工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)篇一

20xx年共接待旅游人數(shù)：3900多人,。大小團(tuán)隊(duì)130多個(gè),，但比去年接待總?cè)藬?shù)少了300多人,，總結(jié)原因并不是旅游市場(chǎng)的萎縮,，或許是幾家旅行社的介入,、或許是我們工作的不足導(dǎo)致接待人數(shù)的下降,?？偨Y(jié)20___的工作計(jì)劃20___的工作。重點(diǎn)應(yīng)該從以下幾方面著手：

進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責(zé),、工作流程,、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,，使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng),。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,，把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn)，每月進(jìn)行員工文化培訓(xùn),、服務(wù)理念培訓(xùn)、旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn),、政策法規(guī)培訓(xùn),、安全意識(shí)的培訓(xùn)等，讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),、守法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng),、安全意識(shí)根植在心,，從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障。

為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn),，我們雖然已經(jīng)開通了散客回訪，團(tuán)隊(duì)同樣也應(yīng)該及時(shí)回訪,，不能單憑游客意見表來反映,。我社結(jié)合自己的實(shí)際情況,，參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,，制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,，使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng),。

為了確保旅游市場(chǎng)，旅行社品牌的提升新客戶,、老客戶,、團(tuán)隊(duì),、散客都應(yīng)該要做到?；卦L。每一個(gè)新客戶在沒有定下來及時(shí)回訪,，并做好詳細(xì)的處理結(jié)果,。實(shí)行一周一查,。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤,，質(zhì)量的好壞，及時(shí)匯報(bào),。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話，落實(shí)到個(gè)人,。行程結(jié)束了的客戶要定期回訪,，每人每周10個(gè)電話,，包括探訪,、拜訪,、回訪,。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng),，拉籠客人,，保證客源,。

總之20xx年將是我社更具考驗(yàn)的一年,，我和我部門的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺(tái)階,。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

1.在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導(dǎo)游發(fā)簡(jiǎn)訊,，明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式。

2.下車前囑咐好游客收拾好自己的行李,，一定要多次強(qiáng)調(diào)以防落下東西。

3.出站前需查清人數(shù),，舉旗帶團(tuán)出站;期間要做到眼明手快,，看好出站口，防止自己作為一名導(dǎo)游卻不認(rèn)識(shí)路的尷尬場(chǎng)面,。

1.到了飯店,，自己應(yīng)該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方,。

2.等游客的餐桌開始上菜后,，自己就要抓緊時(shí)間用餐，防止自己餓肚子,。

3.游客用餐后客氣的問是否滿意，若出現(xiàn)有什么不足的地方盡量和游客解釋,，請(qǐng)他們諒解，畢竟在外是不能和家里比的;但是也要盡力和地導(dǎo)協(xié)調(diào),，看是否能夠改善,。

1.若是三四十人的大團(tuán)就應(yīng)該和地導(dǎo)配合好工作，一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊(duì)找不到出入口;都是大人的團(tuán),，也比較輕松，自己可以好好的玩;有小孩的團(tuán),，一定要家長(zhǎng)帶好自己的小孩,。

2.在進(jìn)入景點(diǎn)前就應(yīng)該和游客說明注意事項(xiàng)，小孩的票問題應(yīng)該明確的說明,，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間。

3.下車前提醒游客隨身攜帶貴重物品,，不要將貴重物品放在車上,。

4.幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導(dǎo)游都會(huì)安排好時(shí)間，在規(guī)定的`時(shí)間完成這次的游覽行程,，可是途中常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)橘?gòu)物而耽誤時(shí)間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作;在做工作時(shí)應(yīng)該以平和的心態(tài)對(duì)待,，切記不可急噪,，好好的和游客說明情況。

5.因?yàn)榫皡^(qū)太大的緣故可能會(huì)出現(xiàn)幾條不同的路,，這時(shí)應(yīng)該和游客說明好情況,，若游客堅(jiān)持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調(diào)好,，定下在出口等的時(shí)間。

6.在車開動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數(shù),。

1.拿好房牌號(hào)記錄清楚在自己的這個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有房號(hào),，在發(fā)放房牌號(hào)以前應(yīng)該和游客說明好房間的設(shè)施，需要游客檢查是否齊全,，如出現(xiàn)少東西的情況立即給總臺(tái)電話,。

2.因?yàn)橥砩隙鄶?shù)為自由活動(dòng)時(shí)間,，記得囑咐好準(zhǔn)備晚上出門的游客注意安全。

3.自己在叫早后應(yīng)立即收拾好行李,，安排好早餐開始這一天的行程,。

4.退房那天,，自己應(yīng)該早起;多次強(qiáng)調(diào)游客是否收拾好了東西,，房牌應(yīng)該盡早拿到總臺(tái),，以便查房節(jié)省自己的時(shí)間,。

5.若做好了第一點(diǎn),，則一般在退房的時(shí)候不會(huì)出現(xiàn)這種狀況，但是難免會(huì)發(fā)生意外的時(shí)候;遇到酒店說少了東西的時(shí)候一定要堅(jiān)定自己的立場(chǎng),，立即和地接導(dǎo)游聯(lián)系,，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的,。

以上這些都是常規(guī)的問題,，需要我們快速,，很好的解決,。

但是要做好一名全陪導(dǎo)游,，這些還是不夠的,。

1.這是最重要的一點(diǎn),，就是要態(tài)度好;無論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮(zhèn)定,，更不能是小性子;保持微笑,。

2.無論是對(duì)游客還對(duì)師傅都要有禮貌,，上車記得和師傅說聲早,，下車記得和師傅說聲辛苦您了;幾句簡(jiǎn)單的問候語會(huì)使大家的心情都好的,。

3.要盡量協(xié)調(diào)好游客與導(dǎo)游雙方的關(guān)系,，站在游客的角度想問題也要合理的為地接導(dǎo)游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺得是大家都是在為他們找想,，這樣旅途才能愉快;絕對(duì)不能把問題帶回來解決!

4.這是最后一點(diǎn)，我們畢竟是靠這個(gè)工作;帳還是要好好算清楚的!

總的來說,，做全陪導(dǎo)游是比較幸福的事情，但是有時(shí)候也會(huì)委屈,。只要自己保持好心態(tài),，出門在外給別人一個(gè)好印象總是好的,，微笑--我一直都認(rèn)為那是解決問題的方法,。

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)篇二

不知不覺中,，見證公司飛躍發(fā)展的20xx年已經(jīng)過去了,，20xx年的鐘聲已經(jīng)敲響了,。度過了20xx年,，有一種劫后余生的感覺，末日也沒有阻擋住我們前進(jìn)的步伐,?；赝^去的一年里，有加班加點(diǎn)奮戰(zhàn)后的汗水,，有一個(gè)月銷售金額突破500w的喜悅。也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，同樣也有同事們?cè)谝黄饝?zhàn)斗的痛快。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下,。

1,，工作總結(jié)：

人員的擴(kuò)大，剛進(jìn)公司的時(shí)候部門和機(jī)制都不完善,，人員也很少,，記得剛進(jìn)來的時(shí)候公司總共加起來才10個(gè)人不到，到現(xiàn)在的25人左右,，可以說公司的發(fā)展是蒸蒸日上的,，我從一個(gè)基層的普通倉(cāng)庫(kù)員工做起，很感謝公司給我學(xué)習(xí)的平臺(tái),，也感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和老總給我機(jī)會(huì),，讓我從一名基層的員工做到一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的主管，再?gòu)囊粋€(gè)倉(cāng)庫(kù)的主管到淘寶學(xué)習(xí),，做到一名淘寶的主管的,。

這期間每天我都如履薄冰，怕任務(wù)沒完成,，怕帶不好團(tuán)隊(duì),，不能給公司創(chuàng)造利潤(rùn)。誠(chéng)惶誠(chéng)恐的日子也慢慢的摸索到了一些關(guān)于運(yùn)營(yíng),，團(tuán)隊(duì)精神的竅門,，在領(lǐng)導(dǎo)和老總的支持下，慢慢的把淘寶部門慢慢的引向正確的軌道上,。但是還是由于自身沒有經(jīng)驗(yàn),，不是科班出生,，導(dǎo)致遇到瓶頸，發(fā)展和壯大成為障礙,，逐漸想法轉(zhuǎn)移到招聘專業(yè)的人士來接替自己的位置,，自己去阿里巴巴部門學(xué)習(xí)的舉措。

2,，工作中存在的問題：

公司的機(jī)制不是很完善,，人員懶散性，和自身素質(zhì)的缺陷,。由于自身不是專業(yè)出身,，對(duì)于淘寶和阿里巴巴沒有經(jīng)驗(yàn)，都是從零開始,，學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)的過程當(dāng)中都隨時(shí)面臨困難和挑戰(zhàn),，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)部門的6s管理不到位，淘寶部門遇到瓶頸而無法發(fā)揮,，管理經(jīng)驗(yàn)的不足導(dǎo)致了淘寶團(tuán)隊(duì)的凝聚力不足，團(tuán)隊(duì)精神沒有發(fā)揮出來,，在阿里巴巴學(xué)習(xí)和工作的時(shí)候遇到很多問題不明白,，不能馬上解決，看事情看的不長(zhǎng)遠(yuǎn),，但是還是不斷的學(xué)習(xí)和鞏固之中,。其中我說下，關(guān)于倉(cāng)庫(kù)的問題,，整理擺放位置的規(guī)范性,，人員工作的積極性，庫(kù)存的及時(shí)上報(bào)等問題,，關(guān)于淘寶,，人員專業(yè)性知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，和團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。關(guān)于阿里巴巴,，工作的目的性，員工的積極性,，以及庫(kù)存和售后等系列及時(shí)處理的問題,。這些問題都望在新的一年里能夠完善過來。

3,，工作的心得：

從倉(cāng)庫(kù)到淘寶到阿里巴巴等,，經(jīng)歷過三個(gè)部門，對(duì)于公司整個(gè)運(yùn)作流程有了一個(gè)比較全面的了解和經(jīng)驗(yàn),，通過實(shí)際的教訓(xùn),，體會(huì)到做事情一定要注重細(xì)節(jié),，負(fù)責(zé)到底的工作態(tài)度，不管是做倉(cāng)庫(kù)還是淘寶甚至阿里巴巴,，態(tài)度很重要,，做人也尤其重要。遇到任何事情要沉著冷靜,。遇事不慌,，冷靜對(duì)待和處理，以最細(xì)心和負(fù)責(zé)的態(tài)度把每一件事盡量做到完善,。工作中持之以恒的精神尤其對(duì)于我來說尤為重要,！不耐煩的心里要杜絕掉。

4,，20xx年工作的計(jì)劃：

公司20xx要做的事情很多,，機(jī)制的.完善，人員的繼續(xù)擴(kuò)大,，理念和制度等方面的制定,。我對(duì)公司的前景充滿著希望，也希望自身和公司一起成長(zhǎng),。

以下是對(duì)公司一些部門的完善,，倉(cāng)庫(kù)；包裝問題的完善,，包裝精美點(diǎn),，結(jié)實(shí)點(diǎn)能避免一些不必要的損失和性價(jià)比的提高，是影響一個(gè)品牌的關(guān)鍵,，包裝是與廣告和渲染直接掛鉤的,。其次過重出貨，登記記錄也顯得很重要,，作為一個(gè)檔案儲(chǔ)存,。這樣有利于查找貨物單號(hào)和貨物的丟失情況。

其二,，與物流合作,，設(shè)置默認(rèn)物流，對(duì)于我們經(jīng)常發(fā)的物流可以去談下合作的意識(shí),，以及金額方面及售后方面等系列的問題,。這樣可以減少物流的費(fèi)用和對(duì)于物流更全面的掌控，對(duì)于買家也是一種保障,，從而達(dá)到共贏的目的,，這樣我們的好評(píng)率和回頭客會(huì)越來越多。淘寶,，人員的組建,，好的留下,，不好的t掉，這是不變的法則,，生意場(chǎng)上不要講什么親情,，有價(jià)值者留下重要，沒有價(jià)值,，渾水摸魚一律t掉,，啟用叢林法則。

這樣能使一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和精神力更強(qiáng),，能吸引到更多的人才到公司來一起發(fā)展,，理由是，人以群居,，物以類分,。人員規(guī)劃問題和獎(jiǎng)懲措施要實(shí)施下去，提供積極性,，人生如逆水行舟,，不進(jìn)則退！發(fā)貨由倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一發(fā)貨處理,。這樣有利于庫(kù)存的控制和清點(diǎn),，避免不必要的庫(kù)存損失和堆積。

阿里巴巴是我要重點(diǎn)說的,，阿里巴巴作為一個(gè)公司的核心，抓的也是重點(diǎn),，首先關(guān)于店鋪的優(yōu)化策略：

（1）,，店鋪的裝修和內(nèi)部?jī)?yōu)化，店鋪裝修的話,，從色彩,，背景，產(chǎn)品色彩,，產(chǎn)品的區(qū)域劃分和分組要做的越細(xì)致越好,。根據(jù)季節(jié)性，節(jié)日性,，活動(dòng)性,，做出相關(guān)的店鋪主題優(yōu)化，產(chǎn)品的及時(shí)上下架和更新,，

（2）,，店鋪的地址提交到各大搜索引擎，總會(huì)有人找到我們的網(wǎng)站從而增加人流量,。

（3）,，友情鏈接也能起到一點(diǎn)重要的,，鏈接各大頂尖的人氣旺的旺鋪和網(wǎng)站，帖子和博客要經(jīng)常發(fā)帖和更新,，可以說這是跟隨阿里巴巴的腳步在走,，但是沒辦法，人在江湖,，身不由己,，當(dāng)然這樣的好處是能鍛煉的語言組織能力和聊天技巧。

（4）,，營(yíng)銷方案和運(yùn)營(yíng)的崛起,，可見營(yíng)銷，就是廣告和公司相冊(cè)和圖冊(cè)的制作,，關(guān)鍵詞等系列的優(yōu)化,，對(duì)比營(yíng)銷最重要，點(diǎn)擊率的打敗,，盡量讓我們的寶貝展現(xiàn)在客戶的面前,，客戶必須選擇我們，點(diǎn)擊我們的寶貝進(jìn)入,。這點(diǎn)要從圖片的設(shè)計(jì)上和拍攝,，價(jià)格等方面著手。轉(zhuǎn)化率的打敗,，客戶同時(shí)搜索到多種同款的產(chǎn)品,，選擇我們成交，這點(diǎn)要從我們的聊天技巧,，促銷手段和價(jià)格等優(yōu)勢(shì),，也就是說同等質(zhì)量的我們價(jià)格最優(yōu)惠，同等價(jià)格的我們質(zhì)量和做工最好,，這上面花費(fèi)功夫的話成效很高,。

老客戶再營(yíng)銷，我們可以從數(shù)據(jù)上計(jì)算得出,，吸引一個(gè)新客戶耗費(fèi)的成本大概相當(dāng)于維持一個(gè)老客戶耗費(fèi)的成本的5倍左右,，當(dāng)然新客戶我們也要不斷的引進(jìn)，從而使新客戶變成老客戶這么一個(gè)過程來的,。老客戶的維持,，經(jīng)常聯(lián)系，關(guān)于生意的促銷和營(yíng)銷方法的討論,，以及一些我們能力所能及的在活動(dòng)上能幫忙的盡量幫忙,。然后我們可以關(guān)注一些阿里巴巴規(guī)則來做臨時(shí)的調(diào)整營(yíng)銷手段,，比如說客戶的體驗(yàn)度和三天無理由退換貨可以增加我們的寶貝的搜索排名的,。忘記說到的一點(diǎn)，寶貝描述這塊，其實(shí)阿里巴巴網(wǎng)站的發(fā)展到最后也會(huì)跟淘寶齊平的,，這些只是我個(gè)人的觀點(diǎn),，僅觀推測(cè),。模特圖,，以及告誡客戶有無鞋盒和尺碼相關(guān)的完善。

阿里的人員組建,，我的建議是三名客戶人員至少,，一名主要負(fù)責(zé)老客戶維護(hù)以及線下客戶的維護(hù)和售后等問題，一名主要是負(fù)責(zé)售后和物流跟蹤查件等問題,，多開店鋪,，投資總是會(huì)有回報(bào)的，采取提成制度,，和獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)措施,。還有就是阿里巴巴分銷的加盟以及一件代發(fā)的部門組織。采用民主制度,，公司任何一個(gè)人的流失或者進(jìn)來經(jīng)過公司會(huì)議的一致通過表決,。這樣對(duì)于凝聚力和未來公司打造品牌和上市公司有著重大的意義。制定每個(gè)月的指標(biāo)和銷售額,，只有朝著一個(gè)共同的目標(biāo)而又的計(jì)劃的進(jìn)行,，我們可以節(jié)省很多的時(shí)間和不必要的浪費(fèi)。以上也就是關(guān)于20xx年對(duì)于公司的一些期許和個(gè)人的見解,，如有不足之處請(qǐng)指點(diǎn),，可以的話就一起商量。

5,，新年的期盼和祝福,，希望在新的一年有新的氣象，老總們和同事們身體健康,，萬事順心，公司的發(fā)展蒸蒸日上,！

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)篇三

20xx年即將結(jié)束,，只有在回首，才能感覺時(shí)間的飛逝,。只有回首,，才知收獲。

算算從事導(dǎo)游工作已有兩個(gè)年頭了,。去年半年多的全陪工作,，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄,，卻有百般理由選擇堅(jiān)持,。為了堅(jiān)持,，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦,，加入了遂金這個(gè)大家庭,。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣,，留下了經(jīng)驗(yàn),。20xx年1月份帶的第一個(gè)地接團(tuán)，這對(duì)之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。加上對(duì)景區(qū)和線路的不熟悉,，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了,。到目前為止,，共帶了六十三個(gè)團(tuán)。以下對(duì)一年帶團(tuán)情況做總結(jié)：

一,、熟悉線路,，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。

a.出全陪前,，先要了解目的地的情況,，以及注意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時(shí),，要索要收據(jù))

b.地接要了解各個(gè)景區(qū)的情況,。特別是節(jié)假日。(問清餐怎么做,，按桌還是按人,，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時(shí),，發(fā)信息,，以防事后發(fā)生糾紛時(shí)可以做憑證。)

二,、用心服務(wù),。做旅游就是做服務(wù)。服務(wù)是關(guān)鍵,。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù),。用心服務(wù)，無論客人素質(zhì)高低,，只要用心去服務(wù)總是對(duì)的,。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時(shí)，如果餐廳不是很忙,，就沒必要端菜送飯,。有時(shí)候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務(wù)員做的事,，他就會(huì)幫你當(dāng)成服務(wù)員,。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜,。記得曾經(jīng)出全陪時(shí),，有個(gè)很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個(gè)優(yōu)秀的.導(dǎo)游就是導(dǎo)游,，不是服務(wù)員,。服務(wù)也是要看情況和具體事情的。

三,、注意協(xié)調(diào),，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變,。出現(xiàn)問題不能慌,，要及時(shí)果斷處理。七月份,，帶了一個(gè)團(tuán),，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因,，未召開行前說明會(huì),，導(dǎo)致車赴機(jī)場(chǎng)時(shí)，出現(xiàn)了一系列狀況,。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān),，因?yàn)閹Т藞F(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以,，當(dāng)時(shí)情況下,，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失,。

四,、書到用時(shí)方恨少。很多時(shí)候會(huì)被客人的一個(gè)問題問的啞口無言,。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時(shí),，一位退休老教師問,，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時(shí)的我只能慚愧的說抱歉。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后,，查資料才知道，他是遂昌本地人,。對(duì)于一個(gè)遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人,，我居然對(duì)他一無所知。如果平時(shí)到看看多了解了解,，也不至于客人問起時(shí),，一問三不知的尷尬。

20xx年,，對(duì)于旅游界來說是一個(gè)特殊的年份,。新的旅游法在十月一號(hào)實(shí)施，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來說無疑是個(gè)巨大的沖擊,。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利,，整個(gè)行程中不得進(jìn)購(gòu)物店。眾所周知,，在旅游業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低,，且無保障，工資的大部分是傭金,。這也是一個(gè)公開的秘密,。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資,。但是真正提高多少呢?不得而知,。

20xx年對(duì)我自己來說也是一個(gè)特殊的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作,，第一次處理交通事故,，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場(chǎng),，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門......

很多人說,，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路,。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟差不多,，拿計(jì)劃單，接團(tuán),，走行程,，送團(tuán)，報(bào)賬,。說起來每個(gè)團(tuán)過程很簡(jiǎn)單,，但每個(gè)團(tuán)有不同,。讀萬卷書，不如行萬里路,。旅途中的所見所聞都能讓自己長(zhǎng)見識(shí),。這是一筆難得的財(cái)富。

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)篇四

xx即將到來,，作為在這個(gè)行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來,，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng),，每個(gè)人都希望自己能比別人優(yōu)秀,，能做一個(gè)讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看,，確實(shí)沒有啥值得驕傲或者自豪的事情,，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢?

今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦,，我深深的知道,，做我們這個(gè)行業(yè)的，起早貪黑,，有的時(shí)候甚至連個(gè)可口的飯菜都吃不上,，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的,，但是在我們這個(gè)旅游的潛規(guī)則的帶領(lǐng)下,，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作,，沒有保障,，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是因?yàn)閭€(gè)人喜歡這個(gè)職業(yè),，也熱愛這個(gè)工作,，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織,，希望在明年會(huì)有好的發(fā)展吧,！

說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧！說實(shí)話,，沒啥值得炫耀的經(jīng)驗(yàn),，只能說是一種互相學(xué)習(xí)吧！從xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻,，我覺得自己是個(gè)導(dǎo)游工作者,，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個(gè)景區(qū),，自己真的高興的不得了,，但是剛拿上導(dǎo)游證,，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時(shí)心情直接跌到谷底,，經(jīng)過一個(gè)多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作,，我便找到一份工作,，但是這份工作我只做了一個(gè)月，因?yàn)槲覜]有記住他們單位的電話號(hào)碼,，也更別說帶團(tuán)了,。

我知道自己必須充實(shí)自己，多學(xué)習(xí),，才能夠很快進(jìn)入到這個(gè)行業(yè),，第二個(gè)工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊,，學(xué)習(xí),，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用,，正好趕上旅游旺季到來,，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán),，去的第一個(gè)地方是六盤山,，是要我把團(tuán)帶到x和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵,，真的很生氣,，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題,，毅然要求我?guī)湍莻€(gè)導(dǎo)游把她帶的客人接回來,，這就是我開始了導(dǎo)游生涯的第一個(gè)團(tuán)隊(duì)，客人都很好,，我上車雖然很緊張,，但是大家互動(dòng)唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也鍛煉了我的膽量,，雖然沒有完整的帶完這個(gè)團(tuán)隊(duì),，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了,，但是這份工作工資收入太低,，我沒堅(jiān)持很久就不干了。

第三份工作,，那就是進(jìn)入國(guó)旅的那一年,，對(duì)我的培養(yǎng)和鍛煉,，讓我正式加入了x地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也認(rèn)識(shí)了比我年長(zhǎng)一些的導(dǎo)游前輩,，我很榮幸,，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長(zhǎng),，我也開始從3個(gè)人的散客然后30人的專列帶起,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太少了，有的時(shí)候客人問到的問題真的是回答不上來,，我走到哪都會(huì)買一些書回來給自己補(bǔ)充知識(shí),，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了,，覺得這個(gè)工作還是很不錯(cuò)的,，便一如既往的向前走。

現(xiàn)在從國(guó)旅出來了,，我任然感激以前在國(guó)旅工作的那些樂于把自己的知識(shí)全部講給我們這些新人的前輩們,，要不是國(guó)旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在,。

從xx年開始選擇做兼職,，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要所有團(tuán)隊(duì)不被投訴,，只要我用心來對(duì)待我接待的客人,，我能賺一些錢夠自己花就還不錯(cuò)了，但是我同時(shí)聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事,，我也想像他們一樣,，可是我一直默默無聞，xx年以前的客人很友好,，根本別說是投訴了,，他們來到x對(duì)我們這里的風(fēng)土人情都很感興趣，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在,，誠(chéng)實(shí),，不知道從什么時(shí)候開始，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客,，導(dǎo)游毆打客人,，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對(duì)我們的影響太大了,，我們極力再維護(hù)x旅游的形象,，我們西部旅游發(fā)展慢，起步晚,，我們導(dǎo)游的整體素質(zhì)不是很高,，但是我們西北人誠(chéng)實(shí)實(shí)在的種種行為還是打消了客人對(duì)導(dǎo)游不好傳聞的那些想法,，我真的很欣慰我們x的旅游環(huán)境一直能健康的發(fā)展。

今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次,，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游車?duì)的車子接待游客，去了x,，司機(jī)不認(rèn)識(shí)路,，我與司機(jī)再車上爭(zhēng)吵路是否走錯(cuò)等等的事情，客人是無罪的,，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪,、領(lǐng)隊(duì)互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生,，也就不會(huì)有投訴了，在這個(gè)投訴問題里我也是沖動(dòng)了,，所以說沖動(dòng)是魔鬼,，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以,，但是不要再用不認(rèn)識(shí)路的司機(jī)了,，這對(duì)我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個(gè)很大的'影響。第二次投訴,，是我沒有核對(duì)住宿的賓館,，因?yàn)樵诔燥埖牟蛷d客人斤斤計(jì)較，結(jié)賬的時(shí)候和餐廳發(fā)生了一些爭(zhēng)吵,，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息,，但是拿錯(cuò)了房卡，本來是蘭花花的新酒店,，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店,，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房,，把睡夢(mèng)中的人都叫了起來,，換了房子，第二天也把我給換了,，這個(gè)問題是我因?yàn)槭韬龇傅牟辉摲傅腻e(cuò)誤,，做我們這個(gè)工作，就要時(shí)刻保持一個(gè)興奮的狀態(tài),，對(duì)任何環(huán)節(jié)都要提前落實(shí)好,，疏忽大意是最不可取的，我也損失了將近xx塊錢,，因?yàn)橹两衤眯猩缇瓦@個(gè)問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報(bào)賬,。第三次投投訴,，我只帶了一個(gè)人，真的是更不應(yīng)該被被投訴的,，原因是我沒有一直陪著客人,，把人家冷落了，天哪,，什么樣的投訴都能成立,，這個(gè)更提醒了我，作為宣傳我們x的使者,，一個(gè)人也要把她當(dāng)成是上帝,，別看人少了，賺不到錢了,，就粗心大意,，話說，別拿村長(zhǎng)不當(dāng)干部,，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺,，不管你用什么辦法把她陪舒服了，高興了就ok了,。處理了這個(gè)投訴,，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個(gè)月的工資,，我現(xiàn)在簽了合同還是被停薪留職的處分,，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游,，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶,，因?yàn)槲?，可能社里損失了就不只是一個(gè)客戶這個(gè)問題了,，我只能接受了。

總之做導(dǎo)游工作,，除了你有淵博的知識(shí),，還得處理好你和客人，你和旅行社,，你和家人所有的問題,，雖然你不是神,，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會(huì)淘汰，你就要天天爬在電線桿上等著被電死,，要不你連電線桿都沒摸到,，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個(gè)吃螃蟹的人,，只有有十分的信心,，才能做成九分得成績(jī),。

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)篇五

時(shí)間過的真快,，又到年中了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味,，適應(yīng)這季節(jié)的變化,，但是，時(shí)間不等人,，日月老人將要給20xx年畫上句號(hào)了。我所從事導(dǎo)游工作,，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜,，我總是一個(gè)“樂”字,。

在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會(huì)議室里，原省旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉祖翼現(xiàn)場(chǎng)為我們授課,，他從旅游與文化的融合,、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解!

導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分，它是旅游業(yè)的靈魂,，是旅行社的支柱,。某種意義上來說，導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)形象的體現(xiàn),，也是了解一個(gè)城市的窗口,。

導(dǎo)游是什么?用旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)話來說，導(dǎo)游的言談舉止,、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個(gè)城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),，而且也折射出一個(gè)城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè)。半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線,，而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,，是一個(gè)城市的名片。“一名真正的導(dǎo)游員,，就是一個(gè)城市的形象大使,。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,，進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì),，推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè)，推動(dòng)旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),，使之成為中國(guó)優(yōu)秀城市蕪湖一張亮麗的城市名片,。

同時(shí)呢，他也說由于媒體長(zhǎng)期以來對(duì)個(gè)別導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報(bào)道過于頻繁,，對(duì)旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響,，從而使旅客積累起對(duì)導(dǎo)游的不信任感。導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性,，要自立,、自強(qiáng)、自愛,、自信,。媒體的監(jiān)督是一件好事情，相信隨著市場(chǎng)的規(guī)范,，企業(yè)的成熟,，導(dǎo)游的形象也會(huì)逐步得到認(rèn)可。同時(shí),，社會(huì)和旅游企業(yè)也要逐漸提高對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí),，因?yàn)閷?dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力,、是效益,。只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。中國(guó)已經(jīng)是一個(gè)旅游大國(guó),，將要成為旅游強(qiáng)國(guó),，中國(guó)導(dǎo)游將成為一個(gè)高尚的職業(yè)，這不是因?yàn)閷?dǎo)游收入多,，而是因?yàn)閷?dǎo)游的閱歷和學(xué)識(shí)高,，因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益，同時(shí)也要對(duì)導(dǎo)游的責(zé)任提出要求,。

市旅游局助理調(diào)研員同時(shí)也出席了開班儀式并且講話,。針對(duì)現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢(shì)下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際,，她對(duì)今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求,。一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法，更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)質(zhì)量,，使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化,、制度化。通過不斷加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,，提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平。二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn),。旅行社應(yīng)充分利用淡季對(duì)本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn),，建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案，并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況,，包括培訓(xùn)時(shí)間,、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容,、參加人數(shù),、考核情況上報(bào)市旅游局，作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo),。三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè),，平時(shí)要注重學(xué)習(xí)，以自學(xué)為主,，注意理論聯(lián)系實(shí)際,，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，要珍惜每一次的培訓(xùn),。

從懵懂到認(rèn)知，掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了,，其間有酸也有甜,。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù),?！皩?dǎo)游”這個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位，去遐想,，去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對(duì)導(dǎo)游工作的熱誠(chéng)!

通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題,，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我的大致小結(jié)：

1,、熟習(xí)線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,，線路熟記于心，多討教老導(dǎo)游,，但也并不能輕信別人的提議,，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬無一失,。

2,、效勞工作要熱心，認(rèn)真：特別是旺季,，一定要提示旅游留意事項(xiàng),，方可做到防患于已然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,，如旅游安全問題,，旅游留意要守時(shí)等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿,。導(dǎo)游若在事前有個(gè)鋪墊,，效果就會(huì)好很多。

3,、留意和諧工作,，布置好游客的同時(shí)，也要妥善處置好客人,，司機(jī),，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。

4,、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,，及時(shí)果斷的處置問題，如發(fā)作不測(cè)情況也要學(xué)會(huì)晤機(jī)行事來妥善處置,。

5,、書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的學(xué)問必需普遍,，因此要不時(shí)的學(xué)習(xí),，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷,，積聚閱歷,。

6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,，當(dāng)你為客人利益著想時(shí),，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測(cè)問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅游社的`布置,。

7,、最后,，要及時(shí)處置客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)效勞行業(yè),，不只僅是滿足客人的需求,，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾,，但一定做到合情合理,，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)處置不同的問題,，不要把問題留到最后,。

時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸,，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對(duì)待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印,。年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功，同志仍需努力”!,，困難閱歷了,，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多,，車多,，壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份認(rèn)真,，多一份留神,，多一份誠(chéng)心)。

認(rèn)真：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,，作為導(dǎo)游比平常要更多一份認(rèn)真眼觀六路,，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),，隨時(shí)提示客人離隊(duì),。

耐煩：在旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游之前必需將團(tuán)隊(duì)的旅游道路，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào),，以防客人一旦走失可以疾速離隊(duì),。初到一地大家充溢新穎感會(huì)不?！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游要耐煩而疾速的勸客人離隊(duì)。

誠(chéng)心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)作突發(fā)事情,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去處置,，事情終會(huì)得以化解。

我付出,，我努力!相信“一份耕耘,，一份收獲”!

導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著的不同點(diǎn),，那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對(duì)服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從某種意義上講：導(dǎo)游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導(dǎo)游被成為‘無名大使’，新加坡導(dǎo)游是‘焚方大使’,，美國(guó)導(dǎo)游叫‘祖國(guó)的鏡子’,，我國(guó)導(dǎo)游員被稱為‘民間大使’。正由于導(dǎo)游有著如此高的評(píng)價(jià)和重要的地位,，使的導(dǎo)游工作更容易犯錯(cuò)誤!所以我們必須嚴(yán)格要求自己,，要本這一顆平常心，才能讓我們?cè)谶@個(gè)工作崗位上問心無愧!展望新的一年,，我將用更多的熱情和努力,，克服自己的缺點(diǎn)，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn),，去學(xué)習(xí),、去進(jìn)步，努力讓自己做的更好,。

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)篇六

20xx年轉(zhuǎn)眼即逝,，一年來，在教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我校全體師生同心同德,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，始終致力于課堂教學(xué)效率的提升,，扎扎實(shí)實(shí)地抓好了教育教學(xué)工作,，在環(huán)境育人、制度育人,、創(chuàng)新育人,、活動(dòng)育人、以德育人上大膽實(shí)踐,，不斷探索,，形成了科學(xué)、規(guī)范,、人本的辦學(xué)特色,，全面完成了年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。現(xiàn)把一年的工作總結(jié)如下：

造就一支師德高尚,、業(yè)務(wù)精湛,，具有開拓創(chuàng)新精神的教師隊(duì)伍，是實(shí)施素質(zhì)教育的重要保證,，是提升學(xué)校內(nèi)涵,，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。本學(xué)年來,，學(xué)校積極為廣大教師搭建各種活動(dòng)平臺(tái),，為教師的專業(yè)發(fā)展,，業(yè)務(wù)提升創(chuàng)造條件。一是結(jié)合高效課堂的研究,，積極開展校本研訓(xùn)活動(dòng),。二是傾力支持教師外出學(xué)習(xí)，培訓(xùn)骨干教師,。先后組織教研組長(zhǎng)及各科骨干教師赴外地（長(zhǎng)沙,、吉首、衡陽,、張家界,、郴州）及兄弟學(xué)校參觀學(xué)習(xí)16人次、共計(jì)70多天,，我們要求外出學(xué)習(xí)的教師回來后上好一節(jié)示范課,，寫一篇學(xué)習(xí)心得體會(huì)，向教師們介紹先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn),、理念,，然后全體教師參與學(xué)習(xí)和討論。由于學(xué)校不遺余力的支持,，我校涌現(xiàn)出了徐厚安,、李英、湯柳青等一批理論功底深厚,、教學(xué)水平精湛的教師,，為我校的教學(xué)質(zhì)量的不但提升提供了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

在抓好業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，學(xué)校還不斷強(qiáng)化學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子及全體教職工的思想作風(fēng)建設(shè),，既培師能，更鑄師德,。校長(zhǎng)堅(jiān)持每周推門聽課并提出針對(duì)性建議,，學(xué)校行政帶頭工作在教學(xué)的第一線，都起到了很好的示范和引領(lǐng)作用,。辦公室和工會(huì)充分利用平時(shí)例會(huì),、師德活動(dòng)月等機(jī)會(huì)對(duì)教師進(jìn)行師德培訓(xùn)，每學(xué)年評(píng)選學(xué)生最滿意的教師,，在年度績(jī)效考核中給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),，使評(píng)選出的模范在教師中起到帶頭示范作用，使廣大教師形成愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn),、合作進(jìn)取的良好師風(fēng),。涌現(xiàn)出一批師德高尚,、深受學(xué)生喜愛的教師,，李斐、周卉,、方輝是他們中間的代表,。

一年來，高尚的職業(yè)道德,，先進(jìn)的教育理念,，合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，高超的育人藝術(shù)成為我校每一位教師追求的目標(biāo),，一支朝氣蓬勃,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奮發(fā)有為的高品位教師團(tuán)隊(duì)初步形成,。

教學(xué)質(zhì)量是立校之本,，教學(xué)工作是學(xué)校一切工作的中心。一年來,，我們牢固確立質(zhì)量意識(shí),，以課堂教學(xué)為抓手，牢牢抓住教學(xué)常規(guī)管理,、校本研訓(xùn)實(shí)施這兩項(xiàng)工作不放松,，使我校在辦學(xué)行為不斷規(guī)范的條件下，教學(xué)質(zhì)量保持了穩(wěn)步提升,。

1,、抓常規(guī)、夯基礎(chǔ),，堅(jiān)決杜絕教學(xué)工作的隨意性和無目的性,。

教學(xué)常規(guī)簡(jiǎn)而言之，就是備,、教,、批、輔,、考,。抓的不到位就會(huì)使教學(xué)流于形式。因此,，在常規(guī)管理中我們堅(jiān)持做到以下三點(diǎn)：

（1）明確常規(guī)的每一個(gè)環(huán)節(jié)該怎樣準(zhǔn)備,、怎樣實(shí)施，達(dá)到什么要求,。我們根據(jù)學(xué)校實(shí)際,，結(jié)合樓區(qū)教育局教學(xué)常規(guī)制定出了中學(xué)教學(xué)常規(guī)基本要求，讓教師們對(duì)教學(xué)常規(guī)做到心中有數(shù),，同時(shí)它也是我們進(jìn)行常規(guī)監(jiān)控評(píng)價(jià)的依據(jù),。

（2）常規(guī)檢查一抓到底,，毫不動(dòng)搖，絕不時(shí)冷時(shí)熱,，有始無終,。我們要求學(xué)校值日行政每日巡查，教導(dǎo)處的隨時(shí)檢查與定期抽查都要長(zhǎng)期堅(jiān)持,，毫不懈怠,。遇到問題要當(dāng)面指出，當(dāng)場(chǎng)解決,，真正做到常規(guī)日日有人管,、天天有實(shí)效。

（3）常規(guī)監(jiān)控反饋,、調(diào)控快,。抓常規(guī)管理不是目的，而是手段,，其目的是有效地實(shí)施教和學(xué),，提高教學(xué)質(zhì)量，因此,，監(jiān)控的結(jié)果必須迅速的反饋到教師那里,，使教師能及時(shí)的改進(jìn)，逐步的完善,。

在常規(guī)監(jiān)控上的模式上,，我們由過去那種定期檢查轉(zhuǎn)變成了隨機(jī)抽查與多元評(píng)議。一是建立領(lǐng)導(dǎo)班子隨機(jī)推門聽課,、隨機(jī)檢查制度,，讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)檢查課堂教學(xué)在平時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題在平時(shí),，矯正反饋在平時(shí),；二是評(píng)議的內(nèi)容不在單看定期檢查的備課本、作業(yè)本,、學(xué)習(xí)筆記等文字材料,，而是把文字材料與隨機(jī)抽查、推門聽課的情況結(jié)合起來從多方面評(píng)議,。

2,、抓教研，提能力,，為學(xué)校持續(xù)發(fā)展奠基,。

本學(xué)年我們?cè)谧孕薹此嫉幕A(chǔ)上，加強(qiáng)個(gè)人教學(xué)分析，強(qiáng)調(diào)合作,，使教師在做中學(xué),，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，使老師走上學(xué)習(xí)中研討,，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長(zhǎng)歷程,。學(xué)校繼續(xù)組織全體教師實(shí)踐先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，摸索出打造高效課堂的教學(xué)模式，收到了較好的效果,。今年4月,，學(xué)校組織全體教師赴許市中學(xué)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，返校后根據(jù)本校實(shí)際在七年級(jí)試點(diǎn)他們的教學(xué)模式,；11月,，學(xué)校積極開展青年教師教學(xué)競(jìng)賽，35歲以下的教師全員參與,，評(píng)出了一,、二等獎(jiǎng)六名。這些舉措對(duì)促進(jìn)我校教師專業(yè)化成長(zhǎng)起到了積極的作用?，F(xiàn)在已經(jīng)基本形成質(zhì)量興校,，以教學(xué)質(zhì)量論英雄的良好局面。此外,，教導(dǎo)處負(fù)責(zé)承辦了岳陽樓區(qū)中學(xué)片區(qū)青年教師課堂教學(xué)競(jìng)賽,，岳陽樓區(qū)英語、政治教學(xué)研討會(huì)暨九年級(jí)分科會(huì),，活動(dòng)開展效果良好,，得到上級(jí)一致好評(píng)。本年度教師積極撰寫論文獲獎(jiǎng)率高,，其中省級(jí)獎(jiǎng)5名,，市級(jí)獎(jiǎng)15名，區(qū)級(jí)獎(jiǎng)14名

一學(xué)年來,，我們始終把學(xué)生思想道德建設(shè)工作擺在首位,，面對(duì)德育工作的新形勢(shì)，新問題,，面對(duì)我校德育工作的現(xiàn)狀,，不斷探索德育工作的新思路，新方法,，從實(shí)處入手,，抓住關(guān)鍵，嚴(yán)格管理，取得了一定的效果,。

1,、學(xué)校繼續(xù)把學(xué)生行為習(xí)慣的培養(yǎng)作為學(xué)生教育管理的突破口，采取多種措施,，著力學(xué)生文明禮貌,、儀容儀表、勤儉節(jié)約,、講究衛(wèi)生等習(xí)慣的養(yǎng)成,。具體措施：一是強(qiáng)化制度建設(shè)，進(jìn)一步完善了《中學(xué)班級(jí)量化細(xì)則》,、《文明班級(jí)評(píng)比細(xì)則》,，把管理細(xì)化到學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的每一個(gè)環(huán)節(jié)；修訂了《班主任工作考核辦法及補(bǔ)助發(fā)放方案》,，極大提高了班主任工作的積極性和主動(dòng)性,；二是配備專門人員，加強(qiáng)督查,。領(lǐng)導(dǎo)值日,、政教處巡查等，每天巡查在教學(xué)的各個(gè)時(shí)段,，加強(qiáng)了對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的督查和養(yǎng)成,；三是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，教導(dǎo)處,、團(tuán)委充分利用校會(huì),、班會(huì)、黑板報(bào),、國(guó)旗下的講話等途徑有計(jì)劃,、有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國(guó)主義教育、集體主義教育,、法制教育,、安全教育、心理健康教育,，對(duì)全體學(xué)生尤其突出行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育,，做到重點(diǎn)清，要求明,，措施實(shí),，讓每一個(gè)學(xué)生熟知良好習(xí)慣的內(nèi)容，從思想上內(nèi)化為自己的行動(dòng),。四是開展競(jìng)賽,，榜樣激勵(lì),，每周評(píng)出各年級(jí)的文明班級(jí)、每班評(píng)出星級(jí)學(xué)生,，為全體學(xué)生樹立榜樣,。

2、加強(qiáng)家校聯(lián)系,，辦好家長(zhǎng)學(xué)校和開好家長(zhǎng)會(huì),。本年度在原有家長(zhǎng)學(xué)校的基礎(chǔ)上建設(shè)完善了家長(zhǎng)委員會(huì)制度，分別召開了三個(gè)年級(jí)的家長(zhǎng)會(huì),，通過家訪等各種形式的家校聯(lián)系,，進(jìn)行分層分類的家庭教育指導(dǎo)，幫助家長(zhǎng)樹立正確的教育觀念,，掌握科學(xué)的教育方法,。形成學(xué)校,、家庭,、社會(huì)教育相互滲透、整體協(xié)調(diào)的大德育格局,。

3,、結(jié)合一些節(jié)慶日，開展了系列活動(dòng)：如植樹節(jié),，為校園綠化,，愛護(hù)校園一草一木；三月學(xué)雷鋒活動(dòng),，我為人人,，人人為我做好事；5,、12,，開展紀(jì)念5、12應(yīng)急演練周活動(dòng),，進(jìn)行多次消防,、地震演練，增強(qiáng)學(xué)生的逃生意識(shí)及本領(lǐng),；結(jié)合初三年級(jí)的特點(diǎn),，還召開了百日誓師大會(huì)及主題班會(huì)。我們?cè)谛@內(nèi)大力開展普法教育,。通過講座,、知識(shí)問答等途徑和手段，讓學(xué)生去學(xué)法,、懂法,、守法。

4、學(xué)校還開展了對(duì)學(xué)校環(huán)境美化和班級(jí)文化建設(shè)工作,。在樓梯過道布置了藝術(shù)名畫,、宣傳標(biāo)語，各班級(jí)也重新布置了名人名言,，布置上了學(xué)生自己撰寫的勵(lì)志明理的警句,。學(xué)校門口櫥窗定期更換宣傳內(nèi)容，展示教學(xué)業(yè)績(jī),、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀學(xué)生,、宣傳相關(guān)知識(shí)。我們相信,，隨著各項(xiàng)活動(dòng),、工作的深入開展，我校的校園文化建設(shè)一定會(huì)特色彰顯,，邁上新臺(tái)階,。

1、加強(qiáng)內(nèi)部管理力度,，提高后勤服務(wù)水平,。

本著服務(wù)育人的宗旨，我們通過建立后勤人員工作考核機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)全體后勤人員的工作積極性,，使后勤工作做到人盡其才，物盡其用,，提高服務(wù)質(zhì)量,，服務(wù)效率，確保了一線教育教學(xué)工作的順暢,。同時(shí)積極培養(yǎng)后勤人員的責(zé)任心,，提高了其主人翁意識(shí)，讓他們積極主動(dòng)地參與到學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)和管理中來,，平時(shí)多做有心人,，提高安全意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題,，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

2,、抓好安全工作,，構(gòu)建和諧校園。

我們一直把安全工作放在重中之重,，高度重視安全工作,。一是按要求認(rèn)真制定各項(xiàng)安全工作制度,、措施和應(yīng)急方案；加強(qiáng)門衛(wèi)值班制度,，外來人員及學(xué)生中途進(jìn)出校門都有登記記錄,；二是進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)全體師生的安全宣傳教育，每學(xué)期都組織師生參加交通安全,、消防安全知識(shí)講座,；三是堅(jiān)持安全工作經(jīng)常化,，堅(jiān)決杜絕事故苗頭,，對(duì)出現(xiàn)的隱患及時(shí)整改；四是嚴(yán)格管理食堂各項(xiàng)工作,，保證師生飲食的衛(wèi)生安全,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的管理規(guī)定，嚴(yán)把食品原材料采購(gòu)關(guān),、操作關(guān),、程序關(guān)、節(jié)約關(guān),，與小店簽訂安全責(zé)任書,，建立舉報(bào)箱,，切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生檢查,，杜絕食物中毒事故的發(fā)生。通過全校教師的共同努力,，我校在本年度沒有安全責(zé)任事故發(fā)生,。

3、規(guī)范兩室的管理,，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作用,。

在兩室管理上，我們主要是進(jìn)一步完善,、落實(shí)兩室的管理制度,，加強(qiáng)檢查考核。要求教師在教學(xué)中經(jīng)常使用班班通和錄音機(jī)等電教設(shè)備,，鼓勵(lì)教師積極收集,、制作和積累多媒體課件，嘗試網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下的課堂教學(xué)的實(shí)驗(yàn),。電化教育做到使用有記錄,，考核有依據(jù)，從而提高課堂教學(xué)的質(zhì)量和效益,。以電教工作檢查為契機(jī),，繼續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)代教育技術(shù)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作,。目前我校80%以上的教師能利用現(xiàn)代教育技術(shù)理論指導(dǎo)教育教學(xué)實(shí)踐，并能利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)掘教育教學(xué)資源,，探索基于網(wǎng)絡(luò)條件下的教育教學(xué)新模式,，靈活運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，制作多媒體課件,，運(yùn)用于自己的教學(xué)實(shí)踐,。

本著全面發(fā)展的教育目標(biāo)，我校以科教興國(guó)統(tǒng)一全校的思想,，將科技教育作為學(xué)校突出的辦學(xué)特色,，從學(xué)校建設(shè)中的科技氛圍營(yíng)造，新課程課改實(shí)踐中的科技滲透,，到學(xué)生課外科技活動(dòng)的開展和校外科技教育基地的.建立,，因地制宜，全面開展科技教育,，并以科技教育為突破口,，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，豐富學(xué)校發(fā)展內(nèi)涵,。今年來教育局向我校又投入3萬余元,，用于建設(shè)長(zhǎng)達(dá)40多米的校園文化墻，其主題是創(chuàng)新,，就在我們身邊,，一個(gè)個(gè)科技發(fā)明的小故事吸引了眾多學(xué)生的眼球，調(diào)動(dòng)了學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐的積極性,，增強(qiáng)了學(xué)校的校園文化氛圍,。

今年8月在全國(guó)尚德杯青少年創(chuàng)意大賽中我校獲團(tuán)體銀獎(jiǎng)，學(xué)校被評(píng)為創(chuàng)新型學(xué)校,，劉學(xué)文,、方輝、黃宏被評(píng)為創(chuàng)新型名師,；在湖南省第31屆青少年科技創(chuàng)新大賽上胡考寧老師輔導(dǎo)的《自動(dòng)斷供電烤火爐》獲三等獎(jiǎng),，許澤勝等同學(xué)分獲岳陽市、岳陽樓區(qū)青少年科技創(chuàng)新大賽一等獎(jiǎng),，這是我校連續(xù)第五年在此賽事上獲獎(jiǎng),。目前，我校共有14位教師獲得優(yōu)秀園丁輔導(dǎo)獎(jiǎng),，其中胡考寧老師五次榮獲岳陽市優(yōu)秀科技輔導(dǎo)員稱號(hào),。科技教育的豐碩成果,，為培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神的人才奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)總之,，我們中學(xué)在教育主管部門和區(qū)政府的關(guān)心,、支持下，通過全體教職工共同努力,，在過去的工作中取得了可喜的成績(jī),。目前教育改革日趨深入，對(duì)于我們來說,，可謂機(jī)遇與危機(jī)并存,，希望和困難同在。展望未來,，任重而道遠(yuǎn),，但我們相信團(tuán)結(jié)就是力量。我們?cè)冈谏霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下,，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體教職工,，齊心協(xié)力，同心同德,，以全面推行新課改為契機(jī),，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為中心，以加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn),，以人為本,，求真務(wù)實(shí)，勇于創(chuàng)新,，為把中學(xué)辦成教育思想先進(jìn),、教師隊(duì)伍精良、教學(xué)手段現(xiàn)代,、教育特色鮮明,、學(xué)生素質(zhì)全面的示范性學(xué)校而繼續(xù)努力,！

成就代表過去,，希望在于未來。通過不懈努力,，中學(xué)教育整體發(fā)展水平不斷提高,，教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升，學(xué)生素質(zhì)得到全面培養(yǎng),。如今,，面對(duì)機(jī)遇，我們滿懷希望,，迎接挑戰(zhàn),，我們充滿信心。我們堅(jiān)信：有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持,，我們一定能在關(guān)愛中興旺,，更能在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中騰飛,！

總之，我校的各項(xiàng)工作都取得了一定成績(jī),，較好地完成了上級(jí)交給的任務(wù),，我們深感欣慰?？v觀今年工作,，說明我們的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、教學(xué)管理,、師資水平,，工作精神等等都體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)，科學(xué)發(fā)展的精神,。面對(duì)輝煌的成績(jī),，回顧一個(gè)學(xué)年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我們深深感到：辦好一所學(xué)校,，必須有一流的管理水平,；形成合力非常重要，只有大家心往一處想,，勁往一處使,，才能取得最后的成功。

但也還存在一些不足之處：我們的教學(xué)設(shè)施與一些先進(jìn)的學(xué)校相比還是有很大差距的,；一部分教師在一定程度上還是把課題研究和教研看作一種硬任務(wù)去應(yīng)付,，需要督促才會(huì)完成，缺乏原動(dòng)力,；一部分教師不思進(jìn)取,，固步自封，沒有危機(jī)感等等,。

機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存,，希望與困難同在，我們堅(jiān)信,，只要我們堅(jiān)持努力為學(xué)生的終身發(fā)展服好務(wù),，在區(qū)教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們定能戰(zhàn)勝挑戰(zhàn),，排除萬難,，把中學(xué)辦得更好。,。