總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇一

一,、20__年工作回顧

在20__年度，我2次提高當(dāng)月綜合達(dá)成90%以上,，3次保單客戶(hù)經(jīng)營(yíng)85%以上,。突出達(dá)到了保險(xiǎn)工作成效,，體現(xiàn)了我部門(mén)的誠(chéng)信服務(wù),，實(shí)際提升了我公司的保險(xiǎn)續(xù)期收費(fèi)績(jī)效,。較好地達(dá)成了公司制定的考核指標(biāo)。

(一)緊抓工作實(shí)效,，落實(shí)考核指標(biāo)

在今年年初，我緊密結(jié)合部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求,，切合自身的工作實(shí)際,，緊抓工作實(shí)效。將部門(mén)所部署安排的各項(xiàng)績(jī)效工作進(jìn)行了計(jì)劃制定,。我將領(lǐng)導(dǎo)安排的20__年度的各項(xiàng)工作任務(wù)分解成為周階段任務(wù)，達(dá)到周周落實(shí),，周周達(dá)成的績(jī)效基礎(chǔ),，有效的保證了自身對(duì)工作任務(wù)落實(shí)情況，以便在工作過(guò)程中做到及時(shí)的跟進(jìn)與改善,。

(二)強(qiáng)化全保工作，高效續(xù)保水平

今年以來(lái),，我在緊抓工作績(jī)效，認(rèn)真梳理全保工作的同時(shí),，對(duì)于有退保意向的客戶(hù)及時(shí)予以阻止,，緊抓顧客自身利益實(shí)際，從客戶(hù)的效益角度出發(fā),，對(duì)客戶(hù)實(shí)施詳細(xì)的講解,，使客戶(hù)了解參保的利益和參保保障,，提升客戶(hù)的續(xù)保意識(shí)。并且,，我還積極利用業(yè)余時(shí)間,，主動(dòng)學(xué)習(xí)了不同險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件的續(xù)保管工作,，逐步落實(shí)續(xù)保措施,，使得我自身的保險(xiǎn)工作得以穩(wěn)固開(kāi)展。

(三)增強(qiáng)部門(mén)管理,，突出工作重點(diǎn)

在今年以來(lái),，我實(shí)際鞏固了自身的部門(mén)管理制度，并學(xué)習(xí)了我部門(mén)的相關(guān)制度規(guī)范,。嚴(yán)格要求自己按照公司規(guī)定，開(kāi)展各校續(xù)保工作,，提升自身的續(xù)?？?jī)效,。此外,，我還緊抓公司所下達(dá)的管理規(guī)章制度和績(jī)效考核辦法,，嚴(yán)格遵守部門(mén)制度，加強(qiáng)自身的續(xù)保理論基礎(chǔ)，提升自身的業(yè)務(wù)能力,，積極展開(kāi)有效的工作,。

二、存在的問(wèn)題

雖在今年的整體工作中,，我較好地完成了公司所安排的工作任務(wù),，達(dá)到了公司的考核績(jī)效。但是在具體的續(xù)保工作中,，我還存在有一些問(wèn)題,，阻礙了我部門(mén)續(xù)保工作的效益實(shí)現(xiàn)。例如,，雖然我自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)良好,，但是在工作中我持有形式部分化思想，沒(méi)有切實(shí)部門(mén)工作實(shí)際開(kāi)展續(xù)保業(yè)務(wù),。此外,，由于長(zhǎng)時(shí)間的從事續(xù)保工作，自身對(duì)于業(yè)務(wù)工作的實(shí)際實(shí)施有所放松,，沒(méi)有做到在勸阻續(xù)保工作中,，沒(méi)有切實(shí)聯(lián)系客戶(hù)實(shí)際，造成了少部分業(yè)務(wù)的流失,。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇二

一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)是20__年了,，在這新年來(lái)臨之際，回想自己一年所走過(guò)的路,，所經(jīng)歷的事情,，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜,，只是多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

一,、工作內(nèi)容

1.投保單的初審,、登記,、交單;

2.保單的領(lǐng)取,，發(fā)放登記;

3.報(bào)表,，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表,、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表,、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表,、每日數(shù)據(jù)匯總報(bào)表,，次月做上月的月度匯總報(bào)表;

4.庫(kù)存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫(kù)和領(lǐng)取的登記,。

二,、個(gè)人成果和不足的總結(jié)

1.個(gè)人成果：第一個(gè)方面就是初審工作,，經(jīng)過(guò)對(duì)投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后，確保無(wú)誤再交到運(yùn)營(yíng)進(jìn)行掃描錄入,，減少后續(xù)問(wèn)題的發(fā)生,，(減少問(wèn)題件)以便提高承保速度。第二個(gè)方面是報(bào)表,，每天對(duì)總公司下發(fā)的報(bào)表做進(jìn)一步的處理,，統(tǒng)計(jì)，以便于各家代理公司及時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量,，對(duì)于各位老師來(lái)說(shuō)就是能夠及時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度,，做到心里有數(shù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析,，為后續(xù)工作制定更好的計(jì)劃,。就我個(gè)人而言，我覺(jué)得工作成果對(duì)我來(lái)說(shuō)就是工作收獲,，那的收獲就是學(xué)到了很多的知識(shí),，積累了一定的經(jīng)驗(yàn);

2.工作不足：對(duì)于初審工作，說(shuō)實(shí)話開(kāi)始的時(shí)候我覺(jué)得它就是個(gè)小case,。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后,，出現(xiàn)的一些問(wèn)題，比如證件號(hào),、銀行卡號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤,，郵編錯(cuò)誤等等，讓我深刻的意識(shí)到,，這不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,，因?yàn)橥绞怯X(jué)得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項(xiàng)工作恰恰是需要認(rèn)真,、仔細(xì),。單子多的時(shí)候，我就用以著急,，也就容易馬虎,，所以這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識(shí),，業(yè)務(wù)水平還有待提高,。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇三

年初，我加入到了xx公司,，從事我不曾熟悉的保險(xiǎn)工作,。20xx年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門(mén)外漢到能夠獨(dú)立從事和開(kāi)展保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無(wú)違規(guī)行為,，和全司員工一起共同努力,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來(lái)的工作情況匯報(bào),。

一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育,、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象,；能夠堅(jiān)持正確的政治方向,，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進(jìn)步,。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級(jí)公司和支公司,、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造,，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶(hù)服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。

三,、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來(lái),，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能?chē)?yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私,，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶(hù)投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn),。

四,、較好地完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來(lái)晚走,，立足崗位，默默奉獻(xiàn),，積極完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

一年來(lái),，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng),?；厥滓荒赀^(guò)來(lái)，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實(shí)、做好,。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇四

一,、學(xué)習(xí)了年金方面的基本知識(shí)，初步掌握了與客戶(hù)交談的資料

在學(xué)習(xí)過(guò)程中,，我掌握了建立企業(yè)年金的流程,，也了解了一些相關(guān)邊緣問(wèn)題，比如會(huì)計(jì)科目,、信托法等等;同時(shí)我也遇到了很多不能自己解決的困難,，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的解答幫忙，充分體會(huì)到了公司“鑄造團(tuán)隊(duì),，親和誠(chéng)信”的企業(yè)文化,。透過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識(shí)不夠全面,，做企業(yè)年金是一個(gè)與高端客戶(hù)不斷接觸的過(guò)程,，我除了就應(yīng)掌握年金方面的知識(shí)外，還就應(yīng)加強(qiáng)金融,、經(jīng)濟(jì),、企業(yè)管理、法律,、社會(huì)等等各方面的知識(shí),，用知識(shí)武裝自己,，以便能更好地展業(yè)。

二,、跟隨領(lǐng)導(dǎo)出差,，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)了不少見(jiàn)客戶(hù)的經(jīng)驗(yàn)

領(lǐng)導(dǎo)為了讓我們盡快學(xué)好基本知識(shí)，掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧,，4月下旬，我跟隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名,，在那里見(jiàn)到了我們合作單位中國(guó)銀行的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同仁,，同時(shí)也去見(jiàn)了兩家客戶(hù)企業(yè)：電白供電局和一家房地產(chǎn)公司。整個(gè)過(guò)程我一向在觀摩學(xué)習(xí)黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系,。同時(shí),，我發(fā)現(xiàn)，要想讓客戶(hù)信任你,，務(wù)必要精通自己所作的業(yè)務(wù),，而不僅僅僅是熟悉。也就是說(shuō),，必須要做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的行銷(xiāo)人員,。而要想專(zhuān)業(yè)，還得務(wù)必努力練好基本功,。此外,，我還跟黃經(jīng)理去了儲(chǔ)運(yùn)公司，體驗(yàn)了我公司和合作伙伴光大銀行的講標(biāo)的過(guò)程,。

三,、透過(guò)啟航培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了電話行銷(xiāo)和面見(jiàn)客戶(hù)的基本知識(shí)

培訓(xùn)課程中,，給我印象最深刻的就是28號(hào)下午的通關(guān)考試,，考試有三個(gè)環(huán)節(jié)組成：一、給定一個(gè)企業(yè),，透過(guò)前臺(tái)找到人事部負(fù)責(zé)員工福利的經(jīng)理;二,、透過(guò)電話給人事部員工福利經(jīng)理約到見(jiàn)面;三、透過(guò)首次見(jiàn)面約到第二次見(jiàn)面,。

這天的通關(guān)考試從中午午飯過(guò)后一向到凌晨零點(diǎn)多,，最后通關(guān)老師讓我們都過(guò)了，但我覺(jué)得我表現(xiàn)得不是很好,，沒(méi)有發(fā)揮出最好水平,。電話話術(shù)不停地練，一次次地通關(guān),，一次次地被拒絕,。到了半夜,，上下眼皮開(kāi)始打架，注意力精力都集中不起來(lái),，回到宿舍洗把臉繼續(xù)回來(lái)通關(guān),，最后最后過(guò)了。

透過(guò)培訓(xùn),，感覺(jué)自己在銷(xiāo)售話術(shù)和潛力上有了一個(gè)質(zhì)的飛躍,。整個(gè)培訓(xùn)下來(lái)，我認(rèn)識(shí)到自己的不足：

1,、見(jiàn)到客戶(hù)信心不滿(mǎn);

2,、和客戶(hù)面談不會(huì)用生動(dòng)的方式表達(dá)專(zhuān)業(yè)的東西;

3、對(duì)產(chǎn)品和年金相關(guān)知識(shí)掌握不夠;四,、寒暄問(wèn)候及禮節(jié)性的東西有待于不斷改善;五,、平時(shí)工作不夠用心，表此刻銷(xiāo)售流程中就是自己業(yè)務(wù)的不專(zhuān)業(yè),。

四,、打電話找客戶(hù)的過(guò)程，讓我更接近市場(chǎng),，聽(tīng)到了不少市場(chǎng)的聲音

透過(guò)打一批(已打30個(gè))以前有做企業(yè)年金移交工作的企業(yè)電話,，了解到市場(chǎng)上企業(yè)年金移交的工作進(jìn)程：一部分企業(yè)年金移交工作已做;一部分企業(yè)年金計(jì)劃暫時(shí)擱淺，原因不一而足,，但大部分是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)問(wèn)題,。當(dāng)然，大家都明白,，電話過(guò)程中什么客戶(hù)都會(huì)遇到,，其中，有五家客戶(hù)不拒絕了解我公司,，也答應(yīng)能夠去送資料,，因?yàn)槭窃谥楹＃詻](méi)有約具體時(shí)間;還有的公司已倒閉,，也有在平安,、國(guó)壽做了的……

總之，電話工作此刻還在繼續(xù)進(jìn)行,。其中我有做的不好的地方就是沒(méi)有對(duì)客戶(hù)進(jìn)行總結(jié)歸類(lèi),，會(huì)在這周內(nèi)把這項(xiàng)工作完成。

五,、其他相關(guān)工作

總結(jié)本年度的工作,，覺(jué)得自己不夠用心;一些學(xué)習(xí)、工作進(jìn)展速度緩慢，來(lái)年我將以更高的熱情來(lái)迎接這份工作,，盡自己最大的全力將自己和公司都推上新的臺(tái)階!

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇五

20年是保險(xiǎn)業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的xx大精神的重要一年,，也是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司樹(shù)立形象、打響公司品牌的關(guān)鍵一年,，更是我們支公司面臨重重壓力,、攻堅(jiān)克難的非凡一年。我們?cè)谏霞?jí)公司的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。截至目前,，實(shí)收毛保費(fèi)萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)%，已賺凈保費(fèi)萬(wàn)元,，凈利潤(rùn)萬(wàn)元，賠付率為%?，F(xiàn)將主要的工作情況匯報(bào)如下：

一,、采取的主要工作措施

(一)抓管理，全面提高規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平

一是建立健全各項(xiàng)制度,。我們不斷健全完善了內(nèi)控制度,、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種管理辦法,，初步形成一套完整的管理制度,，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依,，有章可循,。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。在業(yè)務(wù)管理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，采取科學(xué)、合理,、實(shí)用的流程,，規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作，如：制定了《理賠工作實(shí)務(wù)》,、《查勘定損工作流程》等,，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用,，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個(gè)理賠水平。

三是完善考核機(jī)制。隨著保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，加之上市后面對(duì)的新形勢(shì),、新體制、新模式,、新戰(zhàn)略,，必然要求我們?cè)诠竟芾砩先嫣嵘剑瑥亩诟?jìng)爭(zhēng)中發(fā)展,，在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn),。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外，還按照上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系,，出臺(tái)了一系列管理規(guī)章制度,、考核辦法。在日常管理中,，能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》,、《單證管理規(guī)定》和承保相關(guān)規(guī)定，積極有效的開(kāi)展工作,，嚴(yán)格把關(guān),，認(rèn)真審核，正是由于他們負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，使得我們?cè)谏霞?jí)公司組織的業(yè)務(wù)臺(tái)帳專(zhuān)項(xiàng)檢查,、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂,、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了上級(jí)公司的好評(píng),。

(二)抓銷(xiāo)售，積極開(kāi)拓市場(chǎng)

一是層層落實(shí)任務(wù)指標(biāo),。年初,，我們就針對(duì)地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及20年全年保費(fèi)收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級(jí)公司下達(dá)我公司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,，把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí),，有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整,。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法,，把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù),。

二是加大市場(chǎng)拓展力度。今年來(lái),，我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾“業(yè)務(wù),。我們與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),，提前獲悉新上項(xiàng)目、新上工程名錄,，并和交警部門(mén),、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫助我們收集,、提供新車(chē)信息,，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù),，主動(dòng)把握市場(chǎng),，消除了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。針對(duì)已失業(yè)務(wù),，我們要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務(wù)列出明細(xì),，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度,，找出脫保原因,，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣(mài)報(bào)廢車(chē)輛的,，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競(jìng)爭(zhēng)流失的,，我們決不消極退出,，而是主動(dòng)進(jìn)攻,，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段,，逐個(gè)突破,，全面爭(zhēng)取回流。

三是積極參與競(jìng)爭(zhēng),。面對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力,，我們始終保持沉著冷靜，客觀面對(duì)現(xiàn)實(shí)情況,，主動(dòng)尋求對(duì)策,，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn),。公司多次向當(dāng)?shù)卣饕I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,，突出匯報(bào)我們是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的,，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),，與領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)，不僅使政府對(duì)我們熱心參與地方工作表示滿(mǎn)意,，還對(duì)我們正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，向中小企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，主動(dòng)服務(wù)于他們給予肯定,，從而對(duì)我們的工作給予了很大地傾斜,。我們要求所有中層干部走出辦公室，對(duì)所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪,，深入老客戶(hù)企業(yè),，在客戶(hù)企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員;對(duì)所有新?？蛻?hù)必須當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò)，實(shí)行零距離接觸,，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到,，提供各方面服務(wù)。

四是加大市場(chǎng)占有面,。根據(jù)當(dāng)前階段的保源情況,，年初，我們經(jīng)過(guò)仔細(xì)的分析研究,，確定今年把摩托車(chē)保險(xiǎn),、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,，首先與交警,、城市執(zhí)法部門(mén)聯(lián)系，請(qǐng)他們幫我們代理摩托車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),。同時(shí)與教育部門(mén)取得聯(lián)系,，班子成員多次與分管教育的領(lǐng)導(dǎo)、教委主任協(xié)調(diào),，最終取得他們的信任,，才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

五是開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽,。我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求,，積極配合開(kāi)展了勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車(chē),、責(zé)任險(xiǎn),、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑,、你追我趕,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍,。特別是在年末，我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)情況,，合理分解目標(biāo),，層層落實(shí)，自加壓力,，跑企事業(yè)單位,，跑個(gè)人家庭，一筆筆,、一份份,，最終以良好的成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇六

這一季度來(lái),，保險(xiǎn)xx公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān),。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù),，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足,。

一,、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作,，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠(chéng)服務(wù),、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng),，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),，為保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施,。因此,，我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平,。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓,，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

二,、業(yè)務(wù)管理

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理,。管理是一種投入,，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去,，才能出成績(jī),、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1,、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù),，制定各個(gè)部室的周、月,、季度,、年銷(xiāo)售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是,、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn),、客戶(hù)特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的,、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),。在目標(biāo)確定之后,，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針,，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控,，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái),，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì),、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),，組織大家學(xué)知識(shí),、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì),。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論,、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育,。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革,。今年，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會(huì)化,、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個(gè)能上能下,，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。

三,、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作,，我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理,。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶(hù),。我的大客戶(hù)業(yè)務(wù)主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車(chē)隊(duì)的特點(diǎn),，在原有車(chē)輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車(chē)的貨運(yùn)險(xiǎn),。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶(hù)提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入,，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力,，我部全年完成保費(fèi)收入x元,，其中車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)x元，非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)x元,，滿(mǎn)期賠付率為,。成為公司發(fā)展的重要保證。

四,、工作中的不足

由于工作千頭萬(wàn)緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò),。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒,，有時(shí)工作急于求成,，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,。

總之,，這三個(gè)月來(lái)，我嚴(yán)于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí),，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以“誠(chéng)信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上,，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨,，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運(yùn)作,，取得了很大成績(jī)。

新的一年即將到來(lái),，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念,，突破自我,，逐漸加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度。新的一年我將以飽滿(mǎn)的激情,、以百倍的信心,，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階,。我相信,，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟(jì),，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇七

剛來(lái)到公司就參加了短期培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我象回到了年少時(shí)代,，作回了教室，我認(rèn)真聽(tīng)取所學(xué)的知識(shí),，好用于以后的實(shí)踐中,。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后我被分到業(yè)務(wù)部，得到了同事們對(duì)我的幫助,，使我備感親切,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化，業(yè)務(wù)知識(shí),，熟記險(xiǎn)種條款,、保險(xiǎn)責(zé)任范圍、責(zé)任免除范圍,，學(xué)習(xí)投保單的填寫(xiě),，做到不懂就問(wèn)，學(xué)習(xí)上有了極大的進(jìn)步,。

要出去展業(yè)了,，我想業(yè)務(wù)員是公司的先鋒兵，是代表公司形象的體現(xiàn),，一定要牢記公司文明禮貌用語(yǔ),，按照公司儀表要求著裝，把公司的良好形象傳遞給客戶(hù)。第一個(gè)客戶(hù)成為我追求的第一個(gè)目標(biāo),，我記得跟第一個(gè)客戶(hù)接觸,，向客戶(hù)介紹文化,、條款險(xiǎn)種,、特色服務(wù)后，得到的是拒絕,，我失望,、沮喪，經(jīng)過(guò)同事們對(duì)我精神上的鼓勵(lì),，通過(guò)再與客戶(hù)接觸,，最后得到了信任。由最初與客戶(hù)接觸,、懷疑,、拒絕、再接觸,、憂(yōu)慮,、信任，最后得到了支持理解,，使我邁開(kāi)了成功的第一步,。通過(guò)對(duì)第一個(gè)客戶(hù)宣傳，讓第二個(gè)……讓更多的客戶(hù)了解,、認(rèn)可,。

四月份牡丹花會(huì)期間，我積極到舉辦車(chē)展中去宣傳文化,，車(chē)險(xiǎn)條款,，售后服務(wù)，讓洛陽(yáng)市民了解,、認(rèn)可,，進(jìn)而選擇。八月份積極參加客戶(hù)溫馨活動(dòng)月,，更好地為客戶(hù)服務(wù),，特別是車(chē)險(xiǎn)售后特色服務(wù)，如：“小額賠款現(xiàn)場(chǎng)賠付”,、“重大賠案賠付”,、“事故車(chē)輛自主擇廠修理”受到了客戶(hù)青睞。

夏天天空象小孩的臉說(shuō)變就變,，我為了及時(shí)能把保單交給客戶(hù),，冒著大雨，不小心路上滑了一跤，但是想到不影響客戶(hù)審車(chē),，一定要把保單送到,，客戶(hù)見(jiàn)了我很是感動(dòng)，說(shuō)我太認(rèn)真,。當(dāng)今世界,，客戶(hù)決定企業(yè)的發(fā)展和生存，使客戶(hù)滿(mǎn)意,，是我應(yīng)該做的,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)陳總《以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持規(guī)模,、品牌,、效益的有機(jī)統(tǒng)一，把公司發(fā)展推向品牌建設(shè)新階段》的重要講話,，使我意識(shí)到品牌是一種無(wú)形的財(cái)富,，品牌塑造就能擁有現(xiàn)在，擁抱未來(lái),。認(rèn)真鉆研《業(yè)務(wù)員展業(yè)手冊(cè)》,，虛心向同事們學(xué)習(xí)，體會(huì)到一名營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習(xí)獲得知識(shí)越多,，展業(yè)成功的機(jī)會(huì)就越大,。

今年出去展業(yè)，也遇到不少挫折,，有的客戶(hù)不理睬,，有的客戶(hù)不信任，但我不會(huì)向困難低頭,，我相信勞動(dòng)的付出會(huì)有報(bào)答,，我相信最美好的詞就是“自信”。從事保險(xiǎn)的十個(gè)月期間,，每周都給自己下計(jì)劃,，按計(jì)劃一家家單位去宣傳，業(yè)務(wù)也有大的進(jìn)展,，先后承保了幾家單位車(chē)險(xiǎn),。每當(dāng)我簽下一張保單，我的心情特別高興,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng),，能得到客戶(hù)的信任，能給客戶(hù)帶來(lái)方便的同時(shí),，自己也覺(jué)得很充實(shí),。感謝領(lǐng)導(dǎo),、同事對(duì)我的幫助，感謝客戶(hù)對(duì)我工作的支持,。

通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)文化,，使我由一個(gè)沒(méi)有從事過(guò)保險(xiǎn)業(yè)，沒(méi)有朝氣的我轉(zhuǎn)變成朝氣蓬勃,、積極進(jìn)取的人,，公司發(fā)展了，員工才有好的未來(lái),。企業(yè)文化也無(wú)時(shí)無(wú)刻都在激勵(lì)著我,，使我感到青春,、主動(dòng),、進(jìn)取，要對(duì)事認(rèn)真,，對(duì)人感恩,，對(duì)物珍惜。同學(xué)朋友也感到我的變化,，說(shuō)我比以前有涵養(yǎng),，又年輕了，在這個(gè)變化中也給公司進(jìn)行了傳播,。

通過(guò)學(xué)習(xí)省公司會(huì)議精神,，以后三年xx公司七個(gè)目標(biāo)、八個(gè)意識(shí),，使我看到了公司的發(fā)展和未來(lái),。我為自己是一名xx員工而高興。在公司我為xx人積極向上拼搏精神所感染,，和同事們相處的互幫互愛(ài)美好日子里,，我很快就發(fā)自?xún)?nèi)心寫(xiě)了一首詩(shī)《真好》——記我的同事們。今年當(dāng)選為“優(yōu)秀員工”,，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我極高的評(píng)價(jià)和厚愛(ài),，同時(shí)覺(jué)得自己很慚愧，自己離一名合格的營(yíng)銷(xiāo)人員還相差的太多,，今后更加努力學(xué)習(xí)和工作,。艱辛與希望同在，我將用高度的熱情,，懷著感恩的心去勤奮工作,，不斷開(kāi)拓新的領(lǐng)域，迎接美好未來(lái),。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇八

一年來(lái),，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)發(fā)展,、隊(duì)伍管理,、教育訓(xùn)練等方面取得了一定成績(jī)。下面就一年來(lái)做的主要工作做簡(jiǎn)要總結(jié),。

一,、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得了明顯成效

業(yè)務(wù)計(jì)劃能否落實(shí)，關(guān)鍵在推動(dòng),。業(yè)務(wù)計(jì)劃,、業(yè)務(wù)推動(dòng)、搞好總結(jié),，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關(guān)鍵,。一年來(lái)堅(jiān)持不失信于人的誠(chéng)信原則，每一項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后,，及時(shí)總結(jié)并如期安排落實(shí)相關(guān)政策,，特別是競(jìng)賽活動(dòng)中的承諾，沒(méi)有讓一位業(yè)務(wù)員失望,。當(dāng)去基層公司看望業(yè)務(wù)員時(shí),，一年來(lái)在這一方面堅(jiān)持做到了說(shuō)到做到，決不失信的人,，也正因?yàn)槿绱?，在業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了良好的信譽(yù)，形成比較強(qiáng)勁的凝聚力和向心力,。

二,、抓住隊(duì)伍管理不放松

隊(duì)伍管理工作是個(gè)人業(yè)務(wù)工作的又一項(xiàng)中心工作之一。領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)指出：抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù),。一年來(lái)在隊(duì)伍管理問(wèn)題上煞費(fèi)了心思,。各級(jí)公司根據(jù)各自存在的不同問(wèn)題，有針對(duì)性地進(jìn)行解決,，并指出了嚴(yán)格按照“基本法”辦事,，使?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理走上制度化。隊(duì)伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息,，一方面正確引導(dǎo),，下發(fā)了業(yè)務(wù)員行為操守和違規(guī)違紀(jì)處罰辦法;一方面又對(duì)于不良行為堅(jiān)決進(jìn)行處理。

對(duì)一些人搖擺不定,、離心離德,，及時(shí)提出了“講清利害、誠(chéng)心挽留,、熱情歡送,、不再接收”的應(yīng)對(duì)策略,，起到一定的穩(wěn)定作用。后來(lái)一些人到同業(yè)公司一段時(shí)間后又想回來(lái),，根據(jù)形勢(shì)變化又提出“可以接收”,，對(duì)極個(gè)別人堅(jiān)持拒收。這樣有張有馳,、區(qū)別對(duì)待的策略,，在最激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)時(shí)段起到了重要作用。一年來(lái),，利用各種機(jī)會(huì)和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務(wù)員直接見(jiàn)面和交流,。任何時(shí)候都以一個(gè)兄弟般的身份和親情對(duì)待業(yè)務(wù)員，最廣泛地向他們傳承公司的文化,、觀念和發(fā)展前景,，結(jié)下了深厚的友誼，樹(shù)立了良好的公司形象,。

三,、不足之處

工作中我還有不少不足之處,，比如考慮問(wèn)題不夠深入細(xì)致,，深入基層不夠，加之一年來(lái)有一半的時(shí)間在外,，和同志們溝通交流時(shí)間少等,。另一方面我自已也要不斷的加以改進(jìn)。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)形勢(shì),，隊(duì)伍管理,、業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨，愿和同志們共同努力,，把我系統(tǒng)的全面建設(shè)推向更高層面,。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇九

一年來(lái)，保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬(wàn)元大關(guān),。今年,，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷(xiāo)任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合我的具體分管工作,，談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jī)與不足。以下就是本人的工作總結(jié)：

一,、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效,，勇?tīng)?zhēng)一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng),，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),，為保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入,，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī),、見(jiàn)效益,。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù),，制定各個(gè)部室的周,、月、季度,、年銷(xiāo)售計(jì)劃,。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是,、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn),，部室情況確定每個(gè)部室合理的,、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,，我本著“事事落實(shí),，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控,，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成,。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì),、業(yè)務(wù)研討會(huì),，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí),、找經(jīng)驗(yàn),，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論,、展業(yè)技巧的知識(shí)上,，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革,。今年，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會(huì)化,、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個(gè)能上能下,，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。

三,、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作,，我還兼任了營(yíng)銷(xiāo)一部的經(jīng)理。營(yíng)銷(xiāo)一部營(yíng)銷(xiāo)員只有一名,，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶(hù),。我的大客戶(hù)業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車(chē)隊(duì)的特點(diǎn),，在原有車(chē)輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,，我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車(chē)的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶(hù)提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入,，真可謂一舉兩得,。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入xx元,。

四,、工作中的不足

由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多,，有時(shí)難免忙中出錯(cuò),。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時(shí)工作有急躁情緒,，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇十

201_年,，我社區(qū)將繼續(xù)按照鎮(zhèn)政府的部署要求，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，按照“心系百姓,，服務(wù)百姓”的思路目標(biāo)，突出重點(diǎn),，統(tǒng)籌兼顧,，扎實(shí)做好就業(yè)再就業(yè)、社會(huì)保障,、收入分配,、構(gòu)建___勞動(dòng)關(guān)系等勞動(dòng)保障各項(xiàng)工作，具體安排如下：

一,、提升自身業(yè)務(wù)能力

好的服務(wù)建立在一定的工作能力基礎(chǔ)之上,，就當(dāng)前北躍的發(fā)展戰(zhàn)略而言提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)尤為重要。因此要組織工作站內(nèi)的所有成員學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能以及相關(guān)政策,。更好的為社區(qū)人民服務(wù),。

二、做好社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼相關(guān)工作

積極做好201_年全社區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼的年檢工作，積極配合其他部門(mén)做好201_年社會(huì)保險(xiǎn)的繳費(fèi)工作,，并做好社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼的數(shù)據(jù)比對(duì)及人員變動(dòng)情況的處理,，使社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼跨年度的順利過(guò)渡。同時(shí),，落實(shí)好失業(yè)保險(xiǎn)促進(jìn)就業(yè)的各項(xiàng)政策,，為自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè),、靈活就業(yè)人員提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

三,、做好養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作

我們將繼續(xù)落實(shí)養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作各項(xiàng)措施，力爭(zhēng)完成全年指標(biāo)任務(wù),。特別要把非公有制企業(yè)作為擴(kuò)面工作的重點(diǎn),，對(duì)有擴(kuò)面線索的單位進(jìn)行集中擴(kuò)面，繼續(xù)深挖線索,，推動(dòng)擴(kuò)面工作順利開(kāi)展,。同時(shí)，進(jìn)一步做好城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保工作,，并加強(qiáng)城鄉(xiāng)老年人社會(huì)保險(xiǎn)的動(dòng)態(tài)管理,，使此項(xiàng)工作更加完善規(guī)范。

四,、進(jìn)一步推進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系___園區(qū)創(chuàng)建工作

充分發(fā)揮協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系三方機(jī)制作用,，繼續(xù)加強(qiáng)《勞動(dòng)合同法》的宣傳貫徹力度，督促園區(qū)內(nèi)用人單位和勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同,，指導(dǎo)幫助他們建立集體協(xié)商機(jī)制,，簽訂集體合同。力爭(zhēng)大力推廣創(chuàng)建成果,。

五,、加強(qiáng)勞動(dòng)保障監(jiān)察工作

完善維權(quán)機(jī)制和化解矛盾的相關(guān)措施，應(yīng)對(duì)好突發(fā)事件,，妥善處理重大上訪和集體上訪,。嚴(yán)格查處故意拖欠工資、故意不參加社會(huì)保險(xiǎn),、拒簽勞動(dòng)合同、虛假招聘等違法情況,，嚴(yán)厲打擊使用童工,、欠薪逃匿、阻撓執(zhí)法等惡劣行為,。積極受理舉報(bào)投訴,，及時(shí)立案，確保結(jié)案率達(dá)到95%以上,。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇十一

20__年七月,，我加入到了保險(xiǎn)公司,，從事我不曾熟悉的保險(xiǎn)工作。一年來(lái),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下,，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門(mén)外漢到能夠很好的為客戶(hù)提供保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上,，做到了無(wú)違規(guī)行為,，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù),。以下是本人一年來(lái)的工作情況匯報(bào),。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級(jí)公司和支公司,、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習(xí),、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步,。

二,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,，勤于學(xué)習(xí),，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶(hù)服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo),。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來(lái),，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,，都能?chē)?yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私,，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶(hù)投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購(gòu)買(mǎi)非法彩等不良行為,。

四,、較好地完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來(lái)晚走，立足崗位,，默默奉獻(xiàn),，積極完成支公司和本部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù),，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

一年多來(lái)，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài),，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé),，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī),，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng),。回首一年過(guò)來(lái),，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí),、做好,。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇十二

轉(zhuǎn)眼間，xx年在一片有序的繁忙中過(guò)去回首過(guò)去一年內(nèi)心感慨萬(wàn)千,，作為一個(gè)老員工在過(guò)去一年工作當(dāng)中的表現(xiàn),，特別是業(yè)績(jī)方面不太理想都不如一些后面進(jìn)來(lái)的同事感到非常慚愧?？偨Y(jié)是一面鏡子,，但通過(guò)總結(jié)可以全面地對(duì)自己工作中存在的一些問(wèn)題，以及通過(guò)在廠里和湖南的學(xué)習(xí)等等使自己深刻的認(rèn)識(shí)到自己的長(zhǎng)處與不足,，困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀評(píng)判為下一步工作理清思路,，明確目標(biāo)制定措施提供參考和保障，因此我做出以下總結(jié)

1,、工作的積極性不高，沒(méi)有積極得發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)為公司出謀劃策。

2,、不是很有激情,，容易出現(xiàn)消極情緒。

3,、缺乏主動(dòng)性,，沒(méi)有主動(dòng)的表現(xiàn)一名老員工為公司承擔(dān)重?fù)?dān)

4、沒(méi)有自信的主導(dǎo)著銷(xiāo)售的內(nèi)心,，不能隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)一些刁難客戶(hù)和困難,。

5、溝通不夠深入,，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,，沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

總結(jié)xx年的不足，在xx年當(dāng)中兢兢業(yè)業(yè)的做好自己的本職工作,，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值,，為自己創(chuàng)造的收入。樹(shù)立自己的行之有效的行業(yè)風(fēng)范,，同時(shí)不斷的學(xué)習(xí)與顧客深入的溝通,，了解客戶(hù)的真正想法和需求，以及公司工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),，讓自己做的更專(zhuān)業(yè),。在做好自己的本職工作的同時(shí)，還要全方位的充實(shí)自己,，通過(guò)書(shū)藉,、網(wǎng)絡(luò)，了解行業(yè)中的動(dòng)態(tài),，掌握行業(yè)信息,，不斷拓寬自己的視野，不斷使自己進(jìn)步同時(shí)跟公司其它同事共同的學(xué)習(xí)和探討銷(xiāo)售技巧并且實(shí)際的運(yùn)用到工作當(dāng)中,。

在湖南學(xué)習(xí)時(shí),，感受到了一些,，對(duì)公司提出幾點(diǎn)建議，希望能夠有用,。

1,、工作崗位職責(zé)不明確，建議,，把每個(gè)崗位的分工和職責(zé)加以明細(xì)化,。

2、店面的軟裝欠佳,，建議,，買(mǎi)一些軟裝品擺放在我們的產(chǎn)品上能使產(chǎn)品提升檔次。

3,、售后不及時(shí),，建議，有專(zhuān)門(mén)的售后人員并且在24小時(shí)之內(nèi)能為顧客解決問(wèn)題,。

4,、提高員工的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，做到有獎(jiǎng)有罰,，讓員工在工作中更加積極和努力,。

以上是我本年度的個(gè)人總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)提出批評(píng)和指正,，也希望同事們對(duì)我予以監(jiān)督和建議,，朋友是自己的一面鏡子，我自己所考慮不到的缺點(diǎn)和毛病,，也希望大家不吝指出,，讓我不段進(jìn)步，愿我們每個(gè)人新的一年都新的氣象,，為公司做出更大的貢獻(xiàn),，愿x牌，明年再攀高峰,。再闖輝煌,，愿我們所有人為創(chuàng)一流偉大公司而不懈奮斗!

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇十三

一、指導(dǎo)思想

以完善公共就業(yè)服務(wù)體系為重點(diǎn),，努力改善就業(yè)環(huán)境,，提高就業(yè)質(zhì)量;以健全社會(huì)保障機(jī)制為重點(diǎn)，努力縮小城鄉(xiāng)保障差異,，提高農(nóng)村的保障水平;以推進(jìn)勞動(dòng)合同制度為重點(diǎn),，努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益;以創(chuàng)建文明行業(yè)為重點(diǎn),，努力改進(jìn)工作作風(fēng),，不斷提升勞動(dòng)保障工作的社會(huì)滿(mǎn)意度,，樹(shù)立勞動(dòng)保障隊(duì)伍好學(xué)、團(tuán)結(jié),、敬業(yè),、親和的良好形象。充分發(fā)揮勞動(dòng)保障工作在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)進(jìn)程中的基礎(chǔ)性作用,，推進(jìn)我區(qū)新郊區(qū)新農(nóng)村建設(shè)。

二,、工作目標(biāo)

1,、繼續(xù)推進(jìn)新增就業(yè)崗位，確保新增本地勞動(dòng)力就業(yè)崗位3萬(wàn)個(gè),，其中非農(nóng)就業(yè)6000人,，城鎮(zhèn)失業(yè)登記數(shù)控制在市政府規(guī)定14430個(gè)以?xún)?nèi)。

2,、完成農(nóng)民工職業(yè)技能培訓(xùn)1.5萬(wàn)人,，其中本區(qū)戶(hù)籍農(nóng)村富余勞動(dòng)力3000人。

3,、自主開(kāi)發(fā)30個(gè)青年就業(yè)實(shí)習(xí)基地,，實(shí)習(xí)人數(shù)達(dá)到20__人。

4,、新增非正規(guī)就業(yè)勞動(dòng)組織800戶(hù),，新增就業(yè)崗位20__個(gè)，非正規(guī)就業(yè)勞動(dòng)組織轉(zhuǎn)制為企業(yè)40戶(hù),。

5,、進(jìn)一步加大"鎮(zhèn)保"推進(jìn)力度，年內(nèi)爭(zhēng)取全面完成原鎮(zhèn),、村辦改制企業(yè)由"農(nóng)保"向"鎮(zhèn)保"的轉(zhuǎn)移工作,，"鎮(zhèn)保"參保人數(shù)達(dá)到10萬(wàn)人。

6,、逐步提高征地養(yǎng)老人員養(yǎng)老生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，適當(dāng)提高高齡老人生活費(fèi)補(bǔ)貼，減輕征地養(yǎng)老人員高額醫(yī)藥費(fèi)負(fù)擔(dān),。

7,、進(jìn)一步擴(kuò)大"綜保"覆蓋面，"綜保"參保人數(shù)38萬(wàn),，月均參保人數(shù)33.93萬(wàn),。

8、推進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)合同制度,，勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)到95%以上,。

三,、重點(diǎn)工作

促進(jìn)就業(yè)方面：

1、推進(jìn)積極的就業(yè)政策,，進(jìn)一步強(qiáng)化政府促進(jìn)就業(yè)的責(zé)任體系,。

會(huì)同有關(guān)部門(mén)共同細(xì)化和推進(jìn)"雙困"人員就業(yè)援助、非農(nóng)就業(yè)專(zhuān)項(xiàng)資金管理,、招商引資與促進(jìn)本地勞動(dòng)力就業(yè),、加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)等方面的辦法和措施，強(qiáng)化就業(yè)政策的績(jī)效評(píng)估;進(jìn)一步深化新增就業(yè)崗位工作,，提高就業(yè)質(zhì)量和水平,。

2、健全就業(yè)服務(wù)體系,，提高就業(yè)服務(wù)質(zhì)量,。

建立勞動(dòng)力資源庫(kù)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理;建成區(qū)域性公共就業(yè)服務(wù)信息化_絡(luò),，提高就業(yè)服務(wù)的及時(shí)性和有效性;建成職業(yè)介紹分中心浦江職介所,，加強(qiáng)"世博"動(dòng)遷人員的就業(yè)服務(wù)工作;進(jìn)一步深化職業(yè)指導(dǎo)"進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校"工作,，擴(kuò)大職業(yè)指導(dǎo)范圍,，提高職業(yè)指導(dǎo)質(zhì)量。

3,、培育創(chuàng)業(yè)氛圍,，推進(jìn)以創(chuàng)業(yè)促進(jìn)就業(yè)。

制訂和落實(shí)適合我區(qū)特點(diǎn)和促進(jìn)自主創(chuàng)業(yè)的扶持政策,，切實(shí)解決創(chuàng)業(yè)難的瓶頸問(wèn)題;充分發(fā)揮專(zhuān)家志愿團(tuán)的作用,，進(jìn)一步加強(qiáng)開(kāi)業(yè)指導(dǎo)工作和服務(wù)工作，提供良好的開(kāi)業(yè)指導(dǎo)和融資貸款服務(wù),。

4,、完善職業(yè)技能培訓(xùn)_絡(luò)，以培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè),。

完善我區(qū)的職業(yè)培訓(xùn)_絡(luò)化建設(shè),，開(kāi)發(fā)適合我區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、勞動(dòng)者需求的培訓(xùn)項(xiàng)目,，實(shí)施政府購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)成果,。針對(duì)青年失業(yè)群體，開(kāi)發(fā)青年就業(yè)實(shí)習(xí)基地,。推進(jìn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，實(shí)行用工單位"下單"、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)"接單",，政府"買(mǎi)單"的訂單式培訓(xùn),，使企業(yè)的用工需求與勞動(dòng)者的技能培訓(xùn)緊密聯(lián)系,。

社會(huì)保障方面：

1、梳理和分析社會(huì)保障歷年遺留問(wèn)題,，逐步完善社會(huì)保障體系,。

注重了解群眾的社會(huì)保障需求，梳理社會(huì)保障遺留問(wèn)題,，重點(diǎn)解決本區(qū)部分"農(nóng)轉(zhuǎn)非"人員的"納保"問(wèn)題;研究分析市級(jí)涵養(yǎng)林,、片林、吳涇化工區(qū)環(huán)保項(xiàng)目等征用地人員的社會(huì)保障"納保"問(wèn)題,，提出切實(shí)可行的對(duì)策和建議,。

2、建立農(nóng)民和征地養(yǎng)老人員的養(yǎng)老金增長(zhǎng)機(jī)制,，提高保障水平。

規(guī)范農(nóng)?；鸷驼鞯仞B(yǎng)老資金的征繳和管理,，確保社會(huì)保險(xiǎn)基金的安全保值;探索建立農(nóng)民和征地養(yǎng)老人員養(yǎng)老金的合理增長(zhǎng)機(jī)制，重點(diǎn)提高高齡無(wú)保障,、低保障老人的保障待遇;建立征地養(yǎng)老人員高額醫(yī)藥費(fèi)的減負(fù)機(jī)制,，提高征地養(yǎng)老人員的生活水平。

3,、進(jìn)一步推進(jìn)"農(nóng)保"向"鎮(zhèn)保"轉(zhuǎn)移工作,，提高農(nóng)民社會(huì)保險(xiǎn)層次。

繼續(xù)做好征地農(nóng)轉(zhuǎn)非的審核申報(bào)工作,，尤其是要積極配合做好虹橋綜合交通樞紐開(kāi)發(fā)過(guò)程中農(nóng)民的落實(shí)保障工作;深化鎮(zhèn)村改制企業(yè)從"農(nóng)保"轉(zhuǎn)入"鎮(zhèn)保"的政策宣傳和推進(jìn)工作,，研究制訂相關(guān)的配套政策，確保該項(xiàng)工作的穩(wěn)妥平穩(wěn);開(kāi)展農(nóng)保區(qū)級(jí)統(tǒng)籌方案的調(diào)研,，設(shè)想于年起將務(wù)農(nóng)人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)建立全區(qū)統(tǒng)一的征繳和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)提高農(nóng)副業(yè)從業(yè)人員的保障水平。

4,、進(jìn)一步做好"綜保"擴(kuò)覆工作,，加強(qiáng)對(duì)來(lái)滬從業(yè)人員的管理和服務(wù)。

針對(duì)本區(qū)來(lái)滬從人員的不斷增加的現(xiàn)狀,，進(jìn)一步加大"綜保"政策的宣傳力度,，加大資金的征繳力度，維護(hù)來(lái)滬人員的合法權(quán)益,。加強(qiáng)對(duì)來(lái)滬從業(yè)人員的就業(yè)服務(wù),，拓展"綜保"卡的服務(wù)功能，為從業(yè)人員提供良好的就業(yè)保障服務(wù),。

勞動(dòng)力市場(chǎng)監(jiān)管方面：

1,、推進(jìn)勞動(dòng)合同制度,，提高勞動(dòng)合同簽訂率。

積極實(shí)施《全面推進(jìn)勞動(dòng)合同制度實(shí)施三年行動(dòng)計(jì)劃》,，加強(qiáng)對(duì)用人單位實(shí)施勞動(dòng)合同制度的指導(dǎo)和服務(wù);加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)合同法律法規(guī)的宣傳和培訓(xùn),，深入社區(qū)和企業(yè)舉辦現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)和有針對(duì)性的宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)用人單位和勞動(dòng)者的勞動(dòng)合同意識(shí);進(jìn)一步加大對(duì)用人單位簽訂勞動(dòng)合同情況的執(zhí)法監(jiān)察力度,，及時(shí)查處違法行為,，切實(shí)提高勞動(dòng)合同簽訂率，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)我區(qū)各類(lèi)企業(yè)勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)到95%以上,。

2,、加大勞動(dòng)保障監(jiān)察力度，探索建立企業(yè)勞動(dòng)保障誠(chéng)信機(jī)制,。

建立健全勞動(dòng)保障法律法規(guī)進(jìn)社區(qū)進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)效機(jī)制,，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的分類(lèi)指導(dǎo)和服務(wù);堅(jiān)決查處企業(yè)的違法違規(guī)行為，從重打擊嚴(yán)重侵害勞動(dòng)者權(quán)益的行為,，通過(guò)實(shí)施分片集中監(jiān)察以及開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治等行動(dòng),，規(guī)范勞動(dòng)力市場(chǎng)秩序;推行勞動(dòng)保障誠(chéng)信制度，研究制訂誠(chéng)信企業(yè)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)政策,，提升用工單位的勞動(dòng)保障責(zé)任意識(shí),。

3、健全勞動(dòng)關(guān)系三方協(xié)調(diào)機(jī)制,，提高勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)化水平,。

以協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系為主線，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)改制轉(zhuǎn)制,、動(dòng)遷,、裁員過(guò)程中勞動(dòng)關(guān)系處理動(dòng)態(tài)的跟蹤和指導(dǎo)，切實(shí)減少群體性勞動(dòng)爭(zhēng)議;創(chuàng)新勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)的運(yùn)作機(jī)制,，提高仲裁員隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化,、職業(yè)化程度;推廣區(qū)、鎮(zhèn),、村三級(jí)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解_絡(luò)建設(shè),，加大勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解力度。

4,、深化勞動(dòng)力市場(chǎng)監(jiān)管預(yù)警機(jī)制,，維護(hù)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定。

積極推行勞動(dòng)力市場(chǎng)監(jiān)管一體化工作機(jī)制,，探索建立"一口受理"模式;建立行政執(zhí)法事務(wù)部門(mén)內(nèi)部抄報(bào)和外部通報(bào)制度,，及時(shí)糾正和處理勞動(dòng)用工的違法行為;進(jìn)一步加強(qiáng)勞動(dòng)保障信訪工作責(zé)任制，穩(wěn)妥處理各類(lèi)歷史遺留問(wèn)題，及時(shí)預(yù)防和化解突發(fā)問(wèn)題,，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。

隊(duì)伍建設(shè)方面：

1、深化政風(fēng)行風(fēng)和行政效能建設(shè),，爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè),。

繼續(xù)推進(jìn)勞動(dòng)保障系統(tǒng)"三優(yōu)一滿(mǎn)意"創(chuàng)建活動(dòng)，昂揚(yáng)滿(mǎn)腔熱情,、腳踏實(shí)地的工作精神和堅(jiān)持"以人為本"的服務(wù)理念,，實(shí)施政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和督查并重，開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查,，加大對(duì)典型情況的通報(bào)力度和對(duì)查實(shí)問(wèn)題的處理力度,，努力形成政風(fēng)行風(fēng)、行政效能建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制;進(jìn)一步加大勞動(dòng)保障宣傳工作,，不斷提高群眾的滿(mǎn)意度,，努力爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)。

2,、深入開(kāi)展理論和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，提升干部隊(duì)伍的綜合能力。

加強(qiáng)勞動(dòng)保障工作的理論研究工作,，營(yíng)造干部隊(duì)伍主動(dòng)學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的良好氛圍,，提高干部隊(duì)伍分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題的能力推動(dòng)勞動(dòng)保障各項(xiàng)工作的正常健康發(fā)展;著眼于勞動(dòng)保障事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步整合局系統(tǒng)人力資源;加強(qiáng)基層勞動(dòng)保障服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員,、就業(yè)援助員,、勞動(dòng)監(jiān)察協(xié)管員隊(duì)伍建設(shè)，全面提升勞動(dòng)保障隊(duì)伍形象,。

3,、進(jìn)一步健全法制機(jī)制建設(shè)，提高依法行政水平,。

嚴(yán)格依法行政,，進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)業(yè)務(wù)素質(zhì)考核等措施,，推動(dòng)勞動(dòng)保障系統(tǒng)業(yè)務(wù)工作法制化、規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化;認(rèn)真做好勞動(dòng)保障行政復(fù)議和行政訴訟案件的處理工作;加大勞動(dòng)保障法制宣傳工作,，進(jìn)一步提高宣傳覆蓋面和宣傳實(shí)效。

四、項(xiàng)目與課題

(一)項(xiàng)目化推進(jìn)工作

1,、拓展就業(yè)服務(wù)渠道,，建成區(qū)、鎮(zhèn),、村(居委)三級(jí)就業(yè)服務(wù)信息化_絡(luò)

牽頭部門(mén)：就促中心

主要配合部門(mén)：就業(yè)科,、各鎮(zhèn)、街道,、莘莊工業(yè)區(qū)勞動(dòng)保障事務(wù)所

2,、加強(qiáng)"世博"動(dòng)遷居民的就業(yè)服務(wù)，建成浦江鎮(zhèn)職業(yè)介紹所

牽頭部門(mén)：就促中心

主要配合部門(mén)：就業(yè)科,、浦江鎮(zhèn)勞動(dòng)保障事務(wù)所

3,、提高職業(yè)技能培訓(xùn)水平和質(zhì)量，創(chuàng)建本區(qū)青年實(shí)習(xí)基地

牽頭部門(mén)：職業(yè)技能開(kāi)發(fā)科

主要配合部門(mén)：就促中心,、就業(yè)科,、職業(yè)技能鑒定中心、職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心

4,、規(guī)范企業(yè)參保形式,，推進(jìn)農(nóng)村改制轉(zhuǎn)制企業(yè)由"農(nóng)保"向"鎮(zhèn)保"的轉(zhuǎn)移

牽頭部門(mén)：社會(huì)保障科

主要配合部門(mén)：農(nóng)保中心、各鎮(zhèn)農(nóng)保所

5,、推進(jìn)勞動(dòng)合同三年行動(dòng)計(jì)劃,，建立勞動(dòng)合同信息動(dòng)態(tài)管理機(jī)制

牽頭部門(mén)：區(qū)勞動(dòng)仲裁委辦公室(勞動(dòng)關(guān)系和仲裁科)

主要配合部門(mén)：勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)、各鎮(zhèn),、街道,、莘莊區(qū)業(yè)區(qū)勞動(dòng)保障事務(wù)所

6、加大勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解力度,，推行區(qū),、鎮(zhèn)、村勞動(dòng)爭(zhēng)議三級(jí)調(diào)解_絡(luò)建設(shè)

牽頭部門(mén)：區(qū)勞動(dòng)仲裁委辦公室(勞動(dòng)關(guān)系和仲裁科)

主要配合部門(mén)：外地勞動(dòng)力管理所,、各鎮(zhèn),、街道、莘莊工業(yè)區(qū)勞動(dòng)保障事務(wù)所

7,、增強(qiáng)企業(yè)用工誠(chéng)信意識(shí),，建立企業(yè)勞動(dòng)保障誠(chéng)信機(jī)制

牽頭部門(mén)：局監(jiān)察科

主要配合部門(mén)：勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)、勞動(dòng)關(guān)系和仲裁科,、外地勞動(dòng)力管理所,、各鎮(zhèn)、街道,、莘莊工業(yè)區(qū)勞動(dòng)保障事務(wù)所

8,、工傷認(rèn)定、勞動(dòng)能力鑒定分級(jí)分段責(zé)任制的實(shí)施

牽頭部門(mén)：法制辦

主要配合部門(mén)：勞動(dòng)能力鑒定中心

9、加強(qiáng)農(nóng)民工的服務(wù),，綜?？ㄔ囆薪】刁w檢項(xiàng)目

牽頭部門(mén)：外地勞動(dòng)力管理所

(二)調(diào)研課題

1、虹橋交通樞紐地區(qū)征地農(nóng)民就業(yè)狀況的調(diào)研

牽頭部門(mén)：就促中心

主要配合部門(mén)：就業(yè)科,、社會(huì)保障科,、華漕鎮(zhèn)勞動(dòng)保障事務(wù)所、龍柏街道勞動(dòng)保障事務(wù)所

2,、區(qū)就業(yè)援助員隊(duì)伍狀況調(diào)研

牽頭部門(mén)：就促中心

主要配合部門(mén)：各鎮(zhèn),、街道、莘莊工業(yè)區(qū)勞動(dòng)保障事務(wù)所

3,、職業(yè)技能培訓(xùn)與促進(jìn)就業(yè)結(jié)合狀況的調(diào)研

牽頭部門(mén)：職業(yè)技能開(kāi)發(fā)科

主要配合部門(mén)：就促中心,、就業(yè)科

4、農(nóng)民工的就業(yè),、培訓(xùn),、維權(quán)工作的思考與對(duì)策

牽頭部門(mén)：外地勞動(dòng)力管理所(來(lái)滬人員就業(yè)服務(wù)中心)

主要配合部門(mén)：職業(yè)技能開(kāi)發(fā)科、勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì),、勞動(dòng)關(guān)系和仲裁科

5,、進(jìn)一步拓展農(nóng)民工就業(yè)服務(wù)渠道，就業(yè)服務(wù)工作向基層延伸的調(diào)研

牽頭部門(mén)：外地勞動(dòng)力管理所

主要配合部門(mén)：各鎮(zhèn),、街道,、莘莊工業(yè)區(qū)勞動(dòng)保障事務(wù)所

6、深化勞動(dòng)保障監(jiān)察效能,，建立勞動(dòng)保障監(jiān)察情況,、分類(lèi)指導(dǎo)情況的評(píng)估機(jī)制的調(diào)研

牽頭部門(mén)：勞動(dòng)保障監(jiān)察大隊(duì)

主要配合部門(mén)：監(jiān)察科、各鎮(zhèn),、街道、莘莊工業(yè)區(qū)勞動(dòng)保障事務(wù)所

7,、加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng),，推進(jìn)工工傷認(rèn)定的信息化建設(shè)的調(diào)研

牽頭部門(mén)：法制辦

主要配合部門(mén)：勞動(dòng)能力鑒定中心

8、探索建立法制部門(mén)提前介入勞動(dòng)保障行政執(zhí)法程序的機(jī)制調(diào)研

牽頭部門(mén)：法制辦

主要配合部門(mén)：有關(guān)職能科室

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)篇十四

一,、加大政策落實(shí)力度,，努力促進(jìn)充分就業(yè)。

1.加快促進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)步伐,。繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)業(yè)型城市創(chuàng)建工作,，重點(diǎn)建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)、政策支持,、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),、創(chuàng)業(yè)服務(wù)和工作考核五大考評(píng)體系。要認(rèn)真落實(shí)小額擔(dān)保貸款、稅費(fèi)減免等創(chuàng)業(yè)扶持政策,，鼓勵(lì)勞動(dòng)者自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè),。深入開(kāi)展“一鎮(zhèn)一品”創(chuàng)業(yè)促就業(yè)活動(dòng)。要在“海虞服裝”試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上,，積極培育“梅李經(jīng)編”,、“古里針織”等品牌，逐步形成就業(yè)創(chuàng)業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展雙贏的良性機(jī)制,。

2.健全區(qū)域間人才勞務(wù)合作交流機(jī)制,。要密切關(guān)注和積極應(yīng)對(duì)年末歲初的企業(yè)缺工現(xiàn)象，妥善解決好重點(diǎn)企業(yè)的用工難問(wèn)題,。要繼續(xù)鞏固已有的勞務(wù)合作伙伴,，積極開(kāi)辟新的勞務(wù)基地，更加注重對(duì)接性與匹配度,，更好地滿(mǎn)足企業(yè)需求,。要加大人才引進(jìn)力度，加強(qiáng)區(qū)域間人才合作交流,，使區(qū)域間人力資源得到充分的開(kāi)發(fā)和利用,，為區(qū)域間的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展提供有力的人才保障。

3.著力做好重點(diǎn)群體就業(yè)工作,。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民工,、高校畢業(yè)生、就業(yè)困難人員的就業(yè)扶持,。扎實(shí)做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作,，加大政策宣傳和典型宣傳，強(qiáng)化市場(chǎng)推薦服務(wù),，引導(dǎo)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè),、異地就業(yè)和市場(chǎng)就業(yè)。進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大青年見(jiàn)習(xí)基地,，大力開(kāi)發(fā)見(jiàn)習(xí)崗位,，幫助高校畢業(yè)生積累經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)就業(yè);繼續(xù)做好就業(yè)困難人員的認(rèn)定工作,，及時(shí)落實(shí)相關(guān)扶持政策,，幫助就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。

4.提升人力資源市場(chǎng)服務(wù)功能,。舉辦好各類(lèi)人力資源招聘會(huì),，特別是大型高校畢業(yè)生就業(yè)洽談會(huì)，要策劃好,、組織好各類(lèi)特色招聘活動(dòng),，做好市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)分析供科學(xué)決策,，打造一流的交流互動(dòng)平臺(tái)為企業(yè)與求職者牽線搭橋。同時(shí)要進(jìn)一步發(fā)揮職能作用,，加強(qiáng)對(duì)人力資源中介機(jī)構(gòu)和勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)的引導(dǎo),、規(guī)范和管理，充分發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)作用,，積極構(gòu)建公平和諧的人力資源市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制,。

二、加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),，積極為企業(yè)提供人才服務(wù),。

1.引進(jìn)高層次人才。圍繞加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí),，建設(shè)創(chuàng)新型城市的需要,，以高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)領(lǐng)軍人才和團(tuán)隊(duì)為重點(diǎn)，以國(guó)際精英創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)周活動(dòng)為平臺(tái),，引進(jìn)一批高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才和團(tuán)隊(duì);做好赴外招聘活動(dòng),，宣傳形象、介紹優(yōu)惠政策,，引進(jìn)一線科技創(chuàng)新人才和青年科技人才,。

2.拓寬人才交流方式。建立海外人才_(tái),，開(kāi)展市留學(xué)人員及博士聯(lián)誼會(huì)的各項(xiàng)活動(dòng),，凝聚人才，以才引才;加強(qiáng)與海外人才聯(lián)絡(luò)員的溝通和聯(lián)系,，拓寬人才引進(jìn)渠道;做好人才專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)匯總工作,，建立好高層次人才、籍旅外在外人才信息庫(kù),，形成調(diào)研報(bào)告,，儲(chǔ)備豐富的人才資源。

3.繼續(xù)加強(qiáng)專(zhuān)技人員隊(duì)伍建設(shè),。做好市專(zhuān)技類(lèi)拔尖人才考核,，和省級(jí)以上各類(lèi)專(zhuān)家選拔和專(zhuān)項(xiàng)申報(bào)工作;推進(jìn)資助項(xiàng)目成果轉(zhuǎn)化，加快培養(yǎng)高層次人才;落實(shí)好各類(lèi)專(zhuān)家的相關(guān)待遇,，提升高級(jí)專(zhuān)家在專(zhuān)技人員中的輻射帶動(dòng)作用和示范引領(lǐng)作用;通過(guò)職稱(chēng)培訓(xùn)和職稱(chēng)評(píng)價(jià)，不斷提升專(zhuān)技人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，優(yōu)化專(zhuān)技人才隊(duì)伍層次結(jié)構(gòu),。重點(diǎn)向高新技術(shù)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè),、外資企業(yè)以及建筑業(yè),、醫(yī)藥化工等行業(yè)延伸,、拓展。

4.進(jìn)一步加大企業(yè)博士后工作站建設(shè)力度,。力爭(zhēng)新建省級(jí)站2家以上;積極開(kāi)展博士后招收引進(jìn)工作,，著力推進(jìn)新建和省級(jí)設(shè)站單位博士后科研工作，全年新增進(jìn)站博士后3名以上;優(yōu)化企業(yè)博士后工作管理和服務(wù),，開(kāi)展資助獎(jiǎng)勵(lì)及博士后開(kāi)題報(bào)告,、中期考核、出站考評(píng)等活動(dòng),，確保博士后科研順利進(jìn)行,，為建立完善以企業(yè)為主體的技術(shù)創(chuàng)新體系、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

5.提升高技能人才隊(duì)伍實(shí)力,。要適應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的要求，培育和引進(jìn)一大批能

夠滿(mǎn)足產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的高技能人才,，形成一支數(shù)量充足,、門(mén)類(lèi)齊全、結(jié)構(gòu)合理,、技藝精湛的高技能人才隊(duì)伍,。開(kāi)展高技能人才獎(jiǎng)勵(lì)、高級(jí)工培訓(xùn)資助和高技能人才培養(yǎng)評(píng)價(jià)工作,，繼續(xù)發(fā)揮職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)的選拔作用,，舉辦全市規(guī)模性的職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)。力爭(zhēng)完成國(guó)家職業(yè)資格技師以上150人,。

6.不斷拓展職業(yè)培訓(xùn),。積極開(kāi)展公共實(shí)訓(xùn)基地申建工作，做好各項(xiàng)公共實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的調(diào)研,、規(guī)章制度制定和工作開(kāi)展計(jì)劃目標(biāo)等工作;大力開(kāi)發(fā)各級(jí)各類(lèi)職業(yè)技能培訓(xùn),，提高培訓(xùn)數(shù)量和質(zhì)量。

三,、以貫徹落實(shí)《社會(huì)保險(xiǎn)法》為契機(jī),，推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)更好發(fā)展。

1.繼續(xù)鞏固城保擴(kuò)面成果,。以加快構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)居民的社保體系和人人享有社會(huì)保障為著力點(diǎn),，將本地戶(hù)籍人員全部納入保障范圍，不斷擴(kuò)大外來(lái)務(wù)工人員的參保覆蓋面,。繼續(xù)以行政推動(dòng)與宣傳引導(dǎo)相結(jié)合為抓手,，以政策驅(qū)動(dòng)和服務(wù)帶動(dòng)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮鎮(zhèn),、村兩級(jí)的主體功能,，強(qiáng)化督促指導(dǎo),，有效推進(jìn)農(nóng)保轉(zhuǎn)城保工作;要大力加強(qiáng)《社會(huì)保險(xiǎn)法》和工傷保險(xiǎn)新條例的宣傳，同時(shí)加大執(zhí)法力度,，以勞務(wù)派遣企業(yè)為重點(diǎn),，在外來(lái)務(wù)工人員參保上取得新突破。

2.完善醫(yī)保相關(guān)管理辦法,。按照市職工醫(yī)療保險(xiǎn)“五統(tǒng)一”的要求,，做好本市職工醫(yī)療保險(xiǎn)政策的完善銜接工作，確保至年底實(shí)現(xiàn)“五統(tǒng)一”相應(yīng)目標(biāo)要求,。優(yōu)化醫(yī)保結(jié)算經(jīng)辦模式,，減輕結(jié)算窗口壓力，提高工作效率,。進(jìn)一步完善工作機(jī)制,，引導(dǎo)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)更好貫徹合理治療、合理檢查,、合理用藥原則,，遏制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)，確保醫(yī)?；鸢l(fā)揮更大作用,。在醫(yī)保定點(diǎn)單位中逐步推開(kāi)信用等級(jí)評(píng)定，將信用等級(jí)與費(fèi)用結(jié)算,、稽核與日常管理緊密結(jié)合,，調(diào)動(dòng)定點(diǎn)單位自我約束、自我管理的積極性,。改進(jìn)醫(yī)療救助辦法,，加大對(duì)特病、重病等大額醫(yī)療費(fèi)用參保人員的救助力度,，切實(shí)減輕參保職工負(fù)擔(dān),。

3.健全工傷保險(xiǎn)管理體系。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)出臺(tái)的工傷保險(xiǎn)新政策,，按照要求制定和完善本市工傷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程,。繼續(xù)推進(jìn)生產(chǎn)性事故快速認(rèn)定和勞動(dòng)能力快速鑒定工作，暢通工傷待遇結(jié)付的綠色通道,。堅(jiān)持疑難案件集體討論制度,，加強(qiáng)與法院和市法制辦溝通，盡量減少行政復(fù)議和行政訴訟案件,，不斷提高工傷認(rèn)定質(zhì)量,。完善工傷事故調(diào)解機(jī)制，加強(qiáng)與各鎮(zhèn)勞動(dòng)保障所和勞動(dòng)監(jiān)察仲裁部門(mén)配合,，及時(shí)快速落實(shí)工傷待遇,。積極會(huì)同相關(guān)部門(mén)做好工傷預(yù)防工作，探索建立科學(xué)合理的工傷事故預(yù)防機(jī)制,，從源頭上努力消除工傷事故隱患,。

4.健全退管工作長(zhǎng)效機(jī)制。要在提高退休人員檔案接收率的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步提高社會(huì)化管理服務(wù)率,。根據(jù)退休人員特點(diǎn)和需要，不斷豐富活動(dòng)載體,，開(kāi)展經(jīng)常性文體活動(dòng)和服務(wù),。以創(chuàng)建“退管示范社區(qū)”為載體，指導(dǎo)社區(qū)有計(jì)劃,、有組織地開(kāi)展活動(dòng),，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，為退休人員提供就近,、便捷的活動(dòng)平臺(tái),，更好地促進(jìn)退休人員的身心健康。要不斷總結(jié)和推廣示范社區(qū)的典型做法和經(jīng)驗(yàn),，推動(dòng)全市企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作再上新臺(tái)階,，全面提升退休人員社會(huì)化管理服務(wù)水平。

四,、健全機(jī)制,，確保勞動(dòng)關(guān)系總體穩(wěn)定。

1.進(jìn)一步提高勞動(dòng)保障監(jiān)察“兩_化”管理水平,。充分利用一體化信息系統(tǒng)資源,，充實(shí)企業(yè)用工管理信息數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容，擴(kuò)大_絡(luò)化管理覆蓋面,。依托_格,，以勞動(dòng)用工管理薄弱、勞資關(guān)系矛盾突出,、農(nóng)民工用量大,、生產(chǎn)環(huán)境差的非公有制企業(yè)為切入點(diǎn)，進(jìn)一步加大法制宣傳,、指導(dǎo)服務(wù)和監(jiān)督檢查力度,，督促和幫助企業(yè)規(guī)范用工，切實(shí)提高用人單位人力資源管理水平,。根據(jù)全市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行的特點(diǎn),，有針對(duì)性地組織開(kāi)展工資支付等專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查，全年不少于6次,。

2.進(jìn)一步加大矛盾糾紛的排查化解力度,。繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排摸調(diào)查,，特別是對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)單位和重點(diǎn)群體的矛盾糾紛,，要進(jìn)一步加大排查力度,，切實(shí)摸清和查明引起各種不安全、不穩(wěn)定的原因和問(wèn)題,。繼續(xù)完善預(yù)警預(yù)測(cè)分析機(jī)制,，防止矛盾糾紛的

激化升級(jí)，要健全勞動(dòng)關(guān)系監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)站工作機(jī)制,，發(fā)揮好職能作用,，妥善調(diào)處各類(lèi)簡(jiǎn)單糾紛。對(duì)重大疑難矛盾,，要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門(mén),，集中力量調(diào)處，切實(shí)把問(wèn)題解決在基層,、解決在當(dāng)?shù)?、解決在萌芽狀態(tài)。針對(duì)政策性破產(chǎn)等企業(yè),，要繼續(xù)依法做好經(jīng)濟(jì)性裁員的指導(dǎo)工作,，堅(jiān)持提前介入、全程跟蹤,，確保勞動(dòng)關(guān)系的平穩(wěn)過(guò)渡,。

3.進(jìn)一步健全勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制。繼續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)仲裁分庭建設(shè),，確保6個(gè)基層仲裁中心分庭全面運(yùn)行,，基本覆蓋全市各鎮(zhèn)及各經(jīng)濟(jì)板塊。要健全完善勞動(dòng)爭(zhēng)議人民調(diào)解委員會(huì),、基層人民調(diào)解工作室工作制度,，建立勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議行政調(diào)解、人民調(diào)解,、仲裁調(diào)解,、司法調(diào)解對(duì)接機(jī)制，構(gòu)建勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議社會(huì)大調(diào)解體系,。要對(duì)照《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》及新的《勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁辦案規(guī)則》,，進(jìn)一步梳理辦案流程，規(guī)范辦案程序,，提高辦案質(zhì)量,。繼續(xù)加強(qiáng)與人民法院的溝通聯(lián)系，做到裁審對(duì)接，力求裁審一致,。

五,、穩(wěn)步推進(jìn)人事制度改革。

1.突出能力建設(shè)主題,，抓好公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè),。通過(guò)初任培訓(xùn)、跟蹤考核,、定期談話、召開(kāi)座談會(huì)等方式,，加強(qiáng)對(duì)新錄用公務(wù)員的教育管理,，做好新錄用公務(wù)員下基層鍛煉以及201_年新錄用公務(wù)員的轉(zhuǎn)正定級(jí)工作;舉辦初任、青年公務(wù)員效能廉政,、月末講座等公務(wù)員專(zhuān)題培訓(xùn),，嘗試開(kāi)設(shè)_絡(luò)課堂，開(kāi)展拓展訓(xùn)練等形式讓學(xué)員參與互動(dòng),，并做好培訓(xùn)需求調(diào)研,，不斷增強(qiáng)公務(wù)員培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性;探索嘗試建立公務(wù)員內(nèi)部流動(dòng)機(jī)制，真正做到“人盡其才”,，不斷增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力,。

2.全面實(shí)施事業(yè)單位崗位設(shè)置工作。按照的統(tǒng)一部署,，完成首次崗位聘用及其審核備案和工資套改工作,，確保整體工作有序推進(jìn)、穩(wěn)步實(shí)施,。在各事業(yè)單位以及人社部門(mén)建立事業(yè)單位崗位設(shè)置的信息系統(tǒng),，建立起對(duì)全市事業(yè)單位崗位設(shè)置的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，并形成_上申報(bào)和審批的流程,，增強(qiáng)管理的科學(xué)化和效能化,。按照省、市統(tǒng)一部署,，積極平穩(wěn)地做好公共衛(wèi)生與基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位績(jī)效工資實(shí)施工作,，同時(shí)做好其他事業(yè)單位績(jī)效工資實(shí)施的相關(guān)工作。

3.完善考核獎(jiǎng)懲機(jī)制,，規(guī)范管理,。改進(jìn)和完善公務(wù)員考核辦法，不斷完善考核監(jiān)督機(jī)制;加大獎(jiǎng)勵(lì)力度,，擬定《機(jī)關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)綜合管理意見(jiàn)》和《優(yōu)秀公務(wù)員健康休養(yǎng)意見(jiàn)》,。繼續(xù)做好事業(yè)單位全員聘用制工作，定期對(duì)聘用制工作進(jìn)行督查，督促新進(jìn)人員,、合同到期人員,，及時(shí)做好合同的簽訂工作，掃除聘用制工作的盲點(diǎn);加強(qiáng)事業(yè)單位績(jī)效考核,。開(kāi)展調(diào)研,，配合各系統(tǒng)績(jī)效工資的相繼出臺(tái),，研究制訂更加科學(xué)合理的考核辦法，以更好地調(diào)動(dòng)事業(yè)單位工作人員的工作積極性,。

4.規(guī)范機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員“進(jìn)”口,。繼續(xù)做好全省公務(wù)員錄用考試的報(bào)名審核,、筆試面試、政審體檢等工作,。做好對(duì)教育,、衛(wèi)生系統(tǒng)公開(kāi)招聘的指導(dǎo)監(jiān)督工作和對(duì)市鎮(zhèn)兩級(jí)事業(yè)單位的招聘實(shí)施工作,。在招考過(guò)程中不斷探索考試的科學(xué)化、合理化,，既能遵循“公平、公正”的原則,，又能讓用人單位找到對(duì)口適用的人才,。

六,、不斷提升公共服務(wù)水平。

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè),，提升整體素質(zhì)，加強(qiáng)隊(duì)伍活力,。各單位、各部門(mén)要切實(shí)把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高機(jī)關(guān)公務(wù)員隊(duì)伍政治業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要途徑,，擺上議事日程,。制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,，建立和堅(jiān)持學(xué)習(xí)日和學(xué)習(xí)登記制度，確保學(xué)習(xí)人員,、時(shí)間、任務(wù)三落實(shí),，做到有布置、有檢查,。既要加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí),，又要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，力求使工作人員具備較全面的科學(xué)知識(shí),，高質(zhì)量的辦事水平,。各單位,、各部門(mén)要結(jié)合各自實(shí)際工作,，大興調(diào)查研究之風(fēng)，明確調(diào)研目標(biāo),，確定調(diào)研課題,，并撰寫(xiě)有質(zhì)量、有深度的調(diào)查報(bào)告,，用以指導(dǎo)今后的工作,。

2.加強(qiáng)務(wù)實(shí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作職能,，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)。要從維護(hù)大局出發(fā),，把執(zhí)行法律和法規(guī)作為部門(mén)工作的“生命線”，把機(jī)關(guān)工作納入法制的軌道,。要堅(jiān)持依法行政，從嚴(yán)治政,。要掌握好政策界限，嚴(yán)格按照法律,、法規(guī),、行政規(guī)章來(lái)開(kāi)展機(jī)關(guān)的各項(xiàng)工作,。

要發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，深入持久地開(kāi)展艱苦奮斗教育,，引導(dǎo)廣大干部群眾正確認(rèn)識(shí)國(guó)情，牢固樹(shù)立勤儉建國(guó),、勤儉辦事的思想，大力發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗,，勵(lì)精圖治，知難而進(jìn),，自強(qiáng)不息的精神。

3.加強(qiáng)效能型機(jī)關(guān)建設(shè),，推行陽(yáng)光行政，力求公開(kāi)透明,。所有行政事項(xiàng),，都要公開(kāi)辦事依據(jù)、程序,、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限,，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督;要繼續(xù)依托“一體化”信息系統(tǒng)，大力推進(jìn)“電子政務(wù)”,，實(shí)行_上辦公，做到陽(yáng)光行政;要強(qiáng)化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理,。結(jié)合“一體化”信息系統(tǒng)二期項(xiàng)目的推進(jìn)，組織力量集中對(duì)社保系統(tǒng)歷史問(wèn)題數(shù)據(jù)進(jìn)行清理,，確保相關(guān)權(quán)益紀(jì)錄準(zhǔn)確無(wú)誤。推行身份證讀卡器使用,，提高基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入準(zhǔn)確性。

4.加強(qiáng)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè),，改進(jìn)工作作風(fēng),，解決基層難題。全體工作人員要牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想,，想群眾所想，急群眾所急,，辦群眾所需，努力為基層,、為群眾多做好事，多辦實(shí)事,，認(rèn)真解決基層和群眾的實(shí)際困難,，當(dāng)好“人民公仆”,?？朔八伞⑸?、慢、粗”的不良作風(fēng),，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)、細(xì),、快,、好”工作傳統(tǒng),。

5.加強(qiáng)廉潔型機(jī)關(guān)建設(shè)，堅(jiān)持秉公辦事,，樹(shù)立良好形象。嚴(yán)格執(zhí)行廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定,，堅(jiān)持開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，切實(shí)加大反腐倡廉工作力度,。要廉潔奉公,，潔身自好,，不得假借領(lǐng)導(dǎo)或機(jī)關(guān)名義為自己和親朋好友辦私事,，更不允許利用手中的辦事權(quán)力謀取不正當(dāng)利益。要從小事做起,，從自身做起，嚴(yán)以律己,，管住自己，以實(shí)際行動(dòng)做清正廉潔的模范,。