沒有計劃,，我們?nèi)菀酌允Х较颍y以實現(xiàn)我們的目標(biāo),。9.制定計劃時要注意平衡,，不要過分追求完美,，要合理安排時間和精力,。希望通過這些范文的分享,，可以幫助大家更好地制定和執(zhí)行自己的計劃,，取得更好的成果,。

行政前臺年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇一

自擔(dān)任公司前臺一職以來,，我努力適應(yīng)全新的工作環(huán)境與前臺這個嶄新的工作崗位，較為認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，同時也較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將二個多月以來的學(xué)習(xí)與工作情況匯總?cè)缦拢?/p>

一、在實踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作,。

這是我進(jìn)入公司之后的第一份工作，作為一個新人,，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。(都說前臺是公司對外形象的窗口,，短短的二個多月也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會,。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺。),。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我,。

加入到中孚這個集體,，才真正體會了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵,我想也是激勵每個人前進(jìn)的動力,，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通|方|案范|文庫=整理%^,，爭取把工作做好,，做一個合格，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三、拓展自己的知識面,，不斷完善自己,。

二個多月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中難免會碰到一些坎坷,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識,，減少工作中的空白和失誤,。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

行政前臺年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇二

(1)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作,，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間,，按時,、按質(zhì)、按量完成任務(wù),。

(2)在接待來訪客戶的工作中,，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶,、認(rèn)真聽取來訪客戶反映的問題,，提出的要求、建議,。同時,，對客戶要求解決但一時又解決不了的問題認(rèn)真解釋，耐心做好客戶的思想工作,，讓客戶相信協(xié)盛,。

在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下,，各項服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績,，得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的肯定。

回顧本季度的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強,。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點，發(fā)揚成績,，自覺把自己置于公司組織和客戶的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,，做一名合格的管理人員,，為全面建設(shè)協(xié)盛的目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)!

四,、在勤的方面：

本人事業(yè)心、責(zé)任心強,，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度積極,，雷厲風(fēng)行,，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé),，不計較個人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到,、不早退,。本季度以來，本人基本無休工齡假,，節(jié)假日較常值班和加班,，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報表,。

五、在績的方面：

本人工作思路清晰,，計劃性,、前瞻性、領(lǐng)導(dǎo)性強;開拓進(jìn)取,，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;講究工作方法，效率較高;能按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，工作成績比較突出,，效果良好。

六,、在廉的方面：

(1)嚴(yán)格執(zhí)行和維護(hù)黨的“四大紀(jì)律八項要求”,，紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)工作紀(jì)律,，工作紀(jì)律,。自覺做到與公司保持高度一致，不陽奉陰違,、自行其是;遵守民主集中制,，不獨斷專行、軟弱放任;依法行使權(quán)力,，不濫用職權(quán),、玩忽職守;廉潔奉公,，不接受任何影響公正執(zhí)行公務(wù)的利益;不允許他人利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親,、營私舞弊;艱苦奮斗,，不奢侈浪費、貪圖享受;務(wù)實為公司,，員工,，不弄虛作假、與公司爭利,。

(2)在干部選拔任用工作中,，認(rèn)真執(zhí)行《行員管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，堅持公開,、平等,、競爭、擇優(yōu)的原則,，推動協(xié)盛用人機(jī)制的改革,，并逐步走向法治化的軌道。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，堅決糾正行業(yè)不正之風(fēng),。本人以身作則，嚴(yán)格要求,，堅持以制度用人,，以制度管人，并引導(dǎo),、教育員工自覺執(zhí)行協(xié)盛各項規(guī)章制度,，樹立愛公司如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚,。

(4)密切聯(lián)系客戶,，努力實現(xiàn)、維護(hù),、發(fā)展公司和客戶的根本利益,。本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀,、利益觀,，樹立為人民服務(wù)的思想，把客戶滿意不滿意,、擁護(hù)x贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點,，努力為公司辦實事、辦好事,。為客戶創(chuàng)造利潤就是為公司創(chuàng)造價值,。

(5)按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度,。

總的來說，本季度來,，本人分管,、協(xié)管的部門較多，工作范圍廣,、任務(wù)重,、責(zé)任大，由于本人正確理解上級的工作部署,，堅定執(zhí)行公司和領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營方針政策,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé),，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力,，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù),。

新的季度里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。新的時間會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其它同事學(xué)習(xí),，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗,，共同進(jìn)步,。征取更好的工作成績。

行政前臺年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇三

自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的時間了,。

這是我的第一份工作,，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，在這里,，我學(xué)到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升。

特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,，我較好的完成了自己的本職工作,。

很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺,，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí),，不斷的提升自身的素質(zhì),。

現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：

一、 日常工作方面

1,、 要把事情細(xì)節(jié)化,、條理化、規(guī)范化,。

前臺的工作比較瑣碎,，接聽轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真,、郵件,、報刊，維護(hù)辦公設(shè)備,、送水,、接待不同的來訪人員等。

剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來,，顯得手忙腳亂，心里也是特別的著急,、煩躁,，曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑，感覺自己根本就不能把自己的工作做好,。

有的時候雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理,。

效率也就低了下來,。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率,。

只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作,。

現(xiàn)在,，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)，爭取給大家最到位的支持和服務(wù),。

同時,，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

2,、 保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海,。

行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺接待。

當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù),。

只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務(wù)質(zhì)量。

在工作過程中,，我要求自己避免消極情緒,，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度,，端正自己的對工作的態(tài)度,。

3、 學(xué)會溝通和團(tuán)隊協(xié)作

溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力,。

前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。

溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。

我在日常的工作中,，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題。

當(dāng)一件事情發(fā)生時,，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。

總是花費時間在去想這件事上,，而不是及時的去了解,、溝通，在處理事情時略顯被動,。

因此,，也浪費了一些時間，降低了工作效率。

遇事積極主動,，在第一時間去解決問題,。

不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。

在今后的工作中,，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個整體,，每個員工都是組成這個整體的一部分,。

無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合,。

這就要求我們要有團(tuán)隊協(xié)作精神。

在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好,。

這點在工作中也深有感觸,。

我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,，同時嚴(yán)格要求自己,，把各項工作都做好。

二,、 加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校,，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足,。

經(jīng)過這將近一年的學(xué)習(xí)和積累,，我已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多,。

我也在工作中找尋不足,，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項能力,。

特別對我深有體會的是我的外語水品,，有的時候由于經(jīng)常的不開口講英語，所以當(dāng)接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時就會顯的自己手忙腳亂,，所以在今后的工作過中我的加強自己的外語學(xué)習(xí),。

在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。

工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華,。

三,、 工作成果與存在的問題

1、現(xiàn)在對于前臺的各項工作我已經(jīng)能有條理的,、冷靜的去處理,。

特別是經(jīng)過ceo峰會的鍛煉，對于會場的接待,、安排等方面也學(xué)到了很多,。

2、存在的問題：(1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì),，但有很多地方我還沒有做到這一點,。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼,。

這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通,、行動都有關(guān)系,。

(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去,。

如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。

還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。

以上的問題我必會在今后的工作中加以解決,。

在這將近 一年的工作中，我學(xué)到了很多,，成長了很多,。

真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí),，不斷成長,。

感謝同事對于我工作的幫助與支持，讓我的進(jìn)步了這么多,。

在接下來的工作中,，我一定會再接再厲，爭取做得更出色,。

在行政部從事前臺三個多月以來，工作主要可以歸納總結(jié)

1.認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作,，做好訂水工作;

2.做好每月的考勤工作;

3.做好倉庫的管理工作;

4.做好公司的檔案管理工作;

5.做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作;

6.協(xié)助做好招聘工作;

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項臨時任務(wù),。

總的來看，這三個月我是盡職的,，但也有不少的遺憾;工作的確不夠飽和,，時有不知該干什么的感覺。

今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量, 做事麻利, 有效率, 不出差錯,。

服務(wù)態(tài)度要良好, 接待客人要不斷積累經(jīng)驗, 要給客人留下良好印象,。

接電話時,也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。

盡量讓每一個客戶滿意,。

加強禮儀知識學(xué)習(xí);加強與公司各部門的溝通,。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。

如果知道某個部門沒人,會提醒來電方, 并簡要說明可能什么時間有人, 或者在力所能及的范圍內(nèi), 簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。

努力打造良好的前臺環(huán)境,。

要保持好公司的門面形象, 不僅要注意自身的形象, 還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

在今后的日子里我希望做得更好!

自-----加入---公司以來已經(jīng)一年多的時間了。

在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,，學(xué)到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升。

在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,，較好的完成了自己的本職工作,。

很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長,，不斷學(xué)習(xí),，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一,、日常工作方面

1,、把事情細(xì)節(jié)化、條理化,、規(guī)范化

前臺的工作比較瑣碎,，收發(fā)傳真、郵件,、報紙,，維護(hù)辦公設(shè)備、送水,、接待不同的來訪人員等,。

剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂,。

雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理,。

效率也就低了下來,。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài),，提高效率,。

只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作,。

現(xiàn)在,，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),。

爭取給大家最到位的支持和服務(wù),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自己,。

同時,，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

2,、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海,。

行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺接待。

當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù),。

在接待其他人員,，如送報、送水,、來訪人員的司機(jī),，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象,。

只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務(wù)質(zhì)量,。

在工作過程中，我要求自己避免消極情緒,，謹(jǐn)記工作職責(zé),，時刻把自己的位置放到一個合適的'高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中,。

這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3,、學(xué)會溝通和團(tuán)隊協(xié)作

溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。

前臺工作需要對內(nèi),、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。

溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。

在這一年的工作中,，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題,。

當(dāng)一件事情發(fā)生時,，很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。

總是花費時間在去想這件事上,，而不是及時的去了解,、溝通，在處理事情時略顯被動,。

因此,，也浪費了一些時間，降低了工作效率,。

這是很不專業(yè)的一面,。

遇事積極主動，在第一時間去解決問題,。

不僅可以把工作更好的完成,，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì),。

在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,，爭取把工作完成的更出色,。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分,。

無論我們身在哪個崗位,，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合。

這就要求我們要有團(tuán)隊協(xié)作精神,。

在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，才能把工作做好,。

這點在工作中也深有感觸。

我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、積極配合,，同時嚴(yán)格要求自己，把各項工作都做好,。

二,、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場,，在能力和閱歷方面都很不足,。

經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行,，但是還欠缺很多,。

我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己的各項能力,。

目前，我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識,，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容,。

財務(wù)會計方面的知識也很欠缺,，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。

通過這些學(xué)習(xí),，使自己的技能有了一定程度的提高,，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能,。

在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師,，每個人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。

工作技能有時候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。

三,、工作成果與存在的問題

1,、工作成果

辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲,、酒店,、訂票等各項服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務(wù),、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行,。

2、存在的問題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì),，但有很多地方我還沒有做到這一點,。

在服務(wù)支持上，會議室,、茶水間、前臺大廳,，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決,。

招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,，沒有給大家提供方便的服務(wù)。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項工作時,，往往在執(zhí)行上會有卡殼。

這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識,、和自身對問題變通,、行動都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去,。

如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。

還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此,。

以上的問題必會在20**年的工作中加以解決。

一年的工作中,，著實學(xué)到了很多,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí),，不斷成長,，再接下來的工作中，我定會再接再厲,，爭取做得更出色,。

行政前臺年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇四

20-年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外,，還要開拓工作思路,，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn),，強化危機(jī)意識,，提倡實干意識，同心同德,，實現(xiàn)各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ)。

今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

一,、完善企業(yè)機(jī)制,，強化基礎(chǔ)管理。

綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理,，突出重點,，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),，重點加強監(jiān)督檢查,，對管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人組織學(xué)習(xí)，分析原因,。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度,，對存在的發(fā)出意見書，落實整改,，強化小區(qū)責(zé)任評估工作推進(jìn)力度,，使各管理處長效監(jiān)管機(jī)制健全。

計財部肩負(fù)著調(diào)控公司各項費用的合理支出,，保證公司財務(wù)物資的安全的職責(zé),。明年財政部實行的新的會計準(zhǔn)則，對財務(wù)人員提出了更高的要求,，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)實質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷后才能進(jìn)行,，所以，計財部要加強內(nèi)外溝通,，特別是與管理處的聯(lián)動溝通,，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí),，提高團(tuán)隊綜合能力,，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，按照財政部會計準(zhǔn)則和集團(tuán)財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化,、規(guī)范化,、制度化，做深,、做細(xì),、做好日常財務(wù)管理工作。

行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上,，明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效工作,。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍,，與各部門,、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境,。

市場部明年要進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度,，通過制度促使指標(biāo)的落實。對物業(yè)市場形勢進(jìn)行調(diào)研,，提供詳細(xì)資料供公司。對標(biāo)書制作做進(jìn)一步細(xì)化,，嚴(yán)格按照-市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案,，并對商務(wù)樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本,，形成范本,。l人力資源部要著重檢查、促進(jìn)各管理處用工情況,，避免違規(guī)用工,，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險,，降低人事成本,，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補貼,，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。

二,、拓展市場空間,，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

物競天擇、適者生存,。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則,，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前,，由于物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大,，競爭日趨激烈是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力,，物業(yè)市場的迅速擴(kuò)大更是難得,，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。

實施成本控制戰(zhàn)略,，通過推行區(qū)域管理制度,，消除資源的浪費，建立快速反應(yīng)機(jī)制,，降低工作銜接成本,，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì),。在降低成本的方案中,，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場,，廣泛開展經(jīng)營活動,。

承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,，物業(yè)市場迅速擴(kuò)大,，依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益,，只有走出去，參與到全面的,、激烈的市場競爭之中,，經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發(fā)展壯大,，而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌,。

鍛造一支技術(shù)強、作風(fēng)過硬的隊伍,，通過不斷學(xué)習(xí)新知識,、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲備人才,。公司的飛速發(fā)展,，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求,，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進(jìn)的道路中,，除卻管理面積的要求,，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司(含外聘)員工,，僅有10名人員,，距離還有很大差距。

行政前臺年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇五

前廳經(jīng)理：全面負(fù)責(zé)前廳接待服務(wù)組織工作,，對整個餐廳的服務(wù)人員,，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理。包括：制定前廳各項管理制度,工作規(guī)范,、程序和標(biāo)準(zhǔn)制定營銷計劃和培訓(xùn)計劃,，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)以后，負(fù)責(zé)組織實施,。

大堂副理：負(fù)責(zé)訂餐并積極開展預(yù)定工作,，接待重要客人，處理客人投訴協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳,，在前廳經(jīng)理不在的情況下,，負(fù)責(zé)前廳的全面工作。

主管：有的餐廳叫總領(lǐng)班,、餐廳主任或餐廳經(jīng)理,。它介乎于前廳經(jīng)理和領(lǐng)班之間。一般分工負(fù)責(zé)樓面的日常管理工作以及日常的培訓(xùn)工作,。其管理職能主要有以下方面：督導(dǎo),、溝通、協(xié)調(diào),、控制，配合前廳經(jīng)理擬訂各項計劃,，并組織具體實施,。主管就是服務(wù)員的教師應(yīng)該擔(dān)負(fù)起日常的培訓(xùn)工作。

迎賓領(lǐng)班：負(fù)責(zé)迎接客人,，為客人引坐,，訂餐的登記,公示每餐訂餐情況，收集并建立客戶檔案,。

值臺領(lǐng)班：負(fù)責(zé)一個區(qū)域的現(xiàn)場服務(wù)并帶領(lǐng)和組織一班服務(wù)人員去做好服務(wù)工作,。

傳菜部領(lǐng)班：負(fù)責(zé)組織傳菜、劃單,，準(zhǔn)備開胃菜,、開胃酒,，調(diào)味料，有的餐廳還要承擔(dān)煮飯的工作,。

吧臺部領(lǐng)班：負(fù)責(zé)組織和操作調(diào)酒,、果盤的制作,茶水的準(zhǔn)備,酒水的銷售等工作。

備餐組領(lǐng)班：負(fù)責(zé)組織公共區(qū)域的保潔工作,，餐具的保管,、清冼和準(zhǔn)備工作，有的餐廳還要兼管設(shè)備設(shè)施的維護(hù),、修理工作,。

前廳崗位的設(shè)置，并非是一成不變的,，它要根據(jù)餐廳的規(guī)模,、檔次，以及經(jīng)營的策略,，從實際出發(fā),去靈活掌握,。

1.主要培訓(xùn)人：前廳部主管。

2.時間：利用軍訓(xùn)和員工培訓(xùn)以外的時間,，工作中穿插,。

3.方式：采取分崗位、分主次重點講解,。

4.原則：由點到面,，由詳細(xì)到系統(tǒng)。

5.主要培訓(xùn)內(nèi)容：

1.參觀熟悉前廳各個崗位的分布;介紹并盡快熟悉主要設(shè)施設(shè)備的功能,、使用,。

2.根據(jù)前廳部員工培訓(xùn)計劃分崗位詳細(xì)講解各崗位的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程及各項業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，穿插強調(diào)員工經(jīng)常出現(xiàn)的問題,。講解的過程中因地制宜的由客房部主管實踐操作并解答各種問題,。

3.針對前廳部員工日常工作中的業(yè)務(wù)由前廳部主管重點講解前臺接待散客入住程序;行李員引領(lǐng)客人入住程序;商務(wù)中心復(fù)印、訂票,、收發(fā)傳真,、商品銷售;大堂吧現(xiàn)有各種酒水的制作及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4.介紹白班及夜班主管工作流程,，強調(diào)關(guān)鍵時間檢查解決的重點問題,。

5.學(xué)習(xí)制作主管應(yīng)做的各種表格。如：自查對比分析,，賓客意見統(tǒng)計,、周小結(jié)等。

6.講解工作過程中應(yīng)著重仔細(xì)查的問題和填寫前廳部各崗位到位表的注意事項,。

7.結(jié)合與客房部有關(guān)的工作項目講解和討論可改進(jìn)的措施,。

8.在業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中穿插介紹部門容易出現(xiàn)的問題和薄弱環(huán)節(jié)(參照案例總結(jié)和員工自查),。

注：由于培訓(xùn)時間不充裕因此將培訓(xùn)貫穿到工作當(dāng)中，分清主次著重講解應(yīng)管理和檢查的內(nèi)容,。

1,、上崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括,、整潔,，皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng),，不留胡須,，女員工頭發(fā)不得過肩。

2,、在崗時站立服務(wù),，站姿端正，保持自然親切的微笑,，任何時間不得隨意離崗,。

3、禮貌周到,，待客和氣,，見到客人主動打招呼，對客人用敬語,，語言規(guī)范,、清晰，如遇繁忙,，請客人稍等,。

4、熱情接待客人,，用相應(yīng)語言接待中外客人,，提供周到、細(xì)致的服務(wù),。

5,、態(tài)度和藹、親切,，切勿謝絕客人,，應(yīng)使客人感到親切,、愉快,。

6、服務(wù)快捷,、準(zhǔn)確,，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘,。

7、準(zhǔn)確,、及時將客人抵,、離時間，各種活動安排通知有關(guān)部門,，保證銜接無差錯,。

8、大堂總臺各種工作用品完好,、有效,、整齊、清潔,、有序,，周圍環(huán)境整潔，盆景鮮艷,、美觀,。

9、管理人員堅持在服務(wù)現(xiàn)場督導(dǎo),，每天作好崗位考察記錄,。

10、作好交接班記錄,，交接工作清楚,、準(zhǔn)確、及時,、無差錯,。

行政前臺年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇六

情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報：

2、負(fù)責(zé)公司會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;,。

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印,、掃描,、傳真、發(fā)快件,、印名片,、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印,、整理,、裝訂標(biāo)書等，每一項工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗,。

三,、人事管理方面,。

1、落實相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計工作由我負(fù)責(zé),，在執(zhí)行過程中,，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做到實事求是的統(tǒng)計考勤,，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表,，并及時交由財務(wù)制作工資表。

2,、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理,。填寫《派車單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,。

新的一年對我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對這兩個月工作中存在的不足,，在新一年的工作中,，我需要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作,。注意辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng);努力做好自己自己的本職工作,。

2,、在日常工作中注意收集信息，以備不時只需,。例如快遞公司的名片等,。

3、處理好日常行政管理管理,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項規(guī)章管理制度,，使公司趨于規(guī)范化的管理。

4,、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作,。

作為一名前臺行政工作人員,，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中,，我會努力向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺，是我有機(jī)會和大家共同提高,、共同進(jìn)步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信,，勤能補拙，只要我們彼此多份理解,、多份溝通,，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好,。

行政前臺年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇七

作為公司前臺的員工,，在年尾之際你做好一份。

了嗎?今天小編要給大家介紹的便是前臺行政,。

歡迎閱讀,！

在進(jìn)入公司的這段時間，我有過挫折,，有過失敗,，有過沮喪，但我從未放棄,，我都挺了過來,，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難,。

××公司的前臺工作,，面對的是所有的用戶，是形形色色的人,，對前臺營業(yè)員來說,，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通，要善于總結(jié),，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求,。

還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午,，天氣特別寒冷,，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地,，我就看到了他,。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺,，我熱情地招呼道：您好,，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費,。也許意識到了什么,，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐,。大爺說：沒關(guān)系,，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣,，總是特別小心,，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè),，他也是這樣小心,，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐,，我來幫你仔細(xì)查查,。大爺終于坐了下來，報了號碼之后,，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租,，本地通話費很少，然后就是大量的信息費用,。我便明白了,。我趕緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我,，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了,，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī),，我說道：大爺,，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件,，收費的功能特別多,。大爺激動地說：那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺，您別急,，我們?yōu)楸Ｗo(hù)客戶的利益,，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了,。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢,。我說怎么費用這么貴呢?這么大的公司，很多人都在用卡,，不應(yīng)該亂收費的呀!我想了想說：大爺,，您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費用，根據(jù)有關(guān)條例,，多收取的費用是可以為您退費的,。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ亿s緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心,，求助it人員幫忙計算之前多收取的信息費用,。于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺,，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了,。我這里可以幫您把信息給關(guān)閉掉,，以后手機(jī)不要亂點，您正常撥打電話,，發(fā)信息也是可以的,。大爺很高興地連聲說好。

于此同時,，計費中心那邊很快回復(fù)了,，然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外,，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人,，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費問題不給我解決,，就憑這你們這種熱情的精神,，我也會繼續(xù)使用移動。他終于伸出寬大厚實的手,，我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手,，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝,，付出和信任,，坦誠和理解。通過這次事件,，我認(rèn)識到移動的服務(wù)任重而道遠(yuǎn),，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動,，我們就要為他們負(fù)責(zé),，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。

服務(wù)無大小,，關(guān)鍵在于用心,。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了,，我們追求了,，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓,。滿意100不是一個,。

口號。

而是一個目標(biāo)我們要為了這個目標(biāo)去努力!

自x月xx日開業(yè)以來,，酒店前臺從開始的臨時手工帳到x月份的系統(tǒng)到位,，從剛開始營業(yè)時客房的低價賣出到現(xiàn)在的靈活買價，從一開始對出現(xiàn)糾紛的不知所措到現(xiàn)在處理問題的有條不紊,，我們克服了種種困難,，使前廳部的工作逐步走入了正規(guī)。在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，基本完成了酒店交給的各項接待任務(wù),。

x月份酒店客流量并不大,，由于市場的不良性因素，完全的進(jìn)入到了淡季,。雖然面對淡季,，可我們更應(yīng)該加強酒店銷售，加強自身業(yè)務(wù)水平,，認(rèn)真,、用心做好每一天的工作。再過去的這一個多月我們在工作中還有很多做的不到位的地方,，在人員不斷更換的情況,，前臺還是保持著正常的運營，接下來我將x月工作做以下幾點總結(jié)：

因為前期自己在管理上步入太淺,，使工作沒有多少成績,，得到了老總和客房部經(jīng)理不少的工作上幫助，所以在日后工作中自己要多學(xué)習(xí),，多發(fā)現(xiàn),，多鉆研，使工作盡快的進(jìn)入到工作狀態(tài)中,。

我們酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都必須要主動地和各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決或處理不好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

由于我們酒店一些設(shè)備,、房間裝修、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便,，時常引起客人投訴,。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會“學(xué)會忍讓,，樹立“顧客就上帝”的工作思想,，沉著應(yīng)對，積極,、及時,、妥善地解決問題,。對于個別客人的刻意刁難,，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對,，時刻以維護(hù)酒店的名譽為前提,，盡量使客人能夠滿意。

在銷售中主要激勵員工的推銷激情,，鼓勵員工推銷,，每月給員工定任務(wù)，促進(jìn)有目標(biāo)性的去開展銷售工作,，加強我們的銷售意識和銷售技巧,，提高入住率，前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售,，從x月xx日到來酒店推出了一系列的客房。

促銷方案,。

接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價前臺的散客有了明顯的增加入住率有所提高強調(diào)前臺：“只要到前臺的客人我們都要想盡一切辦法讓客人住下來”的宗旨爭取更多的入住率,。

為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，完成銷售任務(wù),，提高酒店的散客房銷售價格,，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來,，滿意而歸,，我們還需不停地努力,，做到更好!

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺,。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時,，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價。前臺還應(yīng)和保安提前做好溝通,，加深配合默契,，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡一切辦法讓客人住下來”的宗旨,，由前臺喊高價格,，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應(yīng)配合上前主動降價留住客人,。在取得成績的同時,，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因,，我們在工作中仍然存在著很多問題,、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率,，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù),。

紀(jì)律:前臺在夜班中出現(xiàn)的違反公司紀(jì)律員工較為嚴(yán)重，出現(xiàn)脫崗,，坐崗現(xiàn)象,，給工作帶來許都的負(fù)面影響，對晚班員工進(jìn)行罰款和教育,，加強對夜班工作的監(jiān)管,，對坐崗，脫崗,，睡崗的員工給予口頭警告,，得到了相對應(yīng)得控制，我們還得繼續(xù)加強監(jiān)管員工的工作,，培養(yǎng)員工的自我約束意識,。體現(xiàn)前廳的基本素養(yǎng)，曾強集體榮譽感,。

服務(wù)：前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，前臺新員工進(jìn)入的比較多,，在各項業(yè)務(wù)上還是有所欠缺,，在服務(wù)上也體現(xiàn)出了許多的不足，如：雙手遞物,，接物,，服務(wù)用語的不規(guī)范，加強員工的微笑服務(wù),，對客的服務(wù)用語的規(guī)范,，不要使用隨意性語言，加強員工的30度鞠躬問好,，正確的引領(lǐng)手勢,，已達(dá)到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到更好的服務(wù)水平,，加強日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

微笑服務(wù)：總臺在日常工作中應(yīng)堅持做好“三會”,，即遇到客人時，會微笑,、會問候,、會溝通。服務(wù)需要微笑,，只有始終向客人投以微笑,，服務(wù)才充滿生機(jī),，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),。而當(dāng)客人一進(jìn)入酒店時，主動,、熱情,、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離,。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上,，有時給客人開房也不說普通話。

加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高素質(zhì),，前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。下月計劃：

1：在人員心態(tài)上進(jìn)行穩(wěn)定,，并對穩(wěn)定的員工進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn),。

2：對細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，主抓員工的銷售意識,。

3：加強部門與部門的相互溝通,，建立更好的和諧團(tuán)隊。

行政前臺年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇八

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來新的一年,。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心和熱情的幫助下,，順利完成了前臺行政文員相應(yīng)的工作,。來到保利達(dá)集團(tuán)已有半年時間，在這半年的時間我學(xué)會了很多,，進(jìn)步了很多,，在工作中成長了很多。我感到了責(zé)任的重大,，平時除了做好自己的本質(zhì)工作以外,，也努力學(xué)習(xí)一些對自己有幫助的東西。但往往也有不如人意的時候,，但從公司的大局中,，我找到了自己的不足，并不斷的完善自己?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié),。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年6月，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，熱情接待每一個來訪客戶,，會議安排、布置會場,。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。平時多注意一些細(xì)節(jié),，每個月初按時將考勤表及項目部工作分配表做好并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)審核;定期維護(hù)公司的花花草草,，打印機(jī)的保養(yǎng)與維修，各類單據(jù)的管理與發(fā)放,，領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)等,。

在來到保利達(dá)之前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，也取得了一定的成績,，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面,，主要是思想解放程度還不夠,，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，努力把工作做得更好,。

三、前臺工作的下一步計劃,。

基于對前臺接待工作的熱愛,，在新的一年里，我會嚴(yán)格要求自己,，提高自己,，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值,。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識,。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力,，遵守公司的相關(guān)工作制度,，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題,，踏實做好本職工作,。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點,，克服不足,，揚長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!在今后的工作中,，我要朝著一個目標(biāo)，一年一個小臺階,，三年一個大臺階去努力,，去實現(xiàn)。

20xx,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,，隨著工作的深入進(jìn)行,，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標(biāo),。為努力實現(xiàn)公司目標(biāo),，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好!最后祝大家在新的一年里,，身體健康,，萬事如意，工作節(jié)節(jié)高,，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上,，謝謝大家。

行政前臺年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇九

行政前臺面向于公司外部的公司門面,，代表著企業(yè)的形象,，為公司今后的發(fā)展，我們應(yīng)該制定好工作計劃,。下面是豆花問答網(wǎng)小編為大家整理的公司行政前臺年度工作計劃,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。

雖然我進(jìn)入公司的時間并不長,，才不到一個月的時間，但是我經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及同事們空暇時間里的一些幫助和經(jīng)驗傳授,，現(xiàn)如今已經(jīng)基本上熟悉了自己的工作流程以及自己的工作范圍,，可以完成自己的本職工作了，就是在工作效率上還有所加強,，根據(jù)自己的切身情況,，我對即將來臨的2021年充滿著期待，并制定好了以下工作計劃：

一,、保證按時按量完成日常工作,。

在來年我將做到，不管工作事情的大小，我都要做到一視同仁,，每一件事都盡心盡力的去完成,。保證自己不為了追求速度，而粗枝大葉的完成工作任務(wù),，偷工減料出來的工作結(jié)果,，就算把領(lǐng)導(dǎo)騙過去了，我也過不了自己這一關(guān),。我必須要保證自己在領(lǐng)導(dǎo)囑咐的時間內(nèi)把工作任務(wù)完成,，絕不拖欠，所以這就需要我在面對自己分內(nèi)工作的時候,，必須保持冷靜樂觀的應(yīng)對,，在工作上保持一個原則，當(dāng)天的工作任務(wù)必須當(dāng)天完成,，絕對不拖欠到第二天,，第二天也有第二天的工作,，所以就算是加班到大半夜,，我也得完成自己當(dāng)天的工作,。

二、保證工作精益求精,。

前臺的工作不像公司的那些職員,，就只有那么一兩個工作任務(wù)，前臺的工作算是十分的繁瑣復(fù)雜多變的,，所以我的應(yīng)急能力,，執(zhí)行力也要得到提升。

1,、保證每天自己的妝容精致,，一絲不茍，不僅要表現(xiàn)出我們大公司的員工素質(zhì),，還得體現(xiàn)出我的專業(yè),，這樣才能在接待客人的時候，才能讓他們感受到尊重,。

2,、電話的接聽與傳真的收發(fā)，在電話接聽這塊必須要在客戶第一次打電話來的時候,，就詢問好姓氏,、來意，然后做好備注記錄,，保證下次別人再打電話過來時能第一時間分辨出是誰，有什么樣的想法，這樣就顯得我這個前臺十分的專業(yè),，收到傳真時,，第一時間先自己甄別一下，保證不是什么垃圾騷擾傳真,，然后再交給領(lǐng)導(dǎo),，一定要做到及時迅速的把內(nèi)容通知到領(lǐng)導(dǎo)。

3,、文件的打印和復(fù)印工作,，一定要嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去打印，需要用什么格式大小的紙,，打印的格式又是怎么樣的等等,，如果這些領(lǐng)導(dǎo)沒有明令要求，那就要做到自己主動詢問,，對那些打印失誤的文件一定要做到第一時間放到碎紙機(jī)里面銷毀,，以防泄露。

三,、

嚴(yán)格要求自己,。

在來年，我一定要保證自己不再工作中出現(xiàn)一點失誤,，到明天我就不再是一名資歷尚淺的新員工了,，犯錯二字是一定要杜絕的，每天處理這么多事情,，一次犯錯就有可能發(fā)生連鎖反應(yīng),，所以在工作中一定要保證時時刻刻都有好狀態(tài)，事無巨細(xì),。

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個年頭了,，在此,，我訂立了2021年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績,。

1）發(fā)揚吃苦耐勞精神,。面對倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì),，不怕吃苦,，主動找事干，做到眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤，積極適應(yīng)各種環(huán)境,，在繁重的工作中磨練意志,，增長才干。

同時,，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ),、辯證的思維方法、正確的思想觀點,。力求把工作做得更好,，樹立本部門良好形象。

3）當(dāng)好助手,。對主管交待的工作努力完成并做好,，增強責(zé)任感、增強團(tuán)隊意識,。積極主動地把工作做到點上,、落到實處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。完成自已份內(nèi)工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔(dān)一些工作,。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境,。

4）熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作,。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定,，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中,，作為公司一名老職員，必須以身作責(zé),，在遵守公司規(guī)定的同時全力配合,。

2020年即將過去，我作為公司的一名新人,，對未來充滿了熱情和激情,。前臺文員是我踏出大學(xué)校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時間,，但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下,，我迅速地融入了公司集體與部門團(tuán)隊中。我也積極學(xué)習(xí)了公司的文化與制度,，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì),，認(rèn)真完成各項工作,。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，因此前臺的工作是非常重要的,，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務(wù),，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識,，所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作。

一,、加強自身修養(yǎng),，提高服務(wù)質(zhì)量。

1,、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤。

2,、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,，基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，保持良好的禮節(jié)禮貌,。

3、負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流,、視察,、匯報的接待工作。

4,、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀,，做好基本的接待工作。增強主動服務(wù)意識,，能夠積極有效的完成各項工作,。

5、對工作有強烈的責(zé)任心,，不怕苦不怕累,，能高效快速完成各項工作,。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象,，按時提醒衛(wèi)生人員打掃,、清潔。

1,、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持干凈整潔。

2,、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù),。

三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，做好企業(yè)文化宣傳工作,。

1、對公司內(nèi)部刊物,、稿件的投送工作,。

2、前期的稿件征集,，收集稿件,、編輯并且打印出版，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放,。

3,、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進(jìn)行制作和更新,，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識,，感受公司的企業(yè)文化和精神。

4,、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡,，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者,。

四、完善考勤管理制度,。

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ),，客觀、公正的考勤,，能為薪酬制度,、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義,。

1,、人事考勤表制作和復(fù)核,。

2、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作,，主要察看遲到早退現(xiàn)象,。

3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,，進(jìn)行詳細(xì)記錄,。

4、對于請事假,，病假,，因公出差,、法定休假等詳細(xì)記錄,。

5、對打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計,、整理,、核對，及未打卡進(jìn)行記錄,。

五,、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行,。

1,、每日早晨對各部門工作服、工牌,、早餐,、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查,，并詳細(xì)記錄定期匯總,。

2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機(jī),、聚眾閑聊,、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。

3,、對各部門員工在工作時間有無脫崗,、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄。

六,、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作,。

1、進(jìn)行各類通知,、通報,、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作,。

2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作,，日常的打印,、復(fù)印、掃描,、傳真等工作,。

3、負(fù)責(zé)各類信件,、包裹,、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4,、協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘,、面試、新員工入職等人事工作,。

5,、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等,。

七,、拓展知識面，不斷完善自我1,、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍,，不斷給自己充電，拓寬知識面,，減少工作中的空白和失誤,。

2、要熟練掌握各類辦公軟件,，提升各類公文的撰寫能力,。

3、制定工作計劃,，逐一完成各項目標(biāo),，從中積累經(jīng)驗，不斷提升自我,。

作為一名公司前臺文員,，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認(rèn)知度,，加強自己的聽,、說、讀、寫能力,，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才,。在未來的工作中，我會不斷的,。

總結(jié),。

經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,！

讀罷竟挑不出一點缺點。

行政前臺年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇十

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8),、按時,、高地交辦的其它工作。

辦事,。

2.在行政工作中,，我將做好以下幾點。

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

3.個人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì),。

(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,，很快地提升自已的個人能力，自已的,，那么就社會淘汰,。當(dāng)然要提升，要的平臺,，我公司我最好的平臺,，我會把握這次機(jī)會,，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值,。

4.工作,。

(1)協(xié)助人力資源部工作。

(2)的其它臨時性工作,。

進(jìn)公司時已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作,，五天工作下來，能按時完成上級交代工作,，雖然不很熟練,，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流,，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺文員的工作,，根據(jù)公司的實際情況，據(jù)此也有了我下一年度的工作構(gòu)想和計劃,。

第一：日常工作——保質(zhì)保量的按時完成,。

一、儀表,、著裝,。

加強規(guī)范自身的儀表、著裝,，盡量是職業(yè)裝,，重點是端莊大方。

二,、電話接聽和轉(zhuǎn)接,，收發(fā)傳真、信件和報刊,。

1,、做到迅速辨別來者者地目的，問清對方姓名,，再給領(lǐng)導(dǎo),、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息，做好記錄,，不遺漏,、延誤。

2,、及時將收到的郵件送到主人手中,。

三、客戶的接待。

1,、基本咨詢和引見,，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員,。

2,、及時打掃會客后的垃圾。

四,、衛(wèi)生,。

1、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域,。

2,、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,。

3,、制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表,，并督促同事們完成,。

4、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除,。

五,、辦公用品。

1.必須定期安排檢查庫存,以便能及時補充辦公用品,。

2.做好物品領(lǐng)用,，購進(jìn)的登記。

3.做好低值易耗品的分類整理工作,。

4.管理維修打印機(jī)、傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)等辦公器材,。

5.做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。

六,、打印,、復(fù)印文件和管理各種表格文件。

1.文檔要格式規(guī)范,，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本,。

2.做好了各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,。

3.把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

七、通知公告,。

根據(jù)上級意思,，發(fā)布通知和公告，并督促大家執(zhí)行,，完成,。

八、員工考勤和外出登記,。

1.對于出差人員的出入時間事件地點的登記,。

2.力所能及的主動承接外出人員的工作。

九,、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作,。

完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行,。

十,、安排約會、會議室及差旅預(yù)定,。

將事件按照標(biāo)準(zhǔn),、重輕急緩程度，排先后順序,，并及時與與會者,。

共

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頁，當(dāng)前第,。

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行政前臺年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇十一

即將過去的2021年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來！過去的x月份開始,，在的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

前臺是展示的形象,、服務(wù)的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們的第一步,，是對的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了的形象,。同時,，對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞,、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我們將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應(yīng)的快速發(fā)展,。

根據(jù)記錄統(tǒng)計,，2021年我來開始：填寫鋼、鋁基價x余次,、接待來訪客人x余次,、訂飲用水x余次、做員工考勤表x次,、轉(zhuǎn)接電話x余次,、更新通訊錄x次、快遞收發(fā)x余次,、盤點申購庫存x次,、收發(fā)傳真x余次、打印文件x余次,、打掃衛(wèi)生x余次、周末轉(zhuǎn)接電話x次,、指紋登記x余次等,。

嚴(yán)格接照制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修,。根據(jù)統(tǒng)計2021年x月份至今共辦理各部門各項物品入庫2余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄,。

不管是工作時間還是休假時間，有臨時任務(wù)分配,，我們都服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。

作為xx的一員,，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為效命。平時積極參加組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和給予我們的機(jī)會,；通過這些日子的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學(xué)習(xí),，努力把工作做得更好,！

2021年已過,，未來的日子依然會很漫長，接下來的2021年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料,，我總覺得所要做的就是努力和堅持著,，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取,，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點,，總結(jié)自己的缺點,，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點通過自己的方式表達(dá)出來,，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內(nèi),，我會按照這個想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機(jī)會”,。是?。∥蚁嘈胚@句話,，等待,，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為,，只要努力了,，不用自己去宣揚，自然會有人去說,，也自然會有人來認(rèn)可,。

現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：

1、加強本職工作,，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強,。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)。

3,、工作中做到積極主動,，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、性格做好一線工作配合,，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。

4,、在工程部工作中,，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點、施工技巧,、方法等,，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量,。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾將上下而求索，在來年中,，我將加強自主管理的意識,，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設(shè)計學(xué)習(xí),，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平,。也將會遇到很多困難，我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下,、同事的幫助下、自己的努力下,，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì),，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

行政前臺年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇十二

認(rèn)真接聽每一個電話,、并且熟記每個部門的分機(jī)號,、嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好xxxxxx?？蛻魠⒂^時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,、將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,、巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電,、以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔,。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,、每月最少消毒一次。按時更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺的辦公用品,。

了解所采購文具的市場價格,、對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通、希望將原采購的價格再降低點,。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從中挑選物美價廉、服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

按時盤點倉庫,、做好物品歸類,。嚴(yán)格接照公司制度,、做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況,、對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門,。

不管是工作時間還是休假時間、如果公司有臨時任務(wù)分配,、我將服從安排,、積極去配合、不找理由推脫,。作為京信的一員,、我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,、加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

1.在日常事物工作中,。

(1)協(xié)助各項公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,、并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)信件的收發(fā)工作,。

(3)低值易耗品的分類整理工作,。

(4)協(xié)助各部門工作。

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,、按需所發(fā)、不浪費,、按時清點,、以便能補充辦公用品、解決大家的需要,。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,。

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,、節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)按時完成交辦的其它工作。

在日常事物工作中,、我遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的`原則、精心,、精細(xì)安排,、細(xì)致工作、干標(biāo)準(zhǔn)活,、站標(biāo)準(zhǔn)崗,、辦公室的規(guī)章制度辦事。

(1)各服務(wù)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,、系統(tǒng)的傳遞信息、信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)將公司員工的信息向公司反饋,、是員工溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

3.個人修養(yǎng)和能力,。

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)、提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,、提升自身素質(zhì)。

(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的,、人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,、很快地提升自已的個人能力,、自已的、那么就社會淘汰,。當(dāng)然要提升,、要的平臺、我公司我的平臺,、我會把握這次機(jī)會,、使工作和自身修養(yǎng)同步、自我的價值,。

4.工作,。

(1)協(xié)助人力資源部工作。

(2)解決其它臨時性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將情況分工,、安排,、崗位責(zé)任制、工作井然有序;我注意辦事到位而不越位、服務(wù)而不決策,、真正的參謀助手,、上、下溝通的橋梁,。

行政前臺年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇十三

新的一年是一個充滿挑戰(zhàn),、機(jī)遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個年頭了,在此,，我訂立了2018年度工作計劃,，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績。相信只要我再接再厲,，在接下來的一年中,，我會做的更加的出色!

1.在日常事物工作中，我將做好以下幾點：

(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，行政前臺工作計劃,。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4)于各協(xié)助工作.

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，不浪費,，按時清點,，以便能補充辦公用品，大家工作的需要,。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)、按時,、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，辦公室的規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中，我將做好以下幾點,。

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、的傳遞信息,，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

3.個人修養(yǎng)和能力，我將做好以下三點：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，提升自身素質(zhì),。

(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機(jī)會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代，很快地提升自已的個人能力,，自已的,，那么就社會淘汰。當(dāng)然要提升,，要的平臺,，我公司我最好的平臺，我會把握這次機(jī)會,，使工作和自身修養(yǎng)同步,，自我的最高價值。

4.工作,。

(1)協(xié)助人力資源部工作,。

(2)的其它臨時性工作。

公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的,。我將情況分工、安排,，崗位責(zé)任制,，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗;工作性的,，我注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手,，上,、下溝通的橋梁。

最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺,，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這段時間對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信，勤能補拙,，只要我們彼此多份理解,、多份溝通，加上自己的不懈努力,，相信公司明天會更好,。

行政前臺年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇十四

時間流逝得如此之快，我們的工作又將迎來新的進(jìn)步,，是時候認(rèn)真思考工作計劃如何寫了,。做好工作計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！以下是小編精心整理的行政前臺年度工作計劃,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

前臺的主要工作是接待客人,，轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)傳真、復(fù)印做好登記,。人員出入也要做個大概了解,。

一、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水,。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙等。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決,。

二、接收傳真,，要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息,，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真,，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰,。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真,、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關(guān)人員,。

三,、前臺接待客人，做好這項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。看到有來訪客人,，要立即起身主動問好,。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會客室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致，親切大方,。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請稍等,。會客室夏天時開空調(diào),，冬天開窗，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢,。

四、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語,，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！佛山邦普公司,！之后問有什么可以幫到您的`,，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情,，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告,、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕。如果有人找李總,，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，摗Ｕ依钪?、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了,，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事。為公司做的多些,。

在xx年里要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量、效率,。還有責(zé)任心,。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利，有效率,，不出差錯,。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象,。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意,。

(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì),。

(3加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方,，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

行政前臺年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇十五

(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報,、下發(fā)等工作，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，行政前臺工作計劃,。

(2)了信件的收發(fā)工作。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4)于各協(xié)助工作.

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，不浪費,，按時清點,，以便能補充辦公用品，大家工作的需要,。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,，

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作,，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)、按時,、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中，我遵循精,、細(xì),、準(zhǔn)的原則，精心,，精細(xì)安排,，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，辦公室的'規(guī)章制度辦事。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋,，員工與溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度。

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì),。

(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,，很快地提升自已的個人能力,，自已的，那么就社會淘汰,。當(dāng)然要提升,，要的平臺，我公司我最好的平臺,，我會把握這次機(jī)會,，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值,。

(1)協(xié)助人力資源部工作,。

(2)的其它臨時性工作。

最后,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這個工作平臺,，使我有機(jī)會和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這段時間對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照,。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,，但我相信，勤能補拙,，只要我們彼此多份理解,、多份溝通，加上自己的不懈努力,，相信公司明天會更好,。

行政前臺年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇十六

首先在這邊要感謝您給我機(jī)會到__-__公司擔(dān)任前臺文員這一職務(wù)。這一職務(wù)教會了我很多東西,，讓我受益匪淺!

作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生,，初來公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處,，該如何做好工作;做為一個新人,，剛剛加入公司時對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有各公司部門的職能所在，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

在實習(xí)期間,，我在生產(chǎn)制造部有做過一段時間。雖然時間并不長,，卻讓對事后工作的觀點大有改觀,。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要一定的基礎(chǔ)知識,。就好比插件來說，看著是挺簡單的,，但做起來又并非如此,。插件最注重的是效益和質(zhì)量。這是一個熟能生巧的細(xì)致活,，不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了,。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細(xì)細(xì)的二極管能又快又準(zhǔn)呢?還得靠平時的經(jīng)驗積累!進(jìn)入前臺時,，充滿天真;就那么單純的認(rèn)為前臺就只是接接電話和接待客人,。通過深入了解才發(fā)現(xiàn)其實也挺復(fù)雜的。前臺做的工作需要很好的耐心,。硬硬頭皮做下去一切都會變天明,，當(dāng)初就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過來,，一切事物都是自己說著容易做著難,。就拿接聽電話來說，要注重語氣,、語調(diào)的平緩以及說話的速度,，不宜過快也不宜過慢;聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調(diào);主要注重親和力!

辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么,，第二要知道倉庫物品數(shù)量和類別,，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領(lǐng)齲{要知道哪些人應(yīng)該領(lǐng)取和哪些人沒必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計}而我卻做的一塌糊涂,。

對于前臺文員工作的順利進(jìn)行我覺的有必要成立一些新的制度,。比如說辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性,，倉庫的規(guī)劃和調(diào)整,。初入職場還不了解工作的真正含義，有時候難免會犯些小錯誤需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟;當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強,，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己處事能力。這段時間的工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多,，看到公司的的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱度做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

行政前臺年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇十七

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來新的一年,。在即將過去的20__年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心和熱情的幫助下，順利完成了前臺行政文員相應(yīng)的工作,。來到保利達(dá)集團(tuán)已有半年時間,，在這半年的時間我學(xué)會了很多，進(jìn)步了很多,，在工作中成長了很多,。我感到了責(zé)任的重大，平時除了做好自己的本質(zhì)工作以外,，也努力學(xué)習(xí)一些對自己有幫助的東西,。但往往也有不如人意的時候，但從公司的大局中,，我找到了自己的不足,，并不斷的完善自己。現(xiàn)在對20__年的工作作出總結(jié),。

一,、前臺工作的基本內(nèi)容。

出自 m.sevw.cn

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。20__年6月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求,，熱情接待每一個來訪客戶，會議安排,、布置會場,。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。平時多注意一些細(xì)節(jié),，每個月初按時將考勤表及項目部工作分配表做好并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)審核；定期維護(hù)公司的花花草草,，打印機(jī)的保養(yǎng)與維修，各類單據(jù)的管理與發(fā)放,，領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)等,。

在來到保利達(dá)之前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，也取得了一定的成績,，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面,，主要是思想解放程度還不夠,，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在今后工作中,，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，努力把工作做得更好,。

三、前臺工作的下一步計劃,。

基于對前臺接待工作的熱愛,，在新的一年里，我會嚴(yán)格要求自己,，提高自己,，體現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的價值,。我會更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識,。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度,，積極踏實的對待工作,。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。多和同事溝通交流,，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作,。面對新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足,，揚長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！在今后的工作中,，我要朝著一個目標(biāo)，一年一個小臺階,，三年一個大臺階去努力,，去實現(xiàn)。

20__,，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,，隨著工作的深入進(jìn)行，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,，完成更高的目標(biāo),。為努力實現(xiàn)公司目標(biāo)，我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好,！最后祝大家在新的一年里，身體健康,，萬事如意,，工作節(jié)節(jié)高，祝公司的業(yè)績蒸蒸日上,，謝謝大家,。

行政前臺年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇十八

20__年是公司面臨嚴(yán)峻市場考驗，急需扭轉(zhuǎn)經(jīng)營局面的一年,，在這一年里,，我與同事們一起克服了重重困難，化壓力為動力,，以強烈的責(zé)任感和緊迫感督促著自己做好每一件工作,，堅決貫徹公司“以執(zhí)行無借口、工作無時限,、發(fā)展無止境,，以再苦再累、不達(dá)目的決不收兵的精神”,，較好地完成了自己的本職工作,。在文秘兼出納的這個崗位上做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),，并主動,、積極加入公司營銷一線隊伍,，為公司經(jīng)營發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，無論在做人還是做事方面都得到了更好的提煉和成長?，F(xiàn)將20_年來的工作情況總結(jié)如下：

一,、文秘工作。

1,、認(rèn)真做好了分公司對內(nèi),、對外的發(fā)文工作。公文運轉(zhuǎn)準(zhǔn)確,、及時、有序,。嚴(yán)格履行收文登記,、傳閱、交辦及發(fā)文審核,、簽發(fā),。同時，認(rèn)真抓好發(fā)文初審關(guān),，幫助其他部門校核把關(guān),，保證了公文質(zhì)量，提高了公文效率,，較好地學(xué)習(xí)并應(yīng)用了公司mss公文處理系統(tǒng),，每天及時處理公文，協(xié)助各部門做好了簽報,，合同報批,，帳號系統(tǒng)權(quán)限申請等,，共處理mss公文330件,。

2,、認(rèn)真做好了每日信息上報工作,，督辦各部門（中心）每日進(jìn)行信息搜集,、上報,，對信息報送質(zhì)量進(jìn)行把關(guān),，經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)審核后上報市分綜合部,，積極采寫新聞稿,，對重要活動,、會議等拍照、寫報道,，及時發(fā)布在辦公網(wǎng)上,，共計20余篇。

3,、認(rèn)真做好了草擬綜合性文件和報告等文字工作,。負(fù)責(zé)辦公會議的記錄,、整理和會議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)待辦事項進(jìn)行督辦,。由于我即要做好文秘工作還身兼分公司的出納工作,，工作時間較為緊張，為了保質(zhì)保量的完成工作任務(wù),，我經(jīng)常把一些文字工作帶回家靜心,、專心地去做，每月對分公司各部門的工作完成情況和下月工作計劃進(jìn)行草擬,，確定后上報市公司行政部,，同時督辦各部門考核目標(biāo)的完成情況。

4,、配合部門領(lǐng)導(dǎo)做好了行政管理和日常事務(wù)性工作,，做好了分公司辦公例會及其他各種會議的會場布置、會前準(zhǔn)備,、會議資料,、會務(wù)安排等后勤服務(wù)工作。協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)在分公司內(nèi)部保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化。對來人接待,、上下溝通,、內(nèi)外聯(lián)系、印章管理,、人員招聘等大量的日常事務(wù),，各類事項安排合理有序。

二,、出納工作：

20__年,，本人在財務(wù)收付、反映,、監(jiān)督,、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，具體做好了以下幾項主要工作：

1,、嚴(yán)格把好關(guān),，按照相關(guān)報銷付款規(guī)定做好日常報銷付款工作，全年共計付款約一千余筆,，及時準(zhǔn)確地結(jié)算各項費用,，對開具的每張支票做好了領(lǐng)用登記，每月面對分銷商的傭金,，一連要開幾十張支票,，雖然很煩瑣,，但都能夠在第一時間內(nèi)準(zhǔn)確地支付給分銷商，保證他們發(fā)展的積極性,。

2,、認(rèn)真仔細(xì)地做好了現(xiàn)金、銀行存款的日記賬本登記工作,，嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)定妥善做好備用金及支票管理,。

3、由于分銷商較多,，江寧目前有收入戶兩支,，支出戶一支，分別在農(nóng)行和交行,，開戶行分別在三處銀行分理點,，根據(jù)《關(guān)于對區(qū)縣分公司實施資金收支兩條線管理的通知》為保證資金安全，本人能夠克服銀行遠(yuǎn),、不方便等困難，做到營業(yè)款及時進(jìn)帳,，并對每筆收款進(jìn)行登記,、核對。

4,、由于20_年公司實行“千廳工程”發(fā)展計劃,，營業(yè)廳發(fā)展建設(shè)速度快，量大,，本人協(xié)助營銷部渠道經(jīng)理做好了營業(yè)廳,、代理點的押金收繳工作，開具押金收據(jù),，并將押金及時入帳上繳公司,。

5、編制每月一個基本戶和兩個收入戶的余額調(diào)節(jié)表,，與銀行核對往來帳目,。此項工作非常煩瑣，并要非常認(rèn)真和仔細(xì)地進(jìn)行核對,，才能確保無誤,，每月款項都有千筆，一筆一筆地核對,，耗費大量工作時間,，常常只能利用休息天或下班后時間趕制。

6,、在每月的6,、16,、26日前至少三次對兩個收入戶的營業(yè)款進(jìn)行上劃，每月結(jié)束后與會計進(jìn)行付款及余額的對帳,，1-12月份每月帳目均無誤,。

7、根據(jù)公司《關(guān)于規(guī)范發(fā)票管理的通知》做好了機(jī)打發(fā)票,、手開票據(jù)的領(lǐng)用,、發(fā)放工作，按要求進(jìn)行領(lǐng)用,、發(fā)放登記,，每日發(fā)放分銷商各類發(fā)票，近10家,，并及時到市分將舊發(fā)票按要求退庫,，領(lǐng)取新發(fā)票。

8,、對財務(wù)票據(jù),、憑證倉庫做到了及時整理，這是一件看起來簡單的體力活,，為了不使發(fā)票流失和混亂,，本人還是盡力將倉庫內(nèi)所有機(jī)打發(fā)票按箱整理有序，編號核對,，對新領(lǐng)發(fā)票和已用發(fā)票做好了分類管理,。

三、其他工作：

1,、校園活動期間,，在做好后臺支撐的同時，我與我部人員共同參加了校園活動的一線宣傳工作,，在南廣學(xué)院進(jìn)行現(xiàn)場促銷宣傳,，與同事們一起取得了較好的促銷成績，在不參加現(xiàn)場活動時,，我與公司領(lǐng)導(dǎo)一起到各宣傳點了解促銷情況,，用文字和照片記錄下宣傳促銷活動中的點點滴滴，為同事們鼓舞士氣,，增加信心,。

2、積極響應(yīng)公司“大干40天”活動精神,，主動參與節(jié)假日社區(qū)宣傳促銷活動,，在人流量較大的金寶市場等地冒著風(fēng)雨與代理點銷售人員共同做好了各項業(yè)務(wù)宣傳，真正做到了服務(wù)一線,、貼近一線,。

3,、盡力做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，對上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)以最快的完成時間要求自己圓滿完成,，同時配合市分綜合部,、人力資源部等部門做好了通訊錄的及時更改、崗位說明,、員工體檢,、知識競賽等工作。

4,、認(rèn)真學(xué)習(xí)了內(nèi)控知識,，各項工作嚴(yán)格按照內(nèi)控要求執(zhí)行。

行政前臺年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇十九

新的一年面臨著新的挑戰(zhàn),，那么行政前臺如何制定工作計劃呢?下面是本站小編收集整理關(guān)于行政前臺,。

的資料，希望大家喜歡,。

前臺的主要工作是接待客人,，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真,、復(fù)印做好登記,。人員出入也要做個大概了解。

一,、上下班時要整理好前臺的物品,，察看一切電器是否完好,，是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。每天報紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾,、復(fù)印紙等。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局,。有什么問題都要想辦法解決,。

二,、接收傳真，要注意對方傳給誰,，問清傳真內(nèi)容,，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,，要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,，是否完整清晰。復(fù)印時要注意復(fù)印的資料完整否,，避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時交給相關(guān)人員,。

三、前臺接待客人,，做好這項工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人,，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,，找誰有什么事,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會客室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細(xì)致,，親切大方。引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,，請稍等。會客室夏天時開空調(diào),，冬天開窗,，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四,、轉(zhuǎn)接電話,，要注意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的,，問清楚對方找哪位,，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號,。如果來電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,，勤力做事,。為公司做的多些。

在xx年里要不斷提高自身形象,，工作質(zhì)量,、效率。還有責(zé)任心,。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,，做事麻利,，有效率,，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗,，要給客人留下良好印象。接電話時,，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信,，令一個人有氣質(zhì),。

(3加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備,，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識某個部門沒人,，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境,。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

1.在日常事物工作中,，我將做好以下幾點：

(1)協(xié)助各了公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,，并把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),，行政前臺工作計劃。

(2)了信件的收發(fā)工作,。

(3)低值易耗品的分類整理工作.

(4)于各協(xié)助工作.

(5)辦公用品的管理工作,。辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，不浪費,，按時清點,，以便能補充辦公用品，大家工作的需要,。

(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作,。

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行政前臺年度工作總結(jié)及明年工作計劃篇二十

(7)協(xié)助節(jié)假日的排班,、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8),、按時、高地交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,，精心，精細(xì)安排,，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，辦公室的,。

規(guī)章制度。

辦事,。

2.在行政工作中,，我將做好以下幾點。

(1)各服務(wù)：與各之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、的傳遞信息，信息在公司內(nèi)部的傳遞到位,。

(2)員工服務(wù)：的將公司員工的信息向公司反饋,，員工與溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司公司規(guī)章制度,。

3.個人修養(yǎng)和能力,，我將做好以下三點：

(1)參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，提升自身素質(zhì)。

(3)個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次,。

我深知：人的能力是有限的,，人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,，很快地提升自已的個人能力,，自已的，那么就社會淘汰,。當(dāng)然要提升,，要的平臺，我公司我最好的平臺,，我會把握這次機(jī)會,，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的最高價值,。

4.工作,。

(1)協(xié)助人力資源部工作。

(2)的其它臨時性工作,。

公司前臺工作崗位是瑣碎,、繁雜的。我將情況分工,、安排,，崗位責(zé)任制，工作井然有序;還要性地工作,，工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗;工作性的，我注意辦事到位而不越位,，服務(wù)而不決策,，真正的參謀助手，上,、下溝通的橋梁.

進(jìn)公司時已由我的上級行政主管和人力專員給我介紹公司相關(guān)工作和我的本職位工作,，五天工作下來，能按時完成上級交代工作,，雖然不很熟練,，經(jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)、員工的交流,，也在網(wǎng)上也有查閱一些前臺文員的工作,，根據(jù)公司的實際情況，據(jù)此也有了我下一年度的工作構(gòu)想和計劃,。

第一：日常工作——保質(zhì)保量的按時完成,。

一,、儀表、著裝,。

加強規(guī)范自身的儀表,、著裝，盡量是職業(yè)裝,，重點是端莊大方,。

二、電話接聽和轉(zhuǎn)接,，收發(fā)傳真,、信件和報刊。

1,、做到迅速辨別來者者地目的,，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo),、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息,，做好記錄，不遺漏,、延誤,。

2、及時將收到的郵件送到主人手中,。

三,、客戶的接待。

1,、基本咨詢和引見,，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員,。

2,、及時打掃會客后的垃圾。

四,、衛(wèi)生,。

1、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域,。

2,、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈,。

3,、制定合理、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表,，并督促同事們完成,。

4,、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。

五,、辦公用品,。

1.必須定期安排檢查庫存,以便能及時補充辦公用品,。

2.做好物品領(lǐng)用,，購進(jìn)的登記。

3.做好低值易耗品的分類整理工作,。

4.管理維修打印機(jī),、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材,。

5.做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,。

六、打印,、復(fù)印文件和管理各種表格文件,。

1.文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本,。

2.做好了各類公文的登記,、上報、下發(fā)等工作,。

3.把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

七、通知公告,。

根據(jù)上級意思,，發(fā)布通知和公告，并督促大家執(zhí)行,，完成,。

八、員工考勤和外出登記,。

1.對于出差人員的出入時間事件地點的登記,。

2.力所能及的主動承接外出人員的工作。

九,、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作,。

完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進(jìn)行,。

十,、安排約會、會議室及差旅預(yù)定,。

將事件按照標(biāo)準(zhǔn),、重輕急緩程度,，排先后順序，并及時與與會者,。

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