計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。什么樣的計劃才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

審計專員個人工作計劃篇一

一,、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實黨的xx大及xx屆五中全會精神,，緊緊圍繞區(qū)委,、區(qū)政府工作中心，突出“預(yù)算執(zhí)行審計,、經(jīng)濟責(zé)任審計,、政府投資審計、企業(yè)稅收專項審計”四項主題,，繼續(xù)查處重大違法違規(guī)問題,，加大專項審計和審計調(diào)查力度,，更加注重從體制、機制,、制度層面發(fā)現(xiàn)和分析問題,，提出改進和完善的建議。

二,、審計項目安排

以財政預(yù)算執(zhí)行審計為龍頭,，以經(jīng)濟責(zé)任審計、企業(yè)稅收專項審計,、政府投資審計為重點，統(tǒng)籌安排好年審計項目,，積極發(fā)揮審計“免疫系統(tǒng)”功能作用，為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù),。

三、審計重點

(一)強化監(jiān)測預(yù)警功能,，扎實做好年度同級財政預(yù)算執(zhí)行審計。把關(guān)注和防范財政風(fēng)險作為首要任務(wù),，按照上級審計機關(guān)及區(qū)委,、區(qū)政府的要求,，堅持預(yù)算執(zhí)行審計與其他審計相結(jié)合,，深化預(yù)算執(zhí)行審計,，推進財政管理制度改革，規(guī)范預(yù)算管理,，提高財政績效,。同時,，重點抓住黨委,、政府關(guān)心和群眾關(guān)注的與財政預(yù)算密切聯(lián)系的項目和資金,，搞好有關(guān)專項審計和審計調(diào)查,，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供參考,，充分發(fā)揮審計保障經(jīng)濟社會運行的預(yù)警功能,。

(二)強化制約監(jiān)督功能，不斷創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟責(zé)任審計,。以落實經(jīng)濟責(zé)任,、促進和提高管理水平為重點，進一步創(chuàng)新方式,，深化和規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)濟責(zé)任審計,。一是根據(jù)授權(quán)安排,，及時完成有關(guān)部門、單位主要領(lǐng)導(dǎo)干部的離任審計工作;二是根據(jù)區(qū)經(jīng)濟責(zé)任審計工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的安排,，對部分任職時間較長的部門,、單位主要領(lǐng)導(dǎo)干部進行任中經(jīng)濟責(zé)任審計;三是協(xié)同區(qū)委組織部、區(qū)考核辦,，選擇部分離任審計和任中審計單位,，開展科級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部用人權(quán)、理財權(quán),、履責(zé)權(quán)的“三權(quán)聯(lián)審”工作;四是按照授權(quán),，有計劃、有針對性的對部分鎮(zhèn)(辦)黨委書記,、鎮(zhèn)長(主任)開展同步經(jīng)濟責(zé)任審計工作,。在經(jīng)濟責(zé)任審計工作中積極構(gòu)建紀檢監(jiān)察、組織,、審計間的信息平臺,，為區(qū)委、區(qū)政府管理,、監(jiān)督,、使用干部提供依據(jù)。

(三)強化檢查查處功能,，繼續(xù)抓好企業(yè)稅收專項審計,。根據(jù)區(qū)政府授權(quán)，繼續(xù)開展企業(yè)稅收專項審計,，審計范圍包括工業(yè)企業(yè),、建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)等。同時,，搞好土地使用稅專項審計調(diào)查。通過企業(yè)納稅審計,，增強全社會納稅意識,，構(gòu)建公平、公正的市場經(jīng)濟環(huán)境,。

(四)強化監(jiān)督和把關(guān)功能,，加大對政府投資建設(shè)項目的審計監(jiān)督力度。按照區(qū)政府要求,，以限度地防范工程建設(shè)領(lǐng)域腐敗現(xiàn)象發(fā)生,，實現(xiàn)工程優(yōu)質(zhì)、干部優(yōu)秀的“雙優(yōu)工程”為目標(biāo),，對年立項和新開工的政府投資建設(shè)項目進行全面審計,，并按照要求對重大建設(shè)項目進行跟蹤審計,，全面掌握政府投資建設(shè)項目的總體情況，反映建設(shè)過程中出現(xiàn)的新情況和新問題,。積極做好中央“擴內(nèi)需”政府投融資項目的督導(dǎo)檢查和審計工作,。

(五)強化促進完善功能,，認真搞好專項審計和專項審計調(diào)查。以黨委政府關(guān)心,、社會關(guān)注的重要民生資金和民生項目為切入點,，有針對性地開展供熱成本等專項審計和審計調(diào)查，繼續(xù)搞好農(nóng)村住房建設(shè)與危房改造,、農(nóng)村中小學(xué)危房改造資金等專項審計,，揭示政策落實不到位,、資金管理使用效益差,、資金和資產(chǎn)浪費等問題,，切實維護群眾的根本利益,。

(六)及時完成市局授權(quán)和安排的審計項目及區(qū)委、區(qū)政府交辦的其他審計事項,。

審計專員個人工作計劃篇二

一,、指導(dǎo)思想

牢固樹立“以審計促進治理”的審計理念，堅持“服務(wù)大局,、圍繞中心,、突出重點”的工作方針,，寓服務(wù)于監(jiān)督,，寓幫助于促進,，充分發(fā)揮內(nèi)部審計對經(jīng)濟安全,、健康運行的“免疫”功能，促進經(jīng)濟的平穩(wěn),、高效發(fā)展,。

二、工作目標(biāo)

緊緊圍繞黨委,、董事局提出的集團20xx年經(jīng)濟工作目標(biāo),，認真履行集團董事局賦予的職責(zé)，全面監(jiān)督財務(wù)收支的真實,、合法和效益,，突出重點領(lǐng)域、重點項目,、重點資金和重點環(huán)節(jié),，更新觀念,，創(chuàng)新機制，加大力度,，在審查重大違法違規(guī)問題的同時,，更加注重將內(nèi)部審計的工作重心從事后查處轉(zhuǎn)向過程控制，“以監(jiān)督促進過程”,，從治理,、機制和制度層面揭示問題,，提出建議，改善企業(yè)經(jīng)營管理,，提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

三,、工作措施

(一)深化監(jiān)督,，進一步強化審計評價職能,，揭示資源配置和使用的合規(guī)性和效益性。

審計的根本使命在于協(xié)同保證各企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與集團的總體戰(zhàn)略保持一致性,，并能夠按照集團發(fā)展戰(zhàn)略的要求制訂規(guī)劃和分配資源,，以保證在集團戰(zhàn)略框架下的資源的化配置。在其中,，審計應(yīng)充分發(fā)揮監(jiān)督職能,，并在監(jiān)督的深度和廣度上下功夫，有效評價企業(yè)戰(zhàn)略制訂的一致性和資源利用的合規(guī)性和效益性,，以發(fā)現(xiàn)是否存在游離于集團戰(zhàn)略之外的經(jīng)營行為，是否存在不合規(guī)的占用資源,，是否存在資源的閑置,、浪費等，諸如此類,，均應(yīng)該通過合法的審計監(jiān)督予以揭示,，促進集團資源的更優(yōu)化分配。

(二)突出重點,，進一步加大專項審計力度,。

20xx年，集團審計部將在常規(guī)審計工作開展的基礎(chǔ)上,，有針對性的,、有重點的開展以下幾方面的專項審計工作,，并希望達到兩方面目標(biāo)：

一是通過審計發(fā)現(xiàn)問題、分析問題,、解決問題,，提高企業(yè)管理水平，促進企業(yè)的自我完善;

二是總結(jié)實踐,，以便有效推廣利用,。

1、管理流程審計,。

管理流程的合理,、科學(xué)、健全和規(guī)范,，決定了一個企業(yè)的運作是否順暢和有效率,，也能在很大程度上得以規(guī)避企業(yè)的各種風(fēng)險。比如,，完善的財務(wù)操作管理流程能夠規(guī)避一定的金融風(fēng)險,，完善的投資決策流程能夠規(guī)避一定的投資失誤風(fēng)險，完善的生產(chǎn)管理流程得以規(guī)避一定的產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險,。對管理流程進行審計,，重點是要檢查各企業(yè)管理流程是否健全規(guī)范，特別是要檢查各項重大決策是否經(jīng)過了必要的討論和審批程序,。走程序,，就是守規(guī)則，只有守規(guī)則,，才能限度地控制風(fēng)險的發(fā)生,。

2、投資效益審計,。

投資擴張是企業(yè)發(fā)展的普遍模式,，也是集團目前快速發(fā)展的重要途徑。但同時,，投資失誤也有可能給企業(yè)帶來*性危機,，因而也是企業(yè)經(jīng)營管理中的風(fēng)險所在。對投資效益進行審計,，就是要對投資活動進行全方位的事后跟蹤,，從投資并購項目的發(fā)現(xiàn)和選擇，到評估論證,，審批決策,、建設(shè)投產(chǎn)、或者重組整合，以及產(chǎn)出效益與預(yù)期效益的比較差異,，差異發(fā)生的原因等等,。投資效益審計的著眼點不僅在于發(fā)現(xiàn)投資管理中的問題，還要重視總結(jié)和推廣實踐,，使集團投資管理的豐富實踐可以成為共享的無形資產(chǎn),。

3、采購供應(yīng)鏈審計,。

采購供應(yīng)鏈管理既是企業(yè)價值創(chuàng)造的重要環(huán)節(jié),，也是企業(yè)成本控制的重要環(huán)節(jié)，還是企業(yè)利益攸關(guān)的重要環(huán)節(jié),。采購供應(yīng)鏈管理水平高低,，會直接影響企業(yè)經(jīng)營的成本效益。而采購管理的缺失,，則會給企業(yè)帶來重大損失,，甚至導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生重大經(jīng)營風(fēng)險。因此,，重視和加強采購供應(yīng)鏈的管理,，

是企業(yè)內(nèi)部控制的關(guān)鍵節(jié)點。對采購供應(yīng)鏈管理進行審計,，目的在于推動企業(yè)完善采購供應(yīng)鏈的管理制度,，規(guī)范采購人員的行為準(zhǔn)則，健全采購供應(yīng)活動的文檔記錄,，使采購供應(yīng)管理更加有效率和效益性,。

(三)更新思維，進一步加強審計咨詢和服務(wù)職能,，寓幫助于監(jiān)督,，切實提高企業(yè)運營效率和效益。

集團審計部要求每個審計人員在開展審計過程中,，應(yīng)摒棄傳統(tǒng)審計理念,，要與時俱進，加強審計理論研究和審計方法創(chuàng)新,，推進內(nèi)部審計職能從單純監(jiān)督向監(jiān)督,、服務(wù)并重轉(zhuǎn)變，把服務(wù)企業(yè),、提高企業(yè)管理水平作為一個重要工作內(nèi)容。

一是通過審計發(fā)現(xiàn)和審計評價,，幫助各企業(yè)增強風(fēng)險意識,，及時識別潛在風(fēng)險，有效防范風(fēng)險發(fā)生，建立健全風(fēng)險控制機制;

二是通過審計測試,，幫助各企業(yè)增強流程再造意識,，及時發(fā)現(xiàn)流程制定過程中的冗長和效率低下的問題，提高流程運行效益;

三是通過審計總結(jié)實踐,，幫助各企業(yè)在項目運作方面少走彎路,，減少機會成本的投入。

(四)建章立制,，進一步強化審計工作規(guī)范性,，提高審計工作質(zhì)量。

隨著一系列審計制度的出臺,，集團審計工作已逐步走向“制度化,、規(guī)范化”的發(fā)展道路，通過制度的建立明確預(yù)防機制,、監(jiān)督機制和糾錯機制,，

一是通過制度指導(dǎo)審計執(zhí)業(yè)，提高審計效率,，保證審計質(zhì)量;

二是以制度管理審計行為和結(jié)果,，明確責(zé)任，懲前毖后,，保證審計結(jié)果的落實和審計成果的有效轉(zhuǎn)化,。

20x年，集團審計部將進一步梳理審計業(yè)務(wù)流程,，以控制和風(fēng)險為導(dǎo)向,，在監(jiān)督環(huán)節(jié)下力氣，在預(yù)防環(huán)節(jié)下功夫,，不斷完善審計在新領(lǐng)域的執(zhí)行規(guī)則,，以提高審計效果。

審計專員個人工作計劃篇三

光陰如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，20xx年即將過去，20xx年即將來臨,。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),、“決心再接再厲，更上一層樓”,，一定努力打開一個工作新局面,。

在20xx年，更好地完成工作,，揚長避短,，我認真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考,，個人能力逐步提高,。伴隨著公司的發(fā)展，不斷前行,。我在實際工作中,，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微,。以下為我20xx工作計劃：

1、形成良好的作息,，加強體育鍛煉,，勞逸結(jié)合,。

2、加強對office辦公軟件的應(yīng)用學(xué)習(xí),，將學(xué)習(xí)貫穿于日常工作中,，解決工作中到的每一個應(yīng)用問題。

3,、加強對會計基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí),，認真學(xué)習(xí)相應(yīng)的法律法規(guī),，經(jīng)常關(guān)注相關(guān)網(wǎng)站,，力圖在第一時間知曉并學(xué)習(xí)新頒布的法規(guī)。

4,、養(yǎng)成做計劃的習(xí)慣,，每一份工作開始前,，都嘗試著做一份計劃表，明確該做什么事情,，什么時候做等細節(jié)問題,。

5,、要學(xué)會主動,，不懂的問題就要問,，要學(xué)會總結(jié)，每天總結(jié)一下當(dāng)天做的事情,，形成自己的工作思路和方法,。

通過這些年的工作，我明白了事務(wù)所的主要職能,、機構(gòu)組成及工作流程等基本工作知識,，也學(xué)會了怎樣更好的去處理人際關(guān)系，更體會到了作為一名會計人員必須具備的個人素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和身體素質(zhì),，在將來的日子里，我仍要繼續(xù)加強對自己的要求,，向同事學(xué)習(xí),，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。

審計專員個人工作計劃篇四

一,、清理庫存

1、根據(jù)倉庫所出具的庫存單,，要求各部門及某某兩店據(jù)此進行物品,、食品及調(diào)料的申購，處理庫存積壓,，力爭裝修前做到零庫存,。

2、裝修期間合理進行工作安排,，確保即使性物品的及時采購,，裝修期間配合各部門車輛使用。

二,、貨品采購渠道問題

1,、定點供貨商

加強對定點供應(yīng)商貨品、價格,、質(zhì)量的監(jiān)督，提高供貨商所供貨物品的品質(zhì),，加強食品衛(wèi)生,、保質(zhì)期等方面的檢查，確保食品衛(wèi)生安全,。

2,、零售店采購

所有零點采購食品均要求商家出具質(zhì)量檢疫證明，其他采購物品均索要保修卡和發(fā)票,。積極配合財務(wù)部健全臺帳,、保證隨時能通過工商防疫、動檢等部門的檢查,。

3,、主打羔羊肉產(chǎn)品采購

做好每年一次去內(nèi)蒙采購羔羊肉工作，跟蹤庫存情況,。及時反饋給總經(jīng)辦,，制定周密、詳細的采購計劃,，及時與內(nèi)蒙羔羊肉供應(yīng)商保持聯(lián)系,。掌握全國羔羊肉價格情況。保證采購的羔羊肉肉質(zhì)優(yōu)價廉,，維持酒店的正常需求,，保持我們酒店羔羊肉品質(zhì)在某某餐飲行業(yè)的龍頭地位。

三,、關(guān)于新品的發(fā)現(xiàn)和采購計劃

主要是通過每日一次的市場調(diào)查對當(dāng)日市場上出現(xiàn)新菜品經(jīng)過詢價后少量采購,，通知一,、二樓廚師長進行新品研制，每周一由兩位廚師長到市場進行調(diào)查,，通過調(diào)查,，對采購工作進行監(jiān)督并多提寶貴意見。

四,、對采購員的管理制度

1,、對駐某某采購員加強貨品質(zhì)量、價格的監(jiān)督管理;對駐某某發(fā)的海鮮類貨品要盡量提高存活率,，對某某多發(fā)的調(diào)料類及凍品要提高質(zhì)量確保無變質(zhì),、無過期現(xiàn)象并提高駐某某采購員的工作效率。

2,、對店內(nèi)所需要物品的采購,、合理安排采購時間段，確否工作有條不紊,，對需要及時采購的物品要在購回,。

3、配合財務(wù),、倉庫掌握庫存貨品數(shù)量,，對不必要物品不予采購，做到零存確保酒店現(xiàn)金流通順暢,。

審計專員個人工作計劃篇五

認真貫徹實施《東源縣基層醫(yī)療機構(gòu)國家基本藥物制度集中采購配送實施辦法》【東府辦[20xx]79號】,、《藥品管理法》、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》精神,，確保我院的藥品供應(yīng)及時,，防治中斷，影響群眾的用藥情況,，同時避免藥物儲存過多,、積壓資金、占用堆積的空間,、藥品的使用效果以及管理,，結(jié)合我院的實際情況，特制定我院基本藥物采購計劃,。

一,、藥品采購的范圍

除國家實行特殊管理的藥品(麻醉藥品、精神藥品,、醫(yī)療用毒性藥品,、放射性藥品)、中藥材、中藥飲片和國家特殊規(guī)定以外的全部臨床用藥,。

二,、藥品采購數(shù)量的確定

1、上年的采購數(shù)量跟庫存量

①上年,，藥庫總共采購的藥品品種總共有172種,，實際用藥品種172種，其中第一季度青霉素,、氨芐西林膠囊,、慶大、紅霉素,、傷科接骨片,、林可、百笑凈,、甲硝唑,、必理通、清熱祛濕,、雙黃連,、丹參、血塞通,、清熱解毒,、黃連素、云南白藥,、正骨水、益母草,、婦科千金片用量比較多;第二季度頭孢拉克,、羅紅、奧美拉唑,、左氧,、諾氟沙星、利多卡因,、甘露醇,、胞磷膽堿、心律平,、硫酸鎂,、止血敏、止血芳酸,、蒙脫石散,、爐甘石、蛇膽川貝用量比較多;第三季度咳特靈、麻杏,、頭孢曲松,、頭孢呋辛鈉、先鋒,、前列泰,、消炎利膽片、石淋通片,、板藍根,、參麥、生脈,、清開靈,、杞菊地黃丸、六味地黃丸,、天王補心丸,、鼻炎康、排石顆粒,、六神丸,、鐵打丸、活血止痛,、阿莫西林用量比較多;第四季度克拉霉素,、麥迪、乙酰螺旋霉素,、呋喃妥因,、阿昔洛韋、利巴韋林,、雷尼替丁,、西咪替丁、果膠鉍,、開塞露,、葉酸、地塞米松,、氟輕松,、葡萄糖酸鈣、復(fù)方氨基酸,、縮宮素,、通宣理肺、橘紅丸,、獨一味,、紅花油,、三七片用量比較多，這幾種藥品可以在本年采購時多進購,。

②藥房在上年采購的藥品品種共172,，品種中剩余比較多的藥品是頭孢唑啉、克林霉素,、土霉素,、制霉素、法莫替丁這幾種在本年采購時可以少進購,。

2,、本年的實際情況

自從新的綜合大樓的投入使用，衛(wèi)生院的建設(shè)以及設(shè)備不斷的完善,，同時,，醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、新型農(nóng)村合作醫(yī)療住院補償,、新型農(nóng)村合作醫(yī)療門診補償?shù)日叩牟粩嗤七M,，衛(wèi)生院擔(dān)負著越來越多的周邊群眾的醫(yī)療保健工作。

近幾年來xx鎮(zhèn)周邊發(fā)展比較快,，外來人口跟流動人口相對去年都有所增加,，勞務(wù)人口也相對增加。

3,、本年的采購數(shù)量

今年省基本藥物工作委員會對目錄進行了調(diào)整,，在國家基本藥物目錄的基礎(chǔ)上共增補了244種新藥，廣東國家基本藥物有306種;包括國家基本藥物部分和省增補品種部分,，共有1559個品規(guī),，其中國家基本藥物部分有871個品規(guī)，省增補品種部分有688個品規(guī),，省確定基本藥物目錄為1227個規(guī)格劑型,。其中的麻醉藥品、精神藥品,、免費治療的傳染病和寄生蟲病用藥、免疫規(guī)劃用疫苗,、計劃生育藥品及中藥飲片等仍按現(xiàn)有規(guī)定采購,。

根據(jù)上年的采購數(shù)量跟庫存量、實際用量以及臨床首選的原則結(jié)合我院的現(xiàn)實情況,，總共采購藥品品種206種,。

三、藥品采購的詳細計劃

醫(yī)院本年總共采購的藥品品種206種,，其中第一季度采購藥物品種153種(具體藥物品種,、劑量等見附表1);第二季度采購藥物品種128種(具體藥物品種、劑量等見附表2);第三季度采購藥物品種136種(具體藥物品種、劑量等見附表3);第四季度采購藥物品種192種(具體藥物品種,、劑量等見附4),。

藥品采購時都會根據(jù)臨床首選的原則來確定，對于同一類藥品的品種較多,，待提醒較強的藥品,，我們會選擇基層最常用的品種,，不強求齊全,，對于同一通用名下不同劑型、規(guī)格的藥品,，會兼顧成人和兒童用藥需求,。

如發(fā)生特殊情況，我們會及時調(diào)整本季度的采購計劃,，及時進購藥物,，確保滿足群眾用藥的需求。對于有存貨較多的情況,，調(diào)整下月的進貨量,，減少藥物存貨的風(fēng)險。

審計專員個人工作計劃篇六

按照《流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂流程管理規(guī)范(試行)》要求,，在有關(guān)方面申報項目的基礎(chǔ)上,，商務(wù)部確定了《20xx年流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項目計劃》(以下簡稱《計劃》)。現(xiàn)就有關(guān)事項通知如下：

一,、保證標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量

各單位要按照《計劃》內(nèi)容及相關(guān)要求抓緊組織實施，嚴把標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量關(guān),，切實提高標(biāo)準(zhǔn)制修訂的質(zhì)量和水平,，增強相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的適用性和有效性。要確保標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)和格式符合《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分》(gb/t1.1-20xx)的規(guī)定和要求,，努力提高標(biāo)準(zhǔn)編寫的規(guī)范化水平,。

二、做好標(biāo)準(zhǔn)銜接

做好標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作與流通創(chuàng)新發(fā)展,、知識產(chǎn)權(quán)處置,、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用推廣的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，充分吸收和借鑒國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進標(biāo)準(zhǔn),，與現(xiàn)有國家標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)緊密銜接,，避免與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生交叉和矛盾。

三,、廣泛征求意見

標(biāo)準(zhǔn)制修訂過程中應(yīng)廣泛征求意見，在行業(yè)內(nèi)達成最廣泛共識,。征求意見單位個數(shù)不得少于30個,，各項標(biāo)準(zhǔn)征求意見情況要編制匯總表加以說明。

四,、嚴格工作程序

標(biāo)準(zhǔn)起草過程中完成的送審稿、報批稿等應(yīng)報項目申報時歸口業(yè)務(wù)司局審核,，報送時應(yīng)同步在流通標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理系統(tǒng)報送相關(guān)電子文件,，并確保二者內(nèi)容一致。商務(wù)部將按程序做好行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂的管理工作,，嚴格審核把關(guān),，確保標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量。

五,、加快制修訂進度

起草單位要在保證標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的基礎(chǔ)上,，加快制修訂進度，確保在20xx年底前完成起草任務(wù),。不能按期完成的,，應(yīng)提前向商務(wù)部提出延期申請。標(biāo)準(zhǔn)制修訂周期原則上不超過18個月,。

審計專員個人工作計劃篇七

在20xx年的工作中,，采購部繼續(xù)按照銷售計劃和生產(chǎn)需要做好原來和輔料采購工作。采購部要虛心向其它部門學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,，全面提升個人素質(zhì),。要進一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識,，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。為更好的完成**年的工作，采購部制定以下工作計劃和目標(biāo)：

一,、管理目標(biāo)

1、完成采購成本管理體系建設(shè),，推進采購管理規(guī)范化,、制度化

依托企業(yè)現(xiàn)有的管理制度,，通過整理和規(guī)范，將整個采購流程實行制度化,。成本管理體系的建設(shè)符合公司實際情況,，在不脫離實行基礎(chǔ)的情況下，進行提升,，將采購從面的管理到點的管理,，增加成本管理體系延伸性和覆蓋面，提高采購的性價比,。

2,、人員升級，業(yè)務(wù)提升,，向數(shù)字化,、表格化方向推進

按照采購流程，和企業(yè)調(diào)查需要,，編制各類業(yè)務(wù)表格,。以表格形式規(guī)范業(yè)務(wù)員的工作和行為，降低管理成本,，提高業(yè)務(wù)人員的主動性和自覺性,，同時提升業(yè)務(wù)能力和個人素質(zhì)。(表格見附件)

3,、完成輔料采購手冊編制工作

輔料采購手冊,，是輔料采購的基本知識、操作規(guī)程,、注意事項和成熟經(jīng)驗,，是規(guī)范操作的樣本。采購手冊能夠幫助新人迅速熟悉和掌握輔料采購,，縮短摸索過程,，降低業(yè)務(wù)人員培養(yǎng)時間和成本。

4,、繼續(xù)分解,、量化部門工作

將每個員工工作分解，并量化到每個崗位,，能夠合理分配工作任務(wù),、合理搭配崗位和人員，并剔除冗員,。量化工作是績效考核的基礎(chǔ),，未來企業(yè)將推行績效考核，同工不同酬,，同崗不同薪,。

二,、業(yè)務(wù)目標(biāo)

(一)原料采購

1、改進信息采集方式,，完善信息渠道

把原來以客戶提供信息為主的信息渠道,，拓寬成以客戶信息為基礎(chǔ)，聯(lián)合廠家,、網(wǎng)站,、政策等多層次、多側(cè)面的信息采集方式;把以價格為中心的信息方式,，向產(chǎn)業(yè)鏈下游延伸,，把產(chǎn)地信息和港口信息，國內(nèi)信息和國際信息結(jié)合起來,，加強對行業(yè)和產(chǎn)業(yè)的全局觀念,。信息渠道多樣化，信息調(diào)查全面化,，有助于增加信息的全面性和準(zhǔn)確性,。加強信息的加工和分析能力，經(jīng)過信息的提煉,，為采購提供決策依據(jù),。

2、平衡企業(yè)和客戶利益,，推進公平接收

公司提出進廠公平接收,、無客戶接收的理念，增加廠商之間的互信,，在合作過程中公開,、公平、合理,，堅持互惠共贏,，以公平的方式降低客戶成本，既而降低采購成本,。我們堅持推進接收質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)改革,，對每項指標(biāo)都進行科學(xué)核算，并檢驗執(zhí)行效果,。**年的目標(biāo)是確定可持續(xù)使用基本接收指標(biāo),，并對個別指標(biāo)進行調(diào)整，符合公司長期使用需要,。

3,、采集、累積各種數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)庫

我們在進行分析時,，只有當(dāng)年的數(shù)據(jù),，缺少以往的數(shù)據(jù)，無法進行對比分析,，得出的結(jié)論只能反映當(dāng)年的情況，不能反映變化趨勢,，結(jié)果是靜態(tài)的,，不是動態(tài)的。建立年度數(shù)據(jù)庫,，為將來的數(shù)據(jù)動態(tài)分析和采購決策提供依據(jù),，比如公司要按照含量進行定價和采購，就要依靠數(shù)據(jù)庫提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù),。

4,、采購公開、透明,，實施陽光采購

采購部接受內(nèi)部和外部的共同的監(jiān)督,，防止吃、拿,、卡,、要現(xiàn)象發(fā)生，讓采購過程都展現(xiàn)在陽關(guān)下,。采購部也加強自身防范,，持續(xù)進行思想教育，不斷改進采購制度,，用以約束采購行為,，加強部門人員的廉潔自律。同時采購部推進信息平臺建設(shè),，采購使用信息平臺公開報價,，減少采購中人為因素的影響，原料采購做到公開,、透明,。

(二)輔料采購

我們樹立“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念，堅持“同等質(zhì)量比價格,，同等價格比質(zhì)量,，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。為此要做好以下幾項工作：

1,、穩(wěn)定上游供應(yīng)鏈,，拓寬供應(yīng)商渠道 輔料采購具有項目多，數(shù)量少,，需求變化大的特點,，為保證公司的生產(chǎn),，首先就要穩(wěn)定供應(yīng)商隊伍，在低庫存運轉(zhuǎn)的情況下,，確保及時供貨?，F(xiàn)有供應(yīng)商經(jīng)過多年的合作和供應(yīng)商的資質(zhì)評定，基本穩(wěn)定,。但是也有供應(yīng)不及時,，價格不合理的情況出現(xiàn)，**年繼續(xù)擴大和更新供應(yīng)商隊伍和供應(yīng)渠道,，不斷尋找更符合公司需要的供應(yīng)商,，更好的滿足公司生產(chǎn)加工需要。

2,、進行庫存成本分析,，保持輔料合理庫存 保持輔料合理的庫存，既要考慮價格因素行情變化,，也要保證生產(chǎn)需要,，還要分析資金占用的成本。要合理利用資金,，降低庫存成本,，就要掌握價格行情，抓住后期價格變化趨勢和規(guī)律,，了解生產(chǎn)加工情況和生產(chǎn)消耗,，把握好采購數(shù)量和節(jié)奏。

3,、加強市場分析,，提高行情分析判斷能力

20xx年加工輔料采購費用為4734萬元，僅煤炭一項就占用了2300萬,。20xx年輔料價格波動頻繁,，波動幅度大，煤炭為例,，最低價格520元/噸,，最高價格個890元/噸，波動幅度達到70%以上,，其他輔料價格波動也超過40%,。我們?nèi)绻訌娸o料采購的分析預(yù)測，在40%的波動上,，降低10%的成本,，每年就可以節(jié)約470萬。

三、學(xué)習(xí)的目標(biāo)

1,、提高專業(yè)知識和操作技能

內(nèi)勤人員要學(xué)習(xí)財務(wù)知識,，從**年開始，兩年時間內(nèi),，采購內(nèi)勤人員必須取得會計從業(yè)資格證書,，外勤人員要取得采購師認證資格，采購部部長三年內(nèi)取得注冊成本工程師認證,。提高專業(yè)知識,，也要提高業(yè)務(wù)能力。采購部將結(jié)合公司培訓(xùn),，進行部門培訓(xùn)，采購部員工要向單位其他部門學(xué)習(xí),，向同行業(yè)其他企業(yè)學(xué)習(xí),，規(guī)范自己的業(yè)務(wù)行為，進行自我提升,。

2,、期貨學(xué)習(xí)

期貨學(xué)習(xí)本來是專業(yè)知識的一部分，但是采購來說,，期貨具有特殊的重要性,。原來、輔料采購都和期貨息息相關(guān),。強化期貨學(xué)習(xí)，利用好期貨工具,，發(fā)揮期貨對現(xiàn)貨的指導(dǎo)意義,。

3、輪崗學(xué)習(xí)

采購部員工,，要熟悉和掌握各崗位的工作,，做復(fù)合性人才。在采購間歇期,，采購部內(nèi)部輪崗學(xué)習(xí),，達到能熟練操作采購流程中每個崗位的工作,。然后部門間學(xué)習(xí),，向銷售部、品控部,、物流部學(xué)習(xí),。

采購部在**年工作中，將以降低成本和提高效率為工作中心，嘗試新方法,，取其精華,、修改弊端,。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量,。

審計專員個人工作計劃篇八

一,、組織實施陽光采購策略

公開透明的按采購制度程序辦事,，在采購前,、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計及其他部門監(jiān)督,。

1,、完善制度，職責(zé)明確,，按章辦事,。

2、工作要公開公正透明,。

3,、采購效益全線凸現(xiàn)。

4,、監(jiān)督機制基本形成,。

二、圍繞控制成本,、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作

三,、進一步加強對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)

四、加強對材料價格信息的管理

20__年采購部進一步加強了對材料信息的管理,，每一次材料的計劃,、詢比價都進行了復(fù)印留底，保持了信息資料的完整,，同時輸入電腦保存,，建立采供部材料、以備隨時查閱,、對比,。

五,、提高自已的素質(zhì)和責(zé)任感

六、20__年將具體從以下幾方面予以改進：

1,、細化采購管理流程

2,、改進供應(yīng)商的選擇。

3,、貨比三家,，擇優(yōu)選商。

在進行供應(yīng)商數(shù)量的選擇時既要避免單一貨源,，尋求多家供應(yīng),，同時又要保證所選供應(yīng)商承擔(dān)的供應(yīng)份額充足，以獲取供應(yīng)商的優(yōu)惠政策,，降低物資的價格和采購成本,。這樣既能保證采購物資供應(yīng)的質(zhì)量，又能有力的控制采購支出,。

4,、建立重要貨物供應(yīng)商信息的數(shù)據(jù)庫。

以便在需要時候能隨時找到相應(yīng)的供應(yīng)商,，以及這些供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格性能及其他方面的可靠信息。

5,、建立同一類貨物的價格目錄,。

以便采購者能進行比較和選擇，充分利用競爭的辦法來獲得價格上的利益,。

6,、采購員根據(jù)圖紙?zhí)崆敖槿朐儍r。

設(shè)計圖紙出來后,，采購部提前介入,，爭取贏得時間，降低采購成本,。

在20__年的工作中,，我要虛心向其它部門學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高,。要進一步強化敬業(yè)精神,，增強責(zé)任意識，提前完成工作任務(wù),。同時我部門希望公司各個部門出新,、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法,，并不斷的大膽嘗試，取其精華,、改進弊端,。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量,。

審計專員個人工作計劃篇九

時光終于翻到年了,細細回味梳理著已經(jīng)送走的xx年,感慨萬千,，收益頗多!在過去的一年里,總的來說自己成長了不少，認識了很多新朋友,，帶給了我很多新觀念,，新的啟發(fā)!在這一年里,也經(jīng)歷了很多坎坷!我想人生的路就是這樣吧，當(dāng)你經(jīng)歷過了,自己的思想才有新的境界,，才能更快的成熟!

首先非常感謝為我提供了一次發(fā)展的機會,。步入已半年多，接手采購部主任也已經(jīng)3個多月,，在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心與互助下,，逐步對公司有了新的認識，年公司總的方向調(diào)整,，開發(fā)的方向是特技遙控車,、圣誕禮品、萬圣節(jié)產(chǎn)品及對講機,，平時收集資料時,，多注意收集此四類項目的資料。讓我在新的環(huán)境中開始了新的起點,。

這幾個月以來,，漸漸了解公司一些作業(yè)流程、規(guī)章制度,，慢慢融入了這個大家庭,。一直喜歡用家來形容公司，或許有家的感覺是比較溫暖,，而個人又容易對家產(chǎn)生依戀和賦于責(zé)任感,。突然想引用一句話“xx是我家，成功靠大家”,。公司是一個團隊,，只有依靠大家的力量，公司的各項制度才能得以實施,，從而走向更高的境界?，F(xiàn)將主要工作計劃如下：

一、組織實施“將被動采購改成主動采購”—公開透明的按采購制度程序辦事,，在采購前,、采購中,、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受財務(wù)及其他部門監(jiān)督。年我們進一步強調(diào)采購工作透明,，在采購工作中做到公開,、公平、公正,。不論是大宗材料,、設(shè)備還是零星采購，都盡量貨比三家,。即使在時間緊,，任務(wù)重的時候，也始終堅持這個原則,，采購部相關(guān)人員一起詢比議價,，采購前、采購中,、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受財務(wù)監(jiān)督,。即確保工作的透明，同時保證了工作進度,。

xx年重新制定《采購管理程序書》和通過組織學(xué)習(xí)公司iso9000質(zhì)量管理體系文件,，通過換版之機完善了更具操作性的《采購控制流程》、《供應(yīng)商管理程序書》等采購管理制度,。制度清楚,，操作有據(jù)可查，為日后的采購工作奠定了理論基礎(chǔ),。

2,、公開公正透明,，實現(xiàn)公開尋價：

采購部按生產(chǎn)計劃部下單,，詢比議價都在三家以上，真正做到降低成本,、保護公司利益,。

3、采購效益：

實施公開透明的采購策略后,，xx年現(xiàn)有紙張原材料一直在上漲,，我部門提議將現(xiàn)有常規(guī)產(chǎn)品紙箱不再用，每平方價格為45元,只要能達到出口標(biāo)準(zhǔn)即可,，現(xiàn)提議使用d=h材質(zhì),，每平方價格為元，公司可節(jié)約9%的成本;為了節(jié)約成本,，彩盒也在材質(zhì)方面做一點變動,，將克數(shù)減少,，現(xiàn)正在打樣確認，于3/1前完成,。

4,、評估價格及品質(zhì)要求：

做好價格和品質(zhì)和職能定位工作，價格必須經(jīng)總經(jīng)理以上審批,，品質(zhì)必須經(jīng)工程部和工藝部確認,。建立材料價格信息庫和材料價格監(jiān)管機制,提高采購人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,保證貨比三家,質(zhì)優(yōu)價廉的購買材料,減少工程成本,提高采購效率，提高企業(yè)利潤,。

二,、圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作

xx年采供部繼續(xù)圍繞“控制成本,、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標(biāo),，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略,。要求各長期合作供應(yīng)商等的原價位的基礎(chǔ)上下浮5個百分點(當(dāng)然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調(diào)整,，尋找新的供應(yīng)商)。同時調(diào)整了部份工作程序,，增加了采購復(fù)核環(huán)節(jié),，采取由采供部副經(jīng)理在采購人員對材料、設(shè)備詢比價的基礎(chǔ)上進行復(fù)核,，再由總經(jīng)理以上進一步復(fù)核,，實行了“采購部的兩級價格復(fù)核機制”，然后再傳送財務(wù)部,。力求最大限度的控制成本,，為公司節(jié)約每一分錢。采購人員也在每一項具體工作和每一個工作細節(jié)中得到煅練,。

三,、進一步加強對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)

xx年采購部進一步加強了對供應(yīng)商管理，本著對每一位來訪的供應(yīng)商負責(zé)的態(tài)度,，制定了《供應(yīng)商管理體制程序書》,，對每一位來訪的供應(yīng)商進行分類登記，確保了每一個供應(yīng)商資料不會流失,。同時也利于采購對供應(yīng)商信息的掌握,，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄,，在進行報價之前,，對商家進行評估、評價和分析(注：對于廈門市內(nèi)的需進行現(xiàn)場評估),，合格者才能進入合格供方名錄,、才具有報價資格,。

根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來,，甚至拿他們當(dāng)自己公司的部門來看待,。因為公司的成本核心競爭力的體現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應(yīng)商的支持力度，供應(yīng)商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低,。在xx年人民幣貶值加上國內(nèi)政府對玩具行業(yè)要求的檢測的項目也越來越嚴格,，加上紙張原材料及輔料錫漲幅也在20--30%左右，今年的玩具行業(yè)如果沒有價格優(yōu)勢根本無法生存,。因此采供部必須考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終,、一如既往的給予我們最優(yōu)政策，又能更好的為公司營造良好的外部合作環(huán)境,，使供應(yīng)商能真正全心全意的為服務(wù),，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發(fā)展,。從而搶占市場,、節(jié)約成本、降低價格的制高點,，為公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ),。

四、加強對材料,、設(shè)備價格信息的管理

xx年采購部進一步加強了對材料,、設(shè)備信息的管理，每一次材料設(shè)備的計劃,、詢比價都進行了留底,，保持了信息資料的完整，同時輸入電腦保存,，建立采供部材料,、設(shè)備信息庫，以備隨時查閱,、對比,。涉及到需付模具費的,，需簽訂《模具使用合同》,。

五、提高部門工作員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任感

xx年采購部特別注重,，除組織部門人員進行培訓(xùn)外,，還注重在平時的每項具體工作和每個工作細節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時反復(fù)強調(diào)采購人員的責(zé)任感,，強調(diào)每個人對自己采購的材料設(shè)備負責(zé)到底,，保證了對材料,、設(shè)備有效的追蹤并每周提交《周工作計劃報告》于每周的星期一提交采購部經(jīng)理。

審計專員個人工作計劃篇十

20xx年商務(wù)工作指導(dǎo)思想的是：深入貫徹黨的十x大和十x屆x中全會精神,，以區(qū)第八次黨代會會議精神為指導(dǎo),，牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào),、綠色,、開放、共享的發(fā)展理念,，把握穩(wěn)中求進工作總基調(diào),，抓住供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革主線，推動內(nèi)貿(mào)建網(wǎng)絡(luò),、強基礎(chǔ),、惠民生，推動外貿(mào)轉(zhuǎn)動力,、調(diào)結(jié)構(gòu),、穩(wěn)增長、保份額,，推動“引進來”與“走出去”協(xié)調(diào)發(fā)展,，加快培育商務(wù)發(fā)展新優(yōu)勢。主要預(yù)期目標(biāo)是：外貿(mào)進出口同比增長2%;利用外資完成3億元人民幣;服務(wù)貿(mào)易增長15%左右;境外直接投資精準(zhǔn)務(wù)實,，對外承包勞務(wù)總體規(guī)模保持穩(wěn)定;社會消費品零售總額增長10%左右,。重點抓好以下十個方面工作：

(一)加快轉(zhuǎn)型升級，積極培育增長點,，促進外貿(mào)進出口穩(wěn)定增長,。一是穩(wěn)定外貿(mào)扶持政策。及時調(diào)整優(yōu)化20xx年度區(qū)級外貿(mào)穩(wěn)增長政策,，繼續(xù)實行增量獎勵制度,，加大企業(yè)境外參會補貼力度，提高出口信保補貼比例,，將貿(mào)易救濟費用納入補貼范圍,，對企業(yè)超額完成原油進口任務(wù)給予獎勵。二是積極拓展新業(yè)態(tài),。大力實施“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”戰(zhàn)略,，積極發(fā)展保稅物流、跨境電商等新興業(yè)態(tài),。重點扶持易瑞國際跨境電商平臺建設(shè),，充分發(fā)揮其國際營銷網(wǎng)絡(luò)和公共海外倉資源優(yōu)勢，擴大我區(qū)對外貿(mào)易規(guī)模。依托中國石油裝備產(chǎn)業(yè)基地國際交流中心和科瑞海關(guān)監(jiān)管場站,，加快建設(shè)黃河三角洲對外貿(mào)易綜合服務(wù)試驗區(qū),，打造外貿(mào)綜合公共服務(wù)平臺和進出口商品展示中心，吸引更多外地企業(yè)到我區(qū)設(shè)立分公司,，擴大我區(qū)外貿(mào)從業(yè)主體規(guī)模,。加快建設(shè)黃河三角洲國際投資服務(wù)中心，鼓勵我區(qū)石油裝備企業(yè)加快對外經(jīng)濟合作步伐,，特別是加大對“一帶一路”沿線國家的投資合作,，承接對外承包工程項目，擴大成套設(shè)備和配件的進出口規(guī)模,。三是優(yōu)化外貿(mào)發(fā)展質(zhì)量,。鼓勵石油裝備企業(yè)加快技術(shù)革新和產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級，實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)出,，進一步增強市場競爭力,。逐步提高精細化工產(chǎn)業(yè)比重，鼓勵寶莫生物化工,、佳昊化工等重點化工企業(yè)擴大進口規(guī)模;鼓勵拓宇化工,、莫科化學(xué)等新興化工企業(yè)進一步開拓國際市場。保持精密鑄造行業(yè)相對穩(wěn)定,，鼓勵嘉揚,、昶晟、科林等老牌鑄造企業(yè)向國際高端鑄造業(yè)標(biāo)準(zhǔn)靠攏,，逐步搶占國際高端市場;鼓勵華洋,、泰豐、星輝精鑄等新興企業(yè)發(fā)揮人員,、技術(shù)優(yōu)勢迅速擴大規(guī)模,，穩(wěn)定精密鑄造出口市場。四是積極推動原油進口實現(xiàn)大的突破,。積極與省市商務(wù)部門對接,，加快推進原油非國營貿(mào)易進口權(quán)批復(fù)工作，推動企業(yè)實現(xiàn)原油進口,，確保20xx年度神馳化工完成126萬噸原油進口,，力爭完成252萬噸原油進口;萬通、?？偏@得原油進口權(quán),，并實現(xiàn)原油進口。五是完善外貿(mào)綜合調(diào)度機制,。制定各鎮(zhèn)街20xx年度工作目標(biāo),，堅持月末調(diào)度預(yù)計數(shù),、月中通報實際數(shù)的雙調(diào)度機制,，繼續(xù)執(zhí)行區(qū)領(lǐng)導(dǎo)幫扶重點外貿(mào)企業(yè)和外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)格化管理機制相結(jié)合的外貿(mào)調(diào)度制度,，對企業(yè)在進出口工作中遇到的困難和問題及時協(xié)調(diào)解決。

(二)拓寬利用外資渠道,，加大幫扶力度,，實現(xiàn)利用外資方式多元化。一是增加合同外資儲備,。鼓勵捷科采油設(shè)備,、天東生化等重點外資企業(yè)通過增資擴股、境外上市等方式增加合同外資儲備,。重點跟蹤?？萍瘓F上市、東海融資租賃增資工作,。二是建立重點項目服務(wù)制度,。完善重點項目信息統(tǒng)計系統(tǒng),，實時跟蹤項目手續(xù)辦理、實際到位外資、業(yè)務(wù)開展等情況,。安排專人負責(zé)東海融資租賃、捷科采油設(shè)備等公司的重點外資項目,，幫助企業(yè)解決項目推進過程中遇到的實際問題,。三是擴展企業(yè)融資途徑。定期舉辦銀企對接活動,，暢通外資企業(yè)與銀行之間的信息交流,，組織中國銀行、興業(yè)銀行,、華夏銀行等大型金融機構(gòu)為重點外資企業(yè)量身定制融資方案,，為企業(yè)融資提供便利。充分發(fā)揮境外融資成本低的優(yōu)勢,，鼓勵東海,、海科等外商投資企業(yè)利用境外股東貸款,、引進外債,、外資并購等方式解決融資困境。四是充分發(fā)揮政策驅(qū)動作用,。做好外資政策落實工作,，充分利用外資優(yōu)惠政策扶持引導(dǎo)作用，提高企業(yè)引進外資的積極性,。五是擴大外資統(tǒng)計口徑,。認真研究商務(wù)部統(tǒng)計政策，根據(jù)政策變化情況，及時推進企業(yè)未分配利潤納入外資統(tǒng)計,。

(三)盯緊重點項目,，擴大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，實現(xiàn)對外經(jīng)濟工作新突破,。一是盯緊重點項目,。鼓勵東營和力做好中塔石油公司煉化項目，積極申請對外承包工程經(jīng)營資格和外派勞務(wù)經(jīng)營資格,，進一步擴大該公司在塔吉克斯坦及其周邊國家的經(jīng)營業(yè)態(tài),，形成石油勘探、開發(fā),、煉化,、黃金冶煉、農(nóng)業(yè)開發(fā)為一體的綜合開發(fā)體系,。二是擴大產(chǎn)業(yè)規(guī)模,。鼓勵科瑞集團進一步完善其境外營銷網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)水平,，建立境外售后服務(wù)體系,，建設(shè)全球化的研發(fā)中心和地區(qū)總部，提高境外承包工程水平,。鼓勵我區(qū)新獲對外承包工程經(jīng)營資格的科瑞油服、勝油固井,、勝動集團承攬境外工程,，通過工程承包帶動設(shè)備出口和高端勞務(wù)輸出。

(四)加大政策扶持力度,，構(gòu)建合作交流平臺,，大力發(fā)展電子商務(wù)。一是引進知名電子商務(wù)平臺,。組織企業(yè),、行業(yè)協(xié)會與阿里巴巴、淘寶,、蘇寧易購等第三方平臺建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,，集中推介我區(qū)石油裝備產(chǎn)品、家居家電產(chǎn)品,、農(nóng)特產(chǎn)品等,，提高產(chǎn)業(yè)知名度。二是推進電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展,。學(xué)習(xí)借鑒外地成熟的電子商務(wù)平臺發(fā)展思路和方法,，研究謀劃我區(qū)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃,。加強與“淘東營”、“休斯頓”等相關(guān)企業(yè)的溝通對接,，認真調(diào)研電子商務(wù)發(fā)展中遇到的困難和問題,，幫助企業(yè)及時化解難題。三是加大政策扶持力度,。出臺鼓勵電子商務(wù)發(fā)展政策,，重點扶持電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園,、電商平臺,、物流體系建設(shè)以及農(nóng)村電商發(fā)展等，降低電商企業(yè)經(jīng)營成本,，優(yōu)化電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境,。四是構(gòu)建合作交流平臺。進一步整合我區(qū)電子商務(wù)企業(yè)資源,，籌建東營區(qū)電子商務(wù)促進會,，實現(xiàn)電商企業(yè)“抱團發(fā)展”和“整體發(fā)展”。五是培育壯大電商人才隊伍,。依托山東省電子商務(wù)促進會,、東營市電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會及創(chuàng)業(yè)樹、彗星科技等電商培訓(xùn)企業(yè)等平臺,，定期組織企業(yè)開展電商培訓(xùn)活動,，廣泛開展電子商務(wù)知識普及教育和技能培訓(xùn)、品牌論壇活動,、學(xué)術(shù)交流活動,。利用電商培訓(xùn)開展扶貧工作，積極引導(dǎo)廣大電商黨員開展貧困戶“一對一”結(jié)對幫扶活動,。

(五)加強市場運行監(jiān)管,，強化安全生產(chǎn)管理，全面提升服務(wù)水平,。一是切實提高市場運行監(jiān)測水平,。完善樣本企業(yè)構(gòu)成，定期調(diào)研樣本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況,，并及時調(diào)整更新批發(fā),、零售、家政服務(wù),、餐飲等重點板塊的樣本企業(yè)構(gòu)成,，確保樣本企業(yè)準(zhǔn)確反映我區(qū)商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展。加強信息報送培訓(xùn),，邀請省,、市專家進行專題輔導(dǎo),，提高信息員業(yè)務(wù)水平和報送技巧，提高信息報送的及時率和準(zhǔn)確率,。二是強化安全生產(chǎn)管理水平,。建立安全生產(chǎn)檢查長效機制，根據(jù)安全生產(chǎn)網(wǎng)格化實施方案,，開展長期,、持續(xù)的安全生產(chǎn)檢查工作，督促企業(yè)建章立制,，落實安全生產(chǎn)制度,，強化安全生產(chǎn)能力。開展“消防演練月”,、“安全生產(chǎn)宣傳周”,、“夏季安全生產(chǎn)大檢查”等活動，督促企業(yè)做好隱患整改,、教育培訓(xùn),、宣傳指導(dǎo)和應(yīng)急演練等工作。三是推進商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃編制工作,。我市已啟動商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃編制工作,，東營區(qū)作為中心城區(qū)，更是此次規(guī)劃編制工作的中堅力量,，我局將深入開展市場調(diào)研工作,，掌握最新、的市場資料,，為商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃編制工作提供參考依據(jù),，為進一步豐富我區(qū)經(jīng)營業(yè)態(tài)，合理設(shè)計商業(yè)布局奠定基礎(chǔ),。

(六)加大監(jiān)管力度,，依法維護市場經(jīng)營秩序，促進商務(wù)綜合行政執(zhí)法水平再上新臺階,。一是強化備案管理,，開展重點行業(yè)整治。重點做好單用途商業(yè)預(yù)付卡備案,、零售商促銷行為備案,、酒類流通備案、再生資源回收備案等行業(yè)的監(jiān)管工作,，以查處行業(yè)違法違規(guī)案件為手段,，以規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為為目的，促進重點行業(yè)健康,、穩(wěn)定發(fā)展,。二是重點突破,，拓展新的執(zhí)法領(lǐng)域。重點對餐飲業(yè),、家庭服務(wù)業(yè),、洗染業(yè)、典當(dāng)?shù)刃袠I(yè)開展調(diào)查摸底和執(zhí)法檢查,，建立電子檔案信息庫,，為拓展新的執(zhí)法領(lǐng)域奠定執(zhí)法基礎(chǔ)，規(guī)范行業(yè)監(jiān)管,。三是全力做好二手車流通行業(yè)服務(wù)工作,。加強二手車流通聯(lián)席會議制度建設(shè)，及時解決二手車流通行業(yè)發(fā)展中的困難和問題;重點做好二手車經(jīng)營主體備案管理和信息報送工作,，確保二手車流通行業(yè)穩(wěn)定,、健康發(fā)展,。四是全面做好“12312”舉報投訴咨詢工作,。全面完善“12312”舉報投訴咨詢服務(wù)工作，對商務(wù)領(lǐng)域的投訴舉報及時進行執(zhí)法檢查或移交職能部門,，對反映的問題及時回復(fù),，高效保質(zhì)解決所反映的。

(七)培育壯大企業(yè)主體,，深入挖據(jù)潛力,，大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易工作。一是培育壯大服務(wù)貿(mào)易企業(yè)主體,。繼續(xù)做好服務(wù)貿(mào)易企業(yè)調(diào)研工作,，對全區(qū)148家服務(wù)貿(mào)易企業(yè)進行分類，按照服務(wù)外包企業(yè),、文化旅游企業(yè),、電子商務(wù)企業(yè)、物流企業(yè)等企業(yè)類型通過實地走訪調(diào)研,，多渠道了解服務(wù)貿(mào)易企業(yè)經(jīng)營情況,，主動宣傳相關(guān)政策，全面發(fā)展服務(wù)貿(mào)易企業(yè),。同時鼓勵科瑞,、嘉揚等服務(wù)外包龍頭企業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)?；推放苹l(fā)展,，提高技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新水平，積極發(fā)展承接長期合約形式的服務(wù)外包,。二是加強服務(wù)貿(mào)易數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作,。及時與市局對接,，掌握我區(qū)服務(wù)貿(mào)易數(shù)據(jù)，充分利用服務(wù)外包管理統(tǒng)計系統(tǒng),，督促企業(yè)按期提報數(shù)據(jù),，完善服務(wù)外包企業(yè)認定工作，提高服務(wù)貿(mào)易數(shù)據(jù)的全面性,、科學(xué)性和準(zhǔn)確性,。三是挖掘服務(wù)貿(mào)易潛力,。在鞏固勝利石油工程,、勝利油建等對外承包工程傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的優(yōu)勢基礎(chǔ)上，重點培育旅游,、電子信息,、金融等領(lǐng)域的服務(wù)貿(mào)易,，重點聯(lián)系好藍海生態(tài)有限公司、易瑞電子商務(wù),、中國人保東營分公司及利豐國際旅行社等服務(wù)貿(mào)易進出口情況,，同時充分發(fā)揮黃河三角洲旅游資源優(yōu)勢，提高服務(wù)貿(mào)易占比,，鼓勵青鳥文化傳媒公司,、剪紙文化藝術(shù)研究會、龍海工藝品公司等文化企業(yè)“走出去”,，通過參加海外展會開拓國際市場,，鼓勵服務(wù)貿(mào)易企業(yè)走國際化道路。

(八)精心組織,，周密部署,，確保第十屆中國(東營)國際石油石化裝備與技術(shù)展覽會取得圓滿成功。第十屆展會籌辦工作將以“穩(wěn)定規(guī)模,，提升質(zhì)量”為總基調(diào),，堅持常態(tài)化辦展的思路，堅持以招展招商為重點,，突出同期會議特色,，力爭把第十屆展會辦成一屆更高質(zhì)量,、更高水平的石油石化行業(yè)盛會,。具體目標(biāo)是：總展覽面積達到5萬平方米，布展企業(yè)400家以上,，專業(yè)采購商20xx人以上,，總參觀人數(shù)突破6萬人次，獲得世界展覽業(yè)最的組織國際展覽聯(lián)盟的ufi認證,。

十屆展會籌辦工作將重點做好以下3個方面：

1,、實現(xiàn)常態(tài)化招商招展。充分發(fā)揮區(qū)商務(wù)局在招商招展工作中的主體作用,，堅持專業(yè)招展,、以會招商，全面提升參展商,、采購商層次和規(guī)模,。一是邀請國內(nèi)高層客商。繼續(xù)加大與各級貿(mào)促系統(tǒng),、中國設(shè)備管理協(xié)會,、中國機電產(chǎn)品進出口商會、中國石油和石油化工設(shè)備工業(yè)協(xié)會等商協(xié)組織聯(lián)系,，發(fā)揮商協(xié)組織資源和平臺優(yōu)勢,，重點邀請國家部委高層領(lǐng)導(dǎo),、中國工程院院士等專家學(xué)者參會。二是邀請國內(nèi)油田和重點企業(yè),。進一步加強與勝利油田溝通對接,，充分發(fā)揮油田資源優(yōu)勢，邀請中石油,、中石化,、中海油和國內(nèi)主要油田物資設(shè)備采購部門和科研院所負責(zé)人參會,，并參照商協(xié)會組織招商補貼標(biāo)準(zhǔn)予以補貼。組織專業(yè)招商招展團隊拜訪中航集團,、陜鼓集團等國內(nèi)重點企業(yè),，特別是往屆展會參會企業(yè)，做好訂單跟蹤工作，實現(xiàn)一對一跟蹤落實，點對點特色服務(wù)，爭取與這些行業(yè)龍頭企業(yè)形成戰(zhàn)略合作關(guān)系,，發(fā)展成為固定參展企業(yè)，每屆展會均參展布展,。三是邀請產(chǎn)油國商協(xié)組織和企業(yè),。組織專業(yè)團隊走出去參加美國otc展、加拿大gps展等國際知名展會,，并借助中國機電產(chǎn)品進出口商會,、中國石油和石油化工設(shè)備工業(yè)協(xié)會等商協(xié)會組織和我區(qū)企業(yè)駐外辦事處、分公司等，與國外展會主辦方,、參會財團,、重要商協(xié)組織等建立聯(lián)系,，宣傳推介石油裝備展，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，實現(xiàn)展團互派。同時,，借助九屆展會形成的參展商大數(shù)據(jù)庫,，吸引更多世界500強企業(yè)和國外知名高校參展布展,。

2、實現(xiàn)特色化布展,。充分發(fā)揮勝利油田主產(chǎn)區(qū)和石油裝備制造業(yè)基地優(yōu)勢,，實行差異化錯位發(fā)展，將石油裝備展打造成與世界知名的美國otc展,、國內(nèi)規(guī)模的北京石油展齊名的特色化石油裝備展,。在布展工作中，重點突出國際化,、本地化和產(chǎn)業(yè)鏈條特色,，采用3+1+x的整體布局。3是指三個主體館,，將每個主體館打造成為一個特色裝備展區(qū),，其中，一號館作為石油裝備特色展區(qū),，二號館作為石化裝備特色展區(qū),，三號館作為油服及石油石化新技術(shù)展區(qū)。特色化布展既可以通過參展商對比競爭,，提高布展質(zhì)量,，同時為采購商提供可以貨比三家的一站式購物模式,。1是指序廳，利用序廳的長度優(yōu)勢,，打造展示石油勘探,、鉆井、采油,、集輸,、煉化一系列產(chǎn)業(yè)鏈條的科普走廊，向觀眾全景展示現(xiàn)代石油石化工業(yè),。x是指室外展區(qū),，包括廣場和展棚，其中,，廣場作為特大型設(shè)備展區(qū),，將進一步豐富展覽展示手段，積極探索動態(tài)展示模式,。展棚作為標(biāo)準(zhǔn)展位展區(qū),，將進一步提升搭建水平，通過合理布局,，綜合運用vr,、led屏、激光投影等高新技術(shù),，打造更加高端,、專業(yè)和人性化的現(xiàn)代展棚。

3,、實現(xiàn)專業(yè)化辦會,。高水平同期會議能有效提升展會層次，吸引更多企業(yè)到會參展采購,。十屆展會將堅持專業(yè)化辦會思路,，與中國設(shè)備管理協(xié)會、中國機電產(chǎn)品進出口商會,、中國石油和石油化工設(shè)備工業(yè)協(xié)會等“中字頭”商協(xié)會組織共同主辦系列高端同期會議,。一是石油裝備產(chǎn)業(yè)高峰論壇。由中國設(shè)備管理協(xié)會主辦,，將重點圍繞進出口政策和國家能源十三五規(guī)劃等國家宏觀經(jīng)濟政策,，邀請知名專家學(xué)者和政府官員，為參會企業(yè)解讀相關(guān)政策,。二是石油石化裝備創(chuàng)新論壇,。由中國石油和石油化工設(shè)備工業(yè)協(xié)會主辦，邀請中國工程院,、中石油,、中石化,、中海油、國家能源局等部門單位領(lǐng)導(dǎo)和專家參會,，就石油石化裝備最新理論和技術(shù)開展研討,，并發(fā)布相關(guān)成果。三是石油裝備行業(yè)50強大會暨產(chǎn)品評價會,。由中國石油和石油化工設(shè)備工業(yè)協(xié)會主辦,，主要是協(xié)會會員和本地重點企業(yè)參會，會上將發(fā)布行業(yè)50強和授予產(chǎn)品稱號,。四是“走出去”戰(zhàn)略交流大會。由中國機電產(chǎn)品進出口商會主辦,，邀請國外重要商協(xié)會組織和駐華使節(jié)等參會,，重點解讀各國投資政策和環(huán)境。

十屆展會將進一步加強與原有合作伙伴合作,，并積極尋找實力強,、影響力大的新的合作伙伴，具體工作計劃是：

1,、繼續(xù)加強與北京振威公司合作,。目前，與北京振威公司的合同還有2年,，下一步將繼續(xù)嚴格按照合同約定,，督促振威公司提升招展布展質(zhì)量，做好展會籌備工作,。

2,、穩(wěn)定鞏固原有合作伙伴。積極與中國設(shè)備管理協(xié)會,、中國機電產(chǎn)品進出口商會,、中國石油和石油化工設(shè)備工業(yè)協(xié)會等商協(xié)會組織進行對接，爭取中國設(shè)備管理協(xié)會舉辦高端石油裝備論壇等同期會議,，中國機電產(chǎn)品進出口商會深度參與招商招展和舉辦專業(yè)會議,，中國石油和石油化工設(shè)備工業(yè)協(xié)會積極組織國外客商到會參觀采購。

3,、重點開拓尋找新合作方,。一是積極對接魯商協(xié)會。魯商協(xié)會是分布在全國乃至全世界各地的山東企業(yè)家聯(lián)絡(luò)組織,，擁用豐富的人脈資源,。經(jīng)初步對接，已與魯商協(xié)會辦公室相關(guān)負責(zé)人取得聯(lián)系,，近期將前往濟南進行進一步對接,。二是考察大型展覽公司,。通過拓展合作方，引入競爭機制,，能進一步降低展會成本,，提升展會總體水平。下一步將重點考察上海,、廣州和深圳等地的大型展覽公司,，爭取建立合作關(guān)系。

4,、走出去開展對接交流活動

一是盡快確定新的合作伙伴,。展會合作伙伴的資源儲備、團隊能力和行業(yè)影響力直接影響展會的整體水平,。3月底前,，要完成新增展覽公司的選擇工作。具體安排如下：

2月上旬,，前往濟南,，與魯商協(xié)會對接合作事宜;

2月中旬，前往深圳,，考察節(jié)博會議展覽有限公司;

2月下旬,，前往上海，考察上海艾展展覽服務(wù)有限公司,、漢諾威米蘭展覽(上海)有限公司,、上海市國際展覽有限公司、杜塞爾多夫展覽(上海)有限公司;

3月上旬,，前往廣州,，考察廣州畢加展覽服務(wù)有限公司、中國對外貿(mào)易廣州展覽總公司,、廣州一流展覽服務(wù)有限公司,。

二是聯(lián)系鞏固老客戶。將集中利用2個月左右的時間,，實地走訪江蘇建湖,、遼寧盤錦、黑龍江大慶等重點區(qū)塊,，做好展會宣傳推介工作,。具體安排如下：

3月中旬，前往江蘇建湖,，聯(lián)系走訪江蘇咸中石油機械有限公司,、江蘇三益石油裝備有限公司、江蘇遜通石油裝備有限公司等重點石油裝備企業(yè);

3月下旬，前往遼寧盤錦,、黑龍江大慶,，聯(lián)系走訪天意石油裝備有限公司、盤錦奧佳石油機械設(shè)備有限公司,、大慶陸地石油裝備制造有限公司等重點石油裝備企業(yè);

4月上旬,，前往河北鹽山，聯(lián)系走訪鹽山潤山管道制造有限公司和鹽山匯達能源裝備有限公司等重點石油裝備企業(yè),。

三是加大境外宣傳推介力度,。為達到ufi國際認證規(guī)定的境外參展商比例不低于10%，境外觀眾比例不低于5%要求,，要通過參加國際展會并開展系列招商活動,，進一步加大境外宣傳推廣力度。具體安排如下：

區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶隊參加的活動

4月24日-5月1日,，前往德國,、法國，參加德國漢諾威展會并開展系列招商活動;

5月1日-8日,，前往美國、加拿大,，參加美國休斯頓石油天然氣展會并開展系列招商活動,。

區(qū)商務(wù)局招商招展小分隊參加的活動

4月2日-9日，前往阿曼,，隨同省貿(mào)促會參加阿曼石油煉化展并開展系列招商活動;

6月8日-17日,，前往加拿大，隨同中國石油和化學(xué)工業(yè)聯(lián)合會參加加拿大石油天然氣展并開展系列招商活動,，與當(dāng)?shù)厣虆f(xié)會組織和企業(yè)建立聯(lián)系,，實現(xiàn)展團互派。

總之,，通過扎實有效的工作,，爭取7月底完成招展工作，8月底完成招商工作,，9月份展會組委會開始集中辦公,，進入展會最后沖刺階段。力爭將十屆展會辦成更高水平,、更高質(zhì)量的石油石化行業(yè)盛會,。

(九)加快推進項目竣工驗收工作，加大招商力度,，盡早啟用發(fā)揮作用,。一是加快石油科技館建設(shè)速度，及早完成竣工驗收。按照區(qū)政府常務(wù)會議研究確定的意見,，加快竣工驗收工作的推進,，積極與消防、審計,、財政和住建部門對接,，進一步厘清竣工驗收功能性分項驗收內(nèi)容，逐步進行分項工程竣工驗收,。二是會同相關(guān)部門單位在科技館的“管理”和“使用”上進行研究,，制定工作方案，盡快試驗對外合作和招商,，盡早啟用發(fā)揮作用,。三是進一步加強與勝利油田對接聯(lián)系。加快推進勝利油田科技展覽中心入駐石油科技館步伐,，力爭勝利油田科技展覽中心及早搬遷入駐,。

(十)加強效能建設(shè)，做好“三篇文章”,，全面提升干部隊伍工作水平,。一是圍繞三大主題，做好制度創(chuàng)新,。圍繞管人,、管事、管物三大主題,，以充分調(diào)動干部職工積極性為目標(biāo),，對現(xiàn)有制度進行梳理分類，分別予以保留執(zhí)行,、修訂完善或廢止取消,，確保各項制度更加嚴格、規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn),，更加以人為本。二是采取三項措施,，保障學(xué)習(xí)效果,。集思廣益主題學(xué)，開展以外貿(mào)進出口,、安全生產(chǎn),、展會籌辦等為主題的專題學(xué)習(xí)月活動，通過干部職工談業(yè)務(wù),、政企對接交流,、企業(yè)高管授課等方式,，培養(yǎng)干部職工勤于學(xué)習(xí)、善于思考,、樂于總結(jié)的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣,。學(xué)用相長實踐學(xué)，結(jié)合企業(yè)大走訪活動,，深入企業(yè)開展政策解讀等活動,，實現(xiàn)工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化有機結(jié)合,?；麨榱闱谧詫W(xué)，向干部職工發(fā)放業(yè)務(wù)期刊,、政策匯編等專業(yè)書籍,，鼓勵干部職工將零散時間變廢為寶，通過記錄隨手筆記,、撰寫學(xué)習(xí)心得等方式,，提升理論知識水平。三是通過三個途徑,，推動工作落實,。壓實工作責(zé)任，編制各股室工作責(zé)任清單,，建立重點工作推進臺賬,，做到定人、定則,、定期限。定期督查通報,，按照年初制定的工作計劃,，每月通報各股室工作任務(wù)完成情況，年底開展綜合考核,。嚴肅工作紀律,，嚴格執(zhí)行請銷假、ab角,、考勤簽到等制度,，定期通報違反工作紀律情況,，提高工作效率,。

審計專員個人工作計劃篇十一

20xx年全省商務(wù)工作的總體要求是：深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記系列重要講話特別是來陜視察重要講話精神，按照省委十二屆十一次全委會,、省十二屆六次人代會和全國商務(wù)工作會的總體部署,，圍繞穩(wěn)中求進的總基調(diào)和追趕超越的總目標(biāo),，突出供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革這條主線，以建設(shè)“制度高地”為目標(biāo)，全力推進自貿(mào)試驗區(qū)建設(shè);以擴大消費為核心,，深入推動內(nèi)貿(mào)流通轉(zhuǎn)型升級;以“一帶一路”建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng),，加快推進外經(jīng)貿(mào)發(fā)展;以創(chuàng)新方式方法和體制機制為抓手，努力實現(xiàn)招商引資新突破;以改革創(chuàng)新和從嚴治黨為動力,，全力推進各項工作落實,。以商務(wù)系統(tǒng)追趕超越的新業(yè)績迎接黨的十九大和省第十三次黨代會的勝利召開。

20xx年商務(wù)工作主要預(yù)期目標(biāo)是：社會消費品零售總額8000億元,，增長10%;進出口總值2114億元,，增長7%以上，其中出口1150億元,，增長10%以上;實際利用外資55億美元,，增長10%;實際引進內(nèi)資6856億元，增長10%;對外直接投資7.5億美元,，增長6.5%,。

一、以打造“制度高地”為目標(biāo),，全力推進自貿(mào)試驗區(qū)建設(shè)

(一)深化行政審批和商事制度改革,。加大省市兩級行政審批權(quán)限下放力度，對各片區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)流程進行整合再造,，深入推進放管服改革,。按照“一口受理”“多證合一”“多項聯(lián)辦”“一照一碼”的創(chuàng)新目標(biāo)，探索建立并聯(lián)審批工作機制,，確保自貿(mào)試驗區(qū)掛牌之日就是正式運行之時,。

(二)推進投資貿(mào)易便利化。對外商投資實行準(zhǔn)入前國民待遇加負面清單管理模式,，擴大投資領(lǐng)域開放,。加快電子口岸、國際貿(mào)易單一窗口和“網(wǎng)上”建設(shè),，創(chuàng)新監(jiān)管服務(wù)模式,。深化金融領(lǐng)域開放，積極探索金融創(chuàng)新模式和路徑,。

(三)擴大與“一帶一路”沿線國家合作,。突出特色找準(zhǔn)定位，圍繞擴大與“一帶一路”國家經(jīng)濟合作,，創(chuàng)新互聯(lián)互通,、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)交流合作機制和國際產(chǎn)能合作模式;圍繞科技、教育,、文化,、醫(yī)療衛(wèi)生,、旅游等方面擴大合作，探索與“一帶一路”國家人文交流新模式,，為全國提供可復(fù)制,、可推廣的陜西經(jīng)驗。

(四)強化協(xié)調(diào)服務(wù)和督導(dǎo)督查,。編制我省自貿(mào)試驗區(qū)創(chuàng)新措施試點清單臺賬,，加快復(fù)制推廣新一輪19項改革經(jīng)驗。建立月度通報,、季度督察,、年底考核評估、總結(jié)推廣的考核評估機制,，及時總結(jié)推廣改革創(chuàng)新成功經(jīng)驗,。協(xié)調(diào)省級有關(guān)部門，加強片區(qū)服務(wù),，細化工作措施,，明確責(zé)任分工。

(五)全面加強事中事后監(jiān)管,。積極探索建立與國際高標(biāo)準(zhǔn)投資和貿(mào)易規(guī)則體系相適應(yīng)的行政管理體系,，推進政府管理由注重事先審批轉(zhuǎn)為注重事中、事后監(jiān)管,。建立壓力測試機制和完善的風(fēng)險防控機制,，確保運轉(zhuǎn)有序、風(fēng)險可控,。

二,、以擴大消費為核心，深入推動內(nèi)貿(mào)流通轉(zhuǎn)型升級

(六)加快推進電子商務(wù)發(fā)展,。以電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范縣和電商扶貧示范工程建設(shè)為重點,，加快推動農(nóng)村電商發(fā)展。以電子商務(wù)服務(wù)體系特別是農(nóng)村物流體系建設(shè)為重點,，夯實電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。著力培育龍頭企業(yè)和基層電商人才,，發(fā)揮示范帶動作用,。推進社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)，滿足居民多樣化消費需求,。

(七)補齊城鄉(xiāng)流通體系短板,。支持市、縣城及重點鎮(zhèn)編制和修訂商業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃,，切實加強鎮(zhèn)村兩級和城市新建社區(qū)商業(yè)綜合服務(wù)體系建設(shè),。深入實施“互聯(lián)網(wǎng)+流通”行動計劃,，促進傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營模式線上線下融合發(fā)展。積極推進流通標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),，全力爭取在我省開展商貿(mào)物流標(biāo)準(zhǔn)化試點工作,。

(八)大力開展地產(chǎn)品推介營銷。支持辦好省內(nèi)重點展會和特色專業(yè)展會,，組織開展節(jié)假日消費促進活動,，努力開拓我省特色名優(yōu)地產(chǎn)品市場。在國內(nèi)重點城市舉辦10場陜西名優(yōu)地產(chǎn)品牌巡展活動,，設(shè)立“陜西名優(yōu)地產(chǎn)品牌展銷專區(qū)”,，建設(shè)70個“陜西名優(yōu)地產(chǎn)品牌推廣示范店”。繼續(xù)加快特色美食商業(yè)街區(qū)建設(shè),，開展“陜西美食探秘之旅”活動,，支持陜菜理論體系研究和對外宣傳，提升擴大餐飲消費,。

(九)進一步強化市場秩序綜合治理,。推進商務(wù)領(lǐng)域誠信體系建設(shè)，推動信用信息在重點行業(yè),、重點業(yè)務(wù)中的實際應(yīng)用,。開展商業(yè)保理試點，規(guī)范單用途預(yù)付卡市場秩序,。深入開展“雙打”工作,，持續(xù)推進“兩法銜接”和行政處罰案件信息公開，實施打擊侵權(quán)假冒專項行動,，全力營造安全放心的消費環(huán)境,。貫徹落實《陜西省加快推進重要產(chǎn)品追溯體系建設(shè)實施方案》，啟動省級重要產(chǎn)品追溯中心平臺建設(shè),，建立完善我省中藥材流通追溯體系,，繼續(xù)積極推進肉類蔬菜流通追溯體系建設(shè)。加強拍賣,、典當(dāng),、特許經(jīng)營等特殊行業(yè)監(jiān)管，深化加油站審批制度改革,。繼續(xù)落實商務(wù)領(lǐng)域“治污降霾?保衛(wèi)藍天”任務(wù),，配合相關(guān)部門做好淘汰黃標(biāo)車治理工作。加強報廢汽車回收拆解管理和再生資源回收利用工作,。

(十)加強市場運行監(jiān)測和預(yù)警,。完善流通統(tǒng)計監(jiān)測體系，強化定期預(yù)警分析,，提升市場監(jiān)測和預(yù)警能力,。加強在庫企業(yè)跟蹤管理,，積極實施“限上企業(yè)培育工程”，大力培育新增限上企業(yè),。增強市場應(yīng)急保供能力,，優(yōu)化儲備企業(yè)和儲備商品結(jié)構(gòu)，確保儲備數(shù)量充足,、質(zhì)量安全,。加強商務(wù)領(lǐng)域安全生產(chǎn)工作，切實保障市場平穩(wěn),、有序,、安全。

三,、以“一帶一路”建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng),，加快推進外經(jīng)貿(mào)發(fā)展

(十一)努力保持外貿(mào)進出口持續(xù)增長。深入貫徹落實中省有關(guān)外貿(mào)穩(wěn)增長的政策措施,，研究提出外經(jīng)貿(mào)專項資金管理改革創(chuàng)新舉措,。繼續(xù)實施《陜西產(chǎn)品出口振興暨外貿(mào)孵化工程20xx年—20xx年行動計劃》，推進出口品牌和出口基地建設(shè),。針對20戶重點進出口企業(yè),，制定“一企一策”個性化服務(wù)支持措施。篩選100戶創(chuàng)新能力強,、成長性好的出口企業(yè),，制定普惠性扶持措施，促進其加快成長,。加快實施《陜西省培育外貿(mào)綜合服務(wù)(平臺型)企業(yè)實施辦法》,，引導(dǎo)幫助中小企業(yè)開展外貿(mào)業(yè)務(wù)。高度重視加工貿(mào)易產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移承接,，組團參加中國加工貿(mào)易產(chǎn)業(yè)博覽會,，在長三角、珠三角等地區(qū)開展加工貿(mào)易產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移精準(zhǔn)承接促進活動,。組織企業(yè)參加20xx年廣交會,、華交會等境內(nèi)知名展會和德國漢諾威工業(yè)博覽會等境外品牌展會，重點開拓中亞,、西亞,、中東歐等新興市場。加強對服務(wù)貿(mào)易的規(guī)劃指導(dǎo),，建立和完善服務(wù)貿(mào)易統(tǒng)計體系，指導(dǎo)西咸新區(qū)開展服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點工作,。

(十二)積極穩(wěn)妥推進企業(yè)“走出去”,。抓好產(chǎn)業(yè)海外發(fā)展基金設(shè)立,，支持100戶優(yōu)勢企業(yè)參與國際產(chǎn)能和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)合作。重點推進中大石油吉爾吉斯斯坦煉化工業(yè)園等3個境外經(jīng)貿(mào)合作園區(qū),、有色集團印尼200萬噸氧化鋁項目等5個國際產(chǎn)能合作項目,。支持我省優(yōu)勢企業(yè)在境外開展礦產(chǎn)資源開發(fā)、工程承包等業(yè)務(wù),，重點推進中鐵二十局巴基斯坦高速公路項目等4個對外承包工程重點項目,。推進有條件的市縣建立外派勞務(wù)平臺，優(yōu)化外派勞務(wù)結(jié)構(gòu),，打造勞務(wù)合作品牌,。鞏固和提高境外商務(wù)代表機構(gòu)服務(wù)“走出去”的功能，更好服務(wù)于我省的對外開放,。

(十三)加強與重點國家和地區(qū)經(jīng)貿(mào)合作,。利用現(xiàn)有的友城資源，逐一研究推進經(jīng)貿(mào)合作的重點領(lǐng)域,，以經(jīng)貿(mào)往來加強友城合作,。做實中美省州合作，深化與中東歐國家和地區(qū)地方經(jīng)貿(mào)合作,，提升與日,、韓、澳,、新等國家地方經(jīng)貿(mào)合作,，擴大對港澳臺開放合作，注重擴大與非洲和拉美地區(qū)的產(chǎn)能與經(jīng)貿(mào)合作,。建立與外國駐華使節(jié)和商務(wù)代表的聯(lián)系機制,，充分利用外國元首、使館和代表團來陜訪問機會,，組織企業(yè)開展對接交流,。

(十四)健全完善外經(jīng)貿(mào)協(xié)調(diào)服務(wù)機制。完善外貿(mào)月度會商,、服務(wù)貿(mào)易聯(lián)席會議等工作機制,，建立對外經(jīng)濟合作部門會商機制，加大對企業(yè)的外經(jīng)貿(mào)政策協(xié)調(diào)支持力度,。加快“陜西省外經(jīng)貿(mào)綜合服務(wù)平臺”建設(shè),，為“走出去”提供信息咨詢服務(wù)。做好境外安全巡查,、突發(fā)事件應(yīng)急處置等工作,，加強境外投資合作安全生產(chǎn)及人員安全管理。

四,、以創(chuàng)新方式方法和體制機制為重點,，努力實現(xiàn)招商引資新突破

(十五)注重平臺建設(shè),。全面提升現(xiàn)有招商平臺，創(chuàng)新舉辦好絲博會暨西洽會期間的投資促進活動,、陜粵港澳經(jīng)濟合作活動周,、長三角地區(qū)經(jīng)濟合作活動和歐亞經(jīng)濟論壇等重點活動，支持各市(區(qū))結(jié)合產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢舉辦主題招商活動,。充分利用商務(wù)部雙向投資平臺,，積極發(fā)揮駐外商務(wù)代表處作用，推進多層次跨境投資貿(mào)易合作,。在省級以上開發(fā)區(qū)率先復(fù)制推廣自貿(mào)試驗區(qū)可復(fù)制推廣的創(chuàng)新試驗成果,，推動開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)型升級。推進國際合作產(chǎn)業(yè)園建設(shè),，提升開發(fā)區(qū)國際化合作水平和核心競爭力,。圍繞我省產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和現(xiàn)實需求，搭建高水平,、專業(yè)性項目對接新平臺,。堅決貫徹省委省政府關(guān)于加快西咸新區(qū)建設(shè)、建設(shè)大西安的決策部署,，出臺支持措施,，為推進西咸一體化發(fā)展做出應(yīng)有貢獻。

(十六)創(chuàng)新方式方法,。以自貿(mào)試驗區(qū)為載體,，突出重點國別和地區(qū)，加強自貿(mào)試驗區(qū)主題招商,。加強對國際資本流動趨勢的研判,，密切關(guān)注世界500強企業(yè)投資動向，進行精準(zhǔn)對接和常態(tài)化聯(lián)絡(luò),。加強與商務(wù)部投資促進局的溝通合作,，選準(zhǔn)國際國內(nèi)知名投融資和咨詢機構(gòu)、有影響力的商會和行業(yè)協(xié)會,，開展委托招商,、代理招商。與各市和重點園區(qū)密切合作,，組建我省常態(tài)化招商引資專業(yè)化隊伍,。

(十七)完善考核激勵機制。研究出臺全省進一步加強招商引資工作的指導(dǎo)意見,，強化省市縣三級聯(lián)動,，全面調(diào)動招商引資積極性。建立完善招商引資月度統(tǒng)計通報制度和招商引資重點簽約項目聯(lián)席會議制度，狠抓重點展會簽約項目的落實,。健全完善招商引資考核激勵機制,，將招商引資年度目標(biāo)納入省對市的考核內(nèi)容。建立科學(xué)的統(tǒng)計制度,，引入第三方評估機構(gòu)，全面,、客觀,、準(zhǔn)確反映招商引資工作實效。編印《陜西省投資環(huán)境白皮書》,，完善投資環(huán)境綜合評價體系和投資者投訴協(xié)調(diào)處理與反饋機制,，進一步優(yōu)化投資環(huán)境。

五,、以改革創(chuàng)新和從嚴治黨為動力,，全力推進各項工作落實

(十八)繼續(xù)全面深化改革。全面梳理現(xiàn)有審批備案事項,，落實簡政放權(quán)的各項部署,，執(zhí)行好部門權(quán)力清單和責(zé)任清單。深入推進“放管服”改革,，加強商務(wù)領(lǐng)域事中事后監(jiān)管,，全面推行“雙隨機一公開”。按照政府資源市場化配置要求,，大膽推進商務(wù)系統(tǒng)項目審批制度改革,，力爭取得突破性進展。

(十九)繼續(xù)扎實推進全面從嚴治黨,。認真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話特別是來陜視察重要講話精神,，全面貫徹黨的xx大和xx屆三中、四中,、五中,、六中全會精神，牢固樹立四個意識,，特別是核心意識和看齊意識,，始終在思想上政治上行動上與以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致。切實抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作,，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)的主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任,，持續(xù)抓好中央八項規(guī)定精神的貫徹落實，始終保持反腐敗高壓態(tài)勢,，層層傳導(dǎo)壓力,，營造商務(wù)系統(tǒng)良好的政治生態(tài)。繼續(xù)抓好機關(guān)黨的建設(shè)，按照《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》的要求,，嚴肅黨內(nèi)政治生活,，嚴格黨內(nèi)各項制度，全面推進機關(guān)黨建工作制度化,、規(guī)范化建設(shè),。

(二十)著力推進干部隊伍建設(shè)。切實加強干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升,，增強應(yīng)對復(fù)雜局面和挑戰(zhàn)的能力,。深入落實“三項機制”，牢固樹立正確選人用人導(dǎo)向,，統(tǒng)籌培養(yǎng)機關(guān),、直屬事業(yè)單位干部隊伍。切實重視干部的心理疏導(dǎo)和心態(tài)建設(shè),，營造大膽創(chuàng)新,、敢于擔(dān)當(dāng)，風(fēng)清氣正,、埋頭苦干,，追趕超越、奮勇爭先的良好氛圍,。

審計專員個人工作計劃篇十二

我要做的就是認真學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品方面的相關(guān)知識,，了解原材料市場行情，對將要進行的采購工作打好基礎(chǔ),。以下是我對關(guān)于即將展開的工作產(chǎn)生的一些想法,。

1.在采購過程中，要堅持同等質(zhì)量比價格,，同等價格比質(zhì)量,，最大限度的為公司節(jié)約成本的原則，認真執(zhí)行公司采購相關(guān)規(guī)定,，嚴格按照采購計劃,，做到及時、適用,，合理降低采購成本,，對所采購物品做到票證齊全，票物相符,，報賬及時,。

2.熟悉和掌握市場行情，按質(zhì)優(yōu)價廉原則貨比三家,，擇優(yōu)采購,，注重收集市場信息,，在充分掌握市場信息的基礎(chǔ)上進行詢價，比價,，議價,，對供應(yīng)商注重溝通技巧和談判策略。

3.嚴把采購質(zhì)量關(guān),，積極協(xié)助有關(guān)部門妥善解決使用過程中出現(xiàn)的問題,。

4.加強對所采購材料價格信息的管理，每一次所采購材料的詢價,、比價都進行存檔,，保持信息資料的完整，同時輸入電腦保存,，建立采購材料信息庫，以備隨時查閱,、對比,。

5.制定供應(yīng)商名錄，確保供應(yīng)商資料不會流失,，選擇供應(yīng)商時,，應(yīng)遵循高質(zhì)量、低價格,、重合同,、守信用的原則，確保供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)符合我公司要求,。

6.合理安排采購順序,，對緊缺物資和需要長途采購的材料應(yīng)提前安排采購計劃，及時跟進,。

7.陽光采購策略公開透明的按照采購程序辦事,，在采購前、采購中,、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受領(lǐng)導(dǎo)及其他部門監(jiān)督,，采購工作要透明，并做到公平,、公正,。

最后，我還是要不斷地提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，保證貨比三家,，質(zhì)優(yōu)價廉的購買材料，減少采購成本,，提高采購效率,，提高公司利潤,。

審計專員個人工作計劃篇十三

一、指導(dǎo)思想

針對員工適應(yīng)潛力,、創(chuàng)新潛力,、改善潛力薄弱的現(xiàn)象，結(jié)合公司總體發(fā)展戰(zhàn)略,，大力推進員工素質(zhì)提升工程,，突出高技能、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專業(yè)技術(shù)力量儲備培訓(xùn),，為公司建立具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)帶給適宜的人力資源,。

二、編制原則

（一）戰(zhàn)略性培訓(xùn)與適用性培訓(xùn),、提高性培訓(xùn)相結(jié)合,。

（二）面向全員，突出重點,。

（三）集中管理,，統(tǒng)籌安排，職責(zé)明確,。

（四）盤活資源,，注重實效。

三,、培訓(xùn)的主要任務(wù)

（一）結(jié)合公司新工藝,、新設(shè)備、新流程,，以職業(yè)生涯發(fā)展為動力,，以技能鑒定為手段，以技能培訓(xùn),、技術(shù)比武與導(dǎo)師帶徒為載體,，大力推進高技能人才培養(yǎng)。

1,、開辦精煉,、連鑄、軋鋼,、焊工,、儀表工等個專業(yè)工種技師（含高級技師、技師,、內(nèi)定技師）培訓(xùn)班,，共培訓(xùn)名；開展焊工,、儀表工,、鍋爐,、汽機等個工種高級工培訓(xùn)班，共培訓(xùn)名,。

2,、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求,，切實抓好公司鉗工,、天車工等通用工種及部分行業(yè)工種青工技能比武培訓(xùn)，培養(yǎng)公司級技術(shù)能手名,。同時根據(jù)國家,、省及行業(yè)要求，組織相關(guān)工種技能大賽參賽人員的選拔與培訓(xùn),，培養(yǎng)省級以上技術(shù)能手2名,。

3、大力實施技能人才培養(yǎng)工程,。

各單位從實際出發(fā),，為經(jīng)驗豐富、掌握絕活的優(yōu)秀技能人才（特級技師,、職責(zé)技師等）配備1名理論豐富、文字表達潛力強的員工做助手,，構(gòu)成1名優(yōu)秀技能人才加1名高學(xué)歷助手的高技能人才團隊,，導(dǎo)師向助手傳授實踐經(jīng)驗，助手幫忙導(dǎo)師提高理論知識,，整理操作經(jīng)驗,、訣竅、心得等,，培養(yǎng)一批知識型與復(fù)合型的高技能人才,。

4、選送公司球團豎爐,、高爐,、轉(zhuǎn)爐、連鑄,、精煉,、軋制等方面的操作骨干50名，到相關(guān)同類企業(yè)現(xiàn)場跟班培訓(xùn),，學(xué)習(xí),、了解先進的操作技術(shù)與方法。

（二）充分利用內(nèi)外資源,，大力開展專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育與技術(shù)提升培訓(xùn),。

1,、發(fā)揮培訓(xùn)中心作用，分層次開辦計算機應(yīng)用提高,、計算機三維制圖,、液壓技術(shù)、變頻技術(shù),、plc,、英語等培訓(xùn)班。

2,、結(jié)合新產(chǎn)品開發(fā),，有計劃聘請內(nèi)外專家講授知識，開展技術(shù)專題講座次,；結(jié)合現(xiàn)場工藝與設(shè)備,，從設(shè)備廠家聘請專家來公司開展高層次的液壓技術(shù)、變頻技術(shù),、特殊儀表等專業(yè)的現(xiàn)場培訓(xùn),，促進新技術(shù)、新工藝的傳播,。

3,、加大送外培訓(xùn)力度，有計劃地選拔名優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員到公司等國外先進企業(yè)進行對口崗位培訓(xùn),，派遣名優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員到國內(nèi)相關(guān)企業(yè),、高等院校學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技術(shù)水平,，為公司技術(shù)進步與技術(shù)改造帶給智力保障,。

（三）適應(yīng)公司發(fā)展與管理提升的需要，加強公司所需各類管理人員的培訓(xùn),。

1,、根據(jù)省委、省國資委,、集團等上級主管部門的要求,，有計劃地選拔高、中層管理人員人送外培訓(xùn),，進一步提高高中層管理人員的生產(chǎn)經(jīng)營與管理潛力,。

2、加大各層級管理人員脫產(chǎn)輪訓(xùn)的力度,。對新近提拔或擬提拔的中基層管理人員進行任職資格培訓(xùn),；以mba核心課程為主要資料，結(jié)合公司管理實際與要求,，舉辦一期為期1年的中層管理人員脫產(chǎn)輪訓(xùn)班,；以基層管理理論與實務(wù)為主要資料,，舉辦二期6個月以上的基層管理人員脫產(chǎn)輪訓(xùn)班；繼續(xù)以《企業(yè)班組長培訓(xùn)教程》為主要資料,，在班組骨干人員中組織5期,、脫產(chǎn)1個月的培訓(xùn)；通用管理潛力與專業(yè)管理潛力相結(jié)合,，舉辦一期脫產(chǎn)6個月以上的采購,、營銷系統(tǒng)人員培訓(xùn)。

（四）分層次繼續(xù)開展各類相關(guān)知識和技能的適應(yīng)性與提高性培訓(xùn),。

1,、根據(jù)各管理體系認證的要求，采取集培辦班方式,，繼續(xù)分層次開展20xx余人的內(nèi)審員,、相關(guān)管理人員、關(guān)鍵崗位人員,、特種作業(yè)人員的取證,、復(fù)證集中培訓(xùn)；采取自主辦班,、班組學(xué)習(xí),、網(wǎng)上學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，舉辦法律法規(guī),、文件體系的全員培訓(xùn),，培養(yǎng)員工的質(zhì)量、安全與環(huán)保意識,。

2、為規(guī)范設(shè)備管理,，減少設(shè)備事故,，外聘專家舉辦一期以高、中管理人員,、設(shè)備科長,、專業(yè)點檢員為主要對象的規(guī)范化點檢定修培訓(xùn)班；采取自主辦班,，開展以tpm設(shè)備管理知識及簡單的設(shè)備維護,、設(shè)備管理規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案,、崗位職責(zé)等為主要資料的設(shè)備操作與維護人員的培訓(xùn),。

3、配合公司持續(xù)改善工作,，繼續(xù)做好人員的培訓(xùn)與系統(tǒng)各級用戶培訓(xùn),。

（五）為公司新上技改項目做好人員儲備培訓(xùn),，根據(jù)項目規(guī)劃提前開始培養(yǎng)大高爐爐長、工長,、轉(zhuǎn)爐主煉鋼工與搖爐工,、精煉連鑄班長等關(guān)鍵崗位人員。

四,、實施策略與保障措施

（一）加大宣傳力度,，強化現(xiàn)代培訓(xùn)理念，營造全員學(xué)習(xí)氛圍,。

公司將透過電視,、報紙、網(wǎng)站等媒介的宣傳報道,，促使各級管理者深刻認識到“培訓(xùn)開發(fā)是企業(yè)快速發(fā)展的推動力”,、“培訓(xùn)是生產(chǎn)的第一道工序”，培育開發(fā)下屬,、建設(shè)一支高素質(zhì)的團隊是自己義不容辭的職責(zé),，自覺站在公司建設(shè)具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學(xué)習(xí)和成長；同時,，公司務(wù)必整體營造出“需要學(xué)習(xí)”的氛圍,，促使員工真正認識到“適應(yīng)崗位要求，提升自身素質(zhì),、是每位員工的職責(zé)和義務(wù)”,，培訓(xùn)是幫忙員工提高生存潛力和崗位競爭潛力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動性,。

（二）完善培訓(xùn)制度,，加強考核與激勵，健全培訓(xùn)管理體系

1,、適應(yīng)公司管理變革和人力資源管理集中的要求,，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，修改并完善《員工培訓(xùn)開發(fā)管理辦法》等有關(guān)培訓(xùn)管理制度,，規(guī)范管理,，提高培訓(xùn)開發(fā)的效率。

2,、加強計劃管理,，嚴格考核，保證培訓(xùn)效果,。將所有培訓(xùn)分為公司集培,、單位自培、送外培訓(xùn)，集中管理,，嚴格按經(jīng)濟職責(zé)制考核工作要求定期對培訓(xùn)中心,、各單位完成培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)效果的狀況進行檢查考核；同時加強對培訓(xùn)員工的考核,，將員工培訓(xùn)結(jié)果與待遇,、使用掛鉤。

3,、完善培訓(xùn)獎勵措施,，對培訓(xùn)效果顯著的項目實施單位、優(yōu)秀學(xué)員,、優(yōu)秀教師（含兼職教師）進行評優(yōu)并給予必須獎勵,，同時提高兼職教師培訓(xùn)授課及師傅帶徒的津貼標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵員工傳授知識與經(jīng)驗,。

（三）對內(nèi)整合資源,，充分發(fā)揮技術(shù)部門優(yōu)勢，提高自主培訓(xùn)開發(fā)的潛力,；對外加強合作交流,，實現(xiàn)培訓(xùn)資源互補，滿足高層次培訓(xùn)需求,。

1,、進一步發(fā)揮培訓(xùn)中心在通用專業(yè)（工種）基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)技能培訓(xùn)方面的作用,，多渠道解決培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè)資源,，提升培訓(xùn)中心在通用工種技能培訓(xùn)硬件設(shè)施水平，滿足員工基礎(chǔ)技能訓(xùn)練的需要,。

2,、發(fā)揮技術(shù)中心、信息自動化中心,、檢修中心等單位（部門）在現(xiàn)場技術(shù),、現(xiàn)場操作方面培訓(xùn)的優(yōu)勢，將其資源納入公司有關(guān)專業(yè)（工種）現(xiàn)場技術(shù),、技能培訓(xùn)資源管理范圍,，確保公司所需培訓(xùn)的針對性與實用性,。

3,、從公司整體利益出發(fā)，打破單位（部門）界限,，充分利用現(xiàn)有及閑置資源,，促進同工種不同單位之間相互學(xué)習(xí)、交流與培訓(xùn)，實現(xiàn)培訓(xùn)資源共享,。

4,、加強外部培訓(xùn)信息的甄別，選取與優(yōu)秀的培訓(xùn)機構(gòu)合作,，充分利用社會資源,，同時加強與等兄弟單位的相互合作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補,。

（四）進一步加強培訓(xùn)工作者隊伍建設(shè)與培訓(xùn)教材開發(fā)工作,，為培訓(xùn)帶給合格的師資與有效的藍本。

1,、聘請專家來公司對內(nèi)部培訓(xùn)師（個性是兼職教師）,、考評員、培訓(xùn)管理員進行專業(yè)訓(xùn)練,，提高培訓(xùn)工作人員隊伍整體素質(zhì),。

2、組織公司專業(yè)技術(shù)職務(wù)人員,，開發(fā)一批貼合公司裝備,、工藝技術(shù)實際的培訓(xùn)資料，加速完善試題庫,、案例庫,，滿足培訓(xùn)需要。

3,、發(fā)揮培訓(xùn)中心專業(yè)優(yōu)勢與業(yè)務(wù)特長,，使其為各單位的自主培訓(xùn)帶給業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（五）加強過程管理和監(jiān)控,，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

在培訓(xùn)項目實施過程中，堅持按培訓(xùn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進行管理,，重點抓好培訓(xùn)準(zhǔn)備,、培訓(xùn)實施、考核評估等“三個環(huán)節(jié)”,，一方面督促培訓(xùn)職責(zé)單位根據(jù)需求做好課程設(shè)計和師資選聘,，加強對教師教學(xué)過程的管理與質(zhì)量控制，嚴格對學(xué)員的考核,；另一方面完善培訓(xùn)效果評估方式,，從學(xué)員反應(yīng)、學(xué)習(xí)成績,、用人單位評價等方面測定培訓(xùn)滿意度,。

五、有關(guān)說明

（一）公司所有主要培訓(xùn)（含公司集中培訓(xùn)、各單位自主培訓(xùn),、送外培訓(xùn)等）均納入本計劃（具體培訓(xùn)項目見附表）,，其他臨時性培訓(xùn)按計劃外培訓(xùn)管理。

（二）涉及黨建工作,、工會工作的有關(guān)培訓(xùn)項目列入公司黨校計劃,，日常性的政治學(xué)習(xí)、班組學(xué)習(xí)列入范疇,。

（三）每個培訓(xùn)項目開班前,，務(wù)必提前一周按規(guī)定申報實施方案，經(jīng)人力資源部審核批準(zhǔn)后實施,。

（四）本計劃由人力資源部負責(zé)解釋,。

審計專員個人工作計劃篇十四

現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢,，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程,。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下,，做出了一系列的成績,，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作,，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層,，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：

一,、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義,，作為客戶服務(wù)部門,，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工,，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性,、有效性、針對性與責(zé)任感,，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn),。

二、制定工作計劃目標(biāo)

在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作,，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo),。

首先是短期目標(biāo)：

i.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶,、潛在需求),。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向,。

2.定期選擇客戶群,，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,，列為我們的潛在客戶,，在適當(dāng)?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向,，提供新客戶來源,。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：

1.豐富的專業(yè)知識,。要服務(wù)好客戶,，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象,，才能讓客戶放心,。

2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù),。

3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情,。

以上三點條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進行不斷的補充及更新,，在這一點上,，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件,。而在客戶資料方面,，目前正在進行的62520xx0與800的綁定也為此帶來了很大的便利,。在理想模式中,，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息,，而這些資料一旦被匯總,，就形成了一個巨大的客戶資料庫,，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用,。

而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：

客服部門是春秋的服務(wù)窗口,，是直接接觸客戶的部門,，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線?？头块T承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù),，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不可量化性,，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求,，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的,，具體的,，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實,，評估改進的責(zé)任,。

但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進行監(jiān)督檢查,，考核落實,，評估改進?這里就需要運用到iso質(zhì)量認證體系?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點”是20xx版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在,，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標(biāo)準(zhǔn)運用到客服工作中來是有必要的,，而且只有通過一系列嚴格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束,，來細分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來提高服務(wù)水平,，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進行監(jiān)督檢查,，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題,。

關(guān)于iso9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹,，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章：《運用iso標(biāo)準(zhǔn)提升crm應(yīng)用水平》。這里引入了一個新的概念：什么是crm?

crm(customerrelationshipmanagement)就是客戶關(guān)系管理,。crm是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,。結(jié)合iso9001：20xx的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似,，這不正是客戶服務(wù)部今后長遠的發(fā)展方向和最終目的嗎?

當(dāng)然,，在iso標(biāo)準(zhǔn)的運用和crm理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結(jié)合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙,，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn),，既而逐一被解決。石家莊招聘,

三,、具體操作手法

1.依托呼叫中心大環(huán)境,，靈活運用客戶資料庫

首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應(yīng)運而生的,，因此,，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境,。而這次62520xx0與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。

前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心,?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言,，應(yīng)當(dāng)對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象,，與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通,，擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關(guān)行程及報價,，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應(yīng)及時將這些信息傳達到客戶手中,。

2.“走出去，請進來”

客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻,，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當(dāng)?shù)臅r候也應(yīng)當(dāng)“走出去,，請進來”。所謂走出去,，有兩層含義：第一,，在淡季時積極進行網(wǎng)格化促銷,，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù),，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意,，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。

3.適當(dāng)?shù)募畲胧?/p>

客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持,，而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當(dāng)進行適當(dāng)?shù)莫剟睢Ｔ谶@一點上,，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的b2c獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶,，而該客戶今后每次訂票成功,，該引導(dǎo)人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心,，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游,，則該咨詢員獲得一定獎勵,，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品,，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息,。

審計專員個人工作計劃篇十五

一、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在x總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要,，提升服務(wù)質(zhì)量,。

二、建立客服平臺

1.成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對x服務(wù)監(jiān)督職能;

2.建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使);

3.搞好客服前臺服務(wù);

4.協(xié)調(diào)處理顧客投訴;

5.搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見;

6.建立客戶檔案;

7.搞好意見箱、板報及黑板報,、溫馨提示等服務(wù)交流。

三,、繼續(xù)做好物管中心的x管理,、x部分工作和x

繼續(xù)做好與x中心的`有效維修客戶服務(wù)。

四,、機構(gòu)建設(shè)

1.成立x總公司客戶服務(wù)中心：

目前客戶服務(wù)部隸屬于x中心,，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效,。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我單位x服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

2.人員編制至少x人：

要搞好客戶服務(wù)，只有x一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于x人的編制,，工作人員最好具有x學(xué)歷,，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五,、經(jīng)費預(yù)算

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支,，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費預(yù)算x元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費x元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付,?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點,，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后x物業(yè)服務(wù)如果能夠x成功,，客服中心可以采取“x小區(qū)”的模式,。

審計專員個人工作計劃篇十六

一,、指導(dǎo)思想

針對員工適應(yīng)潛力、創(chuàng)新潛力,、改善潛力薄弱的現(xiàn)象，結(jié)合公司總體發(fā)展戰(zhàn)略,，大力推進員工素質(zhì)提升工程，突出高技能,、高技術(shù)人才培養(yǎng)及專業(yè)技術(shù)力量儲備培訓(xùn)，為公司建立具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)帶給適宜的人力資源,。

二、編制原則

(一)戰(zhàn)略性培訓(xùn)與適用性培訓(xùn),、提高性培訓(xùn)相結(jié)合,。

(二)面向全員,，突出重點,。

(三)集中管理，統(tǒng)籌安排,，職責(zé)明確。

(四)盤活資源,，注重實效。

三,、培訓(xùn)的主要任務(wù)

(一)結(jié)合公司新工藝、新設(shè)備,、新流程,，以職業(yè)生涯發(fā)展為動力,，以技能鑒定為手段，以技能培訓(xùn),、技術(shù)比武與導(dǎo)師帶徒為載體，大力推進高技能人才培養(yǎng),。

1、開辦精煉,、連鑄、軋鋼,、焊工,、儀表工等個專業(yè)工種技師(含高級技師,、技師、內(nèi)定技師)培訓(xùn)班,，共培訓(xùn)名;開展焊工、儀表工,、鍋爐、汽機等個工種高級工培訓(xùn)班,，共培訓(xùn)名。

2,、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求,，切實抓好公司鉗工、天車工等通用工種及部分行業(yè)工種青工技能比武培訓(xùn),，培養(yǎng)公司級技術(shù)能手名,。同時根據(jù)國家,、省及行業(yè)要求，組織相關(guān)工種技能大賽參賽人員的選拔與培訓(xùn),，培養(yǎng)省級以上技術(shù)能手2名,。

3,、大力實施技能人才培養(yǎng)工程。

各單位從實際出發(fā),，為經(jīng)驗豐富、掌握絕活的優(yōu)秀技能人才(特級技師,、職責(zé)技師等)配備1名理論豐富、文字表達潛力強的員工做助手,，構(gòu)成1名優(yōu)秀技能人才加1名高學(xué)歷助手的高技能人才團隊，導(dǎo)師向助手傳授實踐經(jīng)驗,，助手幫忙導(dǎo)師提高理論知識,，整理操作經(jīng)驗,、訣竅、心得等,，培養(yǎng)一批知識型與復(fù)合型的高技能人才。

4,、選送公司球團豎爐、高爐,、轉(zhuǎn)爐,、連鑄,、精煉,、軋制等方面的操作骨干50名，到相關(guān)同類企業(yè)現(xiàn)場跟班培訓(xùn),，學(xué)習(xí)、了解先進的操作技術(shù)與方法,。

(二)充分利用內(nèi)外資源，大力開展專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育與技術(shù)提升培訓(xùn)。

1,、發(fā)揮培訓(xùn)中心作用，分層次開辦計算機應(yīng)用提高,、計算機三維制圖,、液壓技術(shù),、變頻技術(shù),、plc、英語等培訓(xùn)班,。

2、結(jié)合新產(chǎn)品開發(fā),，有計劃聘請內(nèi)外專家講授知識，開展技術(shù)專題講座次;結(jié)合現(xiàn)場工藝與設(shè)備,，從設(shè)備廠家聘請專家來公司開展高層次的液壓技術(shù),、變頻技術(shù),、特殊儀表等專業(yè)的現(xiàn)場培訓(xùn)，促進新技術(shù),、新工藝的傳播。

3,、加大送外培訓(xùn)力度，有計劃地選拔名優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員到公司等國外先進企業(yè)進行對口崗位培訓(xùn),，派遣名優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員到國內(nèi)相關(guān)企業(yè)、高等院校學(xué)習(xí),，提高專業(yè)技術(shù)水平,，為公司技術(shù)進步與技術(shù)改造帶給智力保障,。

(三)適應(yīng)公司發(fā)展與管理提升的需要,，加強公司所需各類管理人員的培訓(xùn),。

1、根據(jù)省委,、省國資委、集團等上級主管部門的要求,，有計劃地選拔高、中層管理人員人送外培訓(xùn),，進一步提高高中層管理人員的生產(chǎn)經(jīng)營與管理潛力。

2,、加大各層級管理人員脫產(chǎn)輪訓(xùn)的力度,。對新近提拔或擬提拔的中基層管理人員進行任職資格培訓(xùn);以mba核心課程為主要資料,，結(jié)合公司管理實際與要求，舉辦一期為期1年的中層管理人員脫產(chǎn)輪訓(xùn)班;以基層管理理論與實務(wù)為主要資料,，舉辦二期6個月以上的基層管理人員脫產(chǎn)輪訓(xùn)班;繼續(xù)以《企業(yè)班組長培訓(xùn)教程》為主要資料，在班組骨干人員中組織5期,、脫產(chǎn)1個月的培訓(xùn);通用管理潛力與專業(yè)管理潛力相結(jié)合，舉辦一期脫產(chǎn)6個月以上的采購,、營銷系統(tǒng)人員培訓(xùn),。

(四)分層次繼續(xù)開展各類相關(guān)知識和技能的適應(yīng)性與提高性培訓(xùn)。

1,、根據(jù)各管理體系認證的要求,，采取集培辦班方式，繼續(xù)分層次開展x余人的內(nèi)審員,、相關(guān)管理人員,、關(guān)鍵崗位人員、特種作業(yè)人員的取證,、復(fù)證集中培訓(xùn);采取自主辦班、班組學(xué)習(xí),、網(wǎng)上學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式,，舉辦法律法規(guī),、文件體系的全員培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的質(zhì)量,、安全與環(huán)保意識,。

2、為規(guī)范設(shè)備管理,，減少設(shè)備事故,，外聘專家舉辦一期以高、中管理人員,、設(shè)備科長、專業(yè)點檢員為主要對象的規(guī)范化點檢定修培訓(xùn)班;采取自主辦班,，開展以tpm設(shè)備管理知識及簡單的設(shè)備維護、設(shè)備管理規(guī)程,、應(yīng)急預(yù)案,、崗位職責(zé)等為主要資料的設(shè)備操作與維護人員的培訓(xùn),。

3、配合公司持續(xù)改善工作,，繼續(xù)做好人員的培訓(xùn)與系統(tǒng)各級用戶培訓(xùn)。

(五)為公司新上技改項目做好人員儲備培訓(xùn),，根據(jù)項目規(guī)劃提前開始培養(yǎng)大高爐爐長、工長,、轉(zhuǎn)爐主煉鋼工與搖爐工,、精煉連鑄班長等關(guān)鍵崗位人員,。

四、實施策略與保障措施

(一)加大宣傳力度,，強化現(xiàn)代培訓(xùn)理念，營造全員學(xué)習(xí)氛圍,。

公司將透過電視、報紙,、網(wǎng)站等媒介的宣傳報道,，促使各級管理者深刻認識到“培訓(xùn)開發(fā)是企業(yè)快速發(fā)展的推動力”、“培訓(xùn)是生產(chǎn)的第一道工序”,，培育開發(fā)下屬、建設(shè)一支高素質(zhì)的團隊是自己義不容辭的職責(zé),，自覺站在公司建設(shè)具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學(xué)習(xí)和成長;同時,，公司務(wù)必整體營造出“需要學(xué)習(xí)”的氛圍，促使員工真正認識到“適應(yīng)崗位要求,，提升自身素質(zhì),、是每位員工的職責(zé)和義務(wù)”，培訓(xùn)是幫忙員工提高生存潛力和崗位競爭潛力的有效途徑,，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動性,。

(二)完善培訓(xùn)制度,，加強考核與激勵，健全培訓(xùn)管理體系

1,、適應(yīng)公司管理變革和人力資源管理集中的要求,，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程,，修改并完善《員工培訓(xùn)開發(fā)管理辦法》等有關(guān)培訓(xùn)管理制度，規(guī)范管理,，提高培訓(xùn)開發(fā)的效率,。

2、加強計劃管理,，嚴格考核，保證培訓(xùn)效果,。將所有培訓(xùn)分為公司集培,、單位自培,、送外培訓(xùn)，集中管理,，嚴格按經(jīng)濟職責(zé)制考核工作要求定期對培訓(xùn)中心,、各單位完成培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)效果的狀況進行檢查考核;同時加強對培訓(xùn)員工的考核，將員工培訓(xùn)結(jié)果與待遇、使用掛鉤,。

3,、完善培訓(xùn)獎勵措施,，對培訓(xùn)效果顯著的項目實施單位、優(yōu)秀學(xué)員,、優(yōu)秀教師(含兼職教師)進行評優(yōu)并給予必須獎勵，同時提高兼職教師培訓(xùn)授課及師傅帶徒的津貼標(biāo)準(zhǔn),，鼓勵員工傳授知識與經(jīng)驗,。

(三)對內(nèi)整合資源，充分發(fā)揮技術(shù)部門優(yōu)勢,，提高自主培訓(xùn)開發(fā)的潛力;對外加強合作交流,，實現(xiàn)培訓(xùn)資源互補，滿足高層次培訓(xùn)需求,。

1,、進一步發(fā)揮培訓(xùn)中心在通用專業(yè)(工種)基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)技能培訓(xùn)方面的作用,，多渠道解決培訓(xùn)基礎(chǔ)建設(shè)資源,，提升培訓(xùn)中心在通用工種技能培訓(xùn)硬件設(shè)施水平，滿足員工基礎(chǔ)技能訓(xùn)練的需要,。

2、發(fā)揮技術(shù)中心,、信息自動化中心,、檢修中心等單位(部門)在現(xiàn)場技術(shù),、現(xiàn)場操作方面培訓(xùn)的優(yōu)勢，將其資源納入公司有關(guān)專業(yè)(工種)現(xiàn)場技術(shù),、技能培訓(xùn)資源管理范圍,，確保公司所需培訓(xùn)的針對性與實用性。

3,、從公司整體利益出發(fā)，打破單位(部門)界限,，充分利用現(xiàn)有及閑置資源,，促進同工種不同單位之間相互學(xué)習(xí)、交流與培訓(xùn),，實現(xiàn)培訓(xùn)資源共享,。

4、加強外部培訓(xùn)信息的甄別,，選取與優(yōu)秀的培訓(xùn)機構(gòu)合作，充分利用社會資源,，同時加強與等兄弟單位的相互合作,，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。

(四)進一步加強培訓(xùn)工作者隊伍建設(shè)與培訓(xùn)教材開發(fā)工作,，為培訓(xùn)帶給合格的師資與有效的藍本,。

1、聘請專家來公司對內(nèi)部培訓(xùn)師(個性是兼職教師),、考評員、培訓(xùn)管理員進行專業(yè)訓(xùn)練,，提高培訓(xùn)工作人員隊伍整體素質(zhì),。

2,、組織公司專業(yè)技術(shù)職務(wù)人員，開發(fā)一批貼合公司裝備,、工藝技術(shù)實際的培訓(xùn)資料,，加速完善試題庫、案例庫,，滿足培訓(xùn)需要。

3,、發(fā)揮培訓(xùn)中心專業(yè)優(yōu)勢與業(yè)務(wù)特長,，使其為各單位的自主培訓(xùn)帶給業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

(五)加強過程管理和監(jiān)控,，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

在培訓(xùn)項目實施過程中，堅持按培訓(xùn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進行管理,，重點抓好培訓(xùn)準(zhǔn)備,、培訓(xùn)實施、考核評估等“三個環(huán)節(jié)”,，一方面督促培訓(xùn)職責(zé)單位根據(jù)需求做好課程設(shè)計和師資選聘,，加強對教師教學(xué)過程的管理與質(zhì)量控制，嚴格對學(xué)員的考核;另一方面完善培訓(xùn)效果評估方式,，從學(xué)員反應(yīng)、學(xué)習(xí)成績,、用人單位評價等方面測定培訓(xùn)滿意度。

審計專員個人工作計劃篇十七

行政工作涉及到公司各部門各人員的各個方面,，日常工作中比較繁瑣,，有許多不可預(yù)見的工作任務(wù),。作為一名行政專員,，其主要工作職責(zé)為協(xié)助行政負責(zé)人完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;協(xié)助上級制定公司行政管理制度和規(guī)定并跟蹤其執(zhí)行情況;組織與管理日常行政工作，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù),。

行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政專員,，我自己清醒地認識到,，行政工作正是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外,、

協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐,，是推動各項工作朝既定目標(biāo)前進的中心。 細數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒,，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，我努力強化自我工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜處理各項事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯。

現(xiàn)結(jié)合本人現(xiàn)狀對xx年的行政工作做如下計劃：

制度的完善與落實

根據(jù)公司發(fā)展的實際情況,，制定出合乎公司現(xiàn)狀的規(guī)章制度，收集合理化建議意見,，并在公司的發(fā)展中及時調(diào)整和完善,，使制度更加規(guī)范和合理,，提高制度的可執(zhí)行性和有效性，切實可行地提高員工工作的主動性和規(guī)范性,。加大行政督導(dǎo)的執(zhí)行力度，有效地實施行政制度及監(jiān)管,，及時調(diào)整管理方式、方法,，建立和諧的工作氛圍與高效運作的工作效率,。

加強部門間的溝通與協(xié)調(diào)

愛崗敬業(yè),，嚴格要求自己，擺正工作位置,。以“謙虛”,、“謹慎”,、“律己”的態(tài)度開展每項工作，認真地履行自己的崗位職責(zé),。充分了解近期的工作重點，準(zhǔn)確理解公司領(lǐng)導(dǎo)意圖,，做好上情下達,，下情上傳的工作,。以主動謙虛的態(tài)度與其他部門人員充分溝通，盡可能及時了解各項工作的進展情況,，并將信息及時整理反饋給部門負責(zé)人，有效地協(xié)助上級推進工作,。在日常的工作中,，注意與其它部門和同事的協(xié)作，協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系,，建立服務(wù)意識。

加大企業(yè)文化建設(shè)的力度

加強員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新,，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識型企業(yè),。根據(jù)公司的實際情況,，利用一切有利資源,，加大全員培訓(xùn)力度，緊貼工作和崗位需求,。認真落實培訓(xùn)需求分析工作，做好培訓(xùn)的設(shè)計和實施,。將實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和滿足員工個人發(fā)展需要結(jié)合起來,。重點加強轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念,，傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓(xùn),，做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實施,。加大優(yōu)秀員工的宣傳力度,，適時舉辦員工文化活動(每月一次)號召公司全體員工參與,，活躍公司氣氛，讓員工時刻感受到公司給予的關(guān)注和支持,，讓員工對企業(yè)產(chǎn)生強烈的歸屬感。

日常管理

工傷管理：積極協(xié)助生產(chǎn)部負責(zé)人對全體員工進行安全培訓(xùn),，最大程度減少工傷事故的發(fā)生，對發(fā)生工傷事故的員工積極慰問,，勞動能力鑒定結(jié)果下達后及時與其商談賠付問題,，在賠付問題上嚴格參照長沙市社保局的賠付標(biāo)準(zhǔn)進行賠付,，將公司損失降到最低。及時與協(xié)議醫(yī)院進行溝通,，將工傷醫(yī)藥費降到最低。

保安管理：增強保安員的團隊精神與紀律約束性;讓每一名保安員認清小集體思想與團隊精神的概念,，對于違背團隊精神，嚴重違反公司制度,，影響員工團結(jié)，對集體榮譽產(chǎn)生影響者,，嚴格按《保安日常管理制度》予以嚴懲。建立保安員的激勵機制,，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及綜合個人素質(zhì),，每月評出一名優(yōu)秀隊員，給予適當(dāng)經(jīng)濟獎勵,，最大潛力地發(fā)揮所有保安員的工作積極性。

車輛管理：公司行政用車嚴格實行“派車單”制度,，且一車一派車單,，所有需用車員工應(yīng)認真填寫“派車單”,，交由所在部門負責(zé)人簽字同意后發(fā)可用車,，且各部門可開車人員需交人力資源部備案。若有預(yù)計用車需要的部門,，應(yīng)提前提交“派車單”。憑單開具“用車申請表”,，無此單據(jù)的車輛一律不予出廠,。所有行政車輛實行出車換車驗車制度,，若發(fā)現(xiàn)車輛有較為嚴重的損傷時，及時定責(zé)并按相關(guān)制度

進行處理。適時對車輛進行清洗與保養(yǎng),，以延長車輛的使用壽命,。

工程方面：對廠內(nèi)所有公共設(shè)施進行定時檢查,，一旦發(fā)現(xiàn)問題立即解決。對廠內(nèi)的環(huán)保工程項目進行實時跟蹤,，發(fā)現(xiàn)問題及時向負責(zé)人反應(yīng)，并督促施工方嚴格按合同要求施工,。

其他：按時按質(zhì)按量完成上司臨時交辦的其他事項。

新的一年,，意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),。在接下來的日子里,，我會認真總結(jié)經(jīng)驗，戒驕戒躁,，努力工作，力爭取得更大的工作成績,。以嶄新的工作風(fēng)貌，更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到行政的各項工作中,。從小事抓起，從服務(wù)抓起,，進一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù),，為公司年度整體工作目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。

審計專員個人工作計劃篇十八

我個性比較開朗,，辦事認真，信奉“明明白白做人,，實實在在做事”的原則。無論在任何時候,、做任何事，我都會認認真真地對待,。我還是個善于學(xué)習(xí),，敢于挑戰(zhàn)困難的人公司前臺文員一職,，對我而言是一次機會，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負,。我非常珍惜也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我這樣一個發(fā)揮自己才能的機會,。我將把這份感激之情化為工作的熱情,，扎實苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù).

1.在日常事物工作中,，我將做到以下幾點：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4) 配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作,。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā),，做到不浪費，按時清點,，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要,。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班,、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

(8)認真、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中,，我一定遵循精,、細,、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備,，精細安排，細致工作,，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點

(1)做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

(3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度,。

3.提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì),。

(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的,，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力,，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰,。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺,，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會,，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值,。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

(2)及時,、認真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作,。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實際情況進行合理分工,、合理安排,，認真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作創(chuàng)造性的同時,，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策,，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，成為上、下溝通的橋梁.

審計專員個人工作計劃篇十九

時間過得很快,，我進入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到，對于我來說,，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后,，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同,。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值,。

一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

首先,，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。

其次,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作,。

作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁,，急于求成,。

因此，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進,，努力做到以下幾點：

一、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻自己的微薄之力,。

二、立足本職,，愛崗敬業(yè)

1.作為客服人員,，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去,；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細的了解,、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來。

2.在工作中,，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答,；對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù),；對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

3.不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

三,、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會,，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式,，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰。

可見,，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑,，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動,、熱情、耐心,、周到,、細致、文明服務(wù)的主徑,，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。

只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一,、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作,，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題,。

2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平,，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3.個人交際能力好,，口頭表達能力好，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達,，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。

4.頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5.外表整潔大方，言行舉止得體,。

6.工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失。

二,、處理顧客投訴與抱怨

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來，如公司名稱,、地址,、電話號碼、以及原因等,；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶,。

3.跟蹤處理果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

三,、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1.耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評客戶的不足。

2.態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇,，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害,，四來可以將損失誠至最少。

4.語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中,，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,。

5.層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。

6.辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加知識講座等等。

四,、平息顧客的不滿

1.認真聽取顧客的每一句話

2.充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問題

3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4.提出有效的解決辦法

5.詢問顧客的意見

6.跟蹤服務(wù)

7.換位思考,，站在客戶的立場上看問題,。