總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

年終總結怎么寫工作總結一

時光如天上流星一閃即過,，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那,。不知不覺中已來魅族2個多月了,，回顧這段時間的工作，我作如下總結：

一,、觀念的轉變

觀念可以說是一種較為固定性的東西,，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經過長時間的思想斗爭,。我當初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺,，就要改變在學校時的一些觀念，由原來的被動學習轉變?yōu)楝F(xiàn)在的主動學習等很多觀念,。

二,、做好自己的本質工作

一個人要做好自己的本質工作，就必須全面的認識自己,，了解自己的職責是什么,。我對自己的工作職責作了幾方面的認識。

1,、了解工作流程

初次面對這項工作,，感覺非常復雜，我認為學習任何一樣東西都好像在閱讀一篇文章一樣,，先要了解其大概,，然后理清其層次,，再是深入到字詞句的研究,。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括,，我所面對的客體是什么,，和誰有工作上的聯(lián)系，聯(lián)系的內容是什么,，面對這一連串的疑問,，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來。

2,、注重細節(jié)

經過一段時間的工作后,，基本流程已經熟悉，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時,，有的經銷商不傳匯款底單,，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因為其中有很多匯款金額和訂單不一致,，很難辨別出是誰家公司的款,，遇到問題就要學會用自己的思維去解決問題，對此,，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚,，再是根據問題去找一個好的解決方法。于是,，我就在QQ群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知,。（連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個經銷商都天天上網）。

通知的內容是根據數學選擇題的格式來書寫的,，我認為這能有利于經銷商更能清楚,，明了，簡單,，易懂的看清楚我所要達到的目的,。后來又考慮到不是所有的經銷商都上網，于是在出現(xiàn)同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題,。

任何東西的改進都是在原有基礎上進行的,，在開始的時候，我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況,，可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處,，我根據自己對工作的了解，做了一些改變,，這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩,。

每當訂單太多時，我必須要保持清醒的頭腦,，因為之前有由于訂單太多而出現(xiàn)過一次當天沒有及時簽單的情況,，這應該要引起我的注意，就是要注重細節(jié),，找出原因,，進行改正。

在這項工作中,，有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn),，去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變。

三,、溝通技巧

溝通是一門技巧,，善于溝通是一門藝術，從心理學的角度來講，站在對方的角度去思考問題,，可能會收到意想不到的效果,，但在與客戶溝通時，我忽視了自己的出發(fā)點,，沒有注意到張弛有度,，還有在開始時我沒有注意到說話時內容上要講求言簡意賅。經過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,，既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,，就要找到方法進行糾正。

語氣,，在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié),。面帶著微笑去和別人溝通，別人也會感受到你的微笑與陽光,。

四,、善于傾聽

學會傾聽是一個人所必須具備的素質，在生活工作中,，我們往往忽視了這個環(huán)節(jié),。但后來經過提醒與反思，我注意到了這些方面的不足,。在魅族工作的這段時間,，我學到了很多的東西，可以說在思想觀念上也有一個小小的改變,。

年終總結怎么寫工作總結二

轉眼間,，到_公司上班已經一個月了，現(xiàn)將這一個月來的工作情況,，總結如下：

一,、加強學習，盡快適應新崗位需要

我從政府機關到國有資產管理公司,，進入一個全新的工作領域,，以前自己對國有資產管理是一片空白，尤其是國有資產管理的政策性,、法律性很強,，所以很多東西都要從頭學起，倍感壓力巨大,。

我利用業(yè)余時間，重點學習了公司提供的法律匯編和文件匯編,，認真領會并歸納總結,，同時通過網絡，瀏覽國務院國資委和其他地區(qū)國有資產管理機構相關的政策、經驗等,，逐步積累行業(yè)知識,，以便自己能盡快地入行。

二,、盡職盡責,，盡快進入新工作角色

進入公司的第一天起，就全身心的投入工作之中,，在同事的幫助下,，很快掌握了公司文秘工作職責與要求。無論是整理會議記錄,、起草公司文件還是撰寫信息,，都力求做得更好。

根據公司實際情況,，對文件收發(fā),、會議紀錄等進行了規(guī)范，并對公司的公文處理規(guī)范進行了初步修訂,。針對公司目前公文處理不規(guī)范的現(xiàn)狀,，按照領導要求，認真準備,，對公司各部門的綜合崗人員及下屬子公司文秘人員進行了公文處理培訓,，逐步提高整個公司的公文質量與水平，提升公司形象,。此外,，還準備對公司的督辦事項進行規(guī)范。

三,、幾點體會

一是公司前景廣闊,，令人精神振奮。

目前公司資產已經有3個多億,，加上即將接受的資產,，公司資產將達到幾十個億，上百家下屬企業(yè),。同時,，隨著四大平臺的建設，我相信_公司將發(fā)展成為一個實力雄厚的集團企業(yè),，個人也將大有作為,。

二是國有資產管理政策性、法律性很強,。

國有資產管理,，涉及到很多政策,、法律，作為公司文秘,，我得不斷地加強學習,，才能適應工作需要，才能成為一名合格的員工,。

三是公司是一個溫暖的大家庭,。

_公司是一個有凝聚力和團結合作精神的團隊，我雖是公司的新員工,，卻在工作和生活上,，得到了公司領導與同事的關心與幫助，讓我倍感動,。我在今后工作中也將繼承與發(fā)揚這種團結,、友誼、互助的優(yōu)良作風,。

年終總結怎么寫工作總結三

今年是我工作的第一個年頭,，回想這半年來，雖然辛苦但很有價值,，學到了許多書本上沒有的東西，在合行的大家庭里,，我逐漸從懵懂走向成熟,。在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己,，努力提高業(yè)務水平,，完善服務素質，虛心向前輩及客戶學習,，經驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。現(xiàn)將今年年度的工作情況總結如下：

一,、認真履行崗位職責，踏實做好本職工作,。

作為一名臨柜人員,，我熱愛自己的本職工作,，并認真細致的對待每一筆業(yè)務,，堅持一日三軋庫,，做到賬實,、賬款相符。盡力維護服務窗口的良好形象,，做到來由迎聲,、問有答聲、走有送聲,，讓每位客戶高興而來滿意而歸,。在實際工作的磨練下，現(xiàn)在我已基本掌握了相關的業(yè)務和規(guī)章制度,，隨著業(yè)務量的不斷攀升，我也不斷自我總結,，爭取做到無過失,。

二、相信團隊,，協(xié)同進步,。

銀行工作需要集體合作，這些日子以來,，我的進步離不開支行前輩的幫助和鼓勵,，他（她）們不僅做好自己的手頭工作，更是毫不保留的和我們分享自己的工作經驗,，我也從日常的工作中,，學習他（她）們的優(yōu)秀方法，大家交換經驗,，互相溝通,，只有整體的素質進步了，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階,。

三,、精益求精，不斷提升自身素質,。

入行以來,，我積極參加行里組織的各項培訓和考試，和新員工一起,，考取了反假幣資格證書,、銀行從業(yè)資格證書，順利完成了入職培訓的各項達標任務,，目前也通過實踐與理論相結合來推展業(yè)務知識面,，利用休息實踐來學習柜面知識,，把握會計業(yè)務，并且爭取通過試用期考試,。

固然我在各方面都取得了進步,，但是不足之處依然存在，因此,，在新的一年中,，我仍需繼續(xù)加強學習，提高和發(fā)展自身能力,，在領導的帶領下,，在前輩的幫助下，在同事的合作下,，立足自身實際,，嚴格服從安排，與全支行員工一起,，團結一心,，為提高新一年的經營效益付出自己的努力。感謝這半年來領導和同事的關心,，我會在下一年度的工作中再接再厲,，和單位共同成長！

年終總結怎么寫工作總結四

20_年,在交通銀行領導和上級有關部門的關心,、指導,、幫助下，本人始終堅持從我行發(fā)展的大局出發(fā),，以科學的發(fā)展觀為指導,，以服務群眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段,，愛崗敬業(yè),，不斷進去，提高了柜面工作效率,全面完成了年度部門既定的工作目標,，受到領導和同事的充分肯定?，F(xiàn)本人將20_年柜面工作總結如下：

一、愛崗敬業(yè),，創(chuàng)一流服務

在工作中,，我時刻要求自己對待客戶要做到輕聲細語、文明熱情,、認真細致,，要如一陣清風撲面而來。從事柜面授權工作以來,，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客,，為了一切顧客,，為了顧客的一切。”以良好的工作態(tài)度對待每一個人,，做到和氣,、關心、體貼,、溫暖,。工作中承擔自己的責任,，對每一件事和每一項工作,，負責到底，做好任何工作,。對自己做到業(yè)務精,、作風硬、肯奉獻,，愛崗敬業(yè),，全心全意做好自己的工作。我深知,，與客戶直接打交道既累又繁瑣,，但是我喜歡看到客戶帶著希望而來、滿意而去的表情,。在工作中我堅持以服務至上的原則,，對待每一位顧客都是微笑服務，良好的服務態(tài)度受到了顧客們的一致好評,。急客戶所急,、想納客戶所想，滿腔熱情,、全心全意地為他們提供各種優(yōu)質服務,，以其特有的真誠贏得了高度評價。每當客戶對我說：“謝謝你的認真負責,，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那么值得,，客戶的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在---為人民群眾服務在工作中堅持做好“三聲服務”,，所謂“三聲”指的就是客戶“來有迎聲”,，客戶“問有答聲”以及客戶“走有送聲”。

二,、愛崗敬業(yè),，爭創(chuàng)一流

(一)立足崗位，爭創(chuàng)一流成績

堅持立足崗位,、踏實工作,、愛崗敬業(yè),把做好本職工作作為實現(xiàn)自身社會價值的必經之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發(fā)光,。在日常的工作中,我積極提高自身履行職責的能力,把奉獻在崗位看作是自己天經地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己,真誠的對待她人,認真的對待工作,公平的對待管理,。嚴格遵守柜面服務要求,，禮儀規(guī)范，熱情周到,，規(guī)范作業(yè),，推行“三個一”服務：一杯水、一個微笑,、一聲問候,。工作日清日結，日事日畢,。“沒有最好,，只有更好”，服務不單單要有意識,，還要有技術,。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作，將“打造服務最好的銀行形象”的服務理念帶給廣大客戶,。用真誠的服務,、真心的微笑、嚴謹的工作態(tài)度贏得客戶的滿意,。

(二)擴寬客源,，爭創(chuàng)一流成績

隨著社會經濟的不斷發(fā)展，面對新的形勢和激烈的競爭環(huán)境,，我們不能有任何松懈,，應該以嶄新的服務態(tài)度從社會的各個層次、各個領域用敏銳的觀察力去捕捉各種信息,，開展各種形式的客戶的營銷方案,。有效的推進新客戶的營銷工作;另一方面，提高客戶服務的水平,，不斷提高老客戶的忠誠度,。可以將我行的大廳的管理工作作為提高客戶服務質量的第一道關鍵,，充分發(fā)揮客戶引導分流和識別中高端客戶的關鍵作用,，使VIP客戶來到就能感受到我行的服務態(tài)度，從而帶動更多的客戶來辦理各種業(yè)務,，提高我行的營業(yè)額,。

(三)當好幫手，爭創(chuàng)一流成績

在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應盡的職責外,，還積極協(xié)助會計主管,、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領導下達的各項任務不遺余力的去完成,。在每周開展的例會工作中,，仔細做好會議中的重點內容。

三,、愛崗敬業(yè),，不斷提升自我

(一)加強學習，提高自己的專業(yè)知識

“學無止境”,，只有通過不斷學習,，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰,，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量,。為此，在工作中,，我始終把學習放在重要的位置，利用課余時間不僅學習跟柜面授權相關的知識,，認真學習交通銀行的規(guī)章制度;積極參加銀行舉行的各類培訓班和培訓活動,，向身邊的優(yōu)秀工作人員學習。在學習方法上堅持做到三個結合：集中學習與個人自學相結合,、學習理論與深入調研相結合,、專題教育與參觀學習相結合。不僅如此,，我還積極參與銀行舉辦的各項活動,。

(二)加強授權隊伍建設，提升整體形象

交通銀行各項工作的順利開展,，離不開一支強有力的隊伍做后盾,。加強授權隊伍建設，要嚴格執(zhí)行紀律,，做到全面細心處理各項業(yè)務,，根據銀行的各項規(guī)定予以授權。加強硬件設施建設,，建立健全維修,、救援以及配件為一體的服務網絡，本著互利互惠,、控制風險的原則,，對客戶進行考核，只有符合要求的才進一步給予授權。

(三)加強合規(guī)意識,，防范風險隱患

在今年,，我不斷加強金融風險防范，把合規(guī)管理,、合規(guī)經營,、合規(guī)操作落到工作實處，使內控意識和內控文化滲透到自己的思想深處,，使內控成為自己的自覺行為,，切實做好內控工作，確保不發(fā)生任何差錯,。我深化對合規(guī)操作的認識,，學習和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性,，形成事事都符合工作標準,，理解和掌握內控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的風險隱患,。

20_年,，是忙碌的一年，更是收獲的一年,。雖然在即將過去的一年取得了一些成績,，但是時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也時時變化著,，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這就需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識，把握新的技巧,，適應四周環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個綜合能力高的交行人,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，使我所努力的目標。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補不足。

年終總結怎么寫工作總結五

20__年是我公司單位綠色目標的關鍵一年,，也是園林綠化深化改革的年度,。我在工作總結范文是總結了應對壓力、應對新契機,，我位單進一步完善了綠化管理制度,，以深化改革為動力，領導的支持幫忙和正確引導下,，逐步走上了規(guī)范化,、制度化、科學化管理的軌道,。去年我單位以“抓好養(yǎng)護管理,，確保全綠化養(yǎng)護管理更上一步臺階;綠化工程任務，再創(chuàng)一批精品工程”為,，努力做好交給我的任務,，在13年年主要作了以下幾項工作：

一、在公園行業(yè)管理方面

去年我們?yōu)楣珗@精神禮貌建設和服務上新臺階,，以為動力,，以“建、創(chuàng)一流”為原則,，完善了管理制度,，貫徹精神，推行規(guī)范化,、制度化、科學化的管理方法,，“以人為本,、文化建園”的方針，著優(yōu)美環(huán)境,、優(yōu)良秩序,、優(yōu)質服務，創(chuàng)立禮貌公園的活動,，提高服務質量和管理水平,。《公園崗位職業(yè)道德及規(guī)范》的標準工作質量,，以全新的精神面貌,，用熱情周到的服務接待每一位游人。我__屬公園的窗口服務人員在禮貌用語,、禮貌待人,、服務周到、熱情，受到了游人的稱贊,。

回顧的,，展望園林工作者，感到職責重大,，任務艱巨,。成績只代表從前，今后我們的綠化工作仍然任重而道遠,，在園林綠化和方面,，認真總結，再接再厲,，科學規(guī)范地制訂計劃,，精益求精地工作，綠化和養(yǎng)護等管理的強度和精細管理的實施,，改革現(xiàn)有園林綠化,、養(yǎng)護管理體制，運用市場經濟手段,，推廣管理人制,，起獨立的、專業(yè)的,、高的養(yǎng)護管理隊伍,，加快綠地等級的步伐，制定改造計劃,，盡快消滅2,、3級的道路綠地，完善獎勵機制,，定崗,，定責。使現(xiàn)代的新技術養(yǎng)護管理科學化,，使綠化養(yǎng)護管理工作再上新臺階,。在綠化工程，今年是我__綠化建設突飛猛進向前發(fā)展的一年,，以后的綠化工程有：南段綠化工程,、____綠化工程、等綠化工程等,。還有許多綠地改造工程,。要抓住機遇，市場經濟發(fā)展的要求,，深化我的機構改革,，內部結構及,、隊關系，我專業(yè)技術強和人力資源的優(yōu)勢,，全的技術力量,，把安排給我們的綠化任務做好。

二,、綠化工程建設工作

____年是我近幾年來綠化任務繁重的一年,，交給我的綠化任務，我們在年初布置了綠化工程管理工作會,，成立了綠化工程質量驗收和質量控制領導小組,，制定了《綠化工程管理辦法》，為綠化工程質量,，內部管理,，綠化工程任務，強化了對綠化工程的質量控制和驗收工作,，在安排的綠化工程中,，分階段檢查、驗收的管理辦法,。去年的綠化工程時間緊,、任務重、圖紙大等許多客觀因素,，但我們各施工專業(yè)隊伍有專打硬仗的特點,，調動了職工的進取性，克服了諸多難以想象的困難,，完成了__交給我的綠化工程,，并以精細的施工，做好了的景觀規(guī)劃設計,，體現(xiàn)了我們專業(yè)隊伍技術還是過的硬的,。去年我們基本完成了萬米綠地、綠地的綠化建設任務,，等道路綠化任務。全年共綠化面積萬平方米,，新增綠化面積萬平方米,，改造綠化面積萬平方米，栽植苗木萬余株,，綠籬色帶____萬株,，鋪草萬平方米。的綠化建設工程了優(yōu)質工程,。去年我們還做了花壇和的環(huán)境布置工作,，共計擺放花壇__座,，布置花街___條，共擺花____萬余盆,。

三,、綠化養(yǎng)護管理工作

我們承擔著全余萬平方米的主要道路、綠地的養(yǎng)護管理,。綠化養(yǎng)護管理是我的一項主要工作,，綠地的面貌也直之后我的形象，我的綠化基礎薄弱,，用養(yǎng)人的機制養(yǎng)樹,，干的越多賠的越多，把綠化養(yǎng)護當作包袱背著,。養(yǎng)護工作在全市一向落在其他單位的后面,。從體制和機構改革的新的一年開始，改變我__綠化養(yǎng)護落后的被動狀況,。目前,，在綠化養(yǎng)護制訂了新的政策，在全市率先出臺了《綠化養(yǎng)護管理實施辦法》,，了我養(yǎng)護工作的職責,、了綠化養(yǎng)護專項經費。新的管理辦法按綠地的面積和等級核撥經費的管理辦法,，財政對我資金管理機制的改革,，我們也改變了對基層按“養(yǎng)人”分配經費的方法，變?yōu)榘答B(yǎng)護面積和等級分配的辦法,。綠化養(yǎng)護不再是包袱和負擔,，同時，也引起了各基層的領導的重視,。新的養(yǎng)護政策使園林綠化專業(yè)人員的觀念和園林的資金運作都了巨大轉變,，激勵著基層專業(yè)人員思想上有了根本上的轉變，這幾年全上下養(yǎng)護工作,，也把這幾年的綠化工作養(yǎng)護上,，把綠化養(yǎng)護工作確立為我們的“立之本”，多次在全局(或公司)范圍內召開園林綠化養(yǎng)護工作會,，為綠化養(yǎng)護工作的打下良好的基礎,，還成立了“養(yǎng)護管理班組”，由黨政分別擔任指揮和副指揮,，并和基層簽定了養(yǎng)護管理職責書,，將干部考核與其工作聯(lián)系起來。

相繼制定了“抓管理,，促養(yǎng)護,，全市評比保七爭六”和“保五爭三”的奮斗目標,。去年，我__單位全體干部職工扛起了“綠化養(yǎng)護管理”的大旗,，養(yǎng)護管理承包職責制,，抓住以綠化養(yǎng)護等級管理為核心，綠地等級的步伐,，我__園林綠化環(huán)境質量的思想,，綠化，強化綠地的常態(tài)管理,，大搞綠化養(yǎng)護管理的精品示范工程,，深化和養(yǎng)護等級考核制度，職責,，獎優(yōu)罰劣,。根據各自的情景制訂措施，職責制,，班組,、個人承包制，核定了綠地養(yǎng)護的個人指標,，制定了獎勤罰懶制度,，強化了職責，明確了權利,，落實職責制,，工程、養(yǎng)護分開管理;養(yǎng)護隊伍穩(wěn)定,，技術素質逐漸提高;養(yǎng)護隊伍內部管理推行了職責制,，任務到地，職責到人,，養(yǎng)護考核結果與職工利益掛鉤,。，激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護工作的熱情(加上再具體些的資料),。__內每月的養(yǎng)護評比檢查,，對各所管轄的道路、綠地等級考核管理,，以經濟杠桿為動力綠化養(yǎng)護管理和養(yǎng)護等級的,。使綠化養(yǎng)護工作走上規(guī)范化、科學化管理的軌道,，帶動養(yǎng)護的。市養(yǎng)護檢查專家組對我年專業(yè)養(yǎng)護工作了較高的評價,，在全市城八綠化養(yǎng)護檢查評比中,，歷史最好成績,。

今后，在領導下,，學習中央會議精神科學發(fā)展觀思想,，努力實踐市場經濟的發(fā)展模式，為圓滿完成綠化美化任務,，全面推進我__園林綠化事業(yè)的發(fā)展,，為把建成環(huán)境優(yōu)美的禮貌城市做出應有的貢獻。

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