當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,,需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,,肯定成績,找出問題,,歸納出經(jīng)驗教訓,,提高認識,明確方向,,以便進一步做好工作,,并把這些用文字表述出來,就叫做總結(jié),??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!
保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇一
一,、領(lǐng)導重視,組織有力
保險分公司自成立之日起,,始終把“服務(wù)第一,、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求,在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中,,十分注重管理,、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏,專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導小組,,由總經(jīng)理擔任組長,,總經(jīng)理助理擔任執(zhí)行組長,,中層干部組成督察員,負責指導,、監(jiān)察,、考核、懲罰等工作,,隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞,,及時進行有效的處理和解決,并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實行“輕,、中,、重”的處罰,確保服務(wù)通道更為順暢,,服務(wù)流程更為簡潔,,為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二,、強化制度,,規(guī)范服務(wù)
以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中,,一手抓管理一手抓服務(wù),,限度降低出錯率,減少或杜絕投訴,,壓縮客戶上門的現(xiàn)象,,保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊,,確定標準,,明確權(quán)責,在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表,、語言,、行為、時效等方面提出具體的要求,,樹立統(tǒng)一,、標準的對外服務(wù)形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào),,建立快速服務(wù)機制,,及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難,提高服務(wù)效率和質(zhì)量,。通過標準化,、規(guī)范化的服務(wù),配以嚴格高效的管理,,x保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務(wù)的意義,。
三,、強化培訓,提高意識
打造x的服務(wù)品牌就是打造x人的品牌,。為了增強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平,,提高在##市場的品牌知名度,我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導下,,大力加強克服員工隊伍建設(shè),,不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學習了《客戶服務(wù)工作制度》,,并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓,。發(fā)動員工找出自身工作中的不足,對公司的客服工作提出合理化建議,,并積極改進,。通過學習、培訓和宣導,,培養(yǎng)出一批具有很強服務(wù)意識,、很強的服務(wù)能力、真正為客戶,、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員,,在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識,,自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。
四,、明確目標,,措施得力
服務(wù)是x的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略,,把服務(wù)提高到生存的高度,,“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念,在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法,,提出三個提倡:實實在在的服務(wù),、深入細致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù),。
(一)優(yōu)化職場服務(wù)形象
1,、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗,對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接,、咨詢,、引導直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。
2,、設(shè)立客戶服務(wù)角,,擺放一些客戶可能需要的物品,,有止疼片、創(chuàng)可貼,,針線包,,讓客戶有家的感覺。
3,、制定職場行為準則,,推出“微笑加站立”和“三個一”活動,即遞上一本書,、端上一杯茶,、送上一聲問候。
(二)完善客戶服務(wù)體系建設(shè)
1,、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念,,x客戶服務(wù)電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務(wù);
2,、實行“一站式”服務(wù),,快速查勘,及時理賠,,工作日保證8小時受理客戶理賠資料,、領(lǐng)取賠款,為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù);
3,、在工作中積極與客戶聯(lián)系,,主動替客戶著想,嚴格按照理賠服務(wù)的承諾,,對案件不拖,、不等、不靠,,保證了較高的結(jié)案率;
4,、建立客戶回訪制度,設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng),,指定專人負責,,保單生效后,,通過電話,、信函,、問卷等形式對客戶進行回訪,如發(fā)現(xiàn)問題,,保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù),。
5、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務(wù),,包括防災(zāi)防損提示,、理財服務(wù),、法律咨詢服務(wù)、免費送油服務(wù),、免費提供節(jié)日,、生日、紀念日的問候和祝福等,。
通過一些列貼心細致的服務(wù)舉措,,在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象,在同行業(yè)也有較好的口碑,。
為x客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù),、提供周全完善的風險保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時間不長,,但我們專業(yè),、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一,,我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認可,,獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中,,我司將遵照##保監(jiān)局的領(lǐng)導和指示,,繼續(xù)深化服務(wù)理念,提高服務(wù)意識,,提升服務(wù)品質(zhì),,為推動x市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。
保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇二
年初,,我加入到了x保險支公司,,從事我不曾熟悉的x保險工作。一年來,,在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務(wù),,在自己的業(yè)務(wù)崗位上,,做到了無違規(guī)行為,和全司員工一起共同努力,,較好地完成了領(lǐng)導和上級布置的各項工作任務(wù),。以下是本人一年來的工作情況總結(jié)。
一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學習、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,,沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向,,從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,在思想上政治上都有所進步,。
二,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學習培訓和考試考核,,勤于學習,,善于創(chuàng)造,不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練,,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,,掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),,知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。
三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度
一年來,,無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,,都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,,堅持使用文明用語,,不越權(quán)辦事,不以權(quán)謀私,,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點,不參與賭博等不良行為,。
四,、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)
一年來,能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,,上班早來晚走,立足崗位,,默默奉獻,,積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù),,積極營銷x業(yè)務(wù)等,。
一年來,本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,,竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責,,努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作,取得了一定的成績,也取得領(lǐng)導和同志們的好評,?;厥滓荒赀^來,在對取得成績欣慰的同時,,也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點和不足,,進一步提高自身綜合素質(zhì),,把該做的工作做實、做好,。
保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇三
公司在正確領(lǐng)導下,,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展達的全年營銷任務(wù),,下面結(jié)合我的具體分管工作,,談?wù)勥@一年來的成績與不足。
一,、工作思想
1,、積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時俱進,,勤奮工作,,務(wù)實求效,勇爭一流,,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心,,進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,,面對競爭日趨激烈的保險市場,,強化核心競爭力,開展多元化經(jīng)營,,經(jīng)過努力和拼搏,,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,,做出了應(yīng)有的貢獻,。
2,、全方面加強學習,,努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導干部,,肩負著上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命,,公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施,。因此,我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導自己的工作,,規(guī)范自己的言行,樹立強烈的責任感和事業(yè)心,,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。
3、不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平,。一年來,,我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃,,加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設(shè),。
二、業(yè)務(wù)管理
1,、“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入,,這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,,更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動中去,,才能出成績,、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作1,、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù),,制定各個部室的周、月,、季度,、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點,部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后,我本著“事事落實,事事督導”的方針,,通過加強過程的管理和監(jiān)控,,來確保各部室目標計劃的順利完成。
2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,,我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會,開展業(yè)務(wù)培訓活動,,組織大家學知識,、找經(jīng)驗,提高職工全面素質(zhì),。培訓重點放在學習保險理論,、展業(yè)技巧的知識上,并且強調(diào)對團隊精神的培育,。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高,,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ),。
3,、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下,,能進能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。
一年來,,x部在上級公司的領(lǐng)導下,在我公司全體員工的不懈努力下,,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展,,各項工作也在健康順利的進展。下面談?wù)勎疫@一年來的工作經(jīng)歷與不足之處:
一,、工作思想
積極貫徹落實分公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,,與時俱進,,勤奮工作,務(wù)實求效,,勇爭一流,帶領(lǐng)各部門員工,,緊緊圍繞“承保有利潤
,,發(fā)展有效益”的戰(zhàn)略方針,進一步轉(zhuǎn)變觀念,,改革創(chuàng)新,,面對競爭日趨激烈的膠南保險市場,強化核心競爭力,,經(jīng)過努力和拼搏,,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,為公司的可持續(xù)性發(fā)展做了一個良好的鋪墊,。
全方面加強學習,,努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導者,,肩負著上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責和使命,。公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹落實,因此,,我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng),,注重用科學的方法指導自己的工作,規(guī)范自己的言行,,樹立強烈的責任感和事業(yè)心,,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平,,一年來,,我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,并和各部門一起實施有針對性的培訓,,加強領(lǐng)導班子和員工隊伍的建設(shè),。
二、業(yè)務(wù)管理
“沒有規(guī)矩,,不成方圓”要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,,必須制定規(guī)范的管理制度
1、根據(jù)分公司下發(fā)的全年保費任務(wù)及考核辦法,,制定各部門的月,、季度、年的保費任務(wù)和考核辦法,,我本著“事事落實,,事事督導”的方針,,通過加強過程的管理和監(jiān)控,來確保各部門的目標計劃順利完成,。
2,、作為一名機構(gòu)負責人來講,十分注重各部門的團隊建設(shè),,注重各部門成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來,多次組織各部門員工開展各項業(yè)務(wù)培訓會,,理賠研討會,,組織大家學知識,找經(jīng)驗,,提高員工的全面素質(zhì),,為公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。
3,、全面推進薪酬制度的創(chuàng)新,,不斷夯實公司的基礎(chǔ)管理工作,建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,,充分激發(fā)員工工作的積極性和創(chuàng)造性,。
三、工作中的不足
由于工作千頭萬緒,,加上管理經(jīng)驗的不足,,有時難免出錯,有時工作有急躁情緒,,有時工作急于求成,,反而影響了工作的進度和質(zhì)量,使得處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,。
總之,,一年來,我嚴于律己,,克己奉公,,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工認識,,在行動上用嚴格的制度規(guī)范,。在我的帶領(lǐng)下,公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,,以“誠信為先,,穩(wěn)健經(jīng)營,價值至上,,服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨,,銳意改革,,不斷創(chuàng)新規(guī)范運作,取得了很大的成績,。
新的一年即將到來,,保險市場的競爭將更加激烈,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢必須進一步解放思想,,更新觀念,,突破自我,逐漸提升公司品牌及市場份額,。新的一年,我將以飽滿的激情,,以百倍的信心,,迎接未來的挑戰(zhàn),使本職工作再上新臺階,。我相信,,在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在全體員工的共同努力下,,在社會各界同仁的支持下,,上下一心,艱苦奮斗,,同舟共濟,,全力拼搏,我公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇四
一年來,,x保險公司在省市公司正確領(lǐng)導下,,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展,。今年,,我公司提前完成了省公司下達的全年營銷任務(wù),各項工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合我的具體分管工作,,總結(jié)這一年來的成績與不足。
一,、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,,與時俱進,勤奮工作,,務(wù)實求效,,勇爭一流,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心,進一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,,面對競爭日趨激烈的保險市場,強化核心競爭力,,開展多元化經(jīng)營,,經(jīng)過努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,,為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,,做出了應(yīng)有的貢獻。
全方面加強學習,,努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導干部,肩負著上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命,,公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施,。因此,我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導自己的工作,,規(guī)范自己的言行,樹立強烈的責任感和事業(yè)心,,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來,,我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,,并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃,加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設(shè),。
二,、業(yè)務(wù)管理
1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù),,制定各個部室的周,、月、季度,、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點,,部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后,,我本著“事事落實,,事事督導”的方針,通過加強過程的管理和監(jiān)控,,來確保各部室目標計劃的順利完成,。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,,我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會,開展業(yè)務(wù)培訓活動,,組織大家學知識,、找經(jīng)驗,提高職工全面素質(zhì),。培訓重點放在學習保險理論,、展業(yè)技巧的知識上,,并且強調(diào)對團隊精神的培育,。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高,,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ),。
3,、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,,全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下,能進能出,,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。
三,、部室負責工作
除了業(yè)務(wù)管理工作,我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名,,我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊的特點,,在原有車輛保險的基礎(chǔ)上,我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險,。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,,真可謂一舉兩得。
四,、工作中的不足
由于工作千頭萬緒,,加上分管業(yè)務(wù)較多,有時難免忙中出錯,。例如有時服務(wù)不及時,,統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒,,有時工作急于求成,,反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手??傊?,一年來,我嚴于律己,、克己奉公,,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的認識,,行動上用嚴格的制度規(guī)范,,在我的帶領(lǐng)下,公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,,以“誠信為先,,穩(wěn)健經(jīng)營,價值為上,,服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨,,銳意改革,不斷創(chuàng)新,,規(guī)范運作,,取得了很大成績。
新的一年即將到來,保險市場的競爭將更加激烈,,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,,必須進一步解放思想,更新觀念,,突破自我,,逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,,迎接未來的挑戰(zhàn),使本職工作再上新臺階,。我相信,,在上級公司的正確領(lǐng)導下,在全體員工的共同努力下,,上下一心,,艱苦奮斗,同舟共濟,,全力拼拼搏,,我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。
保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇五
領(lǐng)導以及各位老師大家上午好,,下面由我來做一個個人年終總結(jié),。剛剛聽過領(lǐng)導以及老師的匯報,我覺得自己的總結(jié)甚是膚淺,,考慮問題的角度以及深度還遠遠不夠,,下面的匯報若有什么不妥之處,,會后還希望領(lǐng)導和老師們多多批評指正,。
首先第一項是我的工作內(nèi)容,
那么對于經(jīng)代后援來說,,它的任務(wù)也是非常繁重的,,但是就我個人而言,由于年齡的問題,,還欠缺很多的經(jīng)驗,,所以我的工作任務(wù)相對來說還比較簡單,主要有下面幾項內(nèi)容:
1,、投保單的初審,、登記、交單
2,、保單的領(lǐng)取,,發(fā)放登記
3、報表,包括各家代理公司本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表,、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表,、每周各推展內(nèi)勤截止到當天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表,,次月做上月的月度匯總報表
4,、庫存管理,主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的登記
第二部分,,是個人成果和不足的總結(jié)
首先說一下個人成果:第一個方面就是初審工作,,經(jīng)過對投保單的認真仔細的審查之后,確保無誤再交到運營進行掃描錄入,,減少后續(xù)問題的發(fā)生,,(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表,,每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理,,統(tǒng)計,以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務(wù)量,,對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務(wù)進度,,做到心里有數(shù),通過對數(shù)據(jù)的分析,,為后續(xù)工作制定更好的計劃,。就我個人而言,我覺得工作成果對我來說就是工作收獲,,那的收獲就是學到了很多的知識,,積累了一定的經(jīng)驗。
下面是工作不足:對于初審工作,,說實話開始的時候我覺得它就是個小case,,soeasy。但是經(jīng)過一段時間的工作之后,,出現(xiàn)的一些問題,,比如證件號、銀行卡號填寫錯誤,,郵編錯誤等等,,讓我深刻的意識到,這不是一項簡單的工作,,因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎,,而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細,。單子多的時候,,我就用以著急,也就容易馬虎,所以這一點是需要改正的,。另外一點就是還欠缺業(yè)務(wù)知識,,業(yè)務(wù)水平還有待提高。
第三部分是未來明年的一個工作計劃
首先,,繼續(xù)做好先前的工作,,聽從領(lǐng)導的安排
第二,努力做好自己的本職工作,,做好后援服務(wù),,和各位老師為國華為經(jīng)代搭建一個更好的平臺
第三,繼續(xù)努力的學習業(yè)務(wù)知識,,提高自己的業(yè)務(wù)水平,,那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程,因為很多東西自己去看和通過老師講解,,在理解上是有一定的差距的,。
下面是個人感受(個人收獲)
1保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀,使我對保險有了一個更客觀,、全面的認識,。說實話在之前沒有接觸保險行業(yè)前,我對保險的認識就是,,保險都是騙人的,,對保險這門行業(yè)的認識非常的狹隘和片面,在真正的了解之后發(fā)現(xiàn),,那么對于現(xiàn)在的社會,,太多的事故問題的發(fā)生,保險就顯得越加重要,。
2,、對職場有了初步、真實,、貼切的認識,,明確了努力和改善方向,,通過與領(lǐng)導和老師們接觸,,學到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗。作為一名剛畢業(yè)的學生,,能夠有機會來到國華工作學習,,我感到非常的榮幸。做學生的時候希望盡早的參加工作,,但是根本不了解職場,,工作之后才有了一個清晰的認識,每一個人職場都有它特定的一個運作流程
3、電腦辦公的實用知識與軟件應(yīng)用技巧,,以及處理問題的能力和經(jīng)驗,,強化了我對擴展知識和提高能力的學習。雖然我大學學習的是電腦,,但是它設(shè)計的方面也很廣,,我學習的是計算機網(wǎng)絡(luò)。學習的側(cè)重點不同,,所以之前對辦公的應(yīng)用也不是很精通,,而且我之前是很煩惱excel表格,但是通過在工作中的學習,,發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難,,世上無難事,只怕有心人,,在認真面前,,困難就是個紙老虎。我不怕自己犯錯,,需要的是在錯誤中總結(jié)經(jīng)驗,,不能一錯再錯。也希望在我犯錯誤的同時,,領(lǐng)導積極地批評指正,,因為在以往的工作中,領(lǐng)導從沒有嚴厲的批評過我,,總是給予鼓勵,,這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據(jù)的,鼓勵和夸贊也是一種動力,。
4,、培養(yǎng)了我勤奮、踏實,、認真,、負責任的工作態(tài)度
雖然初審不需要什么技術(shù)含量,但是它是一個需要你去認真仔細對待的工作,,可能就是寫錯一個數(shù)字,,可能就是一項內(nèi)容空缺,等等,,就會帶來很多的問題,。處在什么樣的崗位上就該以身作則,做什么事都要擔起自己的責任,。
下面是個人的一個祈愿,,愿景,,
首先,我希望咱們國華明年能夠順利的上市,,之后也算是一個新的開始,,希望能夠有一個更好的發(fā)展
其次,是希望我們經(jīng)代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下,,保質(zhì)保量的完成各項任務(wù),,甚至是超額完成
第三,是對我自己的一個愿景吧,,希望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣,,站到臺上去講課,有一天大家也會尊敬的叫我溫老師,,那我也算完成了小時候的一個當老師的夢想
第四,,是對大家的祝愿,希望大家身體健康,,合家幸福,。因為老師們經(jīng)常出差非常的辛苦,勞累奔波,。所謂身體是革命的本錢,,我們保證一個好的身體才能更好的投入到工作中,所以大家一定要注意身體,,加強鍛煉,。
最后我要說一聲感謝。
感謝領(lǐng)導長久以來的指教,,感謝各位老師對我的幫助和關(guān)懷,。
這么長時間以來,領(lǐng)導和老師們不只是在工作中給予我很大的幫助,,在生活中也很關(guān)心我,,大家都非常的照顧我,讓我覺得這就是個家,,非常的溫馨,。所以在這里我也代表我的父母向領(lǐng)導以及各位老師說一聲謝謝!謝謝你們對小溫的培養(yǎng)。
最后一句謝謝,,謝謝大家能夠與我分享我的總結(jié)匯報,。謝謝!
保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇六
一年來,__保險__公司在總公司正確領(lǐng)導下,,依靠我公司全體員工的不懈努力,,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展。今年,,我公司提前完成了總公司下達的全年營銷任務(wù),,各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,,總結(jié)這一年來的成績與不足,。
一、工作思想
積極貫徹總公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,,與時俱進,,勤奮工作,務(wù)實求效,,勇爭一流,,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心,進一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,,面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場,強化核心競爭力,,開展多元化經(jīng)營,,經(jīng)過努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,,為__保險公司的持續(xù)發(fā)展,,做出了應(yīng)有的貢獻。
全方面加強學習,,努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導干部,肩負著上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命,,公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施,。注意用科學的方法指導自己的工作,規(guī)范自己的言行,,樹立強烈的責任感和事業(yè)心,,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平,。一年來,,我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃,,加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設(shè),。
二、業(yè)務(wù)管理
“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,,必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入,這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作,,更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,,并真正貫徹到行動中去,,才能出成績、見效益,。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點、客戶特點,,部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后,,我本著“事事落實,,事事督導”的方針,通過加強過程的管理和監(jiān)控,,來確保各部室目標計劃的順利完成,。
一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,,我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會,開展業(yè)務(wù)培訓活動,,組織大家學知識,、找經(jīng)驗,提高職工全面素質(zhì),。培訓重點放在學習保險理論,、展業(yè)技巧的知識上,并且強調(diào)對團隊精神的培育,。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高,,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ),。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年,我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下,,能進能出,,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。
三,、部室負責工作
除了業(yè)務(wù)管理工作,,我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名,,我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊的特點,,在原有車輛保險的基礎(chǔ)上,我在開辦了針對貨車的貨運險,。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,,真可謂一舉兩得。
四,、工作中的不足
由于工作千頭萬緒,,加上分管業(yè)務(wù)較多,有時難免忙中出錯,。例如有時服務(wù)不及時,,統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒,,有時工作急于求成,,反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手??傊?,一年來,我嚴于律己,、克己奉公,,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的認識,,行動上用嚴格的制度規(guī)范,,在我的帶領(lǐng)下,公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,,以“誠信為先,,穩(wěn)健經(jīng)營,價值為上,,服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨,,銳意改革,不斷創(chuàng)新,,規(guī)范運作,,取得了很大成績,。
新的一年即將到來,保險市場的競爭將更加激烈,,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,,必須進一步解放思想,更新觀念,,突破自我,,逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,,迎接未來的挑戰(zhàn),使本職工作再上新臺階,。我相信,,在上級公司的正確領(lǐng)導下,在全體員工的共同努力下,,上下一心,,艱苦奮斗,同舟共濟,,全力拼搏,,我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇七
近三年來,本人在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領(lǐng)導下,,在上級業(yè)務(wù)部門及同事們的大力支持和配合下,恪守職責,、廉潔自律,、全力以赴,使各項工作取得了一定的成績,,現(xiàn)就個人近三年工作做簡要總結(jié):
一,、堅持講政治、講學習,、講正氣,,不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和領(lǐng)導經(jīng)濟工作的能力,。
當今,,社會新情況、新問題層出不窮,,經(jīng)濟領(lǐng)域已發(fā)生了巨大的變化,,因此只有把加強學習擺在重要位置,才能使自己的觀點、思想和知識結(jié)構(gòu)跟上時代前進的步伐,,才能具備駕馭工作的能力,,當好鄉(xiāng)黨委、政府的參謀,,當好一個國家干部,。
二、工作落實情況,。
(一),、20__年工作:
1、天然林工作:完成實施我鄉(xiāng)天然林保護工程4399畝,,參與了天然林封山育林調(diào)查規(guī)劃設(shè)計及林清復(fù)查工作;
2,、林權(quán)制度改革工作:完成全林改外業(yè)勘界及內(nèi)業(yè)整理以及數(shù)據(jù)處理鏈接工作,,同時完成了林改檔案的裝訂移交工作;
3,、退耕還林工作:完成鞏固退耕還林成果補植補造416畝,并對全鄉(xiāng)退耕還林地進行一次補植補造調(diào)查且對需要補植補造的小班作出了規(guī)劃設(shè)計,。
4,、完成黨委政府安排的我鄉(xiāng)全國第六次人口普查制圖及相關(guān)表冊的培訓,并對全鄉(xiāng)第六次人口普查相關(guān)表冊進行審核收集,,全面完成任務(wù),。
5、完成新型農(nóng)村養(yǎng)老保險啟動工作并對享受待遇人員進行審核輸機,,共發(fā)放待遇2169人次,。
(二)、20__年至今:
1,、人事呈報,、工資辦理。按照干部管理權(quán)限,,抓好股級干部任命以及本鄉(xiāng)單位之間人員調(diào)動的呈報,。先后辦理股級任職15人次,人事調(diào)動10人次。2年來辦理干部和離退休人員工資130人次、退休1人次,。
2,、干部職工培訓。認真抓好縣人力資源和社會保障局組織的干部職工在職教育培訓,、農(nóng)民工技能培訓以及新錄用公務(wù)員培訓、新聘用人員試用期培訓等。
3,、考核與獎懲嚴格考核制度、強化人事管理。做到平時考核與年終考核相結(jié)合,,堅持公平,、公正、公開的原則評比"優(yōu)秀"人員等次,。相反對工作不務(wù)實,、無故曠工人員鄉(xiāng)紀委作戒免談話,嚴重的年終考核為"不稱職"或"不合格"等次進行考核,。
4,、勞動爭議、仲裁,。制定勞動用工專項整治活動實施方案,,成立以鄉(xiāng)人民政府鄉(xiāng)長任組長,副書記,、紀委書記任副組長,,相關(guān)職能部門單位負責人為成員的領(lǐng)導小組、督查組,。從鄉(xiāng)派出所,、安監(jiān)站、人力資源和社會保障服務(wù)中心,、社會事務(wù)辦,、村管站、國土所,、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心,、衛(wèi)生院等單位抽人組成檢查組對本轄區(qū)所有用人單位進行為期兩個月的地毯式排查,做到不留死角,。打擊非法勞動用工,、是否簽訂勞動合同、是否為勞動者繳納工傷保險,、是否及時變更工傷保險,、是否超過8小時工作制、是否拖欠工資,、有無相關(guān)臺帳等,。
5、保險工作,。加大對養(yǎng)老保險,、失業(yè)保險、干部職工基本醫(yī)療保險,、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險,、工傷保險,、生育保險的征繳力度,做到應(yīng)保盡保,,絕不允許不繳,、少繳現(xiàn)象出現(xiàn)。
6,、機構(gòu)編制工作,。根據(jù)思機編文件要求,開展機構(gòu)編制核查,,核實我鄉(xiāng)編制數(shù),,清理上調(diào)人員,對缺編的事業(yè)單位進行計劃新增人員統(tǒng)計上報等工作,。
7,、新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險工作。具體負責新農(nóng)保的工作的實施,,2年來都超標完成了縣要求的目標任務(wù),,20__年獲得____縣政府新型城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險先進個人。
8,、其它日常工作,。做好會議記錄、會議匯報記錄,、來信來訪記錄登記、信息,、簡報等工作;做好返鄉(xiāng)農(nóng)民工調(diào)查統(tǒng)計工作;失地農(nóng)民統(tǒng)計工作;返鄉(xiāng)農(nóng)民工自主創(chuàng)業(yè)統(tǒng)計工作;農(nóng)民自主創(chuàng)業(yè)統(tǒng)計工作;轉(zhuǎn)移勞動力就業(yè)培訓工作;建立健全鄉(xiāng)土人才數(shù)據(jù)庫;個體工商戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫;及時發(fā)布招工信息,,組織好農(nóng)民工外出務(wù)工就業(yè);辦理"惠民家興"就業(yè)小額擔保貸款12戶,辦理汽車駕駛培訓人員推薦24人,。
三年以來盡管我在做好自已的本職工作上付出了努力,,但仍存在諸多不足。
一是對業(yè)務(wù)理論鉆研還不夠,,在工作中存在一定局限性,。
二是工作開拓創(chuàng)新不夠,不能創(chuàng)造性的開展工作,。
三是容易把個人的情緒帶到工作上來,。
針對上述問題,我將從以下幾方面著手,,予以改進,。
一是不斷學習,提高素質(zhì),,增強抓好各項工作的能力,。
二是緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委、政府戰(zhàn)略決策,把握當前工作的主要任務(wù),,結(jié)合本單位的實職,,完成各項工作。
三是求真務(wù)實,,轉(zhuǎn)變作風,。努力加強自身的修養(yǎng),凡事率先垂范,,提高工作效率,。
保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇八
20x年的工作已接近尾聲,一年來,,在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,,各部門同仁齊心協(xié)力,共同努力,,客服工作取得了一定的成績,。
今年以來,公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,,實現(xiàn)兩手抓,,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,,團結(jié)奮進,,客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進一步整合服務(wù)資源,,促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,,積極承擔社會責任,,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基矗客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,,在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,,體現(xiàn)在以下幾個方面。
一,、在制度建設(shè)方面,,繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進一步完善相關(guān)管理制度
主要從"內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象"著手,,通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),,進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象,。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍,今年以來,,我部著重從完善制度著手,,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進一步提高客服人員綜合素質(zhì),。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強服務(wù)意識,、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓練,,加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場檢查,,現(xiàn)場指導,,并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。
20x年6月,,總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,,合格9人,,持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,,加強了客服人員對專業(yè)知識的學習,也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。
二,、強化業(yè)務(wù)制度學習,樹立執(zhí)行理念,,確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),,從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障,客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度,,進行了認真梳理及匯集,,并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學習,按照學習,,定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學習,,要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況,,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā),樹立了強化風險意識,,確保了此項工作的全面有效開展,,切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三,、以服務(wù)為本,促進銷售,,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神,面向所有客戶推出國壽"1+n"服務(wù)計劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,,不斷密切公司與客戶的關(guān)系,,進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象,。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導小組和工作組,,并加強了對此項工作的宣傳力度,按照活動組織,、宣傳逐一落實并有效實施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度,,進一步提升公司服務(wù)水平,,充分維護了客戶權(quán)益,,樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),,為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。
四,、從服務(wù)的本身出發(fā),"一切為了客戶著想",,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1,、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,,分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動,,通過此項活動的開展,為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。
2,、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新,積極為學生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,,繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作,,有成績也有不足,,在做好總結(jié)的同時,要不斷改進,,現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20x年的工作如何進行改進做如下安排:
(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。
針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,,客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,20x年,,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,,對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓,,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓,,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習,,真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng),將其運用到實際操作中,。通過培訓,,推行公司綜合柜員制,更好的為客戶服務(wù),。
(二)配合公司團險,、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展,,更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險,、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動,,全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展。
(三)以服務(wù)為本,促進銷售,,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,,全面詮釋國壽"1+n"服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費,、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案,保證此項目的順利實施,。
2,、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行,,同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,,有效整合客戶資源,,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉(zhuǎn)保,,為20x年開門紅奠定基礎(chǔ),,以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強客戶對公司的滿意度,。
3,、進一步加強柜面管理工作,營建良好的學習氛圍,,組織培訓與自我學習相結(jié)合,,建立體系化的培訓教程,鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。
總之,,客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本,以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點,,以人員管理辦法為后盾,,以教育訓練為基礎(chǔ),積極推進柜面職場標準化建設(shè),,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,,建立科學、完善,、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機制,提高客戶滿意度,,提升柜面運營能力,,防范經(jīng)營風險,,樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象,,使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任,。
保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇九
光陰似箭,日月如梭,,轉(zhuǎn)瞬間一年的時間已經(jīng)過去,,20年在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下,我們公司的“量,、價、款”,,三項基本考核指標都達到了預(yù)期目標,。回顧一年的時間,,我在公司各級領(lǐng)導的指點及同事的真誠幫助下,,較好地完成了自己的本職,有收貨也有遺憾,,總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺,,計劃明年的工作思路,為20年做一個初步的規(guī)劃,。
一,、迎著公司的發(fā)展而學習
通過這兩年的工作,我感同身受,,看到了公司所發(fā)生的變化,。與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了,生活等方面也都到了很大改善,,當然生活方面不是最重要的,。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與進步,我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了,,讓我們每一個業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中知道:做什么,、如何做、做的對與錯,?!颁N售管理制度化”了,從業(yè)務(wù)出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本,。同時,,今年以來,輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”,,提高了我們工作的,,保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤,。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來,,平時的工作有條理了,,感到工作更輕松了,這是公司的進步,,也讓我在流程的指引中,,制度的規(guī)定下學到了更多,進步更快,。
二,、自身的不足
(1)業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括,記錄臺賬,、催收貨款,、協(xié)調(diào)發(fā)貨、月底對賬,、市場調(diào)研等。在這過程中,,由于個人不細心,,不操心,臺賬記錄不及時,,致使預(yù)付款合同客戶欠款,,違反公司“先款后貨”的制度,也使公司領(lǐng)導在與客戶催款方面處于被動地位,。
(2)過程決定結(jié)果,,細節(jié)決定成敗。兩年以來,,自我記錄習慣沒有養(yǎng)成,,在日常業(yè)務(wù)中,臺賬記錄不清楚,,對于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有重點記錄和標記,,尤其是三角貿(mào)易,調(diào)賬不及時,。在這些看似細小的事情由于沒有做到位,,造成月底對賬、結(jié)算困難,,給公司的整體管理拖后腿,。
(3)今年年初,在公司領(lǐng)導的指導下成立了重點工程部,,其目的是保證做好的一個重點項目服務(wù)工作,,作為重點工程部的一員,,我沒有盡到應(yīng)盡義務(wù)。第一,、三角貿(mào)易采購基地水泥運費財務(wù)掛賬不及時,,錯誤頻出,重點項目發(fā)票送達沒有及時督促,,影響當月貨款回收,。第二、沒有和我們團隊相互幫助,,共同努力,,個別客戶個別月,對賬數(shù)字三方賬務(wù)不清楚,。第三,、服務(wù)重點項目的業(yè)務(wù)員工作量不平衡,沒有做到及時向領(lǐng)導匯報調(diào)整,,造成后期重點項目出現(xiàn)了更大問題。第四,、作為重點工程部的一名小小負責人,。一年來一致處于懵懂狀態(tài),深感壓力重重,,無所適從,,對自己沒有信心,瞻前顧后,,有沒利用這樣的機會去鍛煉自我,。在重點工程業(yè)務(wù)中沒有做好公司領(lǐng)到與項目經(jīng)理溝通的中間人,是我工作中的的失誤,,失去這樣的業(yè)務(wù)學習和鍛煉機會也是我遺憾,。
三、明年的工作思路
(1)從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟責任意識淡薄,,對賬單模糊,,運輸發(fā)票掛賬錯亂,建議針對具體業(yè)務(wù),,列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)?;蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯誤培訓指導,增強團隊業(yè)務(wù)能力,,培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責任心,。
(2)今年前期個別標段代理商自行開具運輸發(fā)票,運費沒能及時掛賬,,造成后期運費付款困難,,給公司帶來不好影響,,建議明年凡屬于我們公司商配送工地,運費必須每月掛賬,。如果客戶要求自行開具運輸發(fā)票(自提),,簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協(xié)議書,從管理上避免公司責任,。
(3)明年和政海螺水泥將于6月份前后投產(chǎn),,面對強大的競爭對手,我們既要保證完成銷量又要取得好的價格,,掌握市場信息,,建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上,,為應(yīng)對明年海螺水泥對市場的沖擊,,建議從新整合人力,針對兩個區(qū)域每個區(qū)域至少有一個人去調(diào)研市場,,收集市場信息,,儲存潛在客戶,以應(yīng)對明年下半年及以后強大的競爭對手,。
(4)兩年的工作經(jīng)歷,,發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺賬,安排的事情做筆記,,是一件很重要的事情,,對有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來,,業(yè)務(wù)陋習凸顯,,日常工作中“愛忘記”,效率低,。為了提高我們的工作效率,,加強執(zhí)行力,我個人認為,,從明年起每個區(qū)域建立工作日志,,每天記錄工作中要做的事情,如對調(diào)研市場,、對賬,、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡潔的記錄,說明執(zhí)行結(jié)果,??梢杂晒绢I(lǐng)導下達任務(wù),區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督,,做到出車有名,,到廠有收獲,,避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑,,沒有效率,。
我害怕失敗,但我更渴望進步,,一年以來,,深刻的認識到自己的不足,工作中出現(xiàn)的錯誤不止上面羅列的幾點,。20年希望自己能夠突破,、完善自己,不給公司拖后腿,。感謝公司領(lǐng)導的引導和公司同事的熱心幫助,。紙上談的終覺淺,凡事一定得躬行,,20年已經(jīng)來臨,,新的一年意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),,希望我們的團隊在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下能更進一步。
保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇十
年底了,,回顧過去的一年,不禁感慨萬千,。時光荏苒,,轉(zhuǎn)眼間,就跨過了一年一度的坎,?;叵肫饋恚m然沒有轟轟烈烈的成功,,但也經(jīng)歷了不平凡的考驗和磨煉,。非常感謝公司給我這個成長平臺,讓我在工作中不斷學習,,不斷進步,,慢慢提升自己的素質(zhì)和才能?;叵肫饋?,公司陪我走過了人生中一個非常重要的階段,讓我懂得了很多,。領(lǐng)導的支持和關(guān)懷,,同事的全力協(xié)助,,讓我在工作中更加得心應(yīng)手。在此,,我向公司的領(lǐng)導和所有同事表示衷心的感謝,。同時,我會對今年的工作進行總結(jié),。
第一,,嚴格執(zhí)法,團結(jié)同志;以身作則,,努力工作
工作中嚴格要求自己,,響應(yīng)公司的各種號召,積極參與公司的各種活動,??朔鞣N困難,不計個人得失,,加班學習業(yè)務(wù)知識,,在短時間內(nèi)完成受理案件、立案,、調(diào)查,、跟蹤、體檢等多道工序,,贏得客戶好評,,更好地完成了領(lǐng)導交辦的任務(wù)。
第二,,樹立中心形象,,維護公司和客戶的利益
工作中發(fā)現(xiàn)很多醫(yī)院存在收費不合理的情況,給公司和客戶造成損失,。有了充足的證據(jù),,我多次到問題醫(yī)院去說理,為客戶挽回了損失,,也避免了我們公司的損失,,在客戶和醫(yī)院面前樹立了picc理賠的良好形象。
第三,,發(fā)現(xiàn)問題,,解決問題。求創(chuàng)新促工作
1.經(jīng)過市場調(diào)查,,結(jié)合家政學和醫(yī)院的特點,,提出護理費用實行統(tǒng)一價格支付,既節(jié)省了理賠手續(xù),又減少了這筆費用的支付,。
2.人身傷害(疾病)案件流程相關(guān)文件,、非車險專項通知文件、人身傷害案件跟蹤表,、醫(yī)療審核表等,。使人民傷害案件集中立案,集中體檢,,簡化理賠程序,,大大降低賠償。
第四,,是提升深化服務(wù),,服務(wù)客戶,服務(wù)承銷公司
1.把理賠工作放在前面,,在交警隊調(diào)解前先查客戶,。
2.根據(jù)差異
5.保持你的成績,找出你的缺點,,加倍努力,,上一段樓梯
1.我們業(yè)務(wù)組剛開始工作,各方面經(jīng)驗還不夠,,需要大家共同學習,,加倍努力。同時,,由于工作涉及多種險種,,需要多個部門的支持和配合,今后需要加強各方面的協(xié)調(diào),。
2.隨著新型保險的發(fā)展,,仍然存在許多新問題。在加強業(yè)務(wù)學習的同時,,也需要橫向接觸,學習其他公司的先進經(jīng)驗,。
新的一年,,我給自己定了一個新的目標,那就是更加努力的學習,,更好的充實自己,,以飽滿的精神迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學習,,取長補短,,交流好的工作經(jīng)驗,共同進步,。爭取更好的工作成果,。
保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇十一
因公司項目需要,,我按公司要求去四級機構(gòu)支公司支援一個月,這段時間我真正接觸到了一線保險營銷,,接觸到了外勤銷售團隊,,了解團隊的管理、運作,。通過1個月的工作,,感覺自己成長了許多,學到了很多以前不具備的知識,。
公司這個月的主要項目是“金牌主管”增員項目,,我在支公司主要是協(xié)助機構(gòu)經(jīng)理完成每天的日常工作,負責每天的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、數(shù)據(jù)追蹤,、人員信息錄入等。之前在中支從事的都是后臺的后援工作,,主要是信息技術(shù)方面,,沒有接觸過一線的保險銷售,只是在新人班班了解過一些保險銷售流程等理論知識,,片面了解一下保險營銷的理論知識,。來到后,我發(fā)現(xiàn)理論和實際的差距真的很大,,需要靈活運用,,任何理論都只是指引我們一條前進的方向,具體的實踐過程還是要根據(jù)實際情況加以改進,。
增員項目的前期預(yù)熱階段也有很多問題,,很多業(yè)務(wù)員都沒有想象中的積極主動,出勤率也不是很高,,所以我們不得不每天1-2次的電話追蹤,,詢問其是否有增員訪量和預(yù)面試人員,沒有訪量和預(yù)面試人員原因,,并做好統(tǒng)計,。對于一些非客觀原因?qū)е碌模e極予以鼓勵和督促,。訪量是進行增員的基礎(chǔ),,沒有訪量也不可能有增員,并且督促他們積極參加早會,,我覺得只有每日出勤,,業(yè)務(wù)伙伴才會意識到自己是公司的一員,才會出去拜訪客戶,隊伍才能動起來,。如果長期不出勤,,就不會覺得自己和公司有聯(lián)系,長此以往就流失掉了,。
在呆了1月了,,也發(fā)現(xiàn)了一些問題,談?wù)勛约旱南敕ǎ?/p>
1,、主管業(yè)務(wù)技能較弱,,帶領(lǐng)團隊問題較多
由于一些歷史原因,一些主管文化水平較低,,所以在接受起一些新技術(shù)上也較為被動,,很多公司好的實用的新技術(shù)都不能很好的運用。并且有些主管連比較基本的人員入職資料也不會填寫,,我覺得這很不應(yīng)該,,畢竟后勤人數(shù)有限,在集中增員的時候會拖后新人的入司進度,。
2,、業(yè)務(wù)伙伴職業(yè)構(gòu)成兼職較多
我們的業(yè)務(wù)伙伴有很多為兼職人員,部分兼職人員的紀律性,,積極性都不是很好,,把保險營銷作為副業(yè),當成增加收入的途徑,,并不看成自己的主要經(jīng)濟來源,,所以工作勁頭不夠。對于兼職的伙伴而言,,能做到單子最好,,做到了就是錦上添花,做不到自己還有主業(yè)的固定收入,,維持生活還是可以的,,所以沒有緊迫感。
針對目前存在的問題,,我有一些自己的想法:
1,、支持、鼓勵團隊中的績優(yōu)分子盡快晉升,,帶出自己的隊伍,對于不稱職的主管在公司考核不達標時不在予以保級;
2,、樹立績優(yōu)典范,,以績優(yōu)收入為帶動,鼓勵大家放開束縛,專職做保險營銷,。
3,、應(yīng)該對主管進行必要的入司工作學習和業(yè)務(wù)技能通關(guān),以便能更好的輔導和幫助新人,。
感謝領(lǐng)導一直以來的關(guān)心,,因為接觸個險營銷時間比較短,看法和想法也比較淺薄,,望領(lǐng)導見諒,。在以后的后援工作中,我會更好的做好自己的本職工作,,服務(wù)前線業(yè)務(wù)員更好的展業(yè),,盡我所能維護好電腦設(shè)備,保證伙伴們的正常工作!
保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇十二
20x年x月我加入x保險,,成為x這個大家庭中的一員,。從事保險這個陌生的行業(yè),對于一個從未接觸過保險的人來說,,將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗,。時至今天已快滿1年了,為了適應(yīng)當前工作的需要,,本人時刻把學習放在第一位,,提高自身綜合素質(zhì),特別是增強保險方面的知識,,做一個真正的保險人,。20x年是財險改革的關(guān)鍵一年,是面對新變化,、落實新機制,、執(zhí)行新規(guī)定的一年。一年里,,我在公司領(lǐng)導和同事的幫助下不斷的成長,。下面結(jié)合我的具體情況對20x年的工作做一下總結(jié)。
一,、工作思想方面
積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示,,與時俱進,勤奮工作,,積極認真參加公司組織的各項學習,,并且細心領(lǐng)會,轉(zhuǎn)化為自己的思想武器,。作為一名內(nèi)勤人員,,自己的一言一行也同時代表了公司的形象,,所以更要提高自身的素質(zhì)水平,高標準的要求自己,,加強自己的專業(yè)知識和技能,。同時做到遵紀守法,愛崗敬業(yè),,具有強烈的責任感和事業(yè)心,。
二、業(yè)務(wù)方面
我主要負責柜面單證的打印和整理歸檔工作,,每到值班周早晨8:30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生,,月初把所要申領(lǐng)的有價和無價單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財務(wù)人員申報,公司單證管理人員每月規(guī)定x號和x號為我們的領(lǐng)單日,,每次只能申領(lǐng)半個月的用單量,。我在申領(lǐng)時都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個月的一個數(shù)量來申領(lǐng),盡量做到不斷單,。
每次單證寄到,,先把它們以x份為一個單位用橡皮筋捆好,蓋上公司的保單專門章,,做好標注,。其實打一張車險很簡單,也不是一項比較復(fù)雜的技術(shù)活,,一共就五樣東西,,發(fā)票、交強險保單,、標志,、商業(yè)險保單、???,打完附上一份商業(yè)險條款裝進保險封袋給予投保人就可以了,但是需要足夠的細心和耐心,,客戶多的時候還要認真仔細檢查,,防止裝錯單,減少不必要的麻煩,。
剩下的事情就是整理打過的單子,,少投保單的補投保單,少告知書補打告知書,,如果有證件不足的先將其剔除,,待業(yè)務(wù)員補齊資料后以x份為一單位錄入歸檔清單表格進行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理,歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(x套為一盒)標注好盒號和歸檔號放入檔案柜進行保存,。
每天的工作就是打單,、打單,、再打單,理單,、理單、再理單,。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味,,但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán),必須要認真工作,,全力以赴,。這幾年保險市場競爭非常激烈,我們坐前臺的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意,。
三,、工作中做的好的方面
1、立足全局與整體,,從宏觀層面切入問題的思考,,較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系,,遇事能從大局考慮,。
2、心態(tài)平和,,為人謙和,,處世積極,有良好的人際關(guān)系,。
四,、工作中的不足
1、限于閱歷與眼界,,還須加強政治修養(yǎng)與行業(yè),、業(yè)務(wù)研究,認真學習業(yè)務(wù)知識,,戰(zhàn)勝自我,,提升自我。
2,、須加強與人溝通的能力,。
3、須加強應(yīng)變能力,。
總結(jié)一年的工作,,盡管有了一定的進步和成績,但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,,個別工作做的還不夠完善,,這有待于在今后的工作中加以改進。
在新的一年里,,我將認真學習各項政策規(guī)章制度,,努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。
保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇十三
剛來到公司就參加了短期培訓學習,,我象回到了年少時代,作回了教室,,我認真聽取所學的知識,,好用于以后的實踐中。經(jīng)過培訓后我被分到業(yè)務(wù)部,,得到了同事們對我的幫助,,使我備感親切,我認真學習企業(yè)文化,,業(yè)務(wù)知識,,熟記險種條款、保險責任范圍,、責任免除范圍,,學習投保單的填寫,做到不懂就問,,學習上有了極大的進步,。
要出去展業(yè)了,我想營銷員是公司的先鋒兵,,是代表公司形象的體現(xiàn),,一定要牢記公司文明禮貌用語,按照公司儀表要求著裝,,把公司的良好形象傳遞給客戶,。第一個客戶成為我追求的第一個目標,我記得跟第一個客戶接觸,,向客戶介紹天安文化,、條款險種、特色服務(wù)后,,得到的是拒絕,,我失望、沮喪,,經(jīng)過同事們對我精神上的鼓勵,,通過再與客戶接觸,最后得到了信任,。由最初與客戶接觸,、懷疑,、拒絕、再接觸,、憂慮,、信任,最后得到了支持理解,,使我邁開了成功的第一步,。通過對第一個客戶宣傳天安,讓第二個……讓更多的客戶了解天安,、認可天安。
四月份牡丹花會期間,,我積極到舉辦車展中去宣傳天安文化,,車險條款,售后服務(wù),,讓洛陽市民了解天安,、認可天安,進而選擇天安,。八月份積極參加客戶溫馨活動月,,更好地為客戶服務(wù),特別是車險售后特色服務(wù),,如:“小額賠款現(xiàn)場賠付”,、“重大賠案限時賠付”、“事故車輛自主擇廠修理”受到了客戶青睞,。
夏天天空象小孩的臉說變就變,,我為了及時能把保單交給客戶,冒著大雨,,不小心路上滑了一跤,,但是想到不影響客戶審車,一定要把保單送到,,客戶見了我很是感動,,說我太認真。當今世界,,客戶決定企業(yè)的發(fā)展和生存,,使客戶滿意,是我應(yīng)該做的,。
認真學習陳總《以科學發(fā)展觀為指導,,堅持規(guī)模、品牌,、效益的有機統(tǒng)一,,把公司發(fā)展推向品牌建設(shè)新階段》的重要講話,,使我意識到品牌是一種無形的財富,品牌塑造就能擁有現(xiàn)在,,擁抱未來,。認真鉆研《業(yè)務(wù)員展業(yè)手冊》,虛心向同事們學習,,體會到一名營銷人員學習獲得知識越多,,展業(yè)成功的機會就越大。
今年出去展業(yè),,也遇到不少挫折,,有的客戶不理睬,有的客戶不信任,,但我不會向困難低頭,,我相信勞動的付出會有報答,我相信最美好的詞就是“自信”,。從事保險的十個月期間,,每周都給自己下計劃,按計劃一家家單位去宣傳,,業(yè)務(wù)也有大的進展,,先后承保了幾家單位車險。每當我簽下一張保單,,我的心情特別高興,,面對競爭激烈的市場,能得到客戶的信任,,能給客戶帶來方便的同時,,自己也覺得很充實。感謝領(lǐng)導,、同事對我的幫助,,感謝客戶對我工作的支持。
通過學習企業(yè)文化,,使我由一個沒有從事過保險業(yè),,沒有朝氣的我轉(zhuǎn)變成朝氣蓬勃、積極進取的人,,公司發(fā)展了,,員工才有好的未來。企業(yè)文化也無時無刻都在激勵著我,,使我感到青春,、主動,、進取,,要對事認真,,對人感恩,,對物珍惜。同學朋友也感到我的變化,,說我比以前有涵養(yǎng),,又年輕了,在這個變化中也給公司進行了傳播,。
通過學習省公司會議精神,,以后三年天安公司七個目標、八個意識,,使我看到了公司的發(fā)展和未來,。我為自己是一名天安員工而高興。在公司我為天安人積極向上拼搏精神所感染,,和同事們相處的互幫互愛美好日子里,,我很快就發(fā)自內(nèi)心寫了一首詩《真好》——記我的同事們。今年當選為“優(yōu)秀員工”,,感謝領(lǐng)導和同事們對我極高的評價和厚愛,同時覺得自己很慚愧,,自己離一名合格的營銷人員還相差的太多,,今后更加努力學習和工作。艱辛與希望同在,,我將用高度的熱情,,懷著感恩的心去勤奮工作,不斷開拓新的領(lǐng)域,,迎接美好未來,。
保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇十四
保險xx公司在省市公司正確領(lǐng)導下,依靠我公司全體員工的不懈努力,,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展,,率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。今年,,我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務(wù),,各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,,談?wù)勥@一年來的成績與不足,。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,,與時俱進,,勤奮工作,務(wù)實求效,勇爭一流,,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心,,進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,,面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場,,強化核心競爭力,開展多元化經(jīng)營,,經(jīng)過努力和拼搏,,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,為保險公司的持續(xù)發(fā)展,,做出了應(yīng)有的貢獻,。
全方面加強學習,努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導干部,,肩負著上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命,公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施,。因此,,我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復(fù)制剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作,,規(guī)范自己的言行,,樹立強烈的責任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平,。一年來,我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,,并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃,,加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設(shè)。
二,、業(yè)務(wù)管理
“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入,,這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,,更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法,,并真正貫徹到行動中去,才能出成績,、見效益,。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作:
1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù),,制定各個部室的周,、月、季度,、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點,,部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后,,我本著“事事落實,事事督導”的方針,,通過加強過程的管理和監(jiān)控,,來確保各部室目標計劃的順利完成。
2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,,我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會,,開展業(yè)務(wù)培訓活動,,組織大家學知識、找經(jīng)驗,,提高職工全面素質(zhì),。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上,,并且強調(diào)對團隊精神的培育,。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ),。
3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,,不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年,我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下,,能進能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。
三,、部室負責工作
除了業(yè)務(wù)管理工作,我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名,,我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊的特點,,在原有車輛保險的基礎(chǔ)上,我在全市首先開辦了針對營本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運險,。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,,真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力,,我部全年完成保費收入x元,,其中車險保費x元,非車險業(yè)務(wù)x元,,滿期賠付率為,。成為公司發(fā)展的重要保證。
四,、工作中的不足
由于工作千頭萬緒,,加上分管業(yè)務(wù)較多,有時難免忙中出錯,。例如有時服務(wù)不及時,,統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒,,有時工作急于求成,,反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,。
總之,,這三個月來,我嚴于律己,、克己奉公,,用自身的帶頭作用,,在思想上提高職工的認識,行動上用嚴格的制度規(guī)范,,在我的帶領(lǐng)下,,公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,以“誠信為先,,穩(wěn)健經(jīng)營,,價值為上,,服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨,銳意改革,不斷創(chuàng)新,,規(guī)范運作,,取得了很大成績。
新的一年即將到來,,保險市場的競爭將更加激烈,,公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,,必須進一步解放思想,,更新觀念,突破自我,逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,,迎接未來的挑戰(zhàn),使本職工作再上新臺階,。我相信,,在上級公司的正確領(lǐng)導下,在全體員工的共同努力下,,上下一心,,艱苦奮斗,,同舟共濟,全力拼搏,,我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,。
保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇十五
又到年終歲尾,回首過去的一年,,內(nèi)心不禁感慨萬千,。時間如梭,轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個年度之坎,,回首望,,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺,,令我在工作中不斷的學習,,不斷的進步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,回首過往,公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,,使我懂得了很多,,領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛,,同事們的鼎力協(xié)助,,使我在工作中更加的得心應(yīng)手,,在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝,。同時也將這一年的工作向大家做以總結(jié),。
一、嚴于律已,,團結(jié)同志,;以身作則,任勞任怨
在工作中嚴格要求自己,,響應(yīng)公司各項號召,,積極參加公司的各項活動??朔N種困難,,不計個人得失,加班加點學習業(yè)務(wù)知識,,在短時間內(nèi)完成了多起案件的接案,、立案、查勘,、跟蹤,、醫(yī)療審核等多個工作程序,贏得了客戶的好評,,較好的完成了領(lǐng)導交給的任務(wù),。
二、樹立中心形象,,維護公司及客戶利益
在工作中發(fā)現(xiàn),,多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象,導致公司和客戶損失,。在掌握足夠證據(jù)情況下,,多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭,為客戶挽回了損失,,也避免了我公司的損失,,在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。
三,、發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。尋求創(chuàng)新,促進工作
1,、經(jīng)過市場調(diào)查,,結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點,提出護理費實行統(tǒng)一價格,,既節(jié)省了理賠手續(xù),,又降低了此項費用的賠付。
2,、涉及人傷(?。┌讣鞒獭⒎擒囯U特別告知單證,、人傷案件跟蹤表,、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案,,集中醫(yī)療審核,,簡化了理賠程序,也大大降低了賠付,。
四,、提升深化服務(wù),服務(wù)于客戶,、服務(wù)于承保公司
1,、將理賠工作前置,在交警隊調(diào)解前為客戶把關(guān),。
2,、針對不同險種,配合支公司處理人傷賠償糾紛,,不僅降低了賠付,,同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶,,得到了各支公司的好評,。
五、保持成績,,找出不足,,加倍努力,更上一層樓
1,、我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步,,各方面經(jīng)驗還很不足,需要大家共同學習,,加倍努力,。同時因工作中涉及多個險種,,需要多個部門的支持與配合,今后要加強各方面的協(xié)調(diào)工作,。
2,、隨著新險種的開展,還有許多新問題,,在加強業(yè)務(wù)學習的同時,,也需要橫向聯(lián)系,向其他公司學習先進經(jīng)驗,。
新的一年里我為自己制定了新的目標,,那就是要加緊學習,更好的充實自己,,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。我也會向其他同事學習,,取長補短,,相互交流好的工作經(jīng)驗,共同進步,。爭取更好的工作成績,。