總結(jié)可以幫助我們梳理思路,，指導(dǎo)未來的工作方向和目標(biāo)。寫總結(jié)時(shí)可以參考一些相關(guān)的模板和經(jīng)驗(yàn)，但要注意自己的實(shí)際情況，量力而行。閱讀一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,，可以幫助我們更好地了解總結(jié)的重要性和寫作技巧。

牙科治療師的前臺(tái)工作總結(jié)篇一

歲月就這么悄然溜走，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個(gè)年頭了,，在過去的20xx年里,，我本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，較為圓滿的完成了本年度的工作任務(wù),，下面是我對(duì)于工作的一點(diǎn)簡(jiǎn)短總結(jié)：

一,、接待服務(wù)。

4.管理音響,、電視和電腦,，保持候診室的清潔整齊寧靜。

二,、工作服務(wù),。

1.接聽電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通;,。

2.準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔,、準(zhǔn)確相關(guān)息;。

3.做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細(xì)登記,，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通;,。

4.做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細(xì)登記;,。

5.做好收費(fèi)工作,，及時(shí)將現(xiàn)金，帳目清晰,。

三,、需要改進(jìn)的地方。

1.語言交流的藝術(shù)還需多加學(xué)習(xí),，性子不能太急躁,，要平緩一點(diǎn);。

2.消息的上傳下達(dá)要迅速,，不要拖延;,。

3.更積極的做好患者的回訪工作。

在過去的一年里,，本人工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇，沒有因私請(qǐng)過一天假,，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺(tái)工作中去,。在新的一年里，我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望,，把前臺(tái)工作做得更細(xì),、更具體，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù),。

牙科治療師的前臺(tái)工作總結(jié)篇二

作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以,。

我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相。

迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二,，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將。

會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,，每月最少消毒一次,。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)。

前臺(tái)的辦公用品,。

三,，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧,。了解所采購文具的市場(chǎng)價(jià)格,，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商。

將和他們進(jìn)一步的溝通,，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從,。

中挑選物美價(jià)廉,，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng),。

商,。

四，做好倉庫管理,。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出,。

都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門,。

五，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分,。

配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力,。

量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并,。

且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做,。

總結(jié)如下：可以在工作中不斷成長,，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì),，現(xiàn)將一年的工作,。

訪人員等。剛接觸工作時(shí),，有時(shí)候事情趕件,、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水,、接待不同的來,。

雖然完成了工作，顯得手忙腳亂,。到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來,，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)。

當(dāng),。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),，能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得,。

要求自己,。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻。

人低為王,，地低為海,。、保持較好的工作狀態(tài)2我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn),。

當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺(tái)接待。

我要求自己避免在工作過程中,，才能提升服務(wù)質(zhì)量,。只有保持良好的工作狀態(tài),，好的形象,。

消己本著為人服務(wù)提升自時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，謹(jǐn)記工作職責(zé),，極情緒,，溝通，,、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作3的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力,。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi),、對(duì)外和各部門以及社。

一年的工作中,，各會(huì)上很多人士打交道,。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這,。

事情時(shí)略顯被動(dòng),。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間,，降低了工作效率,。遇這是很不專業(yè)的一面。

無論我們每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分,。公司是一個(gè)整體,，取把工作完成的更出色。

開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)身在哪個(gè)崗位，在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好,。這點(diǎn)在隊(duì)協(xié)作精神,。

學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括---目前,，我通過培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。尋不足，抓緊學(xué)習(xí),，檔案管了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。理,、使自己的技能有了一定程度的提高,，通過這些學(xué)習(xí)，識(shí),。也正在學(xué)習(xí)這方面的知也很欠缺,，在平常的更大程度上提高工作技能。機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),，也更希望能在以后的工作中有的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事真切感受到身邊看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),，工作中，工作技能有時(shí)候也不都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。

光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華,。

執(zhí)行力不夠：(2)提供方便的服務(wù),。的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,，沒有給大家。

以上的問題必會(huì)一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他。

再厲,，爭(zhēng)取做得更出色,。

總結(jié)如下：可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí),，提升了自身的素質(zhì),，現(xiàn)將一年的工作。

件,、報(bào)紙,，維護(hù)辦公設(shè)備、送水,、接待不同的來訪人員等,。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕,。

人低為王,，地低為海。,、保持較好的工作狀態(tài)2我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn),。

當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待,。

溝通,，、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作3的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng),。

是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi),、對(duì)外和各部門以及社,。

一年的工作中，各會(huì)上很多人士打交道,。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這,。

遇這是很不專業(yè)的一面。事情時(shí)略顯被動(dòng),。因此,，也浪費(fèi)了一些時(shí)間,，降低了工作效率。

無論我們每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分,。公司是一個(gè)整體,，取把工作完成的更出色。

做好,。工作都,。

使自己的技能有了一定程度的提高，通過這些學(xué)習(xí),，識(shí),。也正在學(xué)習(xí)這方面的知也很欠缺，在平常的更大程度上提高工作技能,。機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),，也更希望能在以后的工作中有的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事真切感受到身邊看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，工作中,，工作技能有時(shí)候也不都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。

光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華,。

工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，(1),、存在的問題2其他服務(wù),、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

牙科治療師的前臺(tái)工作總結(jié)篇三

在這一年中,，我們xx醫(yī)院共接待顧客x人次,，下面是我對(duì)于度工作的總結(jié)：

1、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率,；

2,、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,；

4,、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄,；

5、記錄每天的值日情況,，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔,；

6,、每天定時(shí)開啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；

7,、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔；

8,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

9,、公司文件的分發(fā),，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去,；

11,、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄,；

12,、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

1,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

2、做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果,；

3,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

4,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。

因?yàn)閷?duì)客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的'第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。

有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作，為我們醫(yī)院的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,！

牙科治療師的前臺(tái)工作總結(jié)篇四

即將過去的200*年是**旅行社在**市旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，按照我們公司成立之初定下的“一年打基礎(chǔ),，兩年求發(fā)展,，三年登上一個(gè)新臺(tái)階”的即定工作目標(biāo)工作實(shí)施的即將過去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來！過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。

前臺(tái)文員年度工作總結(jié)優(yōu)秀范文一、**年我部完成了以下工作：

1．規(guī)范各管區(qū),、各崗位的服務(wù)用語,，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，在xx年元月份,，針對(duì)我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，我部號(hào)召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語,，進(jìn)行。

****年*月*日進(jìn)入景森設(shè)計(jì)公司任前臺(tái)秘書一職,，不管這是一份什么樣的工作,，我都覺得自己需要做一下在這半年以來關(guān)于工作以及個(gè)人成長的一個(gè)總結(jié)。這是一家年輕的建筑設(shè)計(jì)公司,，公司規(guī)模也不大,，堪稱“小”，廣州總部人稍多些,。

篇1:不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,，從剛開始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持。

即將過去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來,！過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn),。

即將過去的xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來,！過去的一年里,，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。

附送：

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。這是我畢業(yè)之后的二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我,。加入到智富惠這個(gè)大集體,，才真正體會(huì)了勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新這十個(gè)字的內(nèi)涵的精髓,，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好,，做一個(gè)合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三,、拓展自己的知識(shí)面,，不斷完善自己。一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤,。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

制度的擬定。

1.在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》,，并在工作進(jìn)行實(shí)施,。

根據(jù)公司以往的實(shí)施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》,，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會(huì)簽,，在日常工作中進(jìn)行實(shí)施。

日常性事物,。

1.負(fù)責(zé)董事長辦公室,、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔,。負(fù)責(zé)快遞接收,、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件打印,、以及總機(jī)電話的接聽與轉(zhuǎn)接,。

3.每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況。4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收,。5.日常禮儀接待工作,。

每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄,，根據(jù)收到的外出公干審批單和請(qǐng)假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作,，提交行政總經(jīng)理審核。

每月10號(hào)前完成部門辦公用品的申請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核,。月中更換銷售排行榜;每月20號(hào)之前,，根據(jù)每月之星評(píng)選結(jié)果,，制作每月之星照，更換至宣傳欄,。

每月30號(hào)前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表,。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月2號(hào)之前上交財(cái)務(wù)中心,。

每月初一,，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記,。

【前臺(tái)工作感想范文三】一,、前臺(tái)日常工作。

所需物品不夠時(shí),，會(huì)及時(shí)申請(qǐng)購買如：

紙巾,、復(fù)印紙、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：

空調(diào)開關(guān),，衛(wèi)生間燈,，會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,，電話線路有問題求助電信局解決等。

總之,，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決,。二、綜合事務(wù)工作,。

1,、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福,，201x年累計(jì)訂生日蛋糕個(gè),。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會(huì)讓張利先蓋章,，再進(jìn)行編號(hào),，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本;其它的辦公設(shè)備也都有詳細(xì)登記,，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì),，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩,。

4,、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。

三,、其它工作在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作,。

如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等,。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí),。

四、工作中的不足,。

1,、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面,，只看到眼前缺的,，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心,。

2,、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來,，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性,，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免。

3,、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng),，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,，對(duì)于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

五、201x年工作計(jì)劃,。

1,、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心,，細(xì)心，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作,。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中,，我特別要感謝張利對(duì)我的幫助,，她熱心耐心教我許多，也對(duì)我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲，201x迎201x,，辭現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實(shí)地,，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

牙科治療師的前臺(tái)工作總結(jié)篇五

我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士,，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加校稍兊母鞣N問題也千姿百態(tài),，有時(shí)令人啼笑皆非,，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力,。

我們的工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介,；這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象,。

工作時(shí)間長了,，有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診,，我們是接待員,；患者來咨詢，我們是咨詢員,；患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員,；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任,。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn),。通過自己得體的言談，廣博的知識(shí),，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的.心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護(hù)門診秩序,。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。

通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批評(píng),，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。

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牙科治療師的前臺(tái)工作總結(jié)篇六

歲月就這么悄然溜走,，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個(gè)年頭了,，在過去的20××年里，我本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，較為圓滿的完成了本年度的工作任務(wù),，下面是我對(duì)于工作的一點(diǎn)簡(jiǎn)短總結(jié)：

4.管理音響、電視和電腦,，保持候診室的清潔整齊寧靜,。

1.接聽電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通;,。

2.準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔,、準(zhǔn)確相關(guān)息;。

3.做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細(xì)登記,，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通;,。

4.做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細(xì)登記;,。

5.做好收費(fèi)工作,，及時(shí)將現(xiàn)金，帳目清晰,。

1.語言交流的藝術(shù)還需多加學(xué)習(xí),，性子不能太急躁，要平緩一點(diǎn);,。

2.消息的上傳下達(dá)要迅速,，不要拖延;。

3.更積極的做好患者的回訪工作,。

在過去的一年里,，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇,，沒有因私請(qǐng)過一天假,，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺(tái)工作中去。在新的一年里,，我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望,，把前臺(tái)工作做得更細(xì)、更具體,，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù),。

牙科治療師的前臺(tái)工作總結(jié)篇七

1.要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來就診,，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員;我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,，贏得患者信任,。

2.要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn),。通過自己得體的言談，廣博的知識(shí),，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二,、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì),。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。

三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境,。

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂。我們前臺(tái)人員要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護(hù)門診秩序,。另外，導(dǎo)診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，要大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境,。

總之”導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。在新的一年里,，希望通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表揚(yáng),，錯(cuò)的批評(píng),，工作不足的持續(xù)改進(jìn),，能把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。

牙科治療師的前臺(tái)工作總結(jié)篇八

20xx飛逝而過,，在這一年中,，我們xx醫(yī)院共接待顧客x人次，下面是我對(duì)于20xx年度工作的總結(jié)：

1,、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率,；

2、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,；

4、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄；

5,、記錄每天的值日情況,，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔；

6,、每天定時(shí)開啟led大屏,，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修,；

7、做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔,；

8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,；

9、公司文件的分發(fā),，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；

11,、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄,；

12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

2,、做事要考慮周全,、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果,；

3、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。

4,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。

因?yàn)閷?duì)客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。

有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作,，為我們醫(yī)院的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量,！

牙科治療師的前臺(tái)工作總結(jié)篇九

20××飛逝而過，在這一年中,，我們××醫(yī)院共接待顧客×人次,，下面是我對(duì)于20××年度工作的總結(jié)：

1.轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率;。

2.來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;,。

4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄;,。

5.記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;,。

6.每天定時(shí)開啟led大屏,，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;,。

來自 m.sevw.cn

7.做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;,。

8.領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;。

9.公司文件的分發(fā),，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;。

11.每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;,。

12.下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1.按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

2.做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果;,。

3.工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。

4.加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作，為我們醫(yī)院的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量!

牙科治療師的前臺(tái)工作總結(jié)篇十

20__飛逝而過,，在這一年中,，我們__醫(yī)院共接待顧客_人次，下面是我對(duì)于20__年度工作的總結(jié)：

一,、日常工作內(nèi)容,。

1.轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率;。

2.來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;。

4.考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄;。

5.記錄每天的值日情況,，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;,。

6.每天定時(shí)開啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;。

來自 m.sevw.cn

7.做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔;,。

8.領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;,。

9.公司文件的分發(fā),，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;,。

11.每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;。

12.下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

二,、存在的問題,。

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

三、對(duì)自己的建議,。

1.按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

2.做事要考慮周全、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果;。

3.工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。

4.加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作,，為我們醫(yī)院的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量!

牙科治療師的前臺(tái)工作總結(jié)篇十一

一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí),。盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客,，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件）。因此,，做好此項(xiàng)工作,，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率,。接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等等。提高效率方面,，講自己如何注重辦事麻利,、高效、不出差錯(cuò)等等,。參照首問責(zé)任制的要求,，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

三,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠,，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿,、站姿,、說話口氣、眼神,、化妝,、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等,。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人，會(huì)提醒來電方,，并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁,。

時(shí)光似箭，轉(zhuǎn)眼在××公司迎來了第二個(gè)春天,，轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工,。翻看這一年來的工作日志，回顧著這忙碌,、充實(shí)而又緊張,、愉快的一年……今年在財(cái)務(wù)方面變化最大的莫過于4月份金蝶軟件.由財(cái)務(wù)單機(jī)版轉(zhuǎn)換為先進(jìn)的erp系統(tǒng)?！肮び破涫?，必先利其器”，作為財(cái)管人員,，我始終非常感激公司能高度重視財(cái)務(wù)類軟件的配制,，對(duì)此大力投資，它所帶來的工作上的高效性,、準(zhǔn)確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深,。

時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對(duì)xx年的工作做一個(gè)總結(jié),。一、前臺(tái)接待方面,。

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。三,、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作,。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

四、綜合事務(wù)工作,。

xx年7月,，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會(huì),、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá),，不延時(shí)，不誤事,。報(bào)送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一,、日常工作內(nèi)容：

7,、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔,；

8,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,；

9,、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去,；

11、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄,；

12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。二,、存在的問題：

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。三、對(duì)自己的建議：

1,、作為總辦員工,，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3,、做事要考慮周全、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果；

4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!

牙科治療師的前臺(tái)工作總結(jié)篇十二

2019飛逝而過,，在這一年中,，我們xx醫(yī)院共接待顧客x人次，下面是我對(duì)于2019年度工作的總結(jié)：

1.轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率,；

2.來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；

4.考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄；

5.記錄每天的值日情況,，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔,；

6.每天定時(shí)開啟led大屏，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；

7.做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔,；

8.領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,；

9.公司文件的分發(fā),，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去,；

11.每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；

12.下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1.按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

2.做事要考慮周全,、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),，所以凡是都要先想到后果；

3.工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。

4.加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作,，為我們醫(yī)院的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量！

牙科治療師的前臺(tái)工作總結(jié)篇十三

一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人,，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作資料還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。

都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表著公司,，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中提高,，受益匪淺。

二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我。加入到xxx這個(gè)大團(tuán)體,，才真正體會(huì)了“勤奮,，專業(yè)，自信,，活力,，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是xxx文化的精髓,，我想也是激勵(lì)xxx每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自我,，以進(jìn)取樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格,，稱職的員工,。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三,、拓展自我的知識(shí)面,，不斷完善自我。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料,，也會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我此刻掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自我充電,，拓寬自我的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng),，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)研究得更全面,，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自我的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量!

在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作，并把原先沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我必須遵循精,、細(xì)、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備,，精細(xì)安排，細(xì)致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活,，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中,，我將做到以下幾點(diǎn)。

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)本事方面,，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能,。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,，快速提升自身素質(zhì)。

(3)經(jīng)過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次,。

我深知：一個(gè)人的本事是有限的,，可是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。此刻是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人本事,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自我,，首先要一個(gè)良好的平臺(tái),，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我必須會(huì)把握這次機(jī)會(huì),，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

4.其他工作,。

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作,。

(2)及時(shí)、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。

牙科治療師的前臺(tái)工作總結(jié)篇十四

xx年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非,，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,，病人滿意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力,。我們的工作有咨詢,、陪診、送診,、溝通協(xié)調(diào),、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車,、發(fā)放各類報(bào)紙,、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院醫(yī)學(xué)整體服務(wù)形象,。

工作時(shí)間長了,，有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒出息,，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂,。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢,，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任,。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸,，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn),。通過自己得體的言談，廣博的知識(shí),，滿足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能,，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者,。

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷踏實(shí)實(shí)的做好護(hù)理工作,，認(rèn)真完成本職工作任務(wù),，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守護(hù)士的職責(zé)和義務(wù),，全心全意為人民服務(wù),，作為一名剛?cè)胄胁痪玫目谇豢谱o(hù)士，我無愧于護(hù)士的稱謂,。

過去的半年里,，雖然我只是一名小小的普普通通的護(hù)士,，但在我平凡的工作崗位上,，我是用心對(duì)待我所能接觸的每一個(gè)病人!在我的字典里，永遠(yuǎn)沒有貧富貴賤之分,，我用心善待來到我們這里的每一個(gè)人,，付出我的`熱情和能量，真正做到想他們所想急他們所急,。每一句溫儂軟語,，每一聲親切的問候，每一次精心的治療,，每一個(gè)微笑,，無不飽含我的心意。護(hù)士工作雖然瑣碎雖然平常雖然平淡,，但有時(shí)我真的很為自己驕傲,，很享受“白衣天使”這個(gè)無上光榮的稱謂,。

我的雙手我的微笑我的善待讓這個(gè)世界溫暖!雖然他們不能記憶我的名字，雖然他們不知道我的付出,，雖然他們不了解我的辛苦,，但贈(zèng)人玫瑰手有余香，所以我很快樂!

人總是在不斷成熟與長大,，如果說昨天的自己還有那么些浮躁那么些飄搖,，那今天的自己則更加成熟更加穩(wěn)健，對(duì)護(hù)理工作也有了嶄新的詮釋,，更加明白自己的職責(zé)和重?fù)?dān),，也能更好更用心地為每一個(gè)病人服務(wù)?？谇蛔o(hù)士在過去的半年中,，我感謝每一位和我共事的同事，感謝每一位教導(dǎo)我的老師,。感謝你們的善待,，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好,，感謝你們讓我生活在這樣一個(gè)溫暖的大家庭!希望明年,，我們?nèi)匀荒軌虿⒓缱鲬?zhàn)，共同迎來更加美好的生活,，共同去創(chuàng)造一個(gè)更加燦爛的未來!

牙科治療師的前臺(tái)工作總結(jié)篇十五

2019年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診人員,，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?，咨詢的各種問題也千姿百態(tài),，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,，病人滿意的笑容是我工作最大的動(dòng)力,。以下是我對(duì)2019年度工作的一個(gè)總結(jié)：

1.要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”,，患者來就診,，我們是接待員；患者來咨詢,，我們是咨詢員,；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員,；我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求,。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任,。

2.要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,，滿意而歸，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧,，溝通交流能力最大的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè),、診療范圍,、特色及專家特點(diǎn)。通過自己得體的言談,，廣博的知識(shí),，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功,，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者,。

門診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂。我們前臺(tái)人員要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序,。另外,，導(dǎo)診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，要大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之”導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。在新的一年里,，希望通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表揚(yáng)，錯(cuò)的批評(píng),，工作不足的持續(xù)改進(jìn),，能把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。

牙科治療師的前臺(tái)工作總結(jié)篇十六

過去的一年里，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,，我的工。

作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，

是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公。

司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以,。

我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一,，努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),，嚴(yán)格接照公司,。

的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將。

熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相,。

迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。不斷。

的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將,。

會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù),。

前臺(tái)的辦公用品,。

三，做好文具采購工作,，學(xué)習(xí)一些采購技巧,。了解所采購文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商,。

將和他們進(jìn)一步的溝通,，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從,。

中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)。

商,。

四,，做好倉庫管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,，做好物品歸類,。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出,。

都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門,。

五,，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分。

配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為京信的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力。

量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并。

且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做,。

和同事們的在領(lǐng)導(dǎo)的支持各方面都有了的提升。學(xué)到了更多的知識(shí)技能,，位成為一名員工,，

的平臺(tái)，讓我?guī)椭?，較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長。

總結(jié)如下：可以在工作中不斷成長,，不斷學(xué)習(xí),，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作,。

前臺(tái)的工作比較瑣碎,，收發(fā)傳真、郵,、把事情細(xì)節(jié)化,、條理化、規(guī)范化1一,、日常工作方面,。

訪人員等。剛接觸工作時(shí),，有時(shí)候事情趕件,、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備,、送水,、接待不同的來。

雖然完成了工作,，顯得手忙腳亂,。到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié),。

我經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),，效率也就低了下來。做事情也顯得沒有條理,。就沒能注意到,，

保持良好再從細(xì)節(jié)入手,，籌好，首先要把工作從全局統(tǒng)意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,，

勝任看似簡(jiǎn)單的行政工作?，F(xiàn)在，已的工作狀態(tài),，提高效率,。只永不懈怠的提高自己,，才能,。

當(dāng)。爭(zhēng)取給大家最到位的支持和服務(wù),，能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得。

要求自己,。同時(shí),，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻,。

人低為王，地低為海,。,、保持較好的工作狀態(tài)2我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺(tái)接待,。

適時(shí)地為大家服到每個(gè)人的需求，要了解前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，會(huì)議時(shí),，

機(jī)，也要服務(wù)周到,，體現(xiàn)出公司的良務(wù),。在接待其他人員，如送報(bào),、送水,、來訪人員的司。

我要求自己避免在工作過程中,，才能提升服務(wù)質(zhì)量,。只有保持良好的工作狀態(tài)，好的形象,。

消己本著為人服務(wù)提升自時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,，謹(jǐn)記工作職責(zé)，極情緒，

溝通,，,、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作3的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng),。

是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力,。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi)、對(duì)外和各部門以及社,。

一年的工作中,，各會(huì)上很多人士打交道。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這。

多情況下我在溝通時(shí)缺很當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),，但本身也存在著不少問題,。項(xiàng)溝通基本暢通，

的去了解,、溝通,，在處理少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上,，而不是及時(shí)。

事情時(shí)略顯被動(dòng),。因此,，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率,。遇這是很不專業(yè)的一面,。

己養(yǎng)成做事也能促使自不僅可以把工作更好的完成，在第一時(shí)間去解決問題,。事積極主動(dòng),，

要求自己，爭(zhēng)不逃避,、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去,。

無論我們每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。公司是一個(gè)整體,，取把工作完成的更出色,。

開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)身在哪個(gè)崗位,，

在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，才能把工作做好,。這點(diǎn)在隊(duì)協(xié)作精神。

經(jīng)過這一在能力和閱歷方面都很不足,。初入職場(chǎng),，走出學(xué)校，加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面二,、

能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,，但是還欠缺很多,。我也在工作中找年的學(xué)習(xí)和積累,，已,。

學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí)，包括---目前,，我通過培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。尋不足，抓緊學(xué)習(xí),，

檔案管了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容,。理,、

使自己的技能有了一定程度的提高，通過這些學(xué)習(xí),，識(shí)。也正在學(xué)習(xí)這方面的知也很欠缺,，

在平常的更大程度上提高工作技能,。機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，也更希望能在以后的工作中有,。

的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事真切感受到身邊看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),，工作中，

工作技能有時(shí)候也不都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。

光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

酒餐飲,、;大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備辦公設(shè)備,、工作成果、1工作成果與存在的問題三,、

支持上,，會(huì)議室,、茶水間,、前臺(tái)大廳，二樓辦但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn),。在服務(wù)。

的發(fā)現(xiàn)問題,，更談不上及時(shí)解決,。招待用公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時(shí),。

執(zhí)行力不夠：(2)提供方便的服務(wù)。的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,，沒有給大家,。

因,，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠。

牙科治療師的前臺(tái)工作總結(jié)篇十七

（一）著裝規(guī)范,。

1.客服人員上班時(shí)間必須穿著公司統(tǒng)一制服,，不得隨便搭配,。

2.必須把各自工號(hào)牌按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)佩戴在左胸。

3.穿著制服必須保持服裝整潔干凈,，白襯衣領(lǐng)口不得有污痕。

（二）儀容儀表,。

1.任何時(shí)候手與指甲必須保持干凈,，并修剪整齊，不得涂深色指甲油,，指甲縫內(nèi)不得有污垢。

2.上班時(shí)間不得佩戴奇異飾品,，除手表和婚戒外,，不得佩戴任何外露飾品,。

3.長發(fā)必須扎起,，不可披散,，不可遮擋視線,。不得染異類發(fā),，燙奇異發(fā)型。

4.按要求統(tǒng)一化淡妝上班,，妝容整潔（至少使用有色唇膏和粉底）,，膚色較暗者必須用遮蓋性較好的粉底，并以腮紅加以修飾,，唇膏顏色使用紅,、橙明亮色系。不得使用紫,、灰等暗色系,。

5.定期修剪鼻毛,，避免分泌物遺留在眼角，注意口腔衛(wèi)生,。

現(xiàn)場(chǎng)禮儀,。

（一）基本禮儀。

1,、面對(duì)客人,，始終面帶微笑。

2,、來就診的一律尊稱為客人,。

3、和顧客對(duì)話要求站立,，不得坐在位置上回答客人提問,。

4、在診所內(nèi)走道上遇到客人要禮讓,。

5,、引導(dǎo)客人走路，應(yīng)讓客人走在主陪的右側(cè),，如果一行三人,，則應(yīng)讓客人走在中間，主陪在客人左邊與其并行不能落后,，隨行人員尾隨其后,，不能并排或走在前面。

6,、引導(dǎo)客人上樓時(shí),，客人在前，主人在后,；下樓時(shí)，主人在前,，客人在后,。

（二）接待流程。

a,、初診客人接待流程,。

1、客人來訪,，前臺(tái)人員站立并微笑禮貌地向客人問候：“您好,，請(qǐng)問您有預(yù)約嗎？”

2,、如有預(yù)約,，禮貌的詢問客戶姓名,，觀察該客人預(yù)約時(shí)間，告訴客人醫(yī)生的狀態(tài),。

3,、指引客人就座并拿出《病歷登記表》：“先生/小姐，麻煩您填寫《病歷登記表》,?！蔽⑿ΧY貌地指導(dǎo)協(xié)助客人完成所需填寫的內(nèi)容，并輸入電腦,。

4,、待客茶為先：茶水七分滿即可，雙手捧著茶杯從客人的右側(cè)遞上去,，杯耳應(yīng)朝向外側(cè),；并輕聲告之：“請(qǐng)您用茶?！比魧?duì)方向自己道謝,，不要忘記答以“不客氣”。

5,、完成初診掛號(hào)作業(yè),，并通知相關(guān)護(hù)士至前臺(tái)領(lǐng)客戶進(jìn)入診室。

6,、事先未預(yù)約的客人,，須禮貌地了解客人需求，并請(qǐng)客人坐下稍候,，查詢各位醫(yī)生的治療時(shí)間,，當(dāng)時(shí)可要安排就診的立刻安排妥當(dāng)；需要等候就診的及時(shí)將大概需要等候的時(shí)間告知客戶,；無法安排即刻就診或客戶無法等候的,，婉轉(zhuǎn)的.致歉并按客戶需要時(shí)間適當(dāng)安排。

7,、前臺(tái)接待客戶的態(tài)度：微笑面對(duì)每一位客戶,，回答問題語速快慢適度，音調(diào)高低適當(dāng),；忌：面無表情,，語速過快，音調(diào)過高,。

8,、客人離開診所，前臺(tái)人員站立目送客人離開，標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語：“謝謝您的來訪,，再見,。”

b,、超時(shí)等候客人接待流程,。

1、患者預(yù)約時(shí)間已到,，而醫(yī)護(hù)人員治療及準(zhǔn)備工作尚未結(jié)束,，前臺(tái)人員需向客人道歉，標(biāo)準(zhǔn)用語：“xx先生/小姐,，對(duì)不起,，您的醫(yī)生治療還未結(jié)束，請(qǐng)您稍等x分鐘,，非常抱歉,！”。

2,、客戶不論何種原因需要在候診處等候治療的,，前臺(tái)人員保持十分鐘左右主動(dòng)與其交流（具體溝通間隔時(shí)間因人而宜），讓客戶始終感受到我們的關(guān)懷,；如客戶等候須超過20分鐘以上的,，前臺(tái)員工應(yīng)及時(shí)禮貌的向客戶表示歉意，并請(qǐng)其約定的主治醫(yī)生出面向患者致歉,，說明等候原因并取得客戶的理解和認(rèn)可,；或征得客戶同意后，安排協(xié)調(diào)其他醫(yī)生為其治療,。

3,、約定時(shí)間客戶未到時(shí)，前臺(tái)人員在約定的時(shí)間超過5分后準(zhǔn)時(shí)致電,，確認(rèn)客戶是否就診,，如果在來此的路上，確定到達(dá)時(shí)間后告知相關(guān)的醫(yī)生,；如果負(fù)責(zé)治療的醫(yī)生預(yù)約已排滿,，拖延時(shí)間將會(huì)影響到下面的客人進(jìn)行治療，需婉轉(zhuǎn)地請(qǐng)客戶更改預(yù)約時(shí)間,，并表示歉意，如客人堅(jiān)持要就診,，先與醫(yī)生溝通后再安排時(shí)間,，并及時(shí)將結(jié)果通知相關(guān)的醫(yī)生。

4、外傷等急診客戶,，前臺(tái)員工協(xié)助客戶在候診室稍候（如有空閑診室,，可直接引導(dǎo)其入診室），標(biāo)準(zhǔn)用語：“請(qǐng)您稍候,，我馬上為您安排醫(yī)生,。”并立刻通知主任醫(yī)生安排醫(yī)護(hù)接診,。非緊急情況,，可請(qǐng)患者稍候?yàn)槠浒才疟M快的就診時(shí)間。

5,、當(dāng)前臺(tái)等候區(qū)已無位置,，前臺(tái)人員禮貌地請(qǐng)等候者至?xí)h廳或vip候診室等候，并及時(shí)提供飲料和休閑資料（會(huì)議室有其他醫(yī)護(hù)人員時(shí)可告之并請(qǐng)其離開）,。

牙科診所之投訴的處理方法和技巧,。

服務(wù)是最重要的，一切服務(wù)行業(yè)都要建立以患者滿意度為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略,。在醫(yī)院,，努力提高患者的滿意度，甚至比治療好疾病都重要,。但是,，服務(wù)工作又是極其復(fù)雜，微妙的,，正確處理好服務(wù)投訴是重要方面,，可以達(dá)到避免醫(yī)患糾紛，把壞事變好事的作用,。

1.認(rèn)真傾聽,。

患者能夠投訴醫(yī)院的服務(wù)問題，這些都是好客人,，是花錢買不來的,。有時(shí)候，患者還帶著一些情緒,，也是完全正常的,。作為醫(yī)院服務(wù)部門，應(yīng)該在第一時(shí)間接待好患者,，重要的是認(rèn)真傾聽,，了解事實(shí)詳細(xì)經(jīng)過，了解患者基本訴求,。多聽少說,，更不能辯論,。如果問題簡(jiǎn)單明確，可以適當(dāng)解釋,。

2.及時(shí)調(diào)查,。

傾聽患者訴求后，需要留下患者姓名,，聯(lián)系方式,，承諾多少時(shí)間聯(lián)系，答復(fù),。然后迅速組織有關(guān)部門調(diào)查,，當(dāng)事人，當(dāng)事科室,，職能部門都要高度重視,，不能懈怠。調(diào)查是以事實(shí)為根據(jù),，制度為準(zhǔn)繩,，實(shí)事求是，客觀真實(shí),。一般需要3個(gè)工作日答復(fù),，復(fù)雜的情況需要7個(gè)工作日答復(fù)。如果患者是書面投訴,，那還是需要書面答復(fù),。

3.真誠道歉。

對(duì)一切患者投訴,，醫(yī)院要表達(dá)真誠歉意,，不管患者正確錯(cuò)誤，畢竟給患者帶來麻煩,，畢竟患者是為了醫(yī)院好,。如果經(jīng)過調(diào)查，醫(yī)院沒有錯(cuò)誤,，也是需要做好耐心解釋工作,。如果醫(yī)院確實(shí)錯(cuò)誤，那就需要道歉,。當(dāng)然,，也需要感謝患者，是患者真誠幫助醫(yī)院,，是患者關(guān)心醫(yī)院,。有的人說，能夠投訴的患者是好患者,。

4.科學(xué)治療,。

如果調(diào)查醫(yī)院有錯(cuò)誤,，沒有造成后果的，道歉就可以解決,。如果造成后果的，這個(gè)后果與醫(yī)院的錯(cuò)誤有關(guān),，那就需要科學(xué)檢查,，及時(shí)治療，避免后果進(jìn)一步惡化,，給患者帶來痛苦,，給醫(yī)院造成損失，并且做好費(fèi)用方面的安排,。

5.內(nèi)部處置,。

如果確實(shí)是醫(yī)院錯(cuò)誤，還需要向患者表達(dá),，醫(yī)院將根據(jù)事實(shí),，及時(shí)處理當(dāng)事人。醫(yī)院在處理投訴后,，也要按照醫(yī)院規(guī)章制度,，調(diào)查情況，及時(shí)處理當(dāng)事人,。這些包括法律,，行政，經(jīng)濟(jì)等處理,。當(dāng)然,，也需要找醫(yī)院有關(guān)當(dāng)事人談話，說明處理原因,，聽取處理意見,，做到口服心服。同時(shí),，接受醫(yī)務(wù)人員投訴,，讓其也有維權(quán)的途徑。

6.持續(xù)改進(jìn),。

醫(yī)院服務(wù)出現(xiàn)錯(cuò)誤是正常的,，管理工作需要避免成為，避免以后出現(xiàn)同樣錯(cuò)誤,。這些就需要管理者,，調(diào)查研究，分析原因,，提出意見,，持續(xù)改進(jìn),。甚至包括流程改進(jìn)，制度完善,，機(jī)制調(diào)整,。醫(yī)院還需要做好這些服務(wù)投訴的登記，統(tǒng)計(jì),，報(bào)告工作,。研究分析投訴的基本規(guī)律，提出以后管理提升的意見,。

如今出現(xiàn)問題并不少見,，而醫(yī)療糾紛、醫(yī)鬧也是層出不窮,，所以為了避免事態(tài)的擴(kuò)大,，不如按照規(guī)章制度處理，該問責(zé)的問責(zé),，該道歉的道歉,，和平解決事情，才能化解問題,。

牙科治療師的前臺(tái)工作總結(jié)篇十八

歲月就這么悄然溜走,，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個(gè)年頭了，在過去的20xx年里,，我本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，較為圓滿的完成了本年度的工作任務(wù)，下面是我對(duì)于工作的一點(diǎn)簡(jiǎn)短總結(jié)：

4,、管理音響,、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜,。

1,、接聽電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通,；

2,、精確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔、精確相關(guān)息,；

3,、做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細(xì)登記，發(fā)覺問題做好醫(yī)患溝通,；

4,、做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細(xì)登記,；

5,、做好收費(fèi)工作,，準(zhǔn)時(shí)將現(xiàn)金，帳目清晰,。

1,、語言相互溝通的.藝術(shù)還需多加學(xué)習(xí)，性子不能太急躁,，要平緩一點(diǎn),；

2、消息的上傳下達(dá)要快速,，不要拖延；

3,、更主動(dòng)的做好患者的回訪工作,。

在過去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇,，沒有因私請(qǐng)過一天假，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺(tái)工作中去,。在新的一年里,，我確定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望，把前臺(tái)工作做得更細(xì),、更具體,，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù),。

牙科治療師的前臺(tái)工作總結(jié)篇十九

1,、熱情接待病人和外來人員，使他們有“氨鮒寥綣”楸之感,。主動(dòng)安排和聯(lián)系病人就診和外來人員的到訪,，盡量縮短他們的等候時(shí)間。

2,、請(qǐng)初診病人填寫病歷,，查核各項(xiàng)填寫內(nèi)容，為了保證病人資料的準(zhǔn)確性,，應(yīng)該對(duì)病人地址和電話的變動(dòng)作出及時(shí)修正,。

3、病人候診時(shí)間超過20分鐘時(shí),，應(yīng)主動(dòng)向病人解釋,，不能在前臺(tái)內(nèi)接待工作無關(guān)人員，談?wù)摵吞幚砼c工作無關(guān)的事情,。

4,、管理音響,、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜,。

1,、接聽電話，做好病人和醫(yī)生之間的溝通,。

2,、準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔、準(zhǔn)確相關(guān)信息,。

3,、做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細(xì)登記，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通,。

4,、做好技工模型的收發(fā)工作，并做詳細(xì)登記,。

5,、做好收費(fèi)工作，及時(shí)將現(xiàn)金,，帳目清晰,。

牙科治療師的前臺(tái)工作總結(jié)篇二十

歲月就這么悄然溜走，我也數(shù)不清這是在醫(yī)院的第幾個(gè)年頭了,，在過去的2019年里,，我本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，較為圓滿的完成了本年度的工作任務(wù),，下面是我對(duì)于工作的一點(diǎn)簡(jiǎn)短總結(jié)：

4.管理音響,、電視和電腦，保持候診室的清潔整齊寧靜,。

1.接聽電話,，做好病人和醫(yī)生之間的溝通；

2.準(zhǔn)確將病歷轉(zhuǎn)入電腦病檔,、準(zhǔn)確相關(guān)息,；

3.做好半年至一年當(dāng)日患者回訪并做詳細(xì)登記，發(fā)現(xiàn)問題做好醫(yī)患溝通,；

4.做好技工模型的收發(fā)工作,，并做詳細(xì)登記；

5.做好收費(fèi)工作,，及時(shí)將現(xiàn)金,，帳目清晰。

1.語言交流的藝術(shù)還需多加學(xué)習(xí)，性子不能太急躁,，要平緩一點(diǎn),；

2.消息的上傳下達(dá)要迅速，不要拖延,；

3.更積極的做好患者的回訪工作,。

在過去的一年里，本人工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇,，沒有因私請(qǐng)過一天假，全身心地投入到了醫(yī)院的前臺(tái)工作中去,。在新的一年里,，我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)希望，把前臺(tái)工作做得更細(xì),、更具體,，更好地為科室服務(wù)，為病人服務(wù),。

牙科治療師的前臺(tái)工作總結(jié)篇二十一

20__飛逝而過，在這一年中,，我們xx醫(yī)院共接待顧客x人次,，下面是我對(duì)于20__年度工作的總結(jié)：

一、日常工作內(nèi)容,。

1.轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話,，提高工作效率;,。

2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;,。

4.考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;,。

5.記錄每天的值日情況,，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔;。

6.每天定時(shí)開啟led大屏,，并檢查其使用,，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;,。

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7.做好總經(jīng)理,、董事長辦公室的清潔;。

8.領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;,。

9.公司文件的分發(fā),，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;,。

11.每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;。

12.下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

二,、存在的問題。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面,，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏。

三,、對(duì)自己的建議,。

1.按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

2.做事要考慮周全,、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果;,。

3.工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。

4.加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位,，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作,，應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來說,，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作,，為我們醫(yī)院的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的一份力量!