計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提。做好一個完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

員工個人工作計(jì)劃篇一

一、對于老客戶,，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有工夫有條件的情況下,，送一些小禮品或宴請客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。

三、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

四,、今年對自己有以下要求

1、每周要增加新客戶,，還要有潛在客戶,。

2、一周一小結(jié),，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯,。

3,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

4,、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一直的,。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象,。

7,、客戶遇到問題，不能置之度外肯定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。

8,、自信是特別重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的,。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

9、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

10、為了今年的營業(yè)額每月我要努力完成月度任務(wù)額,，為公司創(chuàng)造更多利潤。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃,，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討,，共同努力克服,。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

員工個人工作計(jì)劃篇二

一,、20__年工作計(jì)劃

1,、工作立場和心態(tài)：

認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作,，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù),，體現(xiàn)自我價值。

2,、行為舉止和儀表：

著裝整潔,，工牌端正，發(fā)型美觀得體,，儀表大方,，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感,。

3,、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

熱情招呼，微笑待客,，熟練使用禮貌用語,。咨詢回答專業(yè)、耐心,、細(xì)致,、準(zhǔn)確，使顧客滿意。

4,、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任,。對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥,。

5,、理解處方：

店員要學(xué)會辨認(rèn)處方、分析處方,、調(diào)配處方,，注意配伍禁忌。

6：識別藥品真?zhèn)危?/p>

店要學(xué)會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>

7,、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換,。

8、做好藥品養(yǎng)護(hù) ：

掌握藥品的本質(zhì)屬性,，采取不同的貯藏保管方法對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù),。

9、陳列理貨

將到貨商品上架,，按商品陳列要求整理排面,，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補(bǔ)貨,。

10,、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況,。

11,、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì),。

12,、貫徹落實(shí)gsp。

二,、工作流程

1,、營業(yè)前做好柜臺、貨架,、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,，達(dá)到干凈、整潔,、玻璃明亮,。

2、準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品,、用具,。

3,、補(bǔ)充商品，將柜臺上不足的商品補(bǔ)齊,，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全,，有無新貨需及時上柜。

4,、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊,，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

5,、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足,，不足的須及時填寫“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象,。

6,、柜臺到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時上柜,，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊,。

7、隨時作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備,，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立即上前友善,、真誠地為其提供各種服務(wù),。

7、觀察銷售環(huán)境,，注意防止商品被盜,。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜,，迅速通知其他同事協(xié)同處理,。

8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價格,、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌,。

9,、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

10,、交接班時,，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚,、補(bǔ)貨無重復(fù),。

11,、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施,，愛護(hù)公物,。

12、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位,，不得無故串崗,、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托,。

員工個人工作計(jì)劃篇三

一,、熟悉工作環(huán)境

1、熟悉樓層主管的工作職責(zé),，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

2,、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3,、熟悉本樓層的所有專柜,，包括專柜名稱、具體位置,、經(jīng)營商品的性質(zhì),、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二,、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題

1,、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞,，比如是否有本部門無法解決的問題,，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實(shí)的問題;

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程,，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題,，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,，例如燈光照明,、商品陳列、庫存積壓等等,。

三,、解決當(dāng)前工作中的問題

1、完善工作流程與規(guī)章制度,，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題,，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;

2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn),，使其具備所在崗位必備的能力,，并能按公司要求做好本職工作;

3,、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題,。

以上工作為主要工作思路,，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1、管理本樓層銷售工作;

2,、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品,、人員情況;

3、負(fù)責(zé)柜長,、營業(yè)員工作分配,、考勤、儀容儀表,、行為規(guī)范;

4,、幫助下屬解決工作上的問題;

5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;

6,、處理顧客投訴;

7,、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

8、及時準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9,、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔,、燈光、道具,、維修,、安全;

10、按時更換,、檢查賣場陳列;

11,、跟進(jìn)公司促銷活動的執(zhí)行,、宣導(dǎo);

12,、負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);

13、定期檢查,、抽盤后倉貨品;

14,、根據(jù)賣場實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;

15,、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;

16,、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具,、管理;

17,、擬定市場調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;

18、對各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;

19,、銷售業(yè)績分析工作,。

員工個人工作計(jì)劃篇四

回顧這一年的工作,，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題,，展望新的一年,，我們將繼續(xù)努力，須做好如下工作,。

一,、工作計(jì)劃

1、工作立場和心態(tài)：

認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì),，不良情緒不影響工作,，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價值,。

2,、行為舉止和儀表：

著裝整潔，工牌端正,，發(fā)型美觀得體,，儀表大方，舉止文明,，能使顧客產(chǎn)生信任感,。

3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

熱情招呼,，微笑待客,，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè),、耐心,、細(xì)致、準(zhǔn)確,，使顧客滿意,。

4、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任,。對常見疾病,，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。

5,、理解處方：

店員要學(xué)會辨認(rèn)處方,、分析處方、調(diào)配處方,，注意配伍禁忌,。

6、識別藥品真?zhèn)危?/p>

要學(xué)會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>

7,、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換,。

8,、做好藥品養(yǎng)護(hù)：

掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù),。

9,、陳列理貨：

將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面,，跟蹤堆垛商品銷售情況,，并及時補(bǔ)貨。

10,、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃,，檢查價格簽和促銷海報到位情況。

11,、積極參加各種培訓(xùn),，努力提高自身素質(zhì)。

12,、貫徹落實(shí)gsp,。

二、工作流程

1,、營業(yè)前做好柜臺,、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,，達(dá)到干凈,、整潔、玻璃明亮,。

2,、準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品、用具,。

3,、補(bǔ)充商品，將柜臺上不足的商品補(bǔ)齊,，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全,，有無新貨需及時上柜,。

4,、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象,。

5,、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨,，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象,。

6,、柜臺到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時上柜,，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊,。

7、隨時作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備,，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時,，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù),。

7,、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜,。如有可疑情況和突發(fā)事件,，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理,。

8,、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價格,、產(chǎn)地,、規(guī)格及特性都了如指掌。

9,、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生,。

10、交接班時,，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況,，做到交接清楚、補(bǔ)貨無重復(fù),。

11,、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施,，愛護(hù)公物,。

12、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位,，不得無故串崗,、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托,。

員工個人工作計(jì)劃篇五

回顧這一年的工作,，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，展望新的一年,，我們將繼續(xù)努力做好如下工作,。以下就是我個人的工作計(jì)劃：

我從進(jìn)入本服裝店工作以來，虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真對待自己本職工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，也取得了一些成績,。在工作中,，我漸漸意識到要想做好服裝店?duì)I業(yè)員工作，要對自已有嚴(yán)格的要求,。特此,，制定我的工作計(jì)劃，以此激勵自我,，取得較好得到業(yè)績：

第一,，在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)同事,，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo),。

第二,，熱忱服務(wù)，面帶微笑,。要以飽滿的熱情面對每位顧客,。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理,，全心全意為顧客服務(wù),。

第三，熟悉服裝,，提高審美,，幫助顧客選擇商品。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn),，對于衣服的款型,，模型，顏色,，價格,，面料,，適合人群做充分了解,。具體應(yīng)該怎么做呢?

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝我將運(yùn)用以下方法：

1、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2,、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時,，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,，推薦適合的服裝。

3,、配合手勢向顧客推薦,，將給消費(fèi)者帶來想象。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時,，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售,。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

第四,，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷自我批評和提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?zāi)康脑谟谔岣呶易陨淼木C合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次,。

第五,，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的營業(yè)額任務(wù),，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,、每日，這樣每天都有一個明確的目標(biāo),，做事也比較會有條理;以每周,、每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在銷售的過程中，學(xué)要學(xué)習(xí)的東西真的很多很多,，貨品的知識,，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要,，滿足顧客的需要等等,。

員工個人工作計(jì)劃篇六

營業(yè)員的一言一行都關(guān)系著顧客對整個店、整個商品的印象,，是與顧客接觸的第一個窗口,。為了更好的開展工作，下面是我個人制定的工作計(jì)劃：

一,、日常工作及心態(tài)

1,、工作立場和心態(tài)：

認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作,，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù),，體現(xiàn)自我價值。

2,、行為舉止和儀表：

著裝整潔,，工牌端正，發(fā)型美觀得體,，儀表大方,，舉止文明,，能使顧客產(chǎn)生信任感。

3,、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

熱情招呼,，微笑待客，熟練使用禮貌用語,。咨詢回答專業(yè),、耐心,、細(xì)致,、準(zhǔn)確，使顧客滿意,。

4,、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對常見疾病,，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥,。

5、理解處方：

店員要學(xué)會辨認(rèn)處方,、分析處方,、調(diào)配處方，注意配伍禁忌,。

6,、識別藥品真?zhèn)危?/p>

店要學(xué)會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>

7、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換,。

8,、做好藥品養(yǎng)護(hù) ：

掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù),。

9,、陳列理貨

將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面,，跟蹤堆垛商品銷售情況,，并及時補(bǔ)貨。

10,、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃,，檢查價格簽和促銷海報到位情況。

11,、積極參加各種培訓(xùn),，努力提高自身素質(zhì)。

二,、工作流程

1,、營業(yè)前做好柜臺,、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,，達(dá)到干凈,、整潔、玻璃明亮,。

2,、準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品、用具,。

3,、補(bǔ)充商品，將柜臺上不足的商品補(bǔ)齊,，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全,，有無新貨需及時上柜。

4,、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊,，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

5,、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足,，不足的須及時填寫“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象,。

6,、柜臺到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時上柜,，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊,。

7、隨時作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備,，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時,，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù),。

8,、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價格,、產(chǎn)地,、規(guī)格及特性都了如指掌。

9,、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生,。

10、交接班時,，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況,，做到交接清楚,、補(bǔ)貨無重復(fù)。

11,、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備,、設(shè)施，愛護(hù)公物,。

12,、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗,、離崗,，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。

員工個人工作計(jì)劃篇七

新的一年到來了,，對于工作充滿了期待,，同時也制定新的工作計(jì)劃,，希望在新的一年在工作上取得更大的成績,。

一、熟悉工作環(huán)境

1,、 熟悉樓層主管的工作職責(zé),，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;

2、 熟悉本樓層的管理人員及員工,，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3,、 熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱,、具體位置,、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài),。

二,、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題

1、根據(jù)上一階段的工作,，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞,，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實(shí)的問題;

2,、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程,，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;

3,、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題,，例如燈光照明、商品陳列,、庫存積壓等等,。

三,、解決當(dāng)前工作中的問題

1、完善工作流程與規(guī)章制度,，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題,，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;

2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn),，使其具備所在崗位必備的能力,，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào),，解決其需要幫助解決的問題,。

具體的日常工作管理上：管理本樓層銷售工作;清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;負(fù)責(zé)柜長,、營業(yè)員工作分配,、考勤、儀容儀表,、行為規(guī)范;幫助下屬解決工作上的問題;培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;處理顧客投訴;嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;及時準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔,、燈光、道具,、維修,、安全;按時更換、檢查賣場陳列;跟進(jìn)公司促銷活動的執(zhí)行,、宣導(dǎo);負(fù)責(zé)每月樓層盤點(diǎn);定期檢查,、抽盤后倉貨品;根據(jù)賣場實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;負(fù)責(zé)本樓層物料陳列,、道具,、管理;擬定市場調(diào)查工作計(jì)劃及實(shí)施;對各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見;銷售業(yè)績分析工作。

以上就是本人的工作計(jì)劃,，我相信,，只要自已肯用心、肯努力,、肯堅(jiān)持,，就能把工作做到最好!

員工個人工作計(jì)劃篇八

這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂與幸福,，只要我們用快樂的心去體會,，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會難倒我們的,。過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。

回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、銷售業(yè)績分析：

20xx年完成情況：

20xx年元月—11月銷售額x萬元,，完成全年的80%,。和之前年份間對比和20xx年完成情況來看，20xx年的銷售情況并不理想,。

二,、存在的問題：

1.因運(yùn)動會期間含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額,。

2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥,，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就*卡里,，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥,。所以，之前跑方的藥賣的特別好,，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額,。可現(xiàn)在一個月也買不了幾盒了,。

3.顧客經(jīng)常反映藥品價格貴,，有的顧客就到別的藥店去買了,。還有缺貨斷貨的情況,。

三、準(zhǔn)備改進(jìn)的措施：

1.微笑服務(wù)：

微笑是一種撫慰,，它可以對他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù),，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問題,。

2.藥品計(jì)劃：

補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過程中,，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充,，做到庫有柜有,。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報計(jì)劃前的銷量,。還要盡可能地將同一品種,、不同價格,、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放,，以利于顧客選購,。

3.藥品銷售技巧：

當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的原則,，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問,，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑,。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后,，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后,，顧客方會由購藥*,，轉(zhuǎn)向?yàn)橘徦幮袨椤?/p>

顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也希望做到這一點(diǎn),，說明藥效確實(shí)好,，這樣就能留住一定的顧客群。

四,、下一年度的工作計(jì)劃：

1.提高銷售意識：

加強(qiáng)d類品種的銷售,，對每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對毛利高的品種種類要全,，避免有斷貨的情況發(fā)生,。填好缺藥登記記錄，及時與采購部聯(lián)系,。

每月會員日,，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。

2.人員管理：

做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體,。

3.店容店貌：

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次,，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店

復(fù)查：

認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料,，藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄,、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄,、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

員工個人工作計(jì)劃篇九

回顧這一年的工作,，在取得成績的同時,，我們也找到了工作中的不足和問題，展望新的一年,，我們將繼續(xù)努力,，須做好如下工作。以下就是這篇服裝營業(yè)員工作計(jì)劃范文,，一起看看吧~

我從20__年進(jìn)入本服裝店工作以來,，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真對待自己本職工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，也取得了一些成績。在工作中,，我漸漸意識到要想做好服裝店?duì)I業(yè)員工作,，要對自已有嚴(yán)格的要求。特此,，制定我的20__年工作計(jì)劃,，以此激勵自我，取得較好得到業(yè)績：

第一,，在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)同事,，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo),。

第二,，熱忱服務(wù)，面帶微笑。要以飽滿的熱情面對每位顧客,。注意與客戶的溝通技巧,，抓住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務(wù),。

第三,，熟悉服裝，提高審美,，幫助顧客選擇商品,。了解我們商店每款服飾的特點(diǎn)，對于衣服的款型,，模型,，顏色，價格,，面料,，適合人群做充分了解。具體應(yīng)該怎么做呢?

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝我將運(yùn)用以下方法：

1,、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感。

2,、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件,，推薦適合的服裝,。

3、配合手勢向顧客推薦,，將給消費(fèi)者帶來想象,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征,，如功能、設(shè)計(jì),、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售。

6,、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn),。

第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，不斷自我批評和提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?zāi)康脑谟谔岣呶易陨淼木C合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并能提出自己的看法和建議,，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

第五,，根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù),，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的__萬的營業(yè)額任務(wù)，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,、每日,，這樣每天都有一個明確的目標(biāo)，做事也比較會有條理;以每周,、每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

進(jìn)入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在銷售的過程中,，學(xué)要學(xué)習(xí)的東西真的很多很多，貨品的知識,，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要,，滿足顧客的需要等等,。

我認(rèn)為我們__男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)和店長的經(jīng)營思路是分不開的。建立一支強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作環(huán)境是工作成功的關(guān)鍵。

員工個人工作計(jì)劃篇十

1.整理著裝,、清掃衛(wèi)生,、整理貨位、準(zhǔn)備銷售用票據(jù),、零錢等準(zhǔn)備工作,，并做好交工作

交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥,、錢款交接,、前一天未結(jié)束工作等，藥店?duì)I業(yè)員工作流程,。

2.顧客臨近柜臺時,，主動熱情地問好：“請問您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅,，目光注視顧客眼鼻之間,。接待顧客時盡量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥,。顧客交款或所購買商品不在本組時,，要給顧客明確指示，不隨便指示,，做好協(xié)助顧客購藥及交款的工作,。對于暫時無購貨需求的顧客，應(yīng)說“請隨意”并與顧客保持一定的距離,，以方便顧客觀看,。

3.介紹商品前，如顧客未直接點(diǎn)名購藥,，營業(yè)員必須做好“三問”,，了解情況后對癥介紹商品，不能盲目售藥,。

4.為顧客拿藥遞票要輕柔,，同時注視顧客，使顧客感到關(guān)心,，不能有摔扔的感覺,。為顧客介紹商品要實(shí)事求是，不能錯誤介紹或虛假,、夸大,，有說保證性或隱含保證性的話語。

5.介紹商品時做好“三交代”,、“一注意”,，如有禁忌等原因,，不該出售的藥品不能出售。

醫(yī)療器械銷售時做好演示說明,，并介紹工作原理和注意事項(xiàng),，以免顧客不會用而影響使用。

6. 要先銷售小票后交款,，藥店銷售藥品開小票時必須注明日期,、貨號、品名,、產(chǎn)地,、數(shù)量、售價,、開票員,、會員卡號。一式三聯(lián),。非會員價的藥品嚴(yán)禁會員價錄入,。

7. 收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付,，收款找款必須當(dāng)面交代清楚,。收銀員收款時，一定要保證前一筆款結(jié)束后且臺面無錢時,，方可收下一筆,，交款顧客多時，應(yīng)誠懇致歉,。

8.收款執(zhí)行時時收款,。顧客有急事時，且未經(jīng)允許將錢留于柜臺上面,，將商品拿走,，營業(yè)員應(yīng)盡快到收銀臺憑票據(jù)交款，以免耽擱忘記,。

9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺取藥,。

10.柜臺支付商品時，必須核對票據(jù),，唱收唱付,，不能因工作疏忽而付錯。如顧客不多,，付商品時,，應(yīng)與顧客共同檢查商品質(zhì)量;如顧客較多，應(yīng)囑咐打開看一下,。付商品時必須同時付質(zhì)量保證卡,，并囑咐顧客,，詳細(xì)閱讀說明書后服用,。保健品不開信譽(yù)卡,。

11.顧客購買的商品如暫時斷貨，但近期可能聯(lián)系到貨源時,，要在顧客允許的情況下做：

缺貨登記品種,，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿足顧客要求,，一般在三天內(nèi)回復(fù),，最多不遲于一周。

12.顧客離開柜臺時要有送語,，如果已經(jīng)買好藥：“請拿好,，慢走?！比缥促I藥：“請慢走”,。

13.藥店在沒有買藥顧客時，營業(yè)員應(yīng)整理貨位,，清潔店內(nèi)衛(wèi)生,，書寫練功本。不要做與工作無關(guān)的事,。

14. 員工在店內(nèi)飲食,，由各店經(jīng)理根據(jù)情況統(tǒng)一處理，不能私自外出買飯,、吃飯,、及逛街，員工在店內(nèi)就餐時,，店內(nèi)應(yīng)保證正常營業(yè),，不能因此怠慢顧客。

15店內(nèi)結(jié)帳時,，根據(jù)本店的情況,，營業(yè)員到收銀臺或收銀員下柜臺結(jié)帳，嚴(yán)禁在營業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對帳(核對數(shù)據(jù)要避開顧客).

16夜售閉店?duì)I業(yè)后,，如售藥要先開票,，由營業(yè)員隔門收款，再到收銀臺交款,，憑票付藥.

銷售小票管理制度

a,、藥店銷售藥品開小票時必須注明日期、貨號,、品名,、產(chǎn)地,、數(shù)量、售價,、開票員,、會員卡號。非會員價賣出的藥品嚴(yán)禁會員價錄入,。

b,、藥店每日的銷售小票必須當(dāng)日裝訂成冊，附匯總表,，匯總表內(nèi)必須分清現(xiàn)金,、醫(yī)保。次月3號9;00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營部會計(jì),，交回時必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目,。

c、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺上,。

d,、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客，用醫(yī)保收據(jù)作為信譽(yù)卡,。

e,、藥店銷售時，必須先開小票后收款,。

銀聯(lián)刷卡：必須嚴(yán)格按照銀聯(lián)刷卡流程操作,，見到pos機(jī)打出小票，此次交易方告結(jié)束.

需特殊強(qiáng)調(diào)的環(huán)節(jié)：當(dāng)藥店只有兩個人時,，遇多個顧客同時買藥,，原則上是一起接待顧客，開具銷售小票,，但要求開票的人和收款的人要分開,，自己開票不允許自己收款，必須是另一方收款,，公司檢查時,，若出現(xiàn)違規(guī)，則追究收款員的責(zé)任,，發(fā)現(xiàn)有未入賬小票罰收款人員每筆3元,，并追究經(jīng)理的管理責(zé)任每筆罰款5元。一旦發(fā)現(xiàn)有未及時入帳的銷售小票,，按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理,，兩次以上開除。

員工個人工作計(jì)劃篇十一

出來實(shí)習(xí)已有三個月,，雖然實(shí)習(xí)的時間不是很長,，但在這三個月的實(shí)習(xí)期內(nèi),，我學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識，不管是在思想上還是在工作能力上我都有了很大的提升,。當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)了許多自己的不足之處,。實(shí)習(xí)是每個大學(xué)生必須領(lǐng)有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)際操作中了解工作程序,，鞏固所學(xué)知識;實(shí)習(xí)又是對我們所學(xué)專業(yè)知識的一種檢驗(yàn),，能讓我們查漏補(bǔ)缺，串聯(lián)之前所學(xué)內(nèi)容,，是所學(xué)知識系統(tǒng)化;實(shí)習(xí)還能讓我們更好的用實(shí)際去聯(lián)系實(shí)際，掌握實(shí)際跟實(shí)際操作的聯(lián)系,，為以后進(jìn)入工作崗位打下基礎(chǔ),。

在實(shí)習(xí)中，我的職務(wù)是一名銷售員,。在實(shí)習(xí)階段的工作內(nèi)容主要分為兩個部分,，第一是在公司進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品知識及營銷技巧知識的培訓(xùn)，第二則是進(jìn)行實(shí)際的營銷工作,。

首先是在公司的培訓(xùn),。在公司的培訓(xùn)主要是讓我們具體了解公司的產(chǎn)品信息、銷售模式,、銷售方法以及公司的相關(guān)規(guī)章制度,。

剛開始是要先進(jìn)入培訓(xùn)部，我們需要在規(guī)定時間內(nèi)謹(jǐn)記公司的規(guī)章制度,，學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品知識(主要是打印機(jī)),，學(xué)會公司的銷售方法。在培訓(xùn)過程中遇到了不少困難,，因?yàn)橐郧氨容^少接觸銷售這個行業(yè),，一沒有相應(yīng)的銷售知識，而沒有相應(yīng)的銷售經(jīng)驗(yàn),，訓(xùn)練起來的時候有些拘束,。接下來我們要下店學(xué)習(xí)方法的具體實(shí)施方式，首先我們進(jìn)店后就著急看我們培訓(xùn)時提到的好多東西,，同樣我們也是要在規(guī)定的世界內(nèi)學(xué)會店里的所有經(jīng)營方式,，剛開始我們只能看，通過自己的看到的,、聽到的來學(xué)會所有東西,。所以我學(xué)會了觀察、學(xué)會了笑著對待顧客,、學(xué)會了感受顧客的心情,。在實(shí)習(xí)過程中,，我積極向老員工問問題、學(xué)習(xí)方法,，很快我掌握了店里的方法和工作流程,。

接著是進(jìn)行實(shí)際的營銷工作。剛開始是先迎接顧客,，這可以鍛煉自己的口才和加強(qiáng)自己的專業(yè)知識,，我發(fā)現(xiàn)自己迎接顧客的過程中慢慢的學(xué)會了更多有關(guān)產(chǎn)品的知識、學(xué)會了揣測顧客的心理,、學(xué)會了把在培訓(xùn)中學(xué)到的東西應(yīng)用在顧客身上,。如果真碰到就想咨詢不想買東西，我會以最微笑的服務(wù)來面對他們,，這樣等到他考慮購買產(chǎn)品的時候,，首先想到的就是我們公司。當(dāng)然我們都盡量做到,，但有失誤的時候,。比如有時候方法和其他老師交的不一樣，有時候店里產(chǎn)品會有缺貨現(xiàn)象我們都會在早晚會的時候提出辦法,，我會給店里出很多的好辦法,，這是我感覺自己很體現(xiàn)價值的時候。店里工作也都漸漸排上：站崗,、打掃衛(wèi)生,，接待顧客，對產(chǎn)品進(jìn)行銷售,，促銷,。這些都是我們正常的工作內(nèi)容。

在這三個月的實(shí)習(xí)中,，我覺得作為一個營銷人員,，最要具備的應(yīng)為一下幾點(diǎn)：

1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備

在銷售的過程中,，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài),，就會給顧客一種積極的、有活力的,、上進(jìn)的氛圍,，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到客戶，從而,，讓顧客感到自己得到一種情緒感染,，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的產(chǎn)品。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來,，具備一定禮儀知識的銷售人員,，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因?yàn)樵诳匆粋€品牌的時候,，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的,，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志,。精神狀態(tài)好的好的銷售人員,，成交的機(jī)率大很多。

2,、身體的準(zhǔn)備

如果我們有一個好的身體,，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作,。這幾天,，在商場里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊,，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作,。所以強(qiáng)健的體魄還是一個有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的,。

3、專業(yè)知識的準(zhǔn)備

在接待顧客的時候,，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉,，在顧客要詢問打印機(jī)非常詳細(xì)的參數(shù)時，我有時還不能立刻答上來,，所以有時候可能會讓客戶懷疑我們的產(chǎn)品,。你不懂，顧客就不會和你購買,。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的。

4,、對顧客的準(zhǔn)備

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候,，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格的了解,，只有我們對顧客掌握的越多,，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系,，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境,，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他需求的打印機(jī),。

雖然自己在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)到了許多知識,，充實(shí)了自己，但同時也發(fā)現(xiàn)了自己的一些缺點(diǎn),，因此只有不斷的改進(jìn)自己,，才可以不斷的提升自己。

我想不管在哪里工作,，都應(yīng)該以的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會環(huán)境,，積極投入工作，專注工作,。加強(qiáng)培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作精神,，處理好人際關(guān)系。突出自己的優(yōu)勢,，在發(fā)現(xiàn)自己劣勢的同時努力去彌補(bǔ)自己的劣勢,，不斷激勵自己要做個強(qiáng)者。不管是生活,、工作還是學(xué)習(xí),，都會有許多挫折，我們都要以積極的心態(tài)去面對,。

營業(yè)員實(shí)習(xí)工作總結(jié)及明年計(jì)劃范文篇五

為期一周的營業(yè)實(shí)習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了,。回顧這幾天的實(shí)習(xí),，真的是感慨良多,。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下,，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識,，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實(shí)也很滿足,。

營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一,，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里,。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多,，特別是在奧運(yùn)會進(jìn)行的重要時刻,，每一項(xiàng)工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點(diǎn),，更要慎重的驗(yàn)試每一件寄出物品,。有時候驗(yàn)試過程太過仔細(xì)還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候,，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過,。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì),，是很難得并且值得我們每個人學(xué)習(xí)的,。

這次實(shí)習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，在工作前,，我做好了個人工作計(jì)劃,，對函件業(yè)務(wù)，特快專遞,，以及包裹收寄有了一定的熟悉,。由于電腦終端的配合使用，這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡單,。其中業(yè)務(wù)量的就是我們的ems,，很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù),，被廣大客戶所認(rèn)可,。而提到我們的包裹，我就不得不說,，由于禁忌物品太多,，檢查太嚴(yán)格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟(jì)損失是小,，對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的,。

員工個人工作計(jì)劃篇十二

一、201x年x月工作計(jì)劃

1,、工作立場和心態(tài)：

認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù),，體現(xiàn)自我價值。

2,、行為舉止和儀表：

著裝整潔,，工牌端正，發(fā)型美觀得體,，儀表大方,，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感,。

3,、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語,。咨詢回答專業(yè),、耐心、細(xì)致,、準(zhǔn)確,，使顧客滿意。

4,、銷售藥品：

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任,。對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥,。

5,、理解處方：

店員要學(xué)會辨認(rèn)處方、分析處方,、調(diào)配處方,，注意配伍禁忌。

6：識別藥品真?zhèn)危?/p>

店要學(xué)會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>

7,、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換,。

8、做好藥品養(yǎng)護(hù)：

掌握藥品的本質(zhì)屬性,，采取不同的貯藏保管方法對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù),。

9、陳列理貨

將到貨商品上架,，按商品陳列要求整理排面,，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補(bǔ)貨,。

10,、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況,。

11,、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì),。

12,、貫徹落實(shí)gsp。

二,、工作流程

1,、營業(yè)前做好柜臺、貨架,、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生,，達(dá)到干凈,、整潔、玻璃明亮,。

2,、準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品、用具,。

3,、補(bǔ)充商品，將柜臺上不足的商品補(bǔ)齊,，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全,，有無新貨需及時上柜。

4,、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊,，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

5,、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足,，不足的須及時填寫“缺貨計(jì)劃”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象,。

6,、柜臺到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時上柜,，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊,。

7、隨時作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備,，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時,，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù),。

7,、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜,。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜,，迅速通知其他同事協(xié)同處理,。

8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價格,、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌,。

9,、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生,。

10、交接班時,，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況,，做到交接清楚、補(bǔ)貨無重復(fù),。

11,、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施,，愛護(hù)公物,。

12、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位,，不得無故串崗,、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托,。