總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

個(gè)人年終工作總結(jié)格式篇一

在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人20__年度基本有效地完成了公司交予的工作任務(wù),，同時(shí)在這過程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西,，并應(yīng)用于工作中，工作效益比去年增長了許多,。但就本人因素和公司體制的不完善,，工作效沒有自己想要的結(jié)果。現(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)以下：

一,、樣板制作

①樣板制作數(shù)量為793臺(tái)比去年增長了20.3%,，但外觀質(zhì)量問題仍然沒有從根本上解決，沒有到達(dá)較好的效果,，樣品奪單的成功率較低,。

②樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6%的主要因素,。

③樣品用料和生產(chǎn)定單用料時(shí)有不一致,，這問題仍然未杜絕。

④封樣管理還是一個(gè)漏洞,，沒有一個(gè)有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項(xiàng)的重大不足,。

二、日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調(diào)

①在日常生產(chǎn)車間的質(zhì)量控制雖然做了超多的工作,，但仍出了不少問題,，使得本年度客戶投訴到達(dá)了21次之多。

②新客戶,，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合,。

③在與采購部溝通合作的過程雖然還比較順利，但很被動(dòng)，采購信息來源不夠,，造成沒有物價(jià)競爭力,。

三、客戶投訴的解決與回復(fù)

在今年隨著出貨量的增長和質(zhì)量要求的加嚴(yán)后,，客戶投訴的次數(shù)到達(dá)21次比20__年減少2次,。其中西施之問題是本年度最大的質(zhì)量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復(fù)了客人,。但本人在解決這些問題過程中直接體現(xiàn)了以下幾點(diǎn)：

①溝通方法還不夠科學(xué),，跟蹤問題的力度不夠;

②公司有關(guān)部門的配合程度還不夠，時(shí)常被拖遲時(shí)間,。

四,、協(xié)助新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測試

①在協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時(shí)完成技術(shù)部交予的工程,。

②由于沒有正確標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書及設(shè)備的不精密,，使得工程部在本工作不足的主要因素。

五,、跟蹤客戶的驗(yàn)貨

此項(xiàng)工作雖然比起20__年一次驗(yàn)貨透過率高,，但對(duì)說服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗(yàn)不足。

個(gè)人年終工作總結(jié)格式篇二

時(shí)間過得很快,，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到，對(duì)于我來說,，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來,，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁,，急于求成,。因此，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進(jìn),，努力做到以下幾

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要,。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

1。作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

2。在工作中,，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助,。

3,。不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

當(dāng)今社會(huì),，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個(gè)工作技能,，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅(jiān)冰,?？梢姡⑿κ俏覀?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑,，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng),、熱情,、耐心,、周到、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛生活、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

一做好售后服務(wù),，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1,。盡力了解客戶需求,，主動(dòng)幫助客戶解決問題。

2,。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3,。個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,。頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題,。

5,。外表整潔大方，言行舉止得體,。

6,。工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失,。

二處理顧客投訴與抱怨

1,。建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來,，如公司名稱,、地址、電話號(hào)碼,、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2。即時(shí)通過電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。

3,。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

1。耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足,。

2,。態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好,，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3,。動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少,。

4。語言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激,，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中,，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,。

5,。層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理,。

6,。辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等,。

1。認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2,。充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問題

3,。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4,。提出有效的解決辦法

5,。詢問顧客的意見

6。跟蹤服務(wù)

7,。換位思考,，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

個(gè)人年終工作總結(jié)格式篇三

半年來,，我嚴(yán)格按照公司規(guī)定的保安工作內(nèi)容行事,，為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，現(xiàn)對(duì)半年來保安隊(duì)工作總結(jié)如下：

一,、關(guān)于上半年的工作

我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì),，而且又是在揚(yáng)州珠寶城這樣一個(gè)大型的國際化企業(yè)里工作,，責(zé)任重大，壓力千鈞,。為了保質(zhì)保量完成,、履行好肩負(fù)的使命，上半年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作,。

1,、抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,，從保安隊(duì)組建開始,，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高,。在人員的配備上,，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員;同時(shí)，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員,。通過半年的努力,，我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個(gè)人，增加到現(xiàn)在的39人,，是剛開始時(shí)的5倍之多,。在隊(duì)伍建設(shè)上，我們把“相馬”、“賽馬”,、“馴馬”,、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí),，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高,。凡新隊(duì)員進(jìn)來后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,。同時(shí)我們還專門邀請(qǐng)揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專家,，來為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),，達(dá)到上崗的要求,。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練,，風(fēng)雨無阻,，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。

半年來,，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響,，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。

2,、抓制度建設(shè),。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩，不成方圓”,。團(tuán)隊(duì)組建后,，我們對(duì)值班、交接班,、學(xué)習(xí),、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度,，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成,。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn),，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。

3、抓思想建設(shè),。由于我們的隊(duì)員來自不同的地方,，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì),、性格,、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,，血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要，同時(shí),，也是我們?cè)谌粘９ぷ?、生活中需要注意的?/p>

青年人可塑性很大，但是可變性也很大,。因此,，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放,。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員,，不同情況,，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn),，與隊(duì)員個(gè)別談心,，交心，典型案例教育,，舉行升旗儀式等多種形式,，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。

如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員,、拾金不昧的事跡,，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價(jià)值在哪里?”,、“怎樣做一名政治合格,、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員?”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論,，每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí),、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章,，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上,。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題和差錯(cuò),，我們要求：不得隱瞞，及時(shí)上報(bào),，有錯(cuò)必糾,，有錯(cuò)必改，懲前治后,，引以為鑒,，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作,。

形式多樣的思想品德教育,，收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無論在工作上,，還是在日常生活中,，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動(dòng)的多,，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,，討價(jià)還價(jià)的無;做好人好事的多，違紀(jì)背法的無,。

二,、半年工作的體會(huì)

半年來的工作、學(xué)習(xí)和生活,，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺,。主要得益于以下幾個(gè)方面：

1,、得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先,，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo),，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前,，給廣大隊(duì)員樹立了榜樣,，增添了干勁和信心;同時(shí)，張主任,、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢,、講要求,，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng),，張主任等領(lǐng)導(dǎo),，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切,，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證,。

2、得益于工作上的創(chuàng)新,。我們是在揚(yáng)州國際珠寶城從事保安工作的,。揚(yáng)州國際珠寶城是一個(gè)國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái)，定位高端,、規(guī)模宏偉,，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn),，不但要跟上,，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步,，快一拍,，否則就會(huì)被動(dòng)，就會(huì)出問題,。因此,，我們?cè)诠ぷ髦校M量不受習(xí)慣思維,、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾,，從客觀實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維,，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新,，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新,。我們工作中,，沒有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面,，從表象滲透到內(nèi)心,。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時(shí),，只要我們知道的,，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的,，都會(huì)全力去做,，做不到的，也盡力想辦法幫助,。

面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求,，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新,，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會(huì)議講向正常化;從說教向談心,，關(guān)愛轉(zhuǎn)變,。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的,、成功的,。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時(shí)觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想,，從而工作更安心,、更用心。

3,、得益于全體隊(duì)員的共同努力,。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來自部隊(duì)和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練,。他們?cè)诠ぷ魃?，都能求同存異，顧全大局,，無論工作條件多么艱苦,，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么艱巨,，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),，其精神實(shí)在感人,。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜,，天氣不利的情況下,，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒,。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水,。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧半年來的工作,，在取得成績的同時(shí),，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn),，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。

下半年及今后的工作要求將會(huì)更高,，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實(shí),，承認(rèn)困難，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作。具體講,，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓來珠寶城的國內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo),、客商,，顧客滿意。

個(gè)人年終工作總結(jié)格式篇四

20__年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持下,，我嚴(yán)格要求自我,，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,、勤奮工作,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高自我的服務(wù)質(zhì)量,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我這一年的工作情景總結(jié)如下：

1、嚴(yán)格要求自我,，不斷提高素質(zhì)

作為一名領(lǐng)導(dǎo)司機(jī),，我深深體會(huì)到職責(zé)所在。在公司內(nèi)外,，我嚴(yán)格要求自我的言行,，注意時(shí)刻維護(hù)公司良好的形象，同時(shí)進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,，比較圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)吩咐的任務(wù),。在閑暇之余,，我與車隊(duì)其他同事經(jīng)常交流如何提高駕駛技術(shù)、模范遵守交通法規(guī)等問題,，不斷提高自我的駕駛技能和守法意識(shí),。

2、扎扎實(shí)實(shí)工作,，勤勤懇懇服務(wù)

一年來,，我堅(jiān)守自我的崗位，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,，不遲到,，不早退，做到提前檢查,，提前預(yù)防,，堅(jiān)持做好汽車的保養(yǎng)與保潔工作，禮貌待客,，準(zhǔn)確及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),。在日常的生活和工作中，我與同事和睦相處,，進(jìn)取配合同事們的工作,，熱心為同事服務(wù)。

3,、團(tuán)結(jié)同事,，進(jìn)取參與團(tuán)體活動(dòng)

我以公司為家，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，愛護(hù)同事,。在領(lǐng)導(dǎo)們的支持和同事的熱心幫忙下，我進(jìn)取參加公司組織的各項(xiàng)團(tuán)體活動(dòng),，進(jìn)取為團(tuán)體活動(dòng)貢獻(xiàn)自我的一份力量,。

4、嚴(yán)格遵守法律,，謹(jǐn)慎安全行車

因?yàn)閸徫坏奶厥庑?，我行車之前或出差在外的過程中，滴酒不沾,，時(shí)刻堅(jiān)持清醒的頭腦,，嚴(yán)格遵守交通法律法規(guī)，禮貌駕駛,，安全行車,。

經(jīng)過努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我的安全駕駛技能得到了提高，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,，還存在必須的差距,，我會(huì)在今后的工作中加以改善，揚(yáng)長避短,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，不斷提高，努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自我的一份力量,。

個(gè)人年終工作總結(jié)格式篇五

本學(xué)年，我擔(dān)任三年級(jí)班的班主任兼本班的語文教學(xué)工作,。我們班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織,、任課老師的大力支持和學(xué)生家長的大力配合下，各項(xiàng)工作均能順利開展,。我主要從以下幾方面努力的：

一,、基本情況

本班共有學(xué)生人，其中女生57人,，少數(shù)民族35人,，少先隊(duì)員57人，大多數(shù)來自較邊遠(yuǎn)的少數(shù)民族地區(qū),。由于基礎(chǔ)掌握力度不夠,，對(duì)知識(shí)的接受能力和理解能力較差，但學(xué)生思想端正,，學(xué)習(xí)的積極性很高,，對(duì)知識(shí)的渴求十分強(qiáng)烈。

二,、工作總結(jié)

(一)教育教學(xué)工作

1,、認(rèn)真學(xué)習(xí)了新課程標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行素質(zhì)教育新理念,，并貫徹執(zhí)行開學(xué)初制定的語文教學(xué)工作計(jì)劃,。

2、學(xué)習(xí)了語文教育教學(xué)新方法,，新理念,。在教育教學(xué)中做到了以“學(xué)生為主，教師為輔”觀念的轉(zhuǎn)變,。

3,、加強(qiáng)學(xué)生的思想教育，轉(zhuǎn)變學(xué)生的觀念,，在教育教學(xué)貫徹不熱愛祖國,、熱愛家鄉(xiāng)的思想教育，達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果,。

4,、認(rèn)真學(xué)習(xí)語文教師職責(zé),，認(rèn)真?zhèn)湔n，認(rèn)真批改作業(yè),。學(xué)生的每次習(xí)作都寫出符合自己實(shí)際的評(píng)議,，做到學(xué)生自評(píng)、同學(xué)間互評(píng),、再到教師評(píng),。一期下來，同學(xué)們的作文進(jìn)步很大,。

5,、教學(xué)工作中做到從“填鴨式教學(xué)向雙邊教學(xué)和啟發(fā)式教學(xué)”方法的轉(zhuǎn)變。課堂上師生互動(dòng),，學(xué)生積極大膽發(fā)言,，不斷提出新的問題，培養(yǎng)學(xué)生自主創(chuàng)新學(xué)習(xí)的新方法,。

(二)培養(yǎng)班干部,。

班干部是班主任的得力助手，是同學(xué)們學(xué)習(xí)的榜樣,。因此,，有必要選出得力的班干部。在這件事情上我首先考慮的是,，班干部要服眾,，首先得有較好的自身?xiàng)l件，那就要求這些班干部要有管理能力和有責(zé)任心,，于是在學(xué)生的推薦和我自己的權(quán)衡之下選出一群有能力的班干部,。這些班干部不但有管理能力，而且自我約束能力也比較強(qiáng),，同學(xué)們也都服從他們管,。一學(xué)期以來，事實(shí)表明,，他們是個(gè)合格的班干部,，管理同學(xué)比較盡心，同學(xué)們對(duì)他們的評(píng)價(jià)也很好,。班級(jí)紀(jì)律和學(xué)習(xí)也有顯著提高,，這也是我這個(gè)做班主任的感到最欣慰的。

(三)加強(qiáng)思想教育

學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成,，是順利開展班主任工作,、形成良好班集體的基礎(chǔ)。作為三年級(jí)的孩子自覺能力差，針對(duì)這點(diǎn),，我首先從他們自身的性格特點(diǎn)出發(fā),，加強(qiáng)對(duì)孩子們思想素質(zhì)的教育，讓學(xué)生明確自己除了學(xué)習(xí)以外要做的事情還很多,，讓他們懂得既要成材又要成人的重要,。因此，在本學(xué)期的班主任工作開展過程中,，我從學(xué)生的思想教育入手,，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生各方面的良好習(xí)慣。

1,、樹立榜樣,，在本期中，我將針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力較低這一實(shí)際情況,，采取以閱讀使其進(jìn)步的方法，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的訓(xùn)練,，使學(xué)生學(xué)習(xí)能力得到提高,。

2、加強(qiáng)了與學(xué)生的思想交流,，激發(fā)了其上進(jìn)心,，進(jìn)而取得了較好的教育教學(xué)效果，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績,。

3,、實(shí)行了“一對(duì)一”的幫助措施，讓學(xué)習(xí)較好的學(xué)生幫助學(xué)習(xí)較困難的學(xué)生,，最終達(dá)到了共同進(jìn)步的教育目的,。

4、采用了分層次管理的方法,，把班上的學(xué)生根據(jù)不同的愛好和習(xí)慣,，分成了不同的小組，重點(diǎn)分類輔導(dǎo)和發(fā)展其特長,，做到了因材施教,。

(四)積極開展豐富的文體活動(dòng)

1、通過學(xué)校開展的“國旗下的講話”教育活動(dòng)和本班開展的少先隊(duì)活動(dòng),，讓同學(xué)們端正了思想,，明白了少先隊(duì)員是中國共產(chǎn)黨的少年先鋒隊(duì)組織，是黨的強(qiáng)大后備生力軍,。

2,、培養(yǎng)了他們的綜合能力，培養(yǎng)愛國、愛黨,、愛集體的思想素質(zhì),，處處樹立先鋒模范作用。

3,、在開展少先隊(duì)活動(dòng)時(shí),，給同學(xué)講解了少先隊(duì)組織的優(yōu)越性，特別是對(duì)于非少先隊(duì)員,，向他們宣傳少先隊(duì)組織的先進(jìn)性,，鼓勵(lì)他們向少先隊(duì)組織靠攏。

4,、本學(xué)期我班積極組織學(xué)生參加慶?！傲ひ弧被顒?dòng)，豐富了學(xué)生的課余生活,，增強(qiáng)的學(xué)生的參與意識(shí),，在活動(dòng)中，學(xué)生敢于表現(xiàn)自己,，積極投身于活動(dòng)中,，取得了較好的成績。

5,、學(xué)生思想端正,，品德較好，我班在學(xué)校每周組織評(píng)比的(課間操,、眼保健操和衛(wèi)生評(píng)比)班級(jí)中,，多次獲“優(yōu)秀班級(jí)”稱號(hào)，增強(qiáng)了學(xué)生榮譽(yù)感,，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性,。

(五)差生轉(zhuǎn)化工作

關(guān)心、鼓勵(lì)差生,，用好學(xué)生帶動(dòng)差生,。本班優(yōu)生少，學(xué)困生多,，為了能更好地輔導(dǎo)學(xué)困生,，我實(shí)行“小老師”責(zé)任制，組織一帶一或一帶多的學(xué)習(xí)小組,，及時(shí)表揚(yáng)平時(shí)有進(jìn)步的學(xué)生,，包括做好事、上課認(rèn)真聽講,、發(fā)言積極,、書寫工整正確等,。讓他們嘗試表揚(yáng)的滋味，感覺到同學(xué)們羨慕的眼光,，以增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自信心,，正確地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己。經(jīng)常跟差生交流,，讓他不經(jīng)意間說出自己的想法和做法,，這時(shí)候就可以幫助他，形成一點(diǎn)點(diǎn)壓力,，好象老師在關(guān)注著他,，他就會(huì)百倍的信心來完成自己的學(xué)習(xí)任務(wù)。

(六)做好家訪工作,。

老師要教好學(xué)生,，除了做好校內(nèi)的教育、管理外,，還要做好校外的工作,，要與家長聯(lián)系，取得家長協(xié)助,，才能把學(xué)生教育好,。平時(shí)我都注意做好這個(gè)工作，特別是那些頑皮,、學(xué)習(xí)習(xí)慣不太好的同學(xué),，更要與家長共同管教,。

三,、存在的不足：

我班的教育教學(xué)工作雖然取得了很好的成績，但還存在很多不足之處,，在工作中還有很多缺陷,，本班將在以后的工作中，揚(yáng)長避短,，力爭把工作做得更好,。

個(gè)人年終工作總結(jié)格式篇六

本人本學(xué)期擔(dān)任八實(shí)班數(shù)學(xué)課教學(xué)。一學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束,，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找不足。現(xiàn)將一學(xué)期的工作總結(jié)如下：

一,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高思想認(rèn)識(shí)，樹立新的理念.堅(jiān)持參加每周四學(xué)校舉行的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課程,，構(gòu)建新課程,，嘗試新教法的目標(biāo)，不斷更新教學(xué)觀念,。注重把學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)與構(gòu)建新理念有機(jī)的結(jié)合起來,。通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)識(shí)到新課程改革既是挑戰(zhàn),，又是機(jī)遇,。將理論聯(lián)系到實(shí)際教學(xué)工作中，解放思想,，更新觀念,，豐富知識(shí)，提高能力,，以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”,。

二、教學(xué)研究.

教學(xué)工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的中心,，也是檢驗(yàn)一個(gè)教師工作成敗的關(guān)鍵,。一學(xué)期來，在堅(jiān)持抓好新課程理念學(xué)習(xí)和應(yīng)用的同時(shí),，我積極探索教育教學(xué)規(guī)律,，充分運(yùn)用學(xué)校現(xiàn)有的教育教學(xué)資源,，大膽改革課堂教學(xué),，發(fā)揮教師為主導(dǎo)的作用，加大新型教學(xué)方法使用力度,，取得了明顯效果,，具體表現(xiàn)在：

1、備課深入細(xì)致,。平時(shí)認(rèn)真研究教材,，多方參閱各種資料，力求深入理解教材,，準(zhǔn)確把握難重點(diǎn),。在制定教學(xué)目的時(shí)，非常注意學(xué)生的實(shí)際情況,。教案編寫認(rèn)真,，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2,、注重課堂教學(xué)效果,。針對(duì)初二年級(jí)學(xué)生特點(diǎn)，以愉快式教學(xué)為主,，不搞滿堂灌,，堅(jiān)持學(xué)生為主體,，教師為主導(dǎo)、教學(xué)為主線,，注重講練結(jié)合,。在教學(xué)中注意抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn),。

3,、經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的劉萬平校長請(qǐng)教并一起討論教學(xué)問題。

4,、在作業(yè)批改上,，認(rèn)真及時(shí)，力求做到全批全改,，重在訂正,，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢,。

三,、工作中存在的問題

1、教材挖掘不深入,。

2,、教法不靈活，不能吸引學(xué)生學(xué)習(xí),，對(duì)學(xué)生的引導(dǎo),、啟發(fā)不足。

3,、新課標(biāo)下新的教學(xué)思想學(xué)習(xí)不深入,。對(duì)學(xué)生的自主學(xué)習(xí),合作學(xué)習(xí),缺乏理論指導(dǎo).

4、差生末抓在手,。上課和復(fù)習(xí)時(shí)該講的都講了,，學(xué)生掌握的情況怎樣,，心中無數(shù),。導(dǎo)致了教學(xué)中的盲目性。

5,、教學(xué)反思不夠,。

四、今后努力的方向

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)新課標(biāo)下新的教學(xué)思想。

2,、學(xué)習(xí)新課標(biāo),，挖掘教材,，進(jìn)一步把握知識(shí)點(diǎn)和考點(diǎn)。

3,、多聽課,，學(xué)習(xí)同科目教師先進(jìn)的`教學(xué)方法的教學(xué)理念。

4,、加強(qiáng)轉(zhuǎn)差培優(yōu)力度,。

5、加強(qiáng)教學(xué)反思,，加大教學(xué)投入,。

個(gè)人年終工作總結(jié)格式篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

首先感激領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的偏愛,，讓我有機(jī)會(huì)在公司試用,。我來到公司正好一月，回顧一下工作,、反思一下不足,、思考一下打算，十分必要和及時(shí),，現(xiàn)將一個(gè)月的工作匯報(bào)如下：

一,、一個(gè)月中工作資料

1.醫(yī)院標(biāo)志設(shè)計(jì)。前兩個(gè)周我主要負(fù)責(zé)醫(yī)院的vi設(shè)計(jì),，主要是標(biāo)志設(shè)計(jì),。

2.加強(qiáng)設(shè)計(jì)軟件的應(yīng)用本事。后兩周主要是學(xué)習(xí)熟練掌握設(shè)計(jì)軟件,，加強(qiáng)的審美本事,，同時(shí)也制作了一部分新的標(biāo)志設(shè)計(jì)方案。

3.輔助同事完成部門的其他一些業(yè)務(wù),。我們這個(gè)平面設(shè)計(jì)部門是新近才重新拾起的,，很多事情都要從頭開始，大家都在查資料,，跑業(yè)務(wù),，我負(fù)責(zé)駐守辦公室和輔助并進(jìn)取配合同事完成部門的其他一些業(yè)務(wù)。

同時(shí)我覺得自我應(yīng)當(dāng)利用休息時(shí)間跑業(yè)務(wù),，一則能夠提高公司知名度,，二則挑戰(zhàn)自我，培養(yǎng)自我的社交本事,。在公司內(nèi)時(shí)刻謹(jǐn)記公司的規(guī)章制度,，按時(shí)出勤，不做違反工作規(guī)定及有違公司形象的事,。

二,、一個(gè)月有哪些成長,，哪些還需改善：

回顧參加來工作的情景，對(duì)照職責(zé),，認(rèn)為自我還是稱職的,，但也存在著諸多不足：

首先，在色彩把握上有待提高;

其次,，設(shè)計(jì)的綜合應(yīng)用本事距公司要求還相差甚遠(yuǎn);

第三,，在業(yè)務(wù)范圍上還有待于突破;

第四，自我在綜合素質(zhì)上,，與人相處上本事上有所欠缺,。

在下一步的工作中，我要培養(yǎng)自我的色彩感知本事,，多學(xué)多看成功的設(shè)計(jì)作品,，增強(qiáng)自我的設(shè)計(jì)審美本事和軟件運(yùn)用本事;我要虛心向其他同行和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法;同時(shí)在業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí),，擴(kuò)大獵取知識(shí)的范圍,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使自我的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高,，以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會(huì)的需要,。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)職責(zé)意識(shí),，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。

值得欣喜的是，在工作過程中,，我也發(fā)現(xiàn)了自我的一些優(yōu)點(diǎn)：比如進(jìn)取聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見,，對(duì)自我的工作和學(xué)習(xí)加以改善，我喜愛文學(xué),，文字表達(dá)本事強(qiáng),，這在設(shè)計(jì)中也必不可少，我擅長手繪,，踏實(shí)好學(xué),。

總之，在公司一個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作中,，我發(fā)現(xiàn)自我有很大收獲,。如有幸能成為公司的一員,，我將為作好工作進(jìn)取向同事學(xué)習(xí),，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，改善自我在工作中的不足,，圓滿完成本職工作,，熱愛自我的本職工作,，一向堅(jiān)持著良好的心態(tài)，所謂“花繁柳密處能站定才是腳跟,，山窮水盡時(shí)能堅(jiān)韌方為好漢”,，僅有堅(jiān)持這樣的心態(tài)，才能更好的為客戶服務(wù),，讓公司滿意,。期望公司給我一個(gè)展示的平臺(tái)，我將努力成長和學(xué)習(xí),，還公司一片精彩!

個(gè)人年終工作總結(jié)格式篇八

20xx年即將過去,，我來到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間。感謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任,，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺(tái),，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長、進(jìn)步,?；仡欉^去的這九個(gè)月的時(shí)光，那是我人生中最重要的一個(gè)階段,，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西,。在此，我感謝四川運(yùn)營管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo),，感謝安縣中聯(lián),、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo)，是您們的關(guān)心,，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手,，學(xué)到我夢(mèng)寐以求的真正本事。

我于20xx年3月1日進(jìn)入安縣中聯(lián)水泥有限公司,，在這里,，我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項(xiàng)事宜、進(jìn)行前期的水泥市場調(diào)研工作,、整理供應(yīng)處的各項(xiàng)供應(yīng)合同資料,。隨后中聯(lián)水泥四川運(yùn)營管理區(qū)組建營銷中心，我于20xx年6月17日到達(dá)北川中聯(lián)水泥有限公司,，正式進(jìn)入四川運(yùn)營管理區(qū),。根據(jù)公司安排，我被劃分到德陽區(qū)域銷售部,，主要負(fù)責(zé)德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場的市場調(diào)研——市場開發(fā)——銷售——售后服務(wù)的一系列工作,，并且承擔(dān)與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作。下面我就20xx年6月17日至今這6個(gè)月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡要的匯報(bào)。

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,，我深知欠缺工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)是我最大的軟肋,，并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識(shí)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達(dá)到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí),，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí),，還學(xué)習(xí)在市場上如何與客戶進(jìn)行溝通、報(bào)價(jià),、銷售,、服務(wù)。由于我是直面市場,，承擔(dān)著公司與客戶之間一種“中轉(zhuǎn)”的角色,，我特別注意時(shí)刻樹立自己的形象，提升自己的個(gè)人素質(zhì),，展示中聯(lián)水泥的良好形象,。在剛接觸水泥銷售的時(shí)候，我對(duì)水泥銷售的渠道,、價(jià)格,、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解,，對(duì)各類商品混凝土攪拌站的方量狀況,、墊資情況、運(yùn)營情況一無所知,，對(duì)各類農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場的需求狀況,、經(jīng)銷商經(jīng)營情況、布局情況,、水泥的使用情況不甚了解,，甚至對(duì)所銷售的產(chǎn)品——水泥的各種指標(biāo)(如三天強(qiáng)度、比表面積,、靜漿流動(dòng)度,、需水量等)知之甚少。但經(jīng)過這六個(gè)月的時(shí)間,，我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國標(biāo),、銷售渠道的了解和掌握、對(duì)經(jīng)銷商的控制,、對(duì)商混站的徹底了解,，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個(gè)艱苦的銷售環(huán)境,，對(duì)我的銷售技巧,、銷售能力有著更高、更嚴(yán)格的要求，所以我還需要不斷地學(xué)習(xí),，以完全勝任德陽區(qū)域的銷售工作,。

20xx年7月22日,，德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū),。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場，開始一個(gè)人獨(dú)立進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售工作,。在此,，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這個(gè)銷售片區(qū)的關(guān)心和信任。正是有了您們的支持,，我才有了充足的動(dòng)力去做這片市場,。這六個(gè)月來，我所做的工作主要有：

1,、進(jìn)行了市場調(diào)研,，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量。

2,、進(jìn)行了市場開發(fā),，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商，并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通,，掌握了大量的客戶資料,，在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點(diǎn)。

3,、進(jìn)行了銷售工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動(dòng)了安縣袋裝水泥市場，并取得了一定的銷售成績,。

4,、輔助市場部，進(jìn)行了安縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作,，在當(dāng)?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力,。

5、做好了各類顧客的售后服務(wù),，多數(shù)客戶對(duì)我抱有信心,，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴。

1,、對(duì)安縣區(qū)域競爭對(duì)手的價(jià)格變動(dòng)未能做好充分的反應(yīng),，在競爭上處于滯后狀態(tài)，往往在銷售工作上處于被動(dòng),。

2,、對(duì)于客戶的控制及管理未能真正落實(shí)到位。在幾次價(jià)格變動(dòng)后，丟失了少部分客戶,。

3,、對(duì)于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨,。

4,、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡單,，看待問題有時(shí)比較片面,，在處理一些問題上還不夠冷靜。

總之,，細(xì)節(jié)決定成敗,，能力+知識(shí)+勤奮+心態(tài)=成功。對(duì)公司要有責(zé)任心,，對(duì)社會(huì)要有愛心,，對(duì)工作要有恒心，對(duì)同事要有熱心,，對(duì)客戶要有耐心,，對(duì)自己要有信心!力爭在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對(duì)這六個(gè)多月的銷售年終工作做一個(gè)總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,，希望我能迅速成長,，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

個(gè)人年終工作總結(jié)格式篇九

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

自今年4月加入_文化,，我主要從事平面設(shè)計(jì),，在這階段的工作中，我從實(shí)踐中不斷成長,，不斷學(xué)習(xí),，我與公司一齊成長，我和同事一齊工作生活,，讓我融入了這個(gè)群體也融入這個(gè)社會(huì),，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。

在那里,，我得到了同事的很多幫忙和照顧,，尤其是來自本同事的關(guān)懷和支持，在此我寄予最誠懇的謝,。在這斷時(shí)間,，我主要負(fù)責(zé)公司的基礎(chǔ)性的建設(shè)與宣傳，從名片到展架和公司的裝飾,，說實(shí)話,，我剛畢業(yè),，我在學(xué)校其實(shí)只是做設(shè)計(jì)，對(duì)于實(shí)際應(yīng)用開始還是難以獨(dú)立完成公司的任務(wù)決策,，為了公司利益,，節(jié)儉公司成本，我多次請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),，或許可能會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得我做事拖泥帶水,，可是我相信，隨著我的成長,，我會(huì)盡自我的本事與經(jīng)驗(yàn),，用最少的成本創(chuàng)造更高的價(jià)值,。

一,、設(shè)計(jì)工作的本職

作為設(shè)計(jì)，雖然到目前為止,，我還沒有真正接過一個(gè)策劃案,，可是從這一階段的磨練中，我也充分理解了我的職責(zé),，從策劃給出任務(wù)開始,，然后開展我的工作。

搜集素材,、整理素材,、創(chuàng)意表現(xiàn)、初稿,、分析討論,、做出早起方案、研究決策,、確定樣稿,，成品樣稿打印、批量制作,、印刷校色到最終送到客戶以及最終的安裝執(zhí)行,。作為一個(gè)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)有以下的意識(shí)：

平面設(shè)計(jì)的過程是有計(jì)劃有步驟的漸進(jìn)式不斷完善的過程，設(shè)計(jì)的成功與否很大程度上取決于理念是否準(zhǔn)確,，研究是否完善,。設(shè)計(jì)之美永無止境，完善取決于態(tài)度,。

1,、調(diào)查

調(diào)查是了解事物的過程，設(shè)計(jì)需要的是有目的和完整的調(diào)查,。背景,、市場調(diào)查,、行業(yè)調(diào)查(關(guān)于品牌、受眾,、產(chǎn)品),、關(guān)于定位、表現(xiàn)手法,、調(diào)查是設(shè)計(jì)的開始和基礎(chǔ)(背景知識(shí)),。

2、資料

資料分為主題和具體資料兩部分,，這是設(shè)計(jì)師在進(jìn)行設(shè)計(jì)前的基本材料,。

3、理念

構(gòu)思立意是設(shè)計(jì)的第一步,，在設(shè)計(jì)中思路比一切更重要,。理念一向獨(dú)立于設(shè)計(jì)之上。也許在你的視覺作品中傳達(dá)出理念是最難的一件事,。

4,、調(diào)動(dòng)視覺元素

在設(shè)計(jì)中基本元素相當(dāng)于你作品的構(gòu)件，每一個(gè)元素都要有傳遞和加強(qiáng)傳遞信息的目的,。真正優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師往往很“吝嗇”,，每動(dòng)用一種元素，都會(huì)從整體需要出發(fā)去研究,。在一個(gè)版面之中,，構(gòu)成元素能夠根據(jù)類別來進(jìn)行劃分，如能夠分為：

標(biāo)題,、內(nèi)文,、背景、色調(diào),、主體圖形,、留白、視覺中心等等,。平面設(shè)計(jì)版面就是把不一樣元素進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的過程,。例如在版式當(dāng)中常常借助框架(也叫骨骼)，就有很多種形式,，規(guī)律框架和非規(guī)律框架,，可見框架和隱性框架;還有在字體元素當(dāng)中，對(duì)于字體和字型的選擇和搭配的好壞就是一個(gè)十分有講究的,。選擇字體風(fēng)格的過程就是一個(gè)美學(xué)確定的過程,，還有在色彩這一元素的使用上，能體現(xiàn)出一個(gè)設(shè)計(jì)師對(duì)色彩的理解和修養(yǎng),。色彩是一種語言(信息),，色彩具有感情,，能讓人產(chǎn)生聯(lián)想，能讓人感到冷暖,、前后,、輕重、大小等等,。善于調(diào)動(dòng)視覺元素是設(shè)計(jì)師必備的本事之一,。

5、選擇表現(xiàn)手法

手法即是技巧,，在視覺產(chǎn)品泛濫的今日要想把受眾打動(dòng)以并非易事,，更多的視覺作品已被人們的眼睛自動(dòng)的忽略掉了。要把你的信息傳遞出去有幾種方法呢一種是完整完美的以傳統(tǒng)美學(xué)去表現(xiàn)的設(shè)計(jì)方式,，會(huì)被受眾欣賞閱讀并記住,。二種是用新奇的或出奇不意的方式能夠到達(dá)(包括在材料上)三種是瘋狂的廣告投放量，進(jìn)行地毯式的強(qiáng)行轟炸,。而我們更需要那一種呢雖然三種方法都能到達(dá)目的,，但我們清楚他們的回報(bào)是不一樣的,。

我們?cè)谌髽?gòu)成中學(xué)過很多種圖形的處理和表現(xiàn)手法,，如比較、類比,、夸張,、對(duì)稱、主次,、明暗,、變異、重復(fù),、矛盾,、放射、節(jié)奏,、粗細(xì),、冷暖、面積等形式,。另外還有從圖形處理的效果上又有手繪類效果,，如油畫、鉛筆,、水彩,、版畫、蠟筆,、涂鴉還有其他的如攝影,、老照片,、等等。那么你要選擇那一種呢這取決于你的目的和目標(biāo)群體,，以及你的設(shè)計(jì)水平,。

6、平衡

平衡能帶來視覺及心理的滿足,，設(shè)計(jì)師要解決畫面當(dāng)中力場的平衡,，前后銜接的平衡，平衡感也是設(shè)計(jì)師構(gòu)圖所需要的本事,，平衡與不平衡是相對(duì)的,，以是否到達(dá)主題要求為標(biāo)準(zhǔn)。平衡分為對(duì)稱平衡和不對(duì)稱平衡,，包括點(diǎn),、線、面,、色,、空間的平衡。

7,、出彩

記住,，你要?jiǎng)?chuàng)造出視覺興奮點(diǎn)來升華你的作品。

8,、關(guān)于風(fēng)格

作為設(shè)計(jì)師有時(shí)是反對(duì)風(fēng)格的,，固定風(fēng)格的構(gòu)成意味著自我的僵死，但風(fēng)格同時(shí)有是一個(gè)設(shè)計(jì)師性格,、喜好,、閱歷、修養(yǎng)的反映,，也是設(shè)計(jì)師成熟的標(biāo)志,，以為“了解大同，才能獨(dú)走邊緣”,。

9,、制作

檢查項(xiàng)目包括：圖形、字體,、內(nèi)文,、色彩、編排,、比例,、出血要求：視覺的想象力和效果要賞心悅目，而更重要的是被受眾理解!

二,、工作的態(tài)度與職責(zé)

我覺得,，我是一個(gè)性格很直的人,，有事情我要是做就盡自我本事去做，認(rèn)真負(fù)責(zé),，能吃苦耐勞,，在做設(shè)計(jì)方面，我在工作中實(shí)踐,，在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，我主要負(fù)責(zé)配合設(shè)計(jì)策劃，做出策劃和客戶滿意的作品,，要學(xué)會(huì)與同事溝通,，在做策劃時(shí)候，要不斷地進(jìn)行討論,，做出完美的策劃方案,。

我熱愛設(shè)計(jì)的職業(yè)，對(duì)于設(shè)計(jì),，要不斷地學(xué)習(xí)積累,，豐富自我的設(shè)計(jì)手法，讓自我成熟,，在設(shè)計(jì)時(shí)候要充分理解客戶的需求,，盡自我努力給客戶最滿意的設(shè)計(jì)方案，在這段時(shí)間,，我很期待能做一個(gè)成功的設(shè)計(jì)策劃方案,，在工作不斷成長。

三,、我的價(jià)值

公司的理念：“追求卓越服務(wù)，創(chuàng)造無限價(jià)值”,，對(duì)于我來講,，我的價(jià)值就是給公司創(chuàng)造價(jià)值，我會(huì)以我的本事不斷地公司創(chuàng)造價(jià)值,，盡我的能動(dòng)性去工作,，目前為止，我覺得我的工作重心在小的廣告設(shè)計(jì),，作為平面設(shè)計(jì),，能夠再策劃領(lǐng)導(dǎo)下做輔助設(shè)計(jì)，也能夠獨(dú)立去完成平面廣告設(shè)計(jì),，根據(jù)我目前的考察,，在我公司樓上有三家公司的業(yè)務(wù)與我們公司相似，有兩家報(bào)社工作室,，養(yǎng)生美容院若干,，餐館3家,，理財(cái)投資公司3家，教育機(jī)構(gòu),。

這些資源對(duì)我們公司來說其實(shí)挺豐富的,，我覺得這些公司想一張關(guān)系網(wǎng)，只要我們努力去溝通,，我們能夠給彼此創(chuàng)造價(jià)值,，互惠互利，比如從養(yǎng)生生活館來說,，他們的場所此刻主要依靠網(wǎng)絡(luò)的團(tuán)購優(yōu)惠和優(yōu)惠卡傳單活動(dòng)來尋求顧客,，我們作為廣告公司，能夠?yàn)槠涔┙o平面和媒體網(wǎng)絡(luò)的廣告服務(wù),，比如折頁,、優(yōu)惠券、優(yōu)惠卡,、以及報(bào)紙雜志版面支持,，加上我公司的信息平臺(tái)，我覺得我們有本事給客戶全方位的服務(wù),，把這個(gè)做好需要銷售策劃設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)共同完成,，給客戶帶來滿意的廣告效果。

其他的公司,，就要根據(jù)實(shí)際情景給予不一樣的策劃宣傳方案,，給客戶創(chuàng)造良好的廣告價(jià)值，從而到達(dá)給公司創(chuàng)造價(jià)值和影響力,。具體就不一一列舉,。我們能夠與其他公司合作，供給包括名片,、展板,、展架、噴繪,、寫真,、發(fā)光字、包裝等一系列廣告支持,。

四,、目前我的任務(wù)

協(xié)調(diào)策劃做活動(dòng)策劃設(shè)計(jì)，做好公司網(wǎng)站包括更新與維護(hù),，挖掘客戶拓展公司業(yè)務(wù),，公司vi設(shè)計(jì)，戶外廣告設(shè)計(jì)等。我相信,，在我們的共同努力下,，把公司做大做強(qiáng)，增強(qiáng)公司的號(hào)召力影響力,，更好地服務(wù)社會(huì),。