總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!
試用期客服工作總結(jié) 試用期客服工作總結(jié)簡短篇一
本人___,，畢業(yè)于__大學(xué)__專業(yè),，于20__年_月_日開始在電商部，目前職位為客服專員,。進入公司參加的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的學(xué)習(xí)中，對公司有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信、勤奮,、求實,、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期自己的總結(jié),。
一、在工作上
我的主要崗位是客服專員,。在中我努力做好本職,，提高效率及質(zhì)量,。在本職做好之外，在__新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員,，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品,，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標(biāo)題進行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在__平臺上,，對產(chǎn)品進行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。
二,、在學(xué)習(xí)上
嚴(yán)格要求自己,，端正態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠實守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。
三,、在思想上
自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進,，愛護公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀者的重要性,。
在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了時間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討內(nèi)容，聊聊的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工,。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進取,、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然，我在中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到。中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力,，會越做越好。
在此,，在對試用期的做一匯報后,，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的態(tài)度,、能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。
試用期客服工作總結(jié) 試用期客服工作總結(jié)簡短篇二從_年11月30日到現(xiàn)在已經(jīng)三個月了,，期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作生活上給了我很多幫助。公司客服中心剛剛上線,。通過日常工作和學(xué)習(xí),，對客服中心和客服的建設(shè)有了更高的認(rèn)識，并積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通,，從而盡快融入東興證券,。
在試用期內(nèi)，我主要負(fù)責(zé)完成以下任務(wù)：
1.由于公司客服中心客服平臺處于開發(fā)階段,，我首先利用自己之前的工作經(jīng)驗提出了客服平臺的功能需求,。20__年12月14日和12月22日，我組織總部客服中心和銷售部的工作人員對客服平臺進行了測試,，同時及時將測試結(jié)果反饋給鄭錦公司的工作人員,，并與鄭錦公司的工作人員進行了溝通，討論客服平臺的功能改進,。20__年1月15日,，我完成了功能改進提案并將其提交給鄭錦。
2.負(fù)責(zé)編輯公司客服中心質(zhì)檢管理辦法,，協(xié)助制定公司客服中心管理辦法，編輯公司客服中心標(biāo)準(zhǔn)條款,，完善公司客服中心制度建設(shè);
3.每月定期對總部和銷售部客服中心的電話流量進行抽查和質(zhì)量檢查,，將電話流量中存在的問題進行總結(jié)并發(fā)送給所有相關(guān)人員，溝通質(zhì)量檢查問題,，每月提交客服中心月度質(zhì)量檢查報告,，通過這項工作提高客服中心的服務(wù)水平;
4.客服中心客服平臺代理系統(tǒng)于20__年1月20日上線后，開始接聽客戶咨詢電話,，并在接聽客戶電話的過程中促進業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，提高自身的客服意識;
5.每天組織客服中心員工晨會，通過晨會了解當(dāng)時的市場信息,，共同學(xué)習(xí)日常的疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識,，了解公司近期的工作任務(wù)和工作重點;
6.對北京銷售部相關(guān)人員進行客服中心工作流程、標(biāo)準(zhǔn)語言及相關(guān)工作的培訓(xùn),，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客服中心工作流程,，提高服務(wù)意識;
7.總部和銷售部門客服平臺座次系統(tǒng)上線后，通過座次系統(tǒng)引導(dǎo)銷售部門完成新客戶回訪,，及時解決銷售部門出庫人員的問題;
8.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,，為了加強公司各部門之間的業(yè)務(wù)溝通，負(fù)責(zé)收集整理每天收市后當(dāng)天的疑難業(yè)務(wù),，每周將疑難業(yè)務(wù)總結(jié)發(fā)送給總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門客服主管,。
通過以上任務(wù)的完成,，我發(fā)現(xiàn)還有很多方面需要改進：
1.加強商務(wù)知識的學(xué)習(xí)。通過不斷接聽客戶咨詢電話,，發(fā)現(xiàn)自己還需要加強對公司很多業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，從而提高對客戶的服務(wù)水平;
2.加強團隊溝通與合作。加入新集體后,，在公司客服中心建設(shè)階段,，一定要和領(lǐng)導(dǎo)同事溝通好，保證各項任務(wù)的開展和完成,。特別是根據(jù)公司客服中心的發(fā)展目標(biāo),，積極加強與各業(yè)務(wù)部門客服主管的溝通;
3.對于公司客戶的施工階段
根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進，同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,，對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力,。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,，同時認(rèn)真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),，而且加強對自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理，積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作,。
自我今年_月到現(xiàn)在來到__有限公司工作已經(jīng)三個月的時間了,，剛從學(xué)校出來的我面對社會還是有點青澀，在學(xué)校的時間總是過得那么快,，一下子上我來到工作崗位還真的讓我既興奮又陌生,，興奮的是終于可以擺脫學(xué)生的身份來到社會上實踐了，陌生的是從來沒有在社會上實踐的我感覺到一切都是新鮮的也充滿了挑戰(zhàn),，__有限公司是一個互聯(lián)網(wǎng)游戲公司,，我的職位一名電話客服，主要是負(fù)責(zé)接聽各種反饋電話,，回答用戶在游戲體驗過程中的一些問題,，并且?guī)椭鉀Q，在這里從事電話客服的工作也有三個月的時間了,，即將可以轉(zhuǎn)正了,，在這三個月的的工作中有很多感悟與心得,，主要是以下幾方面：
一,、日常的工作
客服這個崗位咋他人看來沒有什么技巧,，但是我想說的是每一份工作都有可貴之處,，看你怎么去對待,，我平日的工作就是接聽電話,，別看是簡單的接聽電話,，但是對工作者要求還是挺高的,，剛進來還是要參加培訓(xùn),，因為是游戲公司首先在培訓(xùn)的時候會對我們公司各款游戲進行一個詳細(xì)的解說,，自己還要去親自體驗，這樣才能在工作中幫用戶解答問題,，包括一些漏洞也要咨詢技術(shù)人員是因為什么原因?qū)е碌?，其次對表達(dá)能力語言組織能力也有要求，培訓(xùn)中會有模擬對話每天的培訓(xùn)內(nèi)容主要還是模擬對話,，只有在無數(shù)次對話中才能找到技巧，才能提高自己的工作能力，總這里面的知識很多,。
還有在平時的工作中都會遇到一下垃圾電話我們做客服的要迅速的篩選有效電話，在工作過程中要有耐心,，有責(zé)任感,，雖然有時候會有一些無聊的用戶會為難我們客服但是既是是這樣也要保持職業(yè)素養(yǎng),，畢竟公司的形象重要,。
在一開始正式上崗的時候面對那種真實的用戶，我還是有點語無倫次，后面接觸多了，慢慢的適應(yīng)下來,，工作中也能找到技巧了,，在試用期中我每天按時上班,，工作認(rèn)真,，態(tài)度誠懇,，面對用戶永遠(yuǎn)都是本著良好的態(tài)度,，每天下班回去都會回顧一下自己一天的工作,，有需要改善的地方,，絕不含糊。
二、收獲心得
幾個月下來，在客服工作中讓我感受最深的是,，不管什么時候都要保持一顆認(rèn)真負(fù)責(zé)的心去對待，其實每份工作都是這樣在無數(shù)次摸索當(dāng)中慢慢的就提升了自己,。
這三個月的時間是我成長歷程中成長最快的一次,，我是一名剛剛畢業(yè)的學(xué)生,，剛進入社會時難免還會帶上大學(xué)生的帽子，因為我也很清楚自己處在一個怎樣的水平上,，所以這三個月的試用期里,，我一直很努力的去提升自己，希望能夠通過自己的努力,，讓自己盡快的成長起來,，也盡量快速的融入進我們這個大集體之中。這是我的初心,，也是我一直前進的方向,。時間一晃而去了，三個月的試用期也快完了,，我想在此為自己這三月的工作做一次總結(jié),，希望也可以勉勵自己盡快的步入正式工作，成為一名合格的正式員工,，再創(chuàng)佳績,。
一、看清現(xiàn)狀,，努力學(xué)習(xí)
我剛剛畢業(yè),，現(xiàn)在的我就好像還是一張白紙，沒有留下任何痕跡,。這對我來說是有一定的劣勢的,，但是我也知道做什么事都是開頭難，所以我也冷靜的為自己想了很久,，最終我也看清了自己現(xiàn)在所處的一個狀態(tài),，學(xué)校的知識只是一個基礎(chǔ)，我現(xiàn)在不能太過浮躁,，只能靜下心來,，慢慢的去學(xué)習(xí)，去積累,。到了一定程度之后,，我自然會有一個迅速的提升。對于學(xué)習(xí)和工,，我們心急不來,，只能慢慢的積累自己，發(fā)展自己,，才會有一個更好的機會,，也才會創(chuàng)造出一個更好的未來。
二、樹立目標(biāo),，有所追求
試用期三個月里,，我一直都保持著一種積極的心態(tài)，無論是什么樣的工作我都盡量做到最好,。我知道自己現(xiàn)在的水平并不是很夠,，但是我愿意為自己沖刺一把，我愿意學(xué)習(xí)提升自己,。所以這幾個月的時間里,，我主要是學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)同事平時工作中的一些閃光點,，也更加了解一個客服應(yīng)該具備的能力。其次,，我在工作中通常會設(shè)立一些小目標(biāo),，然后跟著它的方向發(fā)展。這是我對自己的要求,，也是我對個人工作的一種看重,。客服的工作并不是我想象中的那么簡單,，我所應(yīng)對的遠(yuǎn)遠(yuǎn)是想不到的意外,。所以無論什么時候，我都會保持一個最佳的狀態(tài),，樹立小目標(biāo),，有所追求，不段上進,。
三,、摒棄缺點，繼續(xù)向前
在這幾個月的試用期里,，我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些比較矛盾的地方,，比如有時候心情不好，就可以影響到工作的進行,，雖然我努力的克制自己,，但是還是會讓自己都比較自相矛盾。我知道作為一名客服最重要的就是服務(wù)態(tài)度了,，我這個缺點是應(yīng)該改正的,，我也已經(jīng)認(rèn)識到了它的危害，所以以后我會更加重視這個問題,，爭取在工作上不留下任何污點,。希望今后的時光里我可以做到最好，不負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的期待,。
