報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內容的真實和材料的客觀。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的報告嗎,？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考，一起來看看吧

店長月度工作總結報告篇一

下面,，我就下一步的具體工作講三個方面的意見：

1,、清潔衛(wèi)生方面。

我們店的場地比較寬,，而人手又相對有限,，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平時的工作中要保持一個良好的心態(tài),，盡量少一些牢騷,，多一些熱情，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的,，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待,。當然,，我們只要做,，就要把它做好，不管是綠條子,，還是貨架網,，還是邊邊角角，都要做到位,，不要“大”字一畫就了事,。還有就是在做清潔的同時，更不能怠慢身邊的顧客,，當我們發(fā)現(xiàn)有顧客進來時,，應立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客,。同時,，我們在接待時，要注意自己的儀態(tài),，不要當著顧客的面這里摸摸,，那里抓抓，即使有個不舒服,，我們也要盡力克服,，或者迅速找機會及時處理掉，但動作也不能停留太久,。

2,、陳列方面。

前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的,。一直以來,，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面,，一定要去掉外包裝,，與藥品一對一放整齊，在收貨的時候我們都應該隨時調整排面,，看到某種貨庫存多的,，而排面又只有一個的，隨手都應該調整過來,，不要等到后來才來做,，有可能后面沒有看到又忘了。提醒一次有可能是因為說得不夠具體,，提醒二次有可能是因為說得不夠透徹,，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。

3,、藥品的標簽方面,。

在日常工作中發(fā)現(xiàn),，我們的價簽經常不是在藥品的正中間。那么,，面對這種情況,，我們每次在做完清潔以后，要隨時注意架簽是否移位,、或是被擺在了排面的后面,，應該隨手加以調整。特別是在我們平時不忙的時候,，應該隨時關注自己及周圍貨柜的標簽問題,，要做到工作中分工不分家。

4,、收貨方面,。

我們每一次大會小會都在講這個問題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下,，大家對這方面都還是有所改善,，而對我每次調的貨，有的時候調得多的情況下,，大家對我都有所包容,，這點很感謝大家。但我們平時仍需要注意的就是,，收到品名一樣，廠家一樣,，只是規(guī)格不一樣的藥時,，要特別注意別放錯位。同時,，大家都要有個習慣,，來了新藥的時候要及時參照進貨單上的價格并寫上標簽，這是我們大家必須要做到和完善的,。

5,、售后方面。

下個月就是積分兌換,，尤其是收銀臺這塊,，可能要多花些精力，多說一些,，做好我們售后積分兌換工作,，以此促進我們銷售工作的開展，讓我們的銷量更上一層樓,。

無論店面大小都是一個集體,，我們既要做到是顧客的“貼心人”,、又要做到是同事的“貼心人”。無論是工作中還是生活中我們都要互相愛護,，互相包容,，互相溝通，和睦地相處,，這樣才可以讓整個集體顯得更加富有生氣,，更加溫暖，大家工作起來也才勁頭十足,，這樣,，我們才能做到心往一處想，勁往一處使,，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨,。

藥品作為一種特殊的商品，它關系到民眾的生命健康安全,。因此,，我們在出售藥品的同時，還應該為顧客提供專業(yè)的藥學服務,，以保證顧客用藥安全,、有效、合理,。為了給顧客提供優(yōu)質的藥學服務,，我們必須進行全面、系統(tǒng)地學習和掌握,，努力提高我們的自身藥學服務水平,。我們在對待顧客時，要視顧客為自己的親人,，一切站在顧客的角度著想,，給顧客一個正確的引導。要始終相信先要有服務,，然后才有銷售,。要始終做到：“干一行，愛一行,，愛一行,，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務的每一個環(huán)節(jié),，每一個步驟都能增加顧客享受和體驗服務時的價值,，只有這樣，才能增加我們的回頭客,，提高我們安康二店的知名度,。

在最后,，我們全體人員要牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的經營理念。經濟學家認為,，差距是從細節(jié)開始的,，1%的細節(jié)可以導致100%的失敗。在這里,，我們可以假設,，我們去一個飯店什么都好，就是看到端菜的服務生衣衫不整,、臉手骯臟,、服務態(tài)度很蠻橫，那么,，你的第一感覺會是什么,？你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎,？所以,，我們必須樹立細節(jié)決定成敗的經營理念?！疤煜麓笫?，必作于細，天下難事,，必成于精”,。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開始,，希望我們全體兄弟姐妹把每一件簡單的事做好就是不簡單,；把每一件平凡的事做好就是不平凡。

同事們,，我衷心地希望，通過今天的會議,，大家一定要積極行動起來,，在各自的工作崗位上發(fā)揮作用，為公司,、為我們店的全面協(xié)調發(fā)展,，為提高我們自己的收入而努力奮斗！

店長月度工作總結報告篇二

光陰似箭,，日月如俊,，一晃20xx年就了。感謝公司我這么好的平臺,、這么好的機會,，讓我鍛煉,、學習，也感謝各位和各位同仁對我工作上的支持和幫助,，能學到以前學到的知識,，使我受益匪淺。

我于20xx年3月從xx四店調入xx一店,，xx一店的店長,，xx一店的工作。有苦也有樂,。學歷,，也專業(yè)技能的我，使一店各的工作不落后,，我要邊學邊干,，還要比別人花更多的來努力工作，來回報雇主,。除了公司直接培訓外,，還參加了長安大學的教授的培訓，,，拼命工作才是我最好的選擇,。

在大家庭里，以前管理經驗,，除了給員工灌輸公司下達的任務外,，最的是和員工一起學習，溝通心態(tài)等的問題,。讓大家上班的目的和公司對的要求,，要大家除了能學到技能外，更的是學習做人的道理,。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,，個個最棒的。

細節(jié)決定事業(yè)的,，要注重細節(jié),，里上班，主要目的銷售,。怎樣去銷售,，是工作的，在銷售的過程中,，會各樣的問題,，而等待我的怎樣去解決問題。我給的任務是不怕問題，了問題要學會怎樣去解決問題,。

在年里里,，今年的銷售比去年，當然也有各的原因,，比起公司的其它門店,，毛利很理想。有待在經營過程中把握好毛利,。一店一特殊的門店,，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣,，人員也,。

俗話說，養(yǎng)兵千日,，用兵一時,，將加倍努力，為門店的銷售最大的,。

a,、雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤,、商場財物管理,。

b、對雅柏超市的整改工作,，店長整改前的商品盤點工作,、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作,、商品退貨內撥工作,、人員加班安排等;整改后的交接工作。

c,、協(xié)助代店長嚴建平對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作,。

d：對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產、人員情況,、資金情況的交接手續(xù)等,。

e、對彭田商場人員,、固定資產、商場資金等一系列的盤點交接工作,。

f,、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估，在盡量差異化經營的情況下,，商品同質化條件的價格競爭,，對彭田商場滯銷商品清退,、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等,。

g,、公司組織的專管員干部的培訓考核活動。

公司問題：

我商場在公司下,，全年01-12月合計銷售：rmb,全年平均每天客單價：rmb,，平均每天來客數：位，商場業(yè)績的主要來自于幾個：

a:今年4月份后惠購生鮮超市開業(yè),，客單價,、來客數,，受周邊零售業(yè)態(tài)的及資源分化較為嚴重，是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店,，一線商品更為嚴重，,，受天氣,，入冬氣溫往年偏高，季節(jié)性商品理想中的銷售業(yè)績,，購買力嚴重,，因彭田村的主要消費來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細選,，高單價商品的需求。

b：場外促銷活動全無,，在商品競爭力的,，應加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，是每月上,、下旬,，這商場來客數、客單價了的作用,，了立竿見影的,。大型促銷活動每次一昧地特價促銷活動，老生常談,，預見性和可行性,。甚至只是性化，如：國慶,、圣誕,、元旦等重大節(jié)日促銷都的，競爭的零售業(yè)攻城掠地的。

c：11月至元月份是食品銷售旺季時期,，顧客需求量大,，而暢銷商品、特價促銷商品經常斷檔,，暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期,，暢銷品牌到貨速度慢，周轉率低,，嚴重商場業(yè)績,。

店長月度工作總結報告篇三

店長與下面的營業(yè)員之間要有良好的溝通，把她們都當自己的朋友一樣對待,，不要一味的責罵,，要相互信任，不要讓她們對你敬而遠之要,，表面上服你,，而內心在罵你。要做到以理服人,，以行動感染人的“柔性管理”,。作為“家長”，要做到店內大小事務,，店長要知曉,，不能讓營業(yè)員自作主張，要做到有家長的威嚴,。同時作為一店之長要當好店子的家,，當好營業(yè)員的家，當好公司的家,，讓大家同心協(xié)力為店子的經營發(fā)展盡力,。

我們店是20xx年9月份開業(yè)的，從開業(yè)到現(xiàn)在也有半年的時間了,。我作為店長也經歷了人生中特別的6個月,，這六個月我收獲良多。在店子的管理方面,，貨品銷售方面有了我個人的些許理解,。

我覺得作為店長不僅僅只是店長，也應該是朋友,，還應該是“家長”,。作為朋友，與下面的營業(yè)員之間要有良好的溝通,，把她們都當自己的朋友一樣對待,，不要一味的責罵,，要相互信任，不要讓她們對你敬而遠之,，表面上服你，而內心在罵你,。要做到以理服人,，以行動感染人的“柔性管理”。作為“家長”,，要做到店內大小事務,，店長要知曉，不能讓營業(yè)員自作主張,，要做到有家長的威嚴,。同時作為一店之長要當好店子的家，當好營業(yè)員的家,，當好公司的家,，讓大家同心協(xié)力為店子的經營發(fā)展盡力。

貨品銷售方面我想從三個方面著眼

1,、從貨品質量來看：總結去年的貨品有以下兩個特點

①本身質量部過關特別是作為我們店高價位的129厚羊毛衫,，尤為明顯。例如20010249,、20010250,、20010245、20010248,。表面起毛起球明顯,。

②做工不過關去年銷售的229棉夾克，款式都還可以,，但是做工很差,。很多地方走線不直，有明顯的不平,，線頭也較多,。再就是129羊毛衫已有22件次品之多，比其余所有貨品的次品總和還要多,，其中出現(xiàn)有破洞,、跳針、脫線等等一系列的問題,。

2,、從貨品款式來看：根據顧客反饋總結有以下三點

①版型寬大尤其是49厚羊毛衫，尤為突出,。99休閑褲褲腿也很粗大,，并且99休閑褲工藝方面,，我個人認為也有些許問題，當尺碼達到35（包括35）以上后,，在褲子口袋和褲縫出有明顯的隆起,，很多顧客都會因為這樣而放棄購買。

②衣服顏色太復雜,，太老氣我們店主要的消費群體是28——58年齡段的顧客,，他們都喜歡顏色簡單一點的款式。像羊毛衫總有顧客提到想要板色,，純色系的,。而這個消費群體他們傾向于年輕點的款式，從年齡上講他們處于中年,，但是我們店子的衣服款式與他們的預期還是有距離的,。

③男包太正式，太死板了我們店消費男包的顧客一般是25——35歲之間稍年輕一個群體,。來消費的他們一般都還沒有建立明顯的品牌傾向,，他們的消費很具有偶然性。根據他們的年齡特點他們喜歡簡單一點,，皮面軟一點的款式,。他們可不想每天背著一個四四方方的方盒子上班。

3,、從貨品銷售傾向來看：有以下兩個特點

①高價位和特價貨品比較好賣像羊毛衫元旦過后129和49（厚）的比較好賣,；而鞋子199休閑鞋和99休閑鞋比較好賣，原來沒有199休閑鞋時,，179的就比較好賣,；而皮鞋很明顯的159的比139的好賣；399皮衣較299,、229棉夾克好賣,，而299夾克因為做工較229夾克好賣。

②中間碼號好賣想鞋子39,、40碼號好賣,，羊毛衫、休閑襯衣48,、50碼號好賣,。以至于出現(xiàn)這個月盤點好多的款只剩下46、52的現(xiàn)象,。特別要提到一點是399皮衣50,、52好賣，甚至很多人想要54的碼,，所以在此我建議來年的皮衣能出些54的碼,，可以配貨成2—3—4—4—2,。

最后結合我們店我想談下我們店鋪貨問題。我們店面相比黃石店較小,。故而我們的鋪貨不能像黃石店那樣面面俱到,，所以根據這半年來的銷售，我覺得我們店高價位的貨品相當不足,。從我們店的裝修和擺設我個人認為黃石二店應該走精品高檔的路線,，多拿些高價位的貨品，而以往的特價貨品也不要撤,，而中間價位的可適當撤換，像169休閑鞋,、99羊毛衫,、139休閑褲。要突出我們店的特色,，不要讓顧客覺得是進了一個比香港店小一點的“香港店”,。

店長月度工作總結報告篇四

光陰似箭，日月如俊,，一晃20xx年就過去了,。首先感謝公司領導給予我這么好的平臺、這么好的機會,，讓我鍛煉,、學習，同時也感謝各位領導和各位同仁對我工作上的支持和幫助,，能學到以前沒有學到的知識,，使我受益匪淺。

我于20xx年3月從xx四店調入xx一店,，作為xx一店的店長,，全面負責xx一店的工作。其中有苦也有樂,。對于沒有學歷,，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后,，我要邊學邊干,，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主,。除了接受公司領導直接培訓外,，還參加了長安大學的教授的培訓，所以,，只有拼命工作才是我的選擇,。

在這樣一個大家庭里,，以前沒有管理經驗，除了給員工灌輸公司下達的任務外,，最重要的是和員工一起學習,，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,，所以要大家除了能學到一些技能外,，更重要的是學習做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,，個個都是最棒的,。

細節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細節(jié),，我們在這里上班,，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售,，是我們工作的重點,，在銷售的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題,，而等待我的就是怎樣去解決問題,。所以我給自己的任務是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學會怎樣去解決問題,。

在這一年里時間里,，今年的銷售比去年有所提高，當然也有各方面的原因,，比起公司的其它門店,，毛利不是很理想。所以有待在經營過程中把握好毛利,。一店也是一比較特殊的門店,，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣,，人員也比較復雜,。

俗話說，養(yǎng)兵千日,，用兵一時,，我們將加倍努力，為門店的銷售作出的貢獻,。

a,、加強雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤,、商場財物管理,。

b,、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點工作,、員工思想工作,、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項交接工作,。

c、協(xié)助代店長嚴建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作,。

d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產,、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等,。

e,、完成對彭田商場人員、固定資產,、商場資金等一系列的盤點交接工作。

f,、對彭田商場競爭店的調研及附近消費情況的評估,，在盡量做到差異化經營的情況下，避免商品同質化條件的價格競爭,，對彭田商場滯銷商品進行清退,、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等,。

g,、配合公司組織的專管員以上干部的培訓考核活動。

公司問題：

我商場在公司領導下,，全年01-12月合計銷售：rmb,，全年平均每天客單價：rmb，平均每天來客數：位,，商場業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

a：今年4月份后惠購生鮮超市開業(yè),，客單價、來客數相對減少,，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴重,，特別是在商品同質化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店,，一線商品更為嚴重,，另外，受天氣影響,，入冬以來氣溫相對往年有所偏高,，季節(jié)性商品不能達到理想中的銷售業(yè)績,，購買力嚴重不足，因彭田村的主要消費來自于打工階層,，顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少,。

b：場外促銷活動全無,，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動,，特別是每月上,、下旬，這對于提高商場來客數,、客單價起到了較大的推動作用,，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,，老生常談,，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化,，如：國慶,、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果,，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果,。

c：11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大,，而暢銷商品,、特價促銷商品經常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期,，暢銷品牌到貨速度慢,，周轉率低，嚴重影響商場業(yè)績,。

店長月度工作總結報告篇五

時間過的真快,，轉眼又過了一個月。

現(xiàn)結合中環(huán)店八月份實際工作開展過程中取得的成果經驗教訓以及九月以來工作進展情況兩大方面對本月的工作進行總結如下,。

1,、愛店思想的樹立提出開展在本店人人都要樹立“以店為家，愛店視家,，建店勝家”的愛店思想教育活動至今,，每位店員都能通過自己的行動來證明已經樹立了我們這種愛店的思想不論從每位店員平時工作的積極踴躍性、維護集體榮譽感的表現(xiàn)都能讓我感覺到大家已經有了“店就是自己的家，所做工作就是自己的事業(yè)”的思想認識,。x月份以來工作任務量比較大,，要完成秋冬產品和春夏產品進行換季上下架工作。一連七八天大家經常加班加點圍繞著新貨品數量的審核清點,、秋冬產品上架的陳列布置,、春夏產品退貨數量的清點三個主要任務進行攻克，所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時間來店里加班幫忙而且沒有一個人有過怨言,。這種對待工作的態(tài)度也剛剛驗證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們‘以店為家,，愛店視家，建店勝家’的愛店思想,。我相信只要有了好的精神思想作為動力,，店里所有同事就會擁有更多的工作*來完成好公司交給的各項任務。

2,、導購專業(yè)技能的掌握x月份進行的《體驗式營銷6步法則》的'專題學習,，在提升我們導購技巧能力方面取得了很好的效果，通過利用每日晨會和經營空閑時間統(tǒng)一組織討論學習營銷理論,，并運用實踐到現(xiàn)時接待顧客中去,，在晚會上交流自己總結出的導購‘小技巧，小心得’共大家一起分享,，從而使我們整體的導購技巧能力提高很大,。堅持利用每周一、三店堂經營較空閑的時間組織復習在培訓時掌握的面料理論知識,，并且組織一些〈識別面料認識其特性，爭做“面料知識小能手”的小評比〉小競賽活動,，也取得了很好的成效,。店里所有員工都能夠熟練的掌握現(xiàn)有產品的面料、特性,。

①在組織店員執(zhí)行一項細小的任務中,，有時只做了些安排但沒有具體的監(jiān)管整個實施過程。

②處理店員違反規(guī)章制度問題時,，沒能嚴格按照條令條例規(guī)定懲罰,，讓有違反規(guī)定的員工可能會出現(xiàn)放松麻痹的思想，不能認識到違反規(guī)章制度的嚴重性,。

1、在嚴把進貨關方面成立驗收小組的方法很成功效果顯著,。店里現(xiàn)有貨品的數量,、顏色、尺碼都已登記造冊，并建立《貨品銷售庫存流水臺帳》能夠隨時根據本店實際銷售數據來制定訂貨計劃,。

2,、店內盤點工作實行初盤和復盤的制度，效果也很明顯,。

盤點中我們成立的三個小組（清點組,、記錄組,、審核組）以“一對一幫帶制度”中兩人為一組，并明確提出出現(xiàn)盤點誤差的嚴重性和懲罰力度?，F(xiàn)在盤點工作的效率,、準確性都有很大的提高。

3,、強調在收銀服務的態(tài)度和質量上很抓管理，得到了很多新老顧客的好評和認可,。在提高收銀員操作的速度和準確度上也有很大進步,。

店長月度工作總結報告篇六

（一）業(yè)績回顧：

1、開拓了新合作客戶近三十個（具體數據見相關部門統(tǒng)計）,。

2,、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業(yè)績。（具體數據見相關部門統(tǒng)計）

3,、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復健康,，有了進一步拓展和提升的基礎,。

（二）業(yè)績分析：

1、促成業(yè)績的正面因素：

①調整營銷思路,，對市場費用進行承包,，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑,，但“有效就是硬道理”,！我公司的思路是促成業(yè)績的重要因素之一。

②加強了銷售人員工作的過程管理,，工作實效有所提升,。

③用提高提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎勵的“經濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績的重要因素之一,。

④對于市場遺留問題的解決,，依據“輕重緩急”程序，采用“堅持公司利益原則,，以有效依據處理”的指導思路,，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。

2,、存在的負面因素：

①銷售人員對公司的指示精神理解不夠,，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴格按照終端思路開拓客戶,，部分客戶選擇方面存在一定失誤,！

②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況,。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上,，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發(fā)展。

③客戶選擇公司產品時更多考慮的是折扣低價,，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場,，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產品,。

④大多數代理商的“等”“靠”“要”觀念存在,，但公司的產品價格降到底價，已無更多利潤支持市場,。

⑤公司的品牌定位終端,，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富,，對產品的宣傳,、銷售的拉動力不大。

⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略,，不能促成品牌的熱銷。

⑦銷售人員不能切實推行公司指導思路,，至今未建立起典范式的品牌樣板市場,。

⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓，觀念,、思路,、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護和提升,。

（一）費用回顧：

1,、營銷政策調整后，市場費用得以控制，公司的盈利能力穩(wěn)定,，8~12月相比3~8月同期利潤額增加,。（具體數據見相關部門的統(tǒng)計）

2、人員費用的固定風險降低,，基本扼制了人力資源的虧損,，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價值提升,。（具體數據見相關部門的統(tǒng)計）

（二）費用分析：

1,、正面因素：

①公司提出市場費用承包政策之后，最大限度防止了費用陷阱,，費用超支現(xiàn)象得以控制,。

②公司調整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風險降低了,，人員的競爭意識和挑戰(zhàn)性加強,。

2、負面因素：

①營銷部沒有數據統(tǒng)計的支持,，對費用的控制較為盲目,。

②市場支持費用和人員費用報銷等，營銷部存在“知情難,，無審批”的歧形現(xiàn)象,，管理無法加強。

③個別人員管理觀念陳舊,、保守,，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學的流程,。

④老板“一筆簽”的現(xiàn)象依然存在,。

（一）團隊建設業(yè)績回顧：

1、銷售人員的“放牧式”現(xiàn)象基本消除,，營銷團隊的管理加強,。

2、待遇方面,，基本消費了“大鍋飯現(xiàn)象”,，薪資待遇的挑戰(zhàn)性增強，標準更科學合理,。

3,、團隊的執(zhí)行力有所增強。

4,、提問題不提解決方案的現(xiàn)象減少,，銷售人員的工作能動性增強,。

5、銷售人員工作主動性有所增強,，工作實效提高,。

（二）團隊建設分析：

1、正面因素分析：

①采取每日電話報到和每月工作匯報的管理形式,，一定程度上可以了解銷售人員在做什么？做得怎樣,？

②降低了銷售人員底薪，并將提成比例隨著回款額度的增加而提高，增強了銷售人員的工作挑戰(zhàn)性,。

③通過“提醒式”的罰款和個人管理信用的樹立,，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴肅性，因此執(zhí)行力隨之增強,。

④管理要求每一個銷售人員必須提出問題的解決辦法,，從而“逼迫”銷售人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立了銷售人員的責任心,，遇到問題找借口,、找理由的現(xiàn)象降低,，逐步樹立了“解決問題是職責”的職業(yè)操守,。

⑤在管理實踐中，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機感,，從而使得銷售人員的主動性不斷增強,。“居安思危”的心理利于工作能動性和工作實效的提升,。

2,、負面因素分析：

①公司內部的輔助管理配合不到位,，團隊管理實效降低。

②公司部份管理人員管理意識保守,，團隊管理實效降低,。

③銷售人員長期適應了“放任式”的管理,，從觀念上,、心理上和行為上有一定適應期去接受較為實效的管理,。

④部分人存在“老油條”觀念,，有一定優(yōu)越感,，因此對于公司加強管理有“和稀泥”的想法存在,。

⑤部分人心存不軌,，希望鉆公洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在,，甚至增加,。

⑥人性特點的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見度、透明度一致較低,。因此對能見度逐漸增強的管理有一定抵觸心理,。

⑦公司管理高層調整，久經事故的銷售人員見風使舵，左右逢緣,，趁機蒙混過關,，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態(tài)”,。

店長月度工作總結報告篇七

隨后,，我說：大家作為店長這個角色，首先要給自己定位為管理者,，向管理才能要效益,。其次，店長要明白只有學會門店數據分析,、觀察員工動態(tài)，努力做好工作總結,，并與公司發(fā)展保持一致,，我相信，藥店店長管理才會更加得心應手,，大家點頭表示同意,。那么，在接下來我將簡潔明了的教會店長們該如何做好不同時間段的工作總結或匯報,。

1,、銷量完成情況：任務數、實際完成數量,、完成比例,、與上月（半月）同期比上升（下降）百分比。

2,、銷量完成情況分析,，找出上升（下降）的原因。

3,、本月在銷售過程中我們采取了哪些措施,、取得了哪些成績。

4,、門店管理過程中,，有哪些好的方法；員工思想動態(tài)如何,，（解發(fā)現(xiàn)決）了哪些問題,。

5、員工培訓工作采取了哪些措施,、取得了哪些效果,。

6、工作中還有哪些誤區(qū)、哪些不足,。

7,、還有哪些問題門店不能解決需提交公司解決的。

8,、對公司運營中存在的問題提出自己的意見（合理化建議）a,、公司各個環(huán)節(jié)中不完善的地方。

b,、公司哪些不合理的現(xiàn)象需改進,。

c、建議,。

1,、在銷售上將采取哪些措施，將達到什么樣的效果,。

2,、怎樣去培訓員工，怎樣增加團隊凝聚力,。

3,、如何實施門店管理工作。

店長在月底員工大會上（公司全體員工）的發(fā)言涵蓋內容

1,、銷售完成情況：完成情況,，完成任務的百分比、比上月超額（下降）百分比,，并分析原因,。注意：在該項發(fā)言中涉及到公司機密，不要用具體的數字表述,，只能用完成的百分比表述,。

2、上月銷售工作中我們采取的銷售方法取得了明顯的成績值得大家共同分享,。

3,、表揚上月在工作中的好人好事。

4,、工作中的不足（要簡要,，點到為止，切記盡量不要點名批評）,。

1,、為完成各項工作任務，將采取的措施,。

2,、表決心：要充滿激情和信心,，語氣肯定，從而達到鼓舞士氣,，振奮人心的效果,。

備注：管理人員怎樣才能做到總結材料有理有據1、要在思想上和行動上與公司保持高度一致,，要明確任務和職責,。

要不斷加強工作，加強學習,，無論在什么方面都要學,、要懂，遇事能頂上,，叫員工信服,。

2、要不斷同員工溝通,，利用非工作時間了解他們的工作,、生活，提供力所能及的幫助,，從而拉近管理者與普通員工關系。

3,、要積極同員工探討工作方法,，認真聽取他們的意見，多給表揚和鼓勵,，讓員工感覺你在重視他,，提高他們的工作積極性。

4,、要多將自己的工作經驗同員工分享,，讓他們不斷進步。

5,、要及時有針對性的向員工通報工作進展情況,，讓他們積極地參與解決，提高員工主人翁意識,。

6,、要開好早會、周例會,，大膽開展批評與自我批評,，總結成績找到不足。有必要對每個員工工作進行點評,。

7,、要大公無私，以身作則。做到有困難搶先干,，有問題不推脫,，有責任敢承擔，有好處先考慮員工,，在員工中樹立領導風范,。

8、要及時做好員工思想工作,，抓住了員工思想,，各項工作就完成了一半。讓員工感到你在乎她（他）,，讓她（他）工作舒暢,，讓她（他）感到集體的溫暖，這才能一團和氣,。

9,、要嚴格執(zhí)行各項制度，一視同仁,。處理問題要方圓適度,，切記不可把矛盾激化。

10,、要養(yǎng)成工作日清日結,，每日記工作筆記的好習慣。店長,、部門經理要加強協(xié)調,、配合，多溝通,。

總之,，作為藥店店長你只要用心學習領會以上內容，你將會在藥店管理方面更有一個飛躍,。