每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象,、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)及Sop篇一

2.熱情迎接客戶,，主動問好,，儀態(tài)端莊，儀表整潔;

3.接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗,，遇有特殊情況向客服部主管請示后,，有人接替方可離開;

4.迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄,，并準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;

5.接待電話詢問,，回答要準(zhǔn)確、清楚,，有些問題注意要替客戶保密;

6.耐心回答客戶的各種詢問,，做到百問不厭;

7.熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作;

8.熟悉準(zhǔn)確記住客戶姓名,，并遵守保密制度;

9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目,，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境;

10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系,，各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;

11.接待來訪客戶首先做到詢問清楚,，電話聯(lián)系被訪單位，并向來訪客戶講清位置;

12.客戶要求提供服務(wù),，做到詢問清楚,，做好記錄并確認(rèn)無誤，迅速給予提供;

13.客戶提出投訴,，不論正確與否,，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投訴意見,，立即上報上級領(lǐng)導(dǎo);

14.將客戶對中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議,，及時匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并做好詳細(xì)記錄;

15.遇到特殊情況,，如不能及時處理,，要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo);

16.填寫工程報修單并做記錄;

17.保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊及中心內(nèi)公司宣傳資料外,，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔,，不要放任何無關(guān)物品;

18.定期對所需辦公用品做出計劃報辦公室;

19.及時完成上級交辦的特殊任務(wù)，做好交接班工作,，認(rèn)真填寫交接班記錄;

20.了解并及時記錄工作中所出現(xiàn)的問題和交接的事項;

21.每日巡視檢查工作中有責(zé)任糾正,、制止和向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽(yù)的一切行為。

22.接受部門領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對工作的監(jiān)督檢查,。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)及Sop篇二

1.接待顧客咨詢和投訴,，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴,，并做好記錄,，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果,。

2.按照體系文件要求,，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,，定期將資料整理,、核對、登記后交資料室存檔,。

3.負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,，并作好記錄。

4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù),，認(rèn)真核實車主的資料,，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,，并作好登記工作,。

5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù),。

6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,，在每周四下午下班前報信息管理員。

7.每月最后一天向部門主管匯報當(dāng)月工作情況,，定時與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流,。

8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細(xì)記錄,，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管,。

9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)及Sop篇三

1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo),，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記,、接待,、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3.熟練掌握公司概況,，能夠回答客人提出的一般性問題,，提供常規(guī)的非保密信息

4.負(fù)責(zé)電話、郵件,、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,，做好工作信息的記錄,、整理,、建檔

5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),，做好分發(fā)記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印,、復(fù)印、文字工作

7.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志,、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總,、外出登記,，監(jiān)督員工刷卡

10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票,、客房等,，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)意見

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作