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物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃 物業(yè)個(gè)人計(jì)劃篇一

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù),，完成公司確定的指標(biāo),。

2.完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,、訓(xùn)練有素,、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤,、作風(fēng)頑強(qiáng),、保障有力的保安隊(duì)伍。

3.做好與公司全體部門在各項(xiàng)工作的溝通,、協(xié)調(diào),、協(xié)助工作。

4.抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè),，做好招聘,、培訓(xùn),、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制,。

(二)主要工作措施

一,、保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好20__年x月安全保衛(wèi)工作。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關(guān)系。

2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,，杜絕無關(guān)人員,、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全，創(chuàng)造舒適,、放心的居住和辦公環(huán)境,。

3.做好各片區(qū)的巡查工作，特別是對重點(diǎn)部位的檢查,，夜間,、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保安全,。

4.與公司全體員工,、合作單位、租戶形成群防群治,，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度,。

二、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),，做好隊(duì)伍建設(shè),，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié),、素質(zhì)高,、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍,，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)作,。

三、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),。

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑,。

1.每周的車輛指揮,、隊(duì)列訓(xùn)練、消防知識(shí)等培訓(xùn),，通過講解,、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升,，從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力。

2.定期對全體保安人員進(jìn)行公司簡介,、發(fā)展方向,、公司動(dòng)態(tài)、公司精神的宣傳教育,，積極營造員工的榮譽(yù)感,、上進(jìn)心與責(zé)任感。

3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí),、服務(wù)意識(shí),、文明執(zhí)勤、禮貌待客,，從而提高服務(wù)能力,，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作,，都是為了客戶的滿意,。

4.結(jié)合部門的實(shí)際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查,，提高全員落實(shí)制度的自覺性。

5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊(duì)列,、消防等比賽活動(dòng),，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感，增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力,。

四,、認(rèn)真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。

1.嚴(yán)格按照安保部內(nèi)控目標(biāo),，建立目標(biāo)管理責(zé)任制,，分解落實(shí)工作任務(wù)，責(zé)任到人,，有效解決員工干與不干,、干好干壞都一樣的被動(dòng)局面。制定全年工作任務(wù),，將各項(xiàng)工作分解落實(shí)到各隊(duì)各班組及員工,，使全員思想意識(shí)全面提升，感到人人有任務(wù),，個(gè)個(gè)有壓力,、有動(dòng)力。

2.每月進(jìn)行安全檢查,，對本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時(shí)進(jìn)行整改,，真正做到以檢查促隱患整改,，以整改保企業(yè)安全。

五,、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),，提高工作效率。

1.完善維保制度,，明確責(zé)任,。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域,，明確維保責(zé)任和工作流程,，確保所轄設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng)。

2.執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平，加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能,，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。

通過行之有效不斷深化的管理,，培育一種良好的職業(yè)精神,，使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn),、務(wù)實(shí),、高效的保安隊(duì)伍新形象。

物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃 物業(yè)個(gè)人計(jì)劃篇二

__物業(yè)管理有限公司自成立以來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，逐步進(jìn)入經(jīng)營管理階段。為了使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的期望(自主經(jīng)營,、自負(fù)盈虧),，__物業(yè)管理有限公司面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了贏得市場,，提升品牌,，樹立物業(yè)的新形象，不斷提高物業(yè)管理的服務(wù)水平和質(zhì)量,，加強(qiáng)員工的綜合素質(zhì),，提高綜合管理能力,，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與合作，不斷提高與業(yè)主的理解,，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主的滿意度，引入競爭上崗機(jī)制,，以最低的成本為公司獲得最大的社會(huì),、環(huán)境和經(jīng)濟(jì)效益。茲制定以下工作計(jì)劃:

一,、充分發(fā)揮__物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人翁意識(shí),。

1.每周定期召開一次工作會(huì)議,。在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的聲音,、意見或合理化建議或批評,。

2.不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工開展熱愛健康,、愛護(hù)社區(qū)周邊環(huán)境等宣傳活動(dòng),，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二,、轉(zhuǎn)變觀念,，端正態(tài)度，牢固樹立為業(yè)主(住戶)服務(wù)的意識(shí),。

為了提高服務(wù)水平,，我們將實(shí)行“全員第一責(zé)任制”。每個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)接收業(yè)主和訪客的建議,，并在第一時(shí)間將其交付給服務(wù)中心,，有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果并通知建議者，使服務(wù)從頭到尾得到充分體現(xiàn),。樹立以業(yè)主為中心,，在實(shí)行第一責(zé)任制的同時(shí)，推廣“一站式”的全新服務(wù)理念,。

三,、激活管理機(jī)制

1.管理處逐級實(shí)行內(nèi)部分工負(fù)責(zé)制，即各部門員工分工明確,，各司其職,，各盡所能，直接向主管負(fù)責(zé),，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),。同時(shí),，每位主管與管理辦公室負(fù)責(zé)人簽署《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2.管理處實(shí)行定時(shí)值班制度,，改變工作作風(fēng),，提高工作效率，向業(yè)主公布管理處的永久電話號碼,，全方位傾聽業(yè)主的聲音,。

3、制定切實(shí)可行的管理措施,，落實(shí)“首問責(zé)任制”,。

4.完善管理規(guī)章制度，如管理人員守則,、崗位責(zé)任制,、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等,。

5.盡可能量化月度績效考核工作,，建立激勵(lì)機(jī)制，完善績效考核體系,，根據(jù)員工的.工作表現(xiàn)、工作成績,、工作技能,，獎(jiǎng)勵(lì)勤奮，懲罰懶惰,，做到激勵(lì)先進(jìn),，鞭策落后。

6,、完善用人制度,，競爭上崗，最后淘汰,。真正為工作努力,、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展空間和機(jī)會(huì),。

7.加強(qiáng)內(nèi)部員工團(tuán)隊(duì)管理,，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理人員的凝聚力,。

四,、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。

1,、小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門的有效投訴為零,；向物業(yè)公司主管部門投訴有效2%，投訴處理退貨率100%,。

2,、社區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)到90%以上。

3,、緊急及時(shí)修復(fù),，返工，修復(fù)率不高于2%,。

4,、治安、車輛,、消防管理無重大管理責(zé)任事故,。

5、建筑本身,、設(shè)施設(shè)備按計(jì)劃維護(hù),，運(yùn)行正常，無事故管理責(zé)任,。

6,、管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng),；充分利用宣傳欄列出一些涵蓋物業(yè)管理法律法規(guī),、典型案例、報(bào)紙摘要等的黑板報(bào),。

7,、今年的記錄、資料保存完整,，及時(shí)歸檔,。

8、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率在95%以上,；物業(yè)管理報(bào)告每年向業(yè)主公布一次,。

5、強(qiáng)化訓(xùn)練,，注重訓(xùn)練效果,。

六、管理辦公室挑選最優(yōu)秀的員工,，并成立以管理人員為重點(diǎn)的培訓(xùn)實(shí)施小組,，對新員工和在職員工進(jìn)行培訓(xùn)；

1、新入職培訓(xùn)

新入職員工基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作技能培訓(xùn),。培訓(xùn)的目的是讓新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)歷史,、現(xiàn)狀,、發(fā)展趨勢)，熟悉公司的規(guī)章制度(如考勤制度,、獎(jiǎng)懲制度,、考核制度等)。),，掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如專業(yè)思想,、行為規(guī)范、語言規(guī)范,、禮貌知識(shí)等,。)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制,、業(yè)務(wù)技能,、工作流程和要求)通過崗前培訓(xùn)，新員工可以熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境,，掌握必要的工作技能,。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、員工手冊,、員工禮儀規(guī)范,、公司發(fā)展歷史、公司規(guī)劃,、經(jīng)營理念、公司組織,、員工職業(yè)道德,、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí),、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等,。

2、崗位培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容:

1.__物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2.__物業(yè)公司員工手冊

3.企業(yè)發(fā)展,、公司規(guī)劃,、公司理念和組織

4.各部門相關(guān)專業(yè)知識(shí)

通過上述培訓(xùn)內(nèi)容，可以加強(qiáng)員工的綜合素質(zhì),，提高綜合管理能力,。

七、做好接管驗(yàn)收工作

新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后，業(yè)主入住前,，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)成立物業(yè)接管驗(yàn)收小組,，對接管的物業(yè)進(jìn)行全面的接管驗(yàn)收，確保接管的物業(yè)基本合格,，符合業(yè)主的質(zhì)量要求,。交接驗(yàn)收主要是外觀驗(yàn)收和使用驗(yàn)收，重點(diǎn)是外觀驗(yàn)收是否合格,，設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主的要求,；竣工驗(yàn)收是全面的內(nèi)部和外部質(zhì)量驗(yàn)收；接管驗(yàn)收是對業(yè)主的一種早期服務(wù)驗(yàn)收,，是物業(yè)管理公司為防止嚴(yán)重的物業(yè)質(zhì)量問題而采取的,，會(huì)受到業(yè)主的廣泛投訴，而不是一種具有法律效力的政府評估行為,。

八,、開展多種經(jīng)營和措施

管理處將采取以下一系列措施發(fā)展多種經(jīng)營，努力打造“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”,，努力實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)平衡,。

1、管理處根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況,，設(shè)立房屋租賃中介服務(wù)中心和便民服務(wù)點(diǎn),，制定相關(guān)制度和有效措施，指派專人創(chuàng)建崗位,，統(tǒng)一搞活和管理業(yè)主委托出租的房屋和便民服務(wù),。

2.利用廣場地面資源，小區(qū)內(nèi)合法,、方便客戶的配售商戶臨時(shí)占用使用場地的,，適當(dāng)收取一定費(fèi)用。

3.節(jié)約管理成本,，減少不必要的開支,。嚴(yán)格控制辦公用品的采購和支出。

4.修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，增加有償服務(wù)項(xiàng)目,。

物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃 物業(yè)個(gè)人計(jì)劃篇三

一、努力學(xué)習(xí),，加強(qiáng)自身修養(yǎng),，不斷提高個(gè)人素質(zhì)

在日常生活和工作中，我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng),、提高個(gè)人素質(zhì)。要時(shí)常堅(jiān)持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊,，艱苦奮斗,、助人為樂”，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三老四嚴(yán)”的作風(fēng),。我雖還不是一個(gè)黨員,，但要以一個(gè)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，不斷提高個(gè)人的思想覺悟水平,。在此期間,，還要時(shí)刻記著以自己的實(shí)際行動(dòng)影響和帶動(dòng)大家把各項(xiàng)工作做到位。與此同時(shí),，我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊(duì)實(shí)際情況,，積極協(xié)助隊(duì)長帶領(lǐng)全隊(duì)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站各項(xiàng)會(huì)議精神和上級的文件精神,，上傳下達(dá)貫徹執(zhí)行上級的各項(xiàng)工作要求,，始終把綜合隊(duì)的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美，住戶享受幸?！必瀼芈鋵?shí)到各自的實(shí)際工作中去,。

二、工作中的學(xué)習(xí)要求

1,、作為物業(yè)管理人員,，今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識(shí)，向書本鉆研,、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí),，不恥下問，增加知識(shí)面,，力爭學(xué)以致用,。多了解一些社區(qū)知識(shí)，把小區(qū)當(dāng)成自己的家,。要時(shí)常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,，對一些內(nèi)容要多了解，對一些重點(diǎn)部分要時(shí)刻牢記在心,，大膽實(shí)踐。

2,、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo),，有計(jì)劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識(shí)，抓緊時(shí)機(jī)多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí),，同時(shí)有計(jì)劃地看看有關(guān)的書,，聯(lián)系自己的工作實(shí)踐，以求能活學(xué)活用。

3,、對水廠的工作過程及流程已有一定的認(rèn)識(shí),，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要多觀察,、多思考,，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多,，以后要多看看,、多學(xué)習(xí)。對公寓的管理了解也很膚淺,，以后也要多向人們請教,，以求想問題能更全面，把工作進(jìn)一步做好,。

三,、牢記自己的崗位職責(zé)，做好隊(duì)長的好助手

1,、水廠的核算工作已交給別人半年多了,，但自己摸索出來的經(jīng)驗(yàn)不能忘，還要及時(shí)向他人請教以求深化,，因?yàn)檫@是一筆貴重的財(cái)富,。同時(shí)，還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助,。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個(gè)多月了,，但工作經(jīng)驗(yàn)不能忘，還要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往的上進(jìn)精神,。維修班還時(shí)常來綜合隊(duì)所管的部門進(jìn)行維修工作,，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。

2,、做好隊(duì)長的好助手,，時(shí)刻以人為善，以隊(duì)長和站長為榜樣,，多了解人,、關(guān)心人，必要時(shí)要胸懷大局,，多做自我批評,，堅(jiān)持以人為本的原則，在安排工作時(shí)要時(shí)常來鼓勵(lì)人,，激發(fā)人們的自尊心和上進(jìn)心,，讓人們在自覺,、自愿中發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，努力把上級安排的工作做好,，且為下一步工作的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ),。

物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃 物業(yè)個(gè)人計(jì)劃篇四

第一，提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺(tái)服務(wù),。

自從我部在20__年提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針以來,，20__年是該方針全面落實(shí)的一年,。無論我們在日常工作中遇到什么問題,，都可以不推諉地把工作做好,，負(fù)責(zé)到底,。無論是否屬于這個(gè)崗位,，都需要跟進(jìn)落實(shí),，才能保證公司各項(xiàng)工作的慣性,，使工作處于良性狀態(tài),，大大提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)接到電話26000多個(gè),，接到維修10300多個(gè),，其中接待業(yè)主日常維修7000多個(gè)，公共維修3300多個(gè),；日均電話70多,，日均接待30多，日均回訪20多,。

在實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”政策的同時(shí),，我們在7月份對前臺(tái)進(jìn)行了培訓(xùn)。主要為前臺(tái)服務(wù)規(guī)范,、前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語,、禮儀禮儀、說話禮儀,、送客禮儀,、回答禮儀、行為規(guī)范,、前臺(tái)業(yè)務(wù)規(guī)范用語等,。培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行筆試和日?？己?，每周在前臺(tái)提出“微笑、問候,、標(biāo)準(zhǔn)”等服務(wù)口號,。我們按照平時(shí)的成績獎(jiǎng)罰到月底，大大提高了前臺(tái)服務(wù),，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可,。

第二，規(guī)范服務(wù)流程,，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施和其他相關(guān)法律法規(guī)的完善，人們對物業(yè)公司的要求越來越高,。物業(yè)管理不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,，而是走向?qū)I(yè)化、程序化,、規(guī)范化,。在公園的日常管理中，我們嚴(yán)格控制和加強(qiáng)檢查,，發(fā)現(xiàn)了公園內(nèi)的非法經(jīng)營和裝飾,。從管理服務(wù)的角度，我們善意勸說并及時(shí)制止,，并與公司法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施，如修建小閣樓,、安裝外陽臺(tái)蓋等,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我們立即發(fā)出整改通知,，責(zé)令其立即整改,。

第三，轉(zhuǎn)變職能,，建立傭金制度,。

以前客服部門對收費(fèi)工作不夠重視。沒有專職收費(fèi)人員,，樓管兼職收費(fèi),，周六周日才收。結(jié)果樓管把檢查放在第一位,，充電放在第二位,。這樣樓管就沒有壓力了，收多收少,，甚至收一樣的東西都是一樣的,，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。因此,，從今年第二季度開始,，我們開始改革,，取消樓宇管理人員，設(shè)置專職收費(fèi)員,，工資與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)直接掛鉤,，建立激勵(lì)機(jī)制，不辭退不適應(yīng)改革的樓宇管理人員,。通過改革,，招聘專職收費(fèi)員被證明是有效的。一期充電率從55%提高到58%,；第二期從60%提高到70%,；第三階段從30%增加到40%。

第四,，加強(qiáng)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法律制度不完善的行業(yè)，涉及面很廣,。專業(yè)知識(shí)對物業(yè)管理人員來說很重要,。然而，物業(yè)管理的理論還不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境已經(jīng)逐漸形成，要走上正軌還需要很長時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)行業(yè)的法律、法規(guī)和趨勢,，這對我們做好工作是非常有利的,。

客戶服務(wù)部是與業(yè)主打交道最直接、最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直在做好員工培訓(xùn)工作，提高整體服務(wù)水平,。我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容如下:

(1)做好禮儀培訓(xùn),，規(guī)范gfd

好的形象給人一種喜悅和喜悅的感覺。物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,。我們熱情周到，面帶微笑,，心地善良,，讓業(yè)主即使帶著情緒來，我們周到的服務(wù)也會(huì)減少情緒,，讓我們解決業(yè)主的問題,。在這方面,，陳經(jīng)理專門對整個(gè)部門的員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，這完全是酒店式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對員工的要求,。如果接待員接電話,，她必須在鈴響三次以內(nèi)接電話。第一句是“您好”,，天元物業(yè)×號×為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員一定要站著服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主經(jīng)過前臺(tái)都要打招呼,，這樣既提升了客服部門的形象，也在一定程度上提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，凸顯了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)做好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn),，專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)是主要的,。我們定期對員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法律法規(guī),，學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)踐中遇到的問題,。我們還邀請了工程碩士給我們講解關(guān)于工程維護(hù)的知識(shí),。如果業(yè)主報(bào)修的話，我們應(yīng)該可以分辨出維修地點(diǎn),，基本處理方法,，師傅應(yīng)該帶什么工具，工程質(zhì)量各個(gè)部分的保修期,。這些問題搞清楚了,，才能向業(yè)主宣傳。讓業(yè)主清楚的知道,，物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)有保障的,，交了物業(yè)費(fèi)之后的一切，我們公司都不負(fù)責(zé),。我們就拿幾個(gè)經(jīng)典案例一起討論分析學(xué)習(xí),，物業(yè)公司在發(fā)生糾紛的情況下承擔(dān)多大的責(zé)任。我們都需要在工作中學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn),。

第五,，組織活動(dòng)，豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理需要體現(xiàn)人性化管理,，開展各種有趣的社區(qū)文化活動(dòng),，這是物業(yè)公司與業(yè)主之間的橋梁,。前幾年，物業(yè)公司還組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),，如一些晚會(huì),、花園活動(dòng)、短途旅游和各種象棋比賽,。已被全體業(yè)主認(rèn)可,，但結(jié)合物業(yè)實(shí)際運(yùn)營情況，0,。3元/平米的標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)費(fèi)連日常管理費(fèi)用都保障不了,，更何況組織這些活動(dòng)要花很多錢。在這種情況下,，我們應(yīng)該克服困難,，拓寬思路，多思考方式,，合理利用園區(qū)資源開展有償活動(dòng),。

根據(jù)實(shí)際情況，我們聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心,、英利來蛋糕店、嬰幼兒早教中心等單位在園區(qū)開展活動(dòng),。這些公司提出提供一個(gè)完整的項(xiàng)目,，公園的主人參與其中是為了好玩。經(jīng)銷商不僅分發(fā)禮物,，而且物業(yè)公司還收取一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)用的不足,。

通過反復(fù)的活動(dòng)，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,，同時(shí)加強(qiáng)了物業(yè)公司與業(yè)主的溝通交流,，為公司增加了一筆收入。據(jù)統(tǒng)計(jì),，自3月20__日以來,，園區(qū)以活動(dòng)形式收取的現(xiàn)金和實(shí)物共計(jì)約13850元。

第六,，檢查二期水表未安裝,，追回經(jīng)濟(jì)損失。

今年客服部一直在配合工程部對二期沒有水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，大約有50戶家庭自入住以來沒有安裝水表，也從未繳納過水費(fèi)。我們必須趕緊安裝手表,，并盡最大努力收回成本,。而且在安裝的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了新的問題,。許多卡式水表需要新電池,。面對這種情況，我們部門派出專人負(fù)責(zé)這九棟樓的篩查和水費(fèi)收取,。在工程部的配合下,，到目前為止，我們已經(jīng)安裝了36個(gè)水表,，并收回了成本,。

第七，實(shí)行新的自來水收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，適時(shí)調(diào)整水價(jià)。

今年7月,，全市自來水價(jià)格統(tǒng)一調(diào)整,，園區(qū)20__戶以上。我們必須在6月底前逐戶結(jié)清水費(fèi),，以利于7月份水費(fèi)平穩(wěn)過度上漲,。鑒于這種情況。時(shí)間緊,，任務(wù)重,。我們及時(shí)調(diào)整頻率，把員工分成不同的區(qū)域,，讓客服部門的所有員工都停下來,，加班收水費(fèi)。通過大家的共同努力,，我們盡了最大努力在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成了這項(xiàng)任務(wù),。7月份的水價(jià)從2。0元/噸提高到2,。每噸8元,。與此同時(shí)，我們基本上已經(jīng)走過了從未收過水費(fèi)的家庭,。約有50戶被發(fā)現(xiàn)失蹤,，總回收成本約為2，454英鎊,。7元,。關(guān)于這個(gè)問題，我部要求以后水費(fèi)按月收取，而不是以前規(guī)定每季度收取一次,，這樣可以減少工作失誤,，詳細(xì)了解每家每戶。

第八,，煞費(fèi)苦心,，住戶滿意度調(diào)查。

按照計(jì)劃,，滿意度調(diào)查從20__年11月開始,。我們要求收費(fèi)員收費(fèi)，并重新注冊了車主的聯(lián)系電話,。我們會(huì)在車主資料中重新輸入車主的最新聯(lián)系方式,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，已發(fā)放1610份,，至今已歸還1600份,，回收率62%。

20__將是全新的一年,。隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高和社區(qū)配套設(shè)施的逐步完善,，x x物業(yè)公司將朝著更高更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客戶服務(wù)部全體員工將繼續(xù)保持高昂的工作熱情,，以更加飽滿的精神迎接新的一年,，共同努力為x x x物業(yè)公司譜寫新的輝煌篇章！

物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃 物業(yè)個(gè)人計(jì)劃篇五

一,、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

__年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任,。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和__年工作要點(diǎn),，物業(yè)服務(wù)中心__年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本,、強(qiáng)化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽,、積極,、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展,，管理服務(wù)水平有新的提高,，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化,，爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

二,、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強(qiáng)做大,。因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn),，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件，盡快與市場接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo),。

三,、具體實(shí)施辦法

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌,。

2,、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法,，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施。實(shí)行中心考核與站級考核相結(jié)合,?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。

3,、進(jìn)一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責(zé),，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,，責(zé),、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位。

4,、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,，節(jié)支、增效,。經(jīng)詳細(xì)測算后,，要將維修、清潔,、辦公用品,、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站，實(shí)行包干使用,、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì),、超支自理的激勵(lì)機(jī)制，努力降低運(yùn)行成本,。

5,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次,。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍,。

6、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng)。6號樓,、9,、10號樓、南區(qū),、大學(xué)城,、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

（二）進(jìn)一步完善功能,，積極發(fā)展,，提高效益

1、進(jìn)一步解放思想,，強(qiáng)化經(jīng)營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機(jī)制和手段，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理、服務(wù),、育人為一體的物管特色,。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目,，提高服務(wù)質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策，對服裝洗滌,，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展,。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī)、烘干機(jī)等設(shè)備,，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場,，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3,、做好充分的準(zhǔn)備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝,，拿下一個(gè)點(diǎn),。

4,、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,，積極參與競標(biāo)活動(dòng)，爭取拿到1—2個(gè)點(diǎn),，拓展武進(jìn)校區(qū)市場,。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作,，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo)，力爭拓展1—2個(gè)點(diǎn),，使中心的市場規(guī)模,、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高,。

新的學(xué)期已經(jīng)開始，我們新一屆團(tuán)委學(xué)生會(huì)即將開展新的活動(dòng),，現(xiàn)將本學(xué)期的計(jì)劃擬定如下：

一,、工作宗旨：帶頭學(xué)習(xí)宣傳黨和國家的重要方針政策，全心全意為青年團(tuán)員和同學(xué)們成長成才服務(wù),。

二,、工作目標(biāo)：在院黨委和校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下,，強(qiáng)化使命感和責(zé)任感,，全面完成院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)本期日常工作,，并結(jié)合我院專業(yè)特點(diǎn)和實(shí)際情況,，開展具有較強(qiáng)針對性的活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí),、實(shí)踐活動(dòng)和制度建設(shè),，致力于提高同學(xué)們參與各類集體活動(dòng)的積極性，擴(kuò)大我院學(xué)生工作活動(dòng)的效益和影響,。

三,、工作思路：秉承服務(wù)型和學(xué)習(xí)型的宗旨，立足本院,，面向全校,，并且適當(dāng)?shù)淖哌M(jìn)社會(huì)，開展一系列比較有特色和影響力的活動(dòng),，來實(shí)現(xiàn)我們的工作目標(biāo),。

四、具體工作計(jì)劃

（一）,、思想制度建設(shè)

1,、結(jié)合我院專業(yè)特色，加強(qiáng)我院學(xué)生干部的理論素養(yǎng),，提高思想認(rèn)識(shí),。

2、例會(huì)之前的學(xué)習(xí)交流,。在每次例會(huì)之前十分鐘,，將由團(tuán)委學(xué)生會(huì)及各部主要負(fù)責(zé)人輪流講講自己的一些經(jīng)驗(yàn)或者一些好的建議，與在座的所有同學(xué)一起交流,，共同提高,。

3、我院團(tuán)委學(xué)生會(huì)定位是服務(wù)型+學(xué)習(xí)型,。服務(wù)型,，即我們的宗旨是為同學(xué)們服務(wù),，這也是我們開展一切活動(dòng)的中心；學(xué)習(xí)型,，即我們團(tuán)委學(xué)生會(huì)各部門都要不斷加強(qiáng)自身的建設(shè),，不斷學(xué)習(xí)各種好的經(jīng)驗(yàn)以求不斷進(jìn)步。

（二）,、組織制度建設(shè)

為了努力使各項(xiàng)工作達(dá)到透明化,、公開化，我院在制度建設(shè)方面制定了一系列計(jì)劃,，以方便和規(guī)范我院各項(xiàng)工作的開展,。

1、部長公開競選制

面向全體二年級同學(xué),，采取“公開,，公平，自愿”的原則,，公開招聘各部部長,，為我院今后學(xué)生工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。

2,、團(tuán)委學(xué)生會(huì)主要干部聯(lián)系點(diǎn)制度

主要是面向新生,，由部長以上的主要學(xué)生干部與各個(gè)新生宿舍建立一種聯(lián)系，每個(gè)人都負(fù)責(zé)一個(gè)宿舍,，經(jīng)常地進(jìn)行溝通交流,，也加強(qiáng)我們團(tuán)委學(xué)生會(huì)在學(xué)生中的影響力。

3,、制定各類規(guī)章制度

一是加強(qiáng)制度建設(shè),，積極有效做好一些規(guī)章制度的制定和完善工作，著重于團(tuán)委學(xué)生會(huì)工作程序的修訂,，使之能夠更加貼切院團(tuán)委學(xué)生會(huì)的工作實(shí)際,，在工作中積極組織協(xié)調(diào)，發(fā)揚(yáng)民主,，講究實(shí)效,。

二是進(jìn)一步完善我們的部長例會(huì)制度。

4,、確定“一個(gè)重點(diǎn),，兩個(gè)分支”的總體工作思路,。

這一工作思路是在確定組織部的職能與科學(xué)定位后開展的,，具體來說：“一個(gè)重點(diǎn)”就是一切工作都要圍繞“全心全意提高全院學(xué)生的綜合素質(zhì)以及他們的成長和成材服務(wù)”，兩個(gè)分支是以百分百的熱情做好本職工作,，協(xié)調(diào)好本院各個(gè)部門之間的工作關(guān)系,，配合好其它部門的工作,；結(jié)合評估進(jìn)一步做好院內(nèi)制度規(guī)則和文化的建設(shè)，努力豐富同學(xué)們的課余時(shí)間,。

5,、材料檔案管理制度

做好團(tuán)委學(xué)生會(huì)各個(gè)部門的文件的管理，將各部門的文件保管好并存檔,。

6,、階段考核制度

定期對各個(gè)部門進(jìn)行階段的考核，采取打分制度,，將從廣大同學(xué)中廣泛征求意見,，并且結(jié)合團(tuán)委學(xué)生會(huì)其他部門的意見綜合進(jìn)行考核。

7,、各部門內(nèi)部組織建設(shè)

（1）,、對各部干事進(jìn)行培養(yǎng)，使其對各部事務(wù)有一定了解,，并給干事們以實(shí)際鍛煉機(jī)會(huì),，使其具有一定籌劃活動(dòng)，組織活動(dòng)以及團(tuán)隊(duì)合作精神,。

（2）,、定期舉行各部會(huì)議，邀請各班相關(guān)人員參加,，主要是傳達(dá)學(xué)校學(xué)院的精神和舉措,，同時(shí)在團(tuán)委學(xué)習(xí)會(huì)議上積極聽取老師和其它部門負(fù)責(zé)人的意見，對已出現(xiàn)的問題要盡快快解決,，對相關(guān)責(zé)任人實(shí)行通報(bào)批評,。

（3）、部長,、副部長以身作則,，踏實(shí)努力，按時(shí)按質(zhì)完成工作,。

（4）,、樹立責(zé)任意識(shí)，做人要有責(zé)任心,，做事要負(fù)責(zé)任,。

（5）、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),，文娛部內(nèi)部要緊密團(tuán)結(jié),，密切配合。

（6）,、培養(yǎng)干事創(chuàng)新意識(shí),，不要墨守成規(guī),。

（7）、重視各部內(nèi)部成員之間地相互學(xué)習(xí),，以求共同進(jìn)步,。

物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃 物業(yè)個(gè)人計(jì)劃篇六

一、11月工作計(jì)劃

1,、部門倉庫物品的盤點(diǎn)與整理,。

2、狗屋的搬遷,。

3,、部門所有車輛的維修與保養(yǎng)。

4,、果嶺山九街十一號外圍加裝鐵絲網(wǎng),。

5、停車場消防沙箱的落實(shí)與整改,。

6,、綠中海2街2號外圍欄缺口的修復(fù)。

6,、軍事隊(duì)例會(huì)操,。

二、本月工作中主要存在的問題及投訴

1,、人員緊張,，2、招聘困難,，

三,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)狀況

1、每日班前班后組織員工對應(yīng)知應(yīng)會(huì)及部門規(guī)章制度的培訓(xùn)工作,，提高員工業(yè)務(wù)技能,。

2、組織實(shí)施作風(fēng)紀(jì)律大整頓,，提升崗位形象和服務(wù)水平,。

3、加強(qiáng)隊(duì)伍的純潔性,，對違規(guī)違紀(jì)的員工做出處理,。

4.、對所有員工進(jìn)行摸底,，組織員工談心,，了解員工思想動(dòng)態(tài)。

5.部門員工的培訓(xùn)情況

6、部門總編制 29 人,，現(xiàn)有 20 人，缺編 8人本月新入職員工 1 人,，離職 1人,。（當(dāng)月離職人數(shù)超過在職總?cè)藬?shù)5%或者發(fā)生群體性辭職等情況，請說明具體離職原因）,。

7,、本月有無重要人事變動(dòng)：有□，無□,。

四,、11月重點(diǎn)工作計(jì)劃

1、積極做好總部監(jiān)評的相關(guān)準(zhǔn)備工作,。

2,、組織開展好亮劍7行動(dòng)第二階段作風(fēng)紀(jì)律整頓各項(xiàng)工作，確保百日安全無事故,。

3,、做好20__年部門相關(guān)預(yù)算工作。

4,、組織部門骨干進(jìn)行軍事隊(duì)列及四會(huì)教學(xué)法的培訓(xùn),。

5、做好元旦節(jié)前的治安,、消防安全隱患的排查,，發(fā)現(xiàn)存在的問題及時(shí)上報(bào)處理。

6,、加強(qiáng)裝修單位的檢查和巡查,，杜絕違規(guī)違建的現(xiàn)象發(fā)生。

7,、加強(qiáng)對安全生產(chǎn)及交通安全教育,，防止各類安全事故的發(fā)生。

物業(yè)公司個(gè)人工作計(jì)劃 物業(yè)個(gè)人計(jì)劃篇七

一,、保安管理

1,、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序,。

2,、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3,、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量。

4,、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。

5,、加大軍事訓(xùn)練力度,，在20__年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6,、以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成,。

二,、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1、對整個(gè)小區(qū)的電氣,、給排水,、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理,、維修和保養(yǎng),，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

2、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理,。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1,、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明。

2,、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3,、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行,。

四、客服管理

1,、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。

2,、進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

3,、密切配合各部門工作,，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

4、完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

5、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識(shí),、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安,、交通,、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù),、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六,、根據(jù)公司年度計(jì)劃,，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20__年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家,、市級各部門制定的各項(xiàng)法律,、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。