總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

銷售工作總結(jié)精辟簡短句子篇一

首先推銷前的準備,、計劃工作,，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握,。準備好推銷工具、開場白,、該問的問題,、該說的話,、以及可能的回答。對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料,、說明書,、廣告等，均必須努力研討,、熟記,，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料,、說明書等,，加以研究、分析,，以便做到知己知彼,，如此才能真正知己知彼.采取相應(yīng)對策。推銷完全是常識的運用,，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上,，才能產(chǎn)生效果。

強烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要,。熱情面對工作--讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次,。跟經(jīng)銷商打交道，“利益是永恒的主題”,，你能為他創(chuàng)造持久的利潤,，你的價值才會被他肯定，他才會心存感激,。當你所做的工作對他有意義的時候,，你的權(quán)力也才會顯示出來。這種權(quán)力的大小,，取決于他對你的依賴程度,，對你的依賴越大，你的權(quán)力即控制力就越強,。

在一線工作時,，總有不少人抱怨：公司的產(chǎn)品有問題、市場競爭太激烈,、競爭對手又有了好的政策和推廣活動,、自己公司的人不配合工作、促銷品沒有到,、公司宣傳車安排不過來等等,。面對工作中的這些客觀情況，我們是等,、靠,、要,，還是在既有條件下主動出擊把工作做到最好呢?托辭有千萬個，但我們要永遠堅持“不為失敗找借口,，只為成功找方法”的信條,。

一個人到了年老的時候，又窮又苦,，那并不是那個人以前做錯了什么,，而是他什么都沒有做。

在取得一鳴驚人的成績之前,，必先做好枯燥乏味的準備工作,。

銷售代表必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟、銷售方面的書籍,、雜志,，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家,、社會消息,、新聞大事，拜訪客戶日才,，這往往是最好的話題,，且不致孤陋寡聞、見識淺薄,。

在成為一個優(yōu)秀的銷售代表之前,，你要成為一個優(yōu)秀的調(diào)查員。你必須去發(fā)現(xiàn),、去追蹤,、去調(diào)查，直到摸準客戶的一切,，使他們成為你的好明友為止,。

“有經(jīng)歷沒閱歷”是對很多做業(yè)務(wù)時間長卻進步緩慢的業(yè)務(wù)員的評價。個人對事物的認識不在于時間的長短而在于他對事物本質(zhì)和規(guī)律把握的速度和程度,。

首先,，做業(yè)務(wù)一定要有“悟”性。悟是一種能力,，是對事物發(fā)展規(guī)律,、人性、做業(yè)務(wù)的內(nèi)在規(guī)律等的準確把握,它也是學(xué)習(xí)能力,、觀察能力,、思考能力、領(lǐng)會能力、判斷能力的綜合體現(xiàn),。具體對業(yè)務(wù)人員而言,，就是在沒有人教你的情況下也要能明白工作中為人、處事的規(guī)則,，況且在從事業(yè)務(wù)中,很多潛規(guī)則更是沒有人會去教你的。正如習(xí)武一樣,，拳師只能把招式傳給你,，不能把他的功夫傳你。培訓(xùn)也一樣,，最奧妙的東西不是從言傳身教中來的,，要靠意會與體悟，能做到舉一反三,、推陳出新,。

“悟”對于剛進入市場的人特別重要，你的悟性決定了你適應(yīng)新環(huán)境的能力,，也決定了你是否能盡快獨立操作市場,。公司培訓(xùn)到的要深深體會，沒有培訓(xùn)到的或不適合培訓(xùn)但在工作中又必須使用的內(nèi)容,，則要靠自己去體悟了,。

做業(yè)務(wù)要學(xué)會“琢磨”，也就是要學(xué)會思考,。行走在市場第一線,，會遇到很多新情況、新問題,，如何有效發(fā)現(xiàn)問題并找到解決問題的切入點,，就需要去琢磨。

作為一名業(yè)務(wù)員,，尤其是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員,，必須是一名全能醫(yī)生，不僅要學(xué)會診脈即發(fā)現(xiàn)市場問題,，更要學(xué)會提供治療方案即能解決市場問題;不僅要發(fā)現(xiàn)問題的表象,，更要看到表象后面的利益本質(zhì);不僅要解決問題本身，更要解決問題的根源,。實際工作中,，公司提供的資源往往有限，在條件一定的情況下,，就需要把個人的主觀能動性發(fā)揮到極致,，要學(xué)會獨立思考、綜合判斷,、做出結(jié)論,。特別是與經(jīng)銷商打交道,，是斗智斗勇的過程，你一定要想得比對方多而且遠,。

做業(yè)務(wù)要有適當?shù)陌詺?那就是“該怎么辦就怎么辦”,，不要瞻前顧后。該怎么辦,即我們的工作要符合市場規(guī)律,、公司戰(zhàn)略和當?shù)貙嶋H;就怎么辦,就是要堅決執(zhí)行,，當你認為這樣做是正確時，就應(yīng)義無反顧地堅持和執(zhí)行,?！鞍詺狻钡那疤幔亲鳛橐幻镜臉I(yè)務(wù)人員,，始終要站在“公司利益高于一切”,、“公司榮譽比個人得失更重要”的立場去思考和解決問題。在方法上,，不飲鴆止渴,，不殺雞取卵，一切從實際出發(fā),，實事求是地處理問題,，要把銷量和市場建設(shè)有機統(tǒng)一起來;在執(zhí)行上，要求做到,、做好,。作為一個片區(qū)的業(yè)務(wù)員，就有權(quán)力和責任把自己片區(qū)的工作做好,，不受他人干擾;同時,，要有充足的理由去說服上級領(lǐng)導(dǎo)接受我們的建議，把我們個人的思想上升為公司的意志,。再者,，要求經(jīng)銷商執(zhí)行的必須不折不扣，事關(guān)品牌在本區(qū)域發(fā)展的原則問題,，業(yè)務(wù)員不應(yīng)該含糊和妥協(xié),。另外，在與各個方面的溝通中,，業(yè)務(wù)人員要有良好的口頭和書面表達能力,。鑄霸氣，體現(xiàn)在原則問題上的堅定和策略上的靈活相統(tǒng)一,，不卑不亢,，說到做到。

做業(yè)務(wù)，要始終明白“等待永遠沒有結(jié)果”,，在現(xiàn)實工作過程中,，條件總是有限的。一位摩托車行業(yè)龍頭企業(yè)的總裁曾講到：公司的產(chǎn)品質(zhì)量最好,、價格最便宜,、服務(wù)最好，就不需要再去招聘業(yè)務(wù)員了,，只要點鈔機和搬運工就可以了,。

在一線工作時，總有不少人抱怨：公司的產(chǎn)品有問題,、市場競爭太激烈、競爭對手又有了好的政策和推廣活動,、自己公司的人不配合工作,、促銷品沒有到、公司宣傳車安排不過來等等,。面對工作中的這些客觀情況,，我們是等、靠,、要,，還是在既有條件下主動出擊把工作做到最好呢?托辭有千萬個，但我們要永遠堅持“不為失敗找借口,，只為成功找方法”的信條,。

做業(yè)務(wù)要有“我的地盤我做主”、敢于承擔責任的勇氣和能力,。每個業(yè)務(wù)員都有自己的片區(qū),，在自己管理的片區(qū)，不應(yīng)該事事都去找經(jīng)理,。作為一個片區(qū)的負責人,，要有管理和經(jīng)營好自己片區(qū)的責任，不斷提高獨立操作能力,，而能否承擔責任也是一個業(yè)務(wù)員成熟與否的重要標志,。業(yè)務(wù)員不僅是一個商人，更要是一個企業(yè)家,，像對待自己的孩子一樣去呵護和培育品牌在自己轄區(qū)的健康成長,。做出自我風采。

銷售工作總結(jié)精辟簡短句子篇二

我是去年十月份到公司工作的,，在沒有負責市場銷售管理工作以前,，我的銷售經(jīng)驗不足，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏奶粉行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場，取得了良好的效果,。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對奶粉市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對客戶所提到的問題,，把握客戶的需要，基本良好的與客戶溝通與信任,。所以經(jīng)過努力,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個提高，針對市場的一些變化,，現(xiàn)在能拿出一些方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。

存在的缺點：

對于奶粉市場了解的還不夠深入，在與客戶的溝通過程中,，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個一般促銷人員的位置上,，對市場促銷人員的管理，培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠,。我容易比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等,，這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進的絆腳石,。在今后的日子，我都會有針對性地修正自己的不足,。

對以上的不足我對自己做好了以下幾點的措施,，在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、做好基礎(chǔ)工作,，為下一步工作做好鋪墊,。

2,、靈活運用活動，提高銷售質(zhì)量

3,、積極為銷售目標而奮斗

下一步的銷售目標最基本的是做到根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每一次，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解,。

銷售工作總結(jié)精辟簡短句子篇三

在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向,、內(nèi)容和方式安排的管理事件。接下來小編為你帶來銷售員年終工作總結(jié),，希望對你有幫助,。

一、本年度工作總結(jié)

20__年即將過去,，在這將近一年的.時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié),。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部,，在沒有負責市場部工作以前,，我是沒有__銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏__行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識,。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教__經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果,。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對__市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,，也取得了幾個成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來,。

存在的缺點：

對于__市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶,，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對市場銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績,。

二,、部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識,，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例,。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20__年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。__產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有__個，加上沒有記錄的概括為__個,，八個月__天的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量__個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子,。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力還有待提高

三、市場分析

現(xiàn)在__市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶,，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時,，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母樱@樣可以促進銷售人員去銷售,。在__區(qū)域,，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,，在__開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比__小一點,。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好,。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的?？梢杂眠@一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好,，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做這個市場,。

四、20__年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

4,、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點,。(建議試行)

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程，毀約,，車輛不在家的情況,，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時間,，資金上的浪費。

5,、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周,，每日;以每月，每周,，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團隊的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

銷售工作總結(jié)精辟簡短句子篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

時間匆匆流逝，轉(zhuǎn)眼間一年的工作時間已經(jīng)過去了,，在20__年里,，本人在工作中一直都是思想端正,，任勞任怨，為工作從不計較得失,。在2020__年度的工作總結(jié)里,，本人首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培和指導(dǎo)，單位各部門的積極支持和同事們的協(xié)助和關(guān)心,，我想如果沒有領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵,，我的工作不會進行的如此順利，所以我感謝你們的幫助,，同時也對自己的努力感到欣慰,。我們在今年的工作主要包括：接待客戶、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,、統(tǒng)計客戶資料,、上門拜訪、客戶未到先開卡超前服務(wù),、中秋月餅銷售,、淡季的促銷活動及宣傳工作、處理日常服務(wù)跟蹤卡上客戶投訴和建議及反饋工作,，還有在日常工作中跟蹤顧客,。我們在20__年度工作總結(jié)主要是拜訪客戶的數(shù)量有所增加，給單位帶來一大批的消費群體,，對我們的銷售額奠定了扎實的基礎(chǔ),。首先我們20__年3月份拜訪客戶80家，中秋節(jié)期間拜訪客戶120家,，又在周年慶期間拜訪60家客戶,。針對以上的成績，我們并沒有驕傲,，而是希望一直堅持下去,，不斷提高我們的工作水平，擴大客戶群體,。

一,、加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

作為娛樂部的員工,，需要時常和客戶交流溝通,，為了能方面的和客戶溝通和交流，我們需要不斷的提高自身素質(zhì)和知識儲備含量,。一直以來,，我都能夠不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。利用業(yè)余時間，閱讀有關(guān)公關(guān)和業(yè)務(wù)知識方面的書籍,。在抓好自身業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的同時,，我能夠立足本職工作，并取得較好的成績,。對于我們娛樂部要制定服務(wù)標準,，依據(jù)服務(wù)標準進行評價和管理，主要分為五個方面：

1,、感知性,。主要是指提供服務(wù)的有形部分，如各種設(shè)施,、設(shè)備,、服務(wù)人員的儀表等，顧客正是借助這些有形的,、可見的部分來把握服務(wù)的實質(zhì),。有形部分提供了有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的線索，同時也直接影響到顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知,。

2,、可靠性。主要是指服務(wù)供應(yīng)者準確無誤地完成所承諾的服務(wù),?？煽啃砸蟊苊夥?wù)過程中的失誤，顧客認可的可靠性是最重要的質(zhì)量指標,，它同核心服務(wù)密切相關(guān),，許多以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的企業(yè)，正是通過強化可靠性來建立聲譽的,。

3,、適應(yīng)性。主要指反應(yīng)能力,，即隨時準備為顧客提供快捷,、有效的服務(wù)，包括矯正食物和改正對顧客不便的能力,，對顧客的各項要求,，能否予以及時滿足，表明企業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向,，即是否把顧客放在利益放在第一位,。

4、保證性,。主要指服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任能力,。服務(wù)人員較高的知識技能和良好的服務(wù)態(tài)度,，能增強顧客對服務(wù)質(zhì)量的可信度和安全感,。在服務(wù)產(chǎn)品不斷推陳出新的今天,，顧客同知識淵博而又友好和善的服務(wù)人員打交道，無疑會產(chǎn)生信任感,。

5,、移情性。主要指企業(yè)和服務(wù)人員能設(shè)身處地為顧客著想,，努力滿足顧客的要求,。這就要求服務(wù)人員有一種投入的精神，想顧客之所想,，急顧客之所需,，了解顧客的實際需求，以至特殊需求,，千方百計地予以滿足,，給予客戶充分的關(guān)心和相應(yīng)的體貼，使服務(wù)過程充滿人情味,，這便是移情性的體現(xiàn),。

二、勤奮務(wù)實,，對工作盡責盡職

我無論在哪一個崗位工作,，都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻,，為工作鞠躬盡瘁，在工作中隨時會有工作時間不固定的時候,，但是我從來沒有抱怨過,，我只是希望不斷努力的工作，給領(lǐng)導(dǎo)做出好的成績,，給同事起一個帶頭的作用,。例如：統(tǒng)計客戶資料，是件相對繁瑣的工作任務(wù),，有些員工可能就是因為事情比較瑣碎,，抱有一定的負面心理，就不去認真細心的做客戶資料的整理,，但是我認為這種建立客戶資料的工作很重要,，因為只有對客戶有相對細致的了解，才能相應(yīng)的和客戶取得聯(lián)系,，向客戶介紹產(chǎn)品,，進行服務(wù)，擴大市場。至于工作中的反饋工作,，主要分為正反饋和負反饋兩種,，很多企業(yè)也都會在建議、提案基本辦完后,，向管理者提出信息反饋表,，征詢對辦理工作的意見和對服務(wù)性工作進行測評，有的還進行登門拜訪,，就像我們部門的工作性質(zhì)一樣,，直接聽取意見和建議。對于匯總上來的正反饋信息,，管理者會提倡這些工作,，如果得到的是負反饋信息的話，則應(yīng)認真查清原因,，區(qū)別情況處理,，有的需要補辦，這樣做的好處是可以及時發(fā)現(xiàn),、糾正辦理中出現(xiàn)的問題,，確保工作的質(zhì)量和進度。同樣,，也可以更好地掌握辦理情況,。

三、搞好服務(wù),，樹立熱忱服務(wù)的窗口形象

無論是工作中還是在生活中,，我對自己都是高標準、嚴要求,，不該說的話不說,，不該做的事不做，積極為客戶著想,，在規(guī)章范圍內(nèi),，積極為客戶辦理未到先開卡超前服務(wù)，極大的方便了客戶,。同時,，向客戶宣傳我企業(yè)的各項新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù),，新政策,，擴大企業(yè)的知名度。我想客戶所想,，急客戶所急,，在生活中跟蹤客戶的需求,，協(xié)同各部門共同搞好服務(wù)。獲得了各部門員工的信任和支持,。在不同的崗位上,，我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，也取得了一定的成績,。

對于我們部門在淡季進行的促銷活動,，是我們公司為了在淡季保持一定的銷售業(yè)績,，在不虧損的前提下，將部分過季的商品給予促銷,，采取薄利多銷的營銷手段,，維持經(jīng)濟增長。企業(yè)針對產(chǎn)品的促銷活動策劃的步驟主要包括以下幾步：

1,、促銷機會分析,，整個商品或消費品市場的數(shù)量和金額分析;各競爭店牌或品牌的銷售量與銷售額分析;各競爭店牌或品牌商品結(jié)構(gòu);

2、目標市場定位,，確定目標市場和商品定位;經(jīng)營目標;價格策略;廣告形式和投資預(yù)算;促銷活動的重點和原則;公共活動的重點和原則,。

3、促銷活動規(guī)劃,，明確促銷的目標;選擇促銷的形式和內(nèi)容;

4,、分銷活動計劃，價格策略;分銷的渠道;店鋪的陳列;服務(wù)的質(zhì)量;

5,、銷售管理計劃,，主管的職責權(quán)限;銷售目標計劃;人員的挑選和培訓(xùn);推銷人員的薪金標準;推銷人員的獎勵措施;

6、市場反饋和調(diào)整,，市場銷售信息的反饋方式,，市場銷售信息的反饋整理;經(jīng)營目標的核算;經(jīng)營行為的調(diào)整。

促銷方案包括：

1,、活動目的,。對市場現(xiàn)狀及活動目的進行闡述。市場現(xiàn)狀如何?開展這次活動的目的是什么?是處理庫存?是提升銷量?是打擊競爭對手?是新品上市?還是提升品牌認知度及美譽度?只有目的明確,，才能使活動有的放矢,。

2、活動對象,?；顒俞槍Φ氖悄繕耸袌龅拿恳粋€人還是某一特定群體?活動控制在范圍多大內(nèi)?哪些人是促銷的主要目標?哪些人是促銷的次要目標?這些選擇的正確與否會直接影響到促銷的最終效果。

3,、活動主題,。

在這一部分,，主要是解決兩個問題：

1、確定活動主題;

2,、包裝活動主題,。降價?價格折扣?贈品?抽獎?禮券?服務(wù)促銷?演示促銷?消費信用?還是其它促銷工具?選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題，要考慮到活動的目標,、競爭條件和環(huán)境及促銷的費用預(yù)算和分配,。

在確定了主題之后要盡可能藝術(shù)化地“扯虎皮做大旗”，淡化促銷的商業(yè)目的,，使活動更接近于消費者,，更能打動消費者。幾年前愛多vcd的“陽光行動”堪稱經(jīng)典,，把一個簡簡單單的降價促銷行動包裝成維護消費者權(quán)益的愛心行動,。這一部分是促銷活動方案的核心部分，應(yīng)該力求創(chuàng)新,，使活動具有震憾力和排他性,。

四、20__年工作計劃

20__年我們的工作展望是要圍繞20__年的工作,，將其作為20__的工作重心,，加大市場的拓展，和對周邊市場的分析,，只有對外部市場進行合理的分析,，才能有效地針對不同目標的消費群體開展銷售方案，從而吸引顧客,，擴大市場,，鞏固20__年的工作。我們娛樂部是公司負責和客戶接洽,，聯(lián)系客戶,，為公司的銷售打開渠道，提供客戶了解我們公司和產(chǎn)品的途徑,，讓他們熟悉和接受我們,，從而打開市場。但是針對我們部門的工作,，我還是希望我們可以有序的將每月的工作搞好,，應(yīng)該一步步地前進，不能寄希望于突然間工作業(yè)績有突飛猛進的增長,，這樣的工作態(tài)度是不切實際的,，所以我建議我們以后的工作都要按照每個月制定一個目標，并努力完成月目標,，一旦部門沒有完成指定的月目標需要對其進行懲罰,，完成的部門可以獲得相應(yīng)的獎勵和報酬,，這種激勵制度可以很好的激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率,，為公司創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益,。總結(jié)過去,，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn),，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評,、指正。同時,，本人也熱切企盼有機會為工行今后的發(fā)展繼續(xù)貢獻力量,。

銷售工作總結(jié)精辟簡短句子篇五

我們知道,，銷售是電子《包括任何產(chǎn)品》商務(wù)的成功基石,，是穩(wěn)健市場、鞏固績效的最基本動作和條件,，銷售個人年終工作總結(jié),。只有通過成功的銷售、超值的服務(wù),，才能羸得我們的忠誠顧客,。而推薦則是把一個良好的機會分享給朋友，讓朋友透過這個機會的實質(zhì),，與朋友一起分析,、幫助他們理解把握機會的必然性和重要性。當今的銷售已不再是通過簡單的討價還價把產(chǎn)品賣出去的過程,，而是一個幫助顧客和說服顧客的過程,。那么，在銷售杰寶系列產(chǎn)品的過程中,，我們應(yīng)切實把握幾點要素,。

一、熟悉產(chǎn)品,、熱愛產(chǎn)品

這是一個自我消費,、學(xué)習(xí)、求證的過程,。通過自我消費,，我們才有對產(chǎn)品的感性認識，才有心得和體會,，才有與顧客進得溝通的素材,。同時,，我們還需通過對產(chǎn)品的感受，了解產(chǎn)品的功效,、作用,、文化和價值。杰寶系列產(chǎn)品是倡導(dǎo)人類健康的產(chǎn)品,，通過以濕代干,，以擦代洗的方式,，去改變?nèi)藗冴惻f的清潔習(xí)慣,，引起人們對肛周清潔衛(wèi)生的重視，引領(lǐng)消費群體建立一個科學(xué),、合理的消費價值觀,。這些理性的認識，是我們業(yè)務(wù)伙伴的專業(yè)要素,。只有感性認識和理性結(jié)合統(tǒng)一的時候,，我們才能更好地熱愛公司的產(chǎn)品，才能進行有效的溝通,，年終總結(jié)《銷售個人年終工作總結(jié)》。

二,、善用工具，熟練展示

在銷售過程中,，有很多能夠幫助成功銷售的工具,。諸如,，產(chǎn)品資料,、單張、手冊,、產(chǎn)品簡介,、功效例證等,。這些都稱之我們的工具,，如何活用這些工具，關(guān)系到銷售的成功與否,。產(chǎn)品展示是幫助顧客直觀了解產(chǎn)品的性能,、功效,，人有三覺，即視覺,、聽覺和感覺,。通過對比的手法讓顧客判斷產(chǎn)品的優(yōu)劣所在，了解杰寶產(chǎn)品的價值觀,。

三,、耐心聆聽，找準需求

初入創(chuàng)業(yè)的業(yè)務(wù)員一般都一口氣地介紹產(chǎn)品,，演講式地講解產(chǎn)品或者直接報價,，這樣收到的效果就不理想。當我們展示我們產(chǎn)品的時候,，當顧客明確我們訪客目的后,，我們要認真地、耐心地聆聽客戶的見解,、引導(dǎo)他們陳述對產(chǎn)品的看法和觀點,，從而找準客戶的心理需求。這個環(huán)節(jié)十分重要,，既是尊重客戶,，又是把準需求進行說服的環(huán)節(jié),。所謂知己知彼指的就是這點,。

四、把握互動,，進行引導(dǎo)

溝通式銷售并不是一種演講,，也不是盲目教導(dǎo)顧客，而是根據(jù)顧客的需求和針對顧客的提問作一些準確幫助理解的工作,。首先要做好銷售工作計劃,，提出或設(shè)計一些問題與顧客展開探討，引導(dǎo)顧客接受我們的觀點,，接受產(chǎn)品的文化和默認產(chǎn)品的價值觀,。成熟的業(yè)務(wù)員在互動的過程中，通常都會運用同理心再進行分析和引導(dǎo),。諸如,，當顧客提出不習(xí)慣用杰寶產(chǎn)品，以及覺得產(chǎn)品貴的時候,，我們不需要辯論,，更不要反駁，應(yīng)該說：您的看法很正常,，正如當初我未有深入了解產(chǎn)品時一樣,，當時我也覺得沒有必要使用這么貴的產(chǎn)品來進行清潔衛(wèi)生,，后來，當我深入了解和使用產(chǎn)品后,，我覺得產(chǎn)品確實物有所值,，一個月用上二三十元就可以享受到超值的健康體驗，可以提高自己的生活品味,，可以呵護自己的健康,，我覺得太值得了。用與不用,，貴與不貴,，完全是消費意識的建立與消費觀念的轉(zhuǎn)化問題。杰寶系列產(chǎn)品,，從各個方面論證都是可以接受消費的,。

以上是我在20__年度的個人工作總結(jié)報告，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)審閱,，并提出寶貴意見,。

銷售工作總結(jié)精辟簡短句子篇六

我于20__年_月份任職于__公司，擔任銷售主管,，在任職期間,，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下,，我很快融入了我們這個集體當中,，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,，在任職期間,，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將上一年來的工作總結(jié)及明年的工作計劃如下：

一,、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售主管，我深知崗位的重工性,，也能增強我個人的交際能力,。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系八方的'重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集,，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障,。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額,、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件,，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾,，自我增強協(xié)調(diào)工作意識,，這些基本上做到了事事有著落。

二,、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內(nèi)勤,，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶,，用戶的還款進度是否及時,，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度,，從而加大催款力度,，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細表》是,，要做到及時,、準確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策,，這樣才能控制風險,。

二、明年工作計劃

1,、要全面

將總體的目標任務(wù)分解成各個階段,、各個區(qū)域的子目標。將任務(wù)落實到人(經(jīng)銷商和對應(yīng)的銷售人員),，對各種資源進行合理的配置,。最好用表格、數(shù)據(jù)說明,，力求仔細、認真,、全面,、準確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿氄f明,，但是年終總結(jié)一定是少不了明年的打算，如果公司的習(xí)慣是單獨行文的,，那么在報告里只要把簡要的打算,、主要的思路表現(xiàn)出來就可以了。

2、要到位

目標需要有措施的支持,，通過什么措施,、配置什么資源，達成什么目標,。先落實有把握的目標,，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談,，否則就會讓領(lǐng)導(dǎo)感到不踏實,、不到位、不放心的感覺,，自己也容易搞糊涂,，誤將理想當現(xiàn)實。

3,、要有突破和亮點

突破,，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結(jié)中分析清楚了,，公司領(lǐng)導(dǎo)也早已看在眼里,，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬,，但是只要解決了一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解,。通過正確的方法、嚴密思維,、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點,。

市場銷量、品牌還需要厚積薄發(fā),，一年解決一個主要問題,，上一個臺階，而且是說到做到了,，第二年你再寫這樣的報告,，領(lǐng)導(dǎo)就相信你，就能得到應(yīng)有的支持,。這樣的市場年終總結(jié)報告是領(lǐng)導(dǎo)最愿意看到的報告,，也是最具實效性的報告。

在20__年剛接觸這個行業(yè)時,，在選擇客戶的問題上走過不少彎路,，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè),，但這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的,。所以今年不要在選一些只看價格，對質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶,。

銷售工作總結(jié)精辟簡短句子篇七

古人云：“不打無準備之仗”,。

對于銷售來講，道理也是一樣的,。

做什么銷售都需要大量的客戶資料,，好的客戶資料也是成功銷售的敲門磚。

最快最有效的方法就是用客戶資料搜索軟件搜客通搜索需要的客戶資料,，每次使用的時候你只需要登錄你的賬號和密碼就可以隨時隨地使用了非常方便,，那么除過找客戶資料以外，想要做好銷售還必須做到以下幾點銷售技巧：

1,、一次成功的推銷不是一個偶然的故事,，它是學(xué)習(xí)、計劃以及銷售代表的知識和技巧運用的結(jié)果,。

2,、事前的充分準備與現(xiàn)場靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功,。

3,、獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷量更重要,，如果不發(fā)展新顧客,，銷售代表就不再有成功之源，用搜客通可以搜索出更多的客戶資料,。

4,、了解客戶并滿足他們的需要。

不了解客戶的需求,，就好像在黑暗中走路,，白費力氣又看不到結(jié)果。

5,、客戶沒有高低之分,，卻有等級之分。

依客戶等級確定拜訪的次數(shù),、時間,，可以使銷售代表的時間發(fā)揮出最大的效能。

6,、推銷的黃金準則：你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人;推銷的白金準則：按人們喜歡的方式待人,。

7,、讓客戶談?wù)撟约骸?/p>

讓一個人談?wù)撟约海梢越o你大好的良機去挖掘共同點，建立好感并增加完成推銷的機會,。

8,、為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售,。

9,、對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍,、欺瞞或故意反駁,。

必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng),，就必須盡快請示領(lǐng)導(dǎo),，給客戶最迅捷、滿意,、正確的答案,。

10、當客戶決定要購買時,，通常會給你暗示,，所以，傾聽比說話更重要,。

銷售工作很難,，但越難的事情，對人的挑戰(zhàn)越大,，技巧固然重要,，但是客戶資料也是必不可少的，用搜客通搜索出更多的客戶,，這樣才能提高你的業(yè)績,，只有將客戶資料和銷售技巧相結(jié)合才能將銷售做好，從而才能更好的在這個行業(yè)發(fā)展下去!

銷售工作總結(jié)精辟簡短句子篇八

轉(zhuǎn)眼20__年過去了,，回首這一年來的工作,，盡管我為公司的貢獻微薄，也算為公司發(fā)展銷售市場增添磚瓦起到一個鋪墊作用吧!通過工作學(xué)習(xí)和其他員工的相互溝通,、幫助,，我和公司的其他員工已經(jīng)互相離不開成為一個集體，我已經(jīng)深深的感受到公司發(fā)展了才有我個人的發(fā)展,。通過市場對客戶的走訪,，進一步的促進了我的業(yè)務(wù)能力。同時我現(xiàn)在的工作能力是和公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷支持幫助是密不可分的,。我在做好本職工作的同時,，也在反思自己工作上的不足和問題是今后應(yīng)該時刻注意和逐步改進的,。

一、回顧20__年工作是一虛心學(xué)習(xí)過程

1,、工作表現(xiàn)：20__年,，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)上下功夫,，正確認識自身的工作,，正確處理與客戶之間的關(guān)系，把工作重點放在發(fā)展新客戶維護老客戶上,，來提高我對工作本身的認知程度,。細心學(xué)習(xí)同業(yè)人員的長處，改掉自身存在的不足,，虛心向劉總,、宋經(jīng)理請教，主動接受同事的意見,，不斷改進工作方法,，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學(xué)習(xí)和探索中完成公司下達的各項工作任務(wù)及工作計劃,。

2,、今后的努力方向：加強學(xué)習(xí)，勇于實踐,，堅持工作熱情,。在不斷的總結(jié)中成長，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，以適應(yīng)新的形式的需要,，積極與公司人員溝通，以學(xué)習(xí)他人之長,，才能更好的促進自我能力,，滿足客戶需求和開拓市場空間。

二,、白酒旺季營銷策略：隨著冬季的進入和圣誕,、元旦、春節(jié)等節(jié)日的臨近,，白酒已全面進入了“旺季”,。

對于旺季的營銷，關(guān)鍵在于快速反饋,、在于創(chuàng)新,、在于搶占終端，因為渠道為王,，終端制勝,，需要的是對市場的精耕細作,，對渠道的充分挖掘和培育,。那么,，白酒應(yīng)如何贏銷“旺季”呢?以我看來所謂“旺季”是相對于淡季而言的，是指目標消費群體由于受消費習(xí)慣影響隨季節(jié)變化而產(chǎn)生的需求變化,。在冬季,，一方面消費者對白酒的需求量增大，另一方面相應(yīng)的節(jié)慶,、婚慶等活動比較多,，“淡季做市場，旺季做銷量”;“淡季抓酒店,，旺季抓批發(fā),、商超”等已成為業(yè)內(nèi)慣例。

1,、創(chuàng)新促銷,，搶占終端

首先，在產(chǎn)品促銷對象的選擇上,，公司應(yīng)在旺季出臺更優(yōu)惠,、力度更大的銷售政策，先對重點市場,、渠道成員和重點客戶加大促銷力度,，迅速搶占市場終端，提升市場占有率,，塑造影響力,，從而逐步推進、拓展和延伸市場,。其次,，旺季要巧促銷，降價,、打折,、買贈類促銷方式，在旺季里就很難有吸引力和影響力,，很難產(chǎn)生促銷效果,。要想提升促銷效率和取得理想效果，必須在促銷上細分,，科學(xué)策劃,，巧造熱點，如果轉(zhuǎn)換一下思路,，在促銷方面可以適時轉(zhuǎn)換促銷受益對象,，如家長喝酒讓孩子成為促銷的受益者,，往往能獲得更大的經(jīng)濟效益。既銷售了產(chǎn)品,，又擴大了宣傳影響;總之,，在旺季做促銷，需要的是策劃創(chuàng)新,，如在概念上造勢,、在活動中借勢，不僅吸引消費者的注意,，還讓其產(chǎn)生認知和信任,，最終促使其產(chǎn)生購買行為。對于旺季促銷,，不僅要力度大,，還要巧，要做到“潤物細無聲”,，力求扎實到位,，有一個完整的策劃方案和執(zhí)行方案。

2,、創(chuàng)新渠道,，深度分銷

由于渠道在白酒的營銷過程中發(fā)揮了重要的作用，在旺季的營銷活動開展過程中應(yīng)對渠道進行創(chuàng)新,，優(yōu)化和拓展公司的營銷渠道,，同時精耕市場，深度分銷,，要抓住宴請活動,。在這些場合，白酒均是主要的招待用酒,，婚宴,、生日宴、節(jié)日聚餐,、年會等宴請市場是白酒在旺季銷售的一大重要市場,。同時，由于相關(guān)的宴請場合一般人流量大,，通過宴請市場可進行口碑宣傳,，起到一般廣告宣傳難以達到的效果。合適的產(chǎn)品,、針對性的促銷策劃,、一定的廣告宣傳能夠有效抓住各種宴請活動。

3,、創(chuàng)新產(chǎn)品

在旺季,，應(yīng)通過產(chǎn)品創(chuàng)新來引導(dǎo)和吸引消費需求,。產(chǎn)品創(chuàng)新指針對季節(jié)變化，根據(jù)新的需要,，進行產(chǎn)品研制創(chuàng)新,，開發(fā)出適銷對路的產(chǎn)品，從而塑造市場熱點來吸引消費者的注意力,。如開發(fā)一些具有保健,、養(yǎng)生功能的白酒、開發(fā)一些低度的女性白酒,、針對不同行業(yè)的人士開發(fā)白酒、為某些慶典活動開發(fā)紀念性產(chǎn)品等,。提升了整體市場占有率和覆蓋率,，有效地占領(lǐng)了終端市場。

4,、內(nèi)部營銷

在旺季,，各白酒企業(yè)都將集中精力搞促銷活動，但并非所有的活動都能真正產(chǎn)生營銷效果和有效率,，其關(guān)鍵原因在于員工,，因此，為了贏銷旺季,，白酒企業(yè)應(yīng)積極實施內(nèi)部營銷,，為旺季營銷活動的開展奠定基礎(chǔ)。其內(nèi)部營銷主要體現(xiàn)在：

營銷人員培訓(xùn),。根據(jù)營銷計劃的需要調(diào)整營銷人員隊伍,，并對所有的業(yè)務(wù)人員進行各種層次的培訓(xùn)，培訓(xùn)應(yīng)該分兩個方面：一方面是針對員工的思想動態(tài),、提高戰(zhàn)斗力和凝聚力;另一方面是針對員工的專業(yè)技能,，提升營銷水平，全面加強營銷人員的工作能力,。使培訓(xùn)和企業(yè)業(yè)務(wù)直接相關(guān),，結(jié)合過去的活動和經(jīng)驗，幫助業(yè)務(wù)人員更好地總結(jié)以往的工作,，使業(yè)務(wù)人員提高在旺季中開展營銷活動所需要的能力,。

總之，白酒企業(yè)要“贏銷”旺季,，關(guān)鍵在于創(chuàng)新,，從產(chǎn)品、促銷,、渠道和公司內(nèi)部等方面去進行創(chuàng)新,，精耕市場,，深度分銷，優(yōu)化渠道,，搶占終端,，通過活動策劃和終端促銷不斷提升影響力，從而有效把握旺季市場,。

銷售工作總結(jié)精辟簡短句子篇九

回顧過去一年的工作,，他的成績離不開部門人員在俱樂部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的幫助和支持下的共同努力,。我嚴格要求自己,，按照公司的要求很好地完成了自己的工作。圍繞俱樂部的長期發(fā)展戰(zhàn)略和目標,，我在工作模式上有了新的突破,，工作方法也有了很大的改變。

一,、完善制度管理

因為俱樂部內(nèi)部的管理者和員工都是在短時間內(nèi)不斷更新的,，每一個管理者都是在原有的基礎(chǔ)上不斷的改進和創(chuàng)新，在制度或流程改進的同時,，員工的理解程度也相應(yīng)的受到影響,。根據(jù)目前的工作現(xiàn)狀，結(jié)合可執(zhí)行的系統(tǒng)和流程,，進一步改進和改變不足之處,。具體來說：

1、改變球童的獎罰方式和球童維護場地的責任制,。

2,、完善接包處、出發(fā)臺,、練習(xí)場的郵政系統(tǒng)和流程,。

3、完善管理人員的職責,。

4,、提高更衣室和車庫的衛(wèi)生標準。

二,、加強監(jiān)督和實施

在各項工作的安排和落實上,，采用原上傳下達的方式，實行事到人,，責任到人的原則,，誰領(lǐng)導(dǎo)誰負責監(jiān)督落實和檢查。

每月召開每周球童場館服務(wù)總結(jié)會、每周經(jīng)理工作總結(jié)會和不定期的其他崗位工作總結(jié)會,，認真總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題并及時解決,。

三、是抓好培訓(xùn)實施,，提高服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)各崗位的工作性質(zhì),，重新制定培訓(xùn)計劃，并按照計劃實施,。不要采用基于劇本的訓(xùn)練模式,，而應(yīng)該結(jié)合實際工作中的經(jīng)驗和不足，通過舉例和模擬演示來加強訓(xùn)練模式,。

培訓(xùn)結(jié)束后,，加強監(jiān)督和后續(xù)指導(dǎo)，廣泛收集客人的寶貴反饋,，反饋不好的再進行培訓(xùn),。經(jīng)過反復(fù)加強，服務(wù)水平,、專業(yè)知識和素質(zhì)都有了明顯提高。

四,、建立資產(chǎn)管理責任制

為了有效管理部門資產(chǎn),，成立了部門物資管理第一責任人和崗位物資管理第二責任人，以便每月定期盤點和記錄,，實現(xiàn)實際工作中損失必須賠償?shù)脑瓌t,，并制定了《客人及內(nèi)部員工物品賠償規(guī)定》。

五,、儲備多元化人才

根據(jù)目前的情況,，為了最大限度地降低公司的招聘難度，我們堅持一人多能,，一人最多一個崗位的方式培養(yǎng)人才,，對11名部門崗位人員進行兼職球童培訓(xùn)，球童是主要部分,，其中一些人已經(jīng)參加了車庫,、取包員和出發(fā)臺的崗位培訓(xùn)。

六,、工作中的不足

雖然我們在實踐中做了很多努力,，改變了推廣現(xiàn)狀，但仍然存在很多問題和不足,。工作中的問題：

1,、強化員工意識是不夠的;

2、崗位經(jīng)理的工作規(guī)劃和組織需要改進;

3、個人主人翁意識淡薄,。

自身缺點：

1,、缺乏創(chuàng)新理念;

2、執(zhí)法偏差,。

七,、總結(jié)經(jīng)驗：

經(jīng)過制度修訂、流程整改,、加大執(zhí)行力度,、加大培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大家都能認真理解和執(zhí)行,，進行整體變革,。讓我意識到的是，只有嚴格才能導(dǎo)致標準化,，只有持續(xù)改進才能導(dǎo)致改進,，只有持續(xù)創(chuàng)新才能導(dǎo)致改進。

八,、下一步工作計劃：

針對今年工作中的不足,，為了做好新的一年工作，突出以下幾個方面：

1,、制定管理職責工作主要體現(xiàn)：

1)制定全年月度工作計劃,，詳細描述月度工作要點。

2)每月總結(jié)工作問題,，如何解決問題,，落實情況。

3)建立每周工作會議,，協(xié)調(diào)事務(wù),，解決問題，

4)做好日常工作檢查,，發(fā)現(xiàn)問題,，糾正問題。

2,、崗位工作安排及監(jiān)督實施

1)安排每月的固定工作項目,，每月的培訓(xùn)材料并實施和檢查培訓(xùn)實施效果。

2)安排每周工作量,，監(jiān)督完成場景的實施,，

3)安排日常工作，執(zhí)行檢驗標準和規(guī)范,。

3,、樹立員工是主人的觀念

1)增強員工的責任感,，認真執(zhí)行制度，不流于形式,。

2)聽取員工的建議和意見,，充分發(fā)揮員工的想象力，

總結(jié)過去的不足和教訓(xùn),，為此,，我將以全新的20年精神狀態(tài)投入工作，嚴格要求自己,，努力學(xué)習(xí),，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強管理的措施,，遵守公司的規(guī)章制度,，做好自己的工作。

隨著新年鐘聲的臨近,，我們告別了緊張忙碌的18年,，帶著熱情和期待迎來了光明燦爛充滿期待和活力的19年。

銷售工作總結(jié)精辟簡短句子篇十

三月份,，我公司按照商場所定銷售目標任務(wù),，全體員工，團結(jié)協(xié)作,，精益求精,，秉承“顧客至上、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念,，超額完成了3月份銷售任務(wù)，具體內(nèi)容總結(jié)如下：

一,、銷售任務(wù)完成情況

本月商場制定銷售任務(wù)__萬元,，我公司制定銷售任務(wù)__萬元，實際完成銷售9.4萬余元,，完成商場銷售任務(wù)的 104%,，完成我店銷售任務(wù)的130%，完成20__年度同期銷售任務(wù)的2.2倍,。

二,、員工工作情況

本月銷售任務(wù)的超額完成除公司上貨及時等因素外，更重要的是全體員工能夠積極主動,，微笑服務(wù),，耐心講解，使新老顧客稱心而來,，舒心選購,，滿意而歸，促進了銷售任務(wù)的完成，同時,，員工們的扎實工作,，贏得了更多的vip客戶，為今后銷售任務(wù)的順利完成奠定了較好的基礎(chǔ),。

三,、需要解決的問題

一是要繼續(xù)加強員工的工作積極性和主動性;

二是隨著季節(jié)的變化，新品上柜,，員工要及時了解貨品價格,、貨號、質(zhì)地等;

三是及時調(diào)整賣場貨品成列,，給顧客以耳目一新的感覺;

四是及時回訪客戶,，了解客戶所需，介紹最新貨品動態(tài),。

4月份銷售計劃：

結(jié)合3月份銷售情況及所存在的問題,，根據(jù)公司所定銷售任務(wù)，及時對存在問題和不足進行整改,，爭取完成本月銷售任務(wù),。

本月公司制定銷售任務(wù)為__萬元，我店制定銷售任務(wù)為萬,，我店全體員工將繼續(xù)秉承“顧客至上,、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念，做到積極主動,，微笑服務(wù),，耐心講解，完成銷售任務(wù)__萬元,，爭取實現(xiàn)銷售任務(wù)達到__萬元以上,。

銷售工作總結(jié)精辟簡短句子篇十一

20__年的工作順利結(jié)束了，我在公司的海外銷售部工作,，一年來工作也算是勤勤懇懇,，將自己的工作完全的做好了，公司的`海外銷售在金融危機的影響下,，沒有出現(xiàn)像往年一樣的全面發(fā)展的情況,，這也不完全是公司的問題，經(jīng)濟危機的形勢使很多人的購買力和欲望降到了最低點,。不過20__年的工作還是有很多地方值得總結(jié)的,。

一、改善與計劃：

a.產(chǎn)品的開發(fā)1. 每個業(yè)務(wù)員要每月提供一個要開發(fā)的產(chǎn)品的建議,。如被采用,，或一定金額的獎勵,，與此刺激業(yè)務(wù)員多與客戶溝通，積極獲取產(chǎn)品開發(fā)的信息,。

2. 獨立開發(fā),，多與產(chǎn)品設(shè)計公司合作，開發(fā)系列產(chǎn)品,。

3. 對模仿的產(chǎn)品的開發(fā),，一定要避開專利才能開發(fā)。

4. 對產(chǎn)品包裝要統(tǒng)一風格,，建立統(tǒng)一標識,，建立品脾，這對外銷合內(nèi)銷都有好處,。

b. 銷售業(yè)務(wù)1. 由于人民幣還不斷升值,，對我們行業(yè)的沖擊會越來越大。在營業(yè)額方面,，不能要求太高,，保持600-700萬/月較為理想，盈利方面保證就可以了,。

2. 出口的環(huán)境惡劣,，更要做好客戶的服務(wù)和維護工作?？蛻舻姆?wù)和維護,，這是09年出口部要重點培訓(xùn)的內(nèi)容。

3. 要降低贈品訂單和oem/odm的比例過大,，要大力開發(fā)適合日本城,，jumbo， cainz home,，沃爾瑪 的產(chǎn)品,，只有這些公司會給我們提供持久穩(wěn)定的訂單，贈品的訂單是可遇不可求的,。旱 澇不均，對工廠來說,，不是好事,。

4. 列出重點客戶，對這些客戶執(zhí)行vip客戶待遇,，在產(chǎn)品的開發(fā),，訂單貨期，禮品的派送的都優(yōu)先出來,。

5. 建立定期與買手通電話的制度,，要求業(yè)務(wù)要積極和買手溝通,，了解客戶的真實意圖和他們的計劃，以配合他們,，擴大營業(yè)額,。

c. 人員配置1. 加強對新人的培訓(xùn)，讓他們有良好的銷售技巧和有敬業(yè)精神,，如果真的容不進這個團隊,，要堅決辭退。

2. 在搬出廣州后,，要招一名會日文的業(yè)務(wù),。

3. 多舉辦業(yè)務(wù)間的交流會，讓他們交流經(jīng)驗,，縮小參差的水平,。

4. 定期單獨對每個業(yè)務(wù)進行溝通，了解其的心態(tài),，穩(wěn)定團隊,。

5. 鼓勵業(yè)務(wù)在業(yè)余時間進修，包括日文,，銷售技巧等,，公司能給他們一定比例的報銷。

6. 參加一些拓展活動,，讓他們更有團隊精神,。

d. 與工廠的合作1. 對工廠的指示要清楚，讓工廠嚴格按照銷售部的指示生產(chǎn),，打樣,。

2. 多和工廠的主管溝通，讓他們了解銷售的工作,，樂意配合銷售部的工作,。

3. 為配合工廠的生產(chǎn)進度，我部要設(shè)立一個客戶資料提供和確認表,，內(nèi)容包括包裝物料的確認,，麥頭，設(shè)計稿等,。

4. 延長交貨期,，工廠有充足的生產(chǎn)世間。(促銷單除外),。

二,、不足和挑戰(zhàn)：

a.產(chǎn)品的開發(fā)1. 未能提供有效的產(chǎn)品開發(fā)的方向給工廠。

2. 現(xiàn)行的產(chǎn)品開發(fā)是在市場看到好的產(chǎn)品,，買回來模仿/抄襲,，對該產(chǎn)品專利不理解,，這樣的風險大，有可能開發(fā)的產(chǎn)品,，沒客戶敢買/賣,。

3. 現(xiàn)行的產(chǎn)品包裝較差，設(shè)計風格不統(tǒng)一,，無法突出我們的品牌特點,。

4. 客戶的地域劃分較雜，也無法針對特定的單一市場作一個市場的產(chǎn)品開發(fā),，也無法一款產(chǎn)品適合所有市場,。

b. 銷售業(yè)務(wù)1. 總的來說，出口部的銷售業(yè)績比去年會減少,，主要體現(xiàn)在年初一二月份的開局和年中的6月份不好,，訂單數(shù)量不足。訂單量的不穩(wěn)定,，嚴重影響全年的銷售業(yè)績,。

2. 外部的政策和政治環(huán)境對銷售業(yè)績影響重大，如人民幣在__年已累計升值7%,，出口退稅由11% 改為5%,，工人的工資也大幅升了，這都影響了產(chǎn)品的定價,，做成我們的價格體系不穩(wěn)定,，直接影響客戶的下單意愿。按零售的定價規(guī)例,，fob價的3到8倍,，當產(chǎn)品fob單價升5%，零售價要升15%到40%,， 這樣大的升幅,，對產(chǎn)品的銷量是影響巨大的。

3. 美泰事件也對客戶對中國制造有戒心加上所有的塑料產(chǎn)品要提供sgs證,，不論對客戶或工廠都是一種負擔,。短期內(nèi)下單的意愿減少。但事后證明,，這是利好,，客戶不敢壓價太甚，他們也會找規(guī)模大的規(guī)范的工廠合作,，賺安全的錢。

4. 贈品的訂單比例過大,，常規(guī)訂單的比例越來越小,，oem/odm的訂單比例過大,，自主開發(fā)的產(chǎn)品比例越來越小，模仿/抄襲的產(chǎn)品多,，遇到專利的問題也多,，對銷售的區(qū)域有限制，影響銷售量,。

c. 人員配置1. nico 作為我老業(yè)務(wù),，她的離開對我們有一定的影響，具體的影響要在明年初才能體現(xiàn),。

2. 目前人員配置是夠用的,，只是有點青黃不接的感覺，老的業(yè)務(wù)負荷過重,，新的上手慢,，幫不了太多忙。還有新的人性格和老的業(yè)務(wù)差異太大,，較難平衡,。

3. 新人的敬業(yè)精神不足。

4. 業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平參差不平,，整體影響團隊的業(yè)績,。

5. 日本做為我廠的最重要市場，我們欠缺一名日語業(yè)務(wù),。

6. 我們有開周會,，提供了業(yè)務(wù)之間的交流平臺，對新的業(yè)務(wù)也提供培訓(xùn),，但總體效果不理想,。

d. 與工廠的合作1. 總體是勉強可以，細致的地方不夠,。如與工廠各部門的溝通不到位,，技巧欠缺，引起誤會,。

銷售工作總結(jié)精辟簡短句子篇十二

20_年即將過去,，在這將近一年的時間中我通過努力也有了一點收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好。下面我對一年的銷售經(jīng)理工作進行簡要的總結(jié),。

我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的,，四月份開始組建市場部,，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有__銷售經(jīng)驗的,，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏__行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教__經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事,，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對__市場有了一個大概的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度,，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對于一個項目可以全程的操作下來。

一,、存在的缺點

對于__市場了解的還不夠深入,，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋,，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng),。本職的工作做得不好,，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績,。

二,、部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識,，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例,。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20_年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗。__產(chǎn)品價格混亂,，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有__個,，加上沒有記錄的概括為__個,，八個月__天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量__個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子,。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫銷售工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

三、市場分析

現(xiàn)在__市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶,，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時,，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售,。在__區(qū)域，我們公司進入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,，在__開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對的來說要比__小一點,。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好,。

市場是良好的，形勢是嚴峻的,?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做這個市場,。

四、20__年工作計劃在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做

1,、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個___,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2,、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對銷售經(jīng)理工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識,。

3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4,、在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點。(建議試行)根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程,，毀約，車輛不在家的情況,，使計劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的。造成時間,，資金上的浪費,。

5,、銷售目標，今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解,。

銷售工作總結(jié)精辟簡短句子篇十三

在學(xué)習(xí)了電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通,，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去,，而且還會問你很多的問題,，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶,。

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方. ,，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué),，深切地感受到電話營銷工作難做,。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作,，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品,，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識,。

1,、充分準備，事半功倍,。在每次通話前要做好充分的準備,。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準備相應(yīng)的營銷腳本,。心理上也要有充分的準備,，對營銷一定要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結(jié)果!”。

2,、簡單明了,，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了,，盡量用最短的時間,，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣,。說話時含含糊糊,、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩,。

3,、語速恰當，語言流暢,。語速要恰當,，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn),。另外,，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫,，并要做到面帶微笑,，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠,、愉悅的感覺,。

4,、以聽為主,，以說為輔,。良好的溝通,，應(yīng)該是以聽為主,，以說為輔,，即70%的時間傾聽,，30%的時間說話,。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽,，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中,，提問題的時間又占了70%,。問題越簡單越好,，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,，一般人更容易接受,。

5、以客為尊,，巧對抱怨,。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨,。那么,，如何處理抱怨電話呢?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊,，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。最后,，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指,。一般情況下,，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映,，直至問題得到妥善解決,。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要,。由于參加工作時間不長,，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中,，我將更加努力,，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索

聽完老師的課,，感受頗多!小事成就大事，細節(jié)成就完美!

對待客戶,，我們用八個字來形容：微笑,，熱情，激情,，自信!特別是在和客戶的溝通,，要注意諸多細節(jié),，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個充分的準備，所謂：“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆“,。

王家榮老師說：“問題是我們最好的老師?！?/p>

銷售是個很有趣的工作,，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮,、考慮一下”,是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話,。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪,，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信,，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義,。而我們對事件的定義,，往往就是我們會得到的結(jié)果。

客戶說我考慮考慮,，其實內(nèi)含的意思有很多種,，所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案，當客戶說考慮時,，或許他真的需要考慮(真實),，也或許他只是一個虛假的借口(虛假)，

也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含),。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型,，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變,。小小的一句話,，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細心聆聽,，積極探詢,，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定,。

要想在電話營銷方面取得更大的成就,，就必須具備專業(yè)、熟練的技能!電話,，是一個無處不在的溝通工具,。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說,，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個電話,，但對于在電話中需要掌控的一些事項,，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘,，也可能有短短的不到一分鐘,。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話,，在電話中溝通的過程和要注意的事項,，基本都是相同的。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的,。

總之,，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要,。這就是我學(xué)了電話營銷之后所得的體會,。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞臺!