總結的目的是借鑒過去的經(jīng)驗，為將來的工作提供參考和借鑒,。在寫總結之前,，我們應該明確總結的目的和主要內(nèi)容,。希望大家在閱讀這些總結范文的過程中，能夠找到自己的收獲和啟示,，提升自我和改進工作。

銀行客戶經(jīng)理的年終工作總結篇一

20xx年過去了,，我在支行的領導關懷和幫助下,，本年我的成長是非?？焖俚摹Ｔ跇I(yè)務上我不斷的熟悉整個流程,，在客戶的接待上,，我也已經(jīng)從容不迫。個人的成長也體現(xiàn)了公司培養(yǎng)新員工的能力,，我從剛加入這個公司的新人,，到現(xiàn)在已經(jīng)一年多了，成長是非常明顯的,。主要體現(xiàn)在下面這幾個方面,，現(xiàn)在我進行總結。

在我支行領導的培育和指導下,，我取得了第一筆授信業(yè)務的代理,，客戶授信額度達到一個億，能夠帶動將近8000多萬的存款,。其中我行能夠獲取的利息達到160萬,，這也是我的第一個重點客戶。這離不開領導的栽培,，當然我自身也在不斷的努力,，才取得了如此豐厚的回報。在年度會議中,，我在全市的支行中業(yè)績排行第五,，得到了領導的表揚。

在工作期間我認真的想領導和同事學習全面的理財知識,，通過這一年的努力,，如今全公司的業(yè)務我都能熟練的掌握，在跟客戶溝通能夠很好的為客戶提供最優(yōu)選擇,。也正是因為我的基礎扎實,，能夠處處為客戶著想，才能令我的成績飛速上升,。一個合格的客戶經(jīng)理就是要為客戶排憂解難,，了解客戶的真實需要，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的選擇,。

在業(yè)務的營銷上,，我也認真的學習不斷的提高自己的營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,，我的職責就是要服務號客戶,。一方面我要熟悉公司的業(yè)務，一方面要明白客戶的需求。只有滿足了客戶的需要,，我才能夠最大程度的滿足客戶,。在跟客戶的不斷接觸中，我不斷的了解客戶的興趣,，愛好,，特長，通過全方位的了解,，能及時提供有力的理財方案,。

銀行客戶經(jīng)理的年終工作總結篇二

20xx年的工作已經(jīng)結束，回首一年的工作,，作為銀行客戶經(jīng)理,，在工作中認真學習貫徹落實黨的十九大精神，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì),，切實充實自我,，提高自身的工作業(yè)務能力，得到了我行領導和同事們的一致好評與贊揚,，當然也有很多需要改進和提升的地方?，F(xiàn)將本年度工作情況總結匯報如下：

一、各項任務指標,、學習和工作情況,。

1、任務指標,。

基金個人任務指標萬,，完成萬，完成率%,。理財產(chǎn)品個人任務指標萬,，完成萬，完成率%,。理財客戶新增xx戶,，完成%,。貴金屬任務指標萬,，銷售萬，完成率%,。白金卡任務指標張,，完成張，完成率%,。貸記卡個人任務指標張,，完成張，完成率%。

2,、學習上,。

20xx年9月通過了cfp(國際金融理財師)考試，目前已經(jīng)具備了afp,、cfp,、保險、基金,、等從業(yè)資格,。

3、工作上,。

(1),、積極營銷新客戶。

(2),、細心維護老客戶,。

(3)、耐心解答客戶問題,。

(4)協(xié)助行領導積極營銷,。

在做好本崗的同時，協(xié)助行領導營銷了多個單位的的電子結算業(yè)務,。

二,、工作中存在的不足。

1,、部分大客戶資料信息不全,，無法進行全面有效維護，維護率需要進一步提高,。

2,、營銷力度有待提高。

1,、業(yè)務方面：對理財業(yè)務進行全面梳理,，充分利用好銀掌柜系統(tǒng)，重點開發(fā)大客戶,，提高大客戶對我行的忠誠度,。

2、營銷方面：要多學一些營銷技巧,，加強自己的交際溝通能力,，在處理棘手問題上能夠靈活變通。

銀行客戶經(jīng)理的年終工作總結篇三

20xx年各項工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴格要求自己,，嚴格根據(jù)行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。完成了各項工作任務,，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元,，營銷國債110萬元,，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品匯財通22萬元,。營銷理財金帳戶25個,。在這里我總結一下我在這一年中的工作狀況。

一年來,，我能夠仔細學習各項金融法律法規(guī),，樂觀參與行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務技能,。特殊是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,多問,、多學、多練,，通過學習"優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程能勝利的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：10月21日，王先生來我行取款,，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務,，并懇切的請他為我行提看法,，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務,，他很興奮的接受了我的建議,，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要擅長學習,，還要勤于思索,。11月我做為客戶對交通銀行、建設銀行,、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量,，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣揚資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務,、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人學問的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務學問和理論學問的方案，同時提出了建議把基金牌價和放宣揚資料的架子盡快到位,，既服務客戶又起到好的營銷效果,。

一年來，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻，為我行事業(yè)進展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自己高標準,、嚴要求，樂觀為客戶著想,，向客戶宣揚我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務，新政策,，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時，能樂觀協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學把握的學問,，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和修理，保障業(yè)務的正常進行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了，逐項檢查好各項平安措施,，關好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平常有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清晰,，最終使顧客滿足而歸,。所里常常會有外地來的工人和同學辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學會為此,。臨走時還要囑咐他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來關心其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候,，我會非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中關心其他人,，就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)提高,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務,，增加存款,，才能提高效益。從伴侶那里得知,，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重,，叫我去宣揚一下,，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項金融業(yè)務,，還宣揚了理財金帳戶專享的服務，在我和伴侶的督促下,，其次天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后漸漸把資金轉到我行來。為搞好營銷,，擴大宣揚力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣揚資料宣揚我行新產(chǎn)品的功能和特點,。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機會,，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務,，老師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通,。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，做為客戶經(jīng)理我方案從以下幾個方面來熬煉自己，提高自己的整體素養(yǎng),。

一,、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德,、責任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng),，劇烈的事業(yè)心，作風正派,，自律嚴格,，潔身自愛。

二,、心理方面,。客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗,。還要有樂觀主動性和開拓進取精神,。同時，還要有較強的交際溝通力量,，語言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱忱開朗，在語言上要風趣幽默,，在處理麻煩問題上要敏捷變通,，在業(yè)務操作上要謹慎負責,。

三、業(yè)務方面,?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務學問,。首先要熟識銀行的貸款,、存款、結算,、中間業(yè)務學問,。既要把握主要業(yè)務學問，又要熟識較為冷門的業(yè)務學問;既要有較高的政策理論水平,，又要能詳細介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務,，又要準時把握新興業(yè)務。

另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律學問,、經(jīng)濟學問，特殊是要具備綜合運用多種學問為客戶供應多種可供選擇的投資理財方案的力量,。

四,、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手,。要把握市場營銷學的.基本學問，又要身體力行,，樂觀參加實踐,。把握推銷自我的技巧、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。

我的20xx年是在分理處度過的,，分理處是一個業(yè)務量大,，業(yè)務種類繁多的分理處，我的職責是接待單位客戶,，解答他們的有關業(yè)務問題,，編制和錄入會計憑證,，登記賬簿,，整理和保管會計業(yè)務資料,。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的,，我的自我評價,，是不是在美化自己，自有公論,。我的缺點也是昭昭不行掩飾的,。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出珍貴看法,。

首先,，我一貫喜愛社會主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領導,，堅持四項基本原則,，遵紀守法,，為人正直,。通過參與區(qū)直機關工委黨校的學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的熟悉,，進一步領悟到為人民服務的根本宗旨,，對黨的十六大提出全面奔小康的遠景目標布滿期望，學習也使我熟悉到：工作崗位沒有凹凸之分,，肯定要好好工作,，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平,，我通過成人高考參與了高校的本科函授訓練,，平常也自學電腦學問，利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內(nèi)外大事,，開闊了視野,，豐富了學問，電腦使我的生活過得充實起來,。在工作中,，我是忠于職守，盡力而為的,，領導和同事們也給了我很大的關心和鼓舞,，在大家的共同努力下，客戶們都認為分理處的服務比其他銀行的好,，都情愿來這里開立賬戶和辦理業(yè)務,，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業(yè)務筆數(shù)去年更是從年初的日均多筆上升到多筆,，人均筆數(shù)列居全行榜首,，每天的勞碌可想而知，銀行屬于服務行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此,，危常提示自己"善待別人，便是善待自己,，在繁忙的工作中,，我仍舊堅持做好"三聲服務、"站立服務和"微笑服務,，急躁細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解他,，最終也得到了客戶的理解和敬重,。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠,。當前,，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃進展,，新狀況新問題層出不窮,，新學問新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎、專業(yè)學問,、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素養(yǎng)不高，也是世界觀,、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題,，今后的努力方向是：

二是增加大局觀念,，轉變工作作風，努力克服自己的消極心情,，提高工作質(zhì)量和效率,，樂觀協(xié)作領導同事們把工作做得更好。

銀行客戶經(jīng)理的年終工作總結篇四

效勞創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強效勞才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)立“文明誠信〞窗口活動中,，將營業(yè)部效勞水平上升一個新臺階,。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網(wǎng)訊進行轉載,。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育。

主任室以創(chuàng)立“文明窗口〞為契機,，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工根本素養(yǎng)和效勞行為標準》,、《中國工商銀行營業(yè)標準化效勞標準》、等規(guī)章制度,，不斷標準員工的效勞言行,，促使員工嚴格遵守“八要、九不,、十做到〞,，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心〞效勞,，把顧客當親戚,、當朋友,。員工張焱在柜面效勞中,，能夠標準使用“三聲、兩站,、一微笑〞,，屢次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2,、抓好考核鼓勵機制,。

一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明效勞獎罰檔案，將員工效勞表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強了員工憂患意識,，提高員工的效勞自覺性;二是建立效勞質(zhì)量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得,，少干少得〞的公平競爭機制,，形成了全行員工“爭干〞、“搶干〞業(yè)務的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制,。由網(wǎng)點負責人評議管庫,、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會計接柜,、出納接柜、管庫提解員中各評選一名效勞先進,，按季給予獎勵,。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明效勞獎勵基金，表彰先進,，鞭策落后,。

3、抓好為相關部門的'效勞工作,。

營業(yè)部既是獨立的效勞部門,，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠,。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務xx萬，取得了萬經(jīng)濟效益,。二是效勞好基層網(wǎng)點,。努力提取高提解、庫房人員效勞水平,，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關文件的傳遞,。

“開展才是硬道理〞。沒有市場的開展一切將無從談起,。年初,，主任室根據(jù)支行市場為導向，以效勞為手段,，以客戶為中心的精神,，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路,。鎖定目標，不達目的不罷休,。

1,、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況。

建立大戶臺帳,，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與效勞的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化效勞,，對人民醫(yī)院,、鹽業(yè)公司,、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門效勞，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式,。目前,，已開立網(wǎng)上銀行戶。

2,、拼效勞,、情勝一籌。

南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶,。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系,，向他們介紹我行的效勞和結算優(yōu)勢,，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶,，并打入注冊資金xx萬,。

3、群策群力,，挖掘存款源,。

安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量,。同時鼓勵員工獻計獻策,。并制定出獎勵方法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工沈建華利用愛人在部隊的關系,，積極攬存150萬,。

銀行客戶經(jīng)理的年終工作總結篇五

xxxx年已經(jīng)過去了,，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步,，個人營銷能力也得到極大提高,。

首先，工作業(yè)績方面,，我在支行領導指導下,，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業(yè)務,，截至xxxx年末,，實現(xiàn)總授信額度5.5億元,，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn),。利息收入160多萬元,。中間業(yè)務收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)xxxx成功申報為總行級重點客戶,，并且正協(xié)助支行領導積極營銷一批xxxx下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xxxx企業(yè),，利用交叉營銷,，實現(xiàn)年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面,，我的成績排在全分行前5位,。

其次，通過向領導學習,、向產(chǎn)品經(jīng)理學習,、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識,。一年前我剛轉崗公司客戶經(jīng)理的時候,，對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學習,，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務狀況,、擔保狀況和業(yè)務特點,，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品。此外,，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時,，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。

最后,，在業(yè)務營銷過程中，認真學習,、點滴積累,，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責是服務好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面,，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶,。因此,，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣,，特長，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的`一年,，同時,，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導,、鞭策是分不開的,。當然，在過去一年里,，我也犯過錯誤,，有些不足，尤其是在維護存量客戶,，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的,。

xxxx年在工作上的計劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶,，用好資源，做好客戶營銷,，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化,。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力,，營銷對公存款,，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶,。第五是加強交叉營銷,，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務客戶,。

xxxx年已經(jīng)來臨,，我決心更踏實工作，努力學習,，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

銀行客戶經(jīng)理的年終工作總結篇六

時光如逝,，歲月如梭,，彈指一瞬間，將要成為歷史,，回首這不平凡的一年,，有歡笑，有淚水,，有成長,，有不足，細細想來,，感慨頗深,，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結,，這樣才能輕裝上陣,，在奮勇爭先。

在面對經(jīng)濟形勢下行壓力,，不良貸款集中暴露,，競爭環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下,，我行立足自身特點,，恪守了守土有責，銳意進取的責任,，發(fā)揚了不畏艱辛,，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達標,，完美收官的成果,。在這一過程中,，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，自己收獲頗多,，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

在前三季度,，在行長室及條線領導的帶領下，我在堅持做好自身工作的同時,，堅持學習我行的現(xiàn)行金融指導策略,、政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為,，提高自身合規(guī)的操作意識;認真學習和貫徹上級的政策要求,，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展,。為此,，我還制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關政策,、文件,，使理論水平、業(yè)務能力明顯提高,。做到了知識更新,、業(yè)務更新，在辦理客戶業(yè)務的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務的`難點及風險點,，能夠及時發(fā)現(xiàn),，盡早補齊，做到事半功倍;四季度能有幸轉入公司部學習對公業(yè)務的相關知識,，對我來說十分感恩,。由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務上存在很多不同之處,，所以剛開始有些不適應,，但是隨著對公司業(yè)務的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律,。只不過公司業(yè)務是一項更為龐大,，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心,，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱,，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務操作更規(guī)范且全面,。

在日常的工作中,，我能從自身工作實際出發(fā)，堅持以客戶的需求為中心,，以良好的服務意識和責任意識,，投入到業(yè)務發(fā)展當中去;以優(yōu)質(zhì)、高效的服務,，面對客戶;以誠懇的工作來回報領導對我的信任,。

4、積極開展貸款營銷,。在大公司團隊中,，我所做的事情主要以維護現(xiàn)有客戶為主，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷,，也可以對現(xiàn)有客戶進行挖潛,，提高授信額度，以此來提高新增貸款,。

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑,。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成,，便會送禮，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力,，面對這些,，覺得都必須從兩方面來做，首先,，自己一定要嚴于律己,，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,，樹立良好正直的形象,，不被經(jīng)濟誘惑所動;另一方面，我們應該從我行實際政策出發(fā),，把控風險,，耐心跟客戶解釋，如果風險超出我行政策范圍,，即便迫于發(fā)展壓力,，也是必須堅守原則不能動搖的，唯有這樣,，才能營造平安金融,，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。

客戶經(jīng)理是對外服務的窗口,，是支行對外的形象,。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高,，工作經(jīng)驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強,，產(chǎn)品知識面狹窄等等,。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導,。

2,、努力提升業(yè)務水平，提高客戶服務質(zhì)量,。一位學者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此,，作為公司業(yè)務的初學者,，我應該花更多的時間去學習產(chǎn)品知識，業(yè)務技能,，并不能因為接觸時間短,，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建,，為進一步提高服務質(zhì)量,，爭創(chuàng)服務品牌，提升顧客滿意度做好一切努力;3,、加大營銷力度,，做好貸款工作。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研,，改進工作方式方法，積極努力工作,，增強服務意識,，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

銀行客戶經(jīng)理的年終工作總結篇七

忙碌在工作的崗位上,，不停的工作，為了開拓銀行新業(yè)務,，奮斗在崗位上,，堅持做好工作，完善自己的事情，讓客戶放心也讓我們銀行放心,。

工作不怕累,，而是怕沒有結果，這才是讓人心累的,，以前沒有在這個崗位上沒有多少感受,，看到前任在崗位上忙碌覺得其實不是多么難,，但是到了自己手上卻發(fā)現(xiàn)完全不是這個道理這是一次艱難的考驗,，為了彌補工作差距，我們改變方針策略,，到各個單位公司去詢問有沒有人愿意辦理業(yè)務,，雖然這樣的效果不怎么好，并且費時但是我卻發(fā)現(xiàn)能夠很好的開拓員工的積極性,，讓他們愿意去拼搏,。

很多員工在電話里面不愿意詳細溝通，導致最后辦理業(yè)務也很少,，這就給他們很多的問題,，有了很多的責任和壓力這給大家有了非常大的壓力，把壓力分散到每一個員工身上,，讓他們知道工作的緊迫,，這讓我們部門工作效率得到了很大提升，我們銀行,，很多人因為太過安逸穩(wěn)定導致缺少積極奮斗之心和吃苦耐勞之心,，這就給我們工作增加了很多阻礙，破局的關鍵還是在于我這個經(jīng)理,，兵熊熊一個,，我要的不是一個厲害而是要整個部門的人都厲害所以我要做到將熊熊一窩，讓我們部門重新煥發(fā)出生機有新的變化,，這才是我要做的,。

每天會分配給各個員工相關的資料和數(shù)據(jù)，讓他們更具數(shù)據(jù)來聯(lián)系客戶,，成績好的可以繼續(xù)留在公司辦公,，成績差的就去掃樓，放下身段,，放下面子才能夠作好事,，做成事。我把壓力變動里讓部門的人知道去工作中全力突破每一個客戶,，得到他們的認可,，要的不是飯桶而是精英，用淘汰制，培養(yǎng)部門成員的積極能力,，用各種獎勵給予他們工作回報,，這讓他們工作起來有信心，也有安慰,，至少這不是白忙活,。每一個人的`工作責任都非常重要，每一個人需要忙碌的事情都非常累沒有特殊,，為了就是把綿羊變成大自然里面兇猛的狼群,。

同時對于自己的工作我從來都不是驕傲自滿的，取得的成績也大多是部門所有人努力的結果,，我在其中做到的是居中指揮調(diào)度,，并沒有參與其中，這也是我工作的意義所在,，責任不同,，工作的性質(zhì)不同，需要的努力也不同,，對于工作我始終以大局為主,，讓我們的工作有意義，給銀行創(chuàng)造更多的業(yè)務,，帶來更多的收益,，當然我們也會接待客戶，對于客戶我們部門有一個特點,，尊重并且會給建議,，不會不考慮客戶的情況隨意的去帶歪客戶，個他們更多的機會,，給他們更多的可能這樣互利共贏才是我們銀行要做的事情,。

銀行客戶經(jīng)理的年終工作總結篇八

20xx年已經(jīng)過去了，我在支行領導的`關心下,，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步,，個人營銷能力也得到極大提升。

首先,，工作業(yè)績方面,，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶,，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業(yè)務,，截至20xx年末,，實現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元,，實現(xiàn)]方案-文檔＇庫.整理.利息收入160多萬元,，實現(xiàn)]方案-文檔＇庫.整理.中間業(yè)務收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶,，并且正協(xié)助支行領導積極營銷一批xx下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè),，利用交叉營銷,，實現(xiàn)]方案-文檔＇庫.整理.年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面,，我的成績排在全分行前5位,。

其次，通過向領導學習,、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習,，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識,。一年前我剛轉崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學習,，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財務狀況,、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品,。此外,，在了解業(yè)務產(chǎn)品的同時，我積極學習光大銀行信貸風險控制措施,，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。

最后，在業(yè)務營銷過程中,，認真學習,、點滴積累，努力提升個人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責是服務好客戶,，一方面要了解自己的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升較大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣，特長,，爭取講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年,，是進步的一年,，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心,、指導,、鞭策是分不開的。當然,，在過去一年里,，我也犯過錯誤，有些不足,，尤其是在維護存量客戶,，挖掘客戶資源方面，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的,。

20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護目前授信客戶,，用好資源，做好客戶營銷,，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化,。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷,，爭取取得成績。第第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力,，營銷對公存款,，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務力度。第第四是大力拓展海珠支行周邊的'小企業(yè)結算戶,。第第五是加強交叉營銷,，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務客戶,。20xx年已經(jīng)來臨,，我決心更踏實工作，努力學習,，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

銀行客戶經(jīng)理個人工作總結 時間飛逝,，自培訓至今進入我行已經(jīng)一年,，我在領導的關心下，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步,，個人營銷能力也得到極大提升。

首先,，工作業(yè)績方面,，我在領導指導下，努力營銷客戶,，截至20xx年xx月8日,，實現(xiàn)貸款總額311.6萬元，其中真心相貸25筆,，金額288萬元,，樂新貸7筆，23.6萬元,。

其次,，通過向領導學習、向產(chǎn)品知識學習,、向書本學習,，我較全面的掌握了我行微小企業(yè)貸款產(chǎn)品知識。一年前我剛接觸客戶經(jīng)理的時候,，對貸款業(yè)務和微貸產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學習,，我基本掌握了我行貸款產(chǎn)品的要素，能通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財務狀況,、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品,。此外,，在了解業(yè)務產(chǎn)品的同時，我積極學習我行信貸風險控制措施,，控制好自己負責的每一筆貸款業(yè)務,。

最后，在業(yè)務營銷過程中,，認真學習,、點滴積累，努力提升個人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責是服務好客戶，一方面要了解自己的業(yè)務產(chǎn)品,，明白自己能給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力提升較大程度在于了解客戶,、滿足客戶。因此,，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的特點、優(yōu)勢,、劣勢,、興趣愛好爭取縮小與客戶的距離感和獲得客戶的信賴感，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對于我來說是充實的一年,，是進步的一年，同時,，這些個人成績的取得與領導的關心,、指導、鞭策是分不開的,。當然,，在過去一年里,，我也犯過錯誤，有些不足,，尤其是在跟蹤潛在客戶,，挖掘客戶資源方面，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的,。

20xx年下半年在工作上的計劃，首先是在目前客戶缺乏的狀況下,，努力維護目前優(yōu)質(zhì)客戶,，用好資源，做好客戶營銷,，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化,。其次是，緊緊抓住季節(jié)特點,，開拓專業(yè)市場,，做好微貸產(chǎn)品的營銷，爭取取得成績,。第第三是利用我行貸款產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門營銷力度,。第第四是加強交叉檢驗交叉營銷，與其他客戶經(jīng)理一起,，全方位服務客戶,。

每天都是一個新的開始，我決心更踏實工作,，努力學習,，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

銀行客戶經(jīng)理的年終工作總結篇九

轉眼間我到xx銀行工作已經(jīng)xx年了，在領導的培養(yǎng)幫助和同事們的支持下,，我從一個法學專業(yè)出生的學生成長為一個能熟練掌握大部分業(yè)務的銀行員工,。20xx年xx月我從xx分理處調(diào)至xx支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活,，我感覺收獲頗豐,，現(xiàn)將這一年的學習工作情況總結如下：

我今年xx月份從xx分理處調(diào)到xx支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務接觸比較少,，并且各項業(yè)務變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后,，我自覺加強各種金融產(chǎn)品的理論知識學習,，提升自己對我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時間內(nèi)了解信貸業(yè)務，在領導和師傅們的幫助下,，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。

作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責,，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方,，一方面要了解自己行里的業(yè)務產(chǎn)品，明白自己能給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求,，才能去有的放矢的服務客戶。

在加強業(yè)務學習的同時,，我還積極認真學習政治理論,，提升自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會會員,，我時時刻刻嚴格要求自己,，作為參政黨成員，我積極擁護中國共產(chǎn)黨的領導,，并積極參與建言獻策,，努力學習中國共產(chǎn)黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線,。

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇，任勞任怨,。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務,，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失,，這就要求我做事要細心,，觀察要仔細，調(diào)查要屬實,，報告要認真,，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的'同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

對挖掘目前客戶資源,，客戶好中選優(yōu),，提升客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強,。我還需要進一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實地，提升工作主動性,，多干少說,，在實踐中健全提升自己。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加重視對新的規(guī)章、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研,，改善工作方式方法，積極努力工作,，加強服務意識,，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

銀行客戶經(jīng)理的年終工作總結篇十

xx年已經(jīng)過去了,，我在支行領導的關心下，在同事們的幫忙中,，經(jīng)過自我的努力工作,，取得了必須的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的提高,，個人營銷本事也得到極大提高,。

首先，工作業(yè)績方面,，我在支行領導指導下,，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來第一筆授信業(yè)務,，截至19年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元,，帶動對公存款8000多萬元,，利息收入160多萬元，業(yè)務收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)xxxx成功申報為總行級重點客戶,，并且正協(xié)助支行領導進取營銷一批xxxx下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xxxx企業(yè),，利用交叉營銷,，新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面,，我的成績排在全分行前5位,。

其次，經(jīng)過向領導學習,、向產(chǎn)品經(jīng)理學習,、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識,。一年前我剛轉崗公司客戶經(jīng)理的時候,，對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解，經(jīng)過一年的學習,，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠經(jīng)過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務狀況,、擔保狀況和業(yè)務特點,，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品。此外,，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時,，我進取學習光大銀行信貸風險控制措施，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利經(jīng)過,。

最終，在業(yè)務營銷過程中,，認真學習,、點滴積累，努力提高個人營銷本事,。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自我的業(yè)務產(chǎn)品,，明白自我能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷本事的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。所以，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣，特長,，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實的一年,，是提高的一年,，同時，這些個人成績的取得與支行領導的`關心,、指導,、鞭策是分不開的。當然,，在過去一年里,，我也犯過錯誤，有些不足,，尤其是在維護存量客戶,，挖掘客戶資源方面，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的,。

xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護現(xiàn)有授信客戶,，用好資源，做好客戶營銷,，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化,。其次是，緊緊抓住xxxx區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力,，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶,。第五是加強交叉營銷,，與對私客戶經(jīng)理一齊，全方位服務客戶,。

xx年已經(jīng)來臨，我決心更踏實工作,，努力學習,，爭取在各個方面取得提高，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

銀行客戶經(jīng)理的年終工作總結篇十一

綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領導和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務,，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

開拓思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展,，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他積極的工作,，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

看完范文,，你的工作總結可以動筆了吧！

銀行客戶經(jīng)理的年終工作總結篇十二

20xx年即將過去,，在支行領導的關心下,，在同事們的`幫助中，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績,，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高,。

首先,，工作業(yè)績方面，我在支行領導指導下,，努力營銷對公客戶,，成功主辦了x支行轉型以來第一筆授信業(yè)務,，截至20xx年末，總授信額度x億元,，帶動對公存款x多萬元,，利息收入x多萬元，中間業(yè)務收入x萬元,。個人管戶企業(yè)x成功申報為總行級重點客戶,，并且正協(xié)助支行領導積極營銷一批x下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家x企業(yè)，利用交叉營銷,，年末新增對私存款x萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前x名,。

其次,，通過向領導學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習,、向書本學習,，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識。一年前我剛轉崗公司客戶經(jīng)理的時候,，對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學習，我基本掌握了x銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點,，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品,。此外，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時,，我積極學習銀行信貸風險控制措施,，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后,，在業(yè)務營銷過程中,，認真學習、點滴積累,，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶。因此,，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣,，特長,，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對于我來說是充實的一年,，是進步的一年，同時,，這些個人成績的取得與支行領導的關心,、指導、鞭策是分不開的,。當然,，在過去一年里，我也犯過錯誤,，有些不足,，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的。

20xx年在工作上的計劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源,，做好客戶營銷,，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,，緊緊抓住x區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結算賬戶的潛力,，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務力度,。第四是大力拓展x支行周邊的小企業(yè)結算戶,。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務客戶,。

20xx年即將來臨，我決心更踏實工作,，努力學習,，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

銀行客戶經(jīng)理的年終工作總結篇十三

作為客戶經(jīng)理，我要時刻樹立風險意識,，認真挑選客戶,，嚴格落實客戶篩選工作，有效檢測和控制客戶風險,，認真做好貸前貸中貸后調(diào)查,，最大限度的減少不良貸款的發(fā)生。

在道德方面,，我也始終保持著較高的道德素養(yǎng),，一直以高標準、嚴要求去規(guī)范自己的行為,，嚴于律己,，作風正派。

從事金融崗位,，我們不可避免的會接觸到形形色色的人,，他們之中不乏有各行各領域比較成功的人士，有些客戶為了將貸款提前做成,，會對我輸送一些利益誘惑,，甚至還會對我施加壓力，但我從來都不為所動,。

因為我深知為客戶經(jīng)理一言一行一舉一動都代表著銀行的形象,，稍有差池損害的我不僅是我個人的名譽更會損害到銀行的整體利益，因此,，我必須為我自己的負責,，不能為了眼前利益而讓我的職業(yè)生涯背上污點,，更要顧全大局，為銀行的長遠發(fā)展所謀劃,。

銀行客戶經(jīng)理的年終工作總結篇十四

x年,，我擔任支行對公客戶經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員,。一年來,，在行領導的關心愛護和同事們的幫助支持下，我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績,，營銷工作卓有成效,，票據(jù)貼現(xiàn)達6億4仟萬，未出現(xiàn)一筆差錯事故,，為樹立我行良好形象做出了應有貢獻,。

一、不斷加強學習,，強化主動服務意識,。

營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行,，愛一行,。我想，既然我選擇了工作,，我就要腳踏實地,、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員,，我深知自身工作的重要性,，因為它是客戶直接了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用,。因此,，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在營銷工作和票據(jù)專管工作中中,，我始終堅持虛心學習業(yè)務,，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務,，熱心對待客戶,。作為商業(yè)銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務意識,，始終心系客戶,，心系本行，努力提高服務水平和服務質(zhì)量。

一年來,，無論在什么情況下,，我都對支行、對自己充滿希望,、充滿信心,，熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,，我始終踏實認真,，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務虛心好學,，精益求精,，刻苦鉆研，業(yè)務技能有了長足的進步,，業(yè)務工作取得了明顯的成績,。在優(yōu)質(zhì)文明服務工作上，我嚴格要求自己,，始終堅持想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務理念,，始終將客戶利益放在首位,，為客戶提供全方位、周到,、便捷、高效的服務,。在為客戶服務的過程中,，做到操作標準、服務規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。

二、創(chuàng)新營銷方式,，提高客戶營銷水準,。

x年，營業(yè)部堅持不斷創(chuàng)新,，每個季度都搞了不同的營銷活動,，分別是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸,、沖刺x,，均取得了較理想的成效。在客戶營銷工作中,，我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務,，才能贏得更多、更好的客戶,?？蛻艨偸切涡紊模铱偸且钥蛻魹橹行?，努力滿足客戶的合理需求,，在維護支行利益的前提下，多為客戶謀利益,，耐心辦好每一筆業(yè)務,。今年，支行相繼推出了一系列服務舉措,，在實際辦理業(yè)務時,，我都沖鋒在第一線，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供方便，靈活,、個性化,、快捷的服務。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,，經(jīng)常將服務延伸到客戶單位,。節(jié)假日、單位財務人員過生日時,，我都不忘送上一個短短的祝福,，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人,。

三,、耐心周到服務，提升票據(jù)貼現(xiàn)實績,。

在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,，常常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶，這時,，我總是及時的做好解釋和巧妙應對,，既不傷了客戶,，也維護了支行的形象。服務中有時顧客提出的問題正好言中我們服務項目的缺陷,，如果對明擺的事實視而不見,，聽而不聞或文過飾非，表現(xiàn)出強詞奪理的態(tài)度,，不但這筆業(yè)務做不成,，還會損害支行的信譽。因此,，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見,，然后再做出規(guī)范合理的解釋，這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的接受,，最終使得業(yè)務順利辦理,。

總之，客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的,，然而就在這日復一日的工作中我學會了以務實求真的態(tài)度對待工作,，領略到了服務的魅力。今后的工作中,，我將繼續(xù)以自然豁達寬容的心境對待工作,，繼續(xù)堅持“以客戶為中心”，開拓創(chuàng)新,，銳意進取,，為支行發(fā)展做出更大的貢獻。

我于x年11月調(diào)往分理處擔任客戶經(jīng)理一職,。在分理處工作的將近12個月的工作中,，我勤奮努力，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務水平得到了不斷提高的同時,，于思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將我本人在擔任客戶經(jīng)理工作期間的情況總結匯報如下：

x年11月21日,，我由處調(diào)往處擔任客戶經(jīng)理一職，在分理處領導和各同事的關心指導下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。通過這次全方位的培訓和學習,，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論,、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗,、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,，對分理處業(yè)務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后，我始終做到“勤動口,、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務的支持，加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi),，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度,。

擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責,?？蛻艚?jīng)理是我們銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變,。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很煩鎖,，責任相對比較重大。但是,，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護,，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的.向客戶傳達他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

我在開展工作的同時也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在x年能爭取到更多的培訓機會,，希望能參與afp培訓等金融專業(yè)培訓,，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務基礎,，朝著更高,、更遠的方向努力。

總結過去,，是為了吸取經(jīng)驗,、完善不足。展望來年,，我將會更有信心,、更加努力、積極進取,、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年個貸條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻,。

銀行客戶經(jīng)理的年終工作總結篇十五

新年的鐘聲帶起了歡樂的氣氛,，在這個熱鬧的冬季,，我們也能好好的趁著節(jié)日的氣氛好好的休息一下。但在此之前,，我要好好的對過去一年的工作進行反省和檢討,，總結我在工作中所收獲的經(jīng)驗，并好好的改正自己身上的問題,，防止自己在工作中再次犯下同樣的錯誤,！

回顧過去的一年，我感嘆自己常常沒能在工作中發(fā)揮出更好的優(yōu)勢,，但是在領導和同事的幫助下,，我也在不斷的成長，提升自己的能力,，提高自己的效率,，為客戶帶來更好的服務。

在此,，我將自己這一年來的工作總結如下,，希望自己能在今后的工作中有更多的收獲。

作為一名客戶經(jīng)理,，在工作中我要想的,，不僅僅是怎么將銀行、業(yè)務推薦給客戶,，應該多從長遠以及客戶的的角度出發(fā),。要讓客戶了解我們的產(chǎn)品，體會到我們產(chǎn)品出色的一面,。為此,，我必須在思想上提升自己，要從思想上確定自己的崗位定位,，才能更好的提供服務,。

為此，在過去的工作中我嚴格的要求自己,，在思想上提升自己,，嚴謹?shù)膶W習銀行的服務理念和發(fā)展方向，對自己的思想進行不斷的反思和糾正,，提升自己的服務能力,。此外，我還在網(wǎng)絡和書籍上了解國家政策,，及時的更新自己,，完善自己，力求更圓滿的提升自己,。

在這份工作中,，有太多的東西是需要我們記下,，產(chǎn)品的信息，產(chǎn)品的優(yōu)勢和推銷亮點,。再到客戶,，不僅僅是客戶的詳細信息到是否為重要客戶，再到和顧客的熟悉程度……工作和客戶息息相關,，不僅僅要在工作中努力的提升自己,，在客戶方面，我也要努力的去加強關系,。

一開始我也曾為這種工作關系而苦惱過,，但是在領導的幫助下，我漸漸的清楚了自己該怎么去面對,。在不斷的鍛煉中,，我也更加清楚了該怎么去做好這份工作。

在上一年的工作中,，我因為自己的疏忽,，曾錯失了很多的就會，其中最大的原因,，還是自己沒能對我們的產(chǎn)品有更深入的了解,。我不能僅僅將眼光看到我們xx銀行的產(chǎn)品上，我要去遠望,，去細看,！看看別人家的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢，為什么有這些優(yōu)勢,，我不能只看著自己的產(chǎn)品卻不知道別人的產(chǎn)品,，這樣非常沒有說服力。

總之,，在下一年的工作中,，我也會努力的工作，盡力的提升自己,，讓自己在工作中做出貢獻的同是,，也能不斷的提升自己。

在銀行的工作我感覺非常的充實,，在工作方面我還是應該要去做出準備,，一年來我還是感覺非常有動力的，作為客戶經(jīng)理我當然是知道自己在工作方面,，還是要做出一個好的準備,，在這一點上面我應該要做出更好的準備，這方面我應該要繼續(xù)做出調(diào)整，所以這一年來的工作當中,，我也需要總結一番：

銀行的.業(yè)務我還是應該要繼續(xù)做出調(diào)整的,，我每天都對自己工作方面還是應該要做的更加認真一點，作為一名客戶經(jīng)理,，這對我還是有非常大的提高，這一點我還是需要繼續(xù)努力去做好的,，我們銀行一直都是針對客戶做出更好的服務,，讓客戶能夠放心安心的把錢存進，這是一件非常重要的事情,，在這方面我們是非常重視的,，對此我也是感覺很有動力的，在這個過程當中我應該要繼續(xù)認真一點的,，作為一名客戶經(jīng)理,，在這方面我應該要繼續(xù)認真做出準備，我們銀行一直對客戶的服務是非常重視的,，在這一點上面,，我還是感觸非常深刻的，現(xiàn)在回想起來還是很有提高的,。

在家工作當中,，我需要更加細心一點，作為一名客戶經(jīng)理,，這對我還是很有動力的,，在這一點上面我也是需要讓自己接觸更多工作，這對我還是非常有意義的,，在業(yè)務能力上面我還是應該要做的更加細心一點,，在未來的工作當中我應該要繼續(xù)做出調(diào)整的，與銀行的客戶經(jīng)常聯(lián)系溝通,，耐心的為客戶解決問題,，把客戶的利益放在第一位，在這方面還是要繼續(xù)去落實好的,，我也應該要對自己更加有信心一點,，在這個過程當中，也是在虛心的接觸更多的知識,，未來在工作方面我一定會讓自己接觸到更多的知識,，為了客戶解決問題是非常重要的，在這個過程當中,，我真切的體會到了這一點,，在這樣的環(huán)境下面我也是做出了很多調(diào)整。

當然在過去的一年當中，我也是有一些做的不好的地方,，現(xiàn)在我也是應該要做出調(diào)整的,，我也會堅持做的更加認真一點，以后我會把自己的工作進一步的完善好,，這對我個人能力還是有一定的影響的,，這一點毋庸置疑，所以我需要去接觸更多的知識,，為客戶更好的服務,，客戶的信任就是我們工作的動力，這一點非常的關鍵,，我知道以后還會有更多的事情要去努力,，但是這些都不重要，是應該要讓自己有更多的進步的,，相信接下來的工作當中,，可以為客戶提供更好服務。

銀行客戶經(jīng)理的年終工作總結篇十六

xxxx年各項工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴格要求自我,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下,，xx年我個人沒有發(fā)生一次職責事故,。完成了各項工作任務，業(yè)余攬儲xxx萬元,，營銷基金xxx萬元,，營銷國債xxx萬元，營銷保險x萬元,，營銷外匯理財產(chǎn)品--匯財通xx萬元,。營銷理財金帳戶xx個。在那里我總結一下我在這一年中的工作狀況,。

一年來,，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動,，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務技能,。個性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問,、多學,、多練，透過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如:xx月xx日,，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶,，每一天都要來銀行辦理業(yè)務,，并誠懇的請他為我行提意見，同時還推薦他開理財金帳戶,，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務,，他很高興的理解了我的推薦，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在xx萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認為不但要善于學習，還要勤于思考,。xx月我做為客戶對交通銀行,、建設銀行、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等x家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃,，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果,。

一年來,，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位,，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表xx多份,。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象,。所以,，我對自我高標準、嚴要求,，用心為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務,，新政策,，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時,，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自我所學掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務的正常進行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施,，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自我工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自我規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎晕也粫膶W會,。想在工作中幫忙其他人,，就要使自我的業(yè)務素質(zhì)提高。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務,，增加存款，才能提高效益,。從朋友那里得知,，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行,，明白我們攬儲任務重,，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來,，我主動和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務,，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉到我行來,。為搞好營銷,，擴大宣傳力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品,，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點,。收到了好的效果。xx月x號利用去兒子學校的機會,，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務,，老師們爭先詢問匯財通利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通,。

新的一年里我為自我制定了新的目標,，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我，提高自我的整體素質(zhì),。

一,、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德,、職責感等方面務必要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心,，作風正派，自律嚴格,，潔身自愛,。

二、心理方面,?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神,。同時,，還要有較強的交際溝通潛力，語言,、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務操作上要謹慎負責,。

三、業(yè)務方面,?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結算,、中間業(yè)務知識,。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識,、經(jīng)濟知識，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力,。

四,、營銷方面,。客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手,。要掌握市場營銷學的基本知識,，又要身體力行，用心參與實踐,。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等。

銀行客戶經(jīng)理的年終工作總結篇十七

時光如電,，轉瞬即逝,，彈指一揮間，20xx就過去了,，在擔任xx行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進取,，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將20xx工作情況匯報如下：

出自 m.sevw.cn

銀行客戶經(jīng)理的年終工作總結篇十八

20xx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了,。年初的競聘上崗,，用自己的話說這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作，而且,，出乎預料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。

截至12月31日,，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的241.5%,，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元，完成中間業(yè)務收入1萬元,，完成個人攬儲61萬元,，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡,、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到三勤,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了開門紅,，為全行的增存工作打下了良好的基礎,。

驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影??雖說事情都很平常,、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多?？蛻舻男枨缶褪俏业墓ぷ魑以阢y行從事信貸,、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領導和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質(zhì)的金融服務,，用他自己對工作的理解就是客戶的需求就是我的工作,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的.趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展,，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。