體會是指將學(xué)習(xí)的東西運用到實踐中去,,通過實踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,,近似于經(jīng)驗總結(jié),。那么你知道心得體會如何寫嗎?那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧,。
殯葬服務(wù)心得體會篇一
7類人可享免除基本殯葬服務(wù)項目費
據(jù)了解,基本殯葬服務(wù)免費對象為具有青島市戶籍且在本市殯儀館火化的城鄉(xiāng)居民,。經(jīng)辦人可攜帶本人有效身份證原件及復(fù)印件1份,,提交青島地區(qū)公安部門出具的《殯葬證》。
另外,,在青島市行政區(qū)域內(nèi)死亡并在本市殯儀館火化的下列6類人員也享受免除基本殯葬服務(wù)項目費用,,包括,未登記戶口的社會福利機構(gòu)撫養(yǎng)的兒童(非法收養(yǎng)的除外),,經(jīng)辦人需提交福利機構(gòu)的相關(guān)證明材料,;無法查明身份并在社會救助管理機構(gòu)死亡的被救助人員,經(jīng)辦人需提交救助管理機構(gòu)相關(guān)證明,;駐青大中專院校全日制非青島市戶籍的學(xué)生,,經(jīng)辦人需提交學(xué)校證明和逝者的身份證、《學(xué)生證》原件及復(fù)印件1份,;駐青部隊的現(xiàn)役軍人,、無青島市戶籍的軍隊離休退休干部,經(jīng)辦人需提交團以上政治機關(guān)的證明及《軍官證》(《學(xué)員證》,、《士兵證》)、《軍官離休證》(或《軍官退休證》)原件及復(fù)印件1份,;與駐青用人單位簽訂勞動合同,、按規(guī)定在青島繳納社會養(yǎng)老保險金1年以上并辦理暫住證或居住證的外來務(wù)工人員,經(jīng)辦人需提交逝者與在青用人單位簽訂的生效勞動合同,、按規(guī)定在青島繳納養(yǎng)老保險金一年以上的《基本養(yǎng)老保險關(guān)系接續(xù)卡》及逝者的身份證、《暫住證》(居住證)原件及復(fù)印件1份,;公安部門經(jīng)辦處理的未知名尸體,,經(jīng)辦人需提交公安部門火化通知書。
據(jù)介紹,,申請免除基本殯葬費,經(jīng)辦人除對應(yīng)提交相關(guān)資料外,,還應(yīng)攜帶本人有效身份證原件及復(fù)印件1份。
最高每具可免除1225元
據(jù)介紹,,基本殯葬服務(wù)免費項目及免除標準分別為普通型專用殯儀車遺體接運費每具320元;車輛,、遺體消毒費每次15元,;館內(nèi)遺體搬運費每具50元,;1天內(nèi)遺體普通冷藏費每具80元;環(huán)保型火化爐遺體火化費每具700元,;1年內(nèi)金屬全封閉架骨灰寄存費單盒60元。
據(jù)了解,,以上免費項目在結(jié)算殯葬服務(wù)費用時直接予以免除,,最高免除標準為每具1225元。未發(fā)生的免費項目不折現(xiàn),、不折抵,,免費項目外的費用由經(jīng)辦人支付。
殯葬服務(wù)心得體會篇二
目次
前言. 1范圍
2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 3.1殯葬代理服務(wù) 4基本要求 4.1開業(yè)資質(zhì)要求 4.2人員資質(zhì)要求 5服務(wù)要求 5,l服務(wù)基本要求 5.2從業(yè)人員服務(wù)要求 5.3殯葬服務(wù)代理單位服務(wù)要求 6殯葬代理服務(wù)內(nèi)容 6.1上門服務(wù). 6.2代辦服務(wù) 6.3代購服務(wù)
前言
為規(guī)范殯葬代理行為,,進一步提高殯葬代理服務(wù)水平,,提供規(guī)范有序的殯葬.代理服務(wù),推動本市殯葬服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展,,根據(jù)《上海市殯葬管理條例》精神,,結(jié)合本市的實際情況制訂本標準。本標準由上海市民政局提出,。本標準主要起草單位:上海市民政局殯葬管理處,、上海市殯葬行業(yè)協(xié)會、上海市殯葬服務(wù)中心,、上海飛思代理中心,。 本標準主要起草人:呂春玲、王宏階,、高建華,、史雅民、李亮,、趙鳳娥,。
本標準參與起草人:宋守勤、孫順義,、黃碩業(yè),、應(yīng)晶晶。
殯葬代理服務(wù)規(guī)范
1范圍
本標準規(guī)定了從事殯葬代理服務(wù)行為應(yīng)具備的開業(yè)資質(zhì),、經(jīng)營服務(wù)場所,、設(shè)施,、環(huán)保、安全,、經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)技術(shù)的基本要求,。本標準適用于本市殯葬代理服務(wù)行為。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的.凡是注日期的引用文件,,僅注日期的版本適用于本文件.
凡是不注日期的引用文件,,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。 《殯葬管理條例》 《上海市殯葬管理條例》
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本標準,。
殯葬代理服務(wù)指殯葬服務(wù)代理單位以代辦人的名義,,在其經(jīng)營范圍內(nèi),受理喪事承辦人委托的業(yè)務(wù).
4基本要求 4,1開業(yè)資質(zhì)要求
4.1.1殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)經(jīng)相關(guān)行政管理部門注冊登記,。 4.1.2殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)具備適應(yīng)其服務(wù)規(guī)模的相應(yīng)的場所,,有獨立的辦公場所、業(yè)務(wù)接待場所,、倉庫等,,并符合消防要求。 4.1.3殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)具備相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)備,,包括電話,、傳真、電腦,、復(fù)印機等辦公設(shè)備,。
4.1,4殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)建立明確有效的業(yè)務(wù)流程、商品管理,、勞動工資,、服務(wù)檔案管理、投訴處理等管理制度,。
4.1.5殯葬服務(wù)代理單位應(yīng)有培訓(xùn)計劃,,實行全員培訓(xùn). 4.2人員資質(zhì)要求
4.2.1殯葬服務(wù)代理單位法定代表人應(yīng)遵守《_l海市殯葬管理條例》和相關(guān)政策法規(guī),應(yīng)取得法定代表人上崗證書,。
4.2.2從業(yè)人員應(yīng)具有完全民事行為能力,,接受相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓(xùn),持證上崗,。
5服務(wù)要求 5.1服務(wù)基本要求
5.1.1遵守國家法律、法規(guī),,不得損害喪家合法權(quán),。 5.1.2倡導(dǎo)科學(xué),反對迷信,,尊重民族習(xí)俗和宗教信仰,。 5.1.3文明待客,,誠實守信,遵守殯葬服務(wù)單位相應(yīng)的規(guī)章制度,。 5.2從業(yè)人員服務(wù)要求 5.2.1持證上崗,,亮證服務(wù)。
5.2.2掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能,,并能熟練應(yīng)用,。
5.2.3遵守殯葬服務(wù)代理職業(yè)道德,不泄露喪家隱私和家庭信息情況,。 5.2.4按照約定時間準時上門服務(wù),,認真接待每一位客戶,耐心細致,,不與喪家爭執(zhí),。
5.2.5統(tǒng)一服裝,儀容儀表端莊,、大方,、整潔。 5.2.6表情自然,、和藹,、親切。
5.2.7語言文明,、禮貌,、清晰,提倡講普通話,,熟悉行業(yè)禮貌用語,,不講行業(yè)忌語。
5.3殯葬服務(wù)代理單位服務(wù)要求 5.3.1提供24小時全天候上門服務(wù),。 5.3.2免費接受喪事咨詢,。
5.3.3服務(wù)項目、服務(wù)指南,、收費項目,、收費標準應(yīng)予以公示。 5.3.4公示監(jiān)督和投訴電話,、上崗證書及查驗網(wǎng)站,。
5.3.5出示殯儀館業(yè)務(wù)項目價目表,介紹服務(wù)項目和喪事流程,。 5.3.6應(yīng)向喪家介紹商品和服務(wù)的品種,、價格、特點、質(zhì)量保證等事項,,不誘購,、勸購,不強賣,。喪家確認服務(wù)項目后,,應(yīng)與喪家簽訂喪事辦理委托書和合同。
5.3.7提供策劃喪事服務(wù),,合理收取喪事服務(wù)費用,。
5.3.8代辦骨灰寄存的,僅限于承辦喪事的殯儀館寄存或殯儀館指定的場所,。
5,3.9為喪家代購的殯葬用品應(yīng)具有生產(chǎn)廠家名稱,、生產(chǎn)日期和生產(chǎn)地址,所用材料和商品銘牌必須一致,;代購的配套服務(wù)商品應(yīng)符合國家和行業(yè)有關(guān)規(guī)定或質(zhì)量標準,。.
5.3.10所有服務(wù)和商品應(yīng)開具發(fā)票,發(fā)票內(nèi)容應(yīng)如實填寫,。 5.3.11服務(wù)結(jié)束后,,應(yīng)請喪家對服務(wù)進行評價,并記錄在案,。 5.3.12按有關(guān)規(guī)定建立代理服務(wù)相關(guān)資料檔案,。
6殯葬代理服務(wù)內(nèi)容 6.1上門服務(wù) 6.1.1上門服務(wù)項目: ―提供項目咨詢 ―洽商代理事項 ―簽訂服務(wù)合同 ―家庭靈堂布置 6.2代辦服務(wù) 6.2.1代辦服務(wù)項目: ―租借喪事用車 ―預(yù)定追悼會禮廳 ―辦理喪家委托的其它業(yè)務(wù) 6.3代購服務(wù)
代購服務(wù)應(yīng)根據(jù)喪家需求,確定壽衣,、骨灰盒,、祭奠用品、花籃等喪葬用品,。
一,、合同雙方
委托方:上海市殯葬行業(yè)協(xié)會(以下簡稱甲方)
受托方:上海善美企業(yè)形象策劃有限公司(以下簡稱乙方) 本項目由甲方委托乙方完成,經(jīng)雙方協(xié)商一致,,訂立本合同,,以資共同信守。
二,、合約項目 1.項目名稱: 2.項目實施具體要求: 3.合同金額: 4.交貨期限: 5.備注:
三,、合約雙方的基本義務(wù)
1.為配合本項目的順利實施,甲方有義務(wù)及時向乙方提供與項目實施有關(guān)的,、內(nèi)容清晰無誤的圖文資料或電子文檔,,并按合同規(guī)定時間向乙方支付有關(guān)費用。
2.乙方應(yīng)在雙方約定的期限內(nèi)按質(zhì)按量完成合同規(guī)定的全部項目內(nèi)容,,如遇特殊情況應(yīng)盡力配合甲方之需要,。
四,、付款方式以及付款時間
1.合同一經(jīng)雙方簽署生效后,甲方在三個工作日內(nèi)向乙方支付項目總金額的30%作為預(yù)付款,,余額70%在貨到以后3個工作日內(nèi)一次付清,甲方轉(zhuǎn)賬或支付方式付款,。
2.本合同簽署以后,,在同一項目實施過程中,如遇合同規(guī)定之項目內(nèi)容發(fā)生變動(增加或刪減),,須經(jīng)合同雙方認可,,并以雙方共同簽署的附件作為費用增減的最后結(jié)算依據(jù)。
五,、違約責(zé)任:
本合同執(zhí)行中,,如任何一方遲延履行合同義務(wù)或者有其他違約行為,違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任并負責(zé)賠償對方相應(yīng)損失,。
六,、合同糾紛解決方式
本合同執(zhí)行中,如發(fā)生爭議,,雙方應(yīng)盡力協(xié)商解決,;協(xié)商不成,任何一方都可提交有
管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)進行仲裁或向人民法院起訴,。
七,、合同附則及時效
1、 本合同一式2份,,甲乙雙方各執(zhí)1份,,具有同等法律效力。 2. 本合同自雙方簽署之日起生效,,在合同規(guī)定項目完成并結(jié)清全款后失效,。
3、 若有未盡事宜,,雙方可另行簽訂補充協(xié)議,,該補充協(xié)議與本合同有同等法律效力
從07年起,我會根據(jù)市民政局王萬里副局長的要求接受市殯葬管理處委托,,努力抓好殯葬服務(wù)代理單位的管理工作,,為促進本市殯葬代理市場的規(guī)范有序,采取了十項措施.
1,、培訓(xùn)上崗
2,、網(wǎng)上公示
3、出臺并貫徹《殯葬代理服務(wù)規(guī)范》
4,、發(fā)布并貫徹《上海市殯葬代理服務(wù)合同》
5,、開通電子鑰匙
6,、建立誠信檔案
7、開展星級評比
8,、激勵措施
9,、進行工作滿意度測評
10、吸收入會,,組織起來
上述十項措施中的前六項已經(jīng)實施,,后四項企在籌辦之中.2010年10月,協(xié)會開展了全市殯葬服務(wù)代理單位從業(yè)人員例行培訓(xùn),,全市74家殯葬服務(wù)代理單位共計848名從業(yè)人員參加了培訓(xùn),,在培訓(xùn)基礎(chǔ)上,做好了殯葬服務(wù)代理單位法定代表人和從業(yè)人員上崗證書的年檢,、制作,、證書上網(wǎng)以及發(fā)證工作。
殯葬服務(wù)心得體會篇三
殯葬服務(wù)心得體會
近一段時間,,一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務(wù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),,說起來,殯葬服務(wù)工作中,,女性員工確實少見,,難怪公公婆婆說,這丫頭膽子真不小,,而我即將投入的就是這樣一份工作,。其實,我知道,,殯葬工作并不簡單,,要求很高,是一項需要認真嚴肅對待的神圣工作,。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),,我對殯葬工作有了更深刻的理解,認識上得到更大的提高,。先將學(xué)習(xí)體會匯報如下:
首先,,殯葬工作是一個服務(wù)性質(zhì)的工作。所謂的服務(wù),,就是指為他人做事,,并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒印W鳛橐幻麣浽岱?wù)工作者,,首先要明白殯葬服務(wù)的工作理念,。中國是一個歷史悠久的文明古國,每個不同歷史時期的喪葬禮俗不盡相同,,經(jīng)過幾千年漫長的積淀和發(fā)展,,形成了一整套復(fù)雜的喪葬禮俗,,殯葬是社會活動的一個重要組成部分,與人民群眾生老病死密切相關(guān),,對社會文明進步產(chǎn)生著不可忽視的影響,。殯葬既是傳承文化的載體,又是封建迷信,、陳規(guī)陋俗賴以生存的土壤,。它可以從一個側(cè)面揭示不同歷史時期的社會特點和不同階層人物的追求及向往。由此可見,,殯葬工作的重要性不容小視。對殯葬工作的服務(wù)對象,,即喪戶,,要反復(fù)強調(diào)其重要性。服務(wù)既然是一種讓客戶感到滿意的行為,,那么確保優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)是長久成功的基礎(chǔ),。殯葬服務(wù)人員應(yīng)始終恪守人道主義精神,視亡者如同類,,視喪戶如親屬,,承認死者的尊嚴,以虔誠的態(tài)度為死者服務(wù),。從這一角度來看,,殯葬服務(wù)更能深入人的心靈深處,給人以心靈上的強烈的震撼力,。因此,,殯葬服務(wù)人員需要有更強的素質(zhì)和服務(wù)意識,用心服務(wù),。
其次,,殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節(jié)和儀式的總稱,。殯葬禮儀應(yīng)遵從簡潔,、平整、實用,、真誠,、高效、適度的原則,,而在和諧社會指導(dǎo)下的殯葬禮儀又具有規(guī)范性和技巧性的特點,。禮儀作為殯葬工作的核心,其作用不可小視,。首先是促進了溝通,,促進人們相互尊重,,充分的尊重逝者,這也是殯葬工作的基礎(chǔ),。再就是倡導(dǎo),、教育人們遵守道德習(xí)俗。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對全社會的每一個人發(fā)揮維護社會正常秩序的教育作用,。生老病死是在所難免的,,如何讓逝者安息就成為必須要解決的問題,殯葬禮儀,,讓逝者以一種體面的,,尊重習(xí)俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義,。
再次,,真正做好殯葬服務(wù)工作,應(yīng)該落實到自身的實際工作中,,具體應(yīng)該做到如下幾點:
1,、努力做到服務(wù)的周到細致。在收殮,、整容化妝,、防腐冷藏、殯儀悼念,、火化,、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列服務(wù)環(huán)節(jié)上,都始終保持嚴謹細致的工作作風(fēng),,努力做到零失誤,,從喪戶的角度出發(fā),為喪戶提供人性化的服務(wù),,并盡力服務(wù)工作向前后作一定的擴展,,對家屬予以安慰,心理輔導(dǎo)和喪事的善后服務(wù),。一切以喪戶為中心,,以體現(xiàn)以人為本人性化服務(wù)的基本服務(wù)精神,實施全方位的服務(wù),。
2,、努力做到服務(wù)的規(guī)范標準。殯葬服務(wù)的一言一行都有規(guī)可依,,工作中一定做到得體入時,,在儀態(tài)、行為及語言上做到服務(wù)的規(guī)范化,,有效地避免因服務(wù)行為隨意而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降和事故的發(fā)生,,讓喪戶產(chǎn)生信賴感和尊敬感,。
3、用溫情暖化心靈,。殯葬活動中,,懷念、悲痛是喪戶情感釋懷的自然體現(xiàn),,殯葬服務(wù)工作者應(yīng)本著人道主義的精神,,充分地善待,,、尊重逝者,,以體現(xiàn)對生
命及人性的尊嚴,以尊重,、同情的心態(tài),、體態(tài)和語言服務(wù)于喪戶,用溫情暖化心靈,。對喪戶要態(tài)度親切、語言溫和,、解說耐心,、服務(wù)周到,對喪戶的要求盡力予以滿足,。不能對喪戶的要求置之不理,,更不能以不同的態(tài)度來對待身份地位不同的喪戶,做到一視同仁,。
4,、認真總結(jié)工作經(jīng)驗,增長業(yè)務(wù)知識,。殯葬工作具有復(fù)雜的社會性,,涉及傳統(tǒng)風(fēng)俗、社會心理和道德法律關(guān)系,,是人文感性與科學(xué)理性緊密結(jié)合的一項神圣而嚴肅的工作,。這就要求服務(wù)人員注意總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)技能水平和心理素質(zhì),,在調(diào)性相對單一的工作氛圍中保持心態(tài)的正能量和工作的積極性,。
說到生死,醫(yī)護工作迎接每一個新生,,殯葬服務(wù)工作讓逝者的亡魂得到安息,,每一個生命都是值得尊重的,無論是來到或是離開人間,。殯葬工作中,,殯葬服務(wù)人員可能每天都面臨著他人的生死別離,,對生命的意義應(yīng)有更深刻的理解和認識,這種理解應(yīng)該促使我們更加關(guān)愛生命,,并增強工作的責(zé)任感和神圣感,。所以說,殯葬工作是一個值得為之奮斗的工作,,能投身于神圣的殯葬服務(wù)工作,,我很驕傲和自豪
以上這殯葬服務(wù)心得體會。就為您介紹到這里,,希望它對您有幫助,。如果您喜歡這篇文章,請分享給您的好友,。