總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希望大家能夠喜歡!

小區(qū)物業(yè)客服最新總結(jié)五篇一

2022年,，在我進入物業(yè)公司客服部x個月的工作中,，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助。通過參加崗位職責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)物業(yè)基本知識,，增強了我的服務(wù)意識和服務(wù)技能。在日常的接待工作中,，為業(yè)主及時辦理手續(xù),，對報修、投訴,、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。現(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下：

一,、入職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

1,、在入職培訓(xùn)方面。

在進入公司后,，一是通過學(xué)習(xí)員工手冊和參加員工入職培訓(xùn),，使我短時間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓(xùn),，使我知道必須嚴格遵循公司的規(guī)章制度,，并時刻提醒我必須有高度的責(zé)任心，遵守公司的紀律,，提高工作效率,。三是服務(wù)意識培訓(xùn)，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨,，嚴格貫穿落實“業(yè)主第一,、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)品質(zhì),。

2,、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)方面。

在工作中,，熟練掌握服務(wù)流程和認真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)及公司制定的各類協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要,。一是以熟練掌握了入伙手續(xù)、房屋二次裝修,、車位辦理的手續(xù)的服務(wù)流程;二是認真學(xué)習(xí)了__等相關(guān)

法律法規(guī),，及公司制定的__等各類協(xié)議;三是對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對應(yīng)用系統(tǒng)的全面學(xué)習(xí),，主要掌握了維新物業(yè)管理系統(tǒng)，運用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對業(yè)主信息的錄入,，和各類報表的生成與導(dǎo)出,。掌握樓宇對講系統(tǒng)的操作，能夠熟練為業(yè)主輸入門禁卡,，方便業(yè)主的出入;四是參加了廠家對水表常見問題的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，不但增強了我的業(yè)務(wù)知識，還提高了服務(wù)質(zhì)量,。

二,、日常接待及服務(wù)工作

物業(yè)前臺主要負責(zé)日常的來電來訪、協(xié)調(diào),、服務(wù),、聯(lián)絡(luò)和日常手續(xù)辦理等具體工作。到2022年__月__日,，共辦理住宅入伙__戶,，辦理住宅二次裝修手續(xù)__戶，二次裝修已退押金__戶;辦理商鋪入伙手續(xù)__戶,，辦理商鋪裝修手續(xù)__戶;辦理車位__戶,。

1、在業(yè)主的來電,、來訪中,，耐心接聽，熱心回答業(yè)主詢問和投訴的問題,，詳實記錄,、及時反饋給相關(guān)部門以便及時處理，并對處理情況進行跟蹤,、回訪,。

2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際,，物業(yè)通過短信平臺及時向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息,，為需要排水的__戶業(yè)主進行了有償排水服務(wù)。

3,、在業(yè)主滿意度調(diào)查問卷工作中,，向__戶業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問卷，收回問卷__份,，在問卷中,，針對小區(qū)的客服、秩序維

護、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行調(diào)查,，業(yè)主的滿意度達到了__%以上,，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認可。

三,、工作中存在的不足

1,、學(xué)習(xí)力度的不夠和經(jīng)驗的不足，使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位;

2,、專業(yè)知識的欠缺,，使一些問題不能得到及時解決。

四,、今后的工作打算

1,、繼續(xù)加強專業(yè)知識、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習(xí),，從而提高服務(wù)品質(zhì);

2,、對__號樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題,，及時進行跟進,，并將相關(guān)信息進行反饋,，同時,，努力做好__號樓的相關(guān)工作。

總之,，將以服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點,，以業(yè)主滿意為落腳點。在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長,，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務(wù),，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。

小區(qū)物業(yè)客服最新總結(jié)五篇二

時光飛逝,，不知不覺已經(jīng)過去一年，在這過去的一年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職日常工作，現(xiàn)對這一年日常工作做一個總結(jié)。

一,、日常接待日常工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項,。

二,、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料,、各部門檔案,、報修單、日常工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化,、各部門檔案進行袋裝化管理，按期,、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,，定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善。上一年共接到各類報修共__宗,，辦理放行條__張,，日常工作聯(lián)絡(luò)函__張。

三,、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末,，我都要對樣板間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損,。上一年樣板間共接到參觀組數(shù)__組,，參觀人數(shù)共計__人。

四,、各項費用的收繳日常工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保日常工作持續(xù)正常進行,，必須做好各項費用的收繳日常工作,，并保證按時足額收繳。上一年共收取物業(yè)服務(wù)費用__元;

私家花園養(yǎng)護費__元;光纖使用費__元;預(yù)存水費__元;有線電視初裝費__元;燃氣初裝費__元,。

五,、入戶服務(wù)意見調(diào)查日常工作

我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到2022年__月__日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪__戶,，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表__份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待日常工作的滿意率達__%，接待電話報修的滿意率達__%,，回訪日常工作的滿意率達__%,。

六、經(jīng)驗與收獲

一年來,，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認識上還是日常工作能力上都有了較大的進步，已具備了客服中心日常工作經(jīng)驗,，能夠比較從容地處理日常日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過一年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項日常工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項日常工作任務(wù)，熱愛本職日常工作,，認真努力貫徹到實際日常工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取日常工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,、責(zé)任心，努力提高日常工作效率和日常工作質(zhì)量,。

七,、下一年日常工作計劃

1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新日常工作方法,，提高日常工作效益,。

2、進一步加強客服中心的日常管理日常工作,，明確任務(wù),，做到嚴謹有序。

3,、結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

小區(qū)物業(yè)客服最新總結(jié)五篇三

通過2022年的工作,，如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,。其實不然，要做一名合格,、稱職的物業(yè)客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況,?；仡欉@一年的客服工作，有得有失,。下面我就簡單總結(jié)一下：

1,、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話,，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋、電話回訪業(yè)主,。

2,、日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

3、每天早晨檢查各部門簽到情況,。

4,、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈,。

5,、對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。

6,、催收商鋪的水電費及物業(yè)費,。

7、搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長了不少,。我認為做好客服最重要是：

1、服務(wù)態(tài)度一定要好,，在院里見到業(yè)主主動打招呼,，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任,。

2,、我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,，每天對小區(qū)院落進行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不要等到業(yè)主來找了,，我們還不知道怎么回事,，要做到事事先知,。

對于我這個步入社會不久,，工作經(jīng)驗不夠豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在這全新的一年里,，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作：

1,、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細節(jié),。

2,、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

3、多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上前進的步伐,。

小區(qū)物業(yè)客服最新總結(jié)五篇四

2022年，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

一、日常接待工作

每日填寫《__物業(yè)客戶服務(wù)部值班》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。

二、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助__街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。

三,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

2022年__月__日之前共發(fā)出__份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單__份,，完成率__%,。__月__日以后共遞交客戶投訴信息日報表__份，投訴處理單__份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單__份,，業(yè)主投訴報修維修率__%,。我部門回訪__份，回訪率__%,，工程維修滿意率__%,。

四、地下室透水事故處理工作

2022年__月__日地下室透水事故共造成__戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高__小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

六,、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案__份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

七,、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。

小區(qū)物業(yè)客服最新總結(jié)五篇五

回顧這—年來的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過—年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將—年來的工作情況總結(jié)如下：

一、客戶服務(wù)部日常工作

客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域,。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者,，自己清醒地認識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,，推動各項工作朝著既定目標前進的中心,。

工作千頭萬緒，有文書處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴,、退換房屋,、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。

1,、及時了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組,。我作為小組成員之一,，利用一切有利資源，采取有效措施,，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流,、溝通，及時將所了解的房屋信息,、工作進度,、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作,。

2,、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程,。部門成立伊始,，各項工作幾乎都是從頭開始，這—年的時間里,，達到了部門熟,、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備,。

3,、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作,。認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā),、登記、分遞工作,。部門文件,、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,，做好資料歸檔工作,，做好客戶資料管理工作。

4,、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,，積極響應(yīng)集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,，在工作態(tài)度上一是急,，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事,，高度負責(zé)高度敏感,。二是強大的資源整合能力，強大的推動能力,，推動整個公司的資源傾斜于客戶,，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預(yù)測,，充分考慮成本和營銷并進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制,。限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度,。

二,、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識,、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己—年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),、不斷積累,，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過—年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三,、存在的問題和今后努力方向

—年來,，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和足,，主要表現(xiàn)在：

第一，許多工作我都是邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高。

第二,，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在20__年的工作中，自己決心認真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量,。我想我應(yīng)努力做到：

第一,，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識,。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。

第二,，本著實事求是的原則,，做到上情下達、下情上報,。真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手,。提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。

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