總結(jié)是對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程和成果的總結(jié)和梳理,，可以幫助我們提高學(xué)習(xí)效率和成績(jī),。在總結(jié)中，我們應(yīng)該盡量用簡(jiǎn)練清晰的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和感受。我們可以從這些范文中找到一些共同的特點(diǎn)和規(guī)律，從而更好地運(yùn)用到自己的總結(jié)中。

客服經(jīng)理的年終工作總結(jié)篇一

作為物業(yè)客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購(gòu)水電情況的核對(duì),，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄,，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作,，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)，檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作,，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo),，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等,。

一年以來(lái)，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé),，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策,，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作：

首先,，團(tuán)結(jié)同事,，樂(lè)于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。

我始終認(rèn)為,，如果和同事的關(guān)系都搞不好,，更不要說(shuō)去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班,，我以身作則,，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用,。與全體文員一起,，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開(kāi)展,，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用,。

其次，及時(shí)做好新員工的培訓(xùn),。

前臺(tái)文員一直人數(shù)較少,，尤其在去年底今年初，隨著xx的相繼離職,，給我們部門(mén)的工作銜接帶來(lái)一定影響,。在及時(shí)補(bǔ)充人員后，通過(guò)我手把手的演示,，耐心詳細(xì)的講解，讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求,。在我們高效,、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作,。

另外,，及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收。

此外,，及時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,。

嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理，即徹底擺脫過(guò)去事情異常又無(wú)記錄的情況,，所有存在異常的情況都有書(shū)面記錄,，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性,。及時(shí)對(duì)單元門(mén)維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔,。

再有，及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng),。

補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫(kù)雜屋資料,。

還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。

業(yè)主滿意度調(diào)查,，清理所有車庫(kù)雜屋水電費(fèi),。

一年以來(lái)，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績(jī),，但我知道自身也存在很多不足,。如對(duì)待復(fù)雜問(wèn)題的處理上，分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力還有待提高,，作為領(lǐng)班,，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作，對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理,。針對(duì)以上問(wèn)題,，今后我的努力方向是：

首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力,，進(jìn)一步提高工作效率；其次要在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致上下功夫,，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊(duì)管理,，使自身綜合能力不斷得到提高,，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

客服經(jīng)理的年終工作總結(jié)篇二

回顧全年,，現(xiàn)將本部門(mén)工作列為以下版塊回顧總結(jié)：

一,、活動(dòng)（主要以看房活動(dòng)為主，其次房展會(huì),、升龍派單）,。

1.看房活動(dòng)。

（1）全年共舉辦看房活動(dòng)場(chǎng)次50次,，參加活動(dòng)樓盤(pán)不計(jì)重復(fù)樓盤(pán)共153個(gè),，

4月6場(chǎng)、5月6場(chǎng),、6月3場(chǎng),、

7月5場(chǎng)、8月7場(chǎng),、9月4場(chǎng),、

（2）其中簽約客戶8家的11個(gè)樓盤(pán)，完成服務(wù)合同活動(dòng)58場(chǎng),。

2.房展會(huì)活動(dòng),。

3.升龍派單,。

二、個(gè)人感言：

緊張,、忙碌,、壓力、充實(shí),，這是一年當(dāng)中對(duì)我自己工作的幾個(gè)總結(jié)詞,，也許在別人看起來(lái)僅僅只是微不足道的幾組數(shù)字而已，但對(duì)于我,，對(duì)于我們客服部門(mén)來(lái)說(shuō),，看到這些數(shù)字時(shí)，心情可能會(huì)依次為：激動(dòng),，自豪,，辛酸！激動(dòng),，忙碌整整一年,，期待這豐收的時(shí)刻；自豪,，我們擁有著這堅(jiān)不可崔的果實(shí),；辛酸，濃縮的精華不自覺(jué)的在腦海中稀釋為那一點(diǎn)一滴的付出,，8月份的烈日驕陽(yáng)下,，12月陰冷的北風(fēng)中……客服小mm，每個(gè)周末,，在紫荊山立交橋下的的身影,，……；想對(duì)公司的每一個(gè)成員說(shuō)一聲：辛苦了,！

易就的小家溫馨可愛(ài)，我們可能都不是特別的有才能,，但是,，我們每一位同事，不論部門(mén)與級(jí)別,，大家為一個(gè)目標(biāo)而努力,，并且堅(jiān)持著，這就能點(diǎn)燃理想,，成就夢(mèng)想,，因?yàn)檎J(rèn)真付出，所以個(gè)人成長(zhǎng),，因?yàn)楣境砷L(zhǎng)所以個(gè)人成長(zhǎng),，公司成長(zhǎng)因?yàn)槊恳粋€(gè)人共同的成長(zhǎng)；這一年，我由客服轉(zhuǎn)為客服經(jīng)理的過(guò)程更是讓我成長(zhǎng)了不少,，感謝公司能給予我這樣一個(gè)鍛煉自己的.平臺(tái),，在這里更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，同事對(duì)我的支持和理解,，我會(huì)用我最大的熱情與努力去做好每一件事,，同時(shí)希望公司也能制定更多的規(guī)劃與個(gè)人發(fā)展的空間，更加希望新年易就依然健康向上成長(zhǎng),！,。

三、新計(jì)劃,。

1.活動(dòng)的多樣性,，結(jié)合公司規(guī)劃，策劃開(kāi)發(fā)商的娛樂(lè)性活動(dòng),。

2.招聘人員,，部門(mén)應(yīng)該招聘客服4名。

3..物料方面重新統(tǒng)一更換,，展現(xiàn)易就煥新面貌（公司卡片序號(hào)群更改成現(xiàn)用的區(qū)域群,、肩貼、條副副語(yǔ)更加有力）,。

客服經(jīng)理的年終工作總結(jié)篇三

伴隨著神話中“年”的臨近,，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年，迎來(lái)了滿懷希望的20xx年,。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,，我于去年年初被提升為客服中心主管。現(xiàn)就過(guò)去一年的主要工作進(jìn)行回顧,、思考,，希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn)，更上臺(tái)階,。

作為物業(yè)客服中心的主管,，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購(gòu)水電情況的核對(duì),，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù),，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作,，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào),，檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo),，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù),，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等。

一年以來(lái),，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé),，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,，較好的做了日常接待工作：

我始終認(rèn)為,，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說(shuō)去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了,。作為領(lǐng)班,，我以身作則，嚴(yán)于律己,，起到較好的表率作用,。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致,，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開(kāi)展,，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。

前臺(tái)文員一直人數(shù)較少,，尤其在去年底今年初,，隨著@@@的相繼離職，給我們部門(mén)的.工作銜接帶來(lái)一定影響,。在及時(shí)補(bǔ)充人員后,，通過(guò)我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解,，讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求,。在我們高效、有序的組織下,，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作,。

嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理，即徹底擺脫過(guò)去事情異常又無(wú)記錄的情況,，所有存在異常的情況都有書(shū)面記錄,，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性,。及時(shí)對(duì)單元門(mén)維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔。

補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫(kù)雜屋資料,。

業(yè)主滿意度調(diào)查,，清理所有車庫(kù)雜屋水電費(fèi)。

一年以來(lái),，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績(jī),，但我知道自身也存在很多不足,。如對(duì)待復(fù)雜問(wèn)題的處理上，分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力還有待提高,，作為領(lǐng)班,，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作，對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理,。針對(duì)以上問(wèn)題,，今后我的努力方向是：

首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力,，進(jìn)一步提高工作效率；

其次要在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致上下功夫,，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊(duì)管理,，使自身綜合能力不斷得到提高,，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

文檔為doc格式,。

客服經(jīng)理的年終工作總結(jié)篇四

x年,，客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé),，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，辦理手續(xù)及時(shí),、服務(wù)周到，報(bào)修,、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，物業(yè)費(fèi)收取率提高,，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃,。

截止到x年xx月xx日，共辦理交房手續(xù)xx戶,，辦理二次裝修手續(xù)xx戶,，二次裝修驗(yàn)房xx戶，二次裝修已退押金xx戶,。車位報(bào)名x戶,。

以下是x年重要工作任務(wù)完成情況及分析：

每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng),。

本年度,，客服部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約xx次。運(yùn)用微信,、短信發(fā)送通知累計(jì)x條,，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容,，做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年xx月xx日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份,，完成率x%,。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表x份，投訴處理單x份,。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單x份,，業(yè)主投訴報(bào)修維修率x%?？头炕卦Lx份,，回訪率x%，工程維修滿意率x%,。

20xx年xx月xx日,，地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，,，客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金,。

客服部工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn)及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止x年xx月xx日,，客服部對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪x戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)客服部的接待工作的滿意率達(dá)x%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)x%,，回訪工作的.滿意率達(dá)x%。

已完善及更新業(yè)主檔案x份,，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案,。

協(xié)助xx街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下,，客服部從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧,，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。物業(yè)管理圈。部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足,、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍,，成長(zhǎng)為對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì),；把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)空白的隊(duì)伍,，培訓(xùn)成具有一定物業(yè)管理知識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

客服經(jīng)理的年終工作總結(jié)篇五

即將結(jié)束,，在公司x總和x總的領(lǐng)導(dǎo)下xx公司有了一個(gè)新的突破,，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒(méi)有修,，發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房,，可以說(shuō)公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過(guò)去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門(mén)同仁的支持配合下,，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識(shí)面上都有了很大的提高,，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

xx年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作,，任客服部主管一職,，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開(kāi)始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限,，初期工作干的不是特別順暢,，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

3—4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作,。

5—6—7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定,，以及商鋪銷售工作的開(kāi)展。

8—9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作,。

10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作,。

11—12月主要就是一期客戶的交房工作。

以上是本人參與處理過(guò)的一部分階段性的工作,，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：

1,、在銷售過(guò)程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作,，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持,，在此也表示對(duì)他們的感謝。

2,、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作,，至目前為止已辦理退房客戶45位。

3,、完成x總臨時(shí)安排的一些工作,。

回想在過(guò)去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒(méi)有那項(xiàng)工作做的完整理想,，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多,，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致,，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié),，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致,，給以后的工作帶來(lái)很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的.工作,，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問(wèn)題小到我自己個(gè)人,，大到整個(gè)公司都存在這樣的問(wèn)題,，今后在工作過(guò)程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。

2,、工作不找方法。我們做的是銷售工作,，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧,，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3,、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),。回想過(guò)去的工作，有好多事情本來(lái)是一個(gè)人可以解決的,，偏偏要經(jīng)過(guò)幾個(gè)人的手,，有些問(wèn)題本來(lái)應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作,，在今后的工作當(dāng)中一定要把問(wèn)題多想一想,，多找方法提高自己的工作能力。

4,、提高工作效率。我們是做客服工作的,，不管是從公司還是個(gè)人來(lái)說(shuō),，做事必須講究效率，要言必行,，行必究,，在過(guò)去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來(lái)了很大的難度和很多的工作量,。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶,，一個(gè)問(wèn)題咱們就解決一個(gè)問(wèn)題，改變過(guò)去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣,。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位,。

的結(jié)束對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始,。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤?lái)年面臨著更嚴(yán)峻的考驗(yàn),，充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說(shuō)是很不錯(cuò),，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù),，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利,，在此同時(shí)對(duì)公司的形象,、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞,。

這將對(duì)以后3期住宅及商鋪的銷售帶來(lái)一定的影響,，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況,，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài),，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們的銷售工作帶來(lái)了很大的困難,。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身,，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念,，從我個(gè)人角度出發(fā),，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己,，按以下幾點(diǎn)迎接的工作,。

客服經(jīng)理的年終工作總結(jié)篇六

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來(lái),，我在xx銀行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求,，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將20xx上半年的工作情況總結(jié)如下：

作為一名理財(cái)客戶經(jīng)理，不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,，做好客戶的財(cái)務(wù)保密的工作和管理工作,，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

為了能夠更好的拓展客戶,，在分行某某部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，自己很快了解并熟識(shí)理財(cái)業(yè)務(wù)的操作模式，理財(cái)經(jīng)驗(yàn)和管理的把握也進(jìn)一步得到了提升,；另外,，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn),。

由于20xx年總體從緊的銀行政策,，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶營(yíng)銷,。半年期間，曾參與萬(wàn)客戶的理財(cái)工作,，為客戶建立了良好的關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)了人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬(wàn)元。

今年總行推出了系列產(chǎn)品,，借此向我行大客戶推銷我行的理財(cái)產(chǎn)品,，共營(yíng)銷了美元理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)美元、港幣理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)港幣,、人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬(wàn)元,。

自己的擔(dān)子很重,，而自己的技能,、營(yíng)銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作,，不斷學(xué)習(xí),、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面,，經(jīng)過(guò)上半年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

客服經(jīng)理的年終工作總結(jié)篇七

每到年底看到大家寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候,，總是要忍不住感嘆,，“時(shí)間過(guò)得真快呀”，似乎還沒(méi)來(lái)得及做好新一輪的期待和規(guī)劃,，又要開(kāi)始起航揚(yáng)帆了,。

從博元汽車服務(wù)站到現(xiàn)在新疆龐大一眾服務(wù)站，我從事客服工作已有四年多,，但客服工作總結(jié)還是第一次寫(xiě),，現(xiàn)在感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望,，為下一段行程養(yǎng)精蓄銳。不管客服工作是多么地平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且我總在不斷地告誡自己：盡自己最大的努力去做好份內(nèi)的事情,，做自己值得去做的事情,。

自20xx年三月份開(kāi)始客服部獨(dú)立于其它部門(mén)后，銷售和售后的客服專員工作也融為一體,，互相幫助,，互相合作,，共同完成工作，我們對(duì)團(tuán)隊(duì)二字也有了特別深刻的體會(huì),?？头T的.業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧,、工作方法在這一年都有了很大的提高,，參加了多次培訓(xùn)和轉(zhuǎn)訓(xùn)后，我們不斷地完善著作為一名客服專員的職業(yè)心理素質(zhì),，學(xué)會(huì)了把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)了把工作當(dāng)成是一種享受。

首先,，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次，面對(duì)用戶投訴時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,，這樣才會(huì)保持冷靜,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上澆油引起用戶更大的投訴,。我們同銷售部、維修前臺(tái),、維修班組長(zhǎng),、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間做著有效的配合，經(jīng)常溝通和交流,，將工作進(jìn)行得有條不紊,。對(duì)于回訪中用戶的意見(jiàn)和投訴落實(shí)到負(fù)責(zé)人，由部門(mén)主要負(fù)責(zé)人去解決處理,，根據(jù)解決結(jié)果由客服專員對(duì)用戶進(jìn)行再次跟蹤直到用戶滿意,。這樣，客服工作形成了一個(gè)閉環(huán),，客服部工作流程得到了較為徹底的執(zhí)行,。自20xx年三月開(kāi)始每月的客服月報(bào)總結(jié)由以前簡(jiǎn)單的數(shù)字和圖表形式改為了幻燈片播映，而且內(nèi)容更加詳細(xì),，為銷售和售后部門(mén)及時(shí)反饋問(wèn)題,，提出改進(jìn)方案，同時(shí)也監(jiān)督改進(jìn)方案的實(shí)施情況,。

20xx年的工作讓我們看到可喜的進(jìn)步,，但同時(shí)也有不足之處,，客服部工作內(nèi)容還很多，我們還有一部分工作沒(méi)有做到位,，在20xx年我們將做好計(jì)劃,，不但保證做好現(xiàn)有的工作，而且把流程品質(zhì)監(jiān)督和服務(wù)提醒工作提升到重點(diǎn)工作內(nèi)容,，使我們共同贏得新客戶,，維護(hù)老客戶，降低銷售成本,。

如今20xx年已過(guò)去,，我們滿懷期望的迎接20xx年，期盼收獲,！

服務(wù)創(chuàng)新,，永無(wú)止境！

客服部,。

客服經(jīng)理的年終工作總結(jié)篇八

時(shí)間如白駒過(guò)隙,，轉(zhuǎn)眼xxxxx年已過(guò)，在這一年里,，雖然沒(méi)有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績(jī),，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。

在這一年中,，讓我感受到了公司學(xué)習(xí),、開(kāi)放,、和諧,、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé),、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感謝同事們對(duì)我的幫助,，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過(guò)自身的不懈努力,，自己各方面也取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù),，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房,。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不同,。一切對(duì)于我來(lái)說(shuō),，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn),，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入,，協(xié)調(diào)好各部門(mén)的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵,。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué),、不懂就問(wèn),，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料,，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察,、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高,。自己通過(guò)學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo),、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開(kāi)展,。

對(duì)于一個(gè)客服工作人員來(lái)說(shuō),，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過(guò)程感受最多只有勤跑,、多問(wèn),、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作,，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了,。作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中,，我一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員,。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理,，控制和調(diào)節(jié)。人無(wú)完人,，我要活到老學(xué)到老,。

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮,，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位,。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問(wèn)題都能讓人提高進(jìn)步,。我以前也處理過(guò)很多的投訴,，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不同,。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房,、移交和日常出現(xiàn)的投訴問(wèn)題,，xx_樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付，通過(guò)公司各方及部門(mén)同事共同努力,，交房工作整體進(jìn)展比較順利,。

與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施；4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái),，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn),，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn),、到最后接收要經(jīng)過(guò)好幾遍流程,。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程,，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交,。最繁瑣的工作要算是d2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因,，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司,；一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成,，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無(wú)法聯(lián)機(jī)?，F(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中,。工作看是簡(jiǎn)單,，也體現(xiàn)不出業(yè)績(jī)，參與的人員上下來(lái)回反復(fù)都被折騰的身心疲憊,。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié),。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求，對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行匯總分類并上crm系統(tǒng),，每周對(duì)維修問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn),。經(jīng)過(guò)大家共同努力,，維修的工作效率明顯得到提高,，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。

業(yè)主無(wú)法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問(wèn)題,，而且屬于共性問(wèn)題,，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視,，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問(wèn)題,。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問(wèn)題的`態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問(wèn)題逐步得以解決,。

d2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象,，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞,，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問(wèn)題已修復(fù)完畢,。一部分設(shè)計(jì)方面存在問(wèn)題,，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上面無(wú)法停車,，引起業(yè)主投訴,，一些頂板漏水滴對(duì)車等。后經(jīng)我們悉心解釋,，并采取積極應(yīng)對(duì)措施,，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車位停放車輛，化解漏水而無(wú)法停車糾紛,。消防管,、風(fēng)管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量,，在允許的合理范圍之內(nèi)整改,，我們耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通,，希望獲得業(yè)主的體諒,，妥善將問(wèn)題得以解決。

20xx年又是一個(gè)充滿激情的一年,，在今后的工作中,，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足,，朝著以下幾方向努力：

1,、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變,，各種學(xué)科知識(shí)日新月異,。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐,。

2,、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多多看,、多學(xué),、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3,、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極,、熱情,、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

以上拙見(jiàn)是本人工作的一點(diǎn)感想,，由于每個(gè)人所站的位置,、角度不同，自己的認(rèn)識(shí)難免會(huì)有些出入,，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo),。我堅(jiān)信：所有的成績(jī)都屬于昨天，也許昨天的.我并不是最優(yōu)秀的,。但是,，不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)目標(biāo)的追求,，我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn),，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作,。

客服經(jīng)理的年終工作總結(jié)篇九

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,，同時(shí)也得到了各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服工作人員一年來(lái)的努力工作,，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí),。‘服務(wù)至上,，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,，新年已至，回顧一年來(lái)的客服工作,，有得有失,，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液,，在加入本部后,，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作,，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn),。年度接待來(lái)電來(lái)訪萬(wàn)余次,，客服員登門(mén)走訪業(yè)主200余戶,，投放各類通知20余份,。截止12年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶,，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶,。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況；現(xiàn)1,，2,，3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段,，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度,。進(jìn)入8月份以來(lái)，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用,，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示,。

限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi),，在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊,，但客服員都能以服務(wù)至上的`工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō),。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶,，占總體的75%,。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費(fèi)小區(qū)資源?？头繉?duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理,，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡,，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì),，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問(wèn)題,。在15年中,，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問(wèn)題,，及門(mén)鎖，窗等常見(jiàn)問(wèn)題,，走廊照明,，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作,。

盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī),，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理,，業(yè)主意見(jiàn)建議,，業(yè)主求助方面，欠缺部門(mén)協(xié)調(diào),，跟進(jìn)和報(bào)告,。

工作計(jì)劃和重點(diǎn)：同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識(shí),，提高自身的專業(yè)水平,。新的一年，已經(jīng)到來(lái),，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，以“業(yè)主無(wú)抱怨,，服務(wù)無(wú)遺憾，管理無(wú)盲點(diǎn),，工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo),，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè),。

客服經(jīng)理的年終工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼間,，已經(jīng)過(guò)去，迎來(lái)嶄新的2016年,，在藥業(yè)公司一年來(lái)的經(jīng)歷更多是收獲,。回首我在剛剛進(jìn)入公司對(duì)各個(gè)方面都還不是很了解,。在這一年里我有成績(jī),，有失敗，有快樂(lè),，有無(wú)助,，可就是經(jīng)歷這方方面面的事情后最終得到是收獲,。在公司里工作也給我改善了很多，有條件的改善,，也有個(gè)人成長(zhǎng)的改善,。通過(guò)這一年的磨合我對(duì)我自己以后的發(fā)展也有了很明確的目標(biāo),。是一個(gè)不平凡的一年?，F(xiàn)在這一個(gè)不平凡的一年已經(jīng)過(guò)去。我也要對(duì)自己做一個(gè)很好的總結(jié),。一個(gè)總結(jié)的結(jié)束就意味著一個(gè)全新的開(kāi)始,。這次終結(jié)我分為三大塊商業(yè)、客服和20的計(jì)劃,。

1,、我剛剛進(jìn)入公司，公司就對(duì)客服模式做出全新的改革,，公司對(duì)以前被動(dòng)的營(yíng)銷改成主動(dòng)營(yíng)銷以客服做為龍頭重點(diǎn)對(duì)年全力沖刺,。在打造全新的服務(wù)中心。在進(jìn)入公司我的首要任務(wù)就是建立完善的服務(wù)中心,。我在進(jìn)入公司的一個(gè)月后嚴(yán)格按照公司規(guī)定建立好,。也是第一個(gè)合格的服務(wù)中心。

在建立服務(wù)中心的過(guò)程中也入到不少的困難,。因?yàn)閷?duì)這個(gè)城市不熟導(dǎo)致工作進(jìn)度有點(diǎn)慢,。買(mǎi)的材料也買(mǎi)錯(cuò)過(guò)。但是我知道服務(wù)中心的重要性,。如果服務(wù)中心建設(shè)不好就會(huì)影響以后的工作,。選擇地點(diǎn)也是非常的慎重。正因?yàn)樽约旱墓ぷ鲬B(tài)度在老服務(wù)中心一直都是穩(wěn)定,。當(dāng)然也有不足在我建里第2個(gè)服務(wù)中心時(shí),，因?yàn)樽约簩?duì)自己放松要求細(xì)節(jié)也不很仔細(xì)導(dǎo)致第2個(gè)服務(wù)中心在年的失敗。在這里我也認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)在于品質(zhì),，也就是我在建立第2個(gè)服務(wù)中心放松一點(diǎn)點(diǎn),。可是出現(xiàn)的結(jié)果卻是完全不一樣,。

2,、對(duì)人員的建立。服務(wù)中心的人員招聘這是一個(gè)很關(guān)鍵的,。服務(wù)中心的人員是直接影響服務(wù)中心的銷售,，雖然我們是一個(gè)治療機(jī)構(gòu)可是對(duì)人員的選則不光要有很好的專業(yè)技能同時(shí)也要有很好溝通能力。還要有責(zé)任態(tài)度,。我年我的人員招收也非艱難,，一開(kāi)始有很多人不理解我們的工作方式,。也對(duì)公司有很多的顧慮、我也是通過(guò)長(zhǎng)期的招聘也成功招到很優(yōu)秀的員工,，如方意勤,，羅谷英，文春蘭,。但是走的也很多,，有一段時(shí)間讓我很煩的事。剛剛培訓(xùn)出來(lái)的員工一下子要離開(kāi),。也許我在工作很多地方照顧的不好,。這給公司造成的看不出的損失。說(shuō)明我的管理也出現(xiàn)很大的問(wèn)題,。也讓我明白鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵,。只有加強(qiáng)自己的能力。才能給公司帶來(lái)更多的好員工,。

3,、一年里，因?yàn)槲乙彩莿倓偵蠉?，員工也是剛剛進(jìn)來(lái),。對(duì)專業(yè)知識(shí)的也是非常的缺乏，雖然在一年里公司組織大規(guī)模的培訓(xùn),，但是對(duì)這剛剛上崗的人員吸收的太慢,，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索。這樣也導(dǎo)致了治療的患者出現(xiàn)很多失誤,。也給工作出了不少的阻擾,。我也發(fā)現(xiàn)我自身的知識(shí)缺乏。在一年里我對(duì)專業(yè)做出強(qiáng)化學(xué)習(xí),。加快自身學(xué)習(xí)速度,。為2012年打下扎實(shí)的基矗通過(guò)自我的學(xué)習(xí)，感化員工學(xué)習(xí)的積極性,。只要付出就會(huì)有回報(bào),，我們?nèi)曛委熀玫幕颊咭驳竭_(dá)幾十人。得到患者的認(rèn)可,。還有就是不光是專業(yè)的學(xué)習(xí),。對(duì)患者的管理，對(duì)患者的溝通也要學(xué)習(xí),。還有對(duì)促銷活動(dòng)的學(xué)習(xí),。年是我們?nèi)藛T學(xué)習(xí)的一年。在服務(wù)中心完善的一年,。這一年過(guò)去,。今年的服務(wù)中心已經(jīng)是個(gè)緊握的拳頭已經(jīng)具備強(qiáng)大的力量,。

4、促銷活動(dòng)的開(kāi)展,，我為什么把促銷單獨(dú)列一條,，因?yàn)樵谶@一年里。促銷活動(dòng)給我們帶來(lái)太多的歡喜和辛苦,。在公司進(jìn)行改革,。全新的銷售模式推行。對(duì)走出服務(wù)中心主動(dòng)尋找患者,。我們?cè)谧龃黉N的是面對(duì)自己太多的挑戰(zhàn),。當(dāng)我們站在大路上,、商城里,、車站里、藥店門(mén)口,。面對(duì)過(guò)往的人群就我們這群人為了自己的生活,，在喧鬧的城市人的異樣的眼光。就我們這樣一群人最后改變?nèi)藗儗?duì)我們的認(rèn)識(shí),。從異樣到敬畏從敬畏到崇拜,。人呀不能感動(dòng)得認(rèn)真。我從中得到讓我從沒(méi)有感到過(guò)的震撼,。也通過(guò)我們自己的努力證明呢自己,。

1、商業(yè)終端,，我在工作中接觸最多,。也是我的主要任務(wù)，一個(gè)商業(yè)是我們的根基也是一個(gè)人與人的交通,。一個(gè)長(zhǎng)期的工作,。終端是我們產(chǎn)品直接變成業(yè)績(jī)的`工作。終端是最基礎(chǔ)最重要的環(huán)節(jié),，一個(gè)終端的好壞直接導(dǎo)致你在這市場(chǎng)里能不能立足,。在我也認(rèn)識(shí)到終端的重要性。在服務(wù)中心的建設(shè)的同時(shí),，我也積極對(duì)各個(gè)藥房的走訪,。建立終端信息表，對(duì)各個(gè)藥店進(jìn)行了解,，調(diào)查各個(gè)藥店對(duì)我們產(chǎn)品的態(tài)度,。通過(guò)一系列的工作。了解到很多的問(wèn)題,。很多都是贈(zèng)品的發(fā)放問(wèn)題,。導(dǎo)致很多藥房不愿意買(mǎi)我們的產(chǎn)品,。有的都出現(xiàn)抵觸心理。態(tài)度極其不好,，再就是長(zhǎng)期沒(méi)有服務(wù)中心,，很多患者買(mǎi)了藥得不到全方面的治療。很多人對(duì)亮甲療效產(chǎn)生了質(zhì)疑,，很多藥房的賣不出去,。加上假的，仿的亮甲多,。對(duì)市場(chǎng)的沖擊那是相當(dāng)?shù)膰?yán)重,。說(shuō)實(shí)話我從了解這些事情后，我的內(nèi)心動(dòng)搖過(guò),。不過(guò)我相信只要自己去做總會(huì)有點(diǎn)收獲的付出和回報(bào),，一定是成正比。在這一年里我不斷的在各個(gè)藥房進(jìn)行走訪,，自己貼錢(qián)買(mǎi)禮物,。以真心的和他們交朋友。經(jīng)過(guò)這一年的努力也有很多藥房的認(rèn)可,。在價(jià)格維護(hù)也很好,，鋪卡也全面的展開(kāi)。當(dāng)然這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。因?yàn)閹状紊虡I(yè)檢查我都付出了慘痛的代價(jià),。我需要學(xué)習(xí)，對(duì)各個(gè)處理事情方面我還進(jìn)一步的完善,。

2,、對(duì)商業(yè)單位的開(kāi)展。年我一共談了4個(gè)商業(yè)單位,。分別是為民醫(yī)藥,、雙鶴醫(yī)藥、康爾醫(yī)藥,、同安醫(yī)藥,。對(duì)這幾家醫(yī)藥公司的洽談也讓我碰了無(wú)數(shù)的壁，大多數(shù)多是因?yàn)楣┴泝r(jià)格的問(wèn)題讓我無(wú)比的艱難的談價(jià),。還有貨源控制也對(duì)我產(chǎn)生很大的阻礙,。讓我聽(tīng)的最多的就是話就是“反正我們不在你這里拿貨我們也能拿得到”也許是我自己的不熟悉，各個(gè)方面缺乏理解導(dǎo)致我都不知道說(shuō)什么,。這也是我最薄弱的方面,。

2、商業(yè)公司的發(fā)展,，要有增加商業(yè)單位,，保證商業(yè)回款,。

3、服務(wù)中心的建設(shè),，要把第2家服務(wù)中心從新選址,，認(rèn)真的辦起來(lái)。

4,、服務(wù)中心的人員學(xué)習(xí)和自我的知識(shí)提高,，讓服務(wù)中心的治愈提高。保證口碑良性發(fā)展,。

5,、促銷活動(dòng)要繼續(xù)進(jìn)行，要有更高的要求展現(xiàn)自己的價(jià)值,。

以上就我的全年總結(jié),，有很多的細(xì)節(jié)可能沒(méi)有寫(xiě)。但總結(jié)就是提高,，新的開(kāi)始新的認(rèn)識(shí)自己下面該做什么,，有什么做的不好的,、不足的望領(lǐng)導(dǎo)給于嚴(yán)厲的批評(píng)和鞭策,。順便祝樂(lè)泰的員工新年快樂(lè)，工作順利,。

客服經(jīng)理的年終工作總結(jié)篇十一

隨著神話“年”的臨近,，我們告別了艱辛的20xx年，迎來(lái)了充滿希望的20xx年,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,，去年初我被提升為客服中心主管。本文對(duì)一年來(lái)的主要工作進(jìn)行了回顧和思考,，希望能提煉經(jīng)驗(yàn),，更上一層樓。

一年來(lái),，我認(rèn)真履行工作職責(zé),，執(zhí)行各項(xiàng)物業(yè)管理法律政策，執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度,，做好日常接待工作：

我一直覺(jué)得如果和同事關(guān)系不好,，更別說(shuō)和業(yè)主的和諧氣氛了。作為工頭,，我以身作則,，嚴(yán)于律己，以身作則,。與全體員工一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為前臺(tái)接待工作的順利開(kāi)展和業(yè)主的滿意發(fā)揮應(yīng)有的核心作用。

前臺(tái)文員的數(shù)量一直很少,，尤其是去年底和今年年初,。隨著@@@的陸續(xù)離開(kāi)，對(duì)我們部門(mén)的工作聯(lián)系產(chǎn)生了一定的影響,。在及時(shí)補(bǔ)充人員后,，通過(guò)我的手拉手示范和耐心細(xì)致的講解，初步達(dá)到了在最短時(shí)間內(nèi)上崗的要求,。在我們有效率和有秩序的組織下,，我們能夠根據(jù)優(yōu)先次序妥善處理各種服務(wù)。

根據(jù)任務(wù)分工,，我主要負(fù)責(zé)房屋及門(mén)面物業(yè)費(fèi)的征收,。督促物業(yè)經(jīng)理每季度前十天為臨街門(mén)面預(yù)交物業(yè)費(fèi)。

嚴(yán)格執(zhí)行痕跡管理,，即徹底擺脫過(guò)去的異常和未記錄的情況,。所有異常情況都有書(shū)面記錄，由業(yè)主簽字,。工作的連續(xù)性得到了很好的保持,。及時(shí)組織并歸檔單位門(mén)維修業(yè)主的投訴和建議會(huì)議紀(jì)要。

補(bǔ)充各小區(qū)車庫(kù)雜居數(shù)據(jù),。

業(yè)主滿意度調(diào)查,，清理所有車庫(kù)雜居水電。

在過(guò)去的一年里,，雖然我的所有工作都取得了一定的成績(jī),，但我知道我也有很多不足。比如處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí),，分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力需要提高。作為領(lǐng)班,，個(gè)人有時(shí)候會(huì)把精力放在個(gè)人工作上,，前臺(tái)的工作形象，尤其是細(xì)節(jié),，需要加強(qiáng),。針對(duì)以上問(wèn)題，我今后的努力方向是：

1,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力和工作效率。

2,、在嚴(yán)謹(jǐn)性和細(xì)節(jié)性上下功夫,，投入更多精力，做好團(tuán)隊(duì)管理,，不斷提升綜合能力,，讓公司的窗口更加規(guī)范高效。

客服經(jīng)理的年終工作總結(jié)篇十二

客服部以二個(gè)效益為中心,，以三個(gè)滿意為基礎(chǔ),，上下齊心，咨詢成功率與預(yù)約成功率都有了提高?，F(xiàn)結(jié)合__年工作實(shí)際,，將__年年的工作總結(jié)如下：

（一）擬定咨詢科室各種規(guī)章制度。

包括咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，咨詢部考核細(xì)則,，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部工作范疇,，咨詢部工作要求等,，細(xì)化各個(gè)具體工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢部的基本工作規(guī)范等,。

（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧,，增加咨詢成功率：

十月第一周咨詢成功率在18%左右，預(yù)約成功率在43%,；咨詢成功率約50%,，預(yù)約成功率達(dá)60%以上，咨詢及預(yù)約成功率均有了較大幅度的上升,，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的規(guī)范效果是非常顯著的。

1,、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：

2,、定期召開(kāi)咨詢記錄講評(píng)會(huì)議。

a,、定期抽查每個(gè)咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄,，重點(diǎn)在于講評(píng)總結(jié)，及時(shí)指出咨詢中存在的問(wèn)題,，提高咨詢質(zhì)量,。

b、咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的交流,，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià),。

c、個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析。

d,、每周一次進(jìn)行咨詢成功率及預(yù)約成功率的統(tǒng)計(jì),，及時(shí)分析曲線變化原因，找出重點(diǎn),，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的.問(wèn)題,。

3、完善咨詢病人回訪機(jī)制：回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人,，應(yīng)用后從當(dāng)初的43%的預(yù)約成功率提高至74%,，有了大幅度的上升。

a,、對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人,，發(fā)送預(yù)約號(hào)；未就診的病人,，發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼,。

b、第二天對(duì)于第一天預(yù)約病人就診情況進(jìn)行分析,，對(duì)于未就診的病人,，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診原因及就診動(dòng)態(tài),，及時(shí)進(jìn)行再次營(yíng)銷,。

c、如因電話忙碌而掉線,，第二天發(fā)送致歉信息,，再次開(kāi)發(fā)追蹤。

d,、每天二次（早九點(diǎn)前,，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息。

（三）根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整,。

網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn),，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整,。

自十月份起擬定了各種報(bào)表,，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門(mén)的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，初診信息________碼統(tǒng)計(jì)，外院營(yíng)銷信息收集,。

1,、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a,、本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播,；

b,、外院的營(yíng)銷手段收集；

c,、信息收集,。

d、初診信息收集,。

e,、專檔管理，保密原則,。

3,、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議；

將病人進(jìn)行分類管理,，分為預(yù)約病人,，初診病人建檔1、錄入制度：

a,、每天收集一次,，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入；

b,、就診后病人資料——患者姓名,、性別、年齡,、職業(yè),、聯(lián)系方式、就診疾病,。

2,、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問(wèn)候及電話回訪二方面。

b,、有計(jì)劃分步驟：

配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿意度調(diào)查,，每天五人，主要以預(yù)約病人為主,。

出處 m.sevw.cn

對(duì)回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋,。

1、qq咨詢資料庫(kù)及商務(wù)通資料庫(kù)的建立,，使回答更具專業(yè)性,，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時(shí)間。

2,、預(yù)約回訪問(wèn)題,。

1）通過(guò)各種途徑獲取電話號(hào)碼，并進(jìn)行詳細(xì)分類登記,，預(yù)約后即通過(guò)短信發(fā)送預(yù)約號(hào),，對(duì)于個(gè)人預(yù)約后未就診病人，與電話咨詢一起參與回訪,，了解未就診原因,，進(jìn)行再次營(yíng)銷。

2）將qq進(jìn)行分類管理,，及時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息,。

3、咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問(wèn)題：

由專人回答商務(wù)通及qq咨詢,，一月更換一次,，有利于新鮮感及積極性的建立。

在林院長(zhǎng)的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在其它各部門(mén)的積極配合下（如導(dǎo)診,，檢驗(yàn)，b超,，x光及臨床各科室）,，客服部的工作得以順利開(kāi)展。在今后的工作中,，我們將會(huì)以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度,，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高,，為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

客服經(jīng)理的年終工作總結(jié)篇十三

客戶服務(wù)，主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀,，它整合及 管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素,。下面是小編為你帶來(lái)的客服經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)范例 ，歡迎閱讀,。

xx年的工作已接近尾聲,，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力,，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī),。

今年以來(lái),，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī),，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),、外樹(shù)形象”著手,，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象,。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì),、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái),，我部著重從完善制度著手,，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

xx年6月,，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加,，合格9人,，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面,、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告,。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展,，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

我司按照上級(jí)公司文件精神,，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃,。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象,。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度,，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象,。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力,。

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作

為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展,，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2,、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

客服經(jīng)理的年終工作總結(jié)篇十四

20xx年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝,，回顧這半年來(lái),，我在某某銀行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照總行的要求,，認(rèn)真做好自己的本職工作。現(xiàn)將xxxx上半年的工作情況總結(jié)如下：

作為一名理財(cái)客戶經(jīng)理,，不僅要逐步提高自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,，做好客戶的財(cái)務(wù)保密的工作和管理工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé),。

為了能夠更好的拓展客戶,，在分行某某部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識(shí)理財(cái)業(yè)務(wù)的操作模式,，理財(cái)經(jīng)驗(yàn)和管理的把握也進(jìn)一步得到了提升,；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，半年內(nèi)先后某次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn),。

由于20xx年總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶營(yíng)銷。半年期間,，曾參與萬(wàn)客戶的理財(cái)工作,，為客戶建立了良好的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬(wàn)元,。

今年總行推出了系列產(chǎn)品,，借此向我行大客戶推銷我行的理財(cái)產(chǎn)品，共營(yíng)銷了美元理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)美元、港幣理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)港幣,、人民幣理財(cái)產(chǎn)品多萬(wàn)元,。

自己的擔(dān)子很重，而自己的技能,、營(yíng)銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié),，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)上半年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

客服經(jīng)理的年終工作總結(jié)篇十五

伴隨著神話中“年”的臨近,，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年，迎來(lái)了滿懷希望的20xx年,。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,，我于去年年初被提升為客服中心主管。現(xiàn)就過(guò)去一年的主要工作進(jìn)行回顧,、思考,，希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn)，更上臺(tái)階,。

作為物業(yè)客服中心的主管,，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購(gòu)水電情況的核對(duì),，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù),，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作,，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào),，檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作,，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù),，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等。

一年以來(lái),，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé),，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,，較好的做了日常接待工作：

一,，團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人,，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系,。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好,，更不要說(shuō)去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了,。作為領(lǐng)班，我以身作則,，嚴(yán)于律己,，起到較好的表率作用。與全體文員一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開(kāi)展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用,。

二,，及時(shí)做好新員工的培訓(xùn)。前臺(tái)文員一直人數(shù)較少,，尤其在去年底今年初,，隨著@@@的相繼離職，給我們部門(mén)的工作銜接帶來(lái)一定影響,。在及時(shí)補(bǔ)充人員后,，通過(guò)我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解,，讓她們?cè)诒M可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求,。在我們高效、有序的組織下,，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作,。

四，及時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理,，即徹底擺脫過(guò)去事情異常又無(wú)記錄的情況,，所有存在異常的情況都有書(shū)面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同,。較好的保持了工作的連貫性,。及時(shí)對(duì)單元門(mén)維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔。

五,，及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng),。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫(kù)雜屋資料。

六,，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作,。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫(kù)雜屋水電費(fèi),。

一年以來(lái)，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績(jī),，但我知道自身也存在很多不足,。如對(duì)待復(fù)雜問(wèn)題的處理上，分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力還有待提高,，作為領(lǐng)班,，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作，對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理,。針對(duì)以上問(wèn)題,，今后我的努力方向是：

一是要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力,，進(jìn)一步提高工作效率。

二是要在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致上下功夫,，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊(duì)管理,，使自身綜合能力不斷得到提高,，使公司的窗口更加規(guī)范高效。