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禮儀教育心得及感想篇一

學(xué)了這門課程我了解到：人的形象如同一個(gè)店鋪的門面，一個(gè)人的個(gè)人形象的好壞,，直接決定著你人際交往的成敗,。個(gè)人形象是通過自己的努力,，不斷地充實(shí)和提高自身的道德修養(yǎng),，通過他人而反映出來的。生活中我們常常聽到這樣的話：某某領(lǐng)導(dǎo)有很強(qiáng)的親和力,，某某個(gè)人人緣挺好,，大家都愿意和他交往。這都是個(gè)人形象較好的一個(gè)表現(xiàn),。個(gè)人形象的塑造并非一日之功,，良好的個(gè)人形象是通過自己的日積月累，把好的餓方面不斷展現(xiàn)給他人,，把不好的地方逐漸改善的一個(gè)過程,。想要樹立一個(gè)良好的個(gè)人形象，就必須注意自己的一言一行,。

而個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括六個(gè)方面,。它們亦稱個(gè)人形象六要素。

第一,、是儀容,。儀容,，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀。

第二,、是表情,。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情,。

第三,、是舉止。舉止,，指的是人們的肢體動(dòng)作,。

第四、是服飾,。服飾,，是對(duì)人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

第五,、是談吐,。談吐，即一個(gè)人的言談話語,。

第六,、是待人接物。所謂待人接物,，具體是指與他人相處時(shí)的表現(xiàn),，亦即為人處世的態(tài)度。

通過學(xué)習(xí),，從中得到很多樂趣,，可以提高個(gè)人修養(yǎng)，提升個(gè)人素質(zhì),，提高個(gè)人形象,，使我受益匪淺。

禮儀教育心得及感想篇二

學(xué)校生活結(jié)束了,，很榮幸能成為-xx醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍的新成員之一,，并接受近兩天的崗前培訓(xùn)。在此次培訓(xùn),，感謝護(hù)理部主任的精彩講述與演示,，讓我受益匪淺。

崗前培訓(xùn),，是我們進(jìn)入臨床工作的一個(gè)重要過渡階段,，是不可缺少的培訓(xùn)，它讓我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)護(hù)理這個(gè)職業(yè),，為以后的工作指明了方向,。護(hù)理部肖文任首先向我們介紹了潮州醫(yī)院的概況,，讓我知道本院是一個(gè)管理嚴(yán)格、醫(yī)療設(shè)備先進(jìn),、人才濟(jì)濟(jì)的綜合性醫(yī)院;接著,，肖主任又傳授給我們一些護(hù)理前輩們的經(jīng)驗(yàn)之談以及與護(hù)理人員密切相關(guān)的法律知識(shí)，讓我們學(xué)會(huì)在工作中取長補(bǔ)短,，同時(shí)懂得如何使用法律武器保護(hù)自己;最后,，肖主任向我們講述了關(guān)于護(hù)士行為舉止禮儀的重要性和如何為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)(人性化服務(wù))，讓我們認(rèn)識(shí)到作為一名合格護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)和內(nèi)在修養(yǎng),。

此次培訓(xùn),，我學(xué)到了很多課本上沒有的知識(shí)，讓我明白了在今后的護(hù)理工作中,，應(yīng)嚴(yán)格要求自己,，要具備高度的責(zé)任心，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，做好“三查七對(duì)”,，確保在工作中不出任何差錯(cuò)。虛心向各位護(hù)理前輩學(xué)習(xí),，在中提高自己,，用我們的真誠和愛心去守候人最寶貴的生命，實(shí)現(xiàn)自己人生最崇高的理想,。

既然我選擇了這一職業(yè),，即使以后的路有多長、有多坷坎,，我都會(huì)努力走下去,，將護(hù)理工作進(jìn)行到底，將南丁格爾精神發(fā)揚(yáng)光大,。

相信我,，一定會(huì)以狀態(tài)投身于護(hù)理工作中,，做一名讓每一位病人認(rèn)可,、滿意的白衣戰(zhàn)士。

5月31日-6月2日,，我有幸參加了衛(wèi)生部醫(yī)政司在北京舉辦的第一期全國護(hù)理管理培訓(xùn)班,，僅僅三天的學(xué)習(xí)，使我增長了知識(shí),、拓寬了眼界,，感觸頗深。

一,、通過這次學(xué)習(xí),，我對(duì)衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的實(shí)質(zhì),、背景、原因及意義等有了深刻的認(rèn)識(shí)和理解,，使我對(duì)以往在工作中存在的很多疑惑得以釋然,，明白了今天的我們處在一個(gè)多么好的年代——有中央政策、財(cái)政和各醫(yī)院院長的大力支持,。舊的護(hù)理模式使我們比中國臺(tái)灣,、香港落后了二、三十年,，護(hù)理工作的改革勢(shì)在必行,。新的護(hù)理模式——“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”應(yīng)運(yùn)而生，這讓我們認(rèn)識(shí)到了護(hù)理專業(yè)的存在價(jià)值和發(fā)展?jié)摿?。不管是護(hù)理管理者還是護(hù)士都面臨著全新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。在新的護(hù)理模式下，護(hù)士不再只是醫(yī)生的從屬者;不再只是機(jī)械性執(zhí)行醫(yī)囑者,，我們會(huì)在患者開口需要前提供他所需要的一切;在患者尋求幫助前給予力所能及的幫助;在醫(yī)生下達(dá)醫(yī)囑前已做好必要的護(hù)理措施,。“扁平分工,、包干病人”的工作模式使護(hù)士的自主性與主動(dòng)性增加了,，護(hù)士之間沒有高低之分，每個(gè)護(hù)士都能在負(fù)責(zé)病人的全過程中發(fā)揮自己的才能并體現(xiàn)護(hù)士的專業(yè)價(jià)值,。

二,、通過培訓(xùn)，我了解了很多最新最前沿的護(hù)理管理理念及護(hù)理管理相關(guān)的理論知識(shí),。從中國臺(tái)灣,、香港的專家們的授課中我找到了我們之間的差距并也得到了很多啟發(fā)，回來后我也準(zhǔn)備在我科開展“感動(dòng)服務(wù)”,、“今天我是病人”的活動(dòng)和“如何體現(xiàn)護(hù)士的專業(yè)價(jià)值”的演講比賽,。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)要求我們?cè)诠ぷ鞯耐瑫r(shí)還要不斷去加強(qiáng)學(xué)習(xí),、精益求精,，不斷去充實(shí)完善自我、發(fā)展自我,。

三,、通過此次學(xué)習(xí)，我們一定要學(xué)以致用,，要借鑒海內(nèi)外醫(yī)院科學(xué)的管理模式,、先進(jìn)的護(hù)理模式和把“以人為本”的服務(wù)理念應(yīng)用于臨床中，努力營造高品質(zhì)的服務(wù)和人文關(guān)懷的醫(yī)院文化氛圍，立足病人切身利益,，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的,、超期望值的服務(wù)。

三天的培訓(xùn)雖然短暫,，但收獲頗豐,。我想“冰凍三尺，非一日之寒”,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理勢(shì)在必行,，但也不能急于躁進(jìn)，它與中國的國情特色醫(yī)療改革,、醫(yī)保的廣覆蓋,、醫(yī)院床護(hù)比的合理配置等等都息息相關(guān)。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅僅是為了提高服務(wù)質(zhì)量,、提升患者滿意度,、構(gòu)建和-諧醫(yī)患關(guān)系，更重要的是通過“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),，我們自身的專業(yè)價(jià)值得到體現(xiàn),，專業(yè)得到深化與提升。

禮儀教育心得及感想篇三

剛接到職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候,，感覺多此一舉,，禮儀之邦，這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí),，讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認(rèn)識(shí),，使我自身有了更進(jìn)一步的提高，同時(shí)也找到了自身的不足,，為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟,，原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位,，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略,，職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的,，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾,，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么,，個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位,，能夠給人以美感,。

學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的必要性，在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對(duì)職場(chǎng)禮儀不重視,，認(rèn)為是一些表面的東西,，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng),，所謂的內(nèi)行看門道,，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育,，上過哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來的,。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象,，樹立自己良好的形象,，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù),，能夠更好地與人溝通,，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝,。

因此,，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想,。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí),，我才明白在原來的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好,，從小小的電話，短信用語,，鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽,，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然,，聲量適中表達(dá)清楚,，簡明扼要，文明禮貌,。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意,。所以,，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí),，還要做到學(xué)以致用。

提升個(gè)人的素養(yǎng),，不僅是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),，它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體,，個(gè)人形象代表企業(yè)的形象,，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法。所以說,，它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),。

本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野,，讓我受益匪淺。所以,，我覺的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié),，追求完美”。

禮儀教育心得及感想篇四

其次,，要尊重自己,，尊重別人。作為一名教師,，都希望得到學(xué)生的尊重,，前提是你要尊重學(xué)生。對(duì)待學(xué)生要擺正自己的位置,，與學(xué)生平等相處,。嚴(yán)于律己，寬以待人,。要注意教師的形象,，不做有損教師形象和榮譽(yù)的事情。教師文明的言談舉止對(duì)學(xué)生思想品質(zhì)的形成起著修正作用,。教師是教人怎樣做人的人,，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則,，才能起到人格感召的作用,，培養(yǎng)出言行一致的人。與學(xué)生平等交流,，善于溝通,，因材施教，因人施教,，有愛心和耐心,，這樣才能得到學(xué)生的尊重,。因?yàn)榻處煹拇蟛糠謺r(shí)間是與學(xué)生在課堂上共同度過的，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生,，與學(xué)生互動(dòng)時(shí)要使用文明語言,。

1,、教師的行為舉止：作為老師,，要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方,、得體,、自然、不虛假,。

2,、教師的言談：教師的教學(xué)任務(wù)需要語言表達(dá)。作為一名教師,，要注意表達(dá)語言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié),。

3、與學(xué)生談話：談話提前與學(xué)生打招呼,，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備,，這是一種禮貌，又是對(duì)學(xué)生的尊重,。平等氣氛舉止端正,，行為有度。談話時(shí),，語氣要平和,，要有耐心。在與人談話時(shí),，老師的表情要與談話對(duì)象,、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。

總之,，通過學(xué)習(xí)我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門很重要的課程,，也是對(duì)民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，作為教師,，我們要用禮儀觀念滋潤心靈,，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行，加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí),，只有不斷進(jìn)取,，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高。以上是我這次學(xué)習(xí)的體會(huì),，在以后的工作中我會(huì)嚴(yán)格要求自己,，不斷的學(xué)習(xí),，不斷的努力，做一名讓家長,、學(xué)生信賴的人民教師,。

禮儀教育心得及感想篇五

在海南省建設(shè)戰(zhàn)略上升為建設(shè)國際旅游島的時(shí)刻，我校被光榮的評(píng)為文明禮儀師范學(xué)校,，值此光榮之際,，我校全體師生及教職工在校領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)烈號(hào)召之下，開展了文明禮儀的認(rèn)真學(xué)習(xí),。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí),，感觸頗多。

在地球儀上,，我們可以清楚地看到,，夏威夷與我們的海南島處于同一緯度上，日照,、濕度等等自然地理?xiàng)l件基本相仿,，因而兩片土地上所擁有的物質(zhì)資源幾乎完全相同。但是,，不同的是,，一個(gè)是世界知名的國際旅游島，而另外一個(gè),，卻僅僅是一個(gè)只有國人知道的旅游島,，在近期才被提上了國際旅游島的發(fā)展戰(zhàn)略上。

二者的差距有很多,，除了發(fā)展的差距,，硬件的差距，更重要的一點(diǎn)就是我們所說的人文差距,。

在硬件上的不足或者說是建設(shè)上的缺陷,，我們有著國家強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)力量做后盾，可以逐漸彌補(bǔ),。但是,，人文素質(zhì)的提高卻需要生活在這片島嶼上的每一位居民都為之做出貢獻(xiàn)，否則,，即使這塊島嶼上的每一個(gè)建筑,，每一個(gè)景點(diǎn)建設(shè)的多么的豪華，多么的漂亮,，都不能很好的吸引更多的觀光游客,，就不能更好的發(fā)揮旅游島的功能。

人文素質(zhì)的提高包括很多方面,，而禮儀就是其中的一項(xiàng),。

在學(xué)校組織了學(xué)習(xí)禮儀的課程觀看以及各種演講比賽之后,，我更加覺得,，禮儀對(duì)于我們而言,，是一種生活的必需品,。

待人接物,，與人交往，工作的進(jìn)展等等各個(gè)方面都要與人打交道,，這個(gè)過程就要展現(xiàn)我們應(yīng)有的禮儀有哪些,，看我們是否能夠完善的將自己的素質(zhì),，或者說代表我們國際旅游島的素質(zhì)能夠很好的表現(xiàn)出來,。

另外，我們作為人類靈魂的工程師,，這個(gè)行業(yè),，是國民素質(zhì)提升的重要行業(yè)，而“身教大于言傳”，我們?cè)谶@個(gè)過程中,，是否能夠真正的以教育為導(dǎo)向，認(rèn)真的將自己的行為規(guī)范到最好，就是對(duì)于教育事業(yè)的不小貢獻(xiàn),。

不需要多想,，不需要考慮別人做么做,，我們只要反思,，自己在以往的工作學(xué)習(xí)過程中，我們是否有按照禮儀的完全要求去做呢了?是否能夠很理直氣壯的說一句“我做到了”?沒有幾個(gè)人敢于這樣說，雖然如此，我們不需要感到尷尬或者羞愧,，從現(xiàn)在開始，我們就從現(xiàn)在開始,，從身邊點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事,，從身邊每一次與他人的邂逅做起,，貫徹禮儀的全部，遵守文明的章程,，文明禮儀,，從我做起!那么，我們就為海南旅游島的建設(shè)做出了很大的貢獻(xiàn),，也為國家下一代人才的培養(yǎng)做出了很好的榜樣!

讓我們邁開自己的步伐,，檢查自己的蹤跡，在教學(xué)育人的崗位上,，在這平凡的崗位上做出平凡的事情,，做出應(yīng)做的事情，等待著收到我們期許的效果!

禮儀教育心得及感想篇六

您對(duì)我們孜孜不倦的教誨,，我們從心底里佩服您!感激您!

常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓,。《護(hù)士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條基本原則都包含著做人的標(biāo)準(zhǔn);她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會(huì)認(rèn)可的法寶,。似乎每一個(gè)行業(yè)都有自己特定的著裝要求,，而《護(hù)士禮儀》從頭到腳對(duì)護(hù)士都有著嚴(yán)格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽,、潔白無暇的護(hù)士裙,、優(yōu)雅的淡妝,，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個(gè)干凈、整潔,、衛(wèi)生,、簡約、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿,、優(yōu)美的站姿,、輕盈的步態(tài)告訴了我們?cè)诠ぷ髦性撊绾巫⒘?、行,、走?/p>

一個(gè)會(huì)心的微笑常常會(huì)勝過千言萬語，使人心情愉悅,，暫時(shí)忘記煩惱,，我們每天面對(duì)的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙,，開啟護(hù)患之間那熟悉又陌生的大門,，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護(hù)患之間的距離,，從而減少患者的心理壓力,，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感。我們每天早上跟隨護(hù)士長下班的時(shí)候都會(huì)看到她親切微笑的問侯病人：您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求,，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們,，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會(huì)盡全力滿足您!一句簡單的問候,，在我們看來其實(shí)微不足道,，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心,。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁,。問候時(shí)應(yīng)禮貌，中國有句俗話叫禮多人不怪,，您好,、請(qǐng)、謝謝,、對(duì)不起等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊,。病人沮喪、失去信心時(shí)應(yīng)安慰,、鼓勵(lì)病人,，切勿言辭犀利,，指責(zé)、譏諷病人;對(duì)不配合的病人,，我們應(yīng)采取勸說,、指令性的語言，如病人隨便調(diào)快輸液速度對(duì)于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度;對(duì)于影響病人治療的檢查結(jié)果,，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情,，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z言引起不必要的糾紛,。

非語言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時(shí)同樣起著舉足輕重的作用。尤其是第一印象,，因?yàn)榈谝挥∠笞钅苌钊肴诵?。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的,，肯定會(huì)有利于以后的交流;反之則不然,。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流,，病人的喜怒哀樂也會(huì)溢于眼表,，這時(shí)護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解。護(hù)士鎮(zhèn)定的目光,，可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨(dú)的患者得到溫暖;鼓勵(lì)的目光可以增強(qiáng)沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重,。目光的交流可以幫助護(hù)士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復(fù),。無論是第一印象,，或是眼神的交流，或是一個(gè)簡單的手勢(shì),，在與病人的交往中,，我們都應(yīng)謹(jǐn)言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前,。

我們?cè)谟^看《護(hù)理服務(wù)規(guī)范》光盤時(shí),，想想自己平時(shí)是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!

所以，在今后的工作中,，我要加倍地努力，對(duì)病人多一點(diǎn)理解,，少一點(diǎn)埋怨;,，多一張笑臉，少一張冷漠;多一分關(guān)懷,，少一分疏遠(yuǎn),。秉承冬梅護(hù)理,，人文關(guān)愛的服務(wù)理念，遵照一切為了病人,，一切方便病人,，一切服務(wù)于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷的護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)冬梅護(hù)理,、雙八,、雙五、六個(gè)一的服務(wù)規(guī)范,，將健康快樂帶給每一位患者!

禮儀教育心得及感想篇七

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，我們恍然大悟，原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn),、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

所以,，我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié),、追求完美”，力求做好每一件事,。當(dāng)然,，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面,，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件,，真正為車方營造一種良好的收費(fèi)氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!

隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日漸頻繁,，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注,。俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽,，而包含涉及為人處事的大學(xué)問,。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化,，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度,、隨之相關(guān)的服務(wù)”是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn),，在這樣的背景下，提升公司形象,、規(guī)范服務(wù)要求,、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感觸頗深,，理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上,，通過言談,、舉止、行為等,，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng),，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級(jí)酒店,，不僅具有高端的品牌,，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略,，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到,、敬語到”以及“來有問聲,、問有應(yīng)聲、走有送聲”,。要主動(dòng)迎客,，微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象,，促使雙方交易成功,。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力,，使自己的工作狀態(tài)處于最佳,。

通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì),。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身,、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往,，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽(yù)度,，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前,，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距,，比如說自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠,，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想,。通過學(xué)習(xí)后,，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好,，服務(wù)質(zhì)量更好,。

上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束,，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始,。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象,。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,。做到標(biāo)準(zhǔn)化,，正規(guī)化,，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請(qǐng)求,，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!

禮儀教育心得及感想篇八

今天,，我很榮幸參加了醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn),，在這場(chǎng)期盼已久的禮儀學(xué)堂中獲益良多。首先,，很感謝xx老師在百忙之中抽空為我們傳授禮儀文化,。培訓(xùn)一開始，宋老師講了自己親身經(jīng)歷的故事,，把我們每個(gè)人帶入到她的故事情節(jié)之中,，仿若自己就是宋老師心中那位神圣的白衣天使。同時(shí),，我也很感動(dòng),，感動(dòng)的是，在現(xiàn)如今這個(gè)醫(yī)患關(guān)系如此緊張的社會(huì),，還會(huì)有患者能夠?qū)︶t(yī)護(hù)人員如此感恩,。那一刻，我的心被深深的觸動(dòng)了,，對(duì)護(hù)理這份天職又多了一份敬畏和喜愛,。

授課內(nèi)容從一個(gè)"禮"字開始，貫穿整個(gè)培訓(xùn),。禮,，乃制度也；儀,，乃行為舉止也,。我們常說中國乃禮儀之邦，但禮儀卻體現(xiàn)在了歐美以及日韓之國,，所以我們應(yīng)該把禮儀找回來,。

在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)，醫(yī)護(hù)工作者的形象不僅僅代表個(gè)人形象,，還代表了科室,、整個(gè)醫(yī)院乃至整個(gè)行業(yè)的形象。好的工作形象既是自身價(jià)值的體現(xiàn),，還能提升科室和醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度,。宋老師從醫(yī)護(hù)工作者形象禮儀、醫(yī)護(hù)工作者溝通禮儀和情緒管理等方面進(jìn)行了詳細(xì)的講解。一個(gè)人能否給到別人良好的印象,，第一印象很重要,，而第一印象又體現(xiàn)在儀容儀表、視線,、衣服色彩,、姿勢(shì)、態(tài)度,。宋老師優(yōu)雅的肢體語言告訴了我們?cè)诠ぷ髦性撊绾味饲f優(yōu)美的坐、立,、行,、走。我們作為醫(yī)護(hù)人員,，護(hù)理禮儀更是一種道德的修養(yǎng),。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說過：護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性的力和美,。這里所說的"力"指的是女性的性別魅力及優(yōu)勢(shì),，"美"則包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美,，是通過護(hù)士的言行舉止,、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng),，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng),，是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。良好的還能潛移默化的凈化人的心靈,，并可以通過勸阻,、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。同時(shí),，禮儀講究和諧,，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化,，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦,，醫(yī)患糾紛將會(huì)逐步減少，生活也將會(huì)變得更加溫馨,。

其實(shí),，很多時(shí)候的醫(yī)患矛盾都是因?yàn)闇贤ú划?dāng)所引發(fā)的。而良好的語言溝通便能架起醫(yī)患之間的心靈橋梁,。中國有句俗話叫"禮多人不怪",，"您好、請(qǐng)、謝謝,、抱歉,、請(qǐng)慢走"等禮貌用語應(yīng)常掛在嘴邊。為了避免長期以來,，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的輸液打針,，做護(hù)理做治療等機(jī)械性性的執(zhí)行醫(yī)囑上，我們應(yīng)更加對(duì)病人多一些交流,。一句溫暖的話語,，一個(gè)文雅大方的姿態(tài)，一個(gè)自然親切的表情,，都可以有效的排除病人緊張焦慮的心情,，為早日康復(fù)而積極的配合各項(xiàng)治療和護(hù)理。在病人沮喪時(shí),，我們應(yīng)該安慰鼓勵(lì)病人,；在病人不配合的情況下，我們應(yīng)采取勸說,、指令性的語言,，切勿言辭犀利，指責(zé),，譏諷病人,；對(duì)于病人的隱私，我們應(yīng)該采取保密的態(tài)度,，不可在背后議論病人病情,，以免不恰當(dāng)?shù)难哉Z引起不必要的糾紛。

一個(gè)真誠的微笑勝過千言萬語,，使人心情愉悅,。我記得有句話是這么說的：微笑是最這個(gè)世界上最廉價(jià)的投資也是最快樂的投資。我們每天面對(duì)在疾病痛苦中掙扎的患者,，微笑對(duì)于我們來說就好比一把鑰匙,，可以開啟通向患者心扉的大門。當(dāng)我們以真誠的微笑服務(wù)于患者時(shí),，便縮短了醫(yī)患之間的距離,。當(dāng)我們以真誠的微笑取信于患者時(shí)，便消除了醫(yī)患之間的陌生感和距離感,。

通過老師的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)有助于我們對(duì)審美意識(shí)的提高以及對(duì)醫(yī)患關(guān)系的正確處理,。在今后的工作中，我們要對(duì)病人多一點(diǎn)理解,，少一點(diǎn)抱怨,；多一張笑臉,，少一分冷漠；多一份關(guān)懷,，少一份疏遠(yuǎn),。努力做到"三個(gè)主動(dòng)"、"五個(gè)一樣",，堅(jiān)決避免"18秒鐘",、"門把式"醫(yī)務(wù)人員，力爭(zhēng)將健康快樂帶給每一位病人,。

三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間過的很快,，我還有些意猶未盡。培訓(xùn)結(jié)束后,，我有了一個(gè)想法,，我想把笑容傳遞給更多的病人?；氐綄?dǎo)診臺(tái)我并沒有第一時(shí)間去取口罩，而是在沒有戴口罩的情況下,，面帶笑容和病人交流,，這樣患者便能清楚的看到我的笑容。整個(gè)晚上心情都美美噠,，因?yàn)槲业男θ?，收獲到了病人們無數(shù)聲的謝謝！也因?yàn)槲业闹鲃?dòng)問候,，收獲到了病人們無數(shù)張笑臉,！

禮儀教育心得及感想篇九

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高,，以及與人交往的日益頻繁,，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分,。因此,，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范,，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,。

二0_年十月三十日公司組織了機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行了一次禮儀知識(shí)培訓(xùn)，通過這個(gè)禮儀知識(shí)講座,，我們感到在禮儀方面還存在許多不足,，組織的禮儀培訓(xùn)非常必要，非常及時(shí),，我們深有感觸,，受益非淺。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù),，自古以來,，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位臵。如今,，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快,，文明禮儀顯得尤為重要，它內(nèi)容之多,，范圍之廣,，可謂包羅萬象，無處不在,。一個(gè)人的舉止,、表情、談吐,、待人接物等方方面面,，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè)單位的整體形象,。因此,，在平時(shí)的工作與生活中，著重注重四個(gè)方面提高：一是強(qiáng)化自律意識(shí),，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度,，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用,，提高工作效率,。通過禮儀培訓(xùn)的學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟,，原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的坐姿、站姿到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意,。

通過這次文明禮儀學(xué)習(xí)，還使我們意識(shí)到原來平時(shí)忽略的這些小問題其實(shí)帶來的負(fù)面影響是十分大的,，試想當(dāng)辦事走進(jìn)我們的辦公室,，看見一個(gè)精神不振、吐詞不清,、面無表情的員工時(shí)會(huì)是什么樣的感覺?相信他們也不會(huì)有愉快的心情,，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感,。而我們的服務(wù)宗旨是什么呢?可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給顧客一種疲倦、拒人于千里之外的感覺,，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?要是我們自己是去辦事,，難道又愿意見到這樣一位工作人員嗎?

所以，我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)該真正地做到“注重細(xì)節(jié),、追求完美”,，力求做好每一件事。當(dāng)然,，這不僅僅要求我們?cè)谖拿鞫Y儀方面,，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種服務(wù)規(guī)范,，真正為職工群眾營造一種良好的氛圍,，讓他們真正地感受到我們的真誠!

那么，我們的生活將更加豐富多彩,，我們的社會(huì)將更加溫馨和諧,。

禮儀是無處不在的，它可以表現(xiàn)出一個(gè)人的道德修養(yǎng),，它可以增進(jìn)人與人之間的友誼,，它的作用太多太多了。它在人生中,、生活中都非常重要。

禮儀就是尊重自己,、尊重別人需要的儀式,。禮儀所體現(xiàn)的不僅是個(gè)人有禮貌的簡單層次、更是反映一個(gè)國家,、一個(gè)民族的文明程度,。每個(gè)人在日常生活中都有自己的愛好和行為習(xí)慣，有人說這是不能改變的,，我認(rèn)為不是不能改而是你有沒有信心去改,，我想為了提高國民素質(zhì)，每個(gè)人都應(yīng)該盡心盡責(zé),，努力改變自己的不良習(xí)慣和行為,。教師是學(xué)生的良好表率。我身為教師,，禮儀尤為重要,，孩子天性好模仿，他們學(xué)習(xí)說話,，待人接物,，往往都是從模仿開始的,。作為孩子的教師自然是他們學(xué)習(xí)的榜樣。

首先是教師的形象禮儀,。一個(gè)人氣質(zhì),、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來,。作為塑造人類靈魂工程師的老師,，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方,、得體,、自然、不虛假,。因此作為教師,，首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明,。教師的著裝應(yīng)符合身份——簡潔,、端莊。日常工作中,，我重視對(duì)自身的要求,。首先是發(fā)型，簡潔利落,。其次是衣著,，保持得干凈整潔，另外,，服裝的式樣做到樸素大方,，協(xié)調(diào)得體。

其次是教師的舉止禮儀,。它包括坐立行的姿勢(shì),，以及表情動(dòng)作行為習(xí)慣等。如果教師注重了自己的著裝,，但在坐立行方面卻做出一些不得體的行為,，也是非常難看的。好的教師不僅通過在課堂上講課實(shí)施教育,，而且在日常生活中規(guī)范自己的言行舉止,，以良好的道德風(fēng)范，對(duì)學(xué)生實(shí)施教育,，通過自己的存在,，自己的人格，對(duì)學(xué)生發(fā)揮影響,。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越?，榜樣的力量是無窮的”,。孔子曾說過：“其身正不令而行,，其身不正,，雖令不從?！薄吧碚笔墙虝说南葲Q條件,，教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行，要求學(xué)生相信的,，自己必須堅(jiān)信不移;不允許學(xué)生做的,，自己堅(jiān)決不做;在學(xué)生面前做到的，在學(xué)生不在時(shí)也必須做到,。

禮儀教育心得及感想篇十

講文明,，樹新風(fēng)。為了發(fā)揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)美德,，爭(zhēng)做一個(gè)有道德,、講文明的中學(xué)生，學(xué)校舉辦了一場(chǎng)文明禮儀專題講座,。

這真是不期而遇,，恰好為我們這些初來乍到的高一新生奠定了一些講文明的基礎(chǔ)。這次講座由學(xué)校的冼書記親臨指導(dǎo),，一開場(chǎng)書記就為我們送上了一個(gè)完美的鞠躬,，這引人注目的動(dòng)作可以說是直奔主題，開門見山了,。

有句話說得好,，人無禮，則不立,。深入落實(shí)好文明禮儀的學(xué)習(xí)是我們建立人格的基礎(chǔ)，是個(gè)人修養(yǎng)的價(jià)值體現(xiàn),。眾所周知,，文明禮儀是人與人在相互交往中的一種行為規(guī)范，它廣泛存在于我們的生活,，學(xué)習(xí)和工作中,。正是因?yàn)槿绱耍覀冏鋈说姆椒矫婷鏌o論如何也離不開它,。

當(dāng)我們有事需要有求于別人時(shí),，就常常要用到“請(qǐng)”，“拜托”“打擾了”“謝謝”這一類的詞語了,。不難發(fā)現(xiàn),，這些不足為奇的詞語都是我們與人打交道時(shí)必不可少的,，所以也就越來越凸顯出了文明禮儀的重要性和必要性。與人交往時(shí)在客觀上需要注意一些細(xì)節(jié),，處處做到儀表端莊,、舉止文明、談吐文明就能給別人一種深刻的印象,，給別人一種好感,，這就能讓別人更樂意地去幫助你。

因此,，在平常與別人交往時(shí)多用“請(qǐng)”,、“拜托”、“謝謝”之類的詞有益于更進(jìn)一步人與人之間的友誼,。有這兩全其美的好事,，又何樂而不為呢?

在這個(gè)前提下，我們必須確確實(shí)實(shí)落實(shí)好文明禮儀的學(xué)習(xí),，這也是人生的一堂必修課,，因?yàn)槲拿鞫Y儀正是為前面的能做到的一切而提供的保障。如果說一個(gè)人舉止不得體,，行為不端正,，這就會(huì)引起別人的反感，別人不愿出手相助,，那弄得最后只能是不歡而散了,。講文明與不講文明之間一對(duì)比，我們就能看出兩種截然不同的效果,。所以,，這就是為什么說一定要學(xué)好文明禮儀了。

文明就在我們身邊,，與別人交往時(shí),，注重好自己的形象，講文明話,，做文明事…都是一種道德修養(yǎng)的體現(xiàn),。講文明，樹新風(fēng),，爭(zhēng)做文明人,，我們必須行動(dòng)起來!