人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作流程篇一

1.認(rèn)同公司文化,，能獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)公司客服部門，制定部門kpi考核制度;

2.能單獨(dú)培訓(xùn)客服,，通過千牛,、旺旺解答客戶問題，推薦購(gòu)買,，引導(dǎo)客戶下單購(gòu)買;

3.跟蹤訂單,，查件處理客服相關(guān)基本工作;

4.處理退換件，及時(shí)解決客戶反映及投訴的問題,，提供良好的售后服務(wù);

5.對(duì)線上客戶做好后期的管理與維護(hù),，提高二次購(gòu)買率;

6.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;

7.管理產(chǎn)品的銷售情況和網(wǎng)頁(yè)貨存，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映,，通知相關(guān)部門;

8.管理客服,、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配,、排班,，確保所管各崗位工作有序、及時(shí),、銜接;

9.協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品,，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng);

10.配合其他部門日常工作。

任職要求：

1.打字速度60字/分鐘以上,，有電子商務(wù)售前售后管理經(jīng)驗(yàn)者和服裝公司管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2.具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,，思維敏捷，溝通能力強(qiáng);

3.吃苦耐勞,，服從安排,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

4.熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;以及天貓規(guī)則

5.做事有條理,，溝通能力強(qiáng),，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

6.具有優(yōu)秀的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力;

7.誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力,，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系,。

天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作流程篇二

職責(zé):

1、負(fù)責(zé)淘寶天貓京東等平臺(tái)在線客服工作,，通過阿里旺旺、qq,、微信等即時(shí)通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復(fù)顧客咨詢,，引導(dǎo)顧客促成銷售，完成交易

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及完善

3,、制定客服管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪,、班次以及工作資源和時(shí)間

4,、建立并完善團(tuán)隊(duì)各崗位工作內(nèi)容及績(jī)效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)

5,、負(fù)責(zé)客戶團(tuán)隊(duì)及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作,，制定團(tuán)隊(duì)的建設(shè)規(guī)劃

6、團(tuán)隊(duì)各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配,，客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤

任職要求：

1,、有天貓或者淘寶c店客服經(jīng)驗(yàn)，有客服管理經(jīng)驗(yàn),。

2,、熟悉電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)作流程與規(guī)則。

3,、有良好的溝通及應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心和上進(jìn)心

4、善于表達(dá)交際,，性格外向,，有一定管理能力和承受壓力能力

5、有淘寶客服相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作流程篇三

1.負(fù)責(zé)森海塞爾品牌客服團(tuán)隊(duì)管理,，即時(shí)處理在線咨詢,、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;及時(shí)給予下屬客服團(tuán)隊(duì)提供各類問題解決方案,、支持;

2.制定客服管理制度,、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范，合理配置班次以及工作資源和時(shí)間;

3.參與天貓客服工作,，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu),，溝通解答各類疑問,，處理交易糾紛、退換貨,、顧客回訪,、評(píng)分等售后問題;

4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn),、排班,、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表，匯報(bào)上級(jí);

5.精通天貓后臺(tái)管理,，如赤兔等考核軟件,，熟悉了解規(guī)則;

6.協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo),。

天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作流程篇四

售前主管

1. 對(duì)售前小組整體業(yè)績(jī)指標(biāo)負(fù)責(zé),，保證銷售目標(biāo)的達(dá)成;

2. 建立完善的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)方案;

3. 對(duì)小組成員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),、提高銷售技巧,、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率，定期查詢聊天記錄,，對(duì)本組服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

4. 制定團(tuán)隊(duì)管理制度,、工作流程以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)，合理管理小組人員班次,。

售后主管

1,、負(fù)責(zé)售后的一切主要工作，做好售后退換貨,、使用方法指導(dǎo),、快遞異常、投訴,、維權(quán)糾紛,、評(píng)價(jià)解釋、中差評(píng)處理等,。

2,、制定團(tuán)隊(duì)管理制度、工作流程,，提升客戶的服務(wù)滿意度和好評(píng)率,。

3、建立售后小組的培訓(xùn)體系,、績(jī)效考核與激勵(lì)方案,。

4、對(duì)售后成員日常數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，按時(shí)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),。

天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作流程篇五

1.完成客服年度工作規(guī)劃和月度計(jì)劃,，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)高效開展工作;

2.負(fù)責(zé)客服工作業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，不斷完善客服管理體系,，提升客服工作效率;

3.根據(jù)業(yè)務(wù)接待中出現(xiàn)的問題,，整理相關(guān)課件，提升售前接待能力和服務(wù)水平;

4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理工作,，包括：制定月度客服績(jī)效指標(biāo);搭建,、優(yōu)化服務(wù)工作流程;完善團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)懲機(jī)制;

5.合理分配工作(排班計(jì)劃)，指導(dǎo),、協(xié)調(diào)和檢查客服完成工作;

6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng);

7.公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的關(guān)于電商方面的臨時(shí)性工作,。

天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作流程篇六

職責(zé)：

1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定,、優(yōu)化,、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核,、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);

4,、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào);

5,、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

6,、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;

7、人員日常管理,，人員培訓(xùn),，人員招聘等工作;

8、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;

9,、客戶流失率分析與報(bào)告,。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷,，懂得公關(guān)禮儀,、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí);

2、溝通能力強(qiáng),，具有團(tuán)隊(duì)合作精神;

3,、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

4,、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn),，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作流程篇七

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理,，通過現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配,，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo);

2、管理,、監(jiān)督,、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3、收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見,，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議;

4,、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求,，配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

5、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集,、統(tǒng)計(jì),、分析，完成日?qǐng)?bào),、周報(bào)及員工績(jī)效考核,。

任職要求：

1、2-3年在線類客服工作經(jīng)驗(yàn),1年及以上管理經(jīng)驗(yàn);

2,、具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

3,、工作耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng),，有較強(qiáng)的壓力承受能力和心理疏導(dǎo)能力,。

天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作流程篇八

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的制定和評(píng)判,，安排客服人員的工作及排班;

2,、負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，反饋給運(yùn)營(yíng),，并提出自己的建議,，以便提高店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分;

3、統(tǒng)計(jì)店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù),，例如：回復(fù)時(shí)長(zhǎng),、詢單轉(zhuǎn)化率、dsr,、售后服務(wù)綜合指標(biāo)等,，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等數(shù)據(jù)的登記;

4,、公布客服部門規(guī)定以及業(yè)務(wù)的變動(dòng),，并監(jiān)督執(zhí)行;

任職要求：

1、3年以上美妝類目客服經(jīng)驗(yàn),，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

2,、精通天貓規(guī)則和處罰條例;

3,、有美妝類目知名品牌客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作流程篇九

1,、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的整體管理,，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力,，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作,，確保客服部每天工作有序,、順暢、高效;

2,、參與制定并執(zhí)行客服流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃,、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理;

3,、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化,，有能力妥善處理中差評(píng),，針對(duì)客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù),，并做出更新;

4,、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力,，能獨(dú)立處理售前,、售后、投訴等業(yè)務(wù);

5,、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制,，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理,，包括應(yīng)對(duì)策略制定,，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題;

6,、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

7,、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,，并持續(xù)提高客戶滿意度

8、配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

9、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí),，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。

10,、工作責(zé)任心強(qiáng),，能承受較大的工作壓力,，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

11,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作流程篇十

1,、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī),，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,、監(jiān)督、指導(dǎo),、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客戶服務(wù)規(guī)范,、流程和制度; 完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

3、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對(duì)售后客服人員(退換貨,、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

4、管理客戶檔案,，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;利用旺旺群,、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護(hù)客戶關(guān)系,，增加客戶粘度;

5,、建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前,、售中和售后服務(wù),，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;處理店鋪中差評(píng)，處理客戶反饋與投訴,，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;

6,、進(jìn)行crm客戶關(guān)系管理，關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī);關(guān)注售后每日的退換貨,、退款及各項(xiàng)售后問題處理;及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài),、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復(fù),，增加店鋪點(diǎn)擊率;跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù),，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。

天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作流程篇十一

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)公司品牌天貓旗艦店,、官網(wǎng)、各b2b平臺(tái)及渠道客服團(tuán)隊(duì)管理工作;

2,、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理工作,，制定客服部門績(jī)效考核方案及各項(xiàng)激勵(lì)政策;

3、店鋪日常操作的維護(hù)和監(jiān)督管理;

4,、每周組織召開客服部門例會(huì)，制作客服部門每日銷售報(bào)表與數(shù)據(jù)報(bào)表,，并分析總結(jié),，針對(duì)客服人員存在的問題，進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);

5,、制定客服人員入職培訓(xùn)計(jì)劃并執(zhí)行和推進(jìn),，進(jìn)行培訓(xùn)考核;

6、處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題,，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;

7,、上傳下達(dá)：對(duì)公司的各項(xiàng)制度堅(jiān)決擁護(hù)執(zhí)行、企業(yè)文化在部門內(nèi)積極宣導(dǎo),，聽取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導(dǎo),。

8、協(xié)助配合各個(gè)部門級(jí)上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

崗位要求：

1,、 大專及以上學(xué)歷;

2,、3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn),。

3,、熟悉淘寶，天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系;

4,、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

5、具備較強(qiáng)解決疑難問題及突發(fā)事件的能力,、較強(qiáng)的執(zhí)行力,，能將各項(xiàng)政策與制度在部門內(nèi)部迅速有效推進(jìn)與實(shí)行;

6、正直,、坦誠(chéng),、成熟、豁達(dá),、自信,，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,。

天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作流程篇十二

1.對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn),、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.

2.對(duì)售后客服人員(退換貨,、退款,、查件)的工作組織和技能指導(dǎo).

3.協(xié)助售后客服處理交易糾紛中出現(xiàn)的負(fù)面評(píng)價(jià)、投訴等問題.

4.負(fù)責(zé)安排客服工作班次,，考勤和業(yè)績(jī)考核工作.

5.負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服,，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn).

6.負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對(duì)服務(wù)等各方面的投訴.

7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由店小二轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴.

8.建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,，包括售前,、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行.

天貓客服主管的工作內(nèi)容 天貓客服主管工作流程篇十三

職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)線上店鋪(天貓/京東)客服團(tuán)隊(duì)管理,，指導(dǎo)、支持客服人員處理旗艦店售前,、售中的各種問題;

2,、制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范,，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系,、績(jī)效考核管理方法;

3,、制定有效售后處理流程，并嚴(yán)格監(jiān)督相關(guān)人員按流程執(zhí)行;

4,、將客戶反饋的問題及時(shí)提交相關(guān)部門處理;

5,、對(duì)客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率,、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì),，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

任職要求：

1、1年以上淘系售前團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

2,、溝通能力強(qiáng),，有良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí);

3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感,，能熟練處理消費(fèi)者數(shù)據(jù)并應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)的管理上;

4,、對(duì)kpi制定及執(zhí)行有豐富經(jīng)驗(yàn);

5、?？埔陨蠈W(xué)歷,。