總結(jié)寫總結(jié)之后,還需要不斷完善和提升自己的總結(jié)能力,,不斷進(jìn)步,。在下文中,我們?yōu)榇蠹艺砹艘恍﹥?yōu)秀的總結(jié)范文,,希望對大家的寫作有所啟示。
小區(qū)物業(yè)主管年終工作總結(jié)篇一
本人xx于2017年x月x日有幸加入xx物業(yè)公司,,擔(dān)任xx項(xiàng)目保潔主管職務(wù),,在2017年x月x日因工作需要,調(diào)回xx二期擔(dān)任保潔主管職務(wù),,同年x月,,接受公司領(lǐng)導(dǎo)安排,全面管理xx二期保潔和綠化工作,,在接近兩年的時(shí)間里,,我在工作中嚴(yán)格要求自己,努力學(xué)習(xí)公司制度和相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí),,對公司現(xiàn)在的基本狀況和組織結(jié)構(gòu),,以及企業(yè)理念、服務(wù)模式都有了比較全面的了解與認(rèn)識(shí),,對xx房產(chǎn)未來的發(fā)展和前景充滿信心,。
在日常的工作中,我秉承著xx物業(yè)“因?yàn)槟男枰嬖?,因?yàn)槟臐M意而精彩”的服務(wù)宗旨,,為了給xx二期業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的居住環(huán)境,。我在網(wǎng)上和保潔專業(yè)管理書籍中查閱了大量保潔綠化管理的專業(yè)知識(shí),進(jìn)一步提升了自己的管理能力和處理突發(fā)事件能力,。帶領(lǐng)著部門員工共同努力,,圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)和工作任務(wù)。
環(huán)境管理工作是普通的,,卻是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中不可缺少的重要環(huán)節(jié),,它體現(xiàn)著物業(yè)企業(yè)的最基本和最直觀的企業(yè)形象,同時(shí)也能通過良好的外部環(huán)境,,讓業(yè)主,、客戶從視覺感觀上留下第一好的印象。俗話說:進(jìn)門看環(huán)境衛(wèi)生,,坐前摸摸板凳是否有灰塵,。這就是人們審視環(huán)境衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。為了企業(yè)形象和業(yè)主的基本需求,,我部門制定了以下的工作標(biāo)準(zhǔn):
為了達(dá)到提高我部員工以后的工作質(zhì)量和自身素質(zhì)的目的,,在以往每周培訓(xùn)一次的工作基礎(chǔ)上,我通過日常的工作的總結(jié)和以往結(jié)累的工作經(jīng)驗(yàn),,制定了以下培訓(xùn)方案:
3.按標(biāo)準(zhǔn)去查,。不走過場,杜絕一糊二混,,發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)提出,,注意問題的輕重,在處理問題上,,盡量做到說服教育為主,,懲罰為輔,多方協(xié)助,,達(dá)到預(yù)期管理之目的和要求,。標(biāo)準(zhǔn)不放棄。做到每日檢查,,是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施,,只有這樣,環(huán)境管理工作也才能贏得業(yè)主和客戶的滿意和認(rèn)可,。
在工作的實(shí)踐中,,我一直提醒和要求大家,不利于團(tuán)結(jié)的話不說(背后不議論別人長短),;不利于團(tuán)結(jié)的話不傳,不做長嘴婆,,管好自己的嘴,;不利于團(tuán)結(jié)的事不做,,在值班期間和交接班過程中,不耍小聰明,,不敷衍了事,,不糊弄同伴,做到上清下接,,和諧相處,。談?wù)龤猓犸L(fēng)邪氣難存在了,;講正氣,,減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情,、團(tuán)結(jié)出精神,。拿員工們的話講:現(xiàn)在我們的心情舒暢,吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿,,這樣一來,,即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理,雖然是很微不足道,,但是,,它體現(xiàn)了普通員工高的精神和境界,更加重要的是,,提高了員工團(tuán)隊(duì)意識(shí),。讓員工以積極主動(dòng)的心態(tài),主動(dòng)完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù),。
在人們的想象中,,做保潔是最普通不過了,掃地嘛誰都能做,。但是,,保潔工作的辛苦與責(zé)任,為企業(yè)帶來的榮譽(yù),,不一定每一個(gè)人都會(huì)用心去感受,。用一句最通俗的話說:“做的飯吃了,掃的地臟了”,,為此,,可能有人會(huì)認(rèn)為保潔沒有什么門道,有人不理解保潔,。有些人缺少公德意識(shí),,肆意糟蹋環(huán)境,當(dāng)大姐們剛把地掃完拖完就會(huì)亂丟煙頭垃圾。對此,,我們的大姐深有感觸,,對這些人,說也無用,,勸而無功,,他們反而會(huì)說,不給你找點(diǎn)事,,你們沒事干,。說者輕巧,聽者難受,。面對這些遭遇,,我們只能搖頭苦笑,嘆息無奈,。
在今年夏天暴雨季節(jié),,公司2號(hào)3號(hào)地下室,電梯井,,特別是2號(hào)地下室業(yè)主房間都相繼淹水,,我們在公司領(lǐng)導(dǎo)安排指導(dǎo)下各部門配合掃水、排水,、抽水,,誰知第一次將所有積水都處理完后,相隔幾天又一場大暴雨襲擊2號(hào)3號(hào)地下室又被水淹,,這次淹水比上次還要嚴(yán)重,,經(jīng)過接近3天才將積水處理完。過后又是相繼的雨,,我記得張經(jīng)理安排我們每個(gè)部門在那幾天得有人在場值守,,以防暴雨的襲擊,有一天我下班回家后不久,,天色突變,,接著又開始下暴雨,我擔(dān)心地下室又遭淹,,冒雨趕回后花園,,幸好那場暴雨持續(xù)時(shí)間不長,沒有造成損失,。
連續(xù)的降雨造成綠化草坪嚴(yán)重的遭到病,、蟲害,草坪大片大片的枯死,,我知道如果不馬上想辦法恢復(fù),,將會(huì)給后花園的整體環(huán)境帶來不良的影響,,在找綠化負(fù)責(zé)人商量解決方法后,及時(shí)補(bǔ)種草坪,,并播撒農(nóng)藥,,在短時(shí)間內(nèi),綠化逐漸恢復(fù),,大家揪著的心才放下來。
俗話說女人感性,,我部門基本都是女性易感情用事,,工作當(dāng)中是有波動(dòng);工資她們較關(guān)心,,遇事愛計(jì)較,。當(dāng)遇到這樣的事,我會(huì)組織部門開會(huì),,有什么事一起商議,,一起解決。這樣我部門就不會(huì)存在什么勾心斗角,。我提倡的是,,我們上班要開開心心上班,不要心里有什么不愉快,,有什么就當(dāng)面說出來,,我解決不了的問題,報(bào)公司解決,。
我們環(huán)境綜合部的全體員工,,在政府倡導(dǎo)的創(chuàng)建和諧社區(qū)的精神指導(dǎo)下,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,聽從指揮下,,服從安排,一如既往地做好本職工作,,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境,。
為xx增光添彩,是我們一如既往的目標(biāo)和追求,!
小區(qū)物業(yè)主管年終工作總結(jié)篇二
總結(jié)是事后對某一時(shí)期,、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,,它可以使我們更有效率,,快快來寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢?以下是小編整理的小區(qū)物業(yè)保潔主管年終工作總結(jié),,希望對大家有所幫助。
這一年小區(qū)的衛(wèi)生保潔都是由我負(fù)責(zé)的,,作為保潔主管,,我認(rèn)真履行自己的責(zé)任,,與所有的保潔人員共同努力讓小區(qū)有了一個(gè)干凈的環(huán)境,完成了工作下面對保潔工作總結(jié),。
我會(huì)更具小區(qū)人流情況對一些地區(qū)做好保潔工作,,人流密集的地方會(huì)多安排員工做好日常保潔,,因?yàn)槿硕嗟牡胤疆a(chǎn)生的.垃圾也比較多,,需要做的保潔工作也非常多,需要有人及時(shí)清理來及,,及時(shí)打掃,。對于不同的位置做好不同的安排,每天我都會(huì)根據(jù)不同時(shí)間段安排打掃,,會(huì)更具各位小區(qū)居民的上班時(shí)間來制定工作時(shí)間,一般是在大多數(shù)人上班之后在安排人打掃,,這樣能夠避免影響到我們的工作也可以讓小區(qū)居民回來有一個(gè)干凈的環(huán)境,,對于放來記的垃圾桶,我們也會(huì)及時(shí)清理,,一般來垃圾桶一天清理三次,,分為早中晚,,但是人流多的地方也會(huì)安排更多的人做好保潔衛(wèi)生,把自己需要做的事情做好,,把小區(qū)的保潔做好做全,。
對于每一個(gè)保潔員工我都會(huì)管理好,會(huì)規(guī)定他們必須在什么時(shí)候工作結(jié)束,,保證每一個(gè)保潔員都能夠發(fā)揮出自己的力量,,都能夠做好自己的事情,減少員工偷懶,,對于有人偷懶給予懲罰警告,讓員工知道我們對他們的工作都會(huì)時(shí)刻了解掌握的避免出工不出力的情況發(fā)生,,對待勤奮工作的保潔員會(huì)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)讓踢門能夠繼續(xù)工作不斷突破不斷做好自己的工作的同時(shí)讓其他員工跟他們學(xué)習(xí),一他們?yōu)榘駱?,坐好自己的工作,,賞罰分明,更具能力來劃分工作地點(diǎn),,并且會(huì)相應(yīng)的指導(dǎo)他們怎樣去做好工作。
更具公司要求,,會(huì)更具小區(qū)的具體情況,,然后按照實(shí)際情況做好工作計(jì)劃,制定的工作計(jì)劃以一個(gè)月為期限,,在工作時(shí)保證工作順利,,會(huì)考慮到具體的工作安排每天都要針對具體事件做好工作安排,每天都要更具要求來做好工作,,把工作具體化,,讓其他保潔人員能夠按照工作的要求做好工作任務(wù),對于工作必須要滿足一定條件才能讓大家所接受,,保證工作圓滿完成,,每天的任務(wù)通過輪值來完成,分為多個(gè)階段,。
我們保潔工作需要滿足小區(qū)居民的要求,,我們的目的也是服務(wù)于他們,所以我們工作就必須要滿足他們的意愿,,對于居民需要我們提供服務(wù)的時(shí)候我們會(huì)通過有償服務(wù)給居民打掃衛(wèi)生保證清潔,,在工作的時(shí)候也會(huì)征求居民的意見,得到他們的同意我們才會(huì)開始工作,,在工作時(shí)如果有員工做的不夠好可以投訴,我們會(huì)更具他們的要求替換員工,,保證小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量,。
雖然我的工作是保潔,但是我一直非常重視從不會(huì)就此看輕工作,,做一行就要做好,,明年的工作我們會(huì)繼續(xù)給小區(qū)服務(wù),完成任務(wù),。
小區(qū)物業(yè)主管年終工作總結(jié)篇三
本人自今年x月x日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管,。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)a、b,、d日常保潔,、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作,,及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e,、f、g組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理,。管理范圍較寬,,人員分布較散,這些雖然給管理工作帶來很大難度,,但并沒有改變我對工作的熱情,,這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì),。下面將今年以來工作情況匯報(bào)如下:
工作伊始,面臨的工作重點(diǎn)是abd組團(tuán)的公共區(qū)域開荒,,由于時(shí)間緊,,維修工作多,這給開荒工作帶來了很大的困難,,基本上整段時(shí)間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行,,這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通,,這對開荒工作來時(shí)無疑也是影響巨大的,,但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下,經(jīng)過多方溝通,,聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走,,剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理,另外通過協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開荒使用,。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查,、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行,,保證了開荒工作的順利完成,。同樣在年底接管的efg組團(tuán)時(shí),天寒地凍,,大部分時(shí)間無法用水的情況下,,克服重重困難完成了開荒工作。
外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大,,文化水平低,,人員流動(dòng)性大等問題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目,,工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫,,條件比較惡劣,且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重,。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景,、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn),,同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉,、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操,,清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn),,定期組織逐個(gè)口頭考核,優(yōu)勝劣汰,,確保每個(gè)人都能盡快的有所提高,。同樣在保潔員工的日常工作期間,,對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)心,,聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室,,在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品,使大家能夠安心工作,。在十月起,,因施工方戶內(nèi)保潔撤場,我物業(yè)部在人員緊張的情況下,,抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶清潔施工后垃圾,、入戶內(nèi)打掃達(dá)175次,清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次,,保證了施工結(jié)束后,,業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。
同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度,。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》先后制定,、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施,使各項(xiàng)管理分工明確,、責(zé)任到人,。并根據(jù)現(xiàn)場情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程,、職責(zé),、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容,。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況,,由外判公司主管填寫《工作日報(bào)表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查,。我將每日員工工作表現(xiàn),,發(fā)現(xiàn)問題及整改,與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上,,減少了我很大的文案工作,,也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通,,相互監(jiān)督通報(bào),,用以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量情況,,做到心中有數(shù),,有據(jù)可查,并將其整理存檔備查,。同客服部密切配合,,上門處理兩起保潔問題投訴,,并及時(shí)做好相應(yīng)的處理措施,舉一反三,,避免再次出現(xiàn)同樣問題,。同售樓處及會(huì)所工作人員交流配合,順利完成各次上級領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù),。
在定期的消殺除四害工作中,,公司提出自行采購藥品器械,安排人員進(jìn)行通過搜集資料和咨詢專業(yè)人士,,多方比較和摸索,,整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單,節(jié)約了成本,,同時(shí)配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率,,達(dá)到了應(yīng)有的效果,并做好文字記錄存檔,。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題,。
出自 m.sevw.cn
垃圾清運(yùn)公司自x月x日起正式進(jìn)場,前期以生活垃圾為主,,隨著業(yè)主入住量的增加,,和裝修戶的增多,施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi),,所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視,。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起,,為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn),,我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),同時(shí)我另外通知前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主,,做到雙保險(xiǎn),。
回顧這半年多來的工作,在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績,,園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌,。但與公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,在管理水平,、溝通能力上還有欠缺,,遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜,有時(shí)急于求成往往事與愿違,。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),,用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作,爭取用更好的成績來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面:
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高,,創(chuàng)新工作方法,,完善各種管理規(guī)定;
2.與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量,、工作效率,,加強(qiáng)各方面的培訓(xùn);
3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度,,提高外判公司工作效率水平,。
以上報(bào)告請領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正。
小區(qū)物業(yè)主管年終工作總結(jié)篇四
2019年,,我們保潔部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,,按照公司的工作要求,“服務(wù)第一,、客戶至上”物業(yè)服務(wù)宗旨,,經(jīng)過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,,獲得了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng),。在此對一年的工作做以簡要總結(jié)??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,找出不足,為基礎(chǔ),。
現(xiàn)有人員xx人,,本年因工作達(dá)不到公司要求勸退xx人。同時(shí)建立了班組長負(fù)責(zé)制,。
根據(jù)實(shí)際情況,,對工作范圍進(jìn)行了一定的調(diào)整。
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)崗位保潔要求,,并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),。但在以下方面:清潔劑的分類和使用,清潔程序,,清潔不銹鋼飾物,,家具的清潔,,清潔煙灰,,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),,墻面的處理等有待進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn),。
遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣,。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合,,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定,。
實(shí)行“固定工資+績效工資+加班工資”的模式,,細(xì)化保潔內(nèi)容,認(rèn)真考核每項(xiàng)保潔指標(biāo),,取得了良好的效果,。
1.完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。簽訂了勞動(dòng)用人合同,;
3.完成院布置集中清理整治環(huán)境衛(wèi)生工作,,清理了多處衛(wèi)生死角;
4.完成大院生活垃圾,、建筑垃圾的清運(yùn)工作,。
小區(qū)物業(yè)主管年終工作總結(jié)篇五
本人xx于20xx年xx月xx日有幸加入xx物業(yè)公司,擔(dān)任xx項(xiàng)目保潔主管職務(wù),,在20xx年x月x日因工作需要,,調(diào)回xx二期擔(dān)任保潔主管職務(wù),同年xx月,,接受公司領(lǐng)導(dǎo)安排,,全面管理xx二期保潔和綠化工作,在接近兩年的時(shí)間里,,我在工作中嚴(yán)格要求自己,,努力學(xué)習(xí)公司制度和相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí),對公司現(xiàn)在的基本狀況和組織結(jié)構(gòu),,以及企業(yè)理念,、服務(wù)模式都有了比較全面的了解與認(rèn)識(shí),對xx房產(chǎn)未來的發(fā)展和前景充滿信心,。
在日常的工作中,,我秉承著xx物業(yè)“因?yàn)槟男枰嬖冢驗(yàn)槟臐M意而精彩”的服務(wù)宗旨,,為了給xx二期業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的居住環(huán)境,。我在網(wǎng)上和保潔專業(yè)管理書籍中查閱了大量保潔綠化管理的專業(yè)知識(shí),進(jìn)一步提升了自己的管理能力和處理突發(fā)事件能力,。帶領(lǐng)著部門員工共同努力,,圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)和工作任務(wù)。
環(huán)境管理工作是普通的,,卻是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中不可缺少的重要環(huán)節(jié),,它體現(xiàn)著物業(yè)企業(yè)的最基本和最直觀的企業(yè)形象,,同時(shí)也能通過良好的外部環(huán)境,讓業(yè)主,、客戶從視覺感觀上留下第一好的印象,。俗話說:進(jìn)門看環(huán)境衛(wèi)生,坐前摸摸板凳是否有灰塵,。這就是人們審視環(huán)境衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài),。為了企業(yè)形象和業(yè)主的基本需求,我部門制定了以下的工作標(biāo)準(zhǔn):
優(yōu)化環(huán)境管理細(xì)則和操作規(guī)程,,再細(xì)化日常的工作內(nèi)容,,把不同的工作區(qū)域,不同的工作崗位進(jìn)行責(zé)任劃分,,明確責(zé)任人,,這樣更能提高工作質(zhì)量,提高對各區(qū)域衛(wèi)生和綠化責(zé)任人的考核標(biāo)準(zhǔn),。
為了達(dá)到提高我部員工以后的工作質(zhì)量和自身素質(zhì)的目的,,在以往每周培訓(xùn)一次的工作基礎(chǔ)上,我通過日常的工作的總結(jié)和以往結(jié)累的工作經(jīng)驗(yàn),,制定了以下培訓(xùn)方案:
3.按標(biāo)準(zhǔn)去查,。不走過場,杜絕一糊二混,,發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)提出,,注意問題的輕重,在處理問題上,,盡量做到說服教育為主,,懲罰為輔,多方協(xié)助,,達(dá)到預(yù)期管理之目的和要求,。標(biāo)準(zhǔn)不放棄。做到每日檢查,,是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施,,只有這樣,環(huán)境管理工作也才能贏得業(yè)主和客戶的滿意和認(rèn)可,。
在工作的實(shí)踐中,,我一直提醒和要求大家,不利于團(tuán)結(jié)的話不說(背后不議論別人長短),;不利于團(tuán)結(jié)的話不傳,,不做長嘴婆,管好自己的嘴,;不利于團(tuán)結(jié)的事不做,,在值班期間和交接班過程中,不耍小聰明,,不敷衍了事,,不糊弄同伴,做到上清下接,,和諧相處,。談?wù)龤猓犸L(fēng)邪氣難存在了,;講正氣,,減少了猜疑心理。團(tuán)結(jié)出心情,、團(tuán)結(jié)出精神,。拿員工們的話講:現(xiàn)在我們的心情舒暢,吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿,,這樣一來,,即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理,雖然是很微不足道,,但是,,它體現(xiàn)了普通員工高的精神和境界,更加重要的`是,,提高了員工團(tuán)隊(duì)意識(shí),。讓員工以積極主動(dòng)的心態(tài),主動(dòng)完成公司下達(dá)各項(xiàng)任務(wù),。
在人們的想象中,,做保潔是最普通不過了,掃地嘛誰都能做,。但是,,保潔工作的辛苦與責(zé)任,為企業(yè)帶來的榮譽(yù),,不一定每一個(gè)人都會(huì)用心去感受,。用一句最通俗的話說:“做的飯吃了,掃的地臟了”,,為此,,可能有人會(huì)認(rèn)為保潔沒有什么門道,有人不理解保潔,。有些人缺少公德意識(shí),,肆意糟蹋環(huán)境,當(dāng)大姐們剛把地掃完拖完就會(huì)亂丟煙頭垃圾,。對此,,我們的大姐深有感觸,,對這些人,說也無用,,勸而無功,,他們反而會(huì)說,不給你找點(diǎn)事,,你們沒事干,。說者輕巧,聽者難受,。面對這些遭遇,,我們只能搖頭苦笑,嘆息無奈,。
在今年夏天暴雨季節(jié),,公司2號(hào)3號(hào)地下室,電梯井,,特別是2號(hào)地下室業(yè)主房間都相繼淹水,,我們在公司領(lǐng)導(dǎo)安排指導(dǎo)下各部門配合掃水、排水,、抽水,,誰知第一次將所有積水都處理完后,相隔幾天又一場大暴雨襲擊2號(hào)3號(hào)地下室又被水淹,,這次淹水比上次還要嚴(yán)重,,經(jīng)過接近3天才將積水處理完。過后又是相繼的雨,,我記得張經(jīng)理安排我們每個(gè)部門在那幾天得有人在場值守,,以防暴雨的襲擊,有一天我下班回家后不久,,天色突變,,接著又開始下暴雨,我擔(dān)心地下室又遭淹,,冒雨趕回后花園,,幸好那場暴雨持續(xù)時(shí)間不長,沒有造成損失,。
連續(xù)的降雨造成綠化草坪嚴(yán)重的遭到病、蟲害,,草坪大片大片的枯死,,我知道如果不馬上想辦法恢復(fù),將會(huì)給后花園的整體環(huán)境帶來不良的影響,,在找綠化負(fù)責(zé)人商量解決方法后,及時(shí)補(bǔ)種草坪,,并播撒農(nóng)藥,在短時(shí)間內(nèi),,綠化逐漸恢復(fù),,大家揪著的心才放下來,。
俗話說女人感性,,我部門基本都是女性易感情用事,,工作當(dāng)中是有波動(dòng),;工資她們較關(guān)心,,遇事愛計(jì)較,。當(dāng)遇到這樣的事,我會(huì)組織部門開會(huì),,有什么事一起商議,,一起解決。這樣我部門就不會(huì)存在什么勾心斗角,。我提倡的是,,我們上班要開開心心上班,,不要心里有什么不愉快,,有什么就當(dāng)面說出來,我解決不了的問題,,報(bào)公司解決,。
我們環(huán)境綜合部的全體員工,,在政府倡導(dǎo)的創(chuàng)建和諧社區(qū)的精神指導(dǎo)下,,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,,聽從指揮下,,服從安排,,一如既往地做好本職工作,,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美的生活環(huán)境,。
為xx增光添彩,,是我們一如既往的目標(biāo)和追求!
小區(qū)物業(yè)主管年終工作總結(jié)篇六
今年,xxxx花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,在全體業(yè)主的大力支持下,,經(jīng)過全體員工的共同努力,各項(xiàng)工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行?,F(xiàn)將x年度的.工作做以簡要總結(jié):
(1)粉刷了住戶家的陽臺(tái),使小區(qū)的外觀煥然一新,;
(5)進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù):解決設(shè)備房的通風(fēng)問題,,在配電房,、水泵房等加裝排氣扇,。
小區(qū)物業(yè)主管年終工作總結(jié)篇七
我公司自20xx年x月x日起接管xx有限公司xx工廠的保潔服務(wù)工作,,自接管初期服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn),,到中期從各方面的不斷整改,,直至現(xiàn)階段從各服務(wù)細(xì)節(jié)方面不斷的強(qiáng)化和提升,我公司這一年來的工作在確保日常保潔服務(wù)的同時(shí)不斷穩(wěn)步且有序的向前推進(jìn),,現(xiàn)已接近年末,,在此針對我公司一年來的工作做如下總結(jié):
自20xx年x月初我公司與xx有限公司簽約承接其xx工廠保潔服務(wù)工作后,,我公司全體上下非常重視,,制定了詳盡的接管方案,,由公司主要領(lǐng)導(dǎo)直接督促落實(shí),。
其次,在新員工的崗前培訓(xùn)方面,,公司制定了完整的新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃,,并按照計(jì)劃逐一進(jìn)行落實(shí),,為確保新員工崗前培訓(xùn)的質(zhì)量,我公司在接管前一周即20xx年x月x日起已安排新員工進(jìn)入廠區(qū)進(jìn)行崗前理論知識(shí)及實(shí)操技能的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),,首先利用三天時(shí)間在理論知識(shí)方面主要讓員工了解我公司企業(yè)文化及理念、公司及廠方相關(guān)管理制度,、工作流程及操作技能,、禮儀禮貌規(guī)范及服務(wù)意識(shí)等方面內(nèi)容。而后利用四天時(shí)間讓員工進(jìn)入具體崗位跟著老員工熟悉所在崗位的區(qū)域范圍,、保潔細(xì)節(jié)及注意事項(xiàng)等,。通過一周時(shí)間的強(qiáng)化培訓(xùn)讓員工基本勝任所在崗位的工作職責(zé),至2019年x月x日我公司接管時(shí),,各崗位員工都能各司其職,,順利完成交接,。
另外,我公司重點(diǎn)對項(xiàng)目管理人員進(jìn)行了強(qiáng)化的輔導(dǎo)和培訓(xùn),,經(jīng)過公司的考核和摸底了解,我們留用了在任的項(xiàng)目管理人員,,其對項(xiàng)目的情況非常的熟悉和了解,,在此基礎(chǔ)上我公司分別派公司各職能部門負(fù)責(zé)人對該項(xiàng)目管理人員進(jìn)行一對一的重點(diǎn)輔導(dǎo)和培訓(xùn),在強(qiáng)化和提升其管理思路和方法的同時(shí)對其提出了更高的要求和目標(biāo),。
綜合以上我公司在接管該項(xiàng)目時(shí)工作平穩(wěn)有序,,與廠方一直保持良性的互動(dòng)與溝通,,使得接管工作順利完成。
在順利接管之后,,我公司各項(xiàng)工作步入常態(tài)化,各崗位員工都能按部就班完成每日工作,,要求所有員工每天必須保質(zhì)保量完成當(dāng)天工作,,并對當(dāng)天工作進(jìn)行檢查總結(jié),力求不斷的改進(jìn)和提升,。與此同時(shí),,我公司針對廠方提出的問題和之前存在的不足做了大量的改進(jìn)工作:
5.加強(qiáng)會(huì)議管理,,要求項(xiàng)目管理人員必須堅(jiān)持每天組織員工召開晨/夕會(huì),,在安排日常工作的同時(shí)充分利用會(huì)議向員工灌輸服務(wù)意識(shí)及相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),;每月不定期組織員工召開工作總結(jié)及自檢自查會(huì)議,,總結(jié)自我工作中的不足,商討對策和建議,,不斷提升工作服務(wù)質(zhì)量,。
我們在接管該項(xiàng)目后及時(shí)與廠方協(xié)商溝通,,確定了所有員工的崗位區(qū)域劃分方案,,做到每個(gè)員工的崗位區(qū)域劃分明確,崗位職責(zé)清晰,,使得員工能夠目標(biāo)明確,,各司其職,,確保了日常工作的有序進(jìn)行。管理人員在每天安排好各員工工作后,,按照既定的檢查計(jì)劃逐一對各崗位員工工作完成情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,,確保工作完成的質(zhì)量和效果,。
除日常工作外,我公司針對一些重點(diǎn)和難點(diǎn)問題不斷進(jìn)行強(qiáng)化和改進(jìn):
5.公司工程技術(shù)部及時(shí)配合廠方完成諸如石材地面打蠟,、外墻清洗等多項(xiàng)特殊清潔工作,,全年累計(jì)地面打蠟5次,,累計(jì)清洗外墻2次,,每次都能按照廠方要求及時(shí)完成,順利通過廠方的驗(yàn)收,。
在做好日常管理的同時(shí),,我公司也在不斷尋求更好更合理的管理方法,不斷提升對廠方的服務(wù)質(zhì)量,,這一年在管理上我們做了如下幾點(diǎn)改進(jìn):
其三,,公司加強(qiáng)對工作檢查記錄、工作總結(jié)及計(jì)劃等資料的要求和管理,,要求項(xiàng)目管理人員每月向公司書面上報(bào)月工作總結(jié)及工作計(jì)劃,公司將按此監(jiān)督落實(shí),,且每月向廠方書面上報(bào)月工作總結(jié),。同時(shí),公司要求項(xiàng)目管理人員做好日常的工作檢查記錄,,做到有據(jù)可查,,這些工作使得該項(xiàng)目書面資料得以更加完善,,大大促進(jìn)了日常工作的管理,。
這些管理手段僅是我們在實(shí)際運(yùn)行過程中不斷摸索和完善的一種方式,相信我們在日后的工作能不斷創(chuàng)新,,力求找到更好的管理方法,使得我們的工作,、我們的保潔服務(wù)再上臺(tái)階,。
總結(jié)2019年的工作,我們有喜有憂,,總體上我們的工作完成情況良好,也得到了廠方的認(rèn)可,,所有員工也多次受到了廠方的集體嘉獎(jiǎng),,同時(shí),員工當(dāng)中也涌現(xiàn)一些拾金不昧的好人好事,,廠方非常贊賞,,我們也對當(dāng)事人進(jìn)行了嘉獎(jiǎng)和表揚(yáng),這都是我們?nèi)w員工共同努力的結(jié)果,。但同時(shí)我們的工作還存在諸多有待提升的方面,諸如員工禮儀禮貌規(guī)范,、重點(diǎn)崗位員工職業(yè)素質(zhì)的提升等都需要我們再做進(jìn)一步的努力。
回顧過去的工作,,重在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,以便對未來的工作有更大的幫助,,故在此我們相信通過這一年的工作和鍛煉,一定能讓我們來年的工作更加的完善,,定能給廠方提供更加滿意的保潔服務(wù),。
以上總結(jié)請給予監(jiān)督和指正,。
小區(qū)物業(yè)主管年終工作總結(jié)篇八
本人自今年5月18日入職擔(dān)當(dāng)物業(yè)部保潔領(lǐng)班。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)a,、b,、d日常保潔、定期消殺,、垃圾清運(yùn)工作,,及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的e、f,、g組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理,。管理范圍較寬,人員分布較散,,這些雖然給管理工作帶來很大難度,,但并沒有變更我對工作的熱忱,這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì),。下面將今年以來工作狀況匯報(bào)如下:
一,、開荒工作。
工作伊始,,面臨的工作重點(diǎn)是abd組團(tuán)的公共區(qū)域開荒,,由于時(shí)間緊,修理工作多,,這給開荒工作帶來了很大的困難,,基本上整段時(shí)間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模修理工作同步進(jìn)行,這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問題。
中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通,,這對開荒工作來時(shí)無疑也是影響巨大的,,但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下,經(jīng)過多方溝通,,聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走,,剩余部分少量施工垃圾由我支配開荒人員清理,另外通過協(xié)調(diào)短暫借用了消防水用做開荒運(yùn)用,。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查,、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行,,保證了開荒工作的順當(dāng)完成,。同樣在年底接管的efg組團(tuán)時(shí),天寒地凍,,大部分時(shí)間無法用水的狀況下,,克服重重困難完成了開荒工作。
二,、日常保潔工作管理,。
保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大,文化水平低,,人員流淌性大等問題,。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目,工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫,,條件比較惡劣,,且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。
物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景,、管理制度,、公司領(lǐng)導(dǎo)等深化的企業(yè)文化培訓(xùn),同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉,、循環(huán)培訓(xùn),。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操,清潔技巧學(xué)問等培訓(xùn),,定期組織逐個(gè)口頭考核,,優(yōu)勝劣汰,確保每個(gè)人都能盡快的有所提高,。
同樣在保潔員工的日常工作期間,,對于他們的休息、吃飯問題等多加關(guān)切,,聯(lián)系工程部在車庫內(nèi)修建保潔休息室,,在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品,使大家能夠安心工作。在十月起,,因施工方戶內(nèi)保潔撤場,,我物業(yè)部在人員驚慌的狀況下,抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶清潔施工后垃圾,、入戶內(nèi)打掃達(dá)175次,,清理修理期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次,保證了施工結(jié)束后,,業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求,。
同時(shí)協(xié)作實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》先后制定,、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和詳細(xì)措施,使各項(xiàng)管理分工明確,、責(zé)任到人,。并依據(jù)現(xiàn)場狀況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程,、職責(zé),、平安操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容,。
同樣為隨時(shí)檢查員工的工作狀況,,由外判公司主管填寫《工作日報(bào)表》和我每日填寫的《保潔巡察檢查表》雙重巡察檢查。
我將每日員工工作表現(xiàn),,發(fā)覺問題及整改,,與其他部門的溝通協(xié)作及工作日志合并在一張紙上,削減了我很大的文案工作,,也通過與保安主任,、主管及綠化主管的溝通,相互監(jiān)督通報(bào),,用以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個(gè)人巡察檢查的'現(xiàn)狀,。
通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質(zhì)量狀況,做到心中有數(shù),,有據(jù)可查,,并將其整理存檔備查。同客服部親密協(xié)作,,上門處理兩起保潔問題投訴,,并剛好做好相應(yīng)的處理措施,舉一反三,,避開再次出現(xiàn)同樣問題,。同售樓處及會(huì)所工作人員溝通協(xié)作,順當(dāng)完成各次上級領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。
三,、定期消殺工作,。
在定期的消殺除四害工作中,公司提出自行選購藥品器械,,支配人員進(jìn)行通過搜集資料和詢問專業(yè)人士,,多方比較和摸索,整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單,,節(jié)約了成本,,同時(shí)協(xié)作車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率,達(dá)到了應(yīng)有的效果,,并做好文字記錄存檔,。逐步改善了園區(qū)車庫內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問題。
四,、垃圾清運(yùn),。
垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場,前期以生活垃圾為主,,隨著業(yè)主入住量的增加,,和裝修戶的增多,施工垃圾堆放與各戶的車庫內(nèi),,所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡察,。做好估量剛好聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起,,為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn),,我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),同時(shí)我另外通知前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主,,做到雙保險(xiǎn),。回顧這半年多來的工作,,在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)切下雖然取得了一些成果,,園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有肯定差距,,在管理水平,、溝通實(shí)力上還有欠缺,遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜,,有時(shí)急于求成往往事與愿違,。這些不足之處都須要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),用所學(xué)學(xué)問指導(dǎo)自己的工作,,爭取用更好的成果來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,。
在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱忱和主動(dòng)的工作看法努力做到以下方面:
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高,,創(chuàng)新工作方法,完善各種管理規(guī)定,。
2.與公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量,、工作效率,加強(qiáng)各方面的培訓(xùn),。
3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度,,提高外判公司工作效率水平。
以上報(bào)告請領(lǐng)導(dǎo)賜予監(jiān)督和指正,。
小區(qū)物業(yè)主管年終工作總結(jié)篇九
為進(jìn)一步提高機(jī)場路環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,,按照國家衛(wèi)生城市的標(biāo)準(zhǔn),確保道路日常保潔管理指標(biāo),,制定本方案,。
一、指導(dǎo)思想,。
認(rèn)真貫徹落實(shí)市委,、市政府領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)要求,加強(qiáng)機(jī)場路的管理,,不斷提升管理水平,把機(jī)場路打造成“xx第一路”,。
二,、工作任務(wù):
(一)、保潔范圍:負(fù)責(zé)機(jī)場路xx飯店至xx國際機(jī)場進(jìn)出口段快慢車道衛(wèi)生,,機(jī)場路路口村至xx國際機(jī)場南北側(cè)人行道的的衛(wèi)生,,新機(jī)場路全長24.64公里,道路保潔面積約152萬平方米,。
(二),、保潔標(biāo)準(zhǔn):按照國家衛(wèi)生城市的標(biāo)準(zhǔn),確保道路日常保潔管理指標(biāo),,管段人員要監(jiān)督到位,,蓮點(diǎn)撿人員要確保責(zé)任區(qū)無成堆垃圾和泥沙,城市段清掃人員每天清掃路面不得少于兩次,,高速段清掃人員每天清掃不得少于一次,。
三、工作措施:
(一),、物業(yè)部管理人員劃分為七段進(jìn)行責(zé)任管理,。
點(diǎn)撿人員從7:30—18:00按時(shí)在路面點(diǎn)撿垃圾,確保路面無白色垃圾,,要求各段清掃人員早(5:30—8:30),、中午(13:30—15:30)對路面各清掃一次,,確保道路衛(wèi)生。
(二),、管理人員負(fù)責(zé)檢查各自管轄路段,,若發(fā)現(xiàn)清掃人員當(dāng)天沒有清掃路面的,嚴(yán)格按照物業(yè)管理制度處罰,。若自己管轄路段有保潔人員遲到,、早退、甚至?xí)绻?,管理人員沒有發(fā)現(xiàn),,按物業(yè)管理制度對管理人員進(jìn)行處罰。
(三),、管理人員應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任心,,與周圍群眾建立良好的關(guān)系,隨時(shí)準(zhǔn)備好備用的保潔員,,當(dāng)自己管轄段有保潔人員辭職時(shí),,能及時(shí)找到新的保潔員頂上,以免影響道路保潔工作,。
(四)、管理人員要加強(qiáng)巡查和檢查工作,,隨時(shí)掌握路面情況和保潔人員情況,,發(fā)現(xiàn)有遲到、早退,、曠工的應(yīng)及時(shí)處理,,做好保潔員考勤工作,,確保路面保潔質(zhì)量。
(五),、上班時(shí)間管理人員發(fā)現(xiàn)保潔人員在路邊聊天或做其它與工作無關(guān)的事,,沒有去制止,,按物業(yè)管理制度對管理人員作出管理失職的處罰,,同時(shí)也要對保潔人員進(jìn)行處罰。
(六)、政治任務(wù)期間,,按公司政治任務(wù)要求管理人員除負(fù)責(zé)管理保潔人員外,,還應(yīng)穿反光衣進(jìn)入快車道巡撿路面垃圾,。
(七)政治任務(wù)期間,,清掃人員嚴(yán)格按照公司政治任務(wù)要求進(jìn)行清掃,,保持通訊暢通,政治任務(wù)需要時(shí)聯(lián)系不上,每次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金10元,,未到崗參加完成政治任務(wù)的按曠工處理。
(八),、保潔人員點(diǎn)撿,、清掃不干凈,、不及時(shí)被公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月獎(jiǎng)金30元,被市領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一次扣除全部獎(jiǎng)金,。
(九)、建立信息聯(lián)絡(luò)關(guān)系,,及時(shí)處理突發(fā)事件,,因機(jī)場路車流量大,,垃圾較多突發(fā)事件較多,。需要發(fā)動(dòng)群眾,部門經(jīng)理與全段保潔員建立聯(lián)絡(luò)關(guān)系,,分段管理人員與各段保潔人員建立聯(lián)絡(luò)關(guān)系,,當(dāng)發(fā)現(xiàn)路面有垃圾,、泥土和石渣時(shí)都能及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行清理,,縮短垃圾、泥土、石渣等在路上的停留時(shí)間,。
(十)、采取機(jī)掃與人工清掃,、人員工點(diǎn)撿相結(jié)合的方式進(jìn)行保潔,。當(dāng)有重大政治任務(wù)時(shí),根據(jù)公司政治任務(wù)預(yù)案,,合理增加臨時(shí)點(diǎn)撿人員,,除特殊情況外,物業(yè)部全體人員上路巡撿,,確保道路干凈整潔,。機(jī)掃范圍:負(fù)責(zé)xx至路口村快車道衛(wèi)生,清掃時(shí)間(5:30—8:30),,人工清掃范圍:xx至機(jī)場口慢車道和路口村至xx國際機(jī)場進(jìn)出口兩側(cè)人行道衛(wèi)生,。人工點(diǎn)撿范圍:xx飯店至xx國際機(jī)場進(jìn)出口,快慢車道,,路口村至xx國際機(jī)場進(jìn)出口南北兩側(cè)人行道,,點(diǎn)撿時(shí)間(7:30—18:00)。
小區(qū)物業(yè)主管年終工作總結(jié)篇十
轉(zhuǎn)眼2019年已經(jīng)過去,,回顧這一年的所有工作令人欣慰,,我們順利地完成了保潔一年來各項(xiàng)工作任務(wù),并積累了不少工作經(jīng)驗(yàn),。嚴(yán)格按照公司的規(guī)定,,規(guī)范化、程序化地進(jìn)行操作,以一切為了公司效益為原則,,保質(zhì)保量地完成了各項(xiàng)任務(wù),。
公司今年將對保潔、實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,,所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗,。對入職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn),對在職保潔員工進(jìn)行各方面的知識(shí)培訓(xùn)(如思想教育,、禮節(jié)禮貌,、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度,、勞動(dòng)紀(jì)律,、專業(yè)知識(shí)技能),培訓(xùn)后要進(jìn)行考核,,不合格員工要淘汰,。
為了能夠更好地完成2020年的工作,現(xiàn)將今年來的工作情況做以下總結(jié):
為了確保作業(yè)計(jì)劃,、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí),確保保潔的管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),,將實(shí)行檢查監(jiān)督制度,。
3.領(lǐng)導(dǎo)定期組織專業(yè)人員對我保潔工作進(jìn)行檢查,制定考核計(jì)劃,,完善保潔工作,;
4.制定日常、每周,、每月,、每季、每年的保潔計(jì)劃,,嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作,;
5.安排工作班次,分配工作,,檢查各班次交接情況,,掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量;
6.對本部門員工的行為規(guī)范,、業(yè)務(wù)技能,、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn),,不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn),。
1.經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔,;
3.工作期間,見到領(lǐng)導(dǎo)及同事主動(dòng)打招呼,、主動(dòng)問好,。
項(xiàng)目考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn),。
1.工作質(zhì)量停車場地面應(yīng)無明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-10分,。
2.電梯地毯應(yīng)無積塵,,無明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分,。
3.玻璃,、鏡應(yīng)無積塵及手印,,無明顯污漬,光亮透明不達(dá)標(biāo)扣2-5分,。
4.衛(wèi)生間應(yīng)無明顯污漬不達(dá)標(biāo)扣2-10分,。
5.天花板應(yīng)無積塵、無蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣5-10分,。
6.墻身應(yīng)無積塵,,無污漬;墻角無蜘蛛網(wǎng)不達(dá)標(biāo)扣2-5分,。
7.裝飾設(shè)施應(yīng)無積塵,、無漬不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
8.一層大廳地面,、墻面,、應(yīng)無積塵、無污漬無煙頭不達(dá)標(biāo)扣2-5分,。
9.花盆應(yīng)無塵,、無污漬、無枯葉不達(dá)標(biāo)扣2-5分,。
10.外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-5分,。
11.門,、門框,、門楣應(yīng)無積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分,。
12.消防設(shè)施應(yīng)無積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分,。
13.地腳線應(yīng)無積塵不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
14.保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬,、垃圾雜物不達(dá)標(biāo)扣2-10分,。
15.洗手間、墻身,、除塵除漬,。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)清潔不達(dá)標(biāo)扣2-5分。
16.未沖洗坐廁,,不得超過45分鐘各洗手間45分鐘清潔一次不達(dá)標(biāo)扣2-5分,。
17.洗手盆、臺(tái)面,、鏡面抹凈盆身,、臺(tái)面,鏡面抹凈刮凈,。
小區(qū)物業(yè)主管年終工作總結(jié)篇十一
我們物業(yè)堅(jiān)持安全無小事的原則,,做好了安全工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
1,、確保了小區(qū)無安全管理事故,。保安部在今年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)平常安全管理的落實(shí),加強(qiáng)小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理,,做好經(jīng)常性的安全大檢查,,確保了20xx年無偷、盜,、消防等安全管理事故,,保障了小區(qū)正常的和生活秩序,。
2、季節(jié)性和階段性得到有效落實(shí),。針對每階段的情況,,保安部對季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備,對元旦,、春節(jié),、清明、五一,、及雨季期間出具具體管理方案和計(jì)劃,,嚴(yán)抓具體的落實(shí),使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開,。
3,、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備。保安部在20xx年與各相干部分配合積極跟進(jìn)停車場收費(fèi)前期預(yù)備,,出臺(tái)停車場管理制度,,制定停車收費(fèi)管理方案,跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費(fèi)行政批復(fù),,現(xiàn)已基本完成。
4,、保安管理順利展開,。根據(jù)公司發(fā)展需要,我部在xx月xx日開始安排保安職員進(jìn)駐,,負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理,,并根據(jù)現(xiàn)場情況增減崗位,現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人,,確保了現(xiàn)場保安管理的順利展開,。
5、在做好本職的同時(shí),,努力發(fā)揮“xx”職能,。保安部在做好平常安全管理的同時(shí),不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,,對各類存在題目進(jìn)行記錄匯總,,清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,報(bào)各部分進(jìn)行整改,,并跟進(jìn)整改情況,。同時(shí)保安部積極配合各相干部分的,從物品搬運(yùn),、送水送煤氣到配合各部分的巡檢,、監(jiān)視及臨時(shí)等,,在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合,。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)負(fù)了一個(gè)“xx”的職責(zé),,在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例。
6,、管理制度的調(diào)劑和修改完善,。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢的發(fā)展,保安部對現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進(jìn)行了大量的調(diào)劑,,以使制度和操縱流程應(yīng)具有實(shí)操性,,為保障順利有序展開奠定了基礎(chǔ)。
7,、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步:
(1)保安部在4月份將8小時(shí)制調(diào)劑為12小時(shí)制,,有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出,解決了20xx年長時(shí)間影響保安部管理的嚴(yán)重缺編,、缺崗,、積休多題目,單個(gè)崗位每月可勤儉用度650元左右,,實(shí)行12小時(shí)制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元,。同時(shí)我部針對12小時(shí)制與8小時(shí)制的差異,對部份管理制度進(jìn)行了適度調(diào)劑,,以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不降落的條件下實(shí)現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定,。
(2)隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng),保安職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落,。20xx年,,保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)來抓,積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo),,轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,,同時(shí)進(jìn)步管理職員的管理技能,使職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落,,與去年職員活動(dòng)率相對照下降了近6個(gè)百分點(diǎn),。
(3)20xx年,保安部調(diào)劑培訓(xùn)思路,,培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象,、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí),,和主動(dòng)性,、原則性與靈活性的利用上,增進(jìn)員工在處理崗位題目時(shí)能逐漸到達(dá)“理”與“禮”相結(jié)合,“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,,取得了一定的成效,。
1、xx月事件,,它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū),、法律意識(shí)的淡薄及處理題目時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足,導(dǎo)致由主動(dòng)變成被動(dòng)狀態(tài),,給公司造成了極大的損失和影響,,這對保安部是一個(gè)慘痛而深入的教訓(xùn),在事件后,,雖經(jīng)過一系列強(qiáng)迫性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn),,在整體上有所好轉(zhuǎn),但部份員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺,。
2,、作為安防管理部分,在確保重要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí),,保障小區(qū)的整體安全秩序的條件下,,隊(duì)伍的'形象、禮節(jié),、與服務(wù)態(tài)度,,和處理題目的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在,,保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的,,雖有一定的進(jìn)步,但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn),,員工在實(shí)際操縱中不是很順暢,基礎(chǔ)不扎實(shí),,修建的氛圍仍不牢固,,而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些題目的關(guān)鍵所在,這對保安部來講是一個(gè)長時(shí)間的,。
3,、智能化系統(tǒng)的實(shí)際利用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),,二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對講門禁系統(tǒng)未能照實(shí)得到使用,,小區(qū)仍處于依托人防管理狀態(tài),這是下一步保安部需協(xié)同工程,、客服共同跟進(jìn)解決的題目,。
4、地下停車場工程題目仍未得切實(shí)得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水,、漏水,、排水題目仍較嚴(yán)重,雖經(jīng)屢次維修整改,,但仍未得到切實(shí)的解決,。
1、將安全管理列為第一重點(diǎn),,了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài),,抓好平常安全管理的落實(shí)、檢查,、監(jiān)視,,確保小區(qū)的安全與秩序。
2,、與員工建立良好的溝通渠道,,進(jìn)步管理能力,加強(qiáng)與員工的溝通,,把握員工動(dòng)態(tài),,及時(shí)采取措施,以增進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定,。
3,、積極配合公司行政管理,實(shí)行績效管理制度,,使賞罰得到有效落實(shí),,以此進(jìn)步員工的積極性與競爭力。
4,、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度,,的計(jì)劃地展開培訓(xùn),以解決員工的形象,、禮節(jié),、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位題目的主動(dòng)性和靈活性為主,從而進(jìn)步部分的整體素質(zhì),,使保安部在整體上有所突破,。
5、全力配合公司發(fā)展需要,,加強(qiáng)保安管理,,確保現(xiàn)場保安管理有序展開,,對外將積極建立保安形象,、服務(wù)與管理窗口,。
6、實(shí)行小區(qū)出入車輛收費(fèi),,逐漸完善小區(qū)停車場及車輛管理,。
7、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理,,確保小區(qū)消防安全,。
8、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理,,“人防”與“技防”相結(jié)合,,確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。
小區(qū)物業(yè)主管年終工作總結(jié)篇十二
今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,,履行職責(zé),,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成果,,下面將任職來的工作狀況匯報(bào)如下:
我是初次接觸物業(yè)管理工作,,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,,干中學(xué),、學(xué)中干,,不斷把握方法積累閱歷,。我注意以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀看,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐熬煉,,較快地進(jìn)入了工作狀況,。另一方面,問書本,、問同事,,不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),,從不熟識(shí)到熟識(shí),,我漸漸摸清了工作中的基本狀況,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
1、耐煩細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作,。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,,我仔細(xì)核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,,嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬,我都依據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)章,,分門別類記錄在案,,登記造冊。同時(shí)仔細(xì)核對發(fā)票,、賬單,,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。根據(jù)財(cái)務(wù)制度,,我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,,按公司的要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行對賬,,沒有消失漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況,。三是準(zhǔn)時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合的實(shí)際,在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上,,我仔細(xì)搞好區(qū)分,,根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),,定期予以收繳,、催收,全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理掌握開支,。合理掌握開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),,我堅(jiān)持從公司的利益動(dòng)身,主動(dòng)幫助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特殊在常常性開支方面,,嚴(yán)格把好選購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),,防止鋪張鋪張,,同時(shí)提出了一些合理化建議。
2,、主動(dòng)主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來,我主要從事辦公室的工作,,的文案管理上手比較快,,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,,我仔細(xì)搞好錄入和編排打印,,依據(jù)工作需要,制作表格文檔,,草擬報(bào)表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,,對檔案的`系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)常常性工作,我實(shí)行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法,,將檔案進(jìn)行分類存檔,,并做好收發(fā)文登記管理。
3,、仔細(xì)負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開頭交與我負(fù)責(zé)的,對我來講,,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,,由于缺乏專業(yè)學(xué)問和管理閱歷,當(dāng)前又缺少綠化工人,,正值冬季,,小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是仔細(xì)驗(yàn)收交接,。
完成了一些工作,取得了肯定成果,,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲:
1,、只有擺正自己的位置,下功夫熟識(shí)基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。
2、只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3,、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,,仔細(xì)理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé),。
4,、只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好,。
由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作閱歷,,的工作存在以下缺乏:
2,、食堂伙食開銷較大,宏觀上把握簡單,,微觀上掌握困難;,。
3、綠化工作形勢嚴(yán)峻,,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。
針對工作中存在的缺乏,為了做好新一年的工作,,突出做好以下幾個(gè)方面:
1,、主動(dòng)搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),,進(jìn)一步理順關(guān)系;,。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高,,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益;。
3,、管好財(cái),、理好賬,掌握好常常項(xiàng)目開支;,。
4,、想方設(shè)法管理好食堂,,處理好本錢與伙食的關(guān)系;。
小區(qū)物業(yè)主管年終工作總結(jié)篇十三
我現(xiàn)任職于xx物業(yè)前期售樓部安防主管,,很高興由我給大家做,,加入xx物業(yè)這個(gè)大家庭快一年時(shí)間,我從禮儀保安晉升為安防主管,,從見習(xí)到正式,,非常感謝相關(guān)主任、經(jīng)理的關(guān)心,、指導(dǎo),,在20xx年的工作開展得有聲有色,現(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下:
在一區(qū)見習(xí)期間,,是我個(gè)人學(xué)習(xí),、成長、進(jìn)步的過程,。
1,、協(xié)助組織安防隊(duì)伍的軍事訓(xùn)練,提高安防人員的執(zhí)勤形象,;
2,、協(xié)助督促門崗盤查力度,把好小區(qū)入口關(guān),;
3,、加強(qiáng)員工內(nèi)部管理,促進(jìn)后勤保障,,為員工營造良好的生活環(huán)境,;
4、協(xié)助易隊(duì)帶領(lǐng)安防隊(duì)伍處理各類突發(fā)案件3件,,為公司和業(yè)主挽回一定的經(jīng)濟(jì)損失,,獲得公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的好評。
二,、前期售樓部安防管理工作,。
由于工作關(guān)系,20xx年我由一區(qū)調(diào)職到前期售樓部任安防主管一職,,在張經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下,,與其它干部積極配合協(xié)作,較快熟悉售樓部工作流程,,逐漸深入并負(fù)責(zé)售樓部安防隊(duì)伍的管理工作:
1,、積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,盡量為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難,做好領(lǐng)導(dǎo)“左膀右臂”角色,;
2,、加強(qiáng)新進(jìn)員工理論及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,保障售樓部安防隊(duì)伍的高標(biāo)準(zhǔn)要求,;
3,、定期組織安防訓(xùn)練,加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè),,努力打造陽光物業(yè)安防服務(wù)標(biāo)桿形象:
(1)每周一次至各售樓部值班時(shí)進(jìn)行針對性訓(xùn)練;
(2)每周三安排在售樓部所有禮儀保安進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練(到目前為止共舉行專項(xiàng)訓(xùn)練16次),;前期售樓部安防隊(duì)伍在舉行的安防技能考核比賽中,,獲得交通指揮項(xiàng)目第一名。
4,、積極做好安全防范工作,,各項(xiàng)安防工作逐漸進(jìn)入規(guī)范化、系統(tǒng)化,;
5,、培養(yǎng)小組長,營造良好氛圍,,為公司培養(yǎng)更多的人才,;
6、協(xié)助銷售做好多次大型售樓活動(dòng),,確保了各項(xiàng)活動(dòng)的圓滿完成,,目前配合銷售圓滿完成各項(xiàng)活動(dòng)10余次。
三,、工作不足之處,。
1、小區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少,,業(yè)務(wù)能力還有待于提高,;
2、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)較少,,前期介入知識(shí)不夠,;
3:溝通藝術(shù)還有待于提高,才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào),。
四,、來年工作設(shè)想。
1,、每周到現(xiàn)場值班時(shí)多觀察,,針對不足加強(qiáng)整改,更好的配合銷售工作,;
3,、加強(qiáng)安防員培訓(xùn),,通過每月的安防干部培訓(xùn),積極培養(yǎng)小組長,;
4,、加強(qiáng)售樓部夜間執(zhí)勤監(jiān)督,采取參與夜間值班及夜間抽查方式進(jìn)行,;
5,、學(xué)習(xí)交房程序及二次裝修程序,為下一部介入小區(qū)管理打下基礎(chǔ),。
在前期售樓部這個(gè)嚴(yán)格因而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)里,,思想?yún)R報(bào)專題我得到了很大的進(jìn)步和提高,這和我們這像鷹一樣的團(tuán)隊(duì)是分不開的,,我將和她一起成長一起進(jìn)步,。
在公司領(lǐng)導(dǎo)及張經(jīng)理的指導(dǎo)下,我相信自己的工作會(huì)開展的會(huì)越來越好,,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗,、永爭第一的精神,以身做則,、克服不足,,與公司全體同仁共同努力,帶領(lǐng)前期售樓部優(yōu)秀的安防隊(duì)伍,,在20xx年的工作中爭取做得更好,!
小區(qū)物業(yè)主管年終工作總結(jié)篇十四
自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,,總結(jié)工作方法,,現(xiàn)已能勝任本職。一方面,,干中學(xué),、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引,,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,,問書本,、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,,我逐漸摸清了工作中的基本情況,,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。在我們客服部與其他部門的合作下,,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報(bào),。具體情況如下:
1,、管理處員工統(tǒng)一著裝,,掛牌上崗,。
2、按客服中心的接待要求,,貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù)、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主,、來訪者,。
3、對業(yè)主,、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,,以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
4,、業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪,,并認(rèn)真做好記錄,。
1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,,文件,、記錄清楚。
2,、建立了維修巡查表,,等各類表格落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周一上午召開一次周例會(huì),,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié)、點(diǎn)評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),,同時(shí)布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會(huì)規(guī)定,,提出明確要求,,及時(shí)上報(bào)主管,請示工作,。
4,、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,,有檢索目錄,。同時(shí),初步實(shí)施了電子化管理,,各種公告,、通知、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,,可隨時(shí)調(diào)閱,。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,,公共區(qū)域752件,,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,,要求維修工技術(shù)全面,,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,,從無怨言,,從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,,一手騎自行車,,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,,仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),,騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi),,在繁忙的維修工作中,,分擔(dān)著一部分北苑維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,,無數(shù)次地感動(dòng)了我,各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。
1,、對正在裝修的房屋,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,,督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,,裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,,杜絕違章情況的發(fā)生,。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,,一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,,一方面報(bào)學(xué)校修建中心,,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,,落實(shí)維修,。
建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕,,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?;I建,。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,,定人,、定崗、定工作內(nèi)容,,每周定期檢查制度,,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。
生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。
團(tuán)結(jié)合作,,共同進(jìn)步,開展批評與自我批評,,打造和諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),,宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,,堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),,及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),健康常識(shí),,天氣預(yù)報(bào),,溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),,半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的'口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,,也因此受到住戶的表揚(yáng),,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動(dòng),,目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
(1)只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),,才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(2)只有主動(dòng)融入集體,,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);
小區(qū)物業(yè)主管年終工作總結(jié)篇十五
一年來,,我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,,從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,,從嚴(yán)要求,,正規(guī)管理,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。
(一)規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,。對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作,。員工按時(shí)上下班,,請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),出勤率達(dá)10%,,管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會(huì),在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,,同時(shí)布置新的工作,,提出明確要求。員工分工明確,,熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,。由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達(dá)10%,。
(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻,,辦公區(qū)域整潔,,各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,,內(nèi)容完整,。有完善的會(huì)議記錄,會(huì)議中布置的工作完成率10%,。建立了完善的檔案管理制度,,對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,,有檢索目錄,,文件貫徹率達(dá)10%。同時(shí),,管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,,各種聯(lián)系函、通知,、報(bào)告電腦中都有存檔,,可隨時(shí)調(diào)閱。(三)規(guī)范服務(wù),。管理處牢固樹立服務(wù)理念,,員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能,,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,,公司對我處考核每月都有評定,考核到個(gè)人,,并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià),。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求,、建議,、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí),。業(yè)主有效投訴處理率10%,,業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)9%以上,。同時(shí),我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系。并從公司利益出發(fā),,處理各項(xiàng)事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度,、年)工作計(jì)劃,。工作計(jì)劃完成率9x以上,不合格服務(wù)整改合格率10,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會(huì),促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng),,以降低成本,。
一年來,管理處嚴(yán)格按照公司的要求,,依據(jù)三方協(xié)議,,深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。
(一)交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期5%聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和xxx公司協(xié)調(diào),籌備交房事宜,,布置交房現(xiàn)場,,周到服務(wù),耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題,。積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。對業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的`房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修,。
(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),,與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作,,對一期房屋的整改維修部位、維修過程,、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理,。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,,并分析滲漏的原因,,并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開發(fā)商,、施工隊(duì),、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底,,整改維修外墻滲水,、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成,,完好率達(dá)9%以上,。管理處本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,對照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢查,,統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題,,及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。
(三)管理維護(hù)及時(shí)到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),,確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,,公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,,管理處安排保潔人員每月進(jìn)行二次清掃保潔,以保證梯間衛(wèi)生,,公共區(qū)域無亂貼,、亂涂、亂畫現(xiàn)象,。對正在裝修的房屋,,我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,,使裝修協(xié)議,、裝修申請表、裝修登記證齊全,,杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻,、報(bào)告,,并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,,管理處積極聯(lián)系施工單位,,針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修。同時(shí),,積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調(diào),就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,,達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外,我們加強(qiáng)了對施工方的現(xiàn)場管理,,及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),,保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗,,清理完現(xiàn)場后方可離場,規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理,。
(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好,。今年以來,我處堅(jiān)持定期對小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修,。對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,,保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,,這些情況直接影響小區(qū)形象,及時(shí)報(bào)告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),,及時(shí)進(jìn)行了修繕,。
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年綠化面積8%畝,,維護(hù)樹木120棵,消毒除害1%次,。
(一)提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,,綠化人員將主要精力投入到拔草上,,每月%對草坪進(jìn)行修剪,,確保草坪整潔美觀無明顯雜草,重點(diǎn)對中心廣場的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),,根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水,對花草樹木定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補(bǔ)苗,、澆水和病蟲害防治,保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。樹木修剪期,,安排專業(yè)人員對樹木進(jìn)行了修剪、造型,,目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化,因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),,我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時(shí)向工程部反映,,或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,及時(shí)處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草,,將雜草消滅在萌芽時(shí)期。對樹木進(jìn)行刷白,、防凍處理,。
(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,,對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,,以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天%按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,。每星期對三泉(疊泉、涌泉,、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù),,對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃,,對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除,生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),,裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn),。針對小區(qū)的蚊蟲較多,每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲,,針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,,組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上,并派專人負(fù)責(zé),。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅、指示牌,、兒童游樂場,、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭,。
xxx小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣,,治安相對復(fù)雜,我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象,、保安全”的大事來抓,。全年,小區(qū)安全無事,,保安精神面貌良好,,贏得了較好的聲譽(yù)。
(一)履行防衛(wèi)職責(zé),。xxx小區(qū)保安中隊(duì)2%保安隊(duì)員,,嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,履行防衛(wèi)職責(zé),。我處根據(jù)實(shí)際情況,,將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,每個(gè)班由一個(gè)班長負(fù)責(zé),,對小區(qū)的主入口,、島嶼、休閑區(qū),、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,,對窗口地帶如:售樓部,、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,,各值勤點(diǎn)用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通,,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場,進(jìn)行前期處置,。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度,、車輛進(jìn)出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度,,由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零,。
(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練,。我處按照用什么、學(xué)什么,、練什么的原則,,堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例,,每月對隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,提高實(shí)際指揮演練水平,。
(三)完成任務(wù)出色,。由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn),使隊(duì)員在xxx公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,,受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評,。駐地一方保一方平安,與xxx派出所,、xxx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,,警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,,確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全,。一年來,隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚,、車輛占壓草坪,、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。
小區(qū)物業(yè)主管年終工作總結(jié)篇十六
在緊張忙碌中2xxx年已將過去,,龍飛鳳舞的一年即將開始,,站在歲末年初,,心中感觸頗多?;仡櫲陙砉こ滩吭诳偨?jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,,在其他部門、管理處的積極配合和大力支持下,,通過部門和各管理處全體維修人員的共同努力,,圓滿完成了物業(yè)公司工程部的各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),確保了公司各管理處設(shè)備安全正常地運(yùn)行,,保證了各管理處水電能源的正常供給,,同時(shí)在節(jié)能降耗工作中做出了一定的成績。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,查找不足,,推動(dòng)明年工作再上新臺(tái)階,借此機(jī)會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁匯報(bào)一下工程部2xxx年工作總結(jié),,請給予幫助和指導(dǎo),。
巡視檢查設(shè)備運(yùn)行情況、設(shè)施完好情況,、節(jié)能情況;抓工作進(jìn)度,、工作質(zhì)量和任務(wù)完成情況;抽查設(shè)備運(yùn)行記錄和工作記錄。在制度管人的模式下,,加強(qiáng)了各級人員的責(zé)任心,,部門的工作效率、勞動(dòng)紀(jì)律,、文明施工情況都有了較大的改進(jìn)和提高,。
物業(yè)公司已成立運(yùn)作很多年,各管理處設(shè)備設(shè)施自投入運(yùn)行至今未曾開荒和標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng),如xxxx花園的水泵底閥已到了更換期,消防水泵抽不了水等,。因此,,設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)任務(wù)越發(fā)艱巨。在人員不足的情況下,通過加強(qiáng)內(nèi)部管理,充分發(fā)揮部門領(lǐng)班的`作用,發(fā)揮每個(gè)員工的特長和積極性,,部門合理安排日常工作,保質(zhì),、保量完成了公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),。
2xxx年工程部完成主要工作項(xiàng)目:
1.完成維修了以xxxx花園為主、xxxx花園,、xxxx花園,、xxxx花園,、xxxx花園為輔的業(yè)戶單元95套、公共過道樓板31處,、天花,、衛(wèi)生間等裂縫、滲漏的修復(fù)工作,,共創(chuàng)收有償維修費(fèi)49413元,。
2.配合xxxx花園、xxxx花園,、xxxx花園等完成商戶增容7戶,,創(chuàng)收有償維修費(fèi)6千余元,增容費(fèi)28500元,。
3.配合總經(jīng)辦,、協(xié)助xxxx花園、xxxx花園管理處順利完成美景,、富豪,、xxxx大廈等物業(yè)退出公共設(shè)施設(shè)備及公共用水用電的過戶工作。
4.根據(jù)物業(yè)行規(guī)嚴(yán)格完成了各管理處業(yè)戶單元裝修審批251戶,,(xxxx花園商戶10戶,住宅160戶,、xxxx花園商戶13戶,,住宅21戶、xxxx花園5戶,、xxxx花園商戶13戶,,住宅21戶、xxxx花園2戶,、永發(fā)大廈22戶),,并按要求進(jìn)行裝修監(jiān)管巡查、驗(yàn)收,,對存在違規(guī)裝修的及時(shí)要求整改,、協(xié)調(diào),協(xié)商有困難的及時(shí)反饋給總經(jīng)辦協(xié)調(diào)處理,。
5.按總經(jīng)辦要求,,安排協(xié)助督促各管理處維修人員完成xxxx花園一二期、xxxx花園,、xxxx花園,、xxxx花園、永發(fā)大廈,、xxxx花園等高低壓配電房15間,、配電柜15組近153套,、變壓器房17間、發(fā)電機(jī)7臺(tái)等大型重要設(shè)備開荒,、除塵以及母排螺栓緊固,、年度檢修維護(hù)等深度保養(yǎng)一次,確保設(shè)備良好經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,。
6.完成對xxxx花園,、xxxx花園、xxxx花園,、xxxx花園,、永發(fā)大廈等發(fā)電機(jī)房、變壓器房,、配電房,、電梯機(jī)房的地面平整修復(fù)和地面油漆工作,進(jìn)一步提升優(yōu)化了設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境,。
7.依據(jù)電梯維保合同,,對各管理處電梯保養(yǎng)情況及時(shí)多次進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督檢查,對保養(yǎng)不到位的要求其整改并扣除相應(yīng)費(fèi)用等,。對各管理處共82臺(tái)電梯其中xxxx8臺(tái)電梯更換曳引輪,、2臺(tái)更換鋼絲繩、xxxx花園,、xxxx花園,、xxxx花園共25臺(tái)電梯整改安裝三方通話等維修整改工程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)監(jiān)督,參與跟蹤每臺(tái)電梯年檢情況,,確保了電梯安全可靠運(yùn)行,。
8.跟據(jù)節(jié)能降耗要求,針對xxxx花園每年清潔綠化用水情況,,認(rèn)真進(jìn)行用水核算統(tǒng)計(jì)對比,,并依據(jù)xxxx花園地理位臵現(xiàn)狀進(jìn)行清潔綠化澆花管網(wǎng)整改。目前清潔綠化澆花管網(wǎng)工程已運(yùn)行經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定,,為xxxx管理處減去每月清潔綠化用水費(fèi)用約2500元的費(fèi)用負(fù)擔(dān),。
9.針對節(jié)能降耗工作和節(jié)約用水用電,對xxxx花園管理處自用水和xxxx花園管理處自用水,,對管理處自用水每方減少近0.21元的差額費(fèi)用,。xxxx花園7至114號(hào)商鋪用水進(jìn)行了管網(wǎng)調(diào)節(jié)改造工作,對xxxx管理處商業(yè)用水每方將多賺取近0.41元的差額費(fèi)用,。
10.定期對各管理處水,、電、管線的檢查,,對公司各管理處配電井接線端子定期進(jìn)行了全面檢查,、緊固,,防止事故發(fā)生。
11.定期對各管理處用水用電收支情況進(jìn)行分析對比,,對存在濫接濫用,、滲漏情況及時(shí)進(jìn)行核查維修。如測出xxxx花園管網(wǎng)滲漏約每月2xxx方左右并及時(shí)進(jìn)行維修,,xxxx花園商業(yè)管網(wǎng)滲漏每月5000方左右并進(jìn)行及時(shí)維修,,長埔市場電費(fèi)收支異常(最大差額9000多度)進(jìn)行及時(shí)更換計(jì)量表等,從技術(shù)上控制了用水用電的浪費(fèi)存在,。
12.針對xxxx花園2,、3樓業(yè)戶單元水壓低的長期投訴,進(jìn)行了水壓測試,、管網(wǎng)調(diào)節(jié),,最終進(jìn)行了2、3樓業(yè)戶用水改為xxxx中壓供水方案,,解決了xxxx2,、3樓業(yè)戶一直以來用水壓力偏低甚至無水的困擾。
13.針對xxxx花園消防設(shè)備運(yùn)行異常情況和管道滲漏情況進(jìn)行全面檢查維修和更換全部抽水底閥,,并對備用抽水泵進(jìn)水管進(jìn)行整改優(yōu)化,,水池進(jìn)行清洗,確保xxxx花園業(yè)戶用水潔凈正常和維修備用供水充足,。
14.尤其是長埔市場工廠用電負(fù)荷大,,設(shè)備開關(guān)運(yùn)行時(shí)間長,經(jīng)常存在超負(fù)荷運(yùn)行,,電能表老化、計(jì)量誤差大,。經(jīng)集團(tuán)總裁辦允許對長埔部分電能表,、配電箱及用戶開關(guān)進(jìn)行整改更換,確保安全用電,。
15.協(xié)助長埔市場對消防系統(tǒng)電路,、管網(wǎng)、水池及馬路進(jìn)行多次維修和廠區(qū)路燈改造工作,。
16.協(xié)助xxxx花園對各棟大堂墻磚空鼓(約200多平米)情況進(jìn)行檢查并拆除,、進(jìn)出口道閘進(jìn)行優(yōu)化改造、監(jiān)控智能化,、消防系統(tǒng)線路維修,、管路滲漏檢查和廣播電視設(shè)備用電規(guī)范及費(fèi)用(每月150元左右)追討等工作。
17.增創(chuàng)了公司二次裝修消防排水費(fèi),、模塊增容費(fèi),、業(yè)戶用電增容費(fèi),,為公司創(chuàng)收近6萬余元。
18.協(xié)助永發(fā)大廈,、xxxx花園地下室清潔用水管道整改工作和xxxx花園給水穩(wěn)壓泵更換安裝調(diào)試運(yùn)行檢查工作,。
小區(qū)物業(yè)主管年終工作總結(jié)篇十七
由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,富康花園管理處在13年進(jìn)行了人員精減,,由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,,這對于我們來說是一個(gè)挑戰(zhàn),以前的成績擺在那兒,,并不能以精減了人員為借口,,從而降低服務(wù)質(zhì)量,這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,,經(jīng)過大家的共同努力,,用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn),;治安情況比去年好,,全年共發(fā)生兩起治安事件,立案一宗,;由于對綠化沒有什么投入,,也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,,管理處工作就略顯清閑,。
縱觀本年度,我們的工作雖小有收獲,,但是也還存在著許多的不足,,希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下,在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,,讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展,使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階,。
時(shí)間飛逝,,20xx年即將結(jié)束。在這一年里,,工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下,、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,以及同各部門的密切配合,、團(tuán)結(jié)一致下,圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的`各項(xiàng)工作任務(wù)。保證了小區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行,。
今年是我從事物業(yè)工作以來一個(gè)新的挑戰(zhàn),。雖然在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)工作都是比較謹(jǐn)慎地,、認(rèn)真的去布置及完成,,但是仍然未能避免疏忽與漏洞,留下一些缺憾,,雖然這些不足未給整體工作帶來大的負(fù)面影響及損失,,但也應(yīng)該引起高度的重視,給自己今后的工作積累一些經(jīng)驗(yàn),,知道了自身的不足有助于今后工作的安排,提高工作質(zhì)量,。
20xx年是物業(yè)公司由前期接管向正常服務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,在這一年里擔(dān)負(fù)著更多的責(zé)任,;一方面要跟進(jìn)前期遺留問題的整改工作,,一方面要保證小區(qū)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。另外小區(qū)所有的設(shè)備設(shè)施已將近過了保修期,。所以要對所有廠家前期整改工作進(jìn)行跟進(jìn)確認(rèn)。
一年來,,工程部全體員工盡心盡力地,、積極主動(dòng)為小區(qū)做了大量的工作,,但是有些工作還是存在不足,,與公司的要求存在差距。我們將在明年的工作計(jì)劃中強(qiáng)化安全教育,,將安全放在首位,通過本部門內(nèi)部培訓(xùn)及跨部門培訓(xùn)使每一個(gè)員工都能將安全思想落實(shí)到實(shí)際工作中去,。同時(shí),,加強(qiáng)部門管理,建立完善考核制度,、責(zé)任落實(shí)到人,,切實(shí)做到凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督,、凡事有據(jù)可查,。希望通不懈的工作努力進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能,為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。
小區(qū)物業(yè)主管年終工作總結(jié)篇十八
我是x物業(yè)公司保潔部的主管,,年終需要總結(jié),由于工作繁忙,,時(shí)間緊迫,,請各位幫忙。謝謝,!一種新的工作理念指導(dǎo)我走完了03年,,當(dāng)著04年來臨之際,對過去歲月的回顧,、思考,、過濾將為明天積累很多的經(jīng)驗(yàn);一種潛在的能量驅(qū)使著我為明天的工作獻(xiàn)出更多的愛,。
進(jìn)入xx年大廈開始內(nèi)部裝修,,經(jīng)理把我從“交易廳”抽出來加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全監(jiān)視。匆忙走馬上任,,樓上樓下不同方位的施工現(xiàn)場,,堆滿物品的樓道,來來往往的施工人員,,這一景觀把大廈弄的熱鬧非凡,。領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)就是阻勸施工人員在現(xiàn)場吸煙,我在交易廳正是干這個(gè)差事的,,所以信心十足的接受了任務(wù),。那知道,偌大的一幢寫字樓,,跑上跑下,,也不是鬧著玩的,那些天,,八小時(shí)的工作,,我一刻不停的來回跑,生怕有安全事故發(fā)生,。腿跑酸了也顧不得休息,,心里只有一個(gè)念頭,決不能放松警惕,,大廈的安全于我同在,。記得當(dāng)時(shí)二樓有幾個(gè)施工人員經(jīng)常在現(xiàn)場毫無顧及的吸煙,,說了吧,這些人就暫時(shí)收斂一下,,只要你一離開,,吸煙又成了家常飯,這個(gè)現(xiàn)象必須禁止,,要不大廈的安全得不到保障,。我馬上找到那幾個(gè)人,把現(xiàn)場安全施工的道理告訴他們,,并說,,出了事是我們大家的災(zāi)難,經(jīng)過幾次不厭其煩的開導(dǎo)和檢查,,施工人員的安全意識(shí)喚醒了,。看來我的工作沒有白做,,施工在進(jìn)行,,事故卻沒發(fā)生。
過了半個(gè)月,,小杰辭職了,,我又調(diào)回“交易廳”繼續(xù)干保潔兼保安的工作?!敖灰讖d”就剩下我一人了,,面對來自客觀上的壓力,我沒有降低工作標(biāo)準(zhǔn),,在困難面前,,一人挑起了這付擔(dān)子:巡視檢查照樣,保潔大廳照樣,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并處理,。為了完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作,于公方面,,我盡職盡責(zé),;于私方面,我沒有計(jì)較個(gè)人得失,。正是這樣,,我圓滿、得體的完成了工作任務(wù),,為“交易廳”的公共秩序,,環(huán)境衛(wèi)生獻(xiàn)出了一份愛心。
我從“交易廳”出來,,開始了大廈內(nèi)的保潔工作。上任伊始的那陣,正是大廈全面裝修的關(guān)口,,全方位的施工到處狼藉一片,,尤其那些公共區(qū)域,涂料,、灰渣斑斑點(diǎn)點(diǎn),。清除施工后的遺跡倒是我們保潔工作的重點(diǎn)。經(jīng)理讓我和另外兩個(gè)男工洗地,,沒見過洗地設(shè)備也不會(huì)操作的我,,只能邊干邊學(xué)了。帶著樸實(shí),,熱情從點(diǎn)滴做起:提水,、捋線搶在前,為保障工作順利完成著時(shí)累了一把,,然而當(dāng)著地面又露出明亮的光澤之時(shí),,卻又從內(nèi)心感到暢快。
二月中旬為了清理,,規(guī)整裝修出來的部分摟層和衛(wèi)生間,,我和大李一組來到了六層,主要負(fù)責(zé)樓層的地面,、公共設(shè)施及男女衛(wèi)生間,。正是裝修后的環(huán)境:樓道、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施還殘留著涂料,、水泥的遺痕。不太熟悉保潔工作的我和大李一道投入到工作之中,。不懂保潔要點(diǎn),,這就迫使我用最短的時(shí)間熟悉業(yè)務(wù),甘當(dāng)學(xué)生,,不恥下問,,經(jīng)過一段時(shí)間,看,、聽,、問和實(shí)際操作的體驗(yàn),我很快的勝任了工作,。
那期間,,我每天不停的用地拖推掃樓道,許多涂料的斑點(diǎn)愣是用油灰刀,、擦絲一點(diǎn)點(diǎn)的消除了,。手的酸痛常常讓我拿起碗筷時(shí)發(fā)抖,。這些沒有讓我退卻,是一種精神在鼓舞我的斗志,,讓我忘記了疲勞,,忘記了酸痛。努力工作就是為客戶營造良好的環(huán)境,,那個(gè)“客戶是給我們發(fā)工資”的故事常?;仨懺诙叀,!翱蛻糁辽稀钡睦碚?,通過具體行動(dòng)的實(shí)施客觀的反射出來。
保潔衛(wèi)生間從裝修狀態(tài)恢復(fù)到正常使用,,我們不是關(guān)起門來搞清理,,而是在客人們進(jìn)進(jìn)出出的情況下進(jìn)行的,墻壁的灰渣需要剔除,,我就用小鋸條一點(diǎn)點(diǎn)的剔,,有些部位需要趴在地上才能工作,沒有選擇余地,,于是趴在地上數(shù)小時(shí)的工作,;便坑里的污漬需要涮洗,我放下剔除工具,,仔細(xì)清洗便坑,;面臺(tái)有了污痕,趕緊去擦,,就這樣,,用一顆愛心親愛所從事的保潔工作,我邊干邊學(xué),,不僅掌握了一定的保潔技術(shù),,而且還領(lǐng)悟到了“客戶至上”的精髓。一種沖天的干勁,,任勞任怨的精神鞭策著我為公司的利益盡職盡責(zé),。當(dāng)著樓層、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)之時(shí),,暢快的心境彷佛讓我年輕了許多。
三月下旬大廈裝修完畢,,需要清理的衛(wèi)生間呼啦啦一下冒出了八個(gè),。由于工作需要我獨(dú)自一人去清理保潔一層兩個(gè)男衛(wèi)生間,接受任務(wù)的我二話沒說,,帶著火熱的心,,帶著先期所獲的經(jīng)驗(yàn)殺向一層,。
心里感到欣慰:真誠的勞動(dòng)換來回報(bào),這些比什么都讓人興奮,。
三月底按經(jīng)理的要求我上了夜班,。工作對象是整個(gè)大廈所有的衛(wèi)生間,地下室,,一至六層所有的樓面及所有的公共設(shè)施和五部樓梯。當(dāng)時(shí),,樓層西段四至六層客房部分業(yè)主們都在裝修,,一時(shí)間,樓道,,衛(wèi)生間塵土鋪天蓋地,,給保潔工作帶了不小的難度。怎么辦,?沒有更好的辦法只有干嘍,。我不停的來往于各個(gè)樓層,在施工間隙中快速工作,,有時(shí)樓道需要四五遍的打掃才能干凈,;更有甚者,剛剛擦拭好的公共設(shè)施沒多大功夫又飛上一層粉塵,。環(huán)境的惡劣加大了勞動(dòng)的力度,,擺在面前只有兩條出路:一是退卻;一是迎著困難頂住,,一種責(zé)任感,,一種敬業(yè)精神鼓舞我選擇了后者,克服困難勇往直前,。整個(gè)夜班就是在反反復(fù)復(fù)的勞動(dòng)中渡過的,,工作上的辛苦讓我得到了肌體上的鍛煉,環(huán)境的復(fù)雜給了我一個(gè)適應(yīng)的機(jī)會(huì),,讓我深深感到,,做一名合格的保潔工,第一要吃苦,;第二要有一個(gè)飽滿的工作熱情,;第三要有敬業(yè)精神。就個(gè)人而言,,雖然苦點(diǎn)累點(diǎn),,但大廈的潔凈迎來了眾多客戶們的笑臉,這個(gè)回報(bào)用勞動(dòng)換來值得,。
大廈的特殊情況決定了保潔工作的多變性,。五月十四號(hào),,我開始上早晚班了。工作要求我早上在白班保潔工來臨之前為她們做好前期工作準(zhǔn)備,,傍晚又要為大廈加班的x些公司營造良好的衛(wèi)生環(huán)境,,整塊的工作時(shí)間分成兩塊,上下班的路程多了一倍,,然而工作上卻越發(fā)精細(xì)起來:樓上樓下,,左邊右邊近乎立體式的工作現(xiàn)場,給了我一個(gè)為大廈整個(gè)環(huán)境衛(wèi)生出力流汗的機(jī)會(huì),。正值夏季,,空氣的濕度常常讓我?guī)е簧淼暮顾蛇^一個(gè)班次,這些困難并沒有嚇倒我,,一種責(zé)任感,,一顆熱心,讓我用飽滿的情緒從事我們的保潔工作,。大廈干凈了,,我雖然累點(diǎn),但卻帶了不少快樂,,因?yàn)閯趧?dòng)換來的回報(bào),,讓我看到了大廈的整潔。
大規(guī)模的裝修隨著客戶的不斷入住暫告一段落,。環(huán)境的改善迎來了眾多的客戶光臨,。接下來為客戶營造環(huán)境的整潔成了物業(yè)的主題旋律。接受任務(wù)的我,,用飽滿的精神開始了下一步的工作:八月二日,,我由原來的早晚班改成晚班,主要任務(wù),,四,、五、六三個(gè)樓層的地面,、衛(wèi)生間,、公共設(shè)施、東西兩部樓梯,、地下室南側(cè),、134。132,。1130等五間業(yè)主辦公室,。時(shí)間短了,可工作量卻加大了許多,為了在有限的時(shí)間內(nèi)做好所轄區(qū)域內(nèi)的保潔,,通過實(shí)踐加之思考,,漸漸的摸索出一套工作方法:有重點(diǎn),方法得當(dāng)?shù)墓ぷ鳛橥瓿扇蝿?wù)提供了一個(gè)前提,;細(xì)致入微,,誠懇的服務(wù)態(tài)度,解讀了“客戶至上”的理論,,一個(gè)看得見,,摸的著,實(shí)實(shí)在在的保潔形象展現(xiàn)在客戶面前,。過去的一年,,經(jīng)過不斷的自我錘煉,技術(shù)上有了提高,,對“客戶至上”的理念有了行為上的不斷升華。當(dāng)步入04的時(shí)候,,努力,、熱情周到的服務(wù)思想將指導(dǎo)我更好的干好保潔,為公司出力,,為保潔工書寫壯麗的篇章,。
小區(qū)物業(yè)主管年終工作總結(jié)篇十九
一學(xué)期來,年級組長的領(lǐng)導(dǎo)下,,各科任教師的積極配合和大力支持下,,按照學(xué)校的要求和班級工作計(jì)劃,已順利完成學(xué)校交給的各項(xiàng)工作,,現(xiàn)總結(jié)如下:
1,、了解學(xué)生,選拔和培養(yǎng)學(xué)生干部,,組建班委會(huì)。
2,、制定班規(guī),班級管理工作計(jì)劃,,班級獎(jiǎng)處條例,修訂德育量化細(xì)則等各項(xiàng)管理制度,,建立健全班級管理制度,使管理有規(guī)可行,。
3,、經(jīng)常性地深入學(xué)生中,了解,,理解和研究學(xué)生,注意發(fā)現(xiàn)學(xué)生中出現(xiàn)或存在的問題,,及時(shí)引導(dǎo),,處理,,讓學(xué)生真正自主,主動(dòng)的認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)的重要性,,能自覺地遵守紀(jì)律,認(rèn)真學(xué)習(xí),。
4,、大力加強(qiáng)日常管理工作,,能讓學(xué)生較快地適應(yīng)新的環(huán)境,新的氛圍,,為以后的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。
5,、有針對性地分批,分層次召開學(xué)生及學(xué)生家長會(huì),,及時(shí)溝通,,引導(dǎo),做好各層次學(xué)生的思想工作,。
6、定期召開班委會(huì),,指導(dǎo)和落實(shí)班委會(huì)工作,并討論管理中出現(xiàn)的新問題和應(yīng)采取的措施,,工作方法等。
7,、定期召開住校生會(huì)議,進(jìn)行紀(jì)律,,衛(wèi)生,安全,,集體等方面的教育。
8,、認(rèn)真組織班級參加學(xué)校組織的各種活動(dòng),及時(shí)傳達(dá)學(xué)校組織的各種活動(dòng),,及時(shí)傳達(dá)學(xué)校有關(guān)會(huì)議精神,按時(shí)布置學(xué)校安排的有關(guān)工作,完成學(xué)校交給的各項(xiàng)任務(wù),。
1,、初步形成較好的班風(fēng),,學(xué)風(fēng)。
2,、多數(shù)同學(xué)已適應(yīng)高中的學(xué)習(xí),生活習(xí)慣,,已形成較好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,,生活習(xí)慣,。
3、增強(qiáng)了自我管理,,自我教育意識(shí),團(tuán)結(jié)合作意識(shí)。
4,、各項(xiàng)活動(dòng)中,取得較好的成績,。
1、個(gè)別學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣尚存在許多不足,,自覺性和主動(dòng)性還很差,。
2,、個(gè)別學(xué)生的集體觀念淡漠,紀(jì)律還不能自覺遵守,,有違紀(jì)情況發(fā)生。
3,、差生轉(zhuǎn)化工作有待于加強(qiáng),改進(jìn)和探索,。
小區(qū)物業(yè)主管年終工作總結(jié)篇二十
xx年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,結(jié)合小區(qū)實(shí)際,,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),,協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),,完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),具體情況總結(jié)如下,。
一年來,,我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,,從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,,從嚴(yán)要求,正規(guī)管理,,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。
1,、規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,;對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作,;員工按時(shí)上下班,請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),,管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會(huì),,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求,。員工分工明確,熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,。
2、規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻,,辦公區(qū)域整潔,,各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,,內(nèi)容完整。建立了完善的檔案管理制度,,對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,。管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函,、通知,、報(bào)告電腦中都有存檔,,可隨時(shí)調(diào)閱。
3,、規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,,員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能,,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,公司對我處考核每月都有評定,,考核到個(gè)人,并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià),。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話,。業(yè)主(住戶)的.服務(wù)需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí),。我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部,、業(yè)主的關(guān)系,;并從公司利益出發(fā),,處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月,、季度,、年)工作計(jì)劃,。在業(yè)主入住率較低的情況下,暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng),,以降低成本,。
一年來,,管理處嚴(yán)格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,,深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化的管理,。
1、交房工作有條不紊,。我們積極和xx公司協(xié)調(diào),,籌備交房事宜,布置交房現(xiàn)場,,周到服務(wù),,耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題,;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修,。
2、房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致,。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作,,對一期房屋的整改維修部位,、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理,。統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題,,及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決,。
3,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來,,我處堅(jiān)持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,使其完好正常。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修,;對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,,保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了了檢查,,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區(qū)形象,,及時(shí)報(bào)告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)進(jìn)行了修繕,。
嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,,履行防衛(wèi)職責(zé),。我處根據(jù)實(shí)際情況,,將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,每個(gè)班由一個(gè)班長負(fù)責(zé),,對小區(qū)的主入口、休閑區(qū),、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,對窗口地帶如:售樓部,、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,,各值勤點(diǎn)用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場,,進(jìn)行前期處置,。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度,、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度,,由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書、質(zhì)量保證書等,;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,甚至有的設(shè)備沒有配備齊全,;更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,,xx樓層均有滲漏情況,工程部已安排施工人員維修,,但滲水問題一直沒能得到徹底解決,,對業(yè)主的影響較大,且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求,。此事,,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,,以免影響管理費(fèi)收取。
三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善,,如:停車牌,、限速牌,、草坪警示牌等,這個(gè)問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。
小區(qū)物業(yè)主管年終工作總結(jié)篇二十一
今年,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,,結(jié)合小區(qū)實(shí)際,,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),,協(xié)調(diào)各方,,周到服務(wù),,完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),具體情況總結(jié)如下,。
一年來,,我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,從基本制度建設(shè),、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,,正規(guī)管理,,在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。
1、規(guī)范行為,。
管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,;對業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作,;員工按時(shí)上下班,請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),,管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會(huì),,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,,小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,,同時(shí)布置新的工作,提出明確要求,。員工分工明確,,熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程,。
2、規(guī)范秩序,。
管理處的崗位職責(zé)上墻,,辦公區(qū)域整潔,,各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚,,內(nèi)容完整。建立了完善的檔案管理制度,,對收集到的`各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,。管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,各種聯(lián)系函,、通知,、報(bào)告電腦中都有存檔,,可隨時(shí)調(diào)閱。
3,、規(guī)范服務(wù),。
管理處牢固樹立服務(wù)理念,員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能,按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,,公司對我處考核每月都有評定,,考核到個(gè)人,并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià),。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí),。我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),,處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月,、季度、年)工作計(jì)劃,。在業(yè)主入住率較低的情況下,,暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng),,以降低成本。
一年來,,管理處嚴(yán)格按照公司的要求,依據(jù)三方協(xié)議,,深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化,、制度化、規(guī)范化的管理,。
1、交房工作有條不紊,。
我們積極和xx公司協(xié)調(diào),籌備交房事宜,,布置交房現(xiàn)場,周到服務(wù),,耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修,。
2,、房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致,。
管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,,我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作,對一期房屋的整改維修部位,、維修過程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理,。統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題,及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。
3,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好,。
今年以來,,我處堅(jiān)持定期對小區(qū)日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),使其完好正常,。對小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理,,保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了了檢查,,發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況,這些情況直接影響小區(qū)形象,,及時(shí)報(bào)告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)進(jìn)行了修繕,。
嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,,履行防衛(wèi)職責(zé),。我處根據(jù)實(shí)際情況,將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,,每個(gè)班由一個(gè)班長負(fù)責(zé),對小區(qū)的主入口,、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,,對窗口地帶如:售樓部、門崗,、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤,各值勤點(diǎn)用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通,,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場,進(jìn)行前期處置,。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度,、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,,由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零,。
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書,、質(zhì)量保證書等,;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,甚至有的設(shè)備沒有配備齊全,;更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,,且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi),,仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,xx層均有滲漏情況,,工程部已安排施工人員維修,,但滲水問題一直沒能得到徹底解決,,對業(yè)主的影響較大,且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求,。此事,,我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,,以免影響管理費(fèi)收取,。
三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善,如:停車牌,、限速牌、草坪警示牌等,,這個(gè)問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
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