在平日里,，心中難免會(huì)有一些新的想法,，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,，我們一起來了解一下吧。

旅游實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告與心得體會(huì)篇一

七月八日我們一行人經(jīng)過長(zhǎng)途的奔波,，來到x國(guó)旅,，開始了我們?yōu)槠诘陌藗€(gè)月的實(shí)習(xí)生活，醒目的橙黃色的國(guó)旅招牌在驕陽(yáng)下特別顯眼,，大家都是懷的忐忑的心來到這里,，第二天我們來到掛滿榮譽(yù)的會(huì)議室里簽上實(shí)習(xí)協(xié)議后，我們的實(shí)習(xí)生涯就開始了,。

已經(jīng)在x這塊充滿激情的土地上精耕細(xì)作55年的x國(guó)旅新景界,，一直都是x旅游市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，參與和引領(lǐng)著x旅游市場(chǎng)的發(fā)展,。循著x國(guó)旅發(fā)展的腳步,，我們可以看到新景界走過的每一步，都是創(chuàng)新和值得自豪的,。x國(guó)旅作為x旅游行業(yè)的龍頭,，去年的營(yíng)業(yè)額為5億，而我們的實(shí)習(xí)工作，機(jī)票操作是占旅游成本的一半,，而x國(guó)旅票務(wù)中心在今年一月成立,，是個(gè)新生的部門，我們擔(dān)負(fù)著學(xué)校給我們的任務(wù),，同時(shí),，單位也給我們發(fā)下任務(wù)，能夠及時(shí)融入單位,，盡快為公司服務(wù),。

來到新景界商旅公司，這個(gè)女多男少的單位,，迎接我們是每位同事的笑容,，我們進(jìn)入會(huì)議室后，崗前培訓(xùn)就開始了,，首先教我們的國(guó)內(nèi)客票的是朱哥,，笑容憨厚的他在了解我們對(duì)國(guó)內(nèi)客票的基礎(chǔ)后，開始給我們教授國(guó)內(nèi)bsp客票的工作,，機(jī)票這東西完全不能馬虎的,，假如我們出錯(cuò)了，客戶受到的影響是無可估計(jì)的,，航空公司也會(huì)追加處罰,，當(dāng)然jason也給我們降降溫，他也曾經(jīng)賠過錢,，我們神經(jīng)不必繃得那么緊,。朱哥告訴我們一些關(guān)于國(guó)內(nèi)bsp的規(guī)則，eterm的一些指令,，在課堂上十分輕松,，讓這些枯燥的指令變成生動(dòng)的文字，一些培訓(xùn)內(nèi)外的問題他都為我們解答,，為我們?nèi)谌牍居泻艽蟮膸椭?/p>

周五的培訓(xùn)結(jié)束后周六我們進(jìn)行實(shí)操,，紙上談兵是不行的，通過實(shí)踐來證明我們這些新手是最好的,，周六雖然業(yè)務(wù)不多,，但也夠我們忙的，通過幾次模擬的練習(xí)出國(guó)內(nèi)票后,，同事開始給我們一些業(yè)務(wù),，下午兩點(diǎn)，我人生的第一張真正的國(guó)內(nèi)電子客票出來了,，我經(jīng)過一遍又一遍仔細(xì)認(rèn)真的檢查后才按下出票,，心想這可不能出錯(cuò)的,，也許是出了第一張票太興奮了，當(dāng)準(zhǔn)備出第二張票的時(shí)候,，客人要去虹橋坐飛機(jī)，我卻訂了浦東的,，好在旁邊的同事及時(shí)發(fā)現(xiàn),，趕緊修改這個(gè)錯(cuò)誤，才沒有鑄成大錯(cuò),?？磥聿僮鳈C(jī)票還需要更加有時(shí)間的沉淀和經(jīng)驗(yàn)。

隨著朱哥的國(guó)內(nèi)客票的結(jié)束,，henry張老師的國(guó)際客票培訓(xùn)工作就開始了,，首先張老師先來個(gè)震撼教育，發(fā)了許多國(guó)際三字代碼的表,，國(guó)內(nèi)的三字代碼我們剛背完,，國(guó)際的就來了，一共六張幾百個(gè)城市機(jī)場(chǎng),，就算不能倒背如流也得有印象吧,，有些城市和機(jī)場(chǎng)三字代碼是完全不同的，列如紐約有好幾個(gè)機(jī)場(chǎng),，不單單是nyc那么簡(jiǎn)單,，客人可能會(huì)指定去一些機(jī)場(chǎng)，我們訂的時(shí)候需要記住機(jī)場(chǎng)的三字代碼,，國(guó)際機(jī)票的復(fù)雜和繁瑣比國(guó)內(nèi)機(jī)票多很多,，首先教我們是一些查國(guó)際客票的指令，運(yùn)價(jià)查詢等基礎(chǔ)的東西,。并同時(shí)也要求我們每天能夠背上一定數(shù)量的三字代碼,。

并且進(jìn)行考試來檢驗(yàn)。當(dāng)?shù)街v解航空公司規(guī)則的時(shí)候,，老師放慢速度,，詳細(xì)講解，一共七十多家航空公司,，老師也是用了一周的時(shí)間來講解,，我們的筆記本也記得滿滿的，每個(gè)航空公司的規(guī)則,，每個(gè)要求規(guī)定,，但這些筆記將來都是我們的值得紀(jì)念的東西，厚厚的文字里有我們這些實(shí)習(xí)生的辛勤的汗水,，這些航空公司的如此之多但也有一些規(guī)律可以找到的,，當(dāng)我們熟練了不用看規(guī)則也能記住,，henry說一個(gè)好的國(guó)際機(jī)票操作員能夠真正掌握要領(lǐng)也是需要半年到一年的時(shí)間來沉淀，做機(jī)票就是需要有耐心,，沉穩(wěn),，不僅在這里能夠?qū)W到技術(shù)也學(xué)到一些做人的道理。

經(jīng)過兩次的考核,，我們國(guó)際機(jī)票理論知識(shí)更加記憶深刻,。當(dāng)?shù)搅藢?shí)際操作的時(shí)候，我們就蒙了,，一些不使用gds價(jià)的航空公司需要手工輸入票面信息,，一大堆的指令，航空公司要求,，英語(yǔ)縮寫把我們都弄暈頭轉(zhuǎn)向,，可能也是這樣幾天的連續(xù)學(xué)習(xí)把我們弄得蠻累，大家的學(xué)習(xí)激情也沒有之前那么濃厚,，但為了能夠?qū)W會(huì)國(guó)際出票操作,，我們中午犧牲休息時(shí)間來自己進(jìn)行模擬出票，大家也在感慨,，如果所以航空公司都用gds價(jià)格多好,，省得我們輸那么多信息了。那樣出票也更加有效率了,。

經(jīng)過這十幾天密集型的培訓(xùn),，我們不僅加深同事之間，實(shí)習(xí)生之間的感情,，也發(fā)覺到公司的人性化,，我們學(xué)的這些知識(shí)是為了自己，而不是應(yīng)付公司或者學(xué)校的任務(wù),，也很感謝培訓(xùn)我們知識(shí)的朱哥和henry,，還有其他同事，他們都能夠耐心解答我們的疑問,，在實(shí)操的時(shí)候也能夠給我們及時(shí)指出錯(cuò)誤,，大家越發(fā)喜歡國(guó)旅，喜歡這一行,，希望在上崗后好好為公司做貢獻(xiàn),。

旅游實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告與心得體會(huì)篇二

告別了校園生活，跨入了紛繁復(fù)雜,、多姿多彩的社會(huì)大家庭,，我們才深深體會(huì)到校園生活是多么值得回味。

xx年,，在學(xué)校的號(hào)召下,，為提高自己各方面的能力,，加深自己對(duì)社會(huì)的了解，進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)的知識(shí),，我來到常州華夏國(guó)際旅行社開始實(shí)習(xí),。(10月14日—12月31日)

xx國(guó)際旅行社成立于xx年，公司總部座落在常州市中心,，是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)設(shè)立的專業(yè)旅行社,，以現(xiàn)代化企業(yè)管理為模式，注重人才與管理有機(jī)結(jié)合,，以人盡其責(zé)，人盡其才為原則,，塑造出一批素質(zhì)高,、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員及服務(wù)規(guī)范、訓(xùn)練有素的導(dǎo)游員,、業(yè)務(wù)員,。同時(shí)公司與民航、鐵路,、旅游車隊(duì),、酒店及各相關(guān)部門均保持良好的合作關(guān)系，堅(jiān)持“人無我有,，人有我新,，人新我好”的經(jīng)營(yíng)理念，加之嚴(yán)格的管理,，誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使得我公司在常州旅游市場(chǎng)上初露頭角,，贏得了90%的回頭客,。

這是我第一次與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活,，并且我在這段時(shí)間內(nèi)的收獲頗多,。

1/在前臺(tái)工作中的收獲：在前臺(tái)工作中，對(duì)于在和客人交談旅游路線時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng),，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象十分重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你,，然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是一個(gè)很好的前提,。我認(rèn)為，第一要面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切感;第二是在作介紹路線時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn),，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹,，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗習(xí)慣,、注意事項(xiàng)等,。在前臺(tái)接待與服務(wù)工作上，不僅要掌握好路線的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

2、導(dǎo)游工作中的收獲：雖然沒有帶團(tuán)外出,，但是仍以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份跟團(tuán),，去學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處和經(jīng)驗(yàn)，深入了解導(dǎo)游的工作,，從而吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié),，為以后的工作埋下伏筆,。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中,，在帶團(tuán)過程中不僅要照顧好年幼的也要照顧好年紀(jì)大的游客,，處處關(guān)心游客,，在出現(xiàn)意外的情況下要以客人的利益為第一,，服務(wù)周到,。第二、在全配的工作中,，要更好的處理好全配與游客的關(guān)系，處處以游客為中心,，讓游客對(duì)你更加信任也讓游客自己感到更加的輕松愉快,。在外地旅游過程中，由于景點(diǎn)都有地接講解,，所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)心和注意客人的安全,，多和客人交流了解他們的需求,，要以客人和旅行社的利益優(yōu)先。說到底,，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,，畢竟我們從事的是服務(wù)性行業(yè)。

3,、其他方面過程的收獲：這次的實(shí)習(xí)進(jìn)一步的增強(qiáng)了我的為人處世和與人交談的能力,，學(xué)到書本上沒有的知識(shí)，鍛煉了自己并且增加了我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。

我們還掌握了必要的旅游常識(shí),，如：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、旅行社管理?xiàng)l例,、旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定,、赴港澳旅游注意事項(xiàng)、乘機(jī)出行規(guī)矩須知,、兒童乘火車有優(yōu)待,、發(fā)生事故時(shí)怎么辦、個(gè)人因私護(hù)照申請(qǐng),、旅游住宿須知、如何在溶洞內(nèi)攝影,、鐵路旅客須知,、文物景點(diǎn)“禁止拍照”等等。

更重要的是我的交際能力得到很大的提高,，處理好各方面的關(guān)系,，我感到對(duì)自己感觸最深的是：

剛進(jìn)公司，我看到的都是陌生的臉孔,，周圍的一切都比較陌生,，心里總是不安。我微笑著和他們打招呼,，大家都比較和善,，很好相處。從那天起,，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠(chéng)的問候,。我總覺得,，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候,，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷,，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間,，我就和同事們打成一片,，我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生,。我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng),，換取了同事的信任,。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我,。

溝通是一種重要的技巧和能力,，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識(shí)一個(gè)人,，首先要記住對(duì)方的名字,。了解一個(gè)人，則需要深入的交流,。而這些,，都要自己主動(dòng)去做，在溝通表達(dá)這方面,，我想是我比較弱的地方,，我想我要鍛煉的地方還有很多，要做的也還有很多,。

其實(shí),，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱情和信心都是不可或缺的,。熱情讓我們對(duì)工作充滿激情,，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié),，精益求精,。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才一能做到最好,。

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中,。我想很多人和我一樣,，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”,?；蛟S同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起,，但有些時(shí)候,，是因?yàn)樗麄冃闹袥]底，不知道你能做什么。我覺得,，做“ 雜活”是工作的必需,，有些東西不能選擇，是每個(gè)人都要經(jīng)歷的過程,。有些東西無法選擇,，有些東西卻是可以選擇的。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成,，但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì),。只要勤問、勤學(xué),、勤做,，就會(huì)有意想不到的收獲。

如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣,。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍,。一位在美國(guó)電視領(lǐng)域頗有成就人講過這么一個(gè)故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時(shí),，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件,。他說,，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序,，再逐一處理?！笨偛糜谑前堰@種做法推廣到全公司,，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序，效率也提高了,。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\。

這段是時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),，對(duì)我來說受益匪淺,，這次實(shí)習(xí)額讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有更深的理解和體會(huì),。這期間我體會(huì)到旅游這一行業(yè)中,，旅行社與旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人的競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),，還需要你懂得如何為人處事和待人接物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心和責(zé)任心。更重要的是在實(shí)際的過程中,，我才真正的發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我感覺在學(xué)校所學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐,，其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠荒陮?shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際。我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)最重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，它提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題，分析問題和解決問題的能力,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存能力,。

第一次參加社會(huì)實(shí)踐，我明白大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,，走向社會(huì),，接觸社會(huì)，了解社會(huì),，投身社會(huì)的良好形式;是提升思想,，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑,。通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，有助于我們?cè)谛４髮W(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí),。這一年的社會(huì)實(shí)踐,，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用,。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的感情，拉近了我與社會(huì)的距離,，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。 社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),，為將來更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

陶淵明說過：“ 盛年不再來，一日難再晨，及時(shí)宜自勉,，歲月不待人,。”我不會(huì)讓光陰流逝,，把握好現(xiàn)在的每一天,，為美好的未來奮斗!

旅游實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告與心得體會(huì)篇三

旅游管理專業(yè)是一個(gè)實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)，通過專業(yè)頂崗實(shí)習(xí),，加深我們對(duì)前兩年所學(xué)知識(shí)的理解和掌握程度,，通過實(shí)操來掌握實(shí)習(xí)部門的工作流程，初步接觸和掌握旅游企業(yè)（酒店,、度假風(fēng)景區(qū)）管理的基本理論,、業(yè)務(wù)知識(shí)與方法，培養(yǎng)綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)去發(fā)現(xiàn),、認(rèn)識(shí),、分析和解決實(shí)際問題的能力；了解旅游企業(yè)（酒店,、度假風(fēng)景區(qū)）經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的新問題,、新觀念、新經(jīng)驗(yàn),、新方法,；在增加感性認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)我國(guó)旅x業(yè)的現(xiàn)狀,、未來發(fā)展有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí),。同時(shí)，培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和吃苦耐勞的精神,，鍛煉和提高學(xué)生的心理素質(zhì),。

1、崗前培訓(xùn)和崗位分配

我們到達(dá)實(shí)習(xí)點(diǎn)的第二天,，xxx人力資源部組織了為期四天的崗前培訓(xùn)。我們每位實(shí)習(xí)生都進(jìn)行了兩次培訓(xùn),，一次是全體培訓(xùn),，分為室外培訓(xùn)和室內(nèi)培訓(xùn)。室外培訓(xùn)都是以團(tuán)隊(duì)游戲和拓展項(xiàng)目為主,，室內(nèi)培訓(xùn)主要是企業(yè)常識(shí),，安全教育等等。期間我們還參觀了主題公園,，酒店別墅,，讓我們實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)有一個(gè)初步的印象和了解。整體培訓(xùn)的第四天，人事部結(jié)合實(shí)習(xí)生的意愿和培訓(xùn)期間的表現(xiàn),，進(jìn)行崗位分配,，有溫泉前廳接待員，酒店前廳接待員,，公園導(dǎo)游,，公園商場(chǎng)服務(wù)員，客房服務(wù)員,，銷售助理,，餐廳服務(wù)員。崗位分配以后,，我們到達(dá)自己工作的部門,，進(jìn)行由各自部門安排的崗位培訓(xùn)。我覺得進(jìn)行兩次的培訓(xùn)效果很好,，全體培訓(xùn)讓我們實(shí)習(xí)生在新的環(huán)境有了一個(gè)比較好的緩沖期和適應(yīng)期,，部門培訓(xùn)也具有很強(qiáng)的針對(duì)性。

2,、實(shí)習(xí)部門和實(shí)習(xí)崗位

我實(shí)習(xí)的崗位是溫泉前廳接待員,。這次分配到溫泉前廳的實(shí)習(xí)生總共有六個(gè)，都是女生,。溫泉部細(xì)分三個(gè)小部門,，前廳部、休閑部和露天部,。xx溫泉區(qū)有兩個(gè)部分組成,，一個(gè)是xx溫泉，一個(gè)是xx水谷,。溫泉的開放時(shí)間是每年的十月到次年的五月,，水谷的開放時(shí)間是每年的五月到次年的九月，交替開放,。每年有兩個(gè)黃金期是溫泉和水谷同時(shí)開放的,，十一黃金周和五一假期。

崗前培訓(xùn)由溫泉前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé),，主要包括溫泉部的經(jīng)營(yíng)理念和口號(hào),，溫泉部的部門歌曲，崗位知識(shí)和技能訓(xùn)練以及工作禮儀訓(xùn)練等,。十月份即將開溫泉,，所以我們培訓(xùn)是以溫泉為主，水谷為輔,。溫泉前廳由四個(gè)崗位組成：

（1）門口寫單接待（工作內(nèi)容是在門口迎接客人,，為客人講解溫泉的主要項(xiàng)目和注意事項(xiàng),，用報(bào)客單登記客人的房間號(hào)碼和門票類型，登記鑰匙牌號(hào)碼,，發(fā)放儲(chǔ)物柜鑰匙并指引客人到入口,；另外如果有旅游團(tuán)隊(duì)，門口接待還要對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行講解）

（2）入口接待（用檢票機(jī)為客人驗(yàn)票和收票以及刷房卡,，客人入場(chǎng)的時(shí)候還要留意客人是否有那鑰匙牌進(jìn)場(chǎng)）

（3）出口接待（回收離場(chǎng)憑證,，離場(chǎng)憑證是客人退儲(chǔ)物柜鑰匙的憑證）

（4）前臺(tái)輸單（輸報(bào)客單，分男女,、客人類型輸入電腦,；夜班要做報(bào)表）

另外還有前臺(tái)收銀（售票）和二次收銀（客人在溫泉區(qū)消費(fèi)的買單地點(diǎn)），收銀工作都是老員工負(fù)責(zé),。不同崗位有不同的工作性質(zhì),，但各個(gè)崗位又相輔相成缺一不可。我們六位實(shí)習(xí)生分為兩個(gè)班次,，早班和晚班交替,，十天轉(zhuǎn)一次班，每個(gè)班都領(lǐng)班和相對(duì)應(yīng)人數(shù)的工作人員,。我們班次的崗位是輪流站崗的,，一天一個(gè)崗位，從前臺(tái)輸單,、入口,、出口、門口接待循環(huán)輪下去,，有時(shí)候還會(huì)支援收銀工作,。

（1）外面的世界很精彩，外面的世界很無奈

不同的工作有不同的工作禮儀與工作紀(jì)律,，但也大同小異,。作為一名一線服務(wù)員，應(yīng)該具備的一定的基本素質(zhì),。首先要有良好的儀容儀表,，制服干凈平整，不留指甲發(fā)髻齊整無異樣,。

第二,，服務(wù)時(shí)要保持微笑，注意禮儀禮貌,；就算是沒客人的時(shí)候也要注意自己的形象。

第三,，有責(zé)任心,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。突然角色的轉(zhuǎn)變，自己心理上也很難接受,，有一個(gè)大學(xué)生變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)工作者,。無論將來是否要從事旅x業(yè)，這份實(shí)習(xí)工作我們都要以積極的心態(tài)去面對(duì)和接受,。在家里我們有家人疼愛,，在學(xué)校又有老師的關(guān)心照顧，根本就沒有認(rèn)真思考過自己的責(zé)任,，實(shí)習(xí)工作的時(shí)侯才發(fā)現(xiàn)得一切其實(shí)都來之不易,。有一句話是這樣說的：外面的世界很精彩，外面的世界很無奈,。在大學(xué)校園里,，同學(xué)們互幫互助，學(xué)習(xí)書本知識(shí),；而在工作單位,，每個(gè)人都會(huì)為了養(yǎng)家糊口、為了讓獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,，到處都是激烈的競(jìng)爭(zhēng),。只有切身經(jīng)歷才明白社會(huì)的復(fù)雜性，才明白自己,，大家還是一個(gè)孩子,。通過實(shí)習(xí)，覺得自己成長(zhǎng)了,，心理素質(zhì)有一定的提高,，讓我們適應(yīng)社會(huì)，明白學(xué)歷與工作能力之間的關(guān)系,。

（2）人際關(guān)系與溝通能力

在度假區(qū)工作的時(shí)候,，我們必須學(xué)會(huì)處理與領(lǐng)導(dǎo)、與同事,、與客人相處的關(guān)系,。人與人之間的交往是一門藝術(shù)，我們?cè)谂c人交流時(shí)要學(xué)會(huì)善變,。在工作的時(shí)候,，我們會(huì)遇到各種各樣的客人，甚至?xí)龅酵鈬?guó)人,。開始與他們交流的時(shí)候我通常會(huì)感到壓力很大,，有時(shí)會(huì)緊張的冒汗，但也正是因?yàn)榕c他們接觸交流,，鍛煉了我的語(yǔ)言表達(dá)能力并學(xué)會(huì)應(yīng)該如何與他們交流,。很多客人會(huì)打電話咨詢或者當(dāng)面咨詢溫泉的情況,，通過我的介紹和解釋解決了客人的疑惑之后，覺的自己很有成就感,。對(duì)我而言,，學(xué)會(huì)怎樣為人處世無疑是我得到的的回報(bào)。

（3）受挫能力

溫泉的旺季和淡季非常的明顯,。一般都是節(jié)假日客人多,，工作日客人少。特別是十一黃金周和黃金周,，客人多的時(shí)候,，大堂內(nèi)亂哄哄的，塞滿了客人,，見到這樣的情景,，客人甚至是自己也自然會(huì)暴躁起來。這種情況下,，客人會(huì)埋怨你手腳慢,；客人多的時(shí)候顧得了這邊，又顧不了那邊的,，客人會(huì)罵你服務(wù)態(tài)度不好,，罵你沒腦子等等。有時(shí)候客人的小孩子超高了,，不肯補(bǔ)票,，入口這邊不讓客人進(jìn)去，客人就開始罵你等等,。剛開始的時(shí)候是接受不了的,，有什么理由在這里糟客人謾罵，自己又沒有做錯(cuò)事,，不好的情緒甚至還影響了工作質(zhì)量,。可是慢慢的明白,，自己選擇了服務(wù)行業(yè),，就要端正自己的心態(tài)，目前自己遭遇的其實(shí)只是小兒科,。工作的時(shí)候,，自己會(huì)經(jīng)常出錯(cuò)，有一次還被扣了分,。但是我明白對(duì)于失誤,，要自己去面對(duì)，主動(dòng)承擔(dān),，而不是逃避,。自己是一個(gè)自尊心很強(qiáng)的人,，作為一個(gè)初出茅廬的新人，犯過錯(cuò)是不可避免的,，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)怪，給反而給了我鼓勵(lì),，這讓我非常感動(dòng),。

（4）痛并快樂著

在實(shí)習(xí)的過程中，很慶幸我遇到了一幫好同事,。旅游景區(qū)的員工一般都是當(dāng)?shù)厝?，而且年紀(jì)都是與我們相當(dāng)?shù)模蟛糠稚踔帘任覀冞€小,。我們?cè)跍厝痪€員工當(dāng)中,，已經(jīng)是大姐姐了。從第一次見面開始,，我已經(jīng)被這幫可愛的小女孩深深地吸引住了,。我們?cè)谂嘤?xùn)的時(shí)候，也多次向我們演示上崗的接待講解,。最初上崗的時(shí)候,，也很照顧我們，知道我們不適應(yīng),，很多時(shí)候她們都不休息,，就讓我們?nèi)バ菹ⅲ晃覀冇胁欢牡胤?，都很仔?xì)很耐心地向我們解釋,，有時(shí)候也會(huì)主動(dòng)和我們說工作當(dāng)中的注意事項(xiàng)，以免我們會(huì)出錯(cuò),。當(dāng)我們做錯(cuò)事的時(shí)候,，也不會(huì)責(zé)怪我們，反而會(huì)鼓勵(lì)我們,。同事們知道我們不能經(jīng)?；丶页陨献〖绎垼瑺I(yíng)養(yǎng)不夠,，特意多次邀請(qǐng)我們?nèi)ニ齻兗?，?qǐng)我們吃飯；我們不能回家過年,，晚上又讓我們蹭飯去,，這些我都一一記在心里，感謝你們,，我可愛的同事們,。最深刻的一次是十月底的時(shí)候,，我得了腸胃炎，吐了兩天還拉肚子,，連續(xù)兩個(gè)晚上,，同事和部長(zhǎng)都在工作時(shí)間帶我出去縣城看醫(yī)生，由于身體不舒服,，我的本分工作不能做好,，她們還會(huì)幫我完成。她們雖然不是我的家人,，但是她們都很照顧我關(guān)心我,，在這里要說一聲謝謝。在單調(diào)同時(shí)又很繁瑣的實(shí)習(xí)日子里,，有這幫好同事的陪伴,，我很幸福很快樂！

（1）對(duì)學(xué)院

1）實(shí)習(xí)的時(shí)間是從九月份到次年二月份,。我認(rèn)為實(shí)習(xí)的時(shí)間過長(zhǎng),，導(dǎo)致實(shí)習(xí)生不能回家過年，特別是外省的同學(xué),。學(xué)院應(yīng)該與實(shí)習(xí)點(diǎn)再溝通,，爭(zhēng)取實(shí)習(xí)時(shí)間到過年前為止。

2）專業(yè)實(shí)習(xí)不對(duì)口,。酒店管理對(duì)應(yīng)的實(shí)習(xí)點(diǎn)自然而然是酒店,，但是我們所學(xué)的專業(yè)是會(huì)展管理，而且這個(gè)專業(yè)是屬于較新的專業(yè),，我們更傾向會(huì)展管理方面的實(shí)習(xí),。學(xué)院應(yīng)該盡力結(jié)合各班的專業(yè)，選擇對(duì)應(yīng)的專業(yè)實(shí)習(xí)點(diǎn),。

3）學(xué)校老師對(duì)實(shí)習(xí)生關(guān)懷度不夠,。實(shí)習(xí)點(diǎn)離學(xué)校比較遠(yuǎn)，導(dǎo)致老師不能經(jīng)常探望實(shí)習(xí)生,，不能很好地收集和了解學(xué)生實(shí)習(xí)的情況,。而且實(shí)習(xí)生分得比較散，同學(xué)們不能統(tǒng)一向老師反映自己的情況,。建議實(shí)習(xí)老師來酒店的次數(shù)多點(diǎn),，時(shí)間間隔短點(diǎn)，根據(jù)老師的實(shí)際情況安排在比較合理的范圍內(nèi),。

（2）對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)

1）實(shí)習(xí)點(diǎn)很少與實(shí)習(xí)生互動(dòng),。xxx的實(shí)習(xí)生比較多，除了我們韶關(guān)的實(shí)習(xí)生，還有來自其他學(xué)校的實(shí)習(xí)生,。我覺得實(shí)習(xí)點(diǎn)很少主動(dòng)與是實(shí)習(xí)生溝通,，收集實(shí)習(xí)生對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)的一些意見和建議。

2）實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)該增加員工福利,，老員工與實(shí)習(xí)生應(yīng)享同樣的福利,。在食宿方面要大大加強(qiáng)。度假區(qū)的員工流失情況十分嚴(yán)重,，招工也很難,。度假區(qū)實(shí)習(xí)生的比例不小，因?yàn)閷?shí)習(xí)生的待遇與老員工有一定的差距,，實(shí)習(xí)點(diǎn)忙時(shí)不能及時(shí)增加員工數(shù)量，龐大的工作量都依賴于有限的員工完成,，以至于員工工作時(shí)間延長(zhǎng),，但卻沒有任何的補(bǔ)助。實(shí)習(xí)生們的實(shí)習(xí)期都不同,，有四個(gè)月的,，有五個(gè)月的，有八個(gè)月的等等,。但不論如何,，實(shí)習(xí)生的流動(dòng)性很大對(duì)酒店的發(fā)展很不利，同時(shí)實(shí)習(xí)生對(duì)服務(wù)技能不熟練,，也導(dǎo)致客人的不滿意,，甚至投訴。

3）實(shí)習(xí)生的工資應(yīng)具有一致性,。實(shí)習(xí)期間,，不同部門的實(shí)習(xí)生工資不一樣，有時(shí)相差較遠(yuǎn),。學(xué)校與實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)該制定實(shí)習(xí)生工資績(jī)效的相關(guān)規(guī)定,。同時(shí)建議學(xué)校跟酒店商討適當(dāng)提高實(shí)習(xí)生的生活補(bǔ)貼，增加加班費(fèi)等,。

4）實(shí)習(xí)生評(píng)獎(jiǎng)制度應(yīng)該公平公正,。在這次實(shí)習(xí)中，我們當(dāng)中有實(shí)習(xí)生獲得了酒店評(píng)的優(yōu)秀實(shí)習(xí)生等獎(jiǎng)?wù)?，但是我們?shí)習(xí)生都不知情是怎樣評(píng)出來的,，同時(shí)評(píng)獎(jiǎng)的比例很小。建議實(shí)習(xí)點(diǎn)評(píng)獎(jiǎng)應(yīng)該采用管理層考評(píng)和實(shí)習(xí)生投票相結(jié)合的形式,，做到公平公正透明,，讓實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)得更有激情更有意義。

（3）家人對(duì)實(shí)習(xí)的建議

1）實(shí)習(xí)點(diǎn)應(yīng)該在一定程度上體諒和照顧實(shí)習(xí)生，按照實(shí)際情況減少實(shí)習(xí)生的工作量,。很多家長(zhǎng)實(shí)習(xí)生的崗位工作量比較大,。就自身的崗位來說，前臺(tái)的班次屬于多班次,，分早班,、中班和夜班。女孩個(gè)人身體體質(zhì)較差,，不適合熬夜,。實(shí)習(xí)半年以來，熬夜對(duì)身體傷害較大,。這是家人最擔(dān)心的,。

在實(shí)習(xí)過程中，xxx給予了我機(jī)會(huì)和幫助,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，自己不斷努力，懂得了一些在學(xué)校學(xué)不到的人生哲理,，我的各方面都取得了一定的進(jìn)步,。接下來我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí)，珍惜校園生活,，明確自己的目標(biāo)和方向,，為以后的人生道路打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。