時間過得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫新的詩篇,，展開新的旅程,，該為自己下階段的學習制定一個計劃了,。我們該怎么擬定計劃呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

物業(yè)項目經(jīng)理月份工作總結(jié)月份工作計劃篇一

出不足，為下月工作打好基礎,。

一,、當月任務完成情況

1、進入四月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法,，我部及時對院內(nèi)車輛進行再次摸底落實,，進行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份,，我部復印存檔,，原件交后勤站。

2,、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次,，共服務保障參會人數(shù)約900人次。

3,、我部應公司保衛(wèi)部關于消防安全的整改措施,、消防演練應急預案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練,，同時資質(zhì)保潔班及時清理各樓層管道井雜物,，消除安全隱患。

4,、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點,、登記、領用等出入庫工作,。

5,、及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。

6,、進入雨季為防止意外事故發(fā)生,，我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物,，并為下水道口加蓋防護網(wǎng),，防止堵塞。

7,、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作,。

二、搞了二次職業(yè)培訓

4月15日下午,，物業(yè)系統(tǒng)(物管中心,、能源中心,、工程公司)員工80余人，在北教學樓306教室接受了節(jié)能培訓-____副總經(jīng)理主講,，和防火,、防盜培訓-客戶服務部經(jīng)理____主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個部門搞了一次培訓,。

1,、作發(fā)放大眾物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡。

2,、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進工作,。

3、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同,。

4,、了創(chuàng)建生態(tài)文明、綠色小區(qū)活動的啟動工作,。

5,、物管三部保持了農(nóng)貿(mào)市場的正常秩序和清潔衛(wèi)生，完成了農(nóng)貿(mào)市場收費;對業(yè)主裝修進行有效管理,。

物業(yè)項目經(jīng)理月份工作總結(jié)月份工作計劃篇二

1,、全力完成項目收費任務

項目20xx年度物業(yè)費共收取20xx4戶，總費用21592312.39元,，收費率達到了95.84%,；20xx年度采暖費共收取19592戶，總費用32258179.15元,，收費率達到了92.66%,。

2、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

通過適時監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務質(zhì)量,，及時進行人員調(diào)控及調(diào)整,，逐漸選拔優(yōu)秀人才進入項目，提高整體服務管理水平,。

3,、與業(yè)主建立良好關系

在平時的服務中物業(yè)管理人員主動接洽業(yè)主，通過多種方式（日常入戶回訪,、每月回訪,、電話詢問、年度業(yè)戶意見調(diào)查表）與業(yè)戶進行溝通,，聽取業(yè)戶的意見,，采納業(yè)戶的合理建議，對業(yè)戶不滿意的地方進行相應的糾正或預防措施,，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求,，最終達到業(yè)戶滿意,。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查統(tǒng)計，業(yè)戶電話回訪滿意率在100%,。

4、提高員工服務意識,，加強培訓

行培訓,，使項目員工業(yè)務素質(zhì)和服務意識整體得到了提高。工程部培訓 8次,，客服部培訓8次,，保安部培訓12次。

5,、配合集團各項工作

參加集團公司為期一周的銷售培訓,。并組織本項目所有部門經(jīng)理、主管了解福成會事宜,，配合銷售部對新開盤小區(qū)進行排號,，安排人員發(fā)放宣傳單及有關資料。

6,、協(xié)助政府相關部門搞好各項工作

7,、督導各部門完成各項工作

（1）處理報修及辦理各種手續(xù)情況

每日填寫《報修接待記錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調(diào)跟進處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。本年度累計業(yè)主報修33265張單子,，公區(qū)維修5480張單子，路面維修2900多平方米,，辦理裝修手續(xù)1112戶,，裝修驗收922戶，開業(yè)主居住證明101份,，發(fā)放房產(chǎn)證本1485本,。辦理入住、更名手續(xù)1992戶,。辦理長期車位卡,、長期卡續(xù)費約4873份。

（2）做到了各類通知發(fā)布及時

本年度,，我項目共計向業(yè)主發(fā)放各類書面通知82次,。發(fā)送通知累計91次，通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰,、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作,。

（3）建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案,，我項目做到了及時更新、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案,。同時對業(yè)主的資料制定完善的資料保密,、借閱等規(guī)章制度，整理并保管地下室業(yè)主購買協(xié)議,，及時更新地下室業(yè)主信息資料,。保證做到有據(jù)可查。

（4）辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)和物價局備案材料辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)與物價局備案,，所需材料均已備齊并移交到相應管理部門,。

（5）與數(shù)字化平臺對接完成

為了更好的服務業(yè)主，加強管理,，提高服務層次,，集團成立了數(shù)字化平臺?？头勘毁x予重任與數(shù)字化平臺進行業(yè)務對接,。經(jīng)雙方多次溝通、協(xié)調(diào),，項目情況,、業(yè)務辦理流程、工作人員檔案信息,、業(yè)主檔案信息等已全部對接完成,，并逐漸步入正軌。

(6) 底商（重點返租房）資料整理

截止于本年度,，小區(qū)返租底商已有大部分到期,，針對于這一點，我項目對小區(qū)底商資料進行了重新整理,，對已到期商戶送達了辦理入住通知,。保障做好交接工作。

(7) 收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放

本年度我項目安排人兼管收發(fā)室工作,，在不影響正常工作的情況下,，收發(fā)掛號信、包裹單,、匯款單7257份,，報紙收發(fā)數(shù)為5678份、雜志收發(fā)578份,。我項目做到通知,、發(fā)放及時,，記錄詳細。對未及時領取的661份掛號信,、包裹單,、匯款單，定期返回郵局并做好相應記錄以便查詢,。

物業(yè)項目經(jīng)理月份工作總結(jié)月份工作計劃篇三

十月份我部在公司領導的正確領導與大力支持下,，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作,，確保了我部服務工作的穩(wěn)步提升,，保證了業(yè)主單位的絕對安全,，在此對本月工作做以簡要總結(jié),，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足,，為下月工作打好基礎,。

1、進入十月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法,，我部及時對院內(nèi)車輛進行再次摸底落實,，進行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份,，我部復印存檔,，原件交后勤站。

2,、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次,，共服務保障參會人數(shù)約900人次。

3,、我部應公司保衛(wèi)部關于消防安全的整改措施,、消防演練應急預案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練,，同時資質(zhì)保潔班及時清理各樓層管道井雜物,，消除安全隱患。

4,、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點,、登記、領用等出入庫工作,。

5,、及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。

6,、進入雨季為防止意外事故發(fā)生,，我部及時組織保潔班清理17樓,、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng),，防止堵塞,。

7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作,。

1,、和市場部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜;

2,、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險存在的問題;

3,、抓好保衛(wèi)中隊班組建設;

4、了解人員思想動態(tài),，穩(wěn)定隊伍,。

5、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜,。

物業(yè)項目經(jīng)理月份工作總結(jié)月份工作計劃篇四

1,、對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進行了全面清理;

3、對所有路燈進行了清洗,，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;

5,、對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理，并重新粉刷油漆,，保證住戶有一個舒適,、安全的休閑場所。

首先通過完善各項規(guī)章制度,，對保安儀容儀表,、值班巡邏、交接班儀式,、文明用語,，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細致的規(guī)定,，并由辦公室人員監(jiān)督落實,。其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊,，我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領導的關心下,，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng),，并添置了保安器材,。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，安裝了八盞射燈,。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎上,，我也注意加大和派出所民警、社區(qū),，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào),，力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境,。

三,、完善水電管理

盡力做到住戶有所需求，水電有所應,，小問題及時解決,，大問題爭取在12小時內(nèi)完成。對無力解決的問題,，及時上報或請有關部門協(xié)助解決,。同時加大公共路燈的修理維護力度，并根據(jù)氣候變化,，及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應調(diào)整,，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明,，又限度的節(jié)約電能損耗,。

加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度,，提前做好防凍防霜措施,，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，限度節(jié)約水資源,。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員,，利用化糞池內(nèi)的肥料，對小區(qū)內(nèi)的灌木進行根部施肥,，既清理了化糞池,，又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分。

縱觀自己這一年的工作,，只能用“慚愧”兩個字來形容,，由于我以前一直從事具體工作，缺乏管理經(jīng)驗,，再加上受自己能力的限制,，致使小區(qū)的各項工作開展得很不理想，既辜負了中心領導對我的期望,，也對不起小區(qū)員工對我的大力支持,，以及那些關心幫助過我的人。但是同樣在這一年當中，我也學到了很多很多的知識,，接觸到了不同的人和事,，既開闊了自己的眼界，學到了許多書本上不可能學到的知識,。我在心里對自己說：“相信自己,，你是最捧的!”對于中心領導和各位同事我想說，我將用我20____年的表現(xiàn)來證明我自己!

物業(yè)項目經(jīng)理月份工作總結(jié)月份工作計劃篇五

一,、三個小區(qū)公共事務方面

1,、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展。

2,、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》,。

3,、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質(zhì)量,，這也是20xx年 工作的中的重中之重,。

4、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機,、巡更棒,、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

5,、回顧三個小區(qū)7月份以來各方面情況,以對比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

二,、華庭項目

2,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作,。

6,、做好個別崗位人員調(diào)整和 招聘 工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行,。

7,、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎。

三,、居項目

1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作。

2,、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。

3、與財務協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理,。

4,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

5,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容,。

6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。

7,、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好,。

8,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

四,、xx項目

2,、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業(yè)疏忽,。

4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。

5、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化,、保安室,、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善,。

6,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。

7,、督促做好各種費用的追收,。

8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝,。

9,、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應該更換)。

五,、其它事項

1,、"士多"招商登記等工作配合。

2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作,。

3,、協(xié)調(diào)相關部門完成好各項工作任務。

物業(yè)項目經(jīng)理月份工作總結(jié)月份工作計劃篇六

1,、以提高服務質(zhì)量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標，本著以人為本的宗旨,，加強管理,，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。

2,、積極配合公司水電費繳交管理工作,，按時按量完成了水電費的收繳工作。

3,、公開,、公平、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作,，積極妥善做好舊租房的騰空工作,，保證了分房戶的即時入住。

1,、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計量裝置,。

2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關的檢修,。

3,、加強對供電設施的維護與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備,。

4,、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置,。

1,、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,，實行小區(qū)車輛分流管理,，保障了小區(qū)行車安全。

2,、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境,。

3、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象,，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。

4,、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作,。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角,。

1,、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。

2,、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,，補栽綠籬四千余株，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境,。

3,、及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪，保障了電力供應安全,。

4,、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。

5,、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,，保持樹木良好生長。

5,、目前重點工作是積極采取措施,，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木,。

1,、三區(qū)總供水閥門更換。

2,、辦公樓西邊,、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造。

3,、盡快完善單身公寓用電計量裝置。

4,、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作,。

5、加強水查漏工作,，提高水回收率,。

1,、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。

2,、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,，以保障生活區(qū)安全。

2,、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,，做好門崗及夜間巡邏管理。

3,、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作,。

4、三區(qū)實行封閉管理,。

1,、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。

2,、舊房的分配工作,。

1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完,，下半年綠化工作無法正常開展,。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展,。

2,、(1)增加水電維修費和公共設施及辦公用水電費定額。水電維修費上半年已用去了2.7萬元;根據(jù)下半年工作計劃,，存在缺少費用的問題;公安處,、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量。

(2)由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,，為達到嚴格管理和控制,，減少浪費的目的，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額,。

3,、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費。

物業(yè)項目經(jīng)理月份工作總結(jié)月份工作計劃篇七

一,、三個小區(qū)公共事務方面

1,、全面推行租賃經(jīng)營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展。

2,、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理,、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》,。

3,、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》,、《案例通報操作流程圖》及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理服務質(zhì)量，這也是20xx年 工作的中的重中之重,。

4,、制定《保安器材管理規(guī)定》,包括對講機、巡更棒,、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現(xiàn)象,。

5、回顧三個小區(qū)7月份以來各方面情況,以對比分析,、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施,。

二、華庭項目

2,、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費,。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

6,、做好個別崗位人員調(diào)整和 招聘 工作(如:綠化組長到位,、管理處負責骨干到位等),確保項目工作正常運行。

7,、擬定"華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎,。

三、居項目

1,、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,加強收費工作,。

2、加強第四,、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常,。

3、與財務協(xié)調(diào),及時做好壞帳處理,。

4,、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

5,、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容,。

6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理,。

7,、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好,。

8,、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

四,、xx項目

2,、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

3,、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實,并明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業(yè)疏忽,。

4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè),并做好相應的管理與維護工作,包括門票發(fā)售,、泳池水質(zhì)處理等,。

5、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄桿的安裝,、車位產(chǎn)權面積的明確(公司要求架空車位出售),、園林綠化、保安室,、監(jiān)控室,、倉庫等工作的完善。

6,、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝,。

7、督促做好各種費用的追收,。

8,、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。

9,、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應該更換),。

五、其它事項

1,、"士多"招商登記等工作配合,。

2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作,。

3,、協(xié)調(diào)相關部門完成好各項工作任務。

1,、全力完成項目收費任務

項目20xx年度物業(yè)費共收取20xx4戶,，總費用21592312.39元，收費率達到了95.84%,；20xx年度采暖費共收取19592戶,，總費用32258179.15元，收費率達到了92.66%,。

2,、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

通過適時監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務質(zhì)量，及時進行人員調(diào)控及調(diào)整,，逐漸選拔優(yōu)秀人才進入項目,，提高整體服務管理水平,。

3、與業(yè)主建立良好關系

在平時的服務中物業(yè)管理人員主動接洽業(yè)主,，通過多種方式（日常入戶回訪,、每月回訪、電話詢問,、年度業(yè)戶意見調(diào)查表）與業(yè)戶進行溝通,，聽取業(yè)戶的意見，采納業(yè)戶的合理建議,，對業(yè)戶不滿意的地方進行相應的糾正或預防措施,，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求，最終達到業(yè)戶滿意,。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查統(tǒng)計,，業(yè)戶電話回訪滿意率在100%。

4,、提高員工服務意識,，加強培訓

行培訓，使項目員工業(yè)務素質(zhì)和服務意識整體得到了提高,。工程部培訓 8次,，客服部培訓8次，保安部培訓12次,。

5,、配合集團各項工作

參加集團公司為期一周的銷售培訓。并組織本項目所有部門經(jīng)理,、主管了解福成會事宜,，配合銷售部對新開盤小區(qū)進行排號，安排人員發(fā)放宣傳單及有關資料,。

6,、協(xié)助政府相關部門搞好各項工作

7、督導各部門完成各項工作

（1）處理報修及辦理各種手續(xù)情況

每日填寫《報修接待記錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調(diào)跟進處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。本年度累計業(yè)主報修33265張單子，公區(qū)維修5480張單子,，路面維修2900多平方米,，辦理裝修手續(xù)1112戶，裝修驗收922戶，開業(yè)主居住證明101份,，發(fā)放房產(chǎn)證本1485本,。辦理入住、更名手續(xù)1992戶,。辦理長期車位卡,、長期卡續(xù)費約4873份,。

（2）做到了各類通知發(fā)布及時

本年度,，我項目共計向業(yè)主發(fā)放各類書面通知82次。發(fā)送通知累計91次,，通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。

（3）建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案,，我項目做到了及時更新,、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。同時對業(yè)主的資料制定完善的資料保密,、借閱等

規(guī)章制度

（4）辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)和物價局備案材料辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)與物價局備案，所需材料均已備齊并移交到相應管理部門,。

（5）與數(shù)字化平臺對接完成

為了更好的服務業(yè)主,，加強管理，提高服務層次,，集團成立了數(shù)字化平臺,。客服部被賦予重任與數(shù)字化平臺進行業(yè)務對接,。經(jīng)雙方多次溝通,、協(xié)調(diào)，項目情況,、業(yè)務辦理流程,、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對接完成,，并逐漸步入正軌,。

(6) 底商（重點返租房）資料整理

截止于本年度，小區(qū)返租底商已有大部分到期，針對于這一點,，我項目對小區(qū)底商資料進行了重新整理,，對已到期商戶送達了辦理入住通知。保障做好交接工作,。

(7) 收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放

本年度我項目安排人兼管收發(fā)室工作,，在不影響正常工作的情況下，收發(fā)掛號信,、包裹單,、匯款單7257份，報紙收發(fā)數(shù)為5678份,、雜志收發(fā)578份,。我項目做到通知、發(fā)放及時,，記錄詳細,。對未及時領取的661份掛號信、包裹單,、匯款單,，定期返回郵局并做好相應記錄以便查詢。

物業(yè)項目經(jīng)理月份工作總結(jié)月份工作計劃篇八

20____年是公司全體員工風雨兼程,、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年;是公司管理目標、深化服務內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨,，在上傳下達,、服務質(zhì)量、內(nèi)部管理,、管家服務等方面取得了豐碩成果,。

一、強化標準化物業(yè)管理體系建設,，打造成熟高效物業(yè)管理團隊,，提升物業(yè)管理服務品質(zhì)。

1.實施標準化流程管理,，保障覆蓋全部管理過程,。以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標準,，重點制定、改善了各項管理服務流程,、管理制度,、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實施有效的管理體系。

2.針對項目實際情況,，全程交叉培訓考核,。結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多,、年輕員工多的特點,，為保障管理服務品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,，通過工程,、客服、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化,。同時整理了一套實用的培訓課件,，編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》,。

3.重視宣傳引導工作,，贏得業(yè)主理解支持。成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄,、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識、天氣預報,、租房信息,、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設,。

4.推行貼心管家服務，建立嵌入式管家模式。成立了“貼心管家小組”,，形成了項目經(jīng)理重點跟進,、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難,。

5.倡導綠色環(huán)保理念,，推進垃圾分類工作。本年初,，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設施,，安排專人負責，細致,、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓、監(jiān)督,、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標,。

6.完善檔案管理體系,，保持原始完整數(shù)據(jù)。檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集,、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速,、詳細、真實,、完整的檔案管理要求,。

7.規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適要求,。監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責,、定期考核制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

8.關注消防、安全工作,，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全,。火災是物業(yè)安全管理的“敵人”,，一旦發(fā)生火災,，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其普及消防知識。

二,、完善配套設備設施,，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境,。

1.自接管項目中水站并投入使用以來,，因設備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障,，業(yè)主投訴矛盾大,，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵,、電機、維修水泵,，基本保證了中水設備的正常運行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

2.機房環(huán)境改善，機房進行了整體設計,、刷漆,，使機房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔,，管理更標準,。

3.針對園區(qū)設備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題,，項目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關時間,，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費,。

20____年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下,，服務品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎上,，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標識不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援,，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。