當工作或學習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題，歸納出經驗教訓,，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

旅行社導游工作總結 旅行社導游工作說明書篇一

造就一支師德高尚、業(yè)務精湛，具有開拓創(chuàng)新精神的教師隊伍,，是實施素質教育的重要保證,，是提升學校內涵，實現可持續(xù)發(fā)展的關鍵所在,。本學年來,，學校積極為廣大教師搭建各種活動平臺，為教師的專業(yè)發(fā)展,，業(yè)務提升創(chuàng)造條件,。一是結合高效課堂的研究,，積極開展校本研訓活動,。二是傾力支持教師外出學習，培訓骨干教師,。先后組織教研組長及各科骨干教師赴外地（長沙,、吉首、衡陽,、張家界,、郴州）及兄弟學校參觀學習16人次、共計70多天,，我們要求外出學習的教師回來后上好一節(jié)示范課,，寫一篇學習心得體會，向教師們介紹先進的經驗,、理念,，然后全體教師參與學習和討論。由于學校不遺余力的支持,，我校涌現出了徐厚安,、李英、湯柳青等一批理論功底深厚,、教學水平精湛的教師,，為我校的教學質量的不但提升提供了堅實的人才基礎。

在抓好業(yè)務能力的同時,，學校還不斷強化學校領導班子及全體教職工的思想作風建設,，既培師能，更鑄師德,。校長堅持每周推門聽課并提出針對性建議,，學校行政帶頭工作在教學的第一線，都起到了很好的示范和引領作用,。辦公室和工會充分利用平時例會,、師德活動月等機會對教師進行師德培訓，每學年評選學生最滿意的教師,，在年度績效考核中給予適當的獎勵,，使評選出的模范在教師中起到帶頭示范作用,，使廣大教師形成愛崗敬業(yè)、團結奉獻,、合作進取的良好師風,。涌現出一批師德高尚、深受學生喜愛的教師,，李斐,、周卉、方輝是他們中間的代表,。

一年來,，高尚的職業(yè)道德，先進的教育理念,，合理的知識結構,，高超的育人藝術成為我校每一位教師追求的目標，一支朝氣蓬勃,、團結協(xié)作,、奮發(fā)有為的高品位教師團隊初步形成。

教學質量是立校之本,，教學工作是學校一切工作的中心,。一年來，我們牢固確立質量意識,，以課堂教學為抓手,，牢牢抓住教學常規(guī)管理、校本研訓實施這兩項工作不放松,，使我校在辦學行為不斷規(guī)范的條件下,，教學質量保持了穩(wěn)步提升。

1,、抓常規(guī),、夯基礎，堅決杜絕教學工作的隨意性和無目的.性,。

教學常規(guī)簡而言之,，就是備、教,、批,、輔、考,。抓的不到位就會使教學流于形式,。因此，在常規(guī)管理中我們堅持做到以下三點：

（1）明確常規(guī)的每一個環(huán)節(jié)該怎樣準備、怎樣實施,，達到什么要求,。我們根據學校實際，結合樓區(qū)教育局教學常規(guī)制定出了中學教學常規(guī)基本要求,，讓教師們對教學常規(guī)做到心中有數,，同時它也是我們進行常規(guī)監(jiān)控評價的依據。

（2）常規(guī)檢查一抓到底,，毫不動搖,，絕不時冷時熱，有始無終,。我們要求學校值日行政每日巡查,，教導處的隨時檢查與定期抽查都要長期堅持，毫不懈怠,。遇到問題要當面指出,，當場解決,，真正做到常規(guī)日日有人管,、天天有實效。

（3）常規(guī)監(jiān)控反饋,、調控快,。抓常規(guī)管理不是目的，而是手段,，其目的是有效地實施教和學,，提高教學質量，因此,，監(jiān)控的結果必須迅速的反饋到教師那里,，使教師能及時的改進，逐步的完善,。

在常規(guī)監(jiān)控上的模式上,，我們由過去那種定期檢查轉變成了隨機抽查與多元評議。一是建立領導班子隨機推門聽課,、隨機檢查制度,，讓學校領導檢查課堂教學在平時，發(fā)現問題在平時,，矯正反饋在平時,；二是評議的內容不在單看定期檢查的備課本、作業(yè)本,、學習筆記等文字材料,，而是把文字材料與隨機抽查、推門聽課的情況結合起來從多方面評議。

2,、抓教研,，提能力，為學校持續(xù)發(fā)展奠基,。

本學年我們在自修反思的基礎上,，加強個人教學分析，強調合作,，使教師在做中學,，在實踐中領悟，使老師走上學習中研討,，實踐中總結,，總結中提高的成長歷程。學校繼續(xù)組織全體教師實踐先進經驗,，摸索出打造高效課堂的教學模式,，收到了較好的效果。今年4月,，學校組織全體教師赴許市中學學習先進經驗,，返校后根據本校實際在七年級試點他們的教學模式；11月,，學校積極開展青年教師教學競賽,，35歲以下的教師全員參與，評出了一,、二等獎六名,。這些舉措對促進我校教師專業(yè)化成長起到了積極的作用。現在已經基本形成質量興校,，以教學質量論英雄的良好局面,。此外，教導處負責承辦了岳陽樓區(qū)中學片區(qū)青年教師課堂教學競賽,，岳陽樓區(qū)英語,、政治教學研討會暨九年級分科會，活動開展效果良好,，得到上級一致好評,。本年度教師積極撰寫論文獲獎率高，其中省級獎5名,，市級獎15名,，區(qū)級獎14名

一學年來，我們始終把學生思想道德建設工作擺在首位,，面對德育工作的新形勢,，新問題,，面對我校德育工作的現狀，不斷探索德育工作的新思路,，新方法,，從實處入手，抓住關鍵,，嚴格管理,，取得了一定的效果。

1,、學校繼續(xù)把學生行為習慣的培養(yǎng)作為學生教育管理的突破口,，采取多種措施，著力學生文明禮貌,、儀容儀表,、勤儉節(jié)約、講究衛(wèi)生等習慣的養(yǎng)成,。具體措施：一是強化制度建設,，進一步完善了《中學班級量化細則》、《文明班級評比細則》,，把管理細化到學生學習和生活的每一個環(huán)節(jié),；修訂了《班主任工作考核辦法及補助發(fā)放方案》，極大提高了班主任工作的積極性和主動性,；二是配備專門人員,，加強督查,。領導值日,、政教處巡查等，每天巡查在教學的各個時段,，加強了對學生學習習慣的督查和養(yǎng)成,；三是加強宣傳引導，教導處,、團委充分利用校會,、班會、黑板報,、國旗下的講話等途徑有計劃,、有針對性地對學生進行愛國主義教育、集體主義教育,、法制教育,、安全教育、心理健康教育,，對全體學生尤其突出行為習慣的養(yǎng)成教育,，做到重點清,，要求明，措施實,，讓每一個學生熟知良好習慣的內容,，從思想上內化為自己的行動。四是開展競賽,，榜樣激勵,，每周評出各年級的文明班級、每班評出星級學生,，為全體學生樹立榜樣,。

2、加強家校聯(lián)系,，辦好家長學校和開好家長會,。本年度在原有家長學校的基礎上建設完善了家長委員會制度，分別召開了三個年級的家長會,，通過家訪等各種形式的家校聯(lián)系,，進行分層分類的家庭教育指導，幫助家長樹立正確的教育觀念,，掌握科學的教育方法,。形成學校、家庭,、社會教育相互滲透,、整體協(xié)調的大德育格局。

3,、結合一些節(jié)慶日,，開展了系列活動：如植樹節(jié)，為校園綠化,，愛護校園一草一木,；三月學雷鋒活動，我為人人,，人人為我做好事,；5、12,，開展紀念5,、12應急演練周活動，進行多次消防,、地震演練,，增強學生的逃生意識及本領；結合初三年級的特點,，還召開了百日誓師大會及主題班會,。我們在校園內大力開展普法教育,。通過講座、知識問答等途徑和手段,，讓學生去學法,、懂法、守法,。

4,、學校還開展了對學校環(huán)境美化和班級文化建設工作。在樓梯過道布置了藝術名畫,、宣傳標語,，各班級也重新布置了名人名言，布置上了學生自己撰寫的勵志明理的警句,。學校門口櫥窗定期更換宣傳內容,，展示教學業(yè)績、表揚優(yōu)秀學生,、宣傳相關知識,。我們相信，隨著各項活動,、工作的深入開展,，我校的校園文化建設一定會特色彰顯，邁上新臺階,。

1,、加強內部管理力度，提高后勤服務水平,。

本著服務育人的宗旨,，我們通過建立后勤人員工作考核機制，充分調動全體后勤人員的工作積極性,，使后勤工作做到人盡其才,，物盡其用，提高服務質量,，服務效率，確保了一線教育教學工作的順暢,。同時積極培養(yǎng)后勤人員的責任心,，提高了其主人翁意識，讓他們積極主動地參與到學校的各項活動和管理中來,，平時多做有心人,，提高安全意識，及時發(fā)現問題,，解決問題,，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),。

2、抓好安全工作,，構建和諧校園,。

我們一直把安全工作放在重中之重，高度重視安全工作,。一是按要求認真制定各項安全工作制度,、措施和應急方案；加強門衛(wèi)值班制度,，外來人員及學生中途進出校門都有登記記錄,；二是進一步強化對全體師生的安全宣傳教育，每學期都組織師生參加交通安全,、消防安全知識講座,；三是堅持安全工作經常化,，堅決杜絕事故苗頭,，對出現的隱患及時整改；四是嚴格管理食堂各項工作,，保證師生飲食的衛(wèi)生安全,，認真貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的管理規(guī)定，嚴把食品原材料采購關,、操作關,、程序關、節(jié)約關,，與小店簽訂安全責任書,，建立舉報箱，切實加強衛(wèi)生檢查,，杜絕食物中毒事故的發(fā)生,。通過全校教師的共同努力，我校在本年度沒有安全責任事故發(fā)生,。

3,、規(guī)范兩室的管理，發(fā)揮網絡技術作用,。

在兩室管理上,，我們主要是進一步完善、落實兩室的管理制度,，加強檢查考核,。要求教師在教學中經常使用班班通和錄音機等電教設備，鼓勵教師積極收集,、制作和積累多媒體課件,，嘗試網絡技術支撐下的課堂教學的實驗,。電化教育做到使用有記錄，考核有依據,，從而提高課堂教學的質量和效益,。以電教工作檢查為契機，繼續(xù)加強現代教育技術理論的學習和實踐操作,。目前我校80%以上的教師能利用現代教育技術理論指導教育教學實踐,，并能利用網絡發(fā)掘教育教學資源，探索基于網絡條件下的教育教學新模式,，靈活運用計算機技術,，制作多媒體課件，運用于自己的教學實踐,。

本著全面發(fā)展的教育目標,，我校以科教興國統(tǒng)一全校的思想，將科技教育作為學校突出的辦學特色,，從學校建設中的科技氛圍營造,，新課程課改實踐中的科技滲透，到學生課外科技活動的開展和校外科技教育基地的建立,，因地制宜,，全面開展科技教育，并以科技教育為突破口,，全面推進素質教育,，豐富學校發(fā)展內涵。今年來教育局向我校又投入3萬余元,，用于建設長達40多米的校園文化墻,，其主題是創(chuàng)新，就在我們身邊,，一個個科技發(fā)明的小故事吸引了眾多學生的眼球,，調動了學生動手實踐的積極性，增強了學校的校園文化氛圍,。

今年8月在全國尚德杯青少年創(chuàng)意大賽中我校獲團體銀獎,，學校被評為創(chuàng)新型學校，劉學文,、方輝,、黃宏被評為創(chuàng)新型名師；在湖南省第31屆青少年科技創(chuàng)新大賽上胡考寧老師輔導的《自動斷供電烤火爐》獲三等獎,，許澤勝等同學分獲岳陽市、岳陽樓區(qū)青少年科技創(chuàng)新大賽一等獎,，這是我校連續(xù)第五年在此賽事上獲獎,。目前,，我校共有14位教師獲得優(yōu)秀園丁輔導獎，其中胡考寧老師五次榮獲岳陽市優(yōu)秀科技輔導員稱號,?？萍冀逃呢S碩成果，為培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的人才奠定了堅實的基礎總之,，我們中學在教育主管部門和區(qū)政府的關心,、支持下，通過全體教職工共同努力,，在過去的工作中取得了可喜的成績,。目前教育改革日趨深入，對于我們來說,，可謂機遇與危機并存,，希望和困難同在。展望未來,，任重而道遠,，但我們相信團結就是力量。我們愿在上級領導的親切關懷和指導下，團結和帶領全體教職工,，齊心協(xié)力,，同心同德，以全面推行新課改為契機,，以提高教育教學質量為中心，以加強教師隊伍建設為重點,，以人為本,，求真務實，勇于創(chuàng)新,，為把中學辦成教育思想先進,、教師隊伍精良、教學手段現代,、教育特色鮮明,、學生素質全面的示范性學校而繼續(xù)努力！

成就代表過去,，希望在于未來,。通過不懈努力，中學教育整體發(fā)展水平不斷提高,，教育教學質量穩(wěn)步提升,，學生素質得到全面培養(yǎng)。如今，面對機遇,，我們滿懷希望,，迎接挑戰(zhàn)，我們充滿信心,。我們堅信：有各級領導的指導與支持,，我們一定能在關愛中興旺，更能在機遇與挑戰(zhàn)中騰飛,！

總之,，我校的各項工作都取得了一定成績，較好地完成了上級交給的任務,，我們深感欣慰,。縱觀今年工作,，說明我們的領導作風,、教學管理、師資水平,，工作精神等等都體現了與時俱進,，科學發(fā)展的精神。面對輝煌的成績,，回顧一個學年來的點點滴滴,，我們深深感到：辦好一所學校，必須有一流的管理水平,；形成合力非常重要,，只有大家心往一處想，勁往一處使,，才能取得最后的成功,。

但也還存在一些不足之處：我們的教學設施與一些先進的學校相比還是有很大差距的；一部分教師在一定程度上還是把課題研究和教研看作一種硬任務去應付,，需要督促才會完成,，缺乏原動力；一部分教師不思進取,，固步自封,，沒有危機感等等。

機遇與挑戰(zhàn)共存,，希望與困難同在,，我們堅信，只要我們堅持努力為學生的終身發(fā)展服好務,，在區(qū)教育局的正確領導下,，我們定能戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，排除萬難，把中學辦得更好,。,。

旅行社導游工作總結 旅行社導游工作說明書篇二

不知不覺中,，見證公司飛躍發(fā)展的20xx年已經過去了,，20xx年的鐘聲已經敲響了。度過了20xx年,，有一種劫后余生的感覺,，末日也沒有阻擋住我們前進的步伐?；赝^去的一年里,，有加班加點奮戰(zhàn)后的汗水，有一個月銷售金額突破500w的喜悅,。也有遇到困難和挫折時的惆悵,，同樣也有同事們在一起戰(zhàn)斗的痛快。現將一年的工作總結如下,。

1,，工作總結：

人員的擴大，剛進公司的時候部門和機制都不完善,，人員也很少,，記得剛進來的時候公司總共加起來才10個人不到，到現在的25人左右,，可以說公司的發(fā)展是蒸蒸日上的,，我從一個基層的普通倉庫員工做起，很感謝公司給我學習的平臺,，也感謝公司的領導和老總給我機會,，讓我從一名基層的員工做到一個倉庫的主管，再從一個倉庫的主管到淘寶學習,，做到一名淘寶的主管的,。

這期間每天我都如履薄冰,，怕任務沒完成，怕帶不好團隊，不能給公司創(chuàng)造利潤。誠惶誠恐的日子也慢慢的摸索到了一些關于運營，團隊精神的竅門,，在領導和老總的支持下，慢慢的把淘寶部門慢慢的引向正確的軌道上。但是還是由于自身沒有經驗,，不是科班出生，導致遇到瓶頸,，發(fā)展和壯大成為障礙,，逐漸想法轉移到招聘專業(yè)的人士來接替自己的位置,，自己去阿里巴巴部門學習的舉措。

2,，工作中存在的問題：

公司的機制不是很完善,，人員懶散性,，和自身素質的缺陷,。由于自身不是專業(yè)出身，對于淘寶和阿里巴巴沒有經驗，都是從零開始，學習和實戰(zhàn)的過程當中都隨時面臨困難和挑戰(zhàn),，導致倉庫部門的6s管理不到位,，淘寶部門遇到瓶頸而無法發(fā)揮，管理經驗的不足導致了淘寶團隊的凝聚力不足,，團隊精神沒有發(fā)揮出來,，在阿里巴巴學習和工作的時候遇到很多問題不明白,，不能馬上解決，看事情看的不長遠,，但是還是不斷的學習和鞏固之中,。其中我說下，關于倉庫的問題,，整理擺放位置的規(guī)范性,，人員工作的.積極性，庫存的及時上報等問題,，關于淘寶,，人員專業(yè)性知識的學習和應用，和團隊的凝聚力,。關于阿里巴巴,，工作的目的性，員工的積極性,，以及庫存和售后等系列及時處理的問題,。這些問題都望在新的一年里能夠完善過來。

3,，工作的心得：

從倉庫到淘寶到阿里巴巴等，經歷過三個部門,，對于公司整個運作流程有了一個比較全面的了解和經驗,，通過實際的教訓，體會到做事情一定要注重細節(jié),，負責到底的工作態(tài)度,，不管是做倉庫還是淘寶甚至阿里巴巴，態(tài)度很重要,，做人也尤其重要,。遇到任何事情要沉著冷靜。遇事不慌,，冷靜對待和處理,，以最細心和負責的態(tài)度把每一件事盡量做到完善。工作中持之以恒的精神尤其對于我來說尤為重要,！不耐煩的心里要杜絕掉,。

4，20xx年工作的計劃：

公司20xx要做的事情很多,，機制的完善,，人員的繼續(xù)擴大，理念和制度等方面的制定,。我對公司的前景充滿著希望,，也希望自身和公司一起成長,。

以下是對公司一些部門的完善，倉庫,；包裝問題的完善,，包裝精美點，結實點能避免一些不必要的損失和性價比的提高,，是影響一個品牌的關鍵,，包裝是與廣告和渲染直接掛鉤的。其次過重出貨,，登記記錄也顯得很重要,，作為一個檔案儲存。這樣有利于查找貨物單號和貨物的丟失情況,。

其二,，與物流合作，設置默認物流,，對于我們經常發(fā)的物流可以去談下合作的意識,，以及金額方面及售后方面等系列的問題。這樣可以減少物流的費用和對于物流更全面的掌控,，對于買家也是一種保障,，從而達到共贏的目的，這樣我們的好評率和回頭客會越來越多,。淘寶,，人員的組建，好的留下,，不好的t掉,，這是不變的法則，生意場上不要講什么親情,，有價值者留下重要,，沒有價值，渾水摸魚一律t掉,，啟用叢林法則,。

這樣能使一個團隊的凝聚力和精神力更強，能吸引到更多的人才到公司來一起發(fā)展,，理由是,，人以群居，物以類分,。人員規(guī)劃問題和獎懲措施要實施下去,，提供積極性，人生如逆水行舟,，不進則退,！發(fā)貨由倉庫統(tǒng)一發(fā)貨處理,。這樣有利于庫存的控制和清點，避免不必要的庫存損失和堆積,。

阿里巴巴是我要重點說的,，阿里巴巴作為一個公司的核心，抓的也是重點,，首先關于店鋪的優(yōu)化策略：

（1）,，店鋪的裝修和內部優(yōu)化，店鋪裝修的話,，從色彩,，背景，產品色彩,，產品的區(qū)域劃分和分組要做的越細致越好,。根據季節(jié)性，節(jié)日性,，活動性,，做出相關的店鋪主題優(yōu)化，產品的及時上下架和更新,，

（2）,，店鋪的地址提交到各大搜索引擎，總會有人找到我們的網站從而增加人流量,。

（3）,，友情鏈接也能起到一點重要的，鏈接各大頂尖的人氣旺的旺鋪和網站,，帖子和博客要經常發(fā)帖和更新，可以說這是跟隨阿里巴巴的腳步在走,，但是沒辦法,，人在江湖，身不由己,，當然這樣的好處是能鍛煉的語言組織能力和聊天技巧,。

（4），營銷方案和運營的崛起,，可見營銷,，就是廣告和公司相冊和圖冊的制作，關鍵詞等系列的優(yōu)化,，對比營銷最重要,，點擊率的打敗，盡量讓我們的寶貝展現在客戶的面前,，客戶必須選擇我們,，點擊我們的寶貝進入,。這點要從圖片的設計上和拍攝，價格等方面著手,。轉化率的打敗,，客戶同時搜索到多種同款的產品，選擇我們成交,，這點要從我們的聊天技巧,，促銷手段和價格等優(yōu)勢，也就是說同等質量的我們價格最優(yōu)惠,，同等價格的我們質量和做工最好,，這上面花費功夫的話成效很高。

老客戶再營銷,，我們可以從數據上計算得出,，吸引一個新客戶耗費的成本大概相當于維持一個老客戶耗費的成本的5倍左右，當然新客戶我們也要不斷的引進,，從而使新客戶變成老客戶這么一個過程來的,。老客戶的維持，經常聯(lián)系,，關于生意的促銷和營銷方法的討論,，以及一些我們能力所能及的在活動上能幫忙的盡量幫忙。然后我們可以關注一些阿里巴巴規(guī)則來做臨時的調整營銷手段,，比如說客戶的體驗度和三天無理由退換貨可以增加我們的寶貝的搜索排名的,。忘記說到的一點，寶貝描述這塊,，其實阿里巴巴網站的發(fā)展到最后也會跟淘寶齊平的,，這些只是我個人的觀點，僅觀推測,。模特圖,，以及告誡客戶有無鞋盒和尺碼相關的完善。

阿里的人員組建,，我的建議是三名客戶人員至少,，一名主要負責老客戶維護以及線下客戶的維護和售后等問題，一名主要是負責售后和物流跟蹤查件等問題,，多開店鋪,，投資總是會有回報的，采取提成制度,，和獎金獎勵措施,。還有就是阿里巴巴分銷的加盟以及一件代發(fā)的部門組織。采用民主制度，公司任何一個人的流失或者進來經過公司會議的一致通過表決,。這樣對于凝聚力和未來公司打造品牌和上市公司有著重大的意義,。制定每個月的指標和銷售額，只有朝著一個共同的目標而又的計劃的進行,，我們可以節(jié)省很多的時間和不必要的浪費,。以上也就是關于20xx年對于公司的一些期許和個人的見解，如有不足之處請指點,，可以的話就一起商量,。

5，新年的期盼和祝福,，希望在新的一年有新的氣象,，老總們和同事們身體健康，萬事順心,，公司的發(fā)展蒸蒸日上,！

旅行社導游工作總結 旅行社導游工作說明書篇三

20xx年即將結束，只有在回首,，才能感覺時間的飛逝,。只有回首，才知收獲,。

算算從事導游工作已有兩個年頭了,。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊,。曾經試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持,，為了繼續(xù),，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭,。一年,，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗,。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn),。加上對景區(qū)和線路的不熟悉,，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了,。到目前為止,，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：

一、熟悉線路,，接團前做好充分的準備,。

a.出全陪前，先要了解目的`地的情況,，以及注意事項,。(給地接導游團款時，要索要收據)

b.地接要了解各個景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日,。(問清餐怎么做，按桌還是按人,，小孩是否含餐,。關系到錢財時，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證,。)

二、用心服務,。做旅游就是做服務,。服務是關鍵。帶團除了講解就是服務,。用心服務,，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的,。但服務并不等同于服務員,。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯,。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事,，他就會幫你當成服務員,。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經出全陪時,，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游,，不是服務員,。服務也是要看情況和具體事情的。

三,、注意協(xié)調,，隨機應變,，以不變應萬變。出現問題不能慌,，要及時果斷處理,。七月份，帶了一個團,，礦里職工赴海南療養(yǎng),。因種種原因，未召開行前說明會,，導致車赴機場時,，出現了一系列狀況。雖然這事于導游無關,，因為帶此團的全陪導游是自己,，所以，當時情況下,，只有道歉和安撫客人情緒,，盡力減少公司損失。

四,、書到用時方恨少,。很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團,，在講到凱恩集團時,，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉,。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人,。下團后，查資料才知道,，他是遂昌本地人,。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知,。如果平時到看看多了解了解,，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬,。

20xx年,，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施,，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店,。眾所周知，在旅游業(yè)里導游的底薪極低，且無保障,，工資的大部分是傭金,。這也是一個公開的秘密。十一后,，旅行社不得不提高導游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份,。第一次獨立完成地接工作,，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院,，第一次送機到機場,，卻發(fā)現關門......

很多人說，做三年導游,，相當于走了三十年的人生路,。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單,，接團,，走行程，送團,，報賬,。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同,。讀萬卷書,，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識,。這是一筆難得的財富,。

旅行社導游工作總結 旅行社導游工作說明書篇四

當我們滿懷激情的步入20xx年，欣然回首所走過的每一步,，除了收獲了一年的辛勞,，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩(wěn)步健康的發(fā)展,。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,，真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業(yè)的領頭者,。

20xx年共接待旅游人數：3900多人,。大小團隊130多個，但比去年接待總人數少了300多人,，總結原因并不是旅游市場的萎縮,，或許是幾家旅行社的介入,、或許是我們工作的不足導致接待人數的下降?？偨Y20___的工作計劃20___的工作,。重點應該從以下幾方面著手：

進一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度、崗位職責,、工作流程,、使我社內外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規(guī)范地經營,。我社應該在團隊組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關,，從根源上保證了旅游的服務質量，同時積極學習現代治理理念,，把員工培訓作為全年的工作重點,，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓,、旅游業(yè)務培訓,、政策法規(guī)培訓、安全意識的培訓等,，讓每一位員工把服務意識,、守法經營、有序競爭,、安全意識根植在心,，從而為旅游服務質量的永續(xù)提高提供了保障。

為了讓旅游服務質量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗,，我們雖然已經開通了散客回訪,，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑游客意見表來反映,。我社結合自己的實際情況,，參照旅行社服務標準和相關政策規(guī)定，制定一系列旅游服務質量標準,，包括上門客人的接待標準,、電話咨詢服務接待標準、合同簽訂明示標準;質量回訪制度,，導游帶團的有關規(guī)定等等,，從個個環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務質量，加強了與游客之間的有效溝通,，同時處處宣揚文明旅游的.理念,，使旅游服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利,，變被動為主動,。

為了確保旅游市場,，旅行社品牌的提升新客戶、老客戶,、團隊,、散客都應該要做到常回訪,。每一個新客戶在沒有定下來及時回訪，并做好詳細的處理結果,。實行一周一查,。行程中的客戶也應及時打電話跟蹤，質量的好壞,，及時匯報,。每筆業(yè)務最少一個電話，落實到個人,。行程結束了的客戶要定期回訪,，每人每周10個電話，包括探訪,、拜訪,、回訪。只有常溝通才能進一步的了解旅游市場,，拉籠客人,，保證客源。

總之20xx年將是我社更具考驗的一年,，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個臺階,。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻。

1.在進站前半個小時左右給地接導游發(fā)簡訊,，明確好進站時間和接站方式,。

2.下車前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強調以防落下東西,。

3.出站前需查清人數,，舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快，看好出站口,，防止自己作為一名導游卻不認識路的尷尬場面,。

1.到了飯店，自己應該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子,，游客吃飯地方及自己用餐的地方,。

2.等游客的餐桌開始上菜后，自己就要抓緊時間用餐,，防止自己餓肚子,。

3.游客用餐后客氣的問是否滿意,，若出現有什么不足的地方盡量和游客解釋，請他們諒解,，畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導協(xié)調,，看是否能夠改善。

1.若是三四十人的大團就應該和地導配合好工作,，一個在前一個在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團,，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團,，一定要家長帶好自己的小孩,。

2.在進入景點前就應該和游客說明注意事項，小孩的票問題應該明確的說明,，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時間,。

3.下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車上,。

4.幾乎每到一個景點地接導游都會安排好時間,，在規(guī)定的時間完成這次的游覽行程，可是途中常會出現因為購物而耽誤時間的事情發(fā)生,，自己要做好督促工作;在做工作時應該以平和的心態(tài)對待,，切記不可急噪，好好的和游客說明情況,。

5.因為景區(qū)太大的緣故可能會出現幾條不同的路,，這時應該和游客說明好情況，若游客堅持要走另一條路,，則可以雙方協(xié)調好,，定下在出口等的時間。

6.在車開動前務必要清點好人數,。

1.拿好房牌號記錄清楚在自己的這個團隊的所有房號,，在發(fā)放房牌號以前應該和游客說明好房間的設施，需要游客檢查是否齊全,，如出現少東西的情況立即給總臺電話,。

2.因為晚上多數為自由活動時間，記得囑咐好準備晚上出門的游客注意安全,。

3.自己在叫早后應立即收拾好行李,，安排好早餐開始這一天的行程。

4.退房那天,，自己應該早起;多次強調游客是否收拾好了東西,，房牌應該盡早拿到總臺，以便查房節(jié)省自己的時間。

5.若做好了第一點,，則一般在退房的時候不會出現這種狀況,，但是難免會發(fā)生意外的時候;遇到酒店說少了東西的時候一定要堅定自己的立場，立即和地接導游聯(lián)系,，拜托他幫忙解決,，畢竟是本地人好辦事的。

以上這些都是常規(guī)的問題,，需要我們快速,，很好的解決。

但是要做好一名全陪導游,，這些還是不夠的,。

1.這是最重要的一點，就是要態(tài)度好;無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,，更不能是小性子;保持微笑。

2.無論是對游客還對師傅都要有禮貌,，上車記得和師傅說聲早,，下車記得和師傅說聲辛苦您了;幾句簡單的問候語會使大家的心情都好的。

3.要盡量協(xié)調好游客與導游雙方的關系,，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情,，讓游客覺得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快;絕對不能把問題帶回來解決!

4.這是最后一點,，我們畢竟是靠這個工作;帳還是要好好算清楚的!

總的來說,，做全陪導游是比較幸福的事情，但是有時候也會委屈,。只要自己保持好心態(tài),，出門在外給別人一個好印象總是好的，微笑--我一直都認為那是解決問題的方法,。

旅行社導游工作總結 旅行社導游工作說明書篇五

時間過的真快,，又到年中了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味,，適應這季節(jié)的變化,，但是，時間不等人,，日月老人將要給20xx年畫上句號了,。我所從事導游工作，又經歷了一個年頭了,，我喜歡這個工作,，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字,。

在導游年審培訓的會議室里,，原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現場為我們授課,，他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導游人員的素質要求等方面進行了精彩講解!

導游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,，它是旅游業(yè)的靈魂,，是旅行社的支柱。某種意義上來說,，導游人員是一個地區(qū)形象的體現,，也是了解一個城市的窗口。

導游是什么?用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說,，導游的言談舉止,、素質修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質修養(yǎng)，而且也折射出一個城市旅*業(yè)的品質建設,。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風景線,，而導游是向中外游客傳達城市形象的使者，是一個城市的名片,?！耙幻嬲膶в螁T，就是一個城市的形象大使,。我們希望可以借助各種大賽和培訓,，發(fā)現和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導游人才，進一步提升導游素質,，推進蕪湖旅行社行業(yè)品質建設,，推動旅行社行業(yè)轉型升級，使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片,。

同時呢,，他也說由于媒體長期以來對個別導游出現不規(guī)范行為的報道過于頻繁，對旅*業(yè)造成了較大的負面影響,，從而使旅客積累起對導游的不信任感,。導游隊伍到自身形象的重要性，要自立,、自強,、自愛、自信,。媒體的監(jiān)督是一件好事情,，相信隨著市場的規(guī)范，企業(yè)的成熟,，導游的'形象也會逐步得到認可,。同時，社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導游的認識，因為導游是人才,、是生產力,、是效益。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅*業(yè)才能實現可持續(xù)發(fā)展,。中國已經是一個旅游大國,，將要成為旅游強國，中國導游將成為一個高尚的職業(yè),，這不是因為導游收入多,，而是因為導游的閱歷和學識高，因此即要保證導游的權利和利益,，同時也要對導游的責任提出要求,。

市旅游局助理調研員鄭金蘭同時也出席了開班儀式并且講話。針對現行的導游培訓內容方法單一,、管理滯后不能適應新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際,，她對今后的導游培訓工作提出明確的要求。一是改革現行的導游培訓方法,，更新培訓內容,，提高培訓質量，使導游培訓工作更加規(guī)范化,、制度化。通過不斷加強對導游人員的職業(yè)道德,、職業(yè)紀律教育和規(guī)范的培訓考核,，提高導游人員的思想素質和職業(yè)道德水平。二是重視導游人員的日常培訓,。旅行社應充分利用淡季對本單位導游人員進行集中培訓,，建立本單位導游人員日常培訓檔案，并在年終將本年度開展導游人員日常培訓情況,，包括培訓時間,、培訓形式、培訓內容,、參加人數,、考核情況上報市旅游局，作為導游年審和旅行社考核重要指標,。三是導游人員要加強自身建設,，平時要注重學習，以自學為主,，注意理論聯(lián)系實際,，加強自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓。

從懵懂到認知,，掐指一算做兼職導游已有3年時間了,，其間有酸也有甜。曾經試圖放棄,，卻有千般理由選擇繼續(xù),。“導游”這個詞曾經給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位,，去遐想,，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!

通過這次導游年審培訓讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂,，以下是我的大致小結：

1,、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心,，多討教老導游,，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握,，有依據,，才干萬無一失。

2,、效勞工作要熱心,，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項,，方可做到防患于已然,，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題,，旅游留意要守時等等,，主要防止問題呈現的時分游客產生心情上的不滿。導游若在事前有個鋪墊,，效果就會好很多,。

3、留意和諧工作,，布置好游客的同時,，也要妥善處置好客人，司機,，地陪旅游社和景區(qū)的關系,。

4、導游要以不變應萬變,，呈現問題也不能自己先亂了陣腳,。導游雖不是萬能的,，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題,，如發(fā)作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置,。

5、書到用時方恨少,，導游所知道的學問必需普遍,，因此要不時的學習，給自己充電,。每次帶團回來也要及時的總結經歷,，積聚閱歷。

6,、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權益,，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置,。

7、最后,，要及時處置客人遺留的問題,，導游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理,，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理,，客人自然也會給你滿意的答復,。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最后,。

時間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不時的通知自己“反動尚未成功，同志仍需努力”!,，困難閱歷了,，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多,，車多,，壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份認真,，多一份留神,，多一份誠心)

認真：旅游景點環(huán)境雜,，作為導游比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方,，盡量將客人控制在自己的視力范圍內,，隨時提示客人離隊。

耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路,，集合時間地點再三強調,，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。

誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情,，導游要用一百分的誠心去處置,，事情終會得以化解。

我付出,，我努力!相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端!日本導游被成為‘無名大使’,，新加坡導游是‘非官方大使’,，美國導游叫‘祖國的鏡子’，我國導游員被稱為‘民間大使’,。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位,，使的導游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心,，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧!展望新的一年,，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點,，總結工作中的經驗,，去學習、去進步,，努力讓自己做的更好。

旅行社導游工作總結 旅行社導游工作說明書篇六

現就一年的工作總結如下：

面對著重重復復的線路,，如果心態(tài)沒有調整好,，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠,，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂,。而我，總是想著每一次去,，和的是不同的人,，可以結交更多的朋友,，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我,，因為我常常拿自己的名字做文章,，所以認識我的人，他們不經意的話語中一定能想起我(這個秘密保留),。另外,，總把他們當朋友一樣而不是我的客人，對待朋友,，我都是以最真最誠去為他們,。對我來說，遇上他們是我的緣,。

每天總在變換著城市,，出門在外，或大或小總會遇上某些事,，做為全陪,，我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤,，也不要談論某個人某個地方上做得對與不對,，如果有意見，直接和當事人說,，互相之間吸取,，然后進步。事實上,，在我心里,，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字,，久得讓它隨著時間流逝,。

每次的相遇相逢相處是那樣短暫的幾天，卻是永遠的開始,。每次的行程對客人來說顯得那樣的匆忙,，有時他們在猶豫間就造成了后悔，某件東西沒有買,，我就會記在了心里,，下次有機會的時候,，我就會聯(lián)系他們,，然后幫他們把遺憾抹去。試過從云南帶皮箱,，泰山敢當石,，托朋友從香港帶藥品,。

下了團，揮揮手,，也許某天會在某條街某個路口撞見,，一聲問候一句輕嘆曾經的快樂與不足，又或者常常電話里不經意的'問候,。也許我常常會忘了問候,，并不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時喊不出名字,，卻還是會記得哪個臉孔屬于你,，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責怪,。

歌聲悠悠,，心卻也會愁悵，每次的出行,，我都會看到自己需要努力的地方很多,，也許我不是秀的，但我相信我卻是最用心的,。在今后的導游路上,，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面,，增強語言種類,，做好做細每項工作。

旅行社導游工作總結 旅行社導游工作說明書篇七

20xx年就要過去了,，下面我將按照領導的統(tǒng)一要求和標準,，對于今年的個人工作情況和公司的經營管理以及未來個人的職業(yè)規(guī)劃三個方面做一下本人的觀點和看法。

作為公司導游部的一份子,，在領導和全體各部門經理,、同事的共同努力下，今年的個人工作取得了一個新的臺階,，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經歷的這個不平凡的20xx年,，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領導的關心,，同事的幫助與支持,，使我的工作能夠順利的展開，并且取得了一定的成果,，自己也在不斷的實踐當中取得了個人的工作上的突破和成長,。

這是和全體同事的共同努力所不能分開的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤,，我深刻的意識到,，只有正視自己的不足,，勇于開拓創(chuàng)新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧,，才能解決工作當中的一些疑難,，和不必要的困擾，回顧20xx年,，是不平凡的'一年,，是充滿希望的一年,，也是充滿挑戰(zhàn)和壓力的一年,，作為個人來說，我總結了一年來個人業(yè)務的,，出差共計12次,，參與大小會議共計8次，帶團共計3次,，接待1次,。希望自己在新的一年里，工作順利,，能夠有更多的機會參與到公司的各個大小會議,，旅游接待當中去,，為公司盡自己的一份力量。

對于公司的經營管理狀況,，我想作為老員工更有發(fā)言權,，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來的情況,，發(fā)表一下個人的感受和想法，我覺得20xx年公司的業(yè)務取得了很好的成果,，公司的經濟效益也趨于一個相對穩(wěn)定上升的趨勢,，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營情況較為順利，并且在公司上至領導下至員工的共同努力下,，取得了很好的成果,，一年來，公司的運營良好,，但是在資金周轉這一方面，存在的問題還是比較大的,，并且?guī)淼囊幌盗胁涣嫉挠绊?，比如出去辦會遇到資金不足的問題。

因為資金未到位,，酒店與我們之間產生的一些矛盾,，工資不能按時發(fā)放的問題，我覺得公司的領導需要拿出一個切實可靠地方法來妥善解決,，切實維護和兼顧各方的利益,，這樣才能樹立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便,。再一個我覺得公司應該明確劃分每個人的職責和業(yè)務范圍,，做到權責分明，有理有據,，避免由此產生同事之間,、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍,。以上就是一年來我對公司的認識和個人的感受,，僅作個人看法，如有雷同,，純屬巧合,，最終解釋權歸個人。

最后對于個人的職業(yè)規(guī)劃,，目前是初定以三年為一個周期,，屬于短期規(guī)劃，希望自己的接下來的時間里,，不斷學習和提高個人的業(yè)務水平和工作技能,，能夠獨立完成大型會議的主辦工作，爭取更多的主辦機會,，并且在未來發(fā)揮自己的主觀能動性,、積極性、創(chuàng)新性,，為公司添磚加瓦,，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇,，最后希望自己工作順利,，萬事順心，也祝愿各位領導，新年新氣象,，年年發(fā)大財,。

旅行社導游工作總結 旅行社導游工作說明書篇八

xx即將到來，作為在這個行業(yè)從事導游工作近6年來,，從來沒有做過一次總結,，總是在實踐和實驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀,，能做一個讓別人認可的人,，但是從我的工作來看，確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情,，或許比其他工作看起來風光,，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導游培訓課可以說是讓我學到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道,，做我們這個行業(yè)的,，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情,，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)則的帶領下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入,，沒有固定的工作，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償,，但是因為個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作,，一直堅持到現在,，也是今年才找到組織，希望在明年會有好的發(fā)展吧,！

說說我的帶團經歷吧,！說實話，沒啥值得炫耀的經驗,，只能說是一種互相學習吧,！從xx年拿上導游證的這一刻，我覺得自己是個導游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩,，可以免費進入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當時心情直接跌到谷底，經過一個多月,，同學之前有比我更早進入旅行社工作,，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月,，因為我沒有記住他們單位的電話號碼,，也更別說帶團了。

我知道自己必須充實自己,，多學習，才能夠很快進入到這個行業(yè),，第二個工作單位,，我去了之后只是讓我看資料啊，學習,，也沒有讓我?guī)F,，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來,，導游全部都出外帶團了,，社里讓我?guī)F，去的第一個地方是六盤山,，是要我把團帶到x和那邊的`導游交接工作,，呵呵，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完,，然而單位出于團隊質量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導游生涯的第一個團隊,，客人都很好，我上車雖然很緊張,，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣,，也鍛煉了我的膽量，雖然沒有完整的帶完這個團隊,，我其實還是很感謝旅行社的領導,，讓我出團了，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅持很久就不干了,。

第三份工作，那就是進入國旅的那一年,，對我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了x地接導游的隊伍，我也認識了比我年長一些的導游前輩，我很榮幸,，社里一系列的培訓,，讓我很快的成長，我也開始從3個人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現自己的知識實在是太少了,，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補充知識,，經過了幾年的歷練,，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的,，便一如既往的向前走,。

現在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國旅,，我可能也就堅持不到現在。

從xx年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導游,，覺得只要所有團隊不被投訴，只要我用心來對待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了,，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導游的故事，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無聞,，xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了,，他們來到x對我們這里的風土人情都很感興趣,，說我們這里的導游實在，誠實,，不知道從什么時候開始,，網上就有關于導游欺客宰客，導游毆打客人,，導游等等不好的傳聞,，這對我們的影響太大了，我們極力再維護x旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢,，起步晚，我們導游的整體素質不是很高,，但是我們西北人誠實實在的種種行為還是打消了客人對導游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們x的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展,。

今年我?guī)F接受投訴三次，第一次投訴原因是因為旅行社為了降低成本,，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客,，去了x，司機不認識路,，我與司機再車上爭吵路是否走錯等等的事情,，客人是無罪的，但是導游應該要和司機,、全陪,、領隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了,，在這個投訴問題里我也是沖動了,，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢,，我要反映的問題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認識路的司機了,，這對我們導游工作實在是一個很大的影響,。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館,，因為在吃飯的餐廳客人斤斤計較,，結賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯了房卡,，本來是蘭花花的新酒店，最后住進了旁邊的舊酒店,，客人都住進去以后發(fā)現房子不是他們那個標準,，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來,，換了房子,，第二天也把我給換了，這個問題是我因為疏忽犯的不該犯的錯誤,，做我們這個工作,，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好,，疏忽大意是最不可取的,，我也損失了將近xx塊錢，因為至今旅行社就這個問題收不來團款也不給導游報賬,。第三次投投訴,，我只帶了一個人,，真的是更不應該被被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了,，天哪，什么樣的投訴都能成立,，這個更提醒了我,，作為宣傳我們x的使者，一個人也要把她當成是上帝,，別看人少了,，賺不到錢了，就粗心大意,，話說,，別拿村長不當干部，現在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了,，高興了就ok了。處理了這個投訴,，我不僅寫了檢討書,，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平,，但是我是一名導游，我要為旅行社維護更多的客戶,，因為我,，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了,。

總之做導游工作,，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人,，你和旅行社,，你和家人所有的問題，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責,，不想被社會淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經死了，學著做第一個吃螃蟹的人,，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績,。