當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

客房經(jīng)理每月工作總結(jié)篇一

一,、__市場大廈工作階段

春節(jié)后,，我依舊負責(zé)__市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情,、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高,。

通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對__市場進行了一定的布局調(diào)整。3月份__市場超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下,，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下,，__市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。

負責(zé)__市場期間,，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn),，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但__市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實,，雖然__市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但__市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限,，這是在__市場工作得到的最深刻認識,。同時，__市場各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對解決,，這是我在__市場工作得到最大的收獲。

二,、__超市工作階段

6月份因工作的需要,，我被調(diào)到__超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理,，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了__超市這個大家庭，對__超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進入角色負起職責(zé),，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章,，虛心向劉總李店請教,。一方面加強溝通了解實際情況，向食品,、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流,。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。

與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓(xùn),，對商品的.規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長,。在文娟升任非食品采購后,，我兼起了非食品的組長，潛下心來,，從頭干起,，衛(wèi)生、陳列,、庫房,、接貨從每一個細節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸,，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力,，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,，維護全賣場的正常營運,，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服,、接貨,、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理,。

客房經(jīng)理每月工作總結(jié)篇二

從一個公司小小的業(yè)務(wù)員走到今天公司的項目經(jīng)理,，其中的酸甜苦辣，個中滋味也只有自己能夠體會了,，不過這些年我一直是通過自己的努力,，一步一個腳印慢慢的過來的，這使我慢慢的開始懂得了創(chuàng)業(yè)的艱苦,，我走到現(xiàn)在這一部,，我更加珍惜我的工作了，我將會在工作中盡自己最大努力的,，公司項目經(jīng)理工作個人總結(jié),。

回顧2021上半年，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮及擔(dān)保業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下,，本人始終按照公司20__年工作部署，并根據(jù)本人工作實際,，緊緊握住做業(yè)務(wù)和抓營銷兩把鑰匙,，在項目經(jīng)理的工作崗位上做到了努力學(xué)習(xí)，大膽實踐,，轉(zhuǎn)變觀念,，很快適應(yīng)了我公司快速發(fā)展的要求，圓滿完成了全年工作任務(wù),。主要情況匯報如下：

一,、端正工作態(tài)度，堅持勤奮敬業(yè),、廉潔自律的職業(yè)操守

本人熱愛自己的本職工作,，熱心為客戶服務(wù)，認真遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間,，堅守崗位。需要加班完成工作時,，就利用晚上和休息天進行調(diào)研和評審報告撰寫,，公司下達的臨時工作任務(wù)，都能夠按做到按時按量完成。在日常工作中嚴(yán)格自律,，謝絕客戶多次請客送禮,，努力維護公司在客戶心中的良好的形象，也實際提高了自身的職業(yè)修養(yǎng),。

二,、圓滿完成了項目經(jīng)理各項業(yè)務(wù)指標(biāo)

在2021上半年中，本人實際完成擔(dān)保貸款業(yè)務(wù)筆數(shù)_筆,，完成任務(wù)量的__%,，完成業(yè)務(wù)金額為__萬元，完成任務(wù)量的__%,。其中作為項目經(jīng)理a角完成業(yè)務(wù)_筆,，金額__萬元，作為項目經(jīng)理b角完成業(yè)務(wù)_筆,，金額__萬元,，以上本人參與完成的項目共計_筆，業(yè)務(wù)量總額__萬元,。上述成績的取得得益于公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),，同事的鼎立支持，再加上本人堅持不懈的努力和花費了大量的加班時間,，可以說每一筆貸款,，每一分業(yè)務(wù)都包含著心血，留下了刻骨銘心的記憶,。2021上半年本人付出了辛勤的汗水,，也收獲了成長的喜悅。

三,、堅持不懈努力學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)理論及實踐經(jīng)驗得到快速提升

本人在2022年堅持理論學(xué)習(xí)與實踐操作相結(jié)合，通過公司培訓(xùn),、業(yè)余自學(xué)多種渠道積累業(yè)務(wù)知識,，并堅持及時總結(jié)。本人的論文《中小企業(yè)文化建設(shè)的難題及_之策》在《__擔(dān)?！冯s志上發(fā)表,，受到不少客戶的好評;本人半年工作總結(jié)也得到了王總的肯定，擔(dān)保項目“人,、事,、物”原則的思考逐步深入，從單純的“人”,、“事”和“物”的三方面擴展到“人”與“事”,、“人”與“物”、“事”與“物”的對立統(tǒng)一上，個人總結(jié)《公司項目經(jīng)理工作個人總結(jié)》,。 對該原則的深入思考,，使得本人業(yè)務(wù)操作的思路愈加清晰，而不斷的業(yè)務(wù)積累又反過來促進了對該原則的深入領(lǐng)會和擴展,，感覺收益匪淺,。

四、加強貸后管理,，努力為公司執(zhí)行力的提高貢獻力量

在20__年公司布置重點進行的系統(tǒng)流程錄入,、檔案歸檔及“回頭看”工作中，本人嚴(yán)格按照公司要求,，認真完成本人項下的任務(wù),，努力做到系統(tǒng)流程與項目流程一致;在項目歸檔工作中，本人也按照公司要求按時按步驟移交了檔案資料,，同時也通過該項工作,，對貸款資料及時查漏補缺，完善了貸后管理;在回頭看工作中,，本人按照公司整體部署和擔(dān)保部具體的安排,，對本人負責(zé)的貸款企業(yè)全部走訪了一遍，其中對重點企業(yè)海南__有限公司走訪了3次,，對海南__有限公司存貨質(zhì)押情況不定期抽查9次,，較圓滿完成了公司任務(wù)，為下一步工作理清了思路,。

五,、客戶營銷工作取得較大進展

缺乏優(yōu)質(zhì)的客戶資源是新項目經(jīng)理普遍面臨的困難，在2021年全年的工作中,，本人時刻將客戶營銷工作作為自己的核心任務(wù)來抓，全年度推薦企業(yè)加入信用協(xié)會共計_戶,，其中已放款的有____包裝有限公司一戶__萬元,，已通過交通銀行評審但尚未放款的有海南__貿(mào)易有限公司一戶__萬元，其他正在進行擔(dān)?；蛭J業(yè)務(wù)評審的有兩戶,，該兩戶計劃發(fā)放貸款約__萬元。

在客戶營銷的實踐中,，本人深刻領(lǐng)會并堅決貫徹落實王總多次提出的“向客戶上下游延伸的”思路,，在實際著手營銷客戶過程中受到業(yè)務(wù)部潘部長的悉心指導(dǎo)，收益匪淺,。最值得稱道的例子是對海南__有限公司的項目操作,。在項目調(diào)查過程中，本人走訪了__公司下游的十余家印刷包裝廠，在核實__公司銷售收入的同時,，也向這些印刷包裝廠宣介擔(dān)保公司,，了解到了他們的融資需求，解答他們的具體疑問,。通過項目經(jīng)理的言行使他們深切感覺到擔(dān)保公司工作人員敬業(yè),、誠懇、嚴(yán)謹,、務(wù)實的工作作風(fēng),，不少企業(yè)申請加入了信用協(xié)會，其中海南__包裝有限公司和海南__包裝有限公司還通過我公司擔(dān)保分別獲得了開發(fā)銀行__萬元和__萬元的貸款支持,。今后本人還將會繼續(xù)貫徹王總“向客戶上下游延伸的”的營銷思路,，繼續(xù)拓寬客戶來源，深入挖掘發(fā)展?jié)撛诳蛻?，將營銷工作向縱深推進,。

六、通過較長期的實踐,，總結(jié)出交行貸款相關(guān)流程

通過交行貸款,，我公司提供擔(dān)保并由開發(fā)行再擔(dān)保的渠道是公司20__年底開通的新的貸款渠道，但是由于其程序較復(fù)雜,，且涉及從交行各支行到分行零貸部,、法務(wù)部、主管行長

等多個操作環(huán)節(jié),，最后還要經(jīng)過開行審批流程,，項目經(jīng)理操作過程中需要耗費極大的時間和精力。本人在2021年通過海南__有限公司和海南__貿(mào)易有限公司兩戶企業(yè)在上述渠道操作的實踐,，同時在_副總,、_副總及_部長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，總結(jié)出一整套比較成熟和完備的與該渠道相關(guān)的資料,、文件及操作流程,，一方面為今后公司相關(guān)業(yè)務(wù)的順利開展打下了比較堅實的基礎(chǔ)，另一方面使得本人擔(dān)保理論知識和實務(wù)操作水平上了一個新的臺階,。本人認為,，必須及時總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，對指導(dǎo)日后的工作大有裨益,，今后本人仍將堅持不懈抓緊,。

客房經(jīng)理每月工作總結(jié)篇三

進入__公司已有_年的時間，回首往事,，幾多緊張,、幾多無奈,，幾多的歡樂。在_公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任?，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及下半年的工作打算總結(jié)如下，以期能有指導(dǎo)日后工作推進之意義,。

一,、總結(jié)上半年來工作中的不足

1、個人工作方面：

(1)在2021年_月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理,，在個人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大,，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實際真實情況沒有認真了解,，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性,，導(dǎo)致回傳信息失真。

(2)另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面,，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細,。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認真,。

2,、業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏：

(1)業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識不到位。

雖然在前期,，對到崗的業(yè)務(wù)代表進行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進方面沒有做到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道(因為培訓(xùn)過),，你說什么他又不知道(因為他忘了),，所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點,。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn),、考核。

(2)業(yè)務(wù)信息渠道狹窄,，市場拓展能力不足

我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展,，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄,，缺乏規(guī)范管理;信息甄別隨意，跟蹤手段簡單,，缺乏系統(tǒng)策劃;市場拓展思路不寬廣,、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強,，綜合技能有待提升,。

(3)工作細節(jié)控制不足,，導(dǎo)致綜合效益不高。

通過十多年的品牌沉淀,，企業(yè)治理日益完善,，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人,，還沒有專業(yè)操守和責(zé)任心,，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影,，也拉來了客戶,，但是由于我們的工作精細度不夠高，細節(jié)控制尚有不足,，導(dǎo)致綜合效益不理想,。比如：拉來業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配合;交了定金等出圖,，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶;等等,。

3、客服中心：

(1)前臺接待對客戶不夠認真,，導(dǎo)致客戶第一印象不深入

前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè),，沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解，對客戶的前期引導(dǎo)不到位,，導(dǎo)致客戶對公司品牌不夠了解,，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間,、公司所獲得的榮譽,、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解,、不熟知等等,。

(2)老客戶維護工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降

培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度,，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶,，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復(fù)購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點,，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低,。施工過程中嚴(yán)把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善,。日常對老客戶要做好維護,，比如：日常的祝福短信、天氣提醒,、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細節(jié)營銷,，維系老客戶與公司關(guān)系,，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。

二,、2021下半年的工作計劃

1,、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強企業(yè)競爭力

業(yè)務(wù)部擬建立健全績效考核體系,，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》,，初步形成業(yè)務(wù)部激勵機制，努力形成“公平公正,、廣納群賢,、人盡其才、能上能下,、充滿活力”的用人機制,。20__年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實現(xiàn)“吸引人才,、留住人才”的人才戰(zhàn)略,，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度,，金子都留下來為我所用,。

制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí),，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中,。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度,。

2,、合理利用經(jīng)營資源，加強經(jīng)營配套服務(wù)意識

為了更好地服務(wù)客戶,，提高客戶簽單率,，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點,，和設(shè)計部從不同風(fēng)格設(shè)計師安排,、設(shè)計方案、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù),，做好每一個細節(jié)使客戶充分滿意,。

3,、以經(jīng)營為核心,，整合資源,，推行全面營銷模式

根據(jù)公司及王總__“藍海戰(zhàn)略“的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效,、更加務(wù)實的措施,、更科學(xué)的運營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制,，優(yōu)化工作流程，強化服務(wù)意識,，拓寬視野,，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響。

4,、落實教育培訓(xùn)工作

在補充建章立制后,，利用早班會、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過教育培訓(xùn),，使員工按制度辦事,、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱,、任勞任怨的努力完成,。