時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

物業(yè)公司會計個人工作計劃篇一

區(qū)的一線進行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進入了實際工作中,，為我在下半年在某小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ),。另一方面，自己通過問書本,、問同事，不斷豐富物業(yè)知識,，掌握工作實際工作技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

二,、幫助完成收繳服務(wù)費的工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費指標(biāo),結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實際情況，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下和支持下,，積極開展對安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費的收繳工作,。最終在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo),。

三、能源費的收繳工作如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時,，并對安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費用進行收繳工作,。

四、20某年工作計劃20某年在貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例的前提下,，通過對物業(yè)管理有關(guān)知識的學(xué)習(xí),，增強自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,，各項服務(wù)工作要有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

1,、繼續(xù)加強自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，使業(yè)主能夠滿意。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些負(fù)面情緒,為物業(yè)管理費的收取工作帶來積極效應(yīng),。

2,、進一步提高物業(yè)收費水平。加強物業(yè)方面專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，在物業(yè)收費過程中對于業(yè)主反映的問題能夠了解,，并且對于問題能夠給出合理的解釋。

3,、密切配合辦公室等部門工作,。能夠及時、妥善處理業(yè)主的糾紛,，對于業(yè)主反映的服務(wù)方面的意見,、建議及時上報?；仡?0某年的工作,，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛,，但是收獲了成長與成績。

物業(yè)公司會計個人工作計劃篇二

為了物業(yè)公司順利的運作發(fā)展,，使得物業(yè)通過對x大樓及基地,、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗,，提升物業(yè)灌木里水平,，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模,，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理,，達(dá)到的經(jīng)濟效益，制定今年的工作計劃,。

一,、定編定崗及培訓(xùn)計劃

二、代租,、代收計劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于..萬元,，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運作,。

三、收入計劃（物業(yè)管理費,、代租,、代辦費）

今年完成物業(yè)管理費萬元，代租,、代辦費萬元（×20%）,，一共為.萬元。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為萬元,，其它收入萬元,。

四、費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)（不包括..元以上的修理費用）,，其中：

1.人員工資包括三金總額為：萬元（按現(xiàn)48人計算）

2.自擔(dān)水電費：萬元,。

3.稅金：萬元。

4.其它萬元,。

五,、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計劃

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組,，派專人負(fù)責(zé),，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利,。

六,、綜合治理、消防安全工作計劃

1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,，爭取先進衛(wèi)生單位稱號,。2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作,。

4.五月份、八月份組織二次保安,、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用，并結(jié)合法制宣傳月,、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等,，每年不少于三次,。

物業(yè)公司會計個人工作計劃篇三

為了某物業(yè)公司順利的運作發(fā)展，使得某物業(yè)通過對某大樓及基地,、家屬院實行的物業(yè)管理,，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗，提升物業(yè)灌木里水平,，積極努力地參與市場競爭,，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理,，達(dá)到的經(jīng)濟效益,，制定今年的工作計劃。

一,、定編定崗及培訓(xùn)計劃

二,、代租、代收計劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對某大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成某大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運作。

三,、收入計劃(物業(yè)管理費,、代租、代辦費)

今年完成物業(yè)管理費萬元,，代租,、代辦費萬元(×20%)，一共為.萬元,。其中某大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為萬元,，其它收入萬元。

四,、費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費用),，其中：

1.人員工資包括三金總額為：萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔(dān)水電費：萬元。

3.稅金：萬元,。

4.其它萬元,。

五、拓展業(yè)務(wù),、創(chuàng)收計劃

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組,，派專人負(fù)責(zé)，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,，實現(xiàn)盈利,。

六、綜合治理,、消防安全工作計劃

1.保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號,，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。2.每月24日為例檢日,。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作。

4.五月份,、八月份組織二次保安,、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用,，并結(jié)合法制宣傳月,、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等,，每年不少于三次,。

物業(yè)公司會計個人工作計劃篇四

一、樹立正確服務(wù)思想：

根據(jù)我公司的具體情況,，嚴(yán)格執(zhí)行會計法律,、法規(guī)，加強財務(wù)管理,，進行實度調(diào)控，加強財產(chǎn)管理,，勤儉節(jié)約,，科學(xué)合理使用資金，以限度的爭取資金,，改善辦學(xué)條件,，使之達(dá)到新的辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，為公司提供良好的物質(zhì)保障,。本著求實,、創(chuàng)新、到位和科學(xué)的原則,，全心全意地為公司服務(wù),。

二、認(rèn)真抓好常規(guī)工作：

20xx財務(wù)工作計劃力求科學(xué)化,，公用經(jīng)費核算規(guī)范化,，費用控制合理化，強化監(jiān)督度,，細(xì)化財務(wù)工作,。切實體現(xiàn)會計的作用，使公司公用經(jīng)費運作趨于更合理化,、健康化,，更能符合公司發(fā)展的步伐。

1,、準(zhǔn)確做好學(xué)校年度預(yù)算和收支計劃,，并嚴(yán)格執(zhí)行。全面做好年終的決算工作,，為公司決策提供可靠的數(shù)據(jù),。

2、加強過程管理,，及時統(tǒng)計公用經(jīng)費使用情況,，做到經(jīng)費支出清楚,，支出項目準(zhǔn)確，每月向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，和領(lǐng)導(dǎo)及時商量,、研討合理使用資金提供依據(jù)。年底向公司同事進行匯報經(jīng)費支出項目公開情況,，提高公司的財務(wù)監(jiān)督管理能力,。

3、建立健全公司固定資產(chǎn)管理制度,，做好固定資產(chǎn)的登記和檢查工作,。新購物及時上帳，做到帳帳相符,，帳實相符,，認(rèn)真完成清產(chǎn)核資工作。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行會計制度,，遵守崗位職責(zé)，按時上報各種資料,。

三,、抓住重點力求創(chuàng)新：

1、抓好隊伍建設(shè),，提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，為各項工作的開展提供可靠保障。

2,、結(jié)合新的辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn),，提高公司后勤管理水平。

3,、虛心聽取建議,，提高公司后勤人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

4,、組織后勤人員學(xué)習(xí)文化知識,，豐富頭腦，創(chuàng)造機會,。

四,、具體工作

1、制定會計工作計劃,，完成20xx年經(jīng)費預(yù)算,。

2、配合公司領(lǐng)導(dǎo),，做好固定資產(chǎn)檢查和購置工作,。

總之,，我會提高自身業(yè)務(wù)操作能力，盡力做到會計科學(xué)化,，核算規(guī)范化,，費用控制合理化，切實體現(xiàn)會計的作用,，積極完成公司的各項工作計劃,，為公司的發(fā)展做出自己的努力！

物業(yè)公司會計個人工作計劃篇五

一,、全面實行規(guī)范化管理,。

在原有基本上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)厲履行,，加大制度的履行力度，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記載為工作重點,，做到全面、詳實有據(jù)可查,。

二,、履行績效考察工作，進步服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考察指標(biāo)為尺度,，履行目的管理義務(wù)制,，明白各級工作職責(zé)，義務(wù)到人,，通過檢討,、考察，真正做到獎勤罰懶,，進步員工的工作熱忱,，增進工作有效完成。

三,、強化培訓(xùn)考察制度

依據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制訂培訓(xùn)打算，進步服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)程度,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教導(dǎo)，增進員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的進步,。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識,、應(yīng)對才能,、溝通才能、自律性等方面重復(fù)增強培訓(xùn),，并在實際工作中檢討落實,，進步管理服務(wù)程度和服務(wù)質(zhì)量，進步員工隊伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

四、聯(lián)合小區(qū)實際樹立嚴(yán)整的安防系統(tǒng)

從制度規(guī)范入手,，義務(wù)到人,，并規(guī)范監(jiān)視履行，聯(lián)合績效考察增強隊伍建設(shè),，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣揚力度,，打開聯(lián)防共治的局勢。

五,、完美日常管理,，開展便民工作，進步住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,，完美小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施裝備的維保,，讓住戶滿意,，大力開展家政干凈、花園養(yǎng)護,、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六,、依據(jù)公司年度兼顧打算,，開展社區(qū)文化運動，創(chuàng)立協(xié)調(diào)社區(qū),。

依據(jù)年度工作打算,，近階段的工作重點是：

1、依據(jù)營運中心下發(fā)的《裝備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作打算管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)厲履行,，逐項整改完美,，按實行日期落實到位,。

2、依據(jù)《績效考察制度》中日常工作考察尺度組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明白崗位工作請求,。

3、擬定車輛臨停收費可行性計劃,。

4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生涯剪影"等社區(qū)文化運動的開展，組織相干部門做好籌備工作,。

5,、按部門打算完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

20--年某區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作義務(wù)及考察指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量晉升年中創(chuàng)出佳績,。

物業(yè)公司會計個人工作計劃篇六

2xx年,，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級,，企業(yè)管理規(guī)模的擴大,，保持并進一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來,，就必須發(fā)展擴大。因此,，2xx年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來,。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積,、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要,，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì),。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,，搞好培訓(xùn)工作，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系,，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成,。

一,、對外拓展：

物業(yè)公司到了2xx年,，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題,，從長遠(yuǎn)的方面來講,，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此,，公司的擴張壓力是較大的,，2xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場,，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模,，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè),。因此,，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時,，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場,。走別人沒有走的路。在2xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查,。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向,。

經(jīng)過2xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下,，市場情況不熟，信息缺乏,，雖做了大量的工作,，但未能有成績。因此,，2xx年必須加大拓展工作力度,，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,，力爭該項工作能夠順利的開展起來,。投入預(yù)算見附表5。

目前暫定2xx年的拓展目標(biāo)計劃為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究,，是比較實際的數(shù)字,，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果2能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,，有兩個項目的話,，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明,，公司2xx年的拓展前景是美好的,。

二、換取企業(yè)資質(zhì)

按照四川省的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時資質(zhì)是一年,，將于2xx年5月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級,。據(jù)我公司目前的管理面積,，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,，則評定為三級企業(yè),，應(yīng)該是可以的。所以,，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此,，在2xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,，不打無準(zhǔn)備之仗。爭取一次評審過關(guān),。

三,、內(nèi)部管理工作：

(一)人力資源管理：

物業(yè)公司在2xx年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作,。同時,，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才,。在各部門員工的工作上,，將給予更多的指導(dǎo)。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換,，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中,，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化,，作為年終考核的一個子項,。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)1。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗,。2xx年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，20xx年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn),。

(二)品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在20xx年開始推行,，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,，還在培訓(xùn)工作上滯后,，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實。為此,，2xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,，為公司通過iso9：2認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在2xx年通過認(rèn)證,。

在2xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改,，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件,，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件,，單獨實施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng),。

2xx年將實施品質(zhì)管理項目專人負(fù)責(zé)制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集,、制作項目質(zhì)量管理審核報告等,。同時，配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,，以便對項目的不合格項進行整改,。

2xx年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照iso9：2要素進行,，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議,。

(三)行政工作：

綜合管理部在2xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用,，有一定欠缺,。工作有停頓，許多問題沒有細(xì)致的落實,。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助,。為此,，在20xx年綜合管理部要加強管理，做好人事,、勞資,、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,，具體設(shè)置在公司總部和各項目處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解,，并回復(fù),。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核,。

物業(yè)公司會計個人工作計劃篇七

20xx年,，物業(yè)公司在后勤集團的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團“服務(wù)育人”的宗旨,，努力工作,，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務(wù),。20xx年,，是集團倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外,，還要開拓工作思路,，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識,，提倡實干意識,，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ),。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作，做好日常工作,，提高公司服務(wù)質(zhì)量,。這對于物業(yè)公司來說有一定難度，公司管轄范圍大,，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到,。盡管如此,，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校,、為集團爭光,。

2.整頓干部隊伍。物業(yè)公司由原四個中心整合而成,，員工很多,，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘,，經(jīng)過將近一年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,，今年會在適當(dāng)時候進行調(diào)整，完善干部隊伍,，選拔高素質(zhì),、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

3.合理規(guī)劃部門,。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作,，有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率,，提升服務(wù)質(zhì)量,。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門,，現(xiàn)暫確定為五個部門,，分別是學(xué)生公寓管理部,、校園管理部、樓宇管理部,、保安部,、辦公室。

4.積極推動“撥改付”,?！皳芨母丁惫ぷ鲗ξ飿I(yè)公司來說是至關(guān)重要的，從目前學(xué)校的運行狀況來看,，物業(yè)公司的運行舉步維艱,。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓、物業(yè)樓,、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象,，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題,，“零修”的定義是什么,，維修范圍多大?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,，所有有能力修好的項目都是盡快修好,，不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,，尤其是資金無法到位,，讓我們的工作進退兩難。所以,，有必要積極推進“撥改付”,，做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職,，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生,。

5.進行定編、定崗,、減員增效,。考慮到物業(yè)公司隊伍龐大,，經(jīng)費比較緊張,，公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,，以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。

6.有計劃、有步驟地進行干部,、員工的培訓(xùn),。在上一個星期之前,，我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn)，為期一個星期,。培訓(xùn)之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,，大家普遍認(rèn)為很有必要進行這樣的培訓(xùn),。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團,，學(xué)校,，包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務(wù)質(zhì)量的提高,?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓(xùn),，接下來,，我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及,，使每一位員工都有可能參與其中,。

7.調(diào)動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收,。在后勤集團所有公司當(dāng)中,，論創(chuàng)收能力，我們物業(yè)公司恐怕是最低的,，因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進行的,，創(chuàng)收很難。但是盡管很難,，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,，“能創(chuàng)收一元錢，就決不創(chuàng)收一毛錢”,，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好,。我們設(shè)想的具體辦法有：

(1)開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)公司隊伍中,，很大一批是保潔員,，也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,，比較符合我公司目前實際,，也是創(chuàng)收的一個切入點,。

(2)辦公樓、教學(xué)樓,、老師辦公室的定點,、定事、定量清潔,。為了讓老師有更多的時間工作,、科研，這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決,。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù),。我物業(yè)公司校管部有花房，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù),。我們考慮利用有限的資源,，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴大業(yè)務(wù)，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,，其一是做好服務(wù),，另一方面也能創(chuàng)收。

(4)承接小型綠化工程,。大型工程我們暫時還沒有能力承接,，另外是受客觀原因的限制，目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議,，適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化,。

(5)增強、增加為學(xué)生進行更多的有償服務(wù)項目,。目前,，物業(yè)公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項，一個是全自動投幣式洗衣機;另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機,，提供有償飲水,。這樣，不僅方便學(xué)生日常生活,，還能為公司創(chuàng)收,。除此之外，我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,，努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,，盡量做到社會效益與經(jīng)濟效益兩豐收。

物業(yè)公司會計個人工作計劃篇八

20xx年,，物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,，保安、工程,、清潔,、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱,。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上,，全面提高,，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計劃：

一,、保安管理

1)、做好小區(qū)的治安管理,，維護良好的治安秩序,。

2)、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個安全,、舒適、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3)、加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4)、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故,。

5)、加大軍事訓(xùn)練力度,，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確保安部各級工作職責(zé),，責(zé)任到人，通過檢查,、考核,，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進工作有效完成,。

二,、工程維護保養(yǎng)管理

1)對整個小區(qū)的電氣、給排水,、消防,、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng),，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作

2,、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù),。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1)環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實際情況,，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。

2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行,。

四,、客服管理

1)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。

2)進一步提高物業(yè)收費水平,，確保收費率達(dá)到96%左右。

3)密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

4)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5)加強部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃,，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè),。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對員工從服務(wù)意識,、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

五,、完善管理

處日常管理，開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿意,，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護,、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

六,、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū),。

根據(jù)公司年度管理工作計劃,，20xx年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識,，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

20xx年物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù),，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績,。

物業(yè)公司會計個人工作計劃篇九

二十一世紀(jì)跨入了第十個年頭，公司物業(yè)從蹣跚學(xué)步經(jīng)過20xx年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，取得的顯著成績大家有目共睹,。回首年的各項管理工作,，使我們清醒地看到,，行業(yè)的快速發(fā)展和客戶的需求不斷更新，決定了社會對物業(yè)管理行業(yè)寄予了更高的期望,，讓我們看到我們的工作距離我們提出的“顧客的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”還有一定的差距,，我們不能有絲毫的自滿和懈怠，必須保持清醒的頭腦,，努力克服不足,，更加精心地為我們客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能不斷開創(chuàng)公司發(fā)展的新篇章,。

從新項目拓展,、進駐的艱辛和坎坷，要看到公司發(fā)展既面臨著機遇,，同時也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),。在世界金融危機和經(jīng)濟危機逐步侵蝕我們的關(guān)鍵時刻，增強全員緊迫感,、責(zé)任感,、使命感，抓住機遇,，敢于應(yīng)對挑戰(zhàn),，努力化解風(fēng)險，需要全體員工總動員,，全力以赴面對各種困難和挑戰(zhàn),，需要我們承受的東西太多太多,。在這關(guān)鍵時刻我們的管理核心需要有超前的意識指導(dǎo)，需要有明確的定位方向,，需要有堅強的團隊領(lǐng)軍,，需要有團結(jié)一致的力量來推動我們的事業(yè)，以應(yīng)對各種危機和順應(yīng)行業(yè)以及社會發(fā)展規(guī)律,，讓我們始終保持主動地位和清醒的頭腦,，去開創(chuàng)公司的新天地，描繪公司的新藍(lán)圖,。

一,、工作指導(dǎo)思想

在新的一年里，繼續(xù)堅持“客戶滿意”的科學(xué)發(fā)展觀和規(guī)范服務(wù),、創(chuàng)新發(fā)展的理念;抓住機遇做好市場拓展理性發(fā)展,，調(diào)整經(jīng)營思路，優(yōu)化項目,，整合資源,，節(jié)能降耗，開源節(jié)流,，有效地保持持續(xù)發(fā)展態(tài)勢;貫徹勞動合同法,，維護企業(yè)與員工的利益，實現(xiàn)共贏;強化管理,，加強考核,，落實制度，重在執(zhí)行;加大培訓(xùn)和考核力度,，提高員工的綜合素質(zhì)，營造學(xué)習(xí)氛圍;繼續(xù)發(fā)揚團隊精神,，打造公司核心團隊的凝聚力,，推動各項工作健康、有序,、快速發(fā)展,，維護企業(yè)與員工的利益，實現(xiàn)共贏,，構(gòu)建和諧公司新篇章,。

二、經(jīng)營思想及計劃指標(biāo)：

(一)經(jīng)營思想：

根據(jù)行業(yè)發(fā)展及公司發(fā)展趨勢,，結(jié)合實際,，拓展多方經(jīng)營范圍，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢,、強化經(jīng)營管理,，開源節(jié)流降低經(jīng)營成本，增強企業(yè)的生存和發(fā)展能力。

1.強化管理與服務(wù)工作,，提高企業(yè)競爭力,。

在行業(yè)市場競爭日益激化和變革發(fā)展的情況下，全球金融危機對物業(yè)管理行業(yè)雖未受到大的沖擊,，但前景不容樂觀,，因此，在當(dāng)前環(huán)境下,，怎樣在激烈的市場競爭中洞察先機,，降低經(jīng)營成本，提高服務(wù)質(zhì)量必須提到我們的日程上來,。急

需認(rèn)真分析公司目前各項目經(jīng)營情況,，研究企業(yè)的發(fā)展方向，強化節(jié)能降耗,，開源節(jié)流的經(jīng)營的理念,，以實現(xiàn)公司持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

2.多方尋找社會與市場資源,，杜絕拓展盲目性,。

20xx年在拓展新的項目時，一定要認(rèn)真審視項目的品質(zhì),，要把重點放在高檔物業(yè)的項目上,，詳細(xì)了解新物業(yè)的各種真實的信息資料，根據(jù)項目的實際情況和我公司的發(fā)展趨勢,，關(guān)鍵要充分分析項目能否給公司帶來良好的經(jīng)營效益,，全面分析公司目前的人力、物力的資源情況,，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,，理性發(fā)展。力爭把拓展的目標(biāo)轉(zhuǎn)移到企業(yè)效益好,、項目品質(zhì)好,、客戶素質(zhì)好的高檔物業(yè)、寫字樓,、辦公樓,、商廈等，真正實現(xiàn)公司從國家機關(guān)后勤改制項目走進市場化的戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移,。20xx年至少要增加2個高端物業(yè)項目,，用3-5年時間實現(xiàn)年營業(yè)額過億元，建立具有良好知名度及美譽度的公司品牌,。

3.發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢與服務(wù)品質(zhì),，增強企業(yè)凝聚力,。

對現(xiàn)有管理項目進行認(rèn)真、細(xì)致,、徹底分析,，合理規(guī)避各類勞動和經(jīng)營風(fēng)險，限度維護企業(yè)利益,，提出切實可行的辦法減少企業(yè)損失,。對人力、物力進行資源整合,，達(dá)到公司與項目上下互動,、形成企業(yè)合力。

4.研究經(jīng)營策略與服務(wù)收費,，認(rèn)識經(jīng)營重要性,。

物業(yè)管理行業(yè)是微利企業(yè)，因此,，我們的管理團隊要認(rèn)識到經(jīng)營策略與收費工作是公司能否正常運轉(zhuǎn)的生命線,，也是企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟支柱，更是全年工作的主線,。依靠我們合同的服務(wù)費用只能基本維持我們?nèi)粘３杀?，如果不開展多種經(jīng)營或降低經(jīng)營成本，很難保障我們員工的切身利益,，更談不上公司的可持續(xù)發(fā)展,，容易形成惡性循環(huán)。我們必須發(fā)揮我們的主人翁優(yōu)勢,，將經(jīng)營工作和收費工作滲透到每一個員工心靈深處,，貫徹全年，對公司應(yīng)收的各項費用做到應(yīng)收盡收,。每個項目,、每個部門按公司規(guī)定有效地完成公司下達(dá)的各項考核指標(biāo)。

三,、繼續(xù)貫徹勞動合同法,，完善勞動制度,，嚴(yán)格勞動紀(jì)律,，促進企業(yè)和諧發(fā)展。

(一)勞動合同法頒布1年來,，公司在完善勞動合同法的基礎(chǔ)上,，20xx年我們將繼續(xù)加強勞動合同的管理工作，認(rèn)真貫徹《勞動合同法》和《勞動合同法實施細(xì)則》,，完善勞動制度,，嚴(yán)格勞動紀(jì)律,，加大考核監(jiān)督力度，優(yōu)化員工隊伍,，提高員工素質(zhì),，充分調(diào)動員工的積極性，修訂勞動人事管理規(guī)章制度,，維護企業(yè)內(nèi)部和諧穩(wěn)定的勞務(wù)關(guān)系,。

(二)嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，規(guī)范企業(yè)管理,，促進企業(yè)和諧,。

勞動紀(jì)律是企業(yè)為維持生產(chǎn)經(jīng)營秩序，保證勞動合同得以履行,，要求全體員工在集體勞動,、工作、生活過程中以及與勞動,、工作緊密相關(guān)的其他過程中必須強化企業(yè)管理,，嚴(yán)肅勞動紀(jì)律、獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣,、樹立正風(fēng)正氣、激勵員工積極向上,，提高公司的整體管理水平,，制訂了考核管理辦法。對考核范圍,、考核依據(jù),、考核原則、考核內(nèi)容,、考核辦法,、獎勵處罰等都做具體的規(guī)定。通過考核發(fā)現(xiàn)人才,，對業(yè)績突出的不管是一般管理人員還是操作層,，不拘一格，擇優(yōu)使用,，給以提拔,。同時嚴(yán)格考核，從嚴(yán)制企,，規(guī)范管理,。

物業(yè)公司會計個人工作計劃篇十

20xx年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下,，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元,。20xx年下半年,，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應(yīng)市政府振興徐州老工業(yè)基地的號召,，進一步加大業(yè)務(wù)投入,，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù),。同時還要找問題,、找差距、找不足,，為此,，我們制定我公司20xx下半年的工作計劃：

一、總的工作目標(biāo)：

1,、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先,。

2,、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務(wù),。

3,、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟效益,。

4,、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識,，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全,。

5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念,。

6,、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇,，確保職工隊伍的穩(wěn)定,。

7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元,，創(chuàng)利稅20萬元,。

8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù),，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理,。

二,、具體措施：

1,、加強政治學(xué)習(xí),，統(tǒng)一思想認(rèn)識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識,。將開發(fā)區(qū)的新形勢,、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個職工,，激發(fā)職工的工作熱情,。

2、加強職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。尤其是物業(yè)管理人員,，分管理人員、維修人員,、秩序維護員(保安),、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識,、專業(yè)技能訓(xùn)練,，定期進行消防知識培訓(xùn);對駕駛員定期進行安全思想教育。

3,、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制,，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對公司經(jīng)理負(fù)責(zé),。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科,，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作,。監(jiān)管科于20xx年初成立試運行以來,，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大,，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許,，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,，加強對各部門的檢查考核,，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次,，不走過場,，不搞形式主義，不怕得罪人,，如實填寫日考核表,，月底總結(jié)考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲,。

2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革,。推行承包責(zé)任制,，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負(fù)責(zé)制，隊長簽定承包責(zé)任合同,，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作,。同時計劃分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負(fù)責(zé)制,，隊長簽訂承包責(zé)任合同,，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊,、安全保衛(wèi),、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé),、權(quán),、利，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任;對原垃圾站進行改造,，新上壓縮機組一臺;強化服務(wù)功能,，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度,，擬增加封閉式保潔車,、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

3)辦公室加強內(nèi)部管理,，對公司各部門勞動紀(jì)律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉庫,、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結(jié)并制定下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購,、倉庫管理,、用油管理，材料進出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油,，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負(fù)責(zé),，辦公室統(tǒng)一安排。

4)綠化隊實行承包責(zé)任制,，分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同,，負(fù)責(zé)綠化隊內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務(wù)的同時,，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù),。

5)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好安全培訓(xùn)及管理,，定期對安保人員進行技能培訓(xùn),、消防培訓(xùn)，定期舉行技能競賽和消防演習(xí);繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理，對服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進行監(jiān)督管理,，確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全,，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè);繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理,，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化

4、開源節(jié)流,，節(jié)約各項經(jīng)費開支,，加強財務(wù)審計力度，尤其是工程審計,，提高公司的經(jīng)濟效益,。

5、加大物業(yè)管理房租,、水電費收費力度,，確保費用及時回收。

6,、改革公司工資分配體制,。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得,、少勞者少得,、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化,。

7,、加強安全生產(chǎn)管理，進行安全知識培訓(xùn),，包括保安職責(zé)教育,、消防知識培訓(xùn)、車輛行駛安全教育等,，特別是行車安全管理,，通過每周進行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識,。確保20xx年全年無安全責(zé)任事故,。

8、嚴(yán)格執(zhí)行獎懲制度,，細(xì)化獎懲條例,。做到獎優(yōu)罰劣，使人人有壓力,，人人有動力,。

20xx年下半年，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機，參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè),，以秦常委及各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動力,，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展,，爭取超額完成全年經(jīng)濟目標(biāo)任務(wù),。

物業(yè)公司會計個人工作計劃篇十一

一、道路保潔工作計劃

為做好道路長效管理工作,，確保機場路干凈整潔,、安全暢通，確保環(huán)境綜合整治及“美麗廣西,，清潔鄉(xiāng)村”工作的順利開展,，根據(jù)公司要求，結(jié)合實際,，制定xx年保潔工作計劃：

（一）繼續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高物業(yè)部的整體綜合素質(zhì)。

（二）進一步規(guī)范道路保潔工作：

1,、加強巡視和檢查每天巡視道路3遍以上,，每周至少2次不定期對道路保潔工作進行抽查，并做好抽查記錄,。

2,、完善獎懲制度，充分調(diào)動員工工作積極性,，按照制定的評選細(xì)則每月評選一名“優(yōu)秀管段員”和一名“優(yōu)秀保潔員”,，并給予獎勵。

3,、定期召開部門會議,，傳達(dá)上級要求和精神，及時解決工作中遇到的各類問題,。

（三）繼續(xù)加強與機場路交警,、轄區(qū)城管的溝通，全力做好創(chuàng)城等政治任務(wù)的迎檢工作,。

（四）進一步加強道路保潔機械化作業(yè),，與各城區(qū)同步，在原有的三臺清掃車的基礎(chǔ)上,，爭取城市段（香江飯店至中隱路口）實現(xiàn)1～2臺電瓶清掃車作業(yè),，減輕保潔員的工作強度和降低道路作業(yè)的危險性。

（五）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

二,、道路設(shè)施維修計劃

（一）,、維護、維修范圍

負(fù)責(zé)公司所有水,、電氣設(shè)備的維護維修,，機場路全線路燈及道路設(shè)施的維護維修以及上級領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時任務(wù)。

（二）,、維護,、維修計劃

所有維修人員要加強安全生產(chǎn)教育及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在道路上搶修時要嚴(yán)格的按要求擺放好反光安全錐,，穿好反光背心,，高空作業(yè)時下面的維修人員要帶好安全帽。電工要加強電工專業(yè)知識,、安全用電知識的學(xué)習(xí),，電工在維修作業(yè)時要嚴(yán)格的按照電工操作規(guī)程進行,。堅決杜絕安全事故的發(fā)生,。

每周進行一次工作小結(jié)，并對下周工作進行計劃安排,。

1,、堅決完成上級領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時任務(wù)。

2,、白班負(fù)責(zé)道路的巡查,、設(shè)施日常的維修維護，處理晚班處理不了的問題,，道路設(shè)施及辦公區(qū),、兩站報修的做到隨壞隨修，及時處理好,。

3,、夜班負(fù)責(zé)道路巡查及維修路燈，并處理道路上的突發(fā)事件,。確保路燈亮燈率隨時都可以達(dá)到百分之九十八以上,。

4、定期檢查維護：

⑴,、每個星期一次對高速路段的道路設(shè)施（重點是高護欄）進行定期檢查維護,，確保設(shè)施完好無損。

⑵,、每個月一次對兩個收費站及辦公區(qū)的用電設(shè)備進行定期檢查維護,，確保所有用電設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。

⑶,、每個月一次對公司發(fā)電設(shè)備進行定期檢查維護試運行,，確保發(fā)電機組隨時處于良好的工作狀態(tài),。

⑷、每個月一次對機場路上的20個控制柜及變壓器柜進行定期檢查維護,，確保路燈設(shè)施處于良好工作狀態(tài),。

5、xx年工作重點：

⑴,、對機場路上下沉凹陷的雨水,、排水井蓋進行一次全面的維修、維護,。

⑵,、繼續(xù)完成庭院燈被盜電纜更換成鋁線的工作。

⑶,、繼續(xù)完成青花梅瓶燈桿底座螺帽的檢查,、加固工作。

三,、（市政熱線）市政公用數(shù)字化管理平臺分中心工作計劃

1,、嚴(yán)格按照市政熱線12319的要求加強分中心的建設(shè)工作。

2,、繼續(xù)加強對分中心的管理,，每天按要求達(dá)到規(guī)定在線人次，并及時處理市政責(zé)任范圍內(nèi)的各類案卷,。

3,、嚴(yán)格按照信息員、坐席員管理制度和考核辦法,，加強管理,，增加案卷上報數(shù)量，減少市民及媒體對機場路的投訴,。

4,、每月不定期對信息員和坐席員的工作情況進行抽查，并做好記錄,。

5,、繼續(xù)做好市政責(zé)任外事件的配合處理工作。

四,、監(jiān)察中隊工作計劃

（一）繼續(xù)深入抓好監(jiān)察隊員政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，特別是學(xué)習(xí)城市道路管理方面的政策和法規(guī)。

（二）繼續(xù)加強執(zhí)法力度,，嚴(yán)格按照《中華人民共和國城市道路管理條例》和市政局《關(guān)于加強機場路開挖管理的通知》要求,，嚴(yán)厲查處破壞機場路市政基礎(chǔ)設(shè)施行為，嚴(yán)厲查處車輛撒漏,，車輪帶泥上路等不文明現(xiàn)象,，堅決制止隨意開挖機場路行為,。

（三）加強與機場路交警，象山,、秀峰,、臨桂城管等的執(zhí)法協(xié)作，定期組織專項整治行動,，確保機場路干凈,、整潔、安全暢通,。對機場路香江至機場口“占道堆物,、占道經(jīng)營、擅自開挖,、擅自開口,、亂堆亂放、違章廣告,、不文明施工行為等現(xiàn)象進行集中整治”,。對屢教不改、蠻不講理,、不聽勸說的,，按相關(guān)規(guī)定處理,。

（四）加強廉政建設(shè),，杜絕“吃、拿,、卡,、要”現(xiàn)象的發(fā)生。

（五）完成公司交辦的任務(wù),。

五,、部門安全生產(chǎn)計劃：

（一）繼續(xù)加強安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn)。

（二）落實安全生產(chǎn)監(jiān)督工作

（三）落實安全生產(chǎn)責(zé)任制,。

六,、其它工作計劃：

（一）道路養(yǎng)護工作，請有資質(zhì)的施工單位養(yǎng)護,，并簽訂道路養(yǎng)護協(xié)議,，確保養(yǎng)護質(zhì)量。

（二）僚田綜合管理區(qū)綠化管護工作,，請有資質(zhì)的綠化單位管護,，并簽訂協(xié)議，確保養(yǎng)護質(zhì)量,。

七,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

物業(yè)公司會計個人工作計劃篇十二

不斷提高業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制,，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下公司工作計劃

z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段,，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(獨立運營，自負(fù)盈虧),，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，為贏得市場，提升品牌,，樹立物業(yè)新形象,，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通和合作,，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主滿意度,，引進競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此擬定以下工作計劃：

1每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時,，積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評,。

2不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生愛護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動,，增強員工的凝聚力和向心力,。

為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制".每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心,，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人,，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時,，推進"一站式"全新的服務(wù)理念,。

1管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確,，各司其職,，各盡其能,，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),，同時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》,。

2管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng),，提高辦事效率,，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音,。

3制定切實可行的管理措施,，推行"首問責(zé)任制".

4健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則,、崗位責(zé)任制,、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等,。

5月績效考核工作盡量量化,，建立激勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn),、工作成績,、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進,、鞭策后進,。

6完善用人制度，競爭上崗,，末位淘汰,。真正為勤奮工作,、表現(xiàn)出色,、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會。

7加強內(nèi)部員工隊伍管理,，建設(shè)高效團隊,，增強管理處員工的凝集力。

1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.

2小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上,。

3急修及時,，返工返修率不高于2%.

4治安車輛消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5房屋本體及設(shè)施,、設(shè)備按計劃保養(yǎng),，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生,。

6管理處擬成立社區(qū)文化活動小組,，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī),、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報,。

7本年度記錄資料保存完整,，及時歸檔。

8物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達(dá)95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次,。

管理處挑選精兵強將,，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職 員工進行培訓(xùn)：

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史,、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢),，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度,、考核制度等),，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能,、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等),。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能,。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》,、《員工禮儀規(guī)范》,、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃,、經(jīng)營理念,、公司的組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神,、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容,。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1,、z物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、z物業(yè)公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念、組織機構(gòu)

4,、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,。

1、人力資源整合,，根據(jù)管理處工作需要,，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗,，因才定崗的復(fù)合型人才管理機制,。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》,，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀,、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨,、禮貌,、熱情、安全,、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3、設(shè)備設(shè)施維護：按機電運行和維修分工的原則,，對小區(qū)所有的機電設(shè)施設(shè)備進行層層落實,，做到物有所管、管有成效,、保質(zhì)增質(zhì),。確保小區(qū)的供配電、給排水,、水泵,、消防等正常運行，做到周,、月,、季度保養(yǎng)有計劃，有落實,，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4,、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神,，增強責(zé)任心和使命感，形成團隊凝聚力,，落實主管追究主問制,。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度,，力爭在此方面有較大的改觀。

5,、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定,。另外，擬想對業(yè)主資料,、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，樓層各住戶資料袋裝化,，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度,、借查等規(guī)章制度,。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴(yán)格管理,，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施,，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費,。

7,、安全、消防管理：加強對保安員應(yīng)知應(yīng)會,、禮儀,、管理技能、溝通技巧,、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記,、出租屋的登記,、住戶搬運、等管理工作,，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右,。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進行,。

新建物業(yè)竣工驗收后,、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時組建物業(yè)接管驗收小組,，對所接管的物業(yè)進行綜合性的接管驗收,，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收,，它側(cè)重觀感是否合格,、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收;接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗收,，而非具有法律效力的政府評價行為,。

管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟,，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟圈",力爭實現(xiàn)管理費收支平衡,。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況,，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點,，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗,，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好,。

2、利用廣場地面資源,，對在小區(qū)內(nèi)合法,、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費用,。

3,、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支,。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出,。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加有償服務(wù)項目,。

物業(yè)公司會計個人工作計劃篇十三

一、定編定崗及培訓(xùn)計劃

今年是物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子一套人馬,，在保留原中心的功能基礎(chǔ)上，通過物業(yè)的運作,，最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計劃全公司定編37人,，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。

二,、代租,、代收計劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對x大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成x大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作,，保證所轄物業(yè)的正常運作。

三,、收入計劃(物業(yè)管理費,、代租、代辦費)

今年完成物業(yè)管理費..萬元,，代租,、代辦費xx萬元(×20%)，一共為xx萬元,。其中x大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為xx萬元,，其它收入xx萬元。

四,、費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在xx萬元之內(nèi)(不包括xx元以上的修理費用),，其中：

1.人員工資包括三金總額為：xx萬元(按現(xiàn)48人計算)

2.自擔(dān)水電費：xx萬元。

3.稅金：xx萬元,。

4.其它xx萬元,。

五、拓展業(yè)務(wù),、創(chuàng)收計劃

1.計劃2月底前所屬家政服務(wù)公司開始正式掛牌運作,，年創(chuàng)收不少于2萬元。

2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組,，派專人負(fù)責(zé),，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利,。

六,、綜合治理、消防安全工作計劃

1.保持xx區(qū)綜合治理先進單位稱號,，爭取先進衛(wèi)生單位稱號,。

2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的“四防”大檢查,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，做到限度地消滅各種事故的發(fā)生。

3.完成消防部門及綜合辦要求,，完成的各項工作,。

4.五月份,、八月份組織二次保安、工程,、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運用,，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日,、消防日開展禁毒宣傳,，消防宣傳等，每年不少于三次,。

5.保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全、不發(fā)生大的治安事故,，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生,。

七、大樓維修,、設(shè)施設(shè)備維修計劃

1.大樓沿街外墻的清洗,、粉刷、改造,。

2.大樓內(nèi)部的維修,、粉刷。

3.樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗,、維修,、保養(yǎng)。

4.消防報警系統(tǒng)的維護,、清洗,、調(diào)試。

5.管路系統(tǒng)的更換,。

物業(yè)公司會計個人工作計劃篇十四

由于我們物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置,，簡化服務(wù)程序,，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績,，做大做強,。下面是工作計劃。

一,、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道,。

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量,。

二,、建立客服平臺

(一)成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會,、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

(二)建立質(zhì)量檢查制度,。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

(三)搞好客服前臺服務(wù),。

1. 客戶接待,。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2. 服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實施由顧客到總公司,，橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,，以及其他信息咨詢。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4. 24小時服務(wù)電話,。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

(五)搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見,。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱,、板報及黑板報,、溫馨提示等服務(wù)交流。

三,、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù),。

四,、機構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心,，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效。然而,，客服的外延可以擴大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

(二)人員編制至少二人。

要搞好客戶服務(wù),，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走,。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

五,、經(jīng)費預(yù)算

往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心,，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進行,，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費,，按照節(jié)約的原則,，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在,。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付,。

客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,，但是，客服中心主要服務(wù)對象是顧客,，以顧客滿意為焦點,，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門。今后xx區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功,，客服中心可以采取“xx小區(qū)”的模式,。

以上工作計劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”,，“質(zhì)量、改革,、發(fā)展”,，提出的思路，不一定馬上實行,。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點，逐漸改良,，不斷推進,，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作,，努力把公司做大做強,。