總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

前臺文員年終工作總結結束語篇一

一,、日常工作內容

轉接電話，準確的轉接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率;來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;通訊錄更新,，鑒于公司人員調動較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息;考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補充記錄;記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

做好總經理、董事長辦公室的清潔;領取每天的報紙及郵件,，并將信件及時轉交給相關人員;公司文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項政策措施快速傳達下去;會務工作，會議前通知人員準時到會,，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束后做好會議室的清潔;每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調并做好記錄;下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調,、電腦的電源關閉。

二,、存在的問題

做事情不夠細心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前公司人員流動較大,，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏,。

三,、對自己的建議

作為前臺員工，除了腳踏實地,、認認真真做事外,，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,，準確地轉接來電者的電話。按規(guī)定做事的前提下還應該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉，努力提高自己的服務質量,。做事要考慮周全,、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果;工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋,。加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠,，在業(yè)余時間還必須學習相關的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

通過思考,，我認為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分,，都是為了公司的總體目標而努力,。對前臺工作，應該是“公司的形象,、服務的起點”,。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步,，是對公司的第一印象,，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象,。同時,，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

前臺文員年終工作總結結束語篇二

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作，現對xx年的工作做一個總結,。

一、前臺接待方面

20xx年x月至x月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達x人次左右。

二,、會議接待方面

1,、外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網經營部工作會議,、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經驗,。

2、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務。一年來,，共安排內部會議500次以上,。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三、費用報銷,、合同錄入工作

在這方面,，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據,，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報銷單據1000余份,。合同錄入20余份,。

四、綜合事務工作

20xx年7月,，因部門人員變動,，我被調至辦公室，從事查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。至11月底,，共接待查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本,、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總,、選拔,、演出等工作。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數量和質量不高,，影響公司在全省的信息排名。

七,、20xx年工作計劃

1,、加強自身學習，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系,，多為領導分憂解難;

2,、積極學習其他單位,、酒店等會議接待經驗，提高接待水平,，提升公司形象;

3,、做好工會工作，推出有意義的活動,，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去;

4、加強食堂管理工作,，進行市場調查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

前臺文員年終工作總結結束語篇三

自加入**公司以來已經一年多的時光了。在那里我從學校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工,，學到了更多的知識技能,，各方面都有了的提升。在領導的支持和同事們的幫忙下,，較好的完成了自我的本職工作,。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我能夠在工作中不斷成長,，不斷學習,，提升了自身的素質，現將一年的工作總結如下：

1,、把事情細節(jié)化,、條理化、規(guī)范化

前臺的工作比較瑣碎,，收發(fā)傳真,、郵件、報紙,，維護辦公設備,、送水、接待不一樣的來訪人員等,。剛接觸工作時,，有時候事情趕到一塊就會有些應付但是來，顯得手忙腳亂,。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來,。

經過不斷的摸索和總結，我意識到要想優(yōu)質的完成這些工作,，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細節(jié)入手，持續(xù)良好的工作狀態(tài),，提高效率,。只永不懈怠的提高自我，才能勝任看似簡單的行政工作,。此刻,，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當,。爭取給大家最到位的支持和服務,，不斷提高自我的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自我,。同時,，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點,。

2,、持續(xù)較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海,。行政本身是一個服務性和支持性的工作,，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時,，前臺就會負責一些茶水準備和服務工作,，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務,。在接待其他人員,，如送報、送水,、來訪人員的司機,，也要服務周到，體現出公司的良好的形象,。

只有持續(xù)良好的工作狀態(tài),，才能提升服務質量。在工作過程中,，我要求自我避免消極情緒,，謹記工作職責，時刻把自我的位置放到一個適宜的高度,，本著為人服務提升自我的態(tài)度投入到工作中,。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng),。

3、學會溝通和團隊協(xié)作

溝通,，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種潛力,。前臺工作需要對內、對外和各部門以及社會上很多人士打交道,。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中,，各項溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時,，很多狀況下我在溝通時缺少用心性和主動性,。總是花費時光在去想這件事上,，而不是及時的去了解,、溝通，在處理事情時略顯被動,。因此,，也浪費了一些時光，降低了工作效率,。這是很不專業(yè)的一面,。

前臺文員年終工作總結結束語篇四

20__已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年,，前臺沒有像公司業(yè)務,、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大,、直接,，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性,。通過思考,，我認為，不管哪一個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力,。在這一年的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下,，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將20__年的工作作以下總結,。

一,、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人,，20__年x月入職至xx月以來，從我嚴格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員,，禮貌相迎并把其留下的實用名片,、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需,，近一年來,，共計接待用戶x人次左右。

2,、電話接聽轉接,、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電，準確率達到%;能夠委婉并合理對待騷擾電話,，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到,，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否,，避免復印資料缺漏,。如有信件也及時交給了相關人員。

3,、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現不夠時會及時叫xx人家送水,。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾,、復印紙,、一次性紙懷等。打印機沒有墨時,，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨,。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存,。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關,，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。

二,、綜合事務工作

1,、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務,，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票張左右。對于來出差需要訂房間的領導或同事,，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂,，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴在上發(fā)生日祝福,，20__年累計訂生日蛋糕xx個,。

2、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料,、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章,，再進行編號，以便于資產管理,，現辦事處書籍累計已有本;其它的辦公設備(如筆記本,、光驅、插座等)也都有詳細登記,，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3、考勤統(tǒng)計每月號之前從考勤機中導出考勤明細,，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給,。

4,、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識,，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方,。

三,、其它工作

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明,，與他一起給客戶送禮品,，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識,。

四,、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃,，想得不夠全面,，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心,，多操心。

2,、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤,，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細心的重要性,，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍,，確認準確后再發(fā)出去,，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人,，雖然這種錯誤只是偶爾,，但也一定要盡量避免。

3,、臨近冬天組織室外活動的效果很不好,，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內玩的活動,，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果,，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中,。

五、20__年工作計劃

1,、提高自身的主動性及溝通能力,，多用心，細心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容,，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題,，準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內,，簡要回答客戶的問題。

在過去的將近一年中,，我特別要感謝張利對我的幫助,，她熱心耐心教我許多，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸,，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，新的一年即將來臨,，在這一年里我要腳踏實地,，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

前臺文員年終工作總結結束語篇五

從去年開始擔任管理部前臺文員以來,，工作認真負責,，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結如下：

一,、認真負責的完成了文員的例行工作,，具體如下

認真做好來電的接聽、訪客的接待工作,，做好訂飯,、訂水工作;

做好文具的購買計劃和消耗總結工作;

做好每月的考勤工作;

做好長途電話的管理工作;

將公司內的圖書、雜志編號,、分類整理,，形成電子文檔，使圖書,、雜志的管理規(guī)范化;

協(xié)助做好招聘工作;

做好辦公室內務管理工作,。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調;注意植物的保養(yǎng),、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意復印機,、打印機,、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。

二,、在完成以上工作的同時,，還圓滿完成公司臨時安排的工作,，比如說

組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南大學打球,、天河公司游泳,、天河公司燒烤、員村文化宮打球,、從化溫泉度假,，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流,，活躍了公司氣氛,。另外，9月底曾策劃員工歡送大會,，歡送吳濤等離職員工,。

辦好公司的內刊。從七月到十二月,，一共辦了五期內刊,。經調查，普遍認為水平尚可,。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設法調動員工的寫稿積極性,，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關,。

公司網站的建設,。由于沒有制作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現,。在不斷學習的過程中,，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接,。因為公司形象需要重新策劃,，此項工作暫時告一段落。

三,、同時還協(xié)助其他部門工作

銷售部成立后,，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料,、表格;

協(xié)助開發(fā)部制作國資,、燈飾erp等項目的部分圖片;

協(xié)助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理;

另外還參與了公有物業(yè)產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的制作,。

總的來看,，在過去的一年里,，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾,?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長途電話也因為疏于管理存在一些不良現象。

前臺文員年終工作總結結束語篇六

轉眼間又到了年終歲尾,，這一年就要在很充實忙碌的工作中過去了,。在這一年里，我收獲了很多也積累了不少的工作經驗,。同時在兩位領導和各位主管的幫助與支持下,，我很好的完成了本職工作。作為一名辦公室文員,，我深知自己的崗位職責與工作內容,，認真地完成領導安排的每一項任務，也在不斷的提升自己的綜合能力,，力求做到更好?，F把這一年來的工作情況總結如下：

一、認真仔細的工作態(tài)度

文員日常的工作內容比較瑣碎,，需要踏踏實實的去做每件任務,，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產生不必要的麻煩,，甚至造成嚴重后果,。記得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把給送貨商的支票送到了公司,，后來產生了很多不必要的麻煩才還了回去,。從這件事上我吸取了教訓，讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務,。只有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領導安排的工作任務,。

二、盡心盡責做好人事工作

認真做好本職工作和臨時性工作,，使各項檔案管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化。同時做好后勤保障服務工作,，讓領導和主管們避免后顧之憂,，在經理的直接領導下，積極主動的做好兩部門日常內務工作,。

1,、耐心細致地做好日常工作：負責來電的接聽，做好來電咨詢工作,，重要事項認真記錄并傳達給相關區(qū)域主管,，不遺漏,、延誤;負責來訪客戶的接待工作,，保持良好的禮節(jié)禮貌;負責領導辦公室以及會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈;負責各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件,。

2、物資管理工作：制定日常辦公用品清單及時訂購與發(fā)放,，確保工作人員的正常使用,。每個月10號之前去醫(yī)院財務處交清洗工服費和電話費并開發(fā)票。每月25號左右將各部門支票送至公司,，并將簽字的復印件拿回存檔,。

3、員工薪資工作：每月的13號報員工新增,，15號報員工考勤,，這些工作要求我必須認真仔細地去做，去檢查每位主管的手記考勤表,，確認正確的加班工時,，因為這直接關聯(lián)到項目的財務情況。

4,、文件管理工作：根據工作需要,，隨時制作各類表格、文檔等,，同時完成領導及各位主管交待打印,、掃描、復印的文件等,，對公司所發(fā)放的文件通知做到及時上傳下達。對于主管完成的各種檢查報告,、培訓記錄,、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理,。5,、員工檔案整理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，每月新增報盤之后及時整理新員工檔案并及時更新存檔,。6,、協(xié)助工作：協(xié)助領導完成新的一年的各項工作計劃表格，有《日常保潔培訓計劃實施表》,、《年度溝通計劃表》,、《年度活動計劃表》等等，同時還要協(xié)助領導及各位主管做好項目各項會議及年度活動的組織和安排工作,，從而更好的完成計劃實施和組織活動,。

三,、不足之處

在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己,，認真及時做好領導布置的各項工作,，對于工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充實自己,。我現在已經能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作,。當然，工作中也存在不少問題,，主要表現在：

1,、做事不夠細心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心,。文員的每一項工作都要有條不紊的進行,，切不可三心二意，做完每項工作要養(yǎng)成檢查的習慣,。記得有次填寫報銷通,，當我填寫完數據時簡單看了下就直接選擇了提交，本以為沒有問題,，結果有個部分數據填寫顛倒了,，后來得到了領導的批評，當時我明白了是自己做事不夠細心才導致了錯誤的發(fā)生,。

2,、缺乏積極主動性：不能積極主動地去完成工作，而是被動消極地適應工作需要,。領導交辦的事情基本上都能完成,，但幾乎都只是為了完成工作而工作。對于問題的解決只是浮于表面,，而沒有深入的了解,。

3、工作不是很扎實：忙碌于日常小事,，工作沒有上升到一定高度,。不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精,。比如isis的使用,、ppt的制作等都不是很精通。在今后的工作中,，我將努力改正自身缺點,，以更大的熱情投入到工作中去。

四,、改善之處

作為一名文員,，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性,。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己的能力為公司服務,。希望在以后的工作中,，再接再厲，取得更大的成績,。

1,、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習,，為自己的工作積累必要的基礎知識和基本技能,。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜,，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力,，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。

2,、端正工作態(tài)度：要抱以一個正確的心態(tài),，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學習,、進取,、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作,。

五,、未來工作計劃

1、積極做好日常保障工作：①維護好辦公室的干凈整潔工作;②做好兩個部門日常工作的整理歸檔工作并按照公司標準完善isis的建立使用情況;③做好各類郵件的收發(fā)工作;④認真,、按時,、高效率做地做好領導交辦的其它臨時性工作。

2,、提高個人修養(yǎng)和工作能力：①繼續(xù)加強學習公司的文化理念及系統(tǒng)培訓;②多向領導和同事學習工作經驗好的方法,，快速提升自身素質，更好的服務于本職工作;③加強與人的溝通協(xié)作能力,。

六、總結

感謝兩位領導和各位主管在這一年里對于我工作的幫助和支持,，今后我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務,，雖然我還有一些經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會有收獲,，只要我們彼此多份理解與溝通,，相互配合，相信明天會更好,。

前臺文員年終工作總結結束語篇七

時間總是轉瞬即逝,，在xx公司工作的一年,，我的收獲和感觸都很多，任職以來,，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位,，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F將一年以來的學習,、工作情況總結如下：

一、在實踐中學習,，努力適應工作

這是我畢業(yè)之后的第一份工作,，作為一個新人，剛加入公司時,，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變,。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的一年里也讓我對這句話有了新的認識和體會,。前臺不是花瓶,，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎,，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……這些的點點滴滴都讓我在工作中學習,，在學習中進步,，受益匪淺。

二,、學習公司企業(yè)文化,，提升自我

加入到這個大集體，才真正體會了“勤奮,，專業(yè),，自信，活力,，創(chuàng)新”這十個字的,，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中,，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作,，及時發(fā)現工作中的不足,，及時地和部門溝通，爭取把工作做好,，做一個合格,、稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向,。

三,、拓展自己的知識面，不斷完善自己

一年的工作也讓我產生了危機意識,，工作中會接到一些英文的傳真和資料,，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤,。初入職場,，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

既然我選擇了這份職業(yè),，公司接納了我，我沒有理由不好好工作,。況且這里的管理模式很合理,，待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨,。也能夠安心的工作,。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉,，也沒有這方面的工作經驗,。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會多加學習,，勤補不足,。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多,，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲，在今后的工作中,，我會努力提高自我修養(yǎng)和,，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺文員年終工作總結結束語篇八

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際,，回首過去,，展望未來!過去的x月份開始，在公司的指引下,，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下,，我們的工作學習得到了不少的進步。

一,、 提高服務質量,，規(guī)范前臺服務

前臺是展示公司的形象、服務的起點,。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作。 努力提高服務質量,。認真接聽每一個電話,，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞,、匯報,。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度,，熱情的接待,。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細致,、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電,，以適應公司的快速發(fā)展,。

二、做好倉庫管理,，按時盤點倉庫,，做好物品歸類

嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記,。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。 根據統(tǒng)計20xx年x月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次,，入庫物品都配有相應出庫記錄,。

三、應以大局為重,，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間,，公司有臨時任務分配，我們都服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為一員,，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命,。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經營內容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;通過這將近三個月的工作,，我也清醒地看到了自己還存在許多不足,，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!

四,、來年工作計劃

20xx年已過,，未來的日子依然會很漫長，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預料,，我總覺得所要做的就是努力和堅持著,，看似容易的一句話，做起來卻是相當的不易,，不斷的吸取,，不斷的總結,，吸取別人的優(yōu)點，總結自己的缺點,，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來,，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內,，我會按照這個想法努力做下去。曾經的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待,，等來的也許就是屬于自己的一個機會”,。是啊!我相信這句話，等待,，等待的背后是需要不斷的努力,，始終認為，只要努力了,，不用自己去宣揚,，自然會有人去說，也自然會有人來認可?，F將對于明年的工作計劃如下：

1,、 加強本職工作，技能學習使自己本職工作能力得進一步提高于加強;

2,、 樹立終身學習的觀念,，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質;

3,、 工作中做到積極主動,，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣,、性格做好一線工作配合,，使各種人際關系更加融洽和諧;

4、 在工程部工作中,，努力熟悉學習工程特點,、施工技巧、方法等,，提高自己專業(yè)水平,，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。

前臺文員年終工作總結結束語篇九

自20xx年2月以來公司擔任辦公室前臺工作,，前臺是一項很重要的基礎工作,，在這半年時間里，我在公司領導和同事的關心和幫助下基本完成了各項工作,，在不斷地向領導請教,、向同事學習,、自己實踐摸索，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作,，明確了工作的程序,、方向，有了明確的工作思路,，在思想覺悟上有了更進一步的提高,，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領導交辦的工作任務,，為了總結工作經驗,，繼續(xù)發(fā)揚成績同時也克服存在的不足，現將這段時間的工作做如下簡要總結及來年工作計劃,。

以踏實的工作態(tài)度,，適應辦公室工作特點。辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部門,，是單位內外工作溝通,、協(xié)調、處理的綜合部門,，這就決定了辦公室工作繁雜性,。

(一)制度的擬定

1.在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進行實施,。

2.根據公司以往的實施方法,，制訂了《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領導的審核及各部門會簽,，在日常工作中進行實施,。

(二)日常性事物

1.負責董事長辦公室、行政總經理辦公室,、茶室的衛(wèi)生整潔,。

2.負責快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā),、文件打印,、以及總機電話的接聽與轉接。

3.每日統(tǒng)計公司員工及電話核查項目員工出勤情況,。

4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收,。

5.日常禮儀接待工作。

(三)水電費的繳納：

(四)公司通訊業(yè)務的辦理(每月月底前繳納上月費用)

(五)每月5號之前完成辦公室月度報告,，并提交行政總經理(內容包括,，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領工裝數—本月工裝進出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領用情況—本月費用明細表—每月之星情況)

(六)每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導出打卡數據記錄,，根據收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作,，提交行政總經理審核,。

(七)每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經理審核。

(八)月中更換銷售排行榜;每月20號之前,，根據每月之星評選結果,，制作每月之星照，更換至宣傳欄,。

(九)與行政總經理及網絡管理員溝通,，確定下月所需費用，于25號前完成部門預算統(tǒng)計表交與行政總經理審核,，提交財務中心

(十)每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表,。提交行政總經理審核，并于次月2號之前上交財務中心,。

(十一)每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊,。

(十二)辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記,。