報告是指向上級機關匯報本單位、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法、經驗以及問題的報告,，報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

客服經理轉正述職報告篇一

我于20__年1月27日入職,，根據(jù)公司的需要，目前擔任__客服一職,，負責跟進歐美客戶的單子,。三個多月以來，我在公司領導和同事們的幫助下對自己本職工作的內容和范圍有了較好的了解和掌握,，現(xiàn)將工作情況簡要總結如下：

1、可以較為熟練地操作sap和erp系統(tǒng),，并保證數(shù)據(jù)錄入的準確性和及時性；

2,、對公司的產品有了一定程度的了解，并能根據(jù)單子的緊急程度及時跟進單子的進展情況；

3,、可以及時的向銷售人員反映問題訂單和已完成訂單，保證準確、及時發(fā)貨,；

4、定期催收貨款,，保證貨款回收。

5,、能及時的發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的建議，并在周報中向領導反映,。

當然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯和問題,，部門領導也及時給予指正，這也促進了我工作的成熟性,。綜合看來,，我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,、工作經驗有限，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠,，與公司的要求還有一定的差距；

2,、對產品專業(yè)知識掌握的不夠深，需要加強學習；

3、考慮問題有時不夠全面,，需要向領導和同事學習。

總之,，在以后的工作中我會更加地嚴格要求自己,，在作好自己本職工作的同時，不斷的學習與積累,，不斷的提出問題，解決問題,，不斷完善自我，使工作能夠更快,、更好的完成，為公司創(chuàng)造出更好的效益,，自我價值得到體現(xiàn)。在此我提出轉正申請,，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準,。

客服經理轉正述職報告篇二

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲,。通過這兩個月的學習與工作,，從中熟悉了公司以及有關工作的基本情況,，了解物業(yè)公司的重要工作內容與職責,，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里,，在公司領導的關心和指導下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境,，適應了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結如下：

一,、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真學習業(yè)務知識,，履行崗位職責，服從領導安排,。做為一名公司的新進員工,，了解公司全新的經營理念和管理模式,，明確自己的崗位職責。

二,、主動學習、盡快適應,，迅速熟悉環(huán)境，主動,、虛心向領導,、同事請教,、學習,，基本掌握了相關的工作內容，工作流程,、工作方法，順利完成領導安排的各項工作,。

三、做好前臺的門面工作,，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀,。

四、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記,。

五、做好電話的接聽工作,，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關部門轉接,，如無人接聽做好登記工作，及時向有關部門或相關人員匯報,。

六.嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意,，禮貌應答，然后電話通知內部相關人員允許進入的才可放行,。

七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務,。

除了前臺應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應該做好的有以下幾點：

一,、 對于商戶咨詢和投訴的處理，應服務熱情,、周到、禮貌,、用語規(guī)范,，耐心細致的的受理并做好相應的記錄,，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋,，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領導處理解決。

二,、 對于商戶的日常維修工作,，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話,，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關部門,，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。

三,、 協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作,。

試用期結束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子,，我會盡全力做好自己分內的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務,，努力學習相關知識,，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足,。最后感謝領導給了我這次機會，我會在今后的工作中努力

進取,，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質,，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力!

客服經理轉正述職報告篇三

認真回想這一年,，我到底做了什么,，而又有了什么收獲呢,，我要怎么樣對待今天,，才能在回憶往事的時候，不會后悔也不會因為沒什么成績而感到羞愧,，基于以上問題，我根據(jù)去年制作的計劃做了一些總結,，對現(xiàn)在要做的事情進行了一些梳理，并根據(jù)實際詳細的修改了以后的計劃以及方向,。

我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃：

一是熟悉產品,；

二是做好產品的售后維護；

三是研究好客戶心理可是今年我做了什么呢,，對于熟悉產品，目前為止,，雖然有很多細節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了,，當然，有些新的知識需要不斷地去學習對于客戶售后維護的,，服務方面也做到了80%而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中,，沒有把握住客戶的真正需求，另外,，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷,，有些事情我知道，可是我沒有去做,，客戶想要的是什么,，所存在的不確定信息,，我也沒有及時的去說服,，導致有些機會就此錯過了，做為一名銷售人員,，對此，不得不去反思,，不得不去學習。

下個月轉做售后,，領導說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后,，說實話，我非常不甘心,，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者,，無論崗位怎么變換,，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化,，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉變,，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后,，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程,，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：

1,、關于退換貨，流程太復雜,，時間太慢，我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時,，因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程,，當貨退回來后，第一檢查產品,，若有問題，直接拿去維修,，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管,，后面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙,，來不及點入庫，從而引起的延誤,。

2、關于售后電話,，這次規(guī)定的是80%，說實話,，有點多，但是要做,，怎么去做,，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,，如果在線,，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線,，才去電話回訪，這樣一來,，有兩個好處：

一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查,，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情。

二是節(jié)省電話費,，而且，還有一個重要的問題,，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30,，下午14：00到1700為佳，而在這之間,，售后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話,，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了,。但是還是先努力下，總結之后再提出改變方案,。

3,、物流跟蹤,，如果有發(fā)生轉單,，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作,，但是如果說轉到售前，再轉給客戶,，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要,，希望后期能采納,。

4,、開發(fā)票事宜，按規(guī)定,，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊,，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務就可以了，而定在15：00,，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢,，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完,，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間,，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案。