總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害,，避免失誤。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

商場營業(yè)員工作總結及不足篇一

(一)7:25-7:30

營業(yè)員進場值班主管同防損員站在員工通道打卡機位置,，迎接員工列隊打卡入場,，檢查工衣、工牌及儀容儀表保安防損主管檢查各道門鎖安全情況無異常后開啟員工通道,，并進入各自崗位,；電工開啟照明設備，空調設備并檢查各項設備運轉情況,；值班主管及防損員按員工“儀容儀表規(guī)范”對員工進行檢查,，不符合要求者勸阻進場。

(二)7:35-7:45

晨會召開：各部門管理人員組織早晨例會,，值班主管巡視各部晨會組織情況1,、 通報部門、柜組銷售狀況,；

1,、通報部門、柜組銷售狀況,；

2,、總結目前工作中存在的問題及改正方法,；

3、安排當天工作并提出要求,；

4,、傳達上級指示，精神及促銷信息等,。

(三)7:45-8:00

營業(yè)員進行開店前準備工作各柜組專柜營業(yè)員進入各自柜組,、崗位檢查商品情況、陳列狀況,，是否補貨,、貨架及商品的衛(wèi)生清理等等

1、促銷員參與柜組的衛(wèi)生清潔工作,；

2,、專柜營業(yè)員須對本專柜的貨源進行補充、衛(wèi)生進行清潔,；

3,、各柜組營業(yè)員整理排面、堆頭并準備補貨,；

4,、各區(qū)域人員不得喧嘩、打鬧,、調笑,、串崗或進入非所在服務區(qū)域；

5,、防損員嚴格照章檢查,，對違規(guī)違紀進行糾正處罰。

(四)7:45-8:00

值班主管巡視檢查值班主管巡視各樓層,、各柜組工作狀況并進行指導

1,、檢查各柜組、各專柜在開門前的一切準備工作是否按要求進行,。

2,、按商品陳列的要求檢查各柜組、各專柜的商品陳列狀況,。

3,、檢查專柜人員情況及其商品是否豐滿，商品陳列是否合理,，貨源是否足夠。

4,、檢查收銀機開啟狀況,，收銀臺準備狀況,。

(五)8:00

開啟大門及電梯 值班主管同保安開啟大門，電工開啟電動扶梯

1,、值班主管或防損部主管用對講機與門外保安隊員了解顧客情況,；

2、若大門外有異常情況暫不開門,，立即抽調保安隊員一道支援門外崗位,、維持秩序，待秩序正常后方能開門,。

(六)8:00-8:05

迎接顧客進場

1,、播音室播放迎賓曲；

2,、 值班主管,、各樓口保安、迎賓小姐（收銀員,、前臺人員）向顧客微笑致意

3,、巡賓曲聲音略高于正常背景音樂聲；

4,、臨時抽調兩臺收銀員作為迎賓小姐在大門口向當日首批顧客微笑致意,，面帶笑容，身體略向前傾10-15度,，自然,，如與顧客目光相遇時，可輕聲致意：“歡迎光臨”,、“早上好”等問候語,；

5、 前臺人員及入口保安提醒顧客存包(有禮貌“您好,，請您存下您的包好嗎,？謝謝”；

6,、 顧客魚貫進場,，還原人員遞購物車籃

1、各部主管分析本部銷售狀況,，經理檢查督導各部主管查詢前一日部門,、柜組、單品的銷售狀況并進行分析,，總結相應的改進措施,。經理檢查各部門銷售狀況

（1）經理對前一日各部銷售狀況進行了解分析；

（2）各部主管對本部門及柜組甚至單品進行銷售分析,；

（3）經理與各部主管碰頭,，協商新的營運措施,；

（4）對各部門間協調溝通；

（5）對各部門提出新的工作要求,。

2,、經理、主管進入賣場指導工作各部主管深入柜組檢查和指導工作,，經理進入賣場定點巡查各部工作狀況

（1）主管檢查各區(qū)域人員狀況,，與柜組長、領班進行溝通,，了解員工思想和工作中遇到的問題,；

（2）合理布置工作，正確引導和指導柜組的工作,；

（3）經理檢查并指導修正各部門的工作,。

3、經理,、值班主管至服務部門了解情況經理,、值班主管分別到售后服務部、前臺,、倉庫了解各方面的情況,。

（1）了解顧客投訴情況，跟蹤未處理完的投訴,；

（2）了解商品退貨情況,；

（3）因商品保質期、產品質量,、產地,、標價簽、服務態(tài)度所引起的投訴,，對相應責任人進行處罰,；

（4）屬價格因素引起的投訴及時查找原因，立即解決

4,、直上柜商品處理倉庫管理員,、柜組、防損員一并驗收,，方可上柜

（1）直上柜商品必須是保鮮商品或凍品,；

（2）必須嚴格檢查生產日期、保質期等,；

（3）嚴格簽收程序,，到位人員均進行簽收方可生效。

5、贈品處理 贈品進場和出場都須依流程進行

（1）贈品進場必須經防損人員貼上“贈品”標簽,；

（2） 營業(yè)員將贈品與商品放在一起時,，必須將贈品按要求送給顧客,；

（3）贈品一般在服務臺領取,，賣場內只放樣品。

6,、當班日志記錄書寫當班工作情況（各部門）

（1）已發(fā)現問題記錄,、處理記錄結果；

（2）待辦事項記錄,、交接記錄,；

（3）前一天的銷售記錄（《銷售日志》）。

7,、員工午餐 員工分兩批到飯?zhí)镁筒?，管理人員也應分兩批至飯?zhí)镁筒?/p>

(1)11：30—12：00第一批員工就餐，占上班人數的一半,，12：00—12：30第二批員工就餐,；

（2）必須在規(guī)定時間內打卡，否則以遲到早退論處,；

（3）第一批人員未回,，第二批人員不準離開崗位；

（4）防損人員,、柜長,、領班加強巡視；

（5）值班主管第一批就餐,，其它主管第二批就餐,。

（6）值班主管及時檢查就餐人員是否按時返回崗位

8、 巡場 經理,、各部門主管保持常至賣場巡視

（1）要求每半小時巡場一次,；

（2）營業(yè)高峰期、節(jié)假日,，經理,、各部門主管必須在現場巡視和加強管理；

（3）在巡視過程中除賣場外,，后場也必須進行管理巡視,；

（4）收銀高峰期，經理,、值班主管須調派人手至收銀臺協助,。

9、 常規(guī)營業(yè)管理營業(yè)期常規(guī)管理內容

（1）檢查賣場內商品展示、陳列,、商標,、pop牌、價格標簽,、變價物品堆放,、條碼等；

（2）檢查賣場燈光,、溫度,、設備運轉狀況、背景音樂等,；

（3）客流情況,，客單價，大宗購物情況,；

（4）跟蹤各柜組,、專柜商品補、退貨情況,，確保銷售的需要,；

（5）對銷量或營業(yè)額下降的柜組，專柜及時了解原因并進行分析,，提出可行性建議,；

（6）注意季節(jié)性商品的更換；

（7）商品價格是否偏高市場標準,；

（8）商品質量,、包裝質量；

（9）款式,、顏色,、功能、材料是否符合市場要求,；

（10）宣傳,、促銷力度是否足夠；

（11）供貨是否及時,，倉庫退換貨狀況,；

（12）檢查員工的工作狀態(tài)，違規(guī)違紀行為以及一些規(guī)章制度的執(zhí)行情況,；

（13）檢查員工的工作狀態(tài),，違規(guī)違紀行為以及一些規(guī)章的執(zhí)行情況；

（14）是否有貨不對路,，商品欺詐及合同規(guī)定以外的內容,；

（15）假冒偽劣商品,；

（16）對各級、各部門反映的情況作答復,，協調或向級匯報處理,；

（17）突出事件及不良行為的處理。

10,、晚班員工上班,、工作交接、早班員工下班14：30晚班員工上班,，早班同晚班開始全面補貨及工作交接,，16：00早班員工下班保安嚴格檢查

（1）需交接數量的商品進行數量清點并登記,；

（2）組織兩班員工進行全面補貨或堆頭,，貨架調整，迎接銷售高峰的到來,；

（3）填寫交接班本,，柜組完成工作交接；

（4）經理,、值班主管,、各部主管全面檢查，督促工作落實情況,；

（5）檢查晚班員工的儀容儀表及工作面貌,；

（6）主管、柜組長充分利用交接班期間人多的優(yōu)勢進行較大調整,。

11,、收銀員報表15：30—16：00收銀主管提前十分鐘到財務室與出納做好點鈔準備工作

（1）按點鈔流程配合收銀員點鈔，并做好記錄,；

（2）嚴格點鈔程序,；

（3）做好保密和保管工作；

（4）做好儲蓄工作,。

12,、 員工晚餐 17：30—18：30員工分兩批到飯?zhí)镁筒?/p>

（1）第一批打卡就餐時間17：30—18：00，第二批打卡就餐時間18：00—18：30;

（2）第一批員工未返回崗位,，第二批員工不得隨意脫崗,；

（3）對就餐時崗位空虛的事件必須嚴肅處理；

（3）防損,、保安在員工就餐時加強巡視,；

（4）值班主管、必須第一批就餐,，其他主管第二批就餐,。

13,、經理定時巡視對前一日的銷售排名前五名和最后五名進行銷售分析

（1）分析、了解排名前后五名的專柜,、柜組的根本原因,；

（2）與各部主管、柜組長一起總結經驗,，尋找差距,；

（3）督促各部門的銷售意識和服務水準。

14,、值班經理到倉庫巡視對倉庫收退貨情況逐一了解

（1）了解當日的收貨情況,，庫存商品存量及分類安全、清潔等,；

（2）條形碼工作的完善,、粘貼、規(guī)范,；

（3）退換商品的存放,、處理；

（4）收貨異常及缺貨,、催貨,、加強管理。

15,、值班經理值班主管填寫當班日記記錄全天賣場,、后場情況

（1）員工情況記錄；

（2）賣場正常運轉情況記錄,；

（3）后場運轉情況記錄,；

（4）異常情況記錄及處理經過。

16,、晚班收班前巡場在下班前進行一次全面檢查

（1）了解場內顧客情況,；

（2）傾聽廣播是否在預定時間播送預告內容；

（3）觀察員工服務狀態(tài),，保證服務質量,；

（4）詢問當日專柜、柜組銷售情況,；

（5）指示營業(yè)員,、收銀員必須堅守崗位，直到送走最后一批顧客,。

17,、營業(yè)進入結束狀態(tài)收到前再次工作檢查

（1）關閉上行電動梯（關門前十分鐘）；

（2）防損部在送走最后一名顧客后關閉大門,；

（3）場內開始清潔整理,；

（4）專柜清理商品,，擺放整齊，核對銷售小票與商品數量,；

（5）電腦部銷售匯總,；

（6）組織晚會；

（7）組織收銀員報表,；

（8）防損部做好貨款保衛(wèi),、護送工作。

1,、結束當天營業(yè)進入收班工作狀態(tài),，關閉所有電梯空調

（1）結束當天營業(yè)時間，防損部按程序鎖好大門,；

（2）營業(yè)員例會后只準走員工通道下班,；

（3）夜班保安進入值守夜班狀態(tài)；

（4）防損員進行營業(yè)員下班例行檢查,；

2,、員工離場 員工離場打卡，接受檢查 保安人員到打卡鐘前監(jiān)督員工打卡,，進行例行檢查，防止商品被非法帶出商場,。

3,、清場 防損主管、防損員,、值班經理或值班主管一起進行從四樓至一樓的清場工作

（1）清場時檢查各個角落是否有未離場人員滯留,；

（2）消防隱患檢查；

（3）照明設備由里向外,、由上至下程序關閉,；

（4）確認無誤后由上而下清理賣場；

（5）檢查電源,、水閥,、煤氣等有否關閉；

（6）檢查收銀機是否切斷電源,；

4,、關閉后門 防損部和持鑰匙人鎖好后通道門

（1）由上至下分層鎖門；

（2）值班經理或值班主管同防損主管一起檢查鎖門情況,；

（3）值班經理、值班主管下班。

5,、夜班保安、防損員交接班交接班時由主管監(jiān)交,，并帶領隊員上崗檢查后方可下班

（1）上一班保安員必須待接班人員了解情況后方能在主管的帶領下下班；

（2）進行深夜班檢查,。

商場營業(yè)員工作總結及不足篇二

今年5月份進入新公司,，在公司總部領導和門店同事們的協助下，能夠使我迅速地適應新的環(huán)境,，積極融入新的工作,，順利地完成公司所安排的各項工作任務。時光荏苒,，歲末鐘聲即將敲響,，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千?，F在我將在思想,、工作情況向公司領導作簡要匯報。

到新的企業(yè)對于我來說是一次難得的機會,，盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度,，適應地域性的差異，積極融入新的角色,，是做好本職工作的前提,。工作中，我細心向領導和其他同事請教,，多向其他人學習,，用心觀察、用心揣摩,。想問題,、辦事情時刻從質量管理人員的角度出發(fā)，使自己盡快適應新的環(huán)境,，盡快開展新的工作,，通過學習，業(yè)務知識的積累,、銷售技能,、業(yè)務能力等方面都有了一定程度的提高。

作為一名藥店工作人員,，特別是藥師,，時刻提醒自己的工作職責，以安全用藥為第一,，輔以耐心周全的服務及療效,，這對于在藥店工作多年的我來說根本不成問題，但是進入新公司以后,，一切多改變了,，插入一個例子來說明：今年不像往年住公司,，每天上下班都要來往與同一條路線，時間長了,，有這么一輛車,，有這么一個售票員，只要我一上車,，無須半句話,，只要交錢，到目的地下車,，整車的人售票員均知道哪個人到哪個地下車,，一清二楚，我特別喜歡做這輛車,，原因是下車不用自己喊,，售票員聲音響亮，聽她喊“有下”像在唱歌,，非常有安全感和舒服,，我時常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊,，我們的藥店銷售情況就是這樣,，只要顧客進門站在你前面，不需要說一個字,，你就要知道他什么情況買什么藥（當然這是老顧客或第一次曾配過藥的）,，剛開始我真的很難適應這種工作狀態(tài)，一個兩個顧客還行,，問題是所有的顧客都是這種情況，最初真懷疑這種風氣是誰發(fā)起的,，但現在經過我努力的學習,，不斷的掌握方法，切實做到了用記憶武裝了頭腦,，進一步掌握了一項技能,，提高了自身能力，推動了工作,。

剛進入公司我就發(fā)現門店藥品陳列比較混亂,，部份藥品并沒按標示存放，這在藥品管理法上極其不符,，并在銷售中也帶來一定的不便,，而且各標志不明顯，甚至有些已脫落,，我利用工作之余將各種藥品作了分類存放,，并制定了一項奏效的管理方法,，這樣店堂安然有序，更節(jié)約了工作時間提高了工作效率,。

接下來的日子,，按照領導安排我負責藥品質量管理工作，在各項工作中我都本著認真負責的態(tài)度把好各項藥品質量關,，受到了門店領導的賞識,，同事們的認同。為了使自己盡快熟悉工作,，業(yè)余時間抓緊查看資料外,，還熟悉自己的工作職責，并虛心的向公司領導,，同事請教,，盡快使自己對公司的情況有一個比較全面，系統(tǒng)的認識和了解,，使我能順利地開展工作,，我日常質量管理工作的情況大致包括如下：

1、按照公司的驗收制度及法規(guī)的各項規(guī)定做好對藥品的驗收,，避免不合格藥品的購入,。

2、定期監(jiān)督指導養(yǎng)護人員對藥品及設施設備進行系統(tǒng)的保養(yǎng)工作,，定期報送效期,，保質期藥品的催銷表，確保藥品的安全性,。

3,、盡快按規(guī)范完成公司各檔案資料，藥品臺帳的填寫,。

4,、日常在經營過程中收集各種藥品質量信息、質量意見及建議,，并做好分析上報工作,。

5、每季度按照公司質量管理制度表進行自查,，考核并根據實際情況正常運行,。

6、定期負責對門店人員開展系統(tǒng)的培訓,、指導,、監(jiān)督，涉及到藥品質量問題，事事監(jiān)督,。

經過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在六個月的質量管理工作中我沒有出現一次錯誤，處處以藥品的質量為重點,，時時將公司的利益放在心中,。

幾個月來，我雖然努力做了一些工作,，但今年家中發(fā)生了很多事情,，不該將私人問題帶到工作中，思想還不夠成熟,，自身素質還需提高,，而且剛進入公司對新的工作還不夠熟悉,，工作能力還需要有待進一步提高,。20xx年即將過去，對于這些問題,，我希望自己盡快改善和解決,，在20xx年以全心的面貌更好的工作，使自己更好地做好本職,，服務公司,。

針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：

1,、盡量將私人問題處理好,，切勿帶到工作中來，改善思想狀態(tài),，帶動自身素質的提升,。

2、繼續(xù)深入學習公司的各項規(guī)章制度和業(yè)務,，運用公司的各項制度結合實際確保有力的運行,。

3、以藥品質量為第一,，保障人們安全用藥，時刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨，一定努力打開一個工作新局面,。

商場營業(yè)員工作總結及不足篇三

一,、正確的工作態(tài)度在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務管理，我首先找對自己的正確位置,，為自己制定工作目標,、工作計劃,。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務知識,，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務更好地宣傳給用戶,，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務，一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項工作,。

二、良好地工作作風及嫻熟的業(yè)務技能

記得剛到移動的時候,，為了盡快掌握公司業(yè)務知識,，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人,、朋友相聚的時間,，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務知識,，特別是在神州行業(yè)務開展初期,，實行有效期管理、親情號碼管理等,，為了能使業(yè)務順利開展,，我除了上班鉆研業(yè)務知識外，還時常利用下班時間翻閱相關資料并親自進行測試,，總結出了一套比較適用的流程,，在當時一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領導和同事的一致好評,。

在第一營業(yè)廳擔任班長期間,，更讓我感受到了任務的艱巨，以及增強班組凝聚力的重要性,。因為第一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務,，為了做好新發(fā)展用戶的新務業(yè)普及，在營業(yè)部下達指標后,，我苦思冥想,，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議,，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法,，并組織業(yè)務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通,，征得了他們的理解和認同,。由于考核辦法科學、公正、支撐有力,，此次活動極大地調動了代銷商的積極性,。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務的普及打下了堅實基礎,。

調至業(yè)務部工作后,，我又重新調整了自己所處的位置。業(yè)務部,，顧名思義就是主抓業(yè)務的部門,，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務技能。為此,，我對各種業(yè)務知識進行歸類記憶,，比如品牌資費類、新業(yè)務類,、促銷活動類等,，對于品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費,、基本通話費,、漫游費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度,，又加快了記憶的準確性,。對于新業(yè)務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶,，比如wap和gprs這兩個概念,，如果讓死記硬背的話，非常難記憶,，而且對概念還不理解,，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了,，所以我選擇了馬路,、小轎車、高速公路的記憶方法,，很快便熟悉,、掌握了這兩項業(yè)務。其實要想熟練掌握業(yè)務知識,，并不難,，只要找對正確的學習、記憶方法,，再多的問題也會迎刃而解。

我時刻都告訴自己,，在工作中,，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶,。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火,。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完,，到了下班的時間卻也渾然不知,，這時一位用戶推門而入，一進門就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對,，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴,。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單,。疑惑終于打開了,，原來用戶曾經開通了夢網包月,，因沒有及時取消,，造成每月月初扣除20元包月費,。當我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見,，為用戶取消夢網包月后,，用戶不但沒有了當時進來時的那種粗魯,，反而慚愧地對我說“真的很不好意思,，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待,、耐心解釋,，真讓我感動，還是移動公司的服務態(tài)度好,！”聽了這段話,，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶,，如何做好服務工作……,。那就是“以誠待人、務實求實,！”

三,、有較強的工作能力及良好的主動服務意識

自調入業(yè)務部工作后,，為了能盡快適應工作需要，我除了要精通業(yè)務知識外,，同時還要將業(yè)務知識準確無誤地傳達給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長,，以便營業(yè)員能及時了解公司推出的各種業(yè)務，從而更好地對用戶宣傳,，最終達到公司服務客戶目的,。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后,，我會仔細地閱讀,、思考、咨詢,、整理,，最后對營業(yè)廳班長進行培訓，將最準確的業(yè)務內容在最短的時間內及時傳達到營業(yè)廳班長,。除了及時傳達之外,，我還會在業(yè)務辦理期間隨時與各營業(yè)廳保持聯系，跟蹤業(yè)務辦理情況,，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務中的疑難問題,，最后匯總疑問題至營業(yè)部網站，讓每位營業(yè)員都能通過網站為客戶解答,，在管理業(yè)務期間,，營業(yè)廳從未出現過大的業(yè)務差錯，最終促進了各種業(yè)務的順利開展,。

除了業(yè)務技能管理外,，營業(yè)廳及代銷商的服務也是業(yè)務管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業(yè)廳,、代銷商的服務管理工作,，最終提升整個營業(yè)部的服務質量，我和業(yè)務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經驗的營業(yè)廳班長進行 行交流,、探討,，制定了相關服務考核辦法，并將其納入到績效考核中,。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進行檢查,，并將檢查結果隨時進行通報、指正,，最終加大了營業(yè)部對服務的考核力度,，從而對提升服務質量奠定了一定的基礎。

商場營業(yè)員工作總結及不足篇四

__年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始,。作為百貨大樓的一名專柜營業(yè)員,，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足,。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將產品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品,，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產品,，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征,，每類產品有不同的特征，價格也不同,。如功能,，設計，品質等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映,，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質,。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去,，素質及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足,，力求將專柜營業(yè)工作做到,。

作為百貨大樓專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

商場營業(yè)員工作總結及不足篇五

現在一個商場做銷售人員。每次來,，她都給我說說他商場的事,，也許她覺得老哥做事不夠成熟，給我說說一些故事,，好給我啟發(fā),。這回聽說我辭工出來，另謀發(fā)展,，她比較擔心,，于是也給我說說話，希望我能周全考慮,。

“做什么事情都要好好考慮的,，不能說干就干；我在商場里賣東西賣的好,，人家說你口才這么好,，會賣東西,，怎么不自己出來開店啊。如果我開店,，要有資金,，還要人手啊，要是店開起來了,，我有事離開,，誰幫忙打理，我又開生小孩了,，到時候更是麻煩,，所以做什么事情都不是那么簡單的?！?/p>

妹妹本是說一些道理的,，但說著就說到她在商場的經驗去了。

“我在商場里,，老板給我們服裝區(qū)銷售任務,，超過4萬就有獎勵，我很努力地去做,，一個月賣到4萬3千,，就得到獎金了；以前商場的女孩子,，對什么都愛理不理的,，貨品對方亂七八糟，客人來了不搭理,，東西都不好賣,，我去之后鞋子衣服都整理擺放好，客人來了也熱情去招呼,，賣得越來越多了，其他女孩子也跟著積極起來,?！泵妹瞄_心地說，她確實是一個工作非常盡心盡力的人,，說的起勁,，她跟我介紹更多銷售心得：

“柜子上擺放的鞋子顧客都當成樣品，大家穿的,，不愿意買,；時間一長，我就把樣板鞋裝回盒子,，把其他盒子里的新鞋子擺出來,；后來客人就買樣板鞋買走了。”

“鞋子擺放久了賣不掉,，我就收起來,，換幾個新的款式，給顧客新鮮感,，鞋子就好賣一點了,。”

“以前積壓滯銷的鞋子一大堆,，我就對老板說,，這些鞋子放著也是浪費，不如促銷賣掉,，25元賣了,，還能收回一些成本；老板同意了,，我就全部擺出來促銷,，可是鞋子存放時間長了有些臟，舊,，我對顧客說,，鞋子看起來舊一些，回去一洗就干凈了,；我自己也買一雙床上,，洗得干干凈凈的，顧客一看不錯,，就買了,，他們回去穿得好，又介紹朋友過來買,，一大堆鞋子很快給我賣完了,。”

“商場的女孩子都是十七八,，不會招呼客人,，客人來了就呆呆地跟著，賣不了東西,；每個客人來了都要抓住他心理,，比如我看到一個客人來了，就熱情地說：老板,，這雙不錯的,，應該適合你；有帶著小孩來的女顧客,，我就一邊給她試穿鞋子,，一邊哄她的小孩,，贊孩子聰明可愛，女人開心了,，買東西都爽快,。”

妹妹如數家珍的介紹她的生意經,，我認真地聽著,，微笑點頭，她確實是一個積極主動,，熱情周到,，勤于思考總結，不斷提高銷售能力的優(yōu)秀商場銷售員,；而對于商場的盡心盡責,，從她的話語也可以感受到：

“以前倉庫里面，各種貨品到處堆放,，灰塵滿滿的,，賣不掉，都是浪費啊,，我經常去整理那些貨品,，能賣的拿出來賣，不能賣的打好包裝,，不讓粘灰塵了,。”

聽妹妹說話,，自己也獲得許多啟示,，我贊嘆妹妹的精神，積極,，努力,，熱情，用心,，雖然是一份報酬低廉的工作,，她也當成事業(yè)一樣認真對待，在她的崗位上,，她就是優(yōu)秀的，成功的,。

業(yè)務素質,。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡單的一賣一買，實際商業(yè)企業(yè)是一項專業(yè)性較強的工作,，從而其專業(yè)素質的要求也具有一定程度的復雜性,。由于傳統(tǒng)的營業(yè)員主要從事進貨,、銷售、服務,、庫存的整理,、儲存和傳遞工作，因此營業(yè)員知識結構仍以會計,、統(tǒng)計為主,。隨著計算機和網絡的發(fā)展及其在商業(yè)企業(yè)的應用，流通載體的變化和服務方式的改變,，加上學科日益交叉和重疊,，原來那種知識結構顯得相對單一而不能適應需要，代之的是由商業(yè)知識,、信息科技知識,、相關學科知識等構成的復合型知識結構，其要點是：熟悉日常的銷售和服務活動,，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動向,，觸摸時代發(fā)展脈搏。

信息素質,。信息素質是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質,，包括信息意識、信息觀念,、信息覺悟,、信息心理、信息主動性等,。作為從事網絡化商業(yè)管理的營業(yè)員,，其行為直接受本身信息素養(yǎng)程度的控制，從而影響自身信息行為效果的好壞,。具備了良好的信息素質就能有效掌握信息工具,，發(fā)現信息需求，尋找,、判斷和發(fā)現信息以及使用信息,，進而才能較好地為顧客、為供貨商,、為商場更好的工作,。信息素質的內涵主要包括收集、整理,、利用和評價的素養(yǎng),，這是營業(yè)員能快速捕捉信息的基本素養(yǎng)。

商場營業(yè)員工作總結及不足篇六

人事主管一職,，在公司的人員調派,，招聘,，各種職位崗位職責的制定，績效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用,，人事主管年終工作總結,。忙碌的一年過去，以下是深圳地區(qū)人事主管年終總結資料,，請閱覽：

三年的時間匆匆逝去,，銳奇電子有限公司的運作也已步入正軌。人力資源部在公司領導的正確領導下,、在公司各部門的共同努力下,，緊緊圍繞集團公司的發(fā)展目標，較好地完成了上級和公司領導交給的各項工作任務,。人力資源部的工作是以每一年度人力資源管理工作計劃為基礎,，并配合公司的工作重心逐步開展的。現將三年來我部門完成的工作總結如下：

一,、公司人力資源管理體系的建立和完善

1,、公司組織架構的完善及人員編制的確定

人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門的組織架構,，分析并制定了各部門的崗位設置及人員編制,，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據實際情況和工作重點,，有針對性地對各部門的定員定編進行適當的調整,，以期使公司的人員與崗位設置情況達到的配置，可能地發(fā)揮每一個職能部門和員工的作用,。

2,、公司管理制度體系的建立

我們深知嚴謹規(guī)范的管理對一個公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內部管理體系,。具體而言,，規(guī)劃組織編制了三套內部基礎管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責》、《公司人力資源管理制度》,、《公司績效考核制度》,。

3、人事管理體系的確立

人力資源部在致力于建立完善公司基礎管理體系的同時,，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作,。制定了新的薪酬制度體系，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度,，制定了公司績效考評制度草案,，并不斷進行調整和完善。

二、職工人數的確定

三年的經營中,，我深深感到確定職工人數是人力資源部重中之重的工作。人力資源部,，是一個“管人”的部門,，只有確切知道公司公司的職工數量信息，接下來計算工資,、個人所得稅,、福利費等其他工作才能順利進行，假如職工人數有誤,，那接下來所作的都將會是無用功,，而且還會為公司帶來災難性得損失。而公司在每年都會跟隨市場變化而不斷調整生產計劃,，生產線,、直接工人、管理人員等都在變動,，因此職工人數的確定的工作顯得相當繁重,。

三、公司人員招聘工作

第一年是公司高速發(fā)展的一年,，是公司人員流動較為頻繁的一年,，也是公司人員招聘工作任務繁重的一年。在這一年里,，公司的空缺崗位多,，人員需求多，要求員工到崗時間緊迫,，故人力資源部在招聘工作中花費了較多的時間和精力,。

四、培訓工作

職工培訓主要體現在培訓費的提齲因為產品的合格率,、iso都與培訓有直接關系,，所以職工培訓與生產休戚相關。為了能申請到iso9000,，公司生產產品合格率必須達到90%以上,，因此每年都得投入培訓費來保持90%的合格率。然而,，培訓會提升職工級別,，經過一年培訓，原本公司要求級別的工人級別提升,，就會出現職工級別過高的情況,，給公司帶來沒必要的工資支出。這時,，裁減高級別的職工,，再聘請低級別的工人會是的選擇,。因此，在進行培訓費用提取時,，還應做好來年裁減多余高級工人的賠償金,。

五、日常人事管理工作

我部門在完成上述工作的同時,，充分發(fā)揮了本部門的基礎職能作用,，在規(guī)范管理、工資核算,、辦理員工保險,、組織各項活動等方面起到了應有的作用。

總之,，在公司市場運作的三年中,，人力資源部在人力不足的情況下堅持一切以公司利益為重的原則，在各部門中起到了較好的引導模范作用,。

當然,，在三年的工作中，我部門也存在一些不足,。主要體現在：

1,、在管理制度體系的建立方面，光有好的想法,，而沒有加大推進力度,，導致有些工作沒能按時完成；

2,、在各部門的工作協調力度方面,，還有待加強；

3,、各部門的分工還不夠明確,，有待跟進；

4,、在員工的培訓上未能投入更大的精力,，導致培訓工作沒能系統(tǒng)地組織展開。

綜上所述,，三年來人力資源部的工作是較有成效的,，作為公司運作的重要組成成員發(fā)揮了應有的作用，我們決心不斷發(fā)揚自身的優(yōu)點和經驗,，改進自身的不足,，為公司的進一步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能。