總結可以激發(fā)我們進一步思考,，找出問題,，提高自己的能力。寫總結時,，可以借鑒他人的經驗和觀點，但不應照搬和盲目模仿,。以下是一些優(yōu)秀的總結范文,，供大家參考和借鑒。

金融顧問銀行柜員年度工作總結篇一

xxxx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,，來xx支行已經一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務,，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在農行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，向有經驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,，賬務錄入,，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

金融顧問銀行柜員年度工作總結篇二

20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時候,，同時也是我們心里最踏實的時候,。因為回首這一年的工作,，每一名員工都有自已的收獲,。盡管職位分工不同,，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻。現將本人全年的工作情況匯報如下：

貫徹人行,、總分行各項制度，在會計經理的組織下每天晨會認真學習制度文件,，并結合日常工作多總結多修正,。一直堅持向時間要效益,、向工作要質量,。

全年無遲到早退,，以積極心態(tài)投入工作,，完成好本職工作和領導交代的各項任務,。在安全防范方面,，對柜員日常工作所用的各種公章,、名章都嚴格做到每日入庫保管,；對自己庫中的重要憑證和現金能做到午晚盤庫,，帳實相符,、不超庫存,。總之,，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無用功,，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展,。

在分行會計部和支行會計經理的組織帶動下堅持苦練基本功，點鈔,、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步,。并在分行組織的季度考試、新員工考試中,，同事間形成你超我趕，互相幫助,、互相進步的氛圍。體現出了團結同志的精神,，更讓員工們感受到了行內大家庭的溫暖,。

今年在分行會計部的組織下,，我行全體柜員,、大堂經理參加了xx學院的服務品質學習。在學習過程中,，我對服務有了新的體會，在學習結束后,，大家的面貌煥然一新,。更整潔的儀表，更規(guī)范的動作,，更發(fā)自內心的笑容,，使我更加自信的為客戶提供服務,。在分行的各項服務品質檢查中,，我用標準,、真誠的服務交出了滿意的答案,。

回顧今年一年的工作,，我發(fā)現在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式,，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的,。

以上是我20xx年的工作總結,，向全行領導及員工作匯報,。這一年中的所有成績都只代表過去,，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進,。工作是日復一日的，我們相信“點點滴滴,，造就不凡”,。有今天的積累,，就有明天的輝煌,。

金融顧問銀行柜員年度工作總結篇三

20-年,，在銀行的正確領導下,，我立足自身崗位實際,，發(fā)揮銀行柜員的作用，積極服務客戶,，擴大銀行營銷業(yè)務,，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績,，獲得客戶的滿意?，F將20-年工作情況具體總結如下：

一、認真學習,，提高業(yè)務水平和工作技能。

作為一名銀行柜員,，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行柜員提出了更高的要求,，必須認真學習，提高自己的業(yè)務水平和工作技能,，才能適應工作的需要,。為此,，我積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓，認真學習銀行業(yè)務操作流程,、相關制度、資本市場知識,、銀行理財產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中,，當客戶問起營銷產品和其他有關問題時,，能夠快速、正確地答復客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁,，促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展。

二,、細致入微,，努力做好服務工作,。

作為一名銀行柜員,，要通過對客戶的優(yōu)質服務,，擴大銀行理財產品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產品知識的基礎上,，充分了解客戶的基本情況,，針對不同客戶的特點,，細致入微,，努力做好服務工作。由于掌握了客戶的基本情況,，了解客戶的性格特點與愛好,，在銀行新產品推出的時候,，我會按照產品的特點第一時間給可能對該產品感興趣的客戶打電話,，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化,，個性化的服務,。我細致入微,，努力做好服務工作,，不僅效率高,，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經濟效益,，而且也贏得了客戶由衷的贊許。

三,、真誠服務,，做好大堂管理工作,。

我真誠服務,，努力做好大堂管理工作，一是經常提前上班,，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā),、座椅,，始終保持大堂的整潔,，給客戶一個文明高雅的感覺,。二是對客戶做到用心服務，微笑服務,，用自己的音容,，用自己的情感,，用自己的行為,，讓客戶感到親切、愉悅和滿意,。我在日常工作中服務好每一位客戶,，包括單項填寫，各項咨詢事宜,，主動和客戶建立良好的感情關系,。存取款過程中,，有些用戶不會寫憑單,，我主動幫助,，一項一項的教，一次不會就教幾次,，直到教會為止,。

20-年過去了,，我雖然完成了任務,，取得良好成績，但不能以此為滿足,。在新的一年里,，我要更加努力學習,，創(chuàng)新銀行柜員的工作方法與服務形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻,。

金融顧問銀行柜員年度工作總結篇四

“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”。剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸的性格決定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年,。以下是豆花問答網和大家分享相關的銀行柜員年度工作,。

總結,。

范本資料，歡迎你的參閱,。

時間飛逝,，轉眼我已經與__銀行共同走過了五個春秋,，銀行柜員個人工作總結。當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進__銀行的情形油然在目。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在__銀行的以“激人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中,，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質,，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來,，在__銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的__之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定,，更加充滿信心。

一,、勤學苦練愛崗敬業(yè),。

進入__銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事”。剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年,。

當時的我,，可以說是從零開始，業(yè)務不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,，要做就要做得,。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”,。為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點,，晚睡一點,，中午少休息一點，平時少玩一點,。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,，點鈔是我的弱項,，為了盡快提高點鈔的速度和準確率,，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經很累了,，但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學習工作,，功夫不負有心人,，經過長期刻苦地練習,，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。__銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質的服務,。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,，查出他的卡號，協助客戶通過我們xx客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質,、企業(yè)的文化,。

我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了__銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮,，巧妙應對,，不傷和氣;而對客戶的稱贊,，則謙虛謹慎，戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質滿意的服務,。經過不斷的努力學習,，在實際工作中的持續(xù)磨練,，現在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

隨著業(yè)務的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,，業(yè)務筆數節(jié)節(jié)攀升,，儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母,，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候,，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務增加了,，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，謹慎謹慎再謹慎,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務,。將儲蓄工作做細,、做好,、做精。

二,、團結協作共同進步,。

銀行工作需要的是集體的團結協作,，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位,，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能,。結合我自己做新人時的經驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā),，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作,。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們,。我想,，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,，學會融會貫通，舉一反三,。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們,，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了,，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階,。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

銀行新進人員漸漸增多,，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感,，我時常告誡自己不能滿足現狀,，要甘于平淡,，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈,。__銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務，從新基金的發(fā)行到國內首張鈦金信用卡的上市,，看著__銀行不斷開拓創(chuàng)新,，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,，只有不斷地增強自身的綜合素質,，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。于是在緊張工作之余,，我還積極參加各種學習,，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》,、總行《會計業(yè)務上崗資格證書》,、《儲蓄業(yè)務上崗資格證書》、《出納業(yè)務上崗資格證書》,、《銀行卡業(yè)務資格證書》,。利用業(yè)余時間報考會計本科,、經濟師職稱資格考試,，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。

三,、

業(yè)務全面進取向上,。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名,。_年我們支行嚴格按照iso9001質量管理體系的推廣進度做好各項工作,。在保證日常業(yè)務順利進行的同時，我們起早貪黑,，將整個身心都投入到了貫標工作中,，加班加點,，無怨無悔,。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全,、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理,，大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施,。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費,，我們新區(qū)支行作為蘇州分行的第一批審核單位,，順利通過了內審和外審。

今年因為工作的需要,，我被安排到會計綜合崗,，開始學習新的業(yè)務知識，為下一步實行綜合柜員做準備,。多年的銀行工作經驗讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫,，我虛心向其他的會計柜面人員請教,，認真學習會計操作規(guī)程,。在較短的時間里,，順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉換,。由于新區(qū)的票據交換量較大，每一場交換都有100多筆票據,。為了保證提出交換質量，減少退票,，在系統(tǒng)票據錄入的同時，我也堅持審核票據要素,，堅持核打支票,，進帳單,，并與系統(tǒng)內數據做到三相符,，克服時間緊張帶來的影響,，爭取減少不必要的退票,。

在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天,，我對每筆大額資金的流向都非常注意,，每日對涉及大額資金的業(yè)務都逐筆進行登記,，分析其發(fā)生頻率和真實性,，按規(guī)定上報人民銀行,，保證了客戶資金的安全性,，防范了銀行資金風險,。經過幾個月的學習,，我更加體會到銀行是一個高風險的行業(yè)，會計工作作為銀行最基礎的工作,，必須要嚴格按操作規(guī)程辦事,，認真細致,，扎實投入，一步一個腳印,。

進入__五年來,，繁華的蘇州城也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單,。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作,。在__銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會,。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶,，牢固樹立“服務是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想,。以“敬業(yè),、愛崗,、務實、奉獻”的精神為動力,，不斷進取,，扎實工作，同__銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。

20_年是工行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒?，工行成功邁出了股份制改革的第一步。_年對南岸支行來講,，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展,，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標,。在這一年里,，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會,。

一,、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質,，適應新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習,。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時,，刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請,。

教學,。

習,。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步。

二,、以高度的責任心,，用戶至上的服務理念,，將優(yōu)質工作落到實處。

_年,，我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管,，主要負責重控,、內控,、核算質量,、及柜面正常業(yè)務,。通過加強內控管理,，全所在去年分行開展的核算質量評比中,，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三,、四十名之列,，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”。

我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質服務,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在長江村儲蓄所工作期間,，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標,。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作,，時刻以“服務無止境,，服務要創(chuàng)新,，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心,、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,，將優(yōu)質服務工作落到實處!

時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝,?；厥准磳⑦^去的_年,，有領導的關心與教誨,，有同事的支持與幫助,，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇,。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工,，但是經過努力,，我今年的業(yè)績從年初的個人存款_多萬增加到現在的_多萬，凈增_多萬,，已經成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F將我一年中的工作情況作如下總結：

一,、加強學習，提升自身素質,。

一年來,，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務能力,。在學習的過程中,，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法,，即比較學習,。跟其他同事比,，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的,。

二,、開拓創(chuàng)新,，尋找新的市場增長點。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,，擴展業(yè)務,，增加存款,，才能提高效益,。我利用個人的社會關系網,，與拆遷公司建立聯系,，通過拆遷公司,，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪,，拒絕,、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是,，通過這種方式,，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財的基礎上,，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款,。

三、忠誠執(zhí)著,，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責,。

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作,。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練,。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過,、矛盾過,。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力,，用我的成績實踐自己當初的暢想,，也打消家人的顧慮,。

新的一年里,，我為自己制定了新的目標,，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己,。

一,、業(yè)務方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款,、存款,、結算等其他領域的相關知識,。

二、素質方面,。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己,，作風正派,，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

三,、心理方面,。不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗,，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。

明年,，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億,。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新,、盡職盡責,、盡心盡力,，自己成長的同時,，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。

201x年,，在管理行,、支行各位領導的關心和培養(yǎng)下,，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步,，對待和處理問題也逐步趨向全面化,?；厥滓荒甑墓ぷ?，有艱辛,，更有收獲，有工作經驗的錘煉,，更有意志品格的磨礪,。如果要用一句話來概括的話,，那就是：累并快樂著,，苦并收獲著?，F將我本年度的思想,、工作總結如下：

一,、201x年工作情況,。

(一)腳踏實地,，努力工作,。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度,，規(guī)范了工作程序;二是認真做好行內文案工作和會議組織工作,，確保管理行,、支行決策的貫徹落實,，協調管理行及支行各部門工作,，加強信息反饋;三是做好督促落實,、支行人事檔案管理,、用印管理、對外聯絡和接待,，文明創(chuàng)建資料的收集,、整理和歸檔工作;四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往,，我時刻注意自己的言談舉止,，不因為自己的過失而影響到整個機關的形象,。

(二)積極主動,，撰寫材料,。完成了全年工作計劃,、各種請示,、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領導完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”,、“市級巾幗文明崗”,、“四標準化支行”的創(chuàng)建工作,。

(三)認真學習，努力提高,。時代在不斷發(fā)展變化,，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應工作需要,，的方式就是加強學習。在2012年董事長倡導地“四個一”讀書活動基礎上,，努力學習與工作相關的各種知識,，使自己在工作中不掉隊、不落伍,，能夠更好地勝任本職工作,。特別是通過學習《做的銀行職員》一書，自己的思想素質,、道德品質和工作能力都得到了一定的提高,。

二,、自身存在的不足之處。

1,、對學習的重要性和緊迫性認識不夠,，對金融知識,、社科知識缺乏系統(tǒng)的學習，鉆研不夠,，學習形式化,。

2,、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強,?？偸窃诓粩鄬W習的過程中改變工作方法,，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣,。

3,、經驗不足，處理問題表面化,，對一些關系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤,，在工作壓力大時也會有急躁情緒,。

三,、改進措施及20_年工作計劃。

1,、加強對金融業(yè)務知識,、經濟知識及我行各級領導推薦書目的學習，積極主動學習結算及信貸等各類業(yè)務知識,，并進行實際操作。不斷提高學習的主動性,，不斷提升個人思想內涵及修養(yǎng),，力爭201x年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關專業(yè)認證考試上取得成績,。

2,、提高創(chuàng)新能力，加強主觀能動性,。時刻鍛煉自己的聽知能力,。在日常工作、會議,、領導講話等場合,，做到注意集中、反應靈敏,、理解深刻,、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見,，不斷地在工作中發(fā)現問題,、研究問題、解決問題,，在心理素質,、思維方法和組織協調能力各個方面提高自己。

3,、積極主動,，當好“五員”,。一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作,，確保各項決策得以貫徹落實,，在第一時間把領導的精神和要求傳達到部室;二是努力當好一名辦事員。主動工作,，克服辦公室人員較少的困難,，較好地完成了領導交辦的各項工作;三是努力當好一名信息員。積極了解,、掌握各方面動態(tài),、信息，加強信息工作;四是努力當好一名協調員,。為各科室服務,，盡力有效協調各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的;五是努力當好一名勤務員,。無論左右科室,，全力協助，熱心服務,，按時,、按質、按量完成領導各項工作,。

201x年對于我來說是意義非凡的一年,，這一年，我擁有了自己的小家,，既然已經成家就應當立業(yè),，新的一年，我會更加成熟,，更加努力,，迎接一切新的挑戰(zhàn)。

表達效果真心好,。

金融顧問銀行柜員年度工作總結篇五

時間飛逝,，轉眼我已經與__銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進__銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在從事一線柜員工作,，在__銀行激人奮進,，逼人奮進管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。五年來,，在__銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的__之路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定,，更加充滿信心。現在將20__年的工作做如下總結：

一,、勤學苦練愛崗敬業(yè),。

進入__銀行伊始，我被安排在銀行柜員崗位,。常常聽別人說：柜員是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事。剛剛接觸,，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就當時的我,，可以說是從零開始，業(yè)務不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,，要做就要做得,。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤,，荒于嬉為此,，我為自己規(guī)定了四個一點，即：早起一點,，晚睡一點,，中午少休息一點,，平時少玩一點。班前班后,，工作之余我都與傳票,、鍵盤、點鈔紙相伴,。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功,。

相對其它技能，點鈔是我的弱項,，為了盡快提高點鈔的速度和準確率,，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁,，常常練習到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學習工作,，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習,，我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質的服務,。在日常工作中，我都以點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,，查出他的卡號,，協助客戶通過我們__客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事，這些小事,，卻折射出員工的素質,、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶,，我的一言一行都代表了__銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務心細致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮,，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊,，則謙虛謹慎,，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持客戶第的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客經過不斷的努力學習,，在實際工作中的持續(xù)磨練，現在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

二、團結協作共同進步,。

銀行工作需要的是集體的團結協作,，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫,、帶的作用,，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能,。結合我自己做新人時的經驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā),，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,，我還將自(詳細定稿版)己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想,，這樣的教法不一定是的,，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,，學會融會貫通，舉一反三,。__支行去年相繼有四名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們,，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎,。只有整體的素質提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階,。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

三、業(yè)務全面進取向上,。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時,，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務,。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一,、二名。

進入__五年來,，繁華的__城也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨,，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作,，用誠心和熱情去對待我的工作,。在__銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的,，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會,。

在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶,，牢固樹立服務是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以敬業(yè),、愛崗,、務實、奉獻的精神為動力,，不斷進取，扎實工作,，同__銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

金融顧問銀行柜員年度工作總結篇六

20xx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xx銀行支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來銀行已經一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的`人生經歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的,，在銀行柜員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到銀行的真誠,，感受到在銀行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪,！

為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習,。

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī)。

三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處；

四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款,，賬務錄入,，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務，做到操作標準,、服務規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,。

完美源于認真,。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務,。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務,，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷,、準確,、高效，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時,、準時,、定時、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志，精力充沛,，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和希望,！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻！今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的銀行崗位，銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與銀行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值,。

當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過,。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著，一份收獲,。每天記賬,，結賬，做傳票,，寫賬簿,。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我們盡心盡力,，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅,。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。

金融顧問銀行柜員年度工作總結篇七

我所在的崗位是銀行的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。

我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。

眾所周知,，蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。

三個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務,，當我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。

對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。

今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高,。

剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性,，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識,。

所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口,。

在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人,，也有好幾所學校,。

文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務,。

我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。

把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化,，平民化，生活化,。

讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。

所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學會為此,。

臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。

當為他們每辦理完匯款業(yè)務的.時候，他們都會不斷的我表示感謝,。

也許有人會問,，個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務,。

并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為,，用心來為廣大顧客服務,，才是最好的服務。

當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……,。

就是好……這樣的話的時候。

我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。

明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。

要在競爭中站穩(wěn)腳步。

踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。

我也會向其他同志學習,，取長補短,，相互交流好的工和經驗，共同進步,。

征取更好的工作成績!

日歷一頁頁撕落得只剩下最后幾頁,，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。

這一年里,，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,，事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,，用每一次真誠的服務，繪出一份愉悅,，一份執(zhí)著，一份收獲,，用這平平淡淡每一筆勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅。

自進入建行起,，我一直在營業(yè)室工作，在建設銀行的“百年之交,，相融相通”理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質,，在儲蓄和對公柜臺上兢兢業(yè)業(yè),，經驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,。

三年多來,，在銀行的大家庭里,，我已經從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的路上,，勤奮自律，愛崗如家,，步伐將更加堅定,，更加充滿信心,。

我深知每一位客戶都是同事們辛辛苦苦開拓來的,，這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。

在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,，從每件小事做起。

我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了建設銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲”,、微笑服務,。

耐心細致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的急躁，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊,，則謙虛謹慎，戒驕戒躁,。

從不對客戶輕易言“不”,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。

我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急,，想客戶之所想,。

針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務,。

銀行工作需要的是集體的團結協作,，一個人的力量總是有限的,。

作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用，主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握操作流程,，只有整體的素質提高了,，支行的服務業(yè)務水平才能上一個臺階。

大家共同努力,，在支行溫暖的大家庭里快樂的工作。

在幫助新同事的同時,，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感,，我時常告

誡自己不能滿足現狀,，要甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。

時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈。

看著建設銀行不斷開拓創(chuàng)新,，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質,，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。

于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習,，取得了《會計從業(yè)人員資格證書》,、《反假貨幣上崗資格證書》,，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎,。

雖然各方面取得了進步，但我仍然存在著不足,，如點鈔等技能雖將將達標，但是還需要繼續(xù)努力,，不斷提高。

總而言之,，在這一年工作中，我嚴格遵守建設銀行各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己,，對客戶服務熱忱,、對同事關心友愛、和同事關系融洽,，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成,。

在不斷提高工作技能的同時，積極學習金融業(yè)理論知識，并參加相關考試來努力充實自己,。

感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助,，我會在2012年的工作中再接再厲，與建設銀行共同成長,。

20xx年已過去,，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，進步專業(yè)技能,，完善服務素質,，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。

一年多以來,，在xx銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟,。

現將本人在這一年中的工作情況,，總結以下：

一,、勤奮努力，愛崗敬業(yè),。

在擔負儲蓄工作時,，堅持逐日營業(yè)終了做到帳實符合、賬款符合,。

能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務,，整點時做到點準、墩齊,、挑凈,、捆緊,，蓋章清楚。

對客戶普通話,、三聲服務,，細致地解決客戶題目,，面對個別客戶的無禮，奇妙應對,，不傷和氣，面對客戶的稱贊,，謙虛謹慎,，不驕不躁。

經過不斷努力學習，在實際工作中延續(xù)磨練,，現在已熟練把握了相干業(yè)務及規(guī)章制度,，逐漸成為一位業(yè)務熟手。

隨著業(yè)務的發(fā)展,，窗口的業(yè)務爬升，我不斷總結經驗,，進步速度，單月業(yè)務量接近xx筆，日均業(yè)務量近xx筆,。

這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行里制定的各項規(guī)章制度操縱流程來辦理各項業(yè)務,，并連續(xù)數月無過失,。

二、團隊協作,，共同進步,。

銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的,。

所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還要與同事相互幫助。

與同事交換經驗，向他們學習,，也將自己的經驗毫無保存地告知他們,。

只有整體的素質進步了，支行的業(yè)務 水平才能上一個臺階,。

三、強化業(yè)務學習,，進步本身綜合素質,。

我積極參加金融業(yè)相干各項考試,，考取了xx,。

拓展業(yè)務知識,，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業(yè)務,。

在同事的幫助下,，我學了很多東西,，真的是“三人行,，必有我?guī)熝伞薄?/p>

固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足,，如點鈔雖將將達標,，但是還需要繼續(xù)努力,，不斷進步,。

總而言之,，在這一年工作中，我嚴格遵守xx銀行各項規(guī)章制度,，嚴格要求自己，對客戶服務熱情,、對同事關心友愛,、和同事關系***,，能夠精誠合作,、對領導交代的工作能夠認真完成,。

在不斷進步工作技能的同時，積極學習金融業(yè)理論知識，并參加相干考試來努力充實自己,。

感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲,，與xx銀行共同成長,，謝謝!

金融顧問銀行柜員年度工作總結篇八

年對我來說，是加強學習,，克服困難，開拓業(yè)務,，快速健康成長的一年,，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大,。我從事代的發(fā)工資崗也已整整一年,，在領導的帶領與指導下,，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的,。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我,，大膽放手讓我施展才能,，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點,，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上,，進而能夠更有針對性的學習,、改進,，并不斷進步。

現將工作情況總結如下：

首先,，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協調的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責任感,，我能夠任勞任怨，不挑三揀四,，認真落實領導分配的每一項工作與任務,。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次,，在技能方面,，我個人也能夠積極投入,，訓練自己,，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

對我個人而言,，點鈔技能已經超額達標,，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習,，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務,。

第三,，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中,，積極面對工作,，與大家團結協作，相互幫助,。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合,、團結一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。

第四,，服務方面,。銀行做為服務行業(yè),，除了出售自己的有形產品外,，更重要是出售其無形產品——服務,，銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現,，由此可見，服務是銀行最基本的問題,。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動,，招行的服務處處體現著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中,，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質要求,，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求,。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解,。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié),，精益求精，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到最好,。

做好銀行服務工作,、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎;細心、耐心,、熱心是關鍵,。我認為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中,，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章,。我們經常提出要“用心服務”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。現在社會日益進步,，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子、增加一些糖果,、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉服務意識,，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質,、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,，而不能被動、機械地應付客戶,，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現,。還要求我們及時,、準確把握客戶的內心真實需要,，要能急客戶之所急，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時,、準確、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

金融顧問銀行柜員年度工作總結篇九

我所在的崗位是_的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，_的儲蓄所是最忙的,，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的,，在業(yè)務上還不是特別熟練,，為了盡快熟悉業(yè)務,，當我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候,，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢,，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識,。

所位于城鄉(xiāng)結合部,，有著密集的人口,。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人,，也有好幾所學校,。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化,，平民化,，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務,。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為,，用心來為廣大顧客服務，才是的服務,。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……,。,。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習,，取長補短，相互交流好的工和經驗,，共同進步。征取更好的工作成績!

金融顧問銀行柜員年度工作總結篇十

xxx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行,，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來xx支行已經一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在農行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠,，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪,！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學習業(yè)務知識,，向有經驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,，賬務錄入，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷、高效的服務,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務,。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上,，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務,。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務,。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務，理論結合實踐,，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務時,，盡量做到快捷,、準確、高效,，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時,、準時,、定時,、隨時的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射，因為有太多的夢想和希望,！但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的`融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻！

今天,，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。

金融顧問銀行柜員年度工作總結篇十一

作為副行長兼會計主管,，我的壓力很大,。為從根本上解決困擾我行的根底治理較差,，內部掌握力弱的的問題，我行于年初召開了高規(guī)格的會計根底治理工作會議,。仔細查找了我行會計根底治理方面存在的問題，深入分析了問題存在的緣由,，提出,、制定了提高我行會計內控治理水平的詳細措施,。作為會計出納部的負責人，我把貫徹落實會計根底治理工作會議精神作為首要任務和履職工作的切入點,，并從以下幾個方面開展了工作：

1,、以抓《中國農業(yè)進展銀行會計內控治理盡職指引》和在年初會計根底治理工作會議上簽訂的責任書的落實為契機,，把各部室的負責人、臨柜柜員,、內勤主任,、監(jiān)管員以及辦公室等相關職能部門納入會計內控治理組織體系，大家各司其職,、齊抓共管、相互制約,、相互監(jiān)視,、一體考核,，讓會計內控治理關系更清楚，內控治理層次得到顯著提升,。

2,、堅持按月組織開展監(jiān)管檢查工作,，促進會計內控治理水平逐步提高。會計監(jiān)管是內控治理的重要組成局部和操作風險的重要防線,。盡管面臨各種各樣的困難，我還是堅持按規(guī)劃,、按程序每月對營業(yè)部進展一次仔細細致的檢查。做到每次檢查都有方案,、有通知、有記錄,、有整改,、對責任人有處理,。

從已經完畢前十個月的檢查監(jiān)管狀況來看,，累計查出問題37個次，絕大局部問題得到整改或改善,，處理或建議處理責任人2人次,，其中扣發(fā)考核性工資4人次,，扣款金額400元,。我始終把實質重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù),、仔細細致的監(jiān)管,，我行的會計內控治理水平有了明顯的進步,。

3、堅持突擊輪崗帶班制度,，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)視作用。一是能促使各崗都能熟識把握不同崗位的業(yè)務操作,，提高操作技能,，另一方面讓柜員自己互查,，在離崗交接時顯現隱性問題，創(chuàng)新防范風險的手段,。我每月會不定期突擊要求員工臨時休假,，然后自己臨柜代班,。今年來我已經累計代班23天，涉及柜面全部崗位,。通過崗位輪換和全日制代班,，已發(fā)覺訂正涉及印鑒治理,、借據治理,、賬簿記載,、檔案歸檔等方面共12處問題。通過調看監(jiān)控錄像觀看臨柜人員的操作程序是否合規(guī),，每周調看監(jiān)控工作的加強和持續(xù),，直接促進了我行臨柜人員工作效率的提高，躲避了操作風險,，更重要的是對會計人員產生了一種持續(xù)、強大的監(jiān)視和威懾作用,。

4,、注意提高副行長兼會計主管的業(yè)務素養(yǎng)和履職力量,。副行長兼會計主管履職到位與否，是會計內控好壞的關鍵一環(huán),。一年來，我仔細履行副行長兼會計主管職責,，加強業(yè)務學習,，分析內控形式,，學習新的文件精神，討論解決治理中存在的實際問題,。以會帶訓,，不斷提高副行長兼會計主管的履職力量,。

一年來，我能積極參加全行內部治理和業(yè)務經營活動,，自覺維護班子團結，協定“四優(yōu)“黨員爭創(chuàng)規(guī)劃,。三是做好全行財務狀況分析調研及經營利潤測算,，分析將會影響到全行經營目標任務完成的因素,，向行長提出自己的看法和建議，為全行經營獻計獻策,。四是積極參加全行業(yè)務營銷,。截止10月末,，我行存款日均余額0000萬元,、中間業(yè)務收入0000萬元，比同期分別上升27%,、39.2%，國際業(yè)務更是取得歷史性突破,，存款余額到達了25萬美元，提前完成全年任務,。五是積極投入非現金結算,。今年秋季以來,，在原有工行網銀的.根底上，又開通了信用聯社網上銀行,，為售糧農戶辦理了工行pos機及聯社的“一“,，秋季收購全面實現非現金結算,。

今年以來，我始終將內塑隊伍素養(yǎng),，外樹窗口形象，創(chuàng)立行業(yè)品牌作為重點工作來抓,，主要表現為：

一是建立獎懲制度,，樹立積極的農發(fā)行新風,。

開展創(chuàng)立行業(yè)品牌活動以來，我明確了考核標準和落實檢查監(jiān)視措施,，形成嚴格的獎罰制度,。創(chuàng)新出臺《營業(yè)窗口文明效勞標準考核方法》,，設立“周效勞之星“、“月文明之星“、“季標準之星“,、“業(yè)務精英獎“等，對客戶口碑好,、業(yè)務技能強,、效勞質量高的員工進展特殊嘉獎,。

二是發(fā)揮窗口作用，全員提倡職業(yè)文明,。

在窗口環(huán)境建立上切實做到“形象統(tǒng)一標準“,、“設備使用正?！啊ⅰ碍h(huán)境干凈宜人“,、“效勞設施到位“、“宣傳醒目標準“;在禮儀形象中嚴格執(zhí)行“著裝統(tǒng)一標準“,、“形象干凈大方“、“行動文明得體“;要求員工貫徹執(zhí)行“三好一提高“,，即：效勞好、態(tài)度好,、業(yè)務好,，提高辦事效率的效勞宗旨,，還要做到“六聲“，即：來有迎聲,、去有轉自送聲、詢問有答聲,、求助有請聲,、缺乏有歉聲,、合作有謝聲;做好“五心“，即：效勞態(tài)度要“熱心“、接待客戶要“誠意“,、言談舉止要“虛心“,、宣傳解釋要“急躁“,、關懷他人要“真心“的效勞承諾，切實將職業(yè)文明落到實處,。

三是嚴格執(zhí)行晨會制度，保證各項工作的精彩完成,。

為了更好地鼓舞士氣,，我要求柜面每日的晨會不得低于20分鐘，把它當成是柜面工作信息流轉,、增進團結、提高工作效率和效益的一個平臺,。上級的各類會議精神及業(yè)務更新在晨會上進展傳達，上一日的工作狀況在晨會上進展準時點評,，最新的業(yè)務學問和工作閱歷在晨會上進展學習和溝通，每日工作成績和勝利效勞事例也在晨會中進展共享,，從而充分調動全體員工的工作積極性,、主動性和制造性,，順當并高效地完成每天的各項工作。

四是堅持業(yè)務技能培訓,。

在業(yè)務技能培訓方面我努力三管齊下：

1,、抓規(guī)章制度學習,。制訂詳實的學習規(guī)劃，資料人手一份,，晨會時間輪番領學,、工作閑暇時間自學;每周五集中學,、指定內容爭論學;不僅組織大家學，更要求自己先學,，確保在一起學時能起講解輔導的作用;不僅學習傳達最新文件要求，還對執(zhí)行不到位的文件進展溫故以知新,。

2,、抓崗位實戰(zhàn)訓練,。儲藏積存了業(yè)務理論學問，光紙上談兵是不行的,，總得有實戰(zhàn)演練才行。平常要求各崗人員在業(yè)務操作中嚴格遵照操作規(guī)程辦事,，以老帶新,，相互監(jiān)視,，相互提示，注意細節(jié),，注意總結。

3,、抓季度測試評。

金融顧問銀行柜員年度工作總結篇十二

20xx年,，我成了的一名銀行綜合柜員，做現金收付業(yè)務,。由于業(yè)務不熟，我感到忐忑不安,，生怕辜負了領導和同事們的期望,。半年來,，在支行領導的關懷與耐心指導下，在銀行同事們熱情的幫助下,，剛剛走出學校大門的我很快適應了新崗位新環(huán)境，在學習和工作上取得了很大進步?，F作如下年終個人工作總結匯報,。

剛剛走出校門,，踏入銀行的大門，我感到很不適應,，為了不辜負領導們的期望與信任，我下決心努力學習,，切實提高自己的業(yè)務水平和工作能力。我積極參加了銀行系統(tǒng)組織的各種培訓,，充分認識到：作為金融機構,，安全防范工作是重中之重，不能有絲毫馬虎和懈怠,，也深感自己崗位責任重大，現金收付業(yè)務需要一絲不茍,，不能有半點馬虎。除了參加集體的培訓,，我還積極向領導請教,，虛心向周圍的同事們請教,，逐步了解了業(yè)務規(guī)范和業(yè)務流程，在實踐中積累了初步的經驗,，同時也深感自己的差距,，因此業(yè)余時間我參加了某某金融管理的自學考試,，力爭使自己的能力再上新臺階,。

銀行柜員的工作是需要強烈的責任心和服務意識,，需要一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神,。在工作中,，我珍惜自己的崗位,，強化了責任心和責任感,，對于現金業(yè)務仔細認真,，半年來從來沒有出過任何差錯,。我直接面對的工作對象是客戶,，半年來我不斷地提高自己的服務水平與服務，在自己崗位上做出一番成就,。

金融顧問銀行柜員年度工作總結篇十三

20xx年對我來說是一個充滿希望和動力的年份,，我幸用的走進了xx省xx縣信用合作聯社xx信用社，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來xx信用社已經x個月了,，在這短短的x個月中，我的人生經歷了巨大的變化,，無論是工作上，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx信用社,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，小小的柜員有什么好的，我想不是,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名信合員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

在信合員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示信合形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到信合人的真誠,，感受到在信合辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,。為此,，我必須要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我做好本職工作,，踏實工作,，努力學習業(yè)務知識,，向有經驗的同事請教，只有這樣,，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，就要兢兢業(yè)業(yè),。每天重復那些諸如存款、取款,，賬務錄入,，收收放放,，營銷維護，迎來送往之類的`枯燥運作和繁雜事務,，但是在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春,。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷、高效的服務,，做到操作標準,、服務規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務,。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻!

今天，我們正把如火的青春獻給平凡的信合崗位,，信合正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記,。

金融顧問銀行柜員年度工作總結篇十四

回想20xx年的工作，作為一名一般的前臺綜合柜員,，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務理論支撐,，就無法為客戶供應完善快捷的效勞,，為了全面提升自己的綜合素養(yǎng),，跟上政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時間,，系統(tǒng)的學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的熟悉,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務詢問也能賜予正確的反應,、答復。

新年新氣象，在新的一年馬上開頭之際,，我將立足自身實際,，客觀分析自身所存在的問題和缺乏,，結合縣聯社和我社進展的實際狀況,，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：

剛剛走出校門,，踏入銀行的大門,，我感到很不適應，為了不辜負領導們的期望與信任,，我下決心努力學習,，切實提高自己的業(yè)務水平和工作力量,。我積極參與了銀行系統(tǒng)組織的各種培訓，充分熟悉到：作為金融機構,，安全防范工作是重中之重，不能有絲毫馬虎和懈怠,，也深感自己崗位責任重大,，現金收付業(yè)務需要一絲不茍,，不能有半點馬虎。除了參與集體的培訓,，我還積極向領導請教,，虛心向四周的同事們請教,，逐步了解了業(yè)務標準和業(yè)務流程，在實踐中積存了初步的閱歷,，同時也深感自己的差距，因此業(yè)余時間我參與了某某金融治理的自學考試,，力爭使自己的力量再上新臺階。

銀行柜員的工作是需要劇烈的責任心和效勞意識,，需要一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神,。在工作中,，我珍惜自己的崗位，強化了責任心和責任感,，對于現金業(yè)務認真仔細,，半年來從來沒有出過任何過失,。我直接面對的工作對象是客戶，半年來我不斷地提高自己的效勞水平與效勞,。

出自 m.sevw.cn

1、連續(xù)加強學習,，不斷提高自身的綜合力量和業(yè)務技能,，在xx年里,，我將結合自身工作開展的實際，有規(guī)劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試,，職稱資格考試，針對自身進取缺乏的實際,，自覺提高整體綜合素養(yǎng)。

2,、結合我社的`效勞創(chuàng)優(yōu)工程開展實際狀況，不斷提升自身專業(yè)技能,，連續(xù)狠抓勤練根本功不放松,，不斷提高自身綜合技能、效勞力量和營銷力量,，有效提升自己的整體綜合素養(yǎng)。

3、結合崗位實際,，不斷探究崗位工作開展的方式、方法,，立足實際,，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態(tài),，擅長換位思索,，積極探究客戶維護和效勞的方式,、方法，并結合當前實際賜予有效的開展落實,，通過優(yōu)質效勞的開展,，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度,。

4、嫻熟的把握各種業(yè)務技能特殊是計算機操作,、財會業(yè)務等技能，努力適應時代進展需要,，培育多方面技能,，更好的實踐為“三農”效勞的宗旨，我將通過多看,、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能,。

我將努力克制自身的缺乏，在基社信用社領導的的帶著下,，我將立足自身實際,，嚴格聽從領導安排，積極開拓進取,，不斷提高自身綜合素養(yǎng),，有效履行崗位職責,，當好參謀助手，與全體信用社職工一起,，團結全都，為我社經營效益的提高,，為完成20xx年的各工程標任務作出自己的努力。

金融顧問銀行柜員年度工作總結篇十五

實習之旅,，時間雖短，收獲頗豐,，一生受益,。

能夠參加xx行的實習,，是一次難得的實習機會，能夠到_行xx支行,，更是一次難得的學習機會，透過xx行xx支行的這扇窗口,，了解營業(yè)網點的日常工作,，工作流程，客戶服務以及如何處理各種業(yè)務;進而對xx行,，xx銀行，銀行業(yè)乃至整個金融系統(tǒng),，有了比書本更加深入的認識;同時，_行xx支行有著優(yōu)秀的從業(yè)人員,，專業(yè)的隊伍,，正是他們的熱情，負責的態(tài)度,，在保密條款與工作權限許可的范圍內，最大限度地讓我接觸銀行的各種業(yè)務,，在他們的耐心講解下,，更牢固地掌握業(yè)務操作。

在實習過程中,，懷著珍惜實習機會的心態(tài),，以虛心向各從業(yè)人員學習的態(tài)度,，認真負責地去完成銀行人員交予的各項工作，高效高質完成各項工作,。樂觀向上，積極主動,，態(tài)度良好，勤勞踏實,，吃苦耐勞,，認真負責,，責任心強，虛心學習,，細心耐心，具有牢固的專業(yè)基礎知識和接受新技能的能力,，學習能力強能很快掌握相關操作技巧，適應性強能很快投入到業(yè)務工作中,。

走進_行，四處看看,，適應的開始;投入工作,，能力的鍛煉!

熟悉環(huán)境的過程中,，適應能力得到了加強;文件資料的整理，耐心得到了鍛煉;辦公軟件的應用,，相關操作技能加強;直接面對客戶,，工作交流溝通的學習過程;同事間的交流與合作,，不僅學得如何與人相處,，而且還能學習到他們的'寶貴經驗;參與信用卡業(yè)務的部分流程，個人信貸部門的部分工作,，個人理財業(yè)務小小環(huán)節(jié)，對公業(yè)務部門支票與電匯單的小小環(huán)節(jié),，都使專業(yè)知識得到的鞏固和相關專業(yè)技能的提升;至于不足：相關專業(yè)知識應進一步加強學習,，工作處事要學習禮儀禮貌,，個人能力有待提高，各方面表現,、能力不足之處還有很多,，應不改進。

總之,，這次實習不但使自己的專業(yè)知識得到了鞏固和專業(yè)技能得到了提升,，綜合素質得到了提升,，同時也發(fā)現了自許多不足，今后改進,。感謝_行,，特別是xx行xx支行及其從業(yè)人員,。

金融顧問銀行柜員年度工作總結篇十六

時間飛逝，轉眼我已經與銀行共同走過了五個春秋,。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中,，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來,，在銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的之路上，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅定,，更加充滿信心,。

進入銀行伊始,，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸的性格決定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年,。

當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得。平日積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”。

為此,，我為自己規(guī)定了“四個一點”,，即：早起一點,，晚睡一點，中午少休息一點,，平時少玩一點。班前班后,，工作之余我都與傳票、鍵盤,、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功,。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經很累了,，但憑著對銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁,，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學習工作,，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高,。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質的服務,。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,，從每件小事做起,。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號,，協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質,、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,，現在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好。

銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能。結合我自己做新人時的經驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們,。我想,這樣的教法不一定是的,但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質,學會融會貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)--技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們,，供他們參考。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎,。只有整體的素質提高了,支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著,。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務,。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課,，結合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名。

愛崗,、務實,、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

金融顧問銀行柜員年度工作總結篇十七

20__年8月,，我滿懷著對____銀行和金融事業(yè)的向往和追求走進了____銀行高橋支行，開始釋放自己青春的能量,，點燃起事業(yè)的夢想;不知不覺已近年底,，在這短短的四個月中，無論是在工作上,，學習上還是在思想上，我都逐漸變得成熟起來,。常聽別人談論柜員是一個煩瑣枯燥并且忙碌的工作,，談不上事業(yè),，其實不然，卓越始于平凡,，完美源于勤勉，柜臺作為一線崗位,，是銀行與客戶關系的直接樞紐,，因此更能鍛煉技能,。剛開始接觸柜面工作,，因知識不熟悉，技能薄弱，在處理業(yè)務時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，擺脫現狀,，于是積極認真地學習新業(yè)務、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教，俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。只有這樣才能實實在在地經得起這個崗位所帶給我們的考驗;只有不斷地增強自身的綜合素質,，不斷地擴大自己的知識面才能將提高業(yè)務，將工作更上一層樓,。

作為一名____銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,，由此必須嚴格地要求自己立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務技能,，掌握過硬的業(yè)務本領，時刻不放松業(yè)務學習;更重要的是要保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī),，同時培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處,，從而清醒地認識自我,、提高自身服務質量,。

眾所周知，在高橋支行轄內,，望春工業(yè)區(qū)分理處是比較忙的一個點,。每天業(yè)務繁忙，接待客流眾多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我不斷地提醒自己要在工作中加倍認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,，始終如一地要求自己，在做好自己工作的同時,，多幫助同事;當發(fā)現問題的時候,，虛心地向其他同事請教,。對待業(yè)務技能，我秉持著“三人行必有我?guī)煛钡睦砟?，千方百計地把自己薄弱之處加強補足。于是在領導,、老師的關心、支持和同事們的協助下,，我積極努力地開展工作,，提高業(yè)務知識學習頻率,，自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度。柜臺是展示銀行形象的窗口,，柜員是直接面對客戶的群體，我的一言一行都代表了____銀行的形象,，為此我常提醒自己要堅持做好“陽光服務禮儀”,，耐心細致地解答客戶疑問;面對個別客戶的無禮,，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的贊許,，則謙虛謹慎，戒驕戒躁,。牢記“善待別人，便是善待自己”,，換位思考,，將心比心,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務,。時代在不斷發(fā)展,，銀行工作的競爭也日趨激烈,。柜員的日常工作也許是平凡而單調的，然而我們更應懷有危機感,，時常告誡自己不能滿足現狀，雖甘于平淡,，但不能流于平庸，既要心無旁騖,、腳踏實地地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),，將工作做細、做好,、做精。青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充,，因為敢闖敢拼，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!可在我看來,，青年的寶貴還在于不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!

總結之后,，回顧自身存在的問題,，一是學習不夠,，技能不足。當前,，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感,，且理論基礎,、專業(yè)知識、工作方法等不能適應新的要求,。二是在工作疲累之時,，有過松弛思想,，反映出自身政治素質不高。針對以上問題,，今后的努力方向為：一、加強理論學習,，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結過去,，是為了吸取過去的經驗和教訓,，更好地開展今后的工作。對于在工作中的不足和欠缺,，請各位領導和同事批評、指正,。

富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你”,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求,，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)____銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值,。

金融顧問銀行柜員年度工作總結篇十八

依據我行今年一年來會計算工作的實際狀況,，明年的工作主要從三個方面著手：抓效勞,、抓質量、抓素養(yǎng),，現就針對這三個方面制定我營業(yè)部在20xx年的工作規(guī)劃,。

客戶是我們的生存之源,，作為營業(yè)部又是對外的窗口，效勞的好壞直接影響到我行的信譽,。

1、我行始終提倡的“首問責任制”,、“滿時點效勞”、“站立效勞”,、“三聲效勞”我們將連續(xù)執(zhí)行,，并做到每個員工能急躁對待每個顧客,，讓客戶滿足。

2,、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的效勞要求越來越高,，不單單在臨柜效勞中更表達在我行的效勞品種上,，除了連續(xù)做好公用事業(yè)費,、稅款、財政性收費,、交通罰沒款,、bsp航空代理等代理算外,，更要做好明年開通的高速大路聯網收費業(yè)務,、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種效勞品種,，提高我行的'競爭力量。

3、主動加強與個人業(yè)務的聯系,，參加個人業(yè)務、熟識個人業(yè)務以更好為客戶效勞,。雖然已經上了綜合業(yè)務系統(tǒng),，但由于各種各樣的緣由還沒有能做到真正的綜合,，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4,、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行算方法講座,，增加人們的金融學問,，讓客戶多了解銀行,，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中,。

5、連續(xù)做好電話銀行,、自助銀行和網上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網上銀行業(yè)務,。

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的標準,、制度的執(zhí)行有了更高的要求,。

1,、催促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格根據綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分,，一崗一卡，一人一卡,，增加制度執(zhí)行的鋼性，提高約力。

2,、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防,，著重加強帳戶治理(確保我行開戶單位的質量)和上門效勞,。

3、進一步加強會計出納制度,，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，標準會計印章和空白重要憑證的使用和保管,。

4,、重點推行支付密碼器的出售工作,，保證銀企算資金的安全，進一步提高我行防范外來算風險的手段,。

5、標準業(yè)務操作流程,，強化總會計日常檢查制度以準時發(fā)覺隱患,，削減過失杜絕算事故,。

6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查,。

7、做好會計核算質量的定期考核工作,。

員工的素養(yǎng)如何是銀行能否進展的根本,，在目前人員流淌頻繁的狀況下我營業(yè)部急需要有一支高素養(yǎng)的隊伍,。

1、把好進人用人關,。銀行業(yè)聽著很美,，其實布滿競爭和風險,，所以到我營業(yè)部需要有肯定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng),。在用人上以員工的力量且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位,，從而提高員工的積極性。

2,、加強業(yè)務培訓,，這也是明年最緊迫的,，現已將培訓規(guī)劃上報人事部門，預備對出納制度,、支付算方法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度,、新會計科目等根底學問以及各種新興業(yè)務進展培訓,。

3,、在人員緊急的狀況下仍要加強崗位練兵,，除了參與明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平,。

4,、勤做員工的思想工作,，關懷鼓舞員工，強化員工的心理素養(yǎng),。

金融顧問銀行柜員年度工作總結篇十九

工作一年了。一年時間,，我努力學習，努力工作,，成功完成了從學生到銀行職員的角色轉換,。我將把我一年的工作總結如下：

我的職位是xx支行的現金服務窗口,，我的言行代表了銀行的形象,。工作中不能馬虎放松,。xx支行位于繁華鬧市，每天接待大量客戶,，工作量較大,。因此，這種工作環(huán)境迫使我不斷提醒自己在工作中要認真,，嚴格遵守分行制定的規(guī)章制度。一年到頭都要問自己,。

因為我是新來的,，所以我對商業(yè)不是特別在行,。為了盡快熟悉業(yè)務，遇到問題會很虛心的請教老同志,。業(yè)內大佬姐姐們也給予了熱情的幫助和指導，讓我進步很快,，提高很快。剛開始的時候,，我犯錯是因為我不夠細心，不夠熟練,。雖然虧了錢,，但并沒有影響我對這份工作的熱情，甚至還督促我努力學習業(yè)務技能和理論知識,。

總之，這是我改變人生角色的一年,，也是我成長的一年。新的一年,，我給自己定了一個新的目標,，那就是更加努力的學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的職業(yè)道德,，服從上級的決定和指示，并認真執(zhí)行,。工作細致,、主動,、負責，并盡力做好工作,。

20xx來年還有更多的機會和比賽等著我,，心里在暗暗鼓勵自己,。在競爭中站穩(wěn)腳跟。腳踏實地,，不要只看身邊的小圈子,，要看大局,，看未來發(fā)展。時代在變,，環(huán)境在變,，銀行的工作也時不時的在變,。每天都有新的事情出現,，新的情況發(fā)生，需要我隨情況而改變,。學習新知識,，掌握新技能,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高履職能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務全面的銀行員工,，更好的規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然,，我在一些細節(jié)的處理和操作上還是有一些不足的,。我會在以后的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導和幫助下提升自己,，發(fā)揮自己的長處，彌補自己的不足,。

今年的工作轉眼已經接近尾聲,，回想一年以來的工作,，在基層領導的關心指導下，在網點全體同志的幫助下,，我在思想覺悟,、業(yè)務素質,、操作技能、優(yōu)質服務等方面都有了一定的提高,，現將一年以來的工作總結如下：

1,、學習方面,，自覺加強相關金融政策及法律法規(guī)的學習，不斷提升自身的整體綜合素質,。

作為一名普通的前臺綜合柜員,，我自覺利用休息時間,，系統(tǒng)地學習了相關規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現行的政策,、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務咨詢也能給予正確的反饋和答復,。

此外,，我抓住學習的機會，積極參加聯社,、基層社各種培訓和技能考試，并注重對各種資料的學以致用,，日常實戰(zhàn)中不斷積累了工作經驗,。

2、工作方面,，認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作,。

一是我在具體的業(yè)務辦理過程中,，堅持做好“微笑服務”,，耐心細致地解答客戶的問題，樹立熱忱服務的良好窗口形象,。

二是存款任務是關鍵，為完成我行的存款任務,，我充分利用日常工作機會,，在業(yè)務辦理過程中做好存款營銷工作,。業(yè)余時間，走親串朋,、動員社區(qū)的儲蓄存款,，積極宣傳相關的優(yōu)惠政策,、理財技巧等，積極完成了上級支行下達的存款任務,。

三是積極主動地營銷我行的新產品和新服務,。我立足我行實際,，認真學習我社新興業(yè)務和新制度規(guī)章,，如公務員貸款,、失地農民專項貸款等特色業(yè)務，耐心給客戶講解相關類似業(yè)務的相同點和不同點,，講清利弊之所在，提供有利建議,。

四是勤勤懇懇地完成領導交辦的其他任務,，除做好本職工作外,，我還按照領導的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃,，帳表的裝訂等,，都能夠與大家一起協調好,，共同完成任務。

3,、生活方面,，與人為善,，注重培養(yǎng)自己的團隊精神和協作意識，不斷提升自身價值,。在提高自身素質的同時,，我尤其注重團隊精神的發(fā)揮,，團結好各位同事，確實做到“想別人之所想,，急別人之所急”，積極營造團結積極的工作氛圍,，有效開展好我社的各項工作,。

4,、安全經營方面，增強防范意識，熟練掌握,、使用好各種防范器械。

經常檢查電路,、電話是否正常,，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當出現異常情況,，能當場處理的.當場處理,，不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際,，加強憑證,、印章管理,，從源頭上防范案件。努力把安全工作確實落到了實處,。

有成績就一定有不足之處,，在正確進行自我分析和定位的基礎上,，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足,，具體表現在以下幾個方面：

一是學習的積極主動性還不夠,，因家庭因素,、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續(xù)性不足,，存在業(yè)務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題,，學習效率低的情況。

二是創(chuàng)新意識和積極意識不足,，在自覺主動學習方面,，與年輕大學生相比還存在一定的差距,，不能有效的結合自身專業(yè)特長和崗位實際進行業(yè)務創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證,。

三是工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上,，工作開展的實際效率和效果還有待提高,。

新年新氣象,，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際,，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發(fā)展的實際情況,，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,，重點做好以下幾個方面的工作：

一是繼續(xù)加強學習,，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務技能,，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業(yè)資格證的相關科目考試,，職稱資格考試,，針對自身積極不足的實際,，自覺提高整體綜合素質。

二是不斷提升自身綜合技能,，如專業(yè)技能、服務能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質。

三是充分理解客戶的心態(tài),，進行換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法,，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度,。

四是熟練掌握各種業(yè)務技能特別是計算機操作技能、財會業(yè)務等技能,，努力適應時代發(fā)展需要，更好地迎接轉型的要求,。

我將努力克服自身的不足,，嚴格服從領導安排,，積極開拓積極，不斷提高自身綜合素質,，有效履行崗位職責,，當好參謀助手,，與全體伙伴們一起，團結一致,，為我行經營效益的提高作出自己的努力,。

金融顧問銀行柜員年度工作總結篇二十

實習之旅,，時間雖短，收獲頗豐,，一生受益,。

能夠參加xx行的實習,，是一次難得的實習機會,，能夠到x行xx支行，更是一次難得的學習機會,，透過xx行xx支行的這扇窗口，了解營業(yè)網點的日常工作,，工作流程,，客戶服務以及如何處理各種業(yè)務;進而對xx行，xx銀行,，銀行業(yè)乃至整個金融系統(tǒng)，有了比書本更加深入的認識;同時,，x行xx支行有著優(yōu)秀的從業(yè)人員，專業(yè)的隊伍,，正是他們的`熱情,，負責的態(tài)度,，在保密條款與工作權限許可的范圍內，最大限度地讓我接觸銀行的各種業(yè)務,，在他們的耐心講解下,，更牢固地掌握業(yè)務操作。

在實習過程中,，懷著珍惜實習機會的心態(tài)，以虛心向各從業(yè)人員學習的態(tài)度,，認真負責地去完成銀行人員交予的各項工作,，高效高質完成各項工作,。樂觀向上，積極主動,，態(tài)度良好,，勤勞踏實,，吃苦耐勞，認真負責,，責任心強,，虛心學習,，細心耐心，具有牢固的專業(yè)基礎知識和接受新技能的能力,，學習能力強能很快掌握相關操作技巧,，適應性強能很快投入到業(yè)務工作中。

走進x行,，四處看看，適應的開始;投入工作,，能力的鍛煉!熟悉環(huán)境的過程中，適應能力得到了加強;文件資料的整理,，耐心得到了鍛煉;辦公軟件的應用，相關操作技能加強;直接面對客戶,，工作交流溝通的學習過程;同事間的交流與合作,，不僅學得如何與人相處,，而且還能學習到他們的寶貴經驗;參與信用卡業(yè)務的部分流程，個人信貸部門的部分工作,，個人理財業(yè)務小小環(huán)節(jié)，對公業(yè)務部門支票與電匯單的小小環(huán)節(jié),，都使專業(yè)知識得到的鞏固和相關專業(yè)技能的提升;至于不足：相關專業(yè)知識應進一步加強學習,，工作處事要學習禮儀禮貌,，個人能力有待提高，各方面表現,、能力不足之處還有很多，應不改進,。

總之，這次實習不但使自己的專業(yè)知識得到了鞏固和專業(yè)技能得到了提升,，綜合素質得到了提升,，同時也發(fā)現了自許多不足,，今后改進。感謝x行,，特別是xx行xx支行及其從業(yè)人員,。

金融顧問銀行柜員年度工作總結篇二十一

××年對南岸支行來講,，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年,，是開拓創(chuàng)新的.一年，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在這一年里,，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標,。在這一年里,，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。現我將本次的工作,、學習情況向大家總結匯報一下,。

我從事儲蓄工作以來,，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時,，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進步,。

我在長江村儲蓄所任業(yè)務主管,，主要負責重控,、內控,、核算質量、及柜面正常業(yè)務,。通過加強內控管理,，全所在去年分行開展的`核算質量評比中,，從未列于倒數五十名內，還曾幾度位于前三,、四十名之列，我個人還曾連續(xù)兩月在南岸支行被評為“無差錯柜員”,。

我始終堅持“客戶第一”的思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題，急客戶之所急,，想客戶之所想,，大膽開拓思想,，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質服務,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。在長江村儲蓄所工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴,。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現,、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的工行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境,，服務要創(chuàng)新,，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己,、更加嚴格要求自己,，為工行的改革發(fā)展進程添磚加瓦,，將優(yōu)質服務工作落到實處！