在日常的學(xué)習(xí),、工作、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧

天貓客服主管工作內(nèi)容篇一

天貓作為阿里巴巴旗下的電商平臺，其客服團(tuán)隊也是非常龐大的,。作為客服主管,，我在這個團(tuán)隊中有著非常重要的角色和職責(zé)。在這篇文章中,，我將分享我的工作心得和體會,，希望能給大家提供一些參考和幫助,。

第二段：全面了解產(chǎn)品和服務(wù)

作為客服主管，我認(rèn)為最重要的事情就是要全面了解自己所服務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù),。這樣可以在客戶提出問題的時候,，迅速地給出有針對性的解決方案。同時,，后期也需要定期對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行更新和了解,，以應(yīng)對客戶的變化和需求。

第三段：建立良好的客戶溝通體系

在客戶服務(wù)過程中,，建立良好的客戶溝通體系也是非常必要的,。這包括但不限于：建立常用語庫、設(shè)立問題分類,、優(yōu)化流程等等,。這些手段可以有效地提高解決客戶問題的效率和減輕客服壓力。此外,，更要充分理解和傾聽客戶反饋，及時收集和分析客戶問題,，為后期客戶服務(wù)提供有價值的參考,。

第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作和溝通

除了提供給客戶優(yōu)秀的服務(wù)體驗，我認(rèn)為培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作和溝通也是非常重要的,。本著“人無我有,，人有我優(yōu)”的精神，我鼓勵團(tuán)隊成員之間分享心得和經(jīng)驗,、探討解決問題的方法等等,。這樣可以有效地提高解決問題的效率和解決問題的質(zhì)量，同時也可以讓團(tuán)隊成員更好地了解彼此,，提高團(tuán)隊協(xié)作與凝聚力,。

第五段：高效的工作方法論

對于客服主管來說，高效的工作方法論也是必不可少的,。我認(rèn)為時間管理,、處理優(yōu)先級、工作計劃和定期匯報以及與領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)等都是非常重要的,。要時刻明確自己的工作目標(biāo)和方向,，同時在工作中靈活應(yīng)變。由此,，可以提高工作效率和為團(tuán)隊成員提供更好的指導(dǎo)和支持,。

總結(jié)：

作為天貓客服主管，我時刻牢記提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)體驗,，同時積極幫助團(tuán)隊成員成長和提高,。通過全面了解產(chǎn)品和服務(wù),、建立良好的客戶溝通體系、培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作和溝通,、高效的工作方法論,，我相信我和我的團(tuán)隊能夠在客戶服務(wù)中做得更好，和更多的客戶建立優(yōu)秀的關(guān)系,。

天貓客服主管工作內(nèi)容篇二

2,、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序,、及時,、銜接；

3,、指導(dǎo)客服人員的工作,，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊合作能力,；

4,、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件,；

6,、對公司客戶群進(jìn)行維護(hù)和管理；

7,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn),、激勵、管理和考核,，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,。

天貓客服主管工作內(nèi)容篇三

3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法;

4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊,、客服培訓(xùn),、排班、統(tǒng)計業(yè)績表,，匯報上級;

5.定期整理搜集客戶反饋,，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析;

6.協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊制定客戶方案,，完成銷售指標(biāo)

天貓客服主管工作內(nèi)容篇四

職責(zé)：

1.熟悉公司產(chǎn)品,，了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息。及時給新員工解答疑惑,。

2.溝通協(xié)調(diào)全組的售前售中售后退換貨退款等問題

3.每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況,，有未發(fā)貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時通知客服或財務(wù)并處理。

4.對于店鋪主推商品要經(jīng)常查看erp系統(tǒng)庫存,，如出現(xiàn)庫存不足時,，要通知財務(wù)及時補(bǔ)充，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量,，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時補(bǔ)充上架,。

5.每天關(guān)注主推商品的評價管理，客戶負(fù)面評價及時和售后客服人員溝通,，不合理的評價要及時處理,。

6.培訓(xùn)新入職客服人員。

職位要求：

1,、熟練電腦操作,，尤其是excel的基本功能;

2、具有良好的語言組織溝通能力,，管理能力,。

3、有一定的自學(xué)獨(dú)立能力,，抗壓能力強(qiáng);

4,、能穩(wěn)定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優(yōu)先,。

天貓客服主管工作內(nèi)容篇五

職責(zé)：

1,、帶領(lǐng)部門伙伴完成年度銷售目標(biāo);

2、為部門植入有效的績效管理系統(tǒng),，并推動其良好的運(yùn)行;

3,、參與部門新招人員的面試測評,，負(fù)責(zé)部門伙伴的專業(yè)能力提高的培訓(xùn);

4,、負(fù)責(zé)管培生項目的試行和實踐，并取得階段性的成果;

5,、為公司各個時期的升級項目中,，分配到本部門的任務(wù)提供支持與落實。

任職要求：

1,、3年以上淘寶/天貓等電商平臺客服經(jīng)驗,，其中1年以上銷售主管(或經(jīng)理)經(jīng)歷;

2、過往工作中有明顯提薪,、晉升等經(jīng)歷;,。

3、25歲~35歲,，打字速度80字/分以上,。

天貓客服主管工作內(nèi)容篇六

天貓客服主管負(fù)責(zé)團(tuán)隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據(jù)客流狀況及客服接待,。以下是本站小編整理的天貓客服主管工作的具體職責(zé)五篇,。

職責(zé)：

1. 及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客訂單,，處理銷售中產(chǎn)生的問題,，執(zhí)行力強(qiáng);

2. 熟悉店鋪退換貨規(guī)則，能及時解答并處理店鋪售前,、售中及售后的相關(guān)問題;

3. 及時回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言,、處理訂單以及貨物跟蹤;

4. 獨(dú)立完成專業(yè)推薦與導(dǎo)購，耐心細(xì)致的銷售產(chǎn)品;

6. 與客戶建立良好的關(guān)系,，挖掘潛在客戶,，并積極主動溝通;

7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

任職要求：

1. 中專及以上學(xué)歷,，接收應(yīng)屆畢業(yè)生;

2. 熟練運(yùn)用office等辦公軟件,，打字速度快;

3. 頭腦靈活，溝通能力強(qiáng),，能隨機(jī)應(yīng)變與各種客戶交流和處理售后問題;

4. 具有良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊精神,，有親和力和主動工作的意識;

5. 工作嚴(yán)謹(jǐn)，勤奮好學(xué),，計劃性強(qiáng),，善于分析思考問題，有責(zé)任心;

6. 有電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先,。

職責(zé)：

6,、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度

8,、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。

任職要求：

1,、全日制大?；蛞陨蠈W(xué)歷。

2,、兩年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗;

3,、熟悉天貓和淘寶規(guī)則;

4、具有較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力;

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理及績效管理;

3、組織客服培訓(xùn),，安排好部門工作,，提高客服銷售水平;

4,、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo),、監(jiān)督與培養(yǎng);

7,、工作積極主動。

職位要求：

1,、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗 ,，大專以上學(xué)歷;

2、熟悉電子商務(wù),，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;

3,、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào),、應(yīng)變能力,、服務(wù)意識;

4、對消費(fèi)者的購物心理有充分的認(rèn)知,，并對其特性有詳細(xì)的分析;

5,、有豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性,，提高效率;

1,、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配,，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);

3,、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見,，進(jìn)行客戶需求分析,，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議。

4,、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn),，包括銷售話術(shù)、技巧,、售前,、售后處理方案等;

5,、根據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求,，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、統(tǒng)計,、分析，完成員工績效考核;

7,、上級安排的其他臨時性工作

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)客服的日常管理工作及工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)，提高客服銷售數(shù)據(jù);

2,、負(fù)責(zé)對客服考核,，評估，以及人員培養(yǎng);

3,、合理配合處理售前,、 售后、 售中問題;

4 ,、配合公司制定可傳承的客服部門管理

規(guī)章制度

任職要求：

1、高中以上學(xué)歷,，一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗;

2,、熟悉天貓?zhí)詫毟黜椧?guī)則;

3、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力,，人際交往能力 語言表達(dá)能力,，能獨(dú)立處理緊急問題;

4、最重要的是熱愛工作跟公司目標(biāo)一致,，敬業(yè),、誠懇，主動和橋,，善于發(fā)現(xiàn)工作中的不足而不斷優(yōu)化提高,，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

天貓客服主管工作內(nèi)容篇七

2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪,、班次以及工作資源和時間;

3. 負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理,、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

4. 建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系,、績效考核與激勵管理方法;

5. 針對客戶對產(chǎn)品的反饋,，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

6.熟知道天貓商城的注意事項,，培訓(xùn)新員工,，定期指導(dǎo)老員工;

7.直接與運(yùn)營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達(dá)給屬下,。

天貓客服主管工作內(nèi)容篇八

天貓客服主管負(fù)責(zé)不斷更新話術(shù),，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，客服

工作計劃

職責(zé)：

1,、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

4,、熟悉聊天工具,，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求,，提高訂單成交率;

7,、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見,，進(jìn)行客戶需求分析,，向上級提出合理化建議。

任職要求：

1,、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗,，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;

2、做事有條理,，溝通能力強(qiáng),，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

3,、善于團(tuán)隊建設(shè),，能有效管理團(tuán)隊完成公司制定的銷售目標(biāo);

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程,，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

5,、熟悉b2c及c2c運(yùn)作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 ;

6,、有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

7,、誠信正直，細(xì)心有忍耐力,，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

8,、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快,。

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的售后客服的日常管理工作，包括排班,，售后指標(biāo)監(jiān)控;

2,、客服售前售后客服培訓(xùn)等;

3、支援售后工作,，疑難訂單的處理,，臨時事件決策,，投訴處理等;

4,、統(tǒng)計月度售后報告.并提出改善方案;

5,、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門的關(guān)系，完成上級交代的其它工作,。

職位要求：

1,、具有1年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗;

2,、有售前售后客服經(jīng)驗;

3,、熟悉淘寶客服的話術(shù);

4、善于溝通,，細(xì)心,，有耐心,，能承受工作壓力;

5、熟悉淘寶規(guī)則;

6,、熟悉網(wǎng)店的后臺,，能熟練操作訂單的處理;

7、具有較高的溝通能力,，情商要高

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊，引導(dǎo),、支持,、監(jiān)督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品,，具備相關(guān)的專業(yè)知識,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

4、整理相關(guān)專業(yè)知識,，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答;

6,、制定培訓(xùn)計劃并組織落實，提升業(yè)務(wù)技能,，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績;

任職要求：

1,、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗，熟悉電商客服管理運(yùn)營體系及流程;

2,、有服裝行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先,。

職責(zé)：

1、監(jiān)督售前轉(zhuǎn)化及服務(wù)工作質(zhì)量,，通過赤兔及聊天記錄,，及時發(fā)現(xiàn)售前問題，收集問題,，培訓(xùn)售前提升詢單轉(zhuǎn)化率及銷售效率和類 目專業(yè)能力,。

2、把控各項dsr和店鋪綜合評分,，以及店鋪品質(zhì)各項指標(biāo),，監(jiān)督售后接待工作質(zhì)量,，通過各項指標(biāo)及聊天記錄及時發(fā)現(xiàn)售后工作問 題，及時培訓(xùn)指正,，不斷提升售后服務(wù)的客戶存留率和滿意度,。

3、協(xié)助運(yùn)營主管或運(yùn)營及推廣計劃,，做好配套的咨詢執(zhí)行,，及后續(xù)的相關(guān)客戶服務(wù)，共同完成團(tuán)隊月度目標(biāo),。

4,、新人(售前/售后)入職培訓(xùn)，新產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn),。

5,、與客服部相關(guān)密切的公司網(wǎng)店管家系統(tǒng)對接及優(yōu)化執(zhí)行。

6,、不定時根據(jù)實際需要召開會議,，以及時修正問題，提升團(tuán)隊整理服務(wù)質(zhì)量

8,、負(fù)責(zé)會員管理及專屬客服服務(wù)體系建設(shè);

任職資格：

1,、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗，及1年以上客服管理經(jīng)驗;

2,、熟悉淘寶,、天貓等電子商務(wù)第三方平臺客服管理體系，有電子,、數(shù)碼行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

3,、做事有條理，溝通能力強(qiáng),，有較好的服務(wù)意識和營銷意識,，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

4、熟練訂單操作系統(tǒng),，操作能力較高,。

職責(zé)：

負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊目標(biāo)分解任務(wù)，制定執(zhí)行方案,，并對實施過程和結(jié)果進(jìn)行把控,。

負(fù)責(zé)對現(xiàn)有客服人員進(jìn)行優(yōu)化，完善組織能力,，

負(fù)責(zé)制定部門工作制服在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不不斷優(yōu)化工作流程,。

負(fù)責(zé)收集客戶意見和建議與領(lǐng)導(dǎo)反饋，定期匯報部門管理工作，并協(xié)助其他部門開展相關(guān)工作,。

負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊能力提升,。

任職要求：

兩年以上工作經(jīng)驗，有電銷團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

熟悉客服考核評判指標(biāo),，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗,。

較強(qiáng)的團(tuán)隊管理能力,，統(tǒng)籌和計劃能力,。

熟悉天貓、淘寶等電子書商務(wù)平臺操作和規(guī)則,。精通售前,、售中、售后全過程,。

具有組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊合作精神,、

良好的創(chuàng)意思維和理解能力，