工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇一

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工,，團結(jié)奮進,，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源,，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值,，積極承擔社會責任,，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基矗客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

一、在制度建設(shè)方面,，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，進一步完善相關(guān)管理制度

主要從"內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象"著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象,。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來,，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識,、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導,，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

20x年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加,，合格9人,，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習,，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二,、強化業(yè)務(wù)制度學習,，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障,，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度,，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學習,，按照學習,，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學習,，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識,，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三,、以服務(wù)為本,，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神,，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務(wù)計劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,，公司成立領(lǐng)導小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織,、宣傳逐一落實并有效實施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

四,、從服務(wù)的本身出發(fā),，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動,，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2,、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作,，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進,，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20x年的工作如何進行改進做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20x年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起,，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓,，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓,，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習,，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中,。通過培訓,，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù),。

(二)配合公司團險,、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展,，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險,、中介,、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展,。

(三)以服務(wù)為本，促進銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,，全面詮釋國壽"1+n"服務(wù)內(nèi)涵

1,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費,、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案,，保證此項目的順利實施,。

2、保證"兩鴻"滿期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,，挖掘積累客戶,，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā),，努力促進轉(zhuǎn)保,，為20x年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì),，增強客戶對公司的滿意度,。

3、進一步加強柜面管理工作,，營建良好的學習氛圍,，組織培訓與自我學習相結(jié)合，建立體系化的培訓教程,，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本,，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點,，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎(chǔ),，積極推進柜面職場標準化建設(shè),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學,、完善,、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機制，提高客戶滿意度,，提升柜面運營能力,，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情,、真誠的服務(wù)形象,，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇二

近三年來,，本人在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領(lǐng)導下，在上級業(yè)務(wù)部門及同事們的大力支持和配合下,，恪守職責,、廉潔自律、全力以赴,，使各項工作取得了一定的成績,，現(xiàn)就個人近三年工作做簡要總結(jié)：

一、堅持講政治,、講學習,、講正氣，不斷提高政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平和領(lǐng)導經(jīng)濟工作的能力,。

當今，社會新情況,、新問題層出不窮,，經(jīng)濟領(lǐng)域已發(fā)生了巨大的變化，因此只有把加強學習擺在重要位置,，才能使自己的觀點,、思想和知識結(jié)構(gòu)跟上時代前進的步伐，才能具備駕馭工作的能力,，當好鄉(xiāng)黨委,、政府的參謀，當好一個國家干部,。

二,、工作落實情況。

(一),、20__年工作：

1,、天然林工作：完成實施我鄉(xiāng)天然林保護工程4399畝，參與了天然林封山育林調(diào)查規(guī)劃設(shè)計及林清復查工作;

2、林權(quán)制度改革工作：完成全林改外業(yè)勘界及內(nèi)業(yè)整理以及數(shù)據(jù)處理鏈接工作,，同時完成了林改檔案的裝訂移交工作;

3,、退耕還林工作：完成鞏固退耕還林成果補植補造416畝，并對全鄉(xiāng)退耕還林地進行一次補植補造調(diào)查且對需要補植補造的小班作出了規(guī)劃設(shè)計,。

4,、完成黨委政府安排的我鄉(xiāng)全國第六次人口普查制圖及相關(guān)表冊的培訓，并對全鄉(xiāng)第六次人口普查相關(guān)表冊進行審核收集,，全面完成任務(wù),。

5、完成新型農(nóng)村養(yǎng)老保險啟動工作并對享受待遇人員進行審核輸機,，共發(fā)放待遇2169人次,。

(二)、20__年至今：

1,、人事呈報,、工資辦理。按照干部管理權(quán)限,，抓好股級干部任命以及本鄉(xiāng)單位之間人員調(diào)動的呈報,。先后辦理股級任職15人次，人事調(diào)動10人次,。2年來辦理干部和離退休人員工資130人次、退休1人次,。

2,、干部職工培訓。認真抓好縣人力資源和社會保障局組織的干部職工在職教育培訓,、農(nóng)民工技能培訓以及新錄用公務(wù)員培訓,、新聘用人員試用期培訓等。

3,、考核與獎懲嚴格考核制度,、強化人事管理。做到平時考核與年終考核相結(jié)合,，堅持公平,、公正、公開的原則評比"優(yōu)秀"人員等次,。相反對工作不務(wù)實,、無故曠工人員鄉(xiāng)紀委作戒免談話，嚴重的年終考核為"不稱職"或"不合格"等次進行考核,。

4,、勞動爭議、仲裁。制定勞動用工專項整治活動實施方案,，成立以鄉(xiāng)人民政府鄉(xiāng)長任組長,，副書記、紀委書記任副組長,，相關(guān)職能部門單位負責人為成員的領(lǐng)導小組,、督查組。從鄉(xiāng)派出所,、安監(jiān)站,、人力資源和社會保障服務(wù)中心、社會事務(wù)辦,、村管站,、國土所、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心,、衛(wèi)生院等單位抽人組成檢查組對本轄區(qū)所有用人單位進行為期兩個月的地毯式排查,，做到不留死角。打擊非法勞動用工,、是否簽訂勞動合同,、是否為勞動者繳納工傷保險、是否及時變更工傷保險,、是否超過8小時工作制,、是否拖欠工資、有無相關(guān)臺帳等,。

5,、保險工作。加大對養(yǎng)老保險,、失業(yè)保險,、干部職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險,、工傷保險,、生育保險的征繳力度，做到應(yīng)保盡保,，絕不允許不繳,、少繳現(xiàn)象出現(xiàn)。

6,、機構(gòu)編制工作,。根據(jù)思機編文件要求，開展機構(gòu)編制核查,，核實我鄉(xiāng)編制數(shù),，清理上調(diào)人員，對缺編的事業(yè)單位進行計劃新增人員統(tǒng)計上報等工作。

7,、新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險工作,。具體負責新農(nóng)保的工作的實施，2年來都超標完成了縣要求的目標任務(wù),，20__年獲得____縣政府新型城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險先進個人,。

8、其它日常工作,。做好會議記錄,、會議匯報記錄、來信來訪記錄登記,、信息,、簡報等工作;做好返鄉(xiāng)農(nóng)民工調(diào)查統(tǒng)計工作;失地農(nóng)民統(tǒng)計工作;返鄉(xiāng)農(nóng)民工自主創(chuàng)業(yè)統(tǒng)計工作;農(nóng)民自主創(chuàng)業(yè)統(tǒng)計工作;轉(zhuǎn)移勞動力就業(yè)培訓工作;建立健全鄉(xiāng)土人才數(shù)據(jù)庫;個體工商戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫;及時發(fā)布招工信息，組織好農(nóng)民工外出務(wù)工就業(yè);辦理"惠民家興"就業(yè)小額擔保貸款12戶,，辦理汽車駕駛培訓人員推薦24人,。

三年以來盡管我在做好自已的本職工作上付出了努力，但仍存在諸多不足,。

一是對業(yè)務(wù)理論鉆研還不夠,，在工作中存在一定局限性。

二是工作開拓創(chuàng)新不夠,，不能創(chuàng)造性的開展工作,。

三是容易把個人的情緒帶到工作上來。

針對上述問題,，我將從以下幾方面著手,，予以改進。

一是不斷學習,，提高素質(zhì)，增強抓好各項工作的能力,。

二是緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委,、政府戰(zhàn)略決策，把握當前工作的主要任務(wù),，結(jié)合本單位的實職,，完成各項工作。

三是求真務(wù)實,，轉(zhuǎn)變作風,。努力加強自身的修養(yǎng)，凡事率先垂范,，提高工作效率,。

保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇三

一年來，__保險__公司在總公司正確領(lǐng)導下，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展,。今年，我公司提前完成了總公司下達的全年營銷任務(wù),，各項工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合我的具體分管工作，總結(jié)這一年來的成績與不足,。

一,、工作思想

積極貫徹總公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進,，勤奮工作,，務(wù)實求效，勇爭一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心,，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場,，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為__保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的貢獻,。

全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導干部,，肩負著上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施,。注意用科學的方法指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃,，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設(shè)。

二,、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入,，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績,、見效益。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后，我本著“事事落實,，事事督導”的方針,，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成,。

一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓活動，組織大家學知識,、找經(jīng)驗,，提高職工全面素質(zhì)。培訓重點放在學習保險理論,、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育,。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ),。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下,，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

三,、部室負責工作

除了業(yè)務(wù)管理工作,，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點,，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上,，我在開辦了針對貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得,。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多,，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,。總之,，一年來,，我嚴于律己、克己奉公,，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營,，價值為上,，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革,，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作，取得了很大成績,。

新的一年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想,，更新觀念，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階。我相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導下,，在全體員工的共同努力下，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇四

領(lǐng)導以及各位老師大家上午好,，下面由我來做一個個人年終總結(jié)。剛剛聽過領(lǐng)導以及老師的匯報,，我覺得自己的總結(jié)甚是膚淺,，考慮問題的角度以及深度還遠遠不夠，下面的匯報若有什么不妥之處,，會后還希望領(lǐng)導和老師們多多批評指正,。

首先第一項是我的工作內(nèi)容，

那么對于經(jīng)代后援來說,，它的任務(wù)也是非常繁重的,，但是就我個人而言，由于年齡的問題,，還欠缺很多的經(jīng)驗,，所以我的工作任務(wù)相對來說還比較簡單，主要有下面幾項內(nèi)容：

1、投保單的初審,、登記、交單

2,、保單的領(lǐng)取,，發(fā)放登記

3、報表,，包括各家代理公司本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表,、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表、每周各推展內(nèi)勤截止到當天的數(shù)據(jù)報表,、每日數(shù)據(jù)匯總報表,，次月做上月的月度匯總報表

4、庫存管理,，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的登記

第二部分,，是個人成果和不足的總結(jié)

首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作，經(jīng)過對投保單的認真仔細的審查之后,，確保無誤再交到運營進行掃描錄入,，減少后續(xù)問題的發(fā)生，(減少問題件)以便提高承保速度,。第二個方面是報表,，每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理，統(tǒng)計,，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務(wù)量,，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務(wù)進度，做到心里有數(shù),，通過對數(shù)據(jù)的分析,，為后續(xù)工作制定更好的計劃。就我個人而言,，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲,，那的收獲就是學到了很多的知識，積累了一定的經(jīng)驗,。

下面是工作不足：對于初審工作,，說實話開始的時候我覺得它就是個小case，soeasy,。但是經(jīng)過一段時間的工作之后,，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號,、銀行卡號填寫錯誤,，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到,，這不是一項簡單的工作,，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎,，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細,。單子多的時候,，我就用以著急，也就容易馬虎,，所以這一點是需要改正的,。另外一點就是還欠缺業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)水平還有待提高,。

第三部分是未來明年的一個工作計劃

首先,，繼續(xù)做好先前的工作，聽從領(lǐng)導的安排

第二,，努力做好自己的本職工作,，做好后援服務(wù)，和各位老師為國華為經(jīng)代搭建一個更好的平臺

第三,，繼續(xù)努力的學習業(yè)務(wù)知識,，提高自己的業(yè)務(wù)水平，那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程,，因為很多東西自己去看和通過老師講解,，在理解上是有一定的差距的。

下面是個人感受(個人收獲)

1保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀,，使我對保險有了一個更客觀,、全面的認識。說實話在之前沒有接觸保險行業(yè)前,，我對保險的認識就是,，保險都是騙人的，對保險這門行業(yè)的認識非常的狹隘和片面,，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn),，那么對于現(xiàn)在的社會，太多的事故問題的發(fā)生,，保險就顯得越加重要,。

2、對職場有了初步,、真實,、貼切的認識，明確了努力和改善方向,，通過與領(lǐng)導和老師們接觸,，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗。作為一名剛畢業(yè)的學生，能夠有機會來到國華工作學習,，我感到非常的榮幸,。做學生的時候希望盡早的參加工作，但是根本不了解職場,，工作之后才有了一個清晰的認識,，每一個人職場都有它特定的一個運作流程

3、電腦辦公的實用知識與軟件應(yīng)用技巧,，以及處理問題的能力和經(jīng)驗，強化了我對擴展知識和提高能力的學習,。雖然我大學學習的是電腦,，但是它設(shè)計的方面也很廣，我學習的是計算機網(wǎng)絡(luò),。學習的側(cè)重點不同,，所以之前對辦公的應(yīng)用也不是很精通，而且我之前是很煩惱excel表格,，但是通過在工作中的學習,，發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難，世上無難事,，只怕有心人,，在認真面前，困難就是個紙老虎,。我不怕自己犯錯,，需要的是在錯誤中總結(jié)經(jīng)驗，不能一錯再錯,。也希望在我犯錯誤的同時,，領(lǐng)導積極地批評指正，因為在以往的工作中,，領(lǐng)導從沒有嚴厲的批評過我,，總是給予鼓勵，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據(jù)的,，鼓勵和夸贊也是一種動力,。

4、培養(yǎng)了我勤奮,、踏實,、認真、負責任的工作態(tài)度

雖然初審不需要什么技術(shù)含量,，但是它是一個需要你去認真仔細對待的工作,，可能就是寫錯一個數(shù)字，可能就是一項內(nèi)容空缺，等等,，就會帶來很多的問題,。處在什么樣的崗位上就該以身作則，做什么事都要擔起自己的責任,。

下面是個人的一個祈愿,，愿景，

首先,，我希望咱們國華明年能夠順利的上市,，之后也算是一個新的開始，希望能夠有一個更好的發(fā)展

其次,，是希望我們經(jīng)代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下,，保質(zhì)保量的完成各項任務(wù)，甚至是超額完成

第三,，是對我自己的一個愿景吧,，希望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣，站到臺上去講課,，有一天大家也會尊敬的叫我溫老師,，那我也算完成了小時候的一個當老師的夢想

第四，是對大家的祝愿,，希望大家身體健康,，合家幸福。因為老師們經(jīng)常出差非常的辛苦,，勞累奔波,。所謂身體是革命的本錢，我們保證一個好的身體才能更好的投入到工作中,，所以大家一定要注意身體,，加強鍛煉。

最后我要說一聲感謝,。

感謝領(lǐng)導長久以來的指教,，感謝各位老師對我的幫助和關(guān)懷。

這么長時間以來,，領(lǐng)導和老師們不只是在工作中給予我很大的幫助,，在生活中也很關(guān)心我，大家都非常的照顧我,，讓我覺得這就是個家,，非常的溫馨。所以在這里我也代表我的父母向領(lǐng)導以及各位老師說一聲謝謝!謝謝你們對小溫的培養(yǎng),。

最后一句謝謝,，謝謝大家能夠與我分享我的總結(jié)匯報,。謝謝!

保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇五

保險分公司自成立以來，認真貫徹執(zhí)行##保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神,，始終堅持把國家利益放在首位,，以社會責任感和客戶利益為重，貫徹落實“速度,、效益,、誠信、規(guī)范”的工作思路,，通過強化服務(wù)意識,，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造x保險專業(yè),、誠信的服務(wù)品牌,，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報如下：

一、領(lǐng)導重視,，組織有力

保險分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一,、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求,，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，十分注重管理,、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏,，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導小組，由總經(jīng)理擔任組長,，總經(jīng)理助理擔任執(zhí)行組長,，中層干部組成督察員，負責指導,、監(jiān)察,、考核、懲罰等工作,，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞,，及時進行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實行“輕,、中,、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢,，服務(wù)流程更為簡潔,，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二,、強化制度,，規(guī)范服務(wù)

以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色,。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù),，限度降低出錯率,，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象,，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序,。建立客戶服務(wù)工作手冊，確定標準,，明確權(quán)責,，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言,、行為,、時效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)一,、標準的對外服務(wù)形象,。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機制,，及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難,，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標準化,、規(guī)范化的服務(wù),，配以嚴格高效的管理，x保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務(wù)的意義,。

三,、強化培訓，提高意識

打造x的服務(wù)品牌就是打造x人的品牌,。為了增強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平,，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導下,，大力加強克服員工隊伍建設(shè),，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學習了《客戶服務(wù)工作制度》,，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓,。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議,，并積極改進,。通過學習、培訓和宣導,，培養(yǎng)出一批具有很強服務(wù)意識,、很強的服務(wù)能力,、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員,，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一認識，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境,。

四,、明確目標，措施得力

服務(wù)是x的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略,、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略,，把服務(wù)提高到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念,，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法,，提出三個提倡：實實在在的服務(wù)、深入細致的服務(wù),、卓有成效的服務(wù),。

(一)優(yōu)化職場服務(wù)形象

1、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗,，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接,、咨詢、引導直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù),。

2、設(shè)立客戶服務(wù)角,，擺放一些客戶可能需要的物品,，有止疼片、創(chuàng)可貼,，針線包,，讓客戶有家的感覺。

3,、制定職場行為準則,，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書,、端上一杯茶,、送上一聲問候。

(二)完善客戶服務(wù)體系建設(shè)

1,、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念,，x客戶服務(wù)電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務(wù);

2,、實行“一站式”服務(wù),，快速查勘,，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料,、領(lǐng)取賠款,，為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù);

3、在工作中積極與客戶聯(lián)系,，主動替客戶著想,，嚴格按照理賠服務(wù)的承諾，對案件不拖,、不等,、不靠，保證了較高的結(jié)案率;

4,、建立客戶回訪制度,，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng)，指定專人負責,，保單生效后,，通過電話、信函,、問卷等形式對客戶進行回訪,，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿意答復,。

5,、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務(wù)，包括防災防損提示,、理財服務(wù),、法律咨詢服務(wù)、免費送油服務(wù),、免費提供節(jié)日,、生日、紀念日的問候和祝福等,。

通過一些列貼心細致的服務(wù)舉措,，在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑,。

為x客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù),、提供周全完善的風險保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時間不長,，但我們專業(yè),、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一,，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認可,，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定,。在今后的工作中，我司將遵照##保監(jiān)局的領(lǐng)導和指示,，繼續(xù)深化服務(wù)理念,，提高服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì),，為推動x市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力,。

保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇六

年初，我加入到了x保險支公司,，從事我不曾熟悉的x保險工作,。一年來，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務(wù),，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為,，和全司員工一起共同努力,，較好地完成了領(lǐng)導和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況總結(jié),。

一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習,、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,，在思想上政治上都有所進步。

二,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學習培訓和考試考核,，勤于學習,，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度,、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語,，不越權(quán)辦事,，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點,，不參與賭博等不良行為。

四,、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)

一年來,，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走,，立足崗位，默默奉獻,，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù),。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷x業(yè)務(wù)等,。

一年來,，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責,，努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作,，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導和同志們的好評,?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足,，進一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實、做好,。

保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇七

一年來,，x保險公司在省市公司正確領(lǐng)導下，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展,。今年，我公司提前完成了省公司下達的全年營銷任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合我的具體分管工作,，總結(jié)這一年來的成績與不足。

一,、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進，勤奮工作,，務(wù)實求效,，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,，進一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場,，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻,。

全方面加強學習,，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導干部,，肩負著上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此,，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平,。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃,，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設(shè)。

二,、業(yè)務(wù)管理

1,、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù),，制定各個部室的周、月,、季度,、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后，我本著“事事落實,，事事督導”的方針,，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成,。

2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來,，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓活動,，組織大家學知識、找經(jīng)驗,，提高職工全面素質(zhì),。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調(diào)對團隊精神的培育,。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ),。

3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下,，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

三,、部室負責工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊的特點,，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險,。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得。

四,、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯,。例如有時服務(wù)不及時,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手?？傊?，一年來，我嚴于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以“誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上,，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作,，取得了很大成績。

新的一年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想,，更新觀念,，突破自我，逐漸加大市場營銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階,。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導下,，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟,，全力拼拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,。

保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇八

公司在正確領(lǐng)導下,，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展達的全年營銷任務(wù),，下面結(jié)合我的具體分管工作,，談?wù)勥@一年來的成績與不足,。

一、工作思想

1,、積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進，勤奮工作,，務(wù)實求效,，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,，進一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的貢獻。

2,、全方面加強學習,，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導干部,，肩負著上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此,，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

3,、不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平,。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃,，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設(shè)。

二,、業(yè)務(wù)管理

1,、“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作,，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績、見效益,。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作1,、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù),，制定各個部室的周、月,、季度,、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后,，我本著“事事落實,，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標計劃的順利完成,。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓活動，組織大家學知識,、找經(jīng)驗,，提高職工全面素質(zhì)。培訓重點放在學習保險理論,、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

一年來，x部在上級公司的領(lǐng)導下,，在我公司全體員工的不懈努力下,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展，各項工作也在健康順利的進展,。下面談?wù)勎疫@一年來的工作經(jīng)歷與不足之處：

一,、工作思想

積極貫徹落實分公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進,，勤奮工作,，務(wù)實求效，勇爭一流,，帶領(lǐng)各部門員工,，緊緊圍繞“承保有利潤

，發(fā)展有效益”的戰(zhàn)略方針,，進一步轉(zhuǎn)變觀念,，改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的膠南保險市場,，強化核心競爭力,，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為公司的可持續(xù)性發(fā)展做了一個良好的鋪墊,。

全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導者,，肩負著上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責和使命。公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹落實,，因此,，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)，注重用科學的方法指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平,，一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,，并和各部門一起實施有針對性的培訓,，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍的建設(shè),。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩,，不成方圓”要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范的管理制度

1、根據(jù)分公司下發(fā)的全年保費任務(wù)及考核辦法,，制定各部門的月,、季度、年的保費任務(wù)和考核辦法,，我本著“事事落實,，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部門的目標計劃順利完成,。

2、作為一名機構(gòu)負責人來講,，十分注重各部門的團隊建設(shè)，注重各部門成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來,，多次組織各部門員工開展各項業(yè)務(wù)培訓會，理賠研討會,，組織大家學知識,，找經(jīng)驗，提高員工的全面素質(zhì),，為公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ),。

3、全面推進薪酬制度的創(chuàng)新,，不斷夯實公司的基礎(chǔ)管理工作,，建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革，充分激發(fā)員工工作的積極性和創(chuàng)造性,。

三,、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上管理經(jīng)驗的不足,，有時難免出錯,，有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質(zhì)量,，使得處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

總之,，一年來,，我嚴于律己,，克己奉公，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工認識,，在行動上用嚴格的制度規(guī)范。在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營,，價值至上,，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革,，不斷創(chuàng)新規(guī)范運作,，取得了很大的成績。

新的一年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢必須進一步解放思想，更新觀念,，突破自我,，逐漸提升公司品牌及市場份額。新的一年,，我將以飽滿的激情,，以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺階,。我相信，在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,，在全體員工的共同努力下,，在社會各界同仁的支持下，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟，全力拼搏,，我公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇九

今年的時間感覺過得真快,，不知不覺間一年就在銷售的工作當中過去了，作為保險業(yè)務(wù)的銷售,，這一年來我較好的完成了銷售的任務(wù),，同時自身也是得到了一些成長，對保險行業(yè)有更多的一些了解，對于銷售的經(jīng)驗也更加的多了,，現(xiàn)在我就我這一年的保險業(yè)務(wù)工作做下總結(jié),。

一、學習提升

我在做保險銷售的工作當中,，明白想要做好工作是必須了解我們的產(chǎn)品,，明確我們的目標人群，以及一些銷售的技巧的,，我做保險業(yè)務(wù)的時間不長,，到現(xiàn)在為止也就是一年多一些的時間，可以說我這一年剛開始工作的時候是還有特別多不懂的地方的,，雖然經(jīng)過了一次培訓,，但是其實要學的方面還有很多，對于保險種類的學習也是我做銷售必須要學的,，不然也無法很好的去給客戶做好介紹,。

這一年公司也是開設(shè)了一些新的保險業(yè)務(wù)，對于我來說,，這些是基本的學習,，不然就無法和客戶溝通了，在了解了保險之后,，我也是多去了解銷售的一些技巧,，我明白我對這個行業(yè)，這個保險業(yè)務(wù)不是那么的熟悉,，那么我就必須要多學,，同時要用一些銷售的技巧來補足,，不然也是無法做好保險業(yè)務(wù)的。

二,、工作收獲

提升個人能力的同時,，我也是努力的去工作，積極的完成我的銷售任務(wù),，做保險的銷售,，有些時候會被人誤認為是騙子，覺得我們是騙人的,，其實這些也是由于很多人對于保險的不了解導致的,，但真正懂得保險的，卻是非常樂意我們的推薦,，他們也是能從各種保險中找到合適自己的，然后購買，工作中很辛苦,，但是每次我賣出一個保單，給客戶帶去安全感,，我都覺得是值得的，再苦再累,，但我做的是正確的事情，同時也是完成了銷售的任務(wù),，我覺得特別的開心,，同時在銷售的過程中,，我也是結(jié)識了各行各業(yè)不同的人，讓我的見識更加寬廣,，也讓我和客戶的溝通能找到更多的話題,，和客戶做朋友，也更好的促進了我的銷售工作,。

三,、工作不足

一年的工作下來，我進步很大,，但同時我也有一些不足還需要在來年繼續(xù)改進，有時候我業(yè)績不好,，我會比較急躁,，或者和客戶的成交如果遲遲不能下定，我也是感覺焦急,，這些也是要慢慢的工作去改變的,，不能急躁，作為銷售,，同樣也是要有耐心,，把業(yè)務(wù)給去做好，我也期盼著來年我的業(yè)務(wù)能做得更加的好,。

保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇十

時光荏苒,，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間,，又是一年的年終,，也是新一年的開始。光陰似箭，轉(zhuǎn)眼在保險公司迎來了第二個春天,，轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工,。翻看這一年來的工作日志，回顧著這忙碌,、充實而又緊張,、愉快的一年?；厥?0xx的工作,。有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,。也有困難和挫折時惆悵,。下面就是一年來的主要工作簡要總結(jié)：

一年來,我們緊跟公司戰(zhàn)略部署、把握主動,、明確目標,、扎實措施、合力攻堅,、強勢奮進的一年,。在這一年里，我們緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,，與時俱進,，勤奮工作，務(wù)實求效,，文明服務(wù),，較好地完成了領(lǐng)導交付的各項工作。

為深入貫徹公司做強戰(zhàn)略,，全面實現(xiàn)公司合規(guī)經(jīng)營,、風險控制,、提高效益,，加強理賠基礎(chǔ)管理，規(guī)范理賠操作實務(wù),，優(yōu)化理賠處理流程;領(lǐng)導多次安排組織學習專業(yè)理論,，法律法規(guī)，條款要例等專業(yè)知識的培訓,，讓我們掌握到更多的專業(yè)知識,，為我們的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

進公司以來一直從事結(jié)案崗的我，十一月份已被轉(zhuǎn)為從事了檔案管理,。雖然新工作分項復雜,，有些瑣碎凌亂。對我,，確實是全新的挑戰(zhàn),。不過經(jīng)過這段時間的奮斗，在實際工作中,，只要有強烈的責任心,，積極嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，一切都不是問題,。檔案管理崗現(xiàn)對于我來說,，已是得心應(yīng)手了。完成本職工作后,，如果有需要的時候還會去協(xié)助結(jié)案崗,。

在工作上，我嚴格要求自己,，確保工作的順利進行,。做到敬業(yè)愛崗，格習職守,，以務(wù)實的工作作風,，堅定的思想信念;飽滿的工作熱情，較好地做好自己本職工作和領(lǐng)導交辦的各項工作,。最后正視自己的缺點,，在不斷學習中進步，不斷向前輩,、同事請教學習,，來彌補自身的不足，對實際問題的處理,，使自己從中學到更多的東西,，積累一些處理問題的經(jīng)驗。

總之,，自己在以后的工作中要加倍努力,，一定聽眾領(lǐng)導的安排，積極主動地工作,，好好學習保險理論和業(yè)務(wù)知識,，為公司的再次創(chuàng)業(yè)做出應(yīng)有的貢獻。

回顧歷史展望未來,，明天總是充滿著希望,。我們這個朝氣蓬勃的團隊同年輕的天安保險公司一起成長,，共同奮斗，一定能實現(xiàn)公司的目標和個人的理想,，一定能!

畢業(yè)后從校園走出的那刻起,，我懷著對保險的一份熱忱與喜愛，帶著我對保險的理論認識,，走進了中國人民財產(chǎn)保險公司紅橋支公司,，透過這幾個月的工作和學習,，讓我進一步接觸到了保險,，接觸到了社會，將自我的理論知識付諸于實踐,，挑戰(zhàn)了自我的工作潛力和學習潛力,。

保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇十一

一年來，保險公司在省市公司正確領(lǐng)導下,，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展,，今年,，我公司提前完成了省公司下達的全年營銷任務(wù),，各項工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合我的具體分管工作,，總結(jié)這一年來的成績與不足。

一,、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進，勤奮工作,，務(wù)實求效,，勇爭一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心,，進一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻,。

全方面加強學習,，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導干部,，肩負著上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此,，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

二,、業(yè)務(wù)管理

根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù),，制定各個部室的周、月,、季度,、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后，我本著“事事落實,，事事督導”的方針,，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成,。

作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓活動，組織大家學知識,、找經(jīng)驗,，提高職工全面素質(zhì)。培訓重點放在學習保險理論,、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

三,、部室負責工作

除了業(yè)務(wù)管理工作,，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點,，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上,，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得,。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多,，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等,。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質(zhì)量,；處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

總之,，一年來,，我嚴于律己、克己奉公,，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營,，價值為上,，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作,，取得了很大成績,。

保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇十二

一、學習了年金方面的基本知識,，初步掌握了與客戶交談的資料

在學習過程中,，我掌握了建立企業(yè)年金的流程，也了解了一些相關(guān)邊緣問題,，比如會計科目,、信托法等等;同時我也遇到了很多不能自己解決的困難，得到了同事和領(lǐng)導的解答幫忙,，充分體會到了公司“鑄造團隊,，親和誠信”的企業(yè)文化。透過這段時間的學習,，我發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識不夠全面,，做企業(yè)年金是一個與高端客戶不斷接觸的過程，我除了就應(yīng)掌握年金方面的知識外,，還就應(yīng)加強金融,、經(jīng)濟、企業(yè)管理,、法律,、社會等等各方面的知識，用知識武裝自己,，以便能更好地展業(yè),。

二、跟隨領(lǐng)導出差,，在實踐中學習了不少見客戶的經(jīng)驗

領(lǐng)導為了讓我們盡快學好基本知識,，掌握營銷技巧，4月下旬,，我跟隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名,，在那里見到了我們合作單位中國銀行的相關(guān)領(lǐng)導和同仁，同時也去見了兩家客戶企業(yè)：電白供電局和一家房地產(chǎn)公司,。整個過程我一向在觀摩學習黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶建立良好的合作關(guān)系,。同時,，我發(fā)現(xiàn)，要想讓客戶信任你,，務(wù)必要精通自己所作的業(yè)務(wù),，而不僅僅僅是熟悉。也就是說,，必須要做一個專業(yè)的行銷人員,。而要想專業(yè)，還得務(wù)必努力練好基本功,。此外,，我還跟黃經(jīng)理去了儲運公司，體驗了我公司和合作伙伴光大銀行的講標的過程,。

三,、透過啟航培訓，學習了電話行銷和面見客戶的基本知識

培訓課程中,，給我印象最深刻的就是29號下午的通關(guān)考試,，考試有三個環(huán)節(jié)組成：一、給定一個企業(yè),，透過前臺找到人事部負責員工福利的經(jīng)理;二,、透過電話給人事部員工福利經(jīng)理約到見面;三、透過首次見面約到第二次見面,。

這天的通關(guān)考試從中午午飯過后一向到凌晨零點多,，最后通關(guān)老師讓我們都過了，但我覺得我表現(xiàn)得不是很好,，沒有發(fā)揮出最好水平,。電話話術(shù)不停地練，一次次地通關(guān),，一次次地被拒絕,。到了半夜，上下眼皮開始打架,，注意力精力都集中不起來,，回到宿舍洗把臉繼續(xù)回來通關(guān)，最后最后過了,。

透過培訓,，感覺自己在銷售話術(shù)和潛力上有了一個質(zhì)的飛躍。整個培訓下來,，我認識到自己的不足：

1,、見到客戶信心不滿;

2、和客戶面談不會用生動的方式表達專業(yè)的東西;

3、對產(chǎn)品和年金相關(guān)知識掌握不夠;四,、寒暄問候及禮節(jié)性的東西有待于不斷改善;五,、平時工作不夠用心，表此刻銷售流程中就是自己業(yè)務(wù)的不專業(yè),。

四,、打電話找客戶的過程，讓我更接近市場,，聽到了不少市場的聲音

透過打一批(已打30個)以前有做企業(yè)年金移交工作的企業(yè)電話,，了解到市場上企業(yè)年金移交的工作進程：一部分企業(yè)年金移交工作已做;一部分企業(yè)年金計劃暫時擱淺，原因不一而足,，但大部分是因為經(jīng)濟問題,。當然,，大家都明白,，電話過程中什么客戶都會遇到，其中,，有五家客戶不拒絕了解我公司,，也答應(yīng)能夠去送資料，因為是在珠海,，所以沒有約具體時間;還有的公司已倒閉,，也有在平安、國壽做了的……

總之,，電話工作此刻還在繼續(xù)進行,。其中我有做的不好的地方就是沒有對客戶進行總結(jié)歸類，會在這周內(nèi)把這項工作完成,。

五,、其他相關(guān)工作

總結(jié)本年度的工作，覺得自己不夠用心;一些學習,、工作進展速度緩慢,，來年我將以更高的熱情來迎接這份工作，盡自己最大的全力將自己和公司都推上新的臺階!

保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇十三

一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)是20xx年了,，在這新年來臨之際,，回想自己一年所走過的路，所經(jīng)歷的事情,，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

一、工作內(nèi)容

1.投保單的初審、登記,、交單;

2.保單的領(lǐng)取,，發(fā)放登記;

3.報表，包括各家代理公司本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表,、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表,、每周各推展內(nèi)勤截止到當天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表,，次月做上月的月度匯總報表;

4.庫存管理,，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的登記。

二,、個人成果和不足的總結(jié)

1.個人成果：第一個方面就是初審工作,，經(jīng)過對投保單的認真仔細的審查之后，確保無誤再交到運營進行掃描錄入,，減少后續(xù)問題的發(fā)生,，(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表,，每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理,，統(tǒng)計，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務(wù)量,，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務(wù)進度,，做到心里有數(shù)，通過對數(shù)據(jù)的分析,，為后續(xù)工作制定更好的計劃,。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲,，那的收獲就是學到了很多的知識,，積累了一定的經(jīng)驗;

2.工作不足：對于初審工作，說實話開始的時候我覺得它就是個小case,。但是經(jīng)過一段時間的工作之后,，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號,、銀行卡號填寫錯誤,，郵編錯誤等等，讓我深刻的意識到,，這不是一項簡單的工作,，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項工作恰恰是需要認真,、仔細,。單子多的時候,，我就用以著急，也就容易馬虎,，所以這一點是需要改正的,。另外一點就是還欠缺業(yè)務(wù)知識，業(yè)務(wù)水平還有待提高,。

三,、明年的一個工作計劃

1.繼續(xù)做好先前的工作，聽從領(lǐng)導的安排;

2.努力做好自己的本職工作,，做好后援服務(wù),，為公司搭建一個更好的平臺;

3.繼續(xù)努力的學習業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

過去的一切都只屬于過去,，在新的一年里，我要努力彌補做得還不夠的地方,，繼續(xù)為公司創(chuàng)造出更大的收益!

保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇十四

我已在保險公司工作x個年頭,。在同事和領(lǐng)導的熱情幫助下，經(jīng)過x年的歷練,，已從當年的保險新手,，成長為專業(yè)老練的公司保險的重要負責人,。在崗位上,，我能為客戶提供很好的保險咨詢服務(wù)，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù),，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻,。在公司里，我遵紀守法,，團結(jié)集體,，與同事們共同完成領(lǐng)導和上級布置的工作任務(wù)。下面是我對20xx年工作情況的總結(jié),。

一,、不斷學習，參加培訓,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高

學無止境,，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不滿足于現(xiàn)狀,，為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，我積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學習培訓和考試考核,，勤于學習,，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

二,、提高思覺悟，在思想上政治上不斷進步

一直以來,，我都保持著積極取的心態(tài),，積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習,、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象,；能夠堅持正確的政治方向,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步,。

三,、不違規(guī)不違紀，一切按規(guī)章制度辦事,，一心一意工作,，提前完成公司各項任務(wù)

我始終懷著一顆為人民服務(wù)，為公司謀利的心,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅持文明用語,，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點，不參與賭博,、購買非法彩等不良行為,。在平時的工作中，我一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走，立足崗位,，默默奉獻,，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù),。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等,。

總之,，保險事業(yè)已成為了我人生的一部分，帶著執(zhí)著和熱情,，我會一直走下去,，鼓足干勁，履行自己的工作和崗位職責,。在這半年以來,，我努力按上級領(lǐng)導的要求，切實做好各方面工作,，也取得了一定的成績,，并得到了領(lǐng)導的肯定，也得到了同事們的好評,。在對取得成績的同時,，我也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴相比，還存在著一定的差距和不足,。但,，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距，勇克服缺點和彌補不足,，為進一步提高自身綜合素質(zhì)而努力,。

保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇十五

__保險公司在省市在過去的一年里，在正確的領(lǐng)導下,，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)取得了突破性的進展，在全省第一個突破的保費收入為一千萬元人民幣,。今年，該公司提前兩個月完成了省公司年度營銷任務(wù),，各項工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合具體的職責，我談?wù)撘荒甑某删秃腿毕?。下面是我的工作總結(jié)：

一個想法,，工作

積極落實省公司有關(guān)的一系列重要指示公司的發(fā)展，與時俱進,，努力工作,、務(wù)實的效果，是由員工緊緊圍繞“基于改革,，加快發(fā)展,，真誠的服務(wù),，提高效率”中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念,，改革和創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的保險市場，加強核心競爭力,，實施多元化管理,，通過努力和奮斗，公司保持著良好的發(fā)展趨勢,，為保險公司的可持續(xù)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻,。

各級，加強學習提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。作為一名領(lǐng)導干部,，肩負著重要的責任由上級領(lǐng)導和所有員工和任務(wù)，實現(xiàn)公司的經(jīng)營政策需要我,。所以,，我真的注意保險理論的研究和管理能力。注意使用科學的方法來指導我們的工作,，規(guī)范自己的行為,，建立強烈的責任感和事業(yè)心，繼續(xù)提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì),。收購一年，我一直在培訓員工的服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容的建設(shè)團隊,，和經(jīng)理的辦公室一起來實現(xiàn)有針對性的培訓計劃,，加強領(lǐng)導和員工隊伍建設(shè)。

第二,，業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。穩(wěn)步發(fā)展，公司必須開發(fā)一個規(guī)范,，加強管理,。管理是一種投資，投資必然會產(chǎn)生效益,。我負責業(yè)務(wù)工作,，需要管理更多的受益。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并付諸行動,，做出成就，看到好處,。我主修企業(yè)管理做以下工作;

1,、根據(jù)公司的年度銷售任務(wù),，發(fā)布各部門辦公室每周、每月,、季度和年度銷售計劃,。計劃實事求是的精神，根據(jù)各種險種特點,、客戶特征,、系辦公室各部門辦公室的合理和可實現(xiàn)的目標。目標確定了,，我把“實現(xiàn)一切,，一切監(jiān)督”的原則，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，確保順利完成各部門辦公室的目標計劃,。

2，作為一個經(jīng)理,，負責業(yè)務(wù)我真的注意到收購部門辦公室團隊建設(shè),。總是注意到系辦公室經(jīng)理和部門辦公室的成員思想和專業(yè)素質(zhì)教育,。在過去的一年里,，我組織開球，業(yè)務(wù)講座,、業(yè)務(wù)培訓活動,，組織大家學習的知識、經(jīng)驗,，找到提高職工綜合素質(zhì),。培訓注重保險的學習理論，知識獲取技能,，強調(diào)團隊精神的培養(yǎng),。促進團隊學習不斷提高自己的質(zhì)量，公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ),。

3、幫助經(jīng)理的辦公室全面薪酬制度創(chuàng)新,，不斷加強公司基礎(chǔ)管理工作。建立和post和績效工資制度改革,。今年,，我密切的立場，賠償社會化,，績效獎金和福利多元化“四個現(xiàn)代化”的目標,，全面的企業(yè)工資制度改革,。初步建立了一個可以，可以進入,，可以充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

第三，系辦公室負責這項工作

除了企業(yè)管理,，我也是一個營銷經(jīng)理,。營銷銷售只有一個成員，我的主要業(yè)務(wù)是面對大客戶,。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是shengzi公司,。根據(jù)公司團隊的特點，最初的車輛保險的基礎(chǔ)上,，我第一次在這個城市商業(yè)卡車貨運保險,。貨運保險的開放是提供安全和公司的保費收入增加，真的殺了一舉兩得,。通過不懈的努力,，我們的年度保費收入9009549.94元，汽車保險費8250160.12元,，759389.82元,，汽車保險業(yè)務(wù)賠付率的過期__。成為公司的發(fā)展的重要保證,。

四,、在工作

下班后，和負責業(yè)務(wù)更重要的是,，犯錯誤有時忙,。有時服務(wù)及時，例如,，統(tǒng)計偏差,，等。有時與急躁,，有時工作太焦慮,，而影響工作的進度和質(zhì)量，不方便在處理一些工作的關(guān)系,。