售后服務(wù)是商品售出后的各類服務(wù)活動。它在商業(yè)領(lǐng)域至關(guān)重要，通過為客戶解決問題,、提供支持等,，極大地提升客戶體驗。同時，良好的售后服務(wù)有助于鞏固企業(yè)形象，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信任和忠誠度,，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ),。下面是小編給大家分享的一些有關(guān)于售后服務(wù)合同的內(nèi)容,，希望能對大家有所幫助。

售后服務(wù)合同1

甲方：

乙方：

甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一,、為確保軟件實施順利進(jìn)行,、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護(hù)時準(zhǔn)確判斷問題之所在，甲方應(yīng)提供以下配合：

1,、為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專機(jī)專用,，并為計算機(jī)配備不間斷電源;做好專門用機(jī)的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤,，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng),，以免感染病毒;

2、在實施過程中,，安排專人配合乙方工作;嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件,。

二、乙方為甲方提供以下售后服務(wù)：

1,、如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”;

2,、乙方按甲方要求提供相應(yīng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上的'服務(wù)：如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置,、資產(chǎn)處置,、資產(chǎn)年報等業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中的操作;

三、服務(wù)金額及服務(wù)時間

服務(wù)費(fèi)金額：8000元(大寫：捌仟圓)

服務(wù)時間：20__年1月1日至20__年12月31日,。

四,、服務(wù)方式及響應(yīng)時間

1、服務(wù)方式有電話,、傳真,、E-mail、遠(yuǎn)程通訊維護(hù),、信函及上門服務(wù);

2、乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題,，并為甲方提出處理的辦法,，引導(dǎo)甲方自行解決，確系無法解決時,，乙方派員上門解決;

五,、免責(zé)條款

1、因電信部門檢修或國家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)服務(wù)故障和中斷的,，雙方互不承擔(dān)責(zé)任,。

2、因自然災(zāi)害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務(wù)故障中斷,，雙方互不承擔(dān)責(zé)任,。

3,、因用戶自行操作不當(dāng)造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失，乙方不承擔(dān)責(zé)任,。

三,、本協(xié)議一式二份，甲方保留一份,，乙方保留一份,，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________法定代表人(簽字)：_________

乙方(公章)：_________法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日

售后服務(wù)合同2

甲方：

乙方：

本著“為用戶服務(wù),，為用戶負(fù)責(zé)”的經(jīng)營理念,，為做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)與乙方充分協(xié)商,，就甲方產(chǎn)品在乙方進(jìn)行售后服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議：

第一條 甲方的責(zé)任與權(quán)利

1,、積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,。

2,、向乙方及時準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料和非標(biāo)準(zhǔn)維修配件。

3,、甲方售后服務(wù)定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查,。

第二條 乙方的責(zé)任與權(quán)利

1.必須設(shè)立甲方產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員,、設(shè)備及服務(wù)場地,。明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動應(yīng)及時通知甲方,。

4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計和技術(shù)參數(shù),，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的.一切后果由乙方承擔(dān),。

5.接受甲方的維修指令并按時,、按質(zhì)、按量完成任務(wù),。若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時,，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。

6.每月的維修舊件和維修返工單于30日前送回或傳真至甲方售后服務(wù),。

第三條 保修范圍

1.嚴(yán)格執(zhí)行甲方產(chǎn)品《售后服務(wù)手冊》,，自售出之日起，免費(fèi)保修期為三個月或行駛6000公里內(nèi),，對個別需延長保修期的,，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)。

2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi),。

第四條 服務(wù)要求

1,、乙方接到甲方用戶需維修的產(chǎn)品時，應(yīng)將發(fā)動機(jī)編號和車輛識別代碼告知甲方服務(wù)中心,，確認(rèn)產(chǎn)品后方可維修,。

2、乙方必須做到報修后24小時內(nèi)修理,，疑難問題不超過36小時

3乙方為用戶提供維修服務(wù)時,，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名,。 第五條 維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算

1.所有甲方產(chǎn)品均按照甲乙雙方商定的維修定額工時及維修配件價格結(jié)算費(fèi)用,。

2.緊急救援3元/公里，差旅費(fèi)按乙方制度執(zhí)行,。

3,、每月維修舊件、維修返工單,、發(fā)票到甲方后,，15日內(nèi)與乙方結(jié)算。 本合同一式兩份,，甲,、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲,、乙雙方簽字蓋章后生效,，兩份具同等法律效力。

甲方：

乙方：

代理人：

代理人：

電話：

電話：

傳真：

傳真：

地址：

地址：

售后服務(wù)合同3

甲方：

乙方：

甲乙本著平等自愿的原則,，就甲方褲裝售后事宜達(dá)成以下協(xié)議：

一,、乙方承攬甲方褲裝的洗滌、熨燙,、整形,、修補(bǔ)等售后服務(wù)，每日到甲方各專賣店收,、送售后褲裝,，甲方給乙方提供修補(bǔ)褲裝的輔料以及原料。如：線,、扣子、拉鏈等,，乙方需指定人員與甲方辦理領(lǐng)取手續(xù),，需地區(qū)經(jīng)理審核、簽字后領(lǐng)取,。

二,、乙方售后質(zhì)量必須符合甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)(如：清洗干凈,、熨燙平整、不變型),，若因乙方售后質(zhì)量不符合要求及顧客不滿意,，乙方應(yīng)無條件返洗，若因乙方原因而導(dǎo)致的顧客投訴,，由乙方負(fù)責(zé),，須賠償?shù)挠梢曳桨丛瓋r6折進(jìn)行賠償，若因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的顧客投訴,，由甲方自行負(fù)責(zé),。

三、乙方,、甲方專賣店員工為顧客售后服務(wù)時,，需嚴(yán)格按照《售后管理辦法及監(jiān)督檢查條例》執(zhí)行，否則按其處罰,。

四,、乙方完成售后服務(wù)周期不得超過兩個工作日。

五,、乙方應(yīng)全力完成甲方的各種售后服務(wù)要求,，維護(hù)甲方品牌形象，如因特殊原因而需乙方緊急售后的,，乙方應(yīng)全力以赴配合,。合同期限

六、合同期限

合同有效期： 年 月 日至 年 月 日,，合計年日前簽訂)書面申請至甲方,，甲方審核后可以簽訂新合同。若有其它原因無法合作,，雙方都應(yīng)提前一年(即____年____月____日)以書面形式告知對方,。若因乙方原因而影響甲方品牌形象，甲方將追究乙方責(zé)任,，其責(zé)任程度依據(jù)實際情況給予一定處罰;如乙方屢屢(甲方以書面形式告知乙方二次以上)發(fā)生質(zhì)量問題,，甲方有權(quán)單方終止合同，情節(jié)嚴(yán)重的.(甲方以書面形式告知乙方三次以上)保證金不予退還,，合同期間,，乙方不得因故停止對本合同的履行。

七,、合同保證金

乙方向甲方需交納 元保證金,，乙方無違約的情況下，合同結(jié)束后三十日內(nèi)退還乙方。/條,。

九,、結(jié)算方式：

1、乙方需每月30日前將上月26日至本月25日的售后褲裝準(zhǔn)確數(shù)據(jù)報表交至地區(qū)經(jīng)理,，進(jìn)行審核,。

2、甲方須在每月25日前結(jié)算上月洗滌工費(fèi),。

3,、如因乙方未按期向甲方交準(zhǔn)確報表，導(dǎo)致甲方未按期結(jié)算,，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任,。

4、甲方付給乙方的洗滌工費(fèi)以現(xiàn)金或支票結(jié)算,，乙方開具有效票據(jù),。

十、如未按期退還保證金或者逾期未結(jié)清工費(fèi),，甲方每日承擔(dān)千分之三滯納金,，乙方未經(jīng)甲方書面同意提前終止、解除或不履行本合同,，應(yīng)賠償甲方全部損失,。

十一、如乙方售后場所搬遷,，需提前書面三十個工作日內(nèi)通知甲方,，甲方審核后才可搬遷，否則罰款伍萬元,。

十二,、其它：

十三、附件：甲,、乙營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;乙方身份證復(fù)印件,、乙方場地證明附后。

十四,、如此合同產(chǎn)生糾紛,，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時,，由呼和浩特仲裁委員會仲裁,。

十五、本合同一式兩份,，甲乙各執(zhí)一份,，具有同等的法律效力,，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。

甲方(買方)簽字：_______________乙方(賣方)章：________________

甲方地址：_______________________乙方地址：______________________

電話：_______________________電話：______________________

主辦單位(章)：___________地址：__________________電話：_____________

______年______月______日　　______年______月______日

售后服務(wù)合同4

甲方：

乙方：趙耀輝

就乙方向甲方承包電腦售后服務(wù)工作,，經(jīng)雙方協(xié)商，現(xiàn)達(dá)成以下協(xié)議：

1,、承包期限

本合同自xx年xx月xx日至xx年xx月xx日止,。

2、承包范圍

由縣城至周邊xxx個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的xxx類產(chǎn)品的售后維護(hù)服務(wù),。

3,、協(xié)商費(fèi)用

甲方以現(xiàn)金或任何轉(zhuǎn)賬類方式向乙方支付總x元，在合同開始之日起x日內(nèi)甲方支付乙方總額的x%,，其余部分可每年年底結(jié)余,，不得拖欠。另外甲方向乙方每月支付電話費(fèi)用x元,。

4,、甲乙雙方責(zé)任

(1)為承包范圍之內(nèi)的所有甲方客戶提供免費(fèi)的`上門維護(hù)服務(wù)，不得收取任何費(fèi)用,，以及索取客戶物品,。

(2)乙方向甲方客戶承諾時間內(nèi)必須上門維護(hù)，不得讓客戶對甲方不滿,。

(3)保證電話正常開機(jī)(特殊情況除外),，以保證甲方客戶的服務(wù)能夠正常進(jìn)行。

(4)乙方不得透露甲方客戶信息給他家,。

(5)甲方不得在合同期間與他人另行合作,，如要更換合作人，須提前通知乙方知會,。

(6)甲方為乙方提供客戶正確信息,，以免乙方因信息錯誤而延誤時間。

(7)甲方不得以任何借口拖欠乙方工資,，須按合同規(guī)定時間正常支付,。

(8)甲方不得指使乙方履行不在合同規(guī)定之內(nèi)的任何事項。

(9)甲方向乙方提供維護(hù)所需耗材,，所賺利潤歸甲方所有,。

(10)甲方店內(nèi)店外分開執(zhí)行，店內(nèi)為甲方范圍,，店外為乙方負(fù)責(zé),。

5、其它事項

本合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商訂立,，未盡事宜由雙方另行補(bǔ)充,。本合同自雙方簽字之日起生效,。

本合同一式兩份。甲,、乙雙方各一份,，兩份合同都具有法律效益。

甲方簽章：乙方簽章：

xx年xx月xx日xx年xx月xx日

售后服務(wù)合同5

合同編號：_____________

甲方：_______________________

乙方：_______________________

法定代表人：_____________________

法定代表人：_____________________

聯(lián)系電話：__________________________

聯(lián)系電話：__________________________

本著客戶滿意的宗旨及服務(wù)是競爭成功的一半的經(jīng)營理念,，為共同開拓市場做好__________的售后服務(wù)工作及______品牌的樹立,。經(jīng)雙方協(xié)商，就__________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同：

一,、甲方的責(zé)任和權(quán)力

1,、積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關(guān)規(guī)定。

2,、負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修人員經(jīng)考核后,，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓(xùn)期最長為______天,，期間住宿費(fèi)和餐費(fèi)由甲方承擔(dān)(按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)),。

3、向乙方及時,、準(zhǔn)確,、動態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。

4,、甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進(jìn)行檢查,。

二、乙方的責(zé)任和權(quán)力

1,、必須設(shè)立__________售后服務(wù)機(jī)構(gòu),，隨銷售量的擴(kuò)大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備。

2,、明確專職維修人員,，并通報甲方，如有變動,，應(yīng)及時通知甲方,。

3、乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為__________提供售前,、售中及售后服務(wù),，不得以任何借口推諉。

三,、保修范圍,。

1、____________________________________,。

2,、____________________________________,。

3、____________________________________,。

4,、____________________________________。

四,、服務(wù)要求

1,、乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范。

2,、乙方必須將電機(jī)、電池的使用保養(yǎng)細(xì)則告之用戶,，若因違反細(xì)則相關(guān)條款而造成事故,，公司不負(fù)任何責(zé)任。

3,、乙方每次維修后,，必須認(rèn)真填寫《維修記錄表》，月底分析總結(jié)填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》,。

4,、乙方每個月必須做一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要進(jìn)行分析統(tǒng)計,，并填寫《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》及《顧客意見統(tǒng)計表》,。

5、乙方每月的銷售額要進(jìn)行嚴(yán)格登記,，并填寫《每月銷售統(tǒng)計表》,。

6、乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處,，以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)利,。

7、《每月零件更換清單》,、《維修月報表》,、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》、《顧客意見統(tǒng)計表》,、《每月銷售統(tǒng)計表》,、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號前傳真給甲方客戶服務(wù)部。

8,、乙方在銷售過程中,，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時填寫《信息反饋單》當(dāng)天傳真給甲方客戶服務(wù)部,，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方,。

注：以上所有表格都由甲方提供樣本,，乙方填寫的內(nèi)容必須屬實。

乙方服務(wù)一定要完全做到客戶滿意為止,。

五,、產(chǎn)品售后服務(wù)配件發(fā)放

1、產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購買,，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

2,、乙方購買的配件必須款到甲方帳號后,，甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的`配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運(yùn)單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨(核對結(jié)果要通知乙方)。

注：

1,、所有配件發(fā)放的費(fèi)用由甲方支付,，返回配件的郵資費(fèi)用由乙方支付。

2,、所有發(fā)貨的時間必須于當(dāng)天通知乙方,。

3、甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方),。

4,、乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商(費(fèi)用提付)。

六,、退貨的規(guī)定和處理

1,、所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營過程中,，均不能退回甲方,，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問題，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無誤后,，可換貨處理,。

2、如果在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題,，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用,，則由甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理,。

七,、維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：

1,、甲方所有的維修費(fèi)用均按____________返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)______元,。

注：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回執(zhí)卡》的數(shù)量為準(zhǔn),。

2、特殊情況的維修費(fèi),，如超出部分由甲方批準(zhǔn)后,，方可執(zhí)行。

八,、維修費(fèi)用的有關(guān)規(guī)定：

1,、維修費(fèi)用甲方與乙方每個季度結(jié)算一次。

2,、若出以下幾種情況,，甲方將取消此季度的維修費(fèi)用：

2.1乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。

2.2乙方單方面違反此合同的條款,。

3、甲方每個月對乙方服務(wù)進(jìn)行一次考核,，每次考核的結(jié)果要在月初前五天內(nèi)通知乙方,。

九、法律適用與糾紛解決方式

1,、本合同適用中華人民共和國有關(guān)法律,，受中華人民共和國法律管轄。

2,、本合同各方當(dāng)事人對本合同有關(guān)條款的解釋或履行發(fā)生爭議時,，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式予以解決。雙方約定,，凡因本合同發(fā)生的一切爭議,，當(dāng)和解或調(diào)解不成時，選擇下列第種方式解決：

(1)將爭議提交仲裁委員會仲裁;

(2)依法向人民法院提起訴訟,。

十,、補(bǔ)充與附件

本合同未盡事宜，依照有關(guān)法律,、法規(guī)執(zhí)行,，法律、法規(guī)未作規(guī)定的,，甲乙雙方可以達(dá)成書面補(bǔ)充協(xié)議,。本合同的附件和補(bǔ)充合同均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力,。

十一,、合同效力

本合同自雙方或雙方法定代表人或其授權(quán)代表人簽字并加蓋公章之日起生效,。有效期為_________年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日,。本合同正本一式_________份,，雙方各執(zhí)_________份，具有同等法律效力;合同副本_________份,，送_________留存一份,。

甲方(蓋章)：_____________

乙方(蓋章)________________

授權(quán)代理人(簽字)：_______

授權(quán)代理人(簽字)：________

住址：_____________________

住址：______________________

聯(lián)系電話：____________________________

聯(lián)系電話：_____________________________

開戶銀行：_________________

開戶銀行：__________________

賬號：_____________________

賬號：______________________

_________年____月____日

_________年______月____日

簽訂地點(diǎn)：__________________

簽訂地點(diǎn)：_________________

售后服務(wù)合同6

甲方： _______________________(簡稱甲方)

乙方： _______________________(簡稱乙方)

為了更好地為用戶服務(wù)，確保甲方產(chǎn)品的安裝、維修和三包服務(wù)有效進(jìn)行,，及時解決出現(xiàn)的問題,，

切實維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),，雙方本著互相信任,、平等互利,、全力協(xié)作的原則,，達(dá)成本協(xié)議：

1,、宗旨

甲乙雙方嚴(yán)格遵守國家《民法典》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《新三包規(guī)定》：堅決執(zhí)行甲方的“誰銷售,、誰負(fù)責(zé),、誰安裝,、誰維修”的售后服務(wù)方針,。雙方平等互利,、精誠合作，滿足消費(fèi)者的需求,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

2、乙方應(yīng)具備的條件

2.1具有法人資格,，有完善的工商稅務(wù)注冊和登記手續(xù),。

2.2具有齊全的安裝,、維修設(shè)備和滿足精度要求的檢測儀器及手段,。具有便攜式維修設(shè)備及工具，可進(jìn)行大,、中,、小上門維修服務(wù),。

2.3有必要的交通工具，能夠滿足迅速,、及時的上門服務(wù)的要求,。

2.4有足夠的鑒定,、檢測,、維修等工作場所。

2.5有固定編制的安裝,、維修,、調(diào)試人員、信息接待員,、配件管理員,，所有安裝維修調(diào)試人員需經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，持有甲方或國家認(rèn)可的相關(guān)資質(zhì)證書。

2.6建立客戶信息管理檔案,，具有完善的管理制度。

2.7設(shè)有專門的電話臺帳,、安裝及維修臺帳、配件使用臺帳。

2.8具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)風(fēng)尚,，能夠遵守甲方服務(wù)規(guī)范,，保證用戶滿意。

3,、甲方的權(quán)利和義務(wù)

3.1義務(wù)：

3.1.1為乙方培訓(xùn)安裝維修人員,，培訓(xùn)的時間、地點(diǎn)由甲方?jīng)Q定,，舉辦技術(shù)會議,，交流維修經(jīng)驗,。

3.1.2及時提供維修技術(shù)資料,，將產(chǎn)品設(shè)計改進(jìn)和采用新技術(shù)的信息通知乙方,。

3.1.3及時提供合格的維修配件,。

3.1.4對乙方無能力解決處理的問題積極協(xié)助解決或提供解決方案。

3.1.5不定期走訪乙方,，聽取乙方的意見和建議,，對乙方反映的工作中的問題迅速處理,。

3.1.6如乙方專業(yè)技術(shù)人員在工作中尚有不能解決的技術(shù)問題，經(jīng)申請,，甲方可以派人前往解決。

3.2權(quán)利：

3.2.1有權(quán)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策及本協(xié)議,，對乙方的工作情況進(jìn)行監(jiān)督,、檢查、考核,。

3.2.2及時向乙方了解產(chǎn)品質(zhì)量以及用戶需求等方面的建議,。

3.2.3有權(quán)對售后體系和售后服務(wù)政策根據(jù)需要做出相應(yīng)調(diào)整。

4,、乙方的權(quán)利和義務(wù)

4.1 義務(wù)：

4.1.1積極宣傳甲方產(chǎn)品,，承擔(dān)所在地區(qū)的甲方所有產(chǎn)品的服務(wù)工作，維護(hù)甲方的品牌形象,，實現(xiàn)甲方對用戶的服務(wù)承諾,。

4.1.2有義務(wù)為任何一位使用甲方產(chǎn)品的用戶提供咨詢、安裝,、調(diào)試及維修服務(wù),。

4.1.3堅持“誰銷售,、誰負(fù)責(zé)”的服務(wù)原則，即負(fù)責(zé)前任經(jīng)銷商所售出的甲方公司產(chǎn)品的售后服務(wù),。特殊情況，可由雙方經(jīng)過友好協(xié)商,，亦可銷售與服務(wù)分離,。積極主動地處理好每一位用戶的服務(wù)要求,，不能以任何理由將用戶拒之門外,，不得隨意將矛盾轉(zhuǎn)移甲方。

4.1.4必須維護(hù)甲方的聲譽(yù),，積極宣傳甲方的星級服務(wù),，不說有損甲方聲譽(yù)的話,，不做有損甲方聲譽(yù)的事,。

4.1.5嚴(yán)格按照本協(xié)議的要求及甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),，迅速、及時,、優(yōu)質(zhì),、周到的為用戶服務(wù)，消除用戶的后顧之憂,，保證用戶滿意,。

4.1.6指導(dǎo)用戶對產(chǎn)品正確使用，介紹日常維護(hù),、保養(yǎng)常識,。

4.1.7工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，產(chǎn)品修復(fù)后要達(dá)到甲方的技術(shù)要求,，其保用期應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定(配件質(zhì)量保修除外),。

4.1.8安裝、維修服務(wù)中使用甲方統(tǒng)一規(guī)定的零配件及元器件,。

4.1.9自行承擔(dān)因安裝,、維修工作過程中失誤造成的所有責(zé)任和損失。

4.1.10因乙方自購零配件及元器件造成用戶經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害,，由乙方承擔(dān)一切民事賠償責(zé)任及刑事責(zé)任,。甲、乙雙方解除此協(xié)議后,，此款仍然有效,。

4.1.11積極配合甲方做好產(chǎn)品跟蹤及產(chǎn)品信息反饋，嚴(yán)格按甲方規(guī)定的格式認(rèn)真填寫安裝檔案及維修檔案,，并按甲方規(guī)定的時間返回甲方,，以便甲方了解掌握產(chǎn)品的整體狀況及時改進(jìn)。

4.12乙方必須承擔(dān)超過保修期的甲方產(chǎn)品的維修業(yè)務(wù),，不得拒絕維修,，但可按非保修范圍服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取工本費(fèi)。

4.1.13乙方必須積極配合參加甲方組織的各種培訓(xùn),。

4.1.14乙方必須積極配合甲方對乙方的資格評審活動,。

4.1.15乙方應(yīng)按要求建立各種臺帳。

4.1.16乙方應(yīng)積極配合甲方在該地區(qū)搞好各種促銷活動,、技術(shù)咨詢活動及3?15活動,。

4.1.17乙方必須嚴(yán)格遵守甲方的服務(wù)規(guī)范,。

4.1.18若因乙方原因造成的產(chǎn)品退回甲方維修，則由乙方為用戶解決臨時替代機(jī),，并由乙方支付往返運(yùn)輸費(fèi)及維修費(fèi),。

4.2權(quán)利：

4.2.1有權(quán)對售后服務(wù)處及其當(dāng)?shù)胤种行墓ぷ魅藛T的工作進(jìn)行監(jiān)督，并將意見向總部反饋,。

4.2.2有權(quán)要求甲方對其進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和提供技術(shù)支持,。

4.2.3有權(quán)向甲方索取與安裝、維修有直接關(guān)系的技術(shù)資料,。

4.2.4有權(quán)對甲方的產(chǎn)品設(shè)計,、質(zhì)量、功能等提出改進(jìn)建議,。

5,、違約責(zé)任

5.1在甲方提供足夠配件具備安裝、維修條件下,，人為造成維修不及時或違反甲方規(guī)定的服務(wù)規(guī)范造成用戶不滿引起投訴甚至退貨,，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任和損失。

5.2甲方隨時派技術(shù)人員及售后服務(wù)管理人員走訪全國各地用戶,，聽取意見,，對不符合甲方要求的.違約服務(wù)單位及時調(diào)查，并限期整改,，如在限期內(nèi)有達(dá)不到甲方要求的,，甲方有權(quán)解除協(xié)議。

5.3甲方在對用戶進(jìn)行回訪,、聽取意見時,，若發(fā)現(xiàn)乙方嚴(yán)重違背協(xié)議精神或弄虛作假，甲方將終止協(xié)議,，追究乙方責(zé)任,。

5.4如乙方干擾甲方人員正常行使管理權(quán)，甲方有權(quán)解除協(xié)議,。

5.5如乙方違約給甲方造成損失,，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，必要時雙方通過法律程序在甲方住所所在地法院解決,。

5.6因乙方安裝不當(dāng),，不使用甲方的配件或甲方指定的配件，所造成的一切損失由乙方承擔(dān),。

6,、產(chǎn)品保修制度

6.1 甲方生產(chǎn)的空氣能產(chǎn)品，從總經(jīng)銷、經(jīng)銷商售出之日起,，憑有效發(fā)票和《產(chǎn)品保修卡》,、機(jī)器條形碼為用戶保修家用系列主要配件36個月、整機(jī)24月,，商用系列經(jīng)濟(jì)型主要配件12個月、整機(jī)12月,，豪華型主要配件24個月,、整機(jī)24月，如無上述三個條件之一,，本公司將不予保修(主要配件：壓縮機(jī),、四通閥、蒸發(fā)器,、換熱器)

6.2保修的確認(rèn)

以下內(nèi)容不屬于保修政策范圍：

6.2.1用戶不能提供有效“三包”憑證(有效發(fā)票,、產(chǎn)品用戶指南或產(chǎn)品條形碼)，或超過產(chǎn)品保修期限的,，但可實行收費(fèi)修理,。

6.2.2因安裝不良或不按本公司的產(chǎn)品安裝要求安裝造成的故障，應(yīng)由原安裝單位負(fù)責(zé)維修和承擔(dān)所產(chǎn)生的維修費(fèi)用,，廠家只對銷售的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),。

6.2.3因供電不符合AC220+10%/50HZ、AC380+10%/50HZ要求,，以及自然災(zāi)害導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生故障的;

6.2.4因室外換熱器,、水系統(tǒng)臟，不定時清洗換熱器,、過濾網(wǎng)的;

6.2.5 冷水補(bǔ)水管,、主機(jī)進(jìn)水管沒有安裝過濾器的或沒有按我公司要求安裝的;

6.2.6因用戶沒有按操作造成產(chǎn)品故障的;

6.2.7用戶自行拆移或維修造成故障的,，不屬免費(fèi)保修范圍。

7,、退、換機(jī)管理制度

產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),，因機(jī)器本身質(zhì)量原因而導(dǎo)致的嚴(yán)重性能故障不能在當(dāng)?shù)鼐S修的,，可辦理退機(jī)手續(xù)。

7.1退機(jī)條件

新裝機(jī)7天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)以下情況之一,，用戶堅持退機(jī)的,，經(jīng)本公司當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)理核實，報本公司批準(zhǔn)的,，可參照以下條件辦理退機(jī)：

7.1.1 壓縮機(jī)燒壞,，套管、水箱盤管,、冷凝器內(nèi)漏的;

7.1.2 用戶開箱安裝時發(fā)現(xiàn)整機(jī)上有嚴(yán)重劃痕或變形的;

7.1.3 存在產(chǎn)品質(zhì)量爭議,，經(jīng)當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)理核實,，經(jīng)本公司批準(zhǔn)后可以辦理退機(jī);

7.1.4 對不符合退機(jī)條件，而用戶堅持要退機(jī)時,，經(jīng)本公司批準(zhǔn),，自購機(jī)之日起，按機(jī)器售出價格每天收取1%折舊費(fèi)后予以退機(jī),。

7.2換機(jī)條件

新裝機(jī)15天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)有以下情況之一,，可以辦理換機(jī)：

7.2.1 壓縮機(jī)燒壞的;

7.2.2 套管、水箱盤管,、冷凝器內(nèi)漏或內(nèi)堵的;

7.2.3 裝機(jī)15天之內(nèi)同一故障連續(xù)維修兩次,，仍無法修好(非維修站責(zé)任)，用戶堅持換機(jī)的;

7.3退,、換機(jī)程序

當(dāng)用戶要求退,、換機(jī)時，維修站應(yīng)事先通知區(qū)域經(jīng)理,，取得本公司售后服務(wù)部同意后,，填寫有關(guān)資料，并將資料隨同機(jī)器一起返回本公司,，經(jīng)售后服務(wù)部確認(rèn)后,，才能調(diào)換同型號的產(chǎn)品，否則不予辦理,。

7.3.1 維修站填寫《三包產(chǎn)品退,、換機(jī)鑒定書》(見附表)，連同產(chǎn)品《用戶指南》和原產(chǎn)品購買發(fā)票一同傳真到本公司售后服務(wù)部審核,，經(jīng)批準(zhǔn)回傳后方可辦理退,、換機(jī)手續(xù)。

7.3.2 經(jīng)本公司批準(zhǔn)退機(jī)的,，將一次退清貨款;

7.3.3 經(jīng)本公司批準(zhǔn)換機(jī)的,，維修站更換調(diào)試完畢后必須將更換后的產(chǎn)品條形碼記錄在《維修記錄憑證》A聯(lián)(結(jié)算聯(lián))上,，保修專用聯(lián)條形碼貼在《產(chǎn)品保用證》A聯(lián)上(不能遮蓋舊條形碼)，并由用戶寫上意見和簽名：如果用戶是單位,，則由單位經(jīng)辦人簽名并加蓋公章。

7.4 退、換機(jī)注意事項

7.4.1 維修站按時提供清晰、完整、真實的《三包產(chǎn)品更換鑒定書》才能辦理;

7.4.2 更換一臺(套)產(chǎn)品只能填寫一份《三包產(chǎn)品更換鑒定書》,，一書多填不予辦理;

7.4.3 維修站要求與本公司退換機(jī)，或銷售商要求與代理商退換機(jī)，均須將《三包產(chǎn)品更換鑒定書》復(fù)印件和《維修記錄憑證》B聯(lián)復(fù)印件貼在舊機(jī)上一并返回本公司,，《三包產(chǎn)品更換書》原件也隨同有關(guān)資料寄回本公司才能辦理更換手續(xù),。

7.4.4 如屬維修站鑒定錯誤,，則所有費(fèi)用由維修站承擔(dān),。

7.5其它：

分銷商須通過本公司指定的當(dāng)?shù)卮砩袒蚓S修站辦理退機(jī)，同時經(jīng)本公司同意，否則不予辦理。

8,、質(zhì)量信息反饋制度

8.1質(zhì)量信息反饋管理辦法

維修站根據(jù)“甲方產(chǎn)品的質(zhì)量情況在每月10日前向本公司提交上月《月度質(zhì)量信息反饋表》(見附表),。

8.2質(zhì)量信息反饋要求

8.2.1 按時、清晰,、完整,、真實地填寫《月度質(zhì)量信息反饋表》并傳真給本公司。

8.2.2及時反饋重大質(zhì)量問題,，并提出合理化建議,。

9、零配件供應(yīng)規(guī)定

9.1甲方給予乙方售后服務(wù)按銷售量給予家用機(jī)配件1.5%的支持,、維修費(fèi)保證金1.5%的支持,，商用機(jī)配件1%的支持,、維修費(fèi)保證金1%的支持。

由甲方提供(或乙方要求)等價的易損配件給乙方,，配件單價要以代理價定,。如乙方售后按打款的金額比例拿配件超出了返點(diǎn)的1.5%,，乙方必須以現(xiàn)金補(bǔ)齊超出部分差價,，公司售后才給予發(fā)配件,。

9.2配件損壞后,，乙方填寫配件更換申請表(見附表),。與損壞配件一同寄回甲方,，經(jīng)甲方確認(rèn)無誤后將新配件寄給乙方。

9.3保修期滿后配件損壞,，乙方需按代理價購買。

9.4合同期滿后任何一方不愿續(xù)簽合同,，乙方必須將剩余配件退還甲方，由甲方確認(rèn)無誤后,，甲方才能將押金(或剩余押金)退還乙方,，否則甲方有權(quán)拒退押金。

10,、期限

本協(xié)議時間期限暫定為一年

起止時間為;自 年 月 日至 年 月 日止;

11,、附則

本協(xié)議簽訂地址： 。

本協(xié)議一式兩份,，雙方蓋章后生效,，雙方各存一份。

本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力,。

甲方：_______________________ 乙方：_______________________

法定代表人:_______________________ 法定代表人:_______________________

授權(quán)人簽字：_______________________ 授權(quán)人簽字：_______________________

簽訂時期： 年 月 日 時期： 年 月 日