總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

個(gè)人年終工作總結(jié)格式 最新年終個(gè)人工作總結(jié)格式五篇篇一

一,、基本情況

本班共有學(xué)生人,，其中女生57人，少數(shù)民族35人,，少先隊(duì)員57人,，大多數(shù)來(lái)自較邊遠(yuǎn)的少數(shù)民族地區(qū)。由于基礎(chǔ)掌握力度不夠，對(duì)知識(shí)的接受能力和理解能力較差,，但學(xué)生思想端正,，學(xué)習(xí)的積極性很高，對(duì)知識(shí)的渴求十分強(qiáng)烈,。

二,、工作總結(jié)

(一)教育教學(xué)工作

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)了新課程標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容,，嚴(yán)格執(zhí)行素質(zhì)教育新理念,，并貫徹執(zhí)行開學(xué)初制定的語(yǔ)文教學(xué)工作計(jì)劃。

2,、學(xué)習(xí)了語(yǔ)文教育教學(xué)新方法,，新理念。在教育教學(xué)中做到了以“學(xué)生為主,，教師為輔”觀念的轉(zhuǎn)變,。

3、加強(qiáng)學(xué)生的思想教育,，轉(zhuǎn)變學(xué)生的觀念,，在教育教學(xué)貫徹不熱愛祖國(guó)、熱愛家鄉(xiāng)的思想教育,，達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果,。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)語(yǔ)文教師職責(zé),，認(rèn)真?zhèn)湔n,，認(rèn)真批改作業(yè)。學(xué)生的每次習(xí)作都寫出符合自己實(shí)際的評(píng)議,，做到學(xué)生自評(píng),、同學(xué)間互評(píng)、再到教師評(píng),。一期下來(lái),，同學(xué)們的作文進(jìn)步很大。

5,、教學(xué)工作中做到從“填鴨式教學(xué)向雙邊教學(xué)和啟發(fā)式教學(xué)”方法的轉(zhuǎn)變,。課堂上師生互動(dòng)，學(xué)生積極大膽發(fā)言,，不斷提出新的問題,，培養(yǎng)學(xué)生自主創(chuàng)新學(xué)習(xí)的新方法。

(二)培養(yǎng)班干部,。

班干部是班主任的得力助手,，是同學(xué)們學(xué)習(xí)的榜樣,。因此，有必要選出得力的班干部,。在這件事情上我首先考慮的是,，班干部要服眾，首先得有較好的自身?xiàng)l件,，那就要求這些班干部要有管理能力和有責(zé)任心,，于是在學(xué)生的推薦和我自己的權(quán)衡之下選出一群有能力的班干部。這些班干部不但有管理能力,，而且自我約束能力也比較強(qiáng),，同學(xué)們也都服從他們管。一學(xué)期以來(lái),，事實(shí)表明,，他們是個(gè)合格的班干部，管理同學(xué)比較盡心,，同學(xué)們對(duì)他們的評(píng)價(jià)也很好,。班級(jí)紀(jì)律和學(xué)習(xí)也有顯著提高，這也是我這個(gè)做班主任的感到最欣慰的,。

(三)加強(qiáng)思想教育

學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成,，是順利開展班主任工作、形成良好班集體的基礎(chǔ),。作為三年級(jí)的孩子自覺能力差,，針對(duì)這點(diǎn)，我首先從他們自身的性格特點(diǎn)出發(fā),，加強(qiáng)對(duì)孩子們思想素質(zhì)的教育，讓學(xué)生明確自己除了學(xué)習(xí)以外要做的事情還很多,，讓他們懂得既要成材又要成人的重要,。因此，在本學(xué)期的班主任工作開展過程中,，我從學(xué)生的思想教育入手,，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生各方面的良好習(xí)慣。

1,、樹立榜樣,，在本期中，我將針對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力較低這一實(shí)際情況,，采取以閱讀使其進(jìn)步的方法,，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的訓(xùn)練，使學(xué)生學(xué)習(xí)能力得到提高,。

2,、加強(qiáng)了與學(xué)生的思想交流,，激發(fā)了其上進(jìn)心，進(jìn)而取得了較好的教育教學(xué)效果,，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī),。

3、實(shí)行了“一對(duì)一”的幫助措施,，讓學(xué)習(xí)較好的學(xué)生幫助學(xué)習(xí)較困難的學(xué)生,，最終達(dá)到了共同進(jìn)步的教育目的。

4,、采用了分層次管理的方法,，把班上的學(xué)生根據(jù)不同的愛好和習(xí)慣，分成了不同的小組,，重點(diǎn)分類輔導(dǎo)和發(fā)展其特長(zhǎng),，做到了因材施教。

(四)積極開展豐富的文體活動(dòng)

1,、通過學(xué)校開展的“國(guó)旗下的講話”教育活動(dòng)和本班開展的少先隊(duì)活動(dòng),，讓同學(xué)們端正了思想，明白了少先隊(duì)員是中國(guó)共產(chǎn)黨的少年先鋒隊(duì)組織,，是黨的強(qiáng)大后備生力軍,。

2、培養(yǎng)了他們的綜合能力,，培養(yǎng)愛國(guó),、愛黨、愛集體的思想素質(zhì),，處處樹立先鋒模范作用,。

3、在開展少先隊(duì)活動(dòng)時(shí),，給同學(xué)講解了少先隊(duì)組織的優(yōu)越性,，特別是對(duì)于非少先隊(duì)員，向他們宣傳少先隊(duì)組織的先進(jìn)性,，鼓勵(lì)他們向少先隊(duì)組織靠攏,。

4、本學(xué)期我班積極組織學(xué)生參加慶?！傲ひ弧被顒?dòng),，豐富了學(xué)生的課余生活，增強(qiáng)的學(xué)生的參與意識(shí),，在活動(dòng)中,，學(xué)生敢于表現(xiàn)自己，積極投身于活動(dòng)中,，取得了較好的成績(jī),。

5,、學(xué)生思想端正，品德較好,，我班在學(xué)校每周組織評(píng)比的(課間操,、眼保健操和衛(wèi)生評(píng)比)班級(jí)中，多次獲“優(yōu)秀班級(jí)”稱號(hào),，增強(qiáng)了學(xué)生榮譽(yù)感,，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。

(五)差生轉(zhuǎn)化工作

關(guān)心,、鼓勵(lì)差生,，用好學(xué)生帶動(dòng)差生。本班優(yōu)生少,，學(xué)困生多,，為了能更好地輔導(dǎo)學(xué)困生，我實(shí)行“小老師”責(zé)任制,，組織一帶一或一帶多的學(xué)習(xí)小組,，及時(shí)表?yè)P(yáng)平時(shí)有進(jìn)步的學(xué)生，包括做好事,、上課認(rèn)真聽講,、發(fā)言積極、書寫工整正確等,。讓他們嘗試表?yè)P(yáng)的滋味,，感覺到同學(xué)們羨慕的眼光，以增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自信心,，正確地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己,。經(jīng)常跟差生交流，讓他不經(jīng)意間說出自己的想法和做法,，這時(shí)候就可以幫助他,，形成一點(diǎn)點(diǎn)壓力，好象老師在關(guān)注著他,，他就會(huì)百倍的信心來(lái)完成自己的學(xué)習(xí)任務(wù)。

(六)做好家訪工作,。

老師要教好學(xué)生,，除了做好校內(nèi)的教育、管理外,，還要做好校外的工作,，要與家長(zhǎng)聯(lián)系，取得家長(zhǎng)協(xié)助,，才能把學(xué)生教育好,。平時(shí)我都注意做好這個(gè)工作,，特別是那些頑皮、學(xué)習(xí)習(xí)慣不太好的同學(xué),，更要與家長(zhǎng)共同管教,。

三、存在的不足：

我班的教育教學(xué)工作雖然取得了很好的成績(jī),，但還存在很多不足之處,，在工作中還有很多缺陷，本班將在以后的工作中,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，力爭(zhēng)把工作做得更好。

個(gè)人年終工作總結(jié)格式 最新年終個(gè)人工作總結(jié)格式五篇篇二

一年來(lái),，作為一名包鋼公司趙總的駕駛員,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在其他同事的工作配合與幫助下,，我立足本職,，扎實(shí)工作，使我提高了本職工作效率,，順利的完成工作任務(wù),，在思想和本職工作方向去的一定的進(jìn)步。

一,、加強(qiáng)自我思想水平學(xué)習(xí)和提高,，積極配合各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，認(rèn)真的把安排給我的任務(wù)完成好,，保證不出事,，做到熱情服務(wù)公司接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人。

二,、愛崗位,。有責(zé)任感，在完成領(lǐng)導(dǎo)給我的任務(wù)時(shí),，注意保養(yǎng)和定期檢查,、及時(shí)維修，保證車身光潔和車內(nèi)衛(wèi)生,，確保車子安全上路,。

三、科學(xué)駕駛,，節(jié)約油料,，不開快速車，保證大腦清醒,，搞清路線及路況,，不繞路,，不急加速急剎車，保證領(lǐng)導(dǎo)在乘坐時(shí)的舒適性,，同時(shí)避免因緊急情況而導(dǎo)致車況不良,。

四、腳踏實(shí)地,，繼續(xù)做好今后的工作,。

回顧以往工作，盡管取得一點(diǎn)成績(jī),，但與其他先進(jìn)同志仍有較大的差距,，今后我將更加努力，嚴(yán)格要求自己,，經(jīng)常進(jìn)行自我總結(jié)及批評(píng),，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足之處,，相信通過努力工作,，再讓自己上個(gè)新臺(tái)階。

個(gè)人年終工作總結(jié)格式 最新年終個(gè)人工作總結(jié)格式五篇篇三

過去的一學(xué)期,，我繼續(xù)擔(dān)任八年級(jí)物理教學(xué),，任教3、4,、9班,，回顧一期來(lái)的教學(xué)工作，我認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校教育教學(xué)工作計(jì)劃,，在教學(xué)過程中,，將專業(yè)知識(shí)與課堂教學(xué)相結(jié)合，因材施教,，根據(jù)我校具體情況進(jìn)行教學(xué),。同時(shí)，把新課程標(biāo)準(zhǔn)的新思想,、新理念和物理課堂教學(xué)的新思路,、新設(shè)想結(jié)合起來(lái)，轉(zhuǎn)變思想,，積極探索,，收到了較好的效果，受到學(xué)生的歡迎,，教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術(shù)?？吹胶⒆觽円惶焯斐砷L(zhǎng)起來(lái),，作為教師的我非常欣慰,，回顧一學(xué)期的工作，有收獲也有遺憾感觸頗多,，總結(jié)如下：

一,、在學(xué)習(xí)中每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在學(xué)習(xí)中充實(shí)自己,。通過學(xué)習(xí),，我深刻領(lǐng)會(huì)“培養(yǎng)有世界眼光的現(xiàn)代人”先進(jìn)的教育理念，增強(qiáng)了責(zé)任感,、使命感;通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)了他人的心得體會(huì),，學(xué)習(xí)到許多與孩子相處的技巧，也贏得了孩子們的愛戴,。

二,、在備課中每天收獲一點(diǎn)點(diǎn)

備課是教學(xué)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，包括備教材,，備學(xué)生,，備方法。

根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際,，設(shè)計(jì)課的類型,，擬定采用的教學(xué)方法，認(rèn)真寫好教案,。為了做到這點(diǎn),，我堅(jiān)持，在我講課前幾天必須把課備出來(lái),，在備課的過程中,，多看參考書，各取精華所在,，我常常到網(wǎng)上搜集資料,，吸收別人優(yōu)秀教案的長(zhǎng)處，并對(duì)例題進(jìn)行篩選,，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備,，認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想,、基本概念,，每句話、每個(gè)字都弄清楚,，了解教材的結(jié)構(gòu),，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如,。能根據(jù)我們學(xué)校學(xué)生的實(shí)際,，對(duì)學(xué)生因材施教。備好課后,，根據(jù)學(xué)生情況不斷修改,，并請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的老教師，向他學(xué)習(xí)教法,，從中獲益匪淺,，開學(xué)初，我就向向班主任了解所教班級(jí)的整體和個(gè)體的基本情況,，盡可能多地了解學(xué)生,，包括熟悉學(xué)生的姓名、座位情況和學(xué)生的思想狀況,。

三,、在教學(xué)中每天反思一點(diǎn)點(diǎn)

沒有反思的教學(xué)有點(diǎn)像是盲人探路,，有點(diǎn)盲目前行的感覺,。新課改帶給我們新的震撼,，我們需要有新的學(xué)生觀，新的教師觀,，新的教育觀,，也就需要在教學(xué)后作出反思。

新的課改對(duì)老師提出了更高的要求,，作一名合格的教師,，增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量,，使講解清晰化,，條理化，準(zhǔn)確化,，生動(dòng)化,，做到線索清晰，層次分明,，深入淺出,。在課堂上特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流,，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用,，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松,，學(xué)得愉快;同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力,，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高。

虛心請(qǐng)教其他老師。在各個(gè)章節(jié)的教學(xué)上都積極征求其他老師的意見,，學(xué)習(xí)他們的方法,，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足,，改進(jìn)工作，提高教學(xué)技能,。就需要不斷補(bǔ)充新鮮的血液,，所以我在教學(xué)中，從沒放棄學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。研讀課標(biāo),，我有了新的感悟;學(xué)習(xí)教育理論，我如饑似渴;新的課堂教學(xué)實(shí)踐則讓我和新課程有了真正地親密接觸,。教育事業(yè)是一份良心的工作,。只有我們把心思放在學(xué)生身上，處處為學(xué)生著想,，才能做好本職工作,，太多的計(jì)較只會(huì)阻礙我們前行的腳步。

四,、在研究中每天思考一點(diǎn)點(diǎn)

在研究狀態(tài)下工作,，在工作中進(jìn)行研究、勤于思考,、逐步提高,。

新課標(biāo)下的物理教學(xué)，更加注重學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作能力,、科學(xué)探究能力的培養(yǎng),。新課改對(duì)教師無(wú)論在素質(zhì)方面還是能力方面都有了更高更強(qiáng)的要求，這也引起我深深的思考,，如何應(yīng)對(duì)新形勢(shì),、新環(huán)境下出現(xiàn)的的新問題?我覺得唯有不斷學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，才不會(huì)落伍,、不會(huì)被淘汰,。為此，本學(xué)期中我一直積極參加組內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),，不斷充實(shí)自己,。

同時(shí)，我也有許多不足之處,，

1,、新課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)還不夠深入，在新課程的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時(shí)將一些教學(xué)想法和問題記錄下來(lái),，進(jìn)行反思;

2,、教科研方面本學(xué)年加大了學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)教科研方面的理論書籍,，但在教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位,，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo);

3,、后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作力度不大,。雖然抓了差生，但有時(shí)沒有抓在點(diǎn)子上,。

4,、其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),。

教育事業(yè)是一份良心的工作,。經(jīng)過兩個(gè)學(xué)期的工作，我深深地領(lǐng)會(huì)到這一點(diǎn),。只有我們把心思放在學(xué)生身上,，處處為學(xué)生著想，才能做好本職工作,，太多的計(jì)較只會(huì)成為阻礙,。在今后的日子里，我將不斷進(jìn)步,，以“校興我榮,，校衰我恥”的思想，為平山的崛起做出自己一點(diǎn)微薄的力量,。

個(gè)人年終工作總結(jié)格式 最新年終個(gè)人工作總結(jié)格式五篇篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好!

首先感激領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的偏愛，讓我有機(jī)會(huì)在公司試用,。我來(lái)到公司正好一月,，回顧一下工作、反思一下不足,、思考一下打算,，十分必要和及時(shí)，現(xiàn)將一個(gè)月的工作匯報(bào)如下：

一,、一個(gè)月中工作資料

1.醫(yī)院標(biāo)志設(shè)計(jì),。前兩個(gè)周我主要負(fù)責(zé)醫(yī)院的vi設(shè)計(jì)，主要是標(biāo)志設(shè)計(jì),。

2.加強(qiáng)設(shè)計(jì)軟件的應(yīng)用本事,。后兩周主要是學(xué)習(xí)熟練掌握設(shè)計(jì)軟件,，加強(qiáng)的審美本事，同時(shí)也制作了一部分新的標(biāo)志設(shè)計(jì)方案,。

3.輔助同事完成部門的其他一些業(yè)務(wù),。我們這個(gè)平面設(shè)計(jì)部門是新近才重新拾起的，很多事情都要從頭開始,，大家都在查資料,，跑業(yè)務(wù)，我負(fù)責(zé)駐守辦公室和輔助并進(jìn)取配合同事完成部門的其他一些業(yè)務(wù),。

同時(shí)我覺得自我應(yīng)當(dāng)利用休息時(shí)間跑業(yè)務(wù),，一則能夠提高公司知名度，二則挑戰(zhàn)自我,，培養(yǎng)自我的社交本事。在公司內(nèi)時(shí)刻謹(jǐn)記公司的規(guī)章制度,，按時(shí)出勤,，不做違反工作規(guī)定及有違公司形象的事。

二,、一個(gè)月有哪些成長(zhǎng),，哪些還需改善：

回顧參加來(lái)工作的情景，對(duì)照職責(zé),，認(rèn)為自我還是稱職的,，但也存在著諸多不足：

首先，在色彩把握上有待提高;

其次,，設(shè)計(jì)的綜合應(yīng)用本事距公司要求還相差甚遠(yuǎn);

第三,，在業(yè)務(wù)范圍上還有待于突破;

第四，自我在綜合素質(zhì)上,，與人相處上本事上有所欠缺,。

在下一步的工作中，我要培養(yǎng)自我的色彩感知本事,，多學(xué)多看成功的設(shè)計(jì)作品,，增強(qiáng)自我的設(shè)計(jì)審美本事和軟件運(yùn)用本事;我要虛心向其他同行和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法;同時(shí)在業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí),，擴(kuò)大獵取知識(shí)的范圍,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使自我的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高,，以適應(yīng)公司的發(fā)展和社會(huì)的需要,。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)職責(zé)意識(shí),，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn),。

值得欣喜的是,，在工作過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自我的一些優(yōu)點(diǎn)：比如進(jìn)取聽取領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見,，對(duì)自我的工作和學(xué)習(xí)加以改善,，我喜愛文學(xué)，文字表達(dá)本事強(qiáng),，這在設(shè)計(jì)中也必不可少,，我擅長(zhǎng)手繪，踏實(shí)好學(xué),。

總之,，在公司一個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作中，我發(fā)現(xiàn)自我有很大收獲,。如有幸能成為公司的一員,，我將為作好工作進(jìn)取向同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，改善自我在工作中的不足,，圓滿完成本職工作，熱愛自我的本職工作,，一向堅(jiān)持著良好的心態(tài),，所謂“花繁柳密處能站定才是腳跟，山窮水盡時(shí)能堅(jiān)韌方為好漢”,，僅有堅(jiān)持這樣的心態(tài),，才能更好的為客戶服務(wù)，讓公司滿意,。期望公司給我一個(gè)展示的平臺(tái),，我將努力成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)，還公司一片精彩!

個(gè)人年終工作總結(jié)格式 最新年終個(gè)人工作總結(jié)格式五篇篇五

一,、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),，提高個(gè)人師德修養(yǎng)

在思想上，自己能認(rèn)真學(xué)習(xí)理論,、“三個(gè)代表”重要思想及科學(xué)發(fā)展觀,，平常利用電視、電腦,、報(bào)紙,、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)，學(xué)習(xí)黨章黨史知識(shí)和有關(guān)黨的政策文件,、書籍,，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動(dòng)的指南,；用心參加黨支部組織的各種政治學(xué)習(xí)及科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐學(xué)習(xí)教育活動(dòng),；時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,，明白自己所肩負(fù)的職責(zé)；用心參加各項(xiàng)黨的活動(dòng)會(huì)議,，在工作中起到模范帶頭作用,，努力做教師的表率。同時(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育教學(xué)理論,，不斷提高自己的教育教學(xué)理論水平和綜合素質(zhì)。

勤勤懇懇做事,、堂堂正正做人是我的座右銘,，也是新時(shí)期黨對(duì)我們廣大黨員提出的指示要求，所以在平時(shí)的工作生活中我首先從加強(qiáng)自身思想素質(zhì)建設(shè)為出發(fā),。堅(jiān)持每一天按時(shí)觀看《新聞聯(lián)播》和其他新聞節(jié)目,，及時(shí)了解黨的方針政策和國(guó)內(nèi)外大事。時(shí)刻注重對(duì)黨的路線方針政策的學(xué)習(xí)并認(rèn)真做學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)筆記和學(xué)習(xí)總結(jié),，使自己的思想認(rèn)識(shí)水平邁上新的臺(tái)階,，從而前進(jìn)的動(dòng)力更充足，方向也更清晰明確,，思想境界進(jìn)一步得到提升和升華。在思想上,，我始終與黨中央在思想,、路線、方針,、政策上持續(xù)高度一致,，始終用馬列主義、毛澤東思想,、三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀武裝自己的頭腦,，并用之于指導(dǎo)我的言行，衡量我的工作,、思想和生活,，努力奮戰(zhàn)在教育第一線，為黨和人民的教育事業(yè)兢兢業(yè)業(yè),，奮斗不止,，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)添磚加瓦。

作為一名員,，我用心要求進(jìn)步,，在思想上嚴(yán)于律己，熱愛黨的教育事業(yè),，全面貫徹黨的教育方針,，時(shí)時(shí)處處以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，鞭策自己，力爭(zhēng)思想上和工作上在同事,、學(xué)生的心目中都樹立起榜樣的作用,。在黨的幫忙教育下，我深深認(rèn)識(shí)到要繼續(xù)深入地學(xué)習(xí)馬列主義的理論知識(shí),、理論,、“三個(gè)代表”和科學(xué)發(fā)展觀。還及時(shí)從廣播,、報(bào)紙中了解當(dāng)今的國(guó)際政治形勢(shì),、社會(huì)動(dòng)態(tài)及黨中央的指導(dǎo)方針，尤其是黨的xx大及xx大三中,、四中,、五中會(huì)議精神?？倳浽趚x大報(bào)告中指出把教育放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位,，提出教育是民族振興的基石，教育公平是社會(huì)公平的重要基礎(chǔ),。報(bào)告對(duì)實(shí)施科教興國(guó)戰(zhàn)略,、人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略作出了新的部署。黨員年度個(gè)人總結(jié),。身為教師,，我們自然會(huì)關(guān)注教育，身為職業(yè)教育戰(zhàn)線的教師,，當(dāng)然更加關(guān)注職業(yè)教育,。從總書記的報(bào)告中，我們看到了黨中央對(duì)職業(yè)教育的關(guān)注和重視,，看到了職業(yè)教育的發(fā)展前景和發(fā)展方向,。另外，我用心參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治活動(dòng),，服從學(xué)校的工作安排,，配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好校內(nèi)外的各項(xiàng)工作。我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中,，我會(huì)在黨組織的關(guān)懷下,，在同事們的幫忙下，透過自己的努力,，克服缺點(diǎn),，取得更大的進(jìn)步。

二,、立足崗位,，勤奮工作,，樂于奉獻(xiàn)

作為一名員，在工作和學(xué)習(xí)中,，自己一貫堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),，不斷開拓創(chuàng)新，自己堅(jiān)決順應(yīng)時(shí)代要求,，更新自我,，完善自我，無(wú)論作什么事,，個(gè)性是涉及到人民群眾根本利益和事,，都能持續(xù)清醒的頭腦，以嚴(yán)格的紀(jì)律要求自己,。在自己的工作崗位上,，自己能以教師的職業(yè)道德嚴(yán)格要求自己，愛校愛教,，愛崗愛生,。踏踏實(shí)實(shí)工作，力爭(zhēng)在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī),。

今年我繼續(xù)擔(dān)任初三畢業(yè)班兩個(gè)班的語(yǔ)文教學(xué)工作及一個(gè)班的班主任工作,，我能夠深挖教材，抓好重難點(diǎn),，認(rèn)真鉆研教材教法,，精心備課，堅(jiān)持寫詳案,，能經(jīng)常和同學(xué)們談心,。我堅(jiān)持采用學(xué)校大力提倡的“30+15”課堂教學(xué)模式授課,，運(yùn)用“任務(wù)型”教學(xué)法,、創(chuàng)設(shè)情境法等多種教學(xué)方法，采取“合作學(xué)習(xí)”的方式,，充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位,，給學(xué)生一個(gè)簡(jiǎn)單愉快的語(yǔ)文學(xué)習(xí)氛圍，真正讓學(xué)生在樂中學(xué),，學(xué)以致用,。我始終相信，只要辛勤耕耘,，就必須會(huì)有所收獲的,。所以，平時(shí)的教育教學(xué)工作,，我總是兢兢業(yè)業(yè),、腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真地去對(duì)待，注重因材施教,，不斷總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn),，學(xué)習(xí)好的教學(xué)方法，提高執(zhí)教水平,。我也注意虛心地向經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀教師求教,，經(jīng)常和同仁交流，努力夯實(shí)自己的教學(xué)基本功,。作為語(yǔ)文教研組長(zhǎng),，我用心組織、參加教研組活動(dòng)和各項(xiàng)學(xué)習(xí),、培訓(xùn)活動(dòng),，切實(shí)提高自身的文化修養(yǎng)和知識(shí)底蘊(yùn)。在做好自己本職工作的同時(shí),，我用心投身于學(xué)校的博客更新,、檔案整理等工作，并能出色地完成任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)和同仁的一致認(rèn)可和好評(píng),。

作為一名語(yǔ)文教學(xué)工作者，我十分注重自己的一言一行,，時(shí)刻提醒自己要有愛崗敬業(yè)的高尚師德,，以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力為廣大教職工樹立一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣,。在班級(jí)里為了給同學(xué)們樹立一名教師“傳道,、授業(yè)、解惑”的教書育人的良好形象,，本學(xué)期我就調(diào)整心態(tài),，認(rèn)真研究新課改和最近的教育教學(xué)理念，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的工作安排和教學(xué)計(jì)劃,，遵守校紀(jì)校規(guī),，按時(shí)到校，認(rèn)真做好教學(xué)的每一項(xiàng)工作,，使自己能在正確認(rèn)真地傳授知識(shí)的同時(shí),，努力地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷地充實(shí),、更新教育教學(xué)理念,，努力成為讓學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)歡迎、理解在我工作有缺點(diǎn)的時(shí)候，有許多領(lǐng)導(dǎo)給予我很大的幫忙,；在我工作進(jìn)步時(shí)給予我認(rèn)可和鼓勵(lì),。此時(shí)，我才深刻地體會(huì)到得到他人幫忙的幸福,。所謂滴水之恩應(yīng)涌泉相報(bào),，我將把這一份恩情轉(zhuǎn)化到以后的工作中去，將宗旨牢記心間――全心全意為人民服務(wù),，為學(xué)校服務(wù),，為孩子服務(wù)，為家長(zhǎng)服務(wù),。

個(gè)人年終工作總結(jié)格式 最新年終個(gè)人工作總結(jié)格式五篇篇六

這過程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西,，并應(yīng)用于工作中，工作效益比去年增長(zhǎng)了許多,。但就本人因素和公司體制的不完善,，工作效沒有自己想要的結(jié)果。現(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)以下：

在我部耐心的指引和公司的大力支持下,，本人20__年度基本有效地完成了公司交予的工作任務(wù),，同時(shí)在這過程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西，并應(yīng)用于工作中,，工作效益比去年增長(zhǎng)了許多,。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結(jié)果?，F(xiàn)就本年度重要工作狀況總結(jié)以下：

一,、樣板制作

①樣板制作數(shù)量為793臺(tái)比去年增長(zhǎng)了20.3%，但外觀質(zhì)量問題仍然沒有從根本上解決,，沒有到達(dá)較好的效果,，樣品奪單的成功率較低。

②樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙,，卻是本年樣品沒有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6%的主要因素,。

③樣品用料和生產(chǎn)定單用料時(shí)有不一致，這問題仍然未杜絕,。

④封樣管理還是一個(gè)漏洞,，沒有一個(gè)有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項(xiàng)的重大不足,。

二,、日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調(diào)

①在日常生產(chǎn)車間的質(zhì)量控制雖然做了超多的工作，但仍出了不少問題,，使得本年度客戶投訴到達(dá)了21次之多,。

②新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。

③在與采購(gòu)部溝通合作的過程雖然還比較順利,，但很被動(dòng),，采購(gòu)信息來(lái)源不夠，造成沒有物價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力,。

三,、客戶投訴的解決與回復(fù)

在今年隨著出貨量的增長(zhǎng)和質(zhì)量要求的加嚴(yán)后，客戶投訴的次數(shù)到達(dá)21次比20__年減少2次,。其中西施之問題是本年度最大的質(zhì)量問題,，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復(fù)了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現(xiàn)了以下幾點(diǎn)：

①溝通方法還不夠科學(xué),，跟蹤問題的力度不夠;

②公司有關(guān)部門的配合程度還不夠,，時(shí)常被拖遲時(shí)間。

四,、協(xié)助新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測(cè)試

①在協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)的跟蹤及測(cè)試,，本人及工程部的人員幾乎都能按時(shí)完成技術(shù)部交予的工程。

②由于沒有正確標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書及設(shè)備的不精密,，使得工程部在本工作不足的主要因素,。

五、跟蹤客戶的驗(yàn)貨

此項(xiàng)工作雖然比起20__年一次驗(yàn)貨透過率高,，但對(duì)說服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗(yàn)不足,。

個(gè)人年終工作總結(jié)格式 最新年終個(gè)人工作總結(jié)格式五篇篇七

本人本學(xué)期擔(dān)任八實(shí)班數(shù)學(xué)課教學(xué)。一學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束,，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找不足。現(xiàn)將一學(xué)期的工作總結(jié)如下：

一,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高思想認(rèn)識(shí)，樹立新的理念.堅(jiān)持參加每周四學(xué)校舉行的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課程,，構(gòu)建新課程，嘗試新教法的目標(biāo),，不斷更新教學(xué)觀念,。注重把學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)與構(gòu)建新理念有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。通過學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》,，認(rèn)識(shí)到新課程改革既是挑戰(zhàn),，又是機(jī)遇。將理論聯(lián)系到實(shí)際教學(xué)工作中,，解放思想,，更新觀念，豐富知識(shí)，提高能力,，以全新的素質(zhì)結(jié)構(gòu)接受新一輪課程改革浪潮的“洗禮”,。

二、教學(xué)研究.

教學(xué)工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的中心,，也是檢驗(yàn)一個(gè)教師工作成敗的關(guān)鍵,。一學(xué)期來(lái)，在堅(jiān)持抓好新課程理念學(xué)習(xí)和應(yīng)用的同時(shí),，我積極探索教育教學(xué)規(guī)律,，充分運(yùn)用學(xué)校現(xiàn)有的教育教學(xué)資源,，大膽改革課堂教學(xué),，發(fā)揮教師為主導(dǎo)的作用，加大新型教學(xué)方法使用力度,，取得了明顯效果,，具體表現(xiàn)在：

1、備課深入細(xì)致,。平時(shí)認(rèn)真研究教材,，多方參閱各種資料，力求深入理解教材,，準(zhǔn)確把握難重點(diǎn),。在制定教學(xué)目的時(shí)，非常注意學(xué)生的實(shí)際情況,。教案編寫認(rèn)真,，并不斷歸納總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2,、注重課堂教學(xué)效果,。針對(duì)初二年級(jí)學(xué)生特點(diǎn)，以愉快式教學(xué)為主,，不搞滿堂灌,，堅(jiān)持學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo),、教學(xué)為主線,，注重講練結(jié)合。在教學(xué)中注意抓住重點(diǎn),，突破難點(diǎn),。

3、經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的劉萬(wàn)平校長(zhǎng)請(qǐng)教并一起討論教學(xué)問題,。

4,、在作業(yè)批改上，認(rèn)真及時(shí),，力求做到全批全改,，重在訂正，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況,，以便在輔導(dǎo)中做到有的放矢,。

三、工作中存在的問題

1,、教材挖掘不深入,。

2、教法不靈活,，不能吸引學(xué)生學(xué)習(xí),，對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)、啟發(fā)不足,。

3,、新課標(biāo)下新的教學(xué)思想學(xué)習(xí)不深入。對(duì)學(xué)生的自主學(xué)習(xí),合作學(xué)習(xí),缺乏理論指導(dǎo).

4,、差生末抓在手,。上課和復(fù)習(xí)時(shí)該講的都講了，學(xué)生掌握的情況怎樣,，心中無(wú)數(shù),。導(dǎo)致了教學(xué)中的盲目性。

5,、教學(xué)反思不夠,。

四、今后努力的方向

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)新課標(biāo)下新的教學(xué)思想。

2,、學(xué)習(xí)新課標(biāo),，挖掘教材，進(jìn)一步把握知識(shí)點(diǎn)和考點(diǎn),。

3,、多聽課，學(xué)習(xí)同科目教師先進(jìn)的`教學(xué)方法的教學(xué)理念,。

4,、加強(qiáng)轉(zhuǎn)差培優(yōu)力度。

5,、加強(qiáng)教學(xué)反思,，加大教學(xué)投入,。

個(gè)人年終工作總結(jié)格式 最新年終個(gè)人工作總結(jié)格式五篇篇八

時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了,。初來(lái)乍到,，對(duì)于我來(lái)說，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后,，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同,。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值,。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來(lái),，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實(shí)還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成,。因此,，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾

理論是行動(dòng)的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實(shí)需要,。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

1,。作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來(lái),。

2。在工作中,，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢,，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對(duì)自己不能解決的問題,，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生,。同時(shí),，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。

3,。不遲到,，不早退，不懶惰,。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),。

當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能,，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰,?？梢姡⑿κ俏覀?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段,。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑,，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加,。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證,，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng),、熱情、耐心、周到,、細(xì)致,、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

一做好售后服務(wù),，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1。盡力了解客戶需求,，主動(dòng)幫助客戶解決問題,。

2。有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

3,。個(gè)人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌,，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,。頭腦靈活,，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題,。

5,。外表整潔大方，言行舉止得體,。

6,。工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動(dòng),，能及時(shí)為客戶服務(wù),，不計(jì)較個(gè)人得失。

二處理顧客投訴與抱怨

1,。建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱,、地址,、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2,。即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶,。

3。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

1。耐心多一點(diǎn)

在實(shí)際處理中,，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足,。

2,。態(tài)度好一點(diǎn)

態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求,。態(tài)度謙和友好,，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3,。動(dòng)作快一點(diǎn)

處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶感覺到尊重,，二來(lái)表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意,，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠(chéng)至最少。

4,。語(yǔ)言得體一點(diǎn)

客戶對(duì)企業(yè)不滿,，在發(fā)泄不滿的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì)言語(yǔ)過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì),，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,，在解釋問題過程中，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)言與客戶溝通,。

5。層次高一點(diǎn)

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理,。

6。辦法多一點(diǎn)

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請(qǐng)客戶參觀無(wú)此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。

1,。認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2,。充分的道歉,，讓顧客知道你已了解他的問題

3,。收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4,。提出有效的解決辦法

5,。詢問顧客的意見

6。跟蹤服務(wù)

7,。換位思考,，站在客戶的立場(chǎng)上看問題

以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。

個(gè)人年終工作總結(jié)格式 最新年終個(gè)人工作總結(jié)格式五篇篇九

20xx年即將過去,，我來(lái)到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間,。感謝中聯(lián)水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺(tái),，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長(zhǎng),、進(jìn)步。回顧過去的這九個(gè)月的時(shí)光,，那是我人生中最重要的一個(gè)階段,，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此,，我感謝四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo),，感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo),，是您們的關(guān)心,，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手，學(xué)到我夢(mèng)寐以求的真正本事,。

我于20xx年3月1日進(jìn)入安縣中聯(lián)水泥有限公司,，在這里，我主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)礦山工作的各項(xiàng)事宜,、進(jìn)行前期的水泥市場(chǎng)調(diào)研工作,、整理供應(yīng)處的各項(xiàng)供應(yīng)合同資料。隨后中聯(lián)水泥四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)組建營(yíng)銷中心,，我于20xx年6月17日到達(dá)北川中聯(lián)水泥有限公司,，正式進(jìn)入四川運(yùn)營(yíng)管理區(qū)。根據(jù)公司安排,，我被劃分到德陽(yáng)區(qū)域銷售部,，主要負(fù)責(zé)德陽(yáng)片區(qū)安縣袋裝水泥市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研——市場(chǎng)開發(fā)——銷售——售后服務(wù)的一系列工作，并且承擔(dān)與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項(xiàng)工作,。下面我就20xx年6月17日至今這6個(gè)月的工作向領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào),。

作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)是我最大的軟肋,，并且“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識(shí)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力,。為達(dá)到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí),，還學(xué)習(xí)在市場(chǎng)上如何與客戶進(jìn)行溝通,、報(bào)價(jià)、銷售,、服務(wù),。由于我是直面市場(chǎng)，承擔(dān)著公司與客戶之間一種“中轉(zhuǎn)”的角色,，我特別注意時(shí)刻樹立自己的形象,，提升自己的個(gè)人素質(zhì)，展示中聯(lián)水泥的良好形象,。在剛接觸水泥銷售的時(shí)候,，我對(duì)水泥銷售的渠道,、價(jià)格、運(yùn)輸環(huán)節(jié),、合作方式不是太了解,，對(duì)各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況,、運(yùn)營(yíng)情況一無(wú)所知,，對(duì)各類農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)袋裝水泥市場(chǎng)的需求狀況、經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)情況,、布局情況,、水泥的使用情況不甚了解，甚至對(duì)所銷售的產(chǎn)品——水泥的各種指標(biāo)(如三天強(qiáng)度,、比表面積,、靜漿流動(dòng)度、需水量等)知之甚少,。但經(jīng)過這六個(gè)月的時(shí)間,，我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國(guó)標(biāo)、銷售渠道的了解和掌握,、對(duì)經(jīng)銷商的控制,、對(duì)商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作,。由于德陽(yáng)區(qū)域銷售部處于一個(gè)艱苦的銷售環(huán)境,，對(duì)我的銷售技巧、銷售能力有著更高,、更嚴(yán)格的要求,，所以我還需要不斷地學(xué)習(xí)，以完全勝任德陽(yáng)區(qū)域的銷售工作,。

20xx年7月22日,，德陽(yáng)區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被劃分到安縣和綿竹袋裝水泥市場(chǎng),，開始一個(gè)人獨(dú)立進(jìn)行當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷售工作。在此,，我感謝中聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這個(gè)銷售片區(qū)的關(guān)心和信任,。正是有了您們的支持，我才有了充足的動(dòng)力去做這片市場(chǎng),。這六個(gè)月來(lái),，我所做的工作主要有：

1、進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)研,，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場(chǎng)需求量,。

2,、進(jìn)行了市場(chǎng)開發(fā)，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商,，并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進(jìn)行了聯(lián)系與溝通,，掌握了大量的客戶資料，在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點(diǎn),。

3,、進(jìn)行了銷售工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動(dòng)了安縣袋裝水泥市場(chǎng),，并取得了一定的銷售成績(jī),。

4、輔助市場(chǎng)部,，進(jìn)行了安縣袋裝水泥市場(chǎng)的墻體廣告尋找工作,，在當(dāng)?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力。

5,、做好了各類顧客的售后服務(wù),，多數(shù)客戶對(duì)我抱有信心，基本未接到顧客的服務(wù)質(zhì)量投訴,。

1,、對(duì)安縣區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格變動(dòng)未能做好充分的反應(yīng)，在競(jìng)爭(zhēng)上處于滯后狀態(tài),，往往在銷售工作上處于被動(dòng),。

2、對(duì)于客戶的控制及管理未能真正落實(shí)到位,。在幾次價(jià)格變動(dòng)后,，丟失了少部分客戶。

3,、對(duì)于銷售渠道的掌控和市場(chǎng)的規(guī)范還不是很到位,，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨。

4,、在工作中思想較為單純,，工作方法較為簡(jiǎn)單，看待問題有時(shí)比較片面,，在處理一些問題上還不夠冷靜,。

總之，細(xì)節(jié)決定成敗,，能力+知識(shí)+勤奮+心態(tài)=成功,。對(duì)公司要有責(zé)任心，對(duì)社會(huì)要有愛心,，對(duì)工作要有恒心,，對(duì)同事要有熱心,，對(duì)客戶要有耐心，對(duì)自己要有信心!力爭(zhēng)在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對(duì)這六個(gè)多月的銷售年終工作做一個(gè)總結(jié),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,，希望我能迅速成長(zhǎng)，明年能給公司作出更大的貢獻(xiàn)!