在金融行業(yè)的最前沿,，銀行柜員每日與客戶面對面,，是銀行服務(wù)形象的直接代言人。“銀行柜員年度的工作總結(jié)范文匯總”恰似一本本生動的服務(wù)手記,，忠實記錄著過去一年的辛勤付出與成長蛻變,。開篇回顧業(yè)務(wù)辦理量,、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)，展現(xiàn)忙碌日常成果,。接著講述服務(wù)細節(jié),，微笑迎接、耐心答疑,，化解客戶難題,；精準操作，確保資金交易零差錯,；學(xué)習(xí)提升,，緊跟金融產(chǎn)品更新步伐。還有團隊協(xié)作,，攜手共克高峰壓力,。既有斐然成績,，又反思不足,，感興趣的小伙伴們快來看看吧，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)續(xù)航,。

銀行柜員年度的工作總結(jié) 篇1

時間飛逝,，光陰如梭。在忙碌而充實的工作中我們度過了好處非凡的20xx年,?；仡櫼荒甑乃泄ぷ髁钊诵老病Ｔ谥懈骷夘I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下,，我們用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責(zé),，時刻謹記內(nèi)控制度,，圓滿完成了全年各項工作指標(biāo)，在思想覺悟,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一,、主要工作資料及職責(zé)

本人于20xx年6月入職,，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜應(yīng)對私業(yè)務(wù),、對公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等,?？此坪唵蔚牟僮鳎瑓s需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,，日益更新,，專注、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核,，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個月的支票處理量相對較大,，然后為了減少退票率,，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,，高標(biāo)準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務(wù)流程做到大方得體,，將各項政策落到實處。

二,、我的收獲與成長

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,，成為其中的一員，工作近一年的時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻,，才能實現(xiàn)自己的價值。首先,，在一個工作團體里,，大家要團結(jié)一致，互助進取,，因為團結(jié)是取得互利共贏的前提;其次,，做好自己的本職工作是基本要求,，作為一個柜員就應(yīng)懂得自己該做什么，什么不能做,，有主見有膽識;另外,，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé),，研究客戶,，透過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意,，透過自身的努力來維護好每一位客戶;當(dāng)然,，透過對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事,，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻,。

在市場競爭日趨激烈的這天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)潛力的同時,，還務(wù)必要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的潛力水平,，才能向客戶帶給更高效率,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然后我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能帶給了有力的保障,。我始終用心參加各類培訓(xùn),，堅持認真聽課，結(jié)合平時學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)潛力水平,。透過一段時間的工作，我深刻體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細節(jié)和要素,，它能夠是一個復(fù)核,、一個簽章,、一個客簽名、一個手印,、一個登記,、一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細節(jié)問題,，如果因為粗心大意,，不用心想，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風(fēng)險,，就比如放貸款,。細節(jié)不是兒戲，需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關(guān)口,，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負責(zé),。

三,、存在的不足和努力方向

回顧20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開展,，但深知自身依然存在不足,，需要進一步改善。其一,，學(xué)習(xí)力度不夠,。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟時代，新狀況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世,，應(yīng)對嚴峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫,，不容遲緩,。然后我始終相信機會是留給有準備的人，所以,，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格、中級會計職稱等證書做準備,。其二,，個人情緒控制不佳。針對以上問題,，今后的努力方向是：其一,，加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì);其二,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài),，提高工作質(zhì)量和效率,，用心配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

四,、新一年的展望

屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識,，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作用心性、創(chuàng)造性和主動性,，我終會實現(xiàn)自己的人身價值,，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天。

銀行柜員年度的工作總結(jié) 篇2

為實現(xiàn)分行戰(zhàn)略目標(biāo),，推動小微業(yè)務(wù)快速發(fā)展,，建設(shè)專業(yè)化團隊，我部門于5月20日正式成立,，經(jīng)過培訓(xùn)各位客戶經(jīng)理掌握了收銀相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，并迅速開展工作。現(xiàn)將今年的主要工作總結(jié)如下：

(一)部門籌建及前期工作

(1)人員招聘,。通過分行組織規(guī)模較大的一次人員招聘會,，經(jīng)過層層篩選，本部門共招聘客戶經(jīng)理6人,，于5月20日正式入職,。

(2)客戶經(jīng)理崗前培訓(xùn)。由小微金融部牽頭,，對本次統(tǒng)一招募,，集中入職的新員工進行全面的崗前培訓(xùn)。讓客戶經(jīng)理熟悉我行各項業(yè)務(wù)政策,，尤其是樂收銀業(yè)務(wù),。效果十分理想，客戶經(jīng)理基本上熟練掌握了我行的樂收銀推廣政策及營銷技巧,。

(二)大力推廣收銀業(yè)務(wù)

為響應(yīng)分行提出的“產(chǎn)品應(yīng)用,、批量開發(fā)、人才引進”百日營銷活動,。我部門多次召開部門動員大會,，各位客戶經(jīng)理營銷熱情高漲,，在本部門的帶動和影響下,，各家支行樂收銀專營人員及客戶經(jīng)理樂收銀營銷也十分活躍，直接或間接得帶動了收銀業(yè)務(wù)的快速開展,。

積極引導(dǎo)客戶經(jīng)理營銷樂收銀以批量開發(fā)為主,，主要發(fā)展商圈、專業(yè)市場,、批發(fā)市場的商戶,。在全體客戶經(jīng)理經(jīng)過40余天的不懈努力下,，本部門的樂收銀業(yè)務(wù)飛速發(fā)展,。

(三)客戶經(jīng)理的安全教育工作

貫徹落實行務(wù)會議精神,，認真做好“三防”工作,。在分行辦公區(qū)域內(nèi)(包括洗手間),，嚴禁吸煙,。

銀行柜員年度的工作總結(jié) 篇3

回顧一年來的工作，我在上級行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以“固基、強本,、創(chuàng)優(yōu),、增效”八字工作方針為主線，協(xié)手合作,、同結(jié)共進,，奮力拼搏,，務(wù)實創(chuàng)新,，圍繞全行中心工作，較圓滿完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié),，作為網(wǎng)點負責(zé)人,，我先匯報下網(wǎng)點的業(yè)績：

一、主要經(jīng)營業(yè)績

1,、核心存款,。截止12月31日,，網(wǎng)點各項存款余額*萬元,，較上線增長*萬元，完成全年任務(wù)的110%,。其中對公余額*萬元,，較上年增長*萬元，日均存款新增*萬元,，完成全年任務(wù)120%,。對私余額*萬元，較上年增長*萬元,，日均存款新增*萬元,，完成全年任務(wù)100%。(如果網(wǎng)點名次在支行前列或占比提升,，再重點提下名次和占比，以下同理)

2,、中間業(yè)務(wù)收入。完成中收*萬元,，完成計劃105%,。其中對公**萬元,，對私**萬元,。

3,、客戶維護：新增對公賬戶**戶,，其中*級以上客戶**戶,。新增對公dai款戶*戶,。新增對私客戶**戶,，其中**級以上客戶**戶，新增個人dai款*戶,。完成支行下達客戶新增指標(biāo)。

4,、產(chǎn)品完成情況：今年完成對公某產(chǎn)品**戶，簽約**戶,，dai款**戶。對私網(wǎng)銀簽約**戶,，手機銀行簽約**戶，購車分期筆**萬元,，賬單和現(xiàn)金分期筆累計**元,。完成二金一險銷售情況,。其中某產(chǎn)品在分行(支行)排名第*，獲得表彰,。

二,、主要工作措施和成效

1、在開門紅期間,，上級行對我網(wǎng)點員工進行了一系列的調(diào)整,，對員工的心理影響較大，情緒波動不穩(wěn)定,。針對這種情況,，我及時與員工逐個進行溝通，經(jīng)過大家的共同努力,，新柜員已能熟練掌握所在崗位的技能,，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過渡。新來的客戶經(jīng)理也基本熟悉網(wǎng)點的客戶基礎(chǔ),，逐一拜訪了網(wǎng)點大戶,。

2,、早在年初，為順利完成全年各項指標(biāo),，根據(jù)不同時段及任務(wù)完成情況,，我制定了《網(wǎng)點任務(wù)分配及考核方案》拿出具體辦法和措施，明確目標(biāo)和職責(zé),，激勵員工為多拿績效而努力,。同時我又制定了《網(wǎng)點營銷團隊組建和買單分工辦法》，讓不同崗位的員工組建營銷團隊,，通力協(xié)作,，以團隊力量取得業(yè)績增長。同時我又以多種形式,，宣傳和引導(dǎo)員工,，提升員工工作積極性，教育和引導(dǎo)員工以績效考核為導(dǎo)向,，同時又不能只盯個人績效,，更要考核網(wǎng)點整個績效全局。

3,、牢固樹立“存款立行”的思路不動搖,，把“抓存款”工作為重點來推進，隨著我行各項業(yè)務(wù)多元化發(fā)展,，產(chǎn)品種類越來越多,，我結(jié)合網(wǎng)點所處市場環(huán)境和人員結(jié)構(gòu)，有重點的依托存款類產(chǎn)品,，以及上門營銷支付結(jié)算工具,，使我行存款業(yè)務(wù)在艱難中前行，做出新的亮點,。

為做好存款新增工作,，我們采取以下措施：

1重點做好客戶分層營銷工作，我把客戶按資產(chǎn)情況,，根據(jù)工作崗位和熟悉程度不同,，分配給員工進行維護和關(guān)注，所產(chǎn)生的績效歸維護員工,。

2和上級部門溝通,，進行公私聯(lián)動，從公司客戶中挖掘出給個人付款頻率較高,、額度較大的賬戶,。我們爭取到私人銀行為貴賓客戶體檢名額，帶領(lǐng)我行幾位高端客戶進行了體驗,，獲得了客戶高度好評,。

4大力爭取dai發(fā)工資業(yè)務(wù),，做好社保卡服務(wù),。

5通過電話營銷和廳堂營銷,，綁定信用卡關(guān)聯(lián)賬戶、第三方支付賬戶,，從細節(jié)上提升存存款,。

6利用產(chǎn)品吸引客戶。在我行普惠金融新產(chǎn)品推出時,，我們走市場跑社區(qū),，把這好產(chǎn)品告訴給周邊朋友和客戶，新增對公客戶**戶,，帶來存款,。

三、其他主要工作

1,、牢固樹立做好服務(wù),，提質(zhì)增效工作，網(wǎng)點制定服務(wù)考核制度,，把環(huán)境衛(wèi)生,、服務(wù)流程在網(wǎng)點規(guī)范并加以檢查督促。

2,、做到網(wǎng)點安全無事故,，做好內(nèi)控合規(guī)與案工作常抓不懈，防范風(fēng)險督?jīng)Q違規(guī),。

3、配合上級行行各管理部門進行檢查,。

五,、存在的問題

在上級行正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在員工大力支持下,，我做了一些工作,，也取得一定成績，但還存在一些差距和不足,。

首先是管理水平有待進一步提高,，要轉(zhuǎn)換視角，以一個基層管理人員的角度看待問題和解決問題,。其次是業(yè)務(wù)和營銷水平需要進一步的提高,。

我決心在新的一年里，對上述存在不足和差距,，加以克服和解決為發(fā)展做出新的貢獻,。