當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績(jī),,找出問(wèn)題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,提高認(rèn)識(shí),,明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來(lái),,就叫做總結(jié)。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,?以下是小編精心整理的總結(jié)范文,,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友,。
公司職員個(gè)人工作情況的總結(jié)篇一
一,、對(duì)付保證。
我就是一個(gè)初出茅廬的孩童,,只有在工作中在實(shí)踐中處處把穩(wěn),,多觀、多想,、多思考,、多學(xué)習(xí)、多問(wèn)問(wèn)以較快的.速度熟悉公司的規(guī)章制度流程,,以較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作中去,。
二、在試用期間,,兢兢業(yè)業(yè)學(xué)習(xí)保證制度,,保證章程及保證流程。
只有扎實(shí)根基能力用于實(shí)踐,,在十多天的學(xué)習(xí)中讓我對(duì)保證有了簡(jiǎn)單的了解,。知識(shí)總要?dú)w于實(shí)踐,在同事胡長(zhǎng)錫率領(lǐng)下我們第一個(gè)實(shí)踐的調(diào)研的項(xiàng)目便實(shí)地調(diào)研了,,川硐綠茵養(yǎng)殖場(chǎng)和燈塔聚興食品有限公司,,在實(shí)際調(diào)研扣問(wèn)中感想感染到本身還有很多不夠,,由于實(shí)踐的不夠所以工作中扣問(wèn)知識(shí)面不敷,致使無(wú)法寫出完整的調(diào)研申報(bào),,但在老同事的贊助下漸漸控制保證業(yè)務(wù)流程及制度,。
三、撰寫貸前查詢?cè)L問(wèn)是保證貸的緊張步驟,,直接關(guān)系到貸的平安性,。
在這20天多天的學(xué)習(xí)中,我一共查詢?cè)L問(wèn)了4家企業(yè),,并對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù),、社會(huì)效益,、經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行了盡職查詢?cè)L問(wèn)和闡發(fā),在同事的贊助下撰寫了查詢?cè)L問(wèn)申報(bào)1份,,正在撰寫1份,,為了科學(xué)決策提供根據(jù),盡到查詢?cè)L問(wèn)員應(yīng)盡的崗位職責(zé)對(duì)查詢?cè)L問(wèn)申報(bào)真實(shí)性,、精確性能力做到平安無(wú)誤,。
四、在這一個(gè)多月個(gè)月的工作期間,,我感想感染到本身最必要改進(jìn)的照樣快速的適應(yīng)度,。
因?yàn)槲覀児緞倓偡蛛x出來(lái)急需更多熟悉業(yè)務(wù)才能強(qiáng)程度高的工作人員,同時(shí)我保證公司考究嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞔胧?,?duì)保證風(fēng)險(xiǎn)節(jié)制有著較高的要求,,在這方面我受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的多次輔導(dǎo),受益良多,,在往后的工作中,,我要賡續(xù)的加深專業(yè)知識(shí),賡續(xù)強(qiáng)化工作方法措施,,進(jìn)步工作效率賡續(xù)改進(jìn)工作進(jìn)度,。
最后,我想表達(dá)的是在這一個(gè)多個(gè)月的試用期期間,,公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我許多通知和輔導(dǎo),,同事也給予了我許多贊助,使我真正感想感染到了保證公司的溫暖,,讓我真正從心里樂(lè)意加入這支充溢著“激情”的團(tuán)隊(duì),,我樂(lè)意為公司成長(zhǎng)壯大拼出我最大的盡力往返報(bào)公司,也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事能對(duì)我的缺點(diǎn)提出批評(píng)和指正,。我會(huì)以更積極,,更飽滿的熱情完成好每一項(xiàng)工作,。
公司職員個(gè)人工作情況的總結(jié)篇二
中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司中山分公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠我公司全體員工的不懈努力,,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,,率先在全省突破 保費(fèi)收入__萬(wàn)元大關(guān)。今年,,我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù),,各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,,談?wù)勥@一個(gè)月來(lái)的成績(jī)與 不足,。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,,與時(shí)俱進(jìn),,勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,,勇爭(zhēng)一流,, 帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠(chéng)服務(wù),、提高效益”這一中心,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng),強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng) 力,,開展多元化經(jīng)營(yíng),,經(jīng)過(guò)努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),,為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,,做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努 力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,,公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施,。因此,我十 分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作,,規(guī)范自己的言行,樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心, 不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平,。一個(gè)月來(lái),我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓,, 并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
二,、業(yè)務(wù)管理
沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展,必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理,。管理是一種投入,,這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,,更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動(dòng)中去,,才能出成績(jī),、見效益,。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作:
1,、 根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),制定各個(gè)部室的周,、月,、季度、年銷售計(jì)劃,。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是,、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),,部室情況確定每個(gè) 部室合理的,、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,,我本著“事事落實(shí),,事事督導(dǎo)”的方針,通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控,,來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成,。
2、 作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一個(gè)月來(lái),我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì),,開 展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),,組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn),,提高職工全面素質(zhì),。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上,,并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育,。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán) 隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ),。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新,,不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作,。建 立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年,,我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo),,全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立 了一個(gè)能上能下,能進(jìn)能出,,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制,。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作,,我 還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理,。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名,我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn),在原有車輛保險(xiǎn) 的基礎(chǔ)上,,我在全市首先開辦了針對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn),。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入,真可 謂一舉兩得,。經(jīng)過(guò)不懈努力,,我部全年完成保費(fèi)收入9009549.94元,其中車險(xiǎn)保費(fèi)8250160.12元,,非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元,,滿期賠 付率為,。成為公司發(fā)展的重要保證。
四,、工作中的不足
由于工作千頭萬(wàn)緒,,加上分管業(yè)務(wù)較多,有時(shí)難免忙中出錯(cuò),。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒,,有時(shí)工作急于求成,,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之,,一個(gè)月來(lái),,我嚴(yán)于律己、克己奉公,,用自身的帶頭作用,,在思想上提高職工的認(rèn)識(shí),行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,,在我的帶領(lǐng)下,,公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,以“誠(chéng)信為先,,穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),,價(jià)值為上,服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營(yíng)宗旨,,銳意改革,,不斷創(chuàng)新,,規(guī)范運(yùn)作,,取得了很大成績(jī)。
公司職員個(gè)人工作情況的總結(jié)篇三
__月份就快結(jié)束,,回首這個(gè)月的工作,,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,,現(xiàn)就本月的重要工作狀況總結(jié)如下:
一、虛心學(xué)習(xí),,努力工作
1,、在這個(gè)月里,我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,虛心求教釋惑,,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,一方面,,干中學(xué),、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。
2,、注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,,通過(guò)觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,,較快地完成任務(wù),。另一方面,問(wèn)書本,、問(wèn)同事,,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下,,不斷進(jìn)步,,逐漸摸清了工作中的基本狀況,找到了切入點(diǎn),,把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
3、愛崗敬業(yè),、扎實(shí)工作,、不怕困難、勇挑重?fù)?dān),,熱情服務(wù),,在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二,、心系本職工作,,認(rèn)真履行職責(zé),突出工作重點(diǎn),,落實(shí)銷售目標(biāo)
1,、主要精力做好干熄焦和礦熱爐方面余熱發(fā)電項(xiàng)目。
2,、__周邊的水泥行業(yè)嚴(yán)重過(guò)剩,,擁有良好的石灰石資源,建成15條旋窯生產(chǎn)線,,后期水泥廠都在緩建中,,致使水泥項(xiàng)目沒(méi)有可跟蹤的及無(wú)發(fā)電項(xiàng)目可做,。
3通過(guò)__公司介紹,認(rèn)識(shí)高_(dá)_公司的張總(老板的弟弟)及集團(tuán)的董事長(zhǎng)高總,,讓做好技術(shù)方案和投資性經(jīng)濟(jì)分析,,國(guó)慶后去約見老板,具體是哪種模式?jīng)]定下來(lái),,要繼續(xù)加強(qiáng)工作,。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在這個(gè)月的工作中,,完成了一些工作,,取得了一些收獲,總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
1,、只有擺正自己的位置,,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能更好適應(yīng)工作崗位,。
2,、只有主動(dòng)融入群眾,處理好各方面的關(guān)系,,才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài),。
3、只有堅(jiān)持銷售原則,,落實(shí)好銷售工作,,認(rèn)真做好本職工作,才能及早簽單,。
4,、只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),,才能把分內(nèi)的工作做好,。
5、要加強(qiáng)與客戶的交流,,要做好與客戶溝通,,解決好客戶的要求,。
四,、加強(qiáng)檢查,及時(shí)整改,,在工作中正確認(rèn)識(shí)自己
1,、開展常規(guī)反省,不斷的提高自己的思想認(rèn)識(shí)和知識(shí)水平,。
2,、經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一個(gè)月,,我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,,行動(dòng)有了方向,,工作有了目標(biāo),心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,,緊而不散,,條理清楚,事事分明,,從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣,,我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一新的月度,,又從無(wú)限簡(jiǎn)單中走出這一月度,還有,,在工作的同時(shí),,我還明白了為人處事的道理,也明白了,,一個(gè)良好的心態(tài),、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的職責(zé)心是如何重要。
3,、在這月的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作潛力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,。
4,、在日常的工作中,,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
5,、回顧這個(gè)月的自己的工作狀況,,捫心自問(wèn),在諸多方面還存在有不足,。
因此,,更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想,端正意識(shí),,提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平,。
五,、要定期召開工作會(huì)議
兼聽員工的意見,敢于開發(fā)新方法,,總結(jié)工作成績(jī)與問(wèn)題,,及時(shí)采取對(duì)策!
六、存在的不足
1,、對(duì)內(nèi)部關(guān)系協(xié)調(diào)還不夠,,要從思想上加以提高,為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象,。
2,、需要更加堅(jiān)持不懈的勁頭,對(duì)于越是有難度和有挑戰(zhàn)的項(xiàng)目,,就越就應(yīng)斗勁十足,,堅(jiān)持不懈的對(duì)待,不就應(yīng)有絲毫懈怠的情緒,,也不就應(yīng)輕易放棄,。這個(gè)是以后需要時(shí)刻提醒自己的。
3,、工作還不夠細(xì)致,,有的關(guān)系還沒(méi)有做到位,溝通潛力和細(xì)致程度還需要加強(qiáng),,在新的月度里面爭(zhēng)取有更大的改變和進(jìn)步,。
4、發(fā)掘和開發(fā)客戶資源不夠,,跟蹤的項(xiàng)目信息不夠,,尤其是潛在客戶和目標(biāo)客戶,領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)沒(méi)有及時(shí)完成,,執(zhí)行力度不夠,。
5、對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,,工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,,憑以往的工作套路處理問(wèn)題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。
七,、下步的打算
針對(duì)工作中存在的不足,為了做好下一月度的工作,,突出做好以下幾個(gè)方面:
1,、用心搞好內(nèi)部的'協(xié)調(diào)工作,進(jìn)一步理順關(guān)系,。
2,、加強(qiáng)新知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,,提高工作效益,。
3、利用好長(zhǎng)林公司的關(guān)系,,做好高義鋼鐵公司的干熄焦項(xiàng)目,。
4、加強(qiáng)利用中介的資源和關(guān)系開展好客戶的開發(fā),。
5,、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作,強(qiáng)化銷售的創(chuàng)新實(shí)踐,,促進(jìn)銷售水平的提升,。
在今后的工作中嚴(yán)格地要求自己,在工作中要不斷創(chuàng)新,,我相信:在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,,___的明天更完美!
公司職員個(gè)人工作情況的總結(jié)篇四
從入職到現(xiàn)在剛好1個(gè)半月時(shí)間,這個(gè)月度總結(jié)對(duì)我來(lái)說(shuō)剛好是新員工的入職總結(jié),,感受挺多的,,也挺零亂的,仔細(xì)想想分成一下兩個(gè)方面去說(shuō):
一,、工作任務(wù)方面
在入職培訓(xùn)中,,完成了c語(yǔ)言的程序,接下來(lái)的幾個(gè)shell練習(xí)題,,以及對(duì)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。這一系列的練習(xí)每個(gè)問(wèn)題都是從開始的一片空白做起,從把問(wèn)題分析清,,考慮實(shí)現(xiàn)方法及工具的學(xué)習(xí),,最后動(dòng)手實(shí)踐一步步走下來(lái)。其間遇到了不少問(wèn)題,,也走過(guò)不少的彎路,,但最后在調(diào)度組的同事的幫助下,都能夠順利完成,。
其中遇到困難最多的是調(diào)研任務(wù),,可能是在學(xué)校做事方法的影響,思考這個(gè)問(wèn)題時(shí)總是不能夠深入,,動(dòng)手收集數(shù)據(jù)時(shí)遇到了很棘手的問(wèn)題,,數(shù)據(jù)的組織,數(shù)據(jù)的量,,數(shù)據(jù)的選取分布等等都存在考慮的漏洞,。后來(lái)看了馬總的調(diào)研報(bào)告,,才有豁然開朗的感覺(jué)。由此也發(fā)現(xiàn)了自己在調(diào)研能力這方面的欠缺,,日后還要繼續(xù)進(jìn)行,,把調(diào)研工作做到實(shí)處,加深對(duì)死鏈的理解,。
到目前為止接手兩個(gè)模塊,,大概用了兩三周的時(shí)間去學(xué)習(xí)和串講,在接手這兩個(gè)模塊時(shí)最初的感受是任務(wù)來(lái)的太快,,剛開始進(jìn)入公司以為會(huì)有很長(zhǎng)一段的緩沖時(shí)間去接受陪訓(xùn)式的學(xué)習(xí),,沒(méi)想到公司這么勇于使用新人。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)這也是公司進(jìn)步的地方,,通過(guò)任務(wù)的驅(qū)動(dòng),,新人可以更快速的學(xué)習(xí)和提升個(gè)人能力,并且這種參與也讓新人有種歸屬感,,自信心的到了提升,,能夠調(diào)動(dòng)新人的積極性。并且一開始就秉承認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去做事,,這也是一種寶貴的收獲,。
當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題,這些模塊雖然邏輯不難,,功能也容易理解,,但是還是缺乏足夠的文檔和說(shuō)明,這是我最初沒(méi)有預(yù)料到的,,導(dǎo)致很多策略模糊的地方需要不斷的與老員工溝通,,還是耽誤了不少時(shí)間的。不過(guò)后來(lái)理解了產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因,,并且也算給自己上了一課,,提醒自己以后寫文檔時(shí)要時(shí)刻從第三方的角度考慮說(shuō)明問(wèn)題,時(shí)刻把讀者當(dāng)成一個(gè)新人,。
二,、公司文化方面
剛走出校門能進(jìn)入這么優(yōu)秀的公司,和這么多優(yōu)秀的人一同工作,,我是很幸運(yùn)的,。同時(shí)開始也帶著很多的憂慮,害怕自己無(wú)法融入集體,,害怕與牛人的交流有障礙,。而進(jìn)公司經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的體會(huì),我這種疑慮逐漸消除了。每個(gè)人都很容易相處,,溝通途徑也很多,,向任何一個(gè)人請(qǐng)教問(wèn)題,都很熱情的幫助答復(fù),,這對(duì)一個(gè)新人來(lái)說(shuō)是莫大的鼓舞,。
公司的業(yè)余活動(dòng)很多,,員工們可以自得其樂(lè),。這也是讓新人很喜歡的一方面,還以為工作后整天就是干活,,枯燥的盯著電腦,。但這里有足球賽、電子競(jìng)技,、午餐會(huì),、隨機(jī)午餐、周三的趣味運(yùn)動(dòng)等等,,一切都讓人覺(jué)得很貼心舒適,,在這樣的環(huán)境里工作自然也覺(jué)得舒心和自在,從而可以更投入,。
總之,,這里的每件事每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻的不影響著我,讓我不斷的追求進(jìn)步,,享受工作帶給我的快樂(lè),。