總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

個(gè)人年終工作總結(jié)格式篇一

在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人20__年度基本有效地完成了公司交予的工作任務(wù),，同時(shí)在這過(guò)程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西，并應(yīng)用于工作中,，工作效益比去年增長(zhǎng)了許多,。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒(méi)有自己想要的結(jié)果?，F(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)以下：

一,、樣板制作

①樣板制作數(shù)量為793臺(tái)比去年增長(zhǎng)了20.3%，但外觀質(zhì)量問(wèn)題仍然沒(méi)有從根本上解決,，沒(méi)有到達(dá)較好的效果,，樣品奪單的成功率較低。

②樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙,，卻是本年樣品沒(méi)有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6%的主要因素,。

③樣品用料和生產(chǎn)定單用料時(shí)有不一致，這問(wèn)題仍然未杜絕,。

④封樣管理還是一個(gè)漏洞,，沒(méi)有一個(gè)有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項(xiàng)的重大不足。

二,、日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調(diào)

①在日常生產(chǎn)車間的質(zhì)量控制雖然做了超多的工作,，但仍出了不少問(wèn)題，使得本年度客戶投訴到達(dá)了21次之多,。

②新客戶,，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。

③在與采購(gòu)部溝通合作的過(guò)程雖然還比較順利,，但很被動(dòng),，采購(gòu)信息來(lái)源不夠，造成沒(méi)有物價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力,。

三,、客戶投訴的解決與回復(fù)

在今年隨著出貨量的增長(zhǎng)和質(zhì)量要求的加嚴(yán)后，客戶投訴的次數(shù)到達(dá)21次比20__年減少2次,。其中西施之問(wèn)題是本年度最大的質(zhì)量問(wèn)題,，其他雖大雖小的問(wèn)題都能有效去解決與回復(fù)了客人,。但本人在解決這些問(wèn)題過(guò)程中直接體現(xiàn)了以下幾點(diǎn)：

①溝通方法還不夠科學(xué)，跟蹤問(wèn)題的力度不夠;

②公司有關(guān)部門的配合程度還不夠,，時(shí)常被拖遲時(shí)間,。

四、協(xié)助新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測(cè)試

①在協(xié)助新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的跟蹤及測(cè)試,，本人及工程部的人員幾乎都能按時(shí)完成技術(shù)部交予的工程,。

②由于沒(méi)有正確標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書(shū)及設(shè)備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素,。

五,、跟蹤客戶的驗(yàn)貨

此項(xiàng)工作雖然比起20__年一次驗(yàn)貨透過(guò)率高，但對(duì)說(shuō)服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗(yàn)不足,。

個(gè)人年終工作總結(jié)格式篇二

時(shí)間過(guò)得很快,，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到,，對(duì)于我來(lái)說(shuō),，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后,，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律,、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同,。

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值,。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。其次,，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿,。

一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職,、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁,，急于求成,。因此，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進(jìn),，努力做到以下幾

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實(shí)需要,。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

1,。作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn),，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái),。

2,。在工作中,，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路,，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映,，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,，做到登記詳細(xì)，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn),。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助,。

3。不遲到,，不早退,，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

當(dāng)今社會(huì),，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅(jiān)冰?？梢?jiàn),，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好,，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情,、耐心,、周到、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑,，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客,、熱愛(ài)自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

一做好售后服務(wù),，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1,。盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題,。

2,。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3。個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好,，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任,。

4,。頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題,。

5。外表整潔大方,，言行舉止得體,。

6。工作態(tài)度良好,，熱情,，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失,。

二處理顧客投訴與抱怨

1。建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來(lái),，如公司名稱、地址,、電話號(hào)碼,、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2,。即時(shí)通過(guò)電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶,。

3,。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

1,。耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評(píng)客戶的不足。

2。態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠(chéng)懇,，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題,。

3。動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,，一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重,，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠(chéng)意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少,。

4。語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過(guò)激,，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問(wèn)題過(guò)程中,，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通,。

5,。層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問(wèn)題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問(wèn),，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理,。

6,。辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問(wèn)題出現(xiàn)的客戶,，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等,。

1,。認(rèn)真聽(tīng)取顧客的每一句話

2,。充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題

3,。收集事故信息,，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4。提出有效的解決辦法

5,。詢問(wèn)顧客的意見(jiàn)

6,。跟蹤服務(wù)

7。換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解,，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn),。

個(gè)人年終工作總結(jié)格式篇三

半年來(lái),，我嚴(yán)格按照公司規(guī)定的保安工作內(nèi)容行事，為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,，現(xiàn)對(duì)半年來(lái)保安隊(duì)工作總結(jié)如下：

一、關(guān)于上半年的工作

我們是今年1月9日開(kāi)始值班的,。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì),，而且又是在揚(yáng)州珠寶城這樣一個(gè)大型的國(guó)際化企業(yè)里工作，責(zé)任重大,，壓力千鈞,。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命,，上半年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作,。

1、抓隊(duì)伍建設(shè),。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,，從保安隊(duì)組建開(kāi)始，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備,，一手抓素質(zhì)的提高,。在人員的配備上，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員;同時(shí),，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員,。通過(guò)半年的努力，我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個(gè)人,，增加到現(xiàn)在的39人,，是剛開(kāi)始時(shí)的5倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上,，我們把“相馬”,、“賽馬”、“馴馬”,、“養(yǎng)馬”相結(jié)合,。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí)，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高,。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后,，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,。同時(shí)我們還專門邀請(qǐng)揚(yáng)州市消防大隊(duì)的專家，來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能,，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),，達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后,，我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練,，風(fēng)雨無(wú)阻，冷熱不斷,，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。

半年來(lái)，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出,，打得響,，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍,。

2,、抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩，不成方圓”,。團(tuán)隊(duì)組建后,，我們對(duì)值班、交接班,、學(xué)習(xí),、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度,，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成,。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn),，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。

3,、抓思想建設(shè),。由于我們的隊(duì)員來(lái)自不同的地方，不同的崗位,，各人的綜合素質(zhì),、性格、愛(ài)好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭,，血?dú)夥絼偅@既是我們保安工作的需要,，同時(shí),，也是我們?cè)谌粘９ぷ鳌⑸钪行枰⒁獾摹?/p>

青年人可塑性很大,，但是可變性也很大,。因此，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中,，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放。在工作方法上,，我們根椐不同隊(duì)員,，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì),、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn),，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心,，典型案例教育,，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育,。

如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員,、拾金不昧的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，展開(kāi)“人的價(jià)值在哪里?”,、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊(duì)員?”,、“我認(rèn)為一位合格的保安班長(zhǎng)應(yīng)是……”的大討論,，每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫(xiě)出有深度,、有價(jià)值的體會(huì)文章,，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò),，我們要求：不得隱瞞,，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾,，有錯(cuò)必改,，懲前治后，引以為鑒,，強(qiáng)化精神,，改進(jìn)工作,。

形式多樣的思想品德教育，收到了實(shí)實(shí)在在的效果,。無(wú)論在工作上,，還是在日常生活中，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面,。即：工作積極主動(dòng)的多,，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無(wú);做好人好事的多,，違紀(jì)背法的無(wú),。

二、半年工作的體會(huì)

半年來(lái)的工作,、學(xué)習(xí)和生活,，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī)，也得到了鍛煉和提高,，可以說(shuō)受益非淺,。主要得益于以下幾個(gè)方面：

1、得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷,。首先,，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面,，干在前,，給廣大隊(duì)員樹(shù)立了榜樣，增添了干勁和信心;同時(shí),，張主任,、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢(shì),、講要求,，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng),，張主任等領(lǐng)導(dǎo),，都能親臨現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮,。所有這一切,，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。

2,、得益于工作上的創(chuàng)新,。我們是在揚(yáng)州國(guó)際珠寶城從事保安工作的。揚(yáng)州國(guó)際珠寶城是一個(gè)國(guó)際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái),，定位高端,、規(guī)模宏偉,，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn),，不但要跟上,，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面,，先一步,，快一拍，否則就會(huì)被動(dòng),，就會(huì)出問(wèn)題,。因此，我們?cè)诠ぷ髦?，盡量不受習(xí)慣思維,、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾，從客觀實(shí)際出發(fā),，批判地接受新的思維,，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力,。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新,。我們工作中，沒(méi)有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說(shuō)教,，而是把工作層面滲透到生活層面,，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病,，或遇到困難時(shí),，只要我們知道的，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的,，只要我們能做到的,，都會(huì)全力去做，做不到的,，也盡力想辦法幫助,。

面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新,，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會(huì)議講向正?；?從說(shuō)教向談心，關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)變,。這種有益的創(chuàng)新嘗試,，事實(shí)證明是有效的、成功的,。很多隊(duì)員都能自覺(jué)打消臨時(shí)觀念,，樹(shù)立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想,，從而工作更安心、更用心,。

3,、得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來(lái)自部隊(duì)和警官學(xué)校,，他們都不同程度地受過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練,。他們?cè)诠ぷ魃希寄芮笸娈?，顧全大局,，無(wú)論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡(jiǎn)陋,，工作任務(wù)多么艱巨,，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏,，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),，其精神實(shí)在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多,、情況復(fù)雜,，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù),，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒(méi),。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。

三,、存在的不足和今后的努力方向

回顧半年來(lái)的工作,，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色,。

下半年及今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大,，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作。具體講,，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓來(lái)珠寶城的國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo),、客商，顧客滿意,。

個(gè)人年終工作總結(jié)格式篇四

20__年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持下,，我嚴(yán)格要求自我，尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,、勤奮工作，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，不斷提高自我的服務(wù)質(zhì)量,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我這一年的工作情景總結(jié)如下：

1,、嚴(yán)格要求自我,，不斷提高素質(zhì)

作為一名領(lǐng)導(dǎo)司機(jī),，我深深體會(huì)到職責(zé)所在,。在公司內(nèi)外，我嚴(yán)格要求自我的言行,，注意時(shí)刻維護(hù)公司良好的形象,，同時(shí)進(jìn)取配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,，比較圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)吩咐的任務(wù)。在閑暇之余,，我與車隊(duì)其他同事經(jīng)常交流如何提高駕駛技術(shù),、模范遵守交通法規(guī)等問(wèn)題，不斷提高自我的駕駛技能和守法意識(shí),。

2,、扎扎實(shí)實(shí)工作，勤勤懇懇服務(wù)

一年來(lái)，我堅(jiān)守自我的崗位,，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,，不遲到，不早退,，做到提前檢查,，提前預(yù)防，堅(jiān)持做好汽車的保養(yǎng)與保潔工作,，禮貌待客,，準(zhǔn)確及時(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。在日常的生活和工作中,，我與同事和睦相處,，進(jìn)取配合同事們的工作，熱心為同事服務(wù),。

3,、團(tuán)結(jié)同事，進(jìn)取參與團(tuán)體活動(dòng)

我以公司為家,，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，愛(ài)護(hù)同事。在領(lǐng)導(dǎo)們的支持和同事的熱心幫忙下,，我進(jìn)取參加公司組織的各項(xiàng)團(tuán)體活動(dòng),，進(jìn)取為團(tuán)體活動(dòng)貢獻(xiàn)自我的一份力量。

4,、嚴(yán)格遵守法律,，謹(jǐn)慎安全行車

因?yàn)閸徫坏奶厥庑裕倚熊囍盎虺霾钤谕獾倪^(guò)程中,，滴酒不沾,，時(shí)刻堅(jiān)持清醒的頭腦，嚴(yán)格遵守交通法律法規(guī),，禮貌駕駛,，安全行車。

經(jīng)過(guò)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我的安全駕駛技能得到了提高,，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還存在必須的差距,，我會(huì)在今后的工作中加以改善,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，不斷提高,，努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自我的一份力量。

個(gè)人年終工作總結(jié)格式篇五

本學(xué)年,，我擔(dān)任三年級(jí)班的班主任兼本班的語(yǔ)文教學(xué)工作,。我們班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織、任課老師的大力支持和學(xué)生家長(zhǎng)的大力配合下,，各項(xiàng)工作均能順利開(kāi)展,。我主要從以下幾方面努力的：

一、基本情況

本班共有學(xué)生人,，其中女生57人,，少數(shù)民族35人，少先隊(duì)員57人,，大多數(shù)來(lái)自較邊遠(yuǎn)的少數(shù)民族地區(qū),。由于基礎(chǔ)掌握力度不夠，對(duì)知識(shí)的接受能力和理解能力較差,，但學(xué)生思想端正,，學(xué)習(xí)的積極性很高，對(duì)知識(shí)的渴求十分強(qiáng)烈,。

二,、工作總結(jié)

(一)教育教學(xué)工作

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)了新課程標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容,，嚴(yán)格執(zhí)行素質(zhì)教育新理念，并貫徹執(zhí)行開(kāi)學(xué)初制定的語(yǔ)文教學(xué)工作計(jì)劃,。

2,、學(xué)習(xí)了語(yǔ)文教育教學(xué)新方法，新理念,。在教育教學(xué)中做到了以“學(xué)生為主,，教師為輔”觀念的轉(zhuǎn)變。

3,、加強(qiáng)學(xué)生的思想教育,，轉(zhuǎn)變學(xué)生的觀念，在教育教學(xué)貫徹不熱愛(ài)祖國(guó),、熱愛(ài)家鄉(xiāng)的思想教育,，達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。

4,、認(rèn)真學(xué)習(xí)語(yǔ)文教師職責(zé),，認(rèn)真?zhèn)湔n,，認(rèn)真批改作業(yè),。學(xué)生的每次習(xí)作都寫(xiě)出符合自己實(shí)際的評(píng)議，做到學(xué)生自評(píng)、同學(xué)間互評(píng),、再到教師評(píng),。一期下來(lái)，同學(xué)們的作文進(jìn)步很大,。

5,、教學(xué)工作中做到從“填鴨式教學(xué)向雙邊教學(xué)和啟發(fā)式教學(xué)”方法的轉(zhuǎn)變。課堂上師生互動(dòng),，學(xué)生積極大膽發(fā)言,，不斷提出新的問(wèn)題，培養(yǎng)學(xué)生自主創(chuàng)新學(xué)習(xí)的新方法,。

(二)培養(yǎng)班干部,。

班干部是班主任的得力助手，是同學(xué)們學(xué)習(xí)的榜樣,。因此,，有必要選出得力的班干部。在這件事情上我首先考慮的是,，班干部要服眾,，首先得有較好的自身?xiàng)l件，那就要求這些班干部要有管理能力和有責(zé)任心,，于是在學(xué)生的推薦和我自己的權(quán)衡之下選出一群有能力的班干部,。這些班干部不但有管理能力，而且自我約束能力也比較強(qiáng),，同學(xué)們也都服從他們管,。一學(xué)期以來(lái)，事實(shí)表明,，他們是個(gè)合格的班干部,，管理同學(xué)比較盡心，同學(xué)們對(duì)他們的評(píng)價(jià)也很好,。班級(jí)紀(jì)律和學(xué)習(xí)也有顯著提高,，這也是我這個(gè)做班主任的感到最欣慰的。

(三)加強(qiáng)思想教育

學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成,，是順利開(kāi)展班主任工作,、形成良好班集體的基礎(chǔ)。作為三年級(jí)的孩子自覺(jué)能力差,，針對(duì)這點(diǎn),，我首先從他們自身的性格特點(diǎn)出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)孩子們思想素質(zhì)的教育,，讓學(xué)生明確自己除了學(xué)習(xí)以外要做的事情還很多,，讓他們懂得既要成材又要成人的重要,。因此，在本學(xué)期的班主任工作開(kāi)展過(guò)程中,，我從學(xué)生的思想教育入手,，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生各方面的良好習(xí)慣。

1,、樹(shù)立榜樣,，在本期中,，我將針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力較低這一實(shí)際情況,，采取以閱讀使其進(jìn)步的方法,，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的訓(xùn)練，使學(xué)生學(xué)習(xí)能力得到提高,。

2、加強(qiáng)了與學(xué)生的思想交流，激發(fā)了其上進(jìn)心,，進(jìn)而取得了較好的教育教學(xué)效果,，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī),。

3,、實(shí)行了“一對(duì)一”的幫助措施,，讓學(xué)習(xí)較好的學(xué)生幫助學(xué)習(xí)較困難的學(xué)生，最終達(dá)到了共同進(jìn)步的教育目的,。

4、采用了分層次管理的方法,，把班上的學(xué)生根據(jù)不同的愛(ài)好和習(xí)慣,，分成了不同的小組,，重點(diǎn)分類輔導(dǎo)和發(fā)展其特長(zhǎng)，做到了因材施教,。

(四)積極開(kāi)展豐富的文體活動(dòng)

1,、通過(guò)學(xué)校開(kāi)展的“國(guó)旗下的講話”教育活動(dòng)和本班開(kāi)展的少先隊(duì)活動(dòng),，讓同學(xué)們端正了思想，明白了少先隊(duì)員是中國(guó)共產(chǎn)黨的少年先鋒隊(duì)組織,，是黨的強(qiáng)大后備生力軍,。

2、培養(yǎng)了他們的綜合能力,，培養(yǎng)愛(ài)國(guó),、愛(ài)黨、愛(ài)集體的思想素質(zhì),，處處樹(shù)立先鋒模范作用,。

3、在開(kāi)展少先隊(duì)活動(dòng)時(shí),，給同學(xué)講解了少先隊(duì)組織的優(yōu)越性,，特別是對(duì)于非少先隊(duì)員,，向他們宣傳少先隊(duì)組織的先進(jìn)性,，鼓勵(lì)他們向少先隊(duì)組織靠攏,。

4,、本學(xué)期我班積極組織學(xué)生參加慶?！傲ひ弧被顒?dòng),，豐富了學(xué)生的課余生活,，增強(qiáng)的學(xué)生的參與意識(shí)，在活動(dòng)中，學(xué)生敢于表現(xiàn)自己，積極投身于活動(dòng)中,，取得了較好的成績(jī),。

5,、學(xué)生思想端正，品德較好,，我班在學(xué)校每周組織評(píng)比的(課間操、眼保健操和衛(wèi)生評(píng)比)班級(jí)中，多次獲“優(yōu)秀班級(jí)”稱號(hào),，增強(qiáng)了學(xué)生榮譽(yù)感,，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性,。

(五)差生轉(zhuǎn)化工作

關(guān)心,、鼓勵(lì)差生,，用好學(xué)生帶動(dòng)差生。本班優(yōu)生少,，學(xué)困生多,，為了能更好地輔導(dǎo)學(xué)困生，我實(shí)行“小老師”責(zé)任制,，組織一帶一或一帶多的學(xué)習(xí)小組,，及時(shí)表?yè)P(yáng)平時(shí)有進(jìn)步的學(xué)生，包括做好事,、上課認(rèn)真聽(tīng)講,、發(fā)言積極、書(shū)寫(xiě)工整正確等,。讓他們嘗試表?yè)P(yáng)的滋味，感覺(jué)到同學(xué)們羨慕的眼光,，以增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自信心，正確地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己。經(jīng)常跟差生交流,，讓他不經(jīng)意間說(shuō)出自己的想法和做法,，這時(shí)候就可以幫助他，形成一點(diǎn)點(diǎn)壓力,，好象老師在關(guān)注著他，他就會(huì)百倍的信心來(lái)完成自己的學(xué)習(xí)任務(wù)。

(六)做好家訪工作,。

老師要教好學(xué)生,，除了做好校內(nèi)的教育、管理外,，還要做好校外的工作,，要與家長(zhǎng)聯(lián)系,，取得家長(zhǎng)協(xié)助，才能把學(xué)生教育好。平時(shí)我都注意做好這個(gè)工作,，特別是那些頑皮、學(xué)習(xí)習(xí)慣不太好的同學(xué)，更要與家長(zhǎng)共同管教,。

三,、存在的不足：

我班的教育教學(xué)工作雖然取得了很好的成績(jī),，但還存在很多不足之處,，在工作中還有很多缺陷,，本班將在以后的工作中,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，力爭(zhēng)把工作做得更好,。

個(gè)人年終工作總結(jié)格式篇六

本人本學(xué)期擔(dān)任八實(shí)班數(shù)學(xué)課教學(xué),。一學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找不足。現(xiàn)將一學(xué)期的工作總結(jié)如下：

一,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí),，樹(shù)立新的理念.堅(jiān)持參加每周四學(xué)校舉行的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課程，構(gòu)建新課程,，嘗試新教法的目標(biāo)，不斷更新教學(xué)觀念,。注重把學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)與構(gòu)建新理念有機(jī)的結(jié)合起來(lái),。通過(guò)學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》,，認(rèn)識(shí)到新課程改革既是挑戰(zhàn),，又是機(jī)遇,。將理論聯(lián)系到實(shí)際教學(xué)工作中，解放思想，更新觀念,，豐富知識(shí),，提高能力，以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”,。

二,、教學(xué)研究.

教學(xué)工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的中心,，也是檢驗(yàn)一個(gè)教師工作成敗的關(guān)鍵,。一學(xué)期來(lái),，在堅(jiān)持抓好新課程理念學(xué)習(xí)和應(yīng)用的同時(shí)，我積極探索教育教學(xué)規(guī)律,，充分運(yùn)用學(xué)?，F(xiàn)有的教育教學(xué)資源，大膽改革課堂教學(xué),，發(fā)揮教師為主導(dǎo)的作用,，加大新型教學(xué)方法使用力度，取得了明顯效果,，具體表現(xiàn)在：

1,、備課深入細(xì)致。平時(shí)認(rèn)真研究教材,，多方參閱各種資料,，力求深入理解教材，準(zhǔn)確把握難重點(diǎn),。在制定教學(xué)目的時(shí),，非常注意學(xué)生的實(shí)際情況。教案編寫(xiě)認(rèn)真,，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

2、注重課堂教學(xué)效果。針對(duì)初二年級(jí)學(xué)生特點(diǎn),，以愉快式教學(xué)為主,，不搞滿堂灌，堅(jiān)持學(xué)生為主體,，教師為主導(dǎo),、教學(xué)為主線，注重講練結(jié)合,。在教學(xué)中注意抓住重點(diǎn),，突破難點(diǎn)。

3,、經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的劉萬(wàn)平校長(zhǎng)請(qǐng)教并一起討論教學(xué)問(wèn)題,。

4、在作業(yè)批改上,，認(rèn)真及時(shí),，力求做到全批全改，重在訂正,，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢。

三,、工作中存在的問(wèn)題

1,、教材挖掘不深入。

2,、教法不靈活,，不能吸引學(xué)生學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)生的引導(dǎo),、啟發(fā)不足,。

3、新課標(biāo)下新的教學(xué)思想學(xué)習(xí)不深入,。對(duì)學(xué)生的自主學(xué)習(xí),合作學(xué)習(xí),缺乏理論指導(dǎo).

4、差生末抓在手,。上課和復(fù)習(xí)時(shí)該講的都講了，學(xué)生掌握的情況怎樣,，心中無(wú)數(shù),。導(dǎo)致了教學(xué)中的盲目性。

5,、教學(xué)反思不夠,。

四、今后努力的方向

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)新課標(biāo)下新的教學(xué)思想,。

2、學(xué)習(xí)新課標(biāo),，挖掘教材,，進(jìn)一步把握知識(shí)點(diǎn)和考點(diǎn)。

3,、多聽(tīng)課,，學(xué)習(xí)同科目教師先進(jìn)的`教學(xué)方法的教學(xué)理念。

4,、加強(qiáng)轉(zhuǎn)差培優(yōu)力度,。

5、加強(qiáng)教學(xué)反思,，加大教學(xué)投入,。

個(gè)人年終工作總結(jié)格式篇七

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!

首先感激領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的偏愛(ài),，讓我有機(jī)會(huì)在公司試用,。我來(lái)到公司正好一月，回顧一下工作,、反思一下不足,、思考一下打算，十分必要和及時(shí),，現(xiàn)將一個(gè)月的工作匯報(bào)如下：

一,、一個(gè)月中工作資料

1.醫(yī)院標(biāo)志設(shè)計(jì)。前兩個(gè)周我主要負(fù)責(zé)醫(yī)院的vi設(shè)計(jì),，主要是標(biāo)志設(shè)計(jì),。

2.加強(qiáng)設(shè)計(jì)軟件的應(yīng)用本事。后兩周主要是學(xué)習(xí)熟練掌握設(shè)計(jì)軟件,，加強(qiáng)的審美本事,，同時(shí)也制作了一部分新的標(biāo)志設(shè)計(jì)方案。

3.輔助同事完成部門的其他一些業(yè)務(wù),。我們這個(gè)平面設(shè)計(jì)部門是新近才重新拾起的,，很多事情都要從頭開(kāi)始，大家都在查資料,，跑業(yè)務(wù),，我負(fù)責(zé)駐守辦公室和輔助并進(jìn)取配合同事完成部門的其他一些業(yè)務(wù)。

同時(shí)我覺(jué)得自我應(yīng)當(dāng)利用休息時(shí)間跑業(yè)務(wù),，一則能夠提高公司知名度,，二則挑戰(zhàn)自我，培養(yǎng)自我的社交本事。在公司內(nèi)時(shí)刻謹(jǐn)記公司的規(guī)章制度,，按時(shí)出勤,，不做違反工作規(guī)定及有違公司形象的事。

二,、一個(gè)月有哪些成長(zhǎng),，哪些還需改善：

回顧參加來(lái)工作的情景，對(duì)照職責(zé),，認(rèn)為自我還是稱職的,，但也存在著諸多不足：

首先，在色彩把握上有待提高;

其次,，設(shè)計(jì)的綜合應(yīng)用本事距公司要求還相差甚遠(yuǎn);

第三,，在業(yè)務(wù)范圍上還有待于突破;

第四，自我在綜合素質(zhì)上,，與人相處上本事上有所欠缺,。

在下一步的工作中，我要培養(yǎng)自我的色彩感知本事,，多學(xué)多看成功的設(shè)計(jì)作品,，增強(qiáng)自我的設(shè)計(jì)審美本事和軟件運(yùn)用本事;我要虛心向其他同行和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn),，借鑒好的工作方法;同時(shí)在業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，擴(kuò)大獵取知識(shí)的范圍，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，使自我的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高，以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會(huì)的需要,。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,，增強(qiáng)職責(zé)意識(shí),，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。

值得欣喜的是,，在工作過(guò)程中,，我也發(fā)現(xiàn)了自我的一些優(yōu)點(diǎn)：比如進(jìn)取聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見(jiàn),，對(duì)自我的工作和學(xué)習(xí)加以改善,，我喜愛(ài)文學(xué)，文字表達(dá)本事強(qiáng),，這在設(shè)計(jì)中也必不可少，我擅長(zhǎng)手繪，踏實(shí)好學(xué)。

總之，在公司一個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作中，我發(fā)現(xiàn)自我有很大收獲,。如有幸能成為公司的一員,，我將為作好工作進(jìn)取向同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，改善自我在工作中的不足,，圓滿完成本職工作，熱愛(ài)自我的本職工作，一向堅(jiān)持著良好的心態(tài)，所謂“花繁柳密處能站定才是腳跟，山窮水盡時(shí)能堅(jiān)韌方為好漢”,，僅有堅(jiān)持這樣的心態(tài),，才能更好的為客戶服務(wù),，讓公司滿意,。期望公司給我一個(gè)展示的平臺(tái),，我將努力成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)，還公司一片精彩!

個(gè)人年終工作總結(jié)格式篇八

20xx年即將過(guò)去,，我來(lái)到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間。感謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任,，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺(tái),，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長(zhǎng)、進(jìn)步,?；仡欉^(guò)去的這九個(gè)月的時(shí)光，那是我人生中最重要的一個(gè)階段,，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西,。在此，我感謝四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo),，感謝安縣中聯(lián),、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo)，是您們的關(guān)心,，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手,，學(xué)到我夢(mèng)寐以求的真正本事。

我于20xx年3月1日進(jìn)入安縣中聯(lián)水泥有限公司,，在這里,，我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項(xiàng)事宜、進(jìn)行前期的水泥市場(chǎng)調(diào)研工作,、整理供應(yīng)處的各項(xiàng)供應(yīng)合同資料,。隨后中聯(lián)水泥四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)組建營(yíng)銷中心，我于20xx年6月17日到達(dá)北川中聯(lián)水泥有限公司,，正式進(jìn)入四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū),。根據(jù)公司安排，我被劃分到德陽(yáng)區(qū)域銷售部,，主要負(fù)責(zé)德陽(yáng)片區(qū)安縣袋裝水泥市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研——市場(chǎng)開(kāi)發(fā)——銷售——售后服務(wù)的一系列工作,，并且承擔(dān)與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作。下面我就20xx年6月17日至今這6個(gè)月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào),。

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生,，我深知欠缺工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)是我最大的軟肋,，并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識(shí)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達(dá)到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí),，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí),，還學(xué)習(xí)在市場(chǎng)上如何與客戶進(jìn)行溝通、報(bào)價(jià),、銷售,、服務(wù)。由于我是直面市場(chǎng),，承擔(dān)著公司與客戶之間一種“中轉(zhuǎn)”的角色,，我特別注意時(shí)刻樹(shù)立自己的形象，提升自己的個(gè)人素質(zhì),，展示中聯(lián)水泥的良好形象,。在剛接觸水泥銷售的時(shí)候,，我對(duì)水泥銷售的渠道,、價(jià)格、運(yùn)輸環(huán)節(jié),、合作方式不是太了解,，對(duì)各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況,、運(yùn)營(yíng)情況一無(wú)所知,，對(duì)各類農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場(chǎng)的需求狀況、經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)情況,、布局情況,、水泥的使用情況不甚了解，甚至對(duì)所銷售的產(chǎn)品——水泥的各種指標(biāo)(如三天強(qiáng)度,、比表面積,、靜漿流動(dòng)度、需水量等)知之甚少,。但經(jīng)過(guò)這六個(gè)月的時(shí)間,，我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國(guó)標(biāo)、銷售渠道的了解和掌握,、對(duì)經(jīng)銷商的控制,、對(duì)商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作,。由于德陽(yáng)區(qū)域銷售部處于一個(gè)艱苦的銷售環(huán)境,，對(duì)我的銷售技巧,、銷售能力有著更高,、更嚴(yán)格的要求，所以我還需要不斷地學(xué)習(xí)，以完全勝任德陽(yáng)區(qū)域的銷售工作,。

20xx年7月22日,，德陽(yáng)區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場(chǎng)，開(kāi)始一個(gè)人獨(dú)立進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷售工作,。在此,，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這個(gè)銷售片區(qū)的關(guān)心和信任,。正是有了您們的支持，我才有了充足的動(dòng)力去做這片市場(chǎng),。這六個(gè)月來(lái),，我所做的工作主要有：

1、進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研,，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場(chǎng)需求量,。

2,、進(jìn)行了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商,，并通過(guò)各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通,，掌握了大量的客戶資料,，在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點(diǎn),。

3、進(jìn)行了銷售工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動(dòng)了安縣袋裝水泥市場(chǎng),，并取得了一定的銷售成績(jī),。

4、輔助市場(chǎng)部,，進(jìn)行了安縣袋裝水泥市場(chǎng)的墻體廣告尋找工作,，在當(dāng)?shù)貥?shù)立了中聯(lián)品牌的影響力。

5,、做好了各類顧客的售后服務(wù),，多數(shù)客戶對(duì)我抱有信心，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴,。

1,、對(duì)安縣區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變動(dòng)未能做好充分的反應(yīng)，在競(jìng)爭(zhēng)上處于滯后狀態(tài),，往往在銷售工作上處于被動(dòng),。

2、對(duì)于客戶的控制及管理未能真正落實(shí)到位,。在幾次價(jià)格變動(dòng)后,，丟失了少部分客戶。

3,、對(duì)于銷售渠道的掌控和市場(chǎng)的規(guī)范還不是很到位,，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨。

4,、在工作中思想較為單純,，工作方法較為簡(jiǎn)單，看待問(wèn)題有時(shí)比較片面,，在處理一些問(wèn)題上還不夠冷靜,。

總之，細(xì)節(jié)決定成敗,，能力+知識(shí)+勤奮+心態(tài)=成功,。對(duì)公司要有責(zé)任心,，對(duì)社會(huì)要有愛(ài)心，對(duì)工作要有恒心,，對(duì)同事要有熱心,，對(duì)客戶要有耐心，對(duì)自己要有信心!力爭(zhēng)在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對(duì)這六個(gè)多月的銷售年終工作做一個(gè)總結(jié),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,，希望我能迅速成長(zhǎng)，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!

個(gè)人年終工作總結(jié)格式篇九

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好!

自今年4月加入_文化,，我主要從事平面設(shè)計(jì)，在這階段的工作中,，我從實(shí)踐中不斷成長(zhǎng),，不斷學(xué)習(xí)，我與公司一齊成長(zhǎng),，我和同事一齊工作生活,，讓我融入了這個(gè)群體也融入這個(gè)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,。

在那里,，我得到了同事的很多幫忙和照顧，尤其是來(lái)自本同事的關(guān)懷和支持,，在此我寄予最誠(chéng)懇的謝,。在這斷時(shí)間，我主要負(fù)責(zé)公司的基礎(chǔ)性的建設(shè)與宣傳,，從名片到展架和公司的裝飾,，說(shuō)實(shí)話，我剛畢業(yè),，我在學(xué)校其實(shí)只是做設(shè)計(jì),，對(duì)于實(shí)際應(yīng)用開(kāi)始還是難以獨(dú)立完成公司的任務(wù)決策，為了公司利益,，節(jié)儉公司成本,，我多次請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，或許可能會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得我做事拖泥帶水,，可是我相信,，隨著我的成長(zhǎng)，我會(huì)盡自我的本事與經(jīng)驗(yàn),，用最少的成本創(chuàng)造更高的價(jià)值。

一,、設(shè)計(jì)工作的本職

作為設(shè)計(jì),，雖然到目前為止，我還沒(méi)有真正接過(guò)一個(gè)策劃案,，可是從這一階段的磨練中,，我也充分理解了我的職責(zé),，從策劃給出任務(wù)開(kāi)始,，然后開(kāi)展我的工作。

搜集素材,、整理素材,、創(chuàng)意表現(xiàn),、初稿、分析討論,、做出早起方案,、研究決策、確定樣稿,，成品樣稿打印,、批量制作、印刷校色到最終送到客戶以及最終的安裝執(zhí)行,。作為一個(gè)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)有以下的意識(shí)：

平面設(shè)計(jì)的過(guò)程是有計(jì)劃有步驟的漸進(jìn)式不斷完善的過(guò)程,，設(shè)計(jì)的成功與否很大程度上取決于理念是否準(zhǔn)確，研究是否完善,。設(shè)計(jì)之美永無(wú)止境,，完善取決于態(tài)度。

1,、調(diào)查

調(diào)查是了解事物的過(guò)程,，設(shè)計(jì)需要的是有目的和完整的調(diào)查。背景,、市場(chǎng)調(diào)查,、行業(yè)調(diào)查(關(guān)于品牌、受眾,、產(chǎn)品),、關(guān)于定位、表現(xiàn)手法,、調(diào)查是設(shè)計(jì)的開(kāi)始和基礎(chǔ)(背景知識(shí)),。

2、資料

資料分為主題和具體資料兩部分，這是設(shè)計(jì)師在進(jìn)行設(shè)計(jì)前的基本材料,。

3,、理念

構(gòu)思立意是設(shè)計(jì)的第一步，在設(shè)計(jì)中思路比一切更重要,。理念一向獨(dú)立于設(shè)計(jì)之上,。也許在你的視覺(jué)作品中傳達(dá)出理念是最難的一件事。

4,、調(diào)動(dòng)視覺(jué)元素

在設(shè)計(jì)中基本元素相當(dāng)于你作品的構(gòu)件,，每一個(gè)元素都要有傳遞和加強(qiáng)傳遞信息的目的。真正優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師往往很“吝嗇”,，每動(dòng)用一種元素,，都會(huì)從整體需要出發(fā)去研究。在一個(gè)版面之中,，構(gòu)成元素能夠根據(jù)類別來(lái)進(jìn)行劃分,，如能夠分為：

標(biāo)題、內(nèi)文,、背景,、色調(diào)、主體圖形,、留白,、視覺(jué)中心等等。平面設(shè)計(jì)版面就是把不一樣元素進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的過(guò)程,。例如在版式當(dāng)中常常借助框架(也叫骨骼),，就有很多種形式，規(guī)律框架和非規(guī)律框架,，可見(jiàn)框架和隱性框架;還有在字體元素當(dāng)中,，對(duì)于字體和字型的選擇和搭配的好壞就是一個(gè)十分有講究的。選擇字體風(fēng)格的過(guò)程就是一個(gè)美學(xué)確定的過(guò)程,，還有在色彩這一元素的使用上,，能體現(xiàn)出一個(gè)設(shè)計(jì)師對(duì)色彩的理解和修養(yǎng)。色彩是一種語(yǔ)言(信息),，色彩具有感情,，能讓人產(chǎn)生聯(lián)想，能讓人感到冷暖,、前后,、輕重、大小等等,。善于調(diào)動(dòng)視覺(jué)元素是設(shè)計(jì)師必備的本事之一,。

5,、選擇表現(xiàn)手法

手法即是技巧，在視覺(jué)產(chǎn)品泛濫的今日要想把受眾打動(dòng)以并非易事,，更多的視覺(jué)作品已被人們的眼睛自動(dòng)的忽略掉了,。要把你的信息傳遞出去有幾種方法呢一種是完整完美的以傳統(tǒng)美學(xué)去表現(xiàn)的設(shè)計(jì)方式，會(huì)被受眾欣賞閱讀并記住,。二種是用新奇的或出奇不意的方式能夠到達(dá)(包括在材料上)三種是瘋狂的廣告投放量,，進(jìn)行地毯式的強(qiáng)行轟炸。而我們更需要那一種呢雖然三種方法都能到達(dá)目的,，但我們清楚他們的回報(bào)是不一樣的,。

我們?cè)谌髽?gòu)成中學(xué)過(guò)很多種圖形的處理和表現(xiàn)手法，如比較,、類比,、夸張,、對(duì)稱,、主次、明暗,、變異,、重復(fù)、矛盾,、放射,、節(jié)奏、粗細(xì),、冷暖,、面積等形式。另外還有從圖形處理的效果上又有手繪類效果,，如油畫(huà),、鉛筆、水彩,、版畫(huà),、蠟筆、涂鴉還有其他的如攝影,、老照片,、等等。那么你要選擇那一種呢這取決于你的目的和目標(biāo)群體,，以及你的設(shè)計(jì)水平,。

6、平衡

平衡能帶來(lái)視覺(jué)及心理的滿足,，設(shè)計(jì)師要解決畫(huà)面當(dāng)中力場(chǎng)的平衡,，前后銜接的平衡,，平衡感也是設(shè)計(jì)師構(gòu)圖所需要的本事，平衡與不平衡是相對(duì)的,，以是否到達(dá)主題要求為標(biāo)準(zhǔn),。平衡分為對(duì)稱平衡和不對(duì)稱平衡，包括點(diǎn),、線,、面、色,、空間的平衡,。

7、出彩

記住,，你要?jiǎng)?chuàng)造出視覺(jué)興奮點(diǎn)來(lái)升華你的作品,。

8、關(guān)于風(fēng)格

作為設(shè)計(jì)師有時(shí)是反對(duì)風(fēng)格的,，固定風(fēng)格的構(gòu)成意味著自我的僵死,，但風(fēng)格同時(shí)有是一個(gè)設(shè)計(jì)師性格、喜好,、閱歷,、修養(yǎng)的反映，也是設(shè)計(jì)師成熟的標(biāo)志,，以為“了解大同,，才能獨(dú)走邊緣”。

9,、制作

檢查項(xiàng)目包括：圖形,、字體、內(nèi)文,、色彩,、編排、比例,、出血要求：視覺(jué)的想象力和效果要賞心悅目,，而更重要的是被受眾理解!

二、工作的態(tài)度與職責(zé)

我覺(jué)得,，我是一個(gè)性格很直的人,，有事情我要是做就盡自我本事去做，認(rèn)真負(fù)責(zé),，能吃苦耐勞,，在做設(shè)計(jì)方面，我在工作中實(shí)踐,，在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，我主要負(fù)責(zé)配合設(shè)計(jì)策劃,，做出策劃和客戶滿意的作品，要學(xué)會(huì)與同事溝通,，在做策劃時(shí)候,，要不斷地進(jìn)行討論，做出完美的策劃方案,。

我熱愛(ài)設(shè)計(jì)的職業(yè),，對(duì)于設(shè)計(jì)，要不斷地學(xué)習(xí)積累,，豐富自我的設(shè)計(jì)手法,，讓自我成熟，在設(shè)計(jì)時(shí)候要充分理解客戶的需求,，盡自我努力給客戶最滿意的設(shè)計(jì)方案,，在這段時(shí)間，我很期待能做一個(gè)成功的設(shè)計(jì)策劃方案,，在工作不斷成長(zhǎng),。

三、我的價(jià)值

公司的理念：“追求卓越服務(wù),，創(chuàng)造無(wú)限價(jià)值”,，對(duì)于我來(lái)講,，我的價(jià)值就是給公司創(chuàng)造價(jià)值,，我會(huì)以我的本事不斷地公司創(chuàng)造價(jià)值，盡我的能動(dòng)性去工作,，目前為止,，我覺(jué)得我的工作重心在小的廣告設(shè)計(jì)，作為平面設(shè)計(jì),，能夠再策劃領(lǐng)導(dǎo)下做輔助設(shè)計(jì),，也能夠獨(dú)立去完成平面廣告設(shè)計(jì)，根據(jù)我目前的考察,，在我公司樓上有三家公司的業(yè)務(wù)與我們公司相似,，有兩家報(bào)社工作室，養(yǎng)生美容院若干,，餐館3家,，理財(cái)投資公司3家，教育機(jī)構(gòu),。

這些資源對(duì)我們公司來(lái)說(shuō)其實(shí)挺豐富的,，我覺(jué)得這些公司想一張關(guān)系網(wǎng)，只要我們努力去溝通,，我們能夠給彼此創(chuàng)造價(jià)值,，互惠互利,，比如從養(yǎng)生生活館來(lái)說(shuō)，他們的場(chǎng)所此刻主要依靠網(wǎng)絡(luò)的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠和優(yōu)惠卡傳單活動(dòng)來(lái)尋求顧客,，我們作為廣告公司,，能夠?yàn)槠涔┙o平面和媒體網(wǎng)絡(luò)的廣告服務(wù)，比如折頁(yè),、優(yōu)惠券,、優(yōu)惠卡、以及報(bào)紙雜志版面支持,，加上我公司的信息平臺(tái),，我覺(jué)得我們有本事給客戶全方位的服務(wù)，把這個(gè)做好需要銷售策劃設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)共同完成,，給客戶帶來(lái)滿意的廣告效果,。

其他的公司，就要根據(jù)實(shí)際情景給予不一樣的策劃宣傳方案,，給客戶創(chuàng)造良好的廣告價(jià)值,，從而到達(dá)給公司創(chuàng)造價(jià)值和影響力。具體就不一一列舉,。我們能夠與其他公司合作,，供給包括名片、展板,、展架,、噴繪、寫(xiě)真,、發(fā)光字,、包裝等一系列廣告支持。

四,、目前我的任務(wù)

協(xié)調(diào)策劃做活動(dòng)策劃設(shè)計(jì),，做好公司網(wǎng)站包括更新與維護(hù)，挖掘客戶拓展公司業(yè)務(wù),，公司vi設(shè)計(jì),，戶外廣告設(shè)計(jì)等。我相信,，在我們的共同努力下,，把公司做大做強(qiáng)，增強(qiáng)公司的號(hào)召力影響力,，更好地服務(wù)社會(huì),。