當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇一

一,、領(lǐng)導重視，組織有力

保險分公司自成立之日起,，始終把“服務(wù)第一,、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中,，十分注重管理,、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個方面的共贏，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導小組,，由總經(jīng)理擔任組長,，總經(jīng)理助理擔任執(zhí)行組長,，中層干部組成督察員，負責指導,、監(jiān)察,、考核、懲罰等工作,，隨時發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞,，及時進行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實行“輕,、中,、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢,，服務(wù)流程更為簡潔,，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二,、強化制度,，規(guī)范服務(wù)

以客戶為導向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中,，一手抓管理一手抓服務(wù),，限度降低出錯率，減少或杜絕投訴,，壓縮客戶上門的現(xiàn)象,，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊,，確定標準,，明確權(quán)責，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表,、語言,、行為、時效等方面提出具體的要求,，樹立統(tǒng)一,、標準的對外服務(wù)形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào),，建立快速服務(wù)機制,，及時解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量,。通過標準化,、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴格高效的管理,，x保險客戶服務(wù)中心始終以自己的準則詮釋著品牌和服務(wù)的意義,。

三,、強化培訓，提高意識

打造x的服務(wù)品牌就是打造x人的品牌,。為了增強我司客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平,，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導下,，大力加強克服員工隊伍建設(shè),，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學習了《客戶服務(wù)工作制度》,，并利用節(jié)假日聘請專業(yè)人士對客服工作人員進行崗位培訓,。發(fā)動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議,，并積極改進,。通過學習、培訓和宣導,，培養(yǎng)出一批具有很強服務(wù)意識,、很強的服務(wù)能力、真正為客戶,、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員,，在全公司范圍內(nèi)形成一個統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識,，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。

四,、明確目標,，措施得力

服務(wù)是x的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略,，把服務(wù)提高到生存的高度,，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法,，提出三個提倡：實實在在的服務(wù),、深入細致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù),。

(一)優(yōu)化職場服務(wù)形象

1,、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接,、咨詢,、引導直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。

2,、設(shè)立客戶服務(wù)角,，擺放一些客戶可能需要的物品,，有止疼片、創(chuàng)可貼,，針線包,，讓客戶有家的感覺。

3,、制定職場行為準則,，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書,、端上一杯茶,、送上一聲問候。

(二)完善客戶服務(wù)體系建設(shè)

1,、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念,，x客戶服務(wù)電話將為客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務(wù);

2,、實行“一站式”服務(wù),，快速查勘，及時理賠,，工作日保證8小時受理客戶理賠資料,、領(lǐng)取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù);

3,、在工作中積極與客戶聯(lián)系,，主動替客戶著想，嚴格按照理賠服務(wù)的承諾,，對案件不拖,、不等、不靠,，保證了較高的結(jié)案率;

4,、建立客戶回訪制度，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng),，指定專人負責,，保單生效后,，通過電話,、信函,、問卷等形式對客戶進行回訪，如發(fā)現(xiàn)問題,，保證在5個工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù),。

5、我們還為保險金額較大的保戶提供vip服務(wù),，包括防災(zāi)防損提示,、理財服務(wù),、法律咨詢服務(wù)、免費送油服務(wù),、免費提供節(jié)日,、生日、紀念日的問候和祝福等,。

通過一些列貼心細致的服務(wù)舉措,，在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑,。

為x客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù),、提供周全完善的風險保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時間不長,，但我們專業(yè),、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一,，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認可,，獲得了上級監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中,，我司將遵照##保監(jiān)局的領(lǐng)導和指示,，繼續(xù)深化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識,，提升服務(wù)品質(zhì),，為推動x市保險行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。

保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇二

年初,，我加入到了x保險支公司,，從事我不曾熟悉的x保險工作。一年來,，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業(yè)務(wù),，在自己的業(yè)務(wù)崗位上,，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力,，較好地完成了領(lǐng)導和上級布置的各項工作任務(wù),。以下是本人一年來的工作情況總結(jié)。

一,、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司,、本部門組織的各種政治學習、主題教育,、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動,，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向,，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步,。

二,、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學習培訓和考試考核,，勤于學習,，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練,，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷,。

三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

一年來,，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,，堅持使用文明用語,，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私,，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為,。業(yè)余生活檢點，不參與賭博等不良行為,。

四,、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇地努力工作,，上班早來晚走，立足崗位,，默默奉獻,，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù),，積極營銷x業(yè)務(wù)等,。

一年來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責,，努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導和同志們的好評,?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足,。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足,，進一步提高自身綜合素質(zhì),，把該做的工作做實、做好,。

保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇三

公司在正確領(lǐng)導下,，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展達的全年營銷任務(wù),，下面結(jié)合我的具體分管工作,，談?wù)勥@一年來的成績與不足。

一,、工作思想

1,、積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進,，勤奮工作,，務(wù)實求效，勇爭一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心,，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的保險市場,，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的貢獻,。

2,、全方面加強學習,，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導干部,，肩負著上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施,。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。

3、不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平,。一年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃,，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設(shè),。

二、業(yè)務(wù)管理

1,、“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入,，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績,、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作1,、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù),，制定各個部室的周、月,、季度,、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針,，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標計劃的順利完成。

2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓活動,，組織大家學知識,、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì),。培訓重點放在學習保險理論,、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育,。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ),。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下,，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

一年來,，x部在上級公司的領(lǐng)導下，在我公司全體員工的不懈努力下,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展,，各項工作也在健康順利的進展。下面談?wù)勎疫@一年來的工作經(jīng)歷與不足之處：

一,、工作思想

積極貫徹落實分公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進,，勤奮工作，務(wù)實求效,，勇爭一流，帶領(lǐng)各部門員工,，緊緊圍繞“承保有利潤

,，發(fā)展有效益”的戰(zhàn)略方針，進一步轉(zhuǎn)變觀念,，改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的膠南保險市場，強化核心競爭力,，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為公司的可持續(xù)性發(fā)展做了一個良好的鋪墊,。

全方面加強學習,，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導者,，肩負著上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責和使命,。公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹落實，因此,，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng),，注重用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平,，一年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和各部門一起實施有針對性的培訓,，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍的建設(shè),。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩,，不成方圓”要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范的管理制度

1、根據(jù)分公司下發(fā)的全年保費任務(wù)及考核辦法,，制定各部門的月,、季度、年的保費任務(wù)和考核辦法,，我本著“事事落實,，事事督導”的方針,，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部門的目標計劃順利完成,。

2,、作為一名機構(gòu)負責人來講，十分注重各部門的團隊建設(shè),，注重各部門成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育,。一年來，多次組織各部門員工開展各項業(yè)務(wù)培訓會,，理賠研討會,，組織大家學知識，找經(jīng)驗,，提高員工的全面素質(zhì),，為公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

3,、全面推進薪酬制度的創(chuàng)新,，不斷夯實公司的基礎(chǔ)管理工作，建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,，充分激發(fā)員工工作的積極性和創(chuàng)造性,。

三、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,，加上管理經(jīng)驗的不足,，有時難免出錯，有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質(zhì)量，使得處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,。

總之,，一年來，我嚴于律己,，克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工認識,，在行動上用嚴格的制度規(guī)范,。在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以“誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營，價值至上,，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革,，不斷創(chuàng)新規(guī)范運作，取得了很大的成績,。

新的一年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢必須進一步解放思想,，更新觀念,，突破自我，逐漸提升公司品牌及市場份額,。新的一年，我將以飽滿的激情,，以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階,。我相信,，在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下,，在社會各界同仁的支持下,，上下一心，艱苦奮斗,，同舟共濟,，全力拼搏，我公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇四

一年來,，x保險公司在省市公司正確領(lǐng)導下,，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展,。今年,，我公司提前完成了省公司下達的全年營銷任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展,。下面結(jié)合我的具體分管工作,，總結(jié)這一年來的成績與不足。

一,、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進，勤奮工作,，務(wù)實求效,，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的貢獻。

全方面加強學習,，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導干部，肩負著上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施,。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng),。注意用科學的方法指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設(shè),。

二,、業(yè)務(wù)管理

1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù),，制定各個部室的周,、月、季度,、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點,，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后,，我本著“事事落實,，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標計劃的順利完成,。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓活動,，組織大家學知識,、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì),。培訓重點放在學習保險理論,、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調(diào)對團隊精神的培育,。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ),。

3,、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

三,、部室負責工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊的特點,，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險,。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得。

四,、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯,。例如有時服務(wù)不及時,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手?？傊?，一年來，我嚴于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以“誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上,，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作,，取得了很大成績。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想，更新觀念,，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階,。我相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟,，全力拼拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。

保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇五

領(lǐng)導以及各位老師大家上午好,，下面由我來做一個個人年終總結(jié),。剛剛聽過領(lǐng)導以及老師的匯報，我覺得自己的總結(jié)甚是膚淺,，考慮問題的角度以及深度還遠遠不夠,，下面的匯報若有什么不妥之處,，會后還希望領(lǐng)導和老師們多多批評指正,。

首先第一項是我的工作內(nèi)容，

那么對于經(jīng)代后援來說,，它的任務(wù)也是非常繁重的,，但是就我個人而言，由于年齡的問題,，還欠缺很多的經(jīng)驗,，所以我的工作任務(wù)相對來說還比較簡單，主要有下面幾項內(nèi)容：

1,、投保單的初審,、登記、交單

2,、保單的領(lǐng)取,，發(fā)放登記

3、報表，包括各家代理公司本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表,、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當天的數(shù)據(jù)報表,、每周各推展內(nèi)勤截止到當天的數(shù)據(jù)報表、每日數(shù)據(jù)匯總報表,，次月做上月的月度匯總報表

4,、庫存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個入庫和領(lǐng)取的登記

第二部分,，是個人成果和不足的總結(jié)

首先說一下個人成果：第一個方面就是初審工作,，經(jīng)過對投保單的認真仔細的審查之后，確保無誤再交到運營進行掃描錄入,，減少后續(xù)問題的發(fā)生,，(減少問題件)以便提高承保速度。第二個方面是報表,，每天對總公司下發(fā)的報表做進一步的處理,，統(tǒng)計，以便于各家代理公司及時的了解自己的業(yè)務(wù)量,，對于各位老師來說就是能夠及時的了解自己的任務(wù)進度,，做到心里有數(shù)，通過對數(shù)據(jù)的分析,，為后續(xù)工作制定更好的計劃,。就我個人而言，我覺得工作成果對我來說就是工作收獲,，那的收獲就是學到了很多的知識,，積累了一定的經(jīng)驗。

下面是工作不足：對于初審工作,，說實話開始的時候我覺得它就是個小case,，soeasy。但是經(jīng)過一段時間的工作之后,，出現(xiàn)的一些問題,，比如證件號、銀行卡號填寫錯誤,，郵編錯誤等等,，讓我深刻的意識到，這不是一項簡單的工作,，因為往往越是覺得容易的工作就越容易馬虎,，而初審這項工作恰恰是需要認真、仔細,。單子多的時候,，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點是需要改正的,。另外一點就是還欠缺業(yè)務(wù)知識,，業(yè)務(wù)水平還有待提高。

第三部分是未來明年的一個工作計劃

首先,，繼續(xù)做好先前的工作,，聽從領(lǐng)導的安排

第二，努力做好自己的本職工作,，做好后援服務(wù),，和各位老師為國華為經(jīng)代搭建一個更好的平臺

第三，繼續(xù)努力的學習業(yè)務(wù)知識,，提高自己的業(yè)務(wù)水平,，那我希望有機會的話能夠去聽一聽老師們的課程，因為很多東西自己去看和通過老師講解,，在理解上是有一定的差距的,。

下面是個人感受(個人收獲)

1保險方面的理論和知識以及保險行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險有了一個更客觀,、全面的認識,。說實話在之前沒有接觸保險行業(yè)前，我對保險的認識就是,，保險都是騙人的,，對保險這門行業(yè)的認識非常的狹隘和片面，在真正的了解之后發(fā)現(xiàn),，那么對于現(xiàn)在的社會,，太多的事故問題的發(fā)生，保險就顯得越加重要,。

2,、對職場有了初步、真實,、貼切的認識,，明確了努力和改善方向,，通過與領(lǐng)導和老師們接觸,，學到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗。作為一名剛畢業(yè)的學生,，能夠有機會來到國華工作學習,，我感到非常的榮幸。做學生的時候希望盡早的參加工作,，但是根本不了解職場,，工作之后才有了一個清晰的認識，每一個人職場都有它特定的一個運作流程

3、電腦辦公的實用知識與軟件應(yīng)用技巧,，以及處理問題的能力和經(jīng)驗,，強化了我對擴展知識和提高能力的學習。雖然我大學學習的是電腦,，但是它設(shè)計的方面也很廣,，我學習的是計算機網(wǎng)絡(luò)。學習的側(cè)重點不同,，所以之前對辦公的應(yīng)用也不是很精通,，而且我之前是很煩惱excel表格，但是通過在工作中的學習,，發(fā)現(xiàn)它并沒有想象中那么難,，世上無難事，只怕有心人,，在認真面前,，困難就是個紙老虎。我不怕自己犯錯,，需要的是在錯誤中總結(jié)經(jīng)驗,，不能一錯再錯。也希望在我犯錯誤的同時,，領(lǐng)導積極地批評指正,，因為在以往的工作中，領(lǐng)導從沒有嚴厲的批評過我,，總是給予鼓勵,，這讓我想到了某位名人說過的一句話就是“好孩子是夸出來的”我覺得是有一定的根據(jù)的，鼓勵和夸贊也是一種動力,。

4,、培養(yǎng)了我勤奮、踏實,、認真,、負責任的工作態(tài)度

雖然初審不需要什么技術(shù)含量，但是它是一個需要你去認真仔細對待的工作,，可能就是寫錯一個數(shù)字,，可能就是一項內(nèi)容空缺，等等,，就會帶來很多的問題,。處在什么樣的崗位上就該以身作則，做什么事都要擔起自己的責任,。

下面是個人的一個祈愿,，愿景,，

首先，我希望咱們國華明年能夠順利的上市,，之后也算是一個新的開始,，希望能夠有一個更好的發(fā)展

其次，是希望我們經(jīng)代能夠在各位老師和我們大家的辛勤努力下,，保質(zhì)保量的完成各項任務(wù),，甚至是超額完成

第三，是對我自己的一個愿景吧,，希望我有一天也能夠像在座的各位老師一樣,，站到臺上去講課，有一天大家也會尊敬的叫我溫老師,，那我也算完成了小時候的一個當老師的夢想

第四,，是對大家的祝愿，希望大家身體健康,，合家幸福,。因為老師們經(jīng)常出差非常的辛苦，勞累奔波,。所謂身體是革命的本錢,，我們保證一個好的身體才能更好的投入到工作中，所以大家一定要注意身體,，加強鍛煉,。

最后我要說一聲感謝。

感謝領(lǐng)導長久以來的指教,，感謝各位老師對我的幫助和關(guān)懷,。

這么長時間以來，領(lǐng)導和老師們不只是在工作中給予我很大的幫助,，在生活中也很關(guān)心我,，大家都非常的照顧我，讓我覺得這就是個家,，非常的溫馨,。所以在這里我也代表我的父母向領(lǐng)導以及各位老師說一聲謝謝!謝謝你們對小溫的培養(yǎng)。

最后一句謝謝,，謝謝大家能夠與我分享我的總結(jié)匯報,。謝謝!

保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇六

一年來，__保險__公司在總公司正確領(lǐng)導下,，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展。今年,，我公司提前完成了總公司下達的全年營銷任務(wù),，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,，總結(jié)這一年來的成績與不足,。

一、工作思想

積極貫徹總公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進,，勤奮工作，務(wù)實求效,，勇爭一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展,、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力,，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,，為__保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的貢獻。

全方面加強學習,，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導干部，肩負著上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命,，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施,。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平,。一年來,，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃,，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設(shè),。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展,，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益,。我分管的是業(yè)務(wù)工作,，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去,，才能出成績、見效益,。制定計劃時本著實事求是,、根據(jù)各個險種特點、客戶特點,，部室情況確定每個部室合理的,、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后,，我本著“事事落實,，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標計劃的順利完成,。

一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓活動,，組織大家學知識,、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì),。培訓重點放在學習保險理論,、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育,。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高,，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ),。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革,。今年，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下,，能進能出,，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

三,、部室負責工作

除了業(yè)務(wù)管理工作,，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊的特點,，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在開辦了針對貨車的貨運險,。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得。

四,、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯,。例如有時服務(wù)不及時,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手?？傊?，一年來，我嚴于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識,，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以“誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上,，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨,，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作,，取得了很大成績,。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想，更新觀念,，突破自我,，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階,。我相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗，同舟共濟,，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇七

近三年來，本人在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領(lǐng)導下,，在上級業(yè)務(wù)部門及同事們的大力支持和配合下，恪守職責,、廉潔自律,、全力以赴，使各項工作取得了一定的成績,，現(xiàn)就個人近三年工作做簡要總結(jié)：

一,、堅持講政治、講學習,、講正氣,，不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和領(lǐng)導經(jīng)濟工作的能力,。

當今,，社會新情況、新問題層出不窮,，經(jīng)濟領(lǐng)域已發(fā)生了巨大的變化,，因此只有把加強學習擺在重要位置，才能使自己的觀點、思想和知識結(jié)構(gòu)跟上時代前進的步伐,，才能具備駕馭工作的能力,，當好鄉(xiāng)黨委、政府的參謀,，當好一個國家干部,。

二、工作落實情況,。

(一),、20__年工作：

1、天然林工作：完成實施我鄉(xiāng)天然林保護工程4399畝,，參與了天然林封山育林調(diào)查規(guī)劃設(shè)計及林清復(fù)查工作;

2,、林權(quán)制度改革工作：完成全林改外業(yè)勘界及內(nèi)業(yè)整理以及數(shù)據(jù)處理鏈接工作,，同時完成了林改檔案的裝訂移交工作;

3,、退耕還林工作：完成鞏固退耕還林成果補植補造416畝，并對全鄉(xiāng)退耕還林地進行一次補植補造調(diào)查且對需要補植補造的小班作出了規(guī)劃設(shè)計,。

4,、完成黨委政府安排的我鄉(xiāng)全國第六次人口普查制圖及相關(guān)表冊的培訓，并對全鄉(xiāng)第六次人口普查相關(guān)表冊進行審核收集,，全面完成任務(wù),。

5、完成新型農(nóng)村養(yǎng)老保險啟動工作并對享受待遇人員進行審核輸機,，共發(fā)放待遇2169人次,。

(二)、20__年至今：

1,、人事呈報,、工資辦理。按照干部管理權(quán)限,，抓好股級干部任命以及本鄉(xiāng)單位之間人員調(diào)動的呈報,。先后辦理股級任職15人次，人事調(diào)動10人次。2年來辦理干部和離退休人員工資130人次、退休1人次,。

2,、干部職工培訓。認真抓好縣人力資源和社會保障局組織的干部職工在職教育培訓,、農(nóng)民工技能培訓以及新錄用公務(wù)員培訓、新聘用人員試用期培訓等。

3,、考核與獎懲嚴格考核制度、強化人事管理。做到平時考核與年終考核相結(jié)合,，堅持公平,、公正、公開的原則評比"優(yōu)秀"人員等次,。相反對工作不務(wù)實,、無故曠工人員鄉(xiāng)紀委作戒免談話，嚴重的年終考核為"不稱職"或"不合格"等次進行考核,。

4,、勞動爭議、仲裁,。制定勞動用工專項整治活動實施方案,，成立以鄉(xiāng)人民政府鄉(xiāng)長任組長，副書記,、紀委書記任副組長,，相關(guān)職能部門單位負責人為成員的領(lǐng)導小組、督查組,。從鄉(xiāng)派出所,、安監(jiān)站、人力資源和社會保障服務(wù)中心,、社會事務(wù)辦,、村管站、國土所,、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心,、衛(wèi)生院等單位抽人組成檢查組對本轄區(qū)所有用人單位進行為期兩個月的地毯式排查，做到不留死角,。打擊非法勞動用工,、是否簽訂勞動合同、是否為勞動者繳納工傷保險,、是否及時變更工傷保險,、是否超過8小時工作制、是否拖欠工資,、有無相關(guān)臺帳等,。

5、保險工作,。加大對養(yǎng)老保險,、失業(yè)保險、干部職工基本醫(yī)療保險,、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險,、工傷保險,、生育保險的征繳力度，做到應(yīng)保盡保,，絕不允許不繳,、少繳現(xiàn)象出現(xiàn)。

6,、機構(gòu)編制工作,。根據(jù)思機編文件要求，開展機構(gòu)編制核查,，核實我鄉(xiāng)編制數(shù),，清理上調(diào)人員，對缺編的事業(yè)單位進行計劃新增人員統(tǒng)計上報等工作,。

7,、新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險工作。具體負責新農(nóng)保的工作的實施,，2年來都超標完成了縣要求的目標任務(wù),，20__年獲得____縣政府新型城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險先進個人。

8,、其它日常工作,。做好會議記錄、會議匯報記錄,、來信來訪記錄登記、信息,、簡報等工作;做好返鄉(xiāng)農(nóng)民工調(diào)查統(tǒng)計工作;失地農(nóng)民統(tǒng)計工作;返鄉(xiāng)農(nóng)民工自主創(chuàng)業(yè)統(tǒng)計工作;農(nóng)民自主創(chuàng)業(yè)統(tǒng)計工作;轉(zhuǎn)移勞動力就業(yè)培訓工作;建立健全鄉(xiāng)土人才數(shù)據(jù)庫;個體工商戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫;及時發(fā)布招工信息,，組織好農(nóng)民工外出務(wù)工就業(yè);辦理"惠民家興"就業(yè)小額擔保貸款12戶，辦理汽車駕駛培訓人員推薦24人,。

三年以來盡管我在做好自已的本職工作上付出了努力,，但仍存在諸多不足。

一是對業(yè)務(wù)理論鉆研還不夠,，在工作中存在一定局限性,。

二是工作開拓創(chuàng)新不夠，不能創(chuàng)造性的開展工作,。

三是容易把個人的情緒帶到工作上來,。

針對上述問題，我將從以下幾方面著手,，予以改進,。

一是不斷學習，提高素質(zhì),，增強抓好各項工作的能力,。

二是緊緊圍繞鄉(xiāng)黨委、政府戰(zhàn)略決策，把握當前工作的主要任務(wù),，結(jié)合本單位的實職,，完成各項工作。

三是求真務(wù)實,，轉(zhuǎn)變作風,。努力加強自身的修養(yǎng)，凡事率先垂范,，提高工作效率,。

保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇八

20x年的工作已接近尾聲，一年來,，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下,，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力,，客服工作取得了一定的成績,。

今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工,，團結(jié)奮進,，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源,，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值,，積極承擔社會責任,，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基矗客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面。

一,、在制度建設(shè)方面,，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度

主要從"內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象"著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象,。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來,，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì),。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強服務(wù)意識,、強化服務(wù)執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導,，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。

20x年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加,，合格9人,，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

二,、強化業(yè)務(wù)制度學習，樹立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度,，進行了認真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學習，按照學習,，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面,、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學習,，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識,，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三,、以服務(wù)為本，促進銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+n"服務(wù)計劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,，不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象,。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織,、宣傳逐一落實并有效實施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

四,、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想",，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1,、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動,，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作,，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進,，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20x年的工作如何進行改進做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20x年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起,，對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓,，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓,，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習,，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中,。通過培訓,，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù),。

(二)配合公司團險,、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展,，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險,、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動,，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展。

(三)以服務(wù)為本，促進銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,，全面詮釋國壽"1+n"服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費,、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施,。

2,、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行,，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶,，有效整合客戶資源,，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保,，為20x年開門紅奠定基礎(chǔ),，以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度,。

3,、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍,，組織培訓與自我學習相結(jié)合,，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

總之,，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點,，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標準化建設(shè),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，建立科學、完善,、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機制，提高客戶滿意度,，提升柜面運營能力,，防范經(jīng)營風險,，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象,，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任,。

保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇九

光陰似箭，日月如梭,，轉(zhuǎn)瞬間一年的時間已經(jīng)過去,，20年在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，我們公司的“量,、價、款”,，三項基本考核指標都達到了預(yù)期目標,。回顧一年的時間,，我在公司各級領(lǐng)導的指點及同事的真誠幫助下,，較好地完成了自己的本職，有收貨也有遺憾,，總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺,，計劃明年的工作思路，為20年做一個初步的規(guī)劃,。

一,、迎著公司的發(fā)展而學習

通過這兩年的工作，我感同身受,，看到了公司所發(fā)生的變化,。與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善,，當然生活方面不是最重要的,。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與進步，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了,，讓我們每一個業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中知道：做什么,、如何做、做的對與錯,?！颁N售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本,。同時,，今年以來，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”,，提高了我們工作的,，保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤,。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來,，平時的工作有條理了,，感到工作更輕松了，這是公司的進步,，也讓我在流程的指引中,，制度的規(guī)定下學到了更多，進步更快,。

二,、自身的不足

(1)業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括，記錄臺賬,、催收貨款,、協(xié)調(diào)發(fā)貨、月底對賬,、市場調(diào)研等。在這過程中,，由于個人不細心,，不操心，臺賬記錄不及時,，致使預(yù)付款合同客戶欠款,，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導在與客戶催款方面處于被動地位,。

(2)過程決定結(jié)果,，細節(jié)決定成敗。兩年以來,，自我記錄習慣沒有養(yǎng)成,，在日常業(yè)務(wù)中，臺賬記錄不清楚,，對于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有重點記錄和標記,，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時,。在這些看似細小的事情由于沒有做到位,，造成月底對賬、結(jié)算困難,，給公司的整體管理拖后腿,。

(3)今年年初，在公司領(lǐng)導的指導下成立了重點工程部,，其目的是保證做好的一個重點項目服務(wù)工作,，作為重點工程部的一員,，我沒有盡到應(yīng)盡義務(wù)。第一,、三角貿(mào)易采購基地水泥運費財務(wù)掛賬不及時,，錯誤頻出，重點項目發(fā)票送達沒有及時督促,，影響當月貨款回收,。第二、沒有和我們團隊相互幫助,，共同努力,，個別客戶個別月，對賬數(shù)字三方賬務(wù)不清楚,。第三,、服務(wù)重點項目的業(yè)務(wù)員工作量不平衡，沒有做到及時向領(lǐng)導匯報調(diào)整,，造成后期重點項目出現(xiàn)了更大問題。第四,、作為重點工程部的一名小小負責人,。一年來一致處于懵懂狀態(tài)，深感壓力重重,，無所適從,，對自己沒有信心，瞻前顧后,，有沒利用這樣的機會去鍛煉自我,。在重點工程業(yè)務(wù)中沒有做好公司領(lǐng)到與項目經(jīng)理溝通的中間人，是我工作中的的失誤,，失去這樣的業(yè)務(wù)學習和鍛煉機會也是我遺憾,。

三、明年的工作思路

(1)從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟責任意識淡薄,，對賬單模糊,，運輸發(fā)票掛賬錯亂，建議針對具體業(yè)務(wù),，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)?；蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯誤培訓指導，增強團隊業(yè)務(wù)能力,，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責任心,。

(2)今年前期個別標段代理商自行開具運輸發(fā)票，運費沒能及時掛賬,，造成后期運費付款困難,，給公司帶來不好影響,，建議明年凡屬于我們公司商配送工地，運費必須每月掛賬,。如果客戶要求自行開具運輸發(fā)票(自提),，簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協(xié)議書，從管理上避免公司責任,。

(3)明年和政海螺水泥將于6月份前后投產(chǎn),，面對強大的競爭對手，我們既要保證完成銷量又要取得好的價格,，掌握市場信息,，建立銷售渠道是工作的重中之重。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上,，為應(yīng)對明年海螺水泥對市場的沖擊,，建議從新整合人力，針對兩個區(qū)域每個區(qū)域至少有一個人去調(diào)研市場,，收集市場信息,，儲存潛在客戶，以應(yīng)對明年下半年及以后強大的競爭對手,。

(4)兩年的工作經(jīng)歷,，發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺賬，安排的事情做筆記,，是一件很重要的事情,，對有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來,，業(yè)務(wù)陋習凸顯,，日常工作中“愛忘記”，效率低,。為了提高我們的工作效率,，加強執(zhí)行力，我個人認為,，從明年起每個區(qū)域建立工作日志,，每天記錄工作中要做的事情，如對調(diào)研市場,、對賬,、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡潔的記錄，說明執(zhí)行結(jié)果,?？梢杂晒绢I(lǐng)導下達任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督,，做到出車有名,，到廠有收獲,，避免在工作中沒有計劃的盲跑、亂跑,，沒有效率,。

我害怕失敗，但我更渴望進步,，一年以來,，深刻的認識到自己的不足，工作中出現(xiàn)的錯誤不止上面羅列的幾點,。20年希望自己能夠突破,、完善自己，不給公司拖后腿,。感謝公司領(lǐng)導的引導和公司同事的熱心幫助,。紙上談的終覺淺，凡事一定得躬行,，20年已經(jīng)來臨,，新的一年意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),，希望我們的團隊在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下能更進一步。

保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇十

年底了,，回顧過去的一年，不禁感慨萬千,。時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間，就跨過了一年一度的坎,?；叵肫饋恚m然沒有轟轟烈烈的成功,，但也經(jīng)歷了不平凡的考驗和磨煉,。非常感謝公司給我這個成長平臺，讓我在工作中不斷學習,，不斷進步,，慢慢提升自己的素質(zhì)和才能?；叵肫饋?，公司陪我走過了人生中一個非常重要的階段，讓我懂得了很多,。領(lǐng)導的支持和關(guān)懷,，同事的全力協(xié)助,，讓我在工作中更加得心應(yīng)手。在此,，我向公司的領(lǐng)導和所有同事表示衷心的感謝,。同時，我會對今年的工作進行總結(jié),。

第一,，嚴格執(zhí)法，團結(jié)同志;以身作則,，努力工作

工作中嚴格要求自己,，響應(yīng)公司的各種號召，積極參與公司的各種活動,?？朔鞣N困難，不計個人得失,，加班學習業(yè)務(wù)知識,，在短時間內(nèi)完成受理案件、立案,、調(diào)查,、跟蹤、體檢等多道工序,，贏得客戶好評,，更好地完成了領(lǐng)導交辦的任務(wù)。

第二,，樹立中心形象,，維護公司和客戶的利益

工作中發(fā)現(xiàn)很多醫(yī)院存在收費不合理的情況，給公司和客戶造成損失,。有了充足的證據(jù),，我多次到問題醫(yī)院去說理，為客戶挽回了損失,，也避免了我們公司的損失,，在客戶和醫(yī)院面前樹立了picc理賠的良好形象。

第三,，發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題。求創(chuàng)新促工作

1.經(jīng)過市場調(diào)查,，結(jié)合家政學和醫(yī)院的特點,，提出護理費用實行統(tǒng)一價格支付，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又減少了這筆費用的支付,。

2.人身傷害(疾病)案件流程相關(guān)文件,、非車險專項通知文件、人身傷害案件跟蹤表,、醫(yī)療審核表等,。使人民傷害案件集中立案，集中體檢,，簡化理賠程序,，大大降低賠償。

第四,，是提升深化服務(wù),，服務(wù)客戶，服務(wù)承銷公司

1.把理賠工作放在前面,，在交警隊調(diào)解前先查客戶,。

2.根據(jù)差異

5.保持你的成績，找出你的缺點,，加倍努力,，上一段樓梯

1.我們業(yè)務(wù)組剛開始工作，各方面經(jīng)驗還不夠,，需要大家共同學習,，加倍努力。同時,，由于工作涉及多種險種,，需要多個部門的支持和配合，今后需要加強各方面的協(xié)調(diào),。

2.隨著新型保險的發(fā)展,，仍然存在許多新問題。在加強業(yè)務(wù)學習的同時,，也需要橫向接觸，學習其他公司的先進經(jīng)驗,。

新的一年,，我給自己定了一個新的目標，那就是更加努力的學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同事學習,，取長補短,，交流好的工作經(jīng)驗，共同進步,。爭取更好的工作成果,。

保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇十一

因公司項目需要,，我按公司要求去四級機構(gòu)支公司支援一個月，這段時間我真正接觸到了一線保險營銷,，接觸到了外勤銷售團隊,，了解團隊的管理、運作,。通過1個月的工作,，感覺自己成長了許多，學到了很多以前不具備的知識,。

公司這個月的主要項目是“金牌主管”增員項目,，我在支公司主要是協(xié)助機構(gòu)經(jīng)理完成每天的日常工作，負責每天的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、數(shù)據(jù)追蹤,、人員信息錄入等。之前在中支從事的都是后臺的后援工作,，主要是信息技術(shù)方面,，沒有接觸過一線的保險銷售，只是在新人班班了解過一些保險銷售流程等理論知識,，片面了解一下保險營銷的理論知識,。來到后，我發(fā)現(xiàn)理論和實際的差距真的很大,，需要靈活運用,，任何理論都只是指引我們一條前進的方向，具體的實踐過程還是要根據(jù)實際情況加以改進,。

增員項目的前期預(yù)熱階段也有很多問題,，很多業(yè)務(wù)員都沒有想象中的積極主動，出勤率也不是很高,，所以我們不得不每天1-2次的電話追蹤,，詢問其是否有增員訪量和預(yù)面試人員，沒有訪量和預(yù)面試人員原因,，并做好統(tǒng)計,。對于一些非客觀原因?qū)е碌模e極予以鼓勵和督促,。訪量是進行增員的基礎(chǔ),，沒有訪量也不可能有增員，并且督促他們積極參加早會,，我覺得只有每日出勤,，業(yè)務(wù)伙伴才會意識到自己是公司的一員，才會出去拜訪客戶，隊伍才能動起來,。如果長期不出勤,，就不會覺得自己和公司有聯(lián)系，長此以往就流失掉了,。

在呆了1月了,，也發(fā)現(xiàn)了一些問題，談?wù)勛约旱南敕ǎ?/p>

1,、主管業(yè)務(wù)技能較弱,，帶領(lǐng)團隊問題較多

由于一些歷史原因，一些主管文化水平較低,，所以在接受起一些新技術(shù)上也較為被動,，很多公司好的實用的新技術(shù)都不能很好的運用。并且有些主管連比較基本的人員入職資料也不會填寫,，我覺得這很不應(yīng)該,，畢竟后勤人數(shù)有限，在集中增員的時候會拖后新人的入司進度,。

2,、業(yè)務(wù)伙伴職業(yè)構(gòu)成兼職較多

我們的業(yè)務(wù)伙伴有很多為兼職人員，部分兼職人員的紀律性,，積極性都不是很好,，把保險營銷作為副業(yè)，當成增加收入的途徑,，并不看成自己的主要經(jīng)濟來源,，所以工作勁頭不夠。對于兼職的伙伴而言,，能做到單子最好,，做到了就是錦上添花，做不到自己還有主業(yè)的固定收入,，維持生活還是可以的,，所以沒有緊迫感。

針對目前存在的問題,，我有一些自己的想法：

1,、支持、鼓勵團隊中的績優(yōu)分子盡快晉升,，帶出自己的隊伍，對于不稱職的主管在公司考核不達標時不在予以保級;

2,、樹立績優(yōu)典范,，以績優(yōu)收入為帶動，鼓勵大家放開束縛，專職做保險營銷,。

3,、應(yīng)該對主管進行必要的入司工作學習和業(yè)務(wù)技能通關(guān)，以便能更好的輔導和幫助新人,。

感謝領(lǐng)導一直以來的關(guān)心,，因為接觸個險營銷時間比較短，看法和想法也比較淺薄,，望領(lǐng)導見諒,。在以后的后援工作中，我會更好的做好自己的本職工作,，服務(wù)前線業(yè)務(wù)員更好的展業(yè),，盡我所能維護好電腦設(shè)備，保證伙伴們的正常工作!

保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇十二

20x年x月我加入x保險,，成為x這個大家庭中的一員,。從事保險這個陌生的行業(yè)，對于一個從未接觸過保險的人來說,，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗,。時至今天已快滿1年了，為了適應(yīng)當前工作的需要,，本人時刻把學習放在第一位,，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強保險方面的知識,，做一個真正的保險人,。20x年是財險改革的關(guān)鍵一年，是面對新變化,、落實新機制,、執(zhí)行新規(guī)定的一年。一年里,，我在公司領(lǐng)導和同事的幫助下不斷的成長,。下面結(jié)合我的具體情況對20x年的工作做一下總結(jié)。

一,、工作思想方面

積極貫徹公司關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進，勤奮工作,，積極認真參加公司組織的各項學習,，并且細心領(lǐng)會，轉(zhuǎn)化為自己的思想武器,。作為一名內(nèi)勤人員,，自己的一言一行也同時代表了公司的形象,，所以更要提高自身的素質(zhì)水平，高標準的要求自己,，加強自己的專業(yè)知識和技能,。同時做到遵紀守法，愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,。

二、業(yè)務(wù)方面

我主要負責柜面單證的打印和整理歸檔工作,，每到值班周早晨8：30分上班先打掃辦公區(qū)衛(wèi)生,，月初把所要申領(lǐng)的有價和無價單證數(shù)量發(fā)郵件向公司財務(wù)人員申報，公司單證管理人員每月規(guī)定x號和x號為我們的領(lǐng)單日,，每次只能申領(lǐng)半個月的用單量,。我在申領(lǐng)時都要根據(jù)近期的客戶出單數(shù)估算出下半個月的一個數(shù)量來申領(lǐng)，盡量做到不斷單,。

每次單證寄到,，先把它們以x份為一個單位用橡皮筋捆好，蓋上公司的保單專門章,，做好標注,。其實打一張車險很簡單，也不是一項比較復(fù)雜的技術(shù)活,，一共就五樣東西,，發(fā)票、交強險保單,、標志,、商業(yè)險保單、?？?，打完附上一份商業(yè)險條款裝進保險封袋給予投保人就可以了，但是需要足夠的細心和耐心,，客戶多的時候還要認真仔細檢查,，防止裝錯單，減少不必要的麻煩,。

剩下的事情就是整理打過的單子,，少投保單的補投保單，少告知書補打告知書,，如果有證件不足的先將其剔除,，待業(yè)務(wù)員補齊資料后以x份為一單位錄入歸檔清單表格進行系統(tǒng)內(nèi)歸檔處理，歸檔好的客戶資料裝入牛皮紙檔案盒(x套為一盒)標注好盒號和歸檔號放入檔案柜進行保存,。

每天的工作就是打單,、打單,、再打單，理單,、理單、再理單,。我的工作內(nèi)容雖然枯燥無味,，但是我深知我的工作是公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的重要一環(huán)，必須要認真工作,，全力以赴,。這幾年保險市場競爭非常激烈，我們坐前臺的就應(yīng)在售前服務(wù)方面做到盡可能的讓客戶滿意,。

三,、工作中做的好的方面

1、立足全局與整體,，從宏觀層面切入問題的思考,，較好處理整體與局部、大我與小我的關(guān)系,，遇事能從大局考慮,。

2、心態(tài)平和,，為人謙和,，處世積極，有良好的人際關(guān)系,。

四,、工作中的不足

1、限于閱歷與眼界,，還須加強政治修養(yǎng)與行業(yè),、業(yè)務(wù)研究，認真學習業(yè)務(wù)知識,，戰(zhàn)勝自我,，提升自我。

2,、須加強與人溝通的能力,。

3、須加強應(yīng)變能力,。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進。

在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻,。

保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇十三

剛來到公司就參加了短期培訓學習,，我象回到了年少時代，作回了教室,，我認真聽取所學的知識,，好用于以后的實踐中。經(jīng)過培訓后我被分到業(yè)務(wù)部,，得到了同事們對我的幫助,，使我備感親切，我認真學習企業(yè)文化,，業(yè)務(wù)知識,，熟記險種條款、保險責任范圍,、責任免除范圍,，學習投保單的填寫，做到不懂就問,，學習上有了極大的進步,。

要出去展業(yè)了，我想營銷員是公司的先鋒兵,，是代表公司形象的體現(xiàn),，一定要牢記公司文明禮貌用語，按照公司儀表要求著裝,，把公司的良好形象傳遞給客戶,。第一個客戶成為我追求的第一個目標，我記得跟第一個客戶接觸,，向客戶介紹天安文化,、條款險種、特色服務(wù)后,，得到的是拒絕,，我失望、沮喪,，經(jīng)過同事們對我精神上的鼓勵,，通過再與客戶接觸，最后得到了信任,。由最初與客戶接觸,、懷疑,、拒絕、再接觸,、憂慮,、信任，最后得到了支持理解,，使我邁開了成功的第一步,。通過對第一個客戶宣傳天安，讓第二個……讓更多的客戶了解天安,、認可天安。

四月份牡丹花會期間,，我積極到舉辦車展中去宣傳天安文化,，車險條款，售后服務(wù),，讓洛陽市民了解天安,、認可天安，進而選擇天安,。八月份積極參加客戶溫馨活動月,，更好地為客戶服務(wù)，特別是車險售后特色服務(wù),，如：“小額賠款現(xiàn)場賠付”,、“重大賠案限時賠付”、“事故車輛自主擇廠修理”受到了客戶青睞,。

夏天天空象小孩的臉說變就變,，我為了及時能把保單交給客戶，冒著大雨,，不小心路上滑了一跤,，但是想到不影響客戶審車，一定要把保單送到,，客戶見了我很是感動,，說我太認真。當今世界,，客戶決定企業(yè)的發(fā)展和生存,，使客戶滿意，是我應(yīng)該做的,。

認真學習陳總《以科學發(fā)展觀為指導,，堅持規(guī)模、品牌,、效益的有機統(tǒng)一,，把公司發(fā)展推向品牌建設(shè)新階段》的重要講話,，使我意識到品牌是一種無形的財富，品牌塑造就能擁有現(xiàn)在,，擁抱未來,。認真鉆研《業(yè)務(wù)員展業(yè)手冊》，虛心向同事們學習,，體會到一名營銷人員學習獲得知識越多,，展業(yè)成功的機會就越大。

今年出去展業(yè),，也遇到不少挫折,，有的客戶不理睬，有的客戶不信任,，但我不會向困難低頭,，我相信勞動的付出會有報答，我相信最美好的詞就是“自信”,。從事保險的十個月期間,，每周都給自己下計劃，按計劃一家家單位去宣傳,，業(yè)務(wù)也有大的進展,，先后承保了幾家單位車險。每當我簽下一張保單,，我的心情特別高興,，面對競爭激烈的市場，能得到客戶的信任,，能給客戶帶來方便的同時,，自己也覺得很充實。感謝領(lǐng)導,、同事對我的幫助,，感謝客戶對我工作的支持。

通過學習企業(yè)文化,，使我由一個沒有從事過保險業(yè),，沒有朝氣的我轉(zhuǎn)變成朝氣蓬勃、積極進取的人,，公司發(fā)展了,，員工才有好的未來。企業(yè)文化也無時無刻都在激勵著我,，使我感到青春,、主動,、進取,，要對事認真,，對人感恩,，對物珍惜。同學朋友也感到我的變化,，說我比以前有涵養(yǎng),，又年輕了，在這個變化中也給公司進行了傳播,。

通過學習省公司會議精神,，以后三年天安公司七個目標、八個意識,，使我看到了公司的發(fā)展和未來,。我為自己是一名天安員工而高興。在公司我為天安人積極向上拼搏精神所感染,，和同事們相處的互幫互愛美好日子里,，我很快就發(fā)自內(nèi)心寫了一首詩《真好》——記我的同事們。今年當選為“優(yōu)秀員工”,，感謝領(lǐng)導和同事們對我極高的評價和厚愛，同時覺得自己很慚愧,，自己離一名合格的營銷人員還相差的太多,，今后更加努力學習和工作。艱辛與希望同在,，我將用高度的熱情,，懷著感恩的心去勤奮工作，不斷開拓新的領(lǐng)域,，迎接美好未來,。

保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇十四

保險xx公司在省市公司正確領(lǐng)導下，依靠我公司全體員工的不懈努力,，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展,，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。今年,，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務(wù),，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,，談?wù)勥@一年來的成績與不足,。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時俱進,，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流,，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革,、加快發(fā)展、真誠服務(wù),、提高效益”這一中心,，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場,，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營,，經(jīng)過努力和拼搏,，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為保險公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的貢獻,。

全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平,。作為一名領(lǐng)導干部,，肩負著上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施,。因此,，我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復(fù)制剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作,，規(guī)范自己的言行,，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力,。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平,。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓,，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃,，加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設(shè)。

二,、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”,。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理,。管理是一種投入,，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,，更需要向管理要效益,。只有不斷完善各種管理制度和方法,，并真正貫徹到行動中去，才能出成績,、見效益,。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù),，制定各個部室的周,、月、季度,、年銷售計劃,。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點,、客戶特點,，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標,。在目標確定之后,，我本著“事事落實，事事督導”的方針,，通過加強過程的管理和監(jiān)控,，來確保各部室目標計劃的順利完成。

2,、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè),。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,，我多次組織形勢動員會,、業(yè)務(wù)研討會,，開展業(yè)務(wù)培訓活動,，組織大家學知識、找經(jīng)驗,，提高職工全面素質(zhì),。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上,，并且強調(diào)對團隊精神的培育,。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ),。

3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新,，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作,。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化,、薪酬社會化,、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革,。初步建立了一個能上能下,，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制,。

三,、部室負責工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理,。營銷一部營銷員只有一名,，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的,。根據(jù)生資公司車隊的特點,，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運險,。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入,，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力,，我部全年完成保費收入x元,，其中車險保費x元，非車險業(yè)務(wù)x元,，滿期賠付率為,。成為公司發(fā)展的重要保證。

四,、工作中的不足

由于工作千頭萬緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯,。例如有時服務(wù)不及時,，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒,，有時工作急于求成,，反而影響了工作的進度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手,。

總之,，這三個月來，我嚴于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用,，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下,，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營,，價值為上,，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運作,，取得了很大成績。

新的一年即將到來,，保險市場的競爭將更加激烈,，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢,，必須進一步解放思想,，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情,、以百倍的信心,，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階,。我相信,，在上級公司的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下,，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟，全力拼搏,，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績,。

保險業(yè)務(wù)員半年工作總結(jié)篇十五

又到年終歲尾，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千,。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過了一個年度之坎,，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺,，令我在工作中不斷的學習,，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多,，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛,，同事們的鼎力協(xié)助,，使我在工作中更加的得心應(yīng)手,，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝,。同時也將這一年的工作向大家做以總結(jié),。

一、嚴于律已,，團結(jié)同志,；以身作則，任勞任怨

在工作中嚴格要求自己,，響應(yīng)公司各項號召,，積極參加公司的各項活動?？朔N種困難,，不計個人得失，加班加點學習業(yè)務(wù)知識,，在短時間內(nèi)完成了多起案件的接案,、立案、查勘,、跟蹤,、醫(yī)療審核等多個工作程序，贏得了客戶的好評,，較好的完成了領(lǐng)導交給的任務(wù),。

二、樹立中心形象,，維護公司及客戶利益

在工作中發(fā)現(xiàn),，多家醫(yī)院存在收費不合理現(xiàn)象，導致公司和客戶損失,。在掌握足夠證據(jù)情況下,，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，為客戶挽回了損失,，也避免了我公司的損失,，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。

三,、發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進工作

1,、經(jīng)過市場調(diào)查,，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點，提出護理費實行統(tǒng)一價格,，既節(jié)省了理賠手續(xù),，又降低了此項費用的賠付。

2,、涉及人傷（?。┌讣鞒獭⒎擒囯U特別告知單證,、人傷案件跟蹤表,、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案,，集中醫(yī)療審核,，簡化了理賠程序，也大大降低了賠付,。

四,、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶,、服務(wù)于承保公司

1,、將理賠工作前置，在交警隊調(diào)解前為客戶把關(guān),。

2,、針對不同險種，配合支公司處理人傷賠償糾紛,，不僅降低了賠付,，同時為支公司穩(wěn)定、爭取了客戶,，得到了各支公司的好評,。

五、保持成績,，找出不足,，加倍努力，更上一層樓

1,、我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步,，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大家共同學習,，加倍努力,。同時因工作中涉及多個險種,，需要多個部門的支持與配合，今后要加強各方面的協(xié)調(diào)工作,。

2,、隨著新險種的開展，還有許多新問題,，在加強業(yè)務(wù)學習的同時,，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學習先進經(jīng)驗,。

新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。我也會向其他同事學習,，取長補短,，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步,。爭取更好的工作成績,。