心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己,，提高自己的能力。1.如何寫一篇完美的心得體會(huì)是我們需要思考和探索的問題,。以下是一些經(jīng)典的心得體會(huì)范文,，希望對大家的寫作有所幫助。

了解管理溝通心得體會(huì)篇一

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員,，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一．通過管理行為來規(guī)范個(gè)人思想,。對于技術(shù)性強(qiáng)的部門,，it（資訊）部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。

2,、軟件方面：做項(xiàng)目可行性分析,，解決分析，系統(tǒng)流程,，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書,，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想,。

3,、內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限,，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè),，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it（資訊）部將來工作的方向和重點(diǎn),。

二．認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè),，讓下面的技術(shù)人員各有所長,，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì),。

三．溝通更多是人性化溝通,，心靈扶摸。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體”,，各股勢力互相排斥心理,，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。

1,、個(gè)人覺得企業(yè),，生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考,，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂,，整個(gè)生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

2,、部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工,，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài),。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定,?？傊鞑块T應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通,。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧,，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階,。

了解管理溝通心得體會(huì)篇二

在溝通中我們還要有對人的敏感,。要感覺得到你所溝通的對象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達(dá),。當(dāng)對方不想聽的時(shí)候要考慮怎么樣說到對方想聽,，聽到對方想表達(dá)并且能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法。

一個(gè)學(xué)期聆聽老師的課程,，對老師講的課程頗有感觸,。總的來說,，老師的教學(xué)方法使我們最大程度上學(xué)到知識(shí),，但要在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)則更加完美。

在學(xué)習(xí)管理溝通這門課程中，書上的知識(shí)運(yùn)用因環(huán)境不同而變化,，這就需要我們大量分析案例來更好的掌握這門課程,。同時(shí)，分析案例可以增加老師與同學(xué)間的互動(dòng),，調(diào)節(jié)課堂氣氛,，使我們在輕松的氛圍下加深學(xué)習(xí)的印象。

與案例不同,，模擬教學(xué)要求我們在模擬環(huán)境中展現(xiàn)我們所學(xué)到的知識(shí),。老師可制定一定條件，而我們則組成團(tuán)隊(duì)來演練一定環(huán)境下的溝通對話,，最后老師點(diǎn)評需要注意哪些方面和問題,。相信這樣可以極大地激發(fā)我們的創(chuàng)造與表演熱情，而老師您的教學(xué)也將更輕松,。

不是論述書上的知識(shí),，而是要求我們講述發(fā)生在自己身上的溝通故事，并運(yùn)用學(xué)過的知識(shí)自我評價(jià),，再由同學(xué)和老師評論,，這樣可以幫助我們解決現(xiàn)實(shí)生活中的問題。

幽默教學(xué)可以使我們在上課時(shí)全神貫注,，在學(xué)習(xí)中獲得娛樂,，而老師您的個(gè)人魅力也將增加！

最后在我們收獲本課程帶給我們的新知識(shí)的同時(shí),，深深感謝老師,，老師的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進(jìn)了一步，溝通是一門學(xué)問,，需要不斷的去學(xué)習(xí),、體會(huì)及實(shí)踐，在不遠(yuǎn)的將來,，我們要將所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行揣摩,、深入體會(huì)，真正運(yùn)用到工作中去,，達(dá)到學(xué)以致用,。

了解管理溝通心得體會(huì)篇三

管理溝通是在企業(yè)管理中很重要的部分。溝通很重要,。下面是帶來的,，希望對大家有幫助。

11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程,，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí),，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié),。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng),，但細(xì)想起來,，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解,，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。

這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問題,，一是思想和學(xué)習(xí)的問題,，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),。

一個(gè)人具備什么樣的心境,、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育,、培訓(xùn),，進(jìn)行過怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個(gè)人的行為處事方式,。心有多大,，舞臺(tái)就有多大，只要敢想敢做,，就沒有做不成的事情,。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果,。授課中,，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞€沒有找到合適的方法,。這種理論是我第一次聽到,，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來,，并非如此,。很多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn),。沒有人做不了的事情,，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工,、管理人員,，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要,，能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要,。

張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革,、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了?，F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革,，突破制約的瓶頸,，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場變化莫測,，只有觸角靈敏,、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場大氣候的變化,，公司才能基業(yè)長青,。各公司、各部門應(yīng)以大局為重,，拋開個(gè)人或部門的小利益,，保障公司、集團(tuán)的整體利益,。

自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工?是不是最有價(jià)值的員工?自己都為企業(yè)做了什么?應(yīng)該是每一個(gè)員工應(yīng)該考慮的問題,。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么,。企業(yè)是追求利益最大化的,，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤，才是個(gè)人價(jià)值觀的真正體現(xiàn),。同樣,，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢?有一句話叫做：做事先做人,。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此,。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正,、思路清晰,，通過自己的人格魅力來影響員工。

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員,，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一.通過管理行為來規(guī)范個(gè)人思想,。對于技術(shù)性強(qiáng)的部門,，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖,，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊,，設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè);2.軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析,，解決方案分析,，系統(tǒng)流程,，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書,，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限,，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂,。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點(diǎn),。

二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化,，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部,。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長,，既分工又協(xié)作,，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。

在上架子,，真誠聆聽下屬員工的聲音,，尤其是一線技術(shù)員工,，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題,。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定,?？傊鞑块T應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契,。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階,。

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重,。其橋梁是溝通,。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議,，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見,，參與的員工越多,，獲得支持的員工越多。一言堂排斥參與,，只有爭議,、爭辯、斗智,，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),，才能集思廣益，才是真正的溝通,。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離,，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性,，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

溝通是一門學(xué)問,，也是一門藝術(shù),。說溝通是學(xué)問是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康模盐兆贤ǖ哪康?，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng),，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的;說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧,，其中包括語言的,，非語言的，外部因素,，交流雙方對事件的認(rèn)知度等等,。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞,，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞,，而此時(shí)，信息傳遞的有效性,，及時(shí)性,，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性,，也就是我們通常所認(rèn)為的去說服溝通的一方的行為,，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易,，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ),，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì),，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀,。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時(shí),，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些確切的信息,，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉,。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào),，工作日志,，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條,。

你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂,。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息,，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息,。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息,，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式,。總之,，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率,。

部門改善計(jì)劃：

1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程,，提高全隊(duì)溝通意識(shí),。

2、通過溝通,，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),，進(jìn)一步提高工作效率。

3,、增強(qiáng)外部溝通,，和內(nèi)部溝通的能力。

4,、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì),。

明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結(jié)合,，取得工多更好的工作實(shí)效,。

了解管理溝通心得體會(huì)篇四

11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí),，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié),。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散,、不系統(tǒng),，但細(xì)想起來,，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解,，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西,。

這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問題,，一是思想和學(xué)習(xí)的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問題,，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),。

一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度,、受到過什么樣的教育,、培訓(xùn)，進(jìn)行過怎樣的學(xué)習(xí),，決定了這個(gè)人的行為處事方式,。心有多大，舞臺(tái)就有多大,，只要敢想敢做,，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣,，想要得到什么樣的結(jié)果,。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法,，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞€沒有找到合適的方法,。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的,，現(xiàn)在回想起來,，并非如此。很多困難在特定的時(shí)候,，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn),。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做,。作為一名中層員工,、管理人員，個(gè)人思想很重要,，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要,，能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要,。

張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在,，那么如何進(jìn)行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了?，F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想,，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸,，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破,。市場變化莫測，只有觸角靈敏,、尖銳,，企業(yè)的改革順應(yīng)市場大氣候的變化，公司才能基業(yè)長青,。各公司,、各部門應(yīng)以大局為重，拋開個(gè)人或部門的小利益,，保障公司,、集團(tuán)的整體利益。

自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工,？是不是最有價(jià)值的員工,？自己都為企業(yè)做了什么？應(yīng)該是每一個(gè)員工應(yīng)該考慮的問題,。有些人終日抱怨,，卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的,，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤,，才是個(gè)人價(jià)值觀的真正體現(xiàn)。同樣,，作為一名員工是合格的,，那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢？有一句話叫做：做事先做人,。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此,。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正,、思路清晰,，通過自己的人格魅力來影響員工。

了解管理溝通心得體會(huì)篇五

又是一個(gè)美好的春天,，古人常說“一年之計(jì)在于春”,，在二零一九的初春季，集團(tuán)公司及時(shí)組織召開了集團(tuán)直屬部門,、子分公司及集團(tuán)公司直屬項(xiàng)目的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部“項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”和“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通”的培訓(xùn),，通過此次學(xué)習(xí)交流讓我影響深刻的是北京大學(xué)總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關(guān)于批評的藝術(shù),，課上王老師通過案例、視屏,、情景模擬教學(xué)的方式給我們生動(dòng)的展示了一個(gè)員工在犯錯(cuò)時(shí)接受批評教育的生動(dòng)畫面,，總的來說批評教育要把握好七個(gè)原則：一是迅速、面對面,、私下進(jìn)行,；二是就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致；三是詢問和傾聽,；四是對事不對人,；五是說明某項(xiàng)工作的重要性；六是就補(bǔ)救措施達(dá)成一致,；七是以褒獎(jiǎng)的語調(diào)結(jié)束批評,。但在批評時(shí)具體采用何種手段何種方式還要分場合、分人,、分時(shí)間,，不同的方式方法會(huì)起到的不同結(jié)果，但一般批評的方式有以下幾種：

一,、以鼓勵(lì)的方式巧妙的批評,，這種方式可以不從正面提出批評，而是從側(cè)面繞一繞,，巧妙地給予鼓勵(lì)和提醒,，即在批評中飽含著鼓勵(lì)和鞭策，在鼓勵(lì)中飽含著信任和期望,，在信任中維護(hù)其自信和勇氣,，使其認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤而又不喪失自尊，從而起到預(yù)期的批評效果,。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病,，而且能增強(qiáng)被批評人養(yǎng)成良好習(xí)慣的信心。

二,、以商討的方式溫柔的批評,，采取這種方式時(shí)應(yīng)該以誠懇、平和的態(tài)度,，熱情的關(guān)懷去幫助和引導(dǎo)他們,，適時(shí)地用適當(dāng)?shù)恼Z言指出其不足之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的辦法,，使他們感到誠懇的批評是對自己的關(guān)心和愛護(hù),，從而接受批評進(jìn)而改正錯(cuò)誤。

三、以提醒的方式善意的批評,，這種批評是從善意的立場出發(fā),，采用及時(shí)提醒和暗示的方法，做到言辭誠懇,，以情感人,，使被批評人容易接受，并且意識(shí)到自己的言行已構(gòu)成或即將構(gòu)成錯(cuò)誤,，要能分清是非,，能約束自己,，避免繼續(xù)再犯,。

四、以沉默的方式無聲的批評,，實(shí)施這種無聲的批評,，首先要?jiǎng)?chuàng)造一種緊張、嚴(yán)肅的氣氛,，批評者表情要嚴(yán)肅,，態(tài)度要冷漠，眼神要專注,，使被批評人在嚴(yán)肅的氣氛中感覺到批評人的不滿和責(zé)備,，產(chǎn)生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領(lǐng)悟到自己的不足或過錯(cuò),，從而達(dá)到“無聲勝有聲”的效果,。

五、以譴責(zé)的方式嚴(yán)厲的批評,，在對待個(gè)別平時(shí)表現(xiàn)極差而又屢教不改的,，或者所犯錯(cuò)誤性質(zhì)較嚴(yán)重、影響較壞的,。對這些人則不能采取輕松,、委婉的批評方法，更不能姑息遷就,，而是要進(jìn)行公開的嚴(yán)厲的批評,。批評的態(tài)度要憤慨有力，有理有據(jù),；表情要嚴(yán)肅認(rèn)真,；批評時(shí)不可含糊其辭、目標(biāo)不明,，也不宜威脅鄙夷,、諷刺挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心,，要讓犯錯(cuò)誤的人及旁人都認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性和危害性,，理解和體會(huì)到批評人的良苦用心。

總之,，“人非圣賢孰能無過”無論你在何種崗位處于何種地位都會(huì)遇到批評與被批評的問題,，因此批評是一種普遍存在教育方式，具有其藝術(shù)性,，在批評的過程中只有適時(shí)恰當(dāng)?shù)牟捎闷浜线m的方法因人而異,、因事而施、有的放矢,、對癥下藥才能使你的批評取得良好的效果,。

了解管理溝通心得體會(huì)篇六

作為一名管理者，溝通是我們必須要掌握的重要技能,。在工作中,，我們經(jīng)常需要與員工、同事,、上司,、客戶甚至是供應(yīng)商進(jìn)行溝通。在很多情況下,，溝通的質(zhì)量會(huì)直接關(guān)系到我們工作的效率和成果,。在我與各方面進(jìn)行溝通的過程中，我積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),，下面我將結(jié)合具體案例,，分享我的溝通管理心得。

一,、傾聽是溝通的基礎(chǔ),。

作為一名管理者，我認(rèn)為溝通的第一步是傾聽,。僅僅靠自己的語言表達(dá),，是得不到對方的真正反饋的。在和員工交流中,，我發(fā)現(xiàn)很多人只是在聽我說而沒有真正聽進(jìn)去,。因此，我開始注意到,，首先要做到傾聽對方,，了解他們的情緒和需求，這樣才能做出更好的回應(yīng),。

有一次,，當(dāng)我與一位員工在開會(huì)時(shí)，他提出了自己的意見并說得很急。我耐心地傾聽他的想法,，仔細(xì)思考后提出了自己的看法,。結(jié)果，他非常感激地說：“原來我一直被忽視,，感謝您聽取我的意見,。”此事讓我深刻體會(huì)到了傾聽在溝通中的重要性,。

二,、溝通需互相理解。

除了傾聽外,，溝通還需要彼此理解,。當(dāng)我們沒有理解對方的話，我們的回復(fù)可能會(huì)與對方的期望和實(shí)際不符,，甚至引起誤會(huì)和不必要的紛爭,。

在我與供應(yīng)商談判時(shí),，我們首先要弄清雙方的需求,，并綜合考慮雙方的利益。如果我們僅僅強(qiáng)調(diào)自己的利益,，則會(huì)對供應(yīng)鏈的質(zhì)量和穩(wěn)定性造成不利影響,。因此，在溝通中,，雙方都要關(guān)注對方的需求,，尊重他們的權(quán)益，并且注意溝通的方式和橋梁,。

三,、溝通應(yīng)保持透明。

溝通的過程中,，透明度的維護(hù)非常重要,。我們需要保證信息的傳遞和交流是清晰的、充分的,。這樣才能使團(tuán)隊(duì)到達(dá)共識(shí),，迅速制定方案并推進(jìn)執(zhí)行。

在我的管理實(shí)踐中,，我發(fā)現(xiàn)透明度的維護(hù)對于人事管理特別重要。當(dāng)我們面對員工出現(xiàn)問題時(shí),，保持透明的溝通將有助于重建員工的信任和提高工作效率,。對于被解雇的員工，我一定會(huì)在溝通中說明清楚具體原因，讓對方理解降薪或解雇決策的發(fā)生,，而不是因?yàn)椴煌该?，讓對方產(chǎn)生懷疑和不滿。

四,、言辭要得當(dāng),。

言辭在溝通中也是非常關(guān)鍵的,。不良的語言和態(tài)度會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系破裂,，影響工作合作,。因此,，我們需要注意溝通的方式和語調(diào)，尤其是當(dāng)談話中出現(xiàn)尷尬或爭議時(shí),，盡可能使用平和、理性和戰(zhàn)略的溝通方式,。

為此,，我常常會(huì)在溝通中使用“我們”而不是“你和我”這種詞匯。例如：“我們已經(jīng)討論了一些方案,，我們認(rèn)為這些建議會(huì)對團(tuán)隊(duì)的效率有所幫助,?！边@樣使我們看起來是一個(gè)團(tuán)隊(duì),，一起合作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

五,、不斷進(jìn)行反饋和總結(jié),。

溝通是一個(gè)復(fù)雜的過程，我們無法在最初的一次交流中就找到最好的解決方法,。因此,，我們需要不斷進(jìn)行反饋，并對溝通過程進(jìn)行總結(jié),。這樣才能更好地提高我們溝通的效率和效果,。

在我的工作中，我總是給員工和其他同事留下時(shí)間和空間來審議反饋,，以及建立共識(shí)的合同,。同時(shí),，在溝通結(jié)束后，我通常會(huì)簡短地概括一下我收到的反饋,，進(jìn)一步加強(qiáng)溝通效果,。

總的來說，溝通是一種藝術(shù),，需要我們不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐才能夠掌握,。當(dāng)我們能夠有效地溝通時(shí)，我們就能夠更好地完成自己的工作,。我通過以上所述的方法,，使交流變得更加順暢和高效。在未來的管理中,，我會(huì)繼續(xù)探索溝通的可能性,，擁有更好的溝通技能，成為一名更加出色的管理者,。

了解管理溝通心得體會(huì)篇七

圖文并貌的“多彩貴州”,，經(jīng)過同學(xué)的精彩演繹，讓我們在短短的幾分鐘內(nèi)感受到了貴州的生態(tài)環(huán)境和文化底蘊(yùn),，也讓我對貴州產(chǎn)生了濃厚的興趣,，這就是“溝通”的魅力。

溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段,，每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通,?！岸嗖寿F州”通過大量的圖片信息,，通過“紅、綠,、白,、藍(lán)、黑”五個(gè)顏色詮釋貴州的多彩,，給予我們美輪美奐的視覺沖擊,，架構(gòu)清晰，同時(shí),，它也在內(nèi)容上利用了“舌尖上的貴州”這種近期最為熱門的詞匯,，在適當(dāng)?shù)奈财榻B，吸引著我們的眼球了,。介紹者利用通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾的技巧,，通過提問式的開場白，開門見山的將信息傳達(dá)給我們,。此外,，我們可以明顯看到介紹者提前做過了自我溝通,，貴州是她的家鄉(xiāng)，她對貴州有著深厚的情感,，這樣才更能做到“要說服他人,，首先說服自己”，她首先從內(nèi)心認(rèn)同家鄉(xiāng)貴州的多姿多彩,。

溝通不僅要講究技巧,，還是一種態(tài)度。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果,，在溝通中,，我們要尊重與你溝通的對方，同事也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對方,，了解對方在想什么,。介紹者正抓住了像我這樣未去過貴州人的心理，使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏,，考慮傾聽者的觀點(diǎn)和立場,，注重每個(gè)細(xì)節(jié)，比如開場的互動(dòng),、簡明扼要的幻燈片制作,、放慢演示的速度,、手勢強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、眼神的交流等,，實(shí)現(xiàn)了有效的溝通,。所以,，在與別人的溝通中,，要有一個(gè)好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不合適,，但是,，擁有一個(gè)正確的態(tài)度可以事半功倍。

在溝通這個(gè)過程中,，我們只要認(rèn)真考慮溝通的七個(gè)要素,，就更可能成功，它們是發(fā)起者,、聽眾,、目標(biāo)、背景,、消息,、媒體和反饋?！岸嗖寿F州”的發(fā)起者是一名同學(xué)，聽眾是課堂上的其他同學(xué),，目標(biāo)是讓同學(xué)們在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)貴州,，并喜歡上它，背景是mba的專業(yè)課程,，消息是ppt上的內(nèi)容和樸實(shí)的語言,，媒體是ppt與語言介紹，反饋是互動(dòng)方式以及同學(xué)們的反應(yīng),。應(yīng)用這七個(gè)要素將確保你確實(shí)是在參與溝通過程,，也更可能會(huì)成功,。

當(dāng)然，本次介紹也有些遺憾的地方,。比如,，貴州有很多少數(shù)民族，少數(shù)民族文化也是一個(gè)很好的介紹素材,，而介紹者僅從地理風(fēng)貌和美食文化吸引眼球,，缺少人文特色，不夠全面,；還有就是豐富的畫面和樸實(shí)的語言是溝通的基礎(chǔ)信息來源,，如果能配上有貴州特色的音樂，將會(huì)更加引人入勝,；此外,，基于溝通的背景是在mba課程班上，所以應(yīng)秉承mba的特點(diǎn),，增加交流和互動(dòng)環(huán)節(jié),，以更好達(dá)到溝通的效果。

通過管理溝通課程的學(xué)習(xí),，我認(rèn)為要做到以下三點(diǎn)才能與他人實(shí)現(xiàn)更好的溝通：其一,，培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)，這樣才可以加強(qiáng)交流,，提高效率,；其二，保持一個(gè)良好的心態(tài)與別人交流溝通,，學(xué)習(xí)謙和,、真誠、委婉,、不厭其煩,，切忌居高臨下、盛氣凌人,、不耐煩,；其三，溝通一定要講究技巧,，沒有技巧的溝通就像是沒有加潤滑油的機(jī)器,，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違,。

地美妙,。也正因?yàn)橛辛藴贤ǎZ言才顯得那么美麗飛揚(yáng),，讓溝通走進(jìn)你我的生活,，讓矛盾遠(yuǎn)離人間,。

《管理溝通》這門課對社會(huì)打拼的我來說非常寶貴。在此,，感謝樓園老師帶給我們帶來的精彩課程,。

了解管理溝通心得體會(huì)篇八

篇1：管理溝通培訓(xùn)心得11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí),，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié),。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng),，但細(xì)想起來,，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解,，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西,。這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學(xué)習(xí)的問題,，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問題,，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)人具備什么樣的心境,、站在什么樣的高度,、受到過什么樣的教育、培訓(xùn),，進(jìn)行過怎樣的學(xué)習(xí),，決定了這個(gè)人的行為處事方式?！靶挠卸啻?，舞臺(tái)就有多大”，只要敢想敢做,，就沒有做不成的事情,。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果,。授課中,，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞€沒有找到合適的方法,。這種理論是我第一次聽到,，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來,，并非如此。很多困難在特定的時(shí)候,，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn),。沒有人做不了的事情,，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工,、管理人員,，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要,，能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在,，那么如何進(jìn)行改革,、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了。現(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想,，只有下決心去改革,，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破,。市場變化莫測,，只有觸角靈敏、尖銳,，企業(yè)的改革順應(yīng)市場大氣候的變化,，公司才能基業(yè)長青。各公司,、各部門應(yīng)以大局為重,，拋開個(gè)人或部門的小利益，保障公司,、集團(tuán)的整體利益,。自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工？是不是最有價(jià)值的員工,？自己都為企業(yè)做了什么,？應(yīng)該是每一個(gè)員工應(yīng)該考慮的問題。有些人終日抱怨,，卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么,。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤,，才是個(gè)人價(jià)值觀的真正體現(xiàn),。同樣，作為一名員工是合格的,，那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢？有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此,。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正,、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工,。篇2：溝通培訓(xùn)活動(dòng)心得體會(huì)人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重,。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議,，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見,，參與的員工越多，獲得支持的員工越多,。“一言堂”排斥參與,，只有爭議、爭辯,、“斗智”,，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),，才能集思廣益,，才是真正的溝通。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離,，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性,，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

溝通是一門學(xué)問,，也是一門藝術(shù),。說溝通是學(xué)問是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康模盐兆贤ǖ哪康?，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的,；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧,，其中包括語言的，非語言的,，外部因素，交流雙方對事件的認(rèn)知度等等,。溝通的目的有很多,，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞,，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí),，信息傳遞的有效性，及時(shí)性,，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性,，也就是我們通常所認(rèn)為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等,。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易,，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ),，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo),。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀,。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時(shí),，溝通實(shí)際上就是封閉的,。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉,。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào),，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知,、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂,。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息,，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作,，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式,。總之,，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。部門改善計(jì)劃：

1,、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊(duì)溝通意識(shí),。

2、通過溝通,，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，進(jìn)一步提高工作效率,。

3,、增強(qiáng)外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。

4,、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)。明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，把溝通與實(shí)際相結(jié)合，取得工多更好的工作實(shí)效,。篇3：溝通實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)通過了為期一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)，我不但從中懂得了很多溝通的技巧,，也懂得了很多做人的道理。真的是聽君一席話,，甚讀十年書啊。與人交流要求我們巧妙地運(yùn)用聽和說,而不是無所顧忌地談話,。交流技巧再高的人也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來的，以前只是學(xué)習(xí)書面知識(shí)的我,，對溝通不是非常的了解,，但上了許老師的溝通技巧實(shí)訓(xùn)課,，我有了很大的收獲。第一堂課老師教我們學(xué)習(xí)能力,，它包括書本學(xué)習(xí)的能力,、向別人學(xué)習(xí)的能力與自我學(xué)習(xí)的能力,。目前，我只具備了基本的學(xué)習(xí)能力,，還需通過各項(xiàng)努力來提高自己的各項(xiàng)能力。這樣才能成為更好的溝通者,。這個(gè)社會(huì)是一個(gè)以貌取人的社會(huì)，愛美之心,，人皆有之！對于大多數(shù)女性來說,，在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，美麗的外表常常是工作的籌碼,。美好的外表和良好的氣質(zhì)能夠提升我們的魅力，它能幫助我們更好地找到工作,。穿衣服不僅為了漂亮，而且也是為了自己的人生和事業(yè),。在當(dāng)今這個(gè)以貌取人的社會(huì)，我們只能用這樣的形式來創(chuàng)造自己的未來,。許老師在課堂上講了每個(gè)人都有其自身所匹配的著裝風(fēng)格,，我的著裝風(fēng)格是古典型和自然型,，所以在以后的工作場合中,，應(yīng)該穿比較端莊、高貴,、經(jīng)典和自然的服飾。不過有了這些還是不夠的,，更重要的是,，我們需要良好的溝通能力。良好的溝通能力能夠提升我們個(gè)人的競爭力,，獲得生活和事業(yè)的雙豐收,。溝通是無處不在的。人與人之間要經(jīng)常溝通才會(huì)有感情,、友情,，甚至親情也需要經(jīng)常溝通,，不然的話日子久了,，漸漸地會(huì)產(chǎn)生一點(diǎn)生疏的感覺,，心理上覺得好像有些事不方便講,，不好意思講等。就把這份本來可以維系并發(fā)展下去的友情給淡化了,。在職場上,，我們通?？吹揭恍┕芾碚呤巡抛园?，在與別的部門有工作上的交涉時(shí)一概文字化,，規(guī)范化，文件來往,，文字冷戰(zhàn)。各部門之間也談不上配合,。好像在他們的管理理念中處理事情根本不需要溝通與協(xié)調(diào),，于是便造成各部門之間各司其政,，各部門間處理工作上的事務(wù)的時(shí)候各有心事，層層關(guān)系如履薄冰,。如果一個(gè)人不與人溝通,，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)程中，會(huì)顯得勢單力薄,，俗話說：一個(gè)好漢三個(gè)幫,，經(jīng)常不與人家溝通，別人很少會(huì)主動(dòng)湊過來,，時(shí)間長了會(huì)自然而然地被淘汰出局,，成為孤家寡人了。沒有溝通的團(tuán)隊(duì),，是不會(huì)有長足的進(jìn)步的,，因?yàn)樗麄儾慌c人交流，不借鑒別人的好的經(jīng)驗(yàn),，學(xué)不到新的方法,、新的知識(shí)，無法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活,、工作中所需要的知識(shí)技術(shù)等方面的知識(shí)的更新,，固步自封，久而久之,，漸漸地落后，漸漸地被淘汰,。所以我們要學(xué)習(xí)溝通課,，通過溝通課我們能夠得到更多的關(guān)于溝通的知識(shí)和技能，更好的幫助我們學(xué)習(xí)與工作,。老師教我們內(nèi)在與外在的形象,，與人溝通之外，還教我們要有一顆“感恩”的心,。感恩之心,，就是對世間所有人所有事物給予自己的幫助表示感激，銘記在心,。感恩之心是一種美好的感情,，沒有一顆感恩的心，我們這樣的孩子永遠(yuǎn)不能真正懂得孝敬父母,、理解幫助他的人,，更不會(huì)主動(dòng)地幫助別人。人的一生中,，從小時(shí)候起,，就領(lǐng)受了父母的養(yǎng)育之恩，等到上學(xué),，有老師的教育之恩,，還有朋友的幫助之情。他們都是我們一生中最重要的人,。在課堂上,，同學(xué)們都講了自己或身邊的親情、友情和愛情,。很多的故事都很感人,，同學(xué)們聽了之后都流眼淚了，真的是超感人的,。篇4：溝通實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)溝通是建立良好關(guān)系的開始,，醫(yī)生良好的溝通可能是最有效的藥，醫(yī)生的溝通技巧可以給患者及其家屬安心,，保持平和的心態(tài),。在這次的人文技能培訓(xùn)中深深體會(huì)到了溝通的重要性,，現(xiàn)今國內(nèi)社會(huì)醫(yī)患關(guān)系緊張，有很大一部分原因是由于醫(yī)生不能與患者做到良好的溝通,。在這次的人文技能培訓(xùn)中的角色扮演的練習(xí)中體會(huì)到了病人在患病時(shí)作為弱勢群體情緒易波動(dòng),，如果醫(yī)生沒有良好的溝通技巧與耐心的解答很容易引起患者及其家屬的不滿,，甚至?xí)?dǎo)致醫(yī)療糾紛，如果醫(yī)生能夠運(yùn)用人文的技巧與病人溝通,，即使醫(yī)生犯了一些小錯(cuò)誤都可以得到病人的理解。這次培訓(xùn)通過溝通醫(yī)德,、與患者及其家屬的建立和諧關(guān)系、病史采集,、解釋問題制定雙方同意的治療方案,、病情告知這五個(gè)模塊的理論學(xué)習(xí),，同時(shí)進(jìn)行了各部分的角色扮演來對理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的進(jìn)一步理解和運(yùn)用。在角色扮演過程中,，不論是扮演醫(yī)生或者是病人都有很深的體會(huì)和很大的收獲,。以前一直以為醫(yī)生擁有精湛的專業(yè)知識(shí)就足夠?yàn)椴∪酥魏貌《湍軌虺蔀橐幻麅?yōu)秀的醫(yī)生，經(jīng)過這次的學(xué)習(xí),，讓我理解到了一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)生不僅要有精深的專業(yè)知識(shí)而且也應(yīng)該擁有正確的科學(xué)價(jià)值觀，職業(yè)化的服務(wù)態(tài)度,，與人溝通的能力，醫(yī)療工作的管理能力及醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的合作精神和心理適應(yīng)能力。醫(yī)生給患者看病不僅要了解病情,，也要了解患者，希波格拉底說過：“了解什么樣的人生病比了解人生什么樣的病更重要”,。醫(yī)生看的不僅是病，而是一個(gè)整體有感情的人,，醫(yī)生通過人文的技巧溝通與關(guān)懷,，了解病人所患的病也也了解病人各方面，與病人一起商討制定更好的治療方案,，病人需要的不僅僅是藥物或器械的治療,，優(yōu)秀的醫(yī)生能給予更好的人文治療方案——有時(shí)去治療，常常去關(guān)懷,，總是去安慰,。這樣的治療才能更好的給予病人幫助,，能讓病人的病情更快的好起來，醫(yī)生也會(huì)贏得病人的信任與尊敬,，成功的達(dá)到醫(yī)患雙方雙贏,。培訓(xùn)中最具特色的就是角色扮演環(huán)節(jié)，在這個(gè)項(xiàng)目中讓還是醫(yī)學(xué)生的我從以前學(xué)習(xí)傳統(tǒng)的醫(yī)患溝通方式學(xué)到了人文的共同技巧,，通過病史采集,，病情告知等方面都學(xué)到了很多與病人溝通的技巧，通過扮演病人也了解到了病人的所思所想,，更好的理解到了病人需要什么,，運(yùn)用人文的技巧探討病情如“您還有什么其他問題”？您還想了解什么,？等話語能讓病人說出更多有關(guān)與病情的信息,，也有助于醫(yī)生對病情做出正確的診斷,，而且也很贏得病人的尊重,。也體會(huì)到良好的溝通可以避免許多問題，不至于鬧成醫(yī)療糾紛,。醫(yī)生是病人的醫(yī)生,，病人是醫(yī)生的病人，兩者是有密切的關(guān)系,，只有雙方通過更好的溝通,，醫(yī)生才能更好的了解病人及其所患的病，同時(shí)制定出更好的方案,，病人也在醫(yī)生的幫助下治療疾病,，醫(yī)生也能完成自己神圣的職責(zé)，雙方達(dá)到共贏,。篇5：聚成學(xué)習(xí)《高效管理溝通技巧》心得首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員,，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：一．通過管理行為來規(guī)范個(gè)人思想,。對于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it（資訊）部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書,。1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖,，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊,，設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè),；2.軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析，解決方案分析,，系統(tǒng)流程,，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書,，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想,；3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限,，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂,。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it（資訊）部將來工作的方向和重點(diǎn),。二．認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部,。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長,，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì),。三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸,。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體”，各股勢力互相排斥心理,，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通,。1.個(gè)人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程,。所以各部門要換位思考,，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果,。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音,，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài),。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定,。總之,，各部門應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧,，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。

了解管理溝通心得體會(huì)篇九

管理溝通,，從概念上來講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息,、思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程,。溝通是種技能，是一個(gè)人對本 身知識(shí)能力,、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮,。 社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜,。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒有了外交,，那就意味著落后,，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通,，信息不通就意味著危機(jī);人沒有了交流，那就意味自閉,，自閉就意味著自攏。

溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段,，每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通。溝通是一種態(tài)度,，不是一種簡單的技巧,，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果,。在溝通中,，有一點(diǎn)也是非常重要的,，那就是要尊重與你溝通的對方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對方,，了解對方在想什么。將來我們參加工作,，在工作中,，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事,，尊重我們的上司,。在與顧客的溝通中,，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù),。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀,，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法,，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪,，要多贊美,，多鼓勵(lì),。在與上司的溝通中,，要準(zhǔn)確的理解上級傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣,，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對信息的誤解,，并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去,。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中,，并貫穿于管理的整個(gè)過程中,。無論是計(jì)劃,、組織,、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo),、控制,、決策,，都與溝通密切相關(guān),?？梢哉f，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中,，到處都存在溝通。所謂管理溝通,，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),，管理者把信息,、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個(gè)概念,，需把握以下四點(diǎn)：一,、管理溝通是一種有目的的活動(dòng);二、管理溝通是一個(gè)互動(dòng)過程;三,、管理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解能力;四、管理溝通是多層面的溝通,。良好的管理溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證,，因?yàn)椋阂弧⒐芾頊贤ㄊ菍?shí)現(xiàn)有效管理的基本保證;二,、管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人的和諧發(fā)展;三,、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系;四,、管理溝通有利于收集資料與分享信息;五,、管理溝通能夠調(diào)動(dòng)員工參與管理的積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感;六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí),，使決策更加合理有效,。

作為未來的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性,，來化解不同的見解與意見,，建立共識(shí)。如何提高溝通的有效性,，我有以下見解,。

首先，要培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí),。作為一個(gè)管理者如果不主動(dòng)去同上級,、同級、下級進(jìn)行積極溝通,，看到問題也聽之任之,，久而久之，這個(gè)團(tuán)隊(duì)必然是松散的,、缺乏斗志,、信息閉塞、相互抱怨,、效率低下,，這樣的團(tuán)隊(duì)任其成員或個(gè)體是如何出色，但作為一個(gè)整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的,。

其次,，有效溝通要有一個(gè)良好的心態(tài)。溝通要謙和,、真誠,、委婉、不厭其煩,，切忌居高臨下,、盛氣凌人、不耐煩,。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段,，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用,。另外,，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念,、思路,、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)，孔子的“三人行,，必有吾師焉”說的就是這個(gè)道理,，即使和比自己知識(shí)、閱歷低的人溝通也會(huì)有所收獲的,。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通,，效果想不好都難。

再者,，溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機(jī)器,，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果,，沒有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違，要努力做到：

一,、要有自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士,，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng),，但卻很少對別人吼叫,、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見,。他們對自己了解相當(dāng)清楚,，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信,，日子過得很開心,，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

二,、體諒他人的行為

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,，并且體會(huì)對方的感受與需要。在管理工作過程中,，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心,，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重,，對方也相對體諒你的立場與好意,，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

三,、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因,，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言,，提示就代表我們并未忘記事情,，并且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說過：“我在各個(gè)國際商談場合中,，時(shí)常會(huì)以‘我覺得'(說出自己的感受),、‘我希望'(說出自己的要求或期望)為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意,?！逼鋵?shí)，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受,，若能有效地直接告訴你所想要表達(dá)的對象,，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對象不恰當(dāng)不談,。

五,、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己,，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人,。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候,，可用詢問行為引出對方真正的想法,，了解對方的立場以及對方的需求、愿望,、意見與感受,，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見,，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感,。我以前就不善于傾聽別人的講話，總是打斷別人,，因?yàn)槲疫@人沒耐心,。后來朋友有事也很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了,，心里很不好受,。有人幫我指出這個(gè)缺點(diǎn)，我才明白,，傾聽別人講話是不能走神,，要一直等對方說完，而且要看著對方的眼睛,，表示你的認(rèn)真與尊重,。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受,。

最后,，溝通一定要先解決心情再進(jìn)行溝通,。試想如果一個(gè)人是帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣?答案是不言而喻的。所以,，在有矛盾沖突的情況下,，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果,。在溝通中我們還要有對人的敏感,。要感覺得到你所溝通的對象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達(dá),。當(dāng)對方不想聽的時(shí)候要考慮怎么樣說到對方想聽,，聽到對方想表達(dá)并且能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法。

相信做到這些,，就能將所學(xué)與實(shí)際結(jié)合起來,，做一個(gè)出色的管理者。

了解管理溝通心得體會(huì)篇十

在本學(xué)期的學(xué)習(xí)中,，我逐漸對管理溝通的重要性,，有了更深的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)如今,，各個(gè)企業(yè)面臨著許多越來越多復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境。先從外部環(huán)境來說,，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的到來,，整個(gè)市場的競爭機(jī)制是日趨激烈，市場的變化使得企業(yè)越來越難以把握,；而在內(nèi)部環(huán)境環(huán)境方面,，企業(yè)規(guī)模逐漸增大，內(nèi)部人員逐漸增多和結(jié)構(gòu)逐漸復(fù)雜,，各種利益糾紛,、沖突矛盾也會(huì)隨著時(shí)間日益增加。種種因素使得企業(yè)對控制好自身溝通的關(guān)注度也更高來了,。

溝通在管理活動(dòng)中就像人的血管,，如果溝通不順暢，血管便會(huì)堵塞,，后果危如累卵,。可見管理溝通是任何組織有效運(yùn)作所不可缺少的部分,，它是組織的潤滑劑,，組織內(nèi)的員工有著不同的個(gè)性、想法,、價(jià)值觀等,，有差異必然就會(huì)產(chǎn)生一些矛盾和沖突,，通過管理溝通便能使員工之間相互了解尊重，建立良好的工作關(guān)系,，提高信任度,，是內(nèi)部工作時(shí)更加的和諧順暢。管理溝通也是組織的粘合劑,，通過恰當(dāng)?shù)臏贤梢允勾蠹夷墼谝黄?，將個(gè)體和組織粘合，相輔相成,，既促使了組織的發(fā)展,，也可以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。通過管理溝通還可以激發(fā)組織員工的斗志,、士氣,，引導(dǎo)員工去大膽的是施展自己的才華，激發(fā)出員工的潛能,，可見管理溝通也是組織的催化劑,。所以我們需十分重視管理溝通，而要學(xué)好溝通,，就要一定懂得其途徑,。它有時(shí)不只僅僅是語言，還包括肢體動(dòng)作,、眼神,、表情等等。有時(shí)一個(gè)鼓勵(lì)眼神,，一句關(guān)心的話語,，抱一下同事的肩膀，對彼此微笑一下......都會(huì)有很大的作用,會(huì)讓我們工作的更開心,、事業(yè)有成,。

良好的管理溝通可以通過上下級的上下行溝通以及員工之間橫向的溝通和交流是我們管理溝通最日常需要面對的，去增進(jìn)彼此之間的了解,、對組織目標(biāo)愿景的理解,，從而激發(fā)員工們的潛能和潛力，會(huì)讓大家凝聚在一起團(tuán)結(jié)一致,，眾志成城,，共同實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

3.1那么上行溝通它的重要性到底在哪里呢:如果你沒有和你的上司有良好的溝通,，那么你的上司會(huì)對你有一種不相信的心態(tài),，就算你做好了，他可能也不怎么喜歡你,。具體說有我以下五個(gè)作用：

1,、提供參與管理的機(jī)會(huì),。

2、上行溝通可以減少員工因傳達(dá)命令失真而造成失誤,。

3,、這樣可以營造出開放式的氛圍。

4,、同時(shí)能提高企業(yè)的創(chuàng)新能力,。

5、同時(shí)能稍緩解工作的壓力,。

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3.2下行溝通的重要性：在工作中接觸最多的一定是你的同事,、組織內(nèi)其他人員，如果你沒有和對方,、同事,、上司、下屬之間建立良好的溝通,，婦姑勃溪,，慢慢的關(guān)系也會(huì)變得如履薄冰，工作很難開展的順利,。在下行溝通時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)最怕遇到的就是情況就是向下屬傳達(dá)負(fù)面信息了，又或者向他們提出一些他們不希望聽到的信息,。具體的說,，為了解決問題,，減少抵觸心情和怨恨態(tài)度是全面的傳達(dá)正確信息的關(guān)鍵,。我們不妨可以試試這幾個(gè)法則：

3.3平行溝通的重要性：平行溝通也就是人際關(guān)系，人際技能是對組織中各個(gè)基層都需要把握的技能,，如果人際關(guān)系處理不好,、溝通不暢，工作就會(huì)多一些障礙,，難以順心,。因?yàn)榇蠹叶疾幌Ｍc不懂溝通的人合作。

溝通是我們的橋梁,，不僅在管理中相當(dāng)重要,，在生活里也十分重要，是我們,，管理中說沒有溝通,，就談不上管理，不懂溝通也就是不懂管理,。的變化,。面臨如此的“內(nèi)憂外患”,，企業(yè)首要做的關(guān)鍵就是管理溝通。

首先溝通,，要解決問題,，減少抵觸、怨恨,。

了解管理溝通心得體會(huì)篇十一

第一段：引言（100字）,。

溝通是人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦胁豢苫蛉钡囊徊糠郑瑫r(shí)在管理中,，溝通也是至關(guān)重要的環(huán)節(jié),。在我的職場經(jīng)歷中，我深刻認(rèn)識(shí)到了溝通管理的重要性,，且結(jié)合自身體驗(yàn)和相關(guān)理論,，逐漸總結(jié)出了一些關(guān)于溝通管理的心得體會(huì)。

第二段：理論分析（300字）,。

溝通管理需要理論支持,，經(jīng)典的溝通理論有很多，比如田納西大學(xué)教授E.I.Ardener提出的“有效溝通六原則”,，即目的明確,、反饋及時(shí)、適度重復(fù),、信息清晰,、情境適宜以及留有余地。此外,，領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力和方式也是關(guān)鍵因素,。比如蓋洛普的研究表明,，有效的溝通方式會(huì)讓員工的工作滿意度提高25%,，減少錯(cuò)誤率,，減少員工缺勤和流失,。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采用開放和平等的溝通方式,，鼓勵(lì)員工多提出自己的想法和建議，讓員工感覺到受到重視和尊重,。此外，多樣化的溝通方式也能有效地幫助領(lǐng)導(dǎo)者提升溝通效果。手機(jī),、電話,、郵件、視頻會(huì)議等多種方式可以幫助我們在不同的情境下進(jìn)行有效的溝通,，讓人們在不同場合都能感受到待溝通方的尊重和關(guān)注,。

第三段：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（300字）,。

在實(shí)踐中,，我也總結(jié)了一些有效的溝通管理經(jīng)驗(yàn),，有助于提高組織內(nèi)部溝通的質(zhì)量和效率,。首先，要明確溝通對象和溝通目的,。對于不同的溝通對象,，應(yīng)該采用不同的溝通方式和方式。比如團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通,，應(yīng)該采用私下的,、嚴(yán)格保密的方式；而對于部門之間的溝通,，則可以選擇郵件或視頻會(huì)議等方式,。其次，溝通內(nèi)容也需要考慮到溝通對象的身份,、背景和需求,。對于領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該注重與員工建立良好的管理關(guān)系,，還應(yīng)該為員工提供有決策權(quán)和責(zé)任的機(jī)會(huì),。對于員工，應(yīng)該為其提供充足的信息,、打造合適的工作制度和提供必要的培訓(xùn),。最后，要保持敏感度,，靈活變通,。管理溝通不是一成不變的，需要隨著時(shí)間和管理目的不斷調(diào)整和優(yōu)化,。

第四段：優(yōu)化建議（300字）,。

基于前面的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為有以下優(yōu)化溝通管理的方法和建議,。首先,，建立友好的工作氛圍。不同部門之間需要互相尊重,、理解,、支持和鼓勵(lì)，這需要領(lǐng)導(dǎo)者以身作則,，提高自身涵養(yǎng),，也需要各部門間的交流溝通。其次,，建立溝通的反饋機(jī)制,。職場上的溝通不可能完全無瑕疵，對于溝通缺陷可以通過反饋機(jī)制來及時(shí)糾正,。還需要通過不同的方式,，搭建起多層次的反饋機(jī)制,。最后，鼓勵(lì)員工的主動(dòng)參與管理決策,。員工參與管理決策不僅可以提高他們的工作滿意度和工作認(rèn)同感,，還可以減輕領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān),，促進(jìn)構(gòu)建更具有創(chuàng)新性和競爭力的組織架構(gòu)和文化,。

第五段：結(jié)語（200字）。

總而言之,，管理溝通是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,，需要整合多種理論、方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。領(lǐng)導(dǎo)者和員工可以通過有效的溝通,、耐心地聆聽和傾聽來提高管理效率和組織效能。同時(shí),，我們需要時(shí)刻提醒自己：溝通不是口號(hào),，溝通更是一種思維方式和文化體系，需要我們不斷追求和實(shí)踐,。通過不斷地反思自己的工作方式,，不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐,、總結(jié)和改進(jìn),，我們相信管理溝通這個(gè)復(fù)雜而有挑戰(zhàn)性的工作一定會(huì)在我們的手中開花結(jié)果。

了解管理溝通心得體會(huì)篇十二

通過對于管理溝通的學(xué)習(xí),，我對這門對于我們工商管理專業(yè)非常重要的課程有了更加深刻的認(rèn)識(shí)與理解,。對于我們學(xué)習(xí)工商管理的同學(xué)來講，當(dāng)我們畢業(yè)以后,，無論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作,，管理溝通對于我們同樣重要。如果我們能夠開創(chuàng)自己的事業(yè),，創(chuàng)立屬于自己的公司,，如何與員工進(jìn)行溝通，使公司更加有效率的運(yùn)行就尤為重要,。當(dāng)然,，如果條件不允許我們創(chuàng)業(yè)，那么管理溝通對于我們來說也同樣重要,，當(dāng)我們在工作后,，管理溝通的知識(shí)會(huì)讓我們更加有效地與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，使我們的共最能夠更好的完成,，會(huì)讓我們更容易被領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可與接受,，這對于我們在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己發(fā)展自己有著不可估量的作用,。

那么我在管理溝通課堂上究竟學(xué)到了什么呢？首先,，我知道了什么事管理溝通,。管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)而進(jìn)行的信息、知識(shí)傳遞和理解的過程,，是實(shí)現(xiàn)管理目的的媒介,，也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤滑劑。

從本質(zhì)上講,，管理溝通涵蓋了組織溝通的方方面面,，包括組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。由于組織目標(biāo)最終是靠人來實(shí)現(xiàn)的,，因此,，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎(chǔ)。正如管理溝通專家查爾斯?貝克在其《管理溝通―理論與實(shí)踐的交融》一書中所描述的那樣：組織中任何形式的溝通都基于個(gè)體,，作為人際溝通中基本單元的個(gè)體則成為管理溝通基礎(chǔ)中的基礎(chǔ),。對于查爾斯?貝克的話我是非常贊同的。

對于我而言,，在管理溝通這門課程中,，我主要學(xué)會(huì)了兩點(diǎn)：一是自我溝通。二是與人溝通,。

所謂自我溝通是指發(fā)生在同一行為主體身上的自我意識(shí)溝通,。通俗地說，自我溝通就是自己與自己對話,。在自我溝通的過程中,，通過自身的獨(dú)立思考自我反省自我知覺自我激勵(lì)自我沖突以及自我批評，進(jìn)而達(dá)到自我認(rèn)同,，實(shí)現(xiàn)內(nèi)心平衡,。良好的自我溝通，可以使自己積極主動(dòng)地排解那些消極負(fù)面的情緒,，是自己保持良好的心境樂觀的情緒以及理智清醒的心態(tài),，這是實(shí)現(xiàn)卓越人生的基礎(chǔ)。由此可見,，自我溝通的過程是一個(gè)認(rèn)識(shí)自我提升自我和超越自我的過程,。與人溝通也叫人際溝通。與自我溝通有著明顯的差異,。人際溝通的雙方為兩個(gè)獨(dú)立的主體,，而自我溝通確實(shí)同體。人際溝通相對于自我溝通目的也是有所不同的,，自我溝通是要說服自己,，而人際溝通的目的在于與他人達(dá)成共識(shí),。所以，人際溝通更加強(qiáng)調(diào)掌握人與人之間的溝通技巧,，其中包括傾聽技巧非語言溝通技巧沖突處理技巧口頭溝通技巧書面溝通技巧壓力溝通技巧等,。

而自我溝通與人際溝通在組織特定溝通形式中又綜合體現(xiàn)為組織溝通，這些特定的溝通形式包括縱向溝通橫向溝通群體溝通團(tuán)隊(duì)溝通會(huì)議溝通面談以及危機(jī)溝通等,。

如前所述,，管理與溝通密切相關(guān)。良好的溝通會(huì)促進(jìn)有效的管理,。成功的管理必定要依賴有序的溝通,。

了解管理溝通心得體會(huì)篇十三

我所說的學(xué)會(huì)觀察,，是指觀察你想要交流對象的各鐘反應(yīng),。具體而言就是當(dāng)你做一些自己在溝通是所習(xí)慣做的事情時(shí)，對方是否會(huì)感覺到不舒服或是厭煩,。這將在很大程度上影響你們的溝通效率,。還有就是細(xì)心留意溝通對象的肢體語言，肢體語言往往有著對方對于你的暗示,，這對于你們接下來是否能夠有效地交流有著重大意義,。就像教材中的案例“你的心思他永遠(yuǎn)不懂”中所描述的那樣，當(dāng)王德在辦公室抽煙的時(shí)候,，李明的鼻翼微微的動(dòng)著,，這表明李明對煙味比較敏感或是討厭煙味，王德明顯沒有注意到這一點(diǎn),，這會(huì)使李明對王德產(chǎn)生惡感,，對于他們的交流有著重大的阻礙。而接下來李明抬頭看看頭上的鐘,，起身整理辦工桌,，這些舉動(dòng)都暗示了他很忙，希望王德能夠離開,?？墒峭醯氯徊恢琅f自顧自的和李明聊著,。

如王德這種不能夠理解他人非語言溝通的人,，在對方不愿溝通暗示他時(shí)，他沒能理解,，還自述其說,，往往會(huì)引起溝通對象厭煩，對于他們的溝通會(huì)形成一種阻礙,，不但不能有效地達(dá)到溝通的作用,，還可能起到適得其反的效用,。

2、明確溝通目的,。

如果在溝通前,，我們能夠做好這些，我想溝通后的結(jié)果一定不會(huì)令你感到失望的,。

3,、溝通背景的選擇。

良好的溝通背景對于接下來的溝通起著至關(guān)重要的作用,。這里的背景值得是外界環(huán)境以及溝通的方式,。在溝通的過程中，對于環(huán)境的選擇有很多種,，比如辦公室咖啡廳茶館等,。不同的環(huán)境對于我們溝通有著不一樣的影響。對于大多數(shù)人來說,，辦公室是一個(gè)比較嚴(yán)肅壓抑的談話地點(diǎn),，而咖啡廳或是茶館將是一個(gè)比較舒適隨意的環(huán)境，在這里大家會(huì)忘記辦公室里面的緊張等因素,。在工作或是生活中,，我們對于溝通的要求不會(huì)全是特別嚴(yán)肅的話題，那么,，如果我們能夠找一個(gè)跟適合的溝通地點(diǎn),，我們的交談將會(huì)變得更加融洽。正如bbc快餐店案例,，喬治?漢森和杰克?史密斯先生的再次見面在一個(gè)茶館里,，我想他們的談話會(huì)更加愉快。而像王宏的案例,，如果他在工作是能多在正式的場合來進(jìn)行有關(guān)公司問題的溝通,，而不是在隨意時(shí)刻被下屬告知，我想他管理的公司也不會(huì)出現(xiàn)這么多的問題,。

了解管理溝通心得體會(huì)篇十四

11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程,，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié),。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散,、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來,，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面,，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問題,，一是思想和學(xué)習(xí)的問題,，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo),。一個(gè)人具備什么樣的心境,、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育,、培訓(xùn),，進(jìn)行過怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個(gè)人的行為處事方式,?！靶挠卸啻螅枧_(tái)就有多大”,，只要敢想敢做,，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣,，想要得到什么樣的結(jié)果,。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法,，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞€沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到,，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的,，現(xiàn)在回想起來，并非如此,。很多困難在特定的時(shí)候,，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒有人做不了的事情,，關(guān)鍵在于如何去做,。作為一名中層員工、管理人員,，個(gè)人思想很重要,，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要,。張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革,、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了?，F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革,，突破制約的瓶頸,，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破,。市場變化莫測，只有觸角靈敏,、尖銳,，企業(yè)的改革順應(yīng)市場大氣候的變化，公司才能基業(yè)長青,。各公司,、各部門應(yīng)以大局為重，拋開個(gè)人或部門的小利益,，保障公司,、集團(tuán)的整體利益。自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工,？是不是最有價(jià)值的員工,？自己都為企業(yè)做了什么？應(yīng)該是每一個(gè)員工應(yīng)該考慮的問題,。有些人終日抱怨,，卻沒有想到自己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的,，通過自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤,，才是個(gè)人價(jià)值觀的真正體現(xiàn)。同樣,，作為一名員工是合格的,，那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢？有一句話叫做：做事先做人,。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此,。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正,、思路清晰,，通過自己的人格魅力來影響員工。篇2：溝通培訓(xùn)活動(dòng)心得體會(huì)人與人之間最寶貴的是真誠,、信任和尊重,。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議,，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性,。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多,，獲得支持的員工越多,。“一言堂”排斥參與，只有爭議,、爭辯,、“斗智”，才能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí),，才能集思廣益,，才是真正的溝通,。溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力,，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離,，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性,，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力,。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù),。說溝通是學(xué)問是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康?，把握住溝通的目的，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng),，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的,；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧,，其中包括語言的,，非語言的，外部因素,，交流雙方對事件的認(rèn)知度等等,。溝通的目的有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞,，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí),，信息傳遞的有效性,，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面,；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性,，也就是我們通常所認(rèn)為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等,。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易,，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì),，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo),。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的,。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些確切的信息,，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋,，例如狀況匯報(bào),，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知,、便條,。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面,，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息,，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作,，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息,，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式?？傊?，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。部門改善計(jì)劃：

1,、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程,，提高全隊(duì)溝通意識(shí)。

2,、通過溝通,，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，進(jìn)一步提高工作效率,。

3,、增強(qiáng)外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力,。

4,、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會(huì)。明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，把溝通與實(shí)際相結(jié)合,，取得工多更好的工作實(shí)效。篇3：溝通實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)通過了為期一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn),，我不但從中懂得了很多溝通的技巧,，也懂得了很多做人的道理。真的是聽君一席話,，甚讀十年書啊,。與人交流要求我們巧妙地運(yùn)用聽和說,而不是無所顧忌地談話,。交流技巧再高的人也是一點(diǎn)一點(diǎn)磨練出來的，以前只是學(xué)習(xí)書面知識(shí)的我,，對溝通不是非常的了解,，但上了許老師的溝通技巧實(shí)訓(xùn)課，我有了很大的收獲,。第一堂課老師教我們學(xué)習(xí)能力,，它包括書本學(xué)習(xí)的能力、向別人學(xué)習(xí)的能力與自我學(xué)習(xí)的能力,。目前,，我只具備了基本的學(xué)習(xí)能力，還需通過各項(xiàng)努力來提高自己的各項(xiàng)能力,。這樣才能成為更好的溝通者,。這個(gè)社會(huì)是一個(gè)以貌取人的社會(huì)，愛美之心,，人皆有之,！對于大多數(shù)女性來說，在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)時(shí)代,，美麗的外表常常是工作的籌碼,。美好的外表和良好的氣質(zhì)能夠提升我們的魅力，它能幫助我們更好地找到工作,。穿衣服不僅為了漂亮,，而且也是為了自己的人生和事業(yè)。在當(dāng)今這個(gè)以貌取人的社會(huì),，我們只能用這樣的形式來創(chuàng)造自己的未來,。許老師在課堂上講了每個(gè)人都有其自身所匹配的著裝風(fēng)格，我的著裝風(fēng)格是古典型和自然型,，所以在以后的工作場合中,，應(yīng)該穿比較端莊、高貴,、經(jīng)典和自然的服飾,。不過有了這些還是不夠的，更重要的是,，我們需要良好的溝通能力。良好的溝通能力能夠提升我們個(gè)人的競爭力,，獲得生活和事業(yè)的雙豐收,。溝通是無處不在的。人與人之間要經(jīng)常溝通才會(huì)有感情,、友情,，甚至親情也需要經(jīng)常溝通,，不然的話日子久了，漸漸地會(huì)產(chǎn)生一點(diǎn)生疏的感覺,，心理上覺得好像有些事不方便講,，不好意思講等。就把這份本來可以維系并發(fā)展下去的友情給淡化了,。在職場上,，我們通常看到一些管理者恃才自傲,，在與別的部門有工作上的交涉時(shí)一概文字化,，規(guī)范化，文件來往,，文字冷戰(zhàn),。各部門之間也談不上配合。好像在他們的管理理念中處理事情根本不需要溝通與協(xié)調(diào),，于是便造成各部門之間各司其政,，各部門間處理工作上的事務(wù)的時(shí)候各有心事，層層關(guān)系如履薄冰,。如果一個(gè)人不與人溝通,，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)程中，會(huì)顯得勢單力薄,，俗話說：一個(gè)好漢三個(gè)幫,，經(jīng)常不與人家溝通，別人很少會(huì)主動(dòng)湊過來,，時(shí)間長了會(huì)自然而然地被淘汰出局,，成為孤家寡人了。沒有溝通的團(tuán)隊(duì),，是不會(huì)有長足的進(jìn)步的,，因?yàn)樗麄儾慌c人交流，不借鑒別人的好的經(jīng)驗(yàn),，學(xué)不到新的方法,、新的知識(shí)，無法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)生活,、工作中所需要的知識(shí)技術(shù)等方面的知識(shí)的更新,，固步自封，久而久之,，漸漸地落后,，漸漸地被淘汰。所以我們要學(xué)習(xí)溝通課,，通過溝通課我們能夠得到更多的關(guān)于溝通的知識(shí)和技能,，更好的幫助我們學(xué)習(xí)與工作,。老師教我們內(nèi)在與外在的形象，與人溝通之外,，還教我們要有一顆“感恩”的心,。感恩之心，就是對世間所有人所有事物給予自己的幫助表示感激,，銘記在心,。感恩之心是一種美好的感情，沒有一顆感恩的心,，我們這樣的孩子永遠(yuǎn)不能真正懂得孝敬父母,、理解幫助他的人，更不會(huì)主動(dòng)地幫助別人,。人的一生中,，從小時(shí)候起，就領(lǐng)受了父母的養(yǎng)育之恩,，等到上學(xué),，有老師的教育之恩，還有朋友的幫助之情,。他們都是我們一生中最重要的人,。在課堂上，同學(xué)們都講了自己或身邊的親情,、友情和愛情,。很多的故事都很感人，同學(xué)們聽了之后都流眼淚了,，真的是超感人的,。篇4：溝通實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)溝通是建立良好關(guān)系的開始，醫(yī)生良好的溝通可能是最有效的藥,，醫(yī)生的溝通技巧可以給患者及其家屬安心,，保持平和的心態(tài)。在這次的人文技能培訓(xùn)中深深體會(huì)到了溝通的重要性,，現(xiàn)今國內(nèi)社會(huì)醫(yī)患關(guān)系緊張,，有很大一部分原因是由于醫(yī)生不能與患者做到良好的溝通。在這次的人文技能培訓(xùn)中的角色扮演的練習(xí)中體會(huì)到了病人在患病時(shí)作為弱勢群體情緒易波動(dòng),，如果醫(yī)生沒有良好的溝通技巧與耐心的解答很容易引起患者及其家屬的不滿,，甚至?xí)?dǎo)致醫(yī)療糾紛，如果醫(yī)生能夠運(yùn)用人文的技巧與病人溝通,，即使醫(yī)生犯了一些小錯(cuò)誤都可以得到病人的理解,。這次培訓(xùn)通過溝通醫(yī)德、與患者及其家屬的建立和諧關(guān)系,、病史采集,、解釋問題制定雙方同意的治療方案、病情告知這五個(gè)模塊的理論學(xué)習(xí),，同時(shí)進(jìn)行了各部分的角色扮演來對理論學(xué)習(xí)內(nèi)容的進(jìn)一步理解和運(yùn)用,。在角色扮演過程中，不論是扮演醫(yī)生或者是病人都有很深的體會(huì)和很大的收獲,。以前一直以為醫(yī)生擁有精湛的專業(yè)知識(shí)就足夠?yàn)椴∪酥魏貌《湍軌虺蔀橐幻麅?yōu)秀的醫(yī)生,，經(jīng)過這次的學(xué)習(xí)，讓我理解到了一個(gè)優(yōu)秀的醫(yī)生不僅要有精深的專業(yè)知識(shí)而且也應(yīng)該擁有正確的科學(xué)價(jià)值觀,，職業(yè)化的服務(wù)態(tài)度,，與人溝通的能力，醫(yī)療工作的管理能力及醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的合作精神和心理適應(yīng)能力,。醫(yī)生給患者看病不僅要了解病情,，也要了解患者，希波格拉底說過：“了解什么樣的人生病比了解人生什么樣的病更重要”,。醫(yī)生看的不僅是病,，而是一個(gè)整體有感情的人，醫(yī)生通過人文的技巧溝通與關(guān)懷,，了解病人所患的病也也了解病人各方面,，與病人一起商討制定更好的治療方案，病人需要的不僅僅是藥物或器械的治療,，優(yōu)秀的醫(yī)生能給予更好的人文治療方案——有時(shí)去治療,，常常去關(guān)懷，總是去安慰,。這樣的治療才能更好的給予病人幫助,，能讓病人的病情更快的好起來，醫(yī)生也會(huì)贏得病人的信任與尊敬,，成功的達(dá)到醫(yī)患雙方雙贏,。培訓(xùn)中最具特色的就是角色扮演環(huán)節(jié)，在這個(gè)項(xiàng)目中讓還是醫(yī)學(xué)生的我從以前學(xué)習(xí)傳統(tǒng)的醫(yī)患溝通方式學(xué)到了人文的共同技巧,，通過病史采集,，病情告知等方面都學(xué)到了很多與病人溝通的技巧，通過扮演病人也了解到了病人的所思所想,，更好的理解到了病人需要什么,，運(yùn)用人文的技巧探討病情如“您還有什么其他問題”？您還想了解什么,？等話語能讓病人說出更多有關(guān)與病情的信息,，也有助于醫(yī)生對病情做出正確的診斷，而且也很贏得病人的尊重,。也體會(huì)到良好的溝通可以避免許多問題,，不至于鬧成醫(yī)療糾紛,。醫(yī)生是病人的醫(yī)生，病人是醫(yī)生的病人,，兩者是有密切的關(guān)系,，只有雙方通過更好的溝通，醫(yī)生才能更好的了解病人及其所患的病,，同時(shí)制定出更好的方案,，病人也在醫(yī)生的幫助下治療疾病，醫(yī)生也能完成自己神圣的職責(zé),，雙方達(dá)到共贏,。篇5：聚成學(xué)習(xí)《高效管理溝通技巧》心得首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對于我們做技術(shù)出身的人員,，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺,，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：一．通過管理行為來規(guī)范個(gè)人思想。對于技術(shù)性強(qiáng)的部門,，it（資訊）部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書,。1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊,，設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)；2.軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析,，解決方案分析,，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書,，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程,，統(tǒng)一思想；3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán),，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限,，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂,。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it（資訊）部將來工作的方向和重點(diǎn),。二．認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部,。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè),，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作,，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì),。三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體”,，各股勢力互相排斥心理,，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個(gè)人覺得企業(yè),，生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程,。所以各部門要換位思考，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂,，整個(gè)生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子,，真誠聆聽下屬員工的聲音,，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài),。只有了解到問題才能行之有效解決問題,。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧,，部門與部門之間溝通達(dá)成默契,。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。

了解管理溝通心得體會(huì)篇十五

心中有不少心得體會(huì)時(shí),，馬上將其記錄下來,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。但是心得體會(huì)有什么要求呢,？下面是小編為大家整理的管理溝通心得體會(huì),，希望能夠幫助到大家。

管理溝通,，從概念上來講,，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息、思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞,，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程,。溝通是種技能，是一個(gè)人對本 身知識(shí)能力,、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮,。 社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜,。人生在世免不了要和別人溝通交流,，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系,，那就意味著信息不通,，信息不通就意味著危機(jī);人沒有了交流，那就意味自閉,，自閉就意味著自攏,。

溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個(gè)社會(huì)人都離不開溝通,。溝通是一種態(tài)度,，不是一種簡單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技巧,。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果,。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的,，那就是要尊重與你溝通的對方,。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對方，了解對方在想什么,。將來我們參加工作,，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客,，尊重每一位同事,，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中,，我們要想顧客之所想,，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中,，不管他們是否有你優(yōu)秀,，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人,。不要責(zé)怪,，要多贊美，多鼓勵(lì),。在與上司的溝通中,，要準(zhǔn)確的理解上級傳達(dá)給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣,，所考慮的問題也不一樣,，這就在很多時(shí)候造成了我們對信息的誤解，并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去,。

管理離不開溝通,，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過程中。無論是計(jì)劃,、組織,、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo),、控制,、決策，都與溝通密切相關(guān),?？梢哉f，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中,，到處都存在溝通,。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程,。要理解這個(gè)概念,，需把握以下四點(diǎn)：一、管理溝通是一種有目的的活動(dòng);二,、管理溝通是一個(gè)互動(dòng)過程;三,、管理溝通強(qiáng)調(diào)的是理解能力;四、管理溝通是多層面的溝通,。良好的管理溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證,，因?yàn)椋阂弧⒐芾頊贤ㄊ菍?shí)現(xiàn)有效管理的基本保證;二,、管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人的和諧發(fā)展;三,、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系;四,、管理溝通有利于收集資料與分享信息;五,、管理溝通能夠調(diào)動(dòng)員工參與管理的積極性，增強(qiáng)員工的責(zé)任感;六,、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí),，使決策更加合理有效。

作為未來的一名管理工作者,，我們必須提高溝通的有效性,，來化解不同的見解與意見，建立共識(shí),。如何提高溝通的有效性,，我有以下見解。

首先，要培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí),。作為一個(gè)管理者如果不主動(dòng)去同上級,、同級、下級進(jìn)行積極溝通,，看到問題也聽之任之,，久而久之，這個(gè)團(tuán)隊(duì)必然是松散的,、缺乏斗志,、信息閉塞、相互抱怨,、效率低下,，這樣的團(tuán)隊(duì)任其成員或個(gè)體是如何出色，但作為一個(gè)整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的,。

其次,，有效溝通要有一個(gè)良好的心態(tài)。溝通要謙和,、真誠,、委婉、不厭其煩,，切忌居高臨下,、盛氣凌人、不耐煩,。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段,，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用,。另外,，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念,、思路,、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn),，孔子的“三人行,，必有吾師焉”說的就是這個(gè)道理，即使和比自己知識(shí),、閱歷低的人溝通也會(huì)有所收獲的,。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難,。

首先,，要培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí),。作為一個(gè)管理者如果不主動(dòng)去同上級、同級,、下級進(jìn)行積極溝通,，看到問題也聽之任之，久而久之,，這個(gè)團(tuán)隊(duì)必然是松散的,、缺乏斗志、信息閉塞,、相互抱怨,、效率低下，這樣的團(tuán)隊(duì)任其成員或個(gè)體是如何出色,，但作為一個(gè)整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的,。

其次，有效溝通要有一個(gè)良好的心態(tài),。溝通要謙和,、真誠、委婉,、不厭其煩,，切忌居高臨下、盛氣凌人,、不耐煩。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段,，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力,，對團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外,，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段,，通過溝通了解彼此的理念、思路,、方法等,，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)，孔子的“三人行,，必有吾師焉”說的就是這個(gè)道理,，即使和比自己知識(shí)、閱歷低的人溝通也會(huì)有所收獲的,。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通,，效果想不好都難。

再者,，溝通一定要講究技巧,。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機(jī)器,，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會(huì)事與愿違,，要努力做到：

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士,，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng),，但卻很少對別人吼叫,、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見,。他們對自己了解相當(dāng)清楚,，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信,，日子過得很開心,，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,，并且體會(huì)對方的感受與需要,。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心,，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想,。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意,，因而做出積極而合適的回應(yīng),。

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己,，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人,。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候,，可用詢問行為引出對方真正的想法,，了解對方的立場以及對方的需求、愿望,、意見與感受,，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見,，進(jìn)而對自己產(chǎn)生好感,。我以前就不善于傾聽別人的講話，總是打斷別人,，因?yàn)槲疫@人沒耐心,。后來朋友有事也很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了,，心里很不好受,。有人幫我指出這個(gè)缺點(diǎn),，我才明白，傾聽別人講話是不能走神,，要一直等對方說完,，而且要看著對方的眼睛，表示你的認(rèn)真與尊重,。一位優(yōu)秀的溝通好手,，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

最后,，溝通一定要先解決心情再進(jìn)行溝通,。試想如果一個(gè)人是帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣?答案是不言而喻的。所以,，在有矛盾沖突的情況下,，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果,。在溝通中我們還要有對人的敏感,。要感覺得到你所溝通的對象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達(dá),。當(dāng)對方不想聽的時(shí)候要考慮怎么樣說到對方想聽,，聽到對方想表達(dá)并且能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法。 相信做到這些,，就能將所學(xué)與實(shí)際結(jié)合起來,，做一個(gè)出色的管理者。

了解管理溝通心得體會(huì)篇十六

轉(zhuǎn)眼又到學(xué)期末了,，作為一名大三的學(xué)生,，在感觸時(shí)間流逝的同時(shí)，亦在慶幸自己同時(shí)也收獲頗豐,。這學(xué)期，我很開心選了周海燕老師的《管理溝通》課程,，要知道,，不是每個(gè)學(xué)生都能遇見這么一位注重將所教知識(shí)靈活運(yùn)用到現(xiàn)場課程上的老師，很幸運(yùn),，我遇見了!

管理溝通,，從概念上來講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息,、思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞,，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能,，是一個(gè)人對本身知識(shí)能力,、表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮,。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜,。人生在世免不了要和別人溝通交流,，國家沒有了外交，那就意味著落后,，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯(lián)系,，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī);人沒有了交流,，那就意味自閉,，自閉就意味著自攏。

而對于我們學(xué)生來說交流就顯得更加重要了,。但其實(shí)大家都清楚,，大學(xué)里上課都是以小群體落座的，不認(rèn)識(shí)的同學(xué)之間缺少溝通交流,。但在《管理溝通》的課上,，老師提出的“左右前后同學(xué)互相捏捏肩揉揉背”等活動(dòng)，讓大伙之間少了一份冷漠,，多了一份友善,，不同學(xué)院不同年級的同學(xué)也會(huì)學(xué)會(huì)開始相互交流。因?yàn)榇蠹宜迣I(yè)不同,，學(xué)習(xí)的課程,，方式都不同，在看待問題的時(shí)候大家是各有所想,，當(dāng)然也是各有道理,。相互交流或者傾聽別人的觀點(diǎn)后都會(huì)有收獲頗豐的.感覺，我想對于這門課來說也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧!

我認(rèn)為溝通是一種態(tài)度,，不是一種簡單的技巧,，當(dāng)然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會(huì)影響溝通的效果,。在溝通中,，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方,。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對方,，了解對方在想什么。我們經(jīng)常會(huì)聽到這么一句話“我沒有缺點(diǎn),，但我有很強(qiáng)的個(gè)性,。”每個(gè)人都有個(gè)性,，正因?yàn)橛辛诉@些個(gè)性,，才需要我們每一個(gè)人在溝通中要對彼此有一些了解,，越了解對方的性格，溝通起來越容易,。還記得周老師說過“學(xué)會(huì)跟對的人說對的話”,，的確，這樣能更好實(shí)現(xiàn)有效溝通,。這也說明,，在跟別人溝通中，要有一個(gè)好的態(tài)度,，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合,，但是，擁有一個(gè)正確的態(tài)度可以事半功倍,。

作為社會(huì)中生存的一員,，在與人溝通中，怎么樣才能與他人實(shí)現(xiàn)更好的溝通呢?我有三條錦囊,，其一：培養(yǎng)一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識(shí),，這樣才可以加強(qiáng)交流，提高效率;其二：保持一個(gè)良好的心態(tài)與別人交流溝通,，學(xué)會(huì)謙和,、真誠、委婉,、不厭其煩,，切忌居高臨下、盛氣凌人,、不耐煩;其三：溝通一定要講究技巧,，沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機(jī)器，很難想象會(huì)有多好的結(jié)果,。

了解管理溝通心得體會(huì)篇十七

優(yōu)秀作文推薦,！《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理,，指出溝通并非易事,，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者,，需要了解溝通的基本原理和方法，更應(yīng)積極的參與溝通實(shí)踐,。

首先,，1。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到溝通是雙向的,，為了使溝通順暢,，給予反饋和獲得反饋都是至關(guān)重要的,。2。必須明確溝通的目的,，你想傳遞什么信息,，如何傳遞，同時(shí)還應(yīng)該了解聽眾是誰,，他們對你和你的觀點(diǎn)的接受程度如何,，會(huì)作出何種反應(yīng)。3,。必須清晰地認(rèn)識(shí)到溝通過程中會(huì)遭遇各種障礙,，從思想上給予重視，并采用積極的方法加以克服,，勇予實(shí)踐,，不斷提升自已的溝通技巧。

有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達(dá)成共識(shí),，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求,，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理,，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊(duì)精神,。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵(lì)成員發(fā)現(xiàn)問題,，并且主動(dòng)解決問題,，快速實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)上級與下屬之間,、部門之間,、組織內(nèi)確認(rèn)知，并作出快速反應(yīng),。

在我們的工作中,，生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成車裝配,，必須經(jīng)常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)物料工段,，目的一點(diǎn)就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準(zhǔn)備好，在組合時(shí)不要出現(xiàn)錯(cuò)誤,，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量,，在信息傳遞溝通中，下序聽清楚沒有,，問題落實(shí)到位沒有,，是不是你要溝通的人，達(dá)到自已的目的，才能保證我們所做車的質(zhì)量,。

我們在工作中都存在交流溝通,，要達(dá)到一定目的，不可能是一帆風(fēng)順,，只有多鍛煉,，多磨煉自已，才能提高自已的溝通能力,，做好自已的工作,。