總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

客服試用期工作總結(jié)簡短范文篇1

時間匆匆,，轉(zhuǎn)眼已快8個月，回顧過去的7個多月,，真是百感交集。要總結(jié)的實在太多了,，現(xiàn)簡單總結(jié),。

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作,。不知不覺已有大半年了,，感覺時間挺快的，一坐一天,，一個星期,，一個月就坐沒了,。有時感覺挺好的,，不用干什么,，但又感覺太枯燥了,。但學(xué)的東西還真是不少的,，碰到的人也是十分有趣的,，因為買家來自五湖四海的,。

上班的第一天,，旺旺掛著，可是沒有人與我交談,，反復(fù)的翻閱資料,，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻,，碰到問題的時候還是無從下手,。

在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠,，可不可以包郵等等之類的問題,，本身我自己也會從網(wǎng)上購物,，買東西想買實惠,，這個我可以理解,，因此能夠理解手機版客戶的心情,，但是我現(xiàn)在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者,，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會同意,，一旦退讓,，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價，所以,，針對此類問題,，我覺得態(tài)度要和善,，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的,。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解,，對于在發(fā)貨中存在的問題,，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉,，承認(rèn)錯誤,，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會心軟的,，我也是親身經(jīng)歷的,，不過客戶基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了,。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞,，看著哪樣好看就買了，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢,，現(xiàn)在終于知道了,，什么面料好，什么面料透氣,，有彈性,，面料不一樣價格也不一眼,，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷的衣服出去,，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力,，說話的技巧,，同時也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個客戶,，讓每一個客人興致勃勃,、滿載而歸。

客服試用期工作總結(jié)簡短范文篇2

一,、學(xué)習(xí)上

剛進(jìn)入公司,，我是一個新人，之前也是沒有工作的經(jīng)驗,，客服雖然是一個比較基礎(chǔ)的崗位,，但是我也是知道，想要去做好,，并不是那么的容易,。首先公司就給我們新人做了為期一個星期的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中,，我也是了解了我的客服崗位要做什么事情,，懂得要記好話術(shù)，和客戶的溝通要禮貌,，知道該如何的去工作,，一個流程是怎么樣的，以及要和公司的哪些部門同事去做一個配合,，而不是自己單獨的做事情就可以的了,，特別是我們客服有時候接待到的客戶是同一個，但是由于不同的上班時間,，分配到的客服給客戶去服務(wù)是不一樣的,，所以我們也是需要去做好一個交接的工作。通過培訓(xùn)之后我也是進(jìn)入到客服的工作崗位上,，在崗位上開始也不太的熟悉,，很多方面也是需要坐在旁邊帶我的同事來教我。不過經(jīng)過努力的學(xué),，我也是掌握了很多,，通過同事的帶,，學(xué)到了他的工作經(jīng)驗，也是讓我漸漸的懂得如何的去和客戶溝通,，做好服務(wù)工作,。

二、工作中

經(jīng)過培訓(xùn),，學(xué)習(xí),，差不多半個月的時間，我就可以獨立的去做事情了,，雖然偶爾還需要同事的幫助,，但是我也是在漸漸的熟悉中，自己可以很好的給客戶服務(wù),，在服務(wù)中,，我也是感受得到，和剛進(jìn)入公司剛做事情的時候相比,，我現(xiàn)在成長了很多,，很多方面都得到了進(jìn)步，客戶的問題,，我也是能很好的去回答,，而不會像之前那樣，還要遲疑,，還要看話術(shù),，或者稍微讓客戶等待一下。在工作當(dāng)中,，我的能力漸漸的進(jìn)步,，處理問題起來，和一些老同事相比,，其實也差別不大,，只不過經(jīng)驗還沒有他們那么的豐富，我知道,，作為一個什么都不會的新人,，如果自己還不去努力，那么就很難在公司留下來,，所以我一直都是特別努力的去做事情,，多做，才能有更多的收獲,。

試用期的工作已經(jīng)快要結(jié)束了,，我也是希望能夠盡快轉(zhuǎn)正，個人來說，雖然還有一些不足,，但我相信，只要我繼續(xù)的提升自己的工作經(jīng)驗,，那么我相信我的工作會越做越好的,，一定不會讓領(lǐng)導(dǎo)失望，也是會好好的在客服的崗位上發(fā)揮我的能力,。

客服試用期工作總結(jié)簡短范文篇3

這三個月的時間是我成長歷程中成長最快的一次,，我是一名剛剛畢業(yè)的學(xué)生，剛進(jìn)入社會時難免還會帶上大學(xué)生的帽子,，因為我也很清楚自己處在一個怎樣的水平上,，所以這三個月的試用期里，我一直很努力的去提升自己,，希望能夠通過自己的努力,，讓自己盡快的成長起來，也盡量快速的融入進(jìn)我們這個大集體之中,。這是我的初心,，也是我一直前進(jìn)的方向。時間一晃而去了,，三個月的試用期也快完了,，我想在此為自己這三月的工作做一次總結(jié)，希望也可以勉勵自己盡快的步入正式工作,，成為一名合格的正式員工,，再創(chuàng)佳績。

一,、看清現(xiàn)狀,，努力學(xué)習(xí)

我剛剛畢業(yè)，現(xiàn)在的我就好像還是一張白紙,，沒有留下任何痕跡,。這對我來說是有一定的劣勢的，但是我也知道做什么事都是開頭難,，所以我也冷靜的為自己想了很久,，最終我也看清了自己現(xiàn)在所處的一個狀態(tài)，學(xué)校的知識只是一個基礎(chǔ),，我現(xiàn)在不能太過浮躁,，只能靜下心來，慢慢的去學(xué)習(xí),，去積累,。到了一定程度之后，我自然會有一個迅速的提升,。對于學(xué)習(xí)和工,，我們心急不來,，只能慢慢的積累自己，發(fā)展自己,，才會有一個更好的機會,，也才會創(chuàng)造出一個更好的未來。

二,、樹立目標(biāo),，有所追求

試用期三個月里，我一直都保持著一種積極的心態(tài),，無論是什么樣的工作我都盡量做到最好,。我知道自己現(xiàn)在的水平并不是很夠，但是我愿意為自己沖刺一把,，我愿意學(xué)習(xí)提升自己,。所以這幾個月的時間里，我主要是學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)同事平時工作中的一些閃光點,，也更加了解一個客服應(yīng)該具備的能力。其次,，我在工作中通常會設(shè)立一些小目標(biāo),，然后跟著它的方向發(fā)展。這是我對自己的要求,，也是我對個人工作的一種看重,。客服的工作并不是我想象中的那么簡單,，我所應(yīng)對的遠(yuǎn)遠(yuǎn)是想不到的意外,。所以無論什么時候，我都會保持一個最佳的狀態(tài),，樹立小目標(biāo),，有所追求，不段上進(jìn),。

三,、摒棄缺點，繼續(xù)向前

在這幾個月的試用期里,，我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些比較矛盾的地方,，比如有時候心情不好，就可以影響到工作的進(jìn)行,，雖然我努力的克制自己,，但是還是會讓自己都比較自相矛盾。我知道作為一名客服最重要的就是服務(wù)態(tài)度了，我這個缺點是應(yīng)該改正的,，我也已經(jīng)認(rèn)識到了它的危害,，所以以后我會更加重視這個問題，爭取在工作上不留下任何污點,。希望今后的時光里我可以做到最好,，不負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的期待。

客服試用期工作總結(jié)簡短范文篇4

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到__,，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子,，并接納了我在單位工作，這是我走出幼稚圓的第一份工作,，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜市場專員,，大專我學(xué)的是機電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作,，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起,，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè),，我都不知道做一些什么,，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時,，僅憑對市場工作的熱情,，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心,，提供我在工作精神上結(jié)實的信心和動力,，伏案沉思這半年，簡單歸納為下幾點：

1.一切從零開始,，積極學(xué)習(xí)市場運作有關(guān)方面的專業(yè)知識,，努力做到專業(yè)知識程度向市場這方面發(fā)展;

2.積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有問題及時向領(lǐng)導(dǎo)尋求解決問題的方案,，不懂就問,，努力把工作做好;

3.工作于實際相符合，調(diào)研市場前景,，并做好相應(yīng)的市場計劃;

4.分析市場需求,，尋求招生市場關(guān)鍵在于哪，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握,，并做好市場月報表;

5.在不斷的學(xué)習(xí)知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高;

6.在每個月里設(shè)計好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙,、調(diào)幅,、寫真廣告等，并積極的投入到市場的運作;

7.對于市場活動,，如講座,、校外設(shè)點宣傳，能很好的做好市場活動的策劃,，并執(zhí)行;

8.知彼知己,，百戰(zhàn)不殆調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動態(tài)，分析效果,，可行性時加以模仿;

部門工作總結(jié):

20__年6月30日,，__市場部門成立了，在將近半年時間內(nèi),，逐步開展市場工作,，從什么都沒有的市場部，漸漸的在單位中成長,，做到市場工作先調(diào)查,，其次匯報，接著計劃,，再執(zhí)行,，最后是總結(jié)提煉，現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,，迎接總部考核,。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平,，對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機構(gòu)來說,，地理環(huán)境優(yōu)勢,、學(xué)校師資都在我們之下,，對手只有在項目學(xué)費上往下調(diào),，這給我們的市場帶來一定的沖擊,。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性,。

下面我對我們部門的工作做一下歸納：

1.部門建設(shè)：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整,，可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足;

2.部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨,，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務(wù)重,，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠,。

3.部門工作數(shù)據(jù)分析：在工作上對于市場數(shù)據(jù)分析是非常不足的，因為市場招生就是我們的工作，如果學(xué)生來報名了，可是我們還不知道他是怎么知道我校有相關(guān)的培訓(xùn)項目;

4.部門工作情況：工作沒有一個很明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,，市場人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣;

5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,，業(yè)務(wù)能力還有待提高;

6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料，迎接總部考核;

客服試用期工作總結(jié)簡短范文篇5

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近兩個月了,。我的工作崗位是電子商務(wù)運營專員。試用期間我學(xué)到了很多東西,，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作,。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力,，本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作,，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),，以下是對我個人工作的總結(jié),。

一、了解公司概況

開始進(jìn)入公司上班,，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的,，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù),，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會,。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解,。

二,、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對電商運營有了較為深刻的認(rèn)知

第一次接觸這個工作,，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務(wù)在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實踐,，所以使得有些工作實行下來時間比較長,、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學(xué)習(xí),，盡快完成任務(wù),。

三,、主要工作

統(tǒng)計每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度，了解各公司,、各品牌銷售上升或下降的原因。

四、同事關(guān)系相處的非常融洽

但是在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因,，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響,，以后我會注意這方面的問題,，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了,，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意,。剛進(jìn)入公司的之前對電子商務(wù)了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識,。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高,，能力得到進(jìn)一步的提升。

經(jīng)過兩個月自身的努力和同事們的幫助,，我對工作有了較好的處理能力,，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時更加清楚自己工作的定位,，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向,。看到公司迅速發(fā)展,，我深感自豪,，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來，盡上自己的一份綿薄之力,。

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