計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)年度工作計劃總結(jié)篇一

一、20__年工作計劃：

1,、20__年三月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料，做到每戶業(yè)主姓名,、聯(lián)系方式,、欠繳年限、欠費金額準(zhǔn)確無誤,。

2,、三月份開始催繳多層20__年度物業(yè)服務(wù)費，貼催費通知,、電話通知,、短信通知，營造繳費氛圍,。

3、四月份伴隨著暖氣停暖,，各項維修開始進行,，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項項有回訪,。

4,、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律,，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度,，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。

5,、定期思想交流,，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計劃。

6,、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,，規(guī)范客服人員服務(wù),豐富、充實專業(yè)知識,為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí),、培訓(xùn)等方式來提高服務(wù)技能,。

7、完善業(yè)主檔案,，對無檔案,、和檔案不詳細的業(yè)主進行走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案,。

8,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二,、20__年工作中存在問題和改進措施：

(一)20__年物業(yè)費收繳率僅為70%,，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法,、獎懲制度和人員管理也存在較大問題,。

1、收費方法簡單

20__年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低,，大部分收費員采取的方法是電話催繳,，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行,，調(diào)整收費員的上班時間,，確保周六、周日全部收費員上門催費,。對于路遇,、來訪,、走訪業(yè)主的機會攀談催費。

2,、獎懲制度不完善,、不合理

我部門現(xiàn)在采取周10戶收費任務(wù)獎懲辦法。在收費的前期效果明顯,，但是收費員間的差距較大,。有的收費員基本能完成任務(wù)，但是有的收費員就一戶都收不上來,。隨著欠費戶數(shù)的減少收費難度就加大了,，后期也沒有及時的調(diào)整。對于20__年的物業(yè)費收繳我部門提議：制定月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù),，工資按照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放,。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究，合理科學(xué),，對收費員既有壓力又有完成后工資化的誘惑,。

3、收費員的管理問題

去年的物業(yè)費催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足,，工作武斷,、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費員的思想動態(tài),，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題,，更沒有很好的解決問題。去年的收費工作中個別收費員對部門的工作計劃和收費制度存在很大抵觸,，部分收費員的動力明顯不足,。20__年的物業(yè)費催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通,，用溫婉的態(tài)度解決問題,。

(二)客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,，今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識和工作動力明顯下降,。20__年我部要做好了員工服務(wù)管理工作,，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢,、互檢,，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到,、耐心、熱情,、細致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,，對上班時間玩電腦等惡劣行為嚴(yán)懲。

(三)客服部的接報修,、巡視工作做的不夠細致,，接報修記錄不詳，巡視區(qū)域,、路線單一,，不仔細，沒有及時發(fā)現(xiàn),、解決,、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要制定嚴(yán)格的小區(qū)巡視,、裝修巡視等各項巡視標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫巡視記錄,。對接報修工作要做到不管大事小事,，每一件事都有詳細的記錄。制作單戶的維修檔案,，大修小修都有據(jù)可查,。

20__年我部工作存在諸多不足，有新的問題,，有老的頑癥,，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的'指導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好20__年全部工作。

物業(yè)年度工作計劃總結(jié)篇二

在我們物業(yè)前臺的工作除了負責(zé)平日里接待工作好負責(zé)解決一些客戶問題,，比如客戶反饋的一些緊急情況都需要經(jīng)由我們處理,，為了高效，也為了明年工作,，制定了工作計劃,，依據(jù)計劃工作。

一,、重視客戶意見

對于所有人來說客戶都是我們需要重視的,，因為我們的工作一切都是圍繞客戶工作每天的工作也都是這樣做的,。

雖然我們公司來訪的客戶不是非常多，但是每天機會都有,，我們每天都要抽出時間接待,，為了避免因為時間不準(zhǔn)和導(dǎo)致工作沖突，決定從明年開始實施,，輪崗接待,，每天都有一個人專門接待客戶，并且在接待客戶的時候不但要服務(wù)好客戶,，同時要把客戶來訪的情況詳細了解清楚,，弄明白他們的來意，有一個準(zhǔn)們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意,，經(jīng)過他們填寫清楚情況之后我們才會分開招待和了解,。因為通過過去工作的經(jīng)驗，會把來訪客戶分為四個群體,，一個是合作客戶,，一個是新員工入職面試，還有一個是客戶反饋投訴,，最后一個就是其他情況,，通過細分把工作做細做好，完成我們公司的任務(wù),，做好工作,，避免因為我們工作做的不好影響到了他人。

二,、對前臺客服工作核查

避免前臺客服人員消極怠工,，要求每個前臺人員都必須要把一天的工作做個總結(jié)匯報給公司，由于公司的規(guī)模比較大,，反饋的信息都會反饋到考勤部門去審核,，把前臺客服工作安排明確清楚，比如每天都有一些需要回訪和反饋的客戶,，需要聯(lián)系,，這時候我們前臺客服就必須要在規(guī)定的時間內(nèi)把所有的電話打好并做好登記，了解情況,，把自己的解決方法寫在工作中的報告里,。

三、學(xué)習(xí)進步

前臺工作不是一個簡單的工作需要我們花費很多時間去做去學(xué),，為了提升工作品質(zhì),，每天都要抽時間自學(xué)每天都要自己努力去完成自己的工作之余，在工作中成長,，原地踏步不能有任何效果,，也不能幫助我們工作,，需要，我們需要的是不斷前進不斷進步,，當(dāng)然我們前臺客服人數(shù)雖然不多,，但是卻有很多工作資歷老的前臺工作人人員都是值得我們學(xué)習(xí)的，在工作的時候看他們工作,，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長空間,。

四、遵守公司制度

一個公司最重要的就是公司制度,，每個人都需要遵守公司里面的制度，我們前臺客服會在今后的工作中嚴(yán)格遵守公司的要去,，因為工作需要我們前臺人員的上班時間是輪崗制度,，我們都會服從安排，在崗位上就會做好崗位上的工作,，不違反工作要求,，對客戶，對工作認(rèn)真負責(zé),，會掌握分寸,，按時上下班。

物業(yè)年度工作計劃總結(jié)篇三

一,、安全管理

1,，設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅持“安全第一,預(yù)防為主”的方針;必須堅持設(shè)備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平，能及時有效地消除設(shè)備運行過程中的不安全因素,，確保重大事故零發(fā)生,。

2，明確安全操作責(zé)任,，形成完善的安全維修管理制度,。

3、嚴(yán)格執(zhí)行操作安全規(guī)程,，實現(xiàn)安全管理規(guī)范化,、制度化。

4,，加強外來裝飾公司安全監(jiān)管,，嚴(yán)格裝飾單位安全準(zhǔn)入條件。

二,、工作計劃

1,、加強維修部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上,，工程部需進一步提高服務(wù)水平,，特別是在方式和質(zhì)量上,，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務(wù)對象,、文明禮貌,、多能技術(shù)的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,。

2,、完善制度，明確責(zé)任,，保障部門良性運作,。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài),，完善和改進工作制度,，從而更適合目前工作的開展;從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循,，制度規(guī)范工作,。通過落實制度，明確責(zé)任,，保證了部門工作的良性開展,。

3、加強設(shè)備的監(jiān)管,、加強成本意識,。工程部負責(zé)所有住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制,。熟悉設(shè)備運行,、性能，保證設(shè)備的正常運行,，按照規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力區(qū),，工程部將按照相關(guān)工作的需要進行落實，做到有設(shè)備,，有維護,，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。

4,、開展培訓(xùn),，強化學(xué)習(xí)，提高技能水平,。就目前工程部服務(wù)的范圍,，還比較有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進一步提高工作技能,，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí),，取長補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平,。

5,、針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)計劃,，將工作流程分細化,。

物業(yè)年度工作計劃總結(jié)篇四

一元復(fù)始，萬象更新,。新的一年即將開始,，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況,，做出以下工作計劃：

一,、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量,。

1.1尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通,，比如：上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查、往來文件,、節(jié)日期間的互動等等,。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求,，并盡努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度,。

1.2利用helpdesk管理軟件,，注重客戶信息的收集、分析,、比較;根據(jù)客戶反饋信息,，及時做出反映。

1.3以客戶為中心,，改善業(yè)務(wù)流程,、操作程序。

1.4推動拓展,、發(fā)揮“貼心管家小組”職能,，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

1.5規(guī)范,、強化,、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù),。

二,、全力配合政府機關(guān)，做好公共服務(wù)工作,。

2.1及時宣傳,、傳達、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文,。

2.2一如既往的全力配合,、支持、落實各級政府的各項政策指示,，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。

三、嚴(yán)控外包方,，把好質(zhì)量關(guān),。

3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細,、實”的工作作風(fēng),。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進,，發(fā)現(xiàn)問題,，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),。

四,、暢通溝通平臺，做好宣傳工作,。

4.1發(fā)揮,、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,，及時更新豐富宣傳欄信息,，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主,。

4.2向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象,。

4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.4進一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

五,、強化員工培訓(xùn),，提升員工素質(zhì)。

5.1以《培訓(xùn)計劃表》為基礎(chǔ),，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識,、禮貌待客、案例分析”等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。

5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題,，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式,。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。

六,、加強內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6.1加強五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中,。

6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案,、程序,、流程等單獨裝訂成冊。

6.3加強前臺服務(wù),、員工紀(jì)律方面的管理,。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理,，規(guī)范每一個服務(wù)過程,、服務(wù)細節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務(wù)質(zhì)量,。

6.5加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

七,、努力提高，適時跟進

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”,。

7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失,。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”,，做好相關(guān)工作。

7.4管理上強調(diào)以人為本,，以情感人,，以情動人，情滿園區(qū),，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū)。

客服部將在完美時空項目部的領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)按照項目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項目部完成公司的各項指標(biāo)，加強與業(yè)主溝通,，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚光大而繼續(xù)努力,。

物業(yè)年度工作計劃總結(jié)篇五

20__年是物業(yè)公司提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年,，除了要一如既往地堅定“業(yè)主第一”的理念外,，還要開拓新的工作思路，同時,，明年我們將要面對三期業(yè)主收房,，服務(wù)一期、二期業(yè)主,，收取一期物業(yè)費的艱難挑戰(zhàn),，所以我們一定要強化危機感，依據(jù)__大精神提倡實干意識,，實現(xiàn)物業(yè)公司各項工作全面健康有序地開展,，為完成物業(yè)公司20__年年度工作目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ)。

工作重點主要有以下幾個方面：

一,、交房工作

1,、做好接收三期工程準(zhǔn)備，及加大人才儲備,，初驗及復(fù)驗把好質(zhì)量管,，避免鑰匙移交物業(yè)后進行大面維修整改。接受三期鑰匙后逐一核對規(guī)范管理,，統(tǒng)一封存,。

2,、做好一期、二期,、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,、業(yè)主資料及驗房單管理，由專人負責(zé),。

3,、做好交房現(xiàn)場的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售本門借用鑰匙。

二,、日常工作

1,、做好日常業(yè)主來電來訪接待工作，并做好問題的詳細登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作,，做好前臺銷賬及業(yè)主回訪工作,。

2、做好交房時的現(xiàn)場簽約及鑰匙發(fā)放工作,，做到公正,、細致。

三,、物業(yè)管理隊伍建設(shè),。

由于客服部員工以前基本沒有從事過物業(yè)管理工作，目前的職業(yè)水平肯定還有長足的發(fā)展余地,，我們在配合公司進行組織架構(gòu)調(diào)整的同時,，將進一步加強物業(yè)管理隊伍建設(shè)，細化崗位分工,，加強績效考核力度,，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，明年計劃加強組織各類培訓(xùn)活動,，并不定期開展物業(yè)服務(wù)樓棟競賽活動,，錘煉一支肯打仗、能打仗,、能打硬仗的員工隊伍,。

四,、提高服務(wù)水平

由于物業(yè)公司剛組建不到兩年,，小區(qū)各種環(huán)境又比較復(fù)雜，同時又沒有可以借鑒的地方,，因此,，工作中難免有不足之處。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內(nèi)涵,，加強和深化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的專項工作,，努力提高業(yè)主滿意度進一步提高服務(wù)水平,，努力提高業(yè)主滿意度全心全意為業(yè)主服務(wù)，使__物業(yè)公司的物業(yè)管理水平再上一個新臺階,。

五,、做好一期物業(yè)管理費的收取及催繳工作。

認(rèn)真做好物業(yè)費宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作,。讓業(yè)主意識到,，物業(yè)管理費是一個物業(yè)得以生存的經(jīng)濟基礎(chǔ)。享受物業(yè)服務(wù)是業(yè)主的權(quán)利,，而繳納物業(yè)管理費是業(yè)主的義務(wù),。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費的順利收取做好鋪墊工作。

六,、部門協(xié)調(diào)

在下一年度,，客服部將全力協(xié)助物業(yè)公司各部門工作，密切同各部門關(guān)系,，及時,、有效，妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

七,、鑰匙管理

總結(jié)去年工作經(jīng)驗，將鑰匙管理落實到人，管理員與鑰匙不得分離,，并對室內(nèi)物品及入戶門是否關(guān)閉負責(zé)。