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天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇一

1,、獨(dú)立負(fù)責(zé)客服工作小組,，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動(dòng);

2,、建立并優(yōu)化企業(yè)品牌售前,、售中和售后客戶服務(wù)準(zhǔn)則，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

3,、制定客服部工作目標(biāo),、工作計(jì)劃、工作流程,、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實(shí)施;

4,、統(tǒng)計(jì)客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計(jì)客服績效,，整理匯報(bào)客戶反饋的產(chǎn)品問題;

5,、建立完善的客服人員培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理方法;

6,、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合,，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門,，對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋;

7,、維護(hù)賬號安全，降低賬號風(fēng)險(xiǎn),，提升客戶體驗(yàn);

8,、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情,。

崗位要求：

1、兩年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn),，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);有【線上客服】3c類電子產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;會erp系統(tǒng)操作

2,、熟練運(yùn)用各類辦公軟件，擅長數(shù)據(jù)分析和問題處理;

3,、有豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;

4、具備良好的管理統(tǒng)籌能力,、計(jì)劃能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力;

5,、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)并協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績目標(biāo),。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇二

1,、安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序,、及時(shí),、銜接，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng),。

2,、指導(dǎo)客服人員的工作，培育客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)心態(tài),。

3、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn),，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件,。

4、制定,、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率。

5,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),、激勵(lì)、管理和考核,，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,。

6、負(fù)責(zé)訂單的管理及發(fā)貨跟進(jìn),，與倉庫發(fā)貨部門進(jìn)行溝通并不斷改進(jìn)流程,。

7、對客戶服務(wù)整體工作的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及考核;

8,、負(fù)責(zé)對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評估,，密切關(guān)注客戶需求變化,，建立并維系良好的客戶關(guān)系管理，并提出合理性建議;

9,、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇三

職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)天貓、京東,、一號店等店鋪日常售前售后工作,。

2、了解各平臺規(guī)則,，能獨(dú)立處理各種售前售后工作,。

3、定期整理搜集客戶反饋意見,，進(jìn)行客戶需求分析;

4,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)客服日常工作，優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程,，

5,、發(fā)掘客服潛質(zhì)，針對性地培養(yǎng),，輸出人才,。

任職資格

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

2,、2年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，且不低于1年客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn);

3,、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識,。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇四

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn)與考核;

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績效管理;

3,、組織客服培訓(xùn)，安排好部門工作,，提高客服銷售水平;

4,、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo),、監(jiān)督與培養(yǎng);

5,、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售,、服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

6,、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度,，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

7,、工作積極主動(dòng),。

職位要求：

1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗(yàn) ,，高中/中專以上學(xué)歷,，男女不限;

2、熟悉電子商務(wù),，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);

3,、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào),、應(yīng)變能力,、服務(wù)意識;

4、對消費(fèi)者的購物心理有充分的認(rèn)知,，并對其特性有詳細(xì)的分析;

5,、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性,，提高效率;

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇五

職責(zé)：

1,、合理安排部門工作，做好客服流量分配,、排班等工作,，確保各崗位工作有序推進(jìn);

2、定期對售前,、售后崗位進(jìn)行技能培訓(xùn),，持續(xù)完善部門工作標(biāo)準(zhǔn)和流程手冊;

3、保持與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;

4、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,，提升營銷效果及服務(wù)滿意度;

5,、定期做好客服銷售和售后數(shù)據(jù)匯總分析、為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)參考;

6,、制定,、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵(lì)與績效方案;

崗位要求：

1、2年以上天貓店鋪售前,、售后客服經(jīng)驗(yàn),，1年以上同等崗位經(jīng)驗(yàn);

2、較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識,、團(tuán)隊(duì)合作意識,、表達(dá)呈現(xiàn)能力,、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

3、對數(shù)據(jù)敏感,，熟練操作辦公軟件常用的數(shù)據(jù)匯總和分析功能

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇六

職責(zé)：

1,、對售前客服團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績指標(biāo)負(fù)責(zé)，保證銷售目標(biāo)的達(dá)成;

2,、 建立完善的客服培訓(xùn)體系,、績效考核與激勵(lì)方案;

3、定期查詢客服聊天記錄,，對本組服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé);

4,、對小組成員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)、提高客服的銷售技巧,、服務(wù)技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率,。

崗位要求：

1、1年以上客服組長/主管的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

2,、溝通能力強(qiáng),，有較好的服務(wù)意識，服從上級安排,，責(zé)任心強(qiáng);

3,、 積極樂觀正能量，細(xì)心有忍耐力,，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇七

職責(zé)：

1,、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

2,、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo),，通過溝通、培訓(xùn),、考評,、合理獎(jiǎng)金來提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解,、落實(shí);

3,、優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，負(fù)責(zé)客服人員的日常管理,、監(jiān)督,、指導(dǎo)、培訓(xùn),、考核等管理工作,，培養(yǎng)人才，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度,， 完善客戶常見問題反饋及解決流程,，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

4、熟悉聊天工具,，通過旺旺與客戶在線交流,，了解客戶需求，提高訂單成交率;

5,、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，對售后客服人員(退換貨,、退款,、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

6、推廣實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,，執(zhí)行促銷方案,，配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度;

7,、 收集客戶信息,，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析,，向上級提出合理化建議,。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn),，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);

2,、做事有條理，溝通能力強(qiáng),，有較好的服務(wù)意識和營銷意識,，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

4,、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

5,、熟悉b2c及c2c運(yùn)作模式和流程,，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 ;

6、有淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇八

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)天貓,、京東等平臺客服團(tuán)隊(duì)管理,，即時(shí)處理在線咨詢,、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo),、支持,。

2、制定客服管理制度,、客服流程與用語規(guī)范,。合理配置所在業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間,。

3,、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理方法,。

4,、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化,，提出建設(shè)性方案或合理化建議,。

5、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn),、發(fā)貨,、物流狀態(tài)跟進(jìn);

6、售后服務(wù)：及時(shí)處理客戶反饋問題及退換貨,、投訴等;

7,，負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn),、排班,、統(tǒng)計(jì)業(yè)績表，匯報(bào)上級,。

8,、熟悉網(wǎng)店運(yùn)營，精通淘寶后臺管理,，熟悉了解平臺規(guī)則;

9,、定期整理搜集客戶反饋，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析,，進(jìn)行客戶需求分析;

任職要求：

1,、25-35歲，有責(zé)任心,，樂于溝通,，善于團(tuán)隊(duì)管理。

2,、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),，以往曾擔(dān)任過客服主管同等崗位,。

3、具敏銳的市場感知能力,，能準(zhǔn)確把握客戶關(guān)注的需求變化及市場動(dòng)態(tài)信息,。

4、良好的組織管理,、溝通協(xié)調(diào),、人際交往能力，善應(yīng)變,。

5,、熟悉平臺各種操作規(guī)則，通過平臺相關(guān)軟件進(jìn)行日常管理.,。

6,、性格開朗，能吃苦耐勞,待人熱情,，誠實(shí)有耐心,，溝通能力好，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,，服從上級分配工作;有較強(qiáng)的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇九

職責(zé)：

負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解任務(wù),，制定執(zhí)行方案，并對實(shí)施過程和結(jié)果進(jìn)行把控,。

負(fù)責(zé)對現(xiàn)有客服人員進(jìn)行優(yōu)化,，完善組織能力，

負(fù)責(zé)制定部門工作制服在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不不斷優(yōu)化工作流程,。

負(fù)責(zé)收集客戶意見和建議與領(lǐng)導(dǎo)反饋,，定期匯報(bào)部門管理工作，并協(xié)助其他部門開展相關(guān)工作,。

負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)能力提升,。

任職要求：

兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有電銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

熟悉客服考核評判指標(biāo),，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn),。

較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力,。

熟悉天貓,、淘寶等電子書商務(wù)平臺操作和規(guī)則。精通售前,、售中,、售后全過程。

具有組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作精神,、

良好的創(chuàng)意思維和理解能力,，

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十

職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后，指導(dǎo)客服完成工作;

2,、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問,，促成交易,。

3、及時(shí),、有效,、妥善的處理客戶的各種問題;處理好客戶投訴

4、協(xié)助運(yùn)營處理的其他事務(wù);

5,、寶貝的上架,、下架，產(chǎn)品信息編寫,、描述,。

任職資格

1、18-35歲,，身體健康,大專學(xué)歷以上

2,、善于交流，有耐心,，熱情友好,，能夠給客戶留下良好印象，有責(zé)任心;

3,、2年以上客服經(jīng)驗(yàn),，做的好可以提升運(yùn)營。

4,、打字速度要30字/分鐘以上,，反應(yīng)靈活。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十一

職責(zé)：

1,、熟悉淘寶操作流程,，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);

2、激勵(lì)客服完成工作目標(biāo),，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解,、落實(shí);

3、負(fù)責(zé)客服人員的日常管理,、監(jiān)督,、指導(dǎo)、培訓(xùn),、考核等管理工作;

4,、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，對售前和售后客服人員的工作組織和技能指導(dǎo);

5、推廣實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度,，提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度;

6,、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見,，進(jìn)行客戶需求分析,，向上級提出合理化建議。

任職要求：

1,、兩年以上電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗(yàn),，一年以上女包類目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、做事有條理,，溝通能力強(qiáng),，有較好的服務(wù)意識和營銷意識;

3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

4,、誠信正直，細(xì)心,，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

5,、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快,。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十二

1.負(fù)責(zé)天貓,、客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢,、在線銷售,、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo),、支持;

2.制定客服管理制度,、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪,、班次以及工作資源和時(shí)間;

3.建立完善的客服人員的培訓(xùn)體系,、績效考核與激勵(lì)管理方法;

4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn),、排班,、統(tǒng)計(jì)業(yè)績表，匯報(bào)上級;

5.定期整理搜集客戶反饋,，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析,，進(jìn)行客戶需求分析;

6.協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十三

職責(zé)：

1,、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立;

2,、管理,、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前,、售中,、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

3,、客服人員的管理及培訓(xùn);

4,、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

5、售前售后等疑難問題的解決;

6,、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,，明確考核指標(biāo),，并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)和招商,、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);

7,、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

8,、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。

任職資格：

1,、大專及以上學(xué)歷,，年齡24—35歲，三年以上電商平臺客服及售前售后管理經(jīng)驗(yàn);

2,、較強(qiáng)的溝通能力,，良好的客戶服務(wù)意識，兩年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

3,、執(zhí)行力強(qiáng),，工作認(rèn)真仔細(xì),，有很好的團(tuán)隊(duì)合作意識;

4,、帶過15人以上電商客服團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先考慮,。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十四

職責(zé)：

1.根據(jù)平臺運(yùn)營規(guī)劃和客流情況,，合理進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)的排班,，根據(jù)客流狀況及客服接待能力,，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作;;

2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升客戶滿意度,，做好售前售后工作,，及時(shí)處理疑難問題和客戶投訴,，定期回訪客戶,，有效降低客訴率;

3.完善各項(xiàng)工作流程，定期開展專業(yè)知識培訓(xùn),，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平,，提高業(yè)績;

4.處理訂單系統(tǒng)突發(fā)問題,，反饋店鋪貨品情況，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門包括資訊,、物流的工作對接;

5.及時(shí)關(guān)注平臺活動(dòng)動(dòng)態(tài),，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;

6.協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行商品上下架等。

任職要求：

1,、具備強(qiáng)烈銷售意識,，有目標(biāo)概念，有成本意識,。

2,、有經(jīng)驗(yàn)的客服主管為主要選擇對象，入職后培養(yǎng),。

3,、要求性格開朗溝通能力強(qiáng)、理解力強(qiáng),。

4,、能主動(dòng)工作，無工作時(shí)間概念,，以完成任務(wù)為目標(biāo),。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十五

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體管理,，每天監(jiān)督客服聊天記錄,，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力,，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作,，確保客服部每天工作有序,、順暢,、高效;

2、參與制定并執(zhí)行客服流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績效考核管理;

3,、處理產(chǎn)品售前售后的疑難問題,，善于發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評,，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng),，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力,、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力,，能獨(dú)立處理售前、售后,、投訴等業(yè)務(wù);

5,、負(fù)責(zé)服務(wù)成本的控制，以及重大事故,、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理,，包括應(yīng)對策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題;

6,、有分析以及培訓(xùn)能力,，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;

7,、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,，并持續(xù)提高客戶滿意度

8、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;

9,、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力,。

10、工作責(zé)任心強(qiáng),，能承受較大的工作壓力,，具備團(tuán)隊(duì)合作精神;

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十六

職責(zé)：

1,、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;

2,、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定,、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

3,、負(fù)責(zé)業(yè)績考核,、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);

4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測,、匯總和上報(bào);

5,、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;

6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;

7,、人員日常管理,，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作;

8,、配合結(jié)算部門對差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決;

9,、客戶流失率分析與報(bào)告,。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷,，懂得公關(guān)禮儀,、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識;

2、溝通能力強(qiáng),，具有團(tuán)隊(duì)合作精神;

3,、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

4,、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn),，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十七

1,、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績,，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);

2,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,、監(jiān)督、指導(dǎo),、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范,、流程和制度; 完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

3、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對售后客服人員(退換貨,、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);

4,、管理客戶檔案,，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派,、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護(hù)客戶關(guān)系,，增加客戶粘度;

5、建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,，包括售前,、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;處理店鋪中差評,，處理客戶反饋與投訴,，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;

6、進(jìn)行crm客戶關(guān)系管理,，關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨,、退款及各項(xiàng)售后問題處理;及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復(fù),，增加店鋪點(diǎn)擊率;跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù),，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十八

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)崗位培訓(xùn),、管理及團(tuán)隊(duì)提升規(guī)劃;

2、制定并執(zhí)行客服流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督及提升整體服務(wù)質(zhì)量;

3、合理安排客服人員工作,，負(fù)責(zé)客服旺旺分配,、分流、排班等,，確保所屬各崗位工作有序;

4,、規(guī)范績效考核方案，不斷優(yōu)化服務(wù)流程,，收集產(chǎn)品問題和工作反饋并提出改進(jìn)建議;

5,、傳遞執(zhí)行公司政策，各種店鋪活動(dòng)等信息,，確保各客服能及時(shí)了解和響應(yīng);

6,、能處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法,。

任職要求：

1,、三年以上天貓店鋪客服管理經(jīng)驗(yàn),。

2,、具有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)合作意識,、表達(dá)呈現(xiàn)能力,、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

3、具備一定的數(shù)據(jù)分析,、質(zhì)量管理及流程管理能力;

4,、具備較強(qiáng)的員工輔導(dǎo)能力、員工激勵(lì)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力,。

5,、熟悉客服中心運(yùn)營管理，熟悉電子商務(wù)服務(wù)流程,，對電子商務(wù)服務(wù)模式有獨(dú)到見解者更佳;

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十九

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)實(shí)木家具全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

2、根據(jù)月度銷售目標(biāo)，完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售指標(biāo)任務(wù),、利潤目標(biāo)任務(wù);

3,、跟蹤、分析,、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況,，及時(shí)調(diào)整異常價(jià)格;

4、根據(jù)市場反饋回的信息和客戶需求的角度,，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議;

5,、達(dá)成公司要求回款率指標(biāo)，控制與防止壞賬的發(fā)生,。

任職要求：

1,、大專及以上學(xué)歷，有2年以上線上經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)驗(yàn);

2,、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓);

3,、有良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作精神;

4、熟悉實(shí)木家具品類目;

5,、有一定計(jì)算操作水平,，能熟練運(yùn)用excel、ppt等軟件,。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇二十

職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)管理天貓客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo),、支持,、監(jiān)督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品,，具備相關(guān)的專業(yè)知識,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購,，解答顧客對產(chǎn)品的疑問,，接待客戶的訂單、咨詢,，促成訂單成交以及下單,，跟單和售后服務(wù);

4、整理相關(guān)專業(yè)知識,，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答;

5,、售前售后問題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

6,、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),，提成業(yè)務(wù)技能,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等,。

任職資格

1,、有2年以上天貓?zhí)詫毧头芾斫?jīng)驗(yàn)，熟悉客服管理運(yùn)營體系及流程;

2,、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營體系及流程;

3,、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施，優(yōu)秀的客服技巧,，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

4、個(gè)人客服工作能力突出,，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件,、投訴處理能力;

5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力,，具備團(tuán)隊(duì)合作精神,，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇二十一

職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)店鋪售前客服團(tuán)隊(duì)的日常監(jiān)督,、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績,，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解,、落實(shí)等

2、建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;定期對客戶進(jìn)行回訪,，維護(hù)客戶關(guān)系;致力于提高新客轉(zhuǎn)化率和詢單轉(zhuǎn)化率,，老客戶轉(zhuǎn)化率等;

3、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,，及時(shí)與用戶溝通,，避免用戶不滿意。

任職資格：

1,、天貓或淘寶2-3年以上售前主管相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

2,、熟悉電子商務(wù)售前客服管理體系,，有帶領(lǐng)售前客服團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn);

3,、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，優(yōu)秀的口頭表達(dá)與溝通能力;能夠根據(jù)事情的輕重緩急安排處理順序;時(shí)間管理能力強(qiáng);

4,、勤奮踏實(shí),，耐心細(xì)心，富有工作熱情,、團(tuán)隊(duì)合作精神,、強(qiáng)烈的服務(wù)意識;

5,、護(hù)膚品類目售前主管工作者優(yōu)先

天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇二十二

1、負(fù)責(zé)店鋪的在線銷售工作,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度滿足顧客需求和疑問,，耐心并細(xì)致的銷售商品;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹,，引導(dǎo)客戶達(dá)成交易;

3,、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨,、狀態(tài)跟進(jìn);對發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理;

4,、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，中差評,、換貨,、投訴處理等;

5、不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品產(chǎn)品知識,，通過專業(yè)的解答促成訂單,。.

篇五

1、制訂優(yōu)化崗位流程,，崗位職責(zé),，部門制度，部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范,，監(jiān)督及執(zhí)行;

2,、負(fù)責(zé)售前業(yè)績考核、售后服務(wù)考核,，獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)部門考核指標(biāo);

3,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，能獨(dú)立制定客戶管理制度,，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作,，提升客服工作效率;

4、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;配合運(yùn)營部門做好店鋪活動(dòng),，提升店鋪銷售業(yè)績;

5,、組織實(shí)施培訓(xùn)管理，根據(jù)實(shí)際制定部門培訓(xùn)課程,，激勵(lì)團(tuán)隊(duì),，不斷提升客服人員專業(yè)水平;

6、定期開展部門研討銷售技巧和服務(wù)技巧,，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升轉(zhuǎn)化率,，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率,，提升dsr評分;

7,、協(xié)助處理售前,、售后業(yè)務(wù)，解決店鋪投訴及不良評價(jià),，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

8,、完善客服團(tuán)隊(duì)的績效考核和激勵(lì)，對客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的評估,、建議,、激勵(lì)和改善;

9、收集客戶意見和反饋信息,，對客戶咨詢量,、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì),，提升整體服務(wù)質(zhì)量;定期形成售后分析報(bào)告,，客戶流失分析報(bào)告，組織與各項(xiàng)目組研討,，并提出改進(jìn)建議;

10.負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;