工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

超市營業(yè)員工作總結篇一

時光荏苒,，歲月如梭,，不知不覺x年就這么結束了?；厥走^去一年來的工作歷程,，內心不禁感慨萬千，x店開業(yè)至今,，已有三個年頭了,，在這幾年里，我有歡喜,，也有過失落,。x為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學到了很多專業(yè)知識,、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范,、同時也學會了人與人之間的交往,，如何尊重領導，服從分配,，愛護員工,，善待同事。

人只有不斷的總結過去,，才會有新的發(fā)展和進步,，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過去,，平庸無為,，感謝公司領導給我提供這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的收獲,，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足,?？偨Y過去、取長補短,、挖掘潛力,，為x年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。

在x這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情,，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去,。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情,。雖然自己做主管時間不算太長,，自身的素質和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著x的形象。

作為x店家電一名主管,，主要以人員的管理和銷量為核心,。經(jīng)過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理,。

顧名思義就是按照公司的制度,、員工手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式,。沒有規(guī)矩不成方圓,，家有家規(guī)，國有國法,，廠有廠紀,。嚴格要求自己，身先士卒,。把管理好自己放在第一位,，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭,。其實,，我在工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，嚴格督促員工按制度行事。

就是根據(jù)實際情況，給每個員工制定的銷量任務,。每個月要給員工制定銷量,，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售,，如何利用人脈關系帶動顧客,，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱情,，并調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路,、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質低下,、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿,，我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產生不服氣的心態(tài),，對同事的誤會深感委屈,。在過去的一段時間里，我茫然不知所措,，以往的工作熱情消失貽盡,，看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說,，該做的事情不想做,，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊,。思想不對頭,，管理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去,。工作中還有很大的不足,，對于自己的管理水平和自身素質還有待提高，在工作之余,，自己還應該多學習管理方面的書籍,，多請教上級領導，多和同事溝通,，多學習關于產品方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學習,，不斷的提高,，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，只有做好這些,，才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績,。只有這樣,，領導才可以考慮你的薪水，論功加薪,。

以上只是本人比較膚淺的一些認識,，希望在工作中領導們你能夠及時糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作,，為做好經(jīng)理的左膀右臂,，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下,，在新的一年中會有新的氣象與新的突破,。在以后的歲月里，我的工作一定會越來越努力的,，盡量不會出現(xiàn)任何的差錯,，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的,，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力!x年努力打開一個工作新局面,。

超市營業(yè)員工作總結篇二

萬事開頭難，什么事都得去嘗試,，都要經(jīng)歷開始,、經(jīng)過和失敗。自從在超市工作之后,，我明白了很多事情其看起來遠比做起來簡單,。就算是一個小小的超市，它的經(jīng)營也不容易,，不但要細心,，還要有策略，謀劃,。

俗話說：國有國法,，家有家規(guī)。自然,，超市也制定了一些相應的規(guī)矩,，比如：不串崗、不閑談,、不把手機帶身上等等,。這些規(guī)定雖看似嚴格，但我認為這只是最基本的職責心的體現(xiàn),。

二,、不管是誰,，隨喊隨到。

在超市實習有時還是很忙的,。個性是星期一,、星期二、星期三,，這三天是結帳的日子,，很多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳,。有時候,，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了,，有很多貨物卸在收貨處,。僅有幾個人在收貨是忙但是來的。既要驗貨又要把貨裝走,。所以,，他們就需要人幫忙，通常在這種狀況下我都是很主動地跑過去,。

三,、工作時間絕對不無所事事。

在做采購時,，我會努力記清各店對同種商品的報價及他們的售后服務并選取最適合的商品,。在做文員時，我會仔細輸入各內部數(shù)據(jù),，并牢記各商品價格,，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時,，我一貫堅持沒貨時補貨,，顧客多時不只顧補貨，還會看著點,，即使貨架上的貨物都補齊后我也不會發(fā)呆或閑逛,，因為被店長看到會認為我是在混時間!所以我會在沒事時抹貨架。在做收銀時,，我會耐心解答顧客的各項疑問,，做到手快心快。

在超市實習我還學到一點,。此刻這條街上的超市很多,，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價格戰(zhàn),。有時候,，還能看到別的超市的員工到我們那里來看價格。有時候我們也會被店長安排到別的超市去看價格,。對于做“間諜”,，我總結了一個經(jīng)驗：要裝作是買東西的顧客，而且必須要像!因為一般超市是不會對真正的顧客有疑心的,。

總結我的這次工作經(jīng)歷,，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了一句話：不要抱怨這個社會是如何的黑暗,，現(xiàn)實是如何的不公平,。因為這個社會并不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應它,。

超市營業(yè)員工作總結篇三

緊張繁忙的20xx年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。

沉思回顧,，在x超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。

這半年是充實的,，我的成長來自x超市這個大家庭,，為x超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。

現(xiàn)將自己20xx年xx月-xx月初的工作總結如下：

去年x月份因工作的需要,，我被調到超市任店面主管,。

在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了x超市這個大家庭,，對x超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。

為了盡快進入角色負起職責,，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章,，虛心向專業(yè)人士請教,。

一方面加強溝通了解實際情況，向食品,、接貨,、收銀等各相關部門負責人溝通。

在短時間內,，負起了超市主管的職責,。

與分管經(jīng)理一起對超市人員進行了整頓培訓,，對商品的規(guī)劃與陳列作了調整，經(jīng)過超市員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長,。

后來我們又一起努力，潛下心來,，從頭干起,，衛(wèi)生、陳列,、庫房,、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。

與員工有了更多的接觸,，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓,，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。

在公司各部門的關心支持下,，全組員工齊心努力,，超市的進步得到了公司的認可。

超市主管負責協(xié)調各項工作,，維護全賣場的正常營運,，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務水平，在收銀,、客服,、接貨、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞,，作一名稱職的超市主管,。

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課,，每個人的經(jīng)歷,、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情,。

通過相關專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應用,，在人員管理方面下了很大功夫,。

遵循了嚴格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工,、尊重員工,，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高,。

在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓,，解決員工思路,，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性,，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作,，如何作的更好。

在工作管理上,，始終嚴字當頭,，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容,。

但人是不斷變化與發(fā)展的,，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦,，不斷學習與提高,，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作,，x超市通過一次次對員工的培訓與交流,，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習,，初步形成了對員工從思想,、商品知識、銷售心理與技能,、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內容,。

得到了員工認可收到了一定的成效。

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋,，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存,，自己有幸能夠參與進時代發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏,。

學習,、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務,。

一方面超市管理的基本功,，商品陳列,、庫存合理存量、季節(jié)商品的調整,、快訊商品的選擇,、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。

另一方面，通過各種信息媒介了解的市場信息,，行業(yè)動態(tài),，聽取相關專業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰,，以更高的角度來審視市場的變化,，能夠對公司決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。

必竟加入到零售行業(yè)的時間很短,，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣,。

通過冷靜的自省,，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短,，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先,，對商品的選擇與把控有待加強,，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次,，對市場的分析預測不夠透轍準確,，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少,。

面對x年機遇與挑戰(zhàn),，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責,，加強理論業(yè)務學習,，勇于實踐，使自己的業(yè)務水平,，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的x超市事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報公司,，實現(xiàn)自身的人生價值。

超市營業(yè)員工作總結篇四

我今年工作調動后,，更加認真熟悉百貨每種商品的功能,、價格，積極向向店長,、組長請教,，努力提高使自己的業(yè)務能力，更好的干好本職工作,。同時認真的參加超市組織的各項培訓,，深入領會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。

二,、端正態(tài)度認真工作,，積極做好本職工作

今年剛調到日化組的時候,，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的,。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學習的太多了。于是,，他們做什么我都仔細的看,，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學,，一點一滴的記,。半年多年的工作，使我得到了鍛煉,，日常工作逐漸得心應手,。

我的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細,。因此,，我認真了解每種商品的功能、價格,，隨時檢查商品的生產日期,，及時了解同類商品的市場信息，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在超市感受到的,，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中,，對工作認真負責,，態(tài)度端正，積極主動多干,，少說多做,，說到做到，對顧客熱情積極,，對工作團隊嚴謹仔細,。積極善于和同事領導溝通、協(xié)調,，與同事們處理好關系,，團結協(xié)作，共同完成各項工作任務,。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正。

三,、認真參加超市組織的各類活動

超市工作繁忙,，任務重。我努力克服種種困難,，協(xié)調好自己的時間,，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動,，并在各種活動中取得了較好的成績,。

20xx年的工作將進一步加強和改進自己的工作，更好的完成本職工作,。

一,、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度

不遲到、早退,、曠工,，上崗要做到精神飽滿，站姿端正,，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務證章,，嚴格遵守新樂的管理制度,，積極努力工作。

二、進一步端正工作態(tài)度

認真完成本職工作工作中能夠服從店長,、組長的安排,，不講客觀條件、不消極怠工,，有問題能與領導及時勾通,。尊重同志，樂于助人,，努力營造和諧的工作環(huán)境,。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重,，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則,，扎實工作。

三,、努力提高業(yè)務能力

進一步積極參加超市組織的培訓,，認真學習，細致了解每種商品的功能,、價格,，更加熟悉產品，提高服務質量,。不懂得多向店長,、組長請教,，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階,，更好的干好本職工作。

四,、團結同事,，互幫互助

我始終堅持，做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關心,，超市是個大家庭,，我要積極主動和同事處理好關系，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人,，一同積極做好工作，為超市的發(fā)展做出應有的貢獻!

超市營業(yè)員工作總結篇五

伴隨著平安夜的降臨,，20xx各項工作漸漸進入尾聲,。我作為xx超市的一名員工很榮幸得到這次機會，把自己在xx超市工作的心得體會寫出來同大家分享。

把自己在xx超市所接觸的所有事仔細歸類,，分為兩種：一是“公”,，二是“私”。

先從“公”談起,，它給我的感覺是一個字“嚴”,。這么說是有原因的，第一,，xx超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程,。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程,，理貨,、驗貨中的細節(jié)也有明確的規(guī)定；第二,，處理問題的態(tài)度很嚴肅,，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀，小到顧客調換一件商品,。針對此類問題,，我們的態(tài)度都以嚴肅謹慎為準則。起初員工們認為沒有這種必要,，但在店長的帶領下經(jīng)過學習實施后,，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們xx超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所,，還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè),，同時也讓供貨商覺得xx超市是一個值得信賴的合作伙伴。

再說一下“私”,。在店里那么多人同在一個屋檐下,，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是,，同事之間不管當時有多大的誤會,，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易,，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契,。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致,。

店里處于公私分界線上的便是我們的店長,，她是我們的驕傲，因為店長從來都是公私分明,。于公,，她對屬下員工要求嚴格,，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水,，但卻不會把工作上的情緒帶到私下,。于私，她關心員工的每一件事,，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結著伴回家,。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧！

或許我的體會不夠深,，看問題也不太全面,，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在xx超市做得越來越好,。

超市營業(yè)員工作總結篇六

剛入職的第x個月初在xx培訓了五天,，我就被安排到xx服務區(qū)做便利店實習營業(yè)員。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗,，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉機制以及熟悉其中的規(guī)章與制度,，為日后的工作積累經(jīng)驗和教訓。另外與老員工們談談心,，了解他們工作和生活所需,，收集他們對服務區(qū)管理的看法和建議并向有關領導反映，還有向同事傳達領導的指示和要求,，與他們一起創(chuàng)造一個上下級,、同事之間相處和睦融洽的，充滿激情的生活工作環(huán)境,。

作為便利店的營業(yè)員,，首先我必須了解到營業(yè)員每天的崗位職責，諸如每次上班都得嚴格按照要求著裝整齊的按時上崗,，不遲到不早退,，更不可有曠工等違紀現(xiàn)象,，嚴禁擅自離崗或者串崗,，工作時必須時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語,，切忌做與工作無關的事情,。上班提前十五分鐘參加班前會議，班會后認真搞好店面的衛(wèi)生,。上班過程中除了對顧客做好導購,、推銷商品的工作，還需要及時補充貨架上的商品,。時刻保持店面衛(wèi)生的整潔,，并做好防盜工作,，預防和消除一切糾紛，讓所有顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境,。

每天所接觸的顧客形形色色,，良莠不齊，當然有很多的顧客是理解和支持我們的工作,，也有的顧客卻因某些原因一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的`工作,，從而配合我們的工作。在工作的這段時間里,，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛,，但是在我們合理而及時的調解下終得到有效的解決。

為了更快更好了解和適應便利店工作,，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事,，因為他們都很熱情很樂意幫助我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領班或同事商量哪怕最后不一定被采納,。班后我也常常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學甚至其他服務區(qū)的同學談談心交換一下有關工作上的經(jīng)驗,，以便我們進一步提高自己的工作效率。

由于x月份在便利店勤學苦練,、不懂就問,，很快就能獨自熟練操作的緣故，加上期間工作表現(xiàn)得到領導和同事的充分肯定,，x月份我就經(jīng)領導允許被領班安排作為便利店的實習收銀員,。

作為收銀員，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到財務室領取備用金錢箱（點好備用金）,。待確認一切無誤后由當班cse管理員陪同下安全來到便利店,。接著參加由領班主持的班前會議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表,、總結前一天或前一班的工作情況并布置當班的任務,、強調需要注意的其他事項等等。正確開啟收銀電腦,，整理好備用金,。查看交班本明確當天任務,。班前營業(yè)的盤點和核對庫存（也可以和營業(yè)員共同完成）。接待顧客,、認真做好收銀工作,。下班時的盤點以及寫好交班本。做好班結（每天最后一個班還需做日結）,。整理好當班的收款并聯(lián)系值班的cse管理員,，在cse管理員的陪同下安全回到財務室。上交當班收款以及兌換第二天的備用零錢,。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜,。

作為收銀員，特別是在假期節(jié)日里,，除了提高自己的工作效率外還需要認真驗鈔防止收到假鈔,。認真的做好收銀的工作，唱收唱找,，一為防止個別顧客的欺騙,；二為消除長短款的出現(xiàn)；三為避免買賣糾紛的出現(xiàn),。短短的一個月的收銀經(jīng)歷,，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個崗位都要認真細心和負責,！

經(jīng)過大約x個月的便利店實習,，基本了解便利店的運轉情況之后，根據(jù)培訓提出的輪崗實習要求,，x月初就安排到行政部門學習,。但由于之前所學專業(yè)的限制，其實主要學習的內容是行政文員,，倉管,，便利店長，cse管理等非有關計算機方面的,。在這階段的前期實習,，我的主要任務是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作，了解行政文員每天,、每周,、每月所必須做的事情。

總的來說,，在這x個月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多時候只要我們換一個位置或一個角度去思考,，就會發(fā)覺事情并非自己先前所想那樣,，若是換了自己去做也并不一定能做得更好也許做的還不如現(xiàn)在,。所以我覺得現(xiàn)在改變不了外部環(huán)境但可以改變自己以適應這服務區(qū)工作和生活環(huán)境。

當然除了做好自己的本分工作外,，還積極參加服務區(qū)舉行的培訓與活動,，參加公司總部的培訓。盡管如此,，我知道,，無論在哪個方面我都離領導的要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合服務區(qū)工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質,，做一名愛崗敬業(yè)的合格型員工。

超市營業(yè)員工作總結篇七

員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石,，一個企業(yè)的問題一般都可歸結到人的問題,。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊伍往往成為困擾管理者的最大難題。而對于我們來說講,，做一名營業(yè)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。

工作看似輕松簡單,，實則不然,。比如每天都要核對衣物數(shù)量、數(shù)量和品種以及提醒存款時間和金額等,。任何一個環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏,，都會直接影單位及工作伙伴的切身利益。這些都是看似簡單的小事,，但電訪工作正是由這樣一些細微瑣碎的小事串結而成,，所以，只有養(yǎng)成耐心細致的工作作風,，才能讓客戶享受到更優(yōu)質的服務,，從而為雙方建立互信平臺營造一個和諧的氛圍。

聲音甜美是做好工作的輔助條件,，做為一個窗口,，所以聲音在這樣一個場合會有著特殊的作用，甜美的聲音能給客戶一個先入為主的好印象,。每個工作人員每天早上工作前都要先做一下深呼吸,，然后沖著鏡子微笑一分鐘，這不是孤芳自賞,，而是為了提醒自己——如果不能保證自己的聲音悅耳動聽,，那至少要做到甜美柔和,。甜美的聲音會讓客戶心情舒暢，感覺是在一種溫暖如家的.氛圍里,，享受真誠的服務,。

“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得,。在某些時候,，我們常常會受到客戶或。,。的指責和質問,，對此，我們應該以寬容之心對待,，不能老想著自己的無辜和委屈,。如果我們將心比心、換位思考的話,，就會明白他人的不滿也在情理之中,。如果我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對方的過錯,，長此以往,，就會形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務質量和同志之間的親密關系,。

復雜的人際關系在服務活動中,，最主要的兩種人際關系是顧客關系和同志關系。酒店是一個復雜多變的環(huán)境,，我們面對的是層次不同,、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群,，由于服務行業(yè)職業(yè)的需要,，即使遇到歪曲事實、情緒激動,、甚至責罵的顧客,，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和,、理解的心態(tài),，并幫助解決問題，以維護良好的關系,。但這也無疑會使工作壓力增加,。

一言以蔽之，“真情服務天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心,、誠心和細心,，的路會越走越寬,、越走越遠!

超市營業(yè)員工作總結篇八

1,、端正態(tài)度認真工作，積極做好本職工作

我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細,。因此，我認真了解每種商品的功能,、價格,，隨時檢查商品的生產日期，及時了解同類商品的市場信息,，并向領導匯報……在日常的工作中,，對工作認真負責，態(tài)度端正,，積極主動多干,，少說多做，說到做到,，對顧客熱情積極,，對工作團隊嚴謹仔細 ，積極善于和同事領導溝通,、協(xié)調,，與同事們處理好關系，團結協(xié)作,，共同完成各項工作任務,。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正,。

2,、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度

不遲到、早退,、曠工,，上崗要做到精神飽滿，站姿端正,，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，嚴格遵守管理制度,，積極努力工作,。

3、團結同事，互幫互助并積極參加超市組織的各類活動

超市工作繁忙,，任務重,。我努力克服種種困難，協(xié)調好自己的時間,，積極參加各種活動,。我始終堅持，做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關心,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人，一同積極做好工作,，為超市的發(fā)展做出應有的貢獻,！