在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧,。相信許多人會覺得范文很難寫,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來看看吧

天貓客服主管工作內(nèi)容篇一

天貓作為阿里巴巴旗下的電商平臺,，其客服團隊也是非常龐大的。作為客服主管,，我在這個團隊中有著非常重要的角色和職責(zé),。在這篇文章中,，我將分享我的工作心得和體會，希望能給大家提供一些參考和幫助,。

第二段：全面了解產(chǎn)品和服務(wù)

作為客服主管,，我認為最重要的事情就是要全面了解自己所服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)。這樣可以在客戶提出問題的時候,，迅速地給出有針對性的解決方案,。同時，后期也需要定期對產(chǎn)品和服務(wù)進行更新和了解,，以應(yīng)對客戶的變化和需求,。

第三段：建立良好的客戶溝通體系

在客戶服務(wù)過程中，建立良好的客戶溝通體系也是非常必要的,。這包括但不限于：建立常用語庫,、設(shè)立問題分類、優(yōu)化流程等等,。這些手段可以有效地提高解決客戶問題的效率和減輕客服壓力,。此外，更要充分理解和傾聽客戶反饋,，及時收集和分析客戶問題,，為后期客戶服務(wù)提供有價值的參考。

第四段：培養(yǎng)團隊協(xié)作和溝通

除了提供給客戶優(yōu)秀的服務(wù)體驗,，我認為培養(yǎng)團隊協(xié)作和溝通也是非常重要的,。本著“人無我有，人有我優(yōu)”的精神,，我鼓勵團隊成員之間分享心得和經(jīng)驗,、探討解決問題的方法等等。這樣可以有效地提高解決問題的效率和解決問題的質(zhì)量,，同時也可以讓團隊成員更好地了解彼此,，提高團隊協(xié)作與凝聚力。

第五段：高效的工作方法論

對于客服主管來說,，高效的工作方法論也是必不可少的,。我認為時間管理、處理優(yōu)先級,、工作計劃和定期匯報以及與領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)等都是非常重要的,。要時刻明確自己的工作目標(biāo)和方向，同時在工作中靈活應(yīng)變,。由此,，可以提高工作效率和為團隊成員提供更好的指導(dǎo)和支持。

總結(jié)：

作為天貓客服主管,，我時刻牢記提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)體驗,，同時積極幫助團隊成員成長和提高,。通過全面了解產(chǎn)品和服務(wù)、建立良好的客戶溝通體系,、培養(yǎng)團隊協(xié)作和溝通、高效的工作方法論,，我相信我和我的團隊能夠在客戶服務(wù)中做得更好,，和更多的客戶建立優(yōu)秀的關(guān)系。

天貓客服主管工作內(nèi)容篇二

2,、合理安排客服人員的工作及排班,，確保所管崗位工作有序、及時,、銜接,；

3、指導(dǎo)客服人員的工作,，提高所管人員的工作能力,、責(zé)任心及團隊合作能力；

4,、負責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進,，及時處理客戶需求和突發(fā)事件；

6,、對公司客戶群進行維護和管理,；

7、負責(zé)客服團隊培訓(xùn),、激勵,、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,。

天貓客服主管工作內(nèi)容篇三

3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系,、績效考核與激勵管理方法;

4.負責(zé)管理客服團隊、客服培訓(xùn),、排班,、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級;

5.定期整理搜集客戶反饋,，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析,，進行客戶需求分析;

6.協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)

天貓客服主管工作內(nèi)容篇四

職責(zé)：

1.熟悉公司產(chǎn)品,，了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息,。及時給新員工解答疑惑。

2.溝通協(xié)調(diào)全組的售前售中售后退換貨退款等問題

3.每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況,，有未發(fā)貨的及時通知打單及出貨,。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時通知客服或財務(wù)并處理,。

4.對于店鋪主推商品要經(jīng)常查看erp系統(tǒng)庫存，如出現(xiàn)庫存不足時,，要通知財務(wù)及時補充,，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時補充上架,。

5.每天關(guān)注主推商品的評價管理,，客戶負面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理,。

6.培訓(xùn)新入職客服人員,。

職位要求：

1、熟練電腦操作,，尤其是excel的基本功能;

2,、具有良好的語言組織溝通能力，管理能力,。

3,、有一定的自學(xué)獨立能力，抗壓能力強;

4,、能穩(wěn)定工作者,，有做過淘寶客服和做過管理層的優(yōu)先。

天貓客服主管工作內(nèi)容篇五

職責(zé)：

1,、帶領(lǐng)部門伙伴完成年度銷售目標(biāo);

2,、為部門植入有效的績效管理系統(tǒng)，并推動其良好的運行;

3,、參與部門新招人員的面試測評,，負責(zé)部門伙伴的專業(yè)能力提高的培訓(xùn);

4、負責(zé)管培生項目的試行和實踐,，并取得階段性的成果;

5,、為公司各個時期的升級項目中，分配到本部門的任務(wù)提供支持與落實,。

任職要求：

1,、3年以上淘寶/天貓等電商平臺客服經(jīng)驗，其中1年以上銷售主管(或經(jīng)理)經(jīng)歷;

2,、過往工作中有明顯提薪,、晉升等經(jīng)歷;。

3,、25歲~35歲,，打字速度80字/分以上。

天貓客服主管工作內(nèi)容篇六

天貓客服主管負責(zé)團隊人員工作的值班,、倒班情況做好客服的排班安排,，實時根據(jù)客流狀況及客服接待,。以下是本站小編整理的天貓客服主管工作的具體職責(zé)五篇。

職責(zé)：

1. 及時熱情回答客戶咨詢,，接待顧客訂單,，處理銷售中產(chǎn)生的問題，執(zhí)行力強;

2. 熟悉店鋪退換貨規(guī)則,，能及時解答并處理店鋪售前,、售中及售后的相關(guān)問題;

3. 及時回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及貨物跟蹤;

4. 獨立完成專業(yè)推薦與導(dǎo)購,，耐心細致的銷售產(chǎn)品;

6. 與客戶建立良好的關(guān)系，挖掘潛在客戶,，并積極主動溝通;

7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項,。

任職要求：

1. 中專及以上學(xué)歷，接收應(yīng)屆畢業(yè)生;

2. 熟練運用office等辦公軟件,，打字速度快;

3. 頭腦靈活,，溝通能力強，能隨機應(yīng)變與各種客戶交流和處理售后問題;

4. 具有良好的服務(wù)意識和團隊精神,，有親和力和主動工作的意識;

5. 工作嚴謹,，勤奮好學(xué)，計劃性強,，善于分析思考問題,，有責(zé)任心;

6. 有電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

職責(zé)：

6,、負責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系,，并持續(xù)提高客戶滿意度

8、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力,。

任職要求：

1、全日制大?；蛞陨蠈W(xué)歷,。

2、兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗;

3,、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;

4,、具有較強的溝通能力和執(zhí)行力;

職責(zé)：

1、負責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

2,、負責(zé)客服團隊管理及績效管理;

3,、組織客服培訓(xùn)，安排好部門工作,，提高客服銷售水平;

4,、負責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理,，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

7,、工作積極主動,。

職位要求：

1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗 ,，大專以上學(xué)歷;

2,、熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;

3,、有良好的的人際溝通能力,、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力,、服務(wù)意識;

4,、對消費者的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;

5,、有豐富的團隊管理經(jīng)驗,，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

1,、負責(zé)天貓客服的日常管理,，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);

3,、收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析,，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議,。

4、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn),，包括銷售話術(shù),、技巧、售前,、售后處理方案等;

5,、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

6,、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、統(tǒng)計、分析,，完成員工績效考核;

7,、上級安排的其他臨時性工作

職責(zé)：

1、負責(zé)客服的日常管理工作及工作的指導(dǎo)、培訓(xùn),，提高客服銷售數(shù)據(jù);

2,、負責(zé)對客服考核，評估,，以及人員培養(yǎng);

3,、合理配合處理售前、 售后,、 售中問題;

4 ,、配合公司制定可傳承的客服部門管理

規(guī)章制度

任職要求：

1,、高中以上學(xué)歷,，一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗;

2、熟悉天貓?zhí)詫毟黜椧?guī)則;

3,、較強的協(xié)調(diào)能力,，人際交往能力 語言表達能力，能獨立處理緊急問題;

4,、最重要的是熱愛工作跟公司目標(biāo)一致，敬業(yè),、誠懇,，主動和橋，善于發(fā)現(xiàn)工作中的不足而不斷優(yōu)化提高,，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力,。

天貓客服主管工作內(nèi)容篇七

2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;

3. 負責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理,、指導(dǎo),、培訓(xùn)及評估;

4. 建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

5. 針對客戶對產(chǎn)品的反饋,，主要競爭對手的市場變化,，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

6.熟知道天貓商城的注意事項，培訓(xùn)新員工,，定期指導(dǎo)老員工;

7.直接與運營助理,、推廣溝通活動內(nèi)容傳達給屬下。

天貓客服主管工作內(nèi)容篇八

天貓客服主管負責(zé)不斷更新話術(shù),，制定服務(wù)標(biāo)準及流程,，客服

工作計劃

職責(zé)：

1,、熟悉淘寶操作流程,，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

4、熟悉聊天工具,，通過旺旺與客戶在線交流,，了解客戶需求，提高訂單成交率;

7,、 收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析,，向上級提出合理化建議,。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗,，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;

2,、做事有條理，溝通能力強,，有較好的服務(wù)意識和營銷意識,，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

3、善于團隊建設(shè),，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo);

4,、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

5,、熟悉b2c及c2c運作模式和流程,，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 ;

6、有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

7,、誠信正直,，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

8,、良好的文字處理能力,，漢字錄入速度快。

職責(zé)：

1,、負責(zé)網(wǎng)店的售后客服的日常管理工作,，包括排班，售后指標(biāo)監(jiān)控;

2,、客服售前售后客服培訓(xùn)等;

3,、支援售后工作，疑難訂單的處理,，臨時事件決策,，投訴處理等;

4、統(tǒng)計月度售后報告.并提出改善方案;

5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門的關(guān)系,，完成上級交代的其它工作,。

職位要求：

1、具有1年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗;

2,、有售前售后客服經(jīng)驗;

3,、熟悉淘寶客服的話術(shù);

4、善于溝通,，細心,，有耐心，能承受工作壓力;

5,、熟悉淘寶規(guī)則;

6,、熟悉網(wǎng)店的后臺，能熟練操作訂單的處理;

7,、具有較高的溝通能力,，情商要高

職責(zé)：

1、負責(zé)管理電商客服團隊,，引導(dǎo),、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

2,、熟悉店鋪的產(chǎn)品,，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;

4,、整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標(biāo)準問答;

6,、制定培訓(xùn)計劃并組織落實,，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績;

任職要求：

1,、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗,，熟悉電商客服管理運營體系及流程;

2、有服裝行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先,。

職責(zé)：

1,、監(jiān)督售前轉(zhuǎn)化及服務(wù)工作質(zhì)量，通過赤兔及聊天記錄,，及時發(fā)現(xiàn)售前問題,，收集問題，培訓(xùn)售前提升詢單轉(zhuǎn)化率及銷售效率和類 目專業(yè)能力,。

2,、把控各項dsr和店鋪綜合評分，以及店鋪品質(zhì)各項指標(biāo)，監(jiān)督售后接待工作質(zhì)量,，通過各項指標(biāo)及聊天記錄及時發(fā)現(xiàn)售后工作問 題,，及時培訓(xùn)指正，不斷提升售后服務(wù)的客戶存留率和滿意度,。

3,、協(xié)助運營主管或運營及推廣計劃，做好配套的咨詢執(zhí)行,，及后續(xù)的相關(guān)客戶服務(wù),，共同完成團隊月度目標(biāo)。

4,、新人(售前/售后)入職培訓(xùn),，新產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn)。

5,、與客服部相關(guān)密切的公司網(wǎng)店管家系統(tǒng)對接及優(yōu)化執(zhí)行,。

6、不定時根據(jù)實際需要召開會議,，以及時修正問題,，提升團隊整理服務(wù)質(zhì)量

8、負責(zé)會員管理及專屬客服服務(wù)體系建設(shè);

任職資格：

1,、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗,，及1年以上客服管理經(jīng)驗;

2、熟悉淘寶,、天貓等電子商務(wù)第三方平臺客服管理體系,，有電子、數(shù)碼行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

3,、做事有條理,，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識,，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

4,、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高,。

職責(zé)：

負責(zé)制定客服團隊目標(biāo)分解任務(wù),，制定執(zhí)行方案，并對實施過程和結(jié)果進行把控,。

負責(zé)對現(xiàn)有客服人員進行優(yōu)化,，完善組織能力，

負責(zé)制定部門工作制服在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不不斷優(yōu)化工作流程,。

負責(zé)收集客戶意見和建議與領(lǐng)導(dǎo)反饋,，定期匯報部門管理工作,，并協(xié)助其他部門開展相關(guān)工作。

負責(zé)客服團隊能力提升,。

任職要求：

兩年以上工作經(jīng)驗,，有電銷團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

熟悉客服考核評判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗,。

較強的團隊管理能力,，統(tǒng)籌和計劃能力。

熟悉天貓,、淘寶等電子書商務(wù)平臺操作和規(guī)則,。精通售前、售中,、售后全過程,。

具有組織協(xié)調(diào)和團隊合作精神、

良好的創(chuàng)意思維和理解能力,，