天貓客服是連接商家與消費(fèi)者的關(guān)鍵橋梁,。“天貓客服工作心得體會(huì)范文匯總”為客服人員及相關(guān)從業(yè)者呈上豐富經(jīng)驗(yàn),。這些范文涵蓋從日常接待客戶(hù)咨詢(xún)、處理糾紛投訴的技巧,，到如何保持積極心態(tài)應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度工作壓力,。有人分享通過(guò)精準(zhǔn)溝通化解客戶(hù)不滿(mǎn)，也有人講述提升服務(wù)效率的方法,。無(wú)論是新手客服學(xué)習(xí)上手,，還是資深客服總結(jié)提升，都能從中汲取精華,。感興趣的小伙伴們快來(lái)看看吧,，在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域不斷進(jìn)步,，為消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)體驗(yàn) 。

天貓客服工作心得體會(huì) 篇1

針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題,，我覺(jué)得態(tài)度要和善,，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售,，敬請(qǐng)諒解,，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的,，那就只有賠禮道歉,，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶(hù)面前裝可憐,，一般人都是會(huì)心軟的,，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了,。

后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料,，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料,，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了,，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好,，什么面料透氣,，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼,，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解,，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服,。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去,，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力,，應(yīng)變能力，說(shuō)話(huà)的技巧,，同時(shí)也鍛煉人的耐心,，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃,、滿(mǎn)載而歸,。起初做客服的時(shí)候和客人溝通的時(shí)候會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，比如：有時(shí)候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了，有時(shí)候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢(qián),。

經(jīng)常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤,，經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的改變,，以致現(xiàn)在都沒(méi)有出現(xiàn)這類(lèi)的錯(cuò)誤,。最常見(jiàn)的錯(cuò)誤莫過(guò)于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號(hào),，衣服質(zhì)量不過(guò)關(guān),，這寫(xiě)錯(cuò)誤基本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤，這些問(wèn)題會(huì)直接影響到公司,、個(gè)人以及客人的情緒等等的問(wèn)題,。

第一次接觸庫(kù)房的時(shí)候發(fā)現(xiàn)庫(kù)房也是一個(gè)中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫(kù)房的,，做庫(kù)房主管也是一個(gè)艱難的職務(wù),，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量,，衣服的質(zhì)量很重要,，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了,，天下之大,，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格,，做到萬(wàn)無(wú)一失,，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫(kù)房第二大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫(kù)存,，這一點(diǎn)做的不好,，我們會(huì)流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的,，沒(méi)有他也就不要了,，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無(wú)從猜測(cè),，也許從這里就流失了許多的回頭客了,。

天貓客服工作心得體會(huì) 篇2

20__年來(lái),我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨,，立足本職,、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力,。

二,、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái),。

在工作中,，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對(duì)顧客提出的咨詢(xún),，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。

天貓客服工作心得體會(huì) 篇3

又到年尾了，在天貓商城的客服工作又過(guò)去了一年,，下面對(duì)這一年的工作總結(jié)如下：

1,、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息,。對(duì)于客服來(lái)說(shuō),，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前,，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),，客服是聯(lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好,，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶(hù),。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能,、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,，這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

2,、接待客戶(hù),。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過(guò)，作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō),，最好要熱情,、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶(hù),，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi),。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶(hù)，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的,，不好再還價(jià)了,。如果客戶(hù)非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意,，就算最終給客戶(hù)優(yōu)惠了,，也要順?biāo)浦圩尶蛻?hù)覺(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠,。在接待客戶(hù)這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn),，一是利用阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具和客戶(hù)進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽(tīng)客戶(hù)打進(jìn)來(lái)的電話(huà)。對(duì)于電話(huà)溝通,，要求客戶(hù)更具活變性,，畢竟你無(wú)法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考,。

3,、查看寶貝數(shù)量。店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的,，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量,，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣(mài)家專(zhuān)用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵,，可以在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù),，非常的方便。

4,、客戶(hù)下單付款,，跟客戶(hù)核對(duì)收件信息。很多賣(mài)家朋友容易忽視這一點(diǎn),，雖然大部分客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候,，地址是正確的，但也有一部分客戶(hù)因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改,，做為一個(gè)買(mǎi)家來(lái)說(shuō),，本人經(jīng)常幫朋友買(mǎi)東西，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息,，所以在客戶(hù)付款之后,，記得跟你的客戶(hù)核對(duì)一下收件信息，不僅可以降低你的損失,，也可以讓你的客戶(hù)覺(jué)的你是在很用心的做事情,。在核對(duì)客戶(hù)信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司,，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)喜歡發(fā)什么快遞,，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市,、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的,，根據(jù)客戶(hù)的需求，一切以客戶(hù)為中心,，如果客戶(hù)沒(méi)有明確表示的,，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。

5,、修改備注,。有時(shí)候客戶(hù)訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來(lái)說(shuō),，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來(lái),，這樣，制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng),，一般情況下,，默認(rèn)用小紅旗來(lái)備注，里面寫(xiě)上變動(dòng)事由,，修改人工號(hào)和修改時(shí)間,，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了,，后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來(lái),。

6、發(fā)貨通知,。貨物發(fā)出去之后,，用短信貓給客戶(hù)發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出,，也可以增加客戶(hù)對(duì)你店鋪的好感度,。對(duì)于拍下商品未付款的客戶(hù)，如果旺旺在線的客戶(hù),，可以在下午的時(shí)候,，給客戶(hù)發(fā)個(gè)信息就說(shuō)快到截單時(shí)間了，如果現(xiàn)在付款的話(huà),，今天就可以發(fā)貨,。這叫做“催單”，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),，有些客戶(hù)可能下單后忘記付款了,，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下,，讓他想起這回事,，這樣的話(huà)，等于你又多拉了一個(gè)客戶(hù),。對(duì)于那些沒(méi)打算購(gòu)買(mǎi),，只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶(hù)，可以手動(dòng)關(guān)閉訂單,，雖然淘寶系統(tǒng)到時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)閉,，方便其他同事工作，重復(fù)拍下的訂單類(lèi)似此法,，關(guān)鍵要跟客戶(hù)聯(lián)系一下,，問(wèn)清楚購(gòu)買(mǎi)意向。

7、貨到付款的訂單處理,。淘寶網(wǎng)開(kāi)通貨到付款功能,，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)好事情,，但是很多買(mǎi)家并不清楚貨到付款的含義,，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候,，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些,，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單,，如果只是拒收訂單,，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是如果客戶(hù)在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話(huà),，你失去的可能就是一群客戶(hù)了,，所以，對(duì)于客服來(lái)說(shuō),，一看到貨到付款的訂單,，需要立即聯(lián)系買(mǎi)家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn),。如果買(mǎi)家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了,，否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感觸,，貨到付款剛出來(lái)的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高，于是后來(lái)我們就讓客服給客戶(hù)打電話(huà)確認(rèn),，雖然電話(huà)費(fèi)是多支出了一些,，但是實(shí)施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8,、客戶(hù)評(píng)價(jià),。交易完成之后，記得給客戶(hù)寫(xiě)個(gè)評(píng)價(jià),，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì),。

9、中差評(píng)處理,。很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚,。中差評(píng)不是魔鬼，中差評(píng)不可怕,，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候，趕緊跟客戶(hù)溝通下,，看看是什么情況導(dǎo)致的呢,，客戶(hù)不會(huì)無(wú)緣無(wú)故的給你中差評(píng)的，先了解情況,，然后再來(lái)解決問(wèn)題,，曉之于理，動(dòng)之于情,，一般客戶(hù)都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的,，對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來(lái)獲得不當(dāng)利益的買(mǎi)家，客服就要注意收集信息了,，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù),。

10、相關(guān)軟件的學(xué)習(xí),。比如前面說(shuō)到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類(lèi)的店鋪管理工具,，借助輔助工具，提高工作效率,。

天貓客服工作心得體會(huì) 篇4

一晃來(lái)就已經(jīng)好幾個(gè)月了,，作為一個(gè)什么都不懂得新人，吃苦摔跤,，都是常事,，我始終相信先苦后甜，現(xiàn)在的付出總會(huì)得到回報(bào),。

當(dāng)失意的時(shí)候,，我曾經(jīng)想過(guò)放棄，可是我就是不想就這么回去,，我下了那么大的決心離開(kāi)家,，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來(lái)到，來(lái)到,，我就是想證明,，我可以依靠自己生活，離開(kāi)了爸媽的庇護(hù),，我雖然很艱難的在社會(huì)上打拼,，生活的酸甜苦辣，我第一次這么切實(shí)的體會(huì)到,，但是生活的很精彩,。如果我沒(méi)有出來(lái)，我一定會(huì)錯(cuò)過(guò)這些人生的精彩,。

在最開(kāi)始的新人培訓(xùn)中,，給我們培訓(xùn)的公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)說(shuō)過(guò)：服務(wù)是有瑕疵的,，溝通是萬(wàn)能的。董事長(zhǎng)也說(shuō)：感動(dòng)服務(wù)第一,，完美服務(wù)第二,。我們不可能讓客戶(hù)完全認(rèn)同我們的服務(wù)，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,，可能會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑，但是我相信,，通過(guò)溝通一定可以讓客戶(hù)理解我們,，相信我們可以為他提供她最需要的服務(wù)。

在客服部,，從最開(kāi)始的學(xué)習(xí),，到自己獨(dú)立操作單子，一路磕磕絆絆,，像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子,，會(huì)摔到，會(huì)犯錯(cuò)誤,，發(fā)生問(wèn)題完全手足無(wú)措,，跟著師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候覺(jué)得，完全沒(méi)問(wèn)題,，但是一到自己去獨(dú)立操作,，問(wèn)題全都來(lái)了，簡(jiǎn)直到了舉步維艱的地步,，幸好有師傅和同事的幫助,，慢慢的了解到這樣一個(gè)個(gè)的問(wèn)題要如何去解決。在我的理解中,，作為一個(gè)好的客服,，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過(guò)我們不同于別家的服務(wù)來(lái)形成自己的忠實(shí)客戶(hù),，通過(guò)自己的努力來(lái)留住客戶(hù),。在這個(gè)過(guò)程中不能嫌麻煩，不能推卸責(zé)任,，要站在客戶(hù)的角度去想,，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)可以為客戶(hù)創(chuàng)造什么樣的便利,，帶來(lái)怎樣的效益,，我們需要的是創(chuàng)新，需要自己的特色,，獨(dú)一無(wú)二才能讓別人看到我們的不同,。

感謝我的師傅,，同事們給我的幫助，讓我一步步成長(zhǎng)起來(lái),，我相信,，通過(guò)不懈的努力,，通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的進(jìn)一步掌握,，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨(dú)一無(wú)二,。

我做了半年的客服工作,，有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻開(kāi)心的，累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏的顧客,，開(kāi)心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問(wèn)題,。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理,。明天就要離開(kāi)這里了,，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候，因?yàn)楦杏X(jué)心太累了,，我還沒(méi)有適應(yīng)這種生活,。

剛來(lái)到這里就因?yàn)槟沁叺木W(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過(guò)去了，到了那里被大家稱(chēng)為天才,，想想哪來(lái)的天才,，只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了,，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做,，老板永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)自己的員工已經(jīng)夠好。

面對(duì)客戶(hù)你必須微笑,，朋友說(shuō)感覺(jué)自己好假,，不過(guò)這個(gè)沒(méi)有辦法啊，客戶(hù)不滿(mǎn)意,，老板就不滿(mǎn)意,，對(duì)你就更不滿(mǎn)意了，對(duì)你不滿(mǎn)意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了,，其實(shí)在客服里你做的再好,，有些事情上客戶(hù)還是會(huì)對(duì)你不滿(mǎn)意的。上面有上面的規(guī)定,，客戶(hù)有客戶(hù)的想法,，就像銷(xiāo)售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫(huà)面,，而不會(huì)相交,，偶爾的相交也是被銷(xiāo)售者蒙的。而客服和銷(xiāo)售者又不一樣了，他們只看到賣(mài)出去的量有多少,，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用,，“有問(wèn)題找客服”這是銷(xiāo)售者甩給顧客的話(huà),，要吵架什么的都由客服來(lái)頂，客服的前臺(tái)壓力好大,，責(zé)任也好大,，外面要面對(duì)客戶(hù)，要是好說(shuō)話(huà)點(diǎn)的還好,，不好說(shuō)話(huà)的就是破口大罵,，動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來(lái)緩解一下心情吧,，經(jīng)理看到了又要說(shuō)“你怎么怎么,，連這點(diǎn)事都解決不了”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴,，哎呀,，難啊。自從做了這行,，很能理解做客服的難處,，一般有什么問(wèn)題我不愿去說(shuō)，如果遇到真的要解決的,，我也不愿和前臺(tái)吵架,，直接找經(jīng)理，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?/p>

大概寫(xiě)的有點(diǎn)亂了,，我這次的決定離開(kāi)不是因?yàn)閯e的,，而是因?yàn)椴婚_(kāi)心，因?yàn)槔习?。也許每個(gè)老板都是一樣的,，也許等我自己也成了老板的時(shí)候也會(huì)這樣，但是我起碼有一點(diǎn)不會(huì)是這樣,，我不會(huì)總是說(shuō)別人的不好,，讓自己的心情去左右自己做事情，這是不成熟的表現(xiàn),，一個(gè)人不能控制好自己的心情,，就算你做到很高的職位又能怎么樣，這里是因?yàn)橛腥苏帜?，?dāng)你自己出去闖的時(shí)候呢?

收筆之際,，鄭重地提一個(gè)小小的要求：無(wú)論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，希望您能夠接受我誠(chéng)懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!

天貓客服工作心得體會(huì) 篇5

轉(zhuǎn)眼之間,，從20xx年x月進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了,，在這半年中，經(jīng)我手處理過(guò)量少case,，我已記不清了,，只知道面對(duì)客戶(hù)電腦故障或者投訴問(wèn)題，從最初心理上的懼怕,，到現(xiàn)在情緒上的釋然,。

客戶(hù)服務(wù)工作不僅需要我們對(duì)工作要有滿(mǎn)腔熱情，更要有一顆尋求完善的心,。其實(shí)客戶(hù)就是我們每天都要面對(duì)的考官,，如果我們客服人員每天上班懶懶惰散,，毫無(wú)精神,，乃至言辭冷漠，態(tài)度僵硬,，那么換位想一下,，你對(duì)工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問(wèn)必答，笑容可掬,，彬彬有禮,，和藹可親，端莊大方,，冷靜冷靜,，做到無(wú)可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范,，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少?客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應(yīng)更多地檢討鏡子里的那個(gè)人哪里做的不夠好,，哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會(huì)有同感,，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶(hù)時(shí),，就在想天底下怎么會(huì)有這種人;但每當(dāng)為客戶(hù)解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì)出現(xiàn)一點(diǎn)小小的成績(jī)感,。所以作為一位客服人員第一要有一個(gè)良好的心態(tài),，要知道如何適時(shí)地調(diào)解好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率,。

所以不管以后的工作將會(huì)產(chǎn)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的'松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事,，努力克服個(gè)性的弱點(diǎn),，推開(kāi)障礙和阻力,，拋棄小我，輕松上陣,。我的信念是活到老,，學(xué)到老，要自信一生,，也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支持自己,，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加鎮(zhèn)定一些吧,。