總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文，方便大家學(xué)習(xí),。

酒店銷售部季度工作總結(jié)篇一

根據(jù)年初的工作認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng),， 年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的營(yíng)銷上，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低，全年的營(yíng)銷部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的營(yíng)銷力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的營(yíng)銷方案，有針對(duì)性的走訪，比如旅游旺季,，我們把地接較好旅行社認(rèn)真的回訪與,， 12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開(kāi),，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體營(yíng)銷量做好鋪墊,。平時(shí)在整理顧客檔案時(shí)，分類定期的回訪,，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新顧客,，截止年底共簽署協(xié)議454份。

__x年9月份我到酒店擔(dān)任營(yíng)銷部經(jīng)理,，__x年10份酒店正式掛牌三星,，這對(duì)營(yíng)銷部提供對(duì)外宣傳籌碼,，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,，有利于酒店的營(yíng)銷工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,，比如攜程 、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時(shí)在這一年里我們接待了 長(zhǎng)江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器,，偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷部,，圓滿完成會(huì)議的接待工作,，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷部工作的支持,。

一,、對(duì)內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新,，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài),、新聞發(fā)布出去,，讓的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

二,、不足之處

對(duì)外營(yíng)銷需加強(qiáng),，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少; 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問(wèn)題也不夠全面。 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的營(yíng)銷與接待,，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免,，能夠做到及時(shí)的溝通,，從而減少工作失誤,。

三,、工作計(jì)劃:

營(yíng)銷部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上,，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷工作,，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢(shì),，因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其提供合理的價(jià)格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的,。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的提高,， 改變現(xiàn)有的工作方式,，增加我們的商務(wù)散客的群體,，提高顧客質(zhì)量，加深顧客對(duì)我們酒店的了解,，所以我們要加強(qiáng)營(yíng)銷部整體營(yíng)銷力量，提高營(yíng)銷水平,，為保證酒店一定的出租率和效益,，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡,、平、旺季,，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn),，制定較為靈活的價(jià)格對(duì)策首先對(duì)哈市同檔次酒店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài),，以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店?duì)I銷對(duì)策,，提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要,。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃，提出自己的促銷方案與老顧客加強(qiáng)聯(lián)系與溝通,，同時(shí)建立新的顧客,，積累會(huì)議信息 在旅游淡季的時(shí)候,，加強(qiáng)餐飲的營(yíng)銷力度,，做好招待工作，確保服務(wù)質(zhì)量,。 對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì),，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè),。同時(shí)營(yíng)銷部要及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行更新與維護(hù)，讓的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店 ,。

最后我相信營(yíng)銷部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)的通力協(xié)助下,，營(yíng)銷部今年的工作能夠再上新的臺(tái)階,。

酒店銷售部季度工作總結(jié)篇二

陰似箭,，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過(guò)去了__月,，回顧這__月來(lái)的工作,，心里頗有幾分感觸，首先感謝x給了我機(jī)遇和發(fā)展的平臺(tái),，讓我的銷售技巧和談判能力的有了提高,，感謝我們銷售部精英團(tuán)隊(duì)的相互鼓勵(lì)和默契配合，這些都是我知識(shí),、財(cái)富的積累。現(xiàn)將試用期的工作總結(jié)如下：

一,、銷售任務(wù)完成情況

1、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,，各家家居品牌的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下,，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，也成為了銷售上的一個(gè)大關(guān)口,。同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多,，以致形成比較懸殊的價(jià)格對(duì)比這種懸殊的價(jià)格之差,，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。

2,、個(gè)人還存在很多不足,，要不斷學(xué)習(xí),，提高銷售業(yè)績(jī),，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，要有急迫感和危機(jī)感,。

二、抓住重點(diǎn),，促成訂單

1、售前準(zhǔn)備工作

除常規(guī)工作外,，熟識(shí)所售商品名稱、型號(hào)規(guī)格,、價(jià)格、功能,、質(zhì)量、用材,、保養(yǎng)、展示位置,、目標(biāo)顧客及與其它同類的差異,、賣點(diǎn)清晰，商品設(shè)計(jì)特點(diǎn)及組合,、搭配原則,，體會(huì)顧客購(gòu)物心理,，提高自身綜合素質(zhì),，為成功導(dǎo)購(gòu)打好基礎(chǔ),。

2、售中工作

顧客購(gòu)物有8個(gè)心理階段：引起注意,、產(chǎn)生興趣、聯(lián)想,、產(chǎn)生購(gòu)買欲望,、比較、信任,、決定,、購(gòu)買行動(dòng),。相應(yīng)的總結(jié)了銷售對(duì)策8個(gè)階段：等待顧客、走近顧客,、招呼顧客、向顧客推介產(chǎn)品,、確定顧客決定購(gòu)買、開(kāi)訂單,、把收據(jù)交給顧客并送客。

3,、售后服務(wù)工作

①及進(jìn)送貨：落實(shí)訂單貨源,，抽出到期送貨單據(jù),，落實(shí)送貨時(shí)間，根據(jù)有關(guān)規(guī)定開(kāi)出送貨單,。

②品質(zhì)保證：送貨前檢查產(chǎn)品(如包裝有損壞需開(kāi)包檢查)，如存在質(zhì)量問(wèn)題不得送出。

③受理售后投訴處理：與跟單人員保持日常溝涌,、協(xié)調(diào)、銜接,，并了解有關(guān)生產(chǎn)廠家的情況;熱情對(duì)待，耐心傾聽(tīng)顧客意見(jiàn),，按規(guī)定售后服務(wù)流程式操作。

三,、下階段工作計(jì)劃

(一)工作目標(biāo)

1、盡全力超額完成銷售指標(biāo);

2,、做好訂單的售前,、售中工作,，并跟蹤售后服務(wù);

3、無(wú)論多么忙碌顧客第一,，沒(méi)有任何工作比接待顧客更重要。

(二)提高專業(yè)知識(shí)

1,、產(chǎn)品知識(shí)：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和材料特點(diǎn),、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等),、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間,。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識(shí);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)情況;

2,、公司知識(shí)：認(rèn)真貫徹執(zhí)行,、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3,、客戶需要：了解家具購(gòu)買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理,、消費(fèi)層次、及產(chǎn)品的基本要求,。

4、市場(chǎng)知識(shí)：了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化,、顧客購(gòu)買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場(chǎng)分析

5,、專業(yè)知識(shí)：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識(shí)，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的交流,。

6、服務(wù)知識(shí)：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié),，細(xì)心、認(rèn)真,、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語(yǔ)言傳遞信息是獲得信任的有效方式,。

(三)提高自身銷售修養(yǎng)

1,、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整,，以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作,。不僅要單子多，服務(wù)也要做到面面周到,。

2、加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí),，自我分析、客戶分析,、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng);韌性能力和業(yè)務(wù)技巧還有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),，能更好提高銷售業(yè)績(jī)。

新的一年快來(lái)到,，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn),、“決心再接再厲,，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面,。加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì),，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，積極和增強(qiáng)做好本職工作的經(jīng)驗(yàn)與能力,，以強(qiáng)烈的事業(yè)心，飽滿的熱情,，高度的責(zé)任感努力工作,。

酒店銷售部季度工作總結(jié)篇三

在公司工作了很多年了,，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水,，也許只有我自己知道了。不過(guò)我可以說(shuō),，我付出的努力是常人的幾倍,，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功,。

這一年走過(guò)來(lái)，酸甜中夾雜著汗水,，努力和付出就會(huì)有回報(bào),，對(duì)我來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年取得的成績(jī)還是很不錯(cuò)的,，我覺(jué)得自己做的還是很好的。

自己20__年開(kāi)始銷售工作,，在公司經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)x總的帶領(lǐng)和幫助下,，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，恪盡職守,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，截止2020年__月__日,，2020年完成銷售額__x元，起額完成全年銷售任務(wù)的60%,，貨款回籠率為80%,，銷售單價(jià)比去年下降了10%,，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現(xiàn)將全年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售經(jīng)理,，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;

2,、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求;

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù);

4,、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);

總之，通過(guò)實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績(jī)至關(guān)重要,，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。今年由于舉辦__x四個(gè)月限產(chǎn)的影響,，加之自己對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二,、明確客戶需求，主動(dòng)積極,，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨

工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),、要求,，力爭(zhēng)及早準(zhǔn)備,，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力,，考慮并補(bǔ)充完善。

三,、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí),、妥善解決

銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案,，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意,。