隨著個人素質(zhì)的提升,，報告使用的頻率越來越高，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。報告對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇報告。下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

客服試用期滿轉(zhuǎn)正述職報告篇一

歸納以下幾點：

1.一切從零開始,，積極學(xué)習(xí)市場運作有關(guān)方面的專業(yè)知識,，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展;

2.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問題及時向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案,，不懂就問,，努力把工作做好;

3.工作于實際相符合，調(diào)研市場前景,，并做好相應(yīng)的市場計劃;

4.分析市場需求,，尋求招生市場關(guān)鍵在于哪，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握,，并做好市場月報表;

5.在不斷的學(xué)習(xí)知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高;

6.在每個月里設(shè)計好當(dāng)月招生廣告,，如：廣告紙,、調(diào)幅、寫真廣告等,，并積極的投入到市場的運作;

7.對于市場活動,，如講座、校外設(shè)點宣傳,，能很好的做好市場活動的策劃,，并執(zhí)行;

8.“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動態(tài),，分析效果,，可行性時加以模仿;

二、部門工作總結(jié)

__年6月30日,，白象春華求是學(xué)校市場部門成立了,，在將近半年時間內(nèi),，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部,，漸漸的在單位中成長,，做到

做到“市場工作先調(diào)查，其次匯報,，接著計劃,，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉,，”現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,，迎接總部考核。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的,，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平,，對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢,、學(xué)校師資都在我們之下,，對手只有在項目學(xué)費上往下調(diào),，這給我們的市場帶來一定的沖擊,。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性。

下面我對我們部門的工作做一下歸納

1.部門建設(shè)：部門剛剛啟動,，市場體系還不是很完整,，可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足;

2.部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次,，已基本上掌握了市場招生工作,，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少,、任務(wù)重,，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

3.部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的,，因為市場招生就是我們的工作,，如果學(xué)生來報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項目;

4.部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,，市場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣;

5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)能力還有待提高;

6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料,，迎接總部考核;

7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫忙才能完成目標(biāo),，為此我對他們表示由衷的感謝。

客服試用期滿轉(zhuǎn)正述職報告篇2

客服試用期滿轉(zhuǎn)正述職報告篇二

一,、基本工作情況

由于___公司成立較晚,，加之人力,、物力等方面的局限，使整個基礎(chǔ)工作很薄弱,，因此,，首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。

1,、建立健全各項制度,。如：內(nèi)控制度、治理規(guī)定,、實施細(xì)則及各種辦法20多個,，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),，做到有法可依,，有章可循。

2,、規(guī)范流程,。采取科學(xué)、合理,、實用的流程,，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務(wù)》,、《查勘定損工作流程》等,。推薦閱讀： 2009年黨員思想?yún)R報

3、招兵買馬,，強(qiáng)化培訓(xùn),。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高,、和人才儲備,，保證短期和中長期的人力資源。一年來,，參加公開招聘3次,，組織達(dá)的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次,。受到良好的效果,。

4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強(qiáng)溝通,。包括公安,、交通隊、公估公司,、律師,、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ),。

二,、各項指標(biāo)情況

略

三、主要工作綜述

1,、抓治理,。客服的治理工作,，是非常重要的工作,，它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理,、和服務(wù)的治理,。在對人的治理上，一是抓制度建設(shè),，建立健全各項規(guī)章制度,，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,，提高理賠人員的積極性,、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)治理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，使理賠流程科學(xué)、合理和實用,，同時加強(qiáng)對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個理賠水平。

2,、抓服務(wù),。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,，服務(wù)主要是為員工服務(wù),、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù),。在為員工的服務(wù)上,，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動,、迅速,、合理、簡捷,、周到,，急客戶之所急,、想客戶之所想,，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿足,，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，使員工滿足、公司滿足,，客戶也滿足,。

3、抓培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,，必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī),、保險條款、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識,、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合,，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合,，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試,，每次測試都和業(yè)績掛鉤,，年終將進(jìn)行綜合評價。

4,、抓理賠質(zhì)量,。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量,，首先把住定損關(guān),，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價關(guān)，做到準(zhǔn)確,、合理;最后,，把住責(zé)任關(guān)，即準(zhǔn)確界定保險責(zé)任,，嚴(yán)格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付,。一年來,，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件,、拒賠案件,、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元,，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。

客服試用期滿轉(zhuǎn)正述職報告篇3

客服試用期滿轉(zhuǎn)正述職報告篇三

我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下,，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定,、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險,、重效益,、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅持“以客戶為中心”,，以“管理升級,、服務(wù)升級”為目標(biāo),，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù),，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項任務(wù)

指標(biāo),，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象,、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)將2010年我部門工作情況匯報如下：

一、工作基本完成情況：

20__年,，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下,，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理,，主動靠前服務(wù)一線,，延伸放大客服職能,，實現(xiàn)了客戶滿意,、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可、自身提高的預(yù)期目標(biāo),，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障,。

(一)、建章立制,，注重夯實工作基礎(chǔ)

20__年,，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能,、規(guī)范業(yè)務(wù)處理,、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1,、建立了客戶服務(wù)工作日志,，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項進(jìn)行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題,，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理,、制定措施、有效應(yīng)對,、防范風(fēng)險,。

2、建立了客戶服務(wù)差錯考核制度,，嚴(yán)格客服人員工作流程,，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載，定期進(jìn)行匯總,、講評,、反饋，并作為考評的重要依據(jù),。

3,、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對客戶回訪,、客戶投訴,、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善,。

4、針對我司客服部新員工多,、工作職能不熟悉的情況,，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底,，建立了員工檔案,，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎懲指標(biāo),，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性,。

(二)防控風(fēng)險、高度重視回訪工作

2010年,，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險,、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作,。

1,、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下,，我部對公司回訪工作中的重點,、難點進(jìn)行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn),，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施,。

2、加強(qiáng)對問題件的跟蹤處理,，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,，強(qiáng)勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展,。

3,、適時制定總、省公司的相關(guān)文件要求,，重點宣傳客戶服務(wù)工作的重點難點,，提供客戶服務(wù)信息，通報各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。

4,、及時對回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè),、后臺支援等各項工作中,，為公司有針對性地開展運營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

(三),、誠信服務(wù),，穩(wěn)妥處理客戶投訴

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作“專業(yè),、真誠、感動,、超越”與公司“成己為人,，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來，做好每項服務(wù)工作,，在保障客戶利益的同時,，又維護(hù)了公司的形象。

(四),、立足本職工作,，樹立國壽品牌形象

2010年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時，按照總省公司的相關(guān)要求,，陸續(xù)開展了“3.15消費者維權(quán)日”,、“6.16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限,、鶴卡相伴”感恩系列活動,、“國壽大講堂”、“健康好幫手”,、特約商家專場活動,、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展,，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌,，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場競爭力,。

(五),、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì),，同時加強(qiáng)與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通,，緊密配合銷售部門的工作。

1,、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力,、溝通能力和執(zhí)行能力等,，建立一支高素質(zhì)的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質(zhì),，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度,。

2,、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機(jī)會,，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議,，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正,，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展,，客服部對各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研,，以便為各展業(yè)團(tuán)隊提供目標(biāo)客戶信息。