范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

汽車客服專員崗位說明書篇一

2,、收集,、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類,，存檔

3,、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

4,、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

5,、及時跟進(jìn)和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新,，處理后要及時進(jìn)行客戶回訪,，并建立投訴歸檔資料;

6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

7,、客戶管理和客戶活動的管理;

8,、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作,，提供客服工作的支持,。

汽車客服專員崗位說明書篇二

1) 負(fù)責(zé)受理和妥善處理顧客投訴，調(diào)節(jié)顧客與公司之間的關(guān)系,，回答顧客提出的各種咨詢和整理,、轉(zhuǎn)述客戶的具體要求;

2) 負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣傳推廣工作;

3) 負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;

4) 負(fù)責(zé)客戶域名注冊,、通用網(wǎng)址注冊的管理工作;

5) 分公司的ftp申請和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;

6) 公司產(chǎn)品平臺和內(nèi)部宣傳資料最新會員推薦的維護(hù)及產(chǎn)品平臺數(shù)據(jù)庫的錄入;客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺的網(wǎng)上推廣;

7) 負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿意度調(diào)查的分析,，并將統(tǒng)計分析報告及產(chǎn)品質(zhì)量問題及時通報相關(guān)部門和報告總經(jīng)理;

8) 對公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決,，并形成有效記錄;

9) 對一次未解決的用戶技術(shù)問題進(jìn)行追蹤，必要時上門現(xiàn)場服務(wù);

10)負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和協(xié)助會員沙龍的召開,，并將客戶反饋意見提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),。

汽車客服專員崗位說明書篇三

1、通過阿里旺旺和客戶溝通,，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2,、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

3,、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題,，達(dá)成交易,。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4,、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意,。

汽車客服專員崗位說明書篇四

1,、負(fù)責(zé)核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價;

2,、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性,，同時將指令及時下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時流向及到達(dá)指令地;

3,、負(fù)責(zé)項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接,，仔細(xì)核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表,，保持與客戶的隨時溝通;

4,、負(fù)責(zé)異常處理：及時和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄,，處理送貨及小庫的收貨差異;

5,、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的異常;

6、負(fù)責(zé)項目客戶報表的制作和及時遞交;

7,、負(fù)責(zé)該項目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào),，及時將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;

8、主要工作完成后,，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作,，并服從該項目安排的其它工作;

9,、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項目客戶返單情況;

10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋,，對外,、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

汽車客服專員崗位說明書篇五

不管是電子行業(yè),，金融行業(yè),，網(wǎng)絡(luò)公司等，為提升服務(wù)的質(zhì)量,，都少不了客服專員一職,。行業(yè)不同，他們的崗位職責(zé)都不一樣,。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責(zé)匯集,，可供參考。

(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、接受客戶咨詢,，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2,、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報,。

3,、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題,，提供高質(zhì)量服務(wù);

4,、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5,、與同事或主管共享信息,，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù);

6,、一站式解決客戶需求,，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

2,、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,，處理訂單;

4,、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單,。

5,、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責(zé),。

(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2,、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3,、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作,。

(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

2,、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入,，sim卡等管理。

3,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng),、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4,、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持,、在線答疑、培訓(xùn),。

5,、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持,。

6,、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑,。

7,、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))

8,、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員,、項目施工管理、協(xié)調(diào)

(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé)：

1,、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

2,、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

3,、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn),、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4,、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理,，退換貨,、投訴處理等;

汽車客服專員崗位說明書篇六

1、具有強烈的主人翁意識,，能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排,，公司利益高于一切;

2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;

3,、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放;

4,、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;

5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢,，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔,，隨時接受上級主管的檢查;

6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;

7,、講究團(tuán)隊合作精神,，與同事相互支持、互相幫助,、共同進(jìn)步,，杜絕我行我素等不良行為;

8、加強學(xué)習(xí),，提升能力,，保證不出物流事故;

9、敢于反映問題,，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情,，敢于向上級匯報;

10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊規(guī)定,。