欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 導(dǎo)游和旅行策劃師的度導(dǎo)游工作總結(jié)(優(yōu)秀13篇)

導(dǎo)游和旅行策劃師的度導(dǎo)游工作總結(jié)(優(yōu)秀13篇)

格式:DOC 上傳日期:2024-05-02 18:22:02
導(dǎo)游和旅行策劃師的度導(dǎo)游工作總結(jié)(優(yōu)秀13篇)
時(shí)間:2024-05-02 18:22:02     小編:雅蕊

通過總結(jié),,我們可以看到自己在不同方面的改變和成長(zhǎng),。寫總結(jié)時(shí),,可以結(jié)合具體案例和實(shí)際經(jīng)驗(yàn),,使總結(jié)更加具體和有說服力。通過閱讀這些總結(jié)范文,,我們可以更好地理解總結(jié)的目的和要點(diǎn),。

導(dǎo)游和旅行策劃師的度導(dǎo)游工作總結(jié)篇一

以下工作總結(jié)來自應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng):

1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,,有依據(jù),,才能萬無一失。

2:服務(wù)工作要熱心,,細(xì)心:特別是旺季,,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),方可做到防患于未然,,有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,,如旅游安全問題,游覽注意要守時(shí)等等,,主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多,。

3:注意協(xié)調(diào)工作,,安排好游客的同時(shí),,也要妥善處理好客人,司機(jī),,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問題,,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

5:書到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,,因此要不斷的學(xué)習(xí),,給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),,積累經(jīng)驗(yàn),。

6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),,當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),,客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7:最后,,要及時(shí)解決客人遺留的問題,,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,,但不同的人也有不同的心理,,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,不要把問題留到最后,。

時(shí)間已消逝,,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待,!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”,!,,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多\壓力多),,作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,,多一份小心,多一份誠(chéng)心),。

細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,,耳聽八方,,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?!皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,事情終會(huì)得以化解,。

more:

護(hù)理工作總結(jié)范文宣傳思想政治工作總結(jié)范文一年級(jí)少先隊(duì)工作總結(jié)范文社區(qū)黨支部工作總結(jié)范文公司工作總結(jié)范文農(nóng)業(yè)局職員工作總結(jié)范文

導(dǎo)游和旅行策劃師的度導(dǎo)游工作總結(jié)篇二

1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,,線路熟記于心,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,,但也并不能輕信別人的提議,,要做到有把握,有依據(jù),,才能萬無一失,。

2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),,方可做到防患于未然,有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,,如旅游安全問題,,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,,效果就會(huì)好很多。

3:注意協(xié)調(diào)工作,,安排好游客的同時(shí),,也要妥善處理好客人,司機(jī),地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,,及時(shí)果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

5:書到用時(shí)方恨少,,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),,給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗(yàn),。

導(dǎo)游和旅行策劃師的度導(dǎo)游工作總結(jié)篇三

本站發(fā)布旅行社導(dǎo)游年底工作總結(jié)精選范文,,更多旅行社導(dǎo)游年底工作總結(jié)精選范文相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問本站工作總結(jié)頻道。

2019年就要過去了,,下面我將按照領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一要求和標(biāo)準(zhǔn),,對(duì)于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃三個(gè)方面做一下本人的觀點(diǎn)和看法。

作為公司導(dǎo)游部的一份子,,在領(lǐng)導(dǎo)和全體各部門經(jīng)理,、同事的共同努力下,今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺(tái)階,,作為今年初到公司到現(xiàn)在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的2019年,,我深深感受到公司大家庭的溫暖,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,,同事的幫助與支持,,使我的工作能夠順利的.展開,并且取得了一定的成果,,自己也在不斷的實(shí)踐當(dāng)中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(zhǎng),,這是和全體同事的共同努力所不能分開的,當(dāng)然面對(duì)工作當(dāng)中出現(xiàn)的一些壓力和工作上的失誤,,我深刻的意識(shí)到,,只有正視自己的不足,勇于開拓創(chuàng)新,,發(fā)揮全體同事的聰明智慧,,才能解決工作當(dāng)中的一些疑難,和不必要的困擾,,回顧2019年,,是不平凡的一年,是充滿希望的一年,也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,,作為個(gè)人來說,,我總結(jié)了一年來個(gè)人業(yè)務(wù)的詳細(xì)情況,出差共計(jì)12次,,參與大小會(huì)議共計(jì)8次,,帶團(tuán)共計(jì)3次,接待1次,。希望自己在新的一年里,,工作順利,能夠有更多的機(jī)會(huì)參與到公司的各個(gè)大小會(huì)議,,旅游接待當(dāng)中去,為公司盡自己的一份力量,。

對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況,,我想作為老員工更有發(fā)言權(quán),我僅就作為一名新員工,,對(duì)于公司一年來的情況,,發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法,我覺得2019年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,,公司的經(jīng)濟(jì)效益也趨于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定上升的趨勢(shì),,尤其是在2019年的七月至九月公司的運(yùn)營(yíng)情況較為順利,并且在公司上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工的共同努力下,,取得了很好的成果,,一年來,公司的運(yùn)營(yíng)良好,,但是在資金周轉(zhuǎn)這一方面,,存在的問題還是比較大的,并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?,比如出去辦會(huì)遇到資金不足的問題,,因?yàn)橘Y金未到位,酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,,工資不能按時(shí)發(fā)放的問題,,我覺得公司的領(lǐng)導(dǎo)需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來妥善解決,切實(shí)維護(hù)和兼顧各方的利益,,這樣才能樹立誠(chéng)信和良好的口碑,,給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺得公司應(yīng)該明確劃分每個(gè)人的職責(zé)和業(yè)務(wù)范圍,,做到權(quán)責(zé)分明,,有理有據(jù),避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,,破壞公司的良好氛圍,。以上就是一年來我對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和個(gè)人的感受,僅作個(gè)人看法,,如有雷同,,純屬巧合,最終解釋權(quán)歸個(gè)人,。

最后對(duì)于個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃,,目前是初定以三年為一個(gè)周期,屬于短期規(guī)劃,,希望自己的接下來的時(shí)間里,,不斷學(xué)習(xí)和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,能夠獨(dú)立完成大型會(huì)議的主辦工作,,爭(zhēng)取更多的主辦機(jī)會(huì),,并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性、積極性,、創(chuàng)新性,,為公司添磚加瓦,并且為自己爭(zhēng)取到更多的薪資,,和待遇,,最后希望自己工作順利,萬事順心,,也祝愿各位領(lǐng)導(dǎo),,新年新氣象,年年發(fā)大財(cái),。

導(dǎo)游和旅行策劃師的度導(dǎo)游工作總結(jié)篇四

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,,其間有酸也有甜,曾經(jīng)試圖放棄,,卻有千般理由選擇繼續(xù),,為了繼續(xù)而毅然選擇加入xx旅游總公司,希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),,由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,,不過,,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,面臨問題時(shí)要臨危不亂,,以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié):

1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,,線路熟記于心,,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,,要做到有把握,,有依據(jù),才能萬無一失,。

2:服務(wù)工作要熱心,,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),,方可做到防患于未然,,有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,,游覽注意要守時(shí)等等,,主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,,效果就會(huì)好很多,。

3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時(shí),,也要妥善處理好客人,司機(jī),,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問題,,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

5:書到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,,因此要不斷的學(xué)習(xí),,給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),,積累經(jīng)驗(yàn),。

6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),,當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),,客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7:最后,,要及時(shí)解決客人遺留的問題,,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,,你的決定不一定合大眾,,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,,不要把問題留到最后。

時(shí)間已消逝,,感觸心中仍有余悸,,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,,同志仍需努力”!,,困難經(jīng)歷了,,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),,作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,,多一份小心,多一份誠(chéng)心),。

細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽八方,,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),,隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。

耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),,以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不?!皢瘟铩?,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。

誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,,事情終會(huì)得以化解。

我付出,,我努力,!總相信“一份耕耘,一份收獲”,!

導(dǎo)游和旅行策劃師的度導(dǎo)游工作總結(jié)篇五

當(dāng)我們滿懷激情的步入20xx年,,欣然回首所走過的每一步,,除了收獲了一年的辛勞,我們更多的是看到了工作中的不足,。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展,。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者,、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。

20xx年共接待旅游人數(shù):3900多人,。大小團(tuán)隊(duì)130多個(gè),,但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人,總結(jié)原因并不是旅游市場(chǎng)的萎縮,,或許是幾家旅行社的介入,、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降??偨Y(jié)xx年的工作計(jì)劃xx年的工作,。重點(diǎn)應(yīng)該從以下幾方面著手:

第一勤學(xué)習(xí)。

進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責(zé),、工作流程、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,,使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng),。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,,同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,,把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn),,每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn),、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn),、安全意識(shí)的培訓(xùn)等,讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),、守法經(jīng)營(yíng),、有序競(jìng)爭(zhēng)、安全意識(shí)根植在心,,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障,。

第二抓質(zhì)量。

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),,我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪,,團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪,,不能單憑游客意見表來反映。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,,參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,,制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,,從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,,使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,,變一方義務(wù)為雙方權(quán)利,變被動(dòng)為主動(dòng),。

第三?;卦L。

為了確保旅游市場(chǎng),,旅行社品牌的提升新客戶,、老客戶、團(tuán)隊(duì),、散客都應(yīng)該要做到?;卦L。每一個(gè)新客戶在沒有定下來及時(shí)回訪,,并做好詳細(xì)的處理結(jié)果,。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤,,質(zhì)量的好壞,,及時(shí)匯報(bào)。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話,,落實(shí)到個(gè)人,。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,每人每周10個(gè)電話,,包括探訪,、拜訪、回訪,。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng),,拉籠客人,保證客源,。

總之20xx年將是我社更具考驗(yàn)的一年,,我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階,。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

不知不覺又是一年,,算算做導(dǎo)游已三載有余,。光陰似箭,對(duì)我們做導(dǎo)游這行來說時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過了,,忙過了旺季一年就過了,。又到了年底,今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束,,回顧這一年的工作,,真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線,,但是每個(gè)團(tuán)的人員都是不一樣的,。所以每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題,而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),。慢慢的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游,,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì)。

在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個(gè)讓人羨慕的工作,,可以到處游玩,,還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會(huì)。還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會(huì)說做導(dǎo)游那可是很賺錢的,,可是有誰會(huì)知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不容易,,可以說確確實(shí)實(shí)是汗水錢!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力,帶著客人登山玩水,,無論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重,。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候?qū)iT往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游,人家都說湖南妹子都很漂亮,,特別是導(dǎo)游一定是個(gè)美女了,。可惜很遺憾的是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了,。哈哈!

每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員,。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),,在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必須要把握的幾點(diǎn):

第一點(diǎn),,熟悉路線,節(jié)省寶貴的時(shí)間,。

這里所說的路線要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里,,還要清楚在景點(diǎn)周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時(shí)地改變路線,,來爭(zhēng)取時(shí)間,。還要注意哪些路線是單行線,,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,,耽誤時(shí)間!如果因?yàn)槌霈F(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時(shí)間,,客人就會(huì)不高興,會(huì)指責(zé)你的工作不到位,,身為一個(gè)導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì),。導(dǎo)游對(duì)路線的熟悉度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。同時(shí)你對(duì)路線熟悉,也會(huì)讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象,會(huì)增加對(duì)你的信任度,。如果有游客走失,就會(huì)第一時(shí)間告訴你,,讓你馬上知道她在什么位置,,節(jié)省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線的好處!

第二點(diǎn)豐富知識(shí),,應(yīng)對(duì)客人的提問。

導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的,。你就得像一本百科全書,,能回答客人提出的各種問題,,這樣才不會(huì)影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書,,給自己不停的充電,??腿藖碜晕搴暮?,各個(gè)民族,各個(gè)階層,,每人都會(huì)有各種不同的提問等你來解答,。知識(shí)的豐富,,不只是課本或是書上的知識(shí),還得懂得民間的趣事,,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等,,這就需要我們?cè)黾幼约旱膼酆?,廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí),樹立終身學(xué)習(xí)的理念?,F(xiàn)在的客人都是讀書人,,提問也會(huì)越來越難,如果你有一個(gè)問題說錯(cuò)了,,那客人就會(huì)在意見單上控訴你的講解知識(shí)面不廣,。所以我們要不斷豐富我們的各種知識(shí),才能如魚得水的應(yīng)對(duì)客人的提問,。

第三點(diǎn)服務(wù)大方,,工作細(xì)心體貼。

我們的工作是服務(wù)行業(yè),,對(duì)象是人,。我們要把游客當(dāng)成上帝,對(duì)待任何游客都要熱情,,臉上時(shí)刻要掛著笑容,。如果你在帶團(tuán)時(shí)遇到不高興的事情,也不能面對(duì)著客人表露出來,,也要把郁悶的心情藏在心底,,有再大的委屈,,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄,。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒??腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決,,要替客人想到一切可以幫忙的事,,要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,,安排客人的住宿,,吃飯,起床的時(shí)間,注意事項(xiàng),,一一都要說到,,如果說不到,就會(huì)影響你的第二天的行程,,客人會(huì)說你工作不到位,,甚至還會(huì)投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬能保姆的水平和心態(tài)!

第四點(diǎn)協(xié)調(diào)工作,,解決客人問題,。

游客是來自全國(guó)各地,所以有著不同的要求,,也會(huì)發(fā)生不同的事情,。由于地域的不同,飲食習(xí)慣差異大,,就餐風(fēng)格不同,。比如湖南人喜歡吃辣的菜,但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?,還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣,,比如不吃豬肉,這時(shí)你就要和飯店協(xié)商,,做符合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜,。晚上安排房間,,客人不同意或有什么特殊要求,,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn),,要合理安排游覽時(shí)間,。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守,盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程,,同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見!這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行,。最主要的就是和司機(jī),還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,,哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好,,都會(huì)讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購物的同時(shí),不但要完成旅行社安排的任務(wù),,還要讓客人買的高興,,如果遇到買到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商店,,退換貨物,,幫助客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問題,,你就要來處理,,你雖然不是萬能的,,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來協(xié)調(diào),。

第五點(diǎn)頭腦靈活,,增強(qiáng)應(yīng)變能力。

導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中,,會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件,。如遇到客人走失,或是客人有財(cái)物被偷等等,。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜,,幫助客人報(bào)案,解決事情,。遇到重大事幫,,頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時(shí)還要有超強(qiáng)的說服力,安撫好客人的情緒,,有條不紊的解決突發(fā)狀況,。

以上五點(diǎn)就是我自己對(duì)導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),或許我還有很多缺陷,,需要不停從工作中去學(xué)習(xí),。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)現(xiàn),可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識(shí),,同時(shí)視野也會(huì)隨著工作的積累越來越開闊,。

掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,其間有酸也有甜,,曾經(jīng)試圖放棄,,卻有千般理由選擇繼續(xù),為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司,,希望自己理想的翅膀再次飛翔,。

接下來20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán),由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對(duì)這次帶團(tuán)真的很有挫折感,,不過,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,,面臨問題時(shí)要臨危不亂,,以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié):

1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),,才能萬無一失,。

2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),,方可做到防患于未然,有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,,如旅游安全問題,,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,,效果就會(huì)好很多。

3:注意協(xié)調(diào)工作,,安排好游客的同時(shí),,也要妥善處理好客人,司機(jī),,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問題,,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。

5:書到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,,因此要不斷的學(xué)習(xí),,給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),,積累經(jīng)驗(yàn)。

6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),,當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排,。

7:最后,,要及時(shí)解決客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),,不僅僅是滿足客人的需求,,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,不要把問題留到最后,。

時(shí)間已消逝,,感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,,多一份小心,,多一份誠(chéng)心)。

細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),,隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。

耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),,以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”,,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。

誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,,事情終會(huì)得以化解,。

我付出,我努力!總相信“一份耕耘,,一份收獲”!

20xx年即將結(jié)束,,只有在回首,才能感覺時(shí)間的飛逝,。只有回首,,才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了,。去年半年多的全陪工作,,讓我身心疲憊,。曾經(jīng)試圖放棄,卻有百般理由選擇堅(jiān)持,。為了堅(jiān)持,,為了繼續(xù),我走進(jìn)了金礦,,加入了遂金這個(gè)大家庭,。一年,經(jīng)歷了酸甜苦辣,,留下了經(jīng)驗(yàn),。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán),這對(duì)之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉,,上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了,。到目前為止,,共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié):

一,、熟悉線路,,接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。

a.出全陪前,,先要了解目的地的情況,,以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí),,要索要收據(jù)),。

b.地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做,,按桌還是按人,小孩是否含餐,。關(guān)系到錢財(cái)時(shí),,發(fā)信息,以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證,。),。

二、用心服務(wù),。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù),,無論客人素質(zhì)高低,只要用心去服務(wù)總是對(duì)的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員,。在餐廳就餐時(shí),如果餐廳不是很忙,,就沒必要端菜送飯,。有時(shí)候,遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,,他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙,那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),,有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過,一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游,,不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

三,、注意協(xié)調(diào),,隨機(jī)應(yīng)變,以不變應(yīng)萬變,。出現(xiàn)問題不能慌,,要及時(shí)果斷處理。七月份,,帶了一個(gè)團(tuán),,礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,,未召開行前說明會(huì),,導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí),出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),,因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己,所以,,當(dāng)時(shí)情況下,,只有道歉和安撫客人情緒,盡力減少公司損失,。

四,、書到用時(shí)方恨少。很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問題問的啞口無言,。一次帶老年團(tuán),,在講到凱恩集團(tuán)時(shí),,一位退休老教師問,王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人,。下團(tuán)后,查資料才知道,,他是遂昌本地人,。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,我居然對(duì)他一無所知,。如果平時(shí)到看看多了解了解,,也不至于客人問起時(shí),一問三不知的尷尬,。

20xx年,,對(duì)于旅游界來說是一個(gè)特殊的年份。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施,,這對(duì)整個(gè)行業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的沖擊,。新法規(guī)定:為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,整個(gè)行程中不得進(jìn)購物店,。眾所周知,,在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,且無保障,,工資的大部分是傭金,。這也是一個(gè)公開的秘密。十一后,,旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年對(duì)我自己來說也是一個(gè)特殊的年份,。第一次獨(dú)立完成地接工作,,第一次處理交通事故,第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,,第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng),,卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......

很多人說,做三年導(dǎo)游,,相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,拿計(jì)劃單,,接團(tuán),,走行程,送團(tuán),,報(bào)賬,。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡(jiǎn)單,,但每個(gè)團(tuán)有不同,。讀萬卷書,,不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長(zhǎng)見識(shí),。這是一筆難得的財(cái)富,。

導(dǎo)游和旅行策劃師的度導(dǎo)游工作總結(jié)篇六

是我們旅行社的計(jì)調(diào)經(jīng)理,雖然,,身為計(jì)調(diào)經(jīng)理就應(yīng)該做一些安排旅游團(tuán)隊(duì),,發(fā)。

報(bào)計(jì)劃等工作,,但介于我們組的人力有限,,我也會(huì)幫助我們組的整個(gè)行程活動(dòng)。

還記得,,我們組的第一個(gè)任務(wù)就是成立一家旅行社,,并設(shè)立籌備計(jì)劃,在,。

這次任務(wù)過程中,,我認(rèn)為我充分發(fā)揮了自己的能力。一開始,,我們組的組員對(duì)旅,。

行社的設(shè)立是有一些模糊的,但通過我們的齊心協(xié)力,,一起看書,,一起查資料,

終于有了頭緒,。我們的旅行社成立了,,叫做華夏旅行社。接下來,,我們要經(jīng)行旅,。

行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì),這個(gè)環(huán)節(jié),,對(duì)于旅行社今后的發(fā)展是很重要的,。對(duì)此,我們做,。

了一個(gè)問卷調(diào)查,,對(duì)問卷調(diào)查的設(shè)計(jì)進(jìn)行了討論。我們?cè)诖髮W(xué)城周圍做了問卷調(diào),。

點(diǎn),,并對(duì)調(diào)查報(bào)告的結(jié)果進(jìn)行了分析,。根據(jù)分析,從而做出了幾條旅游路線,,并,。

制成了ppt,總經(jīng)理,也就是我們的組長(zhǎng)還在課堂上作了精彩的講解,。

在路線的設(shè)計(jì)過程中,,我這個(gè)計(jì)調(diào)經(jīng)理當(dāng)然要把好關(guān)了。在成本核算,,以,。

轉(zhuǎn)載自 m.sevw.cn

及涉及質(zhì)量、價(jià)格方面都有過謹(jǐn)慎考慮,,并做出了明智的判斷,。做了計(jì)調(diào)以后才。

知道,,旅游團(tuán)的形程安排是很麻煩的,,整個(gè)吃、住,、行,、游、購,、娛的行程也需,。

要注意很多細(xì)節(jié),你會(huì)遇到這樣那樣的小麻煩,,每一個(gè)環(huán)節(jié)都要去協(xié)調(diào),、協(xié)商。

旅行社旅游路線涉及好了以后,,就要進(jìn)行宣傳和促銷了,。下一個(gè)任務(wù)就是排。

除代表與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,,我們組派出了銷售經(jīng)理,,而我則被派到其他組扮演。

客戶的角色,??蛻艨墒呛萁巧鞣N刁難,,各種苛刻,,而銷售經(jīng)理則想到各種辦。

法來應(yīng)對(duì)客戶??上攵?,我們組的銷售經(jīng)理也被其他組的客戶難到了吧!

總之,還算成功,,已經(jīng)有幾位客人已經(jīng)簽了合同,。是的,我們還存在很多的,。

問題,,可能在旅游路線上會(huì)有一些紕漏,與客人洽談時(shí),,也沒有太多的技巧和經(jīng)。

驗(yàn),,但經(jīng)過努力后一切都會(huì)好轉(zhuǎn)的,。希望我們?nèi)A夏旅行社以后的客戶越來越多,

生意越來越好!

導(dǎo)游和旅行策劃師的度導(dǎo)游工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼已進(jìn)入的尾聲,,如果說,,20的太旅只是初創(chuàng)階段的模型的話,那么經(jīng)過醞釀后的年,,將是迎接新的更大挑戰(zhàn)的關(guān)鍵一年,,這對(duì)作為“民間大使”的導(dǎo)游員來說無疑是巨大的挑戰(zhàn)。為充分做好思想準(zhǔn)備,,迎接更充實(shí)的明天,,我特制定以下計(jì)劃,作為本人2017年工作的重點(diǎn):

一,、業(yè)務(wù)技能一馬當(dāng)先,。

優(yōu)秀導(dǎo)游的基礎(chǔ)要素是業(yè)務(wù)技能水平,尤其在帶團(tuán)過程中要“正確,、清楚,、生動(dòng)、靈活”的說事,、處事,、共事。同時(shí),,導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的累積也要倚靠接待量,,在不同的服務(wù)對(duì)象上學(xué)習(xí)不同的知識(shí)也十分重要。因此,,明年?duì)幦∽龅揭韵氯c(diǎn):

1,、景點(diǎn)實(shí)地帶團(tuán)不少于40個(gè)(至少8次為政務(wù)團(tuán)隊(duì));。

2、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務(wù)接待);,。

3,、爭(zhēng)取年內(nèi)被評(píng)為“四星級(jí)導(dǎo)游員”,向中級(jí)導(dǎo)游邁進(jìn);,。

二,、工作態(tài)度一絲不茍。

“細(xì)節(jié)決定成敗”,、“態(tài)度決定一切”,。導(dǎo)游的好壞不僅在于講解水平,亦在于服務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度,。同時(shí)在工作上,,也要樹立“召之即來,來之能戰(zhàn)”的大局意識(shí),,以此提升自我,。因此,明年必須做到以下三點(diǎn):

1,、導(dǎo)游服務(wù)好評(píng)率100%;,。

3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜又好又快的完成;,。

三,、解放思想一往無前。

導(dǎo)游要解放思想,,敢于創(chuàng)新,,否則將被社會(huì)、行業(yè)所淘汰,。導(dǎo)游也要轉(zhuǎn)型,,也要升級(jí),細(xì)分后導(dǎo)游員將不再是單一化的職業(yè),,因此導(dǎo)游人員要做足準(zhǔn)備,,借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,主動(dòng)出擊,,以防備迎接萬變,。因此,明年要做到以下三點(diǎn):

1,、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),,向組織靠攏,不斷提升個(gè)人的政治素養(yǎng);,。

2,、做創(chuàng)新型與應(yīng)用型導(dǎo)游,做到“兩手抓,兩手都要硬”;,。

四,、知識(shí)儲(chǔ)備一如既往。

肚子里沒有貨的導(dǎo)游不是合格的導(dǎo)游,,不會(huì)融會(huì)貫通的導(dǎo)游不是優(yōu)秀的導(dǎo)游,。除了多學(xué)、多聽,、多看,、多寫、多講外,,導(dǎo)游也要活學(xué)活用,、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,儲(chǔ)備知識(shí),,也要善于運(yùn)用知識(shí),,成為“雜家”后的導(dǎo)游將會(huì)是最受歡迎的導(dǎo)游。因此,,明年要做到以下三點(diǎn):

1、每個(gè)月讀一本好書(佛學(xué)類的書籍不少于3本);,。

2,、外省旅游至少1次,蘇州城內(nèi)的景點(diǎn)至少留下20處足跡;,。

3,、做好“專升本”前的準(zhǔn)備工作,確保一切順利;,。

五,、善于練就一技之長(zhǎng)。

導(dǎo)游也要有一技之長(zhǎng),,有能駕馭環(huán)境,、適應(yīng)環(huán)境的能力。做到能唱,、能跳,,能說、會(huì)道,,只有不斷累積,,不斷學(xué)習(xí),這樣的導(dǎo)游才會(huì)吃香,。明年,,我將爭(zhēng)取做到以下三點(diǎn):

1、鞏固提升已有的才藝的同時(shí),再自學(xué)一門(評(píng)書或評(píng)彈);,。

2,、年內(nèi)考出駕照;。

3,、在區(qū)級(jí)以上的導(dǎo)游比賽及各項(xiàng)活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī);,。

以上,是我個(gè)人的工作計(jì)劃,,我將付諸全部努力,,做好經(jīng)常性工作的同時(shí),確?;就瓿蓚€(gè)人的“現(xiàn)代化建設(shè)”,,讓自己到達(dá)一個(gè)嶄新的高度,做出一份新成績(jī)!

最后,,懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo),、同事多多指導(dǎo)和監(jiān)督!

導(dǎo)游和旅行策劃師的度導(dǎo)游工作總結(jié)篇八

旅行社,世界旅游組織給出的定義為“零售代理機(jī)構(gòu)向公眾提供關(guān)于可能的旅行,、居住和相關(guān)服務(wù),,包括服務(wù)酬金和條件的信息。以下是本站小編為大家精心整理的“旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)范文”,,歡迎大家閱讀,,供您參考。更多詳請(qǐng)關(guān)注本站!

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)范文(一)

“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了許多快樂,,卻也讓我知道,,“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同,,那就是你必須與客人近距離接觸,,這自然使我們對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,,導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛,。

通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì)到,,取得了導(dǎo)游證,,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí),、充實(shí),、提高。在旅游者的眼中,,導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”,。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作,,豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提,。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,,永遠(yuǎn)保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”,要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,,要切記“學(xué)海無涯”,、“學(xué)無止境”,“人外有人,,天外有天”,,“三人行,必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),,認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃,,作好聯(lián)系,、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作,。堅(jiān)持“賓客至上,、服務(wù)至上、為大家服務(wù),、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心,、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作,。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),,時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則,,不能有親疏之分,,厚此薄彼,而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情,、周到,、友好、尊重,,不偏不倚,、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則,,在旅游服務(wù)過程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,,耐心傾聽旅游者的意見,、要求,冷靜分析,、仔細(xì)甄別,,合理又能實(shí)現(xiàn)的,,就努力的去做,,如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì),就想辦法及時(shí)彌補(bǔ),,以求最大限度的達(dá)到游客的滿意,。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面,,在導(dǎo)游講解過程中,我認(rèn)為“準(zhǔn)確,、清楚,、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可.

首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖,,至關(guān)重要的,,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn),切忌胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河,這樣會(huì)使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺,,會(huì)引起游客的反感、責(zé)備,。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一,,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范,,傳遞的信息必須正確無誤,,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知”愿望,。

其次,,“清楚”是關(guān)鍵,在導(dǎo)游講解中,,清楚,、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá),,是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)??邶X清楚,、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當(dāng),、組合相宜,、層次分明、邏輯性強(qiáng),,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,,這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外,,“生動(dòng)”是調(diào)和劑,,是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,,語言平淡無奇,,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,,會(huì)是旅游者感到索然無味,,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛,給人的是一種美的享受,。

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)范文(二)

暑假回家,在旅行社做了兩個(gè)月的事,。覺得還是比較幸運(yùn)能有這樣的機(jī)會(huì),,畢竟自己也不是學(xué)的這個(gè)專業(yè),卻能有機(jī)會(huì)接觸這個(gè)職業(yè),,真的很開心!這兩個(gè)月帶了一些團(tuán),,幾乎都是做的全陪導(dǎo)游??偟膩碚f還是有些心得的!

做導(dǎo)游的都知道,,要說掙錢還是不要做全陪導(dǎo)游比較好,。全陪導(dǎo)游的好處就是可以跑很多地方,我想可以在自己還不需要為養(yǎng)家胡口擔(dān)心的時(shí)候借全陪導(dǎo)游的機(jī)會(huì)多出去走走還是不錯(cuò)的,。我就是這樣想的,,所以我總能保持樂觀的心態(tài),不會(huì)去在意太多的什么,。所以說我的小結(jié)可能很片面,,但是我就是這么做的;人嘛,生活就是要開心才好哦!

一,、這是火車團(tuán)出站前應(yīng)該做好的準(zhǔn)備工作

1.在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡(jiǎn)訊,,明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式。

2.下車前囑咐好游客收拾好自己的行李,,一定要多次強(qiáng)調(diào)以防落下東西,。

3.出站前需查清人數(shù),舉旗帶團(tuán)出站;期間要做到眼明手快,,看好出站口,,防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認(rèn)識(shí)路的尷尬場(chǎng)面。

二,、在吃飯時(shí)應(yīng)該注意的問題

1.到了飯店,,自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子,游客吃飯地方及自己用餐的地方,。

2.等游客的餐桌開始上菜后,,自己就要抓緊時(shí)間用餐,防止自己餓肚子,。

3.游客用餐后客氣的問是否滿意,,若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋,請(qǐng)他們諒解,,畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào),,看是否能夠改善。

三,、景區(qū)游玩是需要注意的情況

1.若是三四十人的大團(tuán)就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作,,一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊(duì)找不到出入口;都是大人的團(tuán),也比較輕松,,自己可以好好的玩;有小孩的團(tuán),,一定要家長(zhǎng)帶好自己的小孩。

2.在進(jìn)入景點(diǎn)前就應(yīng)該和游客說明注意事項(xiàng),,小孩的票問題應(yīng)該明確的說明,,防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間。

3.下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品,,不要將貴重物品放在車上,。

4.幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導(dǎo)游都會(huì)安排好時(shí)間,,在規(guī)定的時(shí)間完成這次的游覽行程,可是途中常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)橘徫锒⒄`時(shí)間的事情發(fā)生,,自己要做好督促工作;在做工作時(shí)應(yīng)該以平和的心態(tài)對(duì)待,,切記不可急噪,好好的和游客說明情況,。

5.因?yàn)榫皡^(qū)太大的緣故可能會(huì)出現(xiàn)幾條不同的路,,這時(shí)應(yīng)該和游客說明好情況,若游客堅(jiān)持要走另一條路,,則可以雙方協(xié)調(diào)好,,定下在出口等的時(shí)間。

6.在車開動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數(shù),。

四,、入住酒店的問題

1.拿好房牌號(hào)記錄清楚在自己的這個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有房號(hào),在發(fā)放房牌號(hào)以前應(yīng)該和游客說明好房間的設(shè)施,,需要游客檢查是否齊全,,如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺(tái)電話。

2.因?yàn)橥砩隙鄶?shù)為自由活動(dòng)時(shí)間,,記得囑咐好準(zhǔn)備晚上出門的游客注意安全,。

3.自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李,安排好早餐開始這一天的行程,。

4.退房那天,,自己應(yīng)該早起;多次強(qiáng)調(diào)游客是否收拾好了東西,房牌應(yīng)該盡早拿到總臺(tái),,以便查房節(jié)省自己的時(shí)間,。

5.若做好了第一點(diǎn),則一般在退房的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)這種狀況,,但是難免會(huì)發(fā)生意外的時(shí)候;遇到酒店說少了東西的時(shí)候一定要堅(jiān)定自己的立場(chǎng),,立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系,拜托他幫忙解決,,畢竟是本地人好辦事的,。

以上這些都是常規(guī)的問題,需要我們快速,,很好的解決,。

但是要做好一名全陪導(dǎo)游,這些還是不夠的,。

1.這是最重要的一點(diǎn),就是要態(tài)度好;無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,,更不能是小性子;保持微笑,。

2.無論是對(duì)游客還對(duì)師傅都要有禮貌,,上車記得和師傅說聲早,下車記得和師傅說聲辛苦您了;幾句簡(jiǎn)單的問候語會(huì)使大家的心情都好的,。

3.要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系,,站在游客的角度想問題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情,讓游客覺得是大家都是在為他們找想,,這樣旅途才能愉快;絕對(duì)不能把問題帶回來解決!

4.這是最后一點(diǎn),,我們畢竟是靠這個(gè)工作;帳還是要好好算清楚的!

總的來說,做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情,,但是有時(shí)候也會(huì)委屈,。只要自己保持好心態(tài),出門在外給別人一個(gè)好印象總是好的,,微笑--我一直都認(rèn)為那是解決問題的最好方法,。

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)范文(三)

一、以導(dǎo)游為榮,,以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排,,作為導(dǎo)游員的我,帶團(tuán)是我的首要任務(wù),。這幾年,,帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來,,又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,又聞見了汽車的馬達(dá)響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),,又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,,又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲,,夕陽紅老人們幸福的笑臉,,盛世北京和諧的音符。還有華西村人美好的藍(lán)圖,,南街村人不懈的追求……,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),是我深深的感受到了我工作的意義所在,,從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。

二、學(xué)理論,、學(xué)知識(shí)

從業(yè)多年來,,我一直嚴(yán)格要求自己,作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,我時(shí)刻牢記著熱愛祖國(guó),、熱愛人民,、熱愛祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,,在思想上緊跟形勢(shì),,努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),高尚職業(yè)情操,、遵紀(jì)守法,,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識(shí)》、歷史地理文化知識(shí),、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規(guī)》,,認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí),、社會(huì)知識(shí)、旅游知識(shí),,在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼,,大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手,,把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理,,以豐富自己的學(xué)識(shí),,增加自己的見聞。

三,、學(xué)技能,、多實(shí)踐

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作,除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,,還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,,如講解能力、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力,、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的,,常言說“大好河山有多美,,全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游,,“求知”是愿望之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,,滿足游客的“求知”愿望,,我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩,這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。其次,,整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的,需要和飯店,、賓館,、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來打交道,,它牽扯到社會(huì)生活的方方面面,,因此上,要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。

再其旅游活動(dòng)的主體是人,,而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,旅游者來自不同的社會(huì)階層,,從事著不同的職業(yè),,文化層次高低不等,性別年齡各不相同,,興趣愛好因人而異,,身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系,,學(xué)會(huì)善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),個(gè)各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生,,這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力,。

四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法

1、掌握好游覽的節(jié)奏,。

孫子曰:“水無常形,,兵無常式”,這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切,。在帶團(tuán)過程中,,我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí),生動(dòng)形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,,更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同,,情趣愛好不同,,情緒不同,一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化,,做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象,,在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛,勞逸結(jié)合”,,根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程,,努力是旅游過程既豐富多彩,又松緊相宜,,讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿意的,、美的享受。

“有急有緩,,快慢相宜”,,在具體的旅游過程中,要視具體情況控制好游覽的時(shí)間,、速度,,根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,對(duì)老年人要走的慢一些,,講的慢一些,,盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目,要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語言,,交流方法;對(duì)待年輕人,,可以走的快一些,講的節(jié)奏快一些,,適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動(dòng)項(xiàng)目;對(duì)待青少年,,在游覽的過程中要注意寓教與樂,要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來,,同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動(dòng),??傊瑢?dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),,從實(shí)際情況出發(fā),,安排好、組織好旅游活動(dòng),,是旅游者獲得樂趣和享受,,這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。

2,、處理好幾個(gè)關(guān)系,。

即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道,,一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì),,它的人員組成是比較復(fù)雜的,有身體好的,,精力充沛的,,希望速度快一些,活動(dòng)量大一些,,而年老體弱的則希望從容輕松,,不愿意太緊張、太勞累,。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待,,按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,,講明白游覽的路徑,、集合的地點(diǎn)、時(shí)間,,全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,,或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間,對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,,又是他們各得其所,各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見不一致的現(xiàn)象,,這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛好不盡相同所造成的,,是一種正?,F(xiàn)象,。

一般情況下本著求同存異的原則,尋找大家都喜歡,、樂意的共同點(diǎn),,形成統(tǒng)一的選擇,這是最理想的解決方法,。如果共同點(diǎn)不容易找到,,則要實(shí)事求是的給游客說明情況,請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào),,尋找合理而可能的變通辦法,,動(dòng)員意見不同的各方相互作出讓步,本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行,。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,,疲于奔命,象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,,必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程,兼顧游覽,、娛樂,、購物、休息,,力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿足,,從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員,,在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系,,就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì),成功的完成一次旅游活動(dòng),。

3,、多溝通、交朋友,。

溝通要從了解做起,,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型、內(nèi)向型,。外向型的活潑,、愛交際、喜講話,、多點(diǎn)子,、熱心腸,另一面又急躁,、好動(dòng),、好勝,、散漫,這類人好溝通,,但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜,、有主見,、情緒穩(wěn)定,另一面少言,、孤傲,、憂郁,這類人不易溝通,,但卻很重感情,,一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客,,正確的區(qū)分客人的性格類型,采用靈活的方法,,因人而異,適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,,隨時(shí)觀察游客的情緒變化,,及時(shí)調(diào)整策略方法,始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛,。

在旅游活動(dòng)中,,導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,更是合作伙伴,,只有游客的通力合作,,旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此,,一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友,。交朋友要從尊重對(duì)方做起,把主動(dòng)服務(wù),、真誠(chéng)服務(wù),、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,,從小事做起,,與細(xì)微處顯真誠(chéng)。和游客交朋友,,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),,和游客建立平等的關(guān)系,,不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,滿足一時(shí)的虛榮,,作嘴巴上的勝利者,,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),,總結(jié)出來,以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí),,努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高為游客服務(wù)的水平,,為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)范文(四)

時(shí)間過的真快,又到年中了,,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味,,適應(yīng)這季節(jié)的變化,但是,,時(shí)間不等人,,日月老人將要給20**年畫上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作,,又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,,我喜歡這個(gè)工作,不論苦辣酸甜,,我總是一個(gè)“樂”字,。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里,原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼現(xiàn)場(chǎng)為我們授課,,他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!

導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,它是旅游業(yè)的靈魂,,是旅行社的支柱,。某種意義上來說,導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn),,也是了解一個(gè)城市的窗口,。

導(dǎo)游是什么?用**旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)***的話來說,導(dǎo)游的.言談舉止,、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),,而且也折射出一個(gè)城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線,,而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,,是一個(gè)城市的名片,。“一名真正的導(dǎo)游員,,就是一個(gè)城市的形象大使,。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,,進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì),,推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),推動(dòng)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),,使之成為中國(guó)優(yōu)秀城市――蕪湖一張亮麗的城市名片,。

同時(shí)呢,他也說由于媒體長(zhǎng)期以來對(duì)個(gè)別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報(bào)道過于頻繁,,對(duì)旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響,,從而使旅客積累起對(duì)導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性,,要自立,、自強(qiáng)、自愛,、自信,。媒體的監(jiān)督是一件好事情,相信隨著市場(chǎng)的規(guī)范,,企業(yè)的成熟,,導(dǎo)游的形象也會(huì)逐步得到認(rèn)可。同時(shí),,社會(huì)和旅游企業(yè)也要逐漸提高對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí),因?yàn)閷?dǎo)游是人才,、是生產(chǎn)力,、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。中國(guó)已經(jīng)是一個(gè)旅游大國(guó),,將要成為旅游強(qiáng)國(guó),中國(guó)導(dǎo)游將成為一個(gè)高尚的職業(yè),,這不是因?yàn)閷?dǎo)游收入多,,而是因?yàn)閷?dǎo)游的閱歷和學(xué)識(shí)高,因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益,,同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游的責(zé)任提出要求,。

市旅游局助理調(diào)研員***同時(shí)也出席了開班儀式并且講話。針對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一,、管理滯后不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際,,她對(duì)今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求,。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,更新培訓(xùn)內(nèi)容,,提高培訓(xùn)質(zhì)量,,使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化,。通過不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平,。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn),。旅行社應(yīng)充分利用淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn),建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,,并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況,,包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)形式,、培訓(xùn)內(nèi)容,、參加人數(shù)、考核情況上報(bào)市旅游局,,作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo),。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè),平時(shí)要注重學(xué)習(xí),,以自學(xué)為主,,注意理論聯(lián)系實(shí)際,加強(qiáng)自身修養(yǎng),,要珍惜每一次的培訓(xùn),。

從懵懂到認(rèn)知,掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了,,其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù),?!皩?dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想:帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位,去遐想,,去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)!

通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題,,面臨問題時(shí)要臨危不亂,以下是我的大致小結(jié):

1,、熟習(xí)線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,,線路熟記于心,多討教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,,要做到有把握,,有依據(jù),才干萬無一失,。

2,、效勞工作要熱心,認(rèn)真:特別是旺季,,一定要提示旅游留意事項(xiàng),,方可做到防患于已然,有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,,如旅游安全問題,,旅游留意要守時(shí)等等,主要防止問題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊,,效果就會(huì)好很多。

3,、留意和諧工作,,布置好游客的同時(shí),也要妥善處置好客人,,司機(jī),,地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,,呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,,但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,,及時(shí)果斷的處置問題,如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來妥善處置,。

5,、書到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍,,因此要不時(shí)的學(xué)習(xí),,給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷,,積聚閱歷。

6,、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問題時(shí),客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置,。

7,、最后,要及時(shí)處置客人遺留的問題,,導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè),,不只僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,,你的決議不一定合大眾,,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問題,,不要把問題留到最后。

時(shí)間已消逝,,的感觸心中仍有余悸,,我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功,,同志仍需努力”!,,困難閱歷了,但閱歷卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多,,車多,壓力多),,作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真,,多一份留神,多一份誠(chéng)心),。

認(rèn)真:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,,作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路,耳聽八方,,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),,隨時(shí)提示客人離隊(duì)。

耐煩:在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路,,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),,以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì)。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不?!皢瘟铩?,這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì)。

誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情,,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去處置,,事情終會(huì)得以化解,。

我付出,我努力!相信“一份耕耘,,一份收獲”!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn),,那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講:導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’,新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,,美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’,,我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位,,使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己,,要本這一顆平常心,才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問心無愧!展望新的一年,,我將用更多的熱情和努力,,克服自己的缺點(diǎn),總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),,去學(xué)習(xí),、去進(jìn)步,努力讓自己做的更好,。

導(dǎo)游和旅行策劃師的度導(dǎo)游工作總結(jié)篇九

1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,,線路熟記于心,多請(qǐng)教老導(dǎo)游,,但也并不能輕信別人的提議,,要做到有把握,有依據(jù),,才能萬無一失,。

2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,,一定要提醒旅游注意事項(xiàng),,方可做到防患于未然,有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,,如旅游安全問題,,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿,。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊,,效果就會(huì)好很多。

3:注意協(xié)調(diào)工作,,安排好游客的同時(shí),,也要妥善處理好客人,司機(jī),,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系,。

4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問題,,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理,。 (信息來源于大學(xué)生個(gè) 人簡(jiǎn)歷網(wǎng)(

http://

)轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明)

5:書到用時(shí)方恨少,導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛,,因此要不斷的學(xué)習(xí),,給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn),,積累經(jīng)驗(yàn),。

6:維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),,當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí),,客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7:最后,,要及時(shí)解決客人遺留的問題,,導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,,但不同的人也有不同的心理,,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題,不要把問題留到最后,。

時(shí)間已消逝,,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的.經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待,!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”,!,,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗(yàn)卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多\壓力多),,作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,,多一份誠(chéng)心)
細(xì)心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),,隨時(shí)提醒客人歸隊(duì),。
耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),,以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì),。初到一地大家充滿新鮮感會(huì)不停“單溜”,,這時(shí)導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì),。
誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,,事情終會(huì)得以化解 ,。

導(dǎo)游和旅行策劃師的度導(dǎo)游工作總結(jié)篇十

根據(jù)旅行社的安排,作為導(dǎo)游員的我,,帶團(tuán)是我的首要任務(wù),。這幾年,帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了,,留在我感覺里的是----忙和樂,。剛叢云上飛下來,又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲,,又聞見了汽車的馬達(dá)響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn),,又嘗到了新疆的哈密瓜;才欣賞桂林山水的秀美,又看到“大漠孤煙”的壯闊,。夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲,,夕陽紅老人們幸福的笑臉,盛世北京和諧的音符,。還有華西村人美好的藍(lán)圖,,南街村人不懈的追求……。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),,是我深深的感受到了我工作的意義所在,,從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。

二,、學(xué)理論,、學(xué)知識(shí)。

從業(yè)多年來,,我一直嚴(yán)格要求自己,,作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員,,我時(shí)刻牢記著熱愛祖國(guó)、熱愛人民、熱愛祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化,,認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,用來武裝自己的頭腦,,在思想上緊跟形勢(shì),努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),,高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,,盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班,認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí),、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細(xì)心學(xué)習(xí)《漢語言文學(xué)知識(shí)》,、歷史地理文化知識(shí)、《心理學(xué)》,、《公共關(guān)系學(xué)》,、《。

政策法規(guī),。

》,,認(rèn)真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社會(huì)知識(shí),、

旅游知識(shí),。

在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動(dòng)手把讀到看到的相關(guān)資料,、甲篇名作,、經(jīng)典名句都分類整理以豐富自己的學(xué)識(shí)增加自己的見聞。

三,、學(xué)技能,、多實(shí)踐。

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作,,除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,,還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,如講解能力,、組織能力,、人際關(guān)系能力、分析能力,、解決問題能力,。而講解能力是首當(dāng)其沖的,常言說“大好河山有多美,,全憑導(dǎo)游一張嘴”,。游客出游,,“求知”是愿望之一,而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息,、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,因此導(dǎo)游語言必須科學(xué),、規(guī)范,,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,,滿足游客的“求知”愿望,,我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩,這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提,。其次,,整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的,需要和飯店,、賓館,、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來打交道,,它牽扯到社會(huì)生活的方方面面,,因此上,要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。

興趣,。

愛好。

因人而異,,身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系,學(xué)會(huì)善于和各種人打交道,。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),,個(gè)各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生,這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力,。

四,、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法。

1,、掌握好游覽的節(jié)奏,。

孫子曰:“水無常形,兵無常式”,,這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的確切,。在帶團(tuán)過程中,我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí),生動(dòng)形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外,,更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過程中的節(jié)奏問題,。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同,,情趣愛好不同,,情緒不同,一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化,,做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象,,在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛,勞逸結(jié)合”,,根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程,,努力是旅游過程既豐富多彩,又松緊相宜,,讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得限度的滿意的,、美的享受,。

“有急有緩,,快慢相宜”,在具體的旅游過程中,,要視具體情況控制好游覽的時(shí)間,、速度,根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,,對(duì)老年人要走的慢一些,,講的慢一些,盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目,,要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語言,,交流方法;對(duì)待年輕人,可以走的快一些,,講的節(jié)奏快一些,,適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動(dòng)項(xiàng)目;對(duì)待青少年,在游覽的過程中要注意寓教與樂,,要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來,,同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動(dòng)??傊?,導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì),從實(shí)際情況出發(fā),,安排好,、組織好旅游活動(dòng),是旅游者獲得樂趣和享受,,這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng),。

2,、處理好幾個(gè)關(guān)系。

即強(qiáng)弱關(guān)系,、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系,、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道,,一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì),,它的人員組成是比較復(fù)雜的,有身體好的,,精力充沛的,,希望速度快一些,活動(dòng)量大一些,,而年老體弱的則希望從容輕松,,不愿意太緊張、太勞累,。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待,,按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體,,講明白游覽的路徑,、集合的地點(diǎn)、時(shí)間,,全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,,或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間,對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧,。這樣既尊重了旅游者的愿望,,又是他們各得其所,各取所樂,。在游覽過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見不一致的現(xiàn)象,,這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、興趣愛好不盡相同所造成的,,是一種正?,F(xiàn)象。

一般情況下本著求同存異的原則,,尋找大家都喜歡,、樂意的共同點(diǎn),形成統(tǒng)一的選擇,,這是最理想的解決方法,。如果共同點(diǎn)不容易找到,則要實(shí)事求是的給游客說明情況,請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào),,尋找合理而可能的變通辦法,,動(dòng)員意見不同的各方相互作出讓步,本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行,。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,,疲于奔命,象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,,必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程,兼顧游覽,、娛樂,、購物、休息,,力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿足,,從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員,,在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系,,就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì),成功的完成一次旅游活動(dòng),。

3,、多溝通,、交朋友,。

溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類:外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點(diǎn)子、熱心腸,,另一面又急躁,、好動(dòng)、好勝,、散漫,,這類人好溝通,但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定,,另一面少言,、孤傲、憂郁,,這類人不易溝通,,但卻很重感情,一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過觀察,、交流了解游客,正確的區(qū)分客人的性格類型,,采用靈活的方法,,因人而異,適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,,隨時(shí)觀察游客的情緒變化,,及時(shí)調(diào)整策略方法,始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛,。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),,總結(jié)出來,以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí),,努力提高自己的業(yè)務(wù)技能,提高為游客服務(wù)的水平,,為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn),。

br/>

導(dǎo)游和旅行策劃師的度導(dǎo)游工作總結(jié)篇十一

x市xx旅行社是xx年10月成立的,真正的做業(yè)務(wù)是從xx年4月15日開始至今已有一年半有余,,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下,,不斷學(xué)習(xí),自己加壓,,業(yè)務(wù)從無到有,,從小到大,開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路,。

旅行社成立之初,,我們便確立了一切從游客利益出發(fā),“無投訴,、零缺陷,,打造xx旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高,、嚴(yán)要求,,要做到讓游客全程滿意,,樹立xx旅游形象,需要從房,、餐,、門、車,、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手,,首先我們做了以下工作:

保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念,,“無投訴,,零缺陷,打造旅游綠色通道”不是空洞的,,是每一個(gè)游客都能感受到的,,不把“游客是上帝”作為口號(hào),而是真正的讓游客找到做上帝的感覺,,進(jìn)而樹立品牌,,樹形象,擴(kuò)大影響,?;仡櫼荒臧氲臍v程,截至目前接待游客23247人,,組團(tuán)700人次,,達(dá)到了無投訴,零缺陷,,收到游客表揚(yáng)信500多封,,錦旗四面,固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加,,發(fā)展趨勢(shì)良好,,達(dá)到了社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。

目前,我社有業(yè)務(wù)人員8名,。計(jì)調(diào)2名,,固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名,散客導(dǎo)游10名,,職責(zé)分工明細(xì),,全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑,不給xx丟臉的思想,,各盡其責(zé),,各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx—5000元不等,,保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為避免各部門利用職務(wù)方便,,做出損害游客利益的事件發(fā)生,,游覽過程分段負(fù)責(zé),互相監(jiān)督,,引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,,鼓勵(lì)開展外聯(lián)活動(dòng),參加全國(guó)大中小旅游促銷會(huì)議10余次,,發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份,。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,鞏固公司品牌效應(yīng),,起到了很好的保障作用,。

導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估,。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍,。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求,使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大,,誰也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員,,設(shè)立委屈獎(jiǎng),鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,,獎(jiǎng)罰分明,,例如:凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚(yáng)信者,免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi),,以此作為獎(jiǎng)勵(lì),,讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī),,景點(diǎn)的講解的培訓(xùn),在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題,,深入剖析問題根源,,并本著合理合法的原則,結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法,,以供大家分享,,從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中,汲取工作經(jīng)驗(yàn),,為今后更好的為客人服務(wù),、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系,都奠定了良好的.基礎(chǔ),。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中,,不光要突出講解內(nèi)容精彩,,更要強(qiáng)調(diào)對(duì)《旅游心理學(xué)》、《市場(chǎng)營(yíng)銷》,、《旅行社管理概論》,、《公關(guān)禮儀》相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn),因?yàn)樽鳛橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí),,還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī),,從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng),。針對(duì)組團(tuán)社,,導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過程中各部門工作內(nèi)容,,充分認(rèn)清地接社,、賓館、酒店,、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配,,使得導(dǎo)游員在工作過程中,在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí),,能夠配合好所在旅行社各部門的工作,,更能照顧到組團(tuán)社的利益,全陪的利益,,從而使自身的工作能夠順利展開,,從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生,。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天,,使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中,同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情,,更為來年工作的展開,,提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游,,既作為獎(jiǎng)勵(lì),,又作為一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好機(jī)會(huì)。

與我社合作的賓館,、酒店,、都經(jīng)過我們實(shí)地考察,聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供服務(wù),。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況,我社通過舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會(huì)”的形式,,一方面可以鞏固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系,,對(duì)旺季的工作做出總結(jié),,另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化,從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差,,導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生,。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通,。落實(shí)財(cái)物制度,,不過分給賓館,餐廳壓價(jià),,不欠合作單位一分錢,。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,使協(xié)作單位領(lǐng)會(huì)xx文化,,融入綠色通道,,為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在旅游業(yè)務(wù)過程中,,最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴,,“一票否決”,從不在責(zé)任問題上推諉,,互相指責(zé),,而是敢于承擔(dān)責(zé)任,不給組團(tuán)社找麻煩,,深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性,,用誠(chéng)信架起了友誼的橋梁,鞏固了業(yè)務(wù)合作成果,,人脈,,人氣不斷上升!

我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利,但忽略過程中的某一環(huán)節(jié),,甚至于急功近利“一槌子買賣”勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳,,只注重結(jié)果,而不注重過程的辦法是不可取的,。

隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,,因特網(wǎng)的不斷普及,使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間,、空間的限制,,旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。

經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化,、簡(jiǎn)單化,、科學(xué)化,促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化;另一方面,,因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起,,互通信息,,以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu),不必依靠旅行社所提供的信息,,就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng),,旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。因此,,因特網(wǎng)的運(yùn)用,,既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì),又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰(zhàn),。若不改變經(jīng)營(yíng)機(jī)制,,轉(zhuǎn)換服務(wù)功能,積極開拓新的業(yè)務(wù),,旅行社將被訂房中心,、信息交流中心等網(wǎng)上的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所取代。我社充分認(rèn)識(shí)到了行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻性,,因此,,從今年年初,我社便大力開展了旅行社電子商務(wù),,充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳我社優(yōu)勢(shì)及經(jīng)營(yíng)理念,,并與“同程網(wǎng)”、“新浪樂途旅游版塊”,、“自駕車旅游聯(lián)盟”,、“51766旅游平臺(tái)”等多家旅游營(yíng)銷平臺(tái)展開合作,并且取得了不小的成果,,積累了寶貴的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn),,更結(jié)識(shí)了很多全國(guó)各地的同行朋友,不再完全依賴北京中轉(zhuǎn),,初步展開了與華中,、華東、四川等地的“直客”營(yíng)銷,,節(jié)省了流動(dòng)資金,,降低了經(jīng)營(yíng)成本。在我社內(nèi)部辦公信息化改革方面,,我社引入了“旅行社無紙化辦公系統(tǒng)”,,提高了各部門的工作效率,初步形成了以自動(dòng)化無紙辦公為主,,以傳統(tǒng)辦公為有益補(bǔ)充的辦公格局,。與此同時(shí),我社還充分與市網(wǎng)通公司展開合作,積極開展電話營(yíng)銷,,使游客可以方便快捷與我社取得聯(lián)系,,從而在散客接待領(lǐng)域同樣取得了不小的業(yè)績(jī),。

最后,,相信在新的一年里有那么多的朋友關(guān)注著xx,關(guān)心著xx,。xx不會(huì)讓每一位游客失望,,我們會(huì)一如既往的堅(jiān)持“無投訴,零缺陷,,打造旅游綠色通道”的理念,,為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù),為xx旅游貢獻(xiàn)自己的力量!

導(dǎo)游和旅行策劃師的度導(dǎo)游工作總結(jié)篇十二

時(shí)間過的真快,,又到年中了,,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味,適應(yīng)這季節(jié)的變化,,但是,,時(shí)間不等人,日月老人將要給20**年畫上句號(hào)了,。我所從事導(dǎo)游工作,,又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,我喜歡這個(gè)工作,,不論苦辣酸甜,,我總是一個(gè)“樂”字。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里,,原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼現(xiàn)場(chǎng)為我們授課,,他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!

導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,,它是旅游業(yè)的靈魂,,是旅行社的支柱。某種意義上來說,,導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn),,也是了解一個(gè)城市的窗口。

導(dǎo)游是什么?用**旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)***的話來說,,導(dǎo)游的言談舉止,、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),而且也折射出一個(gè)城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè),。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線,,而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,是一個(gè)城市的名片?!耙幻嬲膶?dǎo)游員,,就是一個(gè)城市的形象大使。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),,發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,,進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì),推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),,推動(dòng)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),,使之成為中國(guó)優(yōu)秀城市――蕪湖一張亮麗的城市名片。

同時(shí)呢,,他也說由于媒體長(zhǎng)期以來對(duì)個(gè)別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報(bào)道過于頻繁,,對(duì)旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響,從而使旅客積累起對(duì)導(dǎo)游的不信任感,。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性,,要自立、自強(qiáng),、自愛,、自信。媒體的監(jiān)督是一件好事情,,相信隨著市場(chǎng)的規(guī)范,,企業(yè)的成熟,導(dǎo)游的形象也會(huì)逐步得到認(rèn)可,。同時(shí),,社會(huì)和旅游企業(yè)也要逐漸提高對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí),因?yàn)閷?dǎo)游是人才,、是生產(chǎn)力,、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。中國(guó)已經(jīng)是一個(gè)旅游大國(guó),,將要成為旅游強(qiáng)國(guó),中國(guó)導(dǎo)游將成為一個(gè)高尚的職業(yè),,這不是因?yàn)閷?dǎo)游收入多,,而是因?yàn)閷?dǎo)游的閱歷和學(xué)識(shí)高,因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益,,同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游的責(zé)任提出要求,。

市旅游局助理調(diào)研員***同時(shí)也出席了開班儀式并且講話。針對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一,、管理滯后不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際,,她對(duì)今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,更新培訓(xùn)內(nèi)容,,提高培訓(xùn)質(zhì)量,,使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化,。通過不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平,。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn),。旅行社應(yīng)充分利用淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn),,建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,,并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況,包括培訓(xùn)時(shí)間,、培訓(xùn)形式,、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù),、考核情況上報(bào)市旅游局,,作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo)。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè),,平時(shí)要注重學(xué)習(xí),,以自學(xué)為主,注意理論聯(lián)系實(shí)際,,加強(qiáng)自身修養(yǎng),,要珍惜每一次的培訓(xùn)。

從懵懂到認(rèn)知,,掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了,,其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,,卻有千般理由選擇繼續(xù),。“導(dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想:帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林??在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位,,去遐想,,去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)!

通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題,面臨問題時(shí)要臨危不亂,,以下是我的大致小結(jié):

1,、熟習(xí)線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,,多討教老導(dǎo)游,,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),,才干萬無一失,。

2、效勞工作要熱心,,認(rèn)真:特別是旺季,,一定要提示旅游留意事項(xiàng),方可做到防患于已然,,有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,,如旅游安全問題,旅游留意要守時(shí)等等,,主要防止問題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊,效果就會(huì)好很多,。

3,、留意和諧工作,布置好游客的同時(shí),,也要妥善處置好客人,,司機(jī),地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系,。

4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳,。導(dǎo)游雖不是萬能的,,但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處置問題,,如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來妥善處置,。

5、書到用時(shí)方恨少,,導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍,,因此要不時(shí)的學(xué)習(xí),給自己充電,。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷,,積聚閱歷。

6,、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問題時(shí),,客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的布置,。

7,、最后,要及時(shí)處置客人遺留的問題,,導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè),,不只僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,,你的決議不一定合大眾,,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù),。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問題,,不要把問題留到最后。

時(shí)間已消逝,,的感觸心中仍有余悸,,我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功,,同志仍需努力”!,,困難閱歷了,但閱歷卻留下了,。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多,車多,,壓力多),,作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真,多一份留神,,多一份誠(chéng)心),。

認(rèn)真:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路,,耳聽八方,,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時(shí)提示客人離隊(duì),。

耐煩:在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路,,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì),。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不?!皢瘟铩保@時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì),。

誠(chéng)心:帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情,,導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去處置,事情終會(huì)得以化解,。

我付出,,我努力!相信“一份耕耘,,一份收獲”!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn),那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講:導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’,,新加坡導(dǎo)游是‘非官方大使’,,美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’,我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’,。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位,,使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己,要本這一顆平常心,,才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問心無愧!展望新的一年,,我將用更多的熱情和努力,克服自己的缺點(diǎn),,總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),,去學(xué)習(xí)、去進(jìn)步,,努力讓自己做的更好,。

導(dǎo)游和旅行策劃師的度導(dǎo)游工作總結(jié)篇十三

現(xiàn)就一年的出團(tuán)工作總結(jié)如下:

面對(duì)著重重復(fù)復(fù)的線路,如果心態(tài)沒有調(diào)整好,,就會(huì)失去了激情,,對(duì)客人的宣傳不夠,就會(huì)使他們?cè)谟瓮嬷惺矮@不到快樂,。而我,,總是想著每一次去,和的是不同的人,,可以結(jié)交更多的朋友,,也許他們可以不記住行程,但一定會(huì)記得我,,因?yàn)槲页3D米约旱拿肿鑫恼?,所以認(rèn)識(shí)我的人,他們不經(jīng)意的.話語中一定能想起我(這個(gè)秘密保留),。另外,,總把他們當(dāng)朋友一樣而不是我的客人,對(duì)待朋友,,我都是以最真最誠(chéng)去為他們,。對(duì)我來說,遇上他們是我的緣,。

每天總在變換著城市,,出門在外,或大或小總會(huì)遇上某些事,,做為全陪,,我認(rèn)為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的,,而是做到不去對(duì)其他社評(píng)判別人的失誤,也不要談?wù)撃硞€(gè)人某個(gè)地方上做得對(duì)與不對(duì),,如果有意見,,直接和當(dāng)事人說,互相之間吸取,,然后進(jìn)步,。事實(shí)上,在我心里,,有些事也弊悶了好久,,久得不想形成文字,久得讓它隨著時(shí)間流逝,。

下了團(tuán),,揮揮手,也許某天會(huì)在某條街某個(gè)路口撞見,,一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足,,又或者常常電話里不經(jīng)意的問候。也許我常常會(huì)忘了問候,,并不代表就會(huì)忘掉,,你的一個(gè)電話也許有時(shí)喊不出名字,卻還是會(huì)記得哪個(gè)臉孔屬于你,,也或者哪個(gè)聲音是你專屬,。而我的微笑總會(huì)讓你無從責(zé)怪,^_^,。

歌聲悠悠,心卻也會(huì)愁悵,,每次的出行,,我都會(huì)看到自己需要努力的地方很多,也許我不是最優(yōu)秀的,,但我相信我卻是最用心的,。在今后的導(dǎo)游路上,我要不斷地充實(shí)自己,,擴(kuò)大旅游知識(shí)面,,增強(qiáng)語言種類,做好做細(xì)每項(xiàng)工作,。

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請(qǐng)點(diǎn)擊

下載此文檔
a.付費(fèi)復(fù)制
付費(fèi)獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價(jià):5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請(qǐng)點(diǎn)這里
b.包月復(fù)制
付費(fèi)后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價(jià):9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請(qǐng)點(diǎn)這里 聯(lián)系客服