在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

旅游實訓(xùn)總結(jié)報告與心得體會篇一

七月八日我們一行人經(jīng)過長途的奔波，來到x國旅,，開始了我們?yōu)槠诘陌藗€月的實習(xí)生活,，醒目的橙黃色的國旅招牌在驕陽下特別顯眼，大家都是懷的忐忑的心來到這里,，第二天我們來到掛滿榮譽(yù)的會議室里簽上實習(xí)協(xié)議后,，我們的實習(xí)生涯就開始了。

已經(jīng)在x這塊充滿激情的土地上精耕細(xì)作55年的x國旅新景界,，一直都是x旅游市場的領(lǐng)頭羊,，參與和引領(lǐng)著x旅游市場的發(fā)展。循著x國旅發(fā)展的腳步,，我們可以看到新景界走過的每一步,，都是創(chuàng)新和值得自豪的。x國旅作為x旅游行業(yè)的龍頭,，去年的營業(yè)額為5億,，而我們的實習(xí)工作，機(jī)票操作是占旅游成本的一半,，而x國旅票務(wù)中心在今年一月成立,，是個新生的部門，我們擔(dān)負(fù)著學(xué)校給我們的任務(wù),，同時,，單位也給我們發(fā)下任務(wù)，能夠及時融入單位，盡快為公司服務(wù),。

來到新景界商旅公司,，這個女多男少的單位，迎接我們是每位同事的笑容,，我們進(jìn)入會議室后,，崗前培訓(xùn)就開始了，首先教我們的國內(nèi)客票的是朱哥,，笑容憨厚的他在了解我們對國內(nèi)客票的基礎(chǔ)后,，開始給我們教授國內(nèi)bsp客票的工作，機(jī)票這東西完全不能馬虎的,，假如我們出錯了,，客戶受到的影響是無可估計的，航空公司也會追加處罰,，當(dāng)然jason也給我們降降溫,，他也曾經(jīng)賠過錢，我們神經(jīng)不必繃得那么緊,。朱哥告訴我們一些關(guān)于國內(nèi)bsp的規(guī)則,，eterm的一些指令，在課堂上十分輕松,，讓這些枯燥的指令變成生動的文字,，一些培訓(xùn)內(nèi)外的問題他都為我們解答，為我們?nèi)谌牍居泻艽蟮膸椭?/p>

周五的培訓(xùn)結(jié)束后周六我們進(jìn)行實操,，紙上談兵是不行的,，通過實踐來證明我們這些新手是最好的，周六雖然業(yè)務(wù)不多,，但也夠我們忙的,，通過幾次模擬的練習(xí)出國內(nèi)票后，同事開始給我們一些業(yè)務(wù),，下午兩點,，我人生的第一張真正的國內(nèi)電子客票出來了，我經(jīng)過一遍又一遍仔細(xì)認(rèn)真的檢查后才按下出票,，心想這可不能出錯的,，也許是出了第一張票太興奮了，當(dāng)準(zhǔn)備出第二張票的時候,，客人要去虹橋坐飛機(jī),，我卻訂了浦東的，好在旁邊的同事及時發(fā)現(xiàn),，趕緊修改這個錯誤，才沒有鑄成大錯,?？磥聿僮鳈C(jī)票還需要更加有時間的沉淀和經(jīng)驗,。

隨著朱哥的國內(nèi)客票的結(jié)束，henry張老師的國際客票培訓(xùn)工作就開始了,，首先張老師先來個震撼教育,，發(fā)了許多國際三字代碼的表，國內(nèi)的三字代碼我們剛背完,，國際的就來了,，一共六張幾百個城市機(jī)場，就算不能倒背如流也得有印象吧,，有些城市和機(jī)場三字代碼是完全不同的,，列如紐約有好幾個機(jī)場，不單單是nyc那么簡單,，客人可能會指定去一些機(jī)場,，我們訂的時候需要記住機(jī)場的三字代碼，國際機(jī)票的復(fù)雜和繁瑣比國內(nèi)機(jī)票多很多,，首先教我們是一些查國際客票的指令,，運(yùn)價查詢等基礎(chǔ)的東西。并同時也要求我們每天能夠背上一定數(shù)量的三字代碼,。

并且進(jìn)行考試來檢驗,。當(dāng)?shù)街v解航空公司規(guī)則的時候，老師放慢速度,，詳細(xì)講解,，一共七十多家航空公司，老師也是用了一周的時間來講解,，我們的筆記本也記得滿滿的,，每個航空公司的規(guī)則，每個要求規(guī)定,，但這些筆記將來都是我們的值得紀(jì)念的東西,，厚厚的文字里有我們這些實習(xí)生的辛勤的汗水，這些航空公司的如此之多但也有一些規(guī)律可以找到的,，當(dāng)我們熟練了不用看規(guī)則也能記住,，henry說一個好的國際機(jī)票操作員能夠真正掌握要領(lǐng)也是需要半年到一年的時間來沉淀，做機(jī)票就是需要有耐心,，沉穩(wěn),，不僅在這里能夠?qū)W到技術(shù)也學(xué)到一些做人的道理。

經(jīng)過兩次的考核,，我們國際機(jī)票理論知識更加記憶深刻,。當(dāng)?shù)搅藢嶋H操作的時候，我們就蒙了，一些不使用gds價的航空公司需要手工輸入票面信息,，一大堆的指令,，航空公司要求，英語縮寫把我們都弄暈頭轉(zhuǎn)向,，可能也是這樣幾天的連續(xù)學(xué)習(xí)把我們弄得蠻累,，大家的學(xué)習(xí)激情也沒有之前那么濃厚，但為了能夠?qū)W會國際出票操作,，我們中午犧牲休息時間來自己進(jìn)行模擬出票,，大家也在感慨，如果所以航空公司都用gds價格多好,，省得我們輸那么多信息了,。那樣出票也更加有效率了。

經(jīng)過這十幾天密集型的培訓(xùn),，我們不僅加深同事之間,，實習(xí)生之間的感情，也發(fā)覺到公司的人性化,，我們學(xué)的這些知識是為了自己,，而不是應(yīng)付公司或者學(xué)校的任務(wù)，也很感謝培訓(xùn)我們知識的朱哥和henry,，還有其他同事,，他們都能夠耐心解答我們的疑問，在實操的時候也能夠給我們及時指出錯誤,，大家越發(fā)喜歡國旅,，喜歡這一行，希望在上崗后好好為公司做貢獻(xiàn),。

旅游實訓(xùn)總結(jié)報告與心得體會篇二

告別了校園生活,，跨入了紛繁復(fù)雜、多姿多彩的社會大家庭,，我們才深深體會到校園生活是多么值得回味,。

xx年，在學(xué)校的號召下,，為提高自己各方面的能力,，加深自己對社會的了解，進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)的知識,，我來到常州華夏國際旅行社開始實習(xí),。(10月14日—12月31日)

xx國際旅行社成立于xx年，公司總部座落在常州市中心,，是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)設(shè)立的專業(yè)旅行社,，以現(xiàn)代化企業(yè)管理為模式,，注重人才與管理有機(jī)結(jié)合，以人盡其責(zé),，人盡其才為原則,，塑造出一批素質(zhì)高、經(jīng)驗豐富的管理人員及服務(wù)規(guī)范,、訓(xùn)練有素的導(dǎo)游員、業(yè)務(wù)員,。同時公司與民航,、鐵路、旅游車隊,、酒店及各相關(guān)部門均保持良好的合作關(guān)系,，堅持“人無我有，人有我新,，人新我好”的經(jīng)營理念,，加之嚴(yán)格的管理，誠信的經(jīng)營,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，使得我公司在常州旅游市場上初露頭角，贏得了90%的回頭客,。

這是我第一次與社會接軌踏上工作崗位,，開始與以往完全不一樣的生活，并且我在這段時間內(nèi)的收獲頗多,。

1/在前臺工作中的收獲：在前臺工作中,，對于在和客人交談旅游路線時的談話、舉止等要適當(dāng),，因為客人對你的第一印象十分重要,，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你，然后參與你的團(tuán)隊工作是一個很好的前提,。我認(rèn)為,，第一要面帶微笑，讓客人覺得有一種親切感;第二是在作介紹路線時要時刻以客人的立場為出發(fā)點,，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹,，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗習(xí)慣,、注意事項等,。在前臺接待與服務(wù)工作上，不僅要掌握好路線的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

2,、導(dǎo)游工作中的收獲：雖然沒有帶團(tuán)外出,，但是仍以實習(xí)導(dǎo)游的身份跟團(tuán)，去學(xué)習(xí)別人的長處和經(jīng)驗,，深入了解導(dǎo)游的工作,，從而吸取經(jīng)驗教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，為以后的工作埋下伏筆,。第一,、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中不僅要照顧好年幼的也要照顧好年紀(jì)大的游客,，處處關(guān)心游客,，在出現(xiàn)意外的情況下要以客人的利益為第一，服務(wù)周到,。第二,、在全配的工作中，要更好的處理好全配與游客的關(guān)系,，處處以游客為中心,，讓游客對你更加信任也讓游客自己感到更加的輕松愉快。在外地旅游過程中,，由于景點都有地接講解,，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店,，要關(guān)心和注意客人的安全,，多和客人交流了解他們的需求，要以客人和旅行社的利益優(yōu)先,。說到底,，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,，畢竟我們從事的是服務(wù)性行業(yè),。

3、其他方面過程的收獲：這次的實習(xí)進(jìn)一步的增強(qiáng)了我的為人處世和與人交談的能力,，學(xué)到書本上沒有的知識,，鍛煉了自己并且增加了我的社會經(jīng)驗。

我們還掌握了必要的旅游常識,，如：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),、旅行社管理條例、旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定,、赴港澳旅游注意事項,、乘機(jī)出行規(guī)矩須知、兒童乘火車有優(yōu)待,、發(fā)生事故時怎么辦,、個人因私護(hù)照申請,、旅游住宿須知、如何在溶洞內(nèi)攝影,、鐵路旅客須知,、文物景點“禁止拍照”等等。

更重要的是我的交際能力得到很大的提高,，處理好各方面的關(guān)系,，我感到對自己感觸最深的是：

剛進(jìn)公司，我看到的都是陌生的臉孔,，周圍的一切都比較陌生,，心里總是不安。我微笑著和他們打招呼,，大家都比較和善，很好相處,。從那天起,，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”,，那是我心底真誠的問候,。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,，比如輕輕的一聲問候,，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心,。僅僅幾天的時間,，我就和同事們打成一片，我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生,。我想,，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任,。他們把我當(dāng)朋友,，也愿意把工作分配給我。

溝通是一種重要的技巧和能力,，時時都要巧妙運(yùn)用,。認(rèn)識一個人，首先要記住對方的名字,。了解一個人,，則需要深入的交流。而這些,，都要自己主動去做,，在溝通表達(dá)這方面,，我想是我比較弱的地方，我想我要鍛煉的地方還有很多,，要做的也還有很多,。

其實，不管在哪個行業(yè),，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對待工作,，力求做好每個細(xì)節(jié),，精益求精。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才一能做到最好。

當(dāng)你可以選擇的時候,，把主動權(quán)握在自己手中,。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實習(xí)單位的時候,，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”,。或許同事們認(rèn)為你是小字輩,，要從小事做起,，但有些時候，是因為他們心中沒底,，不知道你能做什么,。我覺得，做“ 雜活”是工作的必需,，有些東西不能選擇,，是每個人都要經(jīng)歷的過程。有些東西無法選擇,，有些東西卻是可以選擇的,。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會,。只要勤問,、勤學(xué)、勤做,，就會有意想不到的收獲,。

如果你不想讓自己在緊急的時候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣,。其它的工作也一樣,，講究條理能讓你事半功倍,。一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就人講過這么一個故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢,，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件,。他說，“雖然每天信件很多,，但我都按緊急性和重要性排序,，再逐一處理?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司,，整個公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了,。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,，能讓我們在工作中受益匪淺。

這段是時間的旅行社實習(xí),，對我來說受益匪淺,，這次實習(xí)額讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有更深的理解和體會,。這期間我體會到旅游這一行業(yè)中，旅行社與旅行社之間的競爭,、人與人的競爭的激烈程度,。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和待人接物,，以及對旅行社顧客的耐心和責(zé)任心,。更重要的是在實際的過程中，我才真正的發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,，經(jīng)驗的缺乏,，我感覺在學(xué)校所學(xué)到的理論知識和自己在工作中實踐，其實并不是一個概念,，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一年實習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實際,。我認(rèn)為實踐環(huán)節(jié)最重要的是理論聯(lián)系實際，它提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存能力,。

第一次參加社會實踐,，我明白大學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,，走向社會，接觸社會,，了解社會,，投身社會的良好形式;是提升思想，修身養(yǎng)性,，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑,。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念,，吸收新的思想與知識,。這一年的社會實踐，一晃而過,，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情,，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干,，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。 社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里,，我們的人生價值得到了體現(xiàn),，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)。

陶淵明說過：“ 盛年不再來,，一日難再晨,，及時宜自勉，歲月不待人,?！蔽也粫尮怅幜魇牛盐蘸矛F(xiàn)在的每一天,，為美好的未來奮斗!

旅游實訓(xùn)總結(jié)報告與心得體會篇三

旅游管理專業(yè)是一個實踐性很強(qiáng)的專業(yè),，通過專業(yè)頂崗實習(xí)，加深我們對前兩年所學(xué)知識的理解和掌握程度,，通過實操來掌握實習(xí)部門的工作流程,，初步接觸和掌握旅游企業(yè)（酒店、度假風(fēng)景區(qū)）管理的基本理論,、業(yè)務(wù)知識與方法,，培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識去發(fā)現(xiàn)、認(rèn)識、分析和解決實際問題的能力,；了解旅游企業(yè)（酒店,、度假風(fēng)景區(qū)）經(jīng)營管理中出現(xiàn)的新問題、新觀念,、新經(jīng)驗,、新方法；在增加感性認(rèn)識的基礎(chǔ)上,，對我國旅x業(yè)的現(xiàn)狀,、未來發(fā)展有一個基本的認(rèn)識。同時,，培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神,，鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì)。

1,、崗前培訓(xùn)和崗位分配

我們到達(dá)實習(xí)點的第二天,，xxx人力資源部組織了為期四天的崗前培訓(xùn)。我們每位實習(xí)生都進(jìn)行了兩次培訓(xùn),，一次是全體培訓(xùn),，分為室外培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn)。室外培訓(xùn)都是以團(tuán)隊游戲和拓展項目為主,，室內(nèi)培訓(xùn)主要是企業(yè)常識,，安全教育等等。期間我們還參觀了主題公園,，酒店別墅,，讓我們實習(xí)生對實習(xí)點有一個初步的印象和了解。整體培訓(xùn)的第四天,，人事部結(jié)合實習(xí)生的意愿和培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，進(jìn)行崗位分配,，有溫泉前廳接待員,，酒店前廳接待員，公園導(dǎo)游,，公園商場服務(wù)員,，客房服務(wù)員，銷售助理,，餐廳服務(wù)員,。崗位分配以后，我們到達(dá)自己工作的部門,，進(jìn)行由各自部門安排的崗位培訓(xùn),。我覺得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好，全體培訓(xùn)讓我們實習(xí)生在新的環(huán)境有了一個比較好的緩沖期和適應(yīng)期，部門培訓(xùn)也具有很強(qiáng)的針對性,。

2,、實習(xí)部門和實習(xí)崗位

我實習(xí)的崗位是溫泉前廳接待員。這次分配到溫泉前廳的實習(xí)生總共有六個,，都是女生,。溫泉部細(xì)分三個小部門，前廳部,、休閑部和露天部,。xx溫泉區(qū)有兩個部分組成，一個是xx溫泉,，一個是xx水谷,。溫泉的開放時間是每年的十月到次年的五月，水谷的開放時間是每年的五月到次年的九月,，交替開放,。每年有兩個黃金期是溫泉和水谷同時開放的，十一黃金周和五一假期,。

崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé),，主要包括溫泉部的經(jīng)營理念和口號，溫泉部的部門歌曲,，崗位知識和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等,。十月份即將開溫泉，所以我們培訓(xùn)是以溫泉為主,，水谷為輔,。溫泉前廳由四個崗位組成：

（1）門口寫單接待（工作內(nèi)容是在門口迎接客人，為客人講解溫泉的主要項目和注意事項,，用報客單登記客人的房間號碼和門票類型,，登記鑰匙牌號碼，發(fā)放儲物柜鑰匙并指引客人到入口,；另外如果有旅游團(tuán)隊,，門口接待還要對團(tuán)隊進(jìn)行講解）

（2）入口接待（用檢票機(jī)為客人驗票和收票以及刷房卡，客人入場的時候還要留意客人是否有那鑰匙牌進(jìn)場）

（3）出口接待（回收離場憑證,，離場憑證是客人退儲物柜鑰匙的憑證）

（4）前臺輸單（輸報客單,，分男女、客人類型輸入電腦,；夜班要做報表）

另外還有前臺收銀（售票）和二次收銀（客人在溫泉區(qū)消費(fèi)的買單地點）,，收銀工作都是老員工負(fù)責(zé)。不同崗位有不同的工作性質(zhì),，但各個崗位又相輔相成缺一不可,。我們六位實習(xí)生分為兩個班次，早班和晚班交替，十天轉(zhuǎn)一次班,，每個班都領(lǐng)班和相對應(yīng)人數(shù)的工作人員,。我們班次的崗位是輪流站崗的，一天一個崗位,，從前臺輸單,、入口、出口,、門口接待循環(huán)輪下去,，有時候還會支援收銀工作。

（1）外面的世界很精彩,，外面的世界很無奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律,，但也大同小異。作為一名一線服務(wù)員,，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì),。首先要有良好的儀容儀表，制服干凈平整,，不留指甲發(fā)髻齊整無異樣,。

第二，服務(wù)時要保持微笑,，注意禮儀禮貌,；就算是沒客人的時候也要注意自己的形象。

第三,，有責(zé)任心,，團(tuán)結(jié)協(xié)作。突然角色的轉(zhuǎn)變,，自己心理上也很難接受,，有一個大學(xué)生變?yōu)橐粋€社會工作者。無論將來是否要從事旅x業(yè),，這份實習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對和接受,。在家里我們有家人疼愛，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧,，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任，實習(xí)工作的時侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實都來之不易,。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩,，外面的世界很無奈。在大學(xué)校園里,，同學(xué)們互幫互助,，學(xué)習(xí)書本知識；而在工作單位，每個人都會為了養(yǎng)家糊口,、為了讓獲得更高的報酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競爭。只有切身經(jīng)歷才明白社會的復(fù)雜性,，才明白自己,，大家還是一個孩子。通過實習(xí),，覺得自己成長了,，心理素質(zhì)有一定的提高，讓我們適應(yīng)社會,，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系,。

（2）人際關(guān)系與溝通能力

在度假區(qū)工作的時候，我們必須學(xué)會處理與領(lǐng)導(dǎo),、與同事,、與客人相處的關(guān)系。人與人之間的交往是一門藝術(shù),，我們在與人交流時要學(xué)會善變,。在工作的時候，我們會遇到各種各樣的客人,，甚至?xí)龅酵鈬?。開始與他們交流的時候我通常會感到壓力很大，有時會緊張的冒汗,，但也正是因為與他們接觸交流,，鍛煉了我的語言表達(dá)能力并學(xué)會應(yīng)該如何與他們交流。很多客人會打電話咨詢或者當(dāng)面咨詢溫泉的情況,，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后,，覺的自己很有成就感。對我而言,，學(xué)會怎樣為人處世無疑是我得到的的回報,。

（3）受挫能力

溫泉的旺季和淡季非常的明顯。一般都是節(jié)假日客人多,，工作日客人少,。特別是十一黃金周和黃金周，客人多的時候,，大堂內(nèi)亂哄哄的,，塞滿了客人，見到這樣的情景,，客人甚至是自己也自然會暴躁起來,。這種情況下,，客人會埋怨你手腳慢；客人多的時候顧得了這邊,，又顧不了那邊的,，客人會罵你服務(wù)態(tài)度不好，罵你沒腦子等等,。有時候客人的小孩子超高了,，不肯補(bǔ)票，入口這邊不讓客人進(jìn)去,，客人就開始罵你等等,。剛開始的時候是接受不了的，有什么理由在這里糟客人謾罵,，自己又沒有做錯事,，不好的情緒甚至還影響了工作質(zhì)量?？墒锹拿靼?，自己選擇了服務(wù)行業(yè)，就要端正自己的心態(tài),，目前自己遭遇的其實只是小兒科,。工作的時候，自己會經(jīng)常出錯,，有一次還被扣了分,。但是我明白對于失誤，要自己去面對,，主動承擔(dān),，而不是逃避。自己是一個自尊心很強(qiáng)的人,，作為一個初出茅廬的新人,，犯過錯是不可避免的，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪,，給反而給了我鼓勵,，這讓我非常感動。

（4）痛并快樂著

在實習(xí)的過程中,，很慶幸我遇到了一幫好同事,。旅游景區(qū)的員工一般都是當(dāng)?shù)厝耍夷昙o(jì)都是與我們相當(dāng)?shù)?，大部分甚至比我們還小,。我們在溫泉一線員工當(dāng)中，已經(jīng)是大姐姐了,。從第一次見面開始,，我已經(jīng)被這幫可愛的小女孩深深地吸引住了。我們在培訓(xùn)的時候,，也多次向我們演示上崗的接待講解,。最初上崗的時候，也很照顧我們,，知道我們不適應(yīng),，很多時候她們都不休息，就讓我們?nèi)バ菹?；我們有不懂的地方,，都很仔?xì)很耐心地向我們解釋，有時候也會主動和我們說工作當(dāng)中的注意事項,，以免我們會出錯,。當(dāng)我們做錯事的時候，也不會責(zé)怪我們,，反而會鼓勵我們,。同事們知道我們不能經(jīng)常回家吃上住家飯,，營養(yǎng)不夠,，特意多次邀請我們?nèi)ニ齻兗遥埼覀兂燥?；我們不能回家過年,，晚上又讓我們蹭飯去，這些我都一一記在心里,，感謝你們,，我可愛的同事們。最深刻的一次是十月底的時候,，我得了腸胃炎,，吐了兩天還拉肚子，連續(xù)兩個晚上,，同事和部長都在工作時間帶我出去縣城看醫(yī)生,，由于身體不舒服，我的本分工作不能做好,，她們還會幫我完成,。她們雖然不是我的家人，但是她們都很照顧我關(guān)心我,，在這里要說一聲謝謝,。在單調(diào)同時又很繁瑣的實習(xí)日子里，有這幫好同事的陪伴,，我很幸福很快樂,！

（1）對學(xué)院

1）實習(xí)的時間是從九月份到次年二月份,。我認(rèn)為實習(xí)的時間過長，導(dǎo)致實習(xí)生不能回家過年,，特別是外省的同學(xué),。學(xué)院應(yīng)該與實習(xí)點再溝通，爭取實習(xí)時間到過年前為止,。

2）專業(yè)實習(xí)不對口,。酒店管理對應(yīng)的實習(xí)點自然而然是酒店，但是我們所學(xué)的專業(yè)是會展管理,，而且這個專業(yè)是屬于較新的專業(yè),，我們更傾向會展管理方面的實習(xí)。學(xué)院應(yīng)該盡力結(jié)合各班的專業(yè),，選擇對應(yīng)的專業(yè)實習(xí)點,。

3）學(xué)校老師對實習(xí)生關(guān)懷度不夠。實習(xí)點離學(xué)校比較遠(yuǎn),，導(dǎo)致老師不能經(jīng)常探望實習(xí)生,，不能很好地收集和了解學(xué)生實習(xí)的情況。而且實習(xí)生分得比較散,，同學(xué)們不能統(tǒng)一向老師反映自己的情況,。建議實習(xí)老師來酒店的次數(shù)多點，時間間隔短點,，根據(jù)老師的實際情況安排在比較合理的范圍內(nèi),。

（2）對實習(xí)點

1）實習(xí)點很少與實習(xí)生互動。xxx的實習(xí)生比較多,，除了我們韶關(guān)的實習(xí)生,，還有來自其他學(xué)校的實習(xí)生。我覺得實習(xí)點很少主動與是實習(xí)生溝通,，收集實習(xí)生對實習(xí)點的一些意見和建議,。

2）實習(xí)點應(yīng)該增加員工福利，老員工與實習(xí)生應(yīng)享同樣的福利,。在食宿方面要大大加強(qiáng),。度假區(qū)的員工流失情況十分嚴(yán)重，招工也很難,。度假區(qū)實習(xí)生的比例不小,，因為實習(xí)生的待遇與老員工有一定的差距，實習(xí)點忙時不能及時增加員工數(shù)量,，龐大的工作量都依賴于有限的員工完成,，以至于員工工作時間延長，但卻沒有任何的補(bǔ)助,。實習(xí)生們的實習(xí)期都不同,，有四個月的,，有五個月的，有八個月的等等,。但不論如何,，實習(xí)生的流動性很大對酒店的發(fā)展很不利，同時實習(xí)生對服務(wù)技能不熟練,，也導(dǎo)致客人的不滿意，甚至投訴,。

3）實習(xí)生的工資應(yīng)具有一致性,。實習(xí)期間，不同部門的實習(xí)生工資不一樣,，有時相差較遠(yuǎn),。學(xué)校與實習(xí)點應(yīng)該制定實習(xí)生工資績效的相關(guān)規(guī)定。同時建議學(xué)校跟酒店商討適當(dāng)提高實習(xí)生的生活補(bǔ)貼,，增加加班費(fèi)等,。

4）實習(xí)生評獎制度應(yīng)該公平公正。在這次實習(xí)中,，我們當(dāng)中有實習(xí)生獲得了酒店評的優(yōu)秀實習(xí)生等獎?wù)?，但是我們實?xí)生都不知情是怎樣評出來的，同時評獎的比例很小,。建議實習(xí)點評獎應(yīng)該采用管理層考評和實習(xí)生投票相結(jié)合的形式,，做到公平公正透明，讓實習(xí)生實習(xí)得更有激情更有意義,。

（3）家人對實習(xí)的建議

1）實習(xí)點應(yīng)該在一定程度上體諒和照顧實習(xí)生,，按照實際情況減少實習(xí)生的工作量。很多家長實習(xí)生的崗位工作量比較大,。就自身的崗位來說,，前臺的班次屬于多班次，分早班,、中班和夜班,。女孩個人身體體質(zhì)較差，不適合熬夜,。實習(xí)半年以來,，熬夜對身體傷害較大。這是家人最擔(dān)心的,。

在實習(xí)過程中,，xxx給予了我機(jī)會和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，自己不斷努力,，懂得了一些在學(xué)校學(xué)不到的人生哲理,，我的各方面都取得了一定的進(jìn)步。接下來我會加倍努力學(xué)習(xí),，珍惜校園生活,，明確自己的目標(biāo)和方向，為以后的人生道路打下堅實的基礎(chǔ),。