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前臺崗位職責要求篇一

8．制定并組織實施培訓計劃,，正確地評估下屬工作,，做好工作日記,；

9．負責對部屬員工的考核工作；

10．與大堂副經理和收銀處保持密切的關系,。

1.對前廳部經理負責,，負責總臺接待班組的日常管理工作。

2.參加前廳部例會,，并反映工作中的問題,。

3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策-

和程序,，并保證在本部門得以實施,。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關系。

5.負責總臺員工的工作安排,，檢查,、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求實現優(yōu)質服務。

6.負責組織對接待員工的在職培訓,，使其達到酒店的要求,。

7.確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

8.檢查出勤情況,，編制本班組員工排班表,，合理安排當班人員。

9.補充,、領取本部門各種工作所需的文具,、報表、及其它物品,。

10.檢查和確保本部門的設備,、器材正常運轉,。

12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務,。

13.及時了解酒店的客房狀況,、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應-的安排,，合理的排房,。

14.高峰期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續(xù)。

15.嚴格控制,、管理,、檢查客房鑰匙的制作，防止出現任何錯誤,。

16.檢查所有賓客的留言,，并確保賓客及時收到所有留言。

17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理,。

18.執(zhí)行,、完成其它需完成工作。

1,、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表,，下達經理交代的工作內容,。

2、分配收銀員工作,，保證前臺對客服務人手,，檢查各類單據及租用物品的準備情況。

息錄入是否準確,。

5,、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況,，檢查預訂單是否有特殊要求,，并落實。

6,、了解,、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求,，并做好交接,。

7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對pa工作進行提示與指導

8,、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費,，做好因房費不足掛單房的處理工作。

9、查看當天入住率報表,，招待房需清除詳情,，確認客人入住情況。

10,、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生,、物品及吧凳擺放是否整齊

11、督導檢查當班收銀員工作,，及時給予指導,。

13、查看收銀員交接記錄,，落實上-

一班有無未完成的工作內容,。

14、隨時抽查收銀員的儀容儀表,、站姿,、禮儀、禮貌用語,，并及時提示

15,、入住高峰期在前廳做好接待工作。

16,、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確,。

17、熟記常住客姓名,，努力提供針對性服務,。

18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現,，及時上報

20,、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間

21,、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

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前臺崗位職責要求篇二

所屬部門：客戶中心

上級部門：客戶中心

上級崗位：客戶中心經理（副經理）,、助理

下級部門：

崗位職責：

在客戶中心統(tǒng)一領導下，協助部門經理（副經理）開展工作,，具體如下：

1,、2、3,、4,、服從客戶中心領導，貫徹落實各項規(guī)章,、制度,，嚴格執(zhí)行各項工作紀律,。 嚴格執(zhí)行客戶中心各項工作制度、業(yè)務流程,、管理辦法等,。協助客戶經理（副經理）落實工作質量提高計劃和統(tǒng)計工作。負責客戶報修受理,、全程跟蹤,、統(tǒng)計和回訪。

5,、負責各類業(yè)務流轉單登記,、審核、匯總和分發(fā),，協助經理助理對各類業(yè)務流轉單審核及全程監(jiān)控,。

6、負責轉接公司總機電話,、收發(fā)傳真,、信件和報刊。

7,、負責接待來訪客人,，并通報相關部門、人員,。

8,、負責各類表格打印。

9,、提供所需業(yè)務經營分析報告的相關數據和資料。

10,、參與部門對客戶資料的錄入及歸檔保管,。

11、參與部門員工培訓,、教育和團隊建設工作,。

12、負責賬務系統(tǒng)非年付類客戶銷賬功能.

13,、完成領導交辦的其他工作,。

1 /

2附件1-4；客服中心前臺崗位職責和技能要求 2014年1月25日

技能要求：

一,、基礎知識

1,、了解各項相關工作制度、流程及標準,。

2,、熟悉了解公司經營的各幢樓宇基本情況,。

3、了解公司各類供應商及其與公司各類業(yè)務的合作方式及結算標準,。

4,、熟悉了解各類業(yè)務的資費標準。

5,、熟練操作office辦公軟件,。

6、掌握相關賬務設置的標準與工作規(guī)范,。

7,、具備一定的邏輯思維與語言表達能力。

8,、初步掌握各類分析,、總結和報告等應用文寫作技能。

二,、管理要求：

1,、具有統(tǒng)計、分析及成本核算的能力,。

2,、具有協調、溝通的能力,。

3,、具有在權限范圍內決策和組織處理突發(fā)事件的能力。

4,、具有結合工作實際,，切實開展管理創(chuàng)新的能力。

5,、具有根據公司總體工作要求,，在具體工作中進行細化展開的能力。

6,、具有與公司其他部門協同工作的能力,。

2 / 2

前臺崗位職責要求篇三

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3,、收發(fā)公司郵件,、報刊、傳真和物品,，并做好登記管理以及轉遞工作;

4,、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;

6,、協助公司員工的復印,、傳真等工作;

7,、完成上級主管交辦的其它工作

前臺崗位職責要求篇四

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單;

3,、及時按工作標準及程序進行預定變更,，取消等數據處理;

4、檢查,、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,，做好預定準備工作;

5、為客人辦理換房,、加床續(xù)住等手續(xù);

6,、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8,、按規(guī)定登記,、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

9、認真細致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;

前臺崗位職責要求篇五

職務名稱 直接上級 直接下屬前臺文員 行政人事經理無 1.2.3.4.5.6.7.8.負責接聽電話,、記錄留言、轉接電話及程控電話總機的管理工作,。負責來賓來訪的登記和接見引領及服務工作,。

負責編制考勤報表、月底對考勤進行匯總,、為薪資核算提供可靠依據,。負責公司文件、通知,、通告等資料的發(fā)放和傳送,。負責公司會議室布置和有關會議的準備工作。

負責董事長,、總經理及本部門有關文件的打印,、復印、傳真收發(fā)事務,。為總監(jiān)級別以上員工提供文件錄入、打印,、復印,，郵箱管理等行政秘書工作。

負責復印機,、打印機,、傳真機等辦公設備的維護、管理工作,。負責辦公用品發(fā)放與登記,、統(tǒng)計,。

1 / 4

9.完成領導交辦的其他工作。 1.2.3.4.有對工作改進的建議權,。

要求相關部門和人員配合工作的權力,。有對員工日常考勤的檢查和監(jiān)督權,。有對考勤工作違規(guī)的糾正權和處罰建議權,。考勤數據統(tǒng)計,、編制的準確性,。考勤檢查和監(jiān)督的有效性,。

接待工作規(guī)范和禮儀行為執(zhí)行的有效性,、良好性。電話轉接的及時性和準確性,。

協助行政人事經理處理外部社會公共關系,。

2 / 4

學歷 工作經驗 任職條件 基本技能和

從事1年以上前臺文員工作

3 / 4

1.熟練操作辦公自動化設備，包括：

計算機,、打印機,、傳真機、復印機,、投影儀,、掃描儀等。

北京天星投資有限公司

4 / 4

前臺崗位職責要求篇六

上級崗位：客戶中心經理（副經理）,、助理 下級部門： 崗位職責：

在客戶中心統(tǒng)一領導下,，協助部門經理（副經理）開展工作，具體如下： 1,、2,、3、4,、服從客戶中心領導,，貫徹落實各項規(guī)章、制度,，嚴格執(zhí)行各項工作紀律,。嚴格執(zhí)行客戶中心各項工作制度、業(yè)務流程,、管理辦法等,。協助客戶經理（副經理）落實工作質量提高計劃和統(tǒng)計工作。負責客戶報修受理,、全程跟蹤,、統(tǒng)計和回訪,。

5、負責各類業(yè)務流轉單登記,、審核,、匯總和分發(fā)，協助經理助理對各類業(yè)務流轉單審核及全程監(jiān)控,。

6,、負責轉接公司總機電話、收發(fā)傳真,、信件和報刊,。 7、負責接待來訪客人,，并通報相關部門,、人員。8,、負責各類表格打印,。

9、提供所需業(yè)務經營分析報告的相關數據和資料,。 10,、參與部門對客戶資料的錄入及歸檔保管。11,、參與部門員工培訓,、教育和團隊建設工作。12,、負責賬務系統(tǒng)非年付類客戶銷賬功能.13,、完成領導交辦的其他工作。

技能要求： 一,、基礎知識 1,、了解各項相關工作制度、流程及標準,。

2,、熟悉了解公司經營的各幢樓宇基本情況。

3,、了解公司各類供應商及其與公司各類業(yè)務的合作方式及結算標準,。 4、熟悉了解各類業(yè)務的資費標準,。5、熟練操作office辦公軟件,。

6,、掌握相關賬務設置的標準與工作規(guī)范,。 7、具備一定的邏輯思維與語言表達能力,。

8,、初步掌握各類分析、總結和報告等應用文寫作技能,。

二,、管理要求：

1、具有統(tǒng)計,、分析及成本核算的能力,。 2、具有協調,、溝通的能力,。

3、具有在權限范圍內決策和組織處理突發(fā)事件的能力,。 4,、具有結合工作實際，切實開展管理創(chuàng)新的能力,。

5,、具有根據公司總體工作要求，在具體工作中進行細化展開的能力,。 6,、具有與公司其他部門協同工作的能力。

前臺崗位職責要求篇七

行政前臺

信息技術專員 行政人事專員

上級主管：行政人事部經理

工作對象：全司人員

主要職責：

日常到訪客人的接待,，協助公司負責人及所屬部門經理做好日常公關協調工作,。1.2.公司電話的接聽（轉接、代接）和記錄,、轉達工作,。公司郵件、郵包的收發(fā)及相應費用的結算工作,。3.公司各類往來文件（電子郵件,、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔,。4.公司辦公環(huán)境,、家具、裝修等的保持,、檢查,、處理。5.對保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查,。6.對設備遙控板,、個人辦公區(qū)域的管理。7.,。公司辦公用品,、日用品的日常管理工作（采購、發(fā)放,、管理）8.9.）（日后涉及“使用管理”日常的打印,、復印以及相關設備的檢查。

庫存管理,。每季度末,，與行政人事專員共同盤點庫存。13.14.檔案管理,。每季度末,，向部門經理提報目前的電子文檔、文本文檔列表,；電子文檔備存部門經理處,。

公司負責人及部門經理交辦的其他工作。16.工作流程和工作要求： 接待日常到訪客人,，協助公司負責人及部門經理做好日常公關工作,。1.工作流程：，了解來訪者身份和意圖,。若來訪者未預約或是初次拜訪,，不得將公司客戶進門起身迎接并詢問來訪事由，登記《客戶來訪登記簿》）

1 領導的各種聯系方式隨意告訴素不相識的人,；若有事宜,，盡量選用轉告方式。

關工作人員,；

郵件發(fā)送登記表》上登記后,，交行政前臺統(tǒng)一寄出。lpl總部各類郵件,、物品寄出前應由寄件人自行封好或包裝好,，在《）1 郵件發(fā)送登記表》的備注相關規(guī)定，填寫詳細的信息,，以備日后跟蹤核查,。lpl合同、票據等公司重要文件及各類物品的寄送應按《）2 郵件發(fā)送登記表》,，再自行寄出,，并在表格“備注”中注明“托l(wèi)pl需要通過長途汽車托運郵件,、物品的，寄件人應先按要求填寫《）3 運,，自行寄出”,。

4 郵政公司清算費用，不得出現付款金額與實際發(fā)件金額不符的情況,。/郵政底單，按月度與快遞/根據郵件發(fā)送清單和快遞）

次事件后應匯報部門經理,，提出解決辦法,。2對未按期收到郵件的情況做以記錄，了解原因,；月度超過）5 工作流程（郵件簽收）：）上簽收登記后,，再分發(fā)至各收件人處。2郵件簽收登記表》（附件lpl公司總部收取的各類郵件,、物品統(tǒng)一由行政前臺在《 1)郵件簽收登記表》上簽字確認,。lpl收件人在收到行政前臺分發(fā)的郵件后，應在《 2)3)郵件,、物品一經簽收,，簽收人即對公司郵件、物品承擔保管責任,；如因簽收人保管不當造成公司文件,、票據、物品等丟失的,，簽收人 承擔相應責任,。

如行政前臺無人在公司時，應交辦本部門其他人員代做此項工作,。4)如收件人不在公司,，行政前臺應將該文件、物品交于收件人本部門的其他在司同事代為簽收,；如本部門其他同事也無人在司時,，行政 5)人事部應電話告知收件人，按其要求保管郵件,、物品或轉交他人,。

代收文件后，簽收人應第一時間通知收件人,，及時處理郵件,、物品。否則,，簽收人應承擔因此延誤的相關責任,。6)7)對公司丟失文件情況做以記錄,，了解原因，馬上匯報部門經理,，提出解決辦法,。

嚴禁事項：

發(fā)文件的具體內容；/《發(fā)文明細》,，并要求相關經辦人簽字,，以便公司能查閱每一份收/詳細填寫《收文明細》 1)及時轉交給相關人員； 2)按項目分類歸檔,。3)工作流程（電子郵件類）

發(fā)時間,、項目建立相應的文件夾，并做好書面記錄,，便于查找,；/發(fā)文件內容，按收/了解所收 1)發(fā)文件轉給相關負責人,，并確認是否收到,；/及時將收 2)/按時將每天收 3)發(fā)的文件發(fā)給檔案管理員，由其整理后存至服務器相應項目文件夾中,。

公司辦公環(huán)境,、家具、裝修等的保持,、檢查,、處理。5.工作流程：

檢查公司所有辦公場所（包括各辦公室,、會議室,、衛(wèi)生間等桌面、地面等）的衛(wèi)生和辦55：17和下午20：13,、中午00：9每天早上 1)

斷,；

2)，如出現問題,，立刻予以修復,；重大問題需要上報部保證辦公家具、裝修墻面,、地面等的完好,，每日檢查并做記錄《辦公區(qū)檢查表》 門經理審批。

遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還,； 1)3

1.熟練操作打印,、復印機，并及時補充用紙,；

賬或代墊等）,；酒店是否需要現金或刷卡等,。

酒店預定后確認：最好有紙質（蓋章簽字）的傳真確認，以保證預定成功,； 2)c告知赴前臺后報的信息,；;b條1內容參見第a酒店預定完畢后，需要短信或郵件告知預定信息： 3)如何抵達酒店路線及酒店電話,。

車輛使用前確認：必須拿到租賃公司的《派車單》,，方可使用車輛。否則,，車輛出現任何事故及引起的一切責任將無法確保承擔責任 6)單位,。

車輛使用后，需要雙方補充《車輛使用費用表》,。7)8)租賃費用結算以雙方簽字確認的《派車單》和《車輛使用費用表》 餐廳預訂。日常中,，多了解當地特色的酒店和餐廳,，按酒店級別和菜系等進行分類。預定前,，需要了解預訂要求,，內容涉及：酒店c 9)消費水平、地理位置,、樓層,、房間大小、房間配置,、有無窗戶,、是否帶衛(wèi)生間、是否有最低消費,；酒店是否需要現金或刷卡等,。

非長期性預訂車輛的管理和費用結算； 11.工作流程：

建立《非長期性預訂車輛管理檔案》,； 1)根據《派車單》《車輛使用費用表》,，按月度與車輛租賃公司結算相應費用； 2)通過使用人,，記錄使用車輛的車況,、司機駕駛技術和服務水平，按月度作出評估,；同時向公司提出是否進一步與車輛租賃公司合作的 3)意見和建議,。

公司后勤管理，及各類費用的支付工作,，包含：物業(yè)費,、水電費,、停車費、電話費,、網費,、家政、保潔等,；與對應單位,，如保潔公 12.司、物業(yè)公司,、家政公司,、電信公司等保持良好的合作和溝通。

工作流程： 4

前臺崗位職責要求篇八

1,、嚴格執(zhí)行和遵守會所的規(guī)章制度,。服從經理的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務,。

2,、總臺收銀員是酒店整體服務質量好壞的集中體現，要求做到,，心理素質好,，有較高的自身函養(yǎng)，對客人說話時要口齒伶俐,，語言清晰,，簡練，溫和,，自然得體,，大方，面部始終帶有微笑,，語言要使用普通話,，衣著要整潔、整齊,，不許染發(fā),，留奇形發(fā)工，不許著濃妝,，染指甲,，佩帶與工作無關的佩物，不許吃帶有異味的食品,。

4,、小心操作所使用的電腦、計算器,、驗鈔機等設備,，作好班前準備,，認真檢查電腦、打印機,、計算器,、驗鈔機、信用卡pos機,、制卡機,、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作,。

5,、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度,，負責收銀和結帳工作,，做到一絲不茍，大公無私,，不多收,、少收客人的現金，嚴格遵守財務規(guī)章制度,，按規(guī)定辦事，不弄虛作假,，原則上的問題要多請示,、勤匯報，自作主張或責任心不強出現帳虧,，錢虧,，責任自負。

6,、掌握現金,、支票、信用卡,、簽單,、掛帳等結帳程序；

7,、掌握房態(tài)和客房情況,，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知,，確認其付款方式,，以保證入住和結帳準確無誤。

8,、不許自作主張少收客人的現金,，工作中光明磊落,，出現挪用公款、貪污錢財,，視情節(jié)輕重給予罰款,、開除或送司法機關處理。

9,、配合好迎賓服務員的工作,，主動向顧客打招呼，客人來結賬,，首先要問清楚客人是否退房（有些客人是來結一部分帳的）,，如是退房，則要問清楚客人的房號,，請客人交回房卡及押金單,，如是團隊，一定要注意和客房部核對是否所有房間都報齊并查房,。一定要向客人報清消費的服務項目及各種項目的價位,，解釋客人對帳單的一切疑問，準確熟練地收點客人現金,、支票,，打印客人各項收費帳單，及時,，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票,。對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)危瑢灻Y賬的必須有依據,。找給客人零錢,，要對顧客說道：找您__元，請點好,。

注：總臺收銀員在客人離店結賬時,，應立即與客房樓層和電話總機聯系，防止酒水,、洗衣,、話費等收費項目漏單。

10,、接受使用信用卡結賬業(yè)務,，并嚴格按程序進行操作；

14,、把好經濟關,，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴字當頭,，做好本職工作,。

15、周轉備用金必須每班核對,，不得以白條抵庫,，每天的營業(yè)收入現金未經專管人員批準不得私自挪用備用金，不得將營業(yè)收入現金和備用金,，以任何借口借給任何部門和個人,。

16、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳,。服從上級主管的安排,，認真完成任務。

17,、工作中需暫離崗位,，應注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜,；

18,、上班時間不得攜帶私人款項上崗操作；

19,、熟練掌握面額現鈔的鑒偽技術及驗鈔機的使用方法,，防止偽鈔收入；

22,、熟悉電腦開機,、關機過程及電腦日常故障的排除工作；

24,、不得在收銀臺前與任何人閑談,，非工作人員不許進入收銀臺,；

25,、不得使用電腦做其它與收銀無關的工作；

27,、掌握發(fā)票,、收據的正確使用方法；嚴格遵守現金和票據管理制度

28,、妥善處理客人的投訴,，當不能解決，及時請示前廳經理或大堂副理或值班經理,。

39,、做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。

30,、系統(tǒng)密碼妥善保管,，一人一個工號,，不許共用。

前臺崗位職責要求篇九

上級主管：行政人事部經理

工作對象：全司人員

主要職責：

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

10.公司領導,、員工,、客戶的住宿、出行,、用餐的預定和行程安排,；

11.非長期性預訂車輛的管理和費用結算；

13.庫存管理,。每季度末,，與行政人事專員共同盤點庫存。

14.檔案管理,。每季度末,，向部門經理提報目前的電子文檔、文本文檔列表,；電子文檔備存部門經理處,。

16.公司負責人及部門經理交辦的其他工作。

1.接待日常到訪客人,，協助公司負責人及部門經理做好日常公關工作,。

工作流程：

領導的各種聯系方式隨意告訴素不相識的人；若有事宜,，盡量選用轉告方式,。

2）如有必要，安排來訪者前往會客室或等候處稍坐片刻,；

3）準備招待茶水飲料,；

4）通知相關工作人員有人來訪；

5）每隔15分鐘左右添加茶水,，來客告辭時起身道別,；

者表示下次再來，則需在《客戶來訪登記簿》上注明,；

9）及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔,。

注意事項：

1)

2)

3)

4)

2.接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客室,； 《客戶來訪登記薄》的詳細記錄,；并及時將使用完的記錄歸檔； 及時通知相關被訪人員,，若被訪人員不在,，要及時轉告以確保及時回復； 不得隨意把公司領導及其他工作人員的聯系方式告訴第三人。公司電話的接聽（轉接,、代接）和記錄,、轉達工作。

工作流程：

4）通話之后,，應輕輕掛斷電話,，并且盡可能等對方掛斷后再放下聽筒；

6）將需要轉達的內容及時記錄在《電話記錄》上,；

7）記錄后5分鐘內及時通知被傳達人,通知傳達的程序見口頭通知流程,并確認對方接收信息正確無誤,。

8）及時將用完的《來電記錄表》歸檔。

注意事項：

1）來電接聽迅速,，接聽電話使用普通話,，聲音柔和；

關工作人員,；

嚴禁事項：

1)

2)

3)

1）總部各類郵件,、物品寄出前應由寄件人自行封好或包裝好，在《lpl郵件發(fā)送登記表》上登記后,，交行政前臺統(tǒng)一寄出,。

2）合同、票據等公司重要文件及各類物品的寄送應按《lpl郵件發(fā)送登記表》的備注相關規(guī)定,，填寫詳細的信息,，以備日后跟蹤核查。

運,，自行寄出”,。

4）根據郵件發(fā)送清單和快遞/郵政底單，按月度與快遞/郵政公司清算費用,，不得出現付款金額與實際發(fā)件金額不符的情況,。

1)

2)

承擔相應責任。

4)

5)

6)

7)如行政前臺無人在公司時,，應交辦本部門其他人員代做此項工作,。如收件人不在公司，行政前臺應將該文件,、物品交于收件人本部門的其他在司同事代為簽收,；如本部門其他同事也無人在司時,，行政人事部應電話告知收件人,，按其要求保管郵件、物品或轉交他人,。代收文件后,，簽收人應第一時間通知收件人，及時處理郵件、物品,。否則,，簽收人應承擔因此延誤的相關責任。對公司丟失文件情況做以記錄,，了解原因,，馬上匯報部門經理，提出解決辦法,。

嚴禁事項：

1)收件人未在《lpl郵件簽收登記表》簽收文件,，就擅自領走文件。

2)行政前臺在未親自將文件交予本人或簽收人手中前,，擅自將文件放置在辦公桌上,。

3)不得出現付款金額與實際發(fā)件金額不符的情況。

4.公司各類往來文件（電子郵件,、傳真）的收發(fā),、處理和歸檔。

工作流程（非電子郵件類）

4)將《收文明細》/《發(fā)文明細》分別按項目分類歸檔,。

注意事項：

2)及時轉交給相關人員,；

3)按項目分類歸檔。

工作流程（電子郵件類）

1)前臺需詢問所收/發(fā)文件的相關內容,，項目名稱,，需轉交對象等；

夾中建一個“年月日_項目名稱”的文件夾,；

4)及時將文件轉傳給相關項目負責人,，并確認對方收到；

5)當天工作結束后,，將接收/發(fā)送的文件歸檔,。（日后需要整理后存至服務器相應項目文件夾中。）

注意事項：

2)及時將收/發(fā)文件轉給相關負責人,，并確認是否收到,；

3)按時將每天收/發(fā)的文件發(fā)給檔案管理員，由其整理后存至服務器相應項目文件夾中,。

5.公司辦公環(huán)境,、家具、裝修等的保持,、檢查,、處理。

工作流程：

門經理審批,。

3)總經理辦公室的環(huán)境保持及檢查,；

6)做好《消耗品領用登記》,；

6.對保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查

工作流程：

1)了解外用保潔,、植物租擺租賃的服務內容,；

2)對每次相關服務做好檢查和監(jiān)督工作，并做好相關記錄,；

3)及時對檢查問題與相應單位溝通解決,，并作出記錄，定期歸檔,。

注意事項：

1)對外用單位相關服務進行審核,；

2)做好相關記錄，并及時上交存檔,。

7.對設備遙控板,、個人辦公區(qū)域的管理

工作流程：

1)空調、投影等遙控板集中管理,；

2)上,、下班時檢查所有的電源開關；

3)檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類,。

注意事項：

1)遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還,；

2)人員下班后，辦公室的電腦,、空調,、飲水機、燈的電源是否斷開,；

3)人員下班后,，圖紙、重要文件不得隨意鋪在辦公桌上沒有收撿,。

8.公司辦公用品,、日用品的日常管理工作。（采購,、發(fā)放,、管理）（主要內部發(fā)放、屬于必備品）

工作流程：

2)購買物品及時填寫《入庫單》

3)保證總經理辦公室內的辦公用品,、日用品的補給,，保證正常辦公供應；

4)依據《辦公用品領用表》核發(fā)員工辦公用品,；

5)按季度,，與行政人事專員共同盤查辦公用品、日用品庫存,，并簽署庫存盤查單,，及時歸檔。

6)嚴禁鋪張浪費,。

9.日常的打印,、復印以及相關設備的檢查。

工作流程：

1)

2)

3)

4)每天早上上班時間檢查打印機,、復印機,、考勤機、電話機等設備,，如出現異常,，第一時間要求信息技術專員予以維修。保證辦公區(qū)打印紙的及時補充,； 做好各類紙張（財務單據,、白紙、再生紙,、廢紙,、紅頭文件）的分類工作； 及時做好廢紙的銷毀和處理,；（帶有財務數據和公司重要內容的紙張必須通過碎紙機銷毀）,。

注意事項：

1.熟練操作打印、復印機,，并及時補充用紙,；

2.完成公司日常的打印、復印工作,，做到節(jié)約資源,；

4.節(jié)約資源，愛惜紙張,；

10.公司領導,、員工、客戶的住宿,、車輛,、用餐的預定和安排；臨時性用車的車輛管理和費用結算,。

工作流程：

否24小時熱水,、是否能夠上網、是否配備電腦,、是否含早餐,；客人是否需要無煙房，床大小的要求等,；費用支付方式（僅預定或掛賬或代墊等）,；酒店是否需要現金或刷卡等,。

3)酒店預定完畢后，需要短信或郵件告知預定信息：a內容參見第1條;b告知赴前臺后報的信息,；c如何抵達酒店路線及酒店電話,。

4)酒店預訂單應及時歸檔?！毒频觐A訂單》文件夾,。

良好；

單位,。

7)車輛使用后,，需要雙方補充《車輛使用費用表》。

8)租賃費用結算以雙方簽字確認的《派車單》和《車輛使用費用表》

消費水平,、地理位置,、樓層、房間大小,、房間配置,、有無窗戶、是否帶衛(wèi)生間,、是否有最低消費,；酒店是否需要現金或刷卡等。

11.非長期性預訂車輛的管理和費用結算,；

工作流程：

1)建立《非長期性預訂車輛管理檔案》,；

3)通過使用人，記錄使用車輛的車況,、司機駕駛技術和服務水平,，按月度作出評估；同時向公司提出是否進一步與車輛租賃公司合作的意見和建議,。

司,、物業(yè)公司、家政公司,、電信公司等保持良好的合作和溝通,。

工作流程：

1)后勤管理。

行評估,，為公司選擇服務單位意見和建議,；

3)了解各類費用結算周期和支付標準；

5)結算時,，核對實際使用費用和結算費用是否相符,。

6)對于需要改進的方面，應及時回報反饋意見,，并提出改進意見和方案,，上報部門經理審批,。

7)對各對應單位進行評估，為公司次年選擇服務單位提供意見和建議,。

13.庫存管理,。每季度末，與行政人事專員共同盤點庫存,。

工作流程：

經理處,。

認表,，備行政人事部經理處,。

3)

14.檔案管理。每季度末,，向部門經理提報目前的電子文檔,、文本文檔列表；電子文檔備存部門經理處,。

工作流程：

1)

2)

3)

2)每季度末（月度20日-30日）,，向部門經理提報目前的電子文檔、文本文檔列表,，提報審核,； 文檔列表交予部門經理，需要與實際文檔進行核對,； 審核通過后,，電子文檔備存部門經理處。審核合格標準：工作要求中的各類簽署表格齊全,，且項目內容符合公司要求,。

作的總結，以完善和提高現有工作水平,；

16.公司負責人及部門經理交辦的其他工作,。