總結(jié)可以激勵我們改進(jìn)和進(jìn)步?？偨Y(jié)要注重概括和提煉,，避免羅列瑣碎細(xì)節(jié),。在下面，我們將為大家分享一些成功人士的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和心得體會,。

市場營銷工作總結(jié)的重要性篇一

四月，春暖花開，萬物復(fù)蘇,。在這個生機(jī)勃勃的季節(jié)里，由校團(tuán)委主辦,，由市場營銷協(xié)會承辦的第二屆市場營銷大賽如期進(jìn)行并最后圓滿落下帷幕,，現(xiàn)將整個大賽環(huán)節(jié)總結(jié)如下：

1：前期宣傳。

自協(xié)會承辦市場營銷大賽開始,，就積極地對其進(jìn)行各種宣傳,。在東院主干道發(fā)傳單，張貼海報(bào),，以及深入各寢室以及班級進(jìn)行宣傳,。同時我們也借助網(wǎng)絡(luò)平臺對管理學(xué)院的同學(xué)們進(jìn)行宣傳，讓他們詳細(xì)了解大賽的流程以及形式,。

2：報(bào)名,。

報(bào)名正式開始，由于前期的大力宣傳，使得報(bào)名環(huán)節(jié)順利進(jìn)行,，同學(xué)們都踴躍參加,，很快就按時達(dá)到了預(yù)計(jì)報(bào)名人數(shù)。

3：參賽人員分組,。

在東院311教室進(jìn)行參賽人員分組并確定小組人數(shù),，名稱，口號以及組員詳細(xì)介紹,。共分小組,。組，分別是......

1：寫策劃書,。

向各小組下發(fā)比賽的第一個任務(wù),，給各小組書寫策劃的主題，并規(guī)定上交時間以及詳盡事宜,。

2：策劃書評選,。

進(jìn)過專業(yè)老師的評選，選出符合比賽要求以及策劃書內(nèi)容詳盡,，充實(shí)以及有新意的,。組進(jìn)入到比賽的下一個環(huán)節(jié)，分別是......

3：策劃書展示,。

在東院,。教室進(jìn)行各組策劃書展示，要求各組用ppt將策劃書內(nèi)容展示出來,，并有專業(yè)老師現(xiàn)場提問和點(diǎn)評,，最后選出3組進(jìn)入到比賽的下一環(huán)節(jié)。他們分別是,。

1：實(shí)戰(zhàn)營銷,。

進(jìn)入比賽最后階段的三組參賽人員,，經(jīng)過統(tǒng)一安排,，由工作人員現(xiàn)場監(jiān)督做實(shí)戰(zhàn)營銷的前期準(zhǔn)備工作,。最后拿統(tǒng)一的銷售產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)銷售，銷售地點(diǎn)由各組自定,，由工作人員一路跟隨監(jiān)督并攝像,，以保證比賽的公平公正。最后以第一組結(jié)束的時間為比賽結(jié)束時間,，其余的組以此為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的懲罰,。

2：現(xiàn)場答辯。

經(jīng)過前面兩個比賽環(huán)節(jié),，每組對其進(jìn)行相應(yīng)的陳述以及回答專業(yè)老師的相關(guān)問題,，以及展示自己團(tuán)隊(duì)的風(fēng)采,，營銷策略，以及各成員的表現(xiàn)等,，由評委和專業(yè)老師評選出團(tuán)隊(duì)獎以及個人獎。

3：頒獎,。

最后由評委和專業(yè)老師給獲獎獲獎團(tuán)隊(duì)和個人頒獎,，并對大賽做出評價(jià)。

結(jié)語：經(jīng)過本次市場營銷大賽的舉辦,，讓更多喜歡營銷的同學(xué)參加了一場校園內(nèi)的營銷比賽,。本次大賽不僅讓更多的同學(xué)鍛煉了自己，也增強(qiáng)了學(xué)生會各部門的協(xié)助能力,，以及讓市場營銷協(xié)會的成員得到了鍛煉,，在這里感謝老師的鼎力相助，各部門的幫助以及同學(xué)們的積極參與,，我相信市場營銷協(xié)會有老師和同學(xué)們的支持和幫助,，活動會越辦越好。

市場營銷工作總結(jié)的重要性篇二

總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編整理的市場營銷工作總結(jié),，歡迎閱讀,，希望大家能夠喜歡。

關(guān)鍵年,，隨著我國加入世界貿(mào)易組織,，我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)在20xx年初面臨十分有利的形勢，使我們供電企業(yè)也看到了新的發(fā)展,。然而,，自2月份開始長達(dá)5個月的持續(xù)干枯，帶來倒送電所造成的高成本電力成為全社會的共同負(fù)擔(dān),，由于企業(yè)無力承受倒送電電價(jià),，全社會用電急劇萎縮、電費(fèi)回收更加困難,，我們供電企業(yè)也受倒送電讓利銷售的影響,，經(jīng)濟(jì)形勢陷入了新的困境。為了確保公司各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn),，市場營銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，緊緊圍繞公司總的指導(dǎo)思想,，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益為中心，針對電力市場新形勢,、新困難,，積極克難奮進(jìn)、強(qiáng)化經(jīng)營管理;半年來,，各項(xiàng)工作在困境中取得了一定的突破,，下面就半年來的工作予以總結(jié)匯報(bào)。

1,、制定適應(yīng)當(dāng)前電力市場的.政策,，在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，上半年我們開展了讓利銷售活動,，與電力客戶共同承擔(dān)起倒送電帶來的經(jīng)濟(jì)損失,，以保持電力市場的后續(xù)發(fā)展。2月份通過政府價(jià)格主管部門核算,倒送電臨時銷售電價(jià)應(yīng)為##元,，為了能夠保持電力客戶不停產(chǎn),，至5月我們對工業(yè)企業(yè)開展讓利銷售共220xx.57萬千瓦時，此舉一方面保證了倒送電期間電力市場穩(wěn)定,，另一方面樹立了供電企業(yè)為社會服務(wù)的公益企業(yè)形象,，為倒送電結(jié)束銷售增長穩(wěn)住了客戶。

2,、轉(zhuǎn)變思想,、更新觀念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展新用戶,。電力銷售市場是由眾多電力用戶構(gòu)成,，要擴(kuò)大電力銷售市場必須發(fā)展電力用戶，為了擴(kuò)大電力用戶增加銷售電量,，我們積極轉(zhuǎn)變思想,，更新觀念，大力發(fā)展新客戶,，對于新增用戶,，我們簡化報(bào)裝程序，大大縮短用戶辦電時間,，積極幫助新增用戶爭取優(yōu)惠政策,，解決辦電投資資金困難，創(chuàng)造良好用電環(huán)境,。特別是對一些改制,、租賃企業(yè)再生產(chǎn)，我們積極上門服務(wù),，采取多種措施解決設(shè)備產(chǎn)權(quán),、計(jì)量分戶等問題,，爭取客戶提前投入生產(chǎn)。元至六月份共新增用電客戶2822戶,，14470kva,，實(shí)施一戶一表工程1676戶。

上半年,，公司處于內(nèi)困外憂的嚴(yán)峻形勢下,，供電經(jīng)營工作遇到了新的前所未有的困難。一方面,，由于受到國際經(jīng)濟(jì)狀況的影響，我市的工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況不景氣,，然工礦企業(yè)電費(fèi)回收的情況與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益息息相關(guān),，在各工礦企業(yè)電能需求下降，資金難以回收的情況下,，供電企業(yè)的電費(fèi)回收工作受到嚴(yán)重的影響,。另一方面，因自然條件影響,，我市出國留學(xué)至5月份持續(xù)干旱少雨,，造成電廠發(fā)電量出力不足，不得不采取壓減,、限制各類電力用戶的用電量等手段來保證發(fā)電,、供電、用電三個環(huán)節(jié)的平衡,。為了保證電力用戶的利益,，滿足用戶的用電需求，在電力嚴(yán)重不足的情況下,，我們采取購買倒送電,，這就使售電成本明顯提高，電價(jià)的上漲導(dǎo)致了售電量大幅度下滑,。直至五月底雨量逐漸充足,，倒送電結(jié)束，供電經(jīng)營工作才逐步恢復(fù)往日的正常平穩(wěn)狀態(tài),。

為了保證完成年初制定的全年計(jì)劃,，營銷人員轉(zhuǎn)變觀念，拓展電力市場,，制定適應(yīng)當(dāng)前市場要求的政策,，充分調(diào)動廣大電力用戶的用電積極性，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)展新用戶,。通過以上一些強(qiáng)有力的措施,，元至六月已實(shí)現(xiàn)售電量1.95億kwh,，占年計(jì)劃51.3%。

實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益是市場營銷工作的目標(biāo),。而實(shí)現(xiàn)效益的途徑除了確保供電量外,，更重要在于防竊堵漏、挖潛增收,。

倒送電的到來,，使外部經(jīng)營環(huán)境難以左右，在這種形勢下我們通過強(qiáng)化營業(yè)管理,，著力于向內(nèi)挖潛,，一是切實(shí)抓好計(jì)量設(shè)備的校驗(yàn)、使用,、技術(shù)更新工作,。計(jì)量設(shè)備的管理、使用不僅關(guān)系到我們的線損指標(biāo),，還與我們企業(yè)的效益息息相關(guān),。我們從源頭把關(guān)，嚴(yán)格控制電能表進(jìn)貨,、檢測,、銷售、使用范圍,、使用標(biāo)準(zhǔn)的各個環(huán)節(jié)和渠道,，確保進(jìn)入電網(wǎng)的計(jì)量設(shè)備合格率100%;其次加強(qiáng)設(shè)備動態(tài)檢測力度，對各類表計(jì)進(jìn)行現(xiàn)場周檢,，對關(guān)口表專柜表明確責(zé)任,、落實(shí)到人;上半年由于調(diào)度自動化改造連續(xù)引起了幾起計(jì)量回路故障，均被及時發(fā)現(xiàn)更正,，避免了損失,，并且查出了一起重大營業(yè)事故，追補(bǔ)電量59.88萬kwh,，挽回?fù)p失18萬元,。此外，我們積極引用,、推廣pt二次壓降補(bǔ)償設(shè)備,、全電子電能表等高科技、新技術(shù)計(jì)量裝置,。在上半年內(nèi)勤校表室共校驗(yàn)表計(jì)6934只,，外勤校驗(yàn)共校驗(yàn)高壓表計(jì)量箱150臺組，站內(nèi)開關(guān)柜210臺次,。

二是深入持久開展用電大普查活動,，有力打擊了違章竊電和違規(guī)經(jīng)營活動,。上半年，由于一期網(wǎng)改工程進(jìn)入最后沖刺階段,，各供電營銷單位無暇顧及反竊堵漏,，用電檢查大隊(duì)開展深入細(xì)致的普查，針對竊電現(xiàn)象的特點(diǎn)多次采取夜間突襲的形式查堵漏洞;此外,，還通過普查活動全面清理整頓電價(jià)執(zhí)行,，取消了一些不合理的“優(yōu)惠”政策。半年來共普查公用變11114/臺次,，專用變11137/臺次,，查處違章用電、竊電11113起,，表計(jì)誤差111128起,，一般營業(yè)事故1113起;共追補(bǔ)電量1392064kwh，追補(bǔ)電費(fèi)1115.9萬元,。

三是加強(qiáng)責(zé)任制度管理，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。為了能夠建立一支精干高效的用電管理隊(duì)伍，我們把各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)(線損,、度電單價(jià)、綜合回收率)明確落實(shí)到每個人,，制定了嚴(yán)格的獎懲考核制度,、單線、單臺配變考核制度,，并要求各公司也切實(shí)對營抄員實(shí)行“三定”,、“三考”，不定期對營抄隊(duì)伍進(jìn)行嚴(yán)格考核審查,，優(yōu)化營抄隊(duì)伍組合,。

市場營銷工作總結(jié)的重要性篇三

市場營銷策略是企業(yè)市場營銷部門根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，在綜合考慮外部市場機(jī)會及內(nèi)部資源狀況等因素的基礎(chǔ)上,，確定目標(biāo)市場,，選擇相應(yīng)的市場營銷策略組合,，并予以有效實(shí)施和控制的過程。它是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn),，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購買力的信息,、商業(yè)界的期望值，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營活動,，通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略,、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略,，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程,。

一般來講，企業(yè)的市場營銷策略包括：產(chǎn)品策略,、價(jià)格策略,、促銷策略和渠道策略。

1,、產(chǎn)品策略

產(chǎn)品策略主要是指產(chǎn)品的包裝,、設(shè)計(jì)、顏色,、款式,、商標(biāo)等，其主要研究新產(chǎn)品開發(fā),，產(chǎn)品生命周期,，品牌策略等，是價(jià)格策略,，促銷策略和分銷策略的基礎(chǔ),。給予產(chǎn)品賦予特色，可以讓其在消費(fèi)者心目中留下深刻的印象,。

2,、促銷策略

促銷策略主要是指企業(yè)采用一定的促銷手段來達(dá)到銷售產(chǎn)品，增加銷售額的目的,，其手段主要有折扣,、返現(xiàn)、抽獎以及免費(fèi)體驗(yàn)等方式,。促銷的形式包括了廣告宣傳,、公共關(guān)系（pr）、促銷（sp）活動,、人員銷售（ps）,、口碑操作等，通過推廣，使企業(yè)得以讓消費(fèi)者知曉,、了解,、喜

愛

什么

其他

3,、價(jià)格策略

價(jià)格策略主要是指產(chǎn)品的定價(jià),，主要考慮成本、市場,、競爭等,，其主要研究產(chǎn)品的定價(jià)、調(diào)價(jià)等市場營銷工具,。

4,、渠道策略

渠道策略是指企業(yè)選用何種渠道使產(chǎn)品流通到顧客手中,，它代表企業(yè)（機(jī)構(gòu)）在將自身產(chǎn)品送抵最終消費(fèi)者之前,，所制定的與各類分銷商之間的貿(mào)易關(guān)系、成本分?jǐn)偤屠娣峙浞绞降木C合體系,。這里的分銷商既包含批發(fā)商,，也包含零售商,，甚至包含物流配送商,，或是公司業(yè)務(wù)人員直接對消費(fèi)者銷售,，和傳直銷——或名多層次傳銷公司的直銷人員及其組織架構(gòu),。企業(yè)制定分銷政策的目的是：讓產(chǎn)品更順暢地到達(dá)顧客手中,，既要保證分銷成本低廉,，又要保證顧客對送貨期,、送貨量,、裝配服務(wù),、疑難咨詢等方面的要求,。

在產(chǎn)品日益豐富的情況下，分銷政策可能變得越來越難制定，因?yàn)橄鄬τ诋a(chǎn)品和品牌的過量,，分銷商則顯得稀少,，因而后者擁有了大量討價(jià)還價(jià)的權(quán)力，力圖從制造商或上游企業(yè)那里獲得更大的利益分成比例,。

零售商在最近10年的表現(xiàn)尤其令人矚目,，它們不僅從事零售，也開始插手于產(chǎn)品的上游生產(chǎn)過程,，并以自己的店鋪名稱或獨(dú)創(chuàng)名稱作為自己所產(chǎn)新品的品牌——即自有品牌（private brand/label）,，或叫店鋪品牌（store brand/label）。這更深地威脅到了純粹的制造企業(yè)的利潤空間,，當(dāng)然也大大增加了后者制定分銷策略的難度,。

市場營銷工作總結(jié)的重要性篇四

(一)業(yè)績回顧。

1,、整年度總現(xiàn)金回款110多萬,，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);。

2,、成功開發(fā)了四個新客戶;,。

3、奠定了公司在魯西南,，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;,。

(二)業(yè)績分析。

1,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),，但距我自己制定的200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn),。主要原因有：

a,、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑,，但由于平邑市場的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場,，雖然市場環(huán)境很好,，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄,。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,，已近年底了!

b、新客戶拓展速度太慢,，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶,、實(shí)力小);,。

c、公司服務(wù)滯后,，特別是發(fā)貨,，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;,。

2,、新客戶開放面，雖然落實(shí)了4個新客戶,，但離我本人制定的6個的目標(biāo)還差兩個,，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很差,。這主要在于我本人主觀上造成的,，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”,，經(jīng)銷商的“實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò)、配送能力,、配合度,、投入意識”等，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量,。

3,、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓,、抓重點(diǎn)”,，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中,，最終于20xx年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場,，通過兩個月的市場運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ),。

二,、個人的成長和不足,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,，20xx年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào),、管理等各方面都有了一定程度的提升,，同時也存在著許多不足之處。

1,、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了;,。

2、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;,。

3,、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;,。

4,、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升;。

5,、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升,。

三、工作中的失誤和不足,。

1,、平邑市場。

雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),，再加上市場運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場的,，況且通過一段時間的市場證明,，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的。在淡季來臨前,，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了,。更為失誤的就是,，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的,，對我們更是淡化了,。

2、泗水市場,。

雖然經(jīng)銷商的人品有問題,，但市場環(huán)境確實(shí)很好的(無地方強(qiáng)勢品牌，無地方保護(hù))且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,，在市場上也有一定的積極因素,，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好,。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商,，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗,，功虧一簣,。關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬,，對事情的預(yù)見性不足，反映不夠快,。

3,、滕州市場。

滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的,，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差,，以致我們?nèi)顺纷吆螅袌鰢?yán)重下滑,。這個市場我的失誤有幾點(diǎn)：

(1)沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場,，對廠家過于依賴;。

(2)沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;,。

4,、整個20xx年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強(qiáng)烈,，且有大部分都來公司考察了,。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位,，自己信心也不足,，浪費(fèi)了大好的資源!

四、20xx年以前的部分老市場的工作開展和問題處理,。

由于以前我們對市場的把握和費(fèi)用的管控不力,，導(dǎo)致20xx年以前的市場都遺留有費(fèi)用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,，以“和諧發(fā)展”為原則,，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決,。

2,、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用,，自行銷售;,。

3、泗水：同滕州,。

4,、嶧城：尚未解決。

根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來的市場狀況,，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子,，真正把我們一開始就倡導(dǎo)的“辦事處加經(jīng)銷商”合作方式運(yùn)用好,，但必須符合以下條件：

1,、市場環(huán)境要好,，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護(hù)過于嚴(yán)重,、地方酒太強(qiáng)等;,。

2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好,，比如“實(shí)力,、網(wǎng)絡(luò)、配送,、配合度”等;,。

辦事處運(yùn)作的具體事宜：

1、管理辦事處化,，業(yè)務(wù)人員本土化;,。

2、產(chǎn)品大眾化,，主要定位為中檔消費(fèi)人群;,。

3、運(yùn)作渠道化,、個性化,，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶;,。

4,、重點(diǎn)扶持一級商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用;,。

五,、對公司的幾點(diǎn)建議。

2,、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制,，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性;。

3,、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場,，真正做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”;,。

4,、注重品牌形象的塑造。

總之20xx年的功也好過也好,，都已成為歷史,，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在20xx年的門檻上,，我們看到的是希望,、是豐收和碩果累累!

市場營銷工作總結(jié)的重要性篇五

成功與失敗相隨,，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在。**年銷售年度已經(jīng)結(jié)束,，伴隨而來的是新一輪充滿競爭和挑戰(zhàn)的一年,，正因?yàn)楦偁幨菤埧岬墓ぷ鞑鸥哂刑魬?zhàn)性?；仡櫛灸甓人龅墓ぷ?，幾乎沒有一件事使自己能夠滿意；也未能使客戶對我xxx的工作達(dá)到較高的滿意度,；更未曾為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值,，回想起來相當(dāng)慚愧。簡要分析原因如下：

主觀上xxx負(fù)責(zé)人及下屬人員工作經(jīng)驗(yàn)不足,，能力參差不齊,；管理上程序化程度不高，比較雜亂,；下屬員工工作不夠主動,，自我定位不準(zhǔn)確，工作觀念不正,，普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài),，而未能意識到挑戰(zhàn)性工作對自身能力、素質(zhì)的提高,。諸多主觀因素致使員工缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”,，凝聚力不強(qiáng)導(dǎo)致工作效率低下。

客觀上公司上層管理程序過于繁雜,，影響各種計(jì)劃的迅速暢通,；各種建議性方案審批不明；缺乏針對各下部屬市場實(shí)際情況的指導(dǎo)性方案,。導(dǎo)致各下屬機(jī)構(gòu)操作不靈活,，直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競爭力，影響銷售,。而原市場遺留問題也給工作帶來較多阻力和諸多不確定性,、突發(fā)性問題，比如經(jīng)銷商不穩(wěn)定和地級市經(jīng)銷商之間低價(jià)物流即倒貨,。

通過分析主客觀原因,，吸取失敗教訓(xùn)，暴露并努力改變,、解決問題,，讓xxx成為一個符合公司長遠(yuǎn)目標(biāo)的良性健康的銷售市場是xxx當(dāng)前目標(biāo)。以下本人對xxx分內(nèi)部管理、客戶管理,、xxxxxx,、銷售方案四部分總結(jié)并做出計(jì)劃和建議。

第一部分：xxx部內(nèi)部管理,。

xxx部一直存在個別極不穩(wěn)定因素,，影響內(nèi)部團(tuán)結(jié),，時常出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度,，諸多人為障礙導(dǎo)致各個環(huán)節(jié)周期時間太長，工作效率極其低下,。企業(yè)的競爭是人才的競爭,，而人的各種意識、素質(zhì)等是由自身環(huán)境,、教育等各種綜合因素決定的,。本人自xxx時間到xxx以來做了各種努力，部分人就軟硬不吃,，工作態(tài)度消極,，如上面所提的“混”，想要收入,，卻不思努力工作以提高能力與收入,，此種人已經(jīng)成為xxx致命的障礙，而此部分人的生長環(huán)境及教育決定他很難有一個大的改變,。本人認(rèn)為xxx部要發(fā)展一定要大力從根本上整改,，更需要必須的投入，比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員,。具體問題如下：

1,、xxx管理混亂，未能很好做到防火,、防霉,、防鼠、防盜等工作,，保管人工作方式呆板,，群眾基礎(chǔ)極差，嚴(yán)重影響團(tuán)結(jié),，惡化工作環(huán)境,，工作效率極低，人為加大貨物流通障礙,，損害xxx集團(tuán)企業(yè)形象,。

2、業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作量太大,，即當(dāng)xxx又做xxx,，導(dǎo)致直銷部門及業(yè)務(wù)人員滯留xxx時間太久,，影響直銷人員與業(yè)務(wù)人員正常工作開展。

3,、大型賣場送貨頻繁,、驗(yàn)收制度繁雜，而業(yè)務(wù)人員自已送貨,，占據(jù)大量時間,，造成工作效率低下，直接降低xxx集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量,，損害企業(yè)形象,。

4、缺乏獨(dú)檔一面的xxx員,，各銷售渠道俱存在不少問題,，最典型的是：a、市區(qū)xxx缺乏忠誠客戶且銷售網(wǎng)絡(luò)不健全,，客戶經(jīng)營理念差,，新品推廣不力。b,、大型賣場產(chǎn)品更新難,，新品上柜慢，致命的是各種銷售促進(jìn)活動經(jīng)常性斷檔,。而xxx人員一直未能達(dá)到公司要求,，對之有所改變，直接產(chǎn)生xxx部月銷售量波動較大,。

5,、送貨車輛破舊不堪，經(jīng)常維修,，一方面增加銷售費(fèi)用,，一方面影響貨物流通，且人員安全未能得到有效保障,。

6,、導(dǎo)購人員素質(zhì)參差不齊，沒有經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn),，缺乏企業(yè)理念與團(tuán)隊(duì)精神,。

7、直銷部門管理不足,，缺乏良好的直銷主管,，人員不穩(wěn)定，較難招聘到好的直銷人員。以致直銷部門的銷售業(yè)績一直沒有一個較大的進(jìn)展,。

針對以上問題,，本人提出如下建議性方案：

提高效率。

2,、改善xxx工作流程,，建議增加人員，責(zé)任明確,，更有效對xxx部的xxx與xxx進(jìn)行管理,，加強(qiáng)對xxx部內(nèi)務(wù)如財(cái)物、人員,、住房等方面的監(jiān)督與管理,。

3,、尋求合格的xxxxxx人員,，以使與xxx保持良好客情，加強(qiáng)合作,，保持產(chǎn)品銷售的有序暢通,，切實(shí)對xxx促進(jìn)活動進(jìn)行跟蹤，并做好各種銷售,、促進(jìn)評估,。

4、建議更換xxx號車,，保證派送貨物及時暢通,。

5、安排時間培訓(xùn)導(dǎo)購人員,，以求有一個良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象,。

6、重點(diǎn)治理xxx部門,，考慮xxx主管合適人選,，管幫帶好xxx人員，以擴(kuò)大產(chǎn)品占有率,，促進(jìn)銷售擴(kuò)大影響,。

7、期望公司能給予建議如何解決賣場業(yè)務(wù)人員自己送貨的難題,，提高業(yè)務(wù)人員工作效率與工作積極性,。

出處 m.sevw.cn

第二部分：客戶管理。

目前xxx基本上可分為五種客戶：縣級代理,、市區(qū)代理,、大型（連鎖）賣場、中型（連鎖）超市、直銷及團(tuán)購,、勞?？蛻簟＞唧w管理分析如下：

一,、縣級代理：六縣市各一代理商,，銷售相對比較平穩(wěn)，產(chǎn)品在縣級市場也屬領(lǐng)導(dǎo)品牌地位,，出樣較好,，經(jīng)銷商配合程度較高，信譽(yù)也不錯,，基本上能配合好公司的營銷方案,。但有部分經(jīng)銷商流動資金不足（如xxx、xxx,、xxx客戶）,；且所有客戶的銷售網(wǎng)絡(luò)都不是很健全，大部分網(wǎng)絡(luò)是終端超市且呈自然銷售狀態(tài),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)幾乎沒有,，縣城小店也存在很多銷售空白點(diǎn),。

針對如此一種狀況,，對客戶宣傳xxx營銷理念及與xxx合作的發(fā)展前景，樹立其對xxx及xxx產(chǎn)品的信心,，然后分析其自身的管理,、運(yùn)作方式上存在的弊端并與其達(dá)成合作上的共識,，減少其經(jīng)營品牌，盡量要求xxx產(chǎn)品專銷,，指導(dǎo)經(jīng)銷商多渠道多級別價(jià)格體系銷售,，使其做到產(chǎn)品系列化、網(wǎng)絡(luò)立體化,、貨物資金流通迅速化,。以達(dá)成xxx與客戶之間的“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”的雙贏局面。

二,、市區(qū)代理：目前有xxx,，其中存在極不穩(wěn)定因素，以下是本人xxx年月底針對xxx所擬的一份“傳統(tǒng)通路銷售現(xiàn)狀”,，從本文當(dāng)中可見不穩(wěn)定因素之一斑,，原文如下：

【xxx區(qū)傳統(tǒng)通路即批發(fā)渠道銷售已基本步入正軌，整體銷售穩(wěn)步上升,，肯定業(yè)績的同時,，不可否認(rèn)xxx市場內(nèi)憂外患,。面對如些現(xiàn)狀，只有直面缺點(diǎn),，認(rèn)真做好市場基礎(chǔ)工作,、發(fā)現(xiàn)問題客觀對待并及時調(diào)整才是根本，才能有一個長期穩(wěn)步上進(jìn)和良好市場秩序的市場,。以下就xxx區(qū)渠道銷售存在問題提出本人看法：

1,、經(jīng)銷xxx創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò)：在創(chuàng)業(yè)初期，如果資金充足,，此種銷售方式未償不是一種好的模式,，它能使公司迅速創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò)，但隨著網(wǎng)絡(luò)的健全,，此種模式所帶來的弊端逐漸顯現(xiàn)并激化成矛盾,，如xxx及客戶的xxx等都直接影響投入期向盈利期的過渡。而此轉(zhuǎn)型期間,，如何運(yùn)營將決定公司長期切身利益,。

2、經(jīng)銷商經(jīng)營品牌互動銷售：隨著經(jīng)營品牌,、產(chǎn)品的多樣化,，借助某些xxx網(wǎng)絡(luò)拉動其他xxx銷售是一種良好的銷售模式,。貿(mào)易貴在雙贏,，單贏的生意不是一種健康的長期的合作關(guān)系。良好的互動銷售是資源共享互相促進(jìn),，共同擁有一個良性健康并具有廣闊前景的市場,，而不是以損害某個品牌的利益來拉動其他品牌的銷售，或以某一個或幾個品牌的銷售利潤來彌補(bǔ)其他品牌的銷售虧損,。只有大家共同遵守游戲規(guī)則,，真誠合作，才能達(dá)到共同發(fā)展的目標(biāo),。

把產(chǎn)品價(jià)格賣死,，而且將陷入怪異的惡性循環(huán)狀態(tài)。b,、xxx將xxx,。

4、xxx按正常xxx體系混亂,，影響xxx銷售積極性,。

以上五點(diǎn)問題包括xxx基本有個弊端xxx一直沒有很大的改變，特別是xxx明年的合作意向想經(jīng)營xxx,，,。xxx的合作意向是可以讓其一個單位xxx基本任務(wù)定為xxx/月,，我司可以支持一到兩個人員幫其拓展網(wǎng)絡(luò)。xxx付款方式涉及xxx問題故xxx,。

三,、大型（連鎖）賣場：目前有丹尼斯4個店、金博大2個店,、正道花園,、金山量販及即將開業(yè)的“凱利農(nóng)萬貨”。**年主要以丹尼斯與金博大為主,，整個管理差強(qiáng)人意,，概括如下：客情關(guān)系不夠好；送貨補(bǔ)貨不及時,；賣場活動不連續(xù),；各種跟蹤不到位；本司產(chǎn)品不了解,；競品情況不清楚,。如此一種尷尬情況已經(jīng)延緩了大半年，每一次例會內(nèi)容都包括,。本人認(rèn)為要根本上解決這一尷尬狀況，一方面從人員業(yè)務(wù)素質(zhì)問題上解決,，條件成熟的情況下盡可能啟用有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)且業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員,，另一方面爭取在大型賣場的各種xxx活動不致斷檔，否則xxx大型零售終端的銷售很難有“質(zhì)”的提高“量”的飛躍,。

四,、中型（連鎖）超市：目前經(jīng)營的有思達(dá)連鎖61個店，九頭崖33個店,、科迪量販,、惠美佳、美嘉美,、鄭百大樓,、花園量販、商業(yè)大廈及部分中型連鎖及單店中型超市,。今年xxx在此渠道的銷售極其不穩(wěn)定,，也存在很大一部分空白點(diǎn)，但此一渠道的銷售風(fēng)險(xiǎn)較高,，表現(xiàn)為超市經(jīng)營不景氣且以代銷為主,，故在此部分以求質(zhì)不求量的銷售方針為主，寧可不銷也要現(xiàn)款,，沒有充分的評估不輕易去談銷售,。

所以今年此渠道主要銷量在思達(dá)超市與九頭崖,，其中九頭崖的銷售如充分運(yùn)作月銷售當(dāng)在8至10萬左右，但九頭崖的貨款回收相當(dāng)困難,，所以為降低風(fēng)險(xiǎn)以少送貨多收款的銷售方針為主,，明年估計(jì)也是以此種銷售方式為主。而思達(dá)的銷售尤為重要,，但波動也更大,，如何經(jīng)營將對xxx的銷售量產(chǎn)生很大影響，也直接影響xxx產(chǎn)品在xxx市場的出樣率與占有率,，詳細(xì)管理及方案分析見本人**年11月24日所擬“河南思達(dá)商業(yè)有限公司銷售方案”,。

五、直銷及團(tuán)購,、勞?？蛻簦?、因直銷部門的人員頻繁更換及直銷主管管理能力問題,，致使目前xxx市的小型零售終端存在很大一片空白,，而直銷員也經(jīng)營一小部分中型超市，更產(chǎn)生了對小店銷售的輕視,，服務(wù)質(zhì)量低下,，使xxx產(chǎn)品在xxx市場的占有率低下，更因直銷人員推銷能力問題及代理商價(jià)格低造成的沖擊,，導(dǎo)致直銷客戶不穩(wěn)定且極易流失,。2、因xxx市國營企事業(yè)單位眾多,，團(tuán)購及勞保市場前景廣闊,，但因人員不足，導(dǎo)致此一部分市場很大一部分不明了或讓競爭對手搶先一步,，尤為可惜，這是xxx最薄弱的一個銷售環(huán)節(jié),。

市場營銷工作總結(jié)的重要性篇六

我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作,。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn),、市場需求瞬息萬變,，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查，廣泛收集社會經(jīng)濟(jì),、消費(fèi)者需求,、市場變化、競爭對手,、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù),，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng),，使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化,、連續(xù)化,。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用各種定性和定量分析方法,，對電信發(fā)展的歷史,、現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行深入細(xì)致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估,，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律,，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實(shí)可行的對策和措施,，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作,，占領(lǐng)市場、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù),。

2,。制定正確、有效的市場營銷策略,。

營銷策略要靈活多變,，不斷創(chuàng)新；堅(jiān)持整合營銷,，走出過分依賴價(jià)格杠桿的誤區(qū),，樹立大營銷的觀念；建立健全企業(yè)市場營銷機(jī)制,，充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性,；切實(shí)轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導(dǎo)向”,、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念,；實(shí)施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象,；根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況,，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

3,。強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善。

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式,、交費(fèi),、包裝、宣傳,、促銷,、渠道,、市場推廣活動、業(yè)務(wù)流程等一系列方面,，各項(xiàng)策劃做到周密,、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性,，進(jìn)行過程控制,，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時總結(jié)提出改進(jìn)意見,，將各項(xiàng)策劃做實(shí),。

4。通過參與市場營銷的策劃和評估工作,，我認(rèn)識到了營銷策劃工作的重要性,，并積累了一定的市場經(jīng)驗(yàn)，提高了市場分析能力,，同時結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場策劃活動,。

要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動,，同時要加強(qiáng)對電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶進(jìn)行充分調(diào)查和分析,，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù),。最終為客戶提供更多,、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度的滿足客戶需求,，推動各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展,，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加，進(jìn)一步提升客戶的滿足度和忠誠度,。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下,，提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果,。

2,。提升服務(wù)理念與服務(wù)水平。

未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼,，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品,，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案,，通過有計(jì)劃、有步驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平,，提高企業(yè)核心競爭力,。

同時在工作中應(yīng)發(fā)揮靈活性,、主動性、客觀性,，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務(wù)的一致性,。通過提升服務(wù)理念與服務(wù)水平更好的服務(wù)于客戶，不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭力,，并促進(jìn)公司新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)的推廣，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的增加,，真正達(dá)到共贏的目標(biāo),。

3。自身素質(zhì)方面,。

在以往的工作中,，我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。在今后的工作中,，要虛心學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際多學(xué)習(xí),、多鉆研,。加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使自己精通業(yè)務(wù)知識,，成為行家里手,、業(yè)務(wù)內(nèi)行；同時還要學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn),，提高自身的思想,、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力,，力求能夠理論結(jié)合實(shí)際,，適應(yīng)時代的要求，不斷提高自身素質(zhì),，使自己成為一個努力的,、學(xué)習(xí)型的管理者。

市場營銷工作總結(jié)的重要性篇七

進(jìn)入公司已經(jīng)有將近1年的時間,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下,，我在20__年度取得了很大的進(jìn)步，也在工作過程中,，初步達(dá)成了公司20__年年度網(wǎng)絡(luò)營銷工作目標(biāo)?，F(xiàn)將有關(guān)20__年度個人工作情況作如下總結(jié)：

一、年度工作情況：

1、熟悉了解公司,。

我于20__年9月進(jìn)入公司,，為了更快更好地融入公司這個團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對公司的各項(xiàng)工作流程的了解,，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,，我為能進(jìn)入公司這個團(tuán)隊(duì)感到自豪,，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中,，我將嚴(yán)格要求自己,，在堅(jiān)持原則的情況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務(wù),。

作為市場專員,，熟悉和了解市場對工作是必要的。為了以后能更好地開展工作,，我常常查詢資料及在每次活動中學(xué)習(xí)廣告公司的策劃安全,，對各類市場活動深化了解，對促銷活動做了更深層次的了解,。在參與各類活動之后之后,，掌握了各種市場組織、操作流程,，以及活動所能涉及的細(xì)節(jié),，提高了在市場活動方面專業(yè)知識和有效經(jīng)驗(yàn)。春季大車展中,，我學(xué)習(xí)到了各類市場費(fèi)用的管理,，并參與編制修改了市場網(wǎng)絡(luò)部的費(fèi)用管理的制度及費(fèi)用報(bào)表，制度及報(bào)表的規(guī)范有利于明確市場活動的費(fèi)用合理分配,，為市場活動提供保障,。但我在5月的費(fèi)用報(bào)銷工作中，因?yàn)槲覍?xì)節(jié)的不注重,，差點(diǎn)讓公司蒙受巨大損失,，讓我得到了對于不把握細(xì)節(jié)的深刻教訓(xùn)，通過這次教訓(xùn),，讓我未來的工作積極的梳理把握細(xì)節(jié),，也使自己對未來的工作方向更加明確。

20__年,，網(wǎng)絡(luò)營銷工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持幫助下,，不斷的探索前進(jìn)。6月的開始了對車易通平臺的試用,，宣傳當(dāng)期“促銷4980”促銷活動,，當(dāng)期單條廣告新聞有效點(diǎn)擊次數(shù)達(dá)2000余次，公司會員頁面首次瀏覽破萬次;8月與成都全搜索網(wǎng)站合作開展團(tuán)購活動,，共并車69臺;10月份廠家集采使用,，當(dāng)期促銷新聞點(diǎn)擊達(dá)1000余次，首次實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單轉(zhuǎn)化,，交車3臺;12月,，公司正式集采11家車易通后臺，公司12家經(jīng)營單位同期開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作,，截止12月31日,，市場網(wǎng)絡(luò)部及12家經(jīng)營單位共發(fā)布新聞105條，報(bào)價(jià)推送3516次,，新聞推送3145次,，瀏覽量123741次，搜索445868次,，400來電116次,，獲得訂單71個，成交15臺,，成交率8%,。

在從事網(wǎng)絡(luò)營銷工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵幫助下,，我嘗試對市場大環(huán)境的學(xué)習(xí)理解,，著重在網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告宣傳上下苦功，在實(shí)際反饋數(shù)據(jù)中取得初步的成果,。更多的學(xué)會了觀察,、轉(zhuǎn)化，并將自己的工作用實(shí)際的數(shù)據(jù)說話,。

二,、存在的不足以及改進(jìn)措施。

20__年即將隨風(fēng)逝去,，回想自己在公司將近1年的工作,，雖然工作量比較大，但是閃光點(diǎn)并不多,，許多工作還有不盡如意之處,，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1、缺乏主動學(xué)習(xí)溝通,、不能充分利用資源,。

在工作的過程中，由于對汽車專業(yè)比較陌生，對于銷售政策的不及時了解并消化,，造成宣傳工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤,，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中,，我要主動加?qiáng)和銷售部及經(jīng)營單位同事的溝通，通過公司這個平臺達(dá)到資源共享,，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

2、缺乏計(jì)劃,、總結(jié)性,。

在日常工作過程中，由于缺乏計(jì)劃,、總結(jié)性,，工作目的不夠明確，主次矛盾不清,，日常工作結(jié)束后不能形成具體的材料,，常常達(dá)到事倍功半的效果，領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說,，自己還一肚子委屈,。在以后的工作過程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃,，完成工作結(jié)束后的各類信息回收,，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識，分清主次矛盾,，爭取能達(dá)到事半功倍的效果,。

3、專業(yè)面狹窄,。

作為一個市場部成員,，應(yīng)該是一專多能的，這樣的人才才符合公司的需求,。自己的專業(yè)面狹窄,，對汽車行業(yè)其它專業(yè)認(rèn)識不夠，特別是活動策劃以及宣傳創(chuàng)新,，這都限制了自身的發(fā)展,。在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí),，充分利用公司資源,，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復(fù)合型人才,。

三、完成20__年目標(biāo)計(jì)劃的措施以及建議。

為了網(wǎng)絡(luò)營銷工作的順利開展，也為了網(wǎng)絡(luò)營銷的可持續(xù)性發(fā)展，我在這方面以及其它方面做以下建議,。

1、網(wǎng)絡(luò)營銷專員,。

市場活動是為公司銷售打基礎(chǔ)做鋪墊的,，在公司銷售工作中地位非同小可,。

經(jīng)營單位在對接市場活動及網(wǎng)絡(luò)營銷工作中，大部份網(wǎng)絡(luò)營銷專員是一人做多項(xiàng)工作,，經(jīng)常出現(xiàn)緊急改相關(guān)數(shù)據(jù)時不能及時到位,，反應(yīng)滯后，出現(xiàn)網(wǎng)上宣傳,、網(wǎng)上銷售整套體系混亂,，推進(jìn)速度極其緩慢,。

網(wǎng)絡(luò)營銷這一銷售模式，是公司在20__年的重點(diǎn)投入之一,，是公司開展的全新銷售模式,，更是拓開的另一個銷售渠道。建議公司在20__年能夠在各經(jīng)營單位指定專門的市場專員,，定向?qū)邮袌龉ぷ骷熬W(wǎng)絡(luò)營銷工作,，讓網(wǎng)絡(luò)營銷工作能夠穩(wěn)步快速發(fā)展,。

2,、新聞,、形象頁面,。

網(wǎng)絡(luò)營銷給公司帶來了營銷宣傳上的便捷性,，但由于網(wǎng)絡(luò)平臺使用人群的復(fù)雜度及網(wǎng)絡(luò)的傳播方式,，容易在網(wǎng)上產(chǎn)生不良信息,。

20__年，我們將繼續(xù)加大對新聞的監(jiān)管力度,，在牢牢抓住深化消費(fèi)者“”的購車?yán)砟畹男麄髦攸c(diǎn),，在新聞上，除促銷外,，新聞依然由市場網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行審核后發(fā)送,，并在每一條企業(yè)新聞、促銷新聞中,，并逐步加大企業(yè)新聞的發(fā)布量,，加強(qiáng)對萬友翔宇公司品牌、企業(yè)文化,、經(jīng)營理念的宣傳,。

在頁面規(guī)范中，我們將持續(xù)規(guī)范禮貌用語,，為公司樹立良好的企業(yè)形象，另外將全新投入對于車友活動,、售后服務(wù)的宣傳,，呈現(xiàn)出網(wǎng)上立體“4s”，并對參與活動,、享受服務(wù)的'客戶,，將指導(dǎo)各經(jīng)營單位網(wǎng)絡(luò)營銷專員，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)絡(luò)上以提車作業(yè),、售后保養(yǎng)作業(yè)的信息發(fā)布在汽車論壇上,。結(jié)合傳統(tǒng)媒體廣告，打造網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳立體化,，擴(kuò)大相關(guān)客戶群的影響力,，繼而促進(jìn)銷售，為公司創(chuàng)造更好的效益及良好的口碑,。

3,、電話營銷。

在經(jīng)過1月的集采使用后,，400電話客戶比網(wǎng)上直接呈現(xiàn)訂單的客戶在多很多,，20__年網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)銷售量,，電話營銷工作開展勢在必行，在加強(qiáng)各單位禮貌用語的同時,，對于400電話客戶的周期回訪,，形成報(bào)表制，降低400來電客戶流失率,。

4,、促進(jìn)銷量。

現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷工作上出現(xiàn)了疲軟的現(xiàn)象,，我們在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷工作的實(shí)例階段,，未形成有效的獎懲手段，在網(wǎng)上購車的客戶也不能享有網(wǎng)購帶來的其他驚喜,，網(wǎng)絡(luò)營銷專員從網(wǎng)上賣車不能享受到一定程度的獎勵,，這些都降低了我們在網(wǎng)絡(luò)營銷工作上的銷售量、來電量,，20__年,，我建議領(lǐng)導(dǎo)能夠在前兩個季度實(shí)行，網(wǎng)上購車有獎,，網(wǎng)絡(luò)營銷專員網(wǎng)上賣車也有獎的網(wǎng)銷政策,，在刺激消費(fèi)者的同時，提高網(wǎng)絡(luò)營銷專員的營銷宣傳積極性，為公司在網(wǎng)絡(luò)上占據(jù)有利地形,，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

網(wǎng)絡(luò)營銷工作相當(dāng)復(fù)雜，他綜合了實(shí)體4s的所有內(nèi)容,，并不是單純的宣傳和銷售如此簡單,。所以作為從事網(wǎng)絡(luò)營銷的的員工，我們要牢牢樹立全員經(jīng)營的意識,，擁有強(qiáng)烈的危機(jī)感,，以主人翁的精神投入到工作中去。

很慶幸自己能夠有機(jī)會加入__,，在這樣一支充滿活力,，充滿自信，充滿濃厚感性文化的大家庭里,，讓自己擁有良好平臺來展現(xiàn)自己;發(fā)揮自己的長處,，彌補(bǔ)自己的缺失;不斷的積累自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與做人道理，為__添磚加瓦!至此,，心里充滿無限感激與期盼!

自__年x月x日加入__至今已有x年之久,，值此年度結(jié)束之時，對自己一年來的工作總結(jié)如下幾個方面：

一,、系統(tǒng)產(chǎn)品知識積累：由于自己剛剛加入建材銷售這個行業(yè),，對于公司產(chǎn)品項(xiàng)的認(rèn)識與了解有一個基本過程，從管材管件,，到水暖掛件,，以及地暖的發(fā)展趨勢，更到__產(chǎn)品項(xiàng)的拓展,，都在不斷的說明一個問題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大!

二,、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設(shè)：我所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域?yàn)椋哼w安，古冶,，開平三個區(qū)域，從開始的初次進(jìn)店拜訪,，到二次進(jìn)貨渠道店,，共累計(jì)有效客戶__家，其中a類店面__家,，其余為b類客戶,。a類店面里有一家為大客戶，總共半年進(jìn)貨額為__萬余元,，以溫控閥單項(xiàng)為主,，計(jì)劃年底或明年初做水暖系列。__家客戶的客情建設(shè)相對穩(wěn)定，更會在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項(xiàng),。

三,、品牌的建設(shè)尤其重要：__的系列產(chǎn)品中，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無論是對客戶的承諾還是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證,，都充分說明公司在向前看向遠(yuǎn)看,，對此，客戶也給予了較高的評價(jià),，每一款地漏,，每一條軟管，每一個角閥,，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)每一個環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對客戶的保障,。當(dāng)然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執(zhí)行,，靠的是口碑,，靠的是我們__團(tuán)隊(duì)的拼搏與努力!

四、客戶永遠(yuǎn)是上帝!在保證公司利益的前題條件下,，每一個客戶所提出來的每一個問題我們都視為金子,，彌足珍貴!無論是產(chǎn)品改進(jìn)，還是市場推廣,，客戶都會幫助我們提供寶貴意見,，因此，在遇到問題的時候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法,，當(dāng)然客戶會感激,，同時也更增加了與客戶之間的客情關(guān)系，自然進(jìn)貨是必然的,。

五,、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：截止到__年__月__日，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域累計(jì)銷售回款__萬元,，同時所銷售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場份額,，得到了經(jīng)銷商的滿意。

綜上所述為我本人一年來對公司的認(rèn)識,，對市場的了解,，對客戶的開發(fā)等方面的工作總結(jié)。誠然,，自己在工作當(dāng)中有著很多的不足之處,，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進(jìn),，不斷的將自己更好的融入到__大家庭中,，成為一位合格的家庭成員。

一、個人的成長和不足,。

做銷售的這一行需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，和同事之間的互相幫助。這一個月我無論是在組織協(xié)調(diào),、業(yè)務(wù)拓展,、管理方面都取得了很大的提升：

1、處理應(yīng)急問題,、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;,。

2、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;,。

3,、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升;。

4,、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升;,。

5、學(xué)習(xí)能力,、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了,。

二、銷售業(yè)績回顧與分析,。

這一個月的業(yè)績還是很不多的：

1,、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;,。

2,、成功開發(fā)了四個新客戶;。

3,、總現(xiàn)金回款110萬,，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)。

對于我取得的的業(yè)績我分析為以下幾點(diǎn)：

3,、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),，但距我自己制定的200萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn),。

主要原因有：

a,、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨,，嚴(yán)重影響了市場，和經(jīng)銷商的銷售信心;,。

b,、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差;。

c,、重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定,。

三、工作中的不足,。

我走訪的新客戶中,，有10多個意向都很強(qiáng)烈，但因?yàn)樵谟诤笃诟櫜坏轿?，自己信心也不足,，但最終落實(shí)很少，浪費(fèi)了大好的資源!

對于滕州市場,，基礎(chǔ)還是很好的,，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，這個市場失誤有幾點(diǎn)：

1,、沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;,。

2、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場,。

對于平邑市場,，雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的,。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,，再加上服務(wù)不到位,，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

最后在八月營銷工作總結(jié),，我作為一名白酒銷售人員,，我對公司的幾點(diǎn)建議：

1、注重品牌形象的塑造;,。

2,、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性;,。

3,、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值,、物超所值”的感覺,。

我們滿腔信心地迎來20__年。過去的一年,，是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的一年,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總過去一年的工作、成績,、經(jīng)驗(yàn)及不足,，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取,，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

一、以效益為目標(biāo),，抓好銷售工作,。

1、人員調(diào)整,。酒店將銷售部人員進(jìn)行調(diào)整,，不斷擴(kuò)充銷售隊(duì)伍，增強(qiáng)了在崗人員競爭上崗意識和主動銷售的工作責(zé)任心,。銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析,，提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員，下達(dá)科學(xué),、合理的銷售指標(biāo),，激勵大家的工作責(zé)任心和主動性。

2,、客源構(gòu)擴(kuò)展,。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客,、國際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上,，拓展增加了團(tuán)隊(duì)房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道,，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,，下達(dá)給銷售員的指標(biāo)才有據(jù)可依,，分解指標(biāo)合理，能促進(jìn)銷售業(yè)績的提升,，進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)如期完成,。

3、餐,、房提成獎勵,。根據(jù)本酒店市場定位的特色，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人,、上門散客和國際卡客人為主,，以網(wǎng)絡(luò)訂房,、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營銷策略，制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標(biāo)后給予以一定比例提成的獎勵,。這一獎勵政策，極大地調(diào)動了銷售人員的工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識,。

4,、投訴處理。銷售部直接服務(wù)客人,，也是客人咨詢問題,、反映情況、提出建議,、投訴不滿等較為集中的地方,。本著"賓客至上、服務(wù)第一"的宗旨,，銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴,，為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失，爭取了較多的酒店回頭客,。此外,，銷售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求，開始從被動銷售到主動銷售,、從無序工作到有序工作,，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

二,、根據(jù)客戶反饋,，酒店仍存三類問題。

一年的工作,，經(jīng)過全體員工的共同努力,，成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題,。這些問題,，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的,。

1,、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損,、墻紙發(fā)霉,、浴簾發(fā)霉、地毯污濁,、地磚裂縫等情況較為嚴(yán)重,。

2,、服務(wù)技能有待提升。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng),、專業(yè)知識,、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊,。二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的"激勵模式",。三服務(wù)技能隨意性等個體行為較嚴(yán)重。

3,、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化,。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,，橫向比較有高有低,，縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)出現(xiàn)的問題是,，有些部門或崗位的部分員工,，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動,，接待服務(wù)不周到,，處理應(yīng)變不靈活。此外,，清潔衛(wèi)生不仔細(xì),，設(shè)備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量,。

通過對酒店全年工作進(jìn)行回顧總,，激勵鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神,，發(fā)揚(yáng)成績,，整改問題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo),、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃,，以指導(dǎo)20__年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。

市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽(yù),，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用,，它對酒店疏通營銷渠道,，開拓市場，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。在新的一年里,，希望各部門在工作中合作愉快,，攜手為酒店創(chuàng)造佳績。

市場營銷工作總結(jié)的重要性篇八

成功與失敗相隨,，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在,。年銷售年度已經(jīng)結(jié)束，伴隨而來的是新一輪充滿競爭和挑戰(zhàn)的一年,，正因?yàn)楦偁幨菤埧岬墓ぷ鞑鸥哂刑魬?zhàn)性,。回顧本年度所做的工作,，幾乎沒有一件事使自己能夠滿意；也未能使客戶對我的工作達(dá)到較高的滿意度,；更未曾為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值,，回想起來相當(dāng)慚愧。簡要分析原因如下：

主觀上負(fù)責(zé)人及下屬人員工作經(jīng)驗(yàn)不足,，能力參差不齊,；管理上程序化程度不高，比較雜亂,；下屬員工工作不夠主動,，自我定位不準(zhǔn)確，工作觀念不正,，普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài),，而未能意識到挑戰(zhàn)性工作對自身能力、素質(zhì)的提高,。諸多主觀因素致使員工缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”,，凝聚力不強(qiáng)導(dǎo)致工作效率低下。

客觀上公司上層管理程序過于繁雜,，影響各種計(jì)劃的迅速暢通,；各種建議性方案審批不明；缺乏針對各下部屬市場實(shí)際情況的指導(dǎo)性方案,。導(dǎo)致各下屬機(jī)構(gòu)操作不靈活,，直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競爭力，影響銷售,。而原市場遺留問題也給工作帶來較多阻力和諸多不確定性,、突發(fā)性問題，比如經(jīng)銷商不穩(wěn)定和地級市經(jīng)銷商之間低價(jià)物流即倒貨,。

通過分析主客觀原因,，吸取失敗教訓(xùn)，暴露并努力改變,、解決問題,，讓成為一個符合公司長遠(yuǎn)目標(biāo)的良性健康的銷售市場是當(dāng)前目標(biāo),。以下本人對分內(nèi)部管理、客戶管理,、,、銷售方案四部分總結(jié)并做出計(jì)劃和建議。

市場營銷部一直存在個別極不穩(wěn)定因素,，影響內(nèi)部團(tuán)結(jié),，時常出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，諸多人為障礙導(dǎo)致各個環(huán)節(jié)周期時間太長,，工作效率極其低下,。企業(yè)的競爭是人才的競爭，而人的各種意識,、素質(zhì)等是由自身環(huán)境,、教育等各種綜合因素決定的。本人自時間到以來做了各種努力,，部分人就軟硬不吃,，工作態(tài)度消極，如上面所提的“混”,，想要收入,，卻不思努力工作以提高能力與收入，此種人已經(jīng)成為致命的障礙,，而此部分人的生長環(huán)境及教育決定他很難有一個大的改變,。本人認(rèn)為部要發(fā)展一定要大力從根本上整改，更需要必須的投入,，比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員,。具體問題如下：

1.管理混亂，未能很好做到防火,、防霉,、防鼠、防盜等工作,，保管人工作方式呆板,，群眾基礎(chǔ)極差，嚴(yán)重影響團(tuán)結(jié),，惡化工作環(huán)境,，工作效率極低，人為加大貨物流通障礙,，損害集團(tuán)企業(yè)形象,。

2.業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作量太大，即當(dāng)又做，導(dǎo)致直銷部門及業(yè)務(wù)人員滯留時間太久,，影響直銷人員與業(yè)務(wù)人員正常工作開展,。

3.大型賣場送貨頻繁、驗(yàn)收制度繁雜,，而業(yè)務(wù)人員自已送貨,，占據(jù)大量時間，造成工作效率低下,，直接降低集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量,，損害企業(yè)形象。

4.缺乏獨(dú)檔一面的員,，各銷售渠道俱存在不少問題,，最典型的是：、市區(qū)缺乏忠誠客戶且銷售網(wǎng)絡(luò)不健全,，客戶經(jīng)營理念差,，新品推廣不力。,、大型賣場產(chǎn)品更新難，新品上柜慢,，致命的是各種銷售促進(jìn)活動經(jīng)常性斷檔,。而人員一直未能達(dá)到公司要求，對之有所改變,，直接產(chǎn)生部月銷售量波動較大,。

5.送貨車輛破舊不堪，經(jīng)常維修,，一方面增加銷售費(fèi)用,，一方面影響貨物流通，且人員安全未能得到有效保障,。

6.導(dǎo)購人員素質(zhì)參差不齊,，沒有經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)，缺乏企業(yè)理念與團(tuán)隊(duì)精神,。

7.直銷部門管理不足,，缺乏良好的直銷主管，人員不穩(wěn)定,，較難招聘到好的直銷人員,。以致直銷部門的銷售業(yè)績一直沒有一個較大的進(jìn)展。

針對以上問題,，本人提出如下建議性方案：

1.立即更換,！尋求一個積極向上又有一定保管經(jīng)驗(yàn)的，改善工作環(huán)境，加速物流,，提高效率,。

2.改善工作流程，建議增加人員,，責(zé)任明確,，更有效對部的與進(jìn)行管理，加強(qiáng)對部內(nèi)務(wù)如財(cái)物,、人員,、住房等方面的監(jiān)督與管理。

3.尋求合格的人員,，以使與保持良好客情,，加強(qiáng)合作，保持產(chǎn)品銷售的有序暢通,，切實(shí)對促進(jìn)活動進(jìn)行跟蹤,，并做好各種銷售、促進(jìn)評估,。

4.建議更換號車,，保證派送貨物及時暢通。

5.安排時間培訓(xùn)導(dǎo)購人員,，以求有一個良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象,。

6.重點(diǎn)治理部門，考慮主管合適人選,，管幫帶好人員,，以擴(kuò)大產(chǎn)品占有率，促進(jìn)銷售擴(kuò)大影響,。

7.期望公司能給予建議如何解決賣場業(yè)務(wù)人員自己送貨的難題,，提高業(yè)務(wù)人員工作效率與工作積極性。

目前基本上可分為五種客戶：縣級代理,、市區(qū)代理,、大型（連鎖）賣場、中型連鎖）超市,、直銷及團(tuán)購,、勞保客戶,。具體管理分析如下：

六縣市各一代理商,，銷售相對比較平穩(wěn)，產(chǎn)品在縣級市場也屬領(lǐng)導(dǎo)品牌地位,，出樣較好,，經(jīng)銷商配合程度較高,，信譽(yù)也不錯，基本上能配合好公司的營銷方案,。但有部分經(jīng)銷商流動資金不足（如,、、客戶）,；且所有客戶的銷售網(wǎng)絡(luò)都不是很健全,，大部分網(wǎng)絡(luò)是終端超市且呈自然銷售狀態(tài)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)幾乎沒有,，縣城小店也存在很多銷售空白點(diǎn),。

針對如此一種狀況，對客戶宣傳營銷理念及與合作的發(fā)展前景,，樹立其對及產(chǎn)品的信心,，然后分析其自身的管理、運(yùn)作方式上存在的弊端并與其達(dá)成合作上的共識,，減少其經(jīng)營品牌,，盡量要求產(chǎn)品專銷，指導(dǎo)經(jīng)銷商多渠道多級別價(jià)格體系銷售,，使其做到產(chǎn)品系列化,、網(wǎng)絡(luò)立體化、貨物資金流通迅速化,。以達(dá)成與客戶之間的“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”的雙贏局面,。

目前有，其中存在極不穩(wěn)定因素,，以下是本人年月底針對所擬的一份“傳統(tǒng)通路銷售現(xiàn)狀”，從本文當(dāng)中可見不穩(wěn)定因素之一斑,。

原文如下：

區(qū)傳統(tǒng)通路即批發(fā)渠道銷售已基本步入正軌,，整體銷售穩(wěn)步上升，肯定業(yè)績的同時,，不可否認(rèn)市場內(nèi)憂外患,。面對如些現(xiàn)狀，只有直面缺點(diǎn),，認(rèn)真做好市場基礎(chǔ)工作,、發(fā)現(xiàn)問題客觀對待并及時調(diào)整才是根本，才能有一個長期穩(wěn)步上進(jìn)和良好市場秩序的市場,。

以下就區(qū)渠道銷售存在問題提出本人看法：

1.經(jīng)銷創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò)：在創(chuàng)業(yè)初期,，如果資金充足，此種銷售方式未償不是一種好的模式,，它能使公司迅速創(chuàng)建銷售網(wǎng)絡(luò),，但隨著網(wǎng)絡(luò)的健全,，此種模式所帶來的弊端逐漸顯現(xiàn)并激化成矛盾，如及客戶的等都直接影響投入期向盈利期的過渡,。而此轉(zhuǎn)型期間,，如何運(yùn)營將決定公司長期切身利益。

2.經(jīng)銷商經(jīng)營品牌互動銷售：隨著經(jīng)營品牌,、產(chǎn)品的多樣化,，借助某些網(wǎng)絡(luò)拉動其他銷售是一種良好的銷售模式。貿(mào)易貴在雙贏,，單贏的生意不是一種健康的長期的合作關(guān)系,。良好的互動銷售是資源共享互相促進(jìn)，共同擁有一個良性健康并具有廣闊前景的市場,，而不是以損害某個品牌的利益來拉動其他品牌的銷售,，或以某一個或幾個品牌的銷售利潤來彌補(bǔ)其他品牌的銷售虧損。只有大家共同遵守游戲規(guī)則,，真誠合作,，才能達(dá)到共同發(fā)展的目標(biāo)。

3.缺乏服務(wù)于長期利益的規(guī)范管理：對的權(quán)責(zé)制訂過于簡單,，與責(zé)任不成正比的權(quán)利是危險(xiǎn)的,，在給予人員權(quán)利的同時應(yīng)就監(jiān)控工作作出相應(yīng)的約束，一切為公司的長遠(yuǎn)利益服務(wù),。由于公司較少對此方面作出約束,，造成業(yè)務(wù)人員為完成銷售任務(wù)，給經(jīng)銷商,！由此產(chǎn)生以下后果：,、因，由此產(chǎn)生致使價(jià)格戰(zhàn),。如此一來,，不但把產(chǎn)品價(jià)格賣死，而且將陷入怪異的惡性循環(huán)狀態(tài),。

4.按正常體系混亂,，影響銷售積極性。

5.自身,，阻力加大,，推廣不力：由于眾多，量大,，投入加大,。，以此來加快資金周轉(zhuǎn),。與此同時忽視了,，什么產(chǎn)品的銷售都有個過程,，再暢銷的產(chǎn)品都是由新品推廣產(chǎn)生的結(jié)果，而在推廣過程中所產(chǎn)生的是不可估量的,。

以上五點(diǎn)問題包括基本有個弊端一直沒有很大的改變,，特別是明年的合作意向想經(jīng)營的合作意向是可以讓其一個單位基本任務(wù)定為月，我司可以支持一到兩個人員幫其拓展網(wǎng)絡(luò),。付款方式涉及問題故,。

目前有丹尼斯個店、金博大個店,、正道花園,、金山量販及即將開業(yè)的“凱利農(nóng)萬貨”。年主要以丹尼斯與金博大為主,，整個管理差強(qiáng)人意,，概括如下：客情關(guān)系不夠好；送貨補(bǔ)貨不及時,；賣場活動不連續(xù),；各種跟蹤不到位；本司產(chǎn)品不了解,；競品情況不清楚,。如此一種尷尬情況已經(jīng)延緩了大半年，每一次例會內(nèi)容都包括,。本人認(rèn)為要根本上解決這一尷尬狀況,，一方面從人員業(yè)務(wù)素質(zhì)問題上解決，條件成熟的情況下盡可能啟用有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)且業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員,，另一方面爭取在大型賣場的各種活動不致斷檔,，否則大型零售終端的銷售很難有“質(zhì)”的提高“量”的飛躍。

目前經(jīng)營的有思達(dá)連鎖個店,，九頭崖個店,、科迪量販、惠美佳,、美嘉美,、鄭百大樓,、花園量販,、商業(yè)大廈及部分中型連鎖及單店中型超市。今年在此渠道的銷售極其不穩(wěn)定,，也存在很大一部分空白點(diǎn),，但此一渠道的銷售風(fēng)險(xiǎn)較高，表現(xiàn)為超市經(jīng)營不景氣且以代銷為主,，故在此部分以求質(zhì)不求量的銷售方針為主,，寧可不銷也要現(xiàn)款,，沒有充分的評估不輕易去談銷售。

所以今年此渠道主要銷量在思達(dá)超市與九頭崖,，其中九頭崖的銷售如充分運(yùn)作月銷售當(dāng)在至萬左右,，但九頭崖的貨款回收相當(dāng)困難，所以為降低風(fēng)險(xiǎn)以少送貨多收款的銷售方針為主,，明年估計(jì)也是以此種銷售方式為主,。而思達(dá)的銷售尤為重要，但波動也更大,，如何經(jīng)營將對的銷售量產(chǎn)生很大影響,，也直接影響產(chǎn)品在市場的出樣率與占有率，詳細(xì)管理及方案分析見本人年月日所擬“河南思達(dá)商業(yè)有限公司銷售方案”,。

1.因直銷部門的人員頻繁更換及直銷主管管理能力問題,，致使目前市的小型零售終端存在很大一片空白，而直銷員也經(jīng)營一小部分中型超市,，更產(chǎn)生了對小店銷售的輕視,，服務(wù)質(zhì)量低下，使產(chǎn)品在市場的占有率低下,，更因直銷人員推銷能力問題及代理商價(jià)格低造成的沖擊,，導(dǎo)致直銷客戶不穩(wěn)定且極易流失。

2.因市國營企事業(yè)單位眾多,，團(tuán)購及勞保市場前景廣闊,，但因人員不足，導(dǎo)致此一部分市場很大一部分不明了或讓競爭對手搶先一步,，尤為可惜,，這是最薄弱的一個銷售環(huán)節(jié)。

為改變此一狀況提出管理及銷售方案如下：

1.對直銷員進(jìn)行銷售培訓(xùn),，提高其推銷能力及服務(wù)質(zhì)量,，做到讓客戶滿意，讓公司滿意,，穩(wěn)步拓展小店銷售網(wǎng)絡(luò),，促進(jìn)銷售。

2.對直銷員進(jìn)行分類,，部分人對小店及小超市銷售,，按考評制度核算工資，授權(quán)能力較強(qiáng)的另一部分直銷員針對中型超市及團(tuán)購,、勞保市場進(jìn)行銷售,，基本工資元，基本任務(wù)初定為一萬月,，超過部分如銷售中型超市按提成,，如團(tuán)購或勞保按提成,。

年完成銷售約萬左右，月平均銷售萬元,，詳細(xì)品類銷售情況見附表二“產(chǎn)品銷售情況”,，銷售費(fèi)用因本年度未對此部分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，且未能對費(fèi)用原因做一個合理透徹的分析,，賬面上反映不出但根據(jù)本人了解費(fèi)用率不低,，面對此種狀況當(dāng)由各種原因造成。本人認(rèn)為不能因?yàn)橘M(fèi)用高而減少投入,，恰恰相反,，只要是能提高企業(yè)與產(chǎn)品競爭力，能促進(jìn)產(chǎn)品銷售或能讓消費(fèi)者認(rèn)知,，就必須而且要大膽投入相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用,，市的商場銷售促進(jìn)費(fèi)用相對于北京、上海只能說是較低,，如若不敢投入,，兩年甚至一年之后產(chǎn)品在市場的競爭力將大大不如競爭對手，恐將步入惡性循環(huán)狀態(tài),，即越不敢投入銷量越差,，銷量越差越不敢投和入。

年銷售情況預(yù)測請參考附表三“年?duì)I銷計(jì)劃”,，銷售費(fèi)用有：

1.租賃費(fèi),、運(yùn)輸費(fèi)、辦公費(fèi),、水電費(fèi),、人員工資等可預(yù)算費(fèi)用。

2.正常促銷贈品不可預(yù)算費(fèi)用,。

3.預(yù)計(jì)個縣城代理商各元計(jì)元直銷或?qū)з弳T工資,。

4.建議適當(dāng)增加部分各級代理商店招及車身廣告費(fèi)用投入。

5.本人就市大型賣場年月銷售量及月銷售費(fèi)用做一個前期預(yù)測與評估,，請參考附表一“市大型賣場最低月銷量及月銷售費(fèi)用預(yù)計(jì)表”,。

要完成年所預(yù)計(jì)的萬元銷售指標(biāo)，本人提出如下銷售方案：

1.縣級市場：鞏固現(xiàn)有銷售網(wǎng)絡(luò),，做好客戶營銷參謀,，指導(dǎo)客戶多渠道多層次立體經(jīng)營，爭取針對縣城終端超市開展面對消費(fèi)者的多元化促進(jìn)活動,，改變現(xiàn)有自然銷售的被動銷售局面,。充分發(fā)揮縣城直銷員作用,，借助公司每一次促銷迅速大量鋪貨,，努力拓展網(wǎng)絡(luò),，開發(fā)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。

建議公司與其他廠商舉行聯(lián)合促銷,，比如與生產(chǎn)食用油廠商聯(lián)合,，購產(chǎn)品幾件送食用油一瓶，購食用油一桶送某某產(chǎn)品一提,；或公司給予自由調(diào)節(jié)贈品的權(quán)利,，比如本月一件十元促銷，可改成購三件送公斤金龍魚油一瓶,。如此開展多樣化的面對傳統(tǒng)通路的促銷活動,，相信對公司的銷售特別是縣級市場一定能有一個很好的促進(jìn)，又能防止客戶對公司產(chǎn)品采取變相降價(jià),。

2.市區(qū)渠道：當(dāng)務(wù)之急是對市區(qū)二批網(wǎng)絡(luò)的掌握,。如與奧博簽訂合同則重在培養(yǎng)二級批發(fā)商作為候補(bǔ)客戶，縮短新品面市時間,，加快貨物與資金流通,，進(jìn)一步拓展網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大中小紙行及小型零售終端的銷售,。

如未與合作則對所有市場采取經(jīng)銷,，為減小所帶來的沖擊，首先對所有客戶在公司基礎(chǔ)上,，重新整合市場,，重點(diǎn)培養(yǎng)若干運(yùn)營思想較好有實(shí)力忠誠的，并建議公司針對的所有促銷產(chǎn)品實(shí)行與其他地區(qū)不同的政策,，以對市場的影響,，穩(wěn)定市場的價(jià)格體系基本完整，不至于對傳統(tǒng)渠道的銷售產(chǎn)生很大的負(fù)面影響,。建議公司對普遍存在的現(xiàn)象采取有效措施,，堅(jiān)決。

3.大,、中型（連鎖）賣場：維護(hù)企業(yè)形象,，加強(qiáng)客情關(guān)系，保證企業(yè)服務(wù),。做好對競品與本品進(jìn)行優(yōu)劣勢分析,，針對丹尼斯、金博大等大型賣場與部分中型賣場,，不間斷采取形式多樣的買贈或特價(jià)銷售活動,，并做好事前預(yù)測、事中跟蹤與事后效果評估。以求達(dá)到產(chǎn)品在終端的銷售穩(wěn)步提高,。

4.小型零售終端：調(diào)動人員工作積極性,，充分發(fā)揚(yáng)能者上、庸者下的激勵機(jī)制,，嚴(yán)格執(zhí)行對直銷工作的考評,、監(jiān)督，開展針對小型零售終端的多樣化買贈促進(jìn)活動,，迅速占領(lǐng)小型零售終端市場,，提高產(chǎn)品覆蓋率、占有率,，提高銷售量,。

5.組織專人負(fù)責(zé)團(tuán)購、勞保市場,，特別是加強(qiáng)心相印產(chǎn)品的單位定制,，提高銷售。

以上是本人就職近個來對的總結(jié)及提出的方案及各種建議,，不周之處,，希望各位領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)，并希望領(lǐng)導(dǎo)能多為處于銷售第一線的員工多一點(diǎn)理解,，多一些關(guān)心與支持,，相信大家都是為了,，都是為了在河南有一個良好的銷售市場與環(huán)境才聚到一起，實(shí)事求是，少一點(diǎn)官僚,，多辦點(diǎn)實(shí)事,。相信河南,、河南的員工一定會有一個美好的前程,！

市場營銷工作總結(jié)的重要性篇九

本次市場營銷工作是我們公司一年中最重要的一個任務(wù)，也是為了進(jìn)一步提升公司在業(yè)界的知名度和品牌效應(yīng),。經(jīng)過一個月的努力,，我們已經(jīng)取得了一定的成績，但仍有許多不足之處,，需要我們不斷地努力和改進(jìn),。

1.目標(biāo)制定不夠明確。

在策劃階段,，我們制定了一些目標(biāo),，但卻沒有定下一個具體的、可衡量的標(biāo)準(zhǔn),。這導(dǎo)致我們很難評估這次營銷活動的效果,，并且也影響了我們的調(diào)整決策。

改進(jìn)方法：下一次活動要制定一個更加明確的目標(biāo)，并且加強(qiáng)目標(biāo)達(dá)成的衡量和監(jiān)測,。

2.人員配置不足,。

我們的團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量有限，無法同時應(yīng)對多項(xiàng)任務(wù),。尤其是在策劃階段，很多員工需要投入大量時間和精力,，而其他任務(wù)卻可能因此受到影響,，甚至拖延進(jìn)度。

改進(jìn)方法：下一次活動需要提前確定每個員工的職責(zé)和任務(wù),，以充分利用人力資源,，確保項(xiàng)目能夠按時、按質(zhì),、按量完成,。

3.公關(guān)與傳播不充分。

我們的宣傳渠道建設(shè)還不夠完善,，很多渠道尚未被充分利用,，導(dǎo)致許多潛在客戶無法知曉我們的最新產(chǎn)品和服務(wù)。

改進(jìn)方法：我們需要加強(qiáng)社交媒體,、網(wǎng)絡(luò)推廣,、活動公關(guān)等方面的宣傳工作，利用各種平臺和途徑多角度展示我們的產(chǎn)品和服務(wù),，增強(qiáng)品牌形象和名聲,。

4.客戶關(guān)系管理需要加強(qiáng)。

我們應(yīng)該更加注重客戶關(guān)系管理,，了解客戶的`需求和反饋,，以更好地滿足他們的需求，提升客戶滿意度和忠誠度,。

改進(jìn)方法：建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫,，對客戶進(jìn)行分類，制定更具針對性的服務(wù)計(jì)劃,，讓客戶感受到我們的關(guān)愛和關(guān)注,，增強(qiáng)與客戶的互動和信任的基礎(chǔ)。

5.競爭分析不夠深入,。

在策劃階段我們?nèi)狈α私怅P(guān)鍵競爭對手的信息,，這導(dǎo)致我們的活動方案過于保守，缺乏創(chuàng)新性和獨(dú)特性,。

改進(jìn)方法：加強(qiáng)對市場競爭環(huán)境和主要競爭對手的分析和研究,，了解他們的產(chǎn)品特色、服務(wù)水平、營銷策略等方面,，通過比較分析,，不斷調(diào)整和優(yōu)化我們自己的策略和方案。

通過對本次市場營銷工作的總結(jié)和分析,，我們認(rèn)識到了自己的不足之處,，同時也發(fā)現(xiàn)了許多改進(jìn)的機(jī)會。下一次我們將認(rèn)真反思,、創(chuàng)新思維,，并采取更有針對性的舉措，通過不斷努力和實(shí)踐,，提升自己在市場上的競爭優(yōu)勢,。

市場營銷工作總結(jié)的重要性篇十

在延續(xù)新世紀(jì)初始20xx年全國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的良好開端下，我們進(jìn)入了全面迎接經(jīng)濟(jì)全球化挑戰(zhàn)的關(guān)鍵年,，隨著我國加入世界貿(mào)易組織,，我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)在20xx年初面臨十分有利的形勢，使我們供電企業(yè)也看到了新的發(fā)展,。然而,，自2月份開始長達(dá)5個月的持續(xù)干枯，帶來倒送電所造成的高成本電力成為全社會的共同負(fù)擔(dān),，由于企業(yè)無力承受倒送電電價(jià),，全社會用電急劇萎縮、電費(fèi)回收更加困難,，我們供電企業(yè)也受倒送電讓利銷售的影響,，經(jīng)濟(jì)形勢陷入了新的困境。為了確保公司各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn),，市場市場營銷在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，緊緊圍繞公司總的指導(dǎo)思想，以實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益為中心,，針對電力市場新形勢,、新困難，積極克難奮進(jìn),、強(qiáng)化經(jīng)營管理,；半年來，各項(xiàng)工作在困境中取得了一定的突破,，下面就半年來的工作予以總結(jié)匯報(bào),。

１、制定適應(yīng)當(dāng)前電力市場的.政策,，

在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，上半年我們開展了讓利銷售活動,，與電力客戶共同承擔(dān)起倒送電帶來的經(jīng)濟(jì)損失，以保持電力市場的后續(xù)發(fā)展,。2月份通過政府價(jià)格主管部門核算,倒送電臨時銷售電價(jià)應(yīng)為##元,，為了能夠保持電力客戶不停產(chǎn)，至5月我們對工業(yè)企業(yè)開展讓利銷售共22019.57萬千瓦時,，此舉一方面保證了倒送電期間電力市場穩(wěn)定,，另一方面樹立了供電企業(yè)為社會服務(wù)的公益企業(yè)形象，為倒送電結(jié)束銷售增長穩(wěn)住了客戶,。

２,、轉(zhuǎn)變思想、更新觀念,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展新用戶,。電力銷售市場是由眾多電力用戶構(gòu)成,，要擴(kuò)大電力銷售市場必須發(fā)展電力用戶,，為了擴(kuò)大電力用戶增加銷售電量，我們積極轉(zhuǎn)變思想,，更新觀念,，大力發(fā)展新客戶，對于新增用戶,，我們簡化報(bào)裝程序,，大大縮短用戶辦電時間，積極幫助新增用戶爭取優(yōu)惠政策,，解決辦電投資資金困難,，創(chuàng)造良好用電環(huán)境。特別是對一些改制,、租賃企業(yè)再生產(chǎn),，我們積極上門服務(wù)，采取多種措施解決設(shè)備產(chǎn)權(quán),、計(jì)量分戶等問題,，爭取客戶提前投入生產(chǎn)。元至六月份共新增用電客戶2822戶,，14470kva,，實(shí)施一戶一表工程1676戶。

上半年,，公司處于內(nèi)困外憂的嚴(yán)峻形勢下,，供電經(jīng)營工作遇到了新的前所未有的困難。一方面,，由于受到國際經(jīng)濟(jì)狀況的影響,，我市的工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況不景氣,，然工礦企業(yè)電費(fèi)回收的情況與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益息息相關(guān)，在各工礦企業(yè)電能需求下降,，資金難以回收的情況下,，供電企業(yè)的電費(fèi)回收工作受到嚴(yán)重的影響。另一方面,，因自然條件影響,，我市元至5月份持續(xù)干旱少雨，造成電廠發(fā)電量出力不足,，不得不采取壓減,、限制各類電力用戶的用電量等手段來保證發(fā)電、供電,、用電三個環(huán)節(jié)的平衡,。為了保證電力用戶的利益，滿足用戶的用電需求,，在電力嚴(yán)重不足的情況下,，我們采取購買倒送電，這就使售電成本明顯提高,，電價(jià)的上漲導(dǎo)致了售電量大幅度下滑,。直至五月底雨量逐漸充足，倒送電結(jié)束,，供電經(jīng)營工作才逐步恢復(fù)往日的正常平穩(wěn)狀態(tài),。

為了保證完成年初制定的全年計(jì)劃，營銷人員轉(zhuǎn)變觀念,，拓展電力市場,，制定適應(yīng)當(dāng)前市場要求的政策，充分調(diào)動廣大電力用戶的用電積極性,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)展新用戶,。通過以上一些強(qiáng)有力的措施，元至六月已實(shí)現(xiàn)售電量1.95億kwh,，占年計(jì)劃51.3％,。

實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益是市場營銷工作的最高目標(biāo)。而實(shí)現(xiàn)效益的途徑除了確保供電量外,，更重要在于防竊堵漏,、挖潛增收。

一是切實(shí)抓好計(jì)量設(shè)備的校驗(yàn),、使用,、技術(shù)更新工作。計(jì)量設(shè)備的管理,、使用不僅關(guān)系到我們的線損指標(biāo),，還與我們企業(yè)的效益息息相關(guān),。我們從源頭把關(guān)，嚴(yán)格控制電能表進(jìn)貨,、檢測,、銷售、使用范圍,、使用標(biāo)準(zhǔn)的各個環(huán)節(jié)和渠道,，確保進(jìn)入電網(wǎng)的計(jì)量設(shè)備合格率100％；其次加強(qiáng)設(shè)備動態(tài)檢測力度,，對各類表計(jì)進(jìn)行現(xiàn)場周檢,，對關(guān)口表專柜表明確責(zé)任、落實(shí)到人,；上半年由于調(diào)度自動化改造連續(xù)引起了幾起計(jì)量回路故障,，均被及時發(fā)現(xiàn)更正，避免了損失,，并且查出了一起重大營業(yè)事故,，追補(bǔ)電量59.88萬kwh，挽回?fù)p失18萬元,。此外,，我們積極引用,、推廣pt二次壓降補(bǔ)償設(shè)備,、全電子電能表等高科技、新技術(shù)計(jì)量裝置,。在上半年內(nèi)勤校表室共校驗(yàn)表計(jì)6934只,，外勤校驗(yàn)共校驗(yàn)高壓表計(jì)量箱150臺組，站內(nèi)開關(guān)柜210臺次,。

二是深入持久開展用電大普查活動,，有力打擊了違章竊電和違規(guī)經(jīng)營活動。上半年,，由于一期網(wǎng)改工程進(jìn)入最后沖刺階段,，各供電營銷單位無暇顧及反竊堵漏，用電檢查大隊(duì)開展深入細(xì)致的普查,，針對竊電現(xiàn)象的特點(diǎn)多次采取夜間突襲的形式查堵漏洞,；此外，還通過普查活動全面清理整頓電價(jià)執(zhí)行,，取消了一些不合理的“優(yōu)惠”政策,。半年來共普查公用變11114/臺次，專用變11137/臺次,，查處違章用電,、竊電11113起,，表計(jì)誤差111128起，一般營業(yè)事故1113起,；共追補(bǔ)電量1392064kwh,，追補(bǔ)電費(fèi)1115.9萬元。

三是加強(qiáng)責(zé)任制度管理,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),。為了能夠建立一支精干高效的用電管理隊(duì)伍，我們把各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)(線損,、度電單價(jià),、綜合回收率)明確落實(shí)到每個人，制定了嚴(yán)格的獎懲考核制度,、單線,、單臺配變考核制度，并要求各公司也切實(shí)對營抄員實(shí)行“三定”,、“三考”,，不定期對營抄隊(duì)伍進(jìn)行嚴(yán)格考核審查，優(yōu)化營抄隊(duì)伍組合,。

通過各種有效的措施,，截止6月底，全局線損控制在7.4%,，比計(jì)劃7%上升0.4%,，售電均價(jià)比計(jì)劃上升0.034元/kwh。

電費(fèi)回收是供電經(jīng)營工作的重中之重,，是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的直接來源和最終體現(xiàn),。多年來，我們的廣大干部職工在電費(fèi)回收工作中是千辛萬苦,，愛崗敬業(yè),，效果較為明顯。但是欠費(fèi)現(xiàn)象仍然嚴(yán)重,，不盡人意,，20xx年截止６月底本部直管戶電費(fèi)回收率達(dá)到了96.6%，售電均價(jià)比計(jì)劃上升0.039元/kwh,，全公司電費(fèi)回收率達(dá)到97.8%,，新增欠費(fèi)1145.6萬元。造成欠費(fèi)的原因：一是電力法規(guī)不夠健全,，致使抓電費(fèi)回收力度不夠,。從電力法規(guī)上看，雖然出臺了一些條例,，但配套的措施跟不上,，例如在用電營業(yè)管理上既不統(tǒng)一,，又不規(guī)范，造成了在電費(fèi)回收上尤其較為明顯,，力度不夠,，用戶欠費(fèi)不以為然，我們雖經(jīng)努力,，一追再追,，用戶仍然能欠就欠，能拖就拖,，電是商品的意識十分薄弱,。二是現(xiàn)行管理體制落后，行政干預(yù)不斷,，使電費(fèi)回收難上加難,。電力企業(yè)改革雖然在不斷深化，但由于受到一些因素的影響,，改革進(jìn)展緩慢,，政企分開，已提過多年,，但仍然起步不大,。對欠費(fèi)用戶電力部門依照有關(guān)法規(guī)采取的停電措施，往往受到多方干預(yù),，使我們電力企業(yè)左右為難,，給我們管理增加了難度。三是我們供電企業(yè)自身對市場研究不夠,，現(xiàn)行管理配套措施,、辦法跟不上形勢發(fā)展的需要,。由于改革迅速發(fā)展,，電力企業(yè)從買方市場轉(zhuǎn)向賣方市場的過渡來的如此之快，使我們電力企業(yè)措手不及,。以致于許多限電措施和政策還來不及改變,，就已經(jīng)被飛速發(fā)展的形勢變化所拋棄。這就說明我們電力企業(yè)在對電力市場研究上,，還顯得十分被動,。針對這些問題，我們供電方從根本意識上改變服務(wù)方式,，拋棄以往那種坐等用戶上門,，而做到上門為用戶服務(wù)，并且在進(jìn)行電費(fèi)回收的同時向用戶積極熱情地宣傳一些用電常識,，耐心地向用戶解釋他們所關(guān)心的,、與其利益有關(guān)的電力法規(guī)的制定,。為從根本上扭轉(zhuǎn)欠費(fèi)被動局面：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)人把主要精力放在抓欠費(fèi)大戶上,，經(jīng)常做到對欠費(fèi)用戶生產(chǎn)了如指掌,，對那些破產(chǎn)改制的企業(yè)，提前防范,，變被動為主動,，把經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降低到最低程度。二是改革傳統(tǒng)收費(fèi)方式,，大力推廣ic卡售電或縮短抄收周期,。通過對重點(diǎn)防范客戶安裝ic卡電能表，采取先交錢后用電,、實(shí)行購電制,，使企業(yè)拖欠電費(fèi)大大減少，此外,，對行政干預(yù)嚴(yán)重的用電客戶,，我們縮短抄收周期，采用旬結(jié)算制,，盡一切努力化解行政干預(yù),。三是運(yùn)用法律手段，加大電費(fèi)回收力度,。在電費(fèi)回收實(shí)踐中,，經(jīng)常碰到一些用戶以社會穩(wěn)定為借口，以企業(yè)改制困難為由,，找地方官員說情拖欠電費(fèi),。遇到這種情況我們加大電費(fèi)宣傳力度，主動向各級政府匯報(bào),，上門向用戶做深入細(xì)致的解釋工作,。對長期拖欠電費(fèi)的用戶，運(yùn)用法律手段,，按照供用電合同條款,，依法起訴，依法催交拖欠電費(fèi),。通過法律手段,，我們追回××廠、××廠陳欠電費(fèi)115萬余元和汽車等物資,。四是在嚴(yán)格按照有關(guān)電力法規(guī)依法收費(fèi)的同時,，認(rèn)真做好服務(wù)工作，對經(jīng)營狀況不佳、資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難的企業(yè)不是采取簡單的停電,，而是本著一通知,、二匯報(bào)、三警告,、四拉閘的程序有禮有節(jié)按章辦事,，同時在交費(fèi)期限內(nèi)積極為用戶牽線搭橋，尋找銷售產(chǎn)品的市場,，設(shè)身處地的替用戶著想,，幫助用戶解決實(shí)際困難。本部直管戶的電費(fèi)回收直接關(guān)系到全公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn),上半年為了確保本部直管戶電費(fèi)回收率穩(wěn)步上升,，分化行政干預(yù)和矛盾,，我們從組織形勢上分設(shè)了四道關(guān)來阻礙減輕行政干預(yù)力度，其次采取多渠道,、多方位,、多方法的粘貼、積累各種形式來促進(jìn)電費(fèi)回收工作;五是加強(qiáng)對營銷人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)教育,，竭誠為用戶服務(wù),，嚴(yán)格考核，能者上,，弱者下,，努力培養(yǎng)建設(shè)一支具有較高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍人員，以適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)形勢變化的需要,。

面對二十一世紀(jì)高科技時代的到來,，勞動密集型的用電管理手段已十分落后，其準(zhǔn)確率,、工作效率都十分低下,，并且隨著人民用電需求水平提高，一戶一表導(dǎo)致業(yè)務(wù)量呈幾何級上升,，面對大量的業(yè)務(wù),，落后的手工操作嚴(yán)重制約著用電管理水平以及服務(wù)質(zhì)量的提高。為了能給營銷管理工作注入新的活力,，上半年,，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，投入資金五十余萬元,，開始更新用電信息計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，首先對城區(qū)用電客戶率先實(shí)行了計(jì)算機(jī)用電營銷,，使電力營銷管理工作邁入了一個新的時代,。目前，新的用電營銷計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正在進(jìn)行調(diào)試運(yùn)行，隨著用電營銷計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的運(yùn)行逐步穩(wěn)定,，我們還著力于擴(kuò)大使用范圍,，為將來全面實(shí)施計(jì)算機(jī)營銷管理，探索和積累經(jīng)驗(yàn),。

市場市場營銷的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都涉及到千家萬戶,，是一扇企業(yè)與社會之間的窗口，而企業(yè)的發(fā)展必須得到社會的認(rèn)可,，所以我們這扇“窗口”不僅反映了部門的形象,，更反映出我們整個企業(yè)的形象。為了提高營業(yè)員工素質(zhì),，改善服務(wù)質(zhì)量,，樹立良好的電力企業(yè)形象，在上半年,，我們繼續(xù)延續(xù)20xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,，實(shí)行服務(wù)承諾，積極引入先進(jìn)的營銷體制,，創(chuàng)建客戶服務(wù)中心,，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化服務(wù)。特別針對營業(yè)場所簡陋,、營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量無標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)水準(zhǔn)低的實(shí)際，在城區(qū)公司建立了標(biāo)準(zhǔn)化供電服務(wù)中心,，改善了客戶消費(fèi)環(huán)境,，并結(jié)合國家電力公司《供電營業(yè)服務(wù)規(guī)范》的推出，對營業(yè)窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)一,，對服務(wù)用語嚴(yán)格要求,，引導(dǎo)服務(wù)人員樹立“用戶就是上帝”的觀念，加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，使?fàn)I業(yè)員工精神面貌發(fā)生了巨大的變化,，為樹立良好的企業(yè)形象創(chuàng)造了先決條件。

為了落實(shí)國家制定的“兩改一同價(jià)”政策,，使農(nóng)村電力用戶真正從網(wǎng)改中得到實(shí)惠,，我局成立了農(nóng)村用電管理辦公室，農(nóng)電辦成立半年來,，主要從以下幾個方面開展工作：

1,、體改同價(jià)進(jìn)一步落實(shí)深入。

在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，會同勞資,、財(cái)務(wù)、供電等職能部門深入各供電公司及鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、村組,、農(nóng)戶進(jìn)行農(nóng)村用電管理工作的調(diào)研,，聽取并采納了一些意見，制訂出了《農(nóng)村用電管理辦法》及《農(nóng)村電工考核責(zé)任書》（暫行條例）,。由于我們網(wǎng)改工作起步較晚,，為了農(nóng)電管理工作的完善性，我們還到網(wǎng)內(nèi)的電力公司學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),。目前,，我局各供電分公司已按照我們制定的管理辦法，對網(wǎng)改完工的臺區(qū)進(jìn)行接收和管理,。

2,、農(nóng)電價(jià)格管理走向規(guī)范。

網(wǎng)改的最終目的是實(shí)現(xiàn)同網(wǎng)同價(jià),，現(xiàn)在我們對已經(jīng)驗(yàn)收合格的村組,、臺區(qū)按《管理辦法》將所有用戶分批收歸供電部門管理；對參加網(wǎng)改還未驗(yàn)收的村組,、臺區(qū),，與村組及村電工簽定責(zé)任書，堅(jiān)決執(zhí)行農(nóng)網(wǎng)過渡電價(jià)的協(xié)議,；堅(jiān)決做到“三公開”,、“四到戶”、“五統(tǒng)一”,，并進(jìn)行檢查,、落實(shí)，使農(nóng)民從網(wǎng)改工作中得到真正的實(shí)惠,，使農(nóng)村電價(jià)管理工作走向規(guī)范,。

回顧半年來的工作，我們克難進(jìn)取,、銳意創(chuàng)新,，在艱難的營銷局勢下采取多種措施盡力擴(kuò)大企業(yè)效益，取得了一定的成績,，與此同時也產(chǎn)生了一些新的問題,，特別××廠ic預(yù)付費(fèi)推廣的受阻和××旬結(jié)算制度的打破，使電費(fèi)回收面臨著非常被動的局面,，在下半年的工作中我們將鼓足信心和勇氣,，科學(xué)安排，努力再創(chuàng)佳績?，F(xiàn)針對上半年工作中存在的問題,，對下半年工作計(jì)劃如下：

（一）加強(qiáng)電費(fèi)回收工作力度,，在保持電費(fèi)回收不下滑,。

上半年電費(fèi)回收率完成了97.8%,，呈現(xiàn)了一個好的勢頭，但形勢不容樂觀,，××,、××廠ic預(yù)付費(fèi)推廣被迫中止和××旬結(jié)算被迫取消，每月隨時可能造成1350萬元的新增欠費(fèi),，這種情況只發(fā)生一次就會使全年電費(fèi)回收下降4個百分點(diǎn),，加之清欠上年欠費(fèi)任務(wù)仍然十分艱巨，累計(jì)欠費(fèi)仍有3000余萬,，因此,，在下半年里電費(fèi)回收工作一定采取一切措施，力爭回收率月月達(dá)百,。

第一,、要出良策、找措施,，從市場市場營銷到各公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,，從組織形式上保證電費(fèi)回收的正常進(jìn)行，拿出清收陳欠電費(fèi)的有效方法,。對月電費(fèi)額在100000元以上的用戶要親自掌握回收動態(tài),。

第二、要采取定期或不定期的辦法,，制定出每月每周的電費(fèi)追收,、短期目標(biāo)、中期目標(biāo),。

第三,、根據(jù)上半年電費(fèi)回收任務(wù)完成情況制定切實(shí)可行的目標(biāo)，實(shí)行工效掛鉤,，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn),，確保每月回收率達(dá)到100%以上，保住上半年電費(fèi)回收成績不下滑,。

第四,、加強(qiáng)營抄人員責(zé)任心，推廣“四勤”,、“四多”原則,，隨時掌握用戶用電情況和產(chǎn)品銷售及資金運(yùn)作狀況。

第五,、運(yùn)用法律武器,，打擊有意拖欠,、賴帳的典型用戶，整頓繳費(fèi)秩序,。

（二）大力加強(qiáng)營業(yè)管理,，開展挖潛堵漏工作。

１,、全方位進(jìn)行一次電價(jià)清理整頓,，檢查電價(jià)執(zhí)行情況，核查電價(jià)變更情況,，并對實(shí)行的優(yōu)惠電價(jià)進(jìn)行糾正,、建檔，進(jìn)行協(xié)約化管理,，堅(jiān)決走規(guī)范化管理道路,。

2、針對電力市場新形勢和停止征收貼費(fèi)的規(guī)定,，將報(bào)裝辦從管理型扭轉(zhuǎn)為服務(wù)型,，開放所有用電限制，簡化報(bào)裝程序,，對380v及以下用電完全交由供電公司處理,，并在全市組建業(yè)擴(kuò)服務(wù)中心，對10kv及以上用電實(shí)行客戶項(xiàng)目責(zé)任制,，確?？蛻艮k電在規(guī)定期限內(nèi)處理，為客戶新增用電提供全程高質(zhì)量的服務(wù),，以開拓電力市場,，增加銷售電量。

3,、利用有利條件吸納市屬單位或企業(yè)轉(zhuǎn)供電用戶,。

4、堅(jiān)持開展?fàn)I業(yè)普查活動,，以及相關(guān)的監(jiān)督,、檢查工作，督促各供電公司有計(jì)劃,、有安排,、有內(nèi)容、有成效地大力開展挖潛堵漏,、增收降損,，防范營業(yè)事故發(fā)生。確保全年線損率控制在計(jì)劃之內(nèi),。

5,、加快用電管理現(xiàn)代化步伐,，確保用電營銷信息系統(tǒng)在城區(qū)公司全面實(shí)施并正常運(yùn)行，條件允許的前提下,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大計(jì)算機(jī)營銷系統(tǒng)使用范圍,，在其他各公司實(shí)施用電營銷信息系統(tǒng)二期工程,。

6,、提高重點(diǎn)用電客戶計(jì)量裝置精度,，大力推廣運(yùn)用pt壓降補(bǔ)償裝置、全電子電能表,，從技術(shù)上減低計(jì)量設(shè)備損耗,、增加防竊電能力，并從制度上完善管理,，徹底杜絕pt失壓,、ct斷線等可防范人為營業(yè)事故發(fā)生。

（三）規(guī)范農(nóng)電管理,，降低農(nóng)村電價(jià),，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。

對網(wǎng)改竣工臺區(qū)農(nóng)村用電管理按照三公開,、四到戶,、五統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理,。對一期網(wǎng)改的所有村組,、臺區(qū)的用戶全部接收由電力部門進(jìn)行統(tǒng)一直抄、直管,，二期網(wǎng)改的村組,、臺區(qū)驗(yàn)收一個、接管一個,，繼續(xù)為廣大農(nóng)民服務(wù),，為實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià)而努力。

總結(jié)半年來的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，在后期的工作中,，我們將繼續(xù)走改革創(chuàng)新之路，主動適應(yīng)市場的變化,，集思廣益,，推陳出新，使電力營銷工作有一個新的起點(diǎn),。面對困難,，我們供電經(jīng)營部全體同志有信心并且有能力創(chuàng)造最佳的業(yè)績,，我們將緊緊團(tuán)結(jié)在一起真抓實(shí)干、開拓創(chuàng)新,、迎接挑戰(zhàn),。

市場營銷工作總結(jié)的重要性篇十一

在這一年的銷售工作中，我堅(jiān)持在工作中加強(qiáng)自我的治理,，仔細(xì)認(rèn)真的完成自身的銷售任務(wù),。在工作中，我仔細(xì)學(xué)習(xí),，通過對公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品以及對市場的學(xué)習(xí)調(diào)查,，我充分的做好了工作的預(yù)備和規(guī)劃，并在工作中積極實(shí)施,，努力的完成了自身的工作目標(biāo),。

此外，我還在效勞上,，積極加強(qiáng)了自我的力量,。在一邊做好新客戶開發(fā)的同時，在老客戶的開發(fā)上也積極的進(jìn)展穩(wěn)固和維護(hù),。并通過老客戶的維護(hù),，進(jìn)一步的提高了今年的成績。

作為一名銷售人員,，我深知在銷售的工作中,，對自我的擴(kuò)展是有多么的重要。一年來,，我對自身的學(xué)問和技能進(jìn)展了如下擴(kuò)展：

首先,，在公司的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上進(jìn)展深入的了解。除了通過資料以及領(lǐng)導(dǎo)教育的學(xué)問,，我還在空閑中深入了解了產(chǎn)品的評價(jià),，還比照了同類型的產(chǎn)品了解了競爭對手和自身的差異。

其次,，我還在市場上做了許多了解,，并通閱讀和學(xué)習(xí)，提升了自身的'溝通和銷售的綜合力量,，較好的提升了自己,。

在今年來的工作中，我在工作中學(xué)會了對自己的總結(jié)和反思,，能在工作中準(zhǔn)時的總結(jié)自己,，反思自己。

在今年來的工作中,，我始終在保持著積極的態(tài)度和責(zé)任感,，在工作中準(zhǔn)時的調(diào)整自己,，改正自身的缺乏。一年下來,，我通過總結(jié)和改良,，對自身進(jìn)展了許多的調(diào)整，也熟悉到了自己許多的缺乏,。盡管大局部的問題已經(jīng)準(zhǔn)時的解決的并改良,。但在一些細(xì)節(jié)問題上，我照舊有很多需要強(qiáng)化的方面,。

為此,，在新的一年里我肯定會積極的熟悉自己，仔細(xì)依據(jù)公司的步伐和節(jié)奏,，讓自己一步步的完善,，一步步成為一名精彩的銷售人員!

市場營銷工作總結(jié)的重要性篇十二

信用卡營銷工作其實(shí)是一個需要時間、需要體力和綜合心里承受能力的工作,，我們作為信用卡營銷的一線員工，一定要對這些問題有很清楚的認(rèn)知,。我們怎樣用有限的時間,，有限的體力去創(chuàng)造無限的價(jià)值呢？,！那就要對做業(yè)講究方式方法?，F(xiàn)在信用卡營銷的.作業(yè)方式無非就三種：

1、陌生拜訪（如掃樓）,；

2,、設(shè)點(diǎn)營銷（如在商場超市擺攤設(shè)點(diǎn)）；

3,、團(tuán)體辦卡（如為某個企業(yè)整體辦理卡片）,。

知道了有三種作業(yè)方式還要知道每種作業(yè)方式的優(yōu)缺點(diǎn)，這樣才有利于你去選擇選用那種作業(yè)方式去實(shí)現(xiàn)業(yè)績走向成功,。

優(yōu)點(diǎn)：成本低,；實(shí)施起來容易；門檻低,；鍛煉自我,。

缺點(diǎn)：客戶分散；效果不好,；勞民傷財(cái),。

優(yōu)點(diǎn)：實(shí)施起來容易；容易出量,。

缺點(diǎn)：有一定成本,；客戶分散,；效果一般；優(yōu)質(zhì)客戶不穩(wěn)定,。

優(yōu)點(diǎn)：一般都是優(yōu)質(zhì)客戶,；容易出量。

缺點(diǎn)：進(jìn)入門檻高,；會產(chǎn)生一定成本,。

其實(shí)我個人認(rèn)為，最好的作業(yè)方式是以上三種組合用,，他們之間是可以相互轉(zhuǎn)化的,。當(dāng)信用卡業(yè)務(wù)員有團(tuán)體辦卡活動的時候，一邊要做著這次的活動,，還要分出精力來籌備下一次的活動,；或者你在做陌生拜訪的時候，也要分出一部分時間和精力來籌備活動,，畢竟團(tuán)體辦卡是可以出來量和優(yōu)質(zhì)客戶的,。

對銀行來說，信用卡銷售需要好,，對于一個業(yè)務(wù)員來說,，信用卡銷售話術(shù)是能否推銷成功的關(guān)鍵。

市場營銷工作總結(jié)的重要性篇十三

成功與失敗相隨,，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在,。年銷售年度已經(jīng)結(jié)束，伴隨而來的是新一輪充滿競爭和挑戰(zhàn)的一年,，正因?yàn)楦偁幨菤埧岬墓ぷ鞑鸥哂刑魬?zhàn)性,。回顧本年度所做的工作,，幾乎沒有一件事使自己能夠滿意,；也未能使客戶對我xx的工作達(dá)到較高的滿意度；更未曾為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值,，回想起來相當(dāng)慚愧,。簡要分析原因如下：

主觀上xx負(fù)責(zé)人及下屬人員工作經(jīng)驗(yàn)不足，能力參差不齊,；管理上程序化程度不高,，比較雜亂；下屬員工工作不夠主動,，自我定位不準(zhǔn)確,，工作觀念不正，普遍存在一種“混”或“養(yǎng)家糊口”的工作狀態(tài)，而未能意識到挑戰(zhàn)性工作對自身能力,、素質(zhì)的提高,。諸多主觀因素致使員工缺乏“團(tuán)隊(duì)精神”，凝聚力不強(qiáng)導(dǎo)致工作效率低下,。

客觀上公司上層管理程序過于繁雜,，影響各種計(jì)劃的迅速暢通；各種建議性方案審批不明,；缺乏針對各下部屬市場實(shí)際情況的指導(dǎo)性方案,。導(dǎo)致各下屬機(jī)構(gòu)操作不靈活，直接降低企業(yè)及產(chǎn)品競爭力,，影響銷售,。而原市場遺留問題也給工作帶來較多阻力和諸多不確定性、突發(fā)性問題,，比如經(jīng)銷商不穩(wěn)定和地級市經(jīng)銷商之間低價(jià)物流即倒貨,。

通過分析主客觀原因，吸取失敗教訓(xùn),，暴露并努力改變,、解決問題，讓xx成為一個符合公司長遠(yuǎn)目標(biāo)的良性健康的銷售市場是xx當(dāng)前目標(biāo)。以下本人對xx分內(nèi)部管理、客戶管理,、xx,、銷售方案四部分總結(jié)并做出計(jì)劃和建議。

第一部分：xx部內(nèi)部管理,。

xx部一直存在個別極不穩(wěn)定因素,，影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)，時常出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度,，諸多人為障礙導(dǎo)致各個環(huán)節(jié)周期時間太長,，工作效率極其低下。企業(yè)的競爭是人才的競爭,，而人的'各種意識,、素質(zhì)等是由自身環(huán)境、教育等各種綜合因素決定的,。本人自xx時間到xx以來做了各種努力,，部分人就軟硬不吃，工作態(tài)度消極,，如上面所提的“混”,，想要收入，卻不思努力工作以提高能力與收入，此種人已經(jīng)成為xx致命的障礙,，而此部分人的生長環(huán)境及教育決定他很難有一個大的改變,。本人認(rèn)為xx部要發(fā)展一定要大力從根本上整改，更需要必須的投入,，比如目前存在的人員后備不足就必須培養(yǎng)一部分人員,。具體問題如下：

1、xx管理混亂,，未能很好做到防火,、防霉、防鼠,、防盜等工作,，保管人工作方式呆板，群眾基礎(chǔ)極差,，嚴(yán)重影響團(tuán)結(jié),，惡化工作環(huán)境，工作效率極低,，人為加大貨物流通障礙,，損害xx集團(tuán)企業(yè)形象。

2,、業(yè)務(wù)內(nèi)勤工作量太大,，即當(dāng)xx又做xx,導(dǎo)致直銷部門及業(yè)務(wù)人員滯留xx時間太久，影響直銷人員與業(yè)務(wù)人員正常工作開展,。

3,、大型賣場送貨頻繁、驗(yàn)收制度繁雜,，而業(yè)務(wù)人員自已送貨,，占據(jù)大量時間，造成工作效率低下,，直接降低xx集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量,，損害企業(yè)形象。

5,、送貨車輛破舊不堪,，經(jīng)常維修，一方面增加銷售費(fèi)用,，一方面影響貨物流通,，且人員安全未能得到有效保障。

6,、導(dǎo)購人員素質(zhì)參差不齊,，沒有經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn),，缺乏企業(yè)理念與團(tuán)隊(duì)精神。

7,、直銷部門管理不足,，缺乏良好的直銷主管，人員不穩(wěn)定,，較難招聘到好的直銷人員,。以致直銷部門的銷售業(yè)績一直沒有一個較大的進(jìn)展。

針對以上問題,，本人提出如下建議性方案：

1,、立即更換xx！尋求一個積極向上又有一定保管經(jīng)驗(yàn)的xx,改善工作環(huán)境,，加速物流,，提高效率。

2,、改善xx工作流程,，建議增加人員，責(zé)任明確,，更有效對xx部的xx與xx等進(jìn)行管理,，加強(qiáng)對xx部內(nèi)務(wù)如財(cái)物、人員,、住房等方面的監(jiān)督與管理,。

3、尋求合格的xx人員,，以使與xx保持良好客情,，加強(qiáng)合作，保持產(chǎn)品銷售的有序暢通,，切實(shí)對xx促進(jìn)活動進(jìn)行跟蹤,，并做好各種銷售、促進(jìn)評估,。

4、建議更換xx號車,，保證派送貨物及時暢通,。

5、安排時間培訓(xùn)導(dǎo)購人員,，以求有一個良好的工作狀態(tài)與企業(yè)形象,。

6、重點(diǎn)治理xx部門,，考慮xx主管合適人選,，管幫帶好xx人員，以擴(kuò)大產(chǎn)品占有率，促進(jìn)銷售擴(kuò)大影響,。

7,、期望公司能給予建議如何解決賣場業(yè)務(wù)人員自己送貨的難題，提高業(yè)務(wù)人員工作效率與工作積極性,。

出處 m.sevw.cn

第二部分：客戶管理,。

目前xx基本上可分為五種客戶：縣級代理、市區(qū)代理,、大型（連鎖）賣場,、中型（連鎖）超市、直銷及團(tuán)購,、勞?？蛻簟＞唧w管理分析如下：

一,、縣級代理：

市場營銷工作總結(jié)的重要性篇十四

1．市場人員素質(zhì)有待提高本年度市場部因業(yè)務(wù)拓展的需要共新招員工××名,，因缺少企業(yè)文化及相關(guān)的崗位培訓(xùn)，致使違反服務(wù)規(guī)范,，的事件屢有發(fā)生,，已經(jīng)對公司聲譽(yù)造成了一定的影響。

2．市場拓展費(fèi)用偏高雖然市場拓展工作取得了一些成績,，但同時市場拓展費(fèi)用也創(chuàng)下了歷史新高,，同比我們的競爭對手，在銷售費(fèi)用率方面,，我們已經(jīng)落后了,。

3．計(jì)劃能力偏弱市場拓展計(jì)劃在執(zhí)行過程中屢次變動，致使一線市場人員不知所從,，已經(jīng)干擾了正常的市場推廣活動,。

市場營銷工作總結(jié)的重要性篇十五

市場銷售部工作在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在各部門的大力協(xié)助和支持下,，通過部全體員工的共同努力,，完成了年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就一年來的工作情況作如下總結(jié)：

今年是賓館具有劃時代意義的一年,，在斥資一億余元對硬件進(jìn)行了全面改造,，同時引進(jìn)了華天酒店的先進(jìn)管理理念和模式，著力硬軟件建設(shè),，升華品牌形象,，市場營銷部按照館領(lǐng)導(dǎo)的部署和要求，不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)和能力建設(shè),，重點(diǎn)圍繞規(guī)范銷售人員客戶劃分,，客戶跟進(jìn)維系,，提升美工對賓館的整體形象策劃方面等方面取得了一定的成績。同時針對開業(yè)較晚的現(xiàn)狀加強(qiáng)宣傳與銷售,，始終堅(jiān)持以客戶為中心,，以市場為導(dǎo)向，采取多種營銷手段相結(jié)合的方式,，取得了一定的成績,。

開業(yè)后的經(jīng)營情況：8月3日試營業(yè)后，累計(jì)計(jì)劃客房收入萬元,，截止到12月25日,，完成收入萬元，完成計(jì)劃的%,。時8月與07年對間月3日123日12月比增減數(shù)經(jīng)營指標(biāo)月25日25日客房收入（萬元）累計(jì)出售客房數(shù)（間天）平均出租率（%）平均房價(jià)（元）主要做了以下工作：

2,、在前廳、客房,、餐飲,、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門的協(xié)助下，完成了各類房價(jià)的制定以及會員積分獎勵方案的制定與推廣,、實(shí)施,；客房以“會員積分獎勵”面對客戶是現(xiàn)今很多國際、國內(nèi)酒店連鎖集團(tuán)成功吸納客源,，培育忠誠客戶,，為賓客提供方便及享受一系列特別優(yōu)惠服務(wù)的制度。是擴(kuò)展客源,、提升行業(yè)占有率的最佳途徑,。

3、規(guī)范銷售人員區(qū)域劃分,，著力重點(diǎn)客戶的跟蹤,，全面系統(tǒng)地做好市場和調(diào)查，因人適宜地重新劃分區(qū)域,、調(diào)整行業(yè)的跟蹤策略,，提高市場占有率，建立和不斷完善的銷售體系,，開辟更廣泛的客源市場,。要求銷售代表嚴(yán)格按照要求進(jìn)行有計(jì)劃的銷售，在每天的部門會議上匯報(bào)拜訪情況,，責(zé)任到人，做好?？唾Y料的歸整,，形成一種點(diǎn)面結(jié)合的局面,。

4、開業(yè)前重新定編定崗后,，原隸屬前廳部的美工崗劃歸到銷售部,，針對賓館改造后對該崗位的更高要求，在館領(lǐng)導(dǎo)的重視支持下,，充實(shí)了該崗位的力量,，同時在馮經(jīng)理的大力幫扶下，新聘任的美工正在逐步適應(yīng)崗位要求,，填補(bǔ)了這個崗位缺乏設(shè)計(jì)人員的空白,，進(jìn)行了開業(yè)前賓館各類宣傳印刷品的設(shè)計(jì)及開業(yè)后各類大小會議會標(biāo)的制作、各部門及賓館的`整體文化氛圍的設(shè)計(jì)與營造,，加強(qiáng)與有關(guān)新聞媒介等單位的聯(lián)系,，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店,，成功為海參文化美食節(jié)造勢,，策劃組織的重陽節(jié)敬老院獻(xiàn)愛心活動等，為賓館贏得了良好的社會效益,。尤其是以廢舊的礦泉水瓶進(jìn)行的圣誕氛圍布置,，得到了業(yè)界、媒體及賓客的廣泛贊譽(yù),。

5,、與賓館其他部門做好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，建立銷售管家制,，根據(jù)賓客的需求,，主動與賓館其他部門密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益。積極主動根據(jù)相關(guān)部門提供的信息適時的了解重要客戶和?？偷南M(fèi)情況及反饋意見,，以形成上下一盤棋的整體格局。

6,、應(yīng)收賬款的回籠情況,，在館領(lǐng)導(dǎo)的重視下，財(cái)務(wù)部的配合下,，全體銷售代表的共同努力下,，明顯好于往年，今年共清收回帳款,。

1,、明年?duì)I銷部將配合賓館整體新的營銷體制,，制訂完善市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，通過提高營銷代表的工資待遇,，激發(fā),、調(diào)動營銷人員的積極性。建立營銷代表實(shí)行工作日記志,，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表,。督促營銷代表，通過改進(jìn)方式爭取團(tuán)體和零散客戶,，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶，并在服務(wù)中及時了解收集賓客意見及建議,，反饋部門及館領(lǐng)導(dǎo),。同時強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識，在分工上充分考慮局部利益與整體利益相結(jié)合,；互相合作,，互相協(xié)助，樹立集體觀念,、大局觀念,，營造一個和諧、積極的工作團(tuán)體,。

2,、明年重點(diǎn)工作之一不斷完善客戶檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶,，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位,，聯(lián)系人姓名,，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,，各企事業(yè)單位，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話,、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。明年計(jì)劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情交流,，聽取客戶意見,。

3、繼續(xù)做好市場調(diào)查及促銷活動策劃,，經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解酒店及其相關(guān)行業(yè)的信息,，分析競爭形勢,，準(zhǔn)確掌握旅游市場的信息和動態(tài)，給賓館提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù),，調(diào)整賓館銷售策略,，為館領(lǐng)導(dǎo)提供全面，真實(shí),，及時的信息,，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

4,、改變現(xiàn)有的工作方式,，增加我們的商務(wù)散客的群體，提高客戶質(zhì)量,，加深客戶對我們賓館的了解,，加強(qiáng)銷售部整體銷售力量，提高銷售水平,。抓好市場促銷,，確保年度計(jì)劃任務(wù)的完成。全面系統(tǒng)地做好市場和調(diào)查,，因人適宜地調(diào)整好客戶的跟蹤策略,，提高市場占有率，建立和不斷完善的銷售體系,，開辟更廣泛的客源市場,。商務(wù)散客的攻關(guān)將作為我部日常工作的重點(diǎn)，持之以恒地進(jìn)行散客銷售拜訪,，擴(kuò)大賓館商務(wù)客人覆蓋面,，盡可能減少其他酒店對高端客戶的分流影響。同時我部擬定專人進(jìn)行網(wǎng)上會議搜集,，更重要的是在部門督促要求下,，必須將收集到的會議資訊予以落實(shí)，劃分負(fù)責(zé),，充分激發(fā)銷售代表的主觀性,。在旅游淡季的時候，加強(qiáng)餐飲宴會的銷售力度,，做好推廣及服務(wù)工作,，確保服務(wù)質(zhì)量,。

5、對賓館的時時進(jìn)行更新與維護(hù),，讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解青海賓館,。抓好賓館宣傳，策劃工作,，為社會樹立更好的企業(yè)形象,，抓好新聞媒體對酒店的宣傳報(bào)導(dǎo)工作，年內(nèi)利用各種不同的渠道和機(jī)會,，時實(shí)報(bào)導(dǎo)賓館的發(fā)展及擴(kuò)張,，有創(chuàng)意的抓好各重大節(jié)慶活動的宣傳策劃工作，力爭做到一個節(jié)目一種策劃,，讓賓客感受青海賓館新穎而富有創(chuàng)造性的藝術(shù),，感染更多的消費(fèi)群體，最大化的為賓館招攬客源,，創(chuàng)造效益,。同時積極配合各種接待活動，精心制作每次接待活動的方案,，精美制作每次活動的背景策劃,，造勢宣傳，堅(jiān)決做到在各種接待活動,，不放過任何環(huán)節(jié),，不出現(xiàn)任何差錯，讓客人滿意,，接待方滿意,，上級領(lǐng)導(dǎo)滿意，自己滿意,。

市場營銷工作總結(jié)的重要性篇十六

1．加強(qiáng)內(nèi)部市場人員的培訓(xùn)市場部計(jì)劃在新的一年里重點(diǎn)加強(qiáng)對新進(jìn)人員的培訓(xùn),，提升公司員工的整體素質(zhì)。

2．加強(qiáng)預(yù)算管理強(qiáng)化市場部內(nèi)部審核制度,，并收回個辦事處的自行開支審核權(quán),，統(tǒng)一由市場部進(jìn)行開支審核，確保市場拓展費(fèi)用的降低,。

3．組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)市場部擬通過組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn),，增強(qiáng)市場部管理人員的計(jì)劃管理能力，同時強(qiáng)化基層市場人員的執(zhí)行能力,。

1,、計(jì)劃書要有明確目的。

市場的開發(fā)需要“師出有明”，所謂的這個“明”就是要明確你此行市場開發(fā)的目的,，只有這個目的明確了,，你才能告訴你的你的團(tuán)隊(duì)和決策者你想做什么，你的目的是什么,，意義何在,，在這個前提下你才能取得決策者的支持，贏得團(tuán)隊(duì)的理解和配合,，因而對于一個市場開發(fā)計(jì)劃書來講開篇之初明確市場開發(fā)的目的這是一個首要任務(wù),。

2、計(jì)劃書要能清晰反映市場的特性,。

一個市場開發(fā)計(jì)劃書在目的明確后找到這個市場的特性或者說特點(diǎn)，才能對市場的開發(fā)工作具有指導(dǎo)意義,，這樣的一個計(jì)劃書才能讓決策者對你所要開發(fā)的市場有一個大致的認(rèn)識,，也是你獲取資源前提條件，因?yàn)椴还軐τ谝粋€新市場還是一個老市場來說,，每一個市場都有各自的特點(diǎn)和區(qū)別,，對于新市場來講，由于過去沒有了解,，需要對市場進(jìn)行重新的認(rèn)識,，而對于一個老市場而言，隨著時間的變化各種情況在悄然無聲的發(fā)生著變化,，過去的經(jīng)驗(yàn)可能成為后期的障礙,，這就要對老市場進(jìn)行再一次全新的審視和再次的了解，因而通過市場的調(diào)查掌握第一手的資料,，對市場的全局有一個感性的認(rèn)識和認(rèn)知就是我們在市場開發(fā)前夕所要做的首要工作,，一般情況下對與市場的對與市場特性的正確地認(rèn)識，在進(jìn)行市場調(diào)查時要從以下幾個方面調(diào)查,，首先是整體市場環(huán)境的調(diào)查,，了解市場人口容量、文化程度,、年齡結(jié)構(gòu),、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特色等大的指標(biāo)，來確定我們的購買者,。第二,、是經(jīng)濟(jì)環(huán)境的調(diào)查，了解整體市場的消費(fèi)能力和水平,，為后期市場目標(biāo)確定提供依據(jù),。第三、對人文環(huán)境的調(diào)查，了解消費(fèi)者的消費(fèi)動機(jī),、特點(diǎn)等相關(guān)指標(biāo),，找到我們的消費(fèi)者。最后,、對零售渠道和零售業(yè)態(tài)的.調(diào)查,，了解主流市場在哪，確定我們市場后期進(jìn)攻的方向,。當(dāng)然至于其它的市場情況的調(diào)查我們可以根據(jù)自身情況和產(chǎn)品特點(diǎn)去做調(diào)查內(nèi)容的增減,。通過這樣的調(diào)查我們就會對市場有一個清楚地認(rèn)識，通過分析找到所要開發(fā)市場的特性,，找到后期工作的突破點(diǎn)和捷徑,。

3、計(jì)劃書要客觀反映市場情況找到市場的進(jìn)入機(jī)會,。

市場競爭無處不在,，在每一個市場不可能只有一個單品牌的孤立存在，我們會遇到不同的競品,，正是這個個不同品牌的同類產(chǎn)品構(gòu)成了市場的價(jià)格體系和競爭的格局,，同時也造就一個市場的氛圍，作為對一個市場的開發(fā)而言,，我們首先要正視這種格局和氛圍的存在,，從中了解和找到內(nèi)在和本質(zhì)的東西，解剖和找到出市場的空隙,，其次,，對于一個產(chǎn)品品類來講由于其實(shí)用功能的不同，對于處于市場中的消費(fèi)者而言就會存在購買習(xí)慣和場所的選擇,，再次,，由于時間或者銷售時機(jī)的存在，市場開發(fā)所采取的方式和方法就會不同,，最后,，由于各種復(fù)合因素的相互作用，市場開發(fā)存在不同的變數(shù),，但是通過找到這些不同就會找到市場的突破點(diǎn),、切入點(diǎn)和時機(jī)，成功的機(jī)會就會越大,，因而對于一個市場開發(fā)計(jì)劃書來講真實(shí)反映了這些問題找到了這些點(diǎn),，也就向決策者指出了了市場開發(fā)的機(jī)會所在，讓決策者看到了開發(fā)的希望,，獲取支持和實(shí)施的可能性就會加大,。

4,、計(jì)劃書要明確競爭對手和找到競爭對手的優(yōu)勢與劣勢分析。

不是所有的競品都是我們市場競爭的對手,，只有和我們旗鼓相當(dāng),、品類接近的競品才是我們真正的對手，因而對于競爭對手的選擇或者說找到競爭對手,，就需要對市場的競品進(jìn)行斟酌和篩選,，可能最終我們會找到一個或者兩到三個對手，對于出現(xiàn)兩個或三個競爭對手時這就需要再次聚焦對手從中找到一個對我們最具抗衡力競品成為我們的對手,，只有找到了競爭對手才能找到去要超越的目標(biāo),，使市場的開發(fā)工作根據(jù)備針對性。在選定好競爭對手后,，我們還需要做的工作就是對對手有一個清晰的認(rèn)識,，去對對對手進(jìn)行全面的分析，了解對手的優(yōu)勢,、劣勢和我方可利用的機(jī)會和對手手給我們帶來威脅,，只有做到這兩點(diǎn)才能讓對手完全暴露在我們面前，市場計(jì)劃書才能有的放矢,，市場后期開發(fā)工作才能避實(shí)擊虛。

市場營銷工作總結(jié)的重要性篇十七

一學(xué)期又在大家的忙碌中匆匆度過,。本學(xué)期,，我們教研組的工作本著“為了服務(wù)學(xué)生，為了提高自己”的理念,，在全體老師們兢兢業(yè)業(yè)的工作中扎扎實(shí)實(shí),、卓有成效的開展著。現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：

一,、做好六認(rèn)真工作,，是教學(xué)質(zhì)量的保證。

由于市場營銷專業(yè)的教材與營銷的考試大綱很難達(dá)到一致性,。這就要求我們教師在備課時,，大量地查閱資料，讓上課的內(nèi)容與考綱一致,。我們組無論是老教師,，還是新教師，都采用的詳案,。作業(yè)也采用是百分?jǐn)?shù)地詳批,。一分耕耘，一分收獲,。重點(diǎn)抓好高三營銷技能,，希望明年有一個豐碩的成果,。

二、改善課堂教學(xué)方法,，提高教學(xué)質(zhì)量,。

本學(xué)期我們專業(yè)組采用了職業(yè)教育中的行動導(dǎo)向法，行動導(dǎo)向是一系列在做中學(xué),、學(xué)中做的教學(xué)方法的統(tǒng)稱,。讓學(xué)生通過“獨(dú)立地獲取信息、獨(dú)立地制定計(jì)劃,、獨(dú)立地實(shí)施計(jì)劃,、獨(dú)立地評估計(jì)劃”，在自己“動手”的實(shí)踐中,，掌握職業(yè)技能,、習(xí)得專業(yè)知識，從而構(gòu)建屬于自己的經(jīng)驗(yàn)和知識體系的教學(xué)方法,。

在這種教學(xué)方法的帶動下,，實(shí)現(xiàn)多學(xué)科相融合的新的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。在這樣的學(xué)習(xí)領(lǐng)域下,，學(xué)生們在操作的過程中遇到什么問題解決什么問題,，在實(shí)踐教學(xué)過程中需要什么知識學(xué)什么知識。

三,、積極參加教研活動,，提高自身業(yè)務(wù)水平。

本學(xué)期,，我們?nèi)w市場營銷組的教師積極參加校級教研課,。組長帶頭參加“兩課”評比活動，獲南通市二等獎,；新教師潭竹青精彩的“三創(chuàng)”校級教研活動,，讓聽課教師感同身受；王倩老師一堂高三“高效課堂”展示我校營銷專業(yè)實(shí)力,；高冬輝老師的優(yōu)秀南通試范課,，成為我校教研課的創(chuàng)舉。本學(xué)期,，我組成員在教學(xué)水平上不斷提高,。

二、積極配合其他部門工作,，保證教學(xué)的一致性,。

我們教研組在干好本職工作的同時，積極配合教務(wù)處做好教學(xué)有關(guān)的工作,，配合實(shí)訓(xùn)處做好實(shí)訓(xùn)工作和考證工作,，配合學(xué)生處做好學(xué)生管理工作,。只有各部門的一致性，才能很地達(dá)到較好工作效果,。

四,、從不足之中，尋進(jìn)步,。

我們營銷教研組,，較重視實(shí)際地教學(xué)工作，對學(xué)生的管理也很好,。不足地是,，我組成員的科研水平進(jìn)步不明顯。論文發(fā)表地較少,，課題研究地也不到位,。參賽獲獎地項(xiàng)目較少。希望下學(xué)期,，我們能在不足之處有所進(jìn)步,。積極參加下學(xué)期地兩課評比。

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