確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié),。在公司計(jì)劃開展某項(xiàng)工作的時(shí)候，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案,。寫方案的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

接待禮儀方案篇一

1,、熟悉接待計(jì)劃日程安排,，所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車/飛機(jī)),，落實(shí)接站車輛車次,，接站人員。

2,、掌握客人的餐飲,、住宿特殊要求和注意事項(xiàng)，做好住宿和餐飲安排工作,。

3,、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃,、安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T,，導(dǎo)游人員,，旅游景點(diǎn)，旅游途中就餐點(diǎn),。

一,、活動(dòng)日程(見日程安排表.)

二、接待安排

成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)

組 長：付超

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)整個(gè)接待期間的各項(xiàng)工作,。 成員單位：分公司人事部 公關(guān)部

辦公室下設(shè)材料組,、會(huì)務(wù)組。

(一)材料組

負(fù)責(zé)人：

成 員：秘書處有關(guān)人員

職 責(zé)：

1.領(lǐng)導(dǎo)講話,、主持稿,、論文集

2.代表報(bào)到、登記,，制定花名冊,、通訊錄

3.會(huì)議須知、日程表

4.代表,、工作人員住宿,、餐飲分配表

5.制做文件袋、配記事本,、筆,、相冊

6.材料裝袋、印制代表證,、工作人員證,、桌簽

7.乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛

(二)會(huì)務(wù)組

負(fù)責(zé)人：

成 員：總務(wù)處有關(guān)人員

職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)請領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式,、聯(lián)系開,、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站,、食宿,、宴請、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排,、紀(jì)念品的購買發(fā)放,、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

1.車輛

負(fù)責(zé)人：

(1)會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺主要用于迎接代表團(tuán),。

(2)(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈,、無故障,、無灰塵。

(3)車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決,。

(4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票,，為代表自帶車輛加油及送站工作。

2.接站

負(fù)責(zé)人：

1月10日,，各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天,，對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接;對乘火車來的代表,，派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌),。

具體分工：負(fù)責(zé)人自行安排

3.住宿

負(fù)責(zé)人：

住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店,?？偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間，其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間,，各代表房間內(nèi)擺放水果,、香煙和主要地方報(bào)紙。

4.宴請

宴請,。10日各代表團(tuán)報(bào)到后,，在飯店舉行歡迎晚宴，擬請×座陪(擺牌),。 要求,。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會(huì)議室掛會(huì)標(biāo),，擺放鮮花,，代表座簽等，要體現(xiàn)隆重,、端莊,、整潔。

5.紀(jì)念品

負(fù)責(zé)人：

準(zhǔn)備給mark紀(jì)念品1份,，以表感謝,。

6.參觀、娛樂活動(dòng)

(1)游覽,。

責(zé)任人：

負(fù)責(zé)游覽期間住宿,、用餐、游玩等活動(dòng),。

要求：游覽長負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游,。

(2)8月11日晚，舉辦聯(lián)歡晚會(huì),。

責(zé)任人：

負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場所,、邀請樂隊(duì),、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手,，制定由各代表團(tuán)參與的演出計(jì)劃,。

會(huì)活動(dòng)日程安排

接待禮儀方案篇二

背景資料

美國國際大酒店總部直屬的國際大酒店杭州分店進(jìn)行視察，杭州分店準(zhǔn)備各項(xiàng)接見工作,。

進(jìn)程：上午10點(diǎn),，杭州分店的總經(jīng)理和秘書已從機(jī)場把總裁接至酒店門口，各部門經(jīng)理已在大門口恭迎,。車至杭州分店門口,，莊秘書先下車，打開后座總裁的車門,。

劇本內(nèi)容

莊：總裁,，請。

施：好,。

(莊秘書又打開后座總經(jīng)理的車門)

莊：經(jīng)理，請

(總經(jīng)理走至總裁面前,，面帶微笑)

張：這就是美國國際大酒店杭州分店,，歡迎總裁蒞臨指導(dǎo)。

(總裁和總經(jīng)理邊說邊走至在酒店門前,，徐經(jīng)理和王經(jīng)理在大門恭迎)

張：這是我們的客房部徐經(jīng)理,。

(總 裁伸手，客房部經(jīng)理伸手,，握手)

施：你好!

徐：總裁,，您好，一路辛苦了!

張：這是餐飲部王經(jīng)理,。

(總裁伸手,，餐飲部經(jīng)理伸手。)

施：你好!

王：總裁,，您好!

(介紹完畢)

莊：經(jīng)理,，我們準(zhǔn)備好了午餐，你看是否現(xiàn)在可以就餐了呢?

張：(看了一下手表)說：總裁一路辛苦,，讓我們?yōu)槟憬语L(fēng)洗塵,，在三樓主餐廳準(zhǔn)備好了午餐。

施：好,。

莊：請這邊走,。

(走至大廳時(shí)，兩位禮儀小姐面帶微笑,，當(dāng)他們走至面前時(shí))

兩位禮儀小姐：歡迎光臨!(彎腰鞠躬)

(一行人向三樓主餐廳走去,。)

王：這是我們的西餐廳,，有來自各國的經(jīng)典咖啡。

施：好,，進(jìn)去看看,。

王：這是大廳，旁邊還有五間不同風(fēng)格的小廳,，這個(gè)小廳主要經(jīng)營法國巴黎的咖啡,，這廳主要經(jīng)營來自西臘的咖啡，這廳主要經(jīng)營來自夏威夷的咖啡,。

施：嗯,，設(shè)計(jì)也不錯(cuò)，這里的顧客反應(yīng)如何?

王;這幾個(gè)廳顧客反應(yīng)都很滿意,，尤其是這間藍(lán)山咖啡廳,，幾乎每天都客滿，效益非常好,。

施：哦,，不錯(cuò)，(點(diǎn)頭,，微笑)

王：再過去就是主餐廳,，我們在那里為你準(zhǔn)備好了午餐。

(從西餐廳走出來,，進(jìn)入主餐廳,。)

(莊秘書把總裁領(lǐng)到就餐桌前。餐桌上已經(jīng)擺好了酒杯,，盤子,，葡萄酒。莊秘書為總裁拉開椅子,。)

莊：總裁,，您請坐。

施：好

莊：經(jīng)理,，您請坐,，(為總經(jīng)理拉開椅子)

(王經(jīng)理和徐經(jīng)理陸續(xù)入座。)

(兩名服務(wù)員上了酒菜,。)

(莊秘書走至總裁左邊,，為總裁倒上酒。)

莊：這葡萄酒是法國著名的波旁葡萄酒,，色香味俱全,，而且已經(jīng)珍藏了20xx年了。

(莊秘書一一為總經(jīng)理,，徐經(jīng)理,，王經(jīng)理倒?jié)M,，坐回座位。)

(張總經(jīng)理起立,，舉著酒杯)

張：總裁,，先讓我代表公司全體員工敬你一杯，祝你這次視察愉快,，并提出寶貴的意見,。

(總裁起立，舉起酒杯)

施：好,，我也祝愿我們的員工作順利,，我們的公司蒸蒸日上。干!

(王經(jīng)理,，徐經(jīng)理一一起立,，大家一起干杯，大家一一坐下)

(這時(shí)服務(wù)員又上了一道菜)

徐：這是我們杭州的特色菜“東坡肉”,。

施：為什么叫“東坡肉”

徐：相傳在宋代,，著名詞人蘇東坡在杭州擔(dān)任刺史時(shí)，頗受人們的愛戴和尊祟,，為了表達(dá)百姓對他的尊敬,，人們贈(zèng)饋豬肉給他，因此東坡府里有許多豬肉收藏著,。有一天蘇東坡去一工地視察民工的情況，把那些豬肉放在大鍋里煮熟分給民工吃,。那時(shí)對這些民工來來說能吃上一餐肉是很難得的,。所以感覺味美可口，回味無窮,。為了歌頌蘇東坡為官清正,，關(guān)心人們疾苦產(chǎn)美德。故而把這菜稱為“東坡肉”流傳至今,，成為杭城一道名菜,。

施：哦，這傳說真美,，吃起來肯定更美,。

莊：這東坡肉吃起來淳而不膩?？偛?，您先嘗嘗。

施：好,。

(這時(shí),，服務(wù)員又上了一道菜)

王：這就是有名的“西湖醋魚”

陳：哦,，我早就聽說過“西湖醋魚”，就是從來都沒吃過,，今天可都讓我們大飽口福了,。

張：大家都別客氣，多吃點(diǎn),。

(就餐完畢,，秘書領(lǐng)著總裁來到休息室，秘書倒茶,。)

莊：總裁,，您喝茶，先好好休息一下,。

施：好的,。

(下午2：00，進(jìn)入會(huì)議室,，各部門匯報(bào)業(yè)績,，總經(jīng)理做總結(jié)。

下午4：00,，總經(jīng)理帶領(lǐng)到客房部進(jìn)行視察,。

一行人來到402客房門前，聽到有爭吵聲,。)

施：敲門,。

(領(lǐng)班開門。)

嚴(yán)：好,，你們來得正好,，我明明放在化妝臺上的戒指怎么會(huì)一下子不見了，我只不過是出去走了才幾分鐘,。你們這的服務(wù)員是怎么整理房間的啊?

陳：請您先冷靜一下,，您確定放在那里了嗎?

嚴(yán)：我就是放在那里的啊。你就知道冷靜冷靜,，現(xiàn)在怎么叫我靜得下來啊,，你知道它有多大的價(jià)值，有多大的紀(jì)念意義嗎?

陳：我知道,，我知道,。我們一起好好找找看，先別急,，會(huì)急壞身子了,。

徐：這位女士，如果是我們的服務(wù)員疏忽弄丟了您的戒指，我們一定對他們進(jìn)行應(yīng)有的處罰,，但是請您再仔細(xì)找找,，讓我們的服務(wù)員也一起幫您找，我們保證給您滿意的答復(fù),。

翁：啊,，找到了，找到了,，在這里,。就在這垃圾筒里。

領(lǐng)班來到顧客面前：這枚就是您 丟的戒指吧?

嚴(yán)：啊,，就是這枚,，太好了，太好了,，總算找到了,，謝天謝地。

翁：可能是你剛才把它包在面巾紙里放在桌上時(shí),，不小心拿它當(dāng)垃圾一起扔到垃圾筒里去了,。

嚴(yán)：哦,，好像是的,，我洗手時(shí)把它脫了后就包在面巾紙里,。幸好你找得周到。真是虛驚一場,。

翁：找到就好,。

莊：風(fēng)雨過后就會(huì)有彩虹，事情順利解決了,，希望您 在這里住得開心,。

張對陳：你們以后要細(xì)心點(diǎn)。

翁對陳：你去忙你的吧,。

(總裁面帶微笑，點(diǎn)了一下頭,。)

(然后由總經(jīng)理帶領(lǐng)出了402客房,，繼續(xù)視察。)

接待禮儀方案篇三

1,、心理準(zhǔn)備

(1)“誠懇”的心,，要讓對方感到自己是受到歡迎、得到重視的,。

(2)合作精神,。看到同事在招待客人,，要有主動(dòng)協(xié)助的精神,，不能認(rèn)為不是自己的客人就不予理睬,。

(3)具備一定的禮儀知識。特別注意在接待,、洽談,、宴請等方面的相關(guān)禮儀。

2,、物質(zhì)準(zhǔn)備：物質(zhì)準(zhǔn)備包括環(huán)境準(zhǔn)備和辦公用品準(zhǔn)備,，主要由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。

(1)環(huán)境準(zhǔn)備,。全力打造清潔,、整齊、明亮,、美觀,，無異味的接待環(huán)境。包括前臺,、會(huì)客室,、辦公室、走廊,、樓梯等處,。

(2)辦公用品準(zhǔn)備。例如：前廳,，為客人準(zhǔn)備簡潔,、色彩和諧的座椅。會(huì)客室,，桌椅擺放整齊,，桌面清潔，墻上掛上某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片,，桌上放一些介紹公司情況的資料,，以提高公司的可信度。另外,，茶具,、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全,。

3,、業(yè)務(wù)知識和能力的準(zhǔn)備，即企業(yè)的發(fā)展歷史,、產(chǎn)品特點(diǎn),、規(guī)格、種類、各部門設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況;還要準(zhǔn)備一些較完備的資料,，如當(dāng)?shù)刭e館,、名勝古跡、游覽路線,、娛樂場所的名稱,、地點(diǎn)、聯(lián)系方式,，本市的政治,、經(jīng)濟(jì)、文化等情況,。主要由行政部,、市場營銷部負(fù)責(zé)。

4,、了解來賓的基本情況,，包括來賓的人數(shù)、姓名,、性別,、年齡、職務(wù),、民族及其宗教信仰等,，以確定接待規(guī)格和制定接待計(jì)劃。主要由人事部,、計(jì)劃部,、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)。

快速了解外賓的基本情況后,，還需要根據(jù)實(shí)際情況做好以下三項(xiàng)主要準(zhǔn)備工作：確定接待規(guī)格,、擬定日程安排、提供經(jīng)費(fèi)列支,。包括到機(jī)場或車站迎接得人員,、迎接物品的種類及數(shù)量、專項(xiàng)陪同人員,、全程陪同人員;宴請的規(guī)格,、地點(diǎn);住宿的賓館等級、房間標(biāo)準(zhǔn)等等,。涉及到的具體內(nèi)容有：(1)主要陪同人員;(2)主要工作人員;(3)住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn),、房間數(shù)量;(4)宴請時(shí)間,、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù);(5)會(huì)見、會(huì)談時(shí)間,、地點(diǎn),、參與人員。

為了讓所有有關(guān)人員都準(zhǔn)確地知道自己在此次接待活動(dòng)中的任務(wù),，提前安排好自時(shí)間,，保證接待工作順利進(jìn)行，制定一份表格,，內(nèi)容如下,，印發(fā)各有關(guān)人員：

1.人員安排表：包括時(shí)間、地點(diǎn),、事項(xiàng),、主要人員、陪同人員,。

2.日程安排：包括日期,、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容,、地點(diǎn),、陪同人員等內(nèi)容，一般以表格的列出,。

3.接待經(jīng)費(fèi)列支：包括 (1)工作經(jīng)費(fèi)：租借會(huì)議室,、打印資料等費(fèi)用; (2)住宿費(fèi);(3)餐飲費(fèi);(4)勞務(wù)費(fèi)：講課、演講,、加班等費(fèi)用;(5)交通費(fèi);(6)參觀,、游覽、娛樂費(fèi)用;(7)紀(jì)念品費(fèi);(8)宣傳,、公關(guān)費(fèi)用;(9)其他費(fèi)用,。

附：公司一般部門

總經(jīng)辦、行政部,、人事部,、計(jì)

劃部、財(cái)務(wù)部,、市場營銷部(市場部,、

物流部、銷售部,、營銷部,、采購部、生產(chǎn)部……)……

總經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)全公司協(xié)調(diào),，包括制度,、接待,、會(huì)議等，屬于公司中心決策;

財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)經(jīng)理,，出納員,，記帳員等負(fù)責(zé)費(fèi)用收支、預(yù)決算,、工商稅務(wù)等;

銷售部(營銷部)：市場營銷,、客戶服務(wù)等

人力資源部：公司人事、培訓(xùn),、勞資,、考勤、保險(xiǎn),、職稱等;

行政部：如果是生產(chǎn)型的公司部門相對比較多點(diǎn),，比如企管部，技術(shù)研發(fā)部,，生產(chǎn)部,，后勤部，基建設(shè)備部,，采購部等等經(jīng)理,，財(cái)務(wù)部，銷售部都是基本部門一般都是要有的,，其他的部門看公司的性質(zhì)及情況而定,。

另附：

一。賓客到達(dá)前要做好如下環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備工作：

1.來賓的基本情況：單位,、姓名,、職務(wù)、性別,、民族,、人數(shù)、來訪目的和要求,、抵達(dá)時(shí)間,、抵達(dá)方式、日程安排;

2.及告主管院領(lǐng)導(dǎo),，聽取領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的意見;

3.制定接待計(jì)劃,，向主管主任報(bào)批，重要客人要向院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批;

4.協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實(shí)接待計(jì)劃,。

二,。賓客到達(dá)后應(yīng)做好以下服務(wù)工作：

1.接站;

2.根據(jù)客人具體情況安排住宿;

3.與來賓負(fù)責(zé)人商議活動(dòng)日程安排，及時(shí)將結(jié)果報(bào)告負(fù)責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo);

4.根據(jù)客人特點(diǎn)協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項(xiàng)活動(dòng)安排;

5.隨時(shí)征求客人意見,，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排,。

三,。賓客離去時(shí)應(yīng)做好如下收尾工作：

1.征求來賓對接待工作的意見;

2.將訂購的返程票交到來賓手中;

3.協(xié)助來賓結(jié)算住宿費(fèi)等;

4.落實(shí)返程安排及送行車輛，送站;

5.通知來賓單位接站;

6.將接待工作中的有關(guān)文字材料整理歸檔,。

一、做好接待環(huán)境準(zhǔn)備工作

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

要求：做好辦公室硬環(huán)境和軟環(huán)境準(zhǔn)備,。

(二)接待工作環(huán)境準(zhǔn)備

會(huì)客室(辦公室)環(huán)境一般可劃分為硬環(huán)境和軟環(huán)境,。硬環(huán)境包括室內(nèi)空氣、光線,、顏色,、辦公設(shè)備及會(huì)客室的布置等外在客觀條件。軟環(huán)境包括會(huì)客室的工作氣氛,、接待人員的個(gè)人素養(yǎng)等社會(huì)環(huán)境,。

制約會(huì)客室環(huán)境的因素很多，有自然因素,、經(jīng)濟(jì)因素,，最主要的還是人的素質(zhì)修養(yǎng)因素。

會(huì)客室清潔,、明亮,、整齊、美觀,，讓來訪者一走進(jìn)來就感到這里工作有條不紊,，充滿生氣。如果沒有專門的會(huì)客室,，也應(yīng)在辦公室中騰出一個(gè)比較安靜的角落來,，讓來客一進(jìn)門就有個(gè)坐處，可以從容地講話,。

(三)相應(yīng)知識

1.

綠化環(huán)境,。會(huì)客室(辦公室)的綠化是不能忽視的。外部環(huán)境應(yīng)力求做到芳草鋪地

,，花木繁茂,。室內(nèi)綠化要合理地配置花木，會(huì)給室內(nèi)增光添輝,。

2.空氣環(huán)境,。空氣環(huán)境的好壞,，對人的行為和心理都有影響,。室內(nèi)通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)對提高接待工作效率十分重要。

3.光線環(huán)境,。室內(nèi)要有適當(dāng)?shù)恼彰?。如長時(shí)期在采光,、照度不足的場所工作，很容易引起視覺疲勞,。

4.聲音環(huán)境,。室內(nèi)要保持肅靜、安寧,，才能使秘書人員聚精會(huì)神地從事接待工作,。

(四)注意事項(xiàng)

1.在接待工作中要加強(qiáng)門衛(wèi)登記制度。

2.辦公室的設(shè)備,、文件,、檔案及其它重要財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該實(shí)行嚴(yán)格的安全防護(hù)措施,，防止竊密現(xiàn)象發(fā)生,。

二、做好接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

會(huì)客室應(yīng)做好接待物質(zhì)準(zhǔn)備,。

(二)接待工作物質(zhì)準(zhǔn)備

會(huì)客室應(yīng)準(zhǔn)備好座位,、茶水，還應(yīng)有一部電話,，以便在談及有關(guān)問題需要詢問有關(guān)部門時(shí),，可以立即打電話出去。有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備,，當(dāng)來客需求索有關(guān)資料時(shí),，能立即復(fù)印。最好能在會(huì)客室的墻上掛一面鏡子,，它可以提醒秘書人員隨時(shí)修飾自己的儀容,，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使會(huì)客室內(nèi)顯得生氣盎然,，可以在窗臺,、屋角擺些盆景或花卉。為了方便來訪者進(jìn)屋后有放衣物的地方,，應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架,。要使來訪者排解等待的時(shí)間，可準(zhǔn)備一些書報(bào)雜志,、單位介紹等材料,。

(三)相應(yīng)知識

辦公室的用具設(shè)計(jì)要精美、堅(jiān)固耐用,，適應(yīng)現(xiàn)代化要求,。辦公桌應(yīng)美觀、實(shí)用,。有條件的可采用自動(dòng)升降辦公椅,，以適應(yīng)秘書人員的身體高度,。同時(shí)應(yīng)根據(jù)不同工作性質(zhì)，設(shè)計(jì)不同形式的辦公桌,、椅,。另外，辦公室應(yīng)根據(jù)不同情況,，設(shè)置垂直式檔案柜,、旋轉(zhuǎn)式卡片架和來往式檔槽，以便保存必要的資料,、文件和卡片等，便于隨時(shí)翻檢,。這些設(shè)備和桌椅一樣,，應(yīng)裝置滑輪，便于移動(dòng),。如有來訪者,，就將其置于一隅。辦公室美,，就會(huì)給來訪者好的印象,。

(四)注意事項(xiàng)

辦公室內(nèi)部良好的人際關(guān)系與工作效率密切相關(guān)。不僅要注意改善工作環(huán)境,，還應(yīng)注意改善工作場所的人際環(huán)境,。人際環(huán)境的內(nèi)容包括1.一致的目標(biāo)。一致目標(biāo),，才能使大家同心同德,。

2.統(tǒng)一行動(dòng)。堅(jiān)決反對不顧大局,，只想到個(gè)人利害得失,。

3.融洽的凝聚力。秘書人員要有吸引力和相融的態(tài)度,。

三,、做好接待工作心理準(zhǔn)備

(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)

要求懂得接待心理，并做好這方面的心理準(zhǔn)備,。

(二)心理準(zhǔn)備

秘書

人員接待禮儀的基本要素是"誠心",，只有站在對方立場，有一顆真誠的心,，接待中能將心比心才能表現(xiàn)出優(yōu)雅感人的禮儀,。

待人接物應(yīng)該熱情開朗、溫存有禮,、和藹可親,、舉止大方而靈活,，這種良好的行為有助于贏得對方的好感。那種"門難進(jìn),、臉難看,、話難聽、事難辦"的現(xiàn)象,，令人反感,。外面的人對于上司評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，首先取決于秘書人員接待客人的情感,。若一開始受到秘書人員真誠親切的接待,，來訪者對將見到的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)抱著同樣的期待。反之,，如果秘書人員對于來訪者拉長臉,，嫌麻煩，來訪者也一定會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng),，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)熱情,。因此，秘書人員應(yīng)有真誠的待客心理,。

(三)相應(yīng)知識

要做好接待工作心理準(zhǔn)備,，重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識，塑造自身良好形象,。

儀容,、儀表、儀態(tài),、服飾禮儀常識

秘書人員為做好接待工作,，要懂得一些儀容、儀表,、儀態(tài),、服飾的禮儀常識。

1.儀容

儀容即人的容貌,，是個(gè)人儀表的重要組成部分之一,，它由發(fā)式、面容以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚(如手部,、頸部等)等內(nèi)容所構(gòu)成,。儀容在人的儀表美中占有舉足輕重的地位。

(1)發(fā)式

發(fā)式美是人儀表美的一部分,。頭發(fā)整潔,、發(fā)型大方是個(gè)人禮儀對發(fā)式美的最基本要求。整潔大方的發(fā)式易給人留下生氣勃勃的印象。

(2)面容

面容是人的儀表之首,，是人體暴露在外時(shí)間最長的部位,，也是最為動(dòng)人之處。男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣,。目前,，女士面容的美化主要采取整容與化妝兩種方法。

(3)頸部

頸部是人體最容易顯現(xiàn)一個(gè)人年齡的部位,，平時(shí)要和臉部一樣注意保養(yǎng),。

(4)手部

手、手指和指甲的美,，與人體其他部位的美一起,，組成了人的整體風(fēng)采。和臉部,、頸部一樣,，手也常常露在服飾之外，極易被他人所注意,。因此，適時(shí)適度地保護(hù)與美化手部是十分必要的,，不容忽視,。

接待禮儀方案篇四

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門,，然后再詢問對方來電的意圖等,。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和,，以示對對方的積極反饋,。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄,。

(4)電話內(nèi)容講完,，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對方放下話筒之后,，自己再輕輕放下,，以示對對方的尊敬。

公務(wù)接待禮儀之引見時(shí)的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面,，通常由辦公室的工作人員引見,、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路,，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況,。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門,，得到允許后方可進(jìn)入,，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,，不可用力拍打,。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意,，但不可用手指指著對方,。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高,、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪,，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹,。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然,、大方，保持較好的行姿,，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上,。

公務(wù)接待禮儀之握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場合,，以上級先伸手為禮;在日常生活中,，以長輩、女士,、已婚者先伸手為禮;在社交場合,，以先到者先伸手為禮;在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí),，以客人先伸手為禮,。

公務(wù)接待禮儀之介紹禮儀

屬于社交場合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時(shí)五指并攏,，手心向上,，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體,，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體,，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人,。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說明自己的姓名和身份,，可以同時(shí)遞上名片,。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙,，也不夸大其詞,。

公務(wù)接待禮儀之接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主,，先低后高,。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序,，或是由近及遠(yuǎn),，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行,，以免對方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感,。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上,。眼睛應(yīng)注視對方,，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后,，在尚未弄清對方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,。

名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身,，面帶微笑注視對方,。接過名片時(shí)應(yīng)說：謝謝,，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程,，閱讀時(shí)可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重,。然后,，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片,，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在對方離去之前，或話題尚未結(jié)束,，不必急于將對方的名片收藏起來,。

接待禮儀方案篇五

接待工作是一項(xiàng)熱情、周到,、細(xì)致的工作,必須遵循禮貌,、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則,，做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀,。下面是小編為大家搜集的實(shí)用的接待禮儀小常識。

一,、迎接禮儀

迎來送往,，是社會(huì)來往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義,、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面,。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作,。給對方留下好的第一印象,，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署,，應(yīng)注意以下事項(xiàng),。

(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務(wù),、加入會(huì)議的外國,、外地客人，應(yīng)首先懂得對方達(dá)到的車次,、航班,，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因,，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促01,。

(二)主人到車站,、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到,，恭候客人的到來,，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛?，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲,，一定會(huì)給客人心里留下暗影,，事后無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象,。

(三)接到客人后,，應(yīng)首先問候一路辛勞了,、歡迎您來到我們這個(gè)漂亮的城市、歡迎您來到我們公司等等,。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果著名片，可送予對方,。

注意送名片的禮儀：

1,、當(dāng)你與長者、尊者交流名片時(shí),，雙手遞上,，身材可微微前傾，說一句請多關(guān)照,。你想得到對方名片時(shí),，可以用懇求的口氣說：如果您便利的話，能否留張名片給我?

2,、作為接名片的人,，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍,，千萬不要看也不看就放入口袋,，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具,，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具,，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,，將運(yùn)動(dòng)的打算,、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹資料送給客人,。

(六)將客人送到住地后,，主人不要立即離去,，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談,，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意,，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情,、有特色的自然景觀,、特產(chǎn),、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累,，主人不宜久留,，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光,、地點(diǎn),、方法等告知客人。

二,、招待禮儀

招待客人要注意以下幾點(diǎn),。

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明白告知對方負(fù)責(zé)人到何處去了,，以及何時(shí)回本單位,。請客人留下電話、地址,，明白是由客人再次來單位,，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

(二)客人到來時(shí),，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,，要向客人闡明等候理由與等候時(shí)光，若客人愿意等候,，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料,、雜志，如果可能,，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料,。

(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài),。

1,、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式。招待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2,、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式,。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面,，招待人員走在后面,，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面,，客人在后面,，高低樓梯時(shí),，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。

3,、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式,。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，招待人員先進(jìn)入電梯,，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,，達(dá)到時(shí)，招待人員按開的鈕,，讓客人先走出電梯,。

4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式,。當(dāng)客人走入客廳,，招待人員用手唆使，請客人坐下,，看到客人坐下后,，才干行點(diǎn)頭禮后分開。如客人錯(cuò)坐下座,，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座),。

(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習(xí)慣以茶水接待客人,，在接待尊貴客人時(shí),，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7,，遞茶也有許多講求,。