隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來越高,，報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn),。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

電商客服年度總結(jié)報(bào)告篇一

主動(dòng)把工作做到位,，落實(shí)到位，減少工作失誤,。始終堅(jiān)持不懂就問,，不懂就學(xué)的態(tài)度。加強(qiáng)與同事的合作,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)更多的工作和建議,。作為一名新人，你應(yīng)該降低自己,，了解自己的長(zhǎng)處團(tuán)隊(duì)的重要性

它涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),。我們不怕苦，努力克服,。在工作中,，我遇到了許多我很少接觸甚至從未了解的新事物、新問題和新情況,。例如服務(wù)信函處理,、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理,、電話驗(yàn)證,、回答客人的問題等。面對(duì)這些問題,，您首先應(yīng)該了解更多,，熟悉公司的產(chǎn)品,、訂單運(yùn)作以及如何管理，以便您能夠快速進(jìn)入工作崗位,，并用專業(yè)的語言向客戶表達(dá)

英語客服崗位工作時(shí)間長(zhǎng)、任務(wù)重,、壓力大,、夜班多，肩負(fù)著公司的形象,。因此,，我們需要有責(zé)任心、不怕吃苦,、工作努力,、樂于奉獻(xiàn)的人。我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)不斷調(diào)整情緒,、減壓s

工作沒有規(guī)模,，但分工不同，貢獻(xiàn)很少,。這取決于你的意圖,。沒有必要為每個(gè)細(xì)節(jié)討價(jià)還價(jià)。我剛畢業(yè),，沒有什么社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn),，所以很多人都說我們眼睛高手低。但是,，我個(gè)人是我相信我有很強(qiáng)的自強(qiáng)意識(shí),，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，真誠(chéng),。在工作中,，我們應(yīng)該勤于做好自己的工作，謙虛謹(jǐn)慎,，不驕傲自滿,，不浮躁浮躁，不張揚(yáng),。無論是辦公室的日常事務(wù)還是工作中的任務(wù),，我都應(yīng)該盡力做好更好。學(xué)會(huì)及時(shí),、專業(yè)地總結(jié),、分析和總結(jié)，最終完成自己的提升和成長(zhǎng),。學(xué)會(huì)在公司良好的環(huán)境中磨練自己,，拓寬自己,，提高自己

做一個(gè)細(xì)心的人，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，我逐漸熟悉了工作情況,，通過仔細(xì)的觀察和關(guān)注，反思總結(jié),，吸取精華,，提煉糟粕，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，捕捉并發(fā)現(xiàn)everyo的亮點(diǎn)ne的工作,，學(xué)習(xí)和提高自己，拓寬知識(shí)面,，提高履行崗位職責(zé)的能力

電商客服年度總結(jié)報(bào)告篇二

轉(zhuǎn)眼又到了年底,，在客服中心副主管這個(gè)位置上已經(jīng)一年了，回顧起來,，感受頗多,。副主管的位置代表自我不能再像當(dāng)培訓(xùn)師時(shí)，只做局部管理,，而是要做全面的管理,。作副主管壓力最大時(shí)是楊主管離開客服中心的時(shí)候，我感覺客服中心的重?fù)?dān)一下子壓了下來,，應(yīng)對(duì)發(fā)展中且存在問題的客服中心,，當(dāng)時(shí)真有種無所適從的感覺。但我立刻告誡自我,，必須要冷靜下來,，找出問題，一個(gè)一個(gè)去解決,。十一之前公司會(huì)議結(jié)束后,，易總談話：“遇到問題不要害怕，勇敢應(yīng)對(duì),，要去想解決問題的方法這才是關(guān)鍵”給了我很大的鼓勵(lì),，更堅(jiān)定我要管理好客服中心的決心。

十月中旬,，王經(jīng)理對(duì)我們的工作及時(shí)跟蹤和指導(dǎo),，客服中心的每位管理人員都回答了王經(jīng)理提出的五個(gè)針對(duì)性問題，并得到了及時(shí)回復(fù),，給我的回復(fù)中讓我印象最深的是：“作好一個(gè)客服管理人員,，是一件不容易，卻又十分有成就感的事情，快速執(zhí)行,、快速反應(yīng),、抓細(xì)節(jié)這些都是關(guān)鍵的地方?！边@句簡(jiǎn)單卻十分貼切的話,，時(shí)刻伴隨著我，使我把工作的壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,。

感激領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和指導(dǎo),，也十分感激各位同事的支持。站在這個(gè)位置上,，必須要把這個(gè)客服管理好，才是對(duì)大家最好的回報(bào),。以下是我一年來工作的總結(jié),。

在管理整個(gè)客服上，貫穿“讓所有優(yōu)秀的人的力量凝聚到一齊,，打造一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的思想,。在管理中根據(jù)每個(gè)客服管理人員的優(yōu)勢(shì)，明確分工,。根據(jù)所分工作做及時(shí)跟蹤督促,。在整個(gè)客服中心的管理上，根據(jù)客服現(xiàn)狀,，從業(yè)務(wù)提高和人員思想出發(fā),，列出階段性目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。從而到達(dá)客服整體面貌的改觀,。

1,、讓每個(gè)座席人員從基本功練起，打過關(guān),。

2,、客服培訓(xùn)手冊(cè)應(yīng)用新員培訓(xùn)，使培訓(xùn)更進(jìn)一步走入正規(guī)化,。

3,、客服內(nèi)部資料庫的建立。新活動(dòng)及群發(fā)資料及時(shí)更新,，供座席人員查閱學(xué)習(xí),。

4、試行“首問負(fù)責(zé)制”,。簡(jiǎn)單投訴問題不再依靠班長(zhǎng),，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)后，能做到獨(dú)立解決。

在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)上實(shí)施獎(jiǎng)罰分明的機(jī)制,。設(shè)立服務(wù)標(biāo)兵崗位,，對(duì)服務(wù)優(yōu)秀人員授予“服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號(hào)，在精神上給予鼓勵(lì),。加大扣罰力度,，出現(xiàn)問題者，以過失單形式扣罰,。并要求質(zhì)檢人員和班長(zhǎng)找其談話,，使座席人員從根本上認(rèn)識(shí)自我的不足，最終到達(dá)提高其服務(wù)質(zhì)量,。

1,、提出技術(shù)需求，將選擇性接聽改為直接接聽,，在必須程度上提高了一次接通率,。

2、在話務(wù)量高峰期,，人員不足的情景下,，實(shí)施新的補(bǔ)班計(jì)劃，思想工作同步開展,，將一次接通率和每位員工結(jié)合起來,，用團(tuán)隊(duì)的力量共同到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。以至于此刻每個(gè)員工都養(yǎng)成了習(xí)慣,，都會(huì)隨時(shí)關(guān)注一次接通率,，從被動(dòng)關(guān)注到此刻的主動(dòng)關(guān)注。從而到達(dá)提高客戶的感知,。

電商客服年度總結(jié)報(bào)告篇三

從做淘寶客服到現(xiàn)在差不多有3個(gè)月的時(shí)間了,，因?yàn)檫€是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以一直是實(shí)習(xí)生的身份,，這點(diǎn)其實(shí)倒是無所謂,，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長(zhǎng)，正式畢業(yè)之后,，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型,，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍疤詫毧头?，作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生,，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起,，了解第一手的資料,，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。

淘寶客服的工作比較繁瑣,，每天都是一樣的工作內(nèi)容,，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客,，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客,，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化,，更多淘寶客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作,。

反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們淘寶客服去思考,，如何在每天不變的自己中,，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲,，這些忠實(shí)的粉絲,，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要淘寶客服極具技巧性的溝通與服務(wù),。

作為一個(gè)網(wǎng)店淘寶客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用,，這點(diǎn)是基礎(chǔ),，就不多說了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：

1,、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友,，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn),。

2,、淘寶客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒,，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的.顧客,，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

3,、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長(zhǎng),，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多,，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣,，字體也不要太大，10號(hào)字就好了,，字體顏色不要太花俏,，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺,，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來,，便于一目了然。

4,、個(gè)性簽名的設(shè)置：淘寶客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名,，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品,，可以滾動(dòng)播放,，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦!

5,、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以最大化地提高我們淘寶客服的接待速度,，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率,。一些常用的,，顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息，快遞問題,，接待的結(jié)束語,，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們淘寶客服的工作,。

除了旺旺的操作技方面,，作為一個(gè)售前淘寶客服，也要掌握一些銷售溝通技巧,，讓顧客心里舒服,，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說謝謝,。這點(diǎn)一般每個(gè)淘寶客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn),，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法,，還請(qǐng)大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應(yīng),，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應(yīng),，顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的,，我們?cè)趻晁麄兊腻X，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤(rùn)問題,，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí),，可以首先跟顧客說，親,，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢,，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了,，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客,，也就差一點(diǎn)就包郵了,，我給您申請(qǐng)一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后淘寶客服可以等30秒再回復(fù)顧客,，裝作已經(jīng)申請(qǐng)過了,，其實(shí)很多類似情況，淘寶客服自己都可以自己做主的,，這是您再答應(yīng)顧客的要求,，顧客就會(huì)覺得您非常地尊重他，為他爭(zhēng)取權(quán)益,，一般也會(huì)很感謝您的,。

其實(shí)淘寶客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的淘寶客服,，也要具有處理一定售后問題的能力,，售前淘寶客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問題件,，一般退換貨就不必說了,，像其他的，快遞丟件,，發(fā)錯(cuò)貨,，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客,，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問題,。淘寶客服切忌過多解釋,，而逃避問題的解決，顧客有問題了,，來找你,，都是為了解決問題的，過多的解釋,，顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任,，淘寶客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉,，不好意思啊,，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題,。

重點(diǎn)在如果解決問題,，和我們會(huì)怎么做,，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度,，都會(huì)諒解的,。在我的`工作中，其中就有一個(gè)顧客上來就問我,，你們?cè)趺催€沒給我換貨啊?我一看備注,，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫也收到貨差不多半個(gè)月了,，備注的換貨無貨,，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話，問題就放了一下,，交易都已經(jīng)成功了,，這時(shí)，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因,，然后告訴顧客不要著急,，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫核實(shí)您寄回來的包裹,，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您,，顧客這時(shí)就會(huì)感覺到安全感，然后再顧客聊衣服,，其他的那個(gè)款式有貨啊,，好看啊，尺碼合適啊,，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服,，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說謝謝。其實(shí)這種問題,，主要的問題還是在我們身上,，換貨無貨，還未通知到位,，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn),。